| 12 |
Данная версия не поддерживает режим РС-3. |
Требуется переключить устройство на PC-2. Если же это было сделано, но ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. В случае, если такая ошибка возникает редко (не часто), то проблема может быть саязана с неисправным разъемом. |
| 36 |
В пинпаде нет ключа в ячейке 9 |
Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 99 |
Пинпад не подключен (клавиатура для ввода кода / цифр). Отсутствовать связь с ПИН-падо может по причине плохого подключения или повреждения провода/кабеля ПИН-пада, плохого контакта. |
Убедиться что контакты подходящие к ПИН-паду в порядке. Проверить провода/кабель, переподключить при необходимости. Заменить неисправнй ПИН-пад или кабель обратившись к сотрудникам банка. |
| 101 |
Такая операция не может быть выполнена (не поддерживается.) |
Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 115 |
«Библиотека» терминала занята другим процессом — следует дождаться его завершения. |
Перезагрузить устройстово, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 233 |
ПИН-пад (клавитатура) не подключен к устройству |
Отсутствует связь с терминалом. Если ПИН-пад внешний (отдельный), необходимо проверить, подключен ли кабель/провод связи к терминалу и включен ли он. |
| 238 |
ПИН-пад отключился |
Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 248 |
Закончилась динамическая память |
Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.. |
| 249 |
На устройстово поступила команда не содержащая обязательные параметры |
Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 250 |
(internal error) Внутренняя ошибка: операция отменена Internal error |
Провести операцию заново, если же это было сделано, но ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка |
| 252 |
(Internal error) Внутренняя ошибка: операция не поддерживается Internal error |
Провести операцию заново, если же это было сделано, но ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка |
| 253 |
Hardware failure — сбой терминала.Устройство ещё не готово к использованию |
Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 361 |
Плохой контакт с чипом карты. Поврежден чип на карте или сбой Ридера |
Необходимо протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер. |
| 362 |
Card is not responding — «Карта не отвечает « |
Необходимо протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер. |
| 363 |
Карта не читается (исп. магнитный слот ридера) |
Попробовать считать карту стороной с магнитной полосой, протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер. |
| 364 |
Карта не читается |
Необходимо протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер. |
| 402 |
Такая карта не выдавалась (еще не была активирована и выдана) |
Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 403 |
Был неверно введен ПИН-код карты (неверный ПИН) |
Оповестить клиента об ошибке при вводе ПИН-кода, повторить ввод кода, если клиент уверен что все верно — связаться со специалистами банка |
| 405 |
Введенный ПИН-код был заблокирован |
Оповестить клиента об ошибке, клиенту следует обратиться на грячую линию банка или в любое удобное отделение банка. |
| 500 |
Версия карты терминала блоее не актуальна (старая) |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 505 |
Заполнена карта терминала — Выполните инкассацию |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 507 |
Истек срок действия карты клиента (карта не активна) |
Оповестить клиента о том, что срок карты истек, предложить использовать другую карту, если она имеется у клиента. |
| 514 |
Выставлена неверная дата на терминале |
Установить верную дату на устройстве, если не вышло этого сделать — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 521 |
Недостаточно средств на карте клиента для проведения операции |
Операцию провести невозможно, посоветовать клиенту использовать другую карту при наличии |
| 561 |
Список операций на карте нарушен. |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 572 |
см. ошибку 507 |
см. ошибку 507 |
| 574, 579 |
Карта была заблокирована |
Оказать операцию не представляется возможным, посоветовать клиенту использовать другую карту при наличии |
| 584 |
Период обслуживания карты на сегодня истек |
Попробовать повторить транзакцию |
| 585 |
Период обслуживания истек |
Попробовать повторить транзакцию, при повтроной неудаче — посоветовать клиенту обратиться в банк |
| 586 |
Разрешенный лимит нахождения устройства без связи с банком — превышен. |
Проверить подкрючение терминала, обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 705 |
Срок действия карты истек. См. ошибку 574 и 579 |
см. ошибку 574 и 579 |
| 706 |
см. ошибку 574 и 579 |
см. ошибку 574 и 579 |
| 707 |
см. ошибку 574 и 579 |
см. ошибку 574 и 579 |
| 708 |
Введенный ПИН-код зачисления был заблокирован. Аналогично ошибке 405. |
Оповестить клиента об ошибке, клиенту следует обратиться на грячую линию банка или в любое удобное отделение банка. |
| 709 |
ПИН-код списания заблокирован. Аналогично ошибке 405. |
Оповестить клиента об ошибке, клиенту следует обратиться на грячую линию банка или в любое удобное отделение банка. |
| 2000 |
Операция прервана клиентом. Возможно случайно клиент нажал на кнопку отмены и транзакция прервалась. Иногда бывает, что терминал не успевает провести сверку итогов. |
Попробовать повторить транзакцию |
| 2002 |
Время ввода ПИН-кода истекло |
