Битрикс 24 почта ошибка подключения к серверу

• Remove From My Forums

• Вопрос

• Добрый день.

  Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.

  Пробуем подключить почту на Корпоративный портал Битрикс24. Версия Microsoft Exchange сервера почтовых ящиков 14.2.247.0.

  При вводе всех данных появляется ошибка

   Ошибка подключения к серверу (IMAP: 110)
  Подскажите, в чем может быть причина

• →
• →

Как настроить почту в коробочной версии Битрикс24

1. Что такое почтовый сервер?

Почтовый сервер — это программа, которая предназначена для передачи электронных писем от одного компьютера к другому.

Отправка и получение писем осуществляется благодаря специальным наборам правил — протоколам:

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) — отправляет письмо почтовому серверу.
POP3 (Post Office Protocol 3) / IMAP (Internet Message Access Protocol) — принимает письмо от сервера и передает его получателю.

Для получения входящей почты в коробке Битрикс24 вам необходимо подключить почтовые ящики точно также, как и в облачной версии. Когда вы вводите логин и пароль почтового ящика, происходит авторизация на сервере входящей почты IMAP.

Через Битрикс24 отправляются электронные письма:
— системные уведомления на e-mail;
— сообщения клиентам в CRM;
— исходящие e-mail с корпоративных почтовых ящиков сотрудников;
— email-рассылки в модуле CRM-маркетинга.

Для отправки email через корпоративный портал потребуется подключить SMTP-сервер.

2. Как подключить SMTP в коробочной версии Битрикс24?

В Битрикс24 интеграция с почтой также производится в модуле «Управление масштабированием».
(http://вашдомен.ру/bitrix/admin/scale_panel.php?lang=ru)

Выберите «Глобальные действия» -> «Настроить e-mail» -> Ваш сайт
Далее введите адрес вашего SMTP-сервера, порт, e-mail (noreply@yoursite.ru), логин (noreply@yoursite.ru), пароль.

Нажмите «Начать» и дождитесь сообщения системы об успешном выполнении.

На скриншоте ниже пример, как осуществляется настройка почты Битрикс24 (коробка) на домене Яндекс.

3. Подключение почтового сервера для корпоративной почты на Яндексе

Не меняйте пароль на технический почтовый ящик, иначе отправка почты из Битрикс24 не будет работать.

4. Подключение почтового сервера для корпоративной почты на Mail.ru

Все делается аналогично предыдущему пункту по настройке сервера для почты на Яндексе.

Настройки:
Сервер SMTP: smtp.mail.ru
Порт SMTP: 587
Адрес email: почтовый ящик, который вы только что создали
Использовать TLS: да
Использовать аутентификацию: да
Логин пользователя: почтовый ящик, который вы только что создали
Пароль пользователя: пароль почтового ящика, который вы только что создали

5. Подключение почтового сервера для корпоративной почты на Google

Для использования бесплатного SMTP-сервера Gmail необходимо разрешить доступ к непроверенным приложениям. Google блокирует приложения и устройства, которые согласно его мнению не соответствуют современным стандартам безопасности.

Эту настройку можно выполнить только под администратором корпоративной почты Google.

Если вы используете двухэтапную аутентификацию для доступа к вашему Google аккаунту, доступ к непроверенным приложениям не может быть включен. В таком случае вам надо войти в систему, используя пароль приложения.

Google ограничивает количество исходящих электронных сообщений до 100 шт. в день в бесплатной версии.
При достижении лимита вы не сможете отправлять письма в течение следующих суток.

Также бесплатная версия почты на домене от Google не поддерживает подмену отправителя. Простыми словами, все исходящие письма с любых почтовых ящиков сотрудников будут приходить от технического ящика, через который происходит авторизация на почтовом сервере.

Дальнейшие настройки осуществляются аналогично пункту по настройке сервера для почты на Яндексе.

Настройки:
Сервер SMTP: smtp.gmail.com
Порт SMTP: 587
Адрес email: почтовый ящик, который вы только что создали
Использовать TLS: да
Использовать аутентификацию: да
Логин пользователя: почтовый ящик, который вы только что создали
Пароль пользователя: пароль почтового ящика, который вы только что создали

6. Как проверить настройку почтового сервера?

Перейдите в «Настройки» -> «Инструменты» -> «Проверка системы» -> «Тестирование конфигурации».
(http://вашдомен.ру/bitrix/admin/site_checker.php?lang=ru)

Запустите тестирование.

• Что такое почтовый сервер

• Как подключить SMTP в коробочной версии Битрикс24

• Подключение почтового сервера для корпоративной почты на Яндексе

• Подключение почтового сервера для корпоративной почты на Mail.ru

• Подключение почтового сервера для корпоративной почты на Google

• Как проверить настройку почтового сервера

1. В главном левом меню пункт «Почта».
2. Выбираем подключить новую почту.
3. Чаще всего мы подключаем через IMAP протокол.
4. Для яндекс.почты нам надо заполнить E-mail, «Адрес IMAP сервера» = imap.yandex.ru
5. Порт 993
6. Обязательно включить – Защищенное соединение.
7. Вводим «Логин»
8. Далее «Пароль»

• «Адрес IMAP сервера» должен быть написан именно так и без ошибок — imap.yandex.ru.
• В облачной версии есть дополнительный параметр, который нужно обязательно включить — разрешить отправку через SMTP.

1. Протокола IMAP.
2. Портальный пароль.
3. Дополнительные опции –включить сервер pop.yandex.ru
4. Входящие.

• Регистрация почты.
• Авторизация (обязательная).
• Включить протокол IMAP
• Включить опцию принимать портальный пароль.
• Указать верный порт.
• Включить только защищенное соединение.

1. Арендовать и подключить внешний SMTP-сервер.
2. Отказаться от Яндекс.Почты и создать свой почтовый сервер с соответствующим техническим обслуживанием.
3. Создать виртуальный SMPT-сервер на сервере портала или отдельно взятой машине.
4. При этом никто Вам не мешает оставить уже существующие корпоративные Яндекс почтовые ящики только на прием входящих писем.
5. Для отправки исходящих писем использовать мобильные приложения и веб-интерфейс Яндекс.

1. Сервисы, которые дают в аренду SMTP-сервер (услуга может называться транзакционный почтовый сервер) предъявляют жесткие требования к качеству корреспонденции и в случае превышения порога ~0,3% спам писем, настроенный вами аккаунт будет заблокирован.
2. Требуется грамотно произвести настройки ДНС, корпоративного сервера портала и самого сервиса, иначе письма будут попадать в СПАМ.

• Аренда серверов – есть бесплатные тарифы с ограничением до 10 000 писем в месяц, количества писем в день в час. Снятие ограничений и увеличение буфера решается ежемесячной платой в пределах 1 000 — 2 000 рублей.
• Решение организации собственного почтового сервера решается индивидуально и зависит от количества корпоративных почтовых ящиков и настроек.

Довольно часто к нам обращаются клиенты, которые не смогли подключить почтовый ящик на базе Яндекс к Битрикс24. Казалось бы, прямая авторизация по одной кнопке должны упростить процесс подключения, но случается так, что это не помогает. Давайте разбираться.

Прием почты

Первый очень важный момент, когда Вы подключаете почту к Битрикс24, нажимая кнопку «Авторизация», почта подключается по протоколу IMAP на прием.

Часто бывает, что именно в этот момент, даже если Вы не подключаете отправку почты через внешний SMTP, внизу при сохранении выпадает ошибка авторизации.

Это означает, что в Вашем ящике по политике безопасности выключен протокол IMAP для почтовых программ, и нужно его включить. Для этого нужно зайти в настройки почтового ящика.

И там зайти в раздел «Почтовые программы».

После чего нужно включить галочку «С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP», и сохранить изменения.

После этого почтовый ящик должен успешно подключиться к Битрикс24 на прием почты.

Отправка почты

Вторым важным моментом является, что при настройке отправки почты через внешний SMTP, когда Вы вводите свой основной пароль от ящика, также внизу выскакивает ошибка авторизации.

Это означает, что со стороны ящика Яндекса запрещено подключаться внешним программам, используя основной пароль, и нужно создать пароль приложений.

Для того, чтобы их включить, нужно зайти на главную страницу паспорта Яндекса и нажать ссылку «Включить пароли приложений».

Затем ещё раз нажать кнопку «Включить пароли приложений» и ввести основной пароль от ящика.

После чего нужно нажать кнопку «Создать новый пароль».

Выбрать тип, ввести название и нажать «Создать».

После чего скопировать пароль, нажать «Готово» и вставить его в настройки SMTP ящика в Битрикс24.

После этого подключение пройдет успешно, ошибка исчезнет, и можно начинать полноценно отправлять и принимать почту в Вашем Битрикс24.

При работе с десктопным приложением Битрикс24 могут возникнуть ошибки. Давайте рассмотрим из-за чего они возникают и как их решить.

Неверный логин или пароль

Классическая ошибка — видимо вы ошиблись, вводя свой логин или пароль. Если вы уверены, что вводите верно, то попробуйте авторизоваться с теми же данными в браузере. Если ошибка повторится, то вам нужно восстановить свои данные.

1. Как восстановить пароль?
2. Как узнать логин сотрудника в Битрикс24

Очень часто проблема возникает из-за неправильного языка при вводе пароля или случайно нажатой клавиши CAPS LOCK. Настоятельно рекомендую это проверить.

Не удалось установить соединение с сервером

Данная проблема может возникнуть по целому ряду причин. Чаще всего это могут быть проблемы с интернет-соединением. Чтобы проверить связь — попробуйте зайти на ваш Битрикс24 в браузере.

Обязательно проверьте, верно ли вы указали доменное имя вашего Битрикс24. Ошибка также возникнет, если вы ошиблись в нем.

Неправильный одноразовый код

Одноразовый код, который вы вводите для двухэтапной авторизации не подходит.

Очень часто такое возникает, если вы работаете с несколькими Битрикс24 через одно приложение и вводите код для другого портала.

Проверьте, верно ли установлено время и часовой пояс на телефоне и компьютере. Если настройки сбились — установите верные.

Если и это не помогло, то обратитесь к администратору. Он отключит вам на время двухэтапную авторизацию и вы сможете установить ее заново. Как это сделать — описано в этой статье.

Домен вашего Битрикс24 изменен

Такая ошибка возникает, если у вашего Битрикс24 сменился домен.

Если приложение самостоятельно не подставляет новый домен, то нужно ввести его вручную в форме авторизации.

Доступ к серверу невозможен

Данная ошибка может возникать, если ваш Битрикс24 был деактивирован, удален или просто перемещен, но редирект на новый адрес не был настроен. Также бывают сложности, если на вашем сервере отсутствует URL авторизации либо не включен модуль Веб-мессенджер.

Также для некоторых серверов такая проблема возникает, если требуется другой протокол доступа — https вместо http.

Проверьте, правильно ли вы вводите адрес вашего Битрикс24, и в случае повторения ошибки обратитесь к администратору.

Сервер не готов к работе

Данная ошибка возникает, если на вашем сервере не установлено ПО Битрикс24 либо не включен модуль Веб-мессенджер.

Проверьте, верно ли введен адрес портала, и в случае повторения обратитесь к администратору.

SSL-сертификат сервера не прошел проверку

Данная ошибка возникает, если SSL-сертификат, предоставленный сервером при попытке безопасного подключения к нему, не проходит проверку. Почему это может произойти:

• Сертификат подписан издателем, не включенным в список доверенных (например, самоподписанный).
• Доменное имя в сертификате не совпадает с адресом портала (ошибка в адресе, фишинг, ошибка настройки сервера).
• Срок действия сертификата еще на наступил или уже истёк.
• На сервере несовместимая версия протокола SSL/TLS.

Проверьте, правильно ли вы ввели доменное имя, и обратитесь к администратору.

Если администратор подтвердит, что так и должно быть, то проигнорируйте данное сообщение и согласитесь на подключение к серверу. Но делайте это только под свою ответственность.