На любой запрос ККТ выдается ошибка оборудования, при этом ККТ уходит в режим ошибки, то есть моргает красный индикатор ошибки на панели индикации ККТ.
Довольно новая ошибка, характерная для ККТ Ритейл 01ФМ и торопыг, которые дорабатывают (прошивают) ККТ с Ритейл 01Ф до ККТ Ритейл 01ФМ без чтения инструкции. На самом деле, ошибка характерна для всей линейки ККТ Штрих, но именно на Ритейл 01ФМ с ней сталкиваются чаще всего.
Несмотря на то, что данная ошибка полностью блокирует ККТ, ее диагностика и устранение осуществляется довольно просто. Для начала, в драйвере ККТ на вкладке «Свойства» — делаем «Проверку связи» и если в «Результате» получаем «(123) Ошибка оборудования». Далее, там же делаем поиск оборудования и если в поиске оборудования, ККТ модели Ритейл 01Ф обнаруживается, как Ритейл 01ФМ, то это значит, что ККТ обновили на старом фискальном накопителе (ФН) на формате фискальных данных (ФФД) 1.05 и/или установили новый ФН без поддержки ФФД 1.2.
Поиск оборудования показывает оборудование, которое не соответствует шильдику ККТ.
В обоих случаях проблема устраняется довольно просто — достаточно установить новый ФН и/или вовсе изъять ФН из ККТ, как ошибка уйдет автоматически
Тест связи на ККТ с ошибкой «(123)Ошибка оборудования» на которой убрали старый ФН, показывает, что ошибка уходит без ремонтных действий.
Подводя итоги
Для устранения ошибки ККТ «(123)Ошибка оборудования» требуется: — выключить ККТ, — установить новый ФН с поддержкой ФФД 1.2 или вообще изъять ФН из ККТ, — включить ККТ, — сделать проверку связи, ошибка ККТ «(123)Ошибка оборудования» должна уйти.
Общая информация
Работа с ФФД 1.2 обязательна только для пользователей, работающих с маркированной продукцией.
Перед тем, как переходить на ФФД 1.2 необходимо связаться с технической поддержкой кассовой программы и выяснить, поддерживает ли кассовая программа работу с ФФД 1.2 и что для этого нужно сделать.
Перерегистрация без замены ФН с ФФД 1.2 на ФФД 1.05 технически и юридически невозможна! В первую очередь выясните, готова ли кассовая программа к работе с ФФД 1.2.
После 6 августа 2021 года запрещена регистрация с Фискальными Накопителями, не поддерживающих ФФД 1.2.
Ничего кроме моделей ФН 1.1-М в личном кабинете ФНС после 6 августа нет.
Еще год назад был прекращен выпуск классических ФН.
Продолжать работать на классических ФН до конца их срока действия можно.
Только с классическим ФН-1.1 можно работать с маркировкой до конца срока действия на ФФД 1.05
С ФН-1.1М можно работать с маркировкой до конца срока действия ФН на ФФД 1.05 только на аппаратах без заявленной поддержки ФФД 1.05.
Все пользователи онлайн-касс, работающие с маркировкой на
- Штрих-М-01Ф,
- Штрих-Лайт-01Ф,
- Штрих-Сити-Ф,
- Элвес-ФР-Ф,
- РР-01Ф,
которые установили ФН-1.1М до 6 августа 2021 года, обязаны выполнить перерегистрацию на ФФД 1.2 с 6 августа до 26 октября 2021 года.
Если на данные модели устанавливается новый ФН, то он сразу должен быть зарегистрирован под ФФД 1.2. Можно зарегистрировать и под ФФД 1.05, если есть весомые причины (например, если не готово ПО), но обязательно нужно перейти на ФФД 1.2 до 26 октября 2021 года.
Все пользователи онлайн-касс, работающие с маркировкой на
Штрих-On-Line,
которые установили ФН-1.1М до 6 августа 2021 года, обязаны выполнить перерегистрацию на ФФД 1.2 с 6 августа до 5 ноября 2021 года.
Если на данные модели устанавливается новый ФН, то он сразу должен быть зарегистрирован под ФФД 1.2. Можно зарегистрировать и под ФФД 1.05, если есть весомые причины (например, если не готово ПО), но обязательно нужно перейти на ФФД 1.2 до 5 ноября 2021 года.
Все пользователи онлайн-касс, работающие с маркировкой на
Штрих-Нано,
которые установили ФН-1.1М до 6 августа 2021 года, обязаны выполнить перерегистрацию на ФФД 1.2 с 6 августа до 6 ноября 2021 года.
Если на данные модели устанавливается новый ФН, то он сразу должен быть зарегистрирован под ФФД 1.2. Можно зарегистрировать и под ФФД 1.05, если есть весомые причины (например, если не готово ПО), но обязательно нужно перейти на ФФД 1.2 до 6 ноября 2021 года.
Все пользователи онлайн-касс, работающие с маркировкой на
- Штрих-М-02Ф,
- Штрих-Лайт-02Ф,
- Штрих-ФР-01Ф,
- Штрих-Мини-01Ф,
- РР-02Ф,
- РР-03Ф,
- РР-04Ф,
- Штрих-Карт-Ф,
- Штрих-Смартпос-Ф,
которые установили ФН-1.1М до 6 августа 2021 года и после, должны работать на ФФД 1.05 и обязаны выполнить перерегистрацию без замены ФН на ФФД 1.2 в течение 3 месяцев со дня включения их аппарата в реестр. После включение аппарата в реестр при работе с маркированной продукцией нужно регистрировать на ФФД 1.2, но можно регистрировать аппараты и на ФФД 1.05, но в течение 3 месяцев со дня включения аппарата в реестр следует перейти на ФФД 1.2.
Пользователи, работающие с маркировкой на
- ШТРИХ-Мини-02Ф,
- ШТРИХ-Мобайл-Ф,
- ШТРИХ-МПЕЙ-Ф,
- Элвес-МФ
должны по истечению срока действия ФН-1.1 и ФН-1.1М, установленных до 6 августа 2021 года, приобрести другую онлайн-кассу с поддержкой ФФД 1.2 для работы с маркировкой, а старую снять с учета.
Можно продолжать работать с маркированной продукцией на ФФД 1.05 до истечения срока действия ФН только с ФН-1.1 (Не ФН-1.1М), а также с любым ФН на аппаратах без планируемой поддержки ФФД 1.2.
Если аппарат работает с маркированной продукцией на ФФД 1.05, то можно делать перерегистрацию без замены ФН по другим причинам (смена адреса, наименования пользователя, ОФД и прочего) на ФФД 1.05, даже после 6 августа.
ФФД 1.2 обязательно использовать только при продаже маркированной продукции. Если ей торговля не ведется, то можно по прежнему пользоваться ФФД 1.05.
Для разработчиков
Пример работы с маркировкой на Delphi
Если возникли вопросы и проблемы с написанием кассовых программ, то присылайте логи, методы и полное описание проблемы на support@shtrih-m.ru
Как включить логирование
Руководство программиста
Протокол работы ККТ с ФН
Общее руководство по настройке ККТ
Примеры для Android
Включение в реестр
ФНС России в связи с поступающими вопросами по применению ККТ, осуществляющей формирование фискальных документов в соответствии с ФФД версии 1.2, а также в дополнение к письму ФНС России от 09.06.2021 No АБ-4-20/8056@ направляет согласно полученной от изготовителей ККТ информации список ККТ к сертификации.
Некоторые модели уже прошли сертификацию и уже есть в реестре.
Лицензирование
Для работы прошивки с поддержкой ФФД 1.2 необходима Единая Подписка на 2 квартал 2021 года. Если Единой Подписки на 2 квартал 2021 года нет, то невозможно будет даже открыть смену.
О Единой Подписке.
Инструкция по переходу на ФФД 1.2
- Работаете ли вы с маркировкой? Продаете ли маркированный товар?
Если нет, то переходить на ФФД 1.2 не нужно!
- Какой ФН установлен — ФН-1.1 или ФН-1.1М?
Если ФН-1.1, то переходить на ФФД 1.2 не нужно до конца срока действия ФН!
- Есть ли модель вашей онлайн-кассы в реестре ККТ с поддержкой ФФД 1.2?
Если нет, то планируется ли поддержка?
Если нет, то нужно менять модель кассового аппарата на модель с поддержкой ФФД 1.2 после истечения срока действия ФН-1.1 или ФН-1.1М, зарегистрированного до 6 августа!
Если поддержка планируется, то переходить на ФФД 1.2 нужно в течение трех месяцев после включения аппарата в реестр с поддержкой ФФД 1.2 — ни раньше, ни позже!
- Поддерживает ли ваша кассовая программа работу с ФФД 1.2?
Если нет, то переходить на ФФД 1.2 не нужно, пока кассовая программа не будет поддерживать ФФД 1.2, но не позднее, чем через три месяца со дня включения аппарата в реестр с поддержкой ФФД 1.2. Иначе необходимо найти другую кассовую программу с поддержкой ФФД 1.2 и перейти на ФФД 1.2 не позднее трех месяцев со дня включения модели вашей онлайн-кассы в реестр!
- Приобретена ли подписка на 2 квартал 2021 года?
Если нет, то приобретите Единую Подписку.
Прошивка с поддержкой ФФД 1.2 доступна в личном кабинете ЦТО, а также на doc.shtrih-m.ru. С боевым ФН-1.1М можно работать по инструкции ниже. Для тестов и отладки разрабатываемого ПО пользоваться ей можно с Функциональным Макетом ФМ-1.1М. Приобрести или взять в аренду можно через партнеров. С ФН-1.1, МГМ и МГМ-1.1 прошивка работать не будет. Будет выдавать ошибку (123) Ошибка оборудования.
01. Состояние — Длинный запрос — версия прошивки — С.1, она же 001 в реестре, работает только ФФД 1.05:
Важно для корректной работы кассовой программы, Мастера Фискализации и Теста Драйвера выполнить чистую установку актуальной версии Теста Драйвера 5.16.
Для пользователей 1С важно установить обработку с поддержкой ФФД 1.2 из Теста Драйвера 5.16.
Если идет регистрация нового ФН, то установите прошивку с поддержкой только ФФД 1.2, Тест Драйвера 5.16, запустите Мастер фискализации, который идет вместе с ним, и выполните фискализацию.
Если идет перерегистрация без замены ФН-1.1М с ФФД 1.05 на ФФД 1.2, то необходимо закрыть смену, отправить все данные в ОФД, обновить прошивку на прошивку с поддержкой только ФФД 1.2, сформировать отчет о состоянии расчетов на прошивке с поддержкой ФФД 1.2, иначе при фискализации будет ошибка (94), проверить, что отчет ушел в ОФД, выполнить через Мастер Фискализации перерегистрацию без замены ФН по причине смены настроек ККТ и п.22 — смена ФФД.
Если при регистрации или перерегистрации возникает ошибка, то решаем ее согласно списку ошибок и их решению.
Сервера КМ брать из таблицы
Что нового в ФФД 1.2
Теперь счетчики за смену есть и в ФН. Показания счетчиков продаж за смену хранятся в ФН, передаются в ОФД и ФНС.
Для работы с маркировкой рекомендуется постоянное подключение к интернету. Перед продажей опрашивается каков статус марки, чтобы не продать то, что выбыло или неправильную марку. Криптохвост теперь участвует в формировании тегов маркировки.
Можно продавать дробное количество маркированного товара.
В любой непонятной ситуации, связанной с неправильными или непробитыми чеками, будет применяться чек коррекции.
Вся информация, размещенная на
сайте, носит ознакомительный характер и не является публичной
офертой, определяемой положениями Статьи 437 ГК РФ.
Все цены на сайте указаны с
НДС. ООО «ПОРТ» ИНН 2461018892, ОГРН 1022401953496
|
Страница 1 из 1 | [ Сообщений: 7 ] |
(123) Ошибка оборудования на ШТРИХ-МИНИ-ФР-К
| Автор | Сообщение | ||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Новичок Зарегистрирован: Ср дек 13, 2006 9:37 pm |
Модель регистратора ШТРИХ-МИНИ-ФР-К |
||||||||||||||||||
| Сб янв 27, 2007 12:09 pm |
|
||||||||||||||||||
 |
|||||||||||||||||||
|
Ник Новичок
Зарегистрирован: Пт дек 09, 2005 12:39 pm |
Если никаких нарушений в сети электро питания нет и ошибка вылазит безсистемно (тоесть не привязана ни к каким событиям на ККМ) и все обарудование ККМ отрабатывает нармально (нармально отрабатывает автоотрез, работает лентопротяг и т.д. и т.п.) то:
Для начала нужно посмотреть версию ПО ФР!
Там же проверить напряжения на батарейка и на источнике питания:
Далее проверить таймаут — желательно его увеличить 150-200, а недавно я слышал совет что можно ставить и 750… там до 1000 по моему. Всетаки советую сменить прошивку (это может вам сделать ваше ЦТО) |
||||||||||||||||||
| Пн янв 29, 2007 10:02 am |
|
||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||
|
Kholkin Evgeniy Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:42 pm |
Это не ошибка ФР. Она связана с обслуживанием в Вашем ЦТО. Я думаю ЦТО сделало Вам такую ошибку. Обратитесь в ЦТО. |
||||||||||||||||||
| Пн янв 29, 2007 11:11 am |
|
||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||
|
smerlin Новичок Зарегистрирован: Ср дек 13, 2006 9:37 pm |
Как это сделало?
а результаты запроса следующие: |
||||||||||||||||||
| Пн янв 29, 2007 7:16 pm |
|
||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||
|
Kholkin Evgeniy Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:42 pm |
Обратитесь в ЦТО. support@shtrih-m.ru |
||||||||||||||||||
| Вт янв 30, 2007 10:22 am |
|
||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||
|
smerlin Новичок Зарегистрирован: Ср дек 13, 2006 9:37 pm |
Вчера в ЦТО решили проблему похоже. Сегодня не наблюдал ни одной ошибки. Спасибо, всем. |
||||||||||||||||||
| Ср янв 31, 2007 10:20 pm |
|
||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||
|
Kholkin Evgeniy Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:42 pm |
Были рады Вам помочь! |
||||||||||||||||||
| Чт фев 01, 2007 11:57 am |
|
||||||||||||||||||
| Показать сообщения за: Поле сортировки |
(123) Ошибка оборудования на ШТРИХ-МИНИ-ФР-К
Разве можно сделать так чтобы какая-то ошибка БЕЗСИТЕМНО повторялась?|
|
Страница 1 из 1 | [ Сообщений: 7 ] |
Кто сейчас на конференции |
|
Сейчас этот форум просматривают: Google [Bot] и гости: 1 |
| Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения |
Поломки случаются с любым оборудованием. Они бывают техническими или системными. Неполадки возникают по причине износа деталей или сбоя программного обеспечения. Чтобы устранить неисправность, необходимо знать код ошибки и её описание.
Из нашей статьи вы узнаете:
В статье рассмотрим: какие ошибки могут возникнуть у онлайн-кассы ШТРИХ-М-01Ф и способы решения данных проблем.
Определение ошибки
Онлайн-касса ШТРИХ-М-01Ф обозначает ошибки световым индикатором и звуковым предупреждением. В зависимости от сигнала, пользователь ККТ определяет вид поломки:
- красный индикатор и звуковое оповещение — в принтере отсутствует или закончилась бумага;
- двойная вспышка через паузу без звукового оповещения, с ККТ отсутствует связь через интерфейс — авария аппаратной части онлайн-кассы;
- звуковой сигнал и мигание светового индикатора после включения оборудования в сеть, интерфейс кассы показывает код ошибки. В данном случае повреждены данные оперативного запоминающего устройства (ОЗУ).
