80090016 office 365 ошибка

В этой статье мы поговорим о способах устранения неисправности доверенного платформенного модуля с кодом ошибки 80090030 или 80090016 в Outlook. По словам затронутых пользователей, это сообщение об ошибке появляется, когда они входят в свою учетную запись Outlook на рабочем столе Outlook или в приложении Outlook 365. Эта ошибка не позволяет им войти в свою учетную запись.

Модуль доверенной платформы неисправен, ошибка 80090030 в Outlook

Сообщение об ошибке, которое Outlook выдает на экране:

Что-то пошло не так. Модуль Trusted Platform Module на вашем компьютере неисправен. Если эта ошибка повторится, обратитесь к системному администратору с кодом ошибки 80090030.

Следующие решения помогут вам избавиться от этой проблемы:

1. Отключите и снова подключите свою рабочую или учебную учетную запись
2. Отключите ADAL или включите многофакторную аутентификацию
3. Очистите свои учетные данные
4. Обновите прошивку TPM

Давайте посмотрим на эти решения подробнее.

1]Отключите и снова подключите рабочий или учебный аккаунт

Иногда модуль Trusted Platform Module не может инициализировать протоколы подключения из-за проблем с сервером. В таком случае вы можете получить подобные сообщения об ошибках. Если ошибка возникает из-за этой проблемы, отключение и повторное подключение вашей рабочей или учебной учетной записи может исправить ее.

Следуйте инструкциям ниже:

1. Запустите приложение настроек Windows 11/10.
2. Перейдите в «Учетные записи> Доступ к работе или учебе».
3. Выберите учетную запись, которую вы хотите отключить, и нажмите кнопку «Отключить».
4. Теперь нажмите кнопку «Подключить» на Доступ к работе или учебе страницу в настройках. Следуйте инструкциям на экране, чтобы добавить рабочую или учебную учетную запись.

Теперь проверьте, сохраняется ли проблема.

2]Отключить ADAL или включить многофакторную аутентификацию (MFA)

Основная причина этой проблемы — проблема аутентификации. Это можно исправить, отключив ADAL или включив MFA (многофакторную аутентификацию). Это решение доказало свою эффективность для многих пользователей. Следовательно, вы также должны попробовать это.

Оба этих метода описаны ниже:

Отключить ADAL через редактор реестра

Это решение требует некоторых изменений в редакторе реестра. Поэтому, прежде чем продолжить, мы рекомендуем вам создать точку восстановления системы и сделать резервную копию вашего реестра.

Теперь выполните следующие шаги:

Щелкните Поиск Windows и введите Редактор реестра. Выберите редактор реестра из результатов поиска. Нажмите Да в командной строке UAC.

Скопируйте следующий путь и вставьте его в адресную строку редактора реестра. После этого нажмите Enter.

HKEY_CURRENT_USER Программное обеспечение Microsoft Office 16.0 Общие

Разверните общий ключ и выберите подраздел Identity. Щелкните правой кнопкой мыши пустое пространство справа и выберите «Создать> Значение DWORD (32-разрядное)». Щелкните правой кнопкой мыши вновь созданное значение и выберите «Переименовать». Введите EnableADAL.

По умолчанию данные значения EnableADAL должно быть 0. Если нет, дважды щелкните по нему и введите 0 в его Значение данных. Щелкните ОК, чтобы сохранить изменения.

Закройте редактор реестра.

Это должно решить проблему. Если проблема все еще существует, включите многофакторную аутентификацию.

Включить многофакторную аутентификацию

Некоторые пользователи сообщают, что ошибка возникла из-за того, что MFA был отключен в их учетных записях Microsoft 365. По умолчанию MFA включен из соображений безопасности. Проверьте, включен он или выключен. Если вы обнаружите, что MFA отключен в своей учетной записи, подумайте о его включении и посмотрите, решит ли он проблему. Шаги для этого перечислены ниже:

1. Войдите в центр администрирования Microsoft 365.
2. Щелкните Показать все, чтобы развернуть его, а затем выберите Центр администрирования Azure Active Directory.
3. Теперь перейдите в «Azure Active Directory> Свойства> Управление параметрами безопасности по умолчанию».
4. С правой стороны переключатель под «Включить параметры безопасности по умолчанию» должен быть установлен в положение «Да». Если нет, щелкните по нему, чтобы изменить его положение с «Нет» на «Да». Это включит MFA в вашей учетной записи.
5. Теперь прокрутите вниз и нажмите кнопку «Сохранить».

Связано: Fix Alert! Устройство TPM не обнаруживает ошибку на компьютерах Dell.

3]Очистите свои учетные данные

Проблема также может быть связана с кешем вашей учетной записи. Следовательно, мы предлагаем вам очистить свои старые учетные данные и посмотреть, внесет ли это какие-либо изменения.

Шаги по очистке старых учетных данных перечислены ниже:

1. Откройте панель управления.
2. Выберите Крупные значки в режиме просмотра по.
3. Щелкните Диспетчер учетных данных.
4. Выберите Учетные данные Windows.
5. Разверните все учетные данные в разделе «Общие учетные данные» и нажмите «Удалить». Вы должны удалить все учетные данные в Общие учетные данные раздел.
6. Когда вы закончите, закройте панель управления и перезагрузите компьютер.
7. Теперь войдите в свою учетную запись в приложении Outlook и проверьте, сохраняется ли проблема.

4]Обновите прошивку TPM

Если проблема не устранена. может быть проблема с вашим модулем TPM. Следовательно, вам следует подумать об обновлении прошивки TPM.

Модуль Trusted Platform Module неисправен, код ошибки 80090016 связан с Outlook 365. Затронутые пользователи сообщили, что код ошибки не позволяет им войти в свою учетную запись или добавить новую учетную запись пользователя в Outlook 365. Полное сообщение об ошибке, которое отображается в Outlook 365 экран:

Что-то пошло не так. Модуль Trusted Platform Module на вашем компьютере неисправен. Если эта ошибка повторится, обратитесь к системному администратору с кодом ошибки 80090016.

Если вы видите это сообщение об ошибке в приложении Outlook 365, попробуйте следующие решения:

1. Отключите и снова подключите свою рабочую или учебную учетную запись
2. Создайте новое значение или измените существующее в HKLM Registry Hive
3. Создайте новые значения или измените существующие в HKCU Registry Hive
4. Удалите данные внутри папки Microsoft.AAD

Давайте подробно рассмотрим все эти решения.

1]Отключите рабочий или учебный аккаунт и снова подключите его.

Это простейшее решение для устранения неисправности модуля доверенной платформы с кодом ошибки 80090016 в Outlook 365. Просто отключите рабочую или учебную учетную запись, а затем снова подключите ее. Это решение устранило проблему многих пользователей.

Мы уже объясняли процесс отключения и повторного подключения рабочей или учебной учетной записи в Windows 11/10 выше в этой статье.

2]Создайте новое значение или измените существующее в HKLM Registry Hive

Если отключение и повторное подключение вашей рабочей или учебной учетной записи к Windows 11/10 не решает вашу проблему, создайте новое значение или измените существующее в HKEY_LOCAL_MACHINE Registry Hive. Прежде чем продолжить, лучше создать точку восстановления системы и создать резервную копию реестра.

Следуйте инструкциям ниже:

Нажмите клавиши Win + R, чтобы запустить командное окно «Выполнить». Введите regedit и нажмите ОК. Нажмите Да в командной строке UAC.

Перейдите по следующему пути в редакторе реестра. Самый простой способ — скопировать указанный ниже путь и вставить его в адресную строку редактора реестра, а затем нажать Enter.

HKEY_LOCAL_MACHINE Software Microsoft Cryptography Protect Providers df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb

Убедитесь, что на левой панели редактора реестра выбран ключ df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb. Теперь проверьте, есть ли значение справа. Если нет, вы должны его создать. Для этого щелкните правой кнопкой мыши пустое место в правой части редактора реестра и выберите «Создать> Значение DWORD (32-разрядное)».

Щелкните правой кнопкой мыши вновь созданное значение, выберите «Переименовать» и введите ProtectionPolicy. По умолчанию значение данных всех вновь созданных значений в редакторе реестра равно 0. Вы должны изменить это значение по умолчанию на 1. Для этого дважды щелкните значок ProtectionPolicy value и введите 1 в поле Value Data.

Проверьте, сохраняется ли проблема. Если да, попробуйте следующее исправление реестра.

3]Создание новых значений в HKCU Registry Hive

Попробуйте это решение, если вышеуказанное исправление не решило вашу проблему. Инструкции для того же написаны ниже.

Запустите редактор реестра и перейдите по следующему пути. Просто скопируйте его и вставьте в адресную строку редактора реестра, а затем нажмите Enter.

HKEY_CURRENT_USER Software Microsoft Office 16.0 Common Identity

Убедитесь, что вы выбрали ключ удостоверения в левой части редактора реестра. Теперь проверьте, есть ли с правой стороны следующие два значения.

• ОтключитьADALatopWAMOverride
• Отключить AADWAM

Если вы не можете найти два вышеуказанных значения, создайте их, следуя той же процедуре, описанной выше (в решении 2).

Дважды щелкните каждое из этих значений одно за другим и измените их данные значения на 1.

4]Удалите данные в папке Microsoft.AAD.

Удалите данные внутри папки Microsoft.AAD. Инструкции для этого объясняются ниже:

1. Запустите командное окно «Выполнить», введите% UserProfile% и нажмите «ОК».
2. Дважды щелкните папку AppData, чтобы открыть ее. По умолчанию эта папка скрыта. Если вы не видите его там, вам необходимо включить скрытые элементы в Windows 11/10.
3. Теперь откройте локальную папку, а затем папку «Пакеты».
4. Прокрутите список папок и найдите папку Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy. Вы можете использовать функцию поиска в проводнике, чтобы легко найти эту папку.
5. Найдя его, откройте и удалите все данные внутри.

Это должно решить проблему.

Как мне обновить доверенный платформенный модуль?

Вы можете обновить модуль доверенной платформы любым из следующих способов:

• Установив последнее обновление Windows
• Установив обновления прошивки с сайта производителя

Об этом мы уже говорили выше в этой статье.

Надеюсь это поможет.

Читать далее: TPM отсутствует или не отображается в BIOS.

If you’re an IT professional and managing Office 365 for your clients, this article may help you to resolve a Trusted Platform Module (TPM) error which your clients may see. Some of the clients while sychronization of email or contacts, will be asked for credentials. After the credentials are entered, they’re asked for same again. And following error happens then:

Something went wrong. Your computer’s Trusted Platform Module has malfunctioned. If this error persists, contact your system administrator with the error code 80090016.

In this case, the server message is ‘Keyset does not exist Keyset does not exist‘. The common cause for this issue may be that TPM chip or firmware is not up-to-date. You should upgrade TPM firmware and this should help. Else, you can below mentioned fixes.

FIX 1 – Uninstall TPM And Check

1. Press + R and type devmgmt. msc in the Run, hit Enter key to open Device Manager snap-in.

2. In the Device Manager window, under Security devices, right click on Trusted Platform Module [X.0], where X.0 is the version number and select Uninstall device. Confirm the uninstall operation on confirmation prompt.

3. Close Device Manager, reboot and check the status of problem.

If after rebooting the machine, the issue is resolved, it means the TPM chip is really corrupted and you need to seek for its hardware replacement.

If issue still persists, try FIX 2 mentioned next.

FIX 2 – Rename Azure Active Directory Authentication Plugin

By default, Outlook or rather should I say Office 365 on Windows 10 V1703 or later uses Azure Active Directory Authentication Library (ADAL) framework-based authentication. Microsoft says, Office build 16.0.7967 or later, uses Web Account Manager (WAM) for sign-in workflows. This issue can be fixed by renaming the plugin used for the authentication purpose. You need to sign in with different account or perform this workaround from a network share and make sure the client facing this account is signed off. Then try these steps:

1. Press + R and type %appdata%LocalPackages and press Enter key or click OK.

3. Note that Microsoft. AAD. BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy folder will be automatically recreated as soon as the affected client log in. Start Outlook and allow organization to manage the device. If you get any TPM error, ignore it and continue using Outlook. The error may no longer appearing then.

About Kapil Arya

Kapil is presently a Microsoft MVP in Windows IT Pro expertise. He is Windows Insider MVP as well, and author of ‘Windows Group Policy Troubleshooting’ book. In 2015, Microsoft India accomplished him as ‘Windows 10 Champion’. Being passionate Windows blogger, he loves to help others on fixing their system issues. You can follow him for news/updates and fixes for Windows.

Hi Kapil, thanks for this. I followed your steps – but I’m facing the same issues all over again. I’ve been recommended to create a new profile, failing which, I should reformat windows. I’ve read multiple articles here a new profile has not solved the problem.

I started facing this issue of credentials after the latest windows 10 feature update 2 weeks back.

What do you recommend?

we had to replace a motherboard in a staff members laptop and started to receive this error after the new one was installed. Basically just had to rename a AAD Broker folder.

Fix Error Code 0x80090016 for PIN and Microsoft Store

Error Code 0x80090016 which a user may receive on his Windows 10 computer could be while creating a PIN or when using the Microsoft Store. There have been reports of the Windows 10 Login PIN failing the users to sign in or being not able to be set up. The solutions to fix this error in both the scenarios are totally different.

The error message for the PIN related error reads-

Something went wrong, We weren’t able to set up your PIN. Sometimes it helps to try again or you can skip for now and do this later.

The error message for the Microsoft Store related error reads-

Try that again, Something happened on our end and we couldn’t sign you in.

We will be covering the fixes for each of the components separately so that there is no confusion.

Error Code 0x80090016 Microsoft Store

1] Sync Date and Time

You need to have a correct Date and Time set on your computer to access various Windows 10 services.

For this, start by hitting the WINKEY + I button combinations on the keyboard to start the Settings app.

Now, navigate to Time & Language > Date & time.

On the right side panel, turn the toggle On for Set time automatically and Set time zone automatically.

Next, click on Region & language on the left side panel. Make sure that the Country or region on the right side panel is set to the country that you live in.

Close the Settings app and Reboot your computer for the changes to take effect.

2] Re-register the Microsoft Store app using Powershell

Start by pressing WINKEY + X button combo or right-click on the Start button and click on Windows Powershell (Admin) or search for Powershell in the Cortana search box, right click on the Command Prompt icon and click on Run as Administrator. Click on Yes for the UAC or User Account Control prompt that you get. Then, the Windows Powershell window will finally be open. Now, type in the following command to re-register the Microsoft Store app and then hit Enter.

Let the process complete and then check if your issue is fixed or not.

3] Reset the Microsoft Store

You can try to Reset Microsoft Store and check if any cached files or folders are causing a conflict to your Store being connected to the Microsoft Servers.

4] Run Microsoft Store Apps Troubleshooter

Microsoft has also released a dedicated Microsoft Store apps Troubleshooter. You need to download and run it.

Error Code 0x80090016 for PIN

The cause behind the issue is the corruption of the contents of the NGC folder. The NGC folder is responsible for storing certain files which are crucial for the system’s security. The most probable reason behind the corruption of the folder is when a third-party software modifies the files. Other than this, third-party software products induce certain background processes which could cause this error.

We will proceed with the solutions in the following sequence:

1] Uninstall any recently installed third-party software

Usually, freeware products aren’t always free. Such products come along with extensions and other malware. If you have installed any such software recently, please uninstall them from the Control Panel.

Even in case of genuine software, the third-party product could induce processes that cause this error in turn. You could consider uninstalling any such software, even if temporarily.

2] Empty contents of NGC Folder

You need to delete all the contents of the NGC Folder – for that you will need to take ownership of this folder first-

Once done, just permanently delete all the contents of that folder and reboot your computer normally.

The AppData folder might be hidden so you may need to show hidden files & folders.

2] Use Group Policy Editor

Hit the WINKEY + R button combination to launch the Run utility, type in gpedit. msc and hit Enter. Once Group Policy Editor opens, navigate to the following setting-

Computer Configuration > Administrative Templates > System > Logon

Now, on the right side panel and double click on Turn on convenience PIN Sign-in and set the radio button to Enabled for it.

This policy setting allows you to control whether a domain user can sign in using a convenience PIN. If you enable this policy setting, a domain user can set up and sign in with a convenience PIN. If you disable or don’t configure this policy setting, a domain user can’t set up and use a convenience PIN. Note: The user’s domain password will be cached in the system vault when using this feature. To configure Windows Hello for Business, use the Administrative Template policies under Windows Hello for Business.

This will turn on the Logins using PIN. Setting the radio button as Disabled or Not Configured will turn off the Logins using PIN.

Exit the Group Policy Editor and then reboot your computer for the changes to take effect.

Date: February 23, 2019 Tags: Errors, Windows Store

Fix Bdeunlock. exe Bad image, System Error or Not responding errors

How to Fix WpnUserService. dll Error on Windows 11/10

Fix OOBEKEYBOARD, OOBELOCAL, OOBEREGION errors on Windows 11/10

[email protected]

Ayush has been a Windows enthusiast since the day he got his first PC with Windows 98SE. He is an active Windows Insider since Day 1 and is now a Windows Insider MVP. He has been testing pre-release services on his Windows 10 PC, Lumia, and Android devices.