Чтобы начать работать в Битрикс24, вам необходимо авторизоваться на портале. Мы подготовили решения для самых частых проблем с входом.
Я только зарегистрировался, у меня нет пароля
После создания нового Битрикс24 мы сразу отправляем вам письмо на email, с помощью которого вы регистрировались. В письме нажмите Подтвердить email и система попросит вас установить пароль к вашему Битрикс24.
Ошибка «Неверный логин или пароль»
Скорее всего вы неверно указали пароль или допустили опечатку. Проверьте раскладку клавиатуры и убедитесь, что не включена клавиша CapsLock. Повторите попытку или попробуйте восстановить пароль. Подробнее читайте в статье Как восстановить пароль.
Также проверьте, что логин введен правильно.
Ошибка «Такого пользователя нет на портале, смените авторизацию, чтоб войти под другим пользователем»
Ошибка возникает, если данный логин уже зарегистрирован в Битрикс24, но он не привязан к порталу, на который вы хотите зайти. Проверьте, что используются верные данные для входа – это может быть другая почта, мобильный телефон или социальная сеть. При необходимости вы можете добавить этого пользователя на портал, для этого отправьте ему приглашение.
Подробнее читайте в статье Как пригласить сотрудников в Битрикс24.
Ошибка «Не удалось найти пользователя с таким email»
Ошибка возникает, если данная почта не зарегистрирована в Битрикс24. Проверьте правильность указанного логина. Возможно, что вы указали другую почту или допустили опечатку. Проверьте правильность указанной почты.
Ошибка «Возможно, пользователь уволен на портале»
Ошибка возникает, когда данный пользователь был уволен с Битрикс24, на который пытается войти. После увольнения сотрудника, доступ в Битрикс24 ему закрыт. Проверьте на тот ли портал осуществляется вход.
Не могу авторизоваться через аккаунт социальной сети
Причина может быть в том, что у вас есть несколько аккаунтов в одной социальной сети, к примеру, ВКонтакте. Один из них может быть привязан к Битриск24.Паспорт, а другой — нет.
В этом случае попробуйте использовать другой аккаунт.
Я регистрировался через социальную сеть. Как сделать обычный логин и пароль для входа в Битрикс24?
При регистрации с помощью соцсервисов вы авторизируйтесь в Битрикс24 по данным этих социальных сетей. Вы можете привязать электронную почту к аккаунту и входить на портал по логину и паролю.
Подробнее читайте в статье — Как задать логин и пароль для входа
Ошибка «Пользователь с таким email уже существует (при попытке сменить или задать логин в Битрикс24.Паспорт)»
Такая ошибка возникает, если вы пытаетесь привязать к аккаунту email, который уже зарегистрирован в Битрикс24. В таком случае вы можете использовать другой email или отвязать желаемую почту от аккаунта. Для этого зайдите в Паспорт по email, который необходимо освободить и нажмите Изменить в графе Электронная почта. Укажите новый адрес email и подтвердите его. После этого необходимая почта будет отвязана и вы сможете привязать ее к нужному аккаунту.
Подробнее читайте в статье Как изменить логин и пароль.
Ошибка «Неверное контрольное слово»
Если при смене пароля возникает данная ошибка, это может быть связано с несколькими причинами:
- Вы отправили несколько запросов на восстановление пароля и перешли по устаревшей контрольной строке. Для того, чтобы успешно изменить пароль, перейдите по ссылке из последнего письма и установите новый пароль к аккаунту.
- Ссылка для восстановления действует 60 минут. Проверьте, что срок ее активности не истек.
- В браузере уже есть активная авторизация в Битрикс24.Паспорт не для которого необходимо восстановить пароль. Попробуйте повторить попытку через режим «Инкогнито» в браузере.
Ошибка «Пользователи с такими email уже существуют (при приглашении сотрудника)»
Это означает, что сотрудник с такой почтой уже есть на портале. Это может быть почта для авторизации или поле Контактный email в профиле, либо оба пункта. В этом случае можно только изменить email в Битрикс24.Паспорт и в профиле на портале.
Мы рекомендуем, чтобы у каждого сотрудника была своя уникальная почта.
Допустили ошибку в email при регистрации сотрудника и теперь сотрудник не может авторизоваться
Решить данную проблему можно только уволив с портала сотрудника с неправильной почтой. Затем пригласите коллегу уже по корректному адресу.
Подробнее читайте в статье Увольнение сотрудников.
Мне не приходят на почту приглашения/запросы на восстановление пароля
Прежде всего проверьте папку Спам и Рассылки вашего почтового сервиса. Если письма нет, попробуйте отправить приглашение повторно.
Подробнее читайте в статье Как пригласить сотрудников.
Если у вас почта на собственном домене – добавьте адрес no-reply@bitrix24.net в белый список на приём сообщений.
Меня пригласили на портал, но я не могу авторизоваться. Что делать?
Перед авторизацией на портале вам необходимо зарегистрировать логин и установить пароль для входа в Битрикс24.
Подробнее читайте в статье Авторизация в Битрикс24 через приглашение.
Я потерял телефон/переустановил приложение и теперь не могу войти без одноразового пароля
В таком случае вам необходимо настроить двухфакторную авторизацию заново или воспользоваться резервными кодами, если сохраняли их. Также вы можете обратиться к администратору портала для отключения двухэтапной авторизации.
Подробнее читайте в статье Обновить двухэтапную авторизацию на новом телефоне.
Как передать почту уволенного сотрудника другому сотруднику?
Прежде всего администратору портала или руководителю этого сотрудника необходимо зайти в его профиль на портале и изменить контактный e-mail на любой другой.
Затем уволенному сотруднику необходимо зайти в Битрикс24.Паспорт www.bitrix24.net и изменить свой логин.
Подробнее читайте в статье Как изменить логин и пароль.
Если у администратора портала есть доступ к аккаунту/почте – он может сделать это самостоятельно.
Теперь вы сможете пригласить сотрудника на почту, которая стала свободна.
Как удалить аккаунт Битрикс24.Паспорт?
Удалить учетную запись Битрикс24.Паспорт невозможно, пока есть привязка хоть к одному порталу. Как только ваш аккаунт не будет привязан ни к одному Битрикс24, то в меню учетной записи появится пункт удаления.
Спасибо, помогло!
Спасибо 
Это не то, что я ищу
Написано очень сложно и непонятно
Есть устаревшая информация
Слишком коротко, мне не хватает информации
Мне не нравится, как это работает
08.11.2020
4935 Обучение CRM
Довольно часто к нам обращаются клиенты, которые не смогли подключить почтовый ящик на базе Яндекс к Битрикс24. Казалось бы, прямая авторизация по одной кнопке должны упростить процесс подключения, но случается так, что это не помогает. Давайте разбираться.
Прием почты
Первый очень важный момент, когда Вы подключаете почту к Битрикс24, нажимая кнопку «Авторизация», почта подключается по протоколу IMAP на прием.
Часто бывает, что именно в этот момент, даже если Вы не подключаете отправку почты через внешний SMTP, внизу при сохранении выпадает ошибка авторизации.
Это означает, что в Вашем ящике по политике безопасности выключен протокол IMAP для почтовых программ, и нужно его включить. Для этого нужно зайти в настройки почтового ящика.
И там зайти в раздел «Почтовые программы».
После чего нужно включить галочку «С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP», и сохранить изменения.
После этого почтовый ящик должен успешно подключиться к Битрикс24 на прием почты.
Отправка почты
Вторым важным моментом является, что при настройке отправки почты через внешний SMTP, когда Вы вводите свой основной пароль от ящика, также внизу выскакивает ошибка авторизации.
Это означает, что со стороны ящика Яндекса запрещено подключаться внешним программам, используя основной пароль, и нужно создать пароль приложений.
Для того, чтобы их включить, нужно зайти на главную страницу паспорта Яндекса и нажать ссылку «Включить пароли приложений».
Затем ещё раз нажать кнопку «Включить пароли приложений» и ввести основной пароль от ящика.
После чего нужно нажать кнопку «Создать новый пароль».
Выбрать тип, ввести название и нажать «Создать».
После чего скопировать пароль, нажать «Готово» и вставить его в настройки SMTP ящика в Битрикс24.
После этого подключение пройдет успешно, ошибка исчезнет, и можно начинать полноценно отправлять и принимать почту в Вашем Битрикс24.
рецепты
Как быстро и без нервов начать работать в Битрикс24, если вдруг не получается войти
За последние три месяца среди наших клиентов было несколько случаев проблем с авторизацией пользователей в Битрикс24.
Некоторым сотрудникам компаний клиентов просто не удавалось зайти в порталы своих организаций, чтобы работать. Время идёт, зайти не получается, негатив к сервису растёт. Однако при разборе проблемы уже с нашей помощью оказалось, что причины были довольно просты, исправления занимают 5 минут и больше проблема не повторяется.
И хотя все типовые случаи, а также рекомендации по устранению проблем с авторизацией, уже опубликованы в поддержке Битрикс24, не все знают, где искать методы решения и что вообще делать.
Если у вас возникли похожие сложности, то сможете справиться с ними благодаря этой статье, либо обращайтесь, поможем.
Когда-то вам пришло приглашение в корпоративный портал Битрикс24, вы тогда перешли по ссылке и зарегистрировались, возможно даже походили по порталу, посмотрели, как там всё устроено, заполнили свои данные. Но сейчас не можете зайти в портал по своим логину и паролю.
Текст ошибки может быть такой:
Это означает, что у вас есть аккаунт в Битрикс24.Нетворк и вы авторизованы по нему, однако этот аккаунт не привязан к порталу, в который вы пытаетесь войти.
То есть, вы используете неверные данные для входа — это может быть либо другая почта, либо социальная сеть.
Администратор портала всегда может проверить логин на странице редактирования профиля в Битрикс24 и подсказать вам, по какому логину нужно заходить.
Однако может быть так, что ваш e-mail на портале и логин, по которому вы безуспешно пытаетесь войти, совпадают, но войти в портал не получается.
В этом случае почти наверняка при первом входе в Битрикс24 вы не довели до конца регистрацию и Битрикс24.Нетворк запомнил вас по какой-либо социальной сети.
Чтобы довести регистрацию до конца и в дальнейшем без лишних заморочек входить в свой Битрикс24 с любого устройства, вам нужно пройти следующие несколько этапов.
1. Определяем, по какой социальной сети Битрикс24.Нетворк нас запомнил.
Когда вы безуспешно пытаетесь войти в Битрикс24 вам выходит такое сообщение:
и, если вы в прошлый раз зарегистрировались через социальную сеть, то это сообщение будет дополнено надписью «Возможно вам стоит войти через…» и будет указана именно та сеть, которая привязалась к вашему аккаунту. Запомните её.
2. Переходим на сайт bitrix24.net в режиме «Инкогнито» *, входим в ту социальную сеть, в которой Битрикс24 запомнил нас и входим в свой аккаунт на Битрикс24.Нетворк с помощью той социальной сети, по которой Битрикс24.Нетворк нас запомнил.
* Как войти в режим «Инкогнито» в разных браузерах, читаем здесь.
Вход через социальную сеть
3. Затем нажмите на ссылку «Мой профиль». Вы увидите страницу с информацией о вашем профиле в Битрикс24.Нетворк.
Переход к настройкам профиля в Битрикс24.Нетворк
4. Перейдите к редактированию профиля
Переход к редактированию профиля в Битрикс24.Нетворк
5. Нажмите кнопку Задать e-mail и пароль и во всплывающем окне добавьте желаемые данные для входа
Привязка нужного e-mail и указание нового пароля
Если при попытке задать логин вы увидите ошибку «Пользователь с таким e-mail уже существует», то это значит что этот e-mail уже зарегистрирован в Нетворке. Решение только одно — зайти через желаемый e-mail и сменить его на другой. Это освободит логин, и вы сможете успешно задать его.
6. Привязка нужного email к аккаунту Битрикс24.Нетворк закончена, теперь вы можете войти в портал по логину и паролю.
Если проблему по данному рецепту решить не удалось и у вас какой-то особый случай, то смотрите рекомендации в этой подборке статей Битрикс24 по проблемам с авторизацией.
Либо обращайтесь к нам, поможем разобраться.
Антон Кочетов
Бизнес-консультант
Для начала работы в Битрикс24 необходимо авторизоваться на портале. Мы подготовили решения для самых частых проблем с авторизацией.
Ошибка «Неверный логин или пароль»
Чаще всего дело в неправильно указанном пароле. Проверьте раскладку клавиатуры и убедитесь, что не включена клавиша CapsLock. Повторите попытку или попробуйте восстановить пароль. Подробнее читайте в статье Как восстановить пароль.
Также проверьте, что логин введен правильно.
Ошибка «Такого пользователя нет на портале, смените авторизацию, чтоб войти под другим пользователем»
Ошибка возникает, если данный логин уже зарегистрирован в Битрикс24, но он не привязан к порталу, на который вы хотите зайти. Проверьте, что используются верные данные для входа – это может быть другая почта, мобильный телефон или социальная сеть. При необходимости вы можете добавить этого пользователя на портал, для этого отправьте ему приглашение.
Подробнее читайте в статье Как пригласить сотрудников.
Ошибка «Не удалось найти пользователя с таким e-mail»
Ошибка возникает, если данная почта не зарегистрирована в Битрикс24. Проверьте правильность указанного логина. Возможно, что это другая почта, мобильный телефон или социальная сеть.
Ошибка «Возможно, пользователь уволен на портале»
Ошибка возникает, когда данный пользователь был уволен с портала, на который пытается войти. После увольнения сотрудника, доступ в Битрикс24 ему закрыт. Проверьте на тот ли портал осуществляется вход.
Не могу авторизоваться через аккаунт социальной сети
Причина может быть в том, что у вас есть несколько аккаунтов в одной социальной сети, к примеру, ВКонтакте. Один из них может быть привязан к Битриск24.Паспорт, а другой — нет.
В этом случае попробуйте использовать другой аккаунт.
Я регистрировался через социальную сеть. Как сделать обычный логин и пароль для входа в Битрикс24?
При регистрации с помощью соцсервисов вы авторизируйтесь в Битрикс24 по данным этих социальных сетей. Вы можете привязать электронную почту к аккаунту и входить на портал по логину и паролю.
Подробнее читайте в статье — Как задать логин и пароль?
Ошибка «Пользователь с таким email уже существует (при попытке сменить или задать логин в Битрикс24.Паспорт)»
Такая ошибка возникает, если вы пытаетесь привязать к аккаунту email, который уже зарегистрирован в Битрикс24. В таком случае вы можете использовать другой email или отвязать желаемую почту от аккаунта. Для этого зайдите в Паспорт по email, который необходимо освободить и нажмите Изменить в графе Электронная почта. Укажите новый адрес email и подтвердите его. После этого необходимая почта будет отвязана и вы сможете привязать ее к нужному аккаунту.
Подробнее читайте в статье Как изменить логин и пароль.
Ошибка «Неверное контрольное слово»
Если при смене пароля возникает данная ошибка, это может быть связано с несколькими причинами:
- Вы отправили несколько запросов на восстановление пароля и перешли по устаревшей контрольной строке. Для того, чтобы успешно изменить пароль, перейдите по ссылке из последнего письма и установите новый пароль к аккаунту.
- Ссылка для восстановления действует 60 минут. Проверьте, что срок ее активности не истек.
- В браузере уже есть активная авторизация в Битрикс24.Паспорт не для которого необходимо восстановить пароль. Попробуйте повторить попытку через режим «Инкогнито» в браузере.
Ошибка «Пользователи с такими email уже существуют (при приглашении сотрудника)»
Это означает, что сотрудник с такой почтой уже есть на портале. Это может быть почта для авторизации или поле Контактный email в профиле, либо оба пункта. В этом случае можно только изменить email в Битрикс24.Паспорт и в профиле на портале.
Мы рекомендуем, чтобы у каждого сотрудника была своя уникальная почта.
Допустили ошибку в email при регистрации сотрудника и теперь сотрудник не может авторизоваться
Решить данную проблему можно только уволив с портала сотрудника с неправильной почтой. Затем пригласите коллегу уже по корректному адресу.
Подробнее читайте в статье Увольнение сотрудников.
Мне не приходят на почту приглашения/запросы на восстановление пароля
Прежде всего проверьте папку Спам и Рассылки вашего почтового сервиса. Если письма нет, попробуйте отправить приглашение повторно.
Подробнее читайте в статье Как пригласить сотрудников.
Если у вас почта на собственном домене – добавьте адрес no-reply@bitrix24.net в белый список на приём сообщений.
Меня пригласили на портал, но я не могу авторизоваться. Что делать?
Перед авторизацией на портале вам необходимо зарегистрировать логин и установить пароль для входа в Битрикс24.
Подробнее читайте в статье Авторизация в Битрикс24 через приглашение.
Я потерял телефон/переустановил приложение и теперь не могу войти без одноразового пароля
В таком случае вам необходимо настроить двухфакторную авторизацию заново или воспользоваться резервными кодами, если сохраняли их. Также вы можете обратиться к администратору портала для отключения двухэтапной авторизации.
Подробнее читайте в статье Обновить двухэтапную авторизацию на новом телефоне.
Как передать почту уволенного сотрудника другому сотруднику?
Прежде всего администратору портала или руководителю этого сотрудника необходимо зайти в его профиль на портале и изменить контактный e-mail на любой другой.
Затем уволенному сотруднику необходимо зайти в Битрикс24.Паспорт www.bitrix24.net и изменить свой логин.
Подробнее читайте в статье Как изменить логин и пароль.
Если у администратора портала есть доступ к аккаунту/почте – он может сделать это самостоятельно.
Теперь вы сможете пригласить сотрудника на почту, которая стала свободна.
Как удалить аккаунт Битрикс24.Паспорт?
Удалить учетную запись Битрикс24.Паспорт невозможно, пока есть привязка хоть к одному порталу. Как только ваш аккаунт не будет привязан ни к одному Битрикс24, то в меню учетной записи появится пункт удаления.
Спасибо, помогло!
Спасибо
Необязательно:
Оставить отзыв о статье
Уточните, пожалуйста, почему:
Это не то, что я ищу
Очень сложно и непонятно
Оставить отзыв о статье
рецепты
Как быстро и без нервов начать работать в Битрикс24, если вдруг не получается войти
За последние три месяца среди наших клиентов было несколько случаев проблем с авторизацией пользователей в Битрикс24.
Некоторым сотрудникам компаний клиентов просто не удавалось зайти в порталы своих организаций, чтобы работать. Время идёт, зайти не получается, негатив к сервису растёт. Однако при разборе проблемы уже с нашей помощью оказалось, что причины были довольно просты, исправления занимают 5 минут и больше проблема не повторяется.
И хотя все типовые случаи, а также рекомендации по устранению проблем с авторизацией, уже опубликованы в поддержке Битрикс24, не все знают, где искать методы решения и что вообще делать.
Если у вас возникли похожие сложности, то сможете справиться с ними благодаря этой статье, либо обращайтесь, поможем.
Когда-то вам пришло приглашение в корпоративный портал Битрикс24, вы тогда перешли по ссылке и зарегистрировались, возможно даже походили по порталу, посмотрели, как там всё устроено, заполнили свои данные. Но сейчас не можете зайти в портал по своим логину и паролю.
Текст ошибки может быть такой:
Это означает, что у вас есть аккаунт в Битрикс24.Нетворк и вы авторизованы по нему, однако этот аккаунт не привязан к порталу, в который вы пытаетесь войти.
То есть, вы используете неверные данные для входа — это может быть либо другая почта, либо социальная сеть.
Администратор портала всегда может проверить логин на странице редактирования профиля в Битрикс24 и подсказать вам, по какому логину нужно заходить.
Однако может быть так, что ваш e-mail на портале и логин, по которому вы безуспешно пытаетесь войти, совпадают, но войти в портал не получается.
В этом случае почти наверняка при первом входе в Битрикс24 вы не довели до конца регистрацию и Битрикс24.Нетворк запомнил вас по какой-либо социальной сети.
Чтобы довести регистрацию до конца и в дальнейшем без лишних заморочек входить в свой Битрикс24 с любого устройства, вам нужно пройти следующие несколько этапов.
1. Определяем, по какой социальной сети Битрикс24.Нетворк нас запомнил.
Когда вы безуспешно пытаетесь войти в Битрикс24 вам выходит такое сообщение:
и, если вы в прошлый раз зарегистрировались через социальную сеть, то это сообщение будет дополнено надписью «Возможно вам стоит войти через…» и будет указана именно та сеть, которая привязалась к вашему аккаунту. Запомните её.
2. Переходим на сайт bitrix24.net в режиме «Инкогнито» *, входим в ту социальную сеть, в которой Битрикс24 запомнил нас и входим в свой аккаунт на Битрикс24.Нетворк с помощью той социальной сети, по которой Битрикс24.Нетворк нас запомнил.
* Как войти в режим «Инкогнито» в разных браузерах, читаем здесь.
Вход через социальную сеть
3. Затем нажмите на ссылку «Мой профиль». Вы увидите страницу с информацией о вашем профиле в Битрикс24.Нетворк.
Переход к настройкам профиля в Битрикс24.Нетворк
4. Перейдите к редактированию профиля
Переход к редактированию профиля в Битрикс24.Нетворк
5. Нажмите кнопку Задать e-mail и пароль и во всплывающем окне добавьте желаемые данные для входа
Привязка нужного e-mail и указание нового пароля
Если при попытке задать логин вы увидите ошибку «Пользователь с таким e-mail уже существует», то это значит что этот e-mail уже зарегистрирован в Нетворке. Решение только одно — зайти через желаемый e-mail и сменить его на другой. Это освободит логин, и вы сможете успешно задать его.
6. Привязка нужного email к аккаунту Битрикс24.Нетворк закончена, теперь вы можете войти в портал по логину и паролю.
Если проблему по данному рецепту решить не удалось и у вас какой-то особый случай, то смотрите рекомендации в этой подборке статей Битрикс24 по проблемам с авторизацией.
Либо обращайтесь к нам, поможем разобраться.
Антон Кочетов
Бизнес-консультант
|
Пользователь 222421 Заглянувший Сообщений: 2 |
Со вчерашнего вечера при попытке войти на сайт выдается сообщение Ошибка авторизации Ваша сессия истекла, повторите попытку авторизации. причем можно вводить даже любые символы всеравно будет выдаваться это сообщение. |
|
Пользователь 46419 Постоянный посетитель Сообщений: 121 |
Попробуйте обратиться в техподдержку. У многих такая проблема вот . Решения не видел пока |
|
Возможно хостер натворил что-то с php, конфиги сессий я бы поглядел в php.ini Прогоняли тест производительности? |
|
|
Пользователь 214136 Заглянувший Сообщений: 4 |
Такая ошибка может возникать при включённом шифровании пароля: Настройки / Настройки модулей / Главный модуль / Авторизация / Безопасная авторизация — «Передавать пароль в зашифрованном виде». Ошибка возникает здесь: bitrixmodulesmainclassesgeneralrsasecurity.php: if($accepted_params[‘__RSA_RAND’] <> $_SESSION[‘__STORED_RSA_RAND’]) Решение: отключить шифрование или закомментировать указанные строки, после чего изучать побочные явления оперативного вмешательства. |
|
Пользователь 214136 Заглянувший Сообщений: 4 |
Ещё одно решение, более верное: надо отключить HTML-кэширование страниц, где требуется авторизация, т.к. глючит только если оно включено. Служба технической поддержки Битрикса ошибкой всё это не считает: «Разработчики посчитали такое поведение продукта особенностью, исправления не будет.» Ну, раз не будет, спасаем себя сами. Переходим в раздел: Настройки / Настройки продукта / Автокеширование / HTML кеш Теперь весь персональный раздел и страница входа не кэшируются и проблемы больше нет. |
|
Пользователь 159983 Заглянувший Сообщений: 5 |
проблему решили переключение хранения сессий в базе данных.. |
|
Пользователь 125708 Заглянувший Сообщений: 8 |
#7 0 21.02.2015 19:06:30
Дмитрий, а как переключили если нет доступа к админке? Поделитесь опытом |
||
|
Пользователь 303016 Заглянувший Сообщений: 4 |
#8 0 28.03.2015 08:11:23
Присоединяюсь к вопросу. |
||
|
Пользователь 46710 Постоянный посетитель Сообщений: 103 |
#9 0 02.04.2015 12:49:16
http://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=35&LESSON_ID=2161&sphrase_id=4525052 |
||||
|
Пользователь 4592858 Посетитель Сообщений: 11 |
#10 0 31.03.2021 09:35:31 Ошибка произошла при копировании уже разархивированного архива на другой домен ( на хостинге, для тестирования — очень долго восстановление шло из архива). Ничего не помогло. Нашел в поиске , что надо с другого браузера зайти. Работал в хроме, попробовал в эксплоре — получилось http://www.rbcu.ru/forum/forum6/topic2248/ |
Here are some problems that you may face when logging in and instructions on solving these problems. First you need to log in to your Bitrix24 account.
«Incorrect login or password» error
Usually, this error occurs when you enter a wrong password. Check your keyboard layout and make sure the CapsLock key is not enabled. Try to enter a password again or try to recover your password.
If it doesn’t work, make sure that there are no typos in your login.
«We cannot find this user» error
This error may occur if you’ve already logged in to your Bitrix24 Network profile that is not connected with the selected Bitrix24 account.
Make sure that you are using the correct login information — it can be another email, mobile phone, or social network. If necessary, you can add this user to the account by sending an invitation.
Read this article to learn how to solve this problem: Invite new users to Bitrix24.
«Failed to find user with this email» error
The error occurs if this email is not registered in Bitrix24. Check the specified login. It is possible that it is another email, mobile phone or social network.
«User may have been dismissed» error
The error occurs when this user was dismissed and he/she is trying to log in to. After an employee is fired, access to Bitrix24 is denied to him/her. Check whether the user is logging in to the correct account.
I cannot log in using social networks
You’ve always logged in using a social network account but now you can’t? Probably you have connected one social network account to several Bitrix24 Network profile accounts.
Read more information in the article: Cannot log in using social networks.
I’ve logged in using a social network account. How can I make a regular login and password to log in to Bitrix24?
When registering using social services, you authorize in Bitrix24 using the data from these social networks. You can connect your email to your account and log in using your username and password.
«A user with this email already exists» error message when trying to change your login in Bitrix24 Network profile
This error occurs if you are trying to connect an email account that is already registered in Bitrix24. In this case you can use another email or unlink the desired email from the account. To do this, go to the Bitrix24 Network profile by email you want to unlink and click Change in the email field. Specify a new email address and confirm it. You will be able to connect it to the account.
«Invalid checkword» error
If this error occurs when you change your password, it may be due to several reasons:
- You have sent several password recovery requests and followed an outdated checkbox. To successfully change your password, follow the link from the last email and set a new password for your account.
- The recovery link is valid for 60 minutes. Make sure it has not expired.
- There is already an active authorization in your browser for Bitrix24 Network profile, for which you do not need to restore the password. Use «Incognito» mode in your browser.
«A user with email address already exists» error message when inviting a new user
This error message means that there is a user with this email address specified as a Bitrix24 Network profile login or as a contact email address in his Bitrix24 profile or both. In this case, there is no way to invite a new user with this email. You need to either change email addresses of the existing user or invite a new user using the other email address.
I made a mistake in the email address when registering a new user and now this user cannot log in
You can dismiss the user with a mistake in the email address and invite or register this user again.
Read more in the article: Dismiss users.
Invitations/password recovery emails are not delivered
First of all, check the spam folder. Also, try to send the invitation again.
If you use your own mail domain, whitelist no-reply@bitrix24.net email address.
I was invited to the account, but I can’t log in. What should I do?
Before logging in to the account, you need to register a login and set a password.
I’ve lost my phone and cannot log in as I don’t have a one time password
If you have recovery codes, you can use one of them instead of the one time password.
If you don’t, contact your administrator to disable two-step authentication.
Change the user email address for the dismissed user’s email address
First of all, you need to change the contact email address of the dismissed user.
Then the dismissed employee needs to log in to his/her Bitrix24 Network profile and change the login. You can read how to do that in the article: Change my Bitrix24 login or password.
If the administrator has access to this account or email, he/she can do that himself/herself.
After that, you can invite/register a new user with this email address.
Delete Bitrix24 account
You cannot delete Bitrix24 account as long as there is a Bitrix24 connection. As soon as your account is not linked to any Bitrix24, the deletion option will appear in the account menu.
Was this information helpful?
Could you please tell us why:
17.03.2021
4470 Блог Интегратора
Вопросы надежности и безотказности работы программного обеспечения, помогающего развитию бизнеса, всегда стоят очень остро. Любые, даже самые незначительные ошибки в конечном итоге приводят к неприятностям и упущенной выгоде. Несмотря на то, что поставщики ПО прилагают большие усилия для того, чтобы избежать ошибок в работе своего продукта: активно тестируют приложения перед запуском, своевременно исправляют найденные недочеты — не всегда все бывает гладко.
Иногда возникают ситуации, когда поставщик ПО в силу разных причин не может быстро исправить проблему. Вместо этого он предлагает решения, которые могут быть выполнены пользователем самостоятельно. Конечно, это не относится к серьезным ошибкам, способным повлиять на безопасность или серьезно подорвать работу предприятия — чаще всего речь идет о неприятных мелочах, которые сильно раздражают, а в определенных случаях могут стоить потери клиентов.
Одной из таких ошибок является проблема с авторизацией в продуктах Битрикс. Она заключается в том, что в любой момент у пользователя портала может слететь авторизация и его выбросит из системы. Ошибка не представляет никакой опасности с точки зрения безопасности, но доставляет массу неприятностей работающим в системе людям. Сотрудники сбиваются с толку, отлаженный рабочий процесс начинает прерываться этой ошибкой.
Почему так происходит и что делать?
С подобной неприятной ситуацией к нам обратился один из наших клиентов. У сотрудников периодически слетала авторизация во время работы на портале «Битрикс». Мало того, что это оказывало негативное влияние на весь рабочий процесс, так еще и пугало. Что первым делом подумает менеджер, которого во время работы выбрасывает из системы? Что случилось что-то ужасное — его взломали, что все работает неправильно. Вылеты происходили из любого места: сайта, CRM-системы, подключенных приложений.
Когда мы начали разбираться, то выяснилось, что все предложенные поставщиком сервиса стандартные методы решения такой проблемы не дают никакого результата. Авторизация по-прежнему случайным образом слетала, и мы не могли найти этому никакого объяснения. Пришлось начать разбираться более серьезно и потратить на это большое количество времени. В итоге мы выявили причину и смогли повторить ее: проблема оказалась в переменной в cookie, и она актуальна для большинства систем, установленных на одном домене.
Подробное объяснение проблемы и решение
Как мы уже писали выше, эта ошибка связана с дублированием переменной PHPSESSID в cookie. Она возникает в том случае, когда для установки различных продуктов Битрикс используются поддомены одного домена. В качестве примера рассмотрим установку «1С-Битрикс: Управление сайтом» и «1С-Битрикс24: CRM».
Допустим, что в нашем распоряжении находится домен webmagazin.ru, на который мы устанавливаем «1С-Битрикс: Управление сайтом», а для установки CRM-системы мы будем использовать crm.webmagazin.ru. Это как раз тот случай, при котором возможны рандомные вылеты авторизации в системе. Никакие решения, предложенные в Битрикс, в нашем случае не помогали.
В процессе тестирования различных вариантов мы пришли к мнению, что в настоящее время лучшим решением является перенос продуктов на разные домены. К примеру: устанавливаем «1С-Битрикс: Управление сайтом» на webmagazin.ru, а для размещения CRM-системы используем отличный от webmagazin домен второго уровня. Например, webcrm.ru. На данный момент это единственное эффективно работающее средство, помогающее раз и навсегда избавиться от этой проблемы.
Насколько сложно все исправить?
Если у вас возникли проблемы с авторизацией: пользователей выбрасывает из системы, или они по нескольку раз не могут войти в нее, убедитесь, что ваши продукты установлены с соблюдением вышеупомянутых условий — разнесены по разным доменам. Если нет — не страшно. Мы сможем разнести по разным доменам установленные продукты «Битрикс» в самые короткие сроки без необходимости прерывать рабочие процессы, менять привычки, самостоятельно перенастраивать автоматизацию. Все будет работать так же как и прежде, за исключением того, что пропадет ошибка, вызывающая слет авторизации у сотрудников.
Мы более 10 лет занимаемся разработкой, доработкой, а также поиском и устранением ошибок в продуктах «Битрикс». У нас большой опыт, можно сказать, что мы знаем систему изнутри, в мельчайших деталях. Более того, мы не прекращаем ни на минуту совершенствовать свои знания о ней — мы развиваемся вместе с ней. Именно поэтому вы всегда знаем ответы на вопросы, которые не знают другие, а если готовых ответов нет — мы сами находим ответы.
При входе в систему выдает ошибку авторизации.
По всей вероятности повредилось какая то таблица(возможно кончилось место, наиболее вероятная причина)
либо отсутствует «место» для хранения сессий (прим. отсутствует папка)
Ошибка: Ваша сессия истекла, повторите попытку авторизации.
Нельзя авторизоваться в админке.
Комментарий:
При входе в систему выдает ошибку авторизации
По всей вероятности повредилось какая то таблица(возможно кончилось место, наиболее вероятная причина)
либо отсутствует «место» для хранения сессий (прим. отсутствует папка)
Решение:
нужно запустить /bitrix/admin/site_checker.php (он покажет и исправит проблему)
Чтобы сделать тестирование без авторизации нужно: Инструмент представляет возможность протестировать конфигурацию даже если не работает авторизация или сайт не открывается из за нарушения сжатия (на экране отображаются крякозябры). Для этого достаточно создать пустой файл site_checker_debug в папке /bitrix. После этого откройте страницу
http://ваш_сайт/bitrix/admin/site_checker.php
Второе решение: (оно ровно такое же, но другим способом заходим в админку и на мой взгляд смысла не имеет)
Решение только для редакций, включающих модуль Проактивной защиты (Стандарт и выше).
Проблема была в том, что было включено хранение сессий в БД, при этом была повреждена таблица b_sec_session.
Отключаете скриптом через ftp хранение сессий в БД (создадим файл названием us.php с кодом который представлен ниже и закинем в корень сайта по ftp)
Код — который должен быть в файлике us.php
require ( $_SERVER [ "DOCUMENT_ROOT" ]. "/bitrix/header.php" );
COption::SetOptionInt( 'security' , 'session' , 'N' );
require ( $_SERVER [ "DOCUMENT_ROOT" ]. "/bitrix/footer.php" );
Запускам сначала наш файлик http://ваш_сайт/us.php, после этого проводим штатную авторизацию
После этого проведите проверку и восстановление БД штатными средствами Битрикса.
В общем удалось дебагером докопаться для проблемы, возможно кому то пригодится.
Пару фактов. Битрикс имеет модульную структуру. В битриксе есть модуль REST Api.
При установке модуля можно зарегистрировать обработчики событий. При установке, в данном случае REST Api, регистрирует обработчики для разных вариантов авторизации
if(!BitrixMainModuleManager::isModuleInstalled("oauth"))
{
$eventManager->registerEventHandler("rest", "onRestCheckAuth", "rest", "BitrixRestOAuthAuth", "onRestCheckAuth");
}
$eventManager->registerEventHandler("rest", "onRestCheckAuth", "rest", "BitrixRestAPAuthAuth", "onRestCheckAuth");
$eventManager->registerEventHandler("rest", "onRestCheckAuth", "rest", "BitrixRestSessionAuthAuth", "onRestCheckAuth");которые потом при обращении к api и проверке перебираются в цикле и авторизуют в зависимости от параметров запроса.
foreach(GetModuleEvents('rest', 'OnRestCheckAuth', true) as $eventHandler)
{
$eventResult = ExecuteModuleEventEx($eventHandler, array($query, $scope, &$res));
if($eventResult !== null)
{
return $eventResult;
}
}Обращаем внимание что для регистрации обработчика авторизации через oAuth идет проверка на наличие установленного модуля
if(!BitrixMainModuleManager::isModuleInstalled("oauth"))
{
$eventManager->registerEventHandler("rest", "onRestCheckAuth", "rest", "BitrixRestOAuthAuth", "onRestCheckAuth");
}Так вот получается что на момент установки модуля Rest его не было потому событие не зарегистрировало.
По хорошему помогла бы переустановка модуля Rest, но в битрикс24 коробка у него жесткие зависимости и этого сделать нельзя не удалив пол портала.
Пришлось руками зарегистрировать обработчик и все заработало.
Вывод — код битрикс как всегда на высоте, в деле создания проблем на ровном месте.
Ответ: В данной ситуации Пользователь есть на портале, но использует неверный логин.
Это означает, что используются неверные данные для входа – это может быть другая почта, мобильный телефон или социальная сеть. Возможно вы регистрировались в Битрикс24 через соцсеть. Как узнать свой логин в Битрикс24? Правильный логин сотрудника может легко посмотреть администратор Битрикс24. Нужно всего лишь открыть профиль сотрудника и нажать на кнопку Пароли:
Во вкладке Авторизация будут нужные данные для входа в Битрикс24:
В варианте облачного Битрикс24, все что связано с авторизацией — можно решить на странице https://bitrix24.net
Авторизоваться в Битрикс24 можно с помощью всех привязанных данных в профиле Битрикс24.Паспорта: email, номера телефона или соцсетей.
Битрикс24.Паспорт – единый профиль пользователя, где можно видеть все ваши подключенные Битрикс24. Легкое управление профилем и единый доступ ко всем Битрикс24, где вы приглашены как обычный пользователь или являетесь администратором. Вы можете отредактировать свой профиль во всех своих Битрикс24 одним кликом без необходимости заходить в каждый из них.
Если вы регистрировались в Битрикс24 через соцсервисы (Yandex, ВКонтакте и др.), то можно добавить в свой Паспорт24 недостающие номер телефона или email и входить в Битрикс24 по номеру или email. Также при редактировании этих полей можно обновить номер и email на всех ваших Битрикс24 (поля профиля сотрудника: Мобильный телефон и email для уведомлений).
Ответ: В данной ситуации Пользователь есть на портале, но использует неверный логин.
Это означает, что используются неверные данные для входа – это может быть другая почта, мобильный телефон или социальная сеть. Возможно вы регистрировались в Битрикс24 через соцсеть. Как узнать свой логин в Битрикс24? Правильный логин сотрудника может легко посмотреть администратор Битрикс24. Нужно всего лишь открыть профиль сотрудника и нажать на кнопку Пароли:
Во вкладке Авторизация будут нужные данные для входа в Битрикс24:
В варианте облачного Битрикс24, все что связано с авторизацией — можно решить на странице https://bitrix24.net
Авторизоваться в Битрикс24 можно с помощью всех привязанных данных в профиле Битрикс24.Паспорта: email, номера телефона или соцсетей.
Битрикс24.Паспорт – единый профиль пользователя, где можно видеть все ваши подключенные Битрикс24. Легкое управление профилем и единый доступ ко всем Битрикс24, где вы приглашены как обычный пользователь или являетесь администратором. Вы можете отредактировать свой профиль во всех своих Битрикс24 одним кликом без необходимости заходить в каждый из них.
Если вы регистрировались в Битрикс24 через соцсервисы (Yandex, ВКонтакте и др.), то можно добавить в свой Паспорт24 недостающие номер телефона или email и входить в Битрикс24 по номеру или email. Также при редактировании этих полей можно обновить номер и email на всех ваших Битрикс24 (поля профиля сотрудника: Мобильный телефон и email для уведомлений).