Рассмотрим возможные причины неполадок и способы их решения в одной таблице:
| ККТ не реагирует на нажатие кнопки перемотки бумаги | |
|---|---|
| Причина | Решение |
| Онлайн-касса выключена | Включить питание онлайн-кассы |
| Идёт отработка команды | Дождаться окончания текущей операции |
| Замятие бумаги в принтере | Освободить бумагу от замятия |
| Касса вышла из строя | Обратиться в сервисный центр |
| ККТ не отвечает на команды хоста | |
| Причина | Решение |
| Онлайн-касса выключена | Включить питание онлайн-кассы |
| Скорость обмена кассы с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды | Установить скорость передачи данных хоста |
| Скорость обмена кассы с хостом совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды, но канал связи передаёт данные с ошибками | Установить скорость передачи данных хоста и кассы равной 4800 бод |
| Соединительный кабель вышел из строя или не подключён | Подключить или заменить соединительный кабель |
| Касса вышла из строя | Обратиться в сервисный центр |
| Нет связи с ОФД | |
| Причина | Решение |
| Неверные настройки ККТ | Проверить настройки ККТ |
| Чеки не передаются в ОФД в течение 30 дней | |
| Причина | Решение |
| Интернет-связь отсутствует | Проверить интернет-соединение и обратиться в обслуживающую организацию |
Коды ошибок
Ниже в таблице приведены коды ошибок с описанием. Источником неисправности может быть ККТ или фискальный накопитель (ФН). Данный факт обозначен в столбце «Устройство». Ошибки помеченные как критичные, требуют особого внимания.
|
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
|
00h |
0 |
ФН |
Ошибок нет |
+ |
|
|
01h |
1 |
ФН |
Неизвестная команда, неверный формат |
+ |
|
|
02h |
2 |
ФН |
Неверное состояние ФН |
+ |
|
|
03h |
3 |
ФН |
Ошибка ФН |
+ |
|
|
04h |
4 |
ФН |
Ошибка КС |
+ |
|
|
05h |
5 |
ФН |
Закончен срок эксплуатации ФН |
+ |
|
|
06h |
6 |
ФН |
Архив ФН переполнен |
+ |
|
|
07h |
7 |
ФН |
Неверные дата и/или время |
+ |
|
|
08h |
8 |
ФН |
Нет запрошенных данных |
+ |
|
|
09h |
9 |
ФН |
Некорректное значение параметров |
+ |
|
|
10h |
16 |
ФН |
Превышение размеров TLV данных |
+ |
|
|
11h |
17 |
ФН |
Нет транспортного соединения |
+ |
|
|
12h |
18 |
ФН |
Исчерпан ресурс КС |
+ |
|
|
14h |
20 |
ФН |
Исчерпан ресурс хранения |
+ |
|
|
15h |
21 |
ФН |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
+ |
|
|
16h |
22 |
ФН |
Продолжительность смены более 24 часов |
+ |
|
|
17h |
23 |
ФН |
Неверная разница во времени между 2 |
+ |
|
|
20h |
32 |
ФН |
Сообщение от ОФД не может быть |
+ |
|
|
2Fh |
47 |
ККТ |
Таймаут обмена с ФН |
+ |
|
|
30h |
48 |
ККТ |
ФН не отвечает |
+ |
|
|
33h |
51 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде |
+ |
|
|
34h |
52 |
ККТ |
Нет данных |
+ |
|
|
35h |
53 |
ККТ |
Некорректный параметр при данных |
+ |
|
|
36h |
54 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде для |
+ |
|
|
37h |
55 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данной |
+ |
|
|
38h |
56 |
ККТ |
Ошибка в ПЗУ |
+ |
+ |
|
39h |
57 |
ККТ |
Внутренняя ошибка ПО ККТ |
+ |
|
|
3Ch |
60 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
+ |
|
|
3Dh |
61 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
||
|
3Eh |
62 |
ККТ |
Переполнение накопления по секциям в смене |
+ |
|
|
3Fh |
63 |
ККТ |
Переполнение накопления по скидкам в смене |
+ |
|
|
40h |
64 |
ККТ |
Переполнение диапазона скидок |
+ |
Коды ошибок ФН
В таблице представлены коды ошибки с описанием при неисправности фискального накопителя.
|
Код ошибки |
Описание ошибки |
Комментарий |
|
00h |
Успешное выполнение команды |
|
|
01h |
Неизвестная команда, неверный формат посылки |
Команда с таким кодом не найдена. |
|
02h |
Неверное состояние ФН |
Данная команда требует другого |
|
03h |
Ошибка ФН |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
04h |
Ошибка КС |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
05h |
Закончен срок эксплуатации ФН |
|
|
06h |
Архив ФН переполнен |
|
|
07h |
Неверные дата и/или время |
Дата и время операции не соответствуют |
|
08h |
Нет запрошенных данных |
Запрошенные данные отсутствуют в архиве ФН |
|
09h |
Некорректное значение параметров команды |
Параметры команды имеют правильный формат, но их значение не верно |
|
10h |
Превышение размеров TLV данных |
Размер передаваемых TLV данных превысил |
|
11h |
Нет транспортного соединения |
Транспортное соединение (ТС) отсутствует.
Необходимо установить ТС с ОФД и передать |
|
12h |
Исчерпан ресурс КС |
Требуется закрытие фискального режима |
|
14h |
Исчерпан ресурс хранения |
Ресурс для хранения документов для ОФД |
|
15h |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
Время нахождения в очереди самого |
|
16h |
Продолжительность смены более 24 |
Продолжительность смены более 24 часов |
|
17h |
Неверная разница во времени между 2 операциями |
Разница более чем на 5 минут отличается от |
|
20h |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
Сообщение ОФД не может быть |
Решение распространённых ошибок
Распространённые поломки на ШТРИХ-М 01Ф: ошибка часов и оборудования. Рассмотрим подробнее, в чём причина поломок и как устранить данные неисправности.
121 ошибка часов Штрих-М 01Ф
Интерфейс оборудования показывает код ошибки 121. Если после техобнуления неисправность повторяется, значит, проблема в устройстве модернизации (УМ) или системной плате.
Устройство модернизации создано для усовершенствования старых фискальных регистраторов, которые использовали ЭКЛЗ. УМ связывает ККТ и фискальный накопитель для передачи сведений в ОФД.
Решение:
На УМ требуется поменять процессор, а в системной плате заменить прошивку.
Если прошивка не помогает, то системную плату следует заменить.
123 ошибка оборудования Штрих-М 01Ф
При выполнении любых операций появляется ошибка оборудования 123.
Решение:
Требуется проверить электропитание, автоотрез и лентопротяг. Если доступ к электричеству бесперебойный, все кабели подключены, а оборудование работает исправно, понадобится выполнить следующее:
- проверить версию программного обеспечения фискального регистратора и установить актуальную прошивку;
- протестировать напряжение на батарейках и источнике питания;
- увеличить таймаут. Сделать это можно, нажав: тест драйвера → настройка свойств → таймаут → установить параметры → установить значение 150 — 200;
- обратиться в Центр технического обслуживания support@shtrih-m.ru: указать номер фискального регистртора, название и адрес организации.
Профилактика
Чтобы онлайн-касса работала без сбоев и как можно дольше, её требуется правильно обслуживать:
- использовать лицензированное ПО, оригинальные детали и качественные расходные материалы;
- поддерживать чистоту аппарата и рабочего места;
- проводить ежемесячно чистку и диагностику ККТ;
- не работать на неисправном оборудовании, это приведёт к более серьёзным поломкам.
Приобрести онлайн-кассу и ФН рекомендуем в нашем интернет-магазине. Каталог содержит в себе не только оборудование, но и готовые решения для вашего бизнеса. На сайте можно получить бесплатную консультацию специалистов или самостоятельно подобрать кассу исходя из своего вида деятельности, характера работы и бюджета.