Что делать если принтер показывает ошибку картриджа

Часто во время работы принтера, МФУ или любой другой оргтехники бренда Hewlett-Packard, всплывает сообщение об ошибке картриджа. Подобное не редко происходит с устройствами струйного и лазерного типов. К счастью, все современные печатающие аппараты оснащены специальной системой самодиагностики. Если она выявит какие-то отклонения от заданных стандартов в работе устройства, то сразу же об этом проинформирует. Как правило, сообщение всплывает на компьютере или штатном дисплее принтера. В этой статье мы рассмотрим несколько популярных ошибок картриджей HP. А также расскажем, как быстро устранить данные сообщения об ошибке.

Содержание

  1. Проблема с картриджем
  2. Несовместимый картридж
  3. Сбой в работе картриджа
  4. Проблема подачи чернила

Ошибка №1: Проблема с картриджем/ Cartridge Problem

Такая ошибка часто сопровождается информационной подсказкой, в которой указывается основная причина ее возникновения. Чаще всего там пишется о том, что картридж отсутствует или неисправен. Кроме того, во всплывающем сообщении может быть специальный код (например, 17.00.65) или целый набор номеров ошибок (например, 17.03.65 17.02.65 17.01.65 17.00.65). В свою очередь, если открыть драйвер принтера и посмотреть через него на уровни чернила, то Вы можете обнаружить несоответствие показателей, фактическому количеству красящего вещества. Все эти ошибки взаимосвязаны, так как ведут к одной причине – Cartridge Problem.

Если Ваш принтер HP столкнулся с подобной проблемой, то в первую очередь нужно проверить чип картриджа. Он мог загрязниться, окислиться, сместиться или поцарапаться. Возьмите ластик и очистите его от грязи, параллельно с этим, проверьте его на наличие различных дефектов. Если повреждения серьезные, тогда следует заменить чип картриджа или расходник в целом. Также стоит проверить чип или картридж на правильность установки. Особенно это касается тех случаев, в которых чип и расходник был заменен, перед появлением данной ошибки. Не нужно забывать и о контактах принтера. Проверьте, все ли с ними в порядке. Если проблему не удалось устранить, то лучше обратиться в сервисный центр за помощью.

как убрать сообщение об ошибке картриджа HP

Ошибка №2: Несовместимый картридж/ Incompatible Cartridges

Такая проблема очень часто возникает у принтеров и МФУ, работающих с неоригинальными расходными материалами. Например, когда в принтер устанавливаете совместимый или перезаправленный картридж. Либо была осуществлена замена чипа картриджа HP. При появлении данной проблемы, в информационном сообщении Вы увидите надпись – «Картридж не совместим с данным принтером» и код ошибки «17.00.43». Порой такую проблему невозможно устранить каким-либо традиционным способом (помогает лишь перепрошивка принтера или перепрограммирование чипа картриджа). Однако если Вам повезло, то проверьте контакт между картриджем и принтером. Возможно, расходник банально плохо установлен. Либо Вы перепутали картриджи по цвету, во время установки. Также не будет лишним почистить контакты. Не помогло? Тогда отключите защитник HP Cartridge Protection. В иных случаях, лучше сразу обратиться в сервисный центр.

как отключить сообщение об ошибке картриджа HP

Ошибка №3: Сбой в работе картриджа/ Cartridge Failure

Еще одна распространенная проблема, которая возникает вследствие отсутствия контакта между чипом картриджа и принтера. Если подобное произошло с Вашим печатающим аппаратом, то на дисплее компьютера Вы увидите сообщение с кодом ошибки 17.00.00 или 17.02.00. Первый код указывает на проблему с картриджем для монохромной печати. Второй, указывает на неправильность установки картриджа. Снова проверяем чип на наличие грязи и различных дефектов. Чистим или меняем чип/картридж. К тому же часто в таких случаях помогает банальная переустановка картриджа (его нужно вытащить на пару минут, потом заново установить в принтер), открытие/закрытие передней крышки (в некоторых моделях – верхней крышки) или отключение принтера от электросети (желательно дать принтеру постоять 10-30 минут).

проблема с картриджем HP что делать

Ошибка №4: Проблема подачи чернила/ Supply System Problem

В данном случае система самодиагностики определяет ошибку, как проблему с подачей красящего вещества. В основном, она присуща оргтехнике струйного типа, в которых устанавливаются картриджи/СНПЧ с жидкими чернилами. Как правило, Supply Problem сопровождается кодом ошибки 17.02.42.В информационном сообщении Вам порекомендуют заменить картридж или обратиться в ближайший авторизированный сервисный центр HP. Однако не спешите этого делать. Мы рекомендуем Вам проверить уровень чернила в картридже или доноре СНПЧ. Возможно, заправка картриджа поможет Вам устранить данную проблему.

При наличии системы непрерывной подачи чернила, ее также нужно будет тщательно осмотреть. Если увидите в системе обильное количество воздуха, его следует откачать. Также не будет лишним дозаправить доноры СНПЧ. Только до этого момента выявите место разгерметизации и устраните его (чаще всего разгерметизация происходит на стыках). В самую последнюю очередь стоит проверить печатающую головку. Если она повреждена или забита, то ее следует восстановить или заменить. В любом случае, при отсутствии опыта рекомендуем сразу же обратиться за помощью к соответствующему мастеру.

supply problem что делать


Ваше Имя:


Ваш вопрос:


Внимание: HTML не поддерживается! Используйте обычный текст.


Оценка:

Плохо  

 

 

 

 

 

Хорошо


Введите код, указанный на картинке:


Источник

Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator

На панели управления принтера или на экране программного обеспечения HP отображается одно из следующих сообщений об ошибке,
а принтер не печатает.

Картриджи несовместимы, неправильны или не предназначены для использования с принтером

Ошибки совместимости могут возникать в том случае, если принтер находится в состоянии ошибки, микропрограмма устарела, или
если установлены картриджи, произведенные для другой страны/региона.

  • Картриджи HP Instant Ink: Перейдите к исправлению ошибок картриджей Instant Ink , чтобы выполнить действия по устранению ошибок совместимости с чернильными картриджами.

  • Изменение страны/региона: Некоторые принтеры и картриджи HP адаптированы в соответствии с требованиями локальных рынков. Если
    вы возьмите принтер из одной страны/региона в другую, вы можете не найти чернильные картриджи с таким же номером на этикетке,
    как у ваших оригинальных чернильных картриджей. В некоторых случаях необходимо обратиться в службу поддержки HP для получения
    запроса на поддержку региона. Перейти к поиску чернильных картриджей после переезда в другую страну/регион.

  • Принтеры серий HP ENVY Envy 7200 и 7900: Использование картриджей других производителем (не HP) с измененной электросхемой
    электросхемы других производителем может вызвать отказ принтера от оригинальных картриджей HP и повторно используемых, восстановленных
    или повторно заправленных картриджей, которые повторно используют электросхему HP. На панели управления принтера перейдите
    к продолжения печати.

  • Принтеры HP Ink Его 310, 410: После установки печатающих головок принтер не запускается автоматически, и появляется сообщение
    об ошибке «Несовместимые или чернильные картриджи отсутствуют». Перейдите к принтерам HP Ink Списку 310, 410 – Сообщение об ошибке «Несовместимые» или «Чернильные картриджи отсутствуют» для получения дополнительной информации.

При устранении других проблем совместимости определите тип картриджа, чтобы продолжить устранение неполадок.

Типы картриджей

Тип 1 — HP 21, 22, 27, 28, 56-67, 74, 75, 92-98, 123, 302-305, 652, 653, 667, 680, 682, 803-805 и 901

Устраните такие ошибки, как «Картридж отсутствует», «Пустой струйный картридж» и «Несовместимый картридж», на принтерах, использующих
картриджи HP 21, 22, 27, 28, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 74, 75, 92, 93, 94, 95, 96, 97, 98, 123, 302,
303, 304, 305, 652, 653, 667, 680, 682, 803, 804, 805 и 901.

Следующие инструкции применимы к принтерам с двумя разъемами картриджей (черного и трехцветного). Если у вас нет запасного картриджа, но вам необходимо выполнить печать, извлеките картридж, указанный в сообщении об ошибке.
Подтвердите все запросы для перехода в режим одного картриджа, затем попробуйте выполнить печать. Обязательно выполните следующие
действия перед установкой новых картриджей.

Пример струйных картриджей HP 63

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.

Проверка номеров чернильных картриджей

Убедитесь в том, что номера моделей картриджей соответствуют вашему принтеру и стране/региону.

  1. Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  2. Проверьте этикетки картриджей.

    • Принтеры, зарегистрированные в HP Instant Ink: Картриджи должны быть помечены как Instant Ink. Номера на картриджах Instant Ink отличается от стандартных картриджей, а картриджи могут быть больше. Ваш принтер предназначен
      для работы с картриджами, поставляемыми по программе HP Instant Ink. Если вы видите, что картридж не может использоваться до появления сообщения о регистрации принтера, перейдите к разделу Устранение неполадок
      с картриджами Instant Ink и зарегистрированными принтерами для получения подробной информации.

    • Принтеры НЕ зарегистрированы в HP Instant Ink: Перейдите на сайт HP Store, чтобы убедиться в совместимости картриджей. Ваш принтер должен быть зарегистрирован в программе Instant Ink, чтобы вы могли
      пользоваться картриджами Instant Ink.

  3. Замените все несовместимые картриджи.

    Прим.:

    Для принтеров HP+ требуются оригинальные картриджи HP.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Очистите электрические контакты чернильного картриджа и каретки

Удалите посторонние фрагменты и загрязнения с контактов картриджей и из каретки.

  1. Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  2. Извлеките из каретки картридж, указанный в сообщении об ошибке.

    • Каретки с защелками для картриджей: откройте защелку и, потянув картридж вверх, извлеките его из гнезда.

      Извлечение струйных картриджей из каретки с помощью защелок

    • Каретки без защелок для картриджей: слегка нажмите на картридж, чтобы его освободить, а затем потяните картридж на себя и
      извлеките его из гнезда.

      Извлечение струйных картриджей из каретки

  3. Удерживая картридж за бока снимите защитную ленту, которая все еще может оставаться на контактах.

    ОСТОРОЖНО:

    Не касайтесь чернильных сопел или электрических контактов с медным покрытием. Касание этих компонентов или попытка их снятия
    может привести к загрязнениям, сбоям в подаче чернил и плохому электрическому соединению.

    Удаление ленты с чернильного картриджа

  4. Слегка смочите ткань без ворса дистиллированной водой, затем протрите контакты с медным покрытием на картридже.

    Очистка контактов чернильного картриджа

  5. Слегка смочите безворсовую ткань или ватный тампон дистиллированной водой, затем очистите электрические контакты в каретке.

    Очистка контактов в каретке

  6. Подождите 10 минут, пока контакты высохнут, установите картридж в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой.

  7. Повторите данные действия для всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.

  8. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.

    Если устранить ошибку не удалось, очистите контакты картриджа и каретки еще раз.

Замена неисправного струйного картриджа

Установка нового картриджа может помочь устранить ошибки, связанные с подачей чернил.

  1. Получите картридж на замену.

    • Принтер зарегистрирован в HP Instant Ink. Картриджи на замену поставляются в рамках вашей подписки. Если у вас имеется другой картридж Instant Ink, установите его.
      В противном случае обратитесь в Поддержка HP Instant Ink для получения нового картриджа.

    • Принтер НЕ зарегистрирован в Instant Ink. Посетите сайт HP Store или местного розничного торговца, чтобы найти и приобрести совместимые расходные материалы. HP рекомендует использовать подлинные
      картриджи HP.

      Прим.:

      На неисправный картридж HP может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений о ресурсе картриджа и ограниченной гарантии HP.

  2. Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  3. Извлеките картридж, указанный в сообщении об ошибке, а затем установите новый картридж в соответствующее гнездо.

  4. Повторите данные действия для замены всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.

  5. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам, а затем следуйте инструкциям по выравниванию принтера.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить
проблему.

Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Тип 2 — Картриджи HP 932, 933, 950, 951-959, 962-969

Устраните такие ошибки, как «Картридж отсутствует», «Пустой струйный картридж» и «Несовместимый картридж», на принтерах, использующих
картриджи HP 932, 933, 950, 951, 952, 953, 954, 955, 956, 957, 958, 959, 962, 963, 964, 965, 966, 967, 968 и 969.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.

Пример струйных картриджей HP 950

Проверка номеров чернильных картриджей

Убедитесь в том, что номера моделей картриджей соответствуют вашему принтеру и стране/региону.

  1. Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  2. Проверьте этикетки картриджей.

    • Принтеры, зарегистрированные в HP Instant Ink: Картриджи должны быть помечены как Instant Ink. Номера на картриджах Instant Ink отличается от стандартных картриджей, а картриджи могут быть больше. Ваш принтер предназначен
      для работы с картриджами, поставляемыми по программе HP Instant Ink. Если вы видите, что картридж не может использоваться до появления сообщения о регистрации принтера, перейдите к разделу Устранение неполадок
      с картриджами Instant Ink и зарегистрированными принтерами для получения подробной информации.

    • Принтеры НЕ зарегистрированы в HP Instant Ink: Перейдите на сайт HP Store, чтобы убедиться в совместимости картриджей. Ваш принтер должен быть зарегистрирован в программе Instant Ink, чтобы вы могли
      пользоваться картриджами Instant Ink.

  3. Замените все несовместимые картриджи.

    Прим.:

    Для принтеров HP+ требуются оригинальные картриджи HP.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Очистка электрических контактов чернильных картриджей

Уберите с контактов картриджей любые посторонние фрагменты или загрязнения.

  1. Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  2. Нажмите на картридж, указанный в сообщении об ошибке, чтобы извлечь его из каретки.

    Извлечение чернильного картриджа

  3. Протрите контакты с медным покрытием на картридже тканью без ворса.

    Очистка контакта на чернильном картридже

  4. Вставьте картридж в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой и нажмите на него, чтобы он зафиксировался со щелчком.

  5. Повторите данные действия для всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.

  6. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.

Замена неисправного струйного картриджа

Установка нового картриджа может помочь устранить ошибки, связанные с подачей чернил.

  1. Получите картридж на замену.

    • Принтер зарегистрирован в HP Instant Ink. Картриджи на замену поставляются в рамках вашей подписки. Если у вас имеется другой картридж Instant Ink, установите его.
      В противном случае обратитесь в Поддержка HP Instant Ink для получения нового картриджа.

    • Принтер НЕ зарегистрирован в Instant Ink. Посетите сайт HP Store или местного розничного торговца, чтобы найти и приобрести совместимые расходные материалы. HP рекомендует использовать подлинные
      картриджи HP.

      Прим.:

      На неисправный картридж HP может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений о ресурсе картриджа и ограниченной гарантии HP.

  2. Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  3. Извлеките картридж, указанный в сообщении об ошибке, а затем установите новый картридж в соответствующее гнездо.

  4. Повторите данные действия для замены всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.

  5. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам, а затем следуйте инструкциям по выравниванию принтера.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить
проблему.

Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Тип 3 — Картриджи HP 178, 364, 564, 655, 862, 902-920, 934, 935

Устраните такие ошибки, как «Картридж отсутствует», «Пустой струйный картридж» и «Несовместимый картридж», на принтерах, использующих
картриджи HP 178, 364, 564, 655, 862, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910, 912, 914, 915, 916, 917, 918, 919, 920,
934 и 935.

Пример струйных картриджей HP 904

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.

Проверка чернильных картриджей

Убедитесь, что номера моделей картриджей соответствуют вашему принтеру и стране/региону, затем убедитесь, что они надлежащим
образом установлены.

  1. Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  2. Проверьте этикетки картриджей.

    • Принтеры, зарегистрированные в HP Instant Ink: Картриджи должны быть помечены как Instant Ink. Номера на картриджах Instant Ink отличается от стандартных картриджей, а картриджи могут быть больше. Ваш принтер предназначен
      для работы с картриджами, поставляемыми по программе HP Instant Ink. Если вы видите, что картридж не может использоваться до появления сообщения о регистрации принтера, перейдите к разделу Устранение неполадок
      с картриджами Instant Ink и зарегистрированными принтерами для получения подробной информации.

    • Принтеры НЕ зарегистрированы в HP Instant Ink: Перейдите на сайт HP Store, чтобы убедиться в совместимости картриджей. Ваш принтер должен быть зарегистрирован в программе Instant Ink, чтобы вы могли
      пользоваться картриджами Instant Ink.

  3. Замените все несовместимые картриджи.

    Прим.:

    Для принтеров HP+ требуются оригинальные картриджи HP.

  4. Убедитесь, что метка на чернильном картридже правильно совмещена с меткой на каретке.

    Убедитесь, что картридж находится в надлежащем гнезде

  5. Убедитесь, что все картриджи надежно установлены. Если картридж выступает дальше других, нажмите на него до щелчка, чтобы
    он зафиксировался.

  6. Если картридж не фиксируется с щелчком, аккуратно отогните фиксатор в сторону не более чем на 1,27 см (0,5 см), затем повторите попытку.

    Изгиб фиксатора на картридже

  7. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам, затем следуйте инструкциям по выравниванию принтера по запросу.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Очистите электрические контакты чернильного картриджа и печатающей головки

Удалите посторонние фрагменты и загрязнения с контактов картриджей и из каретки.

  1. Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  2. Извлеките из каретки картридж, указанный в сообщении об ошибке.

  3. Протрите контакты с медным покрытием на картридже тканью без ворса.

    Медный контакт на чернильном картридже

  4. Отложите картридж в сторону таким образом, чтобы контакты были расположены сверху.

  5. Протрите контакты внутри печатающей головки тканью без ворса.

    Электрические контакты в каретке

  6. Установите картридж обратно в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой, а затем нажмите на него до его фиксации со щелчком.

  7. Повторите данные действия для всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.

  8. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.

Замена неисправного струйного картриджа

Установка нового картриджа может помочь устранить ошибки, связанные с подачей чернил.

  1. Получите картридж на замену.

