Атол сигма операция отклонена произошла ошибка - Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает!

22 мая 2019

42166

Время чтения:
18 мин.

В статье собрали все основные ошибки, которые выдают онлайн-кассы SIGMA 7, 8 и 10. Приводим список этих ошибок, разбираемся с причинами, а главное — говорим, как устранить неполадки.

Некоторые технические моменты кассиры или руководители магазина могут поправить сами, но многие проблемы способен решить только сервисный центр, который обслуживает ваши кассы (в таких случаях мы будем писать — обратитесь в АСЦ).

Все ошибки касс Сигма можно условно разделить на четыре группы:

Что-то случилось с печатью чеков.
Касса заблокирована, не включается или в ней не работают режимы.
Некорректно работают конкретные части терминала (экран, разъёмы)
Неполадки с фискальным накопителем (ФН) или передачей фискальных данных в ОФД.

Теперь приведём краткий список неполадок, а ниже — подробные инструкции, как их устранить.

Содержание

— Ошибки с печатью у кассы SIGMA

Касса не печатает
Нет бумаги (+ индикация светом, звуком)
На чеке не печатается часть символов
При печати ошибка «Перегрев головки принтера» или на кассовой ленте остается темный след от головки

— Ошибки, связанные с режимами работы кассы SIGMA и её включением

Касса не переходит к оформлению чеков
Ошибка «Смена превысила 24 часа»
Касса заблокирована при вводе даты
Касса не отвечает на команды кассира или заблокирована
Ошибки −16 или −3825
Касса не реагирует на запрос команды или на нажатие кнопок
«ЗН не введён» при включении питания
«Неверный код защиты» при включении питания
«Сбой часов ККТ в режиме ввода даты» при включении питания
При включении питания касса подает периодические звуковые сигналы, при этом на чеке автотестирования может выдавать «НЕНОРМ» в любом из пунктов

— Ошибки кассы SIGMA, связанные с экраном

При нажатии на экран срабатывает другая команда
Планшетная часть не отвечает на команды или не работает
При включении терминала не включается дисплей
На экране некорректно отображаются надписи и дизайн (для SIGMA

— Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД

Касса заблокирована, так истекло время ожидания подтверждения от ОФД
Касса заблокирована из-за ФН (кончился срок эксплуатации, заполнена память или неисправен сам блок)
Касса заблокирована из-за расхождения даты-времени ККТ и таймера ФН
Касса заблокирована, из-за того, что не распознает ФН
Касса заблокирована из-за несоответствия её заводского номера установленному ФН + ККТ издаёт звуковой сигнал
Архив фискального накопителя закрыт
«ОФД не отвечает» в отчете о закрытии и открытии смены
В отчете о закрытии и открытии смены печатается «Ресурс ФН менее 30 дней» или «Ресурс ФН менее 3 дней» или «Память ФН заполнена»
«Превышено время ожидания ответа ФН» в отчёте о закрытии смены
«Ошибка ФН» или «Исчерпан ресурс ФН» или «Требуется замена ФН» в отчёте о закрытии смены
«ФН не фискализирован» при включении питания
«ФН не фискализирован. ККТ зарегистрирована» при включении питания
«Ожидается ответ ФН (до 30 сек.)» при включении питания
«Ошибка обмена с ФН» при включении питания
«Нет ФН в ККТ» при включении питания
«ФН не из этой ККТ» при включении питания
Необходимо отправить ФД ОФД» при включении питания
«Номер ФД восстановлен из ФН» при включении питания

— Прочие ошибки кассы SIGMA

Касса не видит подключённую карту памяти
Нет подключения к сети GSM

Ошибки с печатью у кассы SIGMA

Касса не печатает

Причина 1: печатающая головка термопринтера неисправна или слабо прижимается.

Обратитесь в АСЦ.

Причина 2: недостаточная яркость печати.

Увеличьте яркость.

Нет бумаги (+ индикация светом, звуком)

При этом обычно горит красный индикатор ошибки (Сигма 7) или касса издает периодические звуковые сигналы и выдает ошибку «Нет бумаги» (Сигма 10).

Причина 1: в отсеке закончилась чековая лента.

Замените ленту.

Причина 2: неполадки с датчиком бумаги.

Если датчик неисправен, обратитесь в АСЦ.

На чеке не печатается часть символов

Обратитесь в АСЦ, чтобы заменить печатающую головку.

При печати касса выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на кассовой ленте остается темный след от головки

Причина: головка принтера нагрелась свыше 64 С. Продолжать печатать касса сможет только после того, как температура головки станет ниже.

Решение: уменьшите яркость печати. Чтобы при печати объёмных документов печатающая головка не перегревалась, рекомендуют располагать информацию ближе к центру ленты, так как температурный датчик находится именно по центру печатающего устройства.

Ошибки, связанные с режимами работы терминала SIGMA и его включением

Касса не переходит к оформлению чеков

Причина: фискальный накопитель закрыт.

Если касса не входит в режим оформления кассовых чеков из-за закрытого ФН, нужно поставить новый фискальный накопитель и перерегистрировать кассовый аппарат.

Касса выдаёт ошибку «Смена превысила 24 часа»

Причина: ошибка возникает при попытке оформить чек, если превышен лимит времени смены.

Закройте смену (снимите отчёт о закрытии смены). Если во время закрытия смены касса непреднамеренно перезагрузилась или были перебои с питанием, после включения завершите операцию.

Касса заблокирована при вводе даты

Введите верную дату.

Касса не отвечает на команды кассира или заблокирована

Причина 1: из-за непреднамеренной перезагрузки устройства, ошибки питания или подобных факторов, касса не смогла завершить операцию регистрации.

Исправьте неполадки и завершите регистрацию ККТ.

Причина 2: касса заблокирована при вводе даты и времени из-за некорректных настроек.

При необходимости закройте смену и введите в настройки кассы корректные дату и время.

—

Другие причины блокировки, связанные с ФН и ОФД смотрите в соответствующем разделе«Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД» ниже.

Ошибки −16 или −3825

Причина: неверны режим (ошибка −16) или пароль доступа (ошибка −3825).

Проверьте режим и пароль.

Касса не реагирует на запрос команды или на нажатие кнопок

Причина 1: касса может быть выключена или может обрабатывать другую команду.

Включите питание кассового аппарата или дождитесь, когда текущая команда будет завершена.

Причина 2: произошло замятие бумаги.

Достаньте замятую бумагу.

Причина 3: заклинило нож автоотрезчика.

При помощи ролика регулятора положения ножа поставьте нож автоотрезчика в нулевое положение.

Причина 4: соединительный кабель не подключен или неисправен.

Подключите или замените кабель.

Причина 5: касса вышла из строя, требуется ремонт.

Обратитесь в АСЦ, чтобы устранить неполадки согласно документации об эксплуатации и ремонте конкретной модели ККТ.

При включении питания печатается «ЗН не введён»

Введите заводской номер кассового аппарата.

При включении питания печатается «Неверный код защиты»

Причина: защитный код мог быть стёрт, когда проходила инициализации памяти ККТ.

Введите правильный код защиты. Восстановить код, если он был стёрт, можно на сайте АТОЛ partner.atol.ru/support/filelic/ в разделе «Файлы лицензий».

При включении питания печатается «Сбой часов ККТ в режиме ввода даты»

Установите правильные значения даты и времени. Если сбой повторяется, нужно обратиться в АСЦ, чтобы специалисты заменили батарею энергонезависимых часов.

При включении питания касса подает периодические звуковые сигналы, при этом на чеке автотестирования может выдавать «НЕНОРМ» в любом из пунктов

Касса вышла из строя, обратитесь в АСЦ.

Ошибки кассы SIGMA, связанные с экраном

При нажатии на экран срабатывает другая команда

Причина: экран планшета поврежден или неоткалиброван.

Обратитесь в АСЦ для ремонта или калибровки экрана.

Планшетная часть не отвечает на команды или не работает

Причина: касса нуждается в перезагрузке или сам планшетный модуль сломался.

Сначала принудительно перезагрузите устройство. Если после перезагрузки планшет не реагирует на команды, значит, этот модуль вышел из строя. Для замены обратитесь в АСЦ.

При включении терминала не включается дисплей

Причина 1: соединительный кабель не подключен или вышел из строя.

Проверьте подключение кабеля. Если он поврежден, замените кабель.

Причина 2: сломался сам дисплей.

Обратитесь в АСЦ.

На экране некорректно отображаются надписи и дизайн (для SIGMA

Нужно настроить корректное отображение элементов экрана на планшетной части. Для этого нажмите в меню [Настройки] и выберите [О планшете], там нажмите на [Номер сборки] 7 раз, после чего появится временное сообщение «Вы стали разработчиком». Затем выйдите из меню состояния планшетного ПК.

В настройках нажмите [Для разработчиков] и выберите настройку [Минимальная ширина], в нем поставьте значение 767 dp и нажмите [ОК]. Выйдите из настроек, экран будет работать корректно.

Поможем исправить любую ошибку на кассах Sigma!
Техническая поддержка 24/7

Оставьте заявку на консультацию.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут

Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД

Касса заблокирована, истекло время ожидания подтверждения от ОФД

Причина: было превышено время ожидания подтверждения ОФД о том, что оператор получил фискальные данные. Другими словами, касса не смогла передать данные в ОФД и срок ожидания истёк.

Настройте параметры связи с ОФД, чтобы терминал корректно передал фискальные данные в ОФД. Если после настройки подтверждение не придёт, обратитесь к своему оператору фискальных данных.

Касса заблокирована из-за ФН (кончился срок эксплуатации, заполнена память или неисправен сам блок)

Закройте смену, закройте фискальный накопитель (если есть такая возможность), замените ФН.

Касса заблокирована из-за расхождения даты-времени ККТ и таймера ФН

Если время на часах кассового аппарата и таймера фискального накопителя расходится не больше, чем на 5 минут, перезагрузите кассу. При необходимости введите корректные значения даты и времени, после чего закройте смену.

Касса заблокирована, из-за того, что не распознает ФН

Проверьте подключение фискального накопителя к системной плате кассового аппарата, исправность кабеля ФН и самого накопителя. Если возможно, исправьте неполадки с подключением сами. В остальных случаях обратитесь в АСЦ.

Касса заблокирована из-за несоответствия её заводского номера установленному ФН + ККТ издаёт звуковой сигнал

Поставьте фискальный накопитель с соответствующим заводским номером.

Архив фискального накопителя закрыт

Поставьте новый ФН и проведите регистрацию онлайн-кассы.

В отчете о закрытии и открытии смены печатается «ОФД не отвечает»

Перезагрузите кассу, проверьте настройку связи с ОФД. Если настройки верны, но ОФД по-прежнему не отвечает, обратитесь к вашему оператору фискальных данных. Когда неполадки сервера ОФД будут устранены, снова попробуйте снять этот отчёт.

В отчете о закрытии и открытии смены печатается «Ресурс ФН менее 30 дней» или «Ресурс ФН менее 3 дней» или «Память ФН заполнена»

Замените фискальный накопитель. Если срок эксплуатации ФН ещё не закончился, проверьте отправку фискальных данных ОФД.

В отчете о закрытии смены печатается «Превышено время ожидания ответа ФН»

Установите связь с ОФД, получите подтверждение.

В отчете о закрытии смены печатается «Ошибка ФН» или «Исчерпан ресурс ФН» или «Требуется замена ФН»

Замените фискальный накопитель.

При включении питания печатается «ФН не фискализирован»

Зарегистрируйте вашу онлайн-кассу в ФНС.

При включении питания печатается «ФН не фискализирован. ККТ зарегистрирована»

Перерегистрируйте вашу онлайн-кассу.

При включении питания печатается «Ожидается ответ ФН (до 30 сек.)»

Процедура инициализации ФН не завершена. Дождитесь её окончания.

При включении питания печатается «Ошибка обмена с ФН»

Подключите фискальный накопитель и зарегистрируйтесь вашу онлайн-кассу в ФНС.

При включении питания печатается «Нет ФН в ККТ»

Подключите фискальный накопитель к вашей зарегистрированной онлайн-кассе.

При включении питания печатается «ФН не из этой ККТ»

Поставьте фискальный накопитель, с которым выполняли регистрацию этой онлайн-кассы.

При включении питания печатается «Необходимо отправить ФД ОФД»

Установите связь с оператором фискальных данных, чтобы отправить данные о фискальном документе.

При включении питания печатается «Номер ФД восстановлен из ФН»

Причина: произошёл сбой в работе кассы, и номер фискального документа не был сохранен.

Ничего делать не нужно, так как ФД автоматически восстановлен из ФН.

Прочие ошибки кассы SIGMA

Касса не видит подключённую карту памяти

Причина: micro-SD не установлена или поврежден слот.

Установите внешний носитель памяти согласно разделу «Установка сим-карты и карты miсro-SD». Если поврежден слот для micro-SD, обратитесь в АСЦ.

Нет подключения к сети GSM

Установите sim-карту согласно разделу «Установка сим-карты и карты miсro-SD» и перезагрузите кассу. Если это не помогло, обратитесь в АСЦ для замены повреждённого слота для сим-карты.

Сервисное обслуживание и ремонт онлайн-касс SIGMA

Итак, выше мы рассмотрели возможные ошибки, которые возникают при работе смарт-терминалов SIGMA.

Если касса вышла из строя или некорректно работает, обращайтесь к инженерам сервис-центра. Они помогут решить любую проблему с кассовым оборудованием, оперативно устранят неполадки, выполнят нужные настройки, при необходимости займутся гарантийным и постгарантийным ремонтом касс.

Статья об ошибках ККТ SIGMA подготовлена специалистами авторизованного сервисного центра ПОРТ в Красноярске — официального дистрибьютора касс АТОЛ, а также сервис-центра по обслуживанию и ремонту кассовой техники бренда SIGMA.

Если возникли вопросы или требуется ремонт / настройка онлайн-касс, обращайтесь к инженерам АСЦ ПОРТ.

Можно ли использовать другую кассовую программу?

Линейка смарт-терминалов АТОЛ SIGMA работает только с кассовыми приложениями SIGMA.
Установка стороннего программного обеспечения приведет к блокировке смарт-терминала.
Разблокировка смарт-терминалов не является гарантийным случаем и не делается бесплатно. При возникновении такого вопроса обратитесь в сервисный центр АТОЛ SIGMA или в компанию, где вы приобретали смарт-терминал.

Ошибка 1, Ошибка 2

Данная ошибка указывает на отсутствие связи приложения с фискальным регистратором.
Если возникает ошибка печати -1;-2 необходимо переподключить оборудование:
Заходим в раздел Настройки — Принтеры чеков и ФР

Нажимаем на нужный фискальный регистратор, если он включен переподключаем.

Если эта операция не помогла, перезагрузите смарт-терминал.

Ошибка 235

Ошибка ФН 235 связана с тем, что документы не передаются в ОФД. ФН хранит дату первого из непереданных документов, и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.
Для решения, Вам необходимо проверить интернет соединение на кассе.
Если интернет работает, обратиться к поставщику для проверки связи с ОФД.

Ошибка 148

Ошибка 148 возникает только на Атол Sigma 10.
Данная ошибка означает, что в фискальном регистраторе закончилась чековая лента. Соответственно, для устранения данной ошибки необходимо заправить чековую ленту.

Ошибка 137

Данная ошибка связана с тем, что открыт чек продажи.
Решение — аннулировать этот чек:
Зайти в раздел Настройки -> Принтеры чеков и ФР

Далее нажать на три точки напротив подключенного принтера.

В выпадающем списке выбрать «Аннулировать последний чек».
После этого ошибка возникать не будет и последующая печать чеков будет производиться корректно. можно проверить тестовым чеком.

Ошибка 3943

Данная ошибка указывает на некорректную работу автоотрезчика.
Исправление:
Зайдите в приложение Драйвер ККТ

Нажмите на Параметры ККТ

Перейдите в раздел 1 Основные

Найдите из списка «Отрезать чек после завершения документа»

Выберите пункт «Не отрезать»

Далее проставьте галочки напротив «Запретить отрезку чеков» и «Запретить отрезку отчетов»

Нажмите на стрелку в левом верхнем углу и примените настройки нажав на «ОК»

Можете дальше пробивать чеки без автоотреза. Далее необходимо обратиться к поставщику оборудования для проведения ремонта автоотрезчика.

Вы также можете посмотреть на нашем сайте большое количество различных информационных статьей по неисправностям фискальных накопителей (ошибки ФН) и неполадкам различных онлайн касс.

Ошибка 3

Данная ошибка означает, что фискальный регистратор занят другим приложением или потеряно соединение.
Для решения данного вопроса необходимо перезагрузить смарт-терминал.
Проверить не запущенны ли сторонние утилиты, которые работают с ФР.
Запустить приложение и продолжить работу.

При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт Вашего оборудования

ООО «Интелис-ТО» является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас.
Все работы на онлайн кассах производятся в соответствии со всеми принятыми стандартами качества и технической документацией производителей кассовой техники.

В то же время обращаем Ваше внимание на то, что более выгодным и удобным для клиента является заключение с ООО «Интелис-ТО» договора на абонентское обслуживание.
Обо всех преимуществах договора на абонентское обслуживание Вам могут рассказать наши менеджеры.
Звоните по телефонам: +7 (495) 500-03-37 и 8 (800) 550-02-91.

Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!

Темы статьи:

Используйте оглавление, чтобы перейти к нужной теме. В конце каждого блока есть возможность вернуться в начало, просто нажав назад в браузере.

Ошибка 45
Ошибка 3943
Ошибка 23
Ошибка 009, 3
Ошибка 218
Ошибка 194
Ошибка 11
Ошибка 235, 137
Ошибка 65
Ошибка 132
Ошибка 44, 34, 148
Ошибка 116, 133, 231
Ошибка 1, 2
Ошибки с закрытием смены (68, 83)
Ошибка 115, 142, 218
Ошибка 182, 96
Ошибка 207
Ошибка 12

Ошибка 45

Ошибка 45 означает, что крышка чековой ленты закрыта не плотно. Для корректной работы крышка должна быть плотно закрыта.

Закройте крышку согласно инструкции по установке чековой ленты.

Ошибка 3943

Данная ошибка указывает на некорректную работу автоотрезчика.
Исправление:

Зайдите в приложение Драйвер ККТ

Нажмите на Параметры ККТ

Перейдите в раздел 1 Основные

Найдите из списка «Отрезать чек после завершения документа»

Выберите пункт «Не отрезать»

Далее проставьте галочки напротив «Запретить отрезку чеков» и «Запретить отрезку отчетов»

Нажмите на стрелку в левом верхнем углу и примените настройки нажав на «ОК»

Можете дальше пробивать чеки без автоотреза. Далее необходимо обратиться к компанию, в которой вы приобрели смарт-терминал, для проведения ремонта автоотрезчика.

Ошибка 23

Данная ошибка указывает на некорректную скидку или надбавку к чеку.

Необходимо изменить количество или размер скидки/надбавки и повторить пробитие чека.

Ошибка 009 , 3

Данная ошибка означает, что фискальный регистратор занят другим приложением или потеряно соединение кассовой программы с фискальным регистратором.

Для решения данного вопроса необходимо:

перезагрузить смарт-терминал.
закрыть все сторонние приложения.
запустить заново кассовую программу и продолжить работу.

Ошибка 218

Ошибка 218 означает, что в фискальном регистраторе сбилось время.

Установить его по инструкции:

SIGMA 7 — Инструкция

SIGMA 8 и 10 — Инструкция

Ошибка 194

Ошибка возникает при печати чека возврата за другой день. Не даёт сделать возврат, т.к. в кассе недостаточно средств для возврата.

Для устранения ошибки нужно сделать внесение на необходимую сумму и снова провести возврат.

Как сделать внесение: Инструкция

Ошибка 11

При возникновении ошибки 11 (обычно на SIGMA 10) необходимо:

1) Свернуть все приложения

2) Нажать на кнопку вызова главного меню на планшете.

3) Удалить приложение «Launcher», зажав значок и перетащить на кнопку «Удалить» в правом верхнем углу.

4) Таким же образом удалите «Тест драйвера ККТ». Не путать с «Драйвер ККТ»!

5) Далее перезагрузите смарт-терминал и продолжайте работу в кассовом приложении.

Если не помогло, проверьте соединение с драйвером кассового оборудования по инструкции.

Ошибка 235, 137

Ошибка ФН 235 связана с тем, что документы не передаются в ОФД. ФН хранит дату первого из непереданных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.

Ошибка 137 связана с тем, что ресурс хранения документов исчерпан. Это означает, что касса не отправляет чеки в ОФД.

Срок действия ФН можно проверить в приложении SIGMA:

Как проверить срок действия ФН?

Для решения данных ошибок следуйте инструкции:

SIGMA 7

SIGMA 8

SIGMA 10

Ошибка 65

Для решения ошибки 65 «переполнение буфера ЭЖ» (возникает на Sigma 7) нужно сделать следующие действия:

1. Зайти в Администрирование ккт/сервисную утилиту.

Она находится в списке приложений либо в настройках, если у вас новая версия сервисной утилиты:

2. Выбрать пункт «Сервисные операции».

3. В операциях выбрать пункт «техобнуление».

4. Далее нужно будет перезагрузить кассовый аппарат.

После выполнения всех описанных действий ошибка 65 перестанет возникать.

Ошибка 132

Данная ошибка означает, что недостаточно питания для работы фискального регистратора.

Необходимо подождать большего заряда аккумулятора.

Ошибка 44, 34, 148

Ошибка 44 , 34, 148.

Данная ошибка означает, что в фискальном регистраторе закончилась чековая лента.

Ошибка 116 , 133, 231

Данные ошибки указывают на неверные признаки кассы в настройках драйвера.

Для решения необходимо:

1. Зайти в режим настроек в «Драйвер ККТ» :

SIGMA 7 — Инструкция

SIGMA 8,10 — Инструкция

2. Перейти в раздел «Основные»

3. Выбрать пункт Система налогообложения по умолчанию.

4. Если выбрана неверная система налогообложения, выбрать верную. Далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.

Если же указана верная система налогообложения, временно выбрать другую, далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.

5. Возвращаемся в меню «Основные» и повторно выставляем верную систему налогообложения. Далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.

6. Далее в приложении SIGMA переподключаем фискальный.

Если фискальный регистратор сразу подключен, отключаем его и подключаем повторно.

При ошибке 116 необходимо еще проверить признаки кассы, выставленные в фискальном накопителе.

В администрировании ККТ переходим в раздел «Перерегистрация ККТ» и проверяем признаки.

Если что-то указано неверно, меняем признаки и нажимаем «Перерегистрация ККТ», внизу страницы.

Уточнить параметры регистрации для кассы можно у компании, которая ставила кассу на учёт.

Необходимо обратить внимание на пункты:

«Продажа подакцизного товара» — используется только для продажи акцизных товаров

«Признак расчёта за услуги» — если на кассе пробиваются чеки на услуги

«Признак ККТ для расчетов только в Интернет» — используется только для оплаты на сайте интернет магазинов, в SIGMA данный функционал не поддерживается.

Если у вас основная система налогообложения (ОСН) , необходимо использовать ФН на 15 месяцев. При неверном выборе объёма фискального накопителя, будет возникать ошибка 116.

Ошибка 1, 2

Данная ошибка указывает на отсутствие связи приложения с фискальным регистратором.

Если возникает ошибка печати 1 или 2 необходимо сделать следующее:

Выйти из приложения на основной экран и зайти в список приложений.

выбрать приложение драйвер ККТ.

Переподключить драйвер, нажав 2 раза на переключатель.

Если эти действия не помогли, то перезагрузите смарт-терминал.

Ошибки с закрытием смены ( 68, 83 )

При возникновении ошибок с номером 68 и 83, необходимо закрыть смену и открыть её снова.

Для этого зайдите в раздел «Кассовые операции».

Нажмите «Закрыть смену».

Откройте смену и продолжите работу.

Ошибка 115, 142, 218

Данная ошибка встречается на смарт-терминале SIGMA 7.

Она означает, что на кассовом терминале сбилось время в сервисной утилите.

Для решения необходимо перезагрузить смарт-терминал.

Если это не помогло, то сделайте следующие действия: Ввод даты и времени

Ошибка 182 и 96

Ошибка связанна с отсутствием лицензий для ККТ.

Для решения возникшей ошибки необходимо запросить лицензии через обращение в службу поддержки или у компании где приобретался смарт-терминал.

В обращении нужно указать заводской номер кассы и номер ошибки.

После получения лицензий необходимо выполнить следующую инструкцию: Загрузка лицензий

Ошибка 207

Сбой счетчиков и регистров ККТ (207) возникает во время открытия смены.

Для её устранения необходимо выполнить тех.обнуление на ККТ: Тех.обнуление

Ошибка 12

Ошибка «Не поддерживается в данном режиме (12)» означает, что в дККТ не указан важный параметр (UIN).

Для решения возникшей ошибки необходимо обратиться в компанию, где приобретался смарт-терминал для ввода данного параметра в дККТ.

1388

25 марта 2022 в 14:36

Онлайн-кассы Sigma от известного производителя кассового оборудования «Атол» занимают лидирующие позиции на рынке. Данные ККМ отличаются простотой и производительностью, помогают эффективно автоматизировать процесс продаж и имеют значительный ресурс для расширения функциональных возможностей за счет выбора того или иного тарифного плана.

Как и любая другая техника, кассовые аппараты Sigma в процессе эксплуатации могут выдавать ошибки. Часть из них можно исправить самостоятельно, а другие – только обратившись в специализированный сервисный центр.

Онлайн касса Sigma, ошибки 1 и 2.

Ошибки 1 и 2 на ККМ вызваны отсутствием связи кассовой программы и фискального регистратора.

Решение.

Необходимо выйти из приложения онлайн-кассы в основное меню и переподключить драйвер ККМ, выбрав соответствующее приложение и 2 раза кликнув на переключатель.

Если это не помогло – перезагрузите смарт-терминал.

Онлайн касса Sigma, ошибка 3.

Если на экране кассового аппарата для магазина отобразилась ошибка 3, это означает, что фискальный регистратор занят другим приложением или кассовая программа потеряла связь с фискальным регистратором.

Решение.

Необходимо выполнить следующие действия:

Проверить не запущены ли на ККМ сторонние утилиты, работающие с фискальным регистратором. При обнаружении – закрыть все ненужные программы.
Перезагрузить онлайн кассу.
Войти в кассовую программу заново и продолжить работу.

Онлайн касса Sigma, ошибка 137.

Иногда оператор кассового аппарата Sigma может столкнуться с зависанием чека. В таком случае онлайн-касса отобразит на экране ошибку 137 «чек продажи открыт».

Решение.

Чтобы устранить ошибку необходимо аннулировать зависший чек, для этого необходимо выполнить следующие действия:

Зайти в меню «Настройки»
Выбрать пункт «Принтеры чеков и ФР»
В меню работающего фискального регистратора выбрать «Аннулировать последний чек».

Онлайн касса Sigma, ошибка 235.

Ошибка кассового аппарата 235 означает, что превышен срок работы ККМ в автономном режиме. В соответствии с 54-ФЗ онлайн-касса может выдавать чеки и сохранять данные на фискальном накопителе без передачи в ОФД и ФНС в течение 30 дней. После истечения данного срока фискальный накопитель блокируется, и дальнейшая работа кассового аппарата не представляется возможной.

Решение.

Подключить онлайн-кассу к сети Интернет. Данные с фискального накопителя автоматически будут отправлены в ОФД. После чего работу на ККМ можно будет продолжить в обычном режиме.

Онлайн касса Sigma, ошибка 3943.

Данная ошибка сообщает пользователю ККМ о неисправности автоотрезчика чековой ленты.

Решение.

Починить устройство автоматического отрезания чековой ленты самостоятельно не представляется возможным. Однако работу на онлайн-кассе для магазина можно продолжить, просто отключив данное устройство. Для этого необходимо:

Зайти в приложение «Драйвер ККМ»  «Параметры»  «Основные».
Напротив пункта «Отрезать чек после завершения документа» поставить галочку «Не отмечать».
Также отметить параметры «Запретить отрезку чеков» и «Запретить отрезку отчетов».
Сохранить внесенные изменения.

Онлайн касса Sigma, ошибка 132.

Наличие данной ошибки кассового аппарата для ИП и ООО свидетельствует о недостаточном уровне заряда фискального регистратора.

Решение.

Подключить зарядное устройство.

Онлайн касса Sigma, ошибки 68 и 83.

Закон 54-ФЗ гласит, что смена на онлайн-кассе не может продолжаться более 24 часов. По истечении этого времени ККМ и фискальный накопитель блокируются. Дальнейшая работа кассового аппарата невозможна.

Ошибки 68 и 93 свидетельствуют о том, что время работы ККМ в течение одной смены превысило установленный лимит.

Решение.

Сформируйте на онлайн кассе для магазина отчет о закрытии смены и перезагрузите ККМ. Откройте на кассовом аппарате новую смену и продолжите работу

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Загрузка…

Как и любая онлайн-касса, смарт-терминал Sigma иногда выдает ошибки. Какие-то ошибки вы сможете устранить сами, для решения других кассу придется доставить в сервисный центр на ремонт. Рассмотрим наиболее популярные ошибки онлайн-кассы Sigma и способы их решения.

Код ошибки	Что означает ошибка	Как исправить ошибку
Ошибка 115 (на терминале Sigma7)	на кассовом терминале сбилось время в сервисной утилите	Перезагрузим терминал. Если не помогло, то шаг 2. Шаг 2 Нажать на кнопку вызова главного меню на планшете. Переходим к списку приложений и выбираем Сервисную утилиту. Откроется рабочее окно Сервисной утилиты. В меню Сервисной утилиты выбрать пункт Сервисные операции. В открывшемся списке выбрать пункт Дата, затем задать текущую дату и нажать кнопку Применить. Для ввода времени выбрать пункт Время. В открывшемся окне задать текущее время и нажать кнопку Применить. Для того чтобы настройка вступила в силу необходимо нажать 6.bmp
Ошибка 1, Ошибка 2	отсутствие связи кассового приложения с фискальным регистратором	Для начала перезагрузим терминал. Если перезагрузка не помогла — нужно переподключить кассу. Заходим в раздел Настройки — Принтеры чеков и ФР, нажимаем на нужный фискальный регистратор, если он включен переподключаем.
Ошибка 3	фискальный регистратор занят другим приложением или потеряно соединение с кассовым приложением	Для решения данного вопроса необходимо Для начала перезагружаем смарт-терминал. Проверить не запущены ли сторонние утилиты, которые работают с ФР Запустить приложение и продолжить работу.
Ошибка 137	Чек продажи открыт	Нужно аннулировать этот зависший чек. Для этого заходим в раздел Настройки -> Принтеры чеков и ФР. Нажимаем на три точки напротив подключенного принтера. В выпадающем списке выбираем операцию «Аннулировать последний чек».

Ошибка 148 (на терминале Sigma10)	Закончилась чековая лента	Заправляем чековую ленту.
Ошибка 235	Документы из кассы не отправляются в ОФД	Проверить наличие интернета на кассе, оплачен ли контракт с ОФД
Ошибка 3943	Не работает автоотрез чека	Для решения этой проблемы терминал необходимо отвезти в сервисный центр, где его отремонтируют. До этого момента автоотрезчик лучше отключить, чтобы продолжить работу на кассе. Зайдим в приложение Драйвер ККТ — Параметры ККТ. Перейдите в раздел 1 Основные. Находим «Отрезать чек после завершения документа» и ставим галку “Не отрезать”. Затем указываем галки напротив «Запретить отрезку чеков» и «Запретить отрезку отчетов». Сохраняем настройки.

(Visited 3 999 times, 6 visits today)

Достаточно часто при использовании кассового оборудования возникают ошибки в работе. При этом они не всегда являются результатом неправильных действий пользователя: причинами могут служить программные сбои или неполадки в работе фискального накопителя. Узнать, о том, что послужило причиной неполадки, пользователь может через зашифрованный код, который присваивается системой для каждой конкретной поломки или ошибки. Поэтому перед тем как приступить к использованию устройства, следует внимательно изучить его инструкцию по использованию в разделе, где перечислены все возникающие ошибки и их кодовое обозначение и пути решения. Наиболее простые поломки пользователь может исправить самостоятельно, а для устранения более серьёзных неполадок придётся обратиться в сервисный центр. В соответствии с тяжестью ситуации, специалисты технической поддержки могут ограничиться телефонной консультацией, либо же прислать уполномоченного сотрудника для исправления неполадки. В статье мы разберём наиболее популярные ошибки, возникающие в работе кассовых аппаратов АТОЛ, а также разберём возможные пути их решения.

Популярные ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235

Среди самых популярных ошибок, возникающих в работе накопителя, можно выделить:

Код 211 – сообщает пользователю о том, что между ФН и ККМ больше нет связи. Неполадка может случиться как результат неисправности шлейфа, либо если он отошёл от ККМ. Откройте крышку отсека ФН и произведите осмотр, в первом случае, необходимо произвести замену шлейфа на рабочий, а во втором случае — просто восстановить подсоединение.
Код 217 – сообщает пользователю о том, что хронометрические данные ФН не совпадают с данными, введёнными в ККМ. Для исправления неполадки следует синхронизировать число и время на обоих устройствах.
Если во время поиска пользователем определённого документа всплывает сообщение об ошибке 218, это значит, что он отсутствует в памяти устройства. Убедитесь в том, правильны ли данные, которые вы ищите, потому что лучше брать в расчёт данные, содержащиеся в ФД.
Код 231 – неверное значение параметров команды ФН. Ошибка возникает из-за отправки данных по операциям с конкретной CHO на устройство, которое не поддерживает данный налоговый режим. Чтобы исправить ситуацию, необходимо произвести замену устройства. Для АТОЛ 90Ф код ошибки будет высвечиваться «Е000-217».
Код 234 – означает, что исчерпан ресурс памяти ФН. Ошибка может отображаться даже в случае, если предполагаемый срок действия ФН, ещё не истёк. Для исправления ошибки требуется замена ФН новым. Следует помнить, что перед тем как приступить к замене ФН, необходимо предварительно осуществить закрытие архива.
Ошибка ККТ Атол ФН 235 указывает на то, что информация о проведённых кассовых операциях не перенаправляется ОФД. Может возникать во время закрытия смены – у операциониста просто не выйдет этого сделать. Следует знать, что ФЗ №54 гласит, что срок передачи сведений о совершённых кассовых операциях не может быть больше 30 дней. В случае несвоевременной отправки фискальных данных, на собственника ККМ может быть наложено административное взыскание в виде штрафа: для ИП размер составит от 1500 до 3000 руб; для организаций от 5000 до 10000 руб. Для того чтобы не получить штраф, необходимо периодически проверять, не потеряна ли связь ККМ с ОФД. Также рекомендуется один раз в день создавать X-отчет, потому что в нём находится информация о количестве ФД, ждущих отправки. Они отмечены в строке «Состояние обмена с ОФД».

Описанные выше ошибки пользователь с лёгкостью может решить самостоятельно, не прибегая к помощи сервисных специалистов. Правда, перед тем как это совершить, мы настоятельно рекомендуем внимательно прочитать руководство по использованию конкретной кассовой модели, которая идёт в комплекте к устройству.

Ошибка 212 на кассах АТОЛ: некорректное состояние ФН

Данная ошибка может быть спровоцирована одной из нескольких причин, наиболее популярные из них мы привели ниже в таблице:

Причина появления	Пути решения
ККМ ещё не зарегистрирована в ФНС, поэтому не может корректно работать	Зарегистрировать устройство в ФНС
Пользователь пытается осуществить закрытие смены, хотя она ещё не была открыта	Осуществить перезагрузку ККМ и открыть смену
Нет связи с ФН	Проверить, подключён ли ФН к шлейфу, который идёт от платы
ФН неисправен	Если устройство перестало работать не как следствие неправильного использования, лучше обратиться за помощью в сервисный центр для замены его (по гарантии)

Иногда ошибка 212 может возникать в случае, если повреждён шлейф, тогда потребуется замена неисправного элемента.

Для того чтобы не допустить появления данной ошибки, пользователю необходимо:

Покупать ФН только у проверенных поставщиков.
Пользоваться только актуальными драйверами и прошивками.
При использовании ККМ точно соблюдать предписания, установленные производителем.

ККМ АТОЛ не пересылает информацию ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»

Достаточно часто можно встретить неполадки, сопряжённые с отправкой данных ОФД. Самые популярные из них: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».

Ошибка – «сеть 1» может возникнуть, если нет физического канала связи, для её исправления требуется проверить правильность служебных настроек для обмена данными. «Сеть 6» — наоборот говорит о том, что соединение было прервано по инициативе ОФД – для исправления проверьте причину, по которой соединение могло быть разорвано, возможно, ККМ не зарегистрирована в ФНС, или не оплачены услуги оператора.

Ошибка «сеть 2» может всплыть, если нет соединения с сервером ОФД, или как следствие неправильно выставленных сетевых настроек. В случае, когда услуги оператора оплачены, следует убедиться в отсутствии сбоев сети интернет, если она работает корректно, необходимо осуществить проверку сетевых настроек, а также наличие соединения с сервером ОФД. Чтобы это осуществить, подсоединитесь к компьютеру, на котором были установлены необходимые для взаимодействия драйвера. После чего откройте раздел «Настройка свойств» и проверьте правильность выставленных значений порта DNS — по умолчанию «53». Также для DNS могут быть выставлены такие варианты, как: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8». Если необходимого порта нет, добавьте его через сервис «Управление драйверами» и осуществите перезагрузку ККМ. Также следует осуществить перезагрузку службы EoU и при помощи Менеджера регистров посмотреть, все ли ФД отправлены. В случае исправления ошибки, они должны быть отправлены автоматически. Если связь с ОФД так и не была восстановлена, необходимо обратиться за помощью к специалистам.

Причина возникновения ошибки е000 255 на ККМ АТОЛ

Ошибка может быть спровоцирована тем, что ККТ не фискализована в ФНС. Для исправления необходимо лично представить документы в налоговый орган, либо отправить их при помощи ЛК на портале ФНС. При этом постановка ККМ на учёт является обязательной.

Также ошибка e000 255 может возникать, если в ККМ не установлен ФН. Следует знать, что без ФН кассовый аппарат просто не сможет работать, так как не сможет перенаправлять сведения о совершённых на ККМ операциях в ФНС (кроме случаев, когда оборудование используется предпринимателями, работающими на ЕНВД или патенте). К тому же следует помнить, что реализация товаров в обход ККМ может привести к штрафу размер которого может составить от 10000 рублей, а максимальный размер взыскания может составить до 50% от дохода.

Ошибка 122 на ККМ АТОЛ при активизации памяти ПД

Достаточно часто, при попытке пользователя запустить на кассах АТОЛ память принтера документов, устройство выдаёт ошибку 122. Это может произойти, если не было соблюдены такие условия, как:

Подходящая прошивка ФР — она должна быть не выше версии v. 3689. Данные о ней должны можно найти в чеке, полученном при покупке ФР. Если чека по какой-то причине нет, то пользователь может выпустить его самостоятельно. Отключите ККМ и, удерживая кнопку подачи ленты, отключите устройство. Когда раздастся второй звуковой сигнал, ККМ выпустит чек, на котором в строке «ID серия» стоит версия прошивки.
На ККМ должен быть установлен драйвер ККМ не ниже 8.14.2.2.

Важно: режим ЕНВД нельзя выставить на ККМ моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. В случае, если прошивка на АТОЛ 90Ф имеет версию ниже v. 6525, то её можно перевести на COH.

В указанных выше моделях, необходима установка ФН, иначе устройство будет выпускать документ с надписью «Чек не действителен».

При подключении ККМ АТОЛ отображается ошибка 999: пути решения

Причиной могут служить неполадки в работе ККМ или сбой ПО. Это очень непредсказуемая ошибка, всплывающая до нескольких раз в день, при этом она может быть вызвана не одной, а несколькими причинами, поэтому пользователю потребуется проверять их все по одной, пока не будет обнаружена нужная.

Одной из причин появления ошибки 999 может послужить отсутствие подключения ККМ к 1С. Чтобы исключить данный вариант, произведите тестирование платформы товароучётной программы. Для этого в настройках PMK откройте «Торговое оборудование», выберите вкладку «Функции» и запустите «Тест устройства». Если сбой в программе не критичный, то (при обнаружении неверного кода) модуль может произвести самостоятельную корректировку, останется только перезагрузить устройство.

Если при включении ККМ АТОЛ, устройство выдаёт ошибку 999, дублируя её сообщением «Порт недоступен», следует убедиться в актуальности установленного софта, и в случае необходимости произвести обновление. После того как обновление будет установлено, проверьте, правильно ли выставлены настройки драйвера на компьютере. Чтобы это сделать, необходимо:

В выдаче «Пуск» навести курсор на строчку «АТОЛ» и в появившемся перечне выбрать «Драйвер ККМ».
На экране откроется окно «Тест Драйвера ККТ», в правом нижнем углу кликните на кнопку «Настройка свойств».
В окне «Свойства» нажмите кнопку «Проверка связи», после чего в расположенной ниже строке «Результат» появятся данные проверки.
Если всё хорошо, то в правом верхнем углу первого окна, кликните на «Режим» и в появившемся перечне выберите третий пункт «отчёт с гашением», после чего по очереди нажмите на находящиеся ниже кнопки «Войти» и «Снять отчёт».
Важно, чтобы при этом в расположенной ниже кнопок области стояла галочка напротив строки «Устройство включено». Если этого не сделано, кнопка «Снять отчёт» будет неактивной.

Ещё одна достаточно популярная причина ошибки 999 – это автоматическая смена приоритетов COM-портов. Сбой может произойти, если было подключено стороннее внешнее устройство, к примеру, кассир подключил к USB-порту личный телефон, чтобы подзарядить. Чтобы исправить ошибку, требуется в настройках указать нужный канал и протокол обмена.

Если все описанные выше способы не помогли, то следует обратиться за помощью в службу техподдержки, либо к штатному сисадмину.

Исправление программных ошибок с кодами 1008, 1021 и 1228

Не смотря на то, что ККМ АТОЛ отличаются высоким качеством комплектующих и пользуются большой популярностью на мировом рынке кассового оборудования, ПО обеспечение кассовых аппаратов от данного производителя всё-таки имеет ряд недостатков. Одним из таких недочётов является ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228.

Ниже мы более подробно разберем, в чём заключается проблема и как её можно исправить.

Реквизит 1008 должен совпадать с адресом электронной почты или телефонным номером клиента, иначе не будет возможности распечатки чеков через API. Причина: в настройках «Печать чека» указана опция «Без отправки электронного аналога». Чтобы исправить неточность, необходимо в зависимости от потребности переключить значение на «Отправка электронного чека», либо «Печать и отправка».
Код 1021 — появляется в случае некорректной работы ПО, при этом он может сопровождаться разными сообщениями. К примеру, о том, что нельзя выпустить чек, потому что нет бумаги. Этому может служить сразу две причины: первая – бумага и правда закончилась (необходимо заменить катушку) и вторая – датчик бумаги работает некорректно. Для исправления ситуации, перезапустите устройство, и если ошибка не пропала, переустановите драйвера. Отличительной чертой данной ошибки является то, что она отображается всего на пару секунд, после чего исчезает и через некоторое время снова появляется.
1228 – некорректно указан ИНН одной из сторон, для исправления просто перезагрузите устройство. Если код опять появится, потребуется произвести перепрошивку устройства.

Причины и способы устранения ошибки 3933 «Вход в режим заблокирован» на ККТ АТОЛ

Обычно возникает на ФР АТОЛ, она всплывает во время регистрации ККМ и может возникнуть, если:

Сбой питания.
Пользователь попытался напечатать чек во время внесения денег или при оформлении покупки.
Прошлая смена была закрыта с нарушениями, из-за чего случились расхождения в данных программы учёта товаров и сведениях, обозначенных в отчёте.

Также причиной ошибки могут послужить проблемы с ФН:

Вышел из строя из-за скачков напряжения.
Неисправен блок питания.
Есть расхождения в суммах АС технологического управления и ККМ.
ФН неисправен.

Для того чтобы самостоятельно исправить ошибку 3933, необходимо окончить работу с приложением front-office и снять Z-отчет. Снова открыть смену и осуществить реализацию в режиме регистрации. Если не получается снять Z-отчет, то это может означать, что проблема заключается непосредственно в ФН, поэтому лучше обратиться за помощью к специалистам.

При выпуске чека на ККМ АТОЛ отображается ошибка 3895 «Неверная длина»

Может быть вызвана переустановкой ОС на подключённом компьютере и обозначает, что не был задан пароль доступа. Для исправления необходимо открыть раздел «Настройка свойств» и поставить галочку напротив строки «Использовать пароль доступа».

Другие распространённые ошибки

Если исправление возникающих на ККМ АТОЛ ошибок Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» отнимает совсем немного времени, то ошибки с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» отнимают очень много сил и времени. В первых случаях нужно только убедиться в том, что ККМ подсоединена к сети питания или что аккумулятор заряжен. Произвести замену катушки с чековой лентой тоже достаточно просто.

Если на ККМ выставлен некорректный режим, то смена не будет закрываться, причинами могут послужить:

Случайный сбой – из-за технических неполадок устройства.
Не синхронизированы хронометрические данные.
Выставлен неправильный режим использования, к примеру, при закрытии смены вместо отчёта с гашением указан иной режим.

В некоторых случаях при возникновении ошибки достаточно просто перезагрузить устройство, в других же придётся обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

[0х3100]	Группа аппаратных ошибок
0х3131	Ошибка выделения памяти
0х3132	Ошибка проверки микросхемы
0х3133	Ошибка обмена с микросхемой
0х3134	Ошибка чтения микросхемы
0х3135	Ошибка записи/стирания микросхемы
0х3136	Ошибка часов
0х3137	Ошибка OTP памяти
0х3138	Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)
0х3139	Ошибка работы микросхемы NVRAM
0х313A	Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка
[0х3200]	Группа ошибок принтера
0х3231	Нет бумаги
0х3232	Открыта крышка
0х3233	Температура ТПГ превышает рабочий диапазон
0х3234	Напряжение питания превышает рабочий диапазон
0х3235	Ошибка отрезчика
0х3236	Аппаратная ошибка принтера
[0х3300]	Группа ошибок машины загружаемых шаблонов
0х33XX	Ошибка виртуальной машины Pawn, где ХХ – младший байт, который принимает значения от 00 до 7F
0х3380	Неверный тип (номер) шаблона
0х3381	Загруженные шаблоны повреждены или отсутствуют
0х3382	Несовместимая версия загруженных шаблонов
[0х3400]	Группа ошибок фискального накопителя (ФН)
	Ошибки формируемые ФН
0х3431	Некорректный формат или параметры команды
0х3432	Неверное состояние ФН
0х3433	Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке)
0х3434	Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке)
0х3435	Закончен срок эксплуатации ФН
0х3436	Архив ФН переполнен
0х3437	Неверные дата и/или время
0х3438	Нет запрошенных данных
0х3439	Некорректное значение параметров команды
0х343A	Неверная команда
0х343B	Неразрешенные реквизиты
0х343C	Дублирование данных
0х343D	Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН
0х343E	Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит
0х343F	Отсутствуют данные в команде
0х3440	Превышение размеров TLV данных
0х3441	Транспортное соединение отсутствует
0х3442	Исчерпан ресурс криптопроцессора
0х3444	Исчерпан ресурс хранения
0х3445	Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения
0х3446	Смена превысила 24 часа
0х3447	Неверная разница во времени между двумя операциями
0х3448	Параметры реквизита не соответствуют форматам данных
0х3449	Признак «продажа подакцизного товара» не установлен
0х3450	Неустановленный реквизит в товарной позиции (в товарной позиции присутствует реквизит, не определенный в документе ФФД)
0х3451	Сообщение от ОФД не может быть принято
0х3453	Ошибка сервиса обновления ключей проверки КМ
0х3454	Неизвестный ответ сервиса обновления ключей проверки кодов проверки
0х3460	Требуется повтор процедуры обновления ключей проверки КМ
0х3462	Запрещена работа с маркированным товарами
0х3463	Неверная последовательность команд группы Bxh
0х3464	Работа с маркированными товарами временно заблокирована
0х3465	Переполнена таблица проверки кодов маркировки
0х346C	В блоке TLV отсутствуют необходимые реквизиты
0х346E	В реквизите 2007 содержится КМ, который ранее не проверялся в ФН
	Ошибки ФН формируемые ККТ
0х3491	Неверный размер возвращаемых данных
0х3492	Ошибка интерфейса ФН
0х3493	Ошибка интерфейса ФН при посылке команды
0х3494	Превышен объем числовых данных для передачи в ФН
0х3495	Ошибка чтения документа из ФН при допечати
0х3496	В ФН есть неотправленные документы
0х3497	Исчерпан лимит перерегистраций
0х3498	Ожидание перезагрузки ФН
0х3499	Получение документа из ФН прервано
[0х3500]	Группа ошибок обмена с ОФД (ошибки не возвращаются в ответе, но могут быть запрошены)
0х3531	Отсутствует физический канал связи
0х3532	Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается)
0х3533	Разрыв соединения сервером при передаче документа
0х3534	Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции)
0х3535	Истек таймаут ожидания квитанции
0х3536	Разрыв соединения при приеме квитанции
0х3537	Превышен таймаут передачи документа на сервер
0х3538	ОФД-процесс не инициализирован
[0х3600]	Группа ошибок при работе с маркированным товаром
0х3631	Процедура проверки уже запущена
0х3632	Ошибка соединения с сервером ИСМ
0х3633	Процедура проверки прервана
0х3634	Попытка передать данные о маркированном товаре до начала внесения товарной позиции
0х3635	Неверное состояние процесса проверки КМ
[0х4100]	Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень)
0х4131	Неизвестная версия протокола
0х4132	Переполнение буфера физического уровня
0х4133	Переполнение буфера транспорта
0х4134	Ошибка CRC пакета
0х4135	Неверный идентификатор получателя
0х4136	Недостаточно места в буфере получателя
0х4138	Неверный идентификатор пакета транспорта
[0х4200]	Группа общих ошибок протокола (верхний уровень)
0х4231	Неверная длина пакета
0х4232	Недоступный символ в числовом параметре
0х4233	Неверная команда
0х4234	Длина параметра не равна заданной
0х4235	Отсутствует обязательный параметр
0х4236	Переполнение кольцевого буфера
0х4237	Переполнение буфера команд
0х4238	Буфер последнего ответа на команду пустой
[0Х4300]	Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень)
0х4331	Неверный ID получателя (в параметре команды)
0х4332	Получатель уже занят другим отправителем
[0х4400]	Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра)
0х4451	Неверный тип документа
0х4452	Неверный номер пользовательской ячейки
0х4453	Превышение длины реквизита
0х4454	Неверный итог чека
0х4455	Неверная сумма товарной позиции
0х4456	Неверные дата и/или время
0х4457	Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой
0х4458	Несуществующее поле
0х4459	Неверное значение параметра
0х445A	Несуществующий реквизит
0х445B	Недопустимый реквизит для данного типа документа
0х445C	Некорректный РНМ или ИНН
0х445D	Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056
0х445E	Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017
0х445F	Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации)
0х4460	Невозможен повтор реквизита
0х4461	Общая ошибка в параметрах
0х4462	Общая ошибка длины параметра
0х4464	Передана некорректная сумма налога
0х4465	Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа
0х4466	Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит
0х4467	В этом ФФД операция неразрешена
0х4468	Операция невозможна, не был установлен признак ТМТ при фискализации
[0х4500]	Группа ошибок получения реквизитов
0х4531	Слишком большой индекс массива
0х4532	Запрошенный локальный реквизит недоступен
0х4533	Запрошенный переменный реквизит недоступен
0х4534	Запрошенный постоянный реквизит недоступен
[0х4600]	Группа ошибок электронного журнала
0х4631	Копия отсутствует
0х4632	Данные в ЭЖ повреждены
0х4633	Превышение максимального размера документа (128 Кб)
0х4641	Нет данных в хранилище
0х4642	Функции планировщика не доступны
0х4643	Неизвестный тип задания
[0х4700]	Группа ошибок команд работы с внешними устройствами
0х4731	Общая ошибка
0х4732	Переполнение буфера внешнего устройства
[0х4800]	Группа пользовательских ошибок, возвращаемых из шаблонов
[0х5000]	Группа ошибок штрих-кодов
0х5031	Критическое утверждение не прошло проверкуОбщие ошибки
0х5032	Недопустимый входной параметр
0х5033	Указатель ссылается в недопустимое место памяти
0х5034	Ресурс занят
0х5035	Недостаточно памяти
0х5036	Переполнение
0х5037	Запрашиваемый штрихкод недоступен
	Ошибки, специфичные для QR-кода
0х5040	Недопустимая версия
0х5041	Неподдерживаемый или неверный режим
0х5042	Недопустимый уровень коррекции ошибок
	Ошибки, специфичные для линейных кодов
0х5061	Неверный тип линейного штрих-кода
0х5062	Передан неверный размер/длина для данной операции
[0х6100]	Группа ошибок состояния ККТ
0х6131	Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок
0х6132	Не выполнена идентификация кассира
0х6133	Документ открыт
0х6134	Документ закрыт
0х6135	Смена превысила 24 часа
0х6136	Смена закрыта
0х6137	Смена открыта
0х6138	Нефискальный режим
0х6139	Архив ФН закрыт
0х613A	Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию
0х613B	Данная операция по документу запрещена (см. биты разрешенных операций по чеку)
0х613C	Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE
0х613D	В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна
0х613E	ФН не обнаружен. Операция невозможна
0х6141	Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить
0х6142	Регистры ККТ еще не инициализированы
0х6143	Команда недоступна в текущем состоянии инициализации
0х6144	Нет данных на отправку
0х6145	Нет маркированных позиций в чеке
0х6146	Необходимо отправить все уведомления
[0х6200]	Группа ошибок операций ККТ
0х6231	Ошибка переполнения
0х6232	Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ)
0х6233	Оплата безналичными превышает сумму чека
0х6241	Ошибка цифровой подписи
0х6242	Ошибка проверки файла с ПО контейнера
[0х6300]	Группа ошибок настроек
0х6331	Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ
[0х6400]	Группа ошибок коммуникационных интерфейсов
0х6431	Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован
0х6432	Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IPадрес
0х6433	Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется
[0x6500]	Группа ошибок лицензирования
0x6531	Нет подходящей лицензии
0x6532	Нет свободного места для сохранения лицензии
0x6533	Аппаратная ошибка при сохранении лицензии
0x6534	Попытка ввода лицензии с некорректной подписью
0x6535	Попытка ввода лицензии с некорректным ЗН ККТ
0x6536	Попытка ввода истекшей лицензии
[0х7000]	Группа ошибок ввода реквизитов
0х70ХХ	Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 1000 Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226
[0х7100]	Резерв
[0х7200]	Группа ошибок работы с универсальными счетчиками
0х7231	Неверный тег для универсальных счетчиков
0х7232	Неверный индекс для универсальных счетчиков
0х7233	Неверный размер универсального счетчика
0х7234	Неверная конфигурация универсальных счетчиков
[0х7300]	Группа ошибок работы с базой товаров
0х7331	Общая ошибка базы товаров
0х7332	Некорректный тег
0х7333	Некорректный размер тега
0х7334	Недопустимый номер позиция
0х7335	Произошла аппаратная ошибка
0х7336	Нет данных запрошенных по тегу
0х7337	Перебор окончен без найденных данных
0х7338	Нет места в динамической области
[0х7400]	Группа ввода реквизитов маркировка
0х74ХХ	Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 2000 Например, если возникла ошибка в реквизите 2106 (результат проверки сведений о товаре), то младший байт будет содержать значение 2106–2000=106
[0х7500]	Группа ошибок уровня minipos
0х7531	Отсутствие позиции оплаты
0х7532	Таймаут выполнения команды истек
0х7533	Неверный режим работы

Темы статьи:

Встроенный принтер не отрезает кухонный чек
Регистрация кассы закончилась, касса работает в оффлайн режиме
Если ошибка не имеет номера или не предоставлена в статьях
Сложности в работе сканера
Товар с данной СНО невозможно продать на данной кассе
При включении SIGMA 10 не включается дисплей (рябь на экране)
Сообщение на чеке «Нет действующих лицензий»
Нет приложения SIGMA
Сложности с подключением терминалов эквайринга
Обновление прошло не успешно
Не отображаются данные с кассы в личном кабинете
Ошибка «1 exceptions occurred» или отсутствие способов оплаты на АТОЛ СТБ 5

Встроенный принтер не отрезает кухонный чек

Если принтер не отрезает кухонный чек, то необходимо сделать следующее:

1. Зайти в «Драйвер ККТ»

2. Перейти в раздел «Параметры ККТ»

3. Перейти в категорию «9 Клише»

4. Поставить галочку напротив 5 строки «Отрезать ЧЛ после печати клише командой «Печать клише»

5. Нажмите на стрелочку в левом углу.

6. Примените настройки.

7. Готово.

Регистрация кассы закончилась, касса работает в оффлайн режиме

У данной ошибки может быть три причины:

нет доступа к интернету
касса была отвязана в личном кабинете SIGMA
закончилась подписка

Решения:

1) Нет доступа к интернету.

Проверить настройку интернет соединения.
Попробовать открыть страницу в браузере.

2) Переподключить кассу к личному кабинету по инструкции: Переподключение кассы

3) Проверить активность подписки по инструкции : Подписка

Если ошибка не имеет номера или не предоставлена в статьях

Это универсальная инструкция помогает решить большую часть ошибок, без номера или не предоставленные в отдельных статьях.

Обязательно наличие обновлений приложения. На главном экране кассы проверяем наличие уведомления о доступности новой версии приложения.

Если такая есть, то обновляем.
Для обновления ОС необходимо в главном меню запустить «Обновление системы». Инструкция.
Если проблема связана с товаром, то проверяем аналогичную ошибку на другом товаре. Важно! проверка нужна для понимания: возникает ли ошибка только у конкретного товара или ошибка всего раздела или некоторых товаров.

2. Если ошибка возникает при печати чека.

Посмотрите номер ошибке и наличие статьи в разделе «Ошибки кассы»
Перезапустите кассовое приложение.
Перезагрузите смарт-терминал.
Попробуйте пробить чек повторно.

3. Если товар, созданный в ЛК, не отображается в приложении:

Проверить наличие стабильного интернет соединения на кассе (пробовать открыть сторонние сайты).
Нужно остановить приложение через настройки Android: Настройки-Приложения-Sigma-Остановить.
Если после проделанных действий товар не отображается, то нужно пересинхронизировать приложение Sigma и ЛК.

Важно: Пересинхронизацию рекомендуем только в том случае, если все продажи отобразились в SIGMA Облако.

Если данные действия не помогли, обратитесь в компанию, в которой вы купили смарт-терминал.

Сложности в работе сканера

При сложностях в работе сканера с оборудованием необходимо:

— переподключить сканер;

— поменять порт USB;

— проверить, есть ли звук при считывании кода, световой сигнал;

— посмотреть отображается ли он в меню приложения.

Если ничего не помогло, сканер не работает, не определяется на кассе как оборудование- нужно сделать сброс настроек сканера до заводских.

Как настроить сканер после сброса до заводских настроек?

Настраивается сканер с помощью специального штрих-кода, который можно получить либо на сайте производителя, либо из документации к сканеру.

При проблеме с добавлением товара в чек с помощью сканера, типа «Не найден товар по считанному ШК» или без подобного уведомления, проверяем :

1. Пробуем отсканировать другой товар, если он находится пробуем следующий пункт.

2. Есть ли штрих-код в личном кабинете у товара, не был ли изменён товар или удалён.

3. Пробуем найти товар на кассе с помощью сканера во вкладке «Поиск». Если вводим вручную товар в поиске, и он находится, то добавляем в чек, удаляем, сканируем повторно.

Товар с данной СНО невозможно продать на данной кассе

Если на кассе одна СНО и после обновления при добавлении товара в чек появляется ошибка «Товар с данной СНО невозможно продать на данной кассе», то необходимо изменить СНО в категориях. О том, как изменить СНО в категориях вы можете прочитать в этой статье.

При включении SIGMA 10 не включается дисплей (рябь на экране)

Если у вас начали появляться горизонтальные полосы на экране, то, вероятно, у вас в настройках экрана не установлен режим отключения экрана в момент простоя работы (спящий режим).

В этом случае вам следует обратиться в ближайший сервисный центр компании АТОЛ для замены планшета на вашем смарт-терминале.

При замене планшета вам установят новую версию SIGMA OS, которая устранит дальнейшее появление полос.

Замена планшета осуществляется бесплатно в рамках гарантийного ремонта.

Гарантийный срок состовляет 12 месяцев со дня активации вашего смарт-терминала АТОЛ SIGMA.

Сообщение на чеке «Нет действующих лицензий»

С декабря у некоторых клиентов на SIGMA 7 и SIGMA 8 стал печататься чек с ошибочными сообщениями:

Нет действующих лицензий
Истекает срок прошивки ККТ
Касса прекратит работу с 01.01.2020

Данные сообщения некорректны и никак не влияют на работу кассы. Все фискальные функции кассы сохранятся в полном объеме.

Также на экране кассы может появляться информация об ошибке обновления.

Просим не обращать внимания на данные ошибочные сообщения. Обновление настроек кассы будет доступно в конце января, обновите кассу при первой возможности.

Приносим извинения за доставленное неудобство.

Нет приложения SIGMA

Если по какой-то причине на вашем смарт-терминале АТОЛ SIGMA нет кассового приложения SIGMA (например, случайно удалили), вы можете заново установить его самостоятельно.

Для этого необходимо скачать кассовое приложение SIGMA по этой ссылке https://download.sigma.ru/. Откройте ссылку на вашем компьютере, выберите приложение, соответствующее вашему смарт-терминалу (SIGMA 7, 8 или 10). Будьте внимательны при выборе типа бизнеса приложения (Торговля, Еда или Услуги), оно должно соответствовать вашему бизнесу и личному кабинету SIGMA. Скачайте файл с приложением (apk) на свой компьютер. Далее перенесите файл на USB-носитель, подключите носитель к кассе, и через «Диспетчер файлов» на АТОЛ SIGMA скопируйте файл apk на смарт-терминал.

Важно! АТОЛ SIGMA является комплексным решением (SIGMA Касса, SIGMA Облако, смарт-терминал АТОЛ SIGMA).

Все условия поддержки, описанные в документации к решению, в этой Базе знаний, на сайте sigma.ru и в любых других источниках информации — относятся к комплексному решению.

Мы не рекомендуем устанавливать apk на сторонние планшетные компьютеры и использовать другие ККТ (даже компании АТОЛ) и не заявленное к поддержке периферийное оборудование. В противном случае мы не несем ответственности за корректность работы самосборного комплекта, не осуществляем поддержку оборудования и бесплатное обновление ПО и прошивок ККТ.

Сложности с подключением терминалов эквайринга

При возникновении сложностей в работе с терминалами эквайринга необходимо:

— необходимо отключить терминал из usb-порта

— перезагрузить ККТ,

— зайти заново в раздел POS-терминалы, подключить Ingenico, разрешить использование, проверить работу.

Если не помогло:

— Перезагрузить терминал, одновременно нажав и удерживая # и жёлтая кнопка

— Когда на экране появится надпись «Нажмите F, чтобы настроить работу с кассой» нажимаем *, далее на вопрос «Работа с кассой» нажать «Да«.

— Заходим в раздел «Настройка — Интерфейс — Канал- выбрать USB PCL«. Далее назад до вопроса «Сохранить?«, выбираем «Да«.

Появится окно «Подключение к кассе«, подключаем по инструкции.

Обновление прошло не успешно

Особенности обновления операционной системы Sigma OS 1.4 на смарт-терминала АТОЛ Sigma 10.

Перед обновлением необходимо проверить версию Драйвера ККТ. Как узнать версию драйвера можно прочитать по ссылке.

Если версия Драйвера ККТ ниже 10.6.3.0 (например, 10.6.1.0), то:

закройте смену в вашем приложении Sigma (Еда, Торговля, Услуги)
скачайте обновление и начните установку
после установки появится уведомление о том, что идет обновление кассы
дождитесь окончания установки.

Не выключайте кассу. После обновления вы сможете работать в обычном режиме с актуальной версией операционной системы.

Если версия Драйвера ККТ 10.6.3.0 и возникла ошибка “Обновление кассы прошло неуспешно”, то:

игнорируйте это уведомление и перезагрузите кассу через кнопку включения
после перезагрузки обновление начнется повторно и нужно будет дождаться его окончания.

Если это не поможет, то нужно сделать следующее:

зайти в настройки кассы (настройки андройда)
зайти в список приложений
найти там приложение «Драйвер ККТ» и открыть
нажать вверху справа на 3 точки
нажать «удалить обновления» и перезагрузить кассу.
после установки появится уведомление о том, что идет обновление кассы
дождитесь окончания установки

Не отображаются данные с кассы в личном кабинете

Если у вас на кассе есть чеки, но они не отображаются в личном кабинете, то нужно проверить следующее:

Проверить, есть ли интернет на самой кассе. Это можно сделать, зайдя на любой сайт в браузере на кассе (к примеру на support.sigma.ru )
В личном кабинете проверить строку синхронизации кассы. Для этого нужно зайти в «Настройки», закладка «Подписка», нажать на кассу и увидеть следующее:

Если проблема сохранилась, то устанавливаем актуальную версию ПО.
Завершаем работу кассы в стандартном режиме или переоткрываем смену сразу — с новой сменой чеки должны начать отображаться в приложении — чеки за предыдущие дни (когда была проблема) подгрузятся в течение нескольких дней.
Если после этого проблема осталась, то напишите, пожалуйста, нам в форму обратной связи следующую информацию:

Что было проделано для исправления (советы выше).
Скриншот с кассы, что чек на ней есть и скриншот из ЛК с его отсутствием.
С какого момента времени данная проблема возникла (к примеру “нет синхронизации с 06.10.2019) и за какой период нет данных.

Особый случай: если у вас пишет, что «пропала синхронизация, устройство не зарегистрировано» дополнительно нужно отправить следующую информацию:

В какое время появилось это окно.
Выключаете ли вы кассу на ночь.
На какое время, если выключаете.
Отключаете ли от интернета.
Какая именно касса и версия приложения.

Предоставленные данные помогут нам быстрее разобраться в проблеме и найти решение.

Ошибка «1 exceptions occurred» или отсутствие способов оплаты на АТОЛ СТБ 5

Ошибка связана с неверной версией шаблонов.

Для решения ошибки необходимо зайти в Драйвер ККТ.

Перейти в раздел Параметры ККТ → 1 Основные.

Присвоить параметру Использовать загружаемые шаблоны значение “Да (Блокировать работу без них)”.

Далее сохранить настройки.

Для проверки правильности выставленного шаблона нужно запустить приложение “Администрирование ККТ” и в разделе Отчеты запустить на печать отчёт Инфо о ККТ.

Верная версия шаблонов — ATEC 2025 и выше.

Если версия отличается, необходимо сделать тех. обнуление и повторить настройку.

Содержание

Атол Sigma 7 вопрос-ответ
Где найти инструкцию Атол Сигма 7
Инструкция кассира для Сигма 7
Настройка Атол Sigma 7
Группа «Основные»
Группа параметров «Канал связи»
Группа параметров «Оплаты»
Группа параметров «Шрифт»
Группа параметров «Пользователи и пароли»
Группа параметров «Клише»
Группа параметров «Скорость печати»
Группа параметров «ОФД»
Группа параметров «Диагностика»
Личный кабинет Атол Sigma 7 Облако
Регистрация в личном кабинете Сигма 7
Вход в личный кабинет Атол Sigma 7
Как заменить ФН на Атол Sigma 7
Подключение Атол Сигма 7 к ПК
Способ 1
Способ 2
Как разобрать Атол Sigma 7
Где скачать и как установить сервисную утилиту
Регистрация ККТ Атол Сигма 7
Атол Sigma 7 не включается
Атол Сигма 7 не заряжается
Ошибка «Неверное состояние ФН» на Атол Сигма 7
Ошибка интерфейса ФН на Атол Сигма 7
Ошибка 68 на Атол Сигма 7
Ошибка 137 на Атол Сигма 7

Атол Sigma 7 вопрос-ответ

Где найти инструкцию Атол Сигма 7

Инструкцию к кассе Атол Сигма 7 можно найти по ссылке. Это официальный документ от производителя, в котором можно найти ответ на самые распространённые вопросы, которые могут возникнуть у пользователя. Инструкция по эксплуатации Атол Sigma 7 поможет быстро начать работать с ККМ.

Инструкция кассира для Сигма 7

Начало работы с кассой:

нажимаем кнопку включения и держим её до тех пор, пока ККМ не включится;
открываем в меню кассовое приложение SIGMA Торговля, Еда или Услуги. Вводим ПИН-код. Если вы ничего не настраивали, подойдёт комбинация «0000»;
вносим ассортимент в каталог. В этом может помочь кассовая программа или же личный кабинет пользователя;
для того, чтобы добавить то или иное наименование в чек, нужно будет найти его в каталоге или же продать товар по свободной цене.

жмём «К оплате», выбираем способ и принимаем деньги;

ККМ распечатает чек. Отдаём его покупателю вместе со сдачей.

Настройка Атол Sigma 7

Вход в режим настроек:

Включаем ККМ.
Открываем меню.
В списке выбираем приложение «Драйвер ККТ».

Активируем драйвер. Для этого в блоке «Настройки приложения» включаем соответствующий пункт. Модель ККМ отобразится в разделе «Настройки связи с ККТ».

Чтобы настроить параметры оборудования, переходим в раздел «Параметры ККТ». Настройки, представленные здесь, стоит рассмотреть подробнее.

Группа «Основные»

Здесь мы можем настроить работу ККМ.

Открывать ДЯ (денежный ящик) при закрытии чека.

Если к ККМ подключен ДЯ, имеет смысл настроить этот пункт. Если флаг установлен, ящик будет открываться после закрытия любого чека и снятия отчёта о закрытии смены, если флаг не установлен, ДЯ не будет открываться. Стандартно пункт активен.

Не открывать ДЯ при отсутствии наличного способа расчёта в чеке. Если этот пункт активен, ДЯ будет открываться только при оплате наличными. Стандартно данный пункт неактивен.

Звуковой сигнал при ошибке. В зависимости от того, активен ли этот параметр, если появятся ошибки, ККМ даст об этом знать. Стандартно галочка стоит.

Система налогообложения по умолчанию. В Атол Sigma 7 можно выбрать ОСН, УСН доход, УСН доход минус расход, ЕНВД, единый сельскохозяйственный налог, патентная система или вообще никакой.

Использовать загружаемые скрипты. С помощью этого параметра можно настроить печать чеки по индивидуальным шаблонам. Изначально пункт активен.

Скорость обмена с ФН. Этот пункт настраивать не рекомендуется. Параметр позволяет настроить скорость передачи данных от ККТ фискальному накопителю. обмена данными ККТ и ФН. Стандартно стоит значение 0.

Группа параметров «Канал связи»

Скорость ККТ. Скорость обмена данными между фискальным регистратором и планшетом. Только если планшет будет передавать данные ФР со скоростью, которую он ожидает, будет возможна работа кассы. Стандартно установлено значение в 57 600 бод.

Группа параметров «Оплаты»

Здесь мы задаём параметры формы расчёта и наименование способа расчёта. Их несколько: наличная, безналичная, предварительная (аванс), последующая (кредит), иная форма (встречное предоставление).

Параметр «Номер формы расчёта» предназначен для программирования расчёта. По умолчанию установлена форма «Безналичными» для способов 6-10.

Параметр «Наименование способа расчёта 6..10» позволяет программировать название способа. Максимальное количество символов зависит от ширины чековой ленты и выбранного шрифта.

Группа параметров «Шрифт»

Яркость печати ЧЛ. Она может меняться при изменении окружающей среды. При температуре +35 она должна быть меньше, чем при +10 для того, чтобы напечатанное имело одинаковую яркость. Также, если чеки короткие и печатаются редко, следует установить этот параметр выше, чем при печати длинных документов. По умолчанию установлено значение 50.
Межстрочный интервал ЧЛ (в пикселях). Здесь указано количество точек по вертикали между строками текста. Можно указать значения от 0 до 15. По умолчанию установлен 5.

Шрифт ЧЛ. Этот параметр работает только с шаблонами пользователя и предназначен для настройки шрифта. По умолчанию установлен параметр 0.

Группа параметров «Пользователи и пароли»

В настройках «Пользователи и пароли» мы задаём имя кассира/системного администратора/администратора и его ИНН. При смене имени нужно учитывать количество символов по ширине чековой ленты, которая установлена в ККМ.

Стандартно: Имя системного администратора — СИС. АДМИНИСТРАТОР; ИНН системного администратора — не введён.

Группа параметров «Клише»

Как понятно по названию, в этом блоке мы можем настроить клише, которое печатается перед каждым документом. Можно установить до десяти строк.

Не печатать клише автоматически при закрытии чека. Если пункт активен, клише не будет печататься в автоматическом режиме. При этом его можно будет распечатать отдельно специальной командой. По умолчанию пункт неактивен.

Строки клише 1 … Строка клише 10. Здесь мы задаём текст, который будет напечатан. Количество символов зависит от шаблона печати и настроек устройства. По умолчанию: Строка 1 — «0, center», Строка 2… Строка 10 — пустые.

Группа параметров «Скорость печати»

В этом разделе есть только один пункт, «Приоритет качества печати перед скоростью печати». Уже по его названию понятно, что, если вы поставите галочку, скорость снизится, но качество напечатанных чеков повысится. По умолчанию пункт неактивен.

Группа параметров «ОФД»

Как понятно по названию, в этом разделе мы настраиваем канал обмена фискальными данными (ФД) с оператором ФД. Все данные можно узнать у оператора, с которым заключён договор.

Адрес ОФД. Сюда пишется адрес сервера. Можно разместить IP или URL-адрес сайта оператора.

Порт ОФД. В этой графе указывается номер порта, по которому ФД будут отправляться оператору. Значение может быть от 0 до 65535. По умолчанию здесь указана цифра 0.

Канал обмена с ОФД. Здесь указывается канал, по которому будет вестись обмен данными с оператором ФД.

Интервал ожидания квитанции ОФД (в мин). Стандартно установлено значение 0. В этом параметре мы задаём время, через которое фискальному накопителю будет направлен запрос о наличии квитанции с подтверждением от оператора ФД.

Группа параметров «Диагностика»

Адрес сервера диагностики. Стандартно указан адрес ks.atol.ru. В этом параметре нужно задать сервер диагностики, чтобы в автоматическом режиме проверять работоспособность ККТ.

IP-порт сервера диагностики. Стандартно указано значение 80.

Личный кабинет Атол Sigma 7 Облако

Регистрация в личном кабинете Сигма 7

Для того, чтобы вести бизнес с помощью кассы Атол Сигма 7, нужно зайти в личный кабинет. Для этого можно использовать одно из трёх кассовых приложений: Торговля, Еда или Услуги. Выбирать тот или иной тип ПО нужно внимательно, потому что после активации сменить его не получится.

Выбираем вид приложения и открываем его.
Жмём кнопку «Зарегистрироваться».
Для того, чтобы создать на Атол Сигма 7 личный кабинет, нужно указать следующую информацию:
- номер телефона. Все ККМ, на которых можно войти в Облако, можно будет отслеживать в личном кабинете Sigma 7;
- e-mail. Электронная почта нужна для того, чтобы подтвердить учётную запись. Учитывайте, что один аккаунт используется для одного типа бизнеса. Если будет активировано не то кассовое приложение, придётся искать другие данные, чтобы заново зарегистрироваться.
- код продавца Sigma или партнёра. Его нужно уточнить у продавца.
- код активации для тарифа. Его можно найти на скретч-карте.

Вводим код устройства. Он придёт в СМС на указанный телефон.

Вход в личный кабинет Атол Sigma 7

Переходим по ссылке https://cloud.sigma.ru/
Заполняем поля «Электронная почта» и «Пароль».
Жмём «Войти в систему». Если вы не ошиблись с данными, откроется личный кабинет Атолл Сигма 7.
Если забыли данные для авторизации, их можно восстановить, нажав кнопку «Забыли пароль?».

Перед тем, как войти в личный кабинет Сигма 7, нужно создать учётную запись. Регистрация проводится только на кассовом аппарате и заблаговременно. Видео с инструкцией можно найти по ссылке.

Как заменить ФН на Атол Sigma 7

Перед тем, как приступить к замене ФН на Sigma 7, нужно закрыть архив старого накопителя. Сначала необходимо закрыть смену и отправить все фискальные документы оператору фискальных данных. Иначе при попытке закрытия архива мы увидим ошибку «В ФН есть неотправленные фискальные документы». Убедиться в том, что все данные отправлены, можно, распечатав тест соединения с ОФД:

«Сервисные операции»

«Отчёты» —> «Проверка связи с ОФД».

Смотрим распечатанный чек и обращаем внимание на строчку «Непереданных ФД …», где вместо многоточия будет количество неотправленных документов.

После того, как мы убедились, что всё отправлено, можно приступать к замене ФН на Атол Сигма 7. Далее делаем следующее:

Открываем сервисную утилиту и жмём «Закрытие архива ФН». ККМ распечатает отчёт о закрытии ФН. Сведения отсюда будут переданы ОФД, а после — в ФНС.
Выключаем кассу и переворачиваем её.
Для этого освобождаем фиксаторы крышки отсека для накопителя. Для этого жмём по внешним выступающим частям. Приподнимаем крышку и освобождаем верхние фиксаторы.

Аккуратно извлекаем накопитель, отключив его от разъёма блока управления.

Устанавливаем новый накопитель на место старого. Важно контролировать расположение контактов накопителя, чтобы они были совместимы с контактами разъёма блока управления и замена ФН на Сигма 7 не закончилась поломкой накопителя. Контакт No5 в ФН не выведен (не используется), а в разъеме БУ не задействован.

Надавливаем на ФН до упора и закрываем его крышкой.

Чтобы накопитель работал, нужно выполнить на Атол Сигма 7 перерегистрацию с заменой ФН. Для этого мы открываем сервисную утилиту и выбираем пункт «Замена ФН».

Проверяем данные регистрации и жмём по «Зарегистрировать замену ФН».

Не выбрасываем отчёт, который распечатает ККМ. Во время заполнения заявления о перерегистрации для замены ФН на Атол Sigma 7, нужно будет вписать данные «Отчёт о закрытии ФН» и «Отчёт об изменении параметров регистрации», а также модель и номер фискального накопителя.

Подключение Атол Сигма 7 к ПК

Способ 1

На Атол Сигма 7 есть отладка по ADB, по умолчанию она активна. С помощью этой функции мы можем подключить фискальную часть (ФР) к ПК. Прибегать к этому способу стоит для более удобной настройки терминала, его проверки и так далее. Подключение Сигма 7 к ПК для отладки по ADB возможно через Wi-Fi или Ethernet. Скачать утилиту ADB SDK Platform-Tools for Windows можно по ссылке. Для инструкции возьмём терминал, который подключён по Ethernet.

Первым делом нужно проверить пинг с ККМ с помощью командной строки, написав туда «c:adb>ping 192.168.2.187». Ответ будет примерно такой же, как на скриншоте ниже.
Стандартно подключение осуществляется через порт 555. Переадресуем его командой «c:adb>adb forward tcp:5555 dev:/dev/ttyMT1».
Скачиваем с сайта производителя и устанавливаем последнюю версию драйвера.
В драйвере нужно задать параметры связи с ФР. Она должна осуществляться через TCP/IP 127.0.0.1:5555.

Проверяем связь с ФР через смарт-терминал. После этого отключаемся и освобождаем порт.

Способ 2

Этот способ подключения проще. Но для начала придётся установить на устройство приложение из архива ККТ10. Найти его можно по следующему пути: «…androidserviceAtolDriver.apk».

«Активировать драйвер».

Подключаем ККМ через Ethernet/Wi-Fi. После подключаемся к ФР через сам терминал.

На компьютере задаём порт подключения. Нужно указать значение 15000.

Как разобрать Атол Sigma 7

Перед тем, как приступить к разборке корпуса Атол Сигма 7, нужно выключить ККМ, отсоединить все подключённые устройства и снять пломбу с корпуса. Далее делаем следующее:

Извлекаем аккумулятор:
- переворачиваем кассу;
- смещаем крышку в нижней части устройства в направлении, указанном на рисунке ниже;
- выдвигаем фиксаторы из углублений и снимаем крышку;

отключаем АКБ от разъёма блока управления.

Извлекаем фискальный накопитель.

Снимаем верхнюю часть корпуса ККМ с нижней:

открываем лоток для чековой ленты. Для этого нужно открутить два винта;

снимаем планку от внешней поверхности лотка для ленты. Она занимает винты крепления;

снимаем переходную панель;

удаляем заводскую пломбу и откручиваем семь винтов крепления нижней части устройства к верхней;

снова переворачиваем устройство;

вставляем острый тонкий предмет (может подойти плоская отвёртка или, например, нож) в место соединения частей кассы. Поворачиваем по часовой стрелке, как это показано на рисунке ниже;

верхняя часть ККМ сместится вверх. Если нужно, левую сторону можно поддеть так же;

аккуратно снимаем верхнюю часть корпуса.

Где скачать и как установить сервисную утилиту

Для того, чтобы настроить работу Sigma 7, нужна сервисная утилита. Скачать её можно по ссылке. После того, как SigmaServiceUtility.apk будет установлено, приложение появится в меню.

Регистрация ККТ Атол Сигма 7

Перед тем, как приступить к регистрации в Федеральной налоговой службе, нужно установить в устройство новый фискальный накопитель (ФН). Для этого делаем следующее:

Выключаем кассу и переворачиваем её.
Нажимаем на внешние выступающие части нижних фиксаторов и освобождаем их.

Приподнимаем низ крышки и освобождаем верхние фиксаторы.

Извлекаем старый ФН, если он установлен, и аккуратно вставляем новый, подключив к разъёму блока управления.

Давим на накопитель до упора и закрываем отсек крышкой.

Для регистрации ККТ нам нужен личный кабинет на сайте ФНС www.nalog.ru, электронная подпись (КЭП) на имя предпринимателя или гендиректора, которая действует на данный момент, а также договор с оператором фискальных данных.

«Мои кассы».

Если на ИНН уже есть зарегистрированные кассы, они будут именно здесь. Чтобы добавить новую, жмём по «Зарегистрировать ККТ».

Указываем адрес установки. Для этого жмём кнопку «Выбрать адрес» и заполняем открывшуюся форму: адрес и наименование места установки ККТ.

Жмём «Выбрать модель ККТ» и находим Атол Sigma 7.

После того, как выбрали модель, нужно будет ввести заводской номер устройства. Его можно найти в паспорте кассы или на табличке, которая размещена в корпусе. Жмём «Выбрать».

Выбираем модель ФН и вводим его заводской номер. Он, опять же, указан в паспорте устройства. Жмём «Выбрать».

Указываем сведения об использовании ККТ. Если ведёте деятельность, которой нет в списке, оставьте поля пустыми.

Выбираем оператора фискальных данных из выпадающего списка. Его ИНН нигде искать не нужно: он заполнится автоматически.

Жмём «Подписать и отправить». Для этого будет использована КЭП.

После того, как заявление рассмотрят, снова перейдите с главной страницы кабинета на вкладку «Мои кассы». Здесь появится запись о присвоении ККМ регистрационного номера. Посмотреть и скачать уведомление об этом можно со вкладки «История заявлений».

Дело за малым: продолжить регистрацию кассы в сервисной утилите. Для этого нам понадобится номер, выданный ФНС.

Сервисной утилиты

В меню сервисной утилиты переходим в раздел «Сервисные операции».

Задаём актуальные дату и время. В окне изменения нужно будет выбрать «Применить». Чтобы настройки вступили в силу, нужно нажать «Установить в ККТ».

Возвращаемся на главную и жмём «Регистрация ККТ».

В открывшемся окне «Регистрация ККТ» нужно ввести параметры регистрации. Для подтверждения верности введённой информации жмём «ОК», для сброса изменений — «Отмена». Если ККМ регистрируется для автономного использования, поля «Адрес сайта ФНС» и «E-mail» не нужно заполнять. Нужную информацию можно найти в личном кабинете nalog.ru.

После того, как все графы заполнены, жмём

После того, как устройство выдаст отчёт о регистрации ККТ, снова открываем nalog.ru и вносим в личном кабинете информацию из полученного чека. Получаем карточку регистрации ККТ. При регистрации онлайн документ можно получить в течение 10-15 минут.

Вносим данные об устройстве в личный кабинет на сайте оператора фискальных данных. После этого нужно зарегистрироваться в приложении Sigma.

Атол Sigma 7 не включается

Есть несколько возможных причин:

ККТ выключена. В таком случае нужно включить питание.
Аккумулятор разряжен, а зарядное устройство не подключено. Нужно подключить блок питания.

Если перечисленные меры не помогли, следует обратиться в авторизованный сервисный центр.

Атол Сигма 7 не заряжается

В первую очередь нужно убедиться в том, что блок питания исправен. Если это не так, его нужно заменить. В противном случае, проблема может крыться в аккумуляторе, поможет его замена.

Если перечисленные неполадки не мешают зарядке устройства, следует обратиться в авторизованный сервисный центр.

Ошибка «Неверное состояние ФН» на Атол Сигма 7

К этой ошибке может привести то, что архив накопителя закрыт. В таком случае нужно установить новый ФН и перерегистрировать ККМ. Для более точной диагностики следует обратиться в авторизованный сервисный центр.

Ошибка интерфейса ФН на Атол Сигма 7

Данная неполадка может возникать в том случае, если нет связи с фискальным накопителем. Нужно убедиться в правильности подключения ФН. Для устранения проблем рекомендуется обратиться в сервисный центр.

Ошибка 68 на Атол Сигма 7

Причина возникновения ошибки 68 — с момента начала работы прошло более 24 часов. Чтобы избавиться от этой неполадки, нужно закрыть смену и открыть её снова. Делается это так:

«Кассовые операции»

Жмём «Закрыть смену».

Ошибка 137 на Атол Сигма 7

Ошибка 137 на ККМ возникает в том случае, если память фискального накопителя заполнена. В таком случае касса не отправляет документы оператору ФД. Для решения проблемы нужно:

Убедиться в том, что есть подключение к интернету.
Если оно есть, нужно открыть «Драйвер ККТ» и перейти в «Параметры ККТ».

Перейти на вкладку «15 ОФД» и проверить правильность настройки:

Адрес ОФД. Его можно уточнить у оператора ФД или компании, которая настраивала кассу.
Порт ОФД. У каждого ОФД свой. Опять же, следует уточнить у оператора.
Канал обмена с ОФД. Для корректной работы нужен EthernetOverTransport.
Интервал ожидания квитанции ОФД (в мин.). Стандартно задано значение «0».

После настройки нужно согласиться на изменения, подтвердить их.

Следующий этап: проверка связи с ОФД. Алгоритм действий:

Открываем сервисную утилиту.
Переходим на вкладку «Отчёты»

Запускаем отчёт «Проверка связи с ОФД», нажав соответствующую кнопку.

Изучаем распечатанный отчёт. В нём содержится следующая информация:

непереданных ФД. Значение, указанное здесь, означает количество документов, которые не были отправлены оператору ФД;
адрес ЛК. Стандартно стоит «service.atol.ru»;
порт. У каждого оператора ФД он свой;
канал связи: ДТО — он установлен изначально;
транспортное приложение — «Запущено». Если оно не работает, нужно выключить и заново включить ККМ;
вход в интернет: «Есть»;
доступ к тест.стр: Отсутствует. Этот параметр никак не влияет на работу с оператором ФД, поэтому в данном случае нас не интересует;
подключение к ОФД. Если этот параметр не включён, нужно проверить настройки оператора ФД;
подключение к ЛК.

Если передача данных оператору ФД прошла без проблем, нас ждёт уведомление «Диагностика завершена успешно». Если вместо этого мы видим «Диагностика завершена с ошибкой», нужно убедиться в правильности настроек ОФД. Если это не помогло, следует обратиться к оператору ФД или компании, регистрировавшей ККМ.

Источник

При выполнении операции произошла ошибка: Сбой часов

02.02.2021

При попытке открыть смену в 1с появляется ошибка «При выполнении операции произошла ошибка: Сбой часов».

Решение проблемы «Сбой часов» в ккт Атол

Открываем «Тест драйвера ККТ»
Подключаемся к кассе
Переходим на вкладку сервисные
Нажимаем кнопку «установить дату и время из ПК»
Нажимаем «Установить дату и время в ККТ» для записи времени в кассу
Отключаемся от ККТ
Заходим в 1с и открываем смену

Внедренный продукт:

Возврат к списку

Источник

Темы статьи:

Ошибка 45
Ошибка 3943
Ошибка 23
Ошибка 009, 3
Ошибка 115, 142, 179, 218
Ошибка 194
Ошибка 11
Ошибка 235, 137
Ошибка 65
Ошибка 132
Ошибка 44, 34, 148
Ошибка 116, 133, 231
Ошибка 1, 2
Ошибки с закрытием смены (68, 83)
Ошибка 182, 96
Ошибка 207
Ошибка 12, 269

Ошибка 45

Закройте крышку согласно инструкции по установке чековой ленты.

Ошибка 3943

Данная ошибка указывает на некорректную работу автоотрезчика.
Исправление:

Зайдите в приложение Драйвер ККТ

Нажмите на Параметры ККТ

Перейдите в раздел 1 Основные

Найдите из списка «Отрезать чек после завершения документа»

Выберите пункт «Не отрезать»

Далее проставьте галочки напротив «Запретить отрезку чеков» и «Запретить отрезку отчетов»

Нажмите на стрелку в левом верхнем углу и примените настройки нажав на «ОК»

Ошибка 23

Данная ошибка указывает на некорректную скидку или надбавку к чеку.

Необходимо изменить количество или размер скидки/надбавки и повторить пробитие чека.

Ошибка 009 , 3

Для решения данного вопроса необходимо:

перезагрузить смарт-терминал.
закрыть все сторонние приложения.
запустить заново кассовую программу и продолжить работу.

Ошибка 115, 142, 179, 218

Данные ошибки указывают, что в фискальном регистраторе сбилось время.

Установите его по инструкции:

АТОЛ СТБ 5 — Инструкция

SIGMA 7 — Инструкция

SIGMA 8 — Инструкция

SIGMA 10 — Инструкция

Примечание. Только для SIGMA 8 и SIGMA 10. Если ошибка повторяется, тогда необходимо обратиться в АСЦ для замены батарейки часов (CR2032).

Ошибка 194

Для устранения ошибки нужно сделать внесение на необходимую сумму и снова провести возврат.

Как сделать внесение: Инструкция

Ошибка 11

При возникновении ошибки 11 (обычно на SIGMA 10) необходимо:

1) Свернуть все приложения

2) Нажать на кнопку вызова главного меню на планшете.

3) Удалить приложение «Launcher», зажав значок и перетащить на кнопку «Удалить» в правом верхнем углу.

4) Таким же образом удалите «Тест драйвера ККТ». Не путать с «Драйвер ККТ»!

5) Далее перезагрузите смарт-терминал и продолжайте работу в кассовом приложении.

Если не помогло, проверьте соединение с драйвером кассового оборудования по инструкции.

Ошибка 235, 137

Срок действия ФН можно проверить в приложении SIGMA:

Как проверить срок действия ФН?

Для решения данных ошибок следуйте инструкции:

SIGMA 7

SIGMA 8

SIGMA 10

Ошибка 65

Для решения ошибки 65 «переполнение буфера ЭЖ» (возникает на Sigma 7) нужно сделать следующие действия:

Необходимо выполнить тех.обнуление на ККТ: Тех.обнуление

После выполнения ошибка 65 перестанет возникать.

Ошибка 132

Данная ошибка означает, что недостаточно питания для работы фискального регистратора.

Необходимо подождать большего заряда аккумулятора.

Ошибка 44, 34, 148

Ошибка 44 , 34, 148.

Данная ошибка означает, что в фискальном регистраторе закончилась чековая лента.

Ошибка 116 , 133, 231

Данные ошибки указывают на неверные признаки кассы в настройках драйвера.

Для решения необходимо:

1. Зайти в режим настроек в «Драйвер ККТ» :

SIGMA 7 — Инструкция

SIGMA 8,10 — Инструкция

2. Перейти в раздел «Основные»

3. Выбрать пункт Система налогообложения по умолчанию.

6. Далее в приложении SIGMA переподключаем фискальный.

Если фискальный регистратор сразу подключен, отключаем его и подключаем повторно.

При ошибке 116 необходимо еще проверить признаки кассы, выставленные в фискальном накопителе.

В администрировании ККТ переходим в раздел «Перерегистрация ККТ» и проверяем признаки.

Если что-то указано неверно, меняем признаки и нажимаем «Перерегистрация ККТ», внизу страницы.

Уточнить параметры регистрации для кассы можно у компании, которая ставила кассу на учёт.

Необходимо обратить внимание на пункты:

«Продажа подакцизного товара» — используется только для продажи акцизных товаров

«Признак расчёта за услуги» — если на кассе пробиваются чеки на услуги

Ошибка 1, 2

Данная ошибка указывает на отсутствие связи приложения с фискальным регистратором.

Если возникает ошибка печати 1 или 2 необходимо сделать следующее:

Выйти из приложения на основной экран и зайти в список приложений.

выбрать приложение драйвер ККТ.

Переподключить драйвер, нажав 2 раза на переключатель.

Если эти действия не помогли, то перезагрузите смарт-терминал.

Ошибки с закрытием смены ( 68, 83 )

При возникновении ошибок с номером 68 и 83, необходимо закрыть смену и открыть её снова.

Для этого зайдите в раздел «Кассовые операции».

Нажмите «Закрыть смену».

Откройте смену и продолжите работу.

Ошибка 182 и 96

Ошибка связанна с отсутствием лицензий для ККТ.

В обращении нужно указать заводской номер кассы и номер ошибки.

После получения лицензий необходимо выполнить следующую инструкцию: Загрузка лицензий

Ошибка 207

Сбой счетчиков и регистров ККТ (207) возникает во время открытия смены.

Для её устранения необходимо выполнить тех.обнуление на ККТ: Тех.обнуление

Ошибка 12, 269

Ошибка «Не поддерживается в данном режиме (12)» и «Данная модель ККТ не поддерживается (269)» означают, что в дККТ не указан важный параметр (UIN).

Источник

22 мая 2019

45005

Время чтения:
18 мин.

Все ошибки касс Сигма можно условно разделить на четыре группы:

Что-то случилось с печатью чеков.
Касса заблокирована, не включается или в ней не работают режимы.
Некорректно работают конкретные части терминала (экран, разъёмы)
Неполадки с фискальным накопителем (ФН) или передачей фискальных данных в ОФД.

Теперь приведём краткий список неполадок, а ниже — подробные инструкции, как их устранить.

Содержание

— Ошибки с печатью у кассы SIGMA

Касса не печатает
Нет бумаги (+ индикация светом, звуком)
На чеке не печатается часть символов
При печати ошибка «Перегрев головки принтера» или на кассовой ленте остается темный след от головки

— Ошибки, связанные с режимами работы кассы SIGMA и её включением

Касса не переходит к оформлению чеков
Ошибка «Смена превысила 24 часа»
Касса заблокирована при вводе даты
Касса не отвечает на команды кассира или заблокирована
Ошибки −16 или −3825
Касса не реагирует на запрос команды или на нажатие кнопок
«ЗН не введён» при включении питания
«Неверный код защиты» при включении питания
«Сбой часов ККТ в режиме ввода даты» при включении питания
При включении питания касса подает периодические звуковые сигналы, при этом на чеке автотестирования может выдавать «НЕНОРМ» в любом из пунктов

— Ошибки кассы SIGMA, связанные с экраном

При нажатии на экран срабатывает другая команда
Планшетная часть не отвечает на команды или не работает
При включении терминала не включается дисплей
На экране некорректно отображаются надписи и дизайн (для SIGMA

— Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД

Касса заблокирована, так истекло время ожидания подтверждения от ОФД
Касса заблокирована из-за ФН (кончился срок эксплуатации, заполнена память или неисправен сам блок)
Касса заблокирована из-за расхождения даты-времени ККТ и таймера ФН
Касса заблокирована, из-за того, что не распознает ФН
Касса заблокирована из-за несоответствия её заводского номера установленному ФН + ККТ издаёт звуковой сигнал
Архив фискального накопителя закрыт
«ОФД не отвечает» в отчете о закрытии и открытии смены
В отчете о закрытии и открытии смены печатается «Ресурс ФН менее 30 дней» или «Ресурс ФН менее 3 дней» или «Память ФН заполнена»
«Превышено время ожидания ответа ФН» в отчёте о закрытии смены
«Ошибка ФН» или «Исчерпан ресурс ФН» или «Требуется замена ФН» в отчёте о закрытии смены
«ФН не фискализирован» при включении питания
«ФН не фискализирован. ККТ зарегистрирована» при включении питания
«Ожидается ответ ФН (до 30 сек.)» при включении питания
«Ошибка обмена с ФН» при включении питания
«Нет ФН в ККТ» при включении питания
«ФН не из этой ККТ» при включении питания
Необходимо отправить ФД ОФД» при включении питания
«Номер ФД восстановлен из ФН» при включении питания

— Прочие ошибки кассы SIGMA

Касса не видит подключённую карту памяти
Нет подключения к сети GSM

Ошибки с печатью у кассы SIGMA

Касса не печатает

Причина 1: печатающая головка термопринтера неисправна или слабо прижимается.

Обратитесь в АСЦ.

Причина 2: недостаточная яркость печати.

Увеличьте яркость.

Нет бумаги (+ индикация светом, звуком)

Причина 1: в отсеке закончилась чековая лента.

Замените ленту.

Причина 2: неполадки с датчиком бумаги.

Если датчик неисправен, обратитесь в АСЦ.

На чеке не печатается часть символов

Обратитесь в АСЦ, чтобы заменить печатающую головку.

При печати касса выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на кассовой ленте остается темный след от головки

Ошибки, связанные с режимами работы терминала SIGMA и его включением

Касса не переходит к оформлению чеков

Причина: фискальный накопитель закрыт.

Касса выдаёт ошибку «Смена превысила 24 часа»

Причина: ошибка возникает при попытке оформить чек, если превышен лимит времени смены.

Касса заблокирована при вводе даты

Введите верную дату.

Касса не отвечает на команды кассира или заблокирована

Исправьте неполадки и завершите регистрацию ККТ.

Причина 2: касса заблокирована при вводе даты и времени из-за некорректных настроек.

При необходимости закройте смену и введите в настройки кассы корректные дату и время.

—

Ошибки −16 или −3825

Причина: неверны режим (ошибка −16) или пароль доступа (ошибка −3825).

Проверьте режим и пароль.

Касса не реагирует на запрос команды или на нажатие кнопок

Причина 1: касса может быть выключена или может обрабатывать другую команду.

Включите питание кассового аппарата или дождитесь, когда текущая команда будет завершена.

Причина 2: произошло замятие бумаги.

Достаньте замятую бумагу.

Причина 3: заклинило нож автоотрезчика.

При помощи ролика регулятора положения ножа поставьте нож автоотрезчика в нулевое положение.

Причина 4: соединительный кабель не подключен или неисправен.

Подключите или замените кабель.

Причина 5: касса вышла из строя, требуется ремонт.

При включении питания печатается «ЗН не введён»

Введите заводской номер кассового аппарата.

При включении питания печатается «Неверный код защиты»

Причина: защитный код мог быть стёрт, когда проходила инициализации памяти ККТ.

При включении питания печатается «Сбой часов ККТ в режиме ввода даты»

При включении питания касса подает периодические звуковые сигналы, при этом на чеке автотестирования может выдавать «НЕНОРМ» в любом из пунктов

Касса вышла из строя, обратитесь в АСЦ.

Ошибки кассы SIGMA, связанные с экраном

При нажатии на экран срабатывает другая команда

Причина: экран планшета поврежден или неоткалиброван.

Обратитесь в АСЦ для ремонта или калибровки экрана.

Планшетная часть не отвечает на команды или не работает

Причина: касса нуждается в перезагрузке или сам планшетный модуль сломался.

При включении терминала не включается дисплей

Причина 1: соединительный кабель не подключен или вышел из строя.

Проверьте подключение кабеля. Если он поврежден, замените кабель.

Причина 2: сломался сам дисплей.

Обратитесь в АСЦ.

На экране некорректно отображаются надписи и дизайн (для SIGMA

Поможем исправить любую ошибку на кассах Sigma!
Техническая поддержка 24/7

Оставьте заявку на консультацию.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут

Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД

Касса заблокирована, истекло время ожидания подтверждения от ОФД

Касса заблокирована из-за ФН (кончился срок эксплуатации, заполнена память или неисправен сам блок)

Закройте смену, закройте фискальный накопитель (если есть такая возможность), замените ФН.

Касса заблокирована из-за расхождения даты-времени ККТ и таймера ФН

Касса заблокирована, из-за того, что не распознает ФН

Касса заблокирована из-за несоответствия её заводского номера установленному ФН + ККТ издаёт звуковой сигнал

Поставьте фискальный накопитель с соответствующим заводским номером.

Архив фискального накопителя закрыт

Поставьте новый ФН и проведите регистрацию онлайн-кассы.

В отчете о закрытии и открытии смены печатается «ОФД не отвечает»

В отчете о закрытии и открытии смены печатается «Ресурс ФН менее 30 дней» или «Ресурс ФН менее 3 дней» или «Память ФН заполнена»

В отчете о закрытии смены печатается «Превышено время ожидания ответа ФН»

Установите связь с ОФД, получите подтверждение.

В отчете о закрытии смены печатается «Ошибка ФН» или «Исчерпан ресурс ФН» или «Требуется замена ФН»

Замените фискальный накопитель.

При включении питания печатается «ФН не фискализирован»

Зарегистрируйте вашу онлайн-кассу в ФНС.

При включении питания печатается «ФН не фискализирован. ККТ зарегистрирована»

Перерегистрируйте вашу онлайн-кассу.

При включении питания печатается «Ожидается ответ ФН (до 30 сек.)»

Процедура инициализации ФН не завершена. Дождитесь её окончания.

При включении питания печатается «Ошибка обмена с ФН»

Подключите фискальный накопитель и зарегистрируйтесь вашу онлайн-кассу в ФНС.

При включении питания печатается «Нет ФН в ККТ»

Подключите фискальный накопитель к вашей зарегистрированной онлайн-кассе.

При включении питания печатается «ФН не из этой ККТ»

Поставьте фискальный накопитель, с которым выполняли регистрацию этой онлайн-кассы.

При включении питания печатается «Необходимо отправить ФД ОФД»

Установите связь с оператором фискальных данных, чтобы отправить данные о фискальном документе.

При включении питания печатается «Номер ФД восстановлен из ФН»

Причина: произошёл сбой в работе кассы, и номер фискального документа не был сохранен.

Ничего делать не нужно, так как ФД автоматически восстановлен из ФН.

Прочие ошибки кассы SIGMA

Касса не видит подключённую карту памяти

Причина: micro-SD не установлена или поврежден слот.

Нет подключения к сети GSM

Сервисное обслуживание и ремонт онлайн-касс SIGMA

Итак, выше мы рассмотрели возможные ошибки, которые возникают при работе смарт-терминалов SIGMA.

Если возникли вопросы или требуется ремонт / настройка онлайн-касс, обращайтесь к инженерам АСЦ ПОРТ.

Источник

CUSTOM TOPIC TYPE

Если на ККТ Сигма выскочило окно «Нет связи» это означает что учетное ПО, которое работает на планшете, не может соединится с кассовым модулем. Так происходит если в кассе Сигма вздулись аккумуляторы и по этой причини пришли в негодность, это основная причина, но есть и другие моменты когда такое происходит.

Решение:

Заходим в программы нажав на кружочек с 6 точками

Выбираем драйвер ККТ

И в драйвере меняем порт на СОМ/TTY как в видео

Теперь касса Сигм а будет работать.

Источник

Можно ли использовать другую кассовую программу?

Ошибка 1, Ошибка 2

Нажимаем на нужный фискальный регистратор, если он включен переподключаем.

Если эта операция не помогла, перезагрузите смарт-терминал.

Ошибка 235

Ошибка 148

Ошибка 137

Далее нажать на три точки напротив подключенного принтера.

Ошибка 3943

Нажмите на Параметры ККТ

Перейдите в раздел 1 Основные

Найдите из списка «Отрезать чек после завершения документа»

Выберите пункт «Не отрезать»

Далее проставьте галочки напротив «Запретить отрезку чеков» и «Запретить отрезку отчетов»

Нажмите на стрелку в левом верхнем углу и примените настройки нажав на «ОК»

Ошибка 3

При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт Вашего оборудования

Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!

Источник

2010

25 марта 2022 в 14:36

Онлайн касса Sigma, ошибки 1 и 2.

Ошибки 1 и 2 на ККМ вызваны отсутствием связи кассовой программы и фискального регистратора.

Решение.

Если это не помогло – перезагрузите смарт-терминал.

Онлайн касса Sigma, ошибка 3.

Решение.

Необходимо выполнить следующие действия:

Проверить не запущены ли на ККМ сторонние утилиты, работающие с фискальным регистратором. При обнаружении – закрыть все ненужные программы.
Перезагрузить онлайн кассу.
Войти в кассовую программу заново и продолжить работу.

Онлайн касса Sigma, ошибка 137.

Решение.

Зайти в меню «Настройки»
Выбрать пункт «Принтеры чеков и ФР»
В меню работающего фискального регистратора выбрать «Аннулировать последний чек».

Онлайн касса Sigma, ошибка 235.

Решение.

Онлайн касса Sigma, ошибка 3943.

Данная ошибка сообщает пользователю ККМ о неисправности автоотрезчика чековой ленты.

Решение.

Зайти в приложение «Драйвер ККМ»  «Параметры»  «Основные».
Напротив пункта «Отрезать чек после завершения документа» поставить галочку «Не отмечать».
Также отметить параметры «Запретить отрезку чеков» и «Запретить отрезку отчетов».
Сохранить внесенные изменения.

Онлайн касса Sigma, ошибка 132.

Решение.

Подключить зарядное устройство.

Онлайн касса Sigma, ошибки 68 и 83.

Ошибки 68 и 93 свидетельствуют о том, что время работы ККМ в течение одной смены превысило установленный лимит.

Решение.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Загрузка…

Источник

Темы статьи:

Встроенный принтер не отрезает кухонный чек
Регистрация кассы закончилась, касса работает в оффлайн режиме
Если ошибка не имеет номера или не предоставлена в статьях
Сложности в работе сканера
Товар с данной СНО невозможно продать на данной кассе
При включении SIGMA 10 не включается дисплей (рябь на экране)
Сообщение на чеке «Нет действующих лицензий»
Нет приложения SIGMA
Сложности с подключением терминалов эквайринга
Обновление прошло не успешно
Не отображаются данные с кассы в личном кабинете
Ошибка «1 exceptions occurred» или отсутствие способов оплаты на АТОЛ СТБ 5

Встроенный принтер не отрезает кухонный чек

Если принтер не отрезает кухонный чек, то необходимо сделать следующее:

1. Зайти в «Драйвер ККТ»

2. Перейти в раздел «Параметры ККТ»

3. Перейти в категорию «9 Клише»

4. Поставить галочку напротив 5 строки «Отрезать ЧЛ после печати клише командой «Печать клише»

5. Нажмите на стрелочку в левом углу.

6. Примените настройки.

7. Готово.

Регистрация кассы закончилась, касса работает в оффлайн режиме

У данной ошибки может быть три причины:

нет доступа к интернету
касса была отвязана в личном кабинете SIGMA
закончилась подписка

Решения:

1) Нет доступа к интернету.

Проверить настройку интернет соединения.
Попробовать открыть страницу в браузере.

2) Переподключить кассу к личному кабинету по инструкции: Переподключение кассы

3) Проверить активность подписки по инструкции : Подписка

Если ошибка не имеет номера или не предоставлена в статьях

Обязательно наличие обновлений приложения. На главном экране кассы проверяем наличие уведомления о доступности новой версии приложения.

Если такая есть, то обновляем.
Для обновления ОС необходимо в главном меню запустить «Обновление системы». Инструкция.
Если проблема связана с товаром, то проверяем аналогичную ошибку на другом товаре. Важно! проверка нужна для понимания: возникает ли ошибка только у конкретного товара или ошибка всего раздела или некоторых товаров.

2. Если ошибка возникает при печати чека.

Посмотрите номер ошибке и наличие статьи в разделе «Ошибки кассы»
Перезапустите кассовое приложение.
Перезагрузите смарт-терминал.
Попробуйте пробить чек повторно.

3. Если товар, созданный в ЛК, не отображается в приложении:

Проверить наличие стабильного интернет соединения на кассе (пробовать открыть сторонние сайты).
Нужно остановить приложение через настройки Android: Настройки-Приложения-Sigma-Остановить.
Если после проделанных действий товар не отображается, то нужно пересинхронизировать приложение Sigma и ЛК.

Важно: Пересинхронизацию рекомендуем только в том случае, если все продажи отобразились в SIGMA Облако.

Если данные действия не помогли, обратитесь в компанию, в которой вы купили смарт-терминал.

Сложности в работе сканера

При сложностях в работе сканера с оборудованием необходимо:

— переподключить сканер;

— поменять порт USB;

— проверить, есть ли звук при считывании кода, световой сигнал;

— посмотреть отображается ли он в меню приложения.

Как настроить сканер после сброса до заводских настроек?

1. Пробуем отсканировать другой товар, если он находится пробуем следующий пункт.

2. Есть ли штрих-код в личном кабинете у товара, не был ли изменён товар или удалён.

Товар с данной СНО невозможно продать на данной кассе

При включении SIGMA 10 не включается дисплей (рябь на экране)

При замене планшета вам установят новую версию SIGMA OS, которая устранит дальнейшее появление полос.

Замена планшета осуществляется бесплатно в рамках гарантийного ремонта.

Гарантийный срок состовляет 12 месяцев со дня активации вашего смарт-терминала АТОЛ SIGMA.

Сообщение на чеке «Нет действующих лицензий»

С декабря у некоторых клиентов на SIGMA 7 и SIGMA 8 стал печататься чек с ошибочными сообщениями:

Нет действующих лицензий
Истекает срок прошивки ККТ
Касса прекратит работу с 01.01.2020

Также на экране кассы может появляться информация об ошибке обновления.

Приносим извинения за доставленное неудобство.

Нет приложения SIGMA

Важно! АТОЛ SIGMA является комплексным решением (SIGMA Касса, SIGMA Облако, смарт-терминал АТОЛ SIGMA).

Сложности с подключением терминалов эквайринга

При возникновении сложностей в работе с терминалами эквайринга необходимо:

— необходимо отключить терминал из usb-порта

— перезагрузить ККТ,

— зайти заново в раздел POS-терминалы, подключить Ingenico, разрешить использование, проверить работу.

Если не помогло:

— Перезагрузить терминал, одновременно нажав и удерживая # и жёлтая кнопка

Появится окно «Подключение к кассе«, подключаем по инструкции.

Обновление прошло не успешно

Особенности обновления операционной системы Sigma OS 1.4 на смарт-терминала АТОЛ Sigma 10.

Если версия Драйвера ККТ ниже 10.6.3.0 (например, 10.6.1.0), то:

закройте смену в вашем приложении Sigma (Еда, Торговля, Услуги)
скачайте обновление и начните установку
после установки появится уведомление о том, что идет обновление кассы
дождитесь окончания установки.

Если версия Драйвера ККТ 10.6.3.0 и возникла ошибка “Обновление кассы прошло неуспешно”, то:

игнорируйте это уведомление и перезагрузите кассу через кнопку включения
после перезагрузки обновление начнется повторно и нужно будет дождаться его окончания.

Если это не поможет, то нужно сделать следующее:

зайти в настройки кассы (настройки андройда)
зайти в список приложений
найти там приложение «Драйвер ККТ» и открыть
нажать вверху справа на 3 точки
нажать «удалить обновления» и перезагрузить кассу.
после установки появится уведомление о том, что идет обновление кассы
дождитесь окончания установки

Не отображаются данные с кассы в личном кабинете

Если у вас на кассе есть чеки, но они не отображаются в личном кабинете, то нужно проверить следующее:

Проверить, есть ли интернет на самой кассе. Это можно сделать, зайдя на любой сайт в браузере на кассе (к примеру на support.sigma.ru )
В личном кабинете проверить строку синхронизации кассы. Для этого нужно зайти в «Настройки», закладка «Подписка», нажать на кассу и увидеть следующее:

Если проблема сохранилась, то устанавливаем актуальную версию ПО.
Завершаем работу кассы в стандартном режиме или переоткрываем смену сразу — с новой сменой чеки должны начать отображаться в приложении — чеки за предыдущие дни (когда была проблема) подгрузятся в течение нескольких дней.
Если после этого проблема осталась, то напишите, пожалуйста, нам в форму обратной связи следующую информацию:

Что было проделано для исправления (советы выше).
Скриншот с кассы, что чек на ней есть и скриншот из ЛК с его отсутствием.
С какого момента времени данная проблема возникла (к примеру “нет синхронизации с 06.10.2019) и за какой период нет данных.

В какое время появилось это окно.
Выключаете ли вы кассу на ночь.
На какое время, если выключаете.
Отключаете ли от интернета.
Какая именно касса и версия приложения.

Предоставленные данные помогут нам быстрее разобраться в проблеме и найти решение.

Ошибка «1 exceptions occurred» или отсутствие способов оплаты на АТОЛ СТБ 5

Ошибка связана с неверной версией шаблонов.

Для решения ошибки необходимо зайти в Драйвер ККТ.

Перейти в раздел Параметры ККТ → 1 Основные.

Присвоить параметру Использовать загружаемые шаблоны значение “Да (Блокировать работу без них)”.

Далее сохранить настройки.

Верная версия шаблонов — ATEC 2025 и выше.

Если версия отличается, необходимо сделать тех. обнуление и повторить настройку.

Источник

Содержание

Ошибки с печатью у кассы SIGMA

Касса не печатает

Нет бумаги (+ индикация светом, звуком)

На чеке не печатается часть символов

При печати касса выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на кассовой ленте остается темный след от головки

Ошибки, связанные с режимами работы терминала SIGMA и его включением

Касса не переходит к оформлению чеков

Касса выдаёт ошибку «Смена превысила 24 часа»

Касса заблокирована при вводе даты

Касса не отвечает на команды кассира или заблокирована

Ошибки −16 или −3825

Касса не реагирует на запрос команды или на нажатие кнопок

При включении питания печатается «ЗН не введён»

При включении питания печатается «Неверный код защиты»

При включении питания печатается «Сбой часов ККТ в режиме ввода даты»

При включении питания касса подает периодические звуковые сигналы, при этом на чеке автотестирования может выдавать «НЕНОРМ» в любом из пунктов

Ошибки кассы SIGMA, связанные с экраном

При нажатии на экран срабатывает другая команда

Планшетная часть не отвечает на команды или не работает

При включении терминала не включается дисплей

На экране некорректно отображаются надписи и дизайн (для SIGMA

Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД

Касса заблокирована, истекло время ожидания подтверждения от ОФД

Касса заблокирована из-за ФН (кончился срок эксплуатации, заполнена память или неисправен сам блок)

Касса заблокирована из-за расхождения даты-времени ККТ и таймера ФН

Касса заблокирована, из-за того, что не распознает ФН

Касса заблокирована из-за несоответствия её заводского номера установленному ФН + ККТ издаёт звуковой сигнал

Архив фискального накопителя закрыт

В отчете о закрытии и открытии смены печатается «ОФД не отвечает»

В отчете о закрытии и открытии смены печатается «Ресурс ФН менее 30 дней» или «Ресурс ФН менее 3 дней» или «Память ФН заполнена»

В отчете о закрытии смены печатается «Превышено время ожидания ответа ФН»

В отчете о закрытии смены печатается «Ошибка ФН» или «Исчерпан ресурс ФН» или «Требуется замена ФН»

При включении питания печатается «ФН не фискализирован»

При включении питания печатается «ФН не фискализирован. ККТ зарегистрирована»

При включении питания печатается «Ожидается ответ ФН (до 30 сек.)»

При включении питания печатается «Ошибка обмена с ФН»

При включении питания печатается «Нет ФН в ККТ»

При включении питания печатается «ФН не из этой ККТ»

При включении питания печатается «Необходимо отправить ФД ОФД»

При включении питания печатается «Номер ФД восстановлен из ФН»

Прочие ошибки кассы SIGMA

Касса не видит подключённую карту памяти

Нет подключения к сети GSM

Сервисное обслуживание и ремонт онлайн-касс SIGMA

Оглавление

Можно ли использовать другую кассовую программу?

Ошибка 1, Ошибка 2

Ошибка 235

Ошибка 148

Ошибка 137

Ошибка 3943

Ошибка 3

Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!

Темы статьи:

Ошибка 45

Ошибка 3943

Ошибка 23

Ошибка 009 , 3

Ошибка 218

Ошибка 194

Ошибка 11

Ошибка 235, 137

Ошибка 65

Ошибка 132

Ошибка 44, 34, 148

Ошибка 116 , 133, 231

Ошибка 1, 2

Ошибки с закрытием смены ( 68, 83 )

Ошибка 115, 142, 218

Ошибка 182 и 96

Ошибка 207

Ошибка 12

Онлайн касса Sigma, ошибки 1 и 2.

Решение.

Онлайн касса Sigma, ошибка 3.

Решение.

Онлайн касса Sigma, ошибка 137.

Решение.

Онлайн касса Sigma, ошибка 235.