При закрытии смены, если не делать выемку денежных средств, накапливается сумма этих самых средств в кассе.
И как только сумма становится космических размеров, пользователи задумываются как эту сумму убрать…
Или другой вариант: раньше делали выемку ДС, потом по каким-то причинам прекратили делать, позже увидели сумму при закрытии смены и вспомнили, что нужно делать выемку…
Далее, ошибка может возникать при несоответствии сумм ДС в программе и кассе.
В общем ситуаций полно…
Мы рассмотрим ошибки при выполнении операции «Выемка денег» и узнаем как «исправить ситуацию».
Ошибка: При выполнении операции произошла ошибка: 46h, Не хватает наличности в кассе
Обычно эта ошибка возникает после смены фискального накопителя.
При этом остаток денежных средств в кассе (в программе 1С) положительный.
Чтобы исправить ошибку, необходимо внести ДС в кассу ККМ черед драйвер.
Инструкция для Штрих:
- открываем Тест Драйвера ККТ, подключаемся к кассе;
- для версий 5+ : выбереаем вкладку Чеки (ФФД 1.0) слева в меню и нажмите на вкладку Регистрация (устаревш.);
- вводим сумму, которая в программе в графу «Сумма1» и нажимаем на кнопку «Внесение»
- после дожидаемся печати чека с операцией ВНЕСЕНИЕ
После этого можно делать выемку из кассы в программе 1С.
Ошибка: Ошибка выемки денег. При выполнении операции произошла ошибка. Чек не напечатан на фискальном устройстве. Дополнительное описание: Недопустимая сумма или итог!
Причина этой ошибки — несоответствие сумм наличности ДС в кассе и в регистре программы Денежные средства ККМ.
Чтобы исправить ошибку необходимо сделать корректировку регистра Денежные средства ККМ.
Сначала делаем резервную копию!
Заходим Администрирование > Первоначальное заполнение ИБ и выбираем Корректировки регистров
Далее Создать.
Нажимаем на Настройка состава регистров и выбираем в списке Денежные средства ККМ
Нажимаем кнопку Добавить и в поле Вид движения ставим Расход (в большинстве случаев, Расход — списать ДС из кассы, Приход — добавить ДС), выбираем кассу ККМ, где необходимо делать выемку, и сумму расхождения (выемки)
Жмем Записать и закрыть и делаем выемку в кассе.
Автор alexeypapanov Опубликовано 17.08.2022
В 1С Розница иногда может выходить ошибка “ошибка 46h не хватает наличности в кассе” при выемке денежных средств из ККМ.
Причина оказалась в том, что клиент заменил ФН на кассе. И теперь по данным ККМ не хватает денег для выемки.
Решение: сделать выемку средствами драйвера ККМ. В штрих-м это закладки Регистрация – Регистрация – Внесение (в последнем окне надо будет внести сумму).
Вам также может понравиться
Проблема: при печати этикеток выбирается не тот принтер
0282
Суть проблемы: написана обработка, которая обращалась
01.4k.
Один клиент на днях пожаловался на проблему: “
0673
В данной статье мы рассмотрим создание запроса для
01.2k.
Разработка и настройка систем на платформе «1С: Предприятие»
0921
|
Страница 1 из 1 | [ Сообщений: 3 ] |
Ошибка «46h, Не хватает наличности в кассе»
| Автор | Сообщение |
|---|---|
|
Новичок Зарегистрирован: Вт авг 18, 2009 8:38 am |
Добрый день. Наша организация закупает у населения лом и при оформлении выплаты денежных средств из кассы (ККТ Штрих-Лайт-01Ф) выходит ошибка что «46h, Не хватает наличности в кассе». Есть ли возможность обойти эту проверку т.к. по факту выручки через кассу нет и соответственно поступления наличных денег от клиентов не происходит. Как можно обработать эту ситуацию? |
| Пн май 29, 2017 4:12 pm |
|
 |
|
|
Falc0nMan Новичок Зарегистрирован: Пн ноя 02, 2009 9:54 pm |
Мы тоже сталкивались с этим. Выдачу наличности ФР позволяет сделать только в пределах суммы, пробитой за смену. Мы стали делать операцию внесения на необходимую сумму. |
| Вт июн 20, 2017 9:25 pm |
|
|
|
|
nikita Новичок Зарегистрирован: Вт авг 18, 2009 8:38 am |
Спасибо, так и сделал — перед пробитием расхода автоматически оформляется чек внесения на сумму расхода и в результате все работает. Получается 2 чека (один из них который на внесение никуда в ОФД не передается). |
| Ср июн 21, 2017 12:38 pm |
|
| Показать сообщения за: Поле сортировки |
|
|
Страница 1 из 1 | [ Сообщений: 3 ] |
Кто сейчас на конференции |
|
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0 |
| Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения |
|
|||
| zajceva
23.07.13 — 12:14 |
Здравствуйте. Я кассир и у меня возникла проблема: при закрытии кассовой смены не создается документ «Выемка денежных средств из кассы ККМ». Выдается сообщение: «При печати чека произошла ошибка. Чек не напечатан на фискальном регистраторе. Доп. описание: 46h.Не хватает наличности в кассе». Хотя раньше все создавалось. Как можно решить эту проблему не используя кнопку в списке Чеки ККМ «Выемка денег». За ранее огромное спасибо. |
||
| zippygrill
1 — 23.07.13 — 12:31 |
ты из РМК нажимаешь Выемку? |
||
| zajceva
2 — 23.07.13 — 12:33 |
нет.у меня полные права. |
||
| zippygrill
3 — 23.07.13 — 12:38 |
нуу… мы переписали немножко внесение и выемку из за того что она еще к ПКО и РКО привязана вроде. |
||
| zajceva
4 — 23.07.13 — 12:40 |
а своими силами я могу исправить данную проблему? |
||
| zippygrill
5 — 23.07.13 — 12:43 |
ну так вроде есть 2 способа внесения/выемки: |
||
|
zajceva 6 — 23.07.13 — 12:50 |
спасибо.а не программируя можно исправить? |
TurboConf — расширение возможностей Конфигуратора 1С
Александр Старк
21.02.19 — 12:40
Доброго времени суток, несколько дней сёрфинга интернета, переустановок драйверов, звонков в ТП не дали особых результатов, по этому от отчаянья пишу вам, вы моя последняя надежда)
При попытке пробить чек ошибка:
«При выполнении операции произошла ошибка: 45h, Cумма всех типов оплаты меньше итога чека»
«При печати чека произошла ошибка.
Дополнительное описание: При выполнении операции произошла ошибка: 45h, Cумма всех типов оплаты меньше итога чека»
Хотя 2 из 10 чеков пробивает и они уходят в ОФД, чеки печатаются и передаются без скидки, указана цена и всё
Все чеки со скидкой по дисконтной карте, ошибка возникает как на кассире, так и на администраторе.
В основном при оплате платёжной картой.
По данным ОФД Цена-412р Скидка-0 Сумма-412р
По данным 1с Цена-412р Скидка-20,6 Сумма к оплате-391,4
Порядок округления суммы чека в пользу покупателя не установлен (НСИ-Магазин), пробовал устанавливать параметр — 0.01, 0.1, округлять построчно, округлять сумму документа
Информация о пациенте:
1С:Предприятие 8.3 (8.3.10.2667)
Розница (базовая), редакция 2.1 (2.1.9.12)
Подключаемое оборудование-Фискальный регистратор Штрих-М:Фискальные регистраторы (Универсальный)-Тест проходит, Смену открывает/закрывает, без скидки чек пробивает.
Фискальный регистратор:
Тест драйвера ФР 4.14 (Драйвер ККТ 4.14.0.747) тип подключения к ПК RNDIS
Модель ФР: ЭЛВЕС-ФР-Ф
ОС Win 8.1 X64 и так же была попытка на Win 10 x64
Garykom
1 — 21.02.19 — 12:45
«Розница (базовая), редакция 2.1 (2.1.9.12)» из коробки не умеет с «Драйвер ККТ 4.14.0.747»
Garykom
2 — 21.02.19 — 12:46
Два варианта:
1. Обновлять Розницу до последних 2.2
2. Выкинуть встроенную работу с ККТ и использовать свою/стороннюю
Garykom
3 — 21.02.19 — 12:46
Можно Розницу обновлять не целиком а только БПО
Александр Старк
4 — 21.02.19 — 12:46
(1) Спасибо, искать драйвер старее или розницу новее приобретать, только так?
Garykom
5 — 21.02.19 — 12:47
(4) Драйвер старее не умеет работать с новыми прошивками под ФФД 1.05
Александр Старк
6 — 21.02.19 — 12:48
(3) Благодараю, уже похоже на правду)
Garykom
7 — 21.02.19 — 12:48
Дык раз розница базовая то обновите и все
Garykom
8 — 21.02.19 — 12:49
(6) Обновлять отдельно БПО для базовой версии Розница смысла не вижу.
Только если там у вас базовая конфа допиленная на полной платформе
Александр Старк
9 — 21.02.19 — 12:51
(8) никаких изменений не вносилось
Масянька
10 — 21.02.19 — 12:51
(0) Если ошибка только при скидках, то в обработке чека нужно поправить цену: передавать цену уже с учетом скидки, а печатайте — как хотите.
Александр Старк
11 — 21.02.19 — 12:53
(10) так и ТП сказали, что Штрих упрознили скидки, я понял так что при стоимости 100р, скидке 5р, и сумме к оплате 95р, на фискальный нужно передавать сразу 95р но как реализовать не понял(
Александр Старк
12 — 21.02.19 — 12:55
(8) попробую обновится, по результатам отпишусь
Масянька
13 — 21.02.19 — 12:57
(11) Передаешь (именно, для ОФД и записи чека) 95 рэ. А печатаешь символьную строку — как хочешь (со скидками, девушками и пр.).
Александр Старк
14 — 25.02.19 — 11:01
(8) Обновил, Стало:
Конфигурация Розница (базовая), редакция 2.2 (2.2.11.24)
Платформа 1С:Предприятие 8.3 (8.3.13.1513),
При попытке через «подключение и настройка оборудования» Добавить «ШТРИХ-М:Фискальные регистраторы (Универсальный)» Или «ШТРИХ-М:ККТ с передачей данных в ОФД (54-ФЗ)»
«Драйвер устройства на текущем рабочем месте не установлен» — кликаю «установить драйвер»
Ошибка: «Драйвер на текущем рабочем месте не установлен!
В процессе установки произошла ошибка!
Возможно, отсутсвует компонента для используемого клиентского приложения»
Даже не знаю куда копать(
Garykom
15 — 25.02.19 — 11:20
(14) Драйвер штриха есть только 32х битный, ставить 1С тоже 32 бит а не 64 и «ШТРИХ-М:ККТ с передачей данных в ОФД (54-ФЗ)»
Garykom
16 — 25.02.19 — 11:22
(15)+ Ну и тонкий момент что внутри конфы версия драйвера (компоненты интеграции) не та и надо добавлять правильную из установленного полного драйвера штриха
Александр Старк
17 — 25.02.19 — 11:40
(16) Подскажите пожалуйста по дополнительной компоненте, в папке с драйвером ШТРИХ «SHTRIH-MDrvFR 4.14Bin1C» zip-архивы: shtrih-m_24, shtrih-m_20, shtrih-m_15
В каждом архиве: INFO.XML, MANIFEST.XML, smDrvFR1CLib24.dll.