    • Принтер зарегистрирован в HP Instant Ink. Картриджи на замену поставляются в рамках вашей подписки. Если у вас имеется другой картридж Instant Ink, установите его.
      В противном случае обратитесь в Поддержка HP Instant Ink для получения нового картриджа.

    • Принтер НЕ зарегистрирован в Instant Ink. Посетите сайт HP Store или местного розничного торговца, чтобы найти и приобрести совместимые расходные материалы. HP рекомендует использовать подлинные
      картриджи HP.

      Прим.:

      На неисправный картридж HP может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений о ресурсе картриджа и ограниченной гарантии HP.

  2. Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  3. Извлеките картридж, указанный в сообщении об ошибке, а затем установите новый картридж в соответствующее гнездо.

  4. Повторите данные действия для замены всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.

  5. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам, а затем следуйте инструкциям по выравниванию принтера.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить
проблему.

Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Тип 4 — Картриджи HP 10-13, 18, 38, 39, 70, 72, 73 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728, 777 и 940

Устраните ошибки, связанные с картриджами HP 10, 11, 12, 13, 18, 38, 39, 70, 72, 73, 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728, 777 и 940,
которые используются в совместимых принтерах.

Пример картриджа HP 10

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.

Проверка номеров чернильных картриджей

Убедитесь в том, что номера моделей картриджей соответствуют вашему принтеру и стране/региону.

  1. Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  2. Проверьте этикетки картриджей.

  3. Перейдите на сайт HP Store, чтобы убедиться в совместимости картриджей.

  4. Замените все несовместимые картриджи.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Извлечение и установка струйных картриджей

Убедитесь, что картриджи установлены в каретку надлежащим образом.

  1. Откройте дверцу доступа к картриджам.

    Открытие дверцы доступа к картриджам

  2. Извлеките картридж из гнезда.

  3. Вставьте картридж в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой до упора.

    Установка картриджа

  4. Повторите эти действия для извлечения и повторной установки других картриджей.

  5. Закройте дверцу отсека доступа к картриджам.

Замена неисправного струйного картриджа

Установка нового картриджа может помочь устранить ошибки, связанные с подачей чернил.

  1. Получите картридж на замену.

    • Принтер зарегистрирован в HP Instant Ink. Картриджи на замену поставляются в рамках вашей подписки. Если у вас имеется другой картридж Instant Ink, установите его.
      В противном случае обратитесь в Поддержка HP Instant Ink для получения нового картриджа.

    • Принтер НЕ зарегистрирован в Instant Ink. Посетите сайт HP Store или местного розничного торговца, чтобы найти и приобрести совместимые расходные материалы. HP рекомендует использовать подлинные
      картриджи HP.

      Прим.:

      На неисправный картридж HP может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений о ресурсе картриджа и ограниченной гарантии HP.

  2. Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  3. Извлеките картридж, указанный в сообщении об ошибке, а затем установите новый картридж в соответствующее гнездо.

  4. Повторите данные действия для замены всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.

  5. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам, а затем следуйте инструкциям по выравниванию принтера.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить
проблему.

Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Ошибки картриджа HP Instant Ink

Устранение ошибок регистрации и совместимости картриджей для принтеров, зарегистрированных в Instant Ink.

При появлении сообщений об ошибках могут быть следующие:

  • Несовместимый картридж

  • Картридж нельзя использовать до тех пор, пока принтер не будет зарегистрирован

  • Этот картридж можно использовать только в том принтере, который в настоящее время зарегистрирован в HP Instant Ink

Для получения дополнительной информации перейдите к документу «Устранение проблем с картриджами Instant Ink и зарегистрированными принтерами».

Сообщение «Используйте НАСТРОЕЛЬНЫЕ картриджи»

Некоторые принтеры HP поставляются со струйными картриджами с меткой SETUP, которые требуются для инициализации и калибровки
нового принтера. Если во время первоначальной настройки принтера используются обычные картриджи или картриджи другого производителя,
отображается данное сообщение об ошибке.

Перейдите к чернильным картриджам HP — Ошибка «Используйте НАСТРОЕЛЬНЫЕ картриджи», чтобы выполнить действия по устранению проблемы.

Ошибка,не обнаруженная микросхемой или микросхемой оборудования других НР

указанные картриджи заблокированы микропрограммой принтера, поскольку они содержат микросхему или электронную схему стороннего
производителя. Этот принтер предназначен для работы только с теми новыми или повторно используемыми картриджами, которые оснащены
новыми или повторно используемыми микросхемами или электронными схемами HP.

Замените указанные картриджи, чтобы продолжить печать. Для получения дополнительных сведений перейдите по следующему адресу:
www.hp.com/learn/ds.

Сообщение «Картридж более старого поколения»

В 2019 году были выпущены новые версии чернильных картриджей HP 902-909 или 952-959, которые использовались с некоторыми принтерами
HP OfficeJet: ваш принтер относится к новому поколению принтеров, и он предназначен для работы исключительно с картриджами
нового поколения.

Перейдите к расходным материалам HP для струйной печати — Обновленные чернильные картриджи HP 902-909 и 952-959 , чтобы отобразить список моделей принтеров и новые номера картриджей для использования с вашим принтером.

Все прочие ошибки чернильного картриджа

Устранение ошибок или сообщений, которые могут отображаться при установленных или только что установленных чернильных картриджах.

  • Отказ картриджа

  • Картриджи установлены в неправильные гнезда

  • Картридж отсутствует или не обнаружен

  • Проблема с картриджем

Определите тип используемого картриджа, чтобы узнать, как устранить эти ошибки.

Типы картриджей

Тип 1 — HP 21, 22, 27, 28, 56-67, 74, 75, 92-98, 123, 302-305, 652, 653, 667, 680, 682, 803-805 и 901

Устраните такие ошибки, как «Картридж отсутствует», «Пустой струйный картридж» и «Несовместимый картридж», на принтерах, использующих
картриджи HP 21, 22, 27, 28, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 74, 75, 92, 93, 94, 95, 96, 97, 98, 123, 302,
303, 304, 305, 652, 653, 667, 680, 682, 803, 804, 805 и 901.

Следующие инструкции применимы к принтерам с двумя разъемами картриджей (черного и трехцветного). Если у вас нет запасного картриджа, но вам необходимо выполнить печать, извлеките картридж, указанный в сообщении об ошибке.
Подтвердите все запросы для перехода в режим одного картриджа, затем попробуйте выполнить печать. Обязательно выполните следующие
действия перед установкой новых картриджей.

Пример струйных картриджей HP 63

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.

Проверка номеров чернильных картриджей

Убедитесь в том, что номера моделей картриджей соответствуют вашему принтеру и стране/региону.

  1. Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  2. Проверьте этикетки картриджей.

    • Принтеры, зарегистрированные в HP Instant Ink: Картриджи должны быть помечены как Instant Ink. Номера на картриджах Instant Ink отличается от стандартных картриджей, а картриджи могут быть больше. Ваш принтер предназначен
      для работы с картриджами, поставляемыми по программе HP Instant Ink. Если вы видите, что картридж не может использоваться до появления сообщения о регистрации принтера, перейдите к разделу Устранение неполадок
      с картриджами Instant Ink и зарегистрированными принтерами для получения подробной информации.

    • Принтеры НЕ зарегистрированы в HP Instant Ink: Перейдите на сайт HP Store, чтобы убедиться в совместимости картриджей. Ваш принтер должен быть зарегистрирован в программе Instant Ink, чтобы вы могли
      пользоваться картриджами Instant Ink.

  3. Замените все несовместимые картриджи.

    Прим.:

    Для принтеров HP+ требуются оригинальные картриджи HP.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Очистите электрические контакты чернильного картриджа и каретки

Удалите посторонние фрагменты и загрязнения с контактов картриджей и из каретки.

  1. Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  2. Извлеките из каретки картридж, указанный в сообщении об ошибке.

    • Каретки с защелками для картриджей: откройте защелку и, потянув картридж вверх, извлеките его из гнезда.

      Извлечение струйных картриджей из каретки с помощью защелок

    • Каретки без защелок для картриджей: слегка нажмите на картридж, чтобы его освободить, а затем потяните картридж на себя и
      извлеките его из гнезда.

      Извлечение струйных картриджей из каретки

  3. Удерживая картридж за бока снимите защитную ленту, которая все еще может оставаться на контактах.

    ОСТОРОЖНО:

    Не касайтесь чернильных сопел или электрических контактов с медным покрытием. Касание этих компонентов или попытка их снятия
    может привести к загрязнениям, сбоям в подаче чернил и плохому электрическому соединению.

    Удаление ленты с чернильного картриджа

  4. Слегка смочите ткань без ворса дистиллированной водой, затем протрите контакты с медным покрытием на картридже.

    Очистка контактов чернильного картриджа

  5. Слегка смочите безворсовую ткань или ватный тампон дистиллированной водой, затем очистите электрические контакты в каретке.

    Очистка контактов в каретке

  6. Подождите 10 минут, пока контакты высохнут, установите картридж в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой.

  7. Повторите данные действия для всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.

  8. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.

    Если устранить ошибку не удалось, очистите контакты картриджа и каретки еще раз.

Замена неисправного струйного картриджа

Установка нового картриджа может помочь устранить ошибки, связанные с подачей чернил.

