Атол ошибка 89 ккт не зарегистрирована

Код ошибки	Описание	Устранение ошибки
2001	В течение 5-и минутного интервала не появилось свободных касс для выполнения регистрации чека.	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
2002	Нет касс, которые могли бы выполнить регистрацию чека.	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
2003	ИНН, указанный в чеке не соответствует ИНН компании.	Проверьте чек, измените ИНН, повторите попытку.
2004	Внутренняя ошибка сервиса.	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
2005	Внутренняя ошибка сервиса.	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
001	Соединение не установлено	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
002	Нет связи	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
003	Порт занят	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
004	Порт недоступен	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
005	Некорректные данные от устройства	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
006	Внутренняя ошибка библиотеки	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
007	Неподдерживаемое преобразование типа параметра	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
008	Не найден обязательный параметр	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
009	Некорректные настройки	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
010	Драйвер не настроен	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
011	Не поддерживается в данной версии (драйвера или ККТ)	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
012	Не поддерживается в данном режиме	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
013	Нeкорректное значение параметра	Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
014	Не удалось загрузить библиотеку	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
015	Неизвестная ошибка	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
016	Неверная цена (сумма)	Неверная цена (сумма). Необходимо исправить чек и отправить повторно.
017	Неверное количество	Неверное количество в товарной позиции чека. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
018	Переполнение счетчика наличности	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
019	Невозможно сторно последней операции	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
020	Сторно по коду невозможно	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
021	Невозможен повтор последней операции	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
022	Повторная скидка на операцию невозможна	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
023	Невозможно начислить скидку/надбавку	Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
024	Неверный код товара	Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
026	Неверный формат команды	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
027	Неверная длина	Некорректно указано значение одного из полей в запросе или поле отсутствует. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
028	ККТ заблокирована в режиме ввода даты	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
029	Требуется подтверждение ввода даты	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
030	Нет больше данных	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
031	Нет подтверждения или отмены продажи	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
032	Отчет о закрытии смены прерван	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
034	Вход в режим заблокирован	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
035	Проверьте дату и время	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
036	Переданные дата/время меньше даты/времени последнего фискального документа	Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.
038	Товар не найден	Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.
040	Переполнение буфера чека	Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.
041	Недостаточное количество товара	Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
042	Сторнируемое количество больше проданного	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
043	Товар не найден	Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.
048	Неверный тип чека	Неверный тип чека. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
052	Сумма не наличных платежей превышает сумму чека	Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
053	Накопление меньше суммы возврата или аннулирования	Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
054	Переполнение суммы платежей	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
055	Предыдущая операция незавершена	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
057	Неверная величина скидки / надбавки	Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.
058	Операция после скидки / надбавки невозможна	Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.
059	Неверная секция	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
060	Неверный вид оплаты	Неверный вид оплаты. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
061	Переполнение при умножении	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
062	Операция запрещена в таблице настроек	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
063	Переполнение итога чека	Превышение лимита по сумме чека. Обратитесь к администратору.
064	Открыт чек аннулирования – операция невозможна	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
065	Переполнение буфера ЭЖ	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
066	Чек оплачен не полностью	Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
067	Открыт чек возврата – операция невозможна	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
068	Смена превысила 24 часа	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
069	Открыт чек продажи – операция невозможна	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
070	Переполнение ФП	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
071	Неверный пароль	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
072	Идет обработка ЭЖ	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
073	Смена закрыта — операция невозможна	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
077	Неверная дата и/или время	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
078	Неверная сумма сторно	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
080	В ККТ нет денег для выплаты	Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.
081	Чек закрыт – операция невозможна	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
082	Чек открыт – операция невозможна	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
083	Смена открыта, операция невозможна	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
086	Неверный номер смены	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
089	ККТ не зарегистрирована	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
090	Не задан серийный номер	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
093	Данные документа отсутствуют	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
095	Требуется выполнение общего гашения	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
097	Невозможна отмена скидки/надбавки	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
098	Невозможно закрыть чек данным типом оплаты	Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
104	Ошибка обмена с фискальным модулем	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
105	Необходимо провести профилактические работы	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
106	Неверные номера смен в ККТ и ФН	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
107	Нет устройства, обрабатывающего данную команду	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
109	Ошибочное состояние ТРК	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
110	Недопустимое кол- во позиций в чеке	Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
111	Ошибочный номер ТРК	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
112	Неверный делитель	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
115	Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
116	Ошибка формата передачи ФН	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
117	Неверное состояние ФН	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
118	Неисправимая ошибка ФН	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
119	Ошибка КС ФН	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
120	Закончен срок эксплуатации ФН	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
121	Архив ФН переполнен	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
122	В ФН переданы неверная дата или время	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
123	В ФН нет запрошенных данных	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
124	Переполнение ФН (итог чека / смены)	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
125	Буфер переполнен	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
127	Требуется гашение ЭЖ	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
128	Некорректная сумма налога	Некорректная сумма налога. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
129	Начисление налога на последнюю операцию невозможно	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
131	Сумма сторно налога больше суммы зарегистрированного налога данного типа	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
132	Операция невозможна, недостаточно питания	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
133	Некорректное значение параметров команды ФН	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
134	Превышение размеров TLV данных ФН	Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.
135	Нет транспортного соединения ФН	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
136	Исчерпан ресурс КС ФН	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
137	Ресурс хранения ФД исчерпан	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
138	Сообщение от ОФД не может быть принято ФН	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
139	В ФН есть неотправленные ФД	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
140	Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения в ФН	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
141	Продолжительность смены ФН более 24 часов	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
142	Неверная разница во времени между двумя операциями ФН	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
143	Некорректная СНО	Указана некорректная система налогообложения. Исправьте чек и отправьте повторно.
144	Недопустимый номер ставки налога	Неверная ставка налога. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
145	Недопустимый тип оплаты товара	Неверный тип оплаты. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
146	Недопустимый тип кода товара	Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.
147	Недопустима регистрация подакцизного товара	Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
148	Ошибка программирования реквизита	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
149	Неверный тип счетчика	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
154	Недопустимое значение режима работы с налогом	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
158	Неразрешенные реквизиты	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
159	Ошибка интерфейса ФН	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
160	Дублирование данных	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
161	Не указаны обязательные реквизиты	Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
162	Ошибка чтения документа из ФН	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
163	Переполнение чисел с плавающей точкой	Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
165	Внутренняя ошибка ККТ	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
166	ФН не найден	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
167	Невозможно записать реквизит агента	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
168	Недопустимое сочетания реквизитов 1002 и 1056	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
169	Недопустимое сочетания реквизитов 1002 и 1017	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
172	Кассир не зарегистрирован	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
177	Закрытие чека прервано	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
178	Получение документа из ФН прервано	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
179	Сбой часов	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
180	Сбой памяти	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
181	Сбой микросхемы	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
183	Недопустимое значение MAC-адреса	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
188	Требуется перезагрузка ККТ	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
189	Подходящие лицензии не найдены	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
190	Неверная версия ФФД	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
191	Параметр доступен только для чтения	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
192	Неверный тип кода товара	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
193	Неверное значение GTIN	Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
194	Отрицательный результат математической операции	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
195	Недопустимое сочетание реквизитов	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
196	Ошибка регистрации кассира	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
197	Данный канал Интернет отсутствует в ККТ	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
198	Дата и время не синхронизированы	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
199	Ошибка электронного журнала	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
200	Документ открыт операция невозможна	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
201	Документ закрыт операция невозможна	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
203	Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
204	Регистры ККТ еще не инициализированы	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
205	Требуется регистрация итога	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
206	Сбой таблицы настроек	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
207	Сбой счетчиков и регистров ККТ	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
208	Сбой пользовательской памяти	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
209	Сбой сервисных регистров	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
210	Сбой реквизитов ККТ	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
211	ККТ уже в режиме обновления конфигурации	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
212	Конфигурация не прошла проверку	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
213	Аппаратный канал отсутствует, выключен или ещё не проинициализирован	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
214	Сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IP-адрес	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
215	Недопустимое сочетание реквизитов 1212 и 1030	Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
216	Некорректный признак способа расчета	Неверный признак способа расчета. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
217	Некорректный признак предмета расчета	Неверный признак предмета расчета. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
221	Сетевой интерфейс занят	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
224	Архив ФН закрыт	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
225	Нужно выполнить регистрацию / перерегистрацию	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
226	Операция невозможна, идет обновление ПО ККТ	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
227	Неверный итог чека	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
228	Запрещена одновременная передача КМ и реквизита 1162	Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
230	Ошибка цифровой подписи	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
231	Некорректная сумма акциза	Некорректная сумма акциза. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
241	Соединение с ККТ потеряно	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
243	Некорректная сумма налога	Некорректная сумма налога. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
244	Некорректное значение типа кода маркировки	Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
245	Аппаратная ошибка при сохранении лицензии	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
246	Подпись лицензии некорректна	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
247	Лицензия не подходит для данной ККТ	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
248	Срок действия лицензии истёк	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
249	Документ был отменен	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
251	Длина клише превышает максимальное значение	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
258	Ошибка чтения/записи данных кеша	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
261	Отсутствует позиция оплаты	Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
262	Таймаут выполнения команды истек	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
263	Режим ФР выключен	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
264	Не найдена запись в OTP	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
265	Подакцизный товар без акциза зарегистрирован в чеке	Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
402	Ошибка соединения с сервером	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
404	Некорректное значение статуса КМ	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
405	Неверный код GS1	Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
406	Запрещена работа с маркированным товарами	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
407	Работа с маркированными товарами временно заблокирована	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
408	Переполнена таблица хранения КМ	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
409	Некорректный код маркировки	Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
410	Неверное состояние	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
411	Ошибка обмена с сервером ОФД или ИСМ	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
412	Некорректное значение единиц измерения	Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
413	Операция не разрешена в данной версии ФФД	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
414	Операция не разрешена, при регистрации не был установлен признак ТМТ	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
418	Требуется повторное проведение процедуры обновления ключей	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
419	Ошибка сервиса обновления ключей проверки КМ	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
420	КМ не проверен в ФН	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
421	Истёк таймаут проверки КМ	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
501	Ошибка парсинга чека / запроса	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
502	Выполнение прервано из-за предыдущих ошибок	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

Настройка кассы сама по себе не является разовой операцией. По мере пользования не все владельцы отдают себе отчет в том ,что устройство также придется обслуживать и настраивать в процесс работы. По нашим подсчетам, даже средний магазин, пользуется услугами людей из обслуживающих терминалы организаций, хотя бы 1-2 раза в месяц, а некоторые и того чаще. Решений здесь множество, от найма постоянного работника, до обучения имеющихся сотрудников.

Однако это лишь покроет 20%-40% случаев из разряда обычных. Вроде бы простая ситуация, может скрывать множество других моментов, которые не всегда зависят от самого пользователя.

Сегодня мы расскажем про один из таких случаев, когда на экране кассы появляется сообщение: «ККТ не зарегистрирована с указанной системой налогообложения». Постараемся дать список рекомендаций и решений, которые можно применить на практике.

Почему касса пишет об отсутствии регистрации с указанной СНО

Представьте себе такую картину, Вы приходите в магазин, включаете кассу и пытаетесь пробить какой-либо товар, однако ККТ отказывается работать и печатает чек с указанием отсутствующий регистрации в указанной системе налогообложения. На некоторых устройствах эта ошибка отображается прямо на экране.

Причин в данном случае может быть множество:

1. Необходимо понять, какие работы производились на кассе до наступления ошибки. Возможно проводились диагностические процедуры или вносились какие-либо изменения и т.д. Если ничего такого не делалось, то идем далее.
2. Проверяем установленную СНО в самом ККТ. Практически половина случаев возникновения такой неисправности, связывают с ситуациями, связанными с регистрацией кассы. Сюда мы относим всевозможные сбои, неправильные данные и т.д. Как вводить эти данные и осуществлять перерегистрацию, мы расскажем чуть позднее на примере ККТ Атол.
3. Проверяем указание СНО в 1с. Обычно неполадка возникает как раз после обновления на новую версию. В этом случае также есть несколько вариантов решения.

Если указанные выше причины Вам точно не подходят, то скорее всего для кассы наступил гарантийный момент и проблему придется устранять именно с представителями фирмы, продавшей Вам оборудование. В любом случае сначала попробуйте воспользоваться рекомендациями, которые мы предоставим далее. Возможно Вы могли упустить какие-либо моменты в ходе которых могла возникнуть ошибка.

Устраняем отсутствие регистрации через настройку кассы

Как мы ранее отметили, вполне вероятно, что при регистрации Вашей кассы были допущены ошибки в указании системы налогообложения, в следствии чего устройство отказывается работать. В этом случае придется провести перерегистрацию ККТ, в качестве примера мы возьмем оборудование фирмы Атол. Если у Вас другая касса, то напишите в комментарии, мы попробуем дополнить материал.. Подключение Атола мы ранее показывали в статье — Инструкции кассы Атол 91Ф с ошибками, подключением, ценой и отзывами.

Для перерегистрации ККТ необходимо:

1. Открываем заранее установленный драйвер работы с кассой Атол.
2. Выбираем вкладку регистрации.
3. Нажимаем кнопку считывания.
4. Смотрим заполненные разделы, в частности нас интересуют выбранные системы налогообложения. Необходимо убедиться, что они заполнены правильно. Если нет, то ставим необходимую.
5. Затем отмечаем причину внесения изменений в данные устройства и нажимаем кнопку «Перерегистрация».

Таким образом данные СНО будут обновлены и устройство в случае если причина была в данном моменте, начнет работать.

Если при работе Вы используете только одну систему налогообложения, то более удобно будет выбрать ее в качестве установленной по умолчанию. Это убережет от возможных ситуаций, когда кассу придется заново регистрировать например по причине замены фискального накопителя.

Устранение ошибки в 1с

В ряде моментов, в качестве причины подобной ошибки, может выступать 1с. Про его настройку мы еще не рассказывали, однако проверка участия в неработоспособности ККТ из-за данной системы следует начинать так:

1. Убедитесь, что ранее не было установлено обновлений. На практике мы встречали случаи, когда предприниматели сами того, не зная уже обновились и утверждали, что ничего не делали. Возможно кто-то из сотрудников или же обслуживающей фирмы установил свежую версию 1с, не уведомляя об этом. В любом случае, проблема по нашим наблюдениям, возникает как раз после установки новой версии. Необходимо откатить систему к предыдущей версии. Возможно в процессе произошли какие-либо неполадки или же сама версия еще до конца не отработана.
2. Проверьте наличие данных в нормативно-справочной информации (НСИ) программы. Для этого:
   1. В настройках перейдите по соответствующему разделу НСИ.
   2. Затем выберите раздел указания реквезитов организации.
   3. Затем укажите СНО для карточек справочника магазина и организации.
3. Попробуйте поставить соответствие в разделе учетной политики, напротив поля склад. Способ нам не встречался на практике, однако в интернете его также советуют.

Дополнительные причины

В редких случаях возникают ситуации, при которых указанные ранее способы просто не работают. При этом ККТ необходимо как-то вернуть и среди причин могут также выступать следующие:

1. Проблемы с ОФД. Подобная ошибка может возникать в том случае, если с периода окончания договора с оператором прошло 30 дней. Некоторые кассы при этом могут выдавать подобные сообщения о неправильно выбранном СНО. В этом случае потребуется заменить фискальную компанию или же продлить договоренности с текущей.
2. Неисправность прошивки устройства. Это уже более серьезные проблемы. Возможно неполадки вызванные ошибками на этапе обновления самой кассы. Как результат, прибор будет сбоить и выдавать различного рода сведения, в том число и по налогообложению.
3. Неисправность оборудования. Сюда можно отнести гарантийные случаи.

Сегодняшняя проблема, как Вы наверняка заметили, волнует многих. Если Вы найдете способы, которые не описаны в статье, то настоятельно просим Вас указать их в комментариях.

Вся информация, размещенная на
сайте, носит ознакомительный характер и не является публичной
офертой, определяемой положениями Статьи 437 ГК РФ.

Все цены на сайте указаны с
НДС. ООО «ПОРТ» ИНН 2461018892, ОГРН 1022401953496

Достаточно часто при использовании кассового оборудования возникают ошибки в работе. При этом они не всегда являются результатом неправильных действий пользователя: причинами могут служить программные сбои или неполадки в работе фискального накопителя. Узнать, о том, что послужило причиной неполадки, пользователь может через зашифрованный код, который присваивается системой для каждой конкретной поломки или ошибки. Поэтому перед тем как приступить к использованию устройства, следует внимательно изучить его инструкцию по использованию в разделе, где перечислены все возникающие ошибки и их кодовое обозначение и пути решения. Наиболее простые поломки пользователь может исправить самостоятельно, а для устранения более серьёзных неполадок придётся обратиться в сервисный центр. В соответствии с тяжестью ситуации, специалисты технической поддержки могут ограничиться телефонной консультацией, либо же прислать уполномоченного сотрудника для исправления неполадки. В статье мы разберём наиболее популярные ошибки, возникающие в работе кассовых аппаратов АТОЛ, а также разберём возможные пути их решения.

Популярные ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235

Среди самых популярных ошибок, возникающих в работе накопителя, можно выделить:

1. Код 211 – сообщает пользователю о том, что между ФН и ККМ больше нет связи. Неполадка может случиться как результат неисправности шлейфа, либо если он отошёл от ККМ. Откройте крышку отсека ФН и произведите осмотр, в первом случае, необходимо произвести замену шлейфа на рабочий, а во втором случае — просто восстановить подсоединение.

2. Код 217 – сообщает пользователю о том, что хронометрические данные ФН не совпадают с данными, введёнными в ККМ. Для исправления неполадки следует синхронизировать число и время на обоих устройствах.

3. Если во время поиска пользователем определённого документа всплывает сообщение об ошибке 218, это значит, что он отсутствует в памяти устройства. Убедитесь в том, правильны ли данные, которые вы ищите, потому что лучше брать в расчёт данные, содержащиеся в ФД. 

4. Код 231 – неверное значение параметров команды ФН. Ошибка возникает из-за отправки данных по операциям с конкретной CHO на устройство, которое не поддерживает данный налоговый режим. Чтобы исправить ситуацию, необходимо произвести замену устройства. Для АТОЛ 90Ф код ошибки будет высвечиваться «Е000-217».

5. Код 234 – означает, что исчерпан ресурс памяти ФН. Ошибка может отображаться даже в случае, если предполагаемый срок действия ФН, ещё не истёк. Для исправления ошибки требуется замена ФН новым. Следует помнить, что перед тем как приступить к замене ФН, необходимо предварительно осуществить закрытие архива.

6. Ошибка ККТ Атол ФН 235 указывает на то, что информация о проведённых кассовых операциях не перенаправляется ОФД. Может возникать во время закрытия смены – у операциониста просто не выйдет этого сделать. Следует знать, что ФЗ №54 гласит, что срок передачи сведений о совершённых кассовых операциях не может быть больше 30 дней. В случае несвоевременной отправки фискальных данных, на собственника ККМ может быть наложено административное взыскание в виде штрафа: для ИП размер составит от 1500 до 3000 руб; для организаций от 5000 до 10000 руб. Для того чтобы не получить штраф, необходимо периодически проверять, не потеряна ли связь ККМ с ОФД. Также рекомендуется один раз в день создавать X-отчет, потому что в нём находится информация о количестве ФД, ждущих отправки. Они отмечены в строке «Состояние обмена с ОФД». 

Описанные выше ошибки пользователь с лёгкостью может решить самостоятельно, не прибегая к помощи сервисных специалистов. Правда, перед тем как это совершить, мы настоятельно рекомендуем внимательно прочитать руководство по использованию конкретной кассовой модели, которая идёт в комплекте к устройству.   

Ошибка 212 на кассах АТОЛ: некорректное состояние ФН

Данная ошибка может быть спровоцирована одной из нескольких причин, наиболее популярные из них мы привели ниже в таблице:

Иногда ошибка 212 может возникать в случае, если повреждён шлейф, тогда потребуется замена неисправного элемента.

Для того чтобы не допустить появления данной ошибки, пользователю необходимо:

• Покупать ФН только у проверенных поставщиков.

• Пользоваться только актуальными драйверами и прошивками.

• При использовании ККМ точно соблюдать предписания, установленные производителем.

ККМ АТОЛ не пересылает информацию ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»

Достаточно часто можно встретить неполадки, сопряжённые с отправкой данных ОФД. Самые популярные из них: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».

Ошибка – «сеть 1» может возникнуть, если нет физического канала связи, для её исправления требуется проверить правильность служебных настроек для обмена данными. «Сеть 6» — наоборот говорит о том, что соединение было прервано по инициативе ОФД – для исправления проверьте причину, по которой соединение могло быть разорвано, возможно, ККМ не зарегистрирована в ФНС, или не оплачены услуги оператора.

Ошибка «сеть 2» может всплыть, если нет соединения с сервером ОФД, или как следствие неправильно выставленных сетевых настроек. В случае, когда услуги оператора оплачены, следует убедиться в отсутствии сбоев сети интернет, если она работает корректно, необходимо осуществить проверку сетевых настроек, а также наличие соединения с сервером ОФД. Чтобы это осуществить, подсоединитесь к компьютеру, на котором были установлены необходимые для взаимодействия драйвера. После чего откройте раздел «Настройка свойств» и проверьте правильность выставленных значений порта DNS — по умолчанию «53». Также для DNS могут быть выставлены такие варианты, как: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8». Если необходимого порта нет, добавьте его через сервис «Управление драйверами» и осуществите перезагрузку ККМ. Также следует осуществить перезагрузку службы EoU и при помощи Менеджера регистров посмотреть, все ли ФД отправлены. В случае исправления ошибки, они должны быть отправлены автоматически. Если связь с ОФД так и не была восстановлена, необходимо обратиться за помощью к специалистам. 

Причина возникновения ошибки е000 255 на ККМ АТОЛ

Ошибка может быть спровоцирована тем, что ККТ не фискализована в ФНС. Для исправления необходимо лично представить документы в налоговый орган, либо отправить их при помощи ЛК на портале ФНС. При этом постановка ККМ на учёт является обязательной.

Также ошибка e000 255 может возникать, если в ККМ не установлен ФН. Следует знать, что без ФН кассовый аппарат просто не сможет работать, так как не сможет перенаправлять сведения о совершённых на ККМ операциях в ФНС (кроме случаев, когда оборудование используется предпринимателями, работающими на ЕНВД или патенте). К тому же следует помнить, что реализация товаров в обход ККМ может привести к штрафу размер которого может составить от 10000 рублей, а максимальный размер взыскания может составить до 50% от дохода. 

Ошибка 122 на ККМ АТОЛ при активизации памяти ПД

Достаточно часто, при попытке пользователя запустить на кассах АТОЛ память принтера документов, устройство выдаёт ошибку 122. Это может произойти, если не было соблюдены такие условия, как:

1. Подходящая прошивка ФР — она должна быть не выше версии v. 3689. Данные о ней должны можно найти в чеке, полученном при покупке ФР. Если чека по какой-то причине нет, то пользователь может выпустить его самостоятельно. Отключите ККМ и, удерживая кнопку подачи ленты, отключите устройство. Когда раздастся второй звуковой сигнал, ККМ выпустит чек, на котором в строке «ID серия» стоит версия прошивки.

2. На ККМ должен быть установлен драйвер ККМ не ниже 8.14.2.2.

Важно: режим ЕНВД нельзя выставить на ККМ моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. В случае, если прошивка на АТОЛ 90Ф имеет версию ниже v. 6525, то её можно перевести на COH.

В указанных выше моделях, необходима установка ФН, иначе устройство будет выпускать документ с надписью «Чек не действителен». 

При подключении ККМ АТОЛ отображается ошибка 999: пути решения

Причиной могут служить неполадки в работе ККМ или сбой ПО. Это очень непредсказуемая ошибка, всплывающая до нескольких раз в день, при этом она может быть вызвана не одной, а несколькими причинами, поэтому пользователю потребуется проверять их все по одной, пока не будет обнаружена нужная. 

Одной из причин появления ошибки 999 может послужить отсутствие подключения ККМ к 1С. Чтобы исключить данный вариант, произведите тестирование платформы товароучётной программы. Для этого в настройках PMK откройте «Торговое оборудование», выберите вкладку «Функции» и запустите «Тест устройства». Если сбой в программе не критичный, то (при обнаружении неверного кода) модуль может произвести самостоятельную корректировку, останется только перезагрузить устройство. 

Если при включении ККМ АТОЛ, устройство выдаёт ошибку 999, дублируя её сообщением «Порт недоступен», следует убедиться в актуальности установленного софта, и в случае необходимости произвести обновление. После того как обновление будет установлено, проверьте, правильно ли выставлены настройки драйвера на компьютере. Чтобы это сделать, необходимо:

• В выдаче «Пуск» навести курсор на строчку «АТОЛ» и в появившемся перечне выбрать «Драйвер ККМ». 

• На экране откроется окно «Тест Драйвера ККТ», в правом нижнем углу кликните на кнопку «Настройка свойств».

• В окне «Свойства» нажмите кнопку «Проверка связи», после чего в расположенной ниже строке «Результат» появятся данные проверки.

• Если всё хорошо, то в правом верхнем углу первого окна, кликните на «Режим» и в появившемся перечне выберите третий пункт «отчёт с гашением», после чего по очереди нажмите на находящиеся ниже кнопки «Войти» и «Снять отчёт».

• Важно, чтобы при этом в расположенной ниже кнопок области стояла галочка напротив строки «Устройство включено». Если этого не сделано, кнопка «Снять отчёт» будет неактивной. 

Ещё одна достаточно популярная причина ошибки 999 – это автоматическая смена приоритетов COM-портов. Сбой может произойти, если было подключено стороннее внешнее устройство, к примеру, кассир подключил к USB-порту личный телефон, чтобы подзарядить. Чтобы исправить ошибку, требуется в настройках указать нужный канал и протокол обмена. 

Если все описанные выше способы не помогли, то следует обратиться за помощью в службу техподдержки, либо к штатному сисадмину.

Исправление программных ошибок с кодами 1008, 1021 и 1228

Не смотря на то, что ККМ АТОЛ отличаются высоким качеством комплектующих и пользуются большой популярностью на мировом рынке кассового оборудования, ПО обеспечение кассовых аппаратов от данного производителя всё-таки имеет ряд недостатков. Одним из таких недочётов является ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228.

Ниже мы более подробно разберем, в чём заключается проблема и как её можно исправить.

1. Реквизит 1008 должен совпадать с адресом электронной почты или телефонным номером клиента, иначе не будет возможности распечатки чеков через API. Причина: в настройках «Печать чека» указана опция «Без отправки электронного аналога». Чтобы исправить неточность, необходимо в зависимости от потребности переключить значение на «Отправка электронного чека», либо «Печать и отправка».

2. Код 1021 — появляется в случае некорректной работы ПО, при этом он может сопровождаться разными сообщениями. К примеру, о том, что нельзя выпустить чек, потому что нет бумаги. Этому может служить сразу две причины: первая – бумага и правда закончилась (необходимо заменить катушку) и вторая – датчик бумаги работает некорректно. Для исправления ситуации, перезапустите устройство, и если ошибка не пропала, переустановите драйвера. Отличительной чертой данной ошибки является то, что она отображается всего на пару секунд, после чего исчезает и через некоторое время снова появляется.

3. 1228 – некорректно указан ИНН одной из сторон, для исправления просто перезагрузите устройство. Если код опять появится, потребуется произвести перепрошивку устройства.  

Причины и способы устранения ошибки 3933 «Вход в режим заблокирован» на ККТ АТОЛ

Обычно возникает на ФР АТОЛ, она всплывает во время регистрации ККМ и может возникнуть, если:

• Сбой питания.

• Пользователь попытался напечатать чек во время внесения денег или при оформлении покупки.

• Прошлая смена была закрыта с нарушениями, из-за чего случились расхождения в данных программы учёта товаров и сведениях, обозначенных в отчёте.

Также причиной ошибки могут послужить проблемы с ФН:

• Вышел из строя из-за скачков напряжения.

• Неисправен блок питания.

• Есть расхождения в суммах АС технологического управления и ККМ.

• ФН неисправен.

Для того чтобы самостоятельно исправить ошибку 3933, необходимо окончить работу с приложением front-office и снять Z-отчет. Снова открыть смену и осуществить реализацию в режиме регистрации. Если не получается снять Z-отчет, то это может означать, что проблема заключается непосредственно в ФН, поэтому лучше обратиться за помощью к специалистам.

При выпуске чека на ККМ АТОЛ отображается ошибка 3895 «Неверная длина»

Может быть вызвана переустановкой ОС на подключённом компьютере и обозначает, что  не был задан пароль доступа. Для исправления необходимо открыть раздел «Настройка свойств» и поставить галочку напротив строки «Использовать пароль доступа». 

Другие распространённые ошибки

Если исправление возникающих на ККМ АТОЛ ошибок Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» отнимает совсем немного времени, то ошибки с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» отнимают очень много сил и времени. В первых случаях нужно только убедиться в том, что ККМ подсоединена к сети питания или что аккумулятор заряжен. Произвести замену катушки с чековой лентой тоже достаточно просто.

Если на ККМ выставлен некорректный режим, то смена не будет закрываться, причинами могут послужить:

• Случайный сбой – из-за технических неполадок устройства.

• Не синхронизированы хронометрические данные.

• Выставлен неправильный режим использования, к примеру, при закрытии смены вместо отчёта с гашением указан иной режим.

В некоторых случаях при возникновении ошибки достаточно просто перезагрузить устройство, в других же придётся обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.

ккт не зарегистрирована с указанно СНО

Я

   Nst

30.07.19 — 09:00

вчера и позавчера все нормально печатали чеки, а сегодня при пробитии пишет ошибку :»ккт не зарегистрирована с указанно СНО»

при  чем в кассе ничего не меняли, работали,как обычно,

подскажите,что это может быть и что можно сделать?

ут ут 11.4.8.92

   Йохохо

1 — 30.07.19 — 09:09

сверить циферки с чека или Х отчета с офд

   Nst

2 — 30.07.19 — 09:21

(1) какие?

и для чего?

   Nst

3 — 30.07.19 — 09:45

up

   piter3

4 — 30.07.19 — 09:46

Зареганные СНО в кассе и сравнить с базой?Сложно?

   Nst

5 — 30.07.19 — 09:47

(4) все одинакого.

ничего не меняли.

просто пришли утром и ошибка

   piter3

6 — 30.07.19 — 09:48

(5) значит в базе что-то поменяли.склад с енвд или что-то подобное.взять вчерашнюю копию и проверить

   Nst

7 — 30.07.19 — 10:17

(6) видимо, ничего не сделать, копии нет

   SuperMario

8 — 30.07.19 — 10:24

   piter3

9 — 30.07.19 — 10:25

(7) Тогда смотри в логах какую сно пытается 1с подсунуть в кассу.Если ничего не можешь тогда ой,жди телепатов

   Йохохо

10 — 30.07.19 — 10:34

если подписка офд кончилась, такая же будет ошибка?

   piter3

11 — 30.07.19 — 10:35

(10) По идее еще месяц будет бить спокойно

   shotsdv2008

12 — 30.07.19 — 21:11

(10) нет, там не будет никаких ошибок, пока не пройдет 30 дней и касса просто перестанет печатать чеки

присоединяюсь к (8), сегодня аналогичный случай был и тоже никто ничего не менял…

   shotsdv2008

13 — 30.07.19 — 21:12

и сто пудово меняли 1С, потому как с драйвером кассы мало кто из пользователей справится, чтобы там поменять СНО

   shotsdv2008

14 — 30.07.19 — 21:14

самая распространенная ошибка — стали использовать склад с другим типом

   Nst

15 — 31.07.19 — 09:39

(13) в 1с ничего не меняли 100% т.к права все органичены.

после обновления на версию 11.4.8.92 такая ошибка появляется

   piter3

16 — 31.07.19 — 09:40

(15) Смотреть баг лист,в любом случае телепатов нет

   piter3

17 — 31.07.19 — 09:42

(15) логи можно хотя бы посмотреть?

   МимохожийОднако

18 — 31.07.19 — 09:49

(0) Даже если «ничего не меняли», надо начинать проверку с настроек кассы, длительности смены, связи с ОФД. Потом смотреть настройки в 1С.

Вчера, например. У одних из клиентов «ничего не делали». Оказалось длительность смены превысила 24 часа. Закрыли смену, открыли — заработало.

   Nst

19 — 31.07.19 — 10:14

(15) в логах написано-ккт не зарегистрирована с указанной сно

   ssz84

20 — 31.07.19 — 10:35

Может слетели настройки в самой ккт, там прописывается конкретная осно

   piter3

21 — 31.07.19 — 10:37

(20) Как слетели-то?Прошивка или пререгистрация только если.

(19)Трудно посмотреть какую цифирку передает 1с в логах?

   Данила180

22 — 31.07.19 — 10:51

Я бы тогда попробовал создать новую учётную политику с указанием СНО и попытаться её применить. У меня как-то была ситуация, когда 1С вдруг стала пробивать другую СНО, но давно, не помню в результате чего это произошло, но помогла новая учётная политика.

   Масянька

23 — 31.07.19 — 10:52

(15) То есть — вылезло после обновления?

   Nst

24 — 31.07.19 — 14:20

(23) ошибка появилась после обновления на версию 11.4.8.92

сейчас восстановили копию до обновления-все нормально, чеки печатаем

   Масянька

25 — 31.07.19 — 14:22

(24) Ну, на поверхности же…

Верю, что ничего не меняли…

   unbred

26 — 31.07.19 — 14:35

(24) ничего не меняли,только обновились(с)

кайф

   Масянька

27 — 31.07.19 — 14:44

(26) Это не кайф… Это — непереводимая игра слов с использованием местных идиоматических выражений.

   Nst

28 — 31.07.19 — 15:18

(26) имеется в виду,что в учетной политике иили где-то еще не меняли

   Nst

29 — 31.07.19 — 15:18

(25) на поверхности… но только я тупая, что не понимаю

   piter3

30 — 31.07.19 — 15:19

(29) А ты начни искать и станешь сразу умная))Описание релиза глянь,в ЖР что менялось по складам и т.д

   unbred

31 — 31.07.19 — 15:27

(29) можно картиночку,что (4) сделано?

   elevatorov

32 — 31.07.19 — 16:30

Удалось исправить ошибку? Столкнулся с тем же после обновления до 11.4.8.92. Причем касса, которая на ЕНВД работает, а касса на ПСН (патенте) — нет.

   Nst

33 — 01.08.19 — 11:11

(32) не уадалось, но в 1с написали «Сообщение выдает драйвер. Попробуйте перерегистрацию через драйвер. «

   Nst

34 — 01.08.19 — 11:11

   Масянька

35 — 01.08.19 — 11:16

(34) А 1С не ответила, почему драйвер после обновления выдает такую фигню?

   Kigo_Kigo

36 — 01.08.19 — 11:18

(35) «1С ответила» не совместимое словосочетание

(34) понятно, не понятно, посмотри что передается в кассу в качестве параметра ПУП(СНО)

   Nst

37 — 01.08.19 — 11:36

а далее они ответили «Вы хотите решить проблему? Сама она не решится. «

   piter3

38 — 01.08.19 — 11:37

(37) И ты что?

   Масянька

39 — 01.08.19 — 11:43

(38) Плюнула на плешь ему и послала к Лешему (С)

   МаксимНижегородец

40 — 01.08.19 — 14:21

   Nst

41 — 01.08.19 — 14:42

(40) ну как может быть в настройках кассы что-то,если после обновления 1с ошибки, значит, в 1с проблема же?

ведь когда обратно копию загрузили( клпия перед обновлением ), то все нормально печатали чеки

   unbred

42 — 01.08.19 — 14:51

(41) то есть, ты будешь ждать,пока поправят? отладчик для слабаков,всё правильно!

   МаксимНижегородец

43 — 01.08.19 — 14:52

(41) Через 1С можно без особых проблем запороть ККТ. Но вот обратно это исправить будет не просто (возможно привлечение специалистов по ККТ). Начинай с начала.

   piter3

44 — 01.08.19 — 14:53

(43) Вы это,завязывайте с запороть.

   Масянька

45 — 01.08.19 — 14:54

(42) При чем тут слабаки?

Сколько стоит касса со всеми прибамбасами? И если для эски есть копия, то для кассы копии нет (б…! Там даже тестирования нет!).

И я бы ждала, пока поправят.

А лучше — в суд. Но у нас в стране не принято.

   МаксимНижегородец

46 — 01.08.19 — 14:57

(44) Запустить процесс регистрации у зарегистрированной кассы (на пример).

   Kigo_Kigo

47 — 01.08.19 — 15:12

(45) И я бы ждала, пока поправят.(с) Бггггг

   piter3

48 — 01.08.19 — 15:13

(46) Случай идиотизма мы исключим пока.

   Kigo_Kigo

49 — 01.08.19 — 15:14

Да заремарте строку установки СНО и все, делов то, касса будет бить по дефолту, что у нее прописано, если конечно все идет по одной СНО

   Масянька

50 — 01.08.19 — 15:15

(47) А что тебя так веселит?

В УТ не считают ЗП и отчетность из нее не сдают. Так что — не критично.

   Масянька

51 — 01.08.19 — 15:16

(49) Ну, давай, продолжай… Где? А если две СНО?

   Nst

52 — 02.08.19 — 11:40

(42) в отладчике ничего нет

   piter3

53 — 02.08.19 — 12:14

(52) есть

   Nst

54 — 02.08.19 — 14:01

(53) окей, я спорить не буду, видимо не досмотрела

Настройка кассы сама по себе не является разовой операцией. По мере пользования не все владельцы отдают себе отчет в том ,что устройство также придется обслуживать и настраивать в процесс работы. По нашим подсчетам, даже средний магазин, пользуется услугами людей из обслуживающих терминалы организаций, хотя бы 1-2 раза в месяц, а некоторые и того чаще. Решений здесь множество, от найма постоянного работника, до обучения имеющихся сотрудников.

Однако это лишь покроет 20%-40% случаев из разряда обычных. Вроде бы простая ситуация, может скрывать множество других моментов, которые не всегда зависят от самого пользователя.

Сегодня мы расскажем про один из таких случаев, когда на экране кассы появляется сообщение: «ККТ не зарегистрирована с указанной системой налогообложения». Постараемся дать список рекомендаций и решений, которые можно применить на практике.

Почему касса пишет об отсутствии регистрации с указанной СНО

Представьте себе такую картину, Вы приходите в магазин, включаете кассу и пытаетесь пробить какой-либо товар, однако ККТ отказывается работать и печатает чек с указанием отсутствующий регистрации в указанной системе налогообложения. На некоторых устройствах эта ошибка отображается прямо на экране.

Причин в данном случае может быть множество:

1. Необходимо понять, какие работы производились на кассе до наступления ошибки. Возможно проводились диагностические процедуры или вносились какие-либо изменения и т.д. Если ничего такого не делалось, то идем далее.
2. Проверяем установленную СНО в самом ККТ. Практически половина случаев возникновения такой неисправности, связывают с ситуациями, связанными с регистрацией кассы. Сюда мы относим всевозможные сбои, неправильные данные и т.д. Как вводить эти данные и осуществлять перерегистрацию, мы расскажем чуть позднее на примере ККТ Атол.
3. Проверяем указание СНО в 1с. Обычно неполадка возникает как раз после обновления на новую версию. В этом случае также есть несколько вариантов решения.

Если указанные выше причины Вам точно не подходят, то скорее всего для кассы наступил гарантийный момент и проблему придется устранять именно с представителями фирмы, продавшей Вам оборудование. В любом случае сначала попробуйте воспользоваться рекомендациями, которые мы предоставим далее. Возможно Вы могли упустить какие-либо моменты в ходе которых могла возникнуть ошибка.

Устраняем отсутствие регистрации через настройку кассы

Как мы ранее отметили, вполне вероятно, что при регистрации Вашей кассы были допущены ошибки в указании системы налогообложения, в следствии чего устройство отказывается работать. В этом случае придется провести перерегистрацию ККТ, в качестве примера мы возьмем оборудование фирмы Атол. Если у Вас другая касса, то напишите в комментарии, мы попробуем дополнить материал.. Подключение Атола мы ранее показывали в статье — Инструкции кассы Атол 91Ф с ошибками, подключением, ценой и отзывами.

Для перерегистрации ККТ необходимо:

1. Открываем заранее установленный драйвер работы с кассой Атол.
2. Выбираем вкладку регистрации.
3. Нажимаем кнопку считывания.
4. Смотрим заполненные разделы, в частности нас интересуют выбранные системы налогообложения. Необходимо убедиться, что они заполнены правильно. Если нет, то ставим необходимую.
5. Затем отмечаем причину внесения изменений в данные устройства и нажимаем кнопку «Перерегистрация».

Таким образом данные СНО будут обновлены и устройство в случае если причина была в данном моменте, начнет работать.

Если при работе Вы используете только одну систему налогообложения, то более удобно будет выбрать ее в качестве установленной по умолчанию. Это убережет от возможных ситуаций, когда кассу придется заново регистрировать например по причине замены фискального накопителя.

Устранение ошибки в 1с

В ряде моментов, в качестве причины подобной ошибки, может выступать 1с. Про его настройку мы еще не рассказывали, однако проверка участия в неработоспособности ККТ из-за данной системы следует начинать так:

1. Убедитесь, что ранее не было установлено обновлений. На практике мы встречали случаи, когда предприниматели сами того, не зная уже обновились и утверждали, что ничего не делали. Возможно кто-то из сотрудников или же обслуживающей фирмы установил свежую версию 1с, не уведомляя об этом. В любом случае, проблема по нашим наблюдениям, возникает как раз после установки новой версии. Необходимо откатить систему к предыдущей версии. Возможно в процессе произошли какие-либо неполадки или же сама версия еще до конца не отработана.
2. Проверьте наличие данных в нормативно-справочной информации (НСИ) программы. Для этого:
   1. В настройках перейдите по соответствующему разделу НСИ.
   2. Затем выберите раздел указания реквезитов организации.
   3. Затем укажите СНО для карточек справочника магазина и организации.
3. Попробуйте поставить соответствие в разделе учетной политики, напротив поля склад. Способ нам не встречался на практике, однако в интернете его также советуют.

Дополнительные причины

В редких случаях возникают ситуации, при которых указанные ранее способы просто не работают. При этом ККТ необходимо как-то вернуть и среди причин могут также выступать следующие:

1. Проблемы с ОФД. Подобная ошибка может возникать в том случае, если с периода окончания договора с оператором прошло 30 дней. Некоторые кассы при этом могут выдавать подобные сообщения о неправильно выбранном СНО. В этом случае потребуется заменить фискальную компанию или же продлить договоренности с текущей.
2. Неисправность прошивки устройства. Это уже более серьезные проблемы. Возможно неполадки вызванные ошибками на этапе обновления самой кассы. Как результат, прибор будет сбоить и выдавать различного рода сведения, в том число и по налогообложению.
3. Неисправность оборудования. Сюда можно отнести гарантийные случаи.

Сегодняшняя проблема, как Вы наверняка заметили, волнует многих. Если Вы найдете способы, которые не описаны в статье, то настоятельно просим Вас указать их в комментариях.