Это и есть компонента интеграции?
Попробую 32 бит поставить и добавить её «shtrih-m_24» в конфигурацию через «установить драйвера»
Garykom
18 — 25.02.19 — 11:50
(17) Угу.
Причем у Атол версия основной поставки драйвера и компоненты должны точно совпадать, у Штриха же не обязательно и часто со встроенной в конфу компонентой и основной поставкой другой подверсии вполне взлетает.
Garykom
19 — 25.02.19 — 12:03
(18)+ И не забыть при установке разные мелочи типа перезагрузить комп после установки драйверов, чтобы драйвер на USB встал и ККТ была видна через «тест драйвера».
Ну и каталог «c:UsersИмяПользователяAppDataRoaming1C1Cv82ExtCompT» проверь что туда ВК скопировалась и в registry.xml прописалась.
Александр Старк
20 — 26.02.19 — 04:27
(19) Благодарю, с Атолом проблем особо не было, 30Ф ставил, на розницу 2.2, на розницу 1.0 ВК из сторонних ресурсов тянули, и то кривовато работает) С Штрихом посложнее, но думаю теперь, с вашей помощью разберусь
Garykom
21 — 26.02.19 — 12:20
(20) У Атола давно есть 64 битный драйвер (причем можно оба поставить и использовать) в отличие от Штриха
На Розницу 1 или любую старую конфу если что у меня есть под 10-й нативный драйвер Атол код на 1С через «AddIn.Fptr10», скоро его выложу на ИС.
Александр Старк
22 — 27.02.19 — 06:24
(21) Само-писный драйвер?
Garykom
23 — 27.02.19 — 11:28
(22) Нечто вроде, причем там функционал не так порезан как в БПО.
Александр Старк
24 — 28.02.19 — 07:17
(23) Решено подключение фискального регистратора ШТРИХ ЭЛВЕС-ФР-Ф к 1с розница:
1С:Предприятие 8.3 (8.3.13.1690) 32-БИТА
Розница (базовая), редакция 2.2 (2.2.11.24)
Драйвер ШТРИХ (Тест ККТ Полная версия : 4.14.0.747)
ФР ЭЛВЕС-ФР-Ф, подключение к ПК RNDIS
В 1с, Подключение и настройка оборудования-Драйверы оборудования…-Добавить новый драйвер из файла (В папке с драйвером ШТРИХ «SHTRIH-MDrvFR 4.14Bin1C» zip-архив-shtrih-m_24) сразу же у него «текущий статус: Установлен интеграционный компонент. Установлена основная поставка драйвера.» Потом в Подключение и настройка оборудования — создать
Тип оборудования — «ККТ с передачей данных»
Драйвер оборудования — «Штрих-М: ККТ с передачей данных в ОФД 2.4»
После записи его «настроить»
Тип подключения «TCP socket»
IP адрес: по умолчанию адрес кассы — «192.168.137.111»
TCP порт: указанный в таблицах по умолчанию 7778
Александр Старк
25 — 28.02.19 — 07:18
(23) Выражаю огромную благодарность за помощь!
Автор
Сообщение
Новичок
Зарегистрирован: Пн авг 15, 2011 10:24 am
Сообщения: 33
45h, Cумма всех типов оплаты меньше итога чека
Добрый день,
Используется типовая 1С:Розница, аппарат Штрих Мини-ФРК, драйвер Drv_FR_1C, при пробитии чека возникает ошибка «45h, Cумма всех типов оплаты меньше итога чека».
При печати чека используется:
Объект.Драйвер.НапечататьФискСтроку(Объект.ИДУстройства, Наименование, Количество, Цена, СуммаПозиции, Отдел, НДС)
в количество записывается 2.342
в цену 19.90
в сумму 46.60
При вызове метода
Объект.Драйвер.ЗакрытьЧек(Объект.ИДУстройства, СуммаНал, СуммаБезнал, СуммаКредит)
когда в сумме СуммаНал = 46.60 возникает такая ошибка.
Хотя в описании сказано:
Печатает строку товарной позиции с переданными реквизитами. Скидки/наценки по
строке рассчитываются по следующему алгоритму: Если (Сумма – Цена*Количество) < 0,
то в чеке печатается денежная скидка, если (Сумма – Цена*Количество) > 0, то в чеке
печатается денежная надбавка. Размер скидки / надбавки равен абсолютной величине
|Сумма – Цена*Количество|.
т.е. по идее ФР должен был сам вычислить скидку в 0.1 и не ругаться.
Почему этого не происходит?
запостил не в ту тему, перенесите пожалуйста.
Ср фев 25, 2015 11:17 am
Selihov Dmitry
Постоянный участник
Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm
Сообщения: 10424
Откуда: Штрих-М
Re: 45h, Cумма всех типов оплаты меньше итога чека
Сам ФР в таких случаях скидку не вычисляет, возможно это заложено в функционал интерфейса 1С драйвера ФР, этот момент я сейчас уточняю. Ответим позже.
_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru
Ср фев 25, 2015 5:39 pm
Selihov Dmitry
Постоянный участник
Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm
Сообщения: 10424
Откуда: Штрих-М
Re: 45h, Cумма всех типов оплаты меньше итога чека
Какой версии у Вас драйвер ФР ?
_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru
Ср фев 25, 2015 6:42 pm
Seeker
Новичок
Зарегистрирован: Пн авг 15, 2011 10:24 am
Сообщения: 33
Re: 45h, Cумма всех типов оплаты меньше итога чека
версия драйвера ФР 4.10.248
Чт фев 26, 2015 8:19 am
Selihov Dmitry
Постоянный участник
Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm
Сообщения: 10424
Откуда: Штрих-М
Re: 45h, Cумма всех типов оплаты меньше итога чека
_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru
Чт фев 26, 2015 10:00 am
Seeker
Новичок
Зарегистрирован: Пн авг 15, 2011 10:24 am
Сообщения: 33
Re: 45h, Cумма всех типов оплаты меньше итога чека
помогло, спасибо
Пт фев 27, 2015 11:58 am
Selihov Dmitry
Постоянный участник
Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm
Сообщения: 10424
Откуда: Штрих-М
Re: 45h, Cумма всех типов оплаты меньше итога чека
Пожалуйста.
_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru
Пт фев 27, 2015 2:04 pm
Seeker
Новичок
Зарегистрирован: Пн авг 15, 2011 10:24 am
Сообщения: 33
Re: 45h, Cумма всех типов оплаты меньше итога чека
После обновления до версии DrvFR_4.12_363.exe стала появляться ошибка:
out of memory, отдельным от 1С окном (могу выложить скрин) и дальше «не корректное значение параметра «deviceID»
откатились на версию 4.10
что делать?
Пт мар 06, 2015 12:22 pm
Selihov Dmitry
Постоянный участник
Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm
Сообщения: 10424
Откуда: Штрих-М
Re: 45h, Cумма всех типов оплаты меньше итога чека
Пришлите письмо нам на почту со скриншотом, в письме укажите ссылку на данный топик.
_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru
Ср мар 11, 2015 2:04 pm
Seeker
Новичок
Зарегистрирован: Пн авг 15, 2011 10:24 am
Сообщения: 33
Re: 45h, Cумма всех типов оплаты меньше итога чека
отправил письмо на почту
Пн мар 16, 2015 8:46 am
Selihov Dmitry
Постоянный участник
Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm
Сообщения: 10424
Откуда: Штрих-М
Re: 45h, Cумма всех типов оплаты меньше итога чека
Письмо получили — разбираемся.
_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru
Пн мар 16, 2015 3:51 pm
Selihov Dmitry
Постоянный участник
Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm
Сообщения: 10424
Откуда: Штрих-М
Re: 45h, Cумма всех типов оплаты меньше итога чека
Нужен лог драйвера ФР, пришлите лог нам на почту.
_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru
Вт мар 17, 2015 4:47 pm
Seeker
Новичок
Зарегистрирован: Пн авг 15, 2011 10:24 am
Сообщения: 33
Re: 45h, Cумма всех типов оплаты меньше итога чека
нужен лог нового драйвера 4.12 или старого 4.10?
как я понял нужен лог нового драйвера 4.12. с ошибкой «out of memory».
Включил, ждем результатов.
P.S. Лог включил так:
«Тест драйвера ФР»/»Настройке свойств»/»Дополнительные параметры»/»Включить лог команд ФР» (поставить галочку).
Ср мар 18, 2015 8:01 am
Selihov Dmitry
Постоянный участник
Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm
Сообщения: 10424
Откуда: Штрих-М
Re: 45h, Cумма всех типов оплаты меньше итога чека
_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru
Ср мар 18, 2015 9:35 am
Seeker
Новичок
Зарегистрирован: Пн авг 15, 2011 10:24 am
Сообщения: 33
Re: 45h, Cумма всех типов оплаты меньше итога чека
отправил лог ошибки вам на почту.
Пт апр 03, 2015 10:46 am
23 мая 2019
45143
Время чтения:
44 мин.
4
Бывает так, что в любой момент времени может возникнуть сбой в работе той, или иной системы. Кассовые аппараты компании «Штрих-М» не исключение. В данном обзоре представлены основные неисправности и способы решения возникших проблем с онлайн-кассой ШТРИХ-М-01Ф, а также коды ошибок с описанием. Этот материал поможет вам сэкономить драгоценное время и не заниматься поиском решения проблемы в интернете. В случае, если неисправность невозможно устранить самостоятельно, нужно обратиться к специалистам сервисного центра.
Для определения ошибочных ситуаций может использоваться индикатор ошибки, находящийся на индикаторной панели, который служит, для:
-
индикации наличия бумаги: при отсутствии бумаги загорается красным цветом и ККТ подаёт звуковой сигнал;
- индикации аварии аппаратной части ККТ: после включения питания мигает двойными вспышками через паузу (звуковых сигналов нет, связи по интерфейсу с ККТ нет);
-
индикации нарушения целостности данных в ОЗУ, а также когда ККТ находится в режиме 9: мигает после включения питания ККТ и звукового сигнала (на все запросы по интерфейсу передаётся соответствующий код ошибки).
ККТ не реагирует на нажатия кнопок промотки бумаги
Причина. ККТ выключен
Решение. Включите питание ККТ
Причина. Идет отработка какой-то команды
Решение. Дождитесь окончания выполнения текущей операции
Причина. «Заело» бумагу
Решение. Освободите бумагу
Причина. ККТ вышел из строя
Решение. Обратитесь в сервисный центр
ККТ не отвечает на команды хоста
Причина. ККТ выключен
Решение. Включите питание ККТ
Причина. Скорость обмена ККТ с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды
Решение. Установите скорость передачи данных хоста
Причина. Скорость обмена ККТ с хостом совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды, но канал связи не позволяет передавать данные на такой скорости без ошибок
Решение. Установите скорость передачи данных хоста и ККТ равной 4800 бод (см. раздел инструкции «Установка скорости обмена с хостом по умолчанию»)
Причина. Соединительный кабель не подключен или вышел из строя
Решение. Подключите или замените кабель
Причина. ККТ вышел из строя
Решение. Обратитесь в сервисный центр
Нет связи с ОФД
Причина. Неверные настройки ККТ
Решение. Проверьте настройки ККТ
Чеки не передаются в ОФД в течении 30 дней
Причина. Нет связи
Решение. Обратитесь в обслуживающую организацию
Нужна помощь с кассой ШТРИХ-М?
Поможем разобраться с любыми неполадками!
Оставьте заявку и получите консультацию инженера по ККТ.
Заказать звонок
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут
Коды ошибок
Примечание 1: В столбце «Устройство» указывается источник возникновения ошибки: фискальный накопитель (ФН) или сама ККТ.
|
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
|
00h |
0 |
ФН |
Ошибок нет |
+ |
|
|
01h |
1 |
ФН |
Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры |
+ |
|
|
02h |
2 |
ФН |
Неверное состояние ФН |
+ |
|
|
03h |
3 |
ФН |
Ошибка ФН |
+ |
|
|
04h |
4 |
ФН |
Ошибка КС |
+ |
|
|
05h |
5 |
ФН |
Закончен срок эксплуатации ФН |
+ |
|
|
06h |
6 |
ФН |
Архив ФН переполнен |
+ |
|
|
07h |
7 |
ФН |
Неверные дата и/или время |
+ |
|
|
08h |
8 |
ФН |
Нет запрошенных данных |
+ |
|
|
09h |
9 |
ФН |
Некорректное значение параметров команды |
+ |
|
|
10h |
16 |
ФН |
Превышение размеров TLV данных |
+ |
|
|
11h |
17 |
ФН |
Нет транспортного соединения |
+ |
|
|
12h |
18 |
ФН |
Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора) |
+ |
|
|
14h |
20 |
ФН |
Исчерпан ресурс хранения |
+ |
|
|
15h |
21 |
ФН |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
+ |
|
|
16h |
22 |
ФН |
Продолжительность смены более 24 часов |
+ |
|
|
17h |
23 |
ФН |
Неверная разница во времени между 2 операциями |
+ |
|
|
20h |
32 |
ФН |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
+ |
|
|
2Fh |
47 |
ККТ |
Таймаут обмена с ФН |
+ |
|
|
30h |
48 |
ККТ |
ФН не отвечает |
+ |
|
|
33h |
51 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде |
+ |
|
|
34h |
52 |
ККТ |
Нет данных |
+ |
|
|
35h |
53 |
ККТ |
Некорректный параметр при данных настройках |
+ |
|
|
36h |
54 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде для данной реализации ККТ |
+ |
|
|
37h |
55 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данной реализации ККТ |
+ |
|
|
38h |
56 |
ККТ |
Ошибка в ПЗУ |
+ |
+ |
|
39h |
57 |
ККТ |
Внутренняя ошибка ПО ККТ |
+ |
|
|
3Ch |
60 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
+ |
|
|
3Dh |
61 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
||
|
3Eh |
62 |
ККТ |
Переполнение накопления по секциям в смене |
+ |
|
|
3Fh |
63 |
ККТ |
Переполнение накопления по скидкам в смене |
+ |
|
|
40h |
64 |
ККТ |
Переполнение диапазона скидок |
+ |
|
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
|
41h |
65 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты наличными |
+ |
|
|
42h |
66 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты типом 2 |
+ |
|
|
43h |
67 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты типом 3 |
+ |
|
|
44h |
68 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты типом 4 |
+ |
|
|
45h |
69 |
ККТ |
Cумма всех типов оплаты меньше итога чека |
+ |
|
|
46h |
70 |
ККТ |
Не хватает наличности в кассе |
+ |
|
|
47h |
71 |
ККТ |
Переполнение накопления по налогам в смене |
+ |
|
|
48h |
72 |
ККТ |
Переполнение итога чека |
+ |
|
|
49h |
73 |
ККТ |
Операция невозможна в открытом чеке данного типа |
||
|
4Ah |
74 |
ККТ |
Открыт чек – операция невозможна |
+ |
|
|
4Bh |
75 |
ККТ |
Буфер чека переполнен |
+ |
|
|
4Ch |
76 |
ККТ |
Переполнение накопления по обороту налогов в смене |
+ |
|
|
4Dh |
77 |
ККТ |
Вносимая безналичной оплатой сумма больше суммы чека |
+ |
|
|
4Eh |
78 |
ККТ |
Смена превысила 24 часа |
+ |
|
|
4Fh |
79 |
ККТ |
Неверный пароль |
+ |
|
|
50h |
80 |
ККТ |
Идет печать результатов выполнения предыдущей команды |
+ |
|
|
51h |
81 |
ККТ |
Переполнение накоплений наличными в смене |
+ |
|
|
52h |
82 |
ККТ |
Переполнение накоплений по типу оплаты 2 в смене |
+ |
|
|
53h |
83 |
ККТ |
Переполнение накоплений по типу оплаты 3 в смене |
+ |
|
|
54h |
84 |
ККТ |
Переполнение накоплений по типу оплаты 4 в смене |
+ |
|
|
55h |
85 |
ККТ |
Чек закрыт – операция невозможна |
||
|
56h |
86 |
ККТ |
Нет документа для повтора |
+ |
|
|
58h |
88 |
ККТ |
Ожидание команды продолжения печати |
+ |
|
|
59h |
89 |
ККТ |
Документ открыт другим оператором |
+ |
|
|
5Bh |
91 |
ККТ |
Переполнение диапазона надбавок |
+ |
|
|
5Ch |
92 |
ККТ |
Понижено напряжение 24В |
+ |
|
|
5Dh |
93 |
ККТ |
Таблица не определена |
+ |
|
|
5Eh |
94 |
ККТ |
Неверная операция |
+ |
|
|
5Fh |
95 |
ККТ |
Отрицательный итог чека |
+ |
|
|
60h |
96 |
ККТ |
Переполнение при умножении |
+ |
|
|
61h |
97 |
ККТ |
Переполнение диапазона цены |
+ |
|
|
62h |
98 |
ККТ |
Переполнение диапазона количества |
+ |
|
|
63h |
99 |
ККТ |
Переполнение диапазона отдела |
+ |
|
|
65h |
101 |
ККТ |
Не хватает денег в секции |
+ |
|
|
66h |
102 |
ККТ |
Переполнение денег в секции |
+ |
|
|
68h |
104 |
ККТ |
Не хватает денег по обороту налогов |
+ |
|
|
69h |
105 |
ККТ |
Переполнение денег по обороту налогов |
+ |
|
|
6Ah |
106 |
ККТ |
Ошибка питания в момент ответа по I2C |
+ |
|
|
6Bh |
107 |
ККТ |
Нет чековой ленты |
+ |
|
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
|
6Dh |
109 |
ККТ |
Не хватает денег по налогу |
+ |
|
|
6Eh |
110 |
ККТ |
Переполнение денег по налогу |
+ |
|
|
6Fh |
111 |
ККТ |
Переполнение по выплате в смене |
+ |
|
|
71h |
113 |
ККТ |
Ошибка отрезчика |
+ |
+ |
|
72h |
114 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данном подрежиме |
+ |
|
|
73h |
115 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данном режиме |
+ |
|
|
74h |
116 |
ККТ |
Ошибка ОЗУ |
+ |
+ |
|
75h |
117 |
ККТ |
Ошибка питания |
+ |
|
|
77h |
119 |
ККТ |
Ошибка принтера: нет сигнала с датчиков |
+ |
+ |
|
78h |
120 |
ККТ |
Замена ПО |
+ |
+ |
|
79h |
121 |
ККТ |
Ошибка часов |
+ |
|
|
7Ah |
122 |
ККТ |
Поле не редактируется |
+ |
|
|
7Bh |
123 |
ККТ |
Ошибка оборудования |
+ |
|
|
7Ch |
124 |
ККТ |
Не совпадает дата |
+ |
|
|
7Dh |
125 |
ККТ |
Неверный формат даты |
+ |
|
|
7Eh |
126 |
ККТ |
Неверное значение в поле длины |
+ |
|
|
7Fh |
127 |
ККТ |
Переполнение диапазона итога чека |
+ |
|
|
84h |
132 |
ККТ |
Переполнение наличности |
+ |
|
|
85h |
133 |
ККТ |
Переполнение по продажам в смене |
+ |
|
|
86h |
134 |
ККТ |
Переполнение по покупкам в смене |
+ |
|
|
87h |
135 |
ККТ |
Переполнение по возвратам продаж в смене |
+ |
|
|
88h |
136 |
ККТ |
Переполнение по возвратам покупок в смене |
+ |
|
|
89h |
137 |
ККТ |
Переполнение по внесению в смене |
+ |
|
|
8Eh |
142 |
ККТ |
Нулевой итог чека |
+ |
|
|
90h |
144 |
ККТ |
Поле превышает размер, установленный в настройках |
+ |
|
|
91h |
145 |
ККТ |
Выход за границу поля печати при данных настройках шрифта |
+ |
|
|
92h |
146 |
ККТ |
Наложение полей |
+ |
|
|
93h |
147 |
ККТ |
Восстановление ОЗУ прошло успешно |
+ |
|
|
94h |
148 |
ККТ |
Исчерпан лимит операций в чеке |
+ |
|
|
C0h |
192 |
ККТ |
Контроль даты и времени (подтвердите дату и время) |
+ |
|
|
C2h |
194 |
ККТ |
Превышение напряжения в блоке питания |
+ |
|
|
C4h |
196 |
ККТ |
Несовпадение номеров смен |
+ |
|
|
C7h |
199 |
ККТ |
Поле не редактируется в данном режиме |
+ |
|
|
С8h |
200 |
ККТ |
Нет связи с принтером или отсутствуют импульсы от таходатчика |
+ |
Коды ошибок ФН
|
Код ошибки |
Описание ошибки |
Комментарий |
|
00h |
Успешное выполнение команды |
|
|
01h |
Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры |
Команда с таким кодом не найдена. Или формат, длина, состав (тип, формат) параметров не соответствует спецификации |
|
02h |
Неверное состояние ФН |
Данная команда требует другого состояния ФН |
|
03h |
Ошибка ФН |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
04h |
Ошибка КС |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
05h |
Закончен срок эксплуатации ФН |
|
|
06h |
Архив ФН переполнен |
|
|
07h |
Неверные дата и/или время |
Дата и время операции не соответствуют логике работы ФН |
|
08h |
Нет запрошенных данных |
Запрошенные данные отсутствуют в архиве ФН |
|
09h |
Некорректное значение параметров команды |
Параметры команды имеют правильный формат, но их значение не верно |
|
10h |
Превышение размеров TLV данных |
Размер передаваемых TLV данных превысил допустимый |
|
11h |
Нет транспортного соединения |
Транспортное соединение (ТС) отсутствует. Необходимо установить ТС с ОФД и передать в ФН команду «Транспортное соединение с ОФД» |
|
12h |
Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора) |
Требуется закрытие фискального режима |
|
14h |
Исчерпан ресурс хранения |
Ресурс для хранения документов для ОФД исчерпан |
|
15h |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
Время нахождения в очереди самого старого сообщения на выдачу более 30 календарных дней. Только для касс в режиме передачи данных. |
|
16h |
Продолжительность смены более 24 часов |
Продолжительность смены более 24 часов |
|
17h |
Неверная разница во времени между 2 операциями |
Разница более чем на 5 минут отличается от разницы определенному по внутреннему таймеру ФН |
|
20h |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
Сообщение ОФД не может быть принято, расширенные данные ответа указывают причину |
Раз в месяц делайте чистку кассы
Чтобы касса функционировала правильно, её необходимо обслуживать.
Важно вовремя замечать проблемы, поддерживать рабочее состояние кассового аппарата и других элементов системы. Кроме того, отсеки и датчики нуждаются в периодической чистке от пыли и грязи.
Производители рекомендуют хотя бы раз в месяц проводить плановую диагностику и чистку оборудования в сервисном центре. Так вы позаботитесь о долгой верной службе своей кассы.
Если у вас возникли вопросы по работе ККМ, обслуживанию или ремонту техники, свяжитесь со специалистами нашего Авторизованного сервисного центра ПОРТ. Звоните в техподдержку, приезжайте в один из офисов в Красноярске или пишите на почту info@portkkm.ru.
Будем рады вам помочь!
Содержание статьи
В статье мы рассмотрим наиболее часто встречающиеся ошибки при работе в программе 1С:Розница у пользователей и посмотрим как их можно решить.
При работе с ККТ (контрольно-кассовая техника, далее касса) в 1С, ошибки, связанные с открытием или закрытием смены, бывают не часто, и связаны в первую очередь с невнимательностью пользователя или с серьезным повреждением кассы. Рассмотрим для начала первый вариант:
Открытие смены
Самой распространённой ошибкой при открытии смены является ошибка, связанная с тем, что касса не подключена к 1С, это может быть по множеству причин:
— В первую очередь проверяем, что на кассе светится индикатор питания (обычно он расположен сверху), если индикатор не включен, то проверяем питание кассы (подключена ли касса к розетке, возможно отошел кабель). Если же все провода на месте и подсоединены, а индикатор не горит, то поломка заключается в самой кассе и нужно обратиться в сервисный центр.
— Далее если индикатор включен, но ошибка возникает, тогда нужно проверить закрыта ли вчерашняя смена на кассовом аппарате, если кассовая смена не закрыта открыть смену программа также вам не даст. Для проверки этой ошибки, закрываем 1с и открываем приложение «Тест драйвера ККТ» (обычно расположен на рабочем столе), выглядит само приложение обычно так:
Далее в данном приложении нужно нажать кнопку «свойства», и указать данные подключения кассы и для проверки нажать «Проверка связи», если все сделали правильно, то в окне «Результат» будет выведена информация о кассе.
Далее закроем данное окно и перейдем на вкладку «Информация о ККТ» и нажмем единственную кнопку «Прочитать», в окне появится информация, в котором будет написано состояние кассовой смены, если смена открыта, то нужно ее закрыть привычным для вас методом, если же написано, что смена закрыта, продолжаем искать причину.
— последней из возможных причин может быть автоматическое или случайное изменение параметров ККТ в 1с (таких как порт или соединение). Для проверки откроем в 1С, подключение и настройка оборудования, проверим параметры ККТ и нажмем «Тест подключения», если все указано верно и касса включена, а тест не проходит, обратимся за помощью в сервисную службу.
— еще одна причина данной ошибки может быть не закрытие кассовой смены в 1с, то есть на кассовом аппарате она закрыта, а в 1с нет (такое могло произойти по множеству причин, начиная от того, что закончилась лента в кассе, до перебоя в электричестве) для проверки, в 1с откроем документ «Кассовые смены»
И проверим закрыта ли последняя кассовая смена:
Если смена не закрыта сделаем с помощью обработки «Групповое изменение реквизитов», выбрав нужный документ и реквизит статус смены, которые выберем в значение «Закрыто»
Закрытие кассовой смены
Ошибки закрытия смены часто похожи, и в первую очередь при закрытие кассовой смены, стоит проверить все тоже самое, что описано в первом пункте об «Открытие кассовой смены». Тут разберем остальные случаи, касающиеся только закрытия.
При закрытии смены программа и касса сверяют суммы, что отражается в окне при закрытии в виде поля «Сторно»
Если данная цифра не равно 0, то закрыть смену не удастся, универсального алгоритма по устранению данной ошибки нет, нужно проверить все документы продажи и сверить их с X-отчетом.
Важно помнить, что смена должна быть зарыты в течении 24 часов с момента открытия!
1С:Розница ошибка №2 — Ошибки внесения и выемки денег в ККМ
Давайте сначала разберем настройки ККМ для выемки, есть три вида выемки:
— полная выемка;
— частичная выемка;
— выемка не производится.
Для ее выбора заходим в НСИ -> Магазины и нажимаем сверху на значок папки со стрелкой и выбираем «Типы выемки при закрытии смены»
Например, так, выберем «Выемку не производить»
После выбора в рабочем месте кассира появится кнопка «Выемка денег», нажимаем, вводим сумму выемки, после чего создаем кассовый ордер на перемещение ДС в кассу предприятия (об этом подробнее в статье о выемке, тут же разберем ошибки)
Ошибок здесь бывает немного, но давайте пройдем и по ним:
— ошибка нет денег в кассе, данная ошибка возникнет, если мы нажмем «Выемку денег», введем сумму, которой нет в кассе, например, с начала открытия смены мы продали товара на 50.000 (40 000 платёжной картой и 10 000 р наличными), и хотим сделать выемку на 11 000, так как в кассе находятся только наличные деньги, выемка будет невозможна и касса предупредит вас, написав, что в кассе недостаточно средств. Как исправить данную ошибку, говорить думаю не стоит, но на всякий случай проговорим, нужно изменить сумму выемки или создать документ внесения ДС, если были как приходы ДС в кассу, но которые не были отображены документами.
— бывает ошибка, связанная с неверным остатком ДС в кассе 1С, такое происходит из-за сбоев в оборудовании, от которых никто не застрахован. Например, у вас каждое при каждом закрытии смены происходит полная выемка, то есть в кассе на фискальном устройстве все обнулится, и выемка произойдёт, но из-за любого сбоя, например, сюоя электричества или в случае когда закончится лента, документ в 1С о выемке может не произойти и тогда утром вы будете видеть такую картину: где в поле «Сторно будет отражаться не корректная сумма» и при закрытии смены программа будет говорить, что выемку произвести невозможно, так как нет денег в кассе.
1С:Розница ошибка №3 — Ошибка определения доступных касс
Наверное, это самая распространенная ошибка в 1С, связанная с кассами, наравне с открытием смены. Данная ошибка может быть связана с многими факторами, давайте в первую очередь отбросим такие как — смена пользователя Windows, изменение портов кассового аппарата, обновление Windows и т.п. — все эти ошибки исправляются перенастройкой кассы в 1С.
Если ничего из этого не происходило или вы не знаете, тогда выполняем штатных алгоритм: первоначально нужно проверять настройки в «Магазине», для этого во вкладке «НСИ» кликаем на «Магазины»
Выбираем интересующую нас кассу
При открытии раздела «Кассы» видим, что там указывается касса ККМ, через которую и проходит пробивание чека
Далее в базовой версии 1С:Розница следует перейти на кассу ККМ, где будет прописано, какое подключено рабочее место и при помощи какого оборудования. Здесь можно заметить несоответствие наименование рабочего места, запомним это название
Далее открываем раздел «Администрирование» и переходим во вкладку «Подключаемое оборудование»
Далее переходим в раздел «Рабочие места» и смотрим, от какого рабочего места ведётся работа – видим не совпадение с тем, что было в предыдущем пункте. Получается, что ошибка вида «Не смогли определить доступные кассы ККМ» была вызвана несоответствием по рабочему месту. Аналогичным образом могут быть спутаны оборудование или сами кассы.
Кликаем «F2» на клавиатуре – откроется рабочее место, где можно проверить, какое именно оборудование было привязано к данному рабочему месту ранее и привело к ошибке определения касс ККМ. На скриншоте видим, что там ничего не было указано, поэтому становится ещё более очевидно, почему не распознавалось подключение к кассе ККМ
Далее надо сделать так, чтобы оба рабочих места совпадали. Для этого заменяем рабочее место на текущем сеансе, как показано ниже:
Далее поменяем заданное рабочее место на нужное
Теперь можем выполнить операцию, которую планировали изначально и убедиться, что ошибка устранена
1С:Розница ошибка №4 — Ошибка программирования реквизита 1162
Данная ошибка может возникать при следующих проблемах:
— неправильная регистрация кассы в налоговой
— не верная прошивка кассы
— используется некорректные драйвера оборудования
— конфигурация ваше базы 1С не поддерживает работы с данной версией
Данную ошибку сложно исправить штатному пользователю 1С, если по первым 2 пунктам точно надо обратиться в сервисный центр, а по 3-ему обратиться к программистам 1С, то ошибку с некорректной версией драйвера можно исправить самостоятельно, о ней сейчас и расскажем:
Первым делом заходим на официальный сайт производителя вашего кассового аппарата (допустим у вас АТОЛ, значит вбиваем в браузере строку «официальный сайт «атол» скачать драйвера для кассы (и указываем ее модель)», далее скачиваем последние версию (они буду отсортированы по дате выпуска). После скачивания, запустим его установку.
Дальше откроем в 1С справочники «Драйвера торгового оборудования», и нажмем «Добавить»
Тут через кнопку «Функции» -> «Загрузить драйвер» укажем путь скаченного и установленного драйвера.
Далее зайдем в подключаемое оборудование
И в подключенной кассе выберем драйвер, который мы только что загрузили
1С:Розница ошибка №5 — Ошибка программирования реквизита 1009
Данная ошибка очень похожа на предыдущую, но в первую очередь связана с обработкой обслуживания в 1С, для ее исправления нужно заменить обработку обслуживания на новую.
Откроем справочник «Обработки обслуживания торгового оборудования» нажимаем «загрузить» и указываем путь тот же самый, что с установленным драйвером, там же будет и обработка обслуживания
1С:Розница ошибка №6 — Ошибка определения настроек рмк
Если вы увидели такую ошибку, значит у вас не настроено рабочее место, для его настройки делаем следующее:
Нам необходимо настроить рабочее место кассира. Для этого заходим в раздел «Настройки РМК».
Если пусто нажимаем «Создать» или если хотим отредактировать «Изменение настройки РМК»
В открывшемся окне выбираем те настройки, которые нам необходимы: на первой вкладке устанавливаем флаги напротив пунктов «Объединять позиции с одинаковым товаром», «Использовать расширенную настройку кнопок нижней панели» и «Открывать нижнюю панель при запуске». На второй вкладке выбираем, какие кнопки будут присутствовать на нижней панели (здесь можно выбрать произвольное количество кнопок).
Внимание! Число «максимальное количество кнопок в одном ряду» не может быть равно 0!
Настроив кнопки нижней панели, нажмем «Записать и закрыть». Теперь открыв раздел «Регистрация продаж», мы видим, что появилась нижняя панель с кнопками, которые мы выбрали в настройках.
Ошибки, возникающие при работе в 1С:Розница мешают нормальному рабочему процессу, можно пытаться их исправить самостоятельно, затрачивая на это массу времени, но лучшее решение — это прибегнуть к помощи специалистов 1С, поставить на обслуживание вашу программу нам и тогда все ошибки будут решены нашими специалистами в кратчайшие сроки.
Узнать стоимость обслуживания можно здесь Тарифы на ежемесячное обслуживание программ 1С либо оставьте заявку на сайте, наш специалист свяжется с Вами и расскажет о действующих ценах на обслуживание.
Часто возникающие проблемы при работе в РМК
Рассмотрим распространенные проблемы в РМК в 1С:Управление торговлей
При работе в рабочем месте кассира пользователи могут сталкиваться с различными проблемами, которые зачастую решаются в несколько кликов мышки. Здесь будут описаны решения наиболее часто встречающихся проблем при работе в РМК.
1. Не подставляются цены при выборе товара.
В Управлении торговлей 11 в отличие от других конфигураций в режиме РМК нет возможности редактировать цены товаров. Это значит, что прежде чем начинать вести розничные продажи необходимо установить цены номенклатуры. Вид цен для розничных продаж устанавливается в карточке склада в поле «Розничный вид цен». Перед началом работы в РМК убедитесь, что цены по данному виду цен установлены для всех товаров:
2. Как задать продавца по умолчанию?
Наверняка многие сталкивались с ситуацией, когда при пробитии чека в режиме РМК возникает ошибка «Поле Продавец не заполнено», и приходится вручную указывать пользователя-продавца и только после этого пробивать чек, а со следующим чеком все повторяется снова. На этот случай в программе предусмотрена настройка, позволяющая указать в качестве продавца по умолчанию текущего пользователя базы. Найти эту настройку можно в разделе НСИ и администрирование — Администрирование -РМК и оборудование — Настройка РМК для текущего рабочего места:
Для настройки продавца по умолчанию необходимо убрать одну из галок из настройки «Кто может быть продавцом» и сохранить изменений. После этого при открытии РМК в качестве продавца будет подставляться текущий пользователь базы:
3. Оплата картой включена, но в РМК нет соответствующего пункта.
Для того, чтобы в режиме РМК появилась возможность оплатить картой, мало просто подключить оплату платежной картой в настройках программы. Необходимо также добавить эквайринговый терминал и связать его с текущим рабочим местом. Рассмотрим эти действия подробнее. Добавить эквайринговый терминал можно в разделе «Казначейство».
Для добавления эквайрингового терминала не обязательно иметь физическое оборудование и подключать его к базе. Здесь эквайринговый терминал является просто элементом справочника, который необходим для учета оплат по карте. Для эквайрингового терминала указывается банковский счет, на который будут приходить денежные средства и банк-эквайер, который должен быть добавлен как контрагент с типом «Прочие отношения».
Далее необходимо указать, что именно этот эквайринговый терминал будет использоваться в розничных продажах. Сделать это можно в настройках РМК для текущего рабочего места, которые находятся в разделе НСИ и администрирование — Администрирование — РМК и оборудование — Настройка РМК для текущего рабочего места. На вкладке «Эквайринговые терминалы» необходимо добавить новую строчку и указать созданный терминал. Если к базе уже было подключено оборудование типа «Эквайринговый терминал», то можно указать его в качестве оборудования здесь же. Если терминал не подключен физически, то необходимо поставить галку «Без подключаемого оборудования».
Только после совершенных настроек в режиме РМК появится кнопка «Оплатить картой».
(Рейтинг:
5 ,
Голосов: 4 )
Материалы по теме
Коды ошибок ККТ
|
Коды ошибок |
Описание |
||
|
Код ошибки |
Расшир. код ошибки |
||
|
DEC |
HEX |
||
|
0 |
00h |
– |
Ошибок нет |
|
8 |
08h |
– |
Неверная цена (сумма) |
|
10 |
0Ah |
– |
Неверное количество |
|
11 |
0Bh |
– |
Переполнение счетчика наличности |
|
12 |
0Ch |
– |
Невозможно сторно последней операции |
|
13 |
0Dh |
– |
Сторно по коду невозможно (в чеке зарегистрировано меньшее количество товаров с указанным кодом) |
|
14 |
0Eh |
– |
Невозможен повтор последней операции |
|
15 |
0Fh |
– |
Повторная скидка на операцию невозможна |
|
16 |
10h |
– |
Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна |
|
17 |
11h |
– |
Неверный код товара |
|
18 |
12h |
– |
Неверный штрихкод товара |
|
19 |
13h |
– |
Неверный формат |
|
20 |
14h |
– |
Неверная длина |
|
21 |
15h |
– |
ККТ заблокирована в режиме ввода даты |
|
22 |
16h |
– |
Требуется подтверждение ввода даты |
|
24 |
18h |
– |
Нет больше данных для передачи ПО ККТ |
|
25 |
19h |
– |
Нет подтверждения или отмены регистрации прихода |
|
26 |
1Ah |
– |
Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен. |
|
27 |
1Bh |
– |
Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые способы расчета). |
|
30 |
1Eh |
– |
Вход в режим заблокирован |
|
31 |
1Fh |
– |
Проверьте дату и время |
|
32 |
20h |
– |
Дата и время в ККТ меньше чем в ФН |
|
33 |
21h |
– |
Невозможно закрыть архив |
|
61 |
3Dh |
– |
Товар не найден |
|
62 |
3Eh |
– |
Весовой штрихкод с количеством <>1.000 |
|
63 |
3Fh |
– |
Переполнение буфера чека |
|
64 |
40h |
– |
Недостаточное количество товара |
|
65 |
41h |
– |
Сторнируемое количество больше проданного |
|
66 |
42h |
– |
Заблокированный товар не найден в буфере чека |
|
67 |
43h |
– |
Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно |
|
70 |
46h |
– |
Неверная команда от ККТ |
|
102 |
66h |
– |
Команда не реализуется в данном режиме ККТ |
|
103 |
67h |
– |
Нет бумаги |
|
104 |
68h |
– |
Нет связи с принтером чеков |
|
105 |
69h |
– |
Механическая ошибка печатающего устройства |
|
106 |
6Ah |
– |
Неверный тип чека |
|
107 |
6Bh |
– |
Нет больше строк картинки/штрихкода |
|
108 |
6Ch |
– |
Неверный номер регистра |
|
109 |
6Dh |
– |
Недопустимое целевое устройство |
|
110 |
6Eh |
– |
Нет места в массиве картинок/штрихкодов |
|
111 |
6Fh |
– |
Неверный номер картинки/штрихкода (картинка/штрихкод отсутствует) |
|
112 |
70h |
– |
Сумма сторно больше, чем было получено данным способом расчета |
|
113 |
71h |
– |
Сумма не наличных платежей превышает сумму чека |
|
114 |
72h |
– |
Сумма платежей меньше суммы чека |
|
115 |
73h |
– |
Накопление меньше суммы возврата или аннулирования |
|
117 |
75h |
– |
Переполнение суммы платежей |
|
118 |
76h |
– |
Предыдущая операция не завершена |
|
119 |
77h |
– |
Ошибка GSM-модуля |
|
122 |
7Ah |
– |
Данная модель ККТ не может выполнить команду |
|
123 |
7Bh |
– |
Неверная величина скидки / надбавки |
|
124 |
7Ch |
– |
Операция после скидки / надбавки невозможна |
|
125 |
7Dh |
– |
Неверная секция |
|
126 |
7Eh |
– |
Неверная форма/способ расчета |
|
127 |
7Fh |
– |
Переполнение при умножении |
|
128 |
80h |
– |
Операция запрещена в таблице настроек |
|
129 |
81h |
– |
Переполнение итога чека |
|
130 |
82h |
– |
Открыт чек аннулирования – операция невозможна |
|
132 |
84h |
– |
Переполнение буфера контрольной ленты |
|
134 |
86h |
– |
Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека |
|
135 |
87h |
– |
Открыт чек возврата – операция невозможна |
|
136 |
88h |
– |
Смена превысила 24 часа |
|
137 |
89h |
– |
Открыт чек прихода – операция невозможна |
|
138 |
8Ah |
– |
Переполнение ФП |
|
140 |
8Ch |
– |
Неверный пароль |
|
141 |
8Dh |
– |
Буфер контрольной ленты не переполнен |
|
142 |
8Eh |
– |
Идет обработка контрольной ленты |
|
143 |
8Fh |
– |
Обнуленная касса (повторное гашение невозможно) |
|
145 |
91h |
– |
Неверный номер таблицы |
|
146 |
92h |
– |
Неверный номер ряда |
|
147 |
93h |
– |
Неверный номер поля |
|
148 |
94h |
– |
Неверная дата |
|
149 |
95h |
– |
Неверное время |
|
150 |
96h |
– |
Сумма чека по секции меньше суммы сторно |
|
151 |
97h |
– |
Подсчет суммы сдачи невозможен |
|
152 |
98h |
– |
В ККТ нет денег для выплаты |
|
154 |
9Ah |
– |
Чек закрыт – операция невозможна |
|
155 |
9Bh |
– |
Чек открыт – операция невозможна |
|
156 |
9Ch |
– |
Смена открыта, операция невозможна |
|
158 |
9Eh |
– |
Заводской номер/MAC-адрес уже задан |
|
159 |
9Fh |
– |
Исчерпан лимит перерегистраций |
|
162 |
A2h |
– |
Неверный номер смены |
|
163 |
A3h |
– |
Неверный тип отчета |
|
164 |
A4h |
– |
Недопустимый пароль |
|
165 |
A5h |
– |
Недопустимый заводской номер ККТ |
|
166 |
A6h |
– |
Недопустимый РНМ |
|
167 |
A7h |
– |
Недопустимый ИНН |
|
168 |
A8h |
– |
ККТ не фискализирована |
|
169 |
A9h |
– |
Не задан заводской номер |
|
170 |
AAh |
– |
Нет отчетов |
|
171 |
ABh |
– |
Режим не активизирован |
|
172 |
ACh |
– |
Нет указанного чека в ЭЖ |
|
173 |
ADh |
– |
Нет больше записей в ЭЖ |
|
174 |
AEh |
– |
Некорректный код или номер кода защиты ККТ |
|
175 |
AFh |
– |
Отсутствуют данные в буфере ККТ |
|
176 |
B0h |
– |
Требуется выполнение общего гашения |
|
177 |
B1h |
– |
Команда не разрешена введенными кодами защиты ККТ |
|
178 |
B2h |
– |
Невозможна отмена скидки/надбавки |
|
179 |
B3h |
– |
Невозможно закрыть чек данным способом расчета (в чеке присутствуют операции без контроля наличных) |
|
180 |
B4h |
– |
Неверный номер маршрута |
|
181 |
B5h |
– |
Неверный номер начальной зоны |
|
182 |
B6h |
– |
Неверный номер конечной зоны |
|
183 |
B7h |
– |
Неверный тип тарифа |
|
184 |
B8h |
– |
Неверный тариф |
|
186 |
BAh |
– |
Ошибка обмена с фискальным модулем |
|
190 |
BЕh |
– |
Необходимо провести профилактические работы |
|
191 |
BFh |
– |
Неверные номера смен в ККТ и ФН |
|
200 |
C8h |
– |
Нет устройства, обрабатывающего данную команду |
|
201 |
C9h |
– |
Нет связи с внешним устройством |
|
202 |
CAh |
– |
Ошибочное состояние ТРК |
|
2031 |
CBh |
– |
Больше одной регистрации в чеке |
|
2041 |
CСh |
– |
Ошибочный номер ТРК |
|
205 |
CDh |
– |
Неверный делитель |
|
208 |
D0h |
– |
Активизация данного ФН в составе данной ККТ невозможна |
|
209 |
D1h |
– |
Перегрев головки принтера |
|
210 |
D2h |
– |
Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C |
|
211 |
D3h |
– |
Ошибка формата передачи ФН |
|
212 |
D4h |
– |
Неверное состояние ФН |
|
213 |
D5h |
– |
Неисправимая ошибка ФН |
|
214 |
D6h |
– |
Ошибка КС ФН |
|
215 |
D7h |
– |
Закончен срок эксплуатации ФН |
|
216 |
D8h |
– |
Архив ФН переполнен |
|
217 |
D9h |
– |
В ФН переданы неверная дата или время |
|
218 |
DAh |
– |
В ФН нет запрошенных данных |
|
219 |
DBh |
– |
Переполнение ФН (итог чека) |
|
220 |
DCh |
– |
Буфер переполнен |
|
221 |
DDh |
– |
Невозможно напечатать вторую фискальную копию |
|
223 |
DFh |
– |
Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога или больше суммы регистрации |
|
224 |
E0h |
– |
Начисление налога на последнюю операцию невозможно |
|
225 |
E1h |
– |
Неверный номер ФН |
|
228 |
E4h |
– |
Сумма сторно налога больше суммы зарегистрированного налога данного типа |
|
230 |
E6h |
– |
Операция невозможна, недостаточно питания |
|
231 |
E7h |
– |
Некорректное значение параметров команды ФН |
|
232 |
E8h |
– |
Превышение размеров TLV данных ФН |
|
233 |
E9h |
– |
Нет транспортного соединения ФН |
|
234 |
EAh |
– |
Исчерпан ресурс КС ФН |
|
235 |
EBh |
– |
Исчерпан ресурс хранения ФД для отправки ОФД |
|
236 |
ECh |
– |
Сообщение от ОФД не может быть принято ФН |
|
237 |
EDh |
– |
В ФН есть неотправленные ФД |
|
238 |
EEh |
– |
Запросить расширенный код ошибки в регистре 55 |
|
239 |
EFh |
– |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения в ФН |
|
240 |
F0h |
– |
Продолжительность смены ФН более 24 часов |
|
241 |
F1h |
– |
Неверная разница во времени между двумя операциями ФН |
|
242 |
F2h |
– |
Неверная команда |
|
243 |
F3h |
– |
Количество позиций, подлежащих учету в документе, превысило разрешенный лимит |
|
244 |
F4h |
– |
Отсутствуют данные в команде |
|
245 |
F5h |
– |
Продажа подакцизного товара |
|
246 |
F6h |
00h |
Превышение максимального размера чека |
|
F6h |
01h |
Некорректная версия ФФД |
|
|
F6h |
03h |
Внутренняя ошибка ККТ |
|
|
F6h |
04h |
Параметр доступен только для чтения |
1 – Коды ошибок, выводимые на дисплей, но не посылаемые в ПК.
Коды ошибок ФН
|
Код |
Описание |
|
|
Dec |
Hex |
|
|
0 |
00h |
Нет ошибок |
|
1 |
01h |
Неизвестная команда |
|
2 |
02h |
Неверное состояние ФН |
|
3 |
03h |
Ошибка ФН |
|
4 |
04h |
Ошибка КС |
|
5 |
05h |
Закончен срок эксплуатации ФН |
|
6 |
06h |
Архив ФН переполнен |
|
8 |
08h |
Нет запрошенных данных |
|
9 |
09h |
Некорректное значение параметров команды |
|
10 |
0Ah |
Неверная команда |
|
11 |
0Bh |
Неразрешенные реквизиты |
|
12 |
0Ch |
Дублирование данных |
|
13 |
0Dh |
Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН |
|
14 |
0Eh |
Количество позиций, подлежащих учету в документе, превысило разрешенный лимит |
|
15 |
0Fh |
Отсутствуют данные в команде |
|
16 |
10h |
Превышен размер TLV |
|
17 |
11h |
Нет транспортного соединения |
|
18 |
12h |
Исчерпан ресурс КС |
|
20 |
14h |
Исчерпан ресурс хранения |
|
21 |
15h |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
|
22 |
16h |
Продолжительность смены более 24 часов |
|
23 |
17h |
Неверная разница во времени между двумя операциями |
|
24 |
18h |
В данном реквизите параметры не соответствуют форматам данных |
|
25 |
19h |
Продажа подакцизного товара |
|
26 |
1Аh |
Неустановленный реквизит в товарной позиции |
|
32 |
20h |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
Таблица соответствия кодов ошибок ККТ и кодов ошибок ФН
|
Код ошибки (Hex) |
Описание |
|
|
ККТ |
ФН |
|
|
D2h |
– |
Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C |
|
D3h |
01h |
Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры |
|
D4h |
02h |
Неверное состояние ФН |
|
D5h |
03h |
Ошибка ФН |
|
D6h |
04h |
Ошибка КС |
|
D7h |
05h |
Закончен срок эксплуатации ФН |
|
D8h |
06h |
Архив ФН переполнен |
|
D9h |
07h |
Неверные дата и/или время |
|
DAh |
08h |
Нет запрошенных данных |
|
E7h |
09h |
Некорректное значение параметров команды |
|
0x50B1 |
0Bh |
Неразрешенные реквизиты |
|
0x50С1 |
0Ch |
Дублирование данных |
|
0x50D1 |
0Dh |
Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН |
|
E8h |
10h |
Превышение размеров TLV данных |
|
E9h |
11h |
Нет транспортного соединения |
|
EAh |
12h |
Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора) |
|
EBh |
14h |
Исчерпан ресурс хранения |
|
ECh |
20h |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
|
EFh |
15h |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
|
F0h |
16h |
Продолжительность смены более 24 часов |
|
F1h |
17h |
Неверная разница во времени между двумя операциями |
|
F2h |
0Ah |
Неверная команда |
|
0x5182 |
18h |
В данном реквизите параметры не соответствуют форматам данных |
|
F3h |
0Eh |
Количество позиций, подлежащих учету в документе, превысило разрешенный лимит |
|
F4h |
0Fh |
Отсутствуют данные в команде |
|
F5h |
19h |
Продажа подакцизного товара |
|
0x51A1 |
1Аh |
Неустановленный реквизит в товарной позиции |
1 – код ошибки сохраняется в регистре 55 ККТ.
2 – код ошибки сохраняется в регистре 55 ККТ.
Коды ошибок сети
|
Код |
Описание |
|
|
Dec |
Hex |
|
|
0 |
00h |
Нет ошибок |
|
1 |
01h |
Отсутствует физический канал связи |
|
2 |
02h |
Ошибка сетевых настроек/нет соединения с сервером ОФД |
|
3 |
03h |
Ошибка при передаче документа на сервер |
|
4 |
04h |
Некорректный заголовок сессионного пакета |
|
5 |
05h |
Превышен таймаут ожидания квитанции |
|
6 |
06h |
Разрыв соединения при приеме квитанции |
|
7 |
07h |
Превышен таймаут передачи документа на сервер |
|
8 |
08h |
ОФД-процесс не инициализирован |
Коды ошибок ОФД и реквизиты ответа ОФД
|
Код |
Описание |
|
|
Dec |
Hex |
|
|
0 |
00h |
Нет ошибок |
|
1 |
01h |
Неверный фискальный признак |
|
2 |
02h |
Неверный формат сообщения оператора |
|
3 |
03h |
Неверный номер ФД |
|
4 |
04h |
Неверный номер ФН |
|
6 |
06h |
Разрыв связи на этапе приема сообщения |
|
11 |
0Bh |
Неисправимая ошибка |
|
14 |
0Eh |
Ошибка обработки документа |
Коды ошибок в ответе оператора
При возникновении сбоев или неполадок в реквизите Код ответа оператора (тег 1022) возвращается код сообщения от ОФД.
|
Код |
Содержание сообщения оператора |
|
11 |
Неисправимая ошибка. Содержание документа не распознано |
|
14 |
Ошибка форматно-логического контроля при обработке документа |
Информация о неполадках в сообщении оператора
Реквизит Сообщение оператора имеет битовый формат. Ниже представлено описание значений битов реквизита Сообщение оператора, информирующих о неполадках.
|
Номер бита |
Содержание сообщения оператора |
Формат ПФ |
|
1-й бит = 1 |
Ошибка форматно-логического контроля документа |
ОШИБКА ФЛК |
|
6-й бит = 1 |
Требуется связаться с ОФД для изменения настройки параметров связи ККТ и ОФД |
ТРЕБ. НАСТР. ККТ |
|
7-й бит = 1 |
Оператор уведомляет пользователя ККТ о прекращении деятельности |
ОФД АННУЛИРОВАН |
Если при проверке достоверности фискальных данных, содержащихся в ФД, выявлено несоответствие этого ФД требованиям настоящего документа, то ОФД присваивает первому биту реквизита Сообщение оператора (тег 1206) значение равное 1, а также направляет уведомление в налоговый орган.
Коды ошибок сети
|
Код |
Описание |
|
6 |
Разрыв соединения при приеме квитанции |
|
7 |
Превышен таймаут передачи документа на сервер |
|
8 |
ОФД-процесс не инициализирован |
Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!
Также Вы всегда можете получить у наших менеджеров исчерпывающую информацию о видах онлайн касс, которые могут применяться в соответствии с новыми требованиями. Наши специалисты подскажут оптимальный вариант необходимого Вам оборудования.
Подберите онлайн кассу за 3 шага!
Содержание статьи
В статье мы рассмотрим наиболее часто встречающиеся ошибки при работе в программе 1С:Розница у пользователей и посмотрим как их можно решить.
1С:Розница ошибка №1 — Ошибка открытия и закрытия смены.
При работе с ККТ (контрольно-кассовая техника, далее касса) в 1С, ошибки, связанные с открытием или закрытием смены, бывают не часто, и связаны в первую очередь с невнимательностью пользователя или с серьезным повреждением кассы. Рассмотрим для начала первый вариант:
Открытие смены
Самой распространённой ошибкой при открытии смены является ошибка, связанная с тем, что касса не подключена к 1С, это может быть по множеству причин:
— В первую очередь проверяем, что на кассе светится индикатор питания (обычно он расположен сверху), если индикатор не включен, то проверяем питание кассы (подключена ли касса к розетке, возможно отошел кабель). Если же все провода на месте и подсоединены, а индикатор не горит, то поломка заключается в самой кассе и нужно обратиться в сервисный центр.
— Далее если индикатор включен, но ошибка возникает, тогда нужно проверить закрыта ли вчерашняя смена на кассовом аппарате, если кассовая смена не закрыта открыть смену программа также вам не даст. Для проверки этой ошибки, закрываем 1с и открываем приложение «Тест драйвера ККТ» (обычно расположен на рабочем столе), выглядит само приложение обычно так:
Далее в данном приложении нужно нажать кнопку «свойства», и указать данные подключения кассы и для проверки нажать «Проверка связи», если все сделали правильно, то в окне «Результат» будет выведена информация о кассе.
Далее закроем данное окно и перейдем на вкладку «Информация о ККТ» и нажмем единственную кнопку «Прочитать», в окне появится информация, в котором будет написано состояние кассовой смены, если смена открыта, то нужно ее закрыть привычным для вас методом, если же написано, что смена закрыта, продолжаем искать причину.
— последней из возможных причин может быть автоматическое или случайное изменение параметров ККТ в 1с (таких как порт или соединение). Для проверки откроем в 1С, подключение и настройка оборудования, проверим параметры ККТ и нажмем «Тест подключения», если все указано верно и касса включена, а тест не проходит, обратимся за помощью в сервисную службу.
— еще одна причина данной ошибки может быть не закрытие кассовой смены в 1с, то есть на кассовом аппарате она закрыта, а в 1с нет (такое могло произойти по множеству причин, начиная от того, что закончилась лента в кассе, до перебоя в электричестве) для проверки, в 1с откроем документ «Кассовые смены»
И проверим закрыта ли последняя кассовая смена:
Если смена не закрыта сделаем с помощью обработки «Групповое изменение реквизитов», выбрав нужный документ и реквизит статус смены, которые выберем в значение «Закрыто»
Закрытие кассовой смены
Ошибки закрытия смены часто похожи, и в первую очередь при закрытие кассовой смены, стоит проверить все тоже самое, что описано в первом пункте об «Открытие кассовой смены». Тут разберем остальные случаи, касающиеся только закрытия.
При закрытии смены программа и касса сверяют суммы, что отражается в окне при закрытии в виде поля «Сторно»
Если данная цифра не равно 0, то закрыть смену не удастся, универсального алгоритма по устранению данной ошибки нет, нужно проверить все документы продажи и сверить их с X-отчетом.
Важно помнить, что смена должна быть зарыты в течении 24 часов с момента открытия!
1С:Розница ошибка №2 — Ошибки внесения и выемки денег в ККМ
Давайте сначала разберем настройки ККМ для выемки, есть три вида выемки:
— полная выемка;
— частичная выемка;
— выемка не производится.
Для ее выбора заходим в НСИ -> Магазины и нажимаем сверху на значок папки со стрелкой и выбираем «Типы выемки при закрытии смены»
Например, так, выберем «Выемку не производить»
После выбора в рабочем месте кассира появится кнопка «Выемка денег», нажимаем, вводим сумму выемки, после чего создаем кассовый ордер на перемещение ДС в кассу предприятия (об этом подробнее в статье о выемке, тут же разберем ошибки)
Ошибок здесь бывает немного, но давайте пройдем и по ним:
— ошибка нет денег в кассе, данная ошибка возникнет, если мы нажмем «Выемку денег», введем сумму, которой нет в кассе, например, с начала открытия смены мы продали товара на 50.000 (40 000 платёжной картой и 10 000 р наличными), и хотим сделать выемку на 11 000, так как в кассе находятся только наличные деньги, выемка будет невозможна и касса предупредит вас, написав, что в кассе недостаточно средств. Как исправить данную ошибку, говорить думаю не стоит, но на всякий случай проговорим, нужно изменить сумму выемки или создать документ внесения ДС, если были как приходы ДС в кассу, но которые не были отображены документами.
— бывает ошибка, связанная с неверным остатком ДС в кассе 1С, такое происходит из-за сбоев в оборудовании, от которых никто не застрахован. Например, у вас каждое при каждом закрытии смены происходит полная выемка, то есть в кассе на фискальном устройстве все обнулится, и выемка произойдёт, но из-за любого сбоя, например, сюоя электричества или в случае когда закончится лента, документ в 1С о выемке может не произойти и тогда утром вы будете видеть такую картину: где в поле «Сторно будет отражаться не корректная сумма» и при закрытии смены программа будет говорить, что выемку произвести невозможно, так как нет денег в кассе.
1С:Розница ошибка №3 — Ошибка определения доступных касс
Наверное, это самая распространенная ошибка в 1С, связанная с кассами, наравне с открытием смены. Данная ошибка может быть связана с многими факторами, давайте в первую очередь отбросим такие как — смена пользователя Windows, изменение портов кассового аппарата, обновление Windows и т.п. — все эти ошибки исправляются перенастройкой кассы в 1С.
Если ничего из этого не происходило или вы не знаете, тогда выполняем штатных алгоритм: первоначально нужно проверять настройки в «Магазине», для этого во вкладке «НСИ» кликаем на «Магазины»
Выбираем интересующую нас кассу
При открытии раздела «Кассы» видим, что там указывается касса ККМ, через которую и проходит пробивание чека
Далее в базовой версии 1С:Розница следует перейти на кассу ККМ, где будет прописано, какое подключено рабочее место и при помощи какого оборудования. Здесь можно заметить несоответствие наименование рабочего места, запомним это название
Далее открываем раздел «Администрирование» и переходим во вкладку «Подключаемое оборудование»
Далее переходим в раздел «Рабочие места» и смотрим, от какого рабочего места ведётся работа – видим не совпадение с тем, что было в предыдущем пункте. Получается, что ошибка вида «Не смогли определить доступные кассы ККМ» была вызвана несоответствием по рабочему месту. Аналогичным образом могут быть спутаны оборудование или сами кассы.
Кликаем «F2» на клавиатуре – откроется рабочее место, где можно проверить, какое именно оборудование было привязано к данному рабочему месту ранее и привело к ошибке определения касс ККМ. На скриншоте видим, что там ничего не было указано, поэтому становится ещё более очевидно, почему не распознавалось подключение к кассе ККМ
Далее надо сделать так, чтобы оба рабочих места совпадали. Для этого заменяем рабочее место на текущем сеансе, как показано ниже:
Далее поменяем заданное рабочее место на нужное
Теперь можем выполнить операцию, которую планировали изначально и убедиться, что ошибка устранена
1С:Розница ошибка №4 — Ошибка программирования реквизита 1162
Данная ошибка может возникать при следующих проблемах:
— неправильная регистрация кассы в налоговой
— не верная прошивка кассы
— используется некорректные драйвера оборудования
— конфигурация ваше базы 1С не поддерживает работы с данной версией
Данную ошибку сложно исправить штатному пользователю 1С, если по первым 2 пунктам точно надо обратиться в сервисный центр, а по 3-ему обратиться к программистам 1С, то ошибку с некорректной версией драйвера можно исправить самостоятельно, о ней сейчас и расскажем:
Первым делом заходим на официальный сайт производителя вашего кассового аппарата (допустим у вас АТОЛ, значит вбиваем в браузере строку «официальный сайт «атол» скачать драйвера для кассы (и указываем ее модель)», далее скачиваем последние версию (они буду отсортированы по дате выпуска). После скачивания, запустим его установку.
Дальше откроем в 1С справочники «Драйвера торгового оборудования», и нажмем «Добавить»
Тут через кнопку «Функции» -> «Загрузить драйвер» укажем путь скаченного и установленного драйвера.
Далее зайдем в подключаемое оборудование
И в подключенной кассе выберем драйвер, который мы только что загрузили
1С:Розница ошибка №5 — Ошибка программирования реквизита 1009
Данная ошибка очень похожа на предыдущую, но в первую очередь связана с обработкой обслуживания в 1С, для ее исправления нужно заменить обработку обслуживания на новую.
Откроем справочник «Обработки обслуживания торгового оборудования» нажимаем «загрузить» и указываем путь тот же самый, что с установленным драйвером, там же будет и обработка обслуживания
1С:Розница ошибка №6 — Ошибка определения настроек рмк
Если вы увидели такую ошибку, значит у вас не настроено рабочее место, для его настройки делаем следующее:
Нам необходимо настроить рабочее место кассира. Для этого заходим в раздел «Настройки РМК».
Если пусто нажимаем «Создать» или если хотим отредактировать «Изменение настройки РМК»
В открывшемся окне выбираем те настройки, которые нам необходимы: на первой вкладке устанавливаем флаги напротив пунктов «Объединять позиции с одинаковым товаром», «Использовать расширенную настройку кнопок нижней панели» и «Открывать нижнюю панель при запуске». На второй вкладке выбираем, какие кнопки будут присутствовать на нижней панели (здесь можно выбрать произвольное количество кнопок).
Внимание! Число «максимальное количество кнопок в одном ряду» не может быть равно 0!
Настроив кнопки нижней панели, нажмем «Записать и закрыть». Теперь открыв раздел «Регистрация продаж», мы видим, что появилась нижняя панель с кнопками, которые мы выбрали в настройках.
Ошибки, возникающие при работе в 1С:Розница мешают нормальному рабочему процессу, можно пытаться их исправить самостоятельно, затрачивая на это массу времени, но лучшее решение — это прибегнуть к помощи специалистов 1С, поставить на обслуживание вашу программу нам и тогда все ошибки будут решены нашими специалистами в кратчайшие сроки.
Узнать стоимость обслуживания можно здесь Тарифы на ежемесячное обслуживание программ 1С либо оставьте заявку на сайте, наш специалист свяжется с Вами и расскажет о действующих ценах на обслуживание.
В этой статье мы расскажем с какими ошибками можно столкнуться при работе с ККТ Атол 30Ф и опишем способы их решения.
Содержание
Содержание
- Коды ошибок Атол 30Ф
- Разбор ошибки 235 в Атол 30Ф
- Разбор ошибки 234 у Атол 30 Ф
- Что делать, если Атол 30Ф показывает ошибку 999 (Порт занят)?
- Вход в режим заблокирован: решение проблемы
- У Атол 30Ф нет связи с ОФД: в чем причина?
- Ошибка 212 у Атол 30Ф
- Внутренняя ошибка ККТ 165 у Атол 30Ф
- Ошибка реквизита у Атол 30Ф
- Ошибка 1227 у Атол 30Ф
- Ошибка ФН 210 у Атол 30Ф
- Что делать, если Атол 30Ф не обновляется (ошибка 5199)
Коды ошибок Атол 30Ф
Все ошибки Атол 30Ф приведены в таблице:
|
Код ошибки |
Описание |
|
|
DEC |
HEX |
|
|
0 |
00h |
Ошибок нет. |
|
1 |
01h |
Контрольная лента обработана без ошибок. |
|
8 |
08h |
Неверная цена (сумма). |
|
10 |
0Ah |
Неверное количество. |
|
11 |
0Bh |
Переполнение счетчика наличности. |
|
12 |
0Ch |
Невозможно сторно последней операции. |
|
13 |
0Dh |
Сторно по коду невозможно (в чеке зарегистрировано меньшее количество товаров с указанным кодом). |
|
14 |
0Eh |
Невозможен повтор последней операции. |
|
15 |
0Fh |
Повторная скидка на операцию невозможна. |
|
16 |
10h |
Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна. |
|
17 |
11h |
Неверный код товара. |
|
18 |
12h |
Неверный штрих-код товара. |
|
19 |
13h |
Неверный формат. |
|
20 |
14h |
Неверная длина. |
|
21 |
15h |
ККМ заблокирована в режиме ввода даты. |
|
22 |
16h |
Требуется подтверждение ввода даты. |
|
24 |
18h |
Нет больше данных для передачи ПО ККМ. |
|
25 |
19h |
Нет подтверждения или отмены продажи. |
|
26 |
1Ah |
Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен. |
|
27 |
1Bh |
Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты). |
|
30 |
1Eh |
Вход в режим заблокирован. |
|
31 |
1Fh |
Проверьте дату и время. |
|
32 |
20h |
Дата и время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ. |
|
33 |
21h |
Невозможно закрыть архив. |
|
61 |
3Dh |
Товар не найден. |
|
62 |
3Eh |
Весовой штрих-код с количеством <>1.000. |
|
63 |
3Fh |
Переполнение буфера чека. |
|
64 |
40h |
Недостаточное количество товара. |
|
65 |
41h |
Сторнируемое количество больше проданного. |
|
66 |
42h |
Заблокированный товар не найден в буфере чека. |
|
67 |
43h |
Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно. |
|
68 |
44h |
Memo Plus 3 заблокировано с ПК. |
|
69 |
45h |
Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3. |
|
70 |
46h |
Неверная команда от ККМ. |
|
102 |
66h |
Команда не реализуется в данном режиме ККМ. |
|
103 |
67h |
Нет бумаги. |
|
104 |
68h |
Нет связи с принтером чеков. |
|
105 |
69h |
Механическая ошибка печатающего устройства. |
|
106 |
6Ah |
Неверный тип чека. |
|
107 |
6Bh |
Нет больше строк картинки. |
|
108 |
6Ch |
Неверный номер регистра. |
|
109 |
6Dh |
Недопустимое целевое устройство. |
|
110 |
6Eh |
Нет места в массиве картинок. |
|
111 |
6Fh |
Неверный номер картинки/картинка отсутствует. |
|
112 |
70h |
Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты. |
|
113 |
71h |
Сумма не наличных платежей превышает сумму чека. |
|
114 |
72h |
Сумма платежей меньше суммы чека. |
|
115 |
73h |
Накопление меньше суммы возврата или аннулирования. |
|
117 |
75h |
Переполнение суммы платежей. |
|
118 |
76h |
(зарезервировано) |
|
122 |
7Ah |
Данная модель ККМ не может выполнить команду. |
|
123 |
7Bh |
Неверная величина скидки/надбавки. |
|
124 |
7Ch |
Операция после скидки/надбавки невозможна. |
|
125 |
7Dh |
Неверная секция. |
|
126 |
7Eh |
Неверный вид оплаты. |
|
127 |
7Fh |
Переполнение при умножении. |
|
128 |
80h |
Операция запрещена в таблице настроек. |
|
129 |
81h |
Переполнение итога чека. |
|
130 |
82h |
Открыт чек аннулирования – операция невозможна. |
|
132 |
84h |
Переполнение буфера контрольной ленты. |
|
134 |
86h |
Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека. |
|
135 |
87h |
Открыт чек возврата – операция невозможна. |
|
136 |
88h |
Смена превысила 24 часа. |
|
137 |
89h |
Открыт чек продажи – операция невозможна. |
|
138 |
8Ah |
Переполнение фискальной памяти. |
|
140 |
8Ch |
Неверный пароль. |
|
141 |
8Dh |
Буфер контрольной ленты не переполнен. |
|
142 |
8Eh |
Идет обработка контрольной ленты. |
|
143 |
8Fh |
Обнуленная касса (повторное гашение невозможно). |
|
145 |
91h |
Неверный номер таблицы. |
|
146 |
92h |
Неверный номер ряда. |
|
147 |
93h |
Неверный номер поля. |
|
148 |
94h |
Неверная дата. |
|
149 |
95h |
Неверное время. |
|
150 |
96h |
Сумма чека по секции меньше суммы сторно. |
|
151 |
97h |
Подсчет суммы сдачи невозможен. |
|
152 |
98h |
В ККМ нет денег для выплаты. |
|
154 |
9Ah |
Чек закрыт – операция невозможна. |
|
155 |
9Bh |
Чек открыт – операция невозможна. |
|
156 |
9Ch |
Смена открыта, операция невозможна. |
|
157 |
9Dh |
ККМ заблокирована, ждет ввода пароля доступа к ФП. |
|
158 |
9Eh |
Заводской номер уже задан. |
|
159 |
9Fh |
Количество перерегистраций не может быть более 4. |
|
160 |
A0h |
Ошибка фискальной памяти. |
|
162 |
A2h |
Неверная смена. |
|
163 |
A3h |
Неверный тип отчета. |
|
164 |
A4h |
Недопустимый пароль. |
|
165 |
A5h |
Недопустимый заводской номер ККМ. |
|
166 |
A6h |
Недопустимый РНМ. |
|
167 |
A7h |
Недопустимый ИНН. |
|
168 |
A8h |
ККМ не фискализирована. |
|
169 |
A9h |
Не задан заводской номер. |
|
170 |
AAh |
Нет отчетов. |
|
171 |
ABh |
Режим не активизирован. |
|
172 |
ACh |
Нет указанного чека в КЛ. |
|
173 |
ADh |
Нет больше записей КЛ. |
|
174 |
AEh |
Некорректный код или номер кода защиты ККМ. |
|
176 |
B0h |
Требуется выполнение общего гашения. |
|
177 |
B1h |
Команда не разрешена введенными кодами защиты ККМ. |
|
178 |
B2h |
Невозможна отмена скидки/надбавки. |
|
179 |
B3h |
Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных). |
|
186 |
BAh |
Ошибка обмена с фискальным модулем. |
|
190 |
Beh |
Необходимо провести профилактические работы. |
|
200 |
C8h |
Нет устройства, обрабатывающего данную команду. |
|
201 |
C9h |
Нет связи с внешним устройством. |
|
202 |
CAh |
Ошибочное состояние ТРК. |
|
203* |
CBh |
Больше одной регистрации в чеке. |
|
204* |
CCh |
Ошибочный номер ТРК. |
|
205 |
CDh |
Неверный делитель. |
|
207 |
CFh |
В ККМ произведено 20 активизаций. |
|
208 |
D0h |
Активизация данной ЭКЛЗ в составе данной ККМ невозможна. |
|
209 |
D1h |
Перегрев головки принтера. |
|
210 |
D2h |
Ошибка обмена с ЭКЛЗ на уровне интерфейса I2C. |
|
211 |
D3h |
Ошибка формата передачи ЭКЛЗ. |
|
212 |
D4h |
Неверное состояние ЭКЛЗ. |
|
213 |
D5h |
Неисправимая ошибка ЭКЛЗ. |
|
214 |
D6h |
Авария крипто-процессора ЭКЛЗ. |
|
215 |
D7h |
Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ. |
|
216 |
D8h |
ЭКЛЗ переполнена. |
|
217 |
D9h |
В ЭКЛЗ переданы неверная дата или время. |
|
218 |
DAh |
В ЭКЛЗ нет запрошенных данных. |
|
219 |
DBh |
Переполнение ЭКЛЗ (итог чека). |
|
220 |
DCh |
Буфер переполнен. |
|
221 |
DDh |
Невозможно напечатать вторую фискальную копию. |
Ошибки связанные с ФН
|
Код |
Описание |
Решение |
|
210 |
Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса. |
|
|
211 |
Ошибка формата передачи ФН. |
|
|
212 |
Неверное состояние ФН. |
В большинстве случаев, ККТ не был зарегистрирован. |
|
213 |
Неисправимая ошибка ФН. |
Заменить ФН. |
|
214 |
Ошибка контрольной суммы ФН. |
|
|
215 |
Закончен срок эксплуатации ФН. |
Заменить ФН. |
|
216 |
Архив ФН переполнен. |
|
|
217 |
В ФН переданы неверная дата и время. |
|
|
218 |
В ФН нет запрошенных данных. |
|
|
219 |
Переполнение ФН (итога чека). |
|
|
225 |
Неверный номер ФН. |
|
|
231 |
Некорректное значение параметров команды ФН. |
|
|
232 |
Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV. |
|
|
233 |
Нет транспортного соединения с ФН. |
|
|
234 |
Исчерпан ресурс криптографического сопроцессора ФН. |
|
|
235 |
Исчерпан ресурс хранения ФН. |
Подключить ККТ к сети для отправки фискальных документов. |
|
236 |
Сообщение от ОФД не может быть принято ФН. |
Проверить параметры ОФД, введенные в ККТ. |
|
237 |
В ФН есть неотправленные фискальные документы. |
Подключить ККТ к сети для отправки фискальных документов. |
|
238 |
Возврат этого кода означает, что можно получить расширенные сведения об ошибке командой чтения регистра 55. |
Разбор ошибки 235 в Атол 30Ф
Эта ошибка может возникнуть в следующих случаях:
- При пробитии чека;
- При печати фискальных документов (например, открытие или закрытие смены).
Такая ошибка означает, что с момента первого не переданного чека прошло 30 дней или даже больше. Чтобы исправить ошибку, нужно передать информацию оператору фискальных данных. Также необходимо проверить, есть ли интернет на кассе (см. ответ на >>> этот вопрос).
- Убедитесь, что поля “Адрес ОФД” и “Порт” заполнились данными именно Вашего ОФД (см ответ на этот >>> вопрос);
- Если в строке “Приложение EoU/EoT” написано “Не запущено”, то посмотрите ответ на этот >>> вопрос;
- Если в строке “Выход в интернет” стоит “Отсутствует”, проверьте интернет на ПК;
- Если в строке “Подключение к ОФД” стоит “Отсутствует”, >>> проверьте настройки ОФД и выясните у оператора, почему не принимаются чеки (как правило, это происходит из-за отсутствия оплаты).
Разбор ошибки 234 у Атол 30 Ф
Ошибка 234 у Атол 30Ф означает, что срок действия фискального накопителя закончился, поэтому следует его заменить.
Что делать, если Атол 30Ф показывает ошибку 999 (Порт занят)?
Ошибка 999 у Атол 30Ф появляется из-за неправильной работы ПО. В том случае, если ошибка возникает в торговой программе, проверьте, не запущен ли Тест драйвера ККТ. Если это так, то закройте торговую программу, перезагрузите ПК и ККТ. Затем >>> проверьте настройки EoU и то, правильно ли указан порт для передачи данных.
Если же не помогло, попробуйте сменить номер СОМ-порта в диспетчере устройств. Для этого откройте диспетчер, выберите порт, перейдите в его свойства, во вкладке “Параметры порта” нажмите на “Дополнительно”:
В новом окне измените номер СОМ-порта, нажмите “Ок”:
Теперь перезагрузите ПК.
Вход в режим заблокирован: решение проблемы
Если вход в режим у Атол 30Ф заблокирован, это значит, что пропала связь с фискальным накопителем, или же с ним возникли проблемы. Вам нужно обратиться в сервисную организацию вашей ККТ.
У Атол 30Ф нет связи с ОФД: в чем причина?
Если в Атол 30Ф нет связи с ОФД, вам нужно перезагрузить устройство и проверить настройки связи с ОФД. Если последние верны, но ОФД все равно не отвечает, обратитесь к оператору для решения проблемы.
Ошибка 212 у Атол 30Ф
Ошибка 212 означает дословно “Неверное состояние ФН”. Текущий статус фискального накопителя можно увидеть в Тест драйвера:
Проблема у накопителя может возникнуть из-за того, что он не фискализирован, или же касса не зарегистрирована. Кроме того, сложности могут возникнуть, если шлейф подключения к накопителю не корректно работал, или же архив накопителя был закрыт.
Внутренняя ошибка ККТ 165 у Атол 30Ф
Эта ошибка означает, что введен неправильный заводской номер кассы, нужно его исправить и ввести правильный.
Ошибка реквизита у Атол 30Ф
Ошибка 4048 под названием “Ошибка реквизита: Печать фискального отчета прервана, необходим повтор команды печати отчета» возникает в том случае, если закончилась чековая лента. Для исправления нужно открыть Тест драйвера и отправи команду нижнего уровня “ЕЕ”:
Если же ошибка повторяется, вам лучше >>> обновить прошивку кассы.
Ошибка 1227 у Атол 30Ф
Эта ошибка означает, что ККТ не может пробить чек с реквизитами покупателя. Обновите прошивку кассы >>>
Ошибка ФН 210 у Атол 30Ф
Эта ошибка может означать, что либо, фискальный накопитель отсоединился от кассы, либо он сломался, либо же повредился шлейф. Для исправления ошибки проверьте шлейф, который соединяет кассу и накопитель. Если это не помогло, обратитесь в сервисный центр Атол.
Что делать, если Атол 30Ф не обновляется (ошибка 5199)
Атол 30Ф может не обновляться из-за устаревшей версии загрузчика. Выяснить версию можно самому (см. ответ на этот вопрос). В том случае, если версия действительно не актуальна, можете загрузить другую (см. ответ на этот вопрос).