  1. Получите картридж на замену.

    • Принтер зарегистрирован в HP Instant Ink. Картриджи на замену поставляются в рамках вашей подписки. Если у вас имеется другой картридж Instant Ink, установите его.
      В противном случае обратитесь в Поддержка HP Instant Ink для получения нового картриджа.

    • Принтер НЕ зарегистрирован в Instant Ink. Посетите сайт HP Store или местного розничного торговца, чтобы найти и приобрести совместимые расходные материалы. HP рекомендует использовать подлинные
      картриджи HP.

      Прим.:

      На неисправный картридж HP может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений о ресурсе картриджа и ограниченной гарантии HP.

  2. Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  3. Извлеките картридж, указанный в сообщении об ошибке, а затем установите новый картридж в соответствующее гнездо.

  4. Повторите данные действия для замены всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.

  5. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам, а затем следуйте инструкциям по выравниванию принтера.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить
проблему.

Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Тип 2 — Картриджи HP 932, 933, 950, 951-959, 962-969

Устраните такие ошибки, как «Картридж отсутствует», «Пустой струйный картридж» и «Несовместимый картридж», на принтерах, использующих
картриджи HP 932, 933, 950, 951, 952, 953, 954, 955, 956, 957, 958, 959, 962, 963, 964, 965, 966, 967, 968 и 969.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.

Пример струйных картриджей HP 950

Проверка номеров чернильных картриджей

Убедитесь в том, что номера моделей картриджей соответствуют вашему принтеру и стране/региону.

  1. Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  2. Проверьте этикетки картриджей.

    • Принтеры, зарегистрированные в HP Instant Ink: Картриджи должны быть помечены как Instant Ink. Номера на картриджах Instant Ink отличается от стандартных картриджей, а картриджи могут быть больше. Ваш принтер предназначен
      для работы с картриджами, поставляемыми по программе HP Instant Ink. Если вы видите, что картридж не может использоваться до появления сообщения о регистрации принтера, перейдите к разделу Устранение неполадок
      с картриджами Instant Ink и зарегистрированными принтерами для получения подробной информации.

    • Принтеры НЕ зарегистрированы в HP Instant Ink: Перейдите на сайт HP Store, чтобы убедиться в совместимости картриджей. Ваш принтер должен быть зарегистрирован в программе Instant Ink, чтобы вы могли
      пользоваться картриджами Instant Ink.

  3. Замените все несовместимые картриджи.

    Прим.:

    Для принтеров HP+ требуются оригинальные картриджи HP.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Очистка электрических контактов чернильных картриджей

Уберите с контактов картриджей любые посторонние фрагменты или загрязнения.

  1. Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  2. Нажмите на картридж, указанный в сообщении об ошибке, чтобы извлечь его из каретки.

    Извлечение чернильного картриджа

  3. Протрите контакты с медным покрытием на картридже тканью без ворса.

    Очистка контакта на чернильном картридже

  4. Вставьте картридж в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой и нажмите на него, чтобы он зафиксировался со щелчком.

  5. Повторите данные действия для всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.

  6. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.

Замена неисправного струйного картриджа

Установка нового картриджа может помочь устранить ошибки, связанные с подачей чернил.

  1. Получите картридж на замену.

    • Принтер зарегистрирован в HP Instant Ink. Картриджи на замену поставляются в рамках вашей подписки. Если у вас имеется другой картридж Instant Ink, установите его.
      В противном случае обратитесь в Поддержка HP Instant Ink для получения нового картриджа.

    • Принтер НЕ зарегистрирован в Instant Ink. Посетите сайт HP Store или местного розничного торговца, чтобы найти и приобрести совместимые расходные материалы. HP рекомендует использовать подлинные
      картриджи HP.

      Прим.:

      На неисправный картридж HP может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений о ресурсе картриджа и ограниченной гарантии HP.

  2. Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  3. Извлеките картридж, указанный в сообщении об ошибке, а затем установите новый картридж в соответствующее гнездо.

  4. Повторите данные действия для замены всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.

  5. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам, а затем следуйте инструкциям по выравниванию принтера.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить
проблему.

Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Тип 3 — Картриджи HP 178, 364, 564, 655, 862, 902-920, 934, 935

Устраните такие ошибки, как «Картридж отсутствует», «Пустой струйный картридж» и «Несовместимый картридж», на принтерах, использующих
картриджи HP 178, 364, 564, 655, 862, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910, 912, 914, 915, 916, 917, 918, 919, 920,
934 и 935.

Пример струйных картриджей HP 904

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.

Проверка чернильных картриджей

Убедитесь, что номера моделей картриджей соответствуют вашему принтеру и стране/региону, затем убедитесь, что они надлежащим
образом установлены.

  1. Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  2. Проверьте этикетки картриджей.

    • Принтеры, зарегистрированные в HP Instant Ink: Картриджи должны быть помечены как Instant Ink. Номера на картриджах Instant Ink отличается от стандартных картриджей, а картриджи могут быть больше. Ваш принтер предназначен
      для работы с картриджами, поставляемыми по программе HP Instant Ink. Если вы видите, что картридж не может использоваться до появления сообщения о регистрации принтера, перейдите к разделу Устранение неполадок
      с картриджами Instant Ink и зарегистрированными принтерами для получения подробной информации.

    • Принтеры НЕ зарегистрированы в HP Instant Ink: Перейдите на сайт HP Store, чтобы убедиться в совместимости картриджей. Ваш принтер должен быть зарегистрирован в программе Instant Ink, чтобы вы могли
      пользоваться картриджами Instant Ink.

  3. Замените все несовместимые картриджи.

    Прим.:

    Для принтеров HP+ требуются оригинальные картриджи HP.

  4. Убедитесь, что метка на чернильном картридже правильно совмещена с меткой на каретке.

    Убедитесь, что картридж находится в надлежащем гнезде

  5. Убедитесь, что все картриджи надежно установлены. Если картридж выступает дальше других, нажмите на него до щелчка, чтобы
    он зафиксировался.

  6. Если картридж не фиксируется с щелчком, аккуратно отогните фиксатор в сторону не более чем на 1,27 см (0,5 см), затем повторите попытку.

    Изгиб фиксатора на картридже

  7. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам, затем следуйте инструкциям по выравниванию принтера по запросу.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Очистите электрические контакты чернильного картриджа и печатающей головки

Удалите посторонние фрагменты и загрязнения с контактов картриджей и из каретки.

  1. Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  2. Извлеките из каретки картридж, указанный в сообщении об ошибке.

  3. Протрите контакты с медным покрытием на картридже тканью без ворса.

    Медный контакт на чернильном картридже

  4. Отложите картридж в сторону таким образом, чтобы контакты были расположены сверху.

  5. Протрите контакты внутри печатающей головки тканью без ворса.

    Электрические контакты в каретке

  6. Установите картридж обратно в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой, а затем нажмите на него до его фиксации со щелчком.

  7. Повторите данные действия для всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.

  8. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.

Замена неисправного струйного картриджа

Установка нового картриджа может помочь устранить ошибки, связанные с подачей чернил.

  1. Получите картридж на замену.

    • Принтер зарегистрирован в HP Instant Ink. Картриджи на замену поставляются в рамках вашей подписки. Если у вас имеется другой картридж Instant Ink, установите его.
      В противном случае обратитесь в Поддержка HP Instant Ink для получения нового картриджа.

    • Принтер НЕ зарегистрирован в Instant Ink. Посетите сайт HP Store или местного розничного торговца, чтобы найти и приобрести совместимые расходные материалы. HP рекомендует использовать подлинные
      картриджи HP.

      Прим.:

      На неисправный картридж HP может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений о ресурсе картриджа и ограниченной гарантии HP.

  2. Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  3. Извлеките картридж, указанный в сообщении об ошибке, а затем установите новый картридж в соответствующее гнездо.

  4. Повторите данные действия для замены всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.

  5. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам, а затем следуйте инструкциям по выравниванию принтера.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить
проблему.

Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Тип 4 — Картриджи HP 10-13, 18, 38, 39, 70, 72, 73 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728, 777 и 940

Устраните ошибки, связанные с картриджами HP 10, 11, 12, 13, 18, 38, 39, 70, 72, 73, 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728, 777 и 940,
которые используются в совместимых принтерах.

Пример картриджа HP 10

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.

Проверка номеров чернильных картриджей

Убедитесь в том, что номера моделей картриджей соответствуют вашему принтеру и стране/региону.

  1. Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  2. Проверьте этикетки картриджей.

  3. Перейдите на сайт HP Store, чтобы убедиться в совместимости картриджей.

  4. Замените все несовместимые картриджи.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Извлечение и установка струйных картриджей

Убедитесь, что картриджи установлены в каретку надлежащим образом.

  1. Откройте дверцу доступа к картриджам.

    Открытие дверцы доступа к картриджам

  2. Извлеките картридж из гнезда.

  3. Вставьте картридж в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой до упора.

    Установка картриджа

  4. Повторите эти действия для извлечения и повторной установки других картриджей.

  5. Закройте дверцу отсека доступа к картриджам.

Замена неисправного струйного картриджа

Установка нового картриджа может помочь устранить ошибки, связанные с подачей чернил.

  1. Получите картридж на замену.

    • Принтер зарегистрирован в HP Instant Ink. Картриджи на замену поставляются в рамках вашей подписки. Если у вас имеется другой картридж Instant Ink, установите его.
      В противном случае обратитесь в Поддержка HP Instant Ink для получения нового картриджа.

    • Принтер НЕ зарегистрирован в Instant Ink. Посетите сайт HP Store или местного розничного торговца, чтобы найти и приобрести совместимые расходные материалы. HP рекомендует использовать подлинные
      картриджи HP.

      Прим.:

      На неисправный картридж HP может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений о ресурсе картриджа и ограниченной гарантии HP.

  2. Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  3. Извлеките картридж, указанный в сообщении об ошибке, а затем установите новый картридж в соответствующее гнездо.

  4. Повторите данные действия для замены всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.

  5. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам, а затем следуйте инструкциям по выравниванию принтера.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить
проблему.

Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Источник

Исправление ошибки с обнаружением принтерного картриджа

Принтер не видит картридж что делать

Иногда пользователи печатного оборудования сталкиваются с тем, что принтер перестает обнаруживать чернильницу, об этом свидетельствует уведомление на компьютере или дисплее самого устройства. Практически всегда причиной возникновения данной проблемы являются сами картриджи, их аппаратные или системные сбои. Решается неисправность разными вариантами, каждый из которых требует от юзера выполнения определенных действий. Давайте детально рассмотрим доступные методы.

Исправляем ошибку с обнаружением принтерного картриджа

Некоторые пользователи сразу попробуют перезагрузить принтер или вытащить и заново вставить чернильницу. Такие действия иногда помогают, однако в большинстве случаев они не приносят никаких результатов, поэтому и следует осуществить более сложные процессы, связанные с очищением контактов и исправлением системных сбоев. Разберемся со всем по порядку.

В случае когда ваш принтер обнаруживает картридж, однако при попытке печати появляется уведомление о том, что закончилась краска, пропускайте первый способ и сразу переходите к выполнению второго.

Способ 1: Проверка контактов

Сразу хочется обратить внимание, что практически всегда ошибка возникает после заправки или замены картриджей. Если вами были приобретены новые чернильницы, сравните их контакты с теми, что расположены на самом устройстве, ведь они обязательно должны совпадать. Сделать это можно достаточно просто:

  1. Переведите держатель в состояние замены после поднятия крышки и достаньте блок картриджей.

Перевод принтера в режим замены картриджа

Проверка контактов на картридже

Если все нормально, рекомендуется провести очистку контактов, ведь иногда они окисляются или загрязняются после заправки. Лучше всего для этого подойдет обычный ластик или спиртовая салфетка. Просто аккуратно протрите каждый чип, затем вставляйте блок чернильниц обратно в МФУ или принтер до появления характерного щелчка.

Очистка контактов на картридже

Диагностировать следует и электрические элементы в самом девайсе. Доступ к ним вы получите сразу же после того, как достанете картридж. Убедитесь в том, что на них нет посторонних предметов, при необходимости осторожно уберите пыль и другие загрязнения чистой салфеткой.

Проверка контактов на принтере

Проверьте, насколько качественно зафиксирован блок в держателе. Малейший отход контактов может вызывать сбои в процессе печати. Если картриджи закреплены неплотно, возьмите небольшую бумажку, сложите ее в нужное количество раз и подложите между креплением и чернильницей. Таким образом вы надежно зафиксируете детали внутри устройства.

Подкладка для картриджей в держателе

Способ 2: Обнуление картриджей

Иногда на компьютере появляется уведомление об окончании краски в картридже. В большинстве случаев такая проблема возникает после замены или заправки чернильницы, ведь устройство считает расходы не по оставшемуся объему чернил, а по количеству израсходованной бумаги. Для начала мы рекомендуем ознакомиться с уведомлением. Чаще всего там будут написаны инструкции, которые вам необходимо выполнить для продолжения печати.

Уведомление об окончании краски в картридже

Если приведенная разработчиками инструкция не помогла или она не отображается, ознакомьтесь со следующим руководством.

    Во многих МФУ или принтерах со встроенным дисплеем на картриджах присутствует специальная кнопка обнуления. Зажмите ее на несколько секунд, чтобы произошел автоматический сброс уровня чернил. Конечно, аппарат при этом должен быть обязательно включен.

Кнопка сброса на принтерном картридже

Подтвердить сброс краски на дисплее принтера

Произведите данную процедуру со всеми оставшимися в блоке чернильницами.

В том случае, когда ПЗК нет кнопки сброса, обратите внимание на саму плату соединения. Иногда на ней находится два небольших контакта, расположенных рядом друг с другом.

Контакты на картридже принтера

Возьмите плоскую отвертку и одновременно замкните их, чтобы произошел автоматический сброс уровня краски.

Замкнуть контакты на картридже принтера

После этого блок можно аккуратно вставить обратно в принтер.

Обратите внимание на фотографию ниже. Там вы видите пример платы со специальными контактами и без них.

Сравнение картриджей принтера

Если они отсутствуют на вашем ПЗК, процедура сброса довольно простая:

    Откройте верхнюю крышку печатающего устройства, чтобы получить доступ к блоку чернильниц.

Открыть крышку принтера

Извлечь картридж из принтера

Вставить картридж в принтер

Подтвердите замену, выполнив инструкцию, отобразившуюся на дисплее, если таков имеется на вашем продукте.

Сегодня мы разобрали основные способы исправления ошибки с обнаружением картриджа в принтере. Они являются универсальными и подойдут для многих моделей подобного оборудования. Однако рассказать обо всей продукции мы не можем, поэтому если у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях, указав свою модель устройства.

ЗакрытьМы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
ЗакрытьОпишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Принтер HP не видит картридж — что делать?

Все современные принтеры (в особенности МФУ — многофункциональные устройства печати) — довольно «капризные» машины, требующие соблюдения ряда правил эксплуатации. Одна из наиболее частых проблем, возникающих с принтерами — отказ печати по причине ошибок с картриджами (чернильница, куда заливаются чернила). В случае с печатающим оборудованием HP подобные неисправности сопровождаются следующим:

  • При попытке распечатать документ тот так и остается в очереди на печать.
  • Светодиодные индикаторы состояния на самом принтере мигают, либо загораются те, что оповещают об ошибке (зависит от модели устройства).
  • На компьютере выдаются сообщения об ошибках типа «Проблема в работе картриджа», «Установлен несовместимый картридж», «Ошибка картриджа» и подобные (зависит от программного обеспечения).
  • Также при попытке распечатать документ через сетевой принтер (если к нему есть доступ из локальной сети) могут появляться сообщения типа «Невозможно выполнить печать с сетевого принтера» и т.д.

Принтер HP

Существует несколько основных причин сбоев в работе МФУ и принтеров HP, возникающих непосредственно по вине картриджа. Это:

  • Неправильная установка картриджа — отсутствие электрического контакта между чернильницей и кареткой принтера, короткое замыкание между контактами.
  • Загрязнение электрических контактов — накопилась пыль, пролились чернила и т.д.
  • Застывание чернил в соплах картриджа либо их засорение — возникает по причине длительного нахождения чернильницы вне принтера в открытом виде.
  • Программный сбой на компьютере (проблема с драйверами или управляющей программой) либо самом принтере (это цифровое устройство с собственным программным обеспечением).
  • Несовместимый с МФУ картридж.
  • Аппаратные неисправности самого картриджа либо принтера.

Приведем подробные решения перечисленных неисправностей.

Неправильная установка картриджей

Картридж — это не просто емкость для заливки чернил. Это тоже электронное устройство, отвечающее за подачу краски в объеме, требуемом для выполнения печати. Если вынуть картридж и взглянуть в нижнюю ее часть, там можно обнаружить электрические контакты. Все они должны плотно прилегать к контактной площадке самого принтера, между ними не должно быть короткого замыкания.

Установка картриджа в принтер HP

Переустановка картриджей, устранение мелких неисправностей

Здесь все просто — достаточно вытащить чернильницы и вставить их обратно, плотнее прижав к контактам каретки. Проводя эту операцию? важно не касаться руками медных контактов, т.к. статическое электричество, накапливающееся в наших телах, может вывести электронику из строя. Вытащив картридж, можно также продуть контакты каретки и самой чернильницы, чтобы убедиться в отсутствии пыли.

Иногда случается так, что пользователь забывает снять защитную пластиковую пленку с картриджа (актуально для вновь приобретенных чернильниц). Если она присутствует, отклеиваем ее и устанавливаем картридж на место.

Мы не станем приводить инструкцию по извлечению и установке данных устройств, т.к. для каждой отдельной модели принтера HP операция выполняется по своей схеме (можно найти в инструкции пользователя или в интернете).

Картриджи были переустановлены, но ошибка осталась

Подобное может возникать при отсутствии электрического контакта между контактными площадками — картридж просто не достает до контактов каретки. Здесь можно пойти на хитрость: достаточно подложить под чернильницу бумагу, свернутую в несколько слоев. Если не помогает, идем дальше.

Картридж HP

Короткое замыкание

Случается и такое, что между контактами каретки застревает какой-либо мелкий металлический предмет (кусочек фольги, например). Его бывает сложно разглядеть, поэтому рекомендуем взять фонарик и лупу, затем внимательно осмотреть контакты и удалить этот предмет, если таковой там имеется.

В некоторых моделях принтеров HP контакты каретки подвижны. При неосторожной установке картриджа можно нечаянно согнуть контакты, замкнув их между собой. Проблема решается при помощи тонкого предмета, которым нужно вернуть контакты в прежнее положение.

Загрязнение электрических контактов

Отсутствие контакта между картриджем и кареткой может возникнуть по причине их загрязнения. Если на них обнаружены следы краски или большое количество пыли, следует провести процедуру очистки. Для этого:

  • Извлеките картридж и поставьте его на стол контактами вверх.
  • Подготовьте безворсовый материал (ватный тампон, например).
  • Смачите тампон в дистиллированной (или очень чистой) воде так, чтобы он был влажным, а не промокшим.
  • Удалите грязь с поверхности контактов чернильницы.
  • То же самое проделайте с контактами каретки.
  • По истечению 10-15 минут устанавьте картридж на место и попробуйте что-нибудь распечатать.

Очистка контактов картриджа HP

Застывание чернил в соплах картриджа

В некоторых случаях возникновение ошибок с картриджами может возникать по причине высыхания чернил в соплах. Это довольно мелкие каналы, которые легко засоряются даже мельчайшим твердым предметом, каковым становятся чернила при высыхании. Основная задача состоит в том, чтобы извлечь застывшую краску. Наиболее простой (но далеко не единственный) способ сделать это:

  • Наливаем в небольшую емкость чистой воды (можно немного добавить спирта) либо специальную жидкость для чистки картриджей. Толща воды не должна превышать 1 см.
  • Устанавливаем чернильницу в воду соплами вниз.
  • Ожидаем пару часов, затем протираем сопла ватным тампоном или салфеткой, пробуем печатать.
  • Данную процедуру нужно повторить, если после первой попытки ошибка так и не была устранена. Можно также увеличить время отмачивания вплоть до пары суток.

Программный сбой

Разнообразные вредоносные программы, неосторожные действия пользователей или сбои в работе операционной системы могут нарушить работу программного обеспечения, отвечающего за управление принтером с компьютера (драйверы и прикладное ПО). Если есть подозрение, что проблема заключается именно в этом, нужно полностью удалить драйвер и сопутствующие программы, а затем снова установить их.

Удаление ПО лучше выполнять прямо из установщика (находится на диске, поставляемом вместе с принтером, также можно скачать в интернете на официальном сайте HP), выбирая соответствующий пункт прямо в начале установки. Некоторые установщики также могут предлагать восстановление драйвера — можно попробовать и этот способ.

Официальный сайт HP

Сам принтер также имеет собственную встроенную операционную систему, а все современные модели МФУ способны хранить у себя в памяти некоторые пользовательские настройки. Иногда сбои могут наблюдаться именно в работе ОС принтера. В таких случаях можно попробовать сбросить настройки на заводские. Обычно это выполняется с компьютера через специальную программу, что поставляется вместе с принтером. В случае с современными МФУ HP это программа «Toolbox». В качестве примера рассмотрим, как с ее помощью сбрасываются настройки:

Переходим в пункт «Параметры устройства» — «Службы» — «Восстановить».

Принтер перезагрузится со сброшенными настройками. Возможно (в редких случаях), придется заново установить драйвер.

Несовместимый с принтером (МФУ) картридж

Для каждой отдельной модели принтеров HP создаются отдельные картриджи. При использовании неоригинальной продукции или несовместимых с МФУ чернильниц возникновение рассматриваемых здесь неисправностей — обычное дело. Самый простой способ проверки вновь приобретенной продукции на оригинальность — сканирование с помощью смартфона QR-кода на упаковке из-под картриджа. Для этого потребуется скачать приложение «HP SureSupply».

Для проверки совместимости картриджа с принтером нужно перейти по ссылке www.hp.com/buy/suresupply. Здесь достаточно нажать на кнопку «Номер картриджа», вписать его в поле и нажать «Enter». На новой странице откроется информация о картридже, а под ним будет надпись «Совместимые принтеры» — там можно просмотреть весь список совместимых устройств.

Аппаратные неисправности

К сожалению, аппаратные неисправности невозможно устранить без специального оборудования и навыков в ремонте принтеров. В таких случаях нужно обратиться в ближайший сервисный центр HP. Если такового нет в городе — в любую мастерскую по ремонту компьютеров и компьютерной техники.

Hp c4583 картридж поврежден или отсутствует

Данная проблема часто встречается на принтерах HP. Если вы используете в работе утилиты от производителя, то при возникновении неполадки, в правом нижнем углу экрана появится сообщение об ошибке «картридж поврежден или отсутствует«. Ту же проблему можно диагностировать с помощью кодов, выдаваемых принтером при возникновении неполадок. На экране устройства будет указан код. Найдите его в справочном материале, и описание соответствующей ему технической проблемы.

С чем связано появление ошибки

Чаще всего, картридж повреждается, или же полностью выходит из строя. В таком случае, как вы понимаете, печать невозможна. Нередки случаи, когда проблема возникает после заправки картриджа свежими чернилами. Что делать в таком случае, будет описано ниже. Если вы пользуйтесь принтерами HP, то наверняка знаете о том, что устройства этой фирмы наотрез отказываются работать с «неродными» расходниками. При попытке монтирования такового, вы получите сообщение: «вы используйте не лицензионные расходные материалы». Многие умельцы решают это проблему манипуляциями с чипом, расположенном на картридже. Пробуют подложить материал, например бумагу, между чипом и считывающим устройством. Некоторые даже пытаются отключить чип полностью. Подобные попытке нередко приводят к выходу его из строя. Отсюда и ошибка «Картридж поврежден или отсутствует».

Исправляем ошибку

В качестве первой рекомендации, советую провести очистку головки блока, и активных элементов принтера. Желательно использовать специальный раствор. Спирт и прочие «домашние» очистители могут привести к сгоранию микросхем (если речь идет о считывающей головки и чипе). Если это не помогло, можно попробовать следующий метод печати юстировочной страницы. Пример будет разобран на принтере HP Photosmart C 4283.

  1. Убедитесь что устройство находится в выключенном состоянии, но шнур питания подключен
  2. Нажмите и удерживайте кнопку «Отмена» (значок Х), и одновременно нажимайте кнопку включения.
  3. Если все верно, принтер должен запросить у вас код.
  4. В качестве ответа, следует нажать кнопки в такой цветовой последовательности: Голубая, Зеленая, Серая.
  5. Вы перейдете к следующему окну — здесь нужно нажать Голубую кнопку.
  6. В том случае, если все предыдущие шаги сделаны правильно, вы должны увидеть Information Menu.
  7. Нажатием сначала Зеленой кнопки, затем Серой, вы вызовите операцию checksum for relock data.
  8. Вызываем номер, нажатием Зеленой кнопки. Если он высветился на дисплее, подтверждаем операцию нажатием кнопки Отмена (Х). После того, как он пропадет с дисплея, следует снова нажать Отмена — два раза.
  9. На экране появится сообщение о печати юстировочной страницы, подтверждайте операцию, и дождитесь ее завершения.

Как правило, большинство проблем с картриджем, в частности ошибка «картридж поврежден или отсутствуют», пропадают.

Рекомендации

В том случае, если возникают неполадки с вашим печатающим устройством, не спешите сдавать его в ремонт, или покупать дорогостоящие расходники. Большинство проблем можно решить самостоятельно. Достаточно поискать в интернете подходящую инструкцию.

Имеем: HP Photosmart C 4283; СНПЧ; залёгший HP-141 цветной.
Картридж распечатал более 4000 страниц в цвете и залёг после изъятия для удаления воздуха из шлейфа.
Проблема решена.
1- Удерживаем кнопку отмены (Х) и нажимаем кнопку вкл. питания.
2- На предложение ввести код, нажимаем кнопки: Голубую, Зелёную, Серую.
3- Сново жмем ГОЛУБУЮ и появляется – Informathion Menu.
4- Нажимаем ЗЕЛЁНУЮ, затем СЕРУЮ, видим сообщение: checksum for relock data .
5- Нажимаем ЗЕЛЁНУЮ снова.
6- видим номер 5332 (как пример), подтверждаем отменой (Х)
7- номер пропадает, жмём отмену два раза (Х)
8- выполняем указания на дисплее о печати юстировочной страницы и картридж как новый , правда в диагностики уровня пустой, но зато был опознан и печатает.

Меню МФУ HP похожи, можно предположить что это сработает и на других моделях . Главное принцип!

Можно предположить с большой вероятностью , что именно эти действия стирают из памяти МФУ номера картриджей при диагностике :Картридж повреждён или отсутствует .Последующая печать юстировочной страницы характерна при замене картриджей на новые . А информация об уровне чернил , возможно пишется в картридж, по определению.

5 комментариев к записи “Картридж повреждён или отсутствует (Cartrige(s) not detected or missing) hp C4283”

не помогает, в упор, что то другое должно быть, по сбросу счетчиков.

Пытался очистить картридж 140 средствами самого принтера в результате получил missing… .Попробовал Ваш способ-спасибо помогло.

Первый комментарий мне помог. Открылась запись “Копирование”. Но картридж плохо печатает. Открыл крышку, черно-белый залило чернилами. Я протер, закрыл крышку, а мне снова запись, “Картридж поврежден или отсутствует”. Снова начинаю с О. Не знаю, что делать? Жалко выбрасывать,но думаю с общей помощью доделаю до конца. Спасибо всем.

Я уже где то прочитал по первому варианту, мне помогло. И я долго печатал,но вот соседка пришла, вернее попросила меня копировать где-то около 50 листов. Я скопировал ей,а потом и самому пришлось идти к другим, что бы копировать. Помогите ребята.

Вот уже сколько мучаюсь, ни как не могу. Кто ни будь отзовитесь!! Ведь молодежь хорошо с этим справляется. У меня был ученик из Монголии по фамилии Отгонбаяр. Отзовись Саша! Ты это сделаешь. Один два листа откапируит, и снова появляется ” Картридж поврежден или отсутствует”.

Внимание: воспользуйтесь интерактивным прайс-листом для определения стоимости заправки Вашего картриджа (принтера):

Для многих не секрет, что фотопринтеры HP имеют достаточно сложное устройство и логику работы. Логика работы запрограммирована в прошивке – firmware.

Некорректное взаимодействие прошивки с датчиками часто приводит к ошибках системы печати. В частности, мы уже писали о серьезных дефектах в прошивке таких принтеров в этой статье.

Однако, обнаружен метод сброса большинства ошибок в принтерах HP Photosmart, который был предоставлен самой техподдержкой Hewlett-Packard.

Итак, последовательность сброса ошибок в фотопринтерах HP Photosmart:

  1. Зажимаем [стрелку Влево], потом нажимаем кнопку «Настройка (Setup)», потом отпускаем – появляется меню «Enter Special Key Combo». Нажимаем OK.
  2. Рекомендовано, но мне это не понадобилось: Зажать обе кнопки «Печать фото (Print Photos)» и «Коррекция фотографии (Red Eye Removal)», потом отпустить их. На дисплее должно появиться «Enter Special Key Combo». После этого нажать и отпустить по очереди «Коррекция фотографии (Red Eye Removal)», «Печать фото (Print Photos)», «Коррекция фотографии (Red Eye Removal)».
  3. На дисплее должно появиться «Техподдержка (Support)» и отобразится версия прошивки FW rev (что-то типа R0616R).
  4. Теперь нажимаем [стрелку Вправо], пока не перейдем на пункт «System Configuration».
  5. Нажимаем OK.
  6. Нажимаем [стрелку Вправо], пока не дойдем до «Hardware failure status: Clear. Press OK to clear».

Если у Вас принтер работает нормально, то этого пункта в меню не будет.

Важно: не печатать после этого! После нажатия OK сообщение должно смениться на «Hardware failure status Cleared. Press Cancel to continue».

Нажимайте «CANCEL» столько раз, сколько необходимо, пока не появится сообщение «Welcome to Photosmart Express» или «Ink System Failure».

Сервис-инженер, Александр Дудкин

Не забудьте сказать автору «Спасибо», «лайкнуть» или сделать перепост:

Источник

Что делать, если принтер пишет «ошибка картриджа»

Принтер – высокотехнологичное печатное устройство, предназначенное для извлечения из памяти компьютера хранящейся там информации с последующим переносом ее на бумагу (распечатыванием), но без создания печатных форм, принятых в ризографии и полиграфии.

Принтер

Принтер

В зависимости от мощности принтерного устройства, возможно тиражирование графической и печатной информации в количестве от нескольких десятков до сотен экземпляров печатных листов.

Наиболее доступными и широко применяющимися на сегодняшний день являются офисные струйные и лазерные принтеры от компаний производителей:

  • Epson;
  • Canon;
  • HP (Хьюлетт-Паккард).

О чём пойдет речь:

  • Картридж принтера
  • Устройство контейнера для чернил (картриджа)
  • Распространенные неисправности струйных и лазерных принтеров и МФУ
    • Исправление аппаратных ошибок для каждого из названных случаев
  • Замена картриджа

Картридж принтера

В буквальном переводе с английского слово картридж означает «патрон» или «обойма». Таковым его можно считать и по отношению к принтеру или многофункциональному устройству (МФУ). С той разницей, что в картриджах для лазерных устройств содержится тонер, а в контейнерах для струйных принтеров – специальные чернила.

Ремонт картриджа принтера

Ремонт картриджа принтера

Само техническое устройство картриджей в зависимости от модели печатного устройства (Canon MP250 Canon – MP550 и т.д.), а также марки производителя прибора (Epson, Canon, Хьюлетт-Паккард) может различаться между собой. В обычных, стандартных принтерах используется один черный цвет. В более дорогих и сложных аппаратах для производства цветной печати количество цветов чернил варьируется от 3 до 8.

Устройство контейнера для чернил (картриджа)

По той причине, что заглавной темой данного материала является вопрос, что делать, если принтер выдает ошибку картриджа, рассмотрим его техническое устройство на примере чернильницы для струйного многофункционального устройства Canon MP250.

Устройство лазерного картриджа

Устройство лазерного картриджа

Контейнер состоит из следующих частей:

  • Корпус чернильницы;
  • Отсеки для хранения чернил, различные по своему цвету. У модели MP250 их четыре. Резервуары промаркированы по цветам;
  • Крышка с воздушными отверстиями для поддержания нужного давления внутри корпуса;
  • Контактная пластина, служащая для управления соплами подачи чернил к печатающей головке.

Схема струйного картриджа

Схема струйного картриджа

Распространенные неисправности струйных и лазерных принтеров и МФУ

Неисправности печатающего устройства любого типа принтера можно разделить на две группы:

  1. Программные ошибки;
  2. Ошибки аппаратного характера.

То есть отказ в работе с программным обеспечением устройства и ошибки, связанные с его аппаратной, механической частью.

Мы не будем перечислять самые распространенные программные неисправности и сразу перейдем к интересующей нас теме – принтер HP выдает ошибку картриджа.

Сброс тонера

Сброс тонера

Данная надпись может возникнуть на экране устройства в нескольких случаях:

  • Контейнер неправильно или плохо вставлен;
  • Соединяющий чип испачкан красителем (чернилами);
  • Как ни странно, но ошибка картриджей в принтере Epson (HP, Canon) выдается и в случае, если в нем закончилась или замялась бумага;
  • В картридже закончились чернила.

Исправление аппаратных ошибок для каждого из названных случаев

  • Отсутствие контакта между контейнером и принтером. Работающие МФУ отключается от электропитания. После полной остановки вращения печатной каретки открывается дверца доступа к картриджу, и он с легким нажимом сдвигается, затем и полностью выдвигается из посадочного гнезда. Проверяется контактная группа. Очень часто пользователи просто забывают удалять предохраняющую контакты защитную пленку. После ее снятия картридж устанавливается на отведенное ему место. Принтер запускается в работу. Если принтер пишет ошибку картриджа вновь, переходим к следующей проверке.
  • Испачкан чип или каретка. Зачастую, если загрязнение свежее и не успело засохнуть, вполне достаточной будет протирка чипа или каретки сухой мягкой тканью. В том случае, если краситель уже высох, следует воспользоваться влажными салфетками или химическими составами, предназначенными именно для таких очисток.
  • Проблемы с бумагой. Загружаем в лоток новую пачку бумаги. Проверяем правильность ее расположения. Удаляем застрявший, смятый лист и запускаем принтер в работу.
  • В контейнере закончились красители. Обновление, заправка картриджа – довольно сложная операция, требующая специальных навыков и содержащая множество технических нюансов, поэтому для ее осуществления лучшим решением будет обращение в сервисный центр, что впоследствии может избавить пользователя от более серьезных проблем.

О том, как заправить картридж самостоятельно, мы даже не будем рассказывать, дабы не подвергать вас искушению. Так как даже очень внимательное изучение всех имеющихся инструкций по заправке картриджа не может предоставить полного понимания всех действий.

Что делать, если принтер пишет "ошибка картриджа"

Проблема заключается в том, что любое МФУ (принтер) по причине своей сложности нуждается в индивидуальном подходе, когда речь заходит о его заправке. Картриджи разных моделей и разных фирм-производителей могут быть защищены специальными охранными чипами или другими не менее хитроумными опциями от производителей.

Кроме того, велики риски повреждения сопла или же самой пишущей головки, образования воздушных пробок в системе подачи красителя и так далее. Несмотря на то, что заправка картриджей является дорогостоящим действием, не стоит экспериментировать и пренебрегать услугами специалистов.

Что делать, если принтер пишет "ошибка картриджа"

Замена картриджа

Если после появления сообщения «Ошибка принтера, замените картридж» вы решили не заправлять, а полностью заменить картридж на новый, то меняйте его только на совместимое с имеющимся аппаратом устройство, желательно от одного с МФУ производителя. О том, как выполняется данная операция, рассказано в разделе о контактах принтера и контейнера с чернилами.

Источник

Содержание

    • 0.1 Проверьте картридж и примите необходимые меры.
    • 0.2 Убедитесь, что картриджи совместимы с вашим принтером.
    • 0.3 Сбросить принтер
  • 1 Застывание чернил в соплах картриджа
  • 2 Исправляем ошибку
  • 3 Программный сбой
  • 4 Несовместимый с принтером (МФУ) картридж
  • 5 Загрязнение электрических контактов

Проверьте картридж и примите необходимые меры.

  1. Включите принтер.
  2. Поднимите крышку барабана и убедитесь, что принтер не издает необычных шумов.
  3. вы можете увидеть картридж и нажать и потянуть его сверху, чтобы извлечь картридж из гнезда.
  4. Будьте особенно осторожны, чтобы не прикасаться к красновато-коричневым наконечникам или даже к чернильным соплам, так как это может помешать подаче питания или засорить сопла.
  5. Если вы видите на соплах другие цветные защитные полосы, которые должны оставаться на них во время установки, вы должны немедленно их удалить. Но даже в этом случае будьте осторожны, чтобы не удалить красновато-коричневую ленту.

Убедитесь, что картриджи совместимы с вашим принтером.

Важно! Прежде чем начать, убедитесь, что картриджи совместимы с вашим принтером.
Приобретайте сменные картриджи с чернилами и другие расходные материалы в магазине HP или у местных торговых посредников.

  • Если картриджи совместимы, используйте решения, описанные в этом документе.
  • Если картриджи несовместимы, перейдите к решению по замене картриджа.

Сбросить принтер

2.a. После оценки картриджей и выполнения шага 1 выполните «сброс принтера», если проблема не исчезнет. Это может исправить настройку электронной метки внутри принтера, которая сообщает принтеру, что картридж неисправен. Часто бывает достаточно выключить принтер и отсоединить его от сети хотя бы на 30 секунд.

2.b. Наполовину перезагрузите принтер.

2.b.1 Сначала убедитесь, что отображается начальный экран (экран включен и виден). Для доступа к сервисному меню выберите кнопки принтера в следующем порядке, обратите внимание, что кнопки / значки в левой части экрана НЕ светятся: Назад

  • Дом
  • Назад
  • Дом
  • Дом

2.b.2 Должно появиться «ИНЖЕНЕРНОЕ МЕНЮ».

2.b.3 Выберите «СБРОС МЕНЮ», нажмите OK.

2.b.4 Прокрутите до Half Reset и выберите OK, чтобы перезапустить принтер. ПРИМЕЧАНИЕ. Нерегулярная печать может привести к тому, что принтер вернется к нормальной работе.

2.b.5 См. Файлы диагностических тестов для получения дополнительной информации о модели принтера.

Заключение

В большинстве случаев сообщение об ошибке на принтере HP препятствует печати, пока ошибка не будет исправлена. Если появляется сообщение о том, что у вас не тот картридж с чернилами, мигающий индикатор указывает на то, что картридж с чернилами не того цвета, или появляется запрос на извлечение цветного картриджа.

Застывание чернил в соплах картриджа

В некоторых случаях ошибки картриджей могут возникать из-за высыхания чернил в соплах. Это довольно маленькие каналы, которые легко забиваются даже самым маленьким твердым предметом, которым становятся чернила при высыхании. Основная задача — удалить затвердевшую краску. Самый простой (но далеко не единственный) способ сделать это:

  • В небольшую емкость налейте чистую воду (можно добавить немного спирта) или специальную жидкость для чистки картриджей. Толщина воды не должна превышать 1 см.
  • Поместите чернильницу в воду соплами вниз.
  • Ждем пару часов, потом сопла протираем ваткой или салфеткой, пробуем распечатать.
  • Эту процедуру необходимо повторить, если после первой попытки ошибка не была устранена. Вы также можете увеличить время замачивания до пары дней.

Исправляем ошибку

В качестве первой рекомендации я рекомендую вам очистить головку блока и активные элементы принтера. Рекомендуется использовать специальный раствор. Спирт и прочие «бытовые» чистящие средства могут сжечь микросхемы (если речь идет о считывающей головке и микросхеме). Если это не сработает, вы можете попробовать следующий метод печати страницы выравнивания. Пример будет демонтирован на принтере HP Photosmart C 4283.

  1. Убедитесь, что устройство выключено, но шнур питания подключен
  2. Нажмите и удерживайте кнопку отмены (X) и одновременно нажмите кнопку питания.
  3. Если все в порядке, принтер должен запросить код.
  4. В качестве ответа следует нажимать кнопки в следующей цветовой последовательности: Синий, Зеленый, Серый.
  5. Вы перейдете в следующее окно: здесь вам нужно нажать синюю кнопку.
  6. Если все вышеперечисленные шаги были выполнены правильно, вы должны увидеть меню «Информация.
  7. При нажатии сначала зеленой кнопки, а затем серой кнопки вызывается контрольная сумма для операции повторной блокировки данных.
  8. Звоним на номер, нажав Зеленую кнопку. Если на дисплее выделено, подтвердите действие, нажав кнопку Отмена (X). После того, как он исчезнет с дисплея, нужно еще раз нажать Отмена — дважды.
  9. На экране отобразится сообщение о печати страницы выравнивания, подтвердите операцию и дождитесь завершения.

Как правило, большинство проблем с картриджами, особенно ошибка «Картридж поврежден или отсутствует», исчезают.

Программный сбой

Различные вредоносные программы, неосторожные действия пользователя или ошибки операционной системы могут прервать работу программного обеспечения, отвечающего за управление принтером с компьютера (драйвер и программное обеспечение). Если вы подозреваете, что это проблема, вам необходимо полностью удалить драйвер и связанные с ним программы, а затем переустановить их.

программное обеспечение лучше удалить непосредственно из программы установки (она находится на диске, поставляемом с принтером, ее также можно загрузить из Интернета на официальном сайте HP), выбрав соответствующий пункт в начале установки. Некоторые установщики также могут предложить вам откатить драйвер — вы также можете попробовать этот метод.

Официальный сайт HP

Сам принтер также имеет собственную встроенную операционную систему, и все современные модели МФУ способны сохранять в своей памяти некоторые пользовательские настройки. Иногда неисправности могут быть вызваны именно операционной системой принтера. В таких случаях вы можете попробовать сбросить настройки до заводских. Обычно это делается с компьютера с помощью специальной программы, поставляемой с принтером. В случае современных МФУ HP это программное обеспечение Toolbox. Например, рассмотрим, как с его помощью сбрасываются настройки:

Зайдите в «Настройки устройства» — «Сервисы» — «Сброс».

Принтер перезапустится с очищенными настройками. Может потребоваться (в редких случаях) переустановка драйвера.

Несовместимый с принтером (МФУ) картридж

Для каждой конкретной модели принтера HP создаются отдельные картриджи. При использовании неоригинальных продуктов или чернильниц, несовместимых с МФП, часто возникают проблемы, описанные здесь. Самый простой способ проверить оригинальность вновь приобретенных товаров — отсканировать QR-код на упаковке из-под картриджа с помощью смартфона. Для этого вам необходимо загрузить приложение «HP SureSupply».

Чтобы проверить, совместим ли картридж с принтером, перейдите по адресу www.hp.com/buy/suresupply. Здесь вам просто нужно нажать на кнопку «Номер картриджа», ввести его в поле и нажать «Enter». На новой странице откроется информация о картридже, а под ней будет «Совместимые принтеры» — там вы можете увидеть весь список совместимых устройств.

Загрязнение электрических контактов

Отсутствие контакта между картриджем и кареткой может произойти из-за загрязнения. При обнаружении следов краски или большого количества пыли следует провести процедуру очистки. Из-за этого:

  • Выньте картридж и положите его на стол контактами вверх.
  • Подготовьте безворсовый материал (например, ватный тампон).
  • Окуните тампон в дистиллированную (или очень чистую) воду, чтобы он был влажным, а не мокрым.
  • Удалите грязь с контактных поверхностей чернильницы.
  • То же самое проделайте с контактами тележки.
  • Через 10-15 минут переустановите картридж и попробуйте что-нибудь напечатать.

Очистите контакты картриджа HP

Источники

  • http://windowsbulletin.com/ru/%D1%83%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D0%BC%D1%83-%D1%81-%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D0%BC-HP-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B0.-%D0%9D%D0%B5%D0%B8%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C-%D1%87%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%B4%D0%B6%D0%B0-%D0%B8%D0%BB%D0%B8-%D0%BD%D0%B5%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BC%D1%8B%D0%B5-%D1%87%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%B4%D0%B6%D0%B8/
  • https://ru.NoDevice.com/articles/printers/hp-printer-does-not-see-the-cartridge
  • https://4systems.ru/inf/hp-c4583-kartridzh-povrezhden-ili-otsutstvuet/

[свернуть]

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Что делать если принтер показывает ошибку драйвера
  • Что делать если принтер пишет ошибку
  • Что делать если принтер пишет ошибка печати
  • Что делать если принтер пишет ошибка драйвера
  • Что делать если принтер пишет ошибка барабана