Что означает ошибка 320

Ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН»

По закону при осуществлении торговой деятельности обязательно должны использоваться онлайн-кассы. Для накопления и передачи данных используется фискальный накопитель.

В процессе работы иногда возникает такой текст ошибки – исчерпан ресурс ФН. Это требует особого внимания и замены криптопроцессора в кратчайшие сроки. Если этого не сделать, данные не будут передаваться в центральное хранилище, что является грубым нарушением законодательства.

В чем заключается причина неисправности?

Фискальный накопитель – элемент, который располагается в корпусе кассового аппарата. В центре располагается криптопроцессор, главными функциями которого являются следующие:

• сохранение и передача информации;
• обеспечение фискальной функции;
• организация шифрования отправляемых данных для их защиты от перехвата;
• расшифровка получаемых сообщений и преобразование в понятный пользователю вид.

Окончание срока ресурса хранения

Если появляется ошибка ФН 235, это означает, что истек срок годности фискального признака. Этот ключ располагается в криптопроцессоре. Фискальный признак позволяет скорректировать получаемые данные и предотвратить их от изменений извне.

Бывает несколько разных типов чипов – на тринадцать, пятнадцать и тридцать шесть месяцев. Последний тип чипов должен обязательно использоваться в бизнесе, оказывающем услуги для общественности, а также для некоторых типов сельских хозяйств.

Исключениями являются предприятия, выполняющие сезонные работы, а также платежные посредники. Они имеют право использовать чипы на 13 месяцев. Продавцы спиртных напитков имеют право использовать чипы объемом на 410 дней. Каждый прибор оснащается специальным механизмом, который оповещает заранее об окончании срока фискального признака.

Переполнение памяти устройства

Ошибка может возникнуть не только в том случае, когда заканчивается срок годности фискального признака. Одна из распространенных причин ошибки – переполнение памяти прибора. Поэтому нет места для приема и обработки новой информации.

В зависимости от длительности срока службы ключа отличается количество возможных чеков. В некоторых случаях ресурс памяти может закончиться намного раньше. Это вызвано большим клиентооборотом – более двухсот человек за день. Если возникает ситуация, когда переполняется память, устройство сообщает об этом пользователю.

Проблемы с интернетом

Часто может нарушаться передача данных через интернет. Ниже указаны наиболее распространенные проблемы и их решения.

Что необходимо делать, если исчерпан ресурс ФН?

Появление ошибки возможно в двух случаях: при переполнении памяти и окончании ресурса. В зависимости от этого выбирается алгоритм действий, который описан ниже.

Переустановка

Если истек срок эксплуатации устройства, необходимо выполнить следующие действия:

1. перейдите на сайт ОФД в личный кабинет с целью определения даты и номера последнего оформленного чека;
2. зайдите в настройки прибора и переустановите время на пять минут вперед с момента фиксации последней денежной транзакции;
3. проверьте, были ли отправлены все чеки – в противном случае обязательно отправьте документы в ОФД и ожидайте подтверждения операции;
4. создайте отчет об окончании всех транзакций;
5. перейдите в архив, сохраните данные в отчетах и распечатайте документ, который свидетельствует о завершении транзакции.

Теперь потребуется переустановить настройки:

1. отключите устройство от сети;
2. достаньте накопитель из корпуса и подготовьте новое приспособление;
3. подключите систему заново;
4. в меню опций укажите первую дату;
5. создайте отчет о внесении изменений и отправьте их в ОФД.

Как происходит повторная регистрация в ИФНС?

В случае замены необходима повторная регистрация. С этой целью можно воспользоваться официальным сайтом КЭП:

1. перейдите на страницу своего кабинета;
2. выберите кассовый аппарат, регистрация которого необходима повторно;
3. внесите требуемые данные в форму;
4. укажите наименование модели и номер;
5. отправьте заявление в налоговую.

Заявка будет обработана в течение рабочей недели. После этого обновляются данные в регистрационной карте предприятия. Остается только подтвердить окончание процедуры. Статус оборудования должен обновиться. На этом процесс замены считается завершенным.

Решение проблемы достаточно простое. Вам достаточно отправить всю информацию в ОФД, сохранить отчеты, заменить обоурдование, после чего провести повторную настройку оборудования.

Заполните форму обратной связи, наши менеджеры свяжутся с вами!

Подберем ФН для вашей онлайн-кассы за 5 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Заменим ФН и перерегистрируем онлайн-кассу в ФНС за 1 день!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Подберем фискальный накопитель для вашего бизнеса. Доставим в любую точку РФ!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Большинство предпринимателей и компаний уже давно перешли на использование контрольно-кассовой техники, работающей при постоянном подключении к интернету. Оставшиеся, у кого была отсрочка, перешли два месяца назад – в начале июля 2019 года. Законодательство обязывает ИП и компании использовать онлайн-кассы.

Определенно, у перехода на новую кассовую технику масса интереснейших и полезных преимуществ. Одним из минусов можно назвать необходимость замены фискального накопителя по сроку или заполнению памяти. Что касается срока, то это 13, 15 или 36 месяцев; памяти – в зависимости от режима использования устройства, количества выбитых чеков и проведенных операций в целом.

При возникновении на экране аппарата надписи «Исчерпан ресурс НФ», а на чеке – ошибки под номером 234, из них следует, что резерв криптопроцессора (КС), участвующего шифровании данных исчерпан и его необходимо заменить. В обратном случае, функционал устройства будет потерян – передача данных о совершенных операциях станет невозможной, из-за чего появится высокая вероятность получения штрафов, так как это прямое нарушение законодательства.

Исчерпание ресурса фискального накопителя

Для большинства людей ФН является «записывающей» информацию картой. На деле — это средство, осуществляющее также криптографическое шифрование всех данных, чтобы последние не попали в руки злоумышленников.

Криптопроцессор является вычислительным модулем. На него возложено выполнение следующих функций:

1. Формирование ФП (фискальных признаков).

2. Осуществление записи данных с их последующим хранением.

3. Шифрование и защита ФД, отправляемых оператору.

4. Расшифровка и аутентификация сообщений, с помощью которых подтверждается факт получения документов ОФД.

Истечение срока 

Исчерпание ресурса на деле является окончанием срока функционирования крипто-ключа, предоставляемого на определенный промежуток времени. Он содержится в КС, с помощью которого осуществляются вышеописанные действия. Вся информация шифруется, возможность фальсификации или корректировки стала фактически невозможной.

Микрочип используется 13-36 месяцев в зависимости от выбранного бизнеса и налогового режима. Так, на ЕНВД возможно использование устройства на три года, тогда как для сезонных типов бизнеса подобное недоступно.

ИП или компании, реализующие подакцизную алкогольсодержащую продукцию в частности, могут рассчитывать только на 410 дней работы вне зависимости от периода, что указан в документации ФН. В любой современной ККТ имеются оповещения, предупреждающие кассиров о необходимости замены ФН на новый и перерегистрации устройства.

Память

Как было отмечено выше, вариант с заполнением памяти фискального накопителя также возможен. Ошибка будет ровно с таким же номером – 234. Ключа на 13 месяцев будет достаточно для проведения немногим более 150 тысяч операций, на 15 месяцев – не более 210 тысяч, на 36 месяцев – до полумиллиона. Под одной операцией понимается 1 выбитый чек.

Исчерпание становится вполне возможным при условии большого потока клиентов – свыше 150 человек ежедневно.

Если память почти заполнена, владелец техники и кассир будут оповещены об этом до того, как она закончится. Следует ожидать сообщения на экране ККТ.

Что делать при исчерпании ресурса фискального накопителя?

Мы рассмотрели две ситуации:

1. Окончание периода действия ФН.

2. Отсутствие свободного места для осуществления дальнейших записей.

И в том, и в другом случаях предусматриваются регламентированные действия.

Переустановка

При истечении ключа криптопроцессора, придется заняться заменой ФН. Делается это следующим образом:

• Входим в ЛК на сайте оператора. Уточняем, когда был выбит последний фискальный документ.

• Ставим таймер на пять минут с момента создания чека.

• Смотрим, все ли чеки были своевременно отправлены. При невыполнении данного условия необходимо передать их и получить информацию от оператора об их получении.

• Выполните формирование отчета по закрытию смены работником. Важно, чтобы неотправленных чеков не было, т.е. значение должно было нулевым.

• Перейдите в настройки, далее в подраздел «Замена ФН», после чего закройте архив. Техника отправит отчет и распечатает чек.

Далее – сам процесс переустановки ФН:

• отключаем от питания терминал;

• извлекаем накопитель с закончившимся ключом;

• устанавливаем приобретенный ФН;

• включаем ККТ нового образца;

• устанавливаем дату и время времени проведения самой первой операции;

• формируем отчет в связи с изменившимися регистрационными параметрами, где необходимо указать сопутствующую причину.

Как только начнется печать документации, в программе появится сообщение об успешном выполнении операции.

Как быть при исчерпании ресурса КС?

В данном случае вовсе необязательно идти в ФНС и производить процесс перерегистрации там, можно воспользоваться для этого сайтом. Следуйте нашей пошаговой инструкции:

• перейдите на сайт nalog.ru;

• войдите в ЛК;

• посетите страницу «Учет ККТ»;

• заполните форму в соответствии с актуальными сведениями и измененными параметрами регистрации;

• выберите свое контрольно-кассовое оборудование из реестра;

• укажите заводской номер ККТ;

• используя электронную подпись, инициируйте процесс подписания заявления.

Онлайн заявка обрабатывается в течение пяти дней. Если все заполнено верно, то карточка обновится – за этим можно наблюдать в личном кабинете. Чтобы подтвердить завершение операции необходимо будет нажать на кнопку «Завершить».

Перейдите на страницу «Учет», чтобы узнать статус. Если там написано «ККМ перерегистрирована», это означает, что процедура прошла успешно.

Сбой во время закрытия смены: как быть при исчерпании ресурса фискального накопителя

Часто сбои возникают в том числе и при закрытии смены. Отсюда появляется вопрос о том, как же быть в данном случае? Как закрыть архив?

Возможно, ошибка возникла при отпускании товара кассиром, но сам чек оператору фискальных данных из-за окончания срока действия ключа или заполнения памяти отправлен не был.

В данной ситуации достаточно действовать согласно следующему алгоритму:

1. Включаем контрольно-кассовое оборудование и запускаем драйвер.

2. Извлекаем накопитель из устройства.

3. Выполняем тех. обнуление с помощью запуска сопутствующей утилиты, активирования режима Boot и введения в командной строке 6B.

4. Дожидаемся завершения процесса и возврата устройства в норму.

5. Выставляем дату и время оборудования точно такие же, как и на последнем выбитом документе.

6. Выключаем терминал и возвращаем устройство на привычное место.

7. Активируем оборудование (если смена осталось открытой, закрываем ее с помощью драйвера).

8. Смотрим, все ли чеки ушли оператору, дожидаемся подтверждения и закрываем архив.

При возникновении проблем с выполнением данной операции по нашей пошаговой инструкции лучше обратиться в центр технического обслуживания.

Исчерпание ресурса хранения ФН

Кассовая техника нередко показывает ошибки. В том числе, встречается «Ошибка 235» говорящая об исчерпании ресурса хранения фискального накопителя. Другими словами, срок хранения документации без подтверждения подошел к концу. Вследствие системного сбоя формирование чеков становится невозможным, как и закрытие смены.

Данная проблема появляется, если в течение тридцати дней кассой не отправлялись данные оператору по одной из следующих причин:

• отсутствие доступа к интернету при некорректном вводе параметров Wi-Fi, плохом сигнале;

• не была установлена СИМ-карта;

• владелец забыл оплатить интернет провайдеру;

• провайдер изменил настройки сети, обновленные параметры не были прописаны в настройках оборудования;

• нет связи с оператором фискальных данных вследствие ввода неправильного адреса, не продления соглашения и так далее;

• наличие сбоев в работе модема.

В ряде случаев данное уведомление говорит о неисправностях, связанных с самим накопителем. Собственнику необходимо обратиться к поставщику, чтобы выявить заводской брак устройства. Так, удастся сэкономить – наличие заводского брака приравнивается к бесплатной замене. В обратном случае, при возникновении проблем по вине работника, нужно приобретать оборудование за собственный счет и самостоятельно перерегистрировать кассовую технику.

Налоговый орган дает 30 дней, чтобы устранить неисправности и возобновить информационный обмен. В течение данного времени владельцу контрольно-кассового оборудования необходимо разобраться с появившейся ошибкой. Так, он избежит блокировки оборудования. Если касса не работает (или работает в автономном режиме) свыше 30 дней, налогоплательщику заблокируют накопитель в автоматическом режиме. Разблокировка будет невозможна, придется приобретать новый ФН.

Исчерпание ресурса. Проверяем интернет

Первое, что следует сделать – проверить состояние соединения с сетью. В сенсорных терминалах на базе операционной системы Android для этого необходимо перейти в раздел «Еще» и открыть браузер.

Возможные пути решения проблемы с отсутствующей связью:

1. Пополнение счета (закончились средства на балансе).

2. Проверка состояния кабеля и его замена при обнаружении проблем.

3. Перезагрузка сетевого оборудования.

4. Перенастройка оборудования.

Проблема осталась? Позвоните провайдеру либо используйте альтернативные способы, чтобы избежать блокировки ФН.

Нет связи с оператором фискальных данных: что делать?

Эта проблема также является достаточно распространенной, а значит, и ее решение мы можем подсказать.

В случае со смарт-терминалами Эвотор необходимо выполнить следующее:

• перейти во вкладку «Произвольная команда» (находится в настройках);

• в строке набрать комбинацию из цифр: «82 01 06 00»;

• дождаться результатов проведенной диагностики.

Кассой будет сформирован документа с итогами диагностики:

• качество соединения с интернетом;

• подключение к ОФД;

• адресом сайта ОФД;

• именем и состоянием порта, через который осуществляется обмен данными.

Часто причиной становятся неверно введенные реквизиты оператора, истечение срока договора, проведение тех. работ на сайте ОФД, низкая скорость Интернет-соединения и так далее.

Не удалось обнаружить проблему

При активном подключении к интернету и отсутствии факта передачи чеков также может возникнуть 235-я ошибка. В данной ситуации рекомендуется:

1. Уточнить дату отправки последнего чека.

2. Найти его по номеру на оборудовании.

3. При обнаружении нулей напротив стоимости покупки, времени и даты, необходимо обратиться в сервисный центр.

Штрафы

Осуществление торговли с просроченным ключом является нарушением, влекущим за собой штрафные санкции:

• для индивидуальных предпринимателей до 50 процентов от суммы продаж, но не менее 10 000 рублей;

• для юридических лиц – до 100 процентов от оборота в течение неучтенного периода, но не меньше 30 000 рублей.

При не устранении проблемы в течение 30-ти дней, компании получают штрафы размером до 10 000 рублей, а ИП и физлица – до 3 000 рублей.

Также возможно введение запрета (заморозка) на ведение деятельности ИП сроком до 90 дней, для должностных лиц запрет на назначение на должность в течение 1-2 лет.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Статья посвящена ошибкам касс ШТРИХ-М. Приведём коды и названия, расшифруем, что они означают, и расскажем, как решить проблему. 

Материал актуален для всей линейки ККТ ШТРИХ-М, включая фискальные регистраторы ШТРИХ-ON-LINE и ШТРИХ-М-01Ф, смарт-терминалы СМАРТПОС, СМАРТПОС-Ф МИНИ и ШТРИХ-КАРТ-Ф, мобильную кассу ШТРИХ-НАНО, а также кассовый аппарата Элвес МФ (поставщик данного бренда тоже компания Штрих). 

Коды, расшифровку и решение расположили по частоте возникновения проблем. 

Содержание 
Ошибка е 247
Ошибка е 244
Смена превысила 24 часа
Ошибка е 153
Acc. Lo 
Ошибка е 103 
Ошибка е 217
Ошибка е 229
Ошибка е 40
Другие проблемные ситуации (инструкция производителя) 

ШТРИХ-М ошибка е 247

Возникает, если время фискального документа оказывается меньше, чем время предыдущего действия. Как правило, из-за разницы во времени ФН и кассы. 

Решение: в первую очередь напечатайте отчёт с текущими параметрами фискального накопителя. 

1. Если время на кассе больше, чем у накопителя, закройте смену, снова откройте смену и напечатайте чек. Ошибка е 247 пропадёт. 

2. Если значения неверные, поставьте верные параметры в настройках. 

ШТРИХ-М ошибка е 244

Этот код означает, что исчерпан ресурс хранения ФН, то есть прошло более 30 дней с момента, когда касса в последний раз отправила чеки Оператору фискальных данных. 

Как исправить? Наладить подключение к интернету. Проверьте, все ли в порядке со связью, возможно:

• дело в роутере (при проводном соединении или через Wi-Fi),

• на счету закончились деньги (при работе через sim-карту или с провайдером);

• сбились настройки на самой кассе;

• сбои на стороне ОФД (редко, но возможно). 

Когда наладите связь и кассовый аппарат отправит фискальные данные, ошибка должна уйти. 

Смена превысила 24 часа на ККТ ШТРИХ-М

Кассовая смена на любой кассе, независимо от бренда, рассчитана на работу в течение максимум 24 часов. Таково требование законодательства. 

Если смена открыта больше этого интервала, появится соответствующая ошибка. 

Решение одно и оно довольно простое: закрыть смену, открыть снова и тогда уже работать.

ШТРИХ-М ошибка е 153

Касса покажет код 153, если кассир попытается при закрытой смене пробить чек или провести какие-то другие операции. Или если вы уже закрыли смену, а потом снова пытаетесь её закрыть.

Вопрос решится, если сначала открыть смену, а потом работать дальше.

Acc. Lo

Бывает у смарт-терминалов ШТРИХ с аккумулятором и означает «низкий заряд». Поставьте ККТ на зарядку. Если это не помогает, возможны три причины:

1. Сам аккумулятор неисправен. Надо купить новый. 

2. Сломалось зарядное устройство. Заменить на работающее ЗУ. 

3. Расшатался разъём питания. Инженер в мастерской заменит запчасть. 

В любом случае самым простым решением станет отнести технику в Авторизованный сервисный центр. Мастер разберётся, что случилось, и озвучит цену ремонта.

ШТРИХ-М ошибка е 103

Под кодом 103 зашифрованы проблемы с чековой лентой. Например, если бумага кончились, замялась, оборвалась. 

Решение: поставьте новый рулон, если лента закончилась. Если дело в замятии, достаточно бывает отрезать повреждённый участок ЧЛ и снова поставить бобину в отсек. 

Ниже показаны фрагменты инструкции про правильную замену чековой ленты в разных моделях ККТ ШТРИХ-М на примере фискального регистратора Штрих ON-LINE и смарт-терминала Штрих СмартПОС.

Ошибка е 217 ШТРИХ-М

Относится к ошибкам фискального накопителя. Сообщение с кодом 217 на чеке говорит о том, что стоит неверное значение даты / времени. 

Решение: через меню установите корректные данные.

ШТРИХ-М ошибка е 229

Появляется, если у фискального накопителя закончился срок действия. Решение: обновите ПО кассового аппарата (если стоит старая прошивка), а потом поставьте новый блок памяти. 

Рекомендуем доверить замену ФН инженерам Авторизованного сервисного центра. Услуга недорогая, зато все получится с первого раза, а вам не придётся вникать в тонкости процесса.

ШТРИХ-М ошибка е 40

Код оповещает о проблеме подключения кассы к Wi-Fi. Проверьте, почему не удаётся установить связь. Чаще всего дело в том, что пароль для доступа поменялся или на касса сбились настройки, реже причина в технических проблемах у провайдера.

Другие проблемные ситуации

—

Статью подготовила редакция блога portkkm.ru.

Коды ошибок ФН

В таблице представлены коды ошибки с описанием при неисправности фискального накопителя.