Атол ошибка сети 06h - Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает!

Коды ошибок и методы их исправления:

Ошибка ОФД (сеть) 1— Отсутствует физический канал связи:

Проверьте корректность настройки службы для передачи данных в ОФД

Ошибка ОФД (сеть) 2 — Ошибка сетевых настроек/нет соединения с сервером ОФД:

Проверьте корректность параметров подключения к ОФД , если данные указаны корректно, попробуйте изменить DNS, возможные варианты: 8.8.8.8, 0.0.0.0, 8.8.4.4.

После каждого изменения перезапускайте ККТ, перезапускайте службу EoU и проверяйте состояние отправки документов через менеджер регистров (нажатием кнопки «Прочитать регистры»).

Если предложенные действия не помогли, ошибка сети сохраняется и данные не передаются — рекомендуйте обратиться к системному администратору, доступ к ОФД

Ошибка ОФД (сеть) 8— Не указан адрес подключения к ОФД:

Проверьте корректность указанного адреса ОФД , после внесения изменений в это поле, перезапустите службу EoU.

Ошибка ОФД (сеть) 6 — Разрыв соединения со стороны ОФД:

Проверьте статус ККТ на nalog.ru, регистрация должна быть завершена;
Проверьте статус оплаты в мониторинге ОФД

Содержание

Атол ошибка сети 06h разрыв соединения при приеме квитанции
Атол ошибка сети 06h разрыв соединения при приеме квитанции
Атол ошибка сети 06h разрыв соединения при приеме квитанции

Добрый день.
Атол 91Ф, прошивка 8445.
Закончился ОФД (было несколько неотправленных чеков), заканчивается ФН. Нужно перевести на 5 платформу и перерегистрировать под ФФД 1.2(маркировка).
Перерегистрировал на другой ОФД. В ЛК ОФД все настроил, в ЛК загрузился один чек — отчет о открытии смены, и на этом отправка встала. В ККТ фиксируется ошибка «Ошибка сети: 06h (Разрыв соединения при приеме квитанции)», при этом номер первого неотправленного документа 1102 совпадает с номером документа, загруженного в ЛК ОФД.
Тест связи с ОФД проходит успешно, каналы GSM и EoT равнозначно.
Техподдержка ОФД сообщает дословно:
«Если чеки не передаются, просьба обратиться к производителю ККТ для выяснения причин отказа в установке соединения.
С нашей стороны мы не фиксируем попытки подключения от Вашей кассы.»

Еще одна странность: ККТ не подключается по EoU — приложение EOU не найдено, службу удалял, переустанавливал, настройки проверял, порт выбран верно. Другие ККТ на этом же компьютере подключались без проблем.

ТП ОФД пообещала дополнительно что то там проверить, спросили ip-адрес, судя по ушам и яйцам, думаю, проблема на их стороне, но что на это скажет Атол?

Я не могу перейти на 5 платформу пока есть неотправленные чеки

кто вам запретил то?
вот же негодяи!

вытащить ФН
сделать техобнуление

кто вам запретил то?
вот же негодяи!

вытащить ФН
сделать техобнуление

Никто не запрещал. Но и разрешения тоже никто не давал.
Позвольте уточнить порядок

1. Выдергиваю фн
2. Техобнуление
3. Миграция на 5 платформу
4. ставлю обратно старый ФН
5. Жду отправки чеков
Если чеки уходят — перерегистрирую и все ок
Если не уходят — продолжаю терроризировать ОФД и Атол?

за разрешением это вам в АСЦ

тут народ вольный
мальчики сами по себе — свои собственные

Это я давно уж знаю. Роман, вы скажите, порядок действий верный?

Обновил на 5.8.9, перерегистрировал, прописал все адреса ИСМ И ОКП,
Тест связи со всеми серверами проходит успешно.
При попытке обновить ключи ФН — ошибка 403. Процедура проверки КМ прервана.
Драйвер 10.9.3.1

Совершенно не надо
Да и не надо их через драйвер обновлять

Источник

Атол ошибка сети 06h разрыв соединения при приеме квитанции

С 3 августа 2017 восстановление лицензий производится ТОЛЬКО через СервисДеск
Просьба обращаться к партнерам компании для оформления заявок в СД

Группа: Новички
Сообщений: 6
Регистрация: 16.5.2019
Пользователь №: 246 867

Добрый день. Проблема, обращался в ОФД говорят, что никаких соединений от данной кассы не видят.
После регистрации в кабинете ОФД отображается только отчет о регистрации. Диагностика проходит успешно.
ФН 1:
Статус информационного обмена с ОФД:
Транспортное соединение установлено: да
Eсть сообщение для передачи в ОФД: да
Ожидание ответного сообщения (квитанции) от ОФД: нет
Eсть команда от ОФД: нет
Изменились настройки соединения с ОФД: нет
Ожидание ответа на команду от ОФД: нет

Производится чтение сообщения для ОФД: да
Непереданных документов: 69
Номер первого непереданного документа: 2
Дата и время первого непереданного документа: 2021.05.28 10:32:00

ФН 11:
Ошибка сети: 06h (Разрыв соединения при приеме квитанции)
Ошибка ОФД: 00h (Ошибок нет)
Ошибка ФН: 00h (Ошибок нет)
Номер ФД: 2
Код команды ФН: 00h

Нужно отправлять ФН на диагностику?

Тех.поддержка

Группа: Администраторы
Сообщений: 58 114
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717

обновить прошивку
перевести кассу на платформу 5.0

прописать адрес ОФД в виде символьного имени, а не IP

Группа: Новички
Сообщений: 6
Регистрация: 16.5.2019
Пользователь №: 246 867

обновить прошивку
перевести кассу на платформу 5.0

прописать адрес ОФД в виде символьного имени, а не IP

символьное имя прописывалось — безрезультатно

Тех.поддержка

Группа: Администраторы
Сообщений: 58 114
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717

Адрес : порт вообще открыт?

Если ОФД не видит пакеты от кассы, что странно ибо
Ошибка сети: 06h (Разрыв соединения при приеме квитанции)

То пинайте ваших админов

Группа: Новички
Сообщений: 6
Регистрация: 16.5.2019
Пользователь №: 246 867

Адрес : порт вообще открыт?

Если ОФД не видит пакеты от кассы, что странно ибо
Ошибка сети: 06h (Разрыв соединения при приеме квитанции)

Источник

Атол ошибка сети 06h разрыв соединения при приеме квитанции

Группа: Новички
Сообщений: 6
Регистрация: 16.5.2019
Пользователь №: 246 867

Нужно отправлять ФН на диагностику?

Тех.поддержка

Группа: Администраторы
Сообщений: 58 114
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717

обновить прошивку
перевести кассу на платформу 5.0

прописать адрес ОФД в виде символьного имени, а не IP

Группа: Новички
Сообщений: 6
Регистрация: 16.5.2019
Пользователь №: 246 867

обновить прошивку
перевести кассу на платформу 5.0

прописать адрес ОФД в виде символьного имени, а не IP

символьное имя прописывалось — безрезультатно

Тех.поддержка

Группа: Администраторы
Сообщений: 58 114
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717

Адрес : порт вообще открыт?

Если ОФД не видит пакеты от кассы, что странно ибо
Ошибка сети: 06h (Разрыв соединения при приеме квитанции)

То пинайте ваших админов

Группа: Новички
Сообщений: 6
Регистрация: 16.5.2019
Пользователь №: 246 867

Адрес : порт вообще открыт?

Если ОФД не видит пакеты от кассы, что странно ибо
Ошибка сети: 06h (Разрыв соединения при приеме квитанции)

Источник

Коды ошибок ККТ

Коды ошибок	Описание
Код ошибки	Расшир. код ошибки
DEC	HEX
0	00h	–	Ошибок нет
8	08h	–	Неверная цена (сумма)
10	0Ah	–	Неверное количество
11	0Bh	–	Переполнение счетчика наличности
12	0Ch	–	Невозможно сторно последней операции
13	0Dh	–	Сторно по коду невозможно (в чеке зарегистрировано меньшее количество товаров с указанным кодом)
14	0Eh	–	Невозможен повтор последней операции
15	0Fh	–	Повторная скидка на операцию невозможна
16	10h	–	Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна
17	11h	–	Неверный код товара
18	12h	–	Неверный штрихкод товара
19	13h	–	Неверный формат
20	14h	–	Неверная длина
21	15h	–	ККТ заблокирована в режиме ввода даты
22	16h	–	Требуется подтверждение ввода даты
24	18h	–	Нет больше данных для передачи ПО ККТ
25	19h	–	Нет подтверждения или отмены регистрации прихода
26	1Ah	–	Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен.
27	1Bh	–	Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые способы расчета).
30	1Eh	–	Вход в режим заблокирован
31	1Fh	–	Проверьте дату и время
32	20h	–	Дата и время в ККТ меньше чем в ФН
33	21h	–	Невозможно закрыть архив
61	3Dh	–	Товар не найден
62	3Eh	–	Весовой штрихкод с количеством <>1.000
63	3Fh	–	Переполнение буфера чека
64	40h	–	Недостаточное количество товара
65	41h	–	Сторнируемое количество больше проданного
66	42h	–	Заблокированный товар не найден в буфере чека
67	43h	–	Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно
70	46h	–	Неверная команда от ККТ
102	66h	–	Команда не реализуется в данном режиме ККТ
103	67h	–	Нет бумаги
104	68h	–	Нет связи с принтером чеков
105	69h	–	Механическая ошибка печатающего устройства
106	6Ah	–	Неверный тип чека
107	6Bh	–	Нет больше строк картинки/штрихкода
108	6Ch	–	Неверный номер регистра
109	6Dh	–	Недопустимое целевое устройство
110	6Eh	–	Нет места в массиве картинок/штрихкодов
111	6Fh	–	Неверный номер картинки/штрихкода (картинка/штрихкод отсутствует)
112	70h	–	Сумма сторно больше, чем было получено данным способом расчета
113	71h	–	Сумма не наличных платежей превышает сумму чека
114	72h	–	Сумма платежей меньше суммы чека
115	73h	–	Накопление меньше суммы возврата или аннулирования
117	75h	–	Переполнение суммы платежей
118	76h	–	Предыдущая операция не завершена
119	77h	–	Ошибка GSM-модуля
122	7Ah	–	Данная модель ККТ не может выполнить команду
123	7Bh	–	Неверная величина скидки / надбавки
124	7Ch	–	Операция после скидки / надбавки невозможна
125	7Dh	–	Неверная секция
126	7Eh	–	Неверная форма/способ расчета
127	7Fh	–	Переполнение при умножении
128	80h	–	Операция запрещена в таблице настроек
129	81h	–	Переполнение итога чека
130	82h	–	Открыт чек аннулирования – операция невозможна
132	84h	–	Переполнение буфера контрольной ленты
134	86h	–	Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека
135	87h	–	Открыт чек возврата – операция невозможна
136	88h	–	Смена превысила 24 часа
137	89h	–	Открыт чек прихода – операция невозможна
138	8Ah	–	Переполнение ФП
140	8Ch	–	Неверный пароль
141	8Dh	–	Буфер контрольной ленты не переполнен
142	8Eh	–	Идет обработка контрольной ленты
143	8Fh	–	Обнуленная касса (повторное гашение невозможно)
145	91h	–	Неверный номер таблицы
146	92h	–	Неверный номер ряда
147	93h	–	Неверный номер поля
148	94h	–	Неверная дата
149	95h	–	Неверное время
150	96h	–	Сумма чека по секции меньше суммы сторно
151	97h	–	Подсчет суммы сдачи невозможен
152	98h	–	В ККТ нет денег для выплаты
154	9Ah	–	Чек закрыт – операция невозможна
155	9Bh	–	Чек открыт – операция невозможна
156	9Ch	–	Смена открыта, операция невозможна
158	9Eh	–	Заводской номер/MAC-адрес уже задан
159	9Fh	–	Исчерпан лимит перерегистраций
162	A2h	–	Неверный номер смены
163	A3h	–	Неверный тип отчета
164	A4h	–	Недопустимый пароль
165	A5h	–	Недопустимый заводской номер ККТ
166	A6h	–	Недопустимый РНМ
167	A7h	–	Недопустимый ИНН
168	A8h	–	ККТ не фискализирована
169	A9h	–	Не задан заводской номер
170	AAh	–	Нет отчетов
171	ABh	–	Режим не активизирован
172	ACh	–	Нет указанного чека в ЭЖ
173	ADh	–	Нет больше записей в ЭЖ
174	AEh	–	Некорректный код или номер кода защиты ККТ
175	AFh	–	Отсутствуют данные в буфере ККТ
176	B0h	–	Требуется выполнение общего гашения
177	B1h	–	Команда не разрешена введенными кодами защиты ККТ
178	B2h	–	Невозможна отмена скидки/надбавки
179	B3h	–	Невозможно закрыть чек данным способом расчета (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)
180	B4h	–	Неверный номер маршрута
181	B5h	–	Неверный номер начальной зоны
182	B6h	–	Неверный номер конечной зоны
183	B7h	–	Неверный тип тарифа
184	B8h	–	Неверный тариф
186	BAh	–	Ошибка обмена с фискальным модулем
190	BЕh	–	Необходимо провести профилактические работы
191	BFh	–	Неверные номера смен в ККТ и ФН
200	C8h	–	Нет устройства, обрабатывающего данную команду
201	C9h	–	Нет связи с внешним устройством
202	CAh	–	Ошибочное состояние ТРК
203¹	CBh	–	Больше одной регистрации в чеке
204¹	CСh	–	Ошибочный номер ТРК
205	CDh	–	Неверный делитель
208	D0h	–	Активизация данного ФН в составе данной ККТ невозможна
209	D1h	–	Перегрев головки принтера
210	D2h	–	Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C
211	D3h	–	Ошибка формата передачи ФН
212	D4h	–	Неверное состояние ФН
213	D5h	–	Неисправимая ошибка ФН
214	D6h	–	Ошибка КС ФН
215	D7h	–	Закончен срок эксплуатации ФН
216	D8h	–	Архив ФН переполнен
217	D9h	–	В ФН переданы неверная дата или время
218	DAh	–	В ФН нет запрошенных данных
219	DBh	–	Переполнение ФН (итог чека)
220	DCh	–	Буфер переполнен
221	DDh	–	Невозможно напечатать вторую фискальную копию
223	DFh	–	Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога или больше суммы регистрации
224	E0h	–	Начисление налога на последнюю операцию невозможно
225	E1h	–	Неверный номер ФН
228	E4h	–	Сумма сторно налога больше суммы зарегистрированного налога данного типа
230	E6h	–	Операция невозможна, недостаточно питания
231	E7h	–	Некорректное значение параметров команды ФН
232	E8h	–	Превышение размеров TLV данных ФН
233	E9h	–	Нет транспортного соединения ФН
234	EAh	–	Исчерпан ресурс КС ФН
235	EBh	–	Исчерпан ресурс хранения ФД для отправки ОФД
236	ECh	–	Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
237	EDh	–	В ФН есть неотправленные ФД
238	EEh	–	Запросить расширенный код ошибки в регистре 55
239	EFh	–	Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения в ФН
240	F0h	–	Продолжительность смены ФН более 24 часов
241	F1h	–	Неверная разница во времени между двумя операциями ФН
242	F2h	–	Неверная команда
243	F3h	–	Количество позиций, подлежащих учету в документе, превысило разрешенный лимит
244	F4h	–	Отсутствуют данные в команде
245	F5h	–	Продажа подакцизного товара
246	F6h	00h	Превышение максимального размера чека
	F6h	01h	Некорректная версия ФФД
	F6h	03h	Внутренняя ошибка ККТ
	F6h	04h	Параметр доступен только для чтения

¹– Коды ошибок, выводимые на дисплей, но не посылаемые в ПК.

Коды ошибок ФН

Код	Описание
Dec	Hex
0	00h	Нет ошибок
1	01h	Неизвестная команда
2	02h	Неверное состояние ФН
3	03h	Ошибка ФН
4	04h	Ошибка КС
5	05h	Закончен срок эксплуатации ФН
6	06h	Архив ФН переполнен
8	08h	Нет запрошенных данных
9	09h	Некорректное значение параметров команды
10	0Ah	Неверная команда
11	0Bh	Неразрешенные реквизиты
12	0Ch	Дублирование данных
13	0Dh	Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН
14	0Eh	Количество позиций, подлежащих учету в документе, превысило разрешенный лимит
15	0Fh	Отсутствуют данные в команде
16	10h	Превышен размер TLV
17	11h	Нет транспортного соединения
18	12h	Исчерпан ресурс КС
20	14h	Исчерпан ресурс хранения
21	15h	Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения
22	16h	Продолжительность смены более 24 часов
23	17h	Неверная разница во времени между двумя операциями
24	18h	В данном реквизите параметры не соответствуют форматам данных
25	19h	Продажа подакцизного товара
26	1Аh	Неустановленный реквизит в товарной позиции
32	20h	Сообщение от ОФД не может быть принято

Таблица соответствия кодов ошибок ККТ и кодов ошибок ФН

Код ошибки (Hex)	Описание
ККТ	ФН
D2h	–	Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C
D3h	01h	Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры
D4h	02h	Неверное состояние ФН
D5h	03h	Ошибка ФН
D6h	04h	Ошибка КС
D7h	05h	Закончен срок эксплуатации ФН
D8h	06h	Архив ФН переполнен
D9h	07h	Неверные дата и/или время
DAh	08h	Нет запрошенных данных
E7h	09h	Некорректное значение параметров команды
0x50B¹	0Bh	Неразрешенные реквизиты
0x50С¹	0Ch	Дублирование данных
0x50D¹	0Dh	Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН
E8h	10h	Превышение размеров TLV данных
E9h	11h	Нет транспортного соединения
EAh	12h	Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора)
EBh	14h	Исчерпан ресурс хранения
ECh	20h	Сообщение от ОФД не может быть принято
EFh	15h	Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения
F0h	16h	Продолжительность смены более 24 часов
F1h	17h	Неверная разница во времени между двумя операциями
F2h	0Ah	Неверная команда
0x518²	18h	В данном реквизите параметры не соответствуют форматам данных
F3h	0Eh	Количество позиций, подлежащих учету в документе, превысило разрешенный лимит
F4h	0Fh	Отсутствуют данные в команде
F5h	19h	Продажа подакцизного товара
0x51A¹	1Аh	Неустановленный реквизит в товарной позиции

¹ – код ошибки сохраняется в регистре 55 ККТ.

² – код ошибки сохраняется в регистре 55 ККТ.

Коды ошибок сети

Код	Описание
Dec	Hex
0	00h	Нет ошибок
1	01h	Отсутствует физический канал связи
2	02h	Ошибка сетевых настроек/нет соединения с сервером ОФД
3	03h	Ошибка при передаче документа на сервер
4	04h	Некорректный заголовок сессионного пакета
5	05h	Превышен таймаут ожидания квитанции
6	06h	Разрыв соединения при приеме квитанции
7	07h	Превышен таймаут передачи документа на сервер
8	08h	ОФД-процесс не инициализирован

Коды ошибок ОФД и реквизиты ответа ОФД

Код	Описание
Dec	Hex
0	00h	Нет ошибок
1	01h	Неверный фискальный признак
2	02h	Неверный формат сообщения оператора
3	03h	Неверный номер ФД
4	04h	Неверный номер ФН
6	06h	Разрыв связи на этапе приема сообщения
11	0Bh	Неисправимая ошибка
14	0Eh	Ошибка обработки документа

Коды ошибок в ответе оператора

При возникновении сбоев или неполадок в реквизите Код ответа оператора (тег 1022) возвращается код сообщения от ОФД.

Код	Содержание сообщения оператора
11	Неисправимая ошибка. Содержание документа не распознано
14	Ошибка форматно-логического контроля при обработке документа

Информация о неполадках в сообщении оператора

Реквизит Сообщение оператора имеет битовый формат. Ниже представлено описание значений битов реквизита Сообщение оператора, информирующих о неполадках.

Номер бита	Содержание сообщения оператора	Формат ПФ
1-й бит = 1	Ошибка форматно-логического контроля документа	ОШИБКА ФЛК
6-й бит = 1	Требуется связаться с ОФД для изменения настройки параметров связи ККТ и ОФД	ТРЕБ. НАСТР. ККТ
7-й бит = 1	Оператор уведомляет пользователя ККТ о прекращении деятельности	ОФД АННУЛИРОВАН

Если при проверке достоверности фискальных данных, содержащихся в ФД, выявлено несоответствие этого ФД требованиям настоящего документа, то ОФД присваивает первому биту реквизита Сообщение оператора (тег 1206) значение равное 1, а также направляет уведомление в налоговый орган.

Коды ошибок сети

Код	Описание
6	Разрыв соединения при приеме квитанции
7	Превышен таймаут передачи документа на сервер
8	ОФД-процесс не инициализирован

Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!

Также Вы всегда можете получить у наших менеджеров исчерпывающую информацию о видах онлайн касс, которые могут применяться в соответствии с новыми требованиями. Наши специалисты подскажут оптимальный вариант необходимого Вам оборудования.

Подберите онлайн кассу за 3 шага!

Из нашей статьи вы узнаете:

Разбираемся, какие ошибки чаще всего возникают при работе с онлайн-кассами, и как их решить.

Ошибка получения ответа ОФД 32: Разрыв соединения

Онлайн-касса не передает информацию о чеке оператору фискальных данных. Продавец пробивает чек, но ответа о его обработке и отправке от сервера он не получает.

Возможные причины:

слабое интернет-соединение;
ошибки в серийных и регистрационных номерах;
неверная информация у ОФД о новой кассе;
не оплачены услуги интернет-провайдера.

Чтобы устранить ошибку:

проверьте качество интернет-соединения;
перезагрузите аппарат;
переустановите драйверы кассы;
сверьте регистрационные и серийные номера кассы с указанными в договоре.

Если ошибку не удаётся устранить самостоятельно, обратитесь в техническую поддержку ОФД. Пока проблема не устранена, пользователь может отправлять чеки в режиме альтернативного обмена. Средняя скорость — 1 чек в минуту.

Ошибка получения ответа ОФД 103: Неизвестно

Причины:

некорректно указаны регистрационные данные;
неверно указан ip-адрес;
ошибки в прошивке системы.

Передавать чеки можно через подключённый к ПК адаптер. Обратите внимание на правильность данных. Найти нужные сведения есть в личном кабинете:

ИНН ОФД: 4029017981
Наименование ОФД: АО «Калуга Астрал»
Адрес сервера ОФД: ofd.astralnalog.ru (91.239.5.68)
Порт: 7777
DNS-сервер: 8.8.8.8
Адрес отправки чеков: noreplyofd@astralnalog.ru

Если все настройки верны, но ошибка 103 сохраняется, обратитесь в техническую поддержку оператора фискальных данных.

Ошибка получения ответа ОФД 104: Разрыв соединения

Схожа с ошибкой 32. Причины возникновения аналогичные:

некорректно указаны регистрационные и серийные номера;
неоплаченное обслуживание оборудования;
слабое интернет-соединение.

При этой ошибке бумажный чек пробивается, но данные не передаются ОФД.

Чтобы устранить проблему, сначала отправьте сообщение об ошибке ОФД, а поле получения ответа:

проверьте серию и регистрационный номер;
переустановите драйвер;
перезагрузите кассу.

Ошибка получения ответа ОФД 15: Разрыв

Попробуйте устранить проблему описанными выше методами. Если не получилось — обратитесь в техподдержку.

Другие причины появления ошибок

Иногда когда провайдер блокирует операции по передаче данных как «сомнительные». Перед подключением онлайн-кассы узнайте обо всех ограничениях у провайдера, а также проверьте скорость интернет-соединения.

Ещё одна распространённая причина разрыва связи — проблемы с кассовым аппаратом. Покупайте только лицензионное оборудование у официальных дилеров. Экономия на технике может стать причиной больших трат на штрафы в контролирующие органы.

«Астрал.ОФД» помогает купить и правильно настроить кассовую технику. Служба поддержки компании работает круглосуточно, а все операции можно отслеживать с компьютера или смартфона. Оставьте заявку на подключение на сайте и наши сотрудники свяжутся с вами, чтобы обсудить условия.

Не передаются данные в ОФД — довольно распространённая ошибка.

Первоначально нужно проверить корректность настроек передачи данных в ОФД.

Читаем и выполняем рекомендации из материалов:

Диагностика соединения с ОФД
Настройка EoU

Должен быть заключен и оплачен договор с ОФД ! Касса должна быть добавлена в ЛК ОФД ! Обязательно делайте запросы в техподдержку ОФД!!!

Проверка состояния ФН, анализ логов, менеджер регистров

Некорректные данные о номере последнего непереданного документа и дате

Команда A4 20 (статус информационного обмена с ФН)

55 00 02 00 3F 40 FF FF FF FF FF FF FF FF FF

Информация из менеджера регистров

Информация на отчетах в разделе о состоянии обмена с ОФД

Ошибка ОФД (сеть) 6

В регистре 43 для параметра «Ошибка ОФД (сеть)» имеется значение 6 и большое количество неотправленных документов (как правило больше 100)

В логах EoU наблюдаются сообщения о закрытии сокета

2017-04-04 12:40:58.718 INFO [TCP1-22] connection lost

2017-04-04 12:40:58.718 INFO [TCP1-22] socket close

Обязательно делайте запросы в техподдержку ОФД!!!

Запросите причину закрытия сокета и разрыва соединения

Ответ может быть вида:

«Bad request – обнаружена синтаксическая ошибка#015#012Сообщение не соответствует формату»

«Сообщение несоответствующее формату (некорректный размер пакета)»

И т.п.

Код ошибки 6 может наблюдаться и при некорректно занесенной информации в ЛК ОФД

Обязательно делайте запросы в техподдержку ОФД!!!

Флаг предупреждения 8

Команда A4 30 (запрос статуса ФН)

55 00 03 00 00 01 08 11 04 19 0C 13 39 39 39 39 30 37 38 39 30 30 30 30 33 32 38 37 C6 01 00 00

Флаг предупреждения 8 чаще всего говорит об ошибке ФН и такой ФН по нашей статистке признается гарантийным для замены

Заключение о гарантийности каждого ФН производится непосредственно производителем ФН

Для отправки ФН производителю необходимо заполнить заявление на гарантийную замену ФН

Заявление вместе ФН и заполненным паспортом на ФН отправляется в СЦ для передачи его производителю.

P.S. Если у Вас возникли проблемы с подключением, настройкой драйвера, передачей данных в ОФД — Вы можете заказать у нас настройку фискальных регистраторов ! Условия — тут.

Все коды ошибок онлайн-кассы Атол (Платформа 5.0)

Код группы ошибок 0х3030 — Нет ошибок

Код группы ошибок 0х3200 — Группа ошибок принтера

0х3131 Ошибка выделения памяти
0х3132 Ошибка проверки микросхемы
0х3133 Ошибка обмена с микросхемой
0х3134 Ошибка чтения микросхемы
0х3135 Ошибка записи/стирания микросхемы
0х3136 Ошибка часов
0х3137 Ошибка OTP памяти
0х3138 Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)
0х3139 Ошибка работы микросхемы NVRAM
0х313A Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная
поддержка

Код группы ошибок 0х3200 — Группа ошибок принтера

0х3231 Нет бумаги
0х3232 Открыта крышка
0х3233 Температура ТПГ превышает рабочий диапазон
0х3234 Напряжение питания превышает рабочий диапазон
0х3235 Ошибка отрезчика
0х3236 Аппаратная ошибка принтера

Код группы ошибок 0х3300 — Группа ошибок скриптовой машины

0х007F Ошибка виртуальной машины Pawn
0х3380 Неверный тип (номер) скрипта (шаблона)
0х3381 Загруженные скрипты повреждены или отсутствуют
0х3382 Несовместимая версия загруженных скриптов

Код группы ошибок 0х3400 — Группа ошибок ФН

Ошибки, формируемые ФН

0х3431 Некорректный формат или параметры команды
0х3432 Неверное состояние ФН
0х3433 Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке)
0х3434 Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке)
0х3435 Закончен срок эксплуатации ФН
0х3436 Архив ФН переполнен
0х3437 Неверные дата и/или время
0х3438 Нет запрошенных данных
0х3439 Некорректное значение параметров команды
0х343A Неверная команда
0х343B Неразрешенные реквизиты
0х343C Дублирование данных
0х343D Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН
0х343E Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит
0х343F Отсутствуют данные в команде
0х3440 Превышение размеров TLV данных
0х3441 Транспортное соединение отсутствует
0х3442 Исчерпан ресурс криптопроцессора
0х3443 Отсутствуют данные для формирования документа для ОФД
0х3444 Исчерпан ресурс хранения
0х3445 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения
0х3446 Смена превысила 24 часа
0х3447 Неверная разница во времени между двумя операциями
0х3448 Параметры реквизита не соответствуют форматам данных
0х3449 Признак «продажа подакцизного товара» не установлен
0х3450 Неустановленный реквизит в товарной позиции (присутствует реквизит, не определенный в документе ОФД)
0х3451 Сообщение от ОФД не может быть принято

Ошибки ФН, формируемые ККТ

0х3491 Неверный размер возвращаемых данных
0х3492 Ошибка интерфейса ФН
0х3493 Ошибка интерфейса ФН при посылке команды
0х3494 Превышен объем числовых данных для передачи в ФН
0х3495 Ошибка чтения документа из ФН при допечати
0х3496 В ФН есть неотправленные документы
0х3497 Исчерпан лимит перерегистраций
0х3498 Ожидание перезагрузки ФН
0х3499 Получение документа из ФН прервано

Код группы ошибок 0х3500 — Группа ошибок обмена с ОФД

0х3531 Отсутствует физический канал связи
0х3532 Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается)
0х3533 Разрыв соединения сервером при передаче документа
0х3534 Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции)
0х3535 Истек таймаут ожидания квитанции
0х3536 Разрыв соединения при приеме квитанции
0х3537 Превышен таймаут передачи документа на сервер
0х3538 ОФД-процесс не инициализирован

Код группы ошибок 0х4100 — Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень)

0х4131 Неизвестная версия протокола
0х4132 Переполнение буфера физического уровня
0х4133 Переполнение буфера транспорта
0х4134 Ошибка CRC пакета
0х4135 Неверный идентификатор получателя
0х4136 Недостаточно места в буфере получателя
0х4137 Получатель занят другим отправителем
0х4138 Неверный идентификатор пакета транспорта

Код группы ошибок 0х4200 — Группа общих ошибок протокола (верхний уровень)

0х4231 Неверная длина пакета
0х4232 Недоступный символ в числовом параметре
0х4233 Неверная команда
0х4234 Длина параметра не равна заданной
0х4235 Отсутствует обязательный параметр
0х4236 Переполнение кольцевого буфера
0х4237 Переполнение буфера команд
0х4238 Буфер последнего ответа на команду пустой

Код группы ошибок 0х4300 — Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень)

0х4331 Неверный ID получателя (в параметре команды)
0х4332 Получатель уже занят другим отправителем
0х4360 Невозможен повтор реквизита
0х4361 Общая ошибка в параметрах
0х4362 Общая ошибка длины параметра
0х4363 Недопустимое сочетание реквизитов 1212 и 1030
0х4364 Передана некорректная сумма налога
0х4365 Переданная дата/время меньше даты/времени последнего фискального документа
0х4366 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный

Код группы ошибок 0х4400 — Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра)

0х4451 Неверный тип документа
0х4452 Неверный номер пользовательской ячейки
0х4453 Превышение длины реквизита
0х4454 Неверный итог чека
0х4455 Неверная сумма товарной позиции
0х4456 Неверные дата и/или время
0х4457 Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой
0х4458 Несуществующее поле
0х4459 Неверное значение параметра
0х445A Несуществующий реквизит
0х445B Недопустимый реквизит для данного типа документа
0х445C Некорректный РНМ или ИНН
0х445D Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056
0х445E Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017
0х445F Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации)
0х4460 Невозможен повтор реквизита
0х4461 Общая ошибка в параметрах
0х4462 Общая ошибка длины параметра
0х4464 Передана некорректная сумма налога
0х4465 Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа
0х4466 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит

Код группы ошибок 0х4500 — Группа ошибок получения реквизитов

0х4531 Слишком большой индекс массива
0х4532 Запрошенный локальный реквизит недоступен
0х4533 Запрошенный переменный реквизит недоступен
0х4534 Запрошенный постоянный реквизит недоступен

Код группы ошибок 0х4600 — Группа ошибок электронного журнала

0х4631 Копия отсутствует
0х4632 Данные в ЭЖ повреждены
0х4633 Превышение максимального размера документа (128 Кб)

Код группы ошибок 0х4700 — Группа ошибок команд работы с внешними устройствами

0х4731 Общая ошибка
0х4732 Переполнение буфера внешнего устройства
0х4734 Ресурс занят
0х4735 Нет больше памяти
0х4736 Переполнение
0х4737 Запрашиваемый штрихкод недоступен

Ошибки, специфичные для QR-кода

0х4740 Недопустимая версия
0х4741 Неподдерживаемый или неверный режим

Код группы ошибок 0х5000 — Группа ошибок штрих-кодов

Общие ошибки

0х5031 Критическое утверждение не прошло проверку
0х5032 Недопустимый входной параметр
0х5033 Указатель ссылается в недопустимое место памяти
0х5034 Ресурс занят
0х5035 Недостаточно памяти
0х5036 Переполнение
0х5037 Запрашиваемый штрихкод недоступен

Ошибки, специфичные для QR-кода

0х5040 Недопустимая версия
0х5041 Неподдерживаемый или неверный режим
0х5042 Недопустимый уровень коррекции ошибок

Ошибки, специфичные для линейный кодов

0х5061 Неверный тип линейного штрих-кода
0х5062 Передан неверный размер/длина для данной операции

Код группы ошибок 0х6000 — Группа ошибок состояния ККТ

0х6131 Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок
0х6132 Не выполнена идентификация кассира
0х6133 Документ открыт
0х6134 Документ закрыт
0х6135 Смена превысила 24 часа
0х6136 Смена закрыта
0х6137 Смена открыта
0х6138 Нефискальный режим
0х6139 Архив ФН закрыт
0х613A Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию
0х613B Данная операция по документу запрещена
0х613C Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE
0х613D В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна
0х613E ФН не обнаружен. Операция невозможна
0х613F Отсутствует/неверная лицензия
0х6140 Недостаточно места для сохранения лицензии
0х6141 Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить
0х6142 Регистры ККТ еще не инициализированы
0х6143 Команда недоступна в текущем состоянии инициализации

Код группы ошибок 0х6200 — Группа ошибок операций ККТ

0х6231 Ошибка переполнения
0х6232 Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ, …)
0х6233 Оплата безналичными превышает сумму чека
0х6241 Ошибка цифровой подписи 0х6242 Ошибка проверки файла с ПО контейнера

Код группы ошибок 0х6300 — Группа ошибок настроек

0х6331 Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ

Код группы ошибок 0х6400 — Группа ошибок коммуникационных интерфейсов

0х6431 Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован
0х6432 Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IP-адрес
0х6433 Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется

Код группы ошибок 0х7000 — Группа ошибок ввода реквизитов

0х70ХХ Где ХХ – младший байт, который равен значению: – 1000 Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226.

Код группы ошибок 0х7200 — Группа ошибок работы с универсальными счетчиками

0х7231 Неверный тег для универсальных счетчиков
0х7232 Неверный индекс для универсальных счетчиков
0х7233 Неверный размер универсального счетчика
0х7234 Неверная конфигурация универсальных счетчиков

Добрый день дорогие друзья! Сегодня хотел бы затронуть тему с кассовым оборудованием. Совсем недавно, один из читателей моего блога, попросил меня о помощи. Он сказал мне, что у него имеется касса и программа 1С. И все до недавнего времени было хорошо, но теперь у него не отправляются чеки в ОФД. Давайте разбираться!

Не отправляются чеки в ОФД

Если у Вас не получается самостоятельно решить данную проблему, то Вы можете перейти в раздел ПОМОЩЬ и Вам помогут наши специалисты.

Я перечитал большое количество материала в интернете, чтобы понять, почему же все-таки чеки перестали отправляться. Многие дают советы: выключить включить кассу, проверить работу интернета и многие другие. И я послушно выполнял все советы, которые находил. И я уверен, что данные советы многим помогли. Но в данном случае, ни один совет не принес мне нужного результата. Чеки как не отправлялись, так и не отправляются.

РЕШЕНО! Не отправляются чеки в ОФД

Решение оказалось очень простым, но о нём я узнал совершенно случайно! Касса у меня фирмы АТОЛ, соответственно драйвера я буду использовать этой же фирмы.

Я установил драйвер, который нашел на сайте производителя, касса появилась в 1С. Значит с драйвером все хорошо и драйвер рабочий. НО! За передачу чеков в ОФД отвечает служба EthernetOverUsb. Оказалось, что чеки не передавались именно из-за этой службы.

Я прочитал на различных форумах, что нужно делать с этой службой. Я ее и перезапускал и чеки тестовые печатал, но найти причину, почему служба не передает чеки я ни как не мог.

Служба EthernetOverUsb (EOU)

Я решил более детально изучить эту службу. И решил посмотреть каталог, в котором эта служба обитает.

Перейдем в каталог и видим такую картину.

Вроде бы все хорошо, .ехе файл и различные библиотеки, все как положено.

Но секрет оказался гораздо глубже. Обратим внимание на файл «EthOverUsb.exe». Нажимаем по нему правой кнопкой мыши и выбираем поле «Свойства».

Далее переходим во вкладку «Цифровые подписи».

Теперь из списка подписей выбираем подпись (она одна), просто выберем ее, чтобы кнопка «Сведения» стала активной.

Кнопка «Сведения» стала активной, поэтому мы просто обязаны на нее нажать! Нажимаем кнопку «Сведения».

А вот теперь самое интересное! Оказалось, что вся проблема была в недействительной подписи этой службы. То есть, когда я нажал кнопку «Сведения», то я увидел надпись «Эта цифровая подпись недействительна». К сожалению, того драйвера у меня уже нет и я не могу Вам показать, как выглядит окно «Сведения», когда подпись истекла. Но я думаю Вы и сами это увидите! Если с подписью все нормально, окно должно быть вот такое.

Нажмем на кнопку «Просмотр сертификата», чтобы убедиться, что все хорошо.

Как мы видим, с сертификатом драйвера все хорошо!

Меняем сертификат службы EOU

Если у Вас окажется просроченный сертификат службы EOU, то чеки отправляться не будут. А решение довольно простое, Вам просто нужно установить более свежую версию драйвера. Точнее не так, удаляете старые драйвера, скажем у Вас была версия 9.0. Теперь заходим на сайт АТОЛ, качаем снова драйвера версии 9.0 и устанавливаем их. К тому времени, как у Вас закончится старый сертификат в службе EOU, компания АТОЛ выпустит новую подпись и зашьет ее в новые, более свежие драйвера.

Подведем итоги! Друзья, если у Вас не отправляются чеки в ОФД, проверяйте все, что только сможете. Каждый совет, который Вы найдете и прочитаете, может помочь Вам. Я описал такой способ, который сам ни где прочитать не смог.

На этом все дорогие друзья! Надеюсь теперь у Вас не будет проблемы, когда не отправляются чеки в ОФД.

Если Вам нужна помощь профессионального системного администратора, для решения данного или какого-либо другого вопроса, перейдите в раздел ПОМОЩЬ, и Вам помогут наши сотрудники.

Если у Вас появятся вопросы задавайте их в комментариях! Всем удачи и добра!

Присоединяйтесь к нам в социальных сетях, чтобы самыми первыми получать все новости с нашего сайта!

Источник

Коды ошибок и методы их исправления:

Ошибка ОФД (сеть) 1— Отсутствует физический канал связи:

Проверьте корректность настройки службы для передачи данных в ОФД

Ошибка ОФД (сеть) 2 — Ошибка сетевых настроек/нет соединения с сервером ОФД:

Ошибка ОФД (сеть) 8— Не указан адрес подключения к ОФД:

Проверьте корректность указанного адреса ОФД , после внесения изменений в это поле, перезапустите службу EoU.

Ошибка ОФД (сеть) 6 — Разрыв соединения со стороны ОФД:

Проверьте статус ККТ на nalog.ru, регистрация должна быть завершена;
Проверьте статус оплаты в мониторинге ОФД

Источник

Не передаются данные в ОФД — довольно распространённая ошибка.

Первоначально нужно проверить корректность настроек передачи данных в ОФД.

Читаем и выполняем рекомендации из материалов:

Диагностика соединения с ОФД
Настройка EoU

Проверка состояния ФН, анализ логов, менеджер регистров

Некорректные данные о номере последнего непереданного документа и дате

Команда A4 20 (статус информационного обмена с ФН)

55 00 02 00 3F 40 FF FF FF FF FF FF FF FF FF

Информация из менеджера регистров

Информация на отчетах в разделе о состоянии обмена с ОФД

Ошибка ОФД (сеть) 6

В логах EoU наблюдаются сообщения о закрытии сокета

2017-04-04 12:40:58.718 INFO [TCP1-22] connection lost

2017-04-04 12:40:58.718 INFO [TCP1-22] socket close

Обязательно делайте запросы в техподдержку ОФД!!!

Запросите причину закрытия сокета и разрыва соединения

Ответ может быть вида:

«Bad request – обнаружена синтаксическая ошибка#015#012Сообщение не соответствует формату»

«Сообщение несоответствующее формату (некорректный размер пакета)»

И т.п.

Код ошибки 6 может наблюдаться и при некорректно занесенной информации в ЛК ОФД

Обязательно делайте запросы в техподдержку ОФД!!!

Флаг предупреждения 8

Команда A4 30 (запрос статуса ФН)

55 00 03 00 00 01 08 11 04 19 0C 13 39 39 39 39 30 37 38 39 30 30 30 30 33 32 38 37 C6 01 00 00

Заключение о гарантийности каждого ФН производится непосредственно производителем ФН

Для отправки ФН производителю необходимо заполнить заявление на гарантийную замену ФН

Заявление вместе ФН и заполненным паспортом на ФН отправляется в СЦ для передачи его производителю.

Источник

Достаточно часто при использовании кассового оборудования возникают ошибки в работе. При этом они не всегда являются результатом неправильных действий пользователя: причинами могут служить программные сбои или неполадки в работе фискального накопителя. Узнать, о том, что послужило причиной неполадки, пользователь может через зашифрованный код, который присваивается системой для каждой конкретной поломки или ошибки. Поэтому перед тем как приступить к использованию устройства, следует внимательно изучить его инструкцию по использованию в разделе, где перечислены все возникающие ошибки и их кодовое обозначение и пути решения. Наиболее простые поломки пользователь может исправить самостоятельно, а для устранения более серьёзных неполадок придётся обратиться в сервисный центр. В соответствии с тяжестью ситуации, специалисты технической поддержки могут ограничиться телефонной консультацией, либо же прислать уполномоченного сотрудника для исправления неполадки. В статье мы разберём наиболее популярные ошибки, возникающие в работе кассовых аппаратов АТОЛ, а также разберём возможные пути их решения.

Популярные ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235

Среди самых популярных ошибок, возникающих в работе накопителя, можно выделить:

Код 211 – сообщает пользователю о том, что между ФН и ККМ больше нет связи. Неполадка может случиться как результат неисправности шлейфа, либо если он отошёл от ККМ. Откройте крышку отсека ФН и произведите осмотр, в первом случае, необходимо произвести замену шлейфа на рабочий, а во втором случае — просто восстановить подсоединение.
Код 217 – сообщает пользователю о том, что хронометрические данные ФН не совпадают с данными, введёнными в ККМ. Для исправления неполадки следует синхронизировать число и время на обоих устройствах.
Если во время поиска пользователем определённого документа всплывает сообщение об ошибке 218, это значит, что он отсутствует в памяти устройства. Убедитесь в том, правильны ли данные, которые вы ищите, потому что лучше брать в расчёт данные, содержащиеся в ФД.
Код 231 – неверное значение параметров команды ФН. Ошибка возникает из-за отправки данных по операциям с конкретной CHO на устройство, которое не поддерживает данный налоговый режим. Чтобы исправить ситуацию, необходимо произвести замену устройства. Для АТОЛ 90Ф код ошибки будет высвечиваться «Е000-217».
Код 234 – означает, что исчерпан ресурс памяти ФН. Ошибка может отображаться даже в случае, если предполагаемый срок действия ФН, ещё не истёк. Для исправления ошибки требуется замена ФН новым. Следует помнить, что перед тем как приступить к замене ФН, необходимо предварительно осуществить закрытие архива.
Ошибка ККТ Атол ФН 235 указывает на то, что информация о проведённых кассовых операциях не перенаправляется ОФД. Может возникать во время закрытия смены – у операциониста просто не выйдет этого сделать. Следует знать, что ФЗ №54 гласит, что срок передачи сведений о совершённых кассовых операциях не может быть больше 30 дней. В случае несвоевременной отправки фискальных данных, на собственника ККМ может быть наложено административное взыскание в виде штрафа: для ИП размер составит от 1500 до 3000 руб; для организаций от 5000 до 10000 руб. Для того чтобы не получить штраф, необходимо периодически проверять, не потеряна ли связь ККМ с ОФД. Также рекомендуется один раз в день создавать X-отчет, потому что в нём находится информация о количестве ФД, ждущих отправки. Они отмечены в строке «Состояние обмена с ОФД».

Описанные выше ошибки пользователь с лёгкостью может решить самостоятельно, не прибегая к помощи сервисных специалистов. Правда, перед тем как это совершить, мы настоятельно рекомендуем внимательно прочитать руководство по использованию конкретной кассовой модели, которая идёт в комплекте к устройству.

Ошибка 212 на кассах АТОЛ: некорректное состояние ФН

Данная ошибка может быть спровоцирована одной из нескольких причин, наиболее популярные из них мы привели ниже в таблице:

Причина появления	Пути решения
ККМ ещё не зарегистрирована в ФНС, поэтому не может корректно работать	Зарегистрировать устройство в ФНС
Пользователь пытается осуществить закрытие смены, хотя она ещё не была открыта	Осуществить перезагрузку ККМ и открыть смену
Нет связи с ФН	Проверить, подключён ли ФН к шлейфу, который идёт от платы
ФН неисправен	Если устройство перестало работать не как следствие неправильного использования, лучше обратиться за помощью в сервисный центр для замены его (по гарантии)

Иногда ошибка 212 может возникать в случае, если повреждён шлейф, тогда потребуется замена неисправного элемента.

Для того чтобы не допустить появления данной ошибки, пользователю необходимо:

Покупать ФН только у проверенных поставщиков.
Пользоваться только актуальными драйверами и прошивками.
При использовании ККМ точно соблюдать предписания, установленные производителем.

ККМ АТОЛ не пересылает информацию ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»

Достаточно часто можно встретить неполадки, сопряжённые с отправкой данных ОФД. Самые популярные из них: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».

Ошибка – «сеть 1» может возникнуть, если нет физического канала связи, для её исправления требуется проверить правильность служебных настроек для обмена данными. «Сеть 6» — наоборот говорит о том, что соединение было прервано по инициативе ОФД – для исправления проверьте причину, по которой соединение могло быть разорвано, возможно, ККМ не зарегистрирована в ФНС, или не оплачены услуги оператора.

Ошибка «сеть 2» может всплыть, если нет соединения с сервером ОФД, или как следствие неправильно выставленных сетевых настроек. В случае, когда услуги оператора оплачены, следует убедиться в отсутствии сбоев сети интернет, если она работает корректно, необходимо осуществить проверку сетевых настроек, а также наличие соединения с сервером ОФД. Чтобы это осуществить, подсоединитесь к компьютеру, на котором были установлены необходимые для взаимодействия драйвера. После чего откройте раздел «Настройка свойств» и проверьте правильность выставленных значений порта DNS — по умолчанию «53». Также для DNS могут быть выставлены такие варианты, как: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8». Если необходимого порта нет, добавьте его через сервис «Управление драйверами» и осуществите перезагрузку ККМ. Также следует осуществить перезагрузку службы EoU и при помощи Менеджера регистров посмотреть, все ли ФД отправлены. В случае исправления ошибки, они должны быть отправлены автоматически. Если связь с ОФД так и не была восстановлена, необходимо обратиться за помощью к специалистам.

Причина возникновения ошибки е000 255 на ККМ АТОЛ

Ошибка может быть спровоцирована тем, что ККТ не фискализована в ФНС. Для исправления необходимо лично представить документы в налоговый орган, либо отправить их при помощи ЛК на портале ФНС. При этом постановка ККМ на учёт является обязательной.

Также ошибка e000 255 может возникать, если в ККМ не установлен ФН. Следует знать, что без ФН кассовый аппарат просто не сможет работать, так как не сможет перенаправлять сведения о совершённых на ККМ операциях в ФНС (кроме случаев, когда оборудование используется предпринимателями, работающими на ЕНВД или патенте). К тому же следует помнить, что реализация товаров в обход ККМ может привести к штрафу размер которого может составить от 10000 рублей, а максимальный размер взыскания может составить до 50% от дохода.

Ошибка 122 на ККМ АТОЛ при активизации памяти ПД

Достаточно часто, при попытке пользователя запустить на кассах АТОЛ память принтера документов, устройство выдаёт ошибку 122. Это может произойти, если не было соблюдены такие условия, как:

Подходящая прошивка ФР — она должна быть не выше версии v. 3689. Данные о ней должны можно найти в чеке, полученном при покупке ФР. Если чека по какой-то причине нет, то пользователь может выпустить его самостоятельно. Отключите ККМ и, удерживая кнопку подачи ленты, отключите устройство. Когда раздастся второй звуковой сигнал, ККМ выпустит чек, на котором в строке «ID серия» стоит версия прошивки.
На ККМ должен быть установлен драйвер ККМ не ниже 8.14.2.2.

Важно: режим ЕНВД нельзя выставить на ККМ моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. В случае, если прошивка на АТОЛ 90Ф имеет версию ниже v. 6525, то её можно перевести на COH.

В указанных выше моделях, необходима установка ФН, иначе устройство будет выпускать документ с надписью «Чек не действителен».

При подключении ККМ АТОЛ отображается ошибка 999: пути решения

Причиной могут служить неполадки в работе ККМ или сбой ПО. Это очень непредсказуемая ошибка, всплывающая до нескольких раз в день, при этом она может быть вызвана не одной, а несколькими причинами, поэтому пользователю потребуется проверять их все по одной, пока не будет обнаружена нужная.

Одной из причин появления ошибки 999 может послужить отсутствие подключения ККМ к 1С. Чтобы исключить данный вариант, произведите тестирование платформы товароучётной программы. Для этого в настройках PMK откройте «Торговое оборудование», выберите вкладку «Функции» и запустите «Тест устройства». Если сбой в программе не критичный, то (при обнаружении неверного кода) модуль может произвести самостоятельную корректировку, останется только перезагрузить устройство.

Если при включении ККМ АТОЛ, устройство выдаёт ошибку 999, дублируя её сообщением «Порт недоступен», следует убедиться в актуальности установленного софта, и в случае необходимости произвести обновление. После того как обновление будет установлено, проверьте, правильно ли выставлены настройки драйвера на компьютере. Чтобы это сделать, необходимо:

В выдаче «Пуск» навести курсор на строчку «АТОЛ» и в появившемся перечне выбрать «Драйвер ККМ».
На экране откроется окно «Тест Драйвера ККТ», в правом нижнем углу кликните на кнопку «Настройка свойств».
В окне «Свойства» нажмите кнопку «Проверка связи», после чего в расположенной ниже строке «Результат» появятся данные проверки.
Если всё хорошо, то в правом верхнем углу первого окна, кликните на «Режим» и в появившемся перечне выберите третий пункт «отчёт с гашением», после чего по очереди нажмите на находящиеся ниже кнопки «Войти» и «Снять отчёт».
Важно, чтобы при этом в расположенной ниже кнопок области стояла галочка напротив строки «Устройство включено». Если этого не сделано, кнопка «Снять отчёт» будет неактивной.

Ещё одна достаточно популярная причина ошибки 999 – это автоматическая смена приоритетов COM-портов. Сбой может произойти, если было подключено стороннее внешнее устройство, к примеру, кассир подключил к USB-порту личный телефон, чтобы подзарядить. Чтобы исправить ошибку, требуется в настройках указать нужный канал и протокол обмена.

Если все описанные выше способы не помогли, то следует обратиться за помощью в службу техподдержки, либо к штатному сисадмину.

Исправление программных ошибок с кодами 1008, 1021 и 1228

Не смотря на то, что ККМ АТОЛ отличаются высоким качеством комплектующих и пользуются большой популярностью на мировом рынке кассового оборудования, ПО обеспечение кассовых аппаратов от данного производителя всё-таки имеет ряд недостатков. Одним из таких недочётов является ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228.

Ниже мы более подробно разберем, в чём заключается проблема и как её можно исправить.

Реквизит 1008 должен совпадать с адресом электронной почты или телефонным номером клиента, иначе не будет возможности распечатки чеков через API. Причина: в настройках «Печать чека» указана опция «Без отправки электронного аналога». Чтобы исправить неточность, необходимо в зависимости от потребности переключить значение на «Отправка электронного чека», либо «Печать и отправка».
Код 1021 — появляется в случае некорректной работы ПО, при этом он может сопровождаться разными сообщениями. К примеру, о том, что нельзя выпустить чек, потому что нет бумаги. Этому может служить сразу две причины: первая – бумага и правда закончилась (необходимо заменить катушку) и вторая – датчик бумаги работает некорректно. Для исправления ситуации, перезапустите устройство, и если ошибка не пропала, переустановите драйвера. Отличительной чертой данной ошибки является то, что она отображается всего на пару секунд, после чего исчезает и через некоторое время снова появляется.
1228 – некорректно указан ИНН одной из сторон, для исправления просто перезагрузите устройство. Если код опять появится, потребуется произвести перепрошивку устройства.

Причины и способы устранения ошибки 3933 «Вход в режим заблокирован» на ККТ АТОЛ

Обычно возникает на ФР АТОЛ, она всплывает во время регистрации ККМ и может возникнуть, если:

Сбой питания.
Пользователь попытался напечатать чек во время внесения денег или при оформлении покупки.
Прошлая смена была закрыта с нарушениями, из-за чего случились расхождения в данных программы учёта товаров и сведениях, обозначенных в отчёте.

Также причиной ошибки могут послужить проблемы с ФН:

Вышел из строя из-за скачков напряжения.
Неисправен блок питания.
Есть расхождения в суммах АС технологического управления и ККМ.
ФН неисправен.

Для того чтобы самостоятельно исправить ошибку 3933, необходимо окончить работу с приложением front-office и снять Z-отчет. Снова открыть смену и осуществить реализацию в режиме регистрации. Если не получается снять Z-отчет, то это может означать, что проблема заключается непосредственно в ФН, поэтому лучше обратиться за помощью к специалистам.

При выпуске чека на ККМ АТОЛ отображается ошибка 3895 «Неверная длина»

Может быть вызвана переустановкой ОС на подключённом компьютере и обозначает, что не был задан пароль доступа. Для исправления необходимо открыть раздел «Настройка свойств» и поставить галочку напротив строки «Использовать пароль доступа».

Другие распространённые ошибки

Если исправление возникающих на ККМ АТОЛ ошибок Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» отнимает совсем немного времени, то ошибки с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» отнимают очень много сил и времени. В первых случаях нужно только убедиться в том, что ККМ подсоединена к сети питания или что аккумулятор заряжен. Произвести замену катушки с чековой лентой тоже достаточно просто.

Если на ККМ выставлен некорректный режим, то смена не будет закрываться, причинами могут послужить:

Случайный сбой – из-за технических неполадок устройства.
Не синхронизированы хронометрические данные.
Выставлен неправильный режим использования, к примеру, при закрытии смены вместо отчёта с гашением указан иной режим.

В некоторых случаях при возникновении ошибки достаточно просто перезагрузить устройство, в других же придётся обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Источник

Нередко при эксплуатации контрольно-кассовой техники возникают неисправности. И это необязательно результат неправильной работы кассира — причины могут возникать по причине сбоя в работе ФН или ПО. Информирование пользователя о выявлении неполадки осуществляется в виде зашифрованных кодов. Каждому типу сбоя присваивается свой уникальный номер, поэтому перед началом работы важно изучить Инструкцию по эксплуатации, так как у каждого производителя своя система кодировки.

Некоторые, наиболее распространенные ошибки касс Атол, работающий на ККМ сотрудник может устранить самостоятельно, но существуют и такие, которые потребуют обращения в службу технической поддержки. В зависимости от того, какова степень серьезности ситуации, специалисты дадут консультацию по телефону или пришлют сотрудника для устранения проблемы. В статье рассмотрены сбои и неисправности ККТ, с которыми можно столкнуться во время работы, а также возможные способы их удаления.

Удаленно подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Часто встречающиеся ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235

Среди неполадок, связанных с работой накопителя, нужно выделить следующие:

Код 211 означает, что накопитель не поддерживает связь с кассовым аппаратом. Сбой может произойти из-за неисправности шлейфа подключения или вследствие его отсоединения от ККМ. В первом случае потребуется заменить неисправный элемент, во втором — убедиться в наличии подключения. Для этого следует открыть отсек, в котором расположен накопитель, и осмотреть физическое соединение.
Код 217 информирует о том, что дата и время в ФН не соответствуют этим же параметрам ККТ. Чтобы устранить проблему, достаточно убедиться в достоверности установленных данных и скорректировать их (при необходимости).
Бывают ситуации, когда пользователь ищет документ, отсутствующий в памяти накопителя. Тогда устройство выдает сообщение об отсутствии в памяти ФН запрашиваемых данных (код 218). При его появлении надо проверить достоверность искомых данных. Лучше ориентироваться на сведения, содержащиеся в фискальном документе.
Код 231 «Некорректное значение параметров команды ФН» появляется из-за передачи информации по операциям с определенной СНО на устройство, не поддерживающее такую систему налогообложения. Тогда устройство подлежит замене. Для модели 90Ф код неполадки будет «Е000-217».
Если онлайн-касса выдает код 234, то это означает, что криптопроцессор фискального накопителя исчерпал свой ресурс. Даже если устройство не проработало полный срок эксплуатации, оно подлежит замене на новый ФН. Важно помнить, что перед процессом переустановки надо закрыть архив. Если при этом возникает проблема, то нужно синхронизировать дату и время ККМ и последнего фискального документа в накопителе.
Ошибка ККТ Атол ФН235 свидетельствует о том, что данные о проведенных торговых операциях не передаются ОФД. Сбой проявляет себя при закрытии смены — кассир просто не сможет выполнить эту операцию. Важно помнить, что в соответствии со ст. 4.1 Федерального закона № 54 «О применении ККТ…», срок передачи информации не должен превышать 30 дней. При несвоевременной отправке владелец техники может быть привлечен к административной ответственности с наложением штрафов: на ИП в размере 1,5–3 тыс. рублей; на юридические лица — в размере от 5 до 10 тыс. рублей. Чтобы избежать штрафных санкций, бизнесмену следует отслеживать наличие связи с ОФД. Кроме того, рекомендуется ежедневно формировать X-отчет (его можно печатать какое угодно количество раз, вне зависимости от того, открыта смена или нет). Данный отчет интересен предпринимателю тем, что в нем содержатся сведения о количестве неотправленных чеков (строка «Состояние обмена с ОФД»).

Таким образом, устранение ошибок, связанных с работой ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235, возможно без обращения в ЦТО. Однако перед решением проблемы целесообразно внимательно изучить Инструкцию по эксплуатации определенной модели аппарата.

Ошибка 212: неверное состояние ФН кассы Атол

Неисправность может быть вызвана несколькими причинами. Наиболее распространенные приведены в таблице.

Причина возникновения	Устранение неполадки
Онлайн-касса не зарегистрирована, в связи с чем не может функционировать правильно	Зарегистрировать ККМ
Кассир пытается выполнить операцию по закрытию рабочей смены, которая до этого не открывалась	Перезагрузить аппарат и открыть смену
Отсутствует связь с ФН	Убедиться в наличии физического соединения между платой, шлейфом или ФН
Неисправность самого ФН	Если выход устройства из строя не произошел по причине неправильной эксплуатации, целесообразно обратиться в АСЦ для замены по гарантии

Реже ошибка 212 «Неверное состояние ФН» контрольно-кассовой техники Атол бывает результатом повреждения шлейфа соединения. Тогда потребуется замена элемента. Чтобы в дальнейшем избежать появления неисправности, предпринимателю надо придерживаться следующих правил:

приобретать ФН у проверенных поставщиков или официальных представителей производителя;
использовать актуальные версии драйверов и прошивки контрольно-кассовой техники;
при эксплуатации онлайн-кассы в точности соблюдать регламенты, установленные производителем (Инструкция по эксплуатации, Руководство по техническому обслуживанию и т. д.).

ККТ Атол не передает данные ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»

Нередко встречаются неполадки, связанные с передачей информации оператору фискальных данных. Наиболее распространенные ошибки, содержащиеся в Менеджере регистров и связанные с отправкой сведений ОФД от контрольно-кассовой техники Атол: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».

Первая возникает при отсутствии физического канала связи — здесь нужно убедиться в правильности настроек службы для обмена информацией. «Сеть 6», наоборот, означает, что связь разорвана по инициативе ОФД. Бизнесмену потребуется на сайте налоговой инспекции проверить регистрацию ККТ. Если аппарат присутствует в базе, то целесообразно проверить статус оплаты услуг ОФД.

Неполадка «сеть 2» появляется при отсутствии соединения с сервером оператора или в результате некорректных сетевых настроек. Если договор с ОФД оплачен, то возможны сбои при передаче данных посредством Internet. Когда связь работает корректно, нужно проверить сетевые настройки соединения с сервером оператора. Для этого ККМ подключается к ноутбуку или ПК с использованием соответствующего драйвера. После этого потребуется зайти в «Настройка свойств» и посмотреть установленное значение порта DNS — по умолчанию «53». Для DNS возможны следующие варианты: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8». Если требуемый порт отсутствует, то его нужно добавить через службу «Управление драйверами» и перезагрузить кассу. Кроме того, перезапустить следует и службу EoU, после чего, с помощью Менеджера регистров, проверить состояние отправки фискальных документов. Если неполадка устранена, то передача пройдет в автоматическом режиме. В случае отсутствия связи с сервером оператора после проведения вышеизложенных манипуляций целесообразно привлечь системного администратора или обратиться в АСЦ.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Почему возникает ошибка е000 255 на кассах Атол

Появление неисправности может быть обусловлено тем, что ККТ не фискализирована в налоговой службе. Сделать это можно, подав документы при личном посещении, или загрузить их через личный кабинет на сайте ФНС. Постановка онлайн-кассы на учет обязательна, без нее не сможет работать ни один бизнесмен. Услуга предоставляется бесплатно (если только предприниматель не решил заручиться помощью к посредников — представителей ОФД или ЦТО).

Кроме того, ошибка e000 255 на ККТ Атол появляется по причине отсутствия фискального накопителя. Нужно помнить, что онлайн-касса без ФН работать не будет, поскольку не сможет выполнять свою основную функцию — отправку данных о проведенных кассовых операциях ОФД для последующей передачи в ФНС (за исключением устройств, используемых предпринимателями на ЕНВД и патенте). Также надо помнить, что продажи мимо кассы — причина привлечения к административной ответственности. При этом минимальный размер штрафа для предпринимателя — 10 тыс. руб., максимальный — до 50 % выручки.

Ошибка 122 ККТ Атол при активизации памяти ПД

Правительство РФ продлило сроки отмены ЕНВД до 2021 года, поэтому для бизнесменов остается актуальным вопрос о переводе онлайн-касс в режим ЕНВД. Многие, пытаясь активизировать память принтера документов на аппаратах Атол, получают ошибку 122. Она возникает при несоблюдении следующих требований:

Прошивка на фискальном регистраторе необходима не выше v. 3689. Сведения о ней указываются в чеке, выдаваемом при покупке ФР. Если он отсутствует, то можно его распечатать самостоятельно. Для этого нужно выключить онлайн-кассу, зажать клавишу лентопротяжки и включить устройство. После второго звукового сигнала ККТ распечатает чек, где в строке «ID серии» в скобках будет указана версия прошивки.
Драйвер торгового оборудования должен быть установлен не ниже версии 8.14.2.2.

Также необходимо знать, что режим ЕНВД невозможно подключить на кассах моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. Аппарат 90Ф можно перевести на рассматриваемый режим СНО при наличии прошивки ниже v. 6525. В перечисленных устройствах потребуется установка ФН, в противном случае пользователю будет распечатываться документ с надписью «Чек недействителен».

При подключении оборудования Атол произошла ошибка 999 — способы устранения

Проблема может быть связана с неполадками в кассовом оборудовании или при сбое работы ПО. Неисправность отличается своей непредсказуемостью — она может появляться в ККТ несколько раз за рабочую смену. Причин несколько, поэтому предпринимателю нужно будет последовательно проверить все варианты.

Ошибка 999 может появиться в том случае, когда кассовый аппарат Атол не подключен к «1С». В первую очередь надо протестировать платформу «товароучетки». Для этого в настройках РМК последовательно перейти «Торговое оборудование» → «Функции» → «Тест устройства». Если тест не пройден — запустить проверку повторно. Дело в том, что при сбое в самой программе, модуль может самостоятельно найти неверный код и автоматически исправить его. Затем следует снова запустить кассу.

Если при подключении оборудования Атол снова произошла ошибка 999, и касса выдает сообщение «Порт недоступен», нужно проверить актуальность версии установленного драйвера. При необходимости, обновить утилиту или установить новую. В последнем случае, после инсталляции нужно проверить корректность настроек драйвера на ПК. Для этого нужно выполнить ряд действий.

В меню «Пуск» найти папку «Атол» и из выпадающего списка выбрать «Драйвер ККМ».

При нажатии откроется окно тестировщика ПО, в котором выбрать «Настройка свойств».

В появившемся окне запустить «Проверка связи». Ниже, в строке «Результат», появятся сведения о проверке.

Если все в порядке, в первом окне (в правой верхней части) выбрать «Режим» и в выпадающем списке отметить «Отчет с гашением». Затем поочередно кликнуть на кнопке «Войти» и «Снять отчет» (расположены ниже).

Важно, что в окне «Устройство включено» должна быть установлена галочка. В противном случае кнопка снятия отчета будет неактивна.

Еще одна распространенная причина — автоматическое изменение приоритетов COM-портов. Сбой настроек может быть вызван подсоединением стороннего оборудования (например, подключение продавцами телефонов для подзарядки через USB) или после перезагрузки кассового аппарата. Для устранения нужно в настройках выбрать необходимый канал и протокол обмена.

Если все перечисленные способы не принесли положительного результата, лучше обратиться в техподдержку или к системному администратору.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Исправление ошибок программирования реквизитов 1008, 1021 и 1228

Несмотря на то, что кассовые аппараты производителя пользуются заслуженной популярностью на рынке по соотношению цены и качества, программное обеспечение все-таки имеет некоторые недостатки. Один из таких — ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228. Рассмотрим суть проблем и возможные способы их исправления.

Атрибут 1008 должен соответствовать e-mail или телефонному номеру покупателя. В противном случае, с помощью API чек не будет распечатан. Причина: в настройках «Печать чека» выбрана опция «Без отправки электронного аналога». Для ее устранения надо прописать значение «Отправка электронного» или «Печать и отправка».
1021 — возникает при некорректной работе ПО и может выдавать различные сообщения. Например, появляется информация о невозможности распечатать чек, так как нет бумаги. При этом возникают два варианта развития событий: в устройстве действительно закончилась чековая лента, или онлайн-касса считает, что ее нет из-за неправильной работы датчика. Чтобы исправить ситуацию, можно предварительно перезапустить ККТ. Если она снова появляется — переустановить драйверы ПО. Примечательно то, что в отличие от других сбоев, информация о проблеме периодически появляется на 1–2 секунды, после чего исчезает.
1228 означает, что в данных неправильно указан ИНН продавца или покупателя. Перезагрузка устройства позволит устранить проблему. При ее повторении целесообразнее перепрошить ККТ.

ККТ Атол выдает ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован»: причины и способы исправления

Это сбой, характерный для ФР производителя. Он происходит, когда устройство находится в режиме регистрации, но при этом:

произошли сбои в питании ККМ;
допущена попытка распечатать фискальный документ в момент внесения денег при оформлении покупки;
некорректное закрытие предыдущей смены, в результате чего образовались расхождения в данных отчета и «товароучетки».

Еще одна причина — проблемы с блоком ФН в целом:

произошли скачки напряжения в сети;
вышел из строя блок питания;
выявлены расхождения в суммах АС технологического управления и кассового аппарата;
накопитель неисправен.

Самостоятельно устранить ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован» на онлайн-кассах Атол можно, завершив работу с front-office приложением, после чего снять Z-отчет. Выполнив операцию, открыть смену и провести продажу в режиме регистрации. Если Z-отчет снять не получилось, то это указывает на проблемы в работе ФН. Проверить это можно, переподключив накопитель (предварительно обесточив устройство), и провести технологическое обнуление ККТ. Для выполнения последней операции требуются специальные знания, поэтому целесообразнее обратиться к специалистам.

Если накопитель исправен, а проблема появляется снова — нужно проверить исправность блока питания ККМ, а при частых скачках напряжения приобрести блок для бесперебойной работы.

При пробитии чека касса Атол показывает ошибку 3895 «Неверная длина»

Неполадка встречается после переустановки ОС на ПК или на вновь устанавливаемых рабочих местах. Она означает, что не задан пароль доступа. Для устранения ошибки 3895 «Неверная длина» на устройствах Атол достаточно зайти в раздел «Настройка свойств» и поставить галочку рядом с «Использовать пароль доступа».

Другие типовые неисправности

Существуют и другие сбои, характерные для ККТ производителя и различающиеся по сложности ликвидации. Например, если устранение на кассовых устройствах Атол ошибки Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» не займет много времени, то появление сбоев с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» потребует больше усилий. При первой неисправности достаточно убедиться, что кассовый аппарат подключен к сети (или заряжена аккумуляторная батарея). Заменить чековую ленту также под силу любому работнику, даже неспециалисту.

Если на контрольно-кассовой технике неверно выставлен режим устройства, в результате чего не закрывается смена, причин может быть несколько:

случайный сбой — может стать результатом технических неполадок;
не синхронизированы дата и время;
пользователь выбрал некорректный режим устройства, например, при печати Z-отчета, вместо «Отчет с гашением» выбран какой-либо другой режим.

Иногда достаточно перезагрузить онлайн-кассу. Если это не помогает, то проверить соответствие даты и времени на ККМ и ФН. Также целесообразно уточнить выбранные режимы и протестировать устройство.

При возникновении проблемы с занятым COM-портом целесообразно проверить настройки приложения EoU. В большинстве случаев именно некорректные параметры вызывают сбой.

Что касается ошибки отрезчика на аппаратах Атол (код 3943), то исправить ее самостоятельно сможет не каждый пользователь. Чаще всего приходится обращаться в специализированные компании.

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Источник

Периодически мне приходится работать с кассовым оборудованием. В моем блоге уже была статья про онлайн кассы, но буквально сегодня столкнулся с проблемой – ККТ Атол не отправляет данные к ОФД, т.е. растет очередь чеков, которые не были переданы к ОФД. В личном кабинете ОФД, соответственно, данных по кассовым чекам и операциям открытия и закрытия смены также не отображалось. Ранее особых проблем с настройкой передачи данных к ОФД не встречал.

Исходные данные:

Онлайн-касса: АТОЛ 30Ф.
Протокол подключения онлайн-кассы: vCOM.
COM порт для подключения кассы: COM10.
COM порт для передачи данных к ОФД: COM11.
Драйвера торгового оборудования (ДТО): Драйвер торгового оборудования АТОЛ 9.12.4.6377.
Канал обмена с ОФД: EoU (Ethernet over USB).
Для настройки EoU использовалась утилита управления драйверами от ДТО 8.16.06.
Оператор фискальных данных: Такском.

Описание проблемы

Первое, на что пожаловался клиент – в личном кабинете ОФД нет кассовых чеков с определенного периода, хотя они должны там быть.

Второе, что я заметил – на самой кассе растет очередь тех чеков, которые не были переданы к ОФД.

Диагностика проблемы

Была выполнена следующая диагностика:

1. Проверил доступность кассы по порту COM10 через драйвер торгового оборудования – касса доступна.

2. Проверил правильно ли указан COM порт в настройках EoU и запущен ли сервис – все корректно:

3. Проверил настройки параметров подключения к ОФД на самой кассе – все корректно:

Только в нашем случае были указаны параметры подключения для Такском:

Хост: f1.taxcom.ru
Порт: 7777
DNS: 8.8.8.8

4. Проверил возможность подключения с рабочего места по telnet до порта ОФД – подключение установилось:

telnet f1.taxcom.ru 7777

5. Проверил какой код ошибки подключения к ОФД:

На скрине выше я привел значение регистра при успешном подключении. В мое случае значение регистра было следующим:

Ошибка сети: 02
Ошибка ОФД: 00
Ошибка ФН: 00

Ошибка сети 02 говорит о том, что отсутствует подключения к серверу ОФД или есть ошибка в сетевых настройках. Хотя на первый взгляд все настроено верно.

6. Далее я обратился к журналу сервиса EoU, который в моем случае был расположен вот тут:

"C:ProgramDataATOLEoUlogsEoU.log“

В журнале я нашел следующие повторяющиеся записи:

2021-05-05 11:40:02.942 INFO  [EoU] Start service EoU (v2197)
2021-05-05 11:40:02.943 INFO  [EoU] Hotplug mode
2021-05-05 11:41:22.715 INFO  [EoU] Start service EoU (v2197)
2021-05-05 11:41:22.715 INFO  [EoU] Hotplug mode
2021-05-05 16:42:40.877 INFO  [EoU] Start service EoU (v2197)
2021-05-05 16:42:40.878 INFO  [EoU] Hotplug mode
2021-05-05 16:43:05.951 INFO  [EoU] Start service EoU (v2197)
2021-05-05 16:43:05.951 INFO  [EoU] Hotplug mode
2021-05-05 17:01:43.253 INFO  [EoU] Start service EoU (v2197)
2021-05-05 17:01:43.253 INFO  [EoU] Hotplug mode
2021-05-05 17:03:10.411 INFO  [EoU] Start service EoU (v2197)
2021-05-05 17:03:10.411 INFO  [EoU] Hotplug mode
2021-05-05 17:08:06.565 INFO  [EoU] Start service EoU (v2197)
2021-05-05 17:08:06.566 INFO  [EoU] Hotplug mode
2021-05-05 17:08:21.159 INFO  [EoU] Start service EoU (v2197)
2021-05-05 17:08:21.160 INFO  [EoU] Hotplug mode
2021-05-05 17:11:06.675 INFO  [EoU] Start service EoU (v2197)
2021-05-05 17:11:06.675 INFO  [EoU] Hotplug mode
2021-05-05 17:13:08.842 INFO  [EoU] Start service EoU (v2197)
2021-05-05 17:13:08.842 INFO  [EoU] Hotplug mode
2021-05-05 17:18:50.320 INFO  [EoU] Start service EoU (v2197)
2021-05-05 17:18:50.321 INFO  [EoU] Hotplug mode
2021-05-05 17:20:56.672 INFO  [EoU] Start service EoU (v2197)

И не одной записи о попытке передачи данных к ОФД.

Решение

Именно записи в журнале и помогли мне найти кейс с подобной проблемой на форуме АТОЛ.

Проблема оказалась в конфигурационном файле сервиса EoU:

В моем случае текст конфигурационного файла был следующим:

<?xml version="1.0" encoding="windows-1251" ?>
<settings>
    <hotplug>auto</hotplug>
    
    <device>
        <id>1</id>
        <port>11</port>
    </device>
</settings>

Именно секция <hotplug> и была источником проблемы.

После того, как я скорректировал текст конфигурационного файла следующим образом, данные были переданы к ОФД:

<?xml version="1.0" encoding="windows-1251" ?>
<settings>  
    <device>
        <id>1</id>
        <port>11</port>
    </device>
</settings>

Заключение

Я поделился с вами решением, которое помогло мне решить проблему, при которой ККТ Атол не отправляет данные к ОФД. Проблема оказала не совсем типовая. Возможно, эта статья поможем вам немного сэкономить время на чай/кофе 🙂

Источник

Атол ошибка сети 06h разрыв соединения при приеме квитанции

Атол ошибка сети 06h разрыв соединения при приеме квитанции

Коды ошибок ККТ

Коды ошибок ФН

Таблица соответствия кодов ошибок ККТ и кодов ошибок ФН

Коды ошибок сети

Коды ошибок ОФД и реквизиты ответа ОФД

Коды ошибок в ответе оператора

Информация о неполадках в сообщении оператора

Коды ошибок сети

Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!

Подберите онлайн кассу за 3 шага!

Ошибка получения ответа ОФД 32: Разрыв соединения

Ошибка получения ответа ОФД 103: Неизвестно

Ошибка получения ответа ОФД 104: Разрыв соединения

Ошибка получения ответа ОФД 15: Разрыв

Другие причины появления ошибок

Не передаются данные в ОФД — довольно распространённая ошибка.

Все коды ошибок онлайн-кассы Атол (Платформа 5.0)

Код группы ошибок 0х3030 — Нет ошибок

Код группы ошибок 0х3200 — Группа ошибок принтера

Код группы ошибок 0х3200 — Группа ошибок принтера

Код группы ошибок 0х3300 — Группа ошибок скриптовой машины

Код группы ошибок 0х3400 — Группа ошибок ФН

Код группы ошибок 0х3500 — Группа ошибок обмена с ОФД

Код группы ошибок 0х4100 — Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень)

Код группы ошибок 0х4200 — Группа общих ошибок протокола (верхний уровень)

Код группы ошибок 0х4300 — Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень)

Код группы ошибок 0х4400 — Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра)

Код группы ошибок 0х4500 — Группа ошибок получения реквизитов

Код группы ошибок 0х4600 — Группа ошибок электронного журнала

Код группы ошибок 0х4700 — Группа ошибок команд работы с внешними устройствами

Код группы ошибок 0х5000 — Группа ошибок штрих-кодов

Код группы ошибок 0х6000 — Группа ошибок состояния ККТ

Код группы ошибок 0х6200 — Группа ошибок операций ККТ

Код группы ошибок 0х6300 — Группа ошибок настроек

Код группы ошибок 0х6400 — Группа ошибок коммуникационных интерфейсов

Код группы ошибок 0х7000 — Группа ошибок ввода реквизитов

Код группы ошибок 0х7200 — Группа ошибок работы с универсальными счетчиками

Не отправляются чеки в ОФД

РЕШЕНО! Не отправляются чеки в ОФД

Служба EthernetOverUsb (EOU)

Меняем сертификат службы EOU

Не передаются данные в ОФД — довольно распространённая ошибка.

Популярные ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235

Ошибка 212 на кассах АТОЛ: некорректное состояние ФН

ККМ АТОЛ не пересылает информацию ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»

Причина возникновения ошибки е000 255 на ККМ АТОЛ

Ошибка 122 на ККМ АТОЛ при активизации памяти ПД

При подключении ККМ АТОЛ отображается ошибка 999: пути решения

Исправление программных ошибок с кодами 1008, 1021 и 1228

Причины и способы устранения ошибки 3933 «Вход в режим заблокирован» на ККТ АТОЛ

При выпуске чека на ККМ АТОЛ отображается ошибка 3895 «Неверная длина»

Другие распространённые ошибки

Наш каталог продукции

Часто встречающиеся ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235

Ошибка 212: неверное состояние ФН кассы Атол

ККТ Атол не передает данные ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»

Мы готовы помочь!

Почему возникает ошибка е000 255 на кассах Атол

Ошибка 122 ККТ Атол при активизации памяти ПД

При подключении оборудования Атол произошла ошибка 999 — способы устранения

Исправление ошибок программирования реквизитов 1008, 1021 и 1228

ККТ Атол выдает ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован»: причины и способы исправления

При пробитии чека касса Атол показывает ошибку 3895 «Неверная длина»

Другие типовые неисправности

Наш каталог продукции

Описание проблемы

Диагностика проблемы

Решение

Заключение

Не пропустите эти материалы по теме: