Число вызовов 51 grandstream ошибка

Ситуация

внедряю IP телефонию на одном из проектов. Базовая станция Grandstream DP 750, трубки Grandstream DP 720.

Проблема

Трубка Grandstream DP 720 не перенабирает номер из списка номеров (Принятых, Пропущенных, Набранных и т.д.)
При попытке набрать номер пишет User Unknown
Очень неудобно, так как менеджерам приходилось переписывать номер на листик и вносить его на клавиатуре трубки.

Решение

Помогла служба поддержки провайдера IP-телефонии Phonet.

В общем решение заключается в том, чтобы внести изменения в настройки конфигрурации базовой станции.

Первая задача: определить ip-адрес базовой станции.

Я использовал программу Advanced IP-Scanner
Подробнее по определению IP-адреса описано в статье.

Смотрите IP-адрес устройства, у которого в графе производитель будет стоять «Grandstream Networks Inc.«

Далее заходим в Веб-интерфейс базовой станции.

У меня http://192.168.0.108
(у Вас, скорее всего, последняя цифра будет оличаться)

Стандартный логин/пароль: admin/admin

Далее проверим на каком профиле работает трубка
Меню: DECT/SIP Account Settings

Видим, что у меня трубка работает через первый профиль «Profile 1»
Теперь заходим в профиль: Profiles/Profile 1/Call settings
(не забываем, что у меня профиль первый, у вас — может отличаться)
и ищем поле Dial Plan (его-то нам и нужно будет поменять)

В поле Dial Plan старое значение заменяем на такое

{ x+ | *x+ | +x+ | *xx*x+ | x*x+x }

Внимание! тут есть тонкий момент: когда Вы заменяете строку в одном из фрагметнов есть исимвол «». Он важен, но, видимо, он воспринимается системой как служебный символ и после сохранения значения он исчезает (система его «проглатывает»).

После сохранения вы увидите в поле Dial Plan такое значение (уже без )
{ x+ | *x+ |  +x+ | *xx*x+ | x*x+x }

И если Вы захотите скопипасить его в другой профиль — оно не сработает: сделает вид что сохранило, а на самом деле не сохранит. Поэтому обязательно используйте вариант строки с «»

Общие вопросы:

Вопрос: Как обновить прошивку?

Ответ: Инструкция по обновлению прошивки находится на нашем сайте в разделе Поддержка: http://www.grandstream.ru/page/firmware

Вопрос: У меня сломалось устройство Grandstream, которому больше года и оно уже не на гарантии, что мне делать?

Ответ: Официальных сервисных центров Grandstream на территории России нет. С нашей стороны, можем предложить приобрести гарантийную поддержку. Подробнее: http://www.grandstream.ru/page/support_reglament первый пункт, приобретение гарантийной поддержки без оборудования.

Вопрос: Мне нужна техническая поддержка по продуктам Grandstream.

Ответ: Техническая поддержка осуществляется на коммерческой основе, согласно регламенту технической поддержки: http://www.grandstream.ru/page/support_reglament

Вопрос: В чем отличие между FXS и FXO портами?

Ответ: FXO порт служит для подключения аналоговой телефонной линии из города. FXS порт служит для подключения аналогового телефона

Вопрос: Что делать, если пароль на веб-интерфейс оборудования был утерян?

Ответ: К сожалению, полного сброса конфигурационного файла не предусмотрено. Пароль «по умолчанию» выставляется только после сброса до заводских настроек, но чтобы запустить эту процедуру, требуется текущий пароль. При обновлении прошивки пароль администратора остается неизменным. Для разрешения данной проблемы необходимо обратиться либо к продавцу данного аппарата, либо в техническую поддержку производителя: http://helpdesk.grandstream.com

Вопрос: Что делать, если не получается зайти на веб-интерфейс оборудования?

Ответ: По умолчанию, у всего оборудования на порту WAN включен режим DHCP (получение ip-адреса автоматически от роутера). Если веб-интерфейс не доступен из браузера, убедитесь, что устройство, с которого Вы пытаетесь зайти, находится в той же подсети, что и оборудование grandstream. Если это условие соблюдено, но веб-интерфейс по-прежнему недоступен, то причин может быть множество. Вот несколько советов по решению проблемы:

• Очистите кэш и куки браузера;
• Попробуйте зайти на веб-интерфейс из режима инкогнито Вашего браузера;
• Попробуйте использовать другой браузер;
• Убедитесь, что никакие сторонние программы (например, антивирусы) не влияют на корректное функционирование локальной сети.

Вопросы по телефонам:

Вопрос: Где мне найти описание основных функций телефона на русском языке?

Ответ: Для каждого телефона Grandstream есть описание, как использовать основной функционал устройства, на русском языке. Найти данное описание можно на официальном сайте компании Grandstream, на странице документации к устройству, в разделе Quick user guides. Пример

Вопрос: Как правильно сделать переадресацию вызова?

Ответ: Весь основной функционал телефонов Grandstream описан на русском языке в документе Quick user guides. Найти его можно на официальном сайте Grandstream, на странице документации к устройству, в разделе Quick user guides.

Вопрос: Постоянно мигает световой сигнал на телефоне.

Ответ: Скорее всего, телефон уведомляет Вас о новом голосовом сообщении. Для того чтобы прослушать голосовое сообщение или удалить его, нажмите на кнопку почты на телефоне (либо наберите *97 вызов), введите пароль от почты, который был установлен на АТС. Таким образом Вы зайдете в меню голосовых сообщений и сможете с ними взаимодействовать.

Вопрос: Я хочу приобрести DECT базовую станцию и радиотрубки. Есть ли информация, которая может помочь в планировании моей сети? Существуют ли какие либо физические ограничения на использование баз/трубок в одном помещении?

Ответ: Помочь в планировании сети Вам может этот официальный документ: http://www.grandstream.com/sites/default/files/Resources/DECT_Deployment_Guide.pdf .

В нем описаны степени затухания сигнала в зависимости от материала стен Вашего помещения. Так же существуют некоторые ограничения на использования баз, которые необходимо учесть при планировании:

• Расстояние между базовыми станциями должно быть минимум 2 метра;
• Ограничения на одновременные разговоры на одной базе. Максимум – 5. Максимальное количество разговоров в зоне репитера DP760 – 2. Данное ограничение является следствием производительности базы и репитера;
• Стандарт DECT обеспечивает 120 радиоканалов (один канал – одно подключение трубки к базе), которые могут использоваться несколькими базовыми станциями. Однако на практике используются только около 30 каналов из-за влияния соседних друг на друга. Этот момент также необходимо учесть при развертывании данной сети.

Вопрос: Как работает репитер DP760?

Ответ: В связи с тем, что роуминга между базами DP750 нет, было создано такое решение, как репитер DP760. Это устройство соединяется с базой, находясь в её прямой зоне видимости, расширяя область покрытия DECT на 300 метров на открытом воздухе и на 50 метров внутри помещения. Однако есть несколько нюансов, которые необходимо знать перед приобритением и эксплуатацией этого устройства. Репитеры и база могут работать только по топологии «звезда», где центром «звезды» будет выступать база DP750. Работа в последовательном режиме, где последующий репитер будет подключаться к предыдуему — невозможна. Так же есть ограничение на подключение репитеров к базе — к одной базе можно подключить до 5-ти репитеров.

Вопрос: Через некоторое время бездействия телефон «засыпает» и на него нельзя позвонить

Ответ: В веб интерфейсе, на вкладке Account # — SIP Settings — Basic Settings включите опцию Enable OPTIONS Keep Alive

Вопрос: На телефон, с некоторой периодичностью, приходят звонки со странных коротких номеров

Ответ: В веб интерфейсе телефона, на вкладке Account # — SIP Settings — Security Settings включите опцию Accept Incoming SIP from Proxy Only

Вопрос: Клавиатура телефона заблокировалась. Телефон работает, но с ним невозможно взаимодействовать, нужен пароль.

Ответ: Нажмите и удерживайте «*» (звёздочку) несколько секунд для разблокировки. Когда на экране появится предложение ввести пароль, оставьте поле пустым и нажмите «Ок». Отключить возможность данной блокировки можно в веб-интерфейсе телефона: Maintenance -> Security settings -> Keypad lock -> Enable Keypad Locking -> NO

Вопрос: На дисплее телефона появился значок «кирпич». С телефона звонить можно, но входящие звонки на него не проходят.

Ответ: На телефоне включен режим «не беспокоить» (DND). Для выключения этого режима зайдите в меню — параметры — Не беспокоить. В телефонах на базе ОС Android, для отключения данного режима, необходимо потянуть сверху шторку уведомлений, перейти в настройки системы и нажать на значок DND.

Вопросы по АТС:

Вопрос: Не подходит стандартный пароль admin/admin к новой АТС Grandstream серии UCM

Ответ: На каждую АТС серии UCM ставится индивидуальный начальный пароль на административный аккаунт. Найти его можно сзади АТС, там где штрихкод. Данный пароль подходит, только, к LAN интерфейсу АТС.

Вопрос: Как правильно обновить прошивку до последней версии на АТС серии UCM?

Ответ: Инструкция по обновлению прошивки на АТС серии UCM находится на нашем сайте в разделе Поддержка: http://www.grandstream.ru/page/firmware внизу страницы.

Вопрос: Мне нужна помощь с настройкой АТС «с нуля» под «ключ» по ТЗ.

Ответ: Техническая поддержка осуществляется на коммерческой основе, согласно регламенту технической поддержки: http://www.grandstream.ru/page/support_reglament 4 пункт.

Вопрос: У меня есть аналоговая городская линия которая приходит в FXO шлюз или АТС серии UCM. При завершении вызова не приходит сигнал отбоя и разговор «зависает».

Ответ: Не совпадают частоты тонового сигнала между городской аналоговой АТС и Вашим оборудованием. Необходимо произвести авто детектирование частот сигналов или обратится к провайдеру телефонии.

Вопрос: В чем отличие между FXS и FXO портами?

Ответ: FXO порт служит для подключения аналоговой телефонной линии из города. FXS порт служит для подключения аналогового телефона

Добрый день!
Месяц бился, чтобы настроить исходящие звонки на IP ATC GRANDSTREAM UCM6102
Проблема была такая — при звонке на любой номер (по всем правилам набора: код страны+код города+номер), соединение сбрасывалось, голос не передавался, но при этом в логах АТС — длительность разговора 1 сек., а в статистике COMTUBE (личный кабинет) звонок не отображается. Звонок на межгород с софтфона или SIP телефона, подключенных напрямую к Comtube, безпроблемно! Чего только не перепробовал…

Решение проблемы нашел просматривая форум в разделе IP-телефония -> Настройка Panasonic KX-TGP500
ссылка

viewtopic.php?f=16&t=38672

Помимо заполнения всех полей (Нost Name, Proxy и т.д. ), ОБЯЗАТЕЛЬНО ЗАПОЛНЕНИЕ поля From Domain (надо прописать sip.comtube.com) при настройке SIP транка в IP ATC GRANDSTREAM UCM6102.
На других АТС поля могут называться по другому, но факт что надо все заполнить.
И будет Вам счастье !!!
СПАСИБО !!!

• Добрый день.Возможно ли установить русскую клавиатуру на телефон dp 720 для поиска номера из адресной книги по русскому имени?Спасибо
• Трубки DP720 странно себя ведут – перезагружаются при входящем вызове.
• На трубке DP7xx включился режим «Не беспокоить». Причем значок «кирпич» светиться под знаком уровня антенны, а не напротив линии. Режим выключен в настройках. Пробовали снова вкл/выкл. Ничего не происходит. Трубка по прежнему в этом режиме. Как его отключить?
• Здравствуйте!С DP720 номера приходится набирать в международном формате: [код страны][код города/оператора][номер], например 74997030299. в этом формате исходящие звонки проходят нормально. А если набирать номера в формате +74997030299 или 84997030299, то исходящие звонки не проходят!В журнале входящих звонков, номера сохраняются в формате +74997030299, как-то можно настроить, чтобы можно было звонить и в таком формате?

  Модели: GXV3350, GXV3380, GXV3370, GXP1760, GXP1782, GXP1760W c WiFi, DP722, GS Wave Lite для Android и iOS, DP730, DP752, DP750/DP720, GXV3275, GXV3240, WP820 Портативный WiFi телефон, WP810 Портативный WiFi телефон, GXP1630, GXP1628, GXP1620/1625, GXP1610, GXP1615, GXP2170, GXP2135, GXP2160, GXP2140, GXP2130v2, GRP2616, GRP2615, GRP2614, GRP2613, GRP2612

• Как добавить на трубку DP720 свою мелодию звонка?
• Вопрос: DP750 и DP720 какое максимальное количество записей в записной книге?

Задать вопрос по оборудованию