Вынуть карту и повторить операцию. На ввод ПИН-кода дается 60 секунд. |
| 2004, 2005,2006, 2007, 2405, 2406, 2407 |
см. ошибку 574 и 579. Карта заблокирована |
см. ошибку 574 и 579 |
| 2008 |
Операция запрещена для данной карты |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 3001 |
Не хватает средств для пополнения карты. |
Перепроверить, какая сумма вносилась на счет и сколько должно быть переведено. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки банка. |
| 3002 |
Пополнение через терминал не было завершено. |
Закончить операцию внесения денег и пополнения счета. |
| 3019, 3020, 3021 |
Процессинговые сервера Сбербанка в данный момент находятся на техническом обслуживани |
Дождаться окончания работ и повторить операцию. При длительнос ожидании обращаться в банк |
| 3162 |
Срок действия карты СБЕРКАРТ окончен. Такая ошибка не должна показываться в Проме. |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4073 |
Биосканер не подключен / не дотсупен |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4100 |
Нет связи с банком |
Попробовать повторить операцию. Если после нескольких повторений операция не прошла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 4101 |
На терминале нет Стоп-листа. Терминал не был вовремя проинкассирован. |
Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию. |
| 4102 |
Нет таблицы комиссий на терминале |
Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию. |
| 4103, 4104 |
Неверный ответ на команду. Передача данных между чипом карты и терминалом была нарушена |
Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. |
| 4106 |
ПИН неверен |
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 4107 |
ПИН блокирован |
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 4108 |
Номер карты неверен (был указан неверно или был неверно прочитан) |
Попробовать повторить операцию. Если после нескольких повторений операция не прошла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 4110 |
Карта терминала заполнена. Необходимо выполнить инкассацию |
Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию. |
| 4111 |
Стоп-лист устарел. Необходимо выполнить инкассацию |
Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию. |
| 4112 |
Неверный Стоп-лист. Необходимо выполнить инкассацию |
Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию. |
| 4113 |
Превышен лимит операций по карте за сутки |
Операцию по карте невозможно провести. Посоветовать клиенту использовать другую карту при наличии или обратиться в банк |
| 4115 |
Для таких карт ручной ввод запрещен. Нельзя вводить данную карту вручную. |
Проведение операции возможно при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена с клавиатуры вручную. Либо использовать другую карту |
| 4116 |
Введены неверно 4 последних цифры номера карты. Цифры не совпадают. |
Заново сверить введенные данные и повторить операцию |
| 4117 |
Не был введен ПИН-код клиентом / либо отказ от ввода ПИНа |
Попросить клиента ввести ПИН-код повторно и повторить операцию т.к. возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу отмены на пинпаде. |
| 4118 |
Операции не найдены / не обнаружены |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4119 |
Нет связи с банком |
Попробовать повторить операцию. Если после нескольких повторений операция не прошла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 4120 |
Пинпад не подключен или не загружены ключи (не получен код KLK) |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4121 |
Работа терминала нарушена на программном уровне.Терминал неисправен. |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4122 |
Смена ключей терминала была произведена неверно.Ошибка смены ключей. |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4123 |
Нет ключей для рабочего сеанса / сначала выполните сверку итогов |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4124 |
Не загружены ключи / сначала выполните сверку итогов |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4125 |
Карта оснащена чипом. Считайте/проведите карту чипом, а не магнитной полосой |
Использовать ридер для чипов для проведения операции |
| 4128 |
Ошибка настройки терминала / Неверный ключ KLK. |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4130 |
Память терминала была заполнена. Проведите сверку итогов или инкассацию. |
Сделать сверку итогов и повторить проведение операции. |
| 4131 |
Проблема в работе Пинпада, возможно Пинпад был заменен (неверная загрузка ПО). Выполните загрузку параметров |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4132 |
Операция была отменена картой. Transaction declined by card. |
Данная ошибка возникает, когда карту извлекают из терминала быстрее, чем пройдет операция оплаты. Следует повторить операцию. |
| 4133 |
Протокол VISA2: Неверный код ответа |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4134 |
Необходимо выполнить сверку итогов (Totals required). Давно не проводилась сверка итогов |
Сделать сверку итогов и повторить операцию. |
| 4135 |
Неправильно настроены отделы в терминале |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4136 |
Установлена устаревшая версия прошивки. Необходимо обновление прошивки в Пинпаде |
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал для обновления ПО |
| 4137 |
ПИНы / ПИН-коды не совпадают. Повторить ввод. |
Убедиться что ПИНы введены верно и повторить попытку |
| 4138 |
Номера карт переводящего и получающего совападают (данные номера не должны совпадать). |
Сверить и указать номера карт верно, повторить операцию, либо использовать другую карту |
| 4139 |
Нет адреса / варианта связи для проведения операции |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4140 |
Неправильный ПИН-код или сумма операции. |
Перепроверить внесенные данные и повторить операцию снова |
| 4141 |
Нет требуемого файла (программная ошибка) |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4142 |
Выполнить комнаду не удается |
Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4143 |
Стоп-лист устарел |
Обновить Стоп-лист |
| 4144, 4145, 4146, 4147 |
Неверный формат Стоп-листа |
Исправить формат Стоп-листа на верный и возобновить операцию |
| 4148 |
Карта находится в реестре Стоп-листа |
Удалить карту из Стоп-листа или воспользоваться другой картой |
| 4149 |
Отсутствует имя владельца на карте (нет имени держателя) |
Посоветовать клиенту использовать другую карту или обратиться в банк |
| 4150 |
Превышен лимит операций без свящи с банком |
Дождаться восстановления связи с банком и выполнить операцию |
| 4151 |
Карта с истекшим сроком действия |
Посоветовать клиенту использовать другую карту или обратиться в банк |
| 4157 |
Превышен лимит по максимальной сумме операции. |
Порекомендовать клиенту провести операцию на меньшую / иную сумму. |
| 4159 |
Бесконтактным ридером такая валюта операции — не поддерживается |
Сменить валюту операции, либо обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4160 |
Биометрические параметры считаны некорректно. |
Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4161 |
Отсутствует необходимый файл, для работы с биометрическими данными. |
Инсталировать требуемый файл, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4162, 4163, 4164 |
Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных. |
Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4165, 4166, 4167 |
POS-терминал и биометрический сканер неправильно взаимодействуют друг с другом |
Удостоверится в корректном подключении устройств и их работе. Если оштбка не пропала — — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4168, 4169 |
Некорректная проверка отпечатков пальцев |
Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4171 |
Нет биометрической криптограммы. |
Инсталировать (установить) нужное программное обеспечение или обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал |
| 4174 |
Файл не найден (отсутствует) |
Перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4175 |
Размер файла слишком большой |
Перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4176 |
Версия Vivopay неопознана |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4185 |
Неправильная карта администратора |
Убедиться что карта именно та, если все верно, но ошибка осталась — обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал |
| 4186 |
Ключ уже был введен. |
Перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4187 |
Неправильно указан номер карты |
Проверить номер на карте и ввести повторно |
| 4188 |
Неправильно указан срок действия карты |
Проверить срок действия карты и ввести повторно |
| 4189 |
Ввод данных значений невозможен (недопустимое значение) |
Проверить и внести допустимые значения изменяемого параметра. |
| 4190, 4191 |
Не читается чип на карте. Используйте магнитный ридер |
Проведите карту магнитной полосой, а не чипом |
| 4202 |
Ошибка при загрузке данных. |
Попробовать повторить операцию |
| 4203 |
В результате обновления/загрузки данных был неверно введен код активации либо он просто не был введен. Возмжно терминал не зарегистрирован |
Сверить код активации и ввести заново, в противном случае обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4204 |
Внутренняя ошибка сервера (Internal server error) |
Попробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4205 |
Нет связи с хостом |
Попробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4206 |
Нарушение протокола |
Попробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4207 |
Неверный формат сообщений |
Попробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4208 |
Ошибка при удаленной загрузке дынных. Ошибка базы данных. На сервере нет нужного шаблона |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4209 |
Некорректные данные. На сервере отсутствует возможность доступа к базе данных |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4210 |
Ошибка шифрования данных |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4211 |
Отсутствует ключ №62 на Pos терминале |
В случае если своими силами не удалось решить проблему и загрузить требуемый ключ -обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4213 |
Нагрузка на Сервер PSDB слишком большая. Повторите позже. |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4220 |
Для удаленной загрузки данных, не был указан код региона |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4221 |
Связь с ККМ — не удалось восстановить, после удаленной загрузки/установки |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4222 |
Память устройства заполнена. Требуется выслать чеки на сервер |
Направьте чеки на сервер и повторите операцию снова |
| 4300 |
Недостаточно параметров было получено от ККМ. Были
внесены не все требуемые параметры/установки |
Внести требуемую для работы ус-ва информацию. Если ошибка осталась или не ясно, что именно требуется вносить — обратиться в службу поддержки банка. |
| 4301 |
Невозможный тип операции. |
Попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась, произвести любую другую операцию. Если проблема все еще не решилась — обратиться в службу поддержки банка. |
| 4302 |
Невозможный / не поддерживаемый тип карты |
Использовать другую карту. В случае если ошибка осталась даже с применением другой карты, то возможно проблема с программным обеспечением или с ридером. Совет: обратиться в службу поддержки банка. |
| 4303 |
Терминал принимает только Visa. Проблемы с передачей типа карты. Скорее всего были внесены некорректные настройки на устройство. |
Совет: обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно |
| 4305 |
Требуется более свежая библиотека данных. |
Следует установить/обновить библиотеку kernel. |
| 4306 |
Нет нужной библиотеки kernel. Данная ошибка обычно появляется после обновления/установки библиотеки. Данные быблиотеки уже есть загружены, но терминал их еще не успел полностью обработать. |
Следует попробовать повторить попытку через пару минут. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка. |
| 4309 |
Нет данных для печати |
Одна из наиболее частых ошибок, происходит обычно при некорректной установке/настройке или синхронизации баз данных, программного обеспечения, оборудования и т.д. Совет: поэтапно проверить каждый из элементов оборудования и его работу вцелом. |
| 4313 |
Номер карты не соответствует / не идентичен исходному |
Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка. |
| 4314 |
Это не карта СБЕРКАРТ. Терминал принимает карту выпущенную на территории РФ как иностранную. |
Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка. |
| 4315 |
В текущей смене, разрешены только отмены |
Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка. |
| 4319 |
Сумма не должна превышать 42 млн. |
Исполните операцию на меньшую сумму или сократите количество товара к проводке |
| 4323 |
Номер карты не совпадает с исходным |
Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка. |
| 4325 |
Не была введена сумма. Сумма не указана. |
Проверить и ввести сумму |
| 4326 |
Карта была прочитана не полностью. Повторите считывание карты. |
Проведите повторно карту по ридеру с магнитной полосой или снова вставьте карту в ридер для чипа |
| 4327 |
Отсутствуют товары для отображения |
Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4328 |
Отсутствует или неполна информация о товаре . |
Внести требуемую для работы ус-ва информацию. Если ошибка осталась или не ясно, что именно требуется вносить — обратиться в службу поддержки банка. |
| 4329 |
Справочник товаров заполнен. Проведите сверку итогов. |
Провести сверку итогов. Обратиться в службу поддержки банка |
| 4330 |
Товар не найден. Отсутствует в перечне |
Внести товар в библиотеку, сли ошибка осталась или не ясно, что именно требуется вносить — обратиться в службу поддержки банка. |
| 4332 |
Не выполнена сверка итогов |
Провести сверку итогов. |
| 4334 |
Карта не читается. Либо время ожидания карты вышло или было прервано нажатием кнопки ESC |
Попробовать другую карту, также возможно клиент случайно нажал ESC, провести операцию повторно |
| 4335 |
Не указана сумма операции. |
Внести сумму заново и повторить операцию. |
| 4336 |
Код валюты был указан неверно. |
Заново проверить и указать верный код |
| 4337 |
Получен неверный тип карты из кассовой программы . |
Использовать другую карту. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4339 |
Для этой карты — операцию невозможно выполнить |
Воспользоватся другой картой при ее наличии у клиента |
| 4342 |
Ошибка: невозможно запустить диалоговое окно UPOS. |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4351 |
Установочные файлы *.tlv не обнаружены |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4355 |
Этот палец уже был зарегистрирован в базе терминала |
Проверить базу, если все верно, но ошибка не исчезла — обратиться в службу поддержки банка. |
| 4358 |
Палец не был опознан/ идентифицирован |
Проверить базу, если все верно, но ошибка не исчезла — обратиться в службу поддержки банка. |
| 4362 |
Пинпад был временно заблокирован. Повторите операцию через несколько секунд (от15 сек.). |
Подождите от 15 секунд и повторите операцию |
| 4363 |
Сумма оригинальной операции была превышена |
Уменьшить сумму или разбить на несколько чеков и повторить. |
| 4365 |
Не поддерживается режим электронного захвата подписи |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4366 |
Рассчитанная скидка меньше минимально допустимой. |
рассчитанная или внесенная сумма скидки оказалась меньше минимально допустимой. В случае, когда скидка была введена руками — следует увеличить сумму скидки, если ошибка не исчезла — обратиться в службу поддержки банка. |
| 4367 |
Неверный формат запроса: RKL |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4368 |
RKL: не создана ключевая пара СА |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4369 |
RKL: не загружен сертификат хоста |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4370 |
RKL: не загружен публичный ключ СА |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4371 |
Текущая версия ОС и ПО не поддерживает RKL |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4372 |
RKL: хост CA дает некорректный ответ. Требуется перезагрузить устройство |
Перезагрузить устройстово, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 4380 |
Штатная сверка итогов не выполнена. |
Провести сверку итогов, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 4381 |
QR-код введен в некорректном формате |
Заново ввести QR-код, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 4382 |
Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц |
Проверить количество внесенного товара в базу, если все верно и не ясно что делать — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 4383 |
Не удалось запустить/открыть сканирующее устройство |
Перезагрузить терминал, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 4384 |
Были считаны не все данные |
Повторить операцию, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 4385 |
Такого номера пользователя в базе нет. Некорректно указан номер пользователя |
Ввести корректный номер пользователя, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 4388 |
Закончилось место / память переполнена. Необходимо передать чеки в банк. |
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 4389 |
Чек был успешно передан/ направлен |
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 4400 |
Преждевременно была вынута карта клиента |
Попросить клиента повторно вставить карту и повторить операцию |
| 4401 |
Позвоните в Сбербанк по т.(495)544-45-46, (800)775-55-55, (495)788-92-74 |
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 или что указаны на экране терминала |
| 4402 |
Требуется позвонить в банк |
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 или что указаны на экране терминала |
| 4403 |
Был заблокирован терминал. Требуется позвонить в банк |
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 или что указаны на экране терминала |
| 4404 |
Команада: Изъять карту |
Изъять карту и обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал |
| 4405 |
Комнада: Отказано |
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал |
| 4406 |
Общая ошибка |
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал |
| 4407 |
Команада: Изъять карту |
см. 4404 |
| 4408 |
Комнада: Отказано |
Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту |
| 4410 |
Позвоните в Амекс по т. 8(495)6443054 или 8(800)2006203 |
Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту и обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал |
| 4411 |
Комнада: Отказано |
Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту |
| 4412 |
Транзакция неверна |
Провести операцию заново, если же это было сделано, но ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка |
| 4413 |
Введенная сумма неверна |
Перепроверить, какая сумма была введена, повторить попытку. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки банка. |
| 4414 |
Карта неверна |
Попросить клиента использовать другую карту при наличии |
| 4419 |
Повторите операцию позже |
Проведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.) |
| 4433 |
Команада: Изъять карту |
Отказать клиенту в проведении операции и изъять карту |
| 4438 |
Команада: Изъять карту |
Отказать клиенту в проведении операции и изъять карту |
| 4441 |
Команада: Изъять карту |
Отказать клиенту в проведении операции и изъять карту |
| 4443 |
Команада: Изъять карту |
Отказать клиенту в проведении операции и изъять карту |
| 4450 |
Отказано в операции. |
Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту |
| 4451 |
Нехватает средств на карте |
Попросить клиента использовать другую карту при наличии |
| 4454 |
Срок действия карты истек. Карта просрочена |
Попросить клиента использовать другую карту при наличии если таковой нет — отказать клиенту в операции. |
| 4455 |
ПИН-код указан неверено |
Попросить клиента заново ввести ПИН и повторить операцию |
| 4457 |
Проведение транзакции не разрешено на уровне карты |
Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту |
| 4458 |
Проведение транзакции не разрешено на уровне терминала |
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 |
| 4461 |
Превышен лимит |
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 |
| 4462 |
Операция невозможна т.к. карта была ограничена |
Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту |
| 4465 |
Превышен лимит |
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 |
| 4468 |
Повторите операцию позже. Возможно работы на серверах банка |
Проведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.) |
| 4475 |
ПИН-код карты был заблокирован. Скорее всего, клиент ввел пин неверно 3 раза подряд |
Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту |
| 4476 |
Отсутствует исходная операция |
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 |
| 4478 |
Счет указан неверено |
Проверить счет операции, повторить попытку. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки банка. |
| 4481 |
Повторите операцию позже. Возможно идут работы на серверах банка |
Проведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.) |
| 4482 |
Отказано в операции. |
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 |
| 4483 |
Обработка ПИНа завершилась ошибкой |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4486 |
Обработка ПИНа завершилась ошибкой |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4488 |
Обработка ПИНа завершилась ошибкой |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4489 |
Неправильно указан МАС-код |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4490 |
Контрольная информация введена неверно |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4491 |
Нет ответа от эмитента (банка) карты |
Повторить попытку через несколько секунд. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4493 |
Транзакция была запрещена. Операция невозможна |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4494 |
Повторная транзакция. Повтор операции |
Перепроверить правильность операций |
| 4495 |
Отказано в операции. |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4496 |
Ошибка системы терминала |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4497 |
Повторите операцию позже. Возможно идут работы на серверах банка |
Проведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.) |
| 4498 |
Неправильно указан МАС-код |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4499 |
Ошибка формата |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4710 |
Данный тип карты невозможно обслужить |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 5001 |
Error application selection. Отказ карты при выборе приложения |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 5002 |
Chip error. Отказ карты. Некорректный ответ от чипа карты |
Попробовать провести карту используя ридер для магнитной полосы, если проблема осталась — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 5003 |
Chip error. Отказ карты. Некорректный ответ от чипа карты |
Попробовать провести карту используя ридер для магнитной полосы, если проблема осталась — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 5015 |
Операция прервана / отменена клиентом. Возможно случайно клиент нажал на кнопку отмены и транзакция прервалась. Иногда бывает, что терминал не успевает провести сверку итогов. |
Попробовать провести операцию повторно. |
| 5029 |
Мы принимаем только Visa. Терминал принимает только Visa. Проблемы с передачей типа карты. Скорее всего были внесены некорректные настройки на устройство. |
Совет: обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно |
| 5042 |
Неверно указан ключ удаленной загрузки |
Совет: обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно |
| 5044 |
Call issuer. Необходимо связаться с банком |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 5053 |
Data integrity error. На карте указаны неверные данные |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 5055 |
Transaction declined by card — транзакция была отклонена картой |
Обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно |
| 5063 |
Отсутствуют данные по операциям на карте. Карта не ведет историю операций |
Обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно |
| 5075 |
Втсавьте карту в ридер для Чипа |
При проведении операции используйте не ридер с магнитной полосой, а ридер для Чипа |
| 5084 |
Требуется ввести пароль на телефоне |
Разблокируйте экран своего телефона, зайдите в приложение СБЕР (СбербанкОнлайн) |
| 5100 |
Достоверность данных карты не проверена |
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта |
| 5101 |
SDA Integrity check error. Ошибка проверки |
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта |
| 5102 |
На карте отсутствуют небходимые данные |
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта |
| 5103 |
Карта находится в реестре Стоп-листа |
Удалить карту из Стоп-листа или воспользоваться другой картой |
| 5104 |
DDA Integrity check error. Ошибка проверки |
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта |
| 5105 |
CDA Integrity check error. Ошибка проверки |
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта |
| 5108 |
Некорректная версия приложения EMV |
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта |
| 5109 |
Истек срок действия карты клиента (карта не активна) |
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта |
| 5110 |
Срок действия карты еще не наступил (карта пока не активна) |
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта |
| 5111 |
Operation is prohibited. Для данной карты такая операция запрещена / невозможна |
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта |
| 5112 |
Карта была только что выдана |
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 5116 |
Cardholder verification error. Личность клиента не проверена / не идентифицирована |
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта |
| 5117 |
Cardholder verification error. Неизвестный код CVM . Возможно был некорректно введен Пин. |
Попросить клиента заново ввести МИН или использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта |
| 5118 |
Был 3 раза неверно введен ПИН-код карты (неверный ПИН). ПИН-код блокирован |
Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту |
| 5119 |
Клавиатура / Пин-пад неисправен |
Поправить соединение. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 5120 |
Клиентом не был введен ПИН-код |
Оповестить клиента об ошибке при вводе ПИН-кода, повторить ввод кода, если клиент уверен что все верно — связаться со специалистами банка |
| 5124 |
Введенная сумма требует связи / звонка в банк |
Если сумма нестандартная — Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 5125 |
Нижний лимит по карте превышен |
Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту |
| 5126 |
Верхний лимит по карте превышен |
Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту |
| 5133 |
Transaction declined by card. Операция был отменена картой |
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта |
