Если вы настроили кассу на работу в сети, правильно проделали каждый шаг в инструкции, при этом АТОЛ (подключённый к роутеру по проводу Ethernet) не печатает свой IP адрес при включении. Попробуйте распечатать IP-адрес таким образом:
Если касса работает на платформе 5.0 или новее:
1. Зайдите в сервисный режим. Чтобы войти в него, включите кассу, одновременно нажимая и удерживая кнопку промотки чековой ленты. Устройство воспроизведет звук включения, затем следующий звуковой сигнал, после которого нужно отпустить кнопку промотки чековой ленты. В сервисном режиме устройство распечатает документ «Основное меню»:
2. Выберите действие «диагностика соединения с ОФД» путем нажатия кнопки промотки. Количество нажатий зависит от номера позиции в меню. Обычно нужно сделать 3 нажатия:
3. Распечатается диагностика соединения с ОФД, на которой будет пункт «IP адрес». Пример:
Если этого пункта нет — пришлите нам в чат фотографию отчёта, чтобы мы могли разобраться в причинах.
Если касса работает на платформе до версии 5.0:
1. Выключите кассу и нажмите на кнопку промотки ленты, держите ее.
2. Включите АТОЛ, продолжайте держать кнопку промотки ленты.
3. Касса воспроизведет звуковой сигнал включения. Затем, удерживая кнопку, дождитесь 6-го звукового сигнала отпустите кнопку промотки ленты.
4. Распечатается отчет диагностики соединения с ОФД, на которой будет пункт «IP адрес» (пример выше). Если этого пункта нет — пришлите нам в чат фотографию отчёта, чтобы мы могли разобраться в причинах.
Если IP-адрес распечатался — подключите АТОЛ по инструкции, при подключении введите IP-адрес, который распечатался на чеке диагностики.
Время на прочтение: 5 минут(ы)
Вступивший недавно в силу 54-ФЗ обязал предпринимателей использовать оборудование, способное передавать сведения о продажах в налоговую в автоматическом режиме. Одним из таких устройств является онлайн-касса «АТОЛ 55Ф». О том, что она собой представляет, и каковы ее технические параметры, мы расскажем в этой статье.
О производителе: история бренда
Компания «АТОЛ» существует на российском рынке уже более 15 лет, и на уровне высшего менеджмента она тесно сотрудничает с крупнейшими лидерами кассового рынка, в том числе с «Эвотор».
Приоритетными направлениями деятельности «АТОЛ» является проектирование и выпуск техники для автоматизации бизнеса, а также разработка и реализация необходимого для нее программного обеспечения.
Компания занимается разработкой и выпуском таких категорий продукции, как:
- POS-системы;
- специализированные решения;
- кассовые аксессуары;
- автономные кассовые аппараты;
- фискальные регистраторы;
- программное обеспечение для кассового оборудования.
Выпускаемое компанией оборудование полностью соответствует всем требованиям действующего законодательства, что подтверждается включением многих контрольно-кассовых устройств данного производителя в официальные реестры онлайн-касс одними из первых на рынке.
Отзывы о кассе «АТОЛ 55ф»: плюсы и минусы
Согласно отзывам пользователей, онлайн-касса «АТОЛ 55Ф» обладает целым рядом преимуществ.
Так, устройство считается золотой серединой в линейке кассовых решений данного производителя за счет оптимального соотношения цены и качества.
Возможность размещения на чеке маркетинговой информации позволяет повысить лояльность покупателей и тем самым увеличить продажи. При этом в устройстве используется узкая чековая лента шириной 58 миллиметров и более бюджетная с шириной 44 миллиметра, что позволяет существенно сэкономить на расходных материалах в процессе эксплуатации оборудования.
Благодаря японской технологии «Seiko Instruments» автоматический отрезчик устройства застрахован от заклинивания, что обеспечивает предпринимателю гарантию бесперебойной работы кассы.
Кроме того, «АТОЛ 55Ф» полностью соответствует действующему законодательству и благодаря наличию функции печати QR-кодов позволяет осуществлять продажу алкоголя.
Также среди преимуществ данного устройства пользователи выделяют:
- удобство размещения аппарата: возможно как горизонтальное, так и вертикальное размещение;
- простоту подключения: единый для всех ККТ «АТОЛ» драйвер совместим со всеми распространенными операционными системами;
- помощь в самостоятельной регистрации ККТ: интуитивно понятная утилита для фискализации устройства применяется при регистрации и перерегистрации ККТ;
- сервисный режим, обеспечивающий простоту диагностики и настройки на нужный интерфейс подключения.
При этом устройство имеет и некоторые недостатки, но ни один из них нельзя назвать критичным. Так, замена фискального накопителя требуется крайне редко, а модуль беспроводной связи предприниматель может приобрести в любой удобный момент. Таким образом, если необходима ККТ для малого или среднего бизнеса, где нет большого потока покупателей, «АТОЛ 55Ф» является идеальным вариантом.
Кассовый аппарат «АТОЛ 55ф»: обзор
В прошлом году компания «АТОЛ» представила новую модель кассы — 55Ф, разработанную на основе FPrint-55К. Главной отличительной особенностью данного устройства является возможность отправки данных Оператору фискальных данных. Таким образом, кассовый аппарат полностью удовлетворяет недавним изменениям в законодательстве.
Технические параметры «АТОЛ 55Ф» выглядят следующим образом:
- тип печати: термопечать;
- скорость печати: 200 миллиметров в секунду;
- ресурс печатающей головки: 100 километров;
- автоотрезчик: да, ресурс 1 миллион отрезов;
- количество символов в строке: 24-48 (при ширине чековой ленты 58 миллиметров) и 24-36 (при ширине 44 миллиметра);
- программное обеспечение: «АТОЛ: Драйвер ККТ».
Инструкция
Руководство по эксплуатации
Скачать руководство по эксплуатации «АТОЛ 55Ф» можно по ссылке: https://yadi.sk/i/ffowYRpi3N58wu .
Официальный сайт и вход в личный кабинет
Официальный сайт производителя «АТОЛ 55Ф» можно найти по адресу http://www.atol.ru.
Для входа в личный кабинет необходимо найти в правом верхнем углу стартовой страницы сайта надпись «Вход в личный кабинет», выбрать необходимый раздел («АТОЛ Онлайн» или «АТОЛ Сервис») и заполнить обязательные поля.
Техническая поддержка: горячая линия
Техподдержка «АТОЛ»: +7 (495) 730-74-20 (доб. 2).
Техподдержка «АТОЛ Онлайн»: +7 (495) 137-56-66.
Внимание: Время приема заявок: будние дни с 08:00–19:00 по московскому времени.
Ошибки кассовых аппаратов «АТОЛ 55Ф»: как исправить
Коды ошибок
Список ошибок, которые могут возникнуть во время эксплуатации «АТОЛ 55Ф» можно найти по адресу https://yadi.sk/i/cL5-0zbJ3N59AK .
Ниже рассмотрим наиболее распространенные проблемы, возникающие при работе устройства, и способы их разрешения.
«Приложение EOU не найдено»
Для устранения данной ошибки нужно запустить EthernetOverUSB и произвести соответствующую настройку ПО. Однако неопытному пользователю сделать это довольно сложно, поэтому может потребоваться помощь квалифицированного специалиста.
«ОФД не отвечает»
Если с кассового аппарата данные не отправлялись в ОФД более пяти дней, в фискальном накопителе устанавливается информационный флаг «ОФД не отвечает». При этом в дальнейшем этот флаг не сбрасывается, даже если вся документация впоследствии будет успешно отправлена.
Ошибка не критична, если документы успешно передаются оператору фискальных данных.
«3933 вход в режим заблокирован»
Появляется такая ошибка, как правило, при первом включении устройства и решается путем регистрации ККТ.
Ошибка ФН 212
Появление ошибки «ФН 212» говорит о неверном состоянии ФН. Для того чтобы избавиться от данной ошибки, необходимо зарегистрировать устройство. Если же устройство было ранее зарегистрировано, специалисты советуют отключить аппарат на 10 минут и затем включить заново.
«АТОЛ 55Ф» не видит по USB
Данная проблема решается путем входа в сервисный режим после четвертого сигнала спикера.
«Неизвестная ошибка оборудования 238d 00eeh»:
Появление «неизвестной ошибки оборудования 238d 00eeh» говорит о некорректно установленной системе налогообложения при регистрации устройства. Для устранения проблемы нужно установить правильную систему в ККМ и сохранить настройки.
«Ошибка получения сетевых настроек»
При возникновении «ошибки получения сетевых настроек» необходимо проверить тип IP-адреса с помощью теста соединения с ОФД. Как правило, IP-адрес оказывается динамическим, поэтому его следует изменить на статический, после чего ошибка исчезнет.
Настройка кассы АТОЛ 55Ф
Драйвер
Найти актуальный драйвер для «АТОЛ 55Ф» можно в специальном разделе официального сайта производителя, расположенном по адресу: http://www.atol.ru/software/special/driver.
ОФД не отвечает: проверка соединения и настройка связи
Инструкция по диагностике соединения с ОФД находится здесь: https://yadi.sk/i/YIdHqEbS3N59De .
Подключение к 1с
С подробной инструкцией по подключению «АТОЛ 55Ф» к 1С можно ознакомиться с помощью следующего документа: https://yadi.sk/i/jitbAhgC3N59HG.
Сброс заводского номера
Сброс заводского номера в ККТ осуществляется на дебаг-прошивках посылкой команды нижнего уровня FD 23 FF из режима «Выбор». После этого выполняется процедура технологического обнуления.
Технологическое обнуление
Процедура технологического обнуления «АТОЛ 55Ф» подробно описана в руководстве пользователя устройства. Также с алгоритмом действий можно ознакомиться, скачав следующий документ: https://yadi.sk/i/RoWmS64J3N59Jc .
Цена
В настоящий момент средняя стоимость «АТОЛ 55Ф» составляет 31 тысячу рублей.
Где купить кассовый аппарат «АТОЛ 55ф»?
В Москве приобрести кассовый аппарат «АТОЛ 55Ф» можно в следующих организациях:
- «Онлайн-касса»:
- сайт: https://online-kassa.ru;
- адрес: город Москва, улица Москворецкая набережная, дом 7, строение 1;
- телефон: +7 (495) 152-11-72.
- «Первый бит»:
- сайт: http://nizhniy.kkm.ru;
- адрес: город Москва, улица Воронцовская, дом 35А, строение 1;
- телефон: +7 (495) 748-03-33.
- «Авангард Сервис»:
- сайт: http://www.askkt.ru;
- адрес: город Москва, Волгоградский проспект, дом 46Б, корпус 1;
- телефон: +7 (495) 139-02-06.
- «POS-магазин»:
- сайт: http://posmagazin.ru;
- адрес: город Москва, улица Комсомольская площадь, дом 3/30, строение 4, офис 423;
- телефон: +7 (495) 988-19-69.
- «Техцентр»:
- сайт: http://ctoretail.ru;
- адрес: город Москва, Дмитровское шоссе, дом 157, строение 12;
- телефон: +7 (495) 664-99-13.
В Санкт-Петербурге продажей онлайн-касс «АТОЛ 55Ф» занимаются такие компании, как:
- «Центр Технического Обслуживания»:
- сайт: http://www.ooo-servis.ru;
- адрес: город Санкт-Петербург, улица Садовая, дом 32/1, литера А, помещение 25Н;
- телефон: +7 (812) 571-08-83.
- «STiMart»:
- сайт: http://stimart.ru;
- адрес: город Санкт-Петербург, улица Александра Невского, дом 9, литер Г;
- телефон: +7 (812) 924-85-66.
- «Первый бит»:
- сайт: http://spb.kkm.ru;
- адрес: город Санкт-Петербург, улица Бабушкина, дом 36, корпус 1;
- телефон: +7 (812) 325-49-49.
- «Формула Торговли»:
- сайт: https://spb.f-trade.ru;
- адрес: город Санкт-Петербург, Набережная Обводного канала, дом 199-201В;
- телефон: +7 (812) 309-93-65.
- «Систем Сервис»:
- сайт: http://servisspb.ru;
- адрес: город Санкт-Петербург, набережная Обводного канала, дом 90;
- телефон: +7 (812) 671-02-07.
Таким образом, «АТОЛ 55Ф» представляет собой многофункциональное и качественное устройство, на сегодняшний день являющееся одним из наилучших вариантов в своей ценовой категории. При этом рассчитано данное решение на малый и средний бизнес, что делает устройство еще более привлекательным для большинства отечественных предпринимателей.
Предыдущая
Онлайн-кассыФискальный регистратор Атол 30Ф под 54-ФЗ: сколько стоит онлайн-касса
Следующая
Онлайн-кассыОнлайн-касса Атол 11Ф: как настроить и сколько стоит
Рассмотрим самые частые ошибки с которыми сталкиваются пользователи кассовых аппаратов Атол 91Ф и Атол 92Ф
Нет реакции кассы на нажатия кнопок.
Есть несколько вариантов возникновения данной проблемы:
- Происходит обработка запроса. Необходимо подождать когда будет окончено выполнение задачи.
- Замялась бумага в принтере. Необходимо освободить бумагу, после чего продолжить работу.
- Произошел выход из строя кассового аппарата. Требуется устранить неполадки самостоятельно или обратиться в сервисный центр
- Кассовый аппарат настроен для работы с кассовым программным обеспечением (Был произведен ввод кода защиты No1), клавиатура находится в заблокированном состоянии. Подключаем ККМ к компьютеру и запускаем Драйвер торгового оборудования и произвести перепрограммирование кассы.
- На экране ККТ отображен код ошибки. Производим сброс нажатием кнопки С.
- Разрядился аккумулятор и на экране отображается ошибка «Недостаточно питания». Подсоединяем БП и заряжаем устройство.
Когда происходит включение кассы, аппарат издает периодическое звуковое информирование
Это означает, что Крышка кассы открыта. Ее необходимо закрыть.
Ошибка 0x1a — Смены разошлись.
Есть несколько причин по которым возникает указанная ошибка:
- Был израсходован ресурс фискального накопителя
- Период хранения информации в ОФД превышен, следует отправить все данные оператору фискальных данных
АТОЛ 91Ф
Это мощный функционал в компактном размере, возможность автономной работы за счет встроенных аккумуляторов, возможность подключения сканера штрих кода и весов — все это делает кассовый аппарат АТОЛ 91Ф очень выгодным приобретением.
Интерфейс
GPRS / USB / Wi-fi
Ошибка 0xEE
Формирование фискального отчета в печатном виде прервано, необходимо повторить операцию.
Во время процедуры регистрации кассы были введены некорректные данные. Требуется корректировка.
Ошибка 0x66 — не тот режим
Требуется совершить отправку команды аварийного выхода из дополнительного режима 7.10 (EC 02). Требуется повторить операцию по программированию Кассы.
Ошибка 0x7E Неверный тип оплаты
Необходимо выполнить техническое обнуление и повторно добавить товар в базу.
Неверное СНО
Следует произвести настройку системы налогообложения в секциях
Неизвестный символ вместо продажи
Нужно произвести инициализацию таблиц с помощью тест драйвера или обновления прошивки.
Ошибка чтения реквизита 1013 — «ЗН ККТ»
Для устранения данной ошибки необходимо включить ККМ, перевести режим MODE в состояние ON, провести процедуру технического обнуления, ввести команду 6B нижнего уровня. После проделанных операций выключаем и затем включаем кассовый аппарат.
АТОЛ 92Ф
АТОЛ 92Ф – решение для начальной автоматизации малого бизнеса в новом классе касс – ньюджеры.
Интерфейс
GPRS / USB / Wi-fi
Ошибка 0x66 Не тот режим
Выполняем операцию проверки состояния кассы, отправив запрос кода состояния ККМ 45H. В том случае, если касса в режиме «Выбор», это означает готовность ККМ к работе. При нахождении кассы в режиме 7.10 «ККТ не инициализирована» необходимо выполнить следующие действия:
- Переходим во вкладку «Нижний уровень». Подаем команду аварийного выхода из дополнительного режима 7.10 (EC 02).
- Следующим шагом снова выполняем процедуру программирования кассы тем же ПО, в следствии которого наш аппарат был переведен в режим работы 7.10.
- После операции программирования в момент первого включения ККМ выведен на печать Чек «Автотестирования», на котором будут отображены строки «Таблицы НЕТ/НОРМ» и/или «Регистры Нет/Норм». При получении данной информации требуется сделать инициализацию памяти ККМ2.
- Перезагружаем кассу
- Кассовый аппарат готов к работе.
ошибка 0x7d
Проблема может заключаться в таблице настройки в 59 строке. Необходимо проверить правильное значение символа «-»
ошибка 235 – Превышен срок хранения ФН.
При возникновении данной ошибки следует подсоединить ККМ к сети чтобы отправить все оставшиеся фискальные данные
Ошибка 231 — Некорректное значение параметров команды ФН
Указанная ошибка чаще всего возникает когда происходит попытка передачи некорректного СНО на ФН, который не поддерживает указанный вид системы налогообложения.
Требуется проверка корректности отправки СНО или выставленных настроек СНО в стандартных значениях.
Выбрать онлайн кассу
Restik взаимодействует с кассой АТОЛ по сети — это значит, что касса должна быть подключена к тому же роутеру, к которому подключено устройство с приложением Restik POS.
Для начала работы настройте подключение кассы к роутеру через Ethernet или Wi-Fi. Вы можете сделать это самостоятельно с помощью этой инструкции или обратиться в сервисный центр АТОЛ.
💡Выбор интерфейса подключения (Ethernet или Wi-Fi) зависит от того, какой из них доступен на вашей кассе. Узнать это вы можете при покупке кассы или в инструкции производителя.
В этой статье мы рассмотрим подключение кассы к роутеру по проводу Ethernet. Для подключения кассы по WiFi обратитесь к этой статье.
Для настройки вам понадобятся:
-
Компьютер или ноутбук с USB-портом
-
Касса АТОЛ с портом Ethernet
-
USB-провод для подключения кассы к компьютеру (идет в комплекте с кассой)
-
Ethernet провод для подключения кассы к роутеру
-
Роутер
Для подключения кассы к роутеру перейдите к нужному разделу, в зависимости от платформы, на которой работает ваша касса:
-
Касса работает на платформе 5.0 или новее
-
Касса работает на платформе до версии 5.0
Касса работает на платформе 5.0 или новее:
-
Подключите Ethernet провод к кассе и к роутеру.
-
Зайдите в сервисный режим.
Чтобы войти в него, включите кассу, одновременно нажимая и удерживая кнопку промотки чековой ленты. Устройство воспроизведет звук включения, затем следующий звуковой сигнал, после которого нужно отпустить кнопку промотки чековой ленты. В сервисном режиме устройство распечатает документ «Основное меню».
-
Выберите действие «включить все интерфейсы» путем нажатия кнопки промотки. Количество нажатий зависит от номера позиции в меню. После выбора перезагрузите кассу.
-
Убедитесь, что сзади на кассе (около порта, к которому подключён провод Ethernet), горят или мигают жёлтая и зеленая лампочки. Если лампочки выключены — подключения к роутеру нет. Попробуйте проверить, что касса включена и подключена к роутеру, а роутер включён в сеть. Также убедитесь, что провод исправен.
-
После включения касса распечатает несколько чеков со статусами всех интерфейсов подключения кассы. Среди них найдите чек с IP-адресом Ethernet:
Все готово. Касса подключилась к роутеру и автоматически получила IP-адрес, теперь вы можете подключить кассу к Restik, руководствуясь этой статьей.
💡 Если касса не распечатала свой IP-адрес, перейдите к этому разделу, чтобы выполнить настройку кассы через драйвер АТОЛ.
Касса работает на платформе до версии 5.0:
-
Подключите Ethernet провод к кассе и к роутеру.
-
Войдите в сервисный режим: для этого нажмите и удерживайте кнопку промотки чековой ленты и одновременно включите кассу. После четвертого звукового сигнала отпустите кнопку промотки. В сервисном режиме устройство распечатает документ с перечнем возможных действий.
💡 Количество сигналов может отличаться в зависимости от модели и версии кассы, если четыре звуковых сигнала не работают — попробуйте другое количество: от 1 до 7-ми. Или уточните количество сигналов в инструкции к устройству.
-
Выберите действие путем нажатия кнопки промотки. Количество нажатий зависит от номера позиции в меню. После нажатия каждый раз воспроизводится звуковой сигнал.
-
Перейдите в раздел «2. Канал обмена»:
-
Выберите пункт «Ethernet»
-
Перезагрузите кассу
-
Убедитесь, что сзади на кассе (около порта, к которому подключён провод Ethernet), горят или мигают жёлтая и зеленая лампочки. Если лампочки выключены — подключения к роутеру нет. Попробуйте проверить, что касса включена и подключена к роутеру, а роутер включён в сеть. Также убедитесь, что провод исправен.
-
После включения касса распечатает чек с IP-адресом Ethernet:
Все готово. Касса подключилась к роутеру и автоматически получила IP-адрес, теперь вы можете подключить кассу к Restik, руководствуясь этой статьей.
💡 Если касса не распечатала свой IP-адрес, перейдите к этому разделу, чтобы выполнить настройку кассы через драйвер АТОЛ.
Если касса не распечатала свой IP-адрес при включении:
Если касса не распечатала свой IP-адрес:
-
Выключите ваш роутер на 15 секунд;
-
Выключите кассу АТОЛ;
-
После этого включите роутер, кассу и подождите минуту
Если после этих шагов касса всё еще не распечатала IP-адрес — перейдите к следующим шагам, чтобы выполнить настройку кассы через драйвер АТОЛ. Скорее всего касса не настроена на автоматическое получение IP-адреса.
1. Установите драйвер АТОЛ на компьютер или ноутбук
Скачать драйвер можно на официальном сайте АТОЛ в разделе «Центр загрузок» — «Контрольно-кассовая техника» — «Драйвер ККТ x.x.x.x».
Откройте папку с драйвером, перейдите в папку «installer» и выберите нужный установочный файл в зависимости от вашей операционной системы:
-
«dmg» для Mac OS X
-
«exe» для Windows
После установки запустите программу «Тест драйвера ККТ», которая появится на вашем компьютере.
💡 Если вы работаете на Mac — система не позволит запустить приложение обычным способом, так как оно сделано неустановленным разработчиком. Запустите приложение по этой инструкции.
2. Подключите кассу к компьютеру по USB
💡 Если ваша касса работает на платформе 5.0 или новее, просто подключите ее к компьютеру и перейдите к шагу №3 ниже в этой инструкции.
Если ваша касса работает на платформе до версии 5.0, сначала переключите ее на работу через USB. Это можно сделать в сервисном режиме кассы АТОЛ.
Войдите в сервисный режим: для этого нажмите и удерживайте кнопку промотки чековой ленты и одновременно включите кассу. После четвертого звукового сигнала отпустите кнопку промотки. В сервисном режиме устройство распечатает документ с перечнем возможных действий.
💡 Количество сигналов может отличаться в зависимости от модели и версии кассы, если четыре звуковых сигнала не работают — попробуйте другое количество: от 1 до 7-ми. Или уточните количество сигналов в инструкции к устройству.
Выберите действие путем нажатия кнопки промотки. Количество нажатий зависит от номера позиции в меню. После нажатия каждый раз воспроизводится звуковой сигнал.
Для настройки работы по USB перейдите в раздел «2. Канал обмена»:
И выберите пункт «USB» — касса распечатает информацию о том, что USB включен.
Теперь подключите кассу компьютеру.
3. Настройте кассу
После подключения кассы к компьютеру откройте программу «Тест драйвера ККТ» и нажмите на кнопку «Свойства» в правом верхнем углу экрана:
В открывшемся окне убедитесь, что выбран «канал связи: USB» и нажмите на кнопку «проверка связи»:
В поле «результат» появится название вашей кассы:
Нажмите на кнопку «Параметры ККТ». В открывшемся окне выполните следующие настройки:
-
Найдите пункт «Канал связи» и откройте его
-
Поставьте галочку «Получать IP-адреса от DHCP (Ethernet)»
-
Установите IP-порт Ethernet: 5555
-
Установите «Ожидание получения сетевых настроек по Ethernet»: 255
-
Нажмите «Сохранить и выйти»
-
Отключите кассу от компьютера и выключите её
-
Подключите Ethernet провод к кассе и к роутеру.
4. Переключите кассу на работу по Ethernet
Если касса работает на платформе 5.0 — просто включите её.
Если ваша касса работает на платформе до версии 5.0.
Войдите в сервисный режим: для этого нажмите и удерживайте кнопку промотки чековой ленты и одновременно включите кассу. После четвертого звукового сигнала отпустите кнопку промотки. В сервисном режиме устройство распечатает документ с перечнем возможных действий.
💡 Количество сигналов может отличаться в зависимости от модели и версии кассы, если четыре звуковых сигнала не работают — попробуйте другое количество: от 1 до 7-ми. Или уточните количество сигналов в инструкции к устройству.
Выберите действие путем нажатия кнопки промотки. Количество нажатий зависит от номера позиции в меню. После нажатия каждый раз воспроизводится звуковой сигнал.
Перейдите в раздел «2. Канал обмена»:
И выберите пункт «Ethernet». Затем перезагрузите кассу.
5. Подключение к Restik
Если вы все сделали правильно — после включения касса распечатает свой IP-адрес:
Теперь вы можете подключить кассу к Restik с помощью этой инструкции.
Достаточно часто при использовании кассового оборудования возникают ошибки в работе. При этом они не всегда являются результатом неправильных действий пользователя: причинами могут служить программные сбои или неполадки в работе фискального накопителя. Узнать, о том, что послужило причиной неполадки, пользователь может через зашифрованный код, который присваивается системой для каждой конкретной поломки или ошибки. Поэтому перед тем как приступить к использованию устройства, следует внимательно изучить его инструкцию по использованию в разделе, где перечислены все возникающие ошибки и их кодовое обозначение и пути решения. Наиболее простые поломки пользователь может исправить самостоятельно, а для устранения более серьёзных неполадок придётся обратиться в сервисный центр. В соответствии с тяжестью ситуации, специалисты технической поддержки могут ограничиться телефонной консультацией, либо же прислать уполномоченного сотрудника для исправления неполадки. В статье мы разберём наиболее популярные ошибки, возникающие в работе кассовых аппаратов АТОЛ, а также разберём возможные пути их решения.
Популярные ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235
Среди самых популярных ошибок, возникающих в работе накопителя, можно выделить:
-
Код 211 – сообщает пользователю о том, что между ФН и ККМ больше нет связи. Неполадка может случиться как результат неисправности шлейфа, либо если он отошёл от ККМ. Откройте крышку отсека ФН и произведите осмотр, в первом случае, необходимо произвести замену шлейфа на рабочий, а во втором случае — просто восстановить подсоединение.
-
Код 217 – сообщает пользователю о том, что хронометрические данные ФН не совпадают с данными, введёнными в ККМ. Для исправления неполадки следует синхронизировать число и время на обоих устройствах.
-
Если во время поиска пользователем определённого документа всплывает сообщение об ошибке 218, это значит, что он отсутствует в памяти устройства. Убедитесь в том, правильны ли данные, которые вы ищите, потому что лучше брать в расчёт данные, содержащиеся в ФД.
-
Код 231 – неверное значение параметров команды ФН. Ошибка возникает из-за отправки данных по операциям с конкретной CHO на устройство, которое не поддерживает данный налоговый режим. Чтобы исправить ситуацию, необходимо произвести замену устройства. Для АТОЛ 90Ф код ошибки будет высвечиваться «Е000-217».
-
Код 234 – означает, что исчерпан ресурс памяти ФН. Ошибка может отображаться даже в случае, если предполагаемый срок действия ФН, ещё не истёк. Для исправления ошибки требуется замена ФН новым. Следует помнить, что перед тем как приступить к замене ФН, необходимо предварительно осуществить закрытие архива.
-
Ошибка ККТ Атол ФН 235 указывает на то, что информация о проведённых кассовых операциях не перенаправляется ОФД. Может возникать во время закрытия смены – у операциониста просто не выйдет этого сделать. Следует знать, что ФЗ №54 гласит, что срок передачи сведений о совершённых кассовых операциях не может быть больше 30 дней. В случае несвоевременной отправки фискальных данных, на собственника ККМ может быть наложено административное взыскание в виде штрафа: для ИП размер составит от 1500 до 3000 руб; для организаций от 5000 до 10000 руб. Для того чтобы не получить штраф, необходимо периодически проверять, не потеряна ли связь ККМ с ОФД. Также рекомендуется один раз в день создавать X-отчет, потому что в нём находится информация о количестве ФД, ждущих отправки. Они отмечены в строке «Состояние обмена с ОФД».
Описанные выше ошибки пользователь с лёгкостью может решить самостоятельно, не прибегая к помощи сервисных специалистов. Правда, перед тем как это совершить, мы настоятельно рекомендуем внимательно прочитать руководство по использованию конкретной кассовой модели, которая идёт в комплекте к устройству.
Ошибка 212 на кассах АТОЛ: некорректное состояние ФН
Данная ошибка может быть спровоцирована одной из нескольких причин, наиболее популярные из них мы привели ниже в таблице:
|
Причина появления |
Пути решения |
|
ККМ ещё не зарегистрирована в ФНС, поэтому не может корректно работать |
Зарегистрировать устройство в ФНС |
|
Пользователь пытается осуществить закрытие смены, хотя она ещё не была открыта |
Осуществить перезагрузку ККМ и открыть смену |
|
Нет связи с ФН |
Проверить, подключён ли ФН к шлейфу, который идёт от платы |
|
ФН неисправен |
Если устройство перестало работать не как следствие неправильного использования, лучше обратиться за помощью в сервисный центр для замены его (по гарантии) |
Иногда ошибка 212 может возникать в случае, если повреждён шлейф, тогда потребуется замена неисправного элемента.
Для того чтобы не допустить появления данной ошибки, пользователю необходимо:
-
Покупать ФН только у проверенных поставщиков.
-
Пользоваться только актуальными драйверами и прошивками.
-
При использовании ККМ точно соблюдать предписания, установленные производителем.
ККМ АТОЛ не пересылает информацию ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»
Достаточно часто можно встретить неполадки, сопряжённые с отправкой данных ОФД. Самые популярные из них: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».
Ошибка – «сеть 1» может возникнуть, если нет физического канала связи, для её исправления требуется проверить правильность служебных настроек для обмена данными. «Сеть 6» — наоборот говорит о том, что соединение было прервано по инициативе ОФД – для исправления проверьте причину, по которой соединение могло быть разорвано, возможно, ККМ не зарегистрирована в ФНС, или не оплачены услуги оператора.
Ошибка «сеть 2» может всплыть, если нет соединения с сервером ОФД, или как следствие неправильно выставленных сетевых настроек. В случае, когда услуги оператора оплачены, следует убедиться в отсутствии сбоев сети интернет, если она работает корректно, необходимо осуществить проверку сетевых настроек, а также наличие соединения с сервером ОФД. Чтобы это осуществить, подсоединитесь к компьютеру, на котором были установлены необходимые для взаимодействия драйвера. После чего откройте раздел «Настройка свойств» и проверьте правильность выставленных значений порта DNS — по умолчанию «53». Также для DNS могут быть выставлены такие варианты, как: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8». Если необходимого порта нет, добавьте его через сервис «Управление драйверами» и осуществите перезагрузку ККМ. Также следует осуществить перезагрузку службы EoU и при помощи Менеджера регистров посмотреть, все ли ФД отправлены. В случае исправления ошибки, они должны быть отправлены автоматически. Если связь с ОФД так и не была восстановлена, необходимо обратиться за помощью к специалистам.
Причина возникновения ошибки е000 255 на ККМ АТОЛ
Ошибка может быть спровоцирована тем, что ККТ не фискализована в ФНС. Для исправления необходимо лично представить документы в налоговый орган, либо отправить их при помощи ЛК на портале ФНС. При этом постановка ККМ на учёт является обязательной.
Также ошибка e000 255 может возникать, если в ККМ не установлен ФН. Следует знать, что без ФН кассовый аппарат просто не сможет работать, так как не сможет перенаправлять сведения о совершённых на ККМ операциях в ФНС (кроме случаев, когда оборудование используется предпринимателями, работающими на ЕНВД или патенте). К тому же следует помнить, что реализация товаров в обход ККМ может привести к штрафу размер которого может составить от 10000 рублей, а максимальный размер взыскания может составить до 50% от дохода.
Ошибка 122 на ККМ АТОЛ при активизации памяти ПД
Достаточно часто, при попытке пользователя запустить на кассах АТОЛ память принтера документов, устройство выдаёт ошибку 122. Это может произойти, если не было соблюдены такие условия, как:
-
Подходящая прошивка ФР — она должна быть не выше версии v. 3689. Данные о ней должны можно найти в чеке, полученном при покупке ФР. Если чека по какой-то причине нет, то пользователь может выпустить его самостоятельно. Отключите ККМ и, удерживая кнопку подачи ленты, отключите устройство. Когда раздастся второй звуковой сигнал, ККМ выпустит чек, на котором в строке «ID серия» стоит версия прошивки.
-
На ККМ должен быть установлен драйвер ККМ не ниже 8.14.2.2.
Важно: режим ЕНВД нельзя выставить на ККМ моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. В случае, если прошивка на АТОЛ 90Ф имеет версию ниже v. 6525, то её можно перевести на COH.
В указанных выше моделях, необходима установка ФН, иначе устройство будет выпускать документ с надписью «Чек не действителен».
При подключении ККМ АТОЛ отображается ошибка 999: пути решения
Причиной могут служить неполадки в работе ККМ или сбой ПО. Это очень непредсказуемая ошибка, всплывающая до нескольких раз в день, при этом она может быть вызвана не одной, а несколькими причинами, поэтому пользователю потребуется проверять их все по одной, пока не будет обнаружена нужная.
Одной из причин появления ошибки 999 может послужить отсутствие подключения ККМ к 1С. Чтобы исключить данный вариант, произведите тестирование платформы товароучётной программы. Для этого в настройках PMK откройте «Торговое оборудование», выберите вкладку «Функции» и запустите «Тест устройства». Если сбой в программе не критичный, то (при обнаружении неверного кода) модуль может произвести самостоятельную корректировку, останется только перезагрузить устройство.
Если при включении ККМ АТОЛ, устройство выдаёт ошибку 999, дублируя её сообщением «Порт недоступен», следует убедиться в актуальности установленного софта, и в случае необходимости произвести обновление. После того как обновление будет установлено, проверьте, правильно ли выставлены настройки драйвера на компьютере. Чтобы это сделать, необходимо:
-
В выдаче «Пуск» навести курсор на строчку «АТОЛ» и в появившемся перечне выбрать «Драйвер ККМ».
-
На экране откроется окно «Тест Драйвера ККТ», в правом нижнем углу кликните на кнопку «Настройка свойств».
-
В окне «Свойства» нажмите кнопку «Проверка связи», после чего в расположенной ниже строке «Результат» появятся данные проверки.
-
Если всё хорошо, то в правом верхнем углу первого окна, кликните на «Режим» и в появившемся перечне выберите третий пункт «отчёт с гашением», после чего по очереди нажмите на находящиеся ниже кнопки «Войти» и «Снять отчёт».
-
Важно, чтобы при этом в расположенной ниже кнопок области стояла галочка напротив строки «Устройство включено». Если этого не сделано, кнопка «Снять отчёт» будет неактивной.
Ещё одна достаточно популярная причина ошибки 999 – это автоматическая смена приоритетов COM-портов. Сбой может произойти, если было подключено стороннее внешнее устройство, к примеру, кассир подключил к USB-порту личный телефон, чтобы подзарядить. Чтобы исправить ошибку, требуется в настройках указать нужный канал и протокол обмена.
Если все описанные выше способы не помогли, то следует обратиться за помощью в службу техподдержки, либо к штатному сисадмину.
Исправление программных ошибок с кодами 1008, 1021 и 1228
Не смотря на то, что ККМ АТОЛ отличаются высоким качеством комплектующих и пользуются большой популярностью на мировом рынке кассового оборудования, ПО обеспечение кассовых аппаратов от данного производителя всё-таки имеет ряд недостатков. Одним из таких недочётов является ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228.
Ниже мы более подробно разберем, в чём заключается проблема и как её можно исправить.
-
Реквизит 1008 должен совпадать с адресом электронной почты или телефонным номером клиента, иначе не будет возможности распечатки чеков через API. Причина: в настройках «Печать чека» указана опция «Без отправки электронного аналога». Чтобы исправить неточность, необходимо в зависимости от потребности переключить значение на «Отправка электронного чека», либо «Печать и отправка».
-
Код 1021 — появляется в случае некорректной работы ПО, при этом он может сопровождаться разными сообщениями. К примеру, о том, что нельзя выпустить чек, потому что нет бумаги. Этому может служить сразу две причины: первая – бумага и правда закончилась (необходимо заменить катушку) и вторая – датчик бумаги работает некорректно. Для исправления ситуации, перезапустите устройство, и если ошибка не пропала, переустановите драйвера. Отличительной чертой данной ошибки является то, что она отображается всего на пару секунд, после чего исчезает и через некоторое время снова появляется.
-
1228 – некорректно указан ИНН одной из сторон, для исправления просто перезагрузите устройство. Если код опять появится, потребуется произвести перепрошивку устройства.
Причины и способы устранения ошибки 3933 «Вход в режим заблокирован» на ККТ АТОЛ
Обычно возникает на ФР АТОЛ, она всплывает во время регистрации ККМ и может возникнуть, если:
-
Сбой питания.
-
Пользователь попытался напечатать чек во время внесения денег или при оформлении покупки.
-
Прошлая смена была закрыта с нарушениями, из-за чего случились расхождения в данных программы учёта товаров и сведениях, обозначенных в отчёте.
Также причиной ошибки могут послужить проблемы с ФН:
-
Вышел из строя из-за скачков напряжения.
-
Неисправен блок питания.
-
Есть расхождения в суммах АС технологического управления и ККМ.
-
ФН неисправен.
Для того чтобы самостоятельно исправить ошибку 3933, необходимо окончить работу с приложением front-office и снять Z-отчет. Снова открыть смену и осуществить реализацию в режиме регистрации. Если не получается снять Z-отчет, то это может означать, что проблема заключается непосредственно в ФН, поэтому лучше обратиться за помощью к специалистам.
При выпуске чека на ККМ АТОЛ отображается ошибка 3895 «Неверная длина»
Может быть вызвана переустановкой ОС на подключённом компьютере и обозначает, что не был задан пароль доступа. Для исправления необходимо открыть раздел «Настройка свойств» и поставить галочку напротив строки «Использовать пароль доступа».
Другие распространённые ошибки
Если исправление возникающих на ККМ АТОЛ ошибок Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» отнимает совсем немного времени, то ошибки с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» отнимают очень много сил и времени. В первых случаях нужно только убедиться в том, что ККМ подсоединена к сети питания или что аккумулятор заряжен. Произвести замену катушки с чековой лентой тоже достаточно просто.
Если на ККМ выставлен некорректный режим, то смена не будет закрываться, причинами могут послужить:
-
Случайный сбой – из-за технических неполадок устройства.
-
Не синхронизированы хронометрические данные.
-
Выставлен неправильный режим использования, к примеру, при закрытии смены вместо отчёта с гашением указан иной режим.
В некоторых случаях при возникновении ошибки достаточно просто перезагрузить устройство, в других же придётся обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования
Содержание
Содержание
- Ошибка ФН 235 на Атол 91Ф и 92Ф: что это и как устранить?
- Ошибка ФН 234 на Атол 91Ф и 92Ф: что это и как устранить
- Часто встречающиеся коды ошибок на Атол 91Ф и 92Ф
- Что делать, если западает клавиша ввода на Атол 91Ф и 92Ф?
- Что делать, если с Атол 91Ф не уходят чеки в ОФД?
- Ошибка модуля Wi-fi: решаем проблему
- Что делать при возникновении ошибки 0хее00 на Атол 91Ф?
- Ошибка 0х1а разошлись смены: что предпринять?
- Не тот режим, ошибка 0х66 на Атол 91Ф: как решить?
- Ошибка 01хе на Атол 91Ф и 92Ф: как решить?
- Ошибка 0х88 на Атол 91Ф: как решить?
- Атол 91Ф и 92Ф не заряжается
- Вход в режим заблокирован на Атол 91Ф и 92Ф
- Атол 91Ф и 92Ф: неверный код товара
- Плохо печатается чек на Атол 91Ф и 92Ф
- Не включается Атол 91Ф, 92Ф
- Приложение Eou не найдено: Атол 91Ф и 92Ф
- Атол 91Ф, 92Ф не видит компьютер: что делать?
Ошибка ФН 235 на Атол 91Ф и 92Ф: что это и как устранить?
Ошибка ФН 235 на Атол 91Ф/Атол 92Ф появляется, если прервана связь с ОФД, и данные не передавались уже больше 30 дней. Это может произойти из-за:
- Пропажи связи с ОФД;
- Ошибки в настройке Wi-fi;
- В ККМ забыли установить СИМ-карту, она сломалась, или интернет отключен из-за неуплаты;
- Нет интернета из-за проблем с провайдером, повреждения оборудования или неуплаты;
- Закончилась подписка на передачу чеков оператору фискальных данных;
Единственный способ, как можно устранить ошибку ФН 235 у Атол 91Ф/ Атол 92Ф — это передать чеки в ОФД
Ошибка ФН 234 на Атол 91Ф и 92Ф: что это и как устранить
Ошибка ФН 234 на Атол 91Ф/Атол 92Ф возникает, когда нужно заменить фискальный накопитель. Для этого закройте архив и замените ФН (инструкция здесь).
Часто встречающиеся коды ошибок на Атол 91Ф и 92Ф
Информация об ошибках на Атол 91Ф/Атол 92Ф отображаются в таком виде:
Вот список всех кодов ошибок на Атол 91Ф и Атол 92Ф:
|
Код ошибки (Hex) |
Сообщение на дисплее ККТ |
Возможные способы устранения неполадки |
|
|
Код ошибки |
Расшир. код ошибки |
||
|
— |
— |
НЕВЕРНЫЙ НОМЕР МАРШРУТА |
Введен неверный номер маршрута при продаже билетов, билет не запрограммирован в базе товаров, или не включена настройка «Использовать позицию». Решение: запрограммировать билет/маршрут в базе товаров или включить настройку «Использовать позицию» – запрограммировать значение «Да». |
|
— |
— |
МАРКИРОВАННЫЙ ТОВАР, НЕОБХОДИМО ВВЕСТИ КОД МАРКИРОВКИ |
Для продолжения оформления позиции нужно ввести код маркировки – отсканировать штрихкод DataMatrix на упаковке товара |
|
— |
— |
НЕКОРРЕКТНЫЙ КОД МАРКИРОВКИ! |
Неверный формат марки |
|
— |
— |
НЕВЕРНЫЙ ТИП МАРКИРОВКИ! |
Тип маркировки неверный |
|
— |
— |
ПРЕВЫШЕНО ДОПУСТИМОЕ КОЛИЧЕСТВО МАРКИРОВАННЫХ ТОВАРОВ |
В кассовом чеке уже оформлено 10 позиций маркированной продукции. Решение: закрыть кассовый чек и оформить продажу продукции в новом чеке |
|
08 |
– |
НЕВЕРНАЯ СУММА |
Введена неверная сумма. Решение: ввести правильное значение |
|
0A |
– |
НЕВЕРНОЕ КОЛ-ВО |
Введено неверное количество товара. Решение: ввести верное количество |
|
13 |
– |
НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ ДАННЫХ |
Неверный формат введенных данных. Решение: изменить формат |
|
14 |
– |
НЕВЕРНАЯ ДЛИНА |
Введено неверное количество символов. Решение: ввести правильное количество символов |
|
1A |
– |
СМЕНЫ РАЗОШЛИСЬ |
Номер смены в ККТ и в ФН не совпадают (ошибка возможна после выполнения технологического обнуления). Решение: перезагрузить ККТ, данные будут восстановлены из ФН |
|
1E |
– |
НЕВЕРНОЕ СОСТОЯНИЕ ККТ. ВХОД В РЕЖИМ ЗАБЛОКИРОВАН! |
Неверное состояние ККТ для выполнения команды. Решение: перезагрузить ККТ, повторить действие. |
|
1F |
– |
ПРОВЕРЬТЕ ДАТУ |
Введена неверная дата. Решение: ввести верную дату |
|
20 |
– |
ВВОДИМАЯ ДАТА МЕНЬШЕ ДАТЫ В ФН |
Вводимая дата не совпадает с датой в ФН. Решение: ввести правильную дату |
|
3F |
– |
ПЕРЕПОЛН. БУФЕРА ЭЧ |
Переполнение буфера электронного чека |
|
66 |
Группа ошибок, содержащих расширенные коды (на дисплее ККТ не отображаются) |
||
|
01 |
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ ОБНУЛЕНИЯ |
Идет обнуление таблиц и гашение операционных регистров. Решение: дождаться завершения процедуры и повторить действие |
|
|
02 |
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ ТЕСТОВОГО ПРОГОНА |
Идет печать технологического прогона или демопечать |
|
|
05 |
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ СБОЯ ЧАСОВ! |
Ньюджер в режиме сбоя часов, при закрытой смене нужно установить дату и время. В случае если сбой часов произошел при открытой смене, нужно обратиться в аккредитованный сервисный центр |
|
|
06 |
|||
|
07 |
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ НАЧАЛЬНОЙ ИНИЦИАЛИЗАЦИИ! |
Ньюджер в режиме начальной инициализации. Решение: дождаться завершения инициализации и повторить действие |
|
|
0A |
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ ONLINE ОБНОВЛЕНИЯ |
Ньюджер в режиме ONLINE обновления. Решение: дождаться завершения обновления и повторить действие |
|
|
0B |
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ! ВВЕДЕНА НЕВЕРНАЯ ДАТА! |
Ньюджер заблокирован, введена неверная дата (меньше даты в ФН). Решение: ввести правильную дату |
|
|
0C |
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ СБОЯ ЧАСОВ |
Ньюджер в режиме сбоя часов, при закрытой смене нужно установить дату и время. В случае если сбой часов произошел при открытой смене, то нужно обратиться в аккредитованный сервисный центр |
|
|
0E |
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ ПРИ ОШИБКЕ ФН! |
Ошибка ФН, ККТ заблокирована. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр |
|
|
0F |
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ ПО АППАРАТНОЙ ОШИБКЕ! |
Ньюджер в режиме блокировки при аппаратной ошибке. Решение: обратится в аккредитованный сервисный центр |
|
|
67 |
– |
НЕТ БУМАГИ |
ККТ издает периодические звуковые сигналы. В ККТ закончилась бумага. Решение: установить новый рулон ЧЛ (также см. описание ниже) |
|
68 |
– |
СВЯЗЬ С ПРИНТЕРОМ |
Ошибка связи с печатающим устройством (не подключен или поврежден шлейф печатающего устройства или повреждено печатающее устройство). Решение: обратитесь в аккредитованный сервисный центр (также см. описание ниже) |
|
69 |
– |
МЕХАНИКА ПРИНТЕРА |
|
|
6A |
– |
НЕВЕРНЫЙ ТИП ЧЕКА |
Неверный тип чека для данного действие. Решение:, укажите верный тип чека или отмените чек |
|
6C |
– |
НЕВЕРНЫЙ КОД РЕГИСТРА |
Указан неверный код регистра (не входит в диапазон регистров данной ККТ). Решение: введите верный код регистра |
|
6D |
– |
ОШИБКА ПРОШИВКИ |
При программировании ККТ обнаружена ошибка ПО. Решение: перезагрузить ККТ, запрограммировать ККТ новой версией ПО (предоставляется технической поддержкой) |
|
6E |
– |
НЕТ МЕСТА В МАССИВЕ ШТРИХКОДОВ / КАРТИНОК |
Массив штрихкодов/картинок переполнен. Решение: почистить массив и повторить попытку записи штрихкода/картинки |
|
6F |
– |
НЕВЕРНЫЙ НОМЕР ШТРИХКОДА / КАРТИНКИ |
Неверный номер штрихкода/картинки (штрихкода/картинки с указанным номером нет в массиве). Решение: указать правильный номер штрихкода / картинки |
|
72 |
– |
НЕВЕРНАЯ СУММА РАСЧЕТА |
Введенная сумма расчета неверна. Решение: верно указать сумму |
|
76 |
– |
ПРЕДЫДУЩАЯ ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА |
Предыдущая операция не завершена. Решение: выполнить повторную попытку выполнения операции |
|
7A |
– |
НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ В ДАННОЙ ВЕРСИИ ОБОРУДОВАНИЯ |
Данная операция не поддерживается в данной версии оборудования |
|
7B |
– |
НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ СКИДКИ |
Введено неверное значение скидки. Решение: ввести правильное значение |
|
7D |
– |
НЕВЕРНАЯ СЕКЦИЯ |
Указан неверный номер секции. Решение: указать правильный номер из допустимого диапазона |
|
7E |
– |
НЕВЕРНАЯ ФОРМА РАСЧЕТА |
Указана неверная форма расчета. Решение: ввести правильную |
|
7F |
– |
ПЕРЕПОЛНЕНИЕ ПРИ УМНОЖ |
При умножении цены на количество товара итоговая сумма превышает допустимое значение 42949672,95 р. |
|
80 |
– |
СКИДКИ / НАЦЕНКИ ЗАПРЕЩЕНЫ В ТАБЛИЦЕ НАСТРОЕК |
Скидки/наценки запрещены в таблице настроек, для работы со скидками и наценками нужно запрограммировать ККТ (подробнее изложено в Протоколе работы ККТ) |
|
84 |
– |
ПЕРЕПОЛНЕНИЕ БУФЕРА КЛ |
Буфер КЛ переполнен. Решение: снять отчет о закрытии смены |
|
88 |
– |
СМЕНА ПРЕВЫСИЛА 24 ЧАСА |
Смена превысила 24 часа. Решение: закрыть смену |
|
89 |
– |
ОТКРЫТ ЧЕК ПРОДАЖИ ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА |
Открыт чек продажи, выполнение операции невозможно. Решение: закрыть чек и повторить действие |
|
8C |
– |
НЕВЕРНЫЙ ПАРОЛЬ |
Введен неверный пароль доступа к режиму работы ККТ. Решение: ввести правильный пароль |
|
8F |
– |
СМЕНА ЗАКРЫТА |
Попытка закрыть смену при закрытой смене |
|
91 |
– |
НЕВЕРНАЯ ТАБЛИЦА |
При программировании таблиц ККТ введен неверный номер таблицы. Решение: ввести правильный номер таблицы |
|
92 |
– |
НЕВЕРНЫЙ РЯД |
При программировании таблиц ККТ введен неверный ряд таблицы. Решение: указать ряд правильно |
|
93 |
– |
НЕВЕРНОЕ ПОЛЕ |
При программировании таблиц введен неверный номер поля. Решение: ввести правильный номер поля |
|
97 |
– |
СДАЧА ЗАПРЕЩЕНА В ЧЕКАХ ВОЗВРАТА / КОРРЕКЦИИ |
Сдача запрещена в чеках возврата и чеках коррекции |
|
98 |
– |
НЕ ХВАТАЕТ НАЛИЧ-ТИ В КАССЕ |
Для выполнения расчета не хватает наличности в ККТ. Решение: использовать другую форму расчета |
|
9A |
– |
ЧЕК ЗАКРЫТ, ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА |
При закрытом чеке выполнение операции невозможно, нужно открыть чек и повторить действие |
|
9B |
– |
ЧЕК ОТКРЫТ, ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА |
При открытом чеке выполнение операции невозможно. Решение: закрыть чек и повторить действие |
|
9C |
– |
СМЕНА ОТКРЫТА, ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА |
Выполнение операции при открытой смене невозможно. Решение: закрыть смену и повторить действие |
|
A0 |
– |
ОШИБКА ФН |
Выключить ККТ и обратиться в аккредитованный сервисный центр (также см. описание ниже) |
|
A7 |
– |
НЕДОПУСТИМЫЙ ИНН |
Ведено неверное значение ИНН. Решение: ввести правильное значение и повторить действие (также см. описание ниже) |
|
A9 |
– |
НЕ ЗАДАН ЗН |
Не введен заводской номер. Решение: ввести заводской номер в ККТ |
|
AA |
– |
НЕТ ОТЧЕТОВ |
Попытка снять отчет, например, после выполнения общего гашения (в ККТ нет информации о выполнении кассовых операций) |
|
B1 |
– |
НЕ ВВЕДЕНА / НЕВЕРНАЯ ЛИЦЕНЗИЯ |
Не введена лицензия, нужно ввести лицензию1 |
|
BA |
– |
ОШИБКА ОБМЕНА С ФН |
Ошибка обмена с ФН. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр |
|
BE |
– |
НУЖНО ТЕХОБСЛУЖ. |
В ККТ необходимо выполнить техобслуживание. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр |
|
D1 |
– |
ПЕРЕГРЕВ ПРИНТЕРА |
Принтер перегрелся, при печати ККТ на бумаге остается темный след от головки |
|
D2 |
– |
ОШИБКА ОБМЕНА С ФН |
Ошибка обмена с ФН, возможно не завершена процедура инициализации ФН. Решение: дождаться ее завершения |
|
DA |
– |
УКАЗАННЫЙ НОМЕР ФД БОЛЬШЕ КОЛ-ВА ДОК-ТОВ В ФН |
Указанный номер ФД превышает количество документов в ФН. Решение: указать правильный номер ФД |
|
DC |
– |
БУФЕР ПЕРЕПОЛНЕН |
Буфер переполнен. Решение: перезагрузить ККТ |
|
E0 |
– |
НЕВРНЫЙ НОМЕР НАЛОГА |
Указан неверный номер налога. Решение: указать правильный номер налога |
|
E6 |
– |
НИЗКИЙ ЗАРЯД АКБ / ОШИБКА ПИТАНИЯ |
Низкий заряд аккумулятора или ошибка питания, нужно зарядить АКБ. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр |
|
EB |
– |
ОШИБКА ФН! ПРОШЛО 30 ДНЕЙ С ПОСЛЕДНЕЙ ПЕРЕДАЧИ ДОКУМЕНТОВ! |
В ККТ есть неотправленные ФД, которые не отправлялись ОФД 30 дней. Решение: настроить обмен данными с ОФД и выполнить отправку ФД |
|
EE |
Группа ошибок, содержащих расширенный код (расширение на дисплее ККТ не отображается) |
||
|
01 01 |
НЕДОПУСТИМО БОЛЕЕ ОДНОЙ РЕГИСТРАЦИИ В ЧЕКЕ КОРРЕКЦИИ |
Попытка оформления более одной регистрации в чеке коррекции, что недопустимо |
|
|
01 02 |
НЕДОПУСТИМО ПЕРЕД-ТЬ БОЛЕЕ 10 РЕГИСТРАЦИЙ С ДОП. РЕКВИЗИТАМИ |
Попытка передачи более 10 регистраций с кодом товарной номенклатуры в автономном режиме, что недопустимо |
|
|
01 03 |
НЕКОРРЕКТНАЯ СНО |
Попытка передачи некорректной СНО. Если в Таблицах не запрограммирована СНО для товара, то ККТ выдаст ошибку. Решение: указать верную СНО |
|
|
01 04 |
НЕДОПУСТИМЫЙ НОМЕР СТАВКИ НАЛОГА |
Указан недопустимый номер ставки налога. Решение: ввести правильный номер ставки налога |
|
|
01 05 |
НЕДОПУСТИМЫЙ ПРИЗНАК СПОСОБА РАСЧЕТА |
Недопустимый признак способа расчета. Решение: указать другой |
|
|
01 06 |
НЕДОПУСТИМЫЙ ТИП КОДА ТОВАРА |
Указан неверный тип кода товара, указать правильный тип кода товара (также см. описание ниже) |
|
|
01 07 |
НЕКОРРЕКТНАЯ СТОИМОСТЬ ПОЗИЦИИ |
Указана некорректная стоимость позиции. Решение: ввести правильную стоимость |
|
|
01 08 |
ПРИ ПЕРЕДАЧЕ НАЛОГА НА ЕДИНИЦУ ЗАПРЕЩЕНЫ СКИДКИ НА ПОЗИЦИЮ |
Попытка начисления скидки на позицию при передаче налога на единицу товара, в этом случае скидки на позицию запрещены |
|
|
01 09 |
ПРИ ПЕРЕДАЧЕ СКИДКИ ДЛЯ ПЕЧАТИ ЗАПРЕЩЕНА РЕГИСТРАЦИЯ СКИДКИ |
При передаче скидки для печати запрещена регистрация скидки |
|
|
01 0A |
ПОПЫТКА ПРОВЕСТИ РЕГИСТРАЦИЮ СО СНО ОТЛИЧНОЙ ОТ СНО ЧЕКА |
Попытка провести регистрацию со СНО отличной от СНО, с которой был открыт чек, операция запрещена |
|
|
02 01 |
РЕКВИЗИТ УЖЕ БЫЛ ЗАПИСАН В ЧЕКЕ, ПОВТОР ЗАПРЕЩЕН |
Реквизит уже был записан в чеке, повтор записи реквизита запрещен |
|
|
02 02 |
ПРОГ-ВАНИЕ РЕКВИЗИТОВ ЗАПРЕЩЕНО В ДАННОМ |
Попытка программирования реквизитов в данном режиме работы ФН (ФН отсутствует или закрыт архив), |
|
|
РЕЖИМЕ РАБОТЫ ФН |
которое запрещено |
||
|
02 03 |
ДАННЫЙ РЕКВИЗИТ НЕЛЬЗЯ УСТАНАВЛИВАТЬ ДЛЯ ПЕРЕРЕГИСТРАЦИИ |
Попытка программирования реквизита для перерегистрации. Решение: отменить действие или запрограммировать верный реквизит |
|
|
02 04 |
НЕЛЬЗЯ МЕНЯТЬ СОСТОЯНИЕ РЕКВИЗИТА |
Попытка изменения состояния реквизита |
|
|
02 05 |
НЕДОПУСТИМОЕ СОЧЕТАНИЕ РЕКВИЗИТОВ |
Попытка запрограммировать реквизиты, сочетание которых недопустимо. Решение: отменить действие |
|
|
02 06 |
НЕ ЗАДАН НЕОБХОДИМЫЙ РЕКВИЗИТ ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ |
Для совершения операции не задан необходимый реквизит. Решение: запрограммировать нужный реквизит |
|
|
02 07 |
НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ ДАННЫЕ В БУФЕР ПОЗИЦИИ |
Невозможно записать данные в буфер позиции. Решение: нужно отменить чек и повторно выполнить действие |
|
|
02 08 |
НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ РЕКВИЗИТ ЧЕКА, НАЧАТО ФОРМИРОВАНИЕ ПОЗИЦИИ |
Запись реквизита невозможна при начатом формировании позиции в чеке |
|
|
02 09 |
НЕВОЗМОЖНО УСТАНОВИТЬ РЕКВИЗИТ, ОН УЖЕ НЕПЕЧАТАН |
Реквизит уже напечатан, его повторная запись невозможна |
|
|
02 0A |
ПЕРЕПОЛНЕН БУФЕР РЕКВИЗИТОВ |
Переполнен буфер реквизитов, запись реквизитов невозможна |
|
|
02 0B |
НЕКОРРЕКТНЫЙ КОД ПРИЧИНЫ ПЕРЕРЕГИСТРАЦИИ 1205 |
Введен неверный код причины перерегистрации. Решение: ввести код правильно и повторить действие |
|
|
02 0C |
НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ РЕКВИЗИТА |
Указано неверное значение реквизита. Решение: ввести реквизит правильно |
|
|
03 01 |
ПЕЧАТЬ ФИСКАЛЬНОГО ОТЧЕТА ПРЕРВАНА НЕОБХОДИМ ПОВТОР |
Печать фискального отчета прервана. Решение: повторить команду печати отчета |
|
|
03 02 |
НЕИСПРАВИМАЯ ОШИБКА ФН |
Неисправимая ошибка ФН. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр |
|
|
03 03 |
ПОЛУЧЕНИЕ ДОКУМЕНТА ИЗ ФН ПРЕРВАНО |
Получение документа из ФН прервано, перезагрузить ККТ, если ошибка повторилась. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр |
|
|
04 01 |
ОШИБКА КОМАНДЫ РЕГИСТРАЦИИ |
Ошибка команды регистрации ККТ. Решение: проверить все реквизиты и повторить попытку |
|
|
04 02 |
ОШИБКА РЕКВИЗИТА |
Ошибка реквизита. Решение: ввести реквизит правильно |
|
|
04 04 |
ОШИБКА ПРИ ОБНОВЛЕНИИ |
Ошибки при обновлении по ККТ. Решение: перезагрузить ККТ и повторить программирование ККТ |
|
|
04 05 |
ОШИБКИ ФН |
Ошибки ФН. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр |
|
|
F6 |
– |
ОШИБКА РАБОТЫ С ЭЛЕКТРОННЫМ ЖУРНАЛОМ |
Ошибка работы с электронным журналом |
|
FF |
– |
ОШИБКА ВЫДЕЛЕНИЯ ПАМЯТИ |
Ошибка выделения памяти, возможна при программировании ККТ. Решение: перезагрузить ККТ и повторить программирование ККТ новой версией ПО |
Далее инструкция для ошибок кассы Атол 91Ф/Атол 92Ф:
При первом подключении ККТ по USB в Диспетчере устройств на ПК определяется только один порт:
Проблема заключается в том, что на ПК установлена устаревшая версия Драйвера — вам нужно удалить Драйвера ККТ, затем установить новые версии (ПО есть на сайте компании Атол).
ККТ не реагирует на клавиши
Такая ошибка на Атол 91Ф или 92Ф может возникнуть, если:
- Идет обработка какой-либо команды. В таком случае дождитесь выполнения текущей операции;
- Произошло замятие бумаги — освободите ее. Либо ж ККТ вышла из строя — нужно обратиться в сервисный центр;
- ККТ настроена на работу с ПК, по этому клавиатура заблокирована. Вам нужно перепрограммировать ККТ;
- Если на дисплее появился код ошибки — сбросьте его с помощью клавиши [C];
- Разрядился аккумулятор (на дисплее “Недостаточно питания”) подключите блок питания и зарядите аккумулятор.
Изделие не входит в режим и издает звуковой сигнал
Здесь либо не введена лицензия — введите ее. Либо режим заблокирован из-за входа в режим ФН до регистрацию — нужно провести регистрацию ККТ.
ККТ заблокирована при расхождении даты и времени с таймером ФН
Если временные интервалы по часам ККТ и по таймеру ФН расходятся более чем на 5 минут, вам нужно закрыть смену и скорректировать дату и время.
ККТ заблокирована по причине окончания эксплуатации ФН в составе ККТ, заполнении памяти ФН или неисправности ФН.
Закройте смену и ФН (если есть возможность). Замените накопитель.
ККТ заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД
Настройте параметры связи с оператором фискальных данных, если подтверждение не пришло — обратитесь к ОФД.
ККТ заблокирована и не входит в режим:
Причин у этой ошибки на Атол 91Ф/Атол 92Ф несколько:
- Касса заблокирована в режиме ввода даты — введите верную. Также могут быть не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и т.д. Кроме того данные могли не передаться ОФД — в таком случае завершите операцию и настройте связь обмена с оператором;
- У кассы нет фискального накопителя — проверьте подключение ФН в БУ ККТ, также посмотрите, исправен ли кабель и сам накопитель. Если обнаружили неполадки — обратитесь в сервисный центр;
- Заводской номер не соответствует установленному фискальному накопителю — нужно установить ФН в ККТ с правильным заводским номером.
ККТ не отвечает на команды
Такое может произойти, если ККТ выключена — включите питание. Или же она вышла из строя — обратитесь в сервисный центр
ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков
Если закрыт ФН — подключите новый и проверьте регистрацию ККТ.
ККТ издает периодические звуковые сигналы, ошибку “Нет бумаги”
Здесь несколько причин такой ошибки кассового аппарата Атол 91Ф и 92Ф:
- Закончилась бумага — вставьте бумагу;
- Был поднят рычаг принтера — опустите его;
- Чековая лента замялась — подмотайте рулон. Также проверьте датчик бумаги, если есть неполадки — обратитесь в сервисный центр.
При сканировании штрих-кода товара ККТ выводит на дисплей ошибку Штрих-код не найден”
Такая ошибка появляется если код товара не находится в базе товаров — нужно ввести верный код или запрограммировать новый товар. Либо же товар уже запрограммирован, но параметр “Флаги” имеет значение 255 — значит, что продажа товара сейчас невозможна. Запрограммируйте этот параметр заново или укажите другой код товара
При снятии отчета с гашением произошел сбой, ККТ выдает ошибку “Снятие отчета прервалось”
При такой ошибке повторно закройте смену.
Отсутствует печать
Решений несколько:
- Если проблема в печатающей головке — отключите ККТ и обратитесь в сервисный центр;
- Если прижим печатающей головки недостаточен — обратитесь в сервисный центр;
- Если яркость печати недостаточна — увеличьте ее. Также проверьте, правильно ли установлен рулон чековой ленты.
При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы
В таком случае возможно открыта крышка кассы — закройте её.
При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы, на дисплее отображается сообщение “Автотестирование”, и печатается на чековой ленте (сообщение “Ненорм” возможно в любом из пунктов):
Ваша касса вышла из строя — обратитесь в сервисный центр.
При включении питания ККТ печатает: ФН НЕ ФИСКАЛИЗИРОВАН
В таком случае нужно зарегистрировать ККТ в ФНС:
ФН НЕ ФИСКАЛИЗИРОВАН, ККТ НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА:
Проведите перерегистрацию.
ОЖИДАЕТСЯ ОТВЕТ ФН (ДО 30 СЕК.):
В таком случае не завершена процедура инициализации ФН — дождитесь завершения.
НЕТ ФН В ККТ:
В зарегистрированной ККТ нет накопителя — нужно подключить его.
ФН НЕ ИЗ ЭТОЙ ККТ:
Установите накопитель, с которым зарегистрирована эта касса.
ВНУТРЕННЯЯ ОШИБА ККТ Err 0x82 ExtErr 0x26
Здесь нужно сделать технологическое обнуление
В отчете с гашением печатается текст: “ПРЕВЫШЕНО ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ОТВЕТА ОФД”:
Нужно установить связь с оператором фискальных данных и получить от него подтверждение.
Превышение размеров TLV данных ФН
Введите правильные реквизиты и параметры регистрации ККТ, проведите регистрацию ККТ.
Нет транспортного соединения ФН
Устраните неполадку соединения кассы с накопителем, заново введите данные и проведите регистрацию кассы.
Данные не отправляются ОФД при работе через GSM модем / Wi-fi / EthernetOverUsb:
Попробуйте сделать диагностику соединения с ОФД (инструкция здесь). В зависимости от вида неполадки в соединении выполните действия по данных из документа.
В отчете о закрытии смены печатается: ОФД НЕ ОТВЕЧАЕТ
Попробуйте перезагрузить ККТ, проверить связь с оператором фискальных данных. Если все настройки верны, но ОФД все равно не отвечает — обратитесь в ОФД,
Что делать, если западает клавиша ввода на Атол 91Ф и 92Ф?
Чтобы устранить эту проблему, обратитесь в сервисный центр Атол.
Проведите диагностику соединения с ОФД (инструкция здесь). Если нет выхода в интернет — проверьте подключение. Если же он есть — проверьте настройки ОФД (инструкция здесь).
Если же были введены некорректные данные — исправьте их. Также проверьте, внесена ли оплата на личном кабинете ОФД.
Ошибка модуля Wi-fi: решаем проблему
Для решения такой ошибки модуля на Атол 91Ф/Атол 92Ф обратитесь в сервисный центр Атол.
Что делать при возникновении ошибки 0хее00 на Атол 91Ф?
Если вы хотите пробить чек с указанием ИНН и наименованием ЮЛ покупателя может появится ошибка “Недопустимое сочетание реквизитов” 0хее00 на Атол 91Ф.. Если было введено неверное значение реквизита 1228 — напечатается на чеке “Чек аннулирован”. Обновите прошивку кассы на 10-8073 и выше.
Ошибка 0х1а разошлись смены: что предпринять?
В случае, если разошлись смены и возникла ошибка на Атол 91Ф/Атол 92Ф, попробуйте закрыть смену. Если не получится, отправьте команду нижнего уровня “48”. Если и это не помогло, обновите прошивку кассы.
Не тот режим, ошибка 0х66 на Атол 91Ф: как решить?
Ошибку 0х66 — не тот режим на Атол 91Ф/Атол 92Ф можно решить, если проверите состояние ККТ, дав команду “Запрос кода состояния ККТ (45h)”. Если касса работает в режиме “Выбор” — она готова к работе. Если же ее режим — 7.10. “ККТ не инициализирована” — значит нужно сделать:
- Перейдите во вкладку “Нижний уровень” и подайте команду аварийного выхода из режима 7.10 (EC 02).;
- Заново проведите программирование ККТ с ПО той же версии, после программирования которой касса и перешла в режим 7.10;
- Во время первого включения после программирования касса выведет квитанцию “Автотестирование”, где будут строки “ТАБЛИЦЫ НЕТНЕНОРМ” или “РЕГИСТРЫ НЕТНЕНОРМ”. В таком случае проведите инициализацию памяти;
- Теперь перезагрузите ККТ;
- Все, касса готова к работе!
Ошибка 01хе на Атол 91Ф и 92Ф: как решить?
Ошибка 0х1е на Атол 91Ф/Атол 92Ф означает неверное состояние кассы, где вход в режим заблокирован. Такое может произойти из-за разрядки аккумулятора, или же он был вынут из кассы в течение какого-то времени. Проведите инициализацию таблиц, если не помогло — сделайте технологическое обнуление. Еще можете попробовать перезагрузить ККТ.
Ошибка 0х88 на Атол 91Ф: как решить?
Ошибка 0х88 на Атол 91Ф/Атол 92Ф означает, что с того момента, как открылась смена, прошло больше 24 часов. Закройте смену, чтобы устранить проблему.
Атол 91Ф и 92Ф не заряжается
Не заряжается Атол 91Ф/Атол 92Ф в том случае, если:
- Кабель зарядки неисправен — замените его;
- Аккумулятор неисправен — замените его;
- Зарядное устройство неисправно — замените его;
- Разъем зарядки неисправен — обратитесь в сервисный центр, чтобы исправить его.
Вход в режим заблокирован на Атол 91Ф и 92Ф
Причиной ошибки может стать нев�
<�рное состояние ККТ для исполнения команд. Попробуйте перезагрузить кассу и повторить действие. Если не подействовало — обновите ПО.
Атол 91Ф и 92Ф: неверный код товара
Сообщение “Неверный код товара” на Атол 91Ф/Атол 92Ф возникает, если:
- Код товара не был найден в базе товаров. Попробуйте ввести правильный код товара или запрограммируйте новый товар;
- Если товар был запрограммирован, но параметр “Флаги” имеет значение 255 — значит, что продажа товара сейчас невозможна. Запрограммируйте этот параметр заново или укажите другой код товара.
Плохо печатается чек на Атол 91Ф и 92Ф
Причинами слабой печати и неисправностей на Атол 91Ф/Атол 92Ф может стать необходимость в:
- Замене ЧЛ;
- Прибавлении яркости печати (инструкция здесь);
- Очистке печатающей головки при выключенном ККТ.
Если же проблема еще осталась — обратитесь в сервисный центр Атол.
Не включается Атол 91Ф, 92Ф
Если не включается Атол 91Ф/Атол 92Ф попробуйте проверить:
- Соединение шнура питания и уровень заряда батареи;
- Наличие электричества на торговой точке.
Приложение Eou не найдено: Атол 91Ф и 92Ф
Попробуйте проверить, запущена ли служба Eou, если она не запущена — попробуйте запустить:
Теперь проверьте номер порта в файле settings.xml (в папке C:ProgramDataATOLEoU):
После изменений настроек перезапустите службу.
Атол 91Ф, 92Ф не видит компьютер: что делать?
Причинами того, что Атол 91Ф/ Атол 92Ф не видит компьютер, могут стать:
- Касса выключена;
- Провод неисправен;
- Не установлен драйвер;
- Сломался разъем micro-USB (обратитесь в сервисный центр);
- Установлен не тот канал обмена с ПК.
Для того, чтобы настроить каналы обмена с ПК, введите пароль системного администратора (“30”), перейдите в меню “НАСТРОЙКИ” > “ОБОРУДОВАНИЕ” > “ИНТЕРФЕЙСЫ”. Подтвердите действие клавишей [ВВОД/=]:
Эта касса может обмениваться данными с компьютером с помощью разных интерфейсов, для того, чтобы настроить канал обмена, зайдите в меню “ИНТЕРФЕЙС”, выберите пункт “КАНАЛ ПК”:
Выберите “1.USB”, нажмите [ВВОД/=] и перезагрузите ККТ;
Если это не помогло — обратитесь в сервисный центр.
(Нажмите CNTRL + F для быстрого поиска кода ошибки на странице)
Все ошибки кассы Атол делятся на несколько больших групп, которые можно определить по первым 4 символам:
0х3100 – аппаратные ошибки
0х3200 – ошибки принтера
0х3300 – ошибки скриптовой машины
0х3400 – ошибки ФН
0х3500 – ошибки обмена с ОФД
0х4100 – ошибки транспортного протокола (нижний уровень)
0х4200 – общие ошибки протокола (верхний уровень)
0х4300 – ошибки транспортного протокола (верхний уровень)
0х4400 – ошибки при передаче параметров (неверное значение параметра)
0х4500 – ошибки получения реквизитов
0х4600 – ошибки электронного журнала
0х4700 – ошибки команд работы с внешними устройствами
0х5000 – ошибки штрих-кодов
0х6000 – ошибки состояния ККТ
0х6200 – ошибки операций ККТ
0х6300 – ошибки настроек
0х6400 – ошибки коммуникационных интерфейсов
| Код группы ошибок 0х3100 – Группа аппаратных ошибок |
| 0х3131 Ошибка выделения памяти 0х3132 Ошибка проверки микросхемы 0х3133 Ошибка обмена с микросхемой 0х3134 Ошибка чтения микросхемы 0х3135 Ошибка записи/стирания микросхемы 0х3136 Ошибка часов 0х3137 Ошибка OTP памяти 0х3138 Ошибка логики (выделенный буфер переполнен) 0х3139 Ошибка работы микросхемы NVRAM0х313A Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка |
| Код группы ошибок 0х3200 – Группа ошибок принтера |
| 0х3231 Нет бумаги 0х3232 Открыта крышка 0х3233 Температура ТПГ превышает рабочий диапазон 0х3234 Напряжение питания превышает рабочий диапазон 0х3235 Ошибка отрезчика 0х3236 Аппаратная ошибка принтера |
| Код группы ошибок 0х3300 – Группа ошибок скриптовой машины |
| 0х007F Ошибка виртуальной машины Pawn 0х3380 Неверный тип (номер) скрипта (шаблона) 0х3381 Загруженные скрипты повреждены или отсутствуют 0х3382 Несовместимая версия загруженных скриптов |
| Код группы ошибок 0х3400 – Группа ошибок ФН |
| Ошибки, формируемые ФН 0х3431 Некорректный формат или параметры команды 0х3432 Неверное состояние ФН 0х3433 Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке) 0х3434 Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке) 0х3435 Закончен срок эксплуатации ФН 0х3436 Архив ФН переполнен 0х3437 Неверные дата и/или время 0х3438 Нет запрошенных данных 0х3439 Некорректное значение параметров команды 0х343A Неверная команда 0х343B Неразрешенные реквизиты 0х343C Дублирование данных 0х343D Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН 0х343E Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит 0х343F Отсутствуют данные в команде 0х3440 Превышение размеров TLV данных 0х3441 Транспортное соединение отсутствует 0х3442 Исчерпан ресурс криптопроцессора 0х3443 Отсутствуют данные для формирования документа для ОФД 0х3444 Исчерпан ресурс хранения 0х3445 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения 0х3446 Смена превысила 24 часа 0х3447 Неверная разница во времени между двумя операциями 0х3448 Параметры реквизита не соответствуют форматам данных 0х3449 Признак “продажа подакцизного товара” не установлен 0х3450 Неустановленный реквизит в товарной позиции (присутствует реквизит, не определенный в документе ОФД) 0х3451 Сообщение от ОФД не может быть принято |
| Ошибки ФН, формируемые ККТ 0х3491 Неверный размер возвращаемых данных 0х3492 Ошибка интерфейса ФН 0х3493 Ошибка интерфейса ФН при посылке команды 0х3494 Превышен объем числовых данных для передачи в ФН 0х3495 Ошибка чтения документа из ФН при допечати 0х3496 В ФН есть неотправленные документы 0х3497 Исчерпан лимит перерегистраций 0х3498 Ожидание перезагрузки ФН 0х3499 Получение документа из ФН прервано |
| Код группы ошибок 0х3500 – Группа ошибок обмена с ОФД |
| 0х3531 Отсутствует физический канал связи 0х3532 Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается) 0х3533 Разрыв соединения сервером при передаче документа 0х3534 Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции) 0х3535 Истек таймаут ожидания квитанции 0х3536 Разрыв соединения при приеме квитанции 0х3537 Превышен таймаут передачи документа на сервер 0х3538 ОФД-процесс не инициализирован |
| Код группы ошибок 0х4100 – Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень) |
| 0х4131 Неизвестная версия протокола 0х4132 Переполнение буфера физического уровня 0х4133 Переполнение буфера транспорта 0х4134 Ошибка CRC пакета 0х4135 Неверный идентификатор получателя 0х4136 Недостаточно места в буфере получателя 0х4137 Получатель занят другим отправителем 0х4138 Неверный идентификатор пакета транспорта |
| Код группы ошибок 0х4200 – Группа общих ошибок протокола (верхний уровень) |
| 0х4231 Неверная длина пакета 0х4232 Недоступный символ в числовом параметре 0х4233 Неверная команда 0х4234 Длина параметра не равна заданной 0х4235 Отсутствует обязательный параметр 0х4236 Переполнение кольцевого буфера 0х4237 Переполнение буфера команд 0х4238 Буфер последнего ответа на команду пустой |
| Код группы ошибок 0х4300 – Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень) |
| 0х4331 Неверный ID получателя (в параметре команды) 0х4332 Получатель уже занят другим отправителем 0х4360 Невозможен повтор реквизита 0х4361 Общая ошибка в параметрах 0х4362 Общая ошибка длины параметра 0х4363 Недопустимое сочетание реквизитов 1212 и 10300х4364 Передана некорректная сумма налога 0х4365 Переданная дата/время меньше даты/времени последнего фискального документа 0х4366 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный |
| Код группы ошибок 0х4400 – Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра) |
| 0х4451 Неверный тип документа 0х4452 Неверный номер пользовательской ячейки 0х4453 Превышение длины реквизита 0х4454 Неверный итог чека 0х4455 Неверная сумма товарной позиции 0х4456 Неверные дата и/или время 0х4457 Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой 0х4458 Несуществующее поле 0х4459 Неверное значение параметра 0х445A Несуществующий реквизит 0х445B Недопустимый реквизит для данного типа документа 0х445C Некорректный РНМ или ИНН 0х445D Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 10560х445E Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 10170х445F Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации) 0х4460 Невозможен повтор реквизита 0х4461 Общая ошибка в параметрах 0х4462 Общая ошибка длины параметра 0х4464 Передана некорректная сумма налога 0х4465 Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа 0х4466 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит |
| Код группы ошибок 0х4500 – Группа ошибок получения реквизитов |
| 0х4531 Слишком большой индекс массива 0х4532 Запрошенный локальный реквизит недоступен 0х4533 Запрошенный переменный реквизит недоступен 0х4534 Запрошенный постоянный реквизит недоступен |
| Код группы ошибок 0х4600 – Группа ошибок электронного журнала |
| 0х4631 Копия отсутствует 0х4632 Данные в ЭЖ повреждены 0х4633 Превышение максимального размера документа (128 Кб) |
| Код группы ошибок 0х4700 – Группа ошибок команд работы с внешними устройствами |
| 0х4731 Общая ошибка 0х4732 Переполнение буфера внешнего устройства 0х4734 Ресурс занят 0х4735 Нет больше памяти 0х4736 Переполнение 0х4737 Запрашиваемый штрихкод недоступен |
| Ошибки, специфичные для QR-кода 0х4740 Недопустимая версия 0х4741 Неподдерживаемый или неверный режим |
| Код группы ошибок 0х5000 – Группа ошибок штрих-кодов |
| Общие ошибки 0х5031 Критическое утверждение не прошло проверку 0х5032 Недопустимый входной параметр 0х5033 Указатель ссылается в недопустимое место памяти 0х5034 Ресурс занят 0х5035 Недостаточно памяти 0х5036 Переполнение 0х5037 Запрашиваемый штрихкод недоступен |
| Ошибки, специфичные для QR-кода 0х5040 Недопустимая версия 0х5041 Неподдерживаемый или неверный режим 0х5042 Недопустимый уровень коррекции ошибок |
| Ошибки, специфичные для линейный кодов 0х5061 Неверный тип линейного штрих-кода 0х5062 Передан неверный размер/длина для данной операции |
| Код группы ошибок 0х6000 – Группа ошибок состояния ККТ |
| 0х6131 Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок 0х6132 Не выполнена идентификация кассира 0х6133 Документ открыт 0х6134 Документ закрыт 0х6135 Смена превысила 24 часа 0х6136 Смена закрыта 0х6137 Смена открыта 0х6138 Нефискальный режим 0х6139 Архив ФН закрыт 0х613A Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию 0х613B Данная операция по документу запрещена 0х613C Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE0х613D В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна 0х613E ФН не обнаружен. Операция невозможна 0х613F Отсутствует/неверная лицензия 0х6140 Недостаточно места для сохранения лицензии 0х6141 Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить 0х6142 Регистры ККТ еще не инициализированы 0х6143 Команда недоступна в текущем состоянии инициализации |
| Код группы ошибок 0х6200 – Группа ошибок операций ККТ |
| 0х6231 Ошибка переполнения 0х6232 Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ, …) 0х6233 Оплата безналичными превышает сумму чека 0х6241 Ошибка цифровой подписи 0х6242 Ошибка проверки файла с ПО контейнера |
| Код группы ошибок 0х6300 – Группа ошибок настроек |
| 0х6331 Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ |
| Код группы ошибок 0х6400 – Группа ошибок коммуникационных интерфейсов |
| 0х6431 Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован 0х6432 Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IP-адрес 0х6433 Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется |
Нужна помощь? Наши специалисты могут бесплатно вам подсказать, как исправить вашу ошибку. Просто оставьте запрос ниже:
17 сентября 2020
- #Онлайн-касса
Атол 91Ф — бюджетный контроль-кассовый аппарат, соответствующий требованиям 54-ФЗ. Модель ориентирована на представителей микробизнеса в сфере услуг, обслуживания, реализации товаров. За доступную цену производитель предлагает ККТ с базовым набором функций для проведения кассовых операций. Остановимся подробно на характеристиках и настройке Атол 91Ф.
Решим любые проблемы с вашим оборудованием!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Характеристики Атол 91Ф
Атол 91Ф входит в категорию мобильных касс. Поддерживается два варианта работы: от электросети и от АКБ. Если устройство используется автономно, то длительность эксплуатации без подзарядки составляет 6–8 часов.
Конструкция аппарата проста: корпус из пластика с небольшим ЖК-дисплеем с подсветкой, панель управления с прорезиненными кнопками. Дополнительный плюс состоит в компактных габаритах: 85 × 66 × 187 мм, благодаря чему касса помещается в ладонь и удобно лежит в руке. Вес составляет 390 грамм. Среди других важных характеристик Атол 91Ф можно выделить:
- скорость печать чеков — 55 мм/с с разрешением 203 dpi;
- наличие интерфейсов USB 2.0 и micro-USB для подсоединения периферийных устройств (терминал для эквайринга, весы, сканер и т. д.);
- поддержка беспроводного подключения по Wi-Fi, 2G, 3G и Bluetooth;
- защита от влаги и пыли;
- эксплуатация в широком диапазоне температур — от -10 до +45 °C.
Перечисленные характеристики делают кассу подходящей для мелкорозничной стационарной и выездной торговли, служб доставки, столовых, закусочных, небольших кафе, маникюрных и массажных кабинетов, салонов красоты.
Личный кабинет Атол 91Ф: регистрация и вход
Личный кабинет Атол 91Ф находится на облачном сервисе разработчика. Для регистрации ЛК выполните следующие шаги:
- Перейдите на сайт облачного сервиса — lk.atol.ru.
- На открывшейся странице в блоке слева нажмите кнопку «Регистрация».
- Укажите в появившейся форме адрес электронной почты, пароль, Ф. И. О., номер телефона (в дальнейшем используется в качестве логина при входе в сервис).
- Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
- На указанный номер мобильного телефона поступит код для активации аккаунта — укажите его в форме на сайте.
Для входа в личный кабинет Атол 91Ф на стартовой странице облачного сервиса в блоке справа укажите логин и пароль. В ЛК нажмите кнопку «Добавить предприятие». Заполните предложенные поля информацией о своей организации, укажите код активации кассы. Для его получения нажмите и удерживайте кнопку «%». Дождитесь печати чека, где будет содержаться цифровой код.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Подключение к Wi-Fi Атол 91Ф и настройка
Существует два способа подключения и настройки Wi-Fi на Атол 91Ф: через компьютер и через кассовый аппарат. В обоих случаях смена на ККТ должна быть обязательно закрыта, а сам аппарат подключен к электросети, или его АКБ полностью заряжена.
Сначала разберем порядок подключения к Wi-Fi Атол 91Ф через компьютер:
- Подсоедините ККТ к компьютеру, используя кабель microUSB.
- Установите на ПК драйверы для работы с онлайн-кассой — доступны бесплатно на официальном сайте компании «АТОЛ».
- Запустите утилиту TableEditor (Редактора таблиц) — скачивается вместе с драйверами для ПК.
- Откроется окно, где из блока справа выберите COM-порт с устройством ATOL, ниже нажмите кнопку «Проверка связи».
- Дождитесь вывода уведомления «Связь установлена».
- В верхней панели Редактора таблиц выберите вкладку «Настройки ОФД». В нижней части окна нажмите кнопку «Прочитать», в колонке «Канал обмена ОФД» укажите значение «3» (3 — Wi-Fi, 4 — GSM, 1 — Ethernet). Для сохранения изменений нажмите кнопку «Записать» — находится внизу справа.
- В верхней панели Редактора таблиц выберите вкладку «Настройки GSM/Wi-Fi», внизу нажмите кнопку «Прочитать». В окне задайте данные для беспроводного подключения. В колонке Wi-Fi укажите значение «1». Далее впишите имя точки доступа, где должно значиться название вашего беспроводного соединения. В качестве типа шифрования задайте «4», что означает WPA/WPA2. После чего укажите пароль доступа для беспроводной сети, который используете для Wi-Fi. Внизу нажмите кнопку «Запись» для сохранения настроек.
- Отсоедините ККТ от компьютера, выполните ее перезагрузку.
Теперь рассмотрим, как выполнить подключение и настройку Wi-Fi через кассу:
- Запустите ККТ и укажите пароль администратора.
- В меню выберите сначала «Настройки», затем — «Оборудование» → «Интерфейсы» → «Канал интернет».
- В представленном списке найдите пункт Wi-Fi, установите режим работы Station, укажите название и пароль точки доступа (по умолчанию Ssid и Pswd соответственно).
- Появится запрос о перезагрузке ККТ, нажмите кнопку F1.
После включения касса автоматически подключиться к указанной беспроводной точке доступа. На дисплее появится символ в виде перевернутого треугольника — отображает мощность сигнала Wi-Fi. Дополнительно ККТ распечатает документ с сообщением об успешном подключении к беспроводной сети, где также будет указан IP-адрес.
Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Настройка Атол 91Ф и инструкция по работе
Выполнять настройку кассы следует согласно указаниям производителя. Подробная инструкция к КТТ находится в свободном доступе на сайте компании «АТОЛ». Изучите ее перед тем как приступить к эксплуатации КТТ, это поможет избежать затруднений и ошибок при проведении кассовых операций.
Пароль администратора
При выполнении большинства действий и настроек в ККТ требуется указывать пароль администратора или системного администратора. Значения запрограммированы в кассовом устройстве. По умолчанию для Атол 91Ф пароль администратора — «29», системного администратора — «30».
Программирование таблиц Атол 91Ф
Пользователям Атол 91Ф доступно программирование таблиц для создания номенклатуры. Для этого ККТ подсоединяют к компьютеру через кабель microUSB, запускают утилиту TableEditor и выбирают раздел «База товаров». Программирование таблиц в Атол 91Ф при создании номенклатуры происходит по следующим параметрам:
- наименование товара;
- код позиции, поставщика;
- штрихкод;
- цена;
- система налогообложения;
- единица измерения;
- секция;
- флаг («0» — можно изменять стоимость, «1» — нельзя редактировать цену, «255» — товарной единицы нет в базе);
- предмет расчета (товар, услуга и т. д.).
На сохранение параметров для 1 000 товаров уходит около 10 минут. При программировании в строке «Состояние» отображается надпись «Запись». В ходе этого запрещено отключать кабель или задавать команды на ККТ.
Чек коррекции Атол 91Ф
Для создания на Атол 91Ф чека коррекции воспользуйтесь следующей инструкцией:
- В режиме оформления квитанций нажмите F2.
- Выберите пункт «Системный администратор», укажите значение «30».
- Нажмите кнопку F1.
- Выберите из списка «Коррекция продажи», затем — «Самостоятельно» или «По предписанию», укажите идентификационный номер документа, его дату, сумму налога. Каждое действие подтверждайте клавишей «Ввод».
- Укажите сумму коррекции, нажмите три раза кнопку «Ввод».
Аннулирование чека
Аннулирование чека Атол 91Ф можно проводить до его закрытия. Пошаговая инструкция в помощь:
- При открытом чеке нажмите кнопку «С» или выберите в меню «Аннулирование чека». Нажмите «Ввод».
- На дисплее появится сообщение о том, что текущий чек будет сброшен. Для подтверждения операции нажмите кнопку F1, для отмены — F2.
- При подтверждении аннулирования чека ранее введенные значения будут стерты, касса перейдет в режим оформления новой покупки.
Возврат продажи
Для оформления возврата продажи на Атол 91Ф выполните следующие действия:
- Выберите в настройках Атол 91Ф режим оформления чека, нажмите F2.
- В перечне отметьте «Возврат продажи».
- Нажмите кнопку «Ввод».
- Укажите сумму возврата, нажмите два раза «Ввод».
- Выберите тип оплаты «Наличная» или «Безналичная», нажмите «Ввод».
Касса автоматически проведет возврат.
Ошибка Атол 91Ф: смены разошлись
При снятии Z-отчета выводится ошибка на Атол 91Ф — «Смены разошлись». Причины и решения могут быть следующими:
- Исчерпан ресурс фискального накопителя. Что делать: замените ФН на новый.
- Истек срок хранения данных у ОФД. Что делать: выполните передачу фискальных сведений оператору.
Если с ФН и передачей данных ОФД все в порядке, то выполните инициализацию кассы. Для этого используйте команду нижнего уровня – EC 02.
Подберем кассу АТОЛ, установим и настроим за 1 час.
Оставьте заявку и получите консультацию.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
Другие статьи
Не получается устранить ошибку? Спросите нас!
(Нажмите CNTRL + F для быстрого поиска кода ошибки на странице)
Все ошибки кассы Атол делятся на несколько больших групп, которые можно определить по первым 4 символам:
0х3100 – аппаратные ошибки
0х3200 – ошибки принтера
0х3300 – ошибки скриптовой машины
0х3400 – ошибки ФН
0х3500 – ошибки обмена с ОФД
0х4100 – ошибки транспортного протокола (нижний уровень)
0х4200 – общие ошибки протокола (верхний уровень)
0х4300 – ошибки транспортного протокола (верхний уровень)
0х4400 – ошибки при передаче параметров (неверное значение параметра)
0х4500 – ошибки получения реквизитов
0х4600 – ошибки электронного журнала
0х4700 – ошибки команд работы с внешними устройствами
0х5000 – ошибки штрих-кодов
0х6000 – ошибки состояния ККТ
0х6200 – ошибки операций ККТ
0х6300 – ошибки настроек
0х6400 – ошибки коммуникационных интерфейсов
| Код группы ошибок 0х3100 – Группа аппаратных ошибок |
| 0х3131 Ошибка выделения памяти 0х3132 Ошибка проверки микросхемы 0х3133 Ошибка обмена с микросхемой 0х3134 Ошибка чтения микросхемы 0х3135 Ошибка записи/стирания микросхемы 0х3136 Ошибка часов 0х3137 Ошибка OTP памяти 0х3138 Ошибка логики (выделенный буфер переполнен) 0х3139 Ошибка работы микросхемы NVRAM0х313A Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка |
| Код группы ошибок 0х3200 – Группа ошибок принтера |
| 0х3231 Нет бумаги 0х3232 Открыта крышка 0х3233 Температура ТПГ превышает рабочий диапазон 0х3234 Напряжение питания превышает рабочий диапазон 0х3235 Ошибка отрезчика 0х3236 Аппаратная ошибка принтера |
| Код группы ошибок 0х3300 – Группа ошибок скриптовой машины |
| 0х007F Ошибка виртуальной машины Pawn 0х3380 Неверный тип (номер) скрипта (шаблона) 0х3381 Загруженные скрипты повреждены или отсутствуют 0х3382 Несовместимая версия загруженных скриптов |
| Код группы ошибок 0х3400 – Группа ошибок ФН |
| Ошибки, формируемые ФН 0х3431 Некорректный формат или параметры команды 0х3432 Неверное состояние ФН 0х3433 Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке) 0х3434 Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке) 0х3435 Закончен срок эксплуатации ФН 0х3436 Архив ФН переполнен 0х3437 Неверные дата и/или время 0х3438 Нет запрошенных данных 0х3439 Некорректное значение параметров команды 0х343A Неверная команда 0х343B Неразрешенные реквизиты 0х343C Дублирование данных 0х343D Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН 0х343E Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит 0х343F Отсутствуют данные в команде 0х3440 Превышение размеров TLV данных 0х3441 Транспортное соединение отсутствует 0х3442 Исчерпан ресурс криптопроцессора 0х3443 Отсутствуют данные для формирования документа для ОФД 0х3444 Исчерпан ресурс хранения 0х3445 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения 0х3446 Смена превысила 24 часа 0х3447 Неверная разница во времени между двумя операциями 0х3448 Параметры реквизита не соответствуют форматам данных 0х3449 Признак “продажа подакцизного товара” не установлен 0х3450 Неустановленный реквизит в товарной позиции (присутствует реквизит, не определенный в документе ОФД) 0х3451 Сообщение от ОФД не может быть принято |
| Ошибки ФН, формируемые ККТ 0х3491 Неверный размер возвращаемых данных 0х3492 Ошибка интерфейса ФН 0х3493 Ошибка интерфейса ФН при посылке команды 0х3494 Превышен объем числовых данных для передачи в ФН 0х3495 Ошибка чтения документа из ФН при допечати 0х3496 В ФН есть неотправленные документы 0х3497 Исчерпан лимит перерегистраций 0х3498 Ожидание перезагрузки ФН 0х3499 Получение документа из ФН прервано |
| Код группы ошибок 0х3500 – Группа ошибок обмена с ОФД |
| 0х3531 Отсутствует физический канал связи 0х3532 Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается) 0х3533 Разрыв соединения сервером при передаче документа 0х3534 Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции) 0х3535 Истек таймаут ожидания квитанции 0х3536 Разрыв соединения при приеме квитанции 0х3537 Превышен таймаут передачи документа на сервер 0х3538 ОФД-процесс не инициализирован |
| Код группы ошибок 0х4100 – Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень) |
| 0х4131 Неизвестная версия протокола 0х4132 Переполнение буфера физического уровня 0х4133 Переполнение буфера транспорта 0х4134 Ошибка CRC пакета 0х4135 Неверный идентификатор получателя 0х4136 Недостаточно места в буфере получателя 0х4137 Получатель занят другим отправителем 0х4138 Неверный идентификатор пакета транспорта |
| Код группы ошибок 0х4200 – Группа общих ошибок протокола (верхний уровень) |
| 0х4231 Неверная длина пакета 0х4232 Недоступный символ в числовом параметре 0х4233 Неверная команда 0х4234 Длина параметра не равна заданной 0х4235 Отсутствует обязательный параметр 0х4236 Переполнение кольцевого буфера 0х4237 Переполнение буфера команд 0х4238 Буфер последнего ответа на команду пустой |
| Код группы ошибок 0х4300 – Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень) |
| 0х4331 Неверный ID получателя (в параметре команды) 0х4332 Получатель уже занят другим отправителем 0х4360 Невозможен повтор реквизита 0х4361 Общая ошибка в параметрах 0х4362 Общая ошибка длины параметра 0х4363 Недопустимое сочетание реквизитов 1212 и 10300х4364 Передана некорректная сумма налога 0х4365 Переданная дата/время меньше даты/времени последнего фискального документа 0х4366 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный |
| Код группы ошибок 0х4400 – Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра) |
| 0х4451 Неверный тип документа 0х4452 Неверный номер пользовательской ячейки 0х4453 Превышение длины реквизита 0х4454 Неверный итог чека 0х4455 Неверная сумма товарной позиции 0х4456 Неверные дата и/или время 0х4457 Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой 0х4458 Несуществующее поле 0х4459 Неверное значение параметра 0х445A Несуществующий реквизит 0х445B Недопустимый реквизит для данного типа документа 0х445C Некорректный РНМ или ИНН 0х445D Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 10560х445E Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 10170х445F Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации) 0х4460 Невозможен повтор реквизита 0х4461 Общая ошибка в параметрах 0х4462 Общая ошибка длины параметра 0х4464 Передана некорректная сумма налога 0х4465 Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа 0х4466 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит |
| Код группы ошибок 0х4500 – Группа ошибок получения реквизитов |
| 0х4531 Слишком большой индекс массива 0х4532 Запрошенный локальный реквизит недоступен 0х4533 Запрошенный переменный реквизит недоступен 0х4534 Запрошенный постоянный реквизит недоступен |
| Код группы ошибок 0х4600 – Группа ошибок электронного журнала |
| 0х4631 Копия отсутствует 0х4632 Данные в ЭЖ повреждены 0х4633 Превышение максимального размера документа (128 Кб) |
| Код группы ошибок 0х4700 – Группа ошибок команд работы с внешними устройствами |
| 0х4731 Общая ошибка 0х4732 Переполнение буфера внешнего устройства 0х4734 Ресурс занят 0х4735 Нет больше памяти 0х4736 Переполнение 0х4737 Запрашиваемый штрихкод недоступен |
| Ошибки, специфичные для QR-кода 0х4740 Недопустимая версия 0х4741 Неподдерживаемый или неверный режим |
| Код группы ошибок 0х5000 – Группа ошибок штрих-кодов |
| Общие ошибки 0х5031 Критическое утверждение не прошло проверку 0х5032 Недопустимый входной параметр 0х5033 Указатель ссылается в недопустимое место памяти 0х5034 Ресурс занят 0х5035 Недостаточно памяти 0х5036 Переполнение 0х5037 Запрашиваемый штрихкод недоступен |
| Ошибки, специфичные для QR-кода 0х5040 Недопустимая версия 0х5041 Неподдерживаемый или неверный режим 0х5042 Недопустимый уровень коррекции ошибок |
| Ошибки, специфичные для линейный кодов 0х5061 Неверный тип линейного штрих-кода 0х5062 Передан неверный размер/длина для данной операции |
| Код группы ошибок 0х6000 – Группа ошибок состояния ККТ |
| 0х6131 Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок 0х6132 Не выполнена идентификация кассира 0х6133 Документ открыт 0х6134 Документ закрыт 0х6135 Смена превысила 24 часа 0х6136 Смена закрыта 0х6137 Смена открыта 0х6138 Нефискальный режим 0х6139 Архив ФН закрыт 0х613A Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию 0х613B Данная операция по документу запрещена 0х613C Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE0х613D В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна 0х613E ФН не обнаружен. Операция невозможна 0х613F Отсутствует/неверная лицензия 0х6140 Недостаточно места для сохранения лицензии 0х6141 Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить 0х6142 Регистры ККТ еще не инициализированы 0х6143 Команда недоступна в текущем состоянии инициализации |
| Код группы ошибок 0х6200 – Группа ошибок операций ККТ |
| 0х6231 Ошибка переполнения 0х6232 Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ, …) 0х6233 Оплата безналичными превышает сумму чека 0х6241 Ошибка цифровой подписи 0х6242 Ошибка проверки файла с ПО контейнера |
| Код группы ошибок 0х6300 – Группа ошибок настроек |
| 0х6331 Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ |
| Код группы ошибок 0х6400 – Группа ошибок коммуникационных интерфейсов |
| 0х6431 Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован 0х6432 Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IP-адрес 0х6433 Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется |
Нужна помощь? Наши специалисты могут бесплатно вам подсказать, как исправить вашу ошибку. Просто оставьте запрос ниже: