Модератор: Administrator
-
Zmihail
- Новый участник форума
- Сообщения: 13
- Зарегистрирован: Чт 13 июн 2019, 08:06
Перестали работать IP телефоны
Добрый день.
После отключения и повторного подключения пары IP телефонов 4620 на экране пишет Discover и адрес Call сервера
Остальные IP телефоны которые не трогали продолжают работать.
Avaya S8500/G650
Ping на адрес Call сервера проходит, алармов никаких нет.
Есть вариант перегрузить станцию но пока не рискуем, т.к. возможно отвалятся все остальные телефоны.
Что можно сделать в такой ситуации?
-
Pterodahtil
- Постоянный участник форума
- Сообщения: 2803
- Зарегистрирован: Пн 07 июл 2008, 16:51
- Откуда: Москва
- Контактная информация:
Re: Перестали работать IP телефоны
Сообщение
Pterodahtil » Чт 13 июн 2019, 10:27
Zmihail писал(а):
Есть вариант перегрузить станцию но пока не рискуем, т.к. возможно отвалятся все остальные телефоны.
Что можно сделать в такой ситуации?
Вы все проблемы перегрузкой станции решаете?
Не работают пара телефонов, а вы станцию грузить собрались! Куда катится мир…..
factory reset телефонам сделайте
Настрою IP Office и классическую Avaya
-
Zmihail
- Новый участник форума
- Сообщения: 13
- Зарегистрирован: Чт 13 июн 2019, 08:06
Re: Перестали работать IP телефоны
Сообщение
Zmihail » Чт 13 июн 2019, 11:25
Pterodahtil писал(а):
Zmihail писал(а):
Есть вариант перегрузить станцию но пока не рискуем, т.к. возможно отвалятся все остальные телефоны.
Что можно сделать в такой ситуации?Вы все проблемы перегрузкой станции решаете?
Не работают пара телефонов, а вы станцию грузить собрались! Куда катится мир…..
factory reset телефонам сделайте
Телефон 4620SW.
Mute 73738# перегружает телефон, а настройки остаются.
Подскажите комбинацию кнопок чтобы сделать factory reset
-
Zmihail
- Новый участник форума
- Сообщения: 13
- Зарегистрирован: Чт 13 июн 2019, 08:06
Re: Перестали работать IP телефоны
Сообщение
Zmihail » Чт 13 июн 2019, 12:37
Получилось сбросить настройки, телефон запросил их заново.
Но ситуация не поменялась, на экране по прежнему Discover и IP адрес Call сервера
-
Zmihail
- Новый участник форума
- Сообщения: 13
- Зарегистрирован: Чт 13 июн 2019, 08:06
Re: Перестали работать IP телефоны
Сообщение
Zmihail » Пн 17 июн 2019, 14:33
dsh писал(а):При старте * 27238 как обычно заходите или вы не заходите так в меню? )
Понял про что вы говорите.
В настройках всех телефонов сейчас указан VLAN ID 0
Какое значение прописать вместо 0 ?
-
Pterodahtil
- Постоянный участник форума
- Сообщения: 2803
- Зарегистрирован: Пн 07 июл 2008, 16:51
- Откуда: Москва
- Контактная информация:
Re: Перестали работать IP телефоны
Сообщение
Pterodahtil » Пн 17 июн 2019, 15:25
Zmihail писал(а):
dsh писал(а):При старте * 27238 как обычно заходите или вы не заходите так в меню? )
Понял про что вы говорите.
В настройках всех телефонов сейчас указан VLAN ID 0
Какое значение прописать вместо 0 ?
Вы издеваетесь? Только не говорите, что вы единственный ай-тишник в компании.
Настрою IP Office и классическую Avaya
-
Zmihail
- Новый участник форума
- Сообщения: 13
- Зарегистрирован: Чт 13 июн 2019, 08:06
Re: Перестали работать IP телефоны
Сообщение
Zmihail » Вт 18 июн 2019, 10:31
Pterodahtil писал(а):
Zmihail писал(а):
dsh писал(а):При старте * 27238 как обычно заходите или вы не заходите так в меню? )
Понял про что вы говорите.
В настройках всех телефонов сейчас указан VLAN ID 0
Какое значение прописать вместо 0 ?Вы издеваетесь? Только не говорите, что вы единственный ай-тишник в компании.
Я сюда за советом обратился, а не обсуждать ай-тишников компании.
-
dsh
- Постоянный участник форума
- Сообщения: 252
- Зарегистрирован: Вт 26 июл 2005, 09:32
Re: Перестали работать IP телефоны
Сообщение
dsh » Вт 18 июн 2019, 10:46
Я же вам писал, что туда надо писать номер голосового vlan посмотрите на другом нормально работающем телефоне. А вообще спросите у человека который занимается у Вас сетями или это тоже Вы? ) И не забывайте там 2 vlana-а есть, не перепутайте )
-
Zmihail
- Новый участник форума
- Сообщения: 13
- Зарегистрирован: Чт 13 июн 2019, 08:06
Re: Перестали работать IP телефоны
Сообщение
Zmihail » Вт 18 июн 2019, 12:43
dsh писал(а):Я же вам писал, что туда надо писать номер голосового vlan посмотрите на другом нормально работающем телефоне. А вообще спросите у человека который занимается у Вас сетями или это тоже Вы? ) И не забывайте там 2 vlana-а есть, не перепутайте )
На всех телефонах установлено значение 0 в vlan id
АТС-ко занимаюсь я.
Кратко расскажу предысторию.
1. Всё работало и ничего не предвещало неприятностей.
2. В какой-то момент понадобилось поменять местами два цифровых телефона 4620sw.
3. После подключения, оба телефона на экране отображали discover
4. После полной перезагрузки станции все IP телефоны заработали.
5. Прошло 2 выходных дня и в понедельник узнал что не работают три аппарата, но уже другие.
Думаю что дело не в настройках телефона, а в самой станции.
-
Pterodahtil
- Постоянный участник форума
- Сообщения: 2803
- Зарегистрирован: Пн 07 июл 2008, 16:51
- Откуда: Москва
- Контактная информация:
Re: Перестали работать IP телефоны
Сообщение
Pterodahtil » Вт 18 июн 2019, 13:01
Zmihail писал(а):
dsh писал(а):Я же вам писал, что туда надо писать номер голосового vlan посмотрите на другом нормально работающем телефоне. А вообще спросите у человека который занимается у Вас сетями или это тоже Вы? ) И не забывайте там 2 vlana-а есть, не перепутайте )
На всех телефонах установлено значение 0 в vlan id
АТС-ко занимаюсь я.Кратко расскажу предысторию.
1. Всё работало и ничего не предвещало неприятностей.
2. В какой-то момент понадобилось поменять местами два цифровых телефона 4620sw.
3. После подключения, оба телефона на экране отображали discover
4. После полной перезагрузки станции все IP телефоны заработали.
5. Прошло 2 выходных дня и в понедельник узнал что не работают три аппарата, но уже другие.Думаю что дело не в настройках телефона, а в самой станции.
— 4620 телефоны не цифровые, а ip
— за транспорт отвечает сетевое оборудование
— вы знакомы с семиуровневой моделью OSI?
— DHCP и прочее вам известно?
Настрою IP Office и классическую Avaya
-
Zmihail
- Новый участник форума
- Сообщения: 13
- Зарегистрирован: Чт 13 июн 2019, 08:06
Re: Перестали работать IP телефоны
Сообщение
Zmihail » Вт 18 июн 2019, 15:46
Уважаемый Pterodahtil Если у вас есть что-то конкретное что вы можете порекомендовать сделать, отпишитесь пожалуйста.
И если можно то простым понятным языком, понятному для специалиста с невысоким уровнем знаний.
Ваше акцентирование внимания по поводу того что я назвал не правильно назвал телефон, хотя вы прекрасно поняли о чем речь, и умные фразы по поводу семиХУ…ровневой модели, говорит о ваших крайне высоких знаниях в этой области.
Я не хочу чтобы наш диалог перешел в перепалку.
Поэтому ещё раз повторяю если есть что-то по делу то напишите, если нет то всего хорошего.
В телефонах IP, маска сети и шлюз прописаны вручную.
АТС находится физически в отдельной сети, другая сеть на неё влиять не может.
Коммутаторы думаю что в порядке, т.к. пробывал разные порты, и кроме того телефоны пингуются при загрузке (когда на экране discover….)
-
Zmihail
- Новый участник форума
- Сообщения: 13
- Зарегистрирован: Чт 13 июн 2019, 08:06
Re: Перестали работать IP телефоны
Сообщение
Zmihail » Ср 19 июн 2019, 13:16
andrhome писал(а):надеюсь, что телефоны не пингуются когда выключены. )))
Смотрите сети.
Вы пингуете из какой сети, где АТС стоит?
Ну конечно пингую из тойже сети где атс-ка.
Приготовил новый коммутатор, жду очередного падения
-
Zmihail
- Новый участник форума
- Сообщения: 13
- Зарегистрирован: Чт 13 июн 2019, 08:06
Re: Перестали работать IP телефоны
Сообщение
Zmihail » Пт 21 июн 2019, 06:07
Serg_Y писал(а):тогда осталось уточнить mac телефонов…только реальные, а не то, что на самих аппаратах
Собрал список mac и ip адресов. Дублей нет
Чем это мне поможет ?
Кстати сейчас передернул один рабочий телефон и он не загрузился, на экране Discover…
-
Paskuale
- Участник форума
- Сообщения: 59
- Зарегистрирован: Чт 27 янв 2011, 12:13
- Откуда: Москва
Re: Перестали работать IP телефоны
Сообщение
Paskuale » Пн 24 июн 2019, 09:52
Была подобная проблема.
Решилась пинанием сетевиков.
И ещё, в тот момент DHCP был реализован на коммутаторе.
Перешли на отдельный сервер DHCP.
С тех пор, тфу-тьфу-тьфу, работает.
Avaya IP 4620s stuck at «Discover» screen
(OP)
21 Nov 09 22:10
Ok, having a rather frustrating issue with a new IP Office (IP403 v2.1) system. When I attempt to connect IP telephones (using 4620s), the phones will make it to the «Discover 192.168.0.15» screen and will not go past that point.
I have the IP403 connected to a Netgear PoE switch via the uplink port on the IP403. I am able to log in to the IP403 via the Manager software, and when connecting a 4620 IP phone to the switch, the phone will download the settings/software and boot to the point where I can enter the network setup menu. I provided the following settings:
IP Address: 192.168.0.20
CallSv: 192.168.0.15 (the IP address of the IP403)
CallSvPort: 1719 (the default setting)
Router: 192.168.0.15 (the IP address of the IP403)
Mask: 255.255.255.0 (same mask as the IP403)
FileSv: 192.168.0.10 (the voicemail and manager/TFTP server)
802.1Q: I have tried all 3 settings
VLAN ID = 0
I have tried performing the CLEAR and RESET commands on the phone, the phone will reboot and after providing the network settings it will ask me to enter the extension number… Upon entering the extension number, it goes back to the same «Discover 192.168.0.15» screen and sits there. Pushing the # key makes the phone restart.
I know that the phone is getting a connection to the network, as it downloads the configuration files from the TFTP server during the bootup process.
I’ve tried changing the network connections around several different ways and I’ve tried 2 other 4620 phones and they all are doing the same thing. Wondering if there is anything in particular that I need to have in the 46xxsettings.txt to allow the phones to discover the IP403?
Thanks in advance for your help!
12 Replies
-
Does your network use VLANs? If so, make sure the port your phone is plugged into is tagged with the correct VLAN.
Was this post helpful?
thumb_up
thumb_down
-
When it starts you should something like ‘press * for settings’ If this phone has been manually configured you can check the IP address of the server there.
If it has been set to DHCP you need to check your settings on the DHCP.
Of course you’ll need to check there is a valid network connection on the port.
Was this post helpful?
thumb_up
thumb_down
-
The network use vlan
Also the problem in all phone in network
There is more than 300 ip phone and all with same problem
Was this post helpful?
thumb_up
thumb_down
-
I’d check to see they are set to DHCP. I’ve seen occasion to manually set the VLAN ID on the handsets, even though the port is tagged. As per the above post, you can press * to program the phone and set the VLAN ID.
If you plug a standard PC into the same VLAN (make sure port is untagged), does it get an IP address from that DHCP scope?
1 found this helpful
thumb_up
thumb_down
-
yes, I Think the pc get an IP from DHCP
Was this post helpful?
thumb_up
thumb_down
-
all device in network work good except the ip telephone and I check the rack in data center and And everything is normal
Was this post helpful?
thumb_up
thumb_down
-
Have you definitely tagged the port (not untagged)? Try manually setting the VLAN on the handset.
You also may need to add some options for your DHCP scope. Check out
https://www.mcgearytech.com/configure-windows-dhcp-for-avaya-ip-telephones/ Opens a new window
1 found this helpful
thumb_up
thumb_down
-
When you press * on start up you check the IP addresses but also the VLAN ID.
Also check the system in Manager — settings — VOIP. H323 gatekeeper and SIP register need to be enable depending on the phone but you just enable both
Was this post helpful?
thumb_up
thumb_down
-
This can happen for several reasons. You made a change of switch or a change in the network or in the telephones. You must have scope 242 or 176 enabled. on your lan network. for telephones to identify the VLAN and configure it automatically, if not, you must manually configure the VLAN on all the phones so that they can search the DHCP information
Was this post helpful?
thumb_up
thumb_down
-
I didn’t change anything on the telephones.
A network configuration change may have occurred, because the network has a separate technical Support Section
Knowing that yesterday the problem was solved by itself and there was a power outage and after the electricity came back the problem returned again,Are there any tips or information that can be provided to the Network Technical Support Section to resolve the IP telephone problem?
Was this post helpful?
thumb_up
thumb_down
-
Bear in mind that it can take a while for IP phones to reconnect. I have not timed it but may be 10 minutes.
You need to speak to the network guys but find out where the phones are meant to get their addresses
Manually on the handset
DHCP from the IP Office see manager — system — LAN1 — LAN settings (see the help for more info)
DHCP from a separate server
1 found this helpful
thumb_up
thumb_down
-
Having two DHCP could generate conflicts. The important thing is to configure manual or automatic. More than 10 minutes on a local network is a long time. I would recommend updating phones and the ip office to the latest version available. If you like write to me and if you like I give support
Was this post helpful?
thumb_up
thumb_down
Read these next…
Where are they in Windows 11?
Windows
Quick and I hope easy question, I have figured out ways to do this in W11 but just wondering if there is an easier way.Where are the following in «Windows 11″1. Map Network Drive2. Add PC to a Domain3. This PC (Option)Thank you.
Tape library
Data Storage, Backup & Recovery
HI I am trying to learn my self how to connect a Dell R720 server with a LTO 7 tape library. Can someone advise and guide me with the best practice? because to begin with I have these questions.1. Can I connect the tape Libary directly to the server? if …
Raspberry Pi uses? As a desktop?
Hardware
I saw this post:https://twitter.com/mysterybiscuit5/status/1663271923063685121I like the form factor. Got me thinking — are any of the Raspberry Pi offerings a viable replacement for a windows 10 PC? For general work — surfing, document writing? spreadsh…
Spark! Pro series – 2nd June 2023
Spiceworks Originals
Today in History marks the Passing of Lou Gehrig who died of
ALS or Lou Gehrig’s Disease. I have a
friend suffering from this affliction, so this hits close to home. If you get the opportunity, or are feeling
g…
Snap! — AI Camera, Android Malware, Space, and more Space
Spiceworks Originals
Your daily dose of tech news, in brief.
Welcome to the Snap!
Flashback: June 2, 1966: The US «Soft Lands» on Moon (Read more HERE.)
Bonus Flashback: June 2, 1961: IBM Releases 1301 Disk Storage System (Read more HERE.)
You need to hear…
Go to avaya
Avaya 9611g stuck on discover screen
Hi guys! I had a previous issue where it won’t let one of my agents login. I had IPV4 conflict issue. We tried with different phones, different cables, different ports. I googled it and I found this article http://www.oinkhow.com/2014/03/how-to-solve-ip-address-conflict-in-avaya-phone.html which was really helpful, we managed to get to the login screen where we put the extension and password, but now its stuck on the Discover xxx.xx.xxx.x screen It just restarted as im writing this I tried several more steps i found on google, but nothing worked. Im not in tech support, im just doing this because it means one agent less to get calls, but my tech department just opened a ticket with no resolution.
Help?
Thanks!
UPDATE EDIT: I entered all the information manually again and I got through it! I fixed it. Thanks for the replies!
11-05-2013, 07:32 AM |
|||
|
|||
Hi , We have a G700,S8300 call manager , suddenly Ip Phone (1600 series )Give Discover Gateway ip error , we can mange the server by http ,we make the ping test from http and it pass , what could be the wrong. Thankx
Last edited by rbrookes; 11-24-2013 at 07:48 AM.
|
11-23-2013, 04:19 AM |
|||
|
|||
Are you making use of DHCP Server or static addressing. Also please indicate Cm version and the versions of the phones. When does this happen…During daytime..peak hours ….? |