2гис сообщить об ошибке

«Обратная связь» — удобный способ сообщить о неточности в данных ДубльГИС

Каждый день миллионы пользователей ДубльГИС по всей стране ищут организации, адреса или маршруты проезда. Периодически они сталкиваются с неточностями в данных и желают сообщить нам об этом недоразумении. Однако до сих пор сделать это можно было либо по телефону, либо по электронной почте (которую ещё найти надо), либо ещё каким-то не самым очевидным способом.

Однако вчера мы выпустили обновление с так называемой «Обратной связью», с помощью которой можно не только добавить новую организацию в справочник, но и сообщить об ошибках в справочнике, на карте или маршрутах транспорта.

Выглядит это так:

Или, например, из контекстного меню по клику правой кнопки мыши на карте:

Вчера обновление стало доступно сразу во всех наших городах, кроме Магнитогорска, Нижнего Новгорода и Ростова-на-Дону. Эти города добавим с 1 августа.

За первый же день мы получили несколько сотен сообщений о новых организациях или неточностях данных. Все сообщения отправляются непосредственно нашим специалистам справочного и картографического производства. Они проверяют информацию и вносят изменения в одно из ближайших обновлений ДубльГИС.

Пожалуйста, сообщайте нам о найденных недочетах в любых количествах. Мы очень любим и ценим такую информацию, потому что она помогает нам делать ДубльГИС лучше, а вам — реже сталкиваться с неточной информацией.

P.S. Кстати, уже в этом месяце ДубльГИС появится ещё в двух городах: в Набережных Челнах и Ярославле.

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия 2ГИС, какие телефоны для связи? Как отправить обращение в службу поддержки?

О компании

2GIS (2ГИС) — одна из крупнейших международных компаний, выпускающих картографические справочники. Свою деятельность «сервис» начал ещё в конце 1990-х годов, выпуская справочную литературу о туристических направлениях и предприятиях городов в РФ и некоторых других странах (Беларусь, Украина, Казахстан, Кипр, Азербайджан, ОАЭ, Чехия и т.д.).

По вопросам сотрудничества или обсуждения опубликованной информации, частные или юр. лица могут обращаться, как по телефону, так и онлайн.

Горячая линия 2GIS

Для большинства городов в РФ запущен единый телефон горячей линии 2ГИС: 8 (800) 200 36 00.

Звонки бесплатные и активны со всех стационарных и сотовых аппаратов.

Отдельный номер телефона представлен и для многих филиалов в городах, например:

• Москва: +7 (495) 604 10 34.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 401 64 83.
• Новосибирск: +7 (383) 363 13 82.

Больше о контактах компании смотрите на официальном сайте: https://content.2gis.ru/contacts.

Адрес компании

Адрес компании доступен на Яндекс Картах.

2ГИС Справочник в Москве

Как написать в службу поддержки?

Пообщаться с представителями компании можно и в другой форме, например, оставив электронное обращение одним из способов:

1. Написав сообщение через подраздел «Обратная связь»: https://help.2gis.ru/feedback.
2. Направив официальное письмо по почте: info@2gis.ru.

Обратите внимание, что техподдержка 2GIS требует корректного составления запросов, с указанием:

• Темы.
• Причин.
• Подробностей.
• ФИО.
• Контактов.

Социальные сети

Пообщаться со службой поддержки на общие темы можно и в неформальном ключе, оставив комментарий в одной из соц. сетей:

• ВКонтакте: https://vk.com/2gis.
• Facebook: https://facebook.com/2GISGlobal.
• Instagram: https://instagram.com/2gis.
• Twitter: https://twitter.com/2gis.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCLNua2HHbyRfJqWA4JCSCrQ.

Пользователи могут обсуждать изменения, высказываться о пожеланиях, просматривать справочную информацию и т.д.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Связаться со специалистами можно и через официальное расширение 2 ГИС для смартфонов, установленное из магазина приложений. Подойдут устройства работающие под Android и iOS.

Без дополнительной авторизации, пользователи могут направить жалобу, пожелание, замечание или вопрос, обратившись к подразделу «Техподдержка».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников компании может понадобиться, если хотите изменить информацию о предприятии, что-то дополнить в уже имеющейся справке и т.д.

Специалисты охотно идут на встречу, так как это влияет на качество «продукта» от компании.

По вопросам сотрудничества юридические лица также могут связаться, как с главным представительством, так и отделениями по городам.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка отвечает, как по общим, так и техническим вопросам.

Исключения введены лишь для запросов, касающихся конфиденциальной информации о посторонних лицах или предприятиях.

Пользователи могут обратиться в ГИС с претензиями, пожеланиями или вопросами.

Как подать жалобу?

Зачастую с жалобами обращаются по горячей линии или оставляя сообщение через мобильное приложение. Эффективность работы специалистов в таком режиме наиболее высокая.

Но, написать жалобу можно и другими способами, к примеру:

1. Заполнив форму «Обратная связь».
2. Отправив письмо по почте.
3. Оставив комментарий в соц. сети.

2ГИС на карте Москвы — Яндекс.Карты

График работы

Режим работы техподдержки и горячей линии ежедневный с 08:00 до 18:00.

Горячая линия 2ГИС

В большинстве городов граждане могут обратиться по региональному номеру (смотрите в разделе «Контакты»). Предусмотрен также и единый call-центр 8 800 200 36 00.

Служба поддержки 2ГИС

Оставить сообщение специалистам можно по почте или через вкладку https://help.2gis.ru/feedback/. Опишите суть вопроса, выберите категорию, прикрепите доп. материалы. Обсудить общие темы, пообщаться с другими клиентами можно в мессенджерах Telegram, WhatsApp или через соц. сети:

• ВКонтакте;
• Твиттер;
• Инстаграм;
• Фейсбук.

Режим работы

Оставить обращение в техподдержку пользователи смогут круглосуточно.

О компании

2ГИС — крупная международная компания картографического направления, занимающаяся выпуском карт, электронных справочников для городов.

Платформа была разработана в Новосибирске и сегодня насчитывает свыше 80 филиалов (30 собственных, остальные франшиза). В справочниках содержится информация о 18 000 населенных пунктов в более чем 11 странах.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы