Триколор ТВ является одним из крупных провайдеров-поставщика телевизионных каналов. Тем не менее, это не исключает возможность появления ошибок и сбоев при просмотре телевизора через приставку Триколор ТВ.
В сегодняшней статье мы подробно поговорим о самой распространенной ошибке «Ошибка 0», которая встречается практически у каждого пользователя Триколор ТВ. Более того, мы расскажем, как исправить ошибку 0 на Триколор ТВ.
Стоит заметить, что ошибка 0 появляется только при определенных обстоятельствах и причинах. Поэтому нельзя сказать, что именно означает данная ошибка. Тем не менее, просто так она не появится, а значит есть причина.
К примеру, есть вероятность того, что отошел кабель от ресивера, вследствие этого ТВ-приемник не принимает сигнал и не показывает каналы, кроме отображения на экране телевизора таблички с ошибкой 0, как на изображении ниже.
Почему появилась «ошибка 0» на Триколор ТВ?
В процессе просмотра пользовательских вопросов, касательно ошибки 0, ответы службы поддержки ссылаются на следующие возможные причины.
Причина №1. Перегрелся ТВ-приемник
Большинство пользователей Триколор ТВ оставляют приемник постоянно включенным. Вследствие этого может возникнуть ошибка 0. В этом случае, вам необходимо произвести замену приемника на новый (услуга платная), после чего взять в привычку отключать приемник после каждого сеанса просмотра ТВ-каналов.
Причина №2. Закончился срок действия платной подписки, не была уплачена месячная абонентская плата
Самая элементарная и распространенная причина из-за которой появляется ошибка 0. Возможно, вы просто забыли оплатить месячную абонентскую плату и поэтому провайдер запретил возможность просмотра ТВ-каналов.
Осуществите оплату месячной подписки в личном кабинете, после чего ошибка 0 должна исчезнуть. В ситуации, когда вы производите своевременную оплату, необходимо обратиться в службу поддержки клиентов по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).
Кроме того, вы можете обратиться в раздел «Помощь online», а затем выбрать наиболее удобный способ связаться со службой поддержки клиентов Триколор ТВ.
Причина №3. Сбой в настройках и команд активации ТВ-приемника из-за длительного неиспользования
Обычно, когда пользователи долго не пользовались ресивером Триколор ТВ, например были в отъезде или отпуске, то после запуска телевизора и включения приставки можно столкнуться с ошибкой 0. Причина заключается в том, что при длительном неиспользовании приставки, происходит раскодировка команд. Вследствие этого, ресиверу попросту не удается распознать сигналы, поступающие от источника.
В любом случае для решения данной проблемы необходимо вызвать мастеров, а для этого нужно обратиться в службу поддержки по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).
Если вы хотите самостоятельно получить команды активации, то вам необходимо выполнить следующие инструкции:
- Войдите в личный кабинет на сайте провайдера Триколор ТВ. Укажите личный ID и пароль, а затем нажмите на кнопку «Вход».
- После авторизации в личном кабинете, нажмите на кнопку «Повтор команд активации».
Причина №4. Неправильно установлена карта
Бывают ситуации, когда пользователи неправильно устанавливают смарт-карту в ТВ-приставку, это происходит по неопытности или невнимательности. Результатом подобных манипуляций является отображение на экране телевизора ошибки 0.
Решение проблемы очень простое — установите смарт-карту, согласно пазам чипа в ТВ-приставке.
Причина №5. Неправильно установлена спутниковая антенна, либо из-за плохих погодных условий не удается обработать сигнал
Если на улице плохая погода (сильный ветер, дождь или снег), то причина почему появляется ошибка 0 при запуске ТВ-приставки кроется именно в этом.
В других ситуациях, причина может заключаться в том, что спутниковая антенна была украдена, если стояла на крыше, либо же просто повернута в обратную сторону (из-за сильного ветра).
Причина №6. Незавершенное обновление программного обеспечения
Очень часто ошибка 0 появляется после незавершенного обновления ПО. Для этого необходимо в интерфейсе ТВ-приставки произвести обновление ПО и дождаться полного завершения.
Причина №7. Был приобретен ТВ-пакет «Единый»
Если вы подключали акционный ТВ-пакет «Единый», и у вас появилась ошибка 0, тогда попробуйте подключить другой ТВ-пакет. Обычно это позволяет решить данную проблему.
В противном случае обратитесь в службу поддержки по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).
Как сбросить настройки на заводские Триколор ТВ?
Как известно, решение и устранение любых проблем, сбоев и ошибок достигается путём сброса настроек до заводских. Это правило относится и к приёмнику Триколор ТВ. Если ни один из вышеперечисленных способов не помог вам исправить ошибку 0, то попробуйте сбросить настройки до заводских, используя инструкции ниже:
- Войдите в интерфейс (меню) приёмника, а затем войдите в раздел «Установки».
- После этого вам необходимо ввести секретный код для доступа к настройкам. По умолчанию установлен код — 0000.
- Теперь выберите функцию «Заводские установки», а затем подтвердите намерения сбросить настройки до заводских.
- Затем вам необходимо перезагрузить ТВ-приставку, чтобы применить все изменения. После перезагрузки вам необходимо включить функцию поиска новых каналов, дождаться окончания процесса и снова запустить просмотр ТВ-каналов.
Если в вашей ситуации не помогает ничего, то есть вы перепробовали все наши способы, сбросили настройки ресивера и при этом ошибка 0 продолжает отображаться на экране вашего телевизора, то остается только обратиться в службу поддержки клиентов Триколор ТВ по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).
Видео: Триколор ошибка 0, кривое ПО
Видео: Как исправить ошибку 0 на Триколор ТВ
На телевизорах, работающих с приставками от Триколор, иногда появляется ошибка «0», на первый взгляд, без видимой причины. Можно просто подождать, надеясь, что всё наладится само (а такое возможно), но лучше попытаться разобраться в причине ошибки, и попробовать устранить её.
Содержание
- Что означает ошибка «0» на Триколор?
- Причины появления ошибки, и способы их устранения
- Перегрелся/перегрузился приёмник
- Незавершённое обновление/сбой программного обеспечения
- Закончился срок действия платной подписки
- Неправильно установлена антенна или плохие погодные условия
- Был приобретён ТВ-пакет «Единый»
- Сбой в настройках и командах активации ТВ из-за длительного неиспользования
- Неправильная установка смарт-карты
- Ошибка «0» на втором ресивере Триколор
- Почему возникает ошибка?
- Способы решения проблемы
- Радикальный способ устранения ошибки «0»: полный сброс
- Ошибка «0» на разных моделях
- Обращение в техническую поддержку
Что означает ошибка «0» на Триколор?
Такая проблема возникает, когда доступ к каналу просмотра недоступен или ресиверу не удаётся дешифровка кода канала. Обычно это происходит из-за сбоя ПО, резкого упадка напряжения питания и многими другими причинами, которые будут рассмотрены ниже.
Ошибка «0» — одна из самых частых проблем при просмотре Триколор ТВ, но в большинстве случаев её можно исправить, не обращаясь к специалистам.
Как выглядит ошибка на экране ТВ:
Причины появления ошибки, и способы их устранения
Есть наиболее распространённые причины возникновения ошибки “0”. Чаще всего такая неисправность возникает в следующих случаях:
- ресивер перегружен или перегрелся;
- неправильные настройки антенны;
- закончился пакет услуг;
- неисправная система электропитания;
- карта доступа или модуль установлены неправильно;
- плохое качество спутникового сигнала;
- ресивер давно не использовался.
Какой бы ни была причина ошибки «0», восстановить доступ к ТВ-каналам самостоятельно будет невозможно, если информационный канал (нулевой) у вас не работает – сразу проверьте, показывает ли он.
Перегрелся/перегрузился приёмник
У многих пользователей ресивер всегда остаётся включённым, из-за чего он перегревается, и на экране может появиться ошибка “0”. В этом случае придётся заменить приёмник на новый (услуга платная, т. к. поломка по вине клиента). После замены возьмите в привычку выключать ресивер после каждого использования.
В приёмнике также может просто произойти перегруз. Исправить ошибку “0” здесь обычно помогает перезагрузка устройства: выключите питание на несколько секунд, и снова подключитесь. В некоторых случаях доступ к каналам возобновляется автоматически – без действий со стороны пользователя.
Источник питания может работать со сбоями и вести себя неправильно, выдавая очень низкое напряжение или не передавая вообще ничего. Для проверки измерьте выходное напряжение. Если значение слишком маленькое/отсутствует, блок питания необходимо заменить.
Незавершённое обновление/сбой программного обеспечения
Триколор может выдать ошибку “0”, если ПО приёмника устарело. Решение – обновить программное обеспечение в настройках устройства. Это восстановит доступ к телевизору. Ошибка должна исчезнуть сразу после обновления и перезагрузки.
Бывает, что проблемы появляются как раз после обновления приемника. Это означает, что последняя версия ПО не была адаптирована под конкретную модель ресивера, либо обновление было грубо прервано (например, ресивер во время него отключили от сети). В этом случае есть два выхода:
- откатить обновление к предыдущей версии ПО (лучше доверить работу специалисту);
- поменять ресивер на более современную версию, обратившись в офис провайдера.
Закончился срок действия платной подписки
Проверьте, оплачена ли работа телевидения. Возможно, вы забыли внести ежемесячный платёж вовремя. Чаще всего это является причиной появления ошибки “0” при попытке включить один из HD-каналов (может не быть только изображения, а может как картинки, так и звука).
Что делать:
- Убедитесь, что ваша подписка активна. Проверить это можно в личном кабинете на сайте tricolor.tv или в разделе «Проверка подписки» на главной странице того же сайта. Если неудобно через интернет, можете связаться с Триколор по телефону 8-800-500-0123, и уточнить информацию у оператора.
- Если окажется, что период оплаты закончился, это вполне может быть причиной ошибки «0». Оплатите абонентскую плату на нужный срок любым удобным способом. Это можно сделать с помощью банковской карты, электронных денег, мобильного счёта, через кассу банка и так далее.
Наличие денег на счету клиента не гарантирует доступ к просмотру телевидения. Подписки должны быть именно «активными». Баланс активных подписок всегда отображается в днях, а не в рублях.
Пример оплаты Триколор ТВ банковской картой (подойдут продукты на базе Visa, MasterCard, Мир и JCB от любого банка):
- Войдите в личный кабинет на tricolor.tv, введя ID либо номер договора, и пароль. Нажмите “Вход”. Если ещё никогда не заходили на сайт или не помните пароль, нажмите соответствующую кнопку под анкетой.
- Перейдите в раздел «Оплата и проверка подписок» (находится внизу экрана).
- Выберите “Оплата услуг Триколор”.
- Напишите в окошке своё номер ID — идентификационный номер принимающего устройства или номер контракта на обслуживание. Нажмите «Продолжить».
- Выберите из перечня услугу, которую хотите активировать, и нажмите «Оплатить».
- На открывшейся странице введите данные своей банковской карты (номер, CVV, срок действия). В случае успешной оплаты указанная сумма будет снята с вашего банковского счёта.
После оплаты ресивер должен оставаться включенным на первом канале до тех пор, пока ошибка не пропадёт с экрана.
Неправильно установлена антенна или плохие погодные условия
Ошибки редко связаны с неисправностями внешнего оборудования, но такое тоже может быть. Чтобы исключить проблему с антенной, следует произвести визуальный осмотр и убедиться в отсутствии:
- повреждений разъёмов и кабеля, который соединяет антенну и ресивер;
- трещин;
- сколов;
- царапин.
Также следует посмотреть уровень качества сигнала: если значение индикатора постоянно меняется у вас на глазах, проблема в антенне – в её местоположении или погодных условиях, влияющих на приём ею сигнала. Для проверки выполните следующее:
- Нажмите клавишу F1 на пульте дистанционного управления.
- Оцените уровень спутникового сигнала и данные шкалы качества, видимые на экране.
Если никаких других проблем не обнаружено, а шкала сигнала заполнена не менее чем на 80%, это, скорее всего, связано с плохой погодой, и вам придётся просто подождать.
Даже слишком густые облака мешают спутниковым антеннам принимать сигнал, а сильный снегопад, дождь или буря часто вызывают полную потерю сигнала. Зимой операторы рекомендуют проверять отсутствие на антенне:
- сосулек и корок льда;
- налипшего снега после сильных снегопадов.
При более низких скоростях сигнала следует настроить антенну следующим образом:
- Плавно поворачивайте спутниковую тарелку, каждые несколько секунд задерживая её на одном месте, ожидая сигнала.
- Если при повороте в одну сторону, сигнал поймать не получилось, также медленно проверните тарелку в противоположном направлении.
- Как только сигнал будет найден, зафиксируйте тарелку в нужном положении.
Был приобретён ТВ-пакет «Единый»
Переход на тарифный пакет «Единый» также может приводить к ошибке “0”. Это связано с тем, что до недавнего времени условия подключения были акционными, и у системы возникало много проблем с активацией и запросом ключей расшифровки сигнала.
На калибровку сигнала уходит примерно 8 часов после оплаты пакета, на которые приёмник должен оставаться включённым. Иногда приходится ждать меньше – 3-5 часов. За это время система загружает всю необходимую информацию и перенастраивает ресивер. После этого всё будет работать как обычно.
Сбой в настройках и командах активации ТВ из-за длительного неиспользования
Достаточно часто ресивер «Триколор» выдаёт ошибку “0” после длительного отсутствия владельца дома (более 5 дней), если он на время отъезда отключал ТВ и приёмник от сети. За такой временной отрезок ключи активации сбрасываются и их необходимо восстанавливать.
Проблема обычно решается сама собой. Для этого включите ресивер на один из закодированных каналов и подождите (обычно от 30 минут до 2 часов). Телевизор при этом можно выключить, т. к. он не принимает в обновлении никакого участия. Ключи активации автоматически обновятся, получив сведения со спутника.
Сброс ключей активации также происходит, когда клиент в течении некоторого времени не оплачивал телевидение Триколор. Решения проблемы – те же, но предварительно нужно внести платёж.
Если ключи самостоятельно не загрузились или вы хотите ускорить процесс, попробуйте повторить команду активации вручную:
- В личном кабинете на сайте оператора tricolor.tv.
- Позвонив на горячую линию Триколор по телефону 8-800-500-01-23.
- Связавшись со своим дилером.
- С помощью меню самого приёмника (доступно только в последних моделях) – нажмите на пульте кнопку “Триколор ТВ”, а затем выберите в левой колонке меню пункт “Повторить команду активации”.
Как повторить активацию через сайт:
- Войдите в личный кабинет на сайте провайдера Триколор ТВ – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Укажите личный ID и пароль, а затем нажмите на кнопку «Вход».
- После авторизации в личном кабинете перейдите в раздел “Мои услуги” и нажмите на кнопку «Повтор команд активации».
После ручной повторной активации приёмник должен заработать в течение нескольких минут (касается любого из способов – выбор зависит от личного удобства).
До возобновления телевещания приёмник должен оставаться включённым на первом канале – чтобы поиск ключей дешифрования завершился полностью, и просмотр был восстановлен.
Неправильная установка смарт-карты
Иногда причиной ошибки является неправильная установка смарт-карты или её отсутствие. Реже встречается сбой карты или слота для неё.
Что делать:
- Нажмите кнопку “STATUS”/”№ID”/”ТриколорТВ” на пульте (в зависимости от модели), чтобы войти в статус ресивера. На ТВ-экране должен отобразиться номер карты (он же идентификационный номер), который состоит из 12 или 14 цифр. Если он есть – тут всё в порядке, ищите причину в другом.
- Если номера нет или написано «без карты», проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Она может быть перевернута или не полностью входить в зазор. Выньте её, аккуратно протрите и вставьте обратно до конца. Направление установки в слот должно совпадать с направлением стрелки на карте.
В приёмники Триколор U510, U210, E212 вставляйте карту чипом вверх, в остальные – чипом вниз.
Не все современные модели ресиверов оснащены смарт-картой как таково, многие работают без неё (данные встроены в саму систему). Но в статусе приёмника в любом случае должен отображаться номер карты. Иначе устройство не будет работать должным образом.
Ошибка «0» на втором ресивере Триколор
Поскольку в современных домах редко бывает меньше двух телевизоров, многие пользователи Триколор приобретают второй ресивер. Отсюда возникает не менее распространённая проблема – ошибка «0» на дополнительном приёмнике.
Почему возникает ошибка?
Первый ресивер является сервером, а второй — клиентским приёмником. Он может выдавать ошибку “0” по тем же причинам, что и главное устройство, но проблема также может быть в плохом соединении с сервером, так как они взаимосвязаны и могут влиять друг на друга.
Способы решения проблемы
Если у второго ресивера ошибка “0”, можно попробовать устранить проблему так же, как и у первого приёмника: обновлением ПО, сбросом настроек до заводских, перезагрузкой в обычном режиме, настройкой антенны и т. д. Однако пользователям нередко приходится производить такие действия регулярно.
Если ресивер Триколор снова и снова выдаёт ошибку «0» (актуально в случае неверного соединения), для решения проблемы требуется помощь специалиста.
Радикальный способ устранения ошибки «0»: полный сброс
Если все предыдущие причины были проверены и отклонены, остаётся только одно – сбросить все настройки ресивера до заводских. При этом приёмник становится «нулевым», как после покупки.
Удаляется следующее:
- пользовательские настройки;
- настроенные каналы;
- все «баги», собранные ресивером за время его работы.
Процесс сброса отличается для старых и новых триколорных ресиверов. Сначала разберёмся, как откатиться к начальным настройкам на более современных приёмниках:
- Зайдите в меню ресивера, затем перейдите в раздел «Установки».
- Введите пароль для доступа к настройкам. Код по умолчанию — 0000.
- Выберите пункт «Заводские настройки» (могут называться “базовыми”) и нажмите «Сбросить настройки».
- Подтвердите кнопкой “Да”, что предупреждены обо всех последствиях сброса, и перезапустите ТВ-бокс, чтобы все изменения применились.
Что делать со старыми моделями:
- Откройте меню, и перейдите в раздел «О приёмнике» (находится на верхней плашке).
- Найдите предложение «Сбросить настройки» в списке возможных действий, отображающихся на странице, и выберите нужный пункт.
- Нажмите кнопку «Да», чтобы подтвердить решение о сбросе.
- Дождитесь перезагрузки устройства.
После сброса приходится полностью перенастраивать ресивер, но это не так сложно, все подсказки будут появляться на экране ТВ. Что нужно сделать заново:
- Выбрать стандартные параметры. Среди них язык, часовой пояс, зона вещания, наименование спутникового оператора, текущие дата и время.
- Начать автопоиск каналов. Обычно система самостоятельно находит телеканалы, входящие в оплаченный пакет Триколор. Главное не забыть сохранить изменения и результаты поиска.
Многие ресиверы начинают нормально работать после сброса к заводским настройкам вне зависимости от причины сбоя (если она крылась в самом устройстве).
Ошибка «0» на разных моделях
Особенности возникновения ошибки “0” на разных моделях приёмников Триколор представлены в таблице.
| Модель приёмника | Нюансы |
| 8300, 8300N, 8300M, 8302, 8304 | Устаревшее техническое оборудование, которое вряд ли вернётся в строй. На этих моделях ошибка появляется чаще всего. |
| 9305, 8305, 9303, 8306, 6301, 8308, 8307 | Устройства, также считающиеся устаревшими. Но они могут снова начать успешно работать, хоть и в редких случаях. |
| Е212, U210, B212, U210Ci, В211, U510, B210, Е501 | Приёмники этих моделей уже сняты с производства, но работоспособность их можно восстановить без особых проблем. |
| В528, В520, B521, B527, В522, B532, В531, В5311, B533, В534, B5310, E521L, А230 | Оборудование последнего поколения, сбои в работе чаще всего устраняются легко, и самим пользователем. |
Иногда ошибка “0” на ресивере Триколор означает, что устройство устарело и не поддерживает текущий формат воспроизведения каналов. Это связано с развитием телевидения и переходом на более качественную передачу изображения. Что делать в этом случае:
- Чтобы проверить вашу модель, обратитесь в офис провайдера.
- Если ресивер действительно устарел, по льготной программе замены старых ресиверов на новые, вам его обменяют бесплатно.
Если вы нашли свой ресивер в списке “устаревших” – попробуйте включить его на первый российский канал и не выключать минимум 72 часа. В течение этого времени ПО может всё-таки воспринять коды активации со спутников и возобновить телевещание. Если нет – только обмен.
Обращение в техническую поддержку
Если ни один из представленных выше способов не помог, остаётся только обратиться в службу поддержки Триколор или к сертифицированному дилеру и вызвать мастера — чтобы проблему решили специалисты. Вы можете сделать это сразу, не дожидаясь истечения восьми часов.
Нормализация работы устройства и возобновление просмотра телепередач производится компанией бесплатно.
В Триколор вы можете обратиться в службу поддержки клиентов через:
- Телефон. Позвоните по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный);
- Личный кабинет на сайте. Перейдите в раздел «Помощь online», где вы сможете выбрать наиболее удобный способ связи со специалистом:
- через веб-форму;
- Skype;
- онлайн-звонок;
- социальные сети: Фейсбук, ВК, Одноклассники;
- через мессенджеры: Viber (паблик Триколор), WhatsApp и Телеграм – по номеру +79111010123;
- также можно задать вопрос роботу (это ускорит решение, если проблема легко формулируемая), и подать анкету-заявку в техподдержку с подробным описанием неисправности.
Также вы можете задать свой вопрос про ошибку «0» на Триколор ТВ здесь – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. На этом форуме отвечают продвинутые пользователи.
Чтобы в дальнейшем у вас не возникало проблем при просмотре телевидения от Триколор, старайтесь надолго не оставлять ресивер без питания сети, вовремя обновлять программное обеспечение и модуль, своевременно вносить абонентскую плату и т. д. Тогда вы минимизируйте шансы появления ошибки “0”.
Если увлекаетесь инвестициями, то рекомендую отличную статью про подсчёт комиссий и расходов на брокерских счетах.
Триколор ТВ – один из популярных российских провайдеров, поставляющих телевизионные каналы. Компания предоставляет клиентам высокотехнологичные услуги, соблюдая оптимальное соотношение стоимости и качества. Но возникновение ошибок не редкость, и этого не стоит бояться.
Оформив договор с компанией, клиент получает комплект необходимого оборудования и подключение по определенному тарифу. Но иногда у клиентов возникают проблемы с получением услуг просмотра телевизионных передач. Чаще всего может появиться триколор ошибка 0.
Данная ошибка возникает, когда пропадает доступ к просмотру каналов или приёмник не может раскодировать каналы. Чаще всего это происходит из-за сбоя в программном обеспечении ресивера. Происходить это может из-за перепада напряжения в электросети и по ряду других причин.
Внимание! Независимо от причины появления ошибки «0» доступ к просмотру восстановить НЕ удастся, если у вас НЕ работает даже Информационный (нулевой) канал.
Ниже мы подробно рассмотрим каждую из них. Для тех, кто не хочет вдаваться в тонкости почему не показывает, а хочет просто узнать, что делать, приведем несколько основных способов восстановить вещание.
Почему возникает
Ошибка 0 может возникать по ряду причин, устранение которых легко дастся даже самому далекому от техники пользователю. Алгоритм действий будет зависеть от причины прерывания трансляции.
Итак, нулевая ошибка может появиться, если:
- Вы не оплатили очередной период трансляции каналов.
- Смарт-карточка установлена в приемник или в телевизор неправильно.
- Вы только что приобрели или перешли на пакет «Единый».
- Вышел из строя приемник (произошла его перегрузка или другой аппаратный сбой).
- Необходимо обновить ПО ресивера или вы давно этого не делали.
- ПО ресивера только что было обновлено, и оно не поддерживается ресивером (или процесс обновления не был завершен до конца).
- На улице плохая погода или возникли другие помехи в приеме антенной сигнала.
- Сбились команды активации, которые ТриколорТВ отправлял на приемник для декодировки сигнала.
- Приемник простоял выключенным больше 3-5 дней.
Чаще всего именно нулевая ошибка возникает, когда приемник выключили на время поездки или отсутствия. Многие пользователи, уехав в отпуск или на дачу, после возвращения с отдыха видят на своих экранах именно ошибку «0».Это происходит потому, что после долгого простоя ресивер не может соединиться со службами как обычно из-за сбоя в ключах раскодировки сигналов спутника. Показ каналов при этом приостанавливается, поскольку оборудование не может распознать, имеете ли вы право просмотра этих каналов, или нет. И не может их принять для трансляции.
Остальные проблемы не так распространены, но также могут приводить к появлению ошибки 0. Так, неоплата очередного периода трансляции моментально блокирует доступ пользователя к просмотру телеканалов, и от этого можно увидеть на экране ошибки от 0 до 9, в зависимости от приемника и пакета неоплаченных каналов.
Неправильная установка смарт-карточки – распространенная проблема. Из-за того, что смарт-карта довольно легко входит в слот любой стороной, ее неправильная установка может обнаружиться только во время включения самого телевизора и попытки начать просмотр телеканалов.
Переход на пакет «Единый» также способен выдавать ошибки от 0 до 9 при разных конфигурациях приемника – это происходит из-за того, что до недавнего времени условия его подключения были акционными, и система генерировала множество проблем в процессе активации пользователя и запроса ключей раскодировки сигналов.
Проблемы же с ПО более узконаправлены. Ошибка 0 в этом случае может конкретно указывать на то, что ваш ресивер устарел, и новое программное обеспечение не будет с ним работать. Также, она может появляться, если процесс обновления не был завершен до конца из-за сбоя в подключении или действий пользователя (прервали установку выключением ресивера, например).
Антенна и тарелка также могут повлиять на возникновение «нуля» на экране – физические препятствия для передачи сигнала блокируют возможность просмотра, порой, на неопределенное время. К ним могут относиться как погодные условия, не дающие спутнику и антенне нормально взаимодействовать, так и посторонние предметы, вроде веток и листьев, попавших на тарелку. Если же ваша тарелка сместилась, то, возможно, и вовсе прервалась связь со спутником – ошибка 0 может указывать и на такую ситуацию.
Причины появления ошибки
ПРИЧИНА №1 Произошел системный сбой в работе программного обеспечения ресивера.
Произойти это может из-за скачка напряжения в электросети, вследствие отключения электричества и даже без видимых причин.
ЧТО ДЕЛАТЬ
Надо перезагрузить ресивер просто выключив его из розетки. Подождать 5 минут, а затем включить снова. Дождаться полной загрузки приемника и переключить его на любой закодированный канал, например, на первый. Если причина была именно в системном сбое и у вас современный ресивер, вещание восстановится достаточно быстро. Несмотря на простоту метода, часто его вполне бывает достаточно для восстановления просмотра.
ПРИЧИНА №2 Закончилась подписка на платные каналы, проще говоря, ваш приемник не оплачен.
ЧТО ДЕЛАТЬ
Для начала проверьте, есть ли активная подписка на основной пакет на вашем оборудовании. Если активной подписки нет, то возможно вы забыли оплатить пакет каналов или оплатили неправильно. Надо убедиться, чтобы услуга была обязательно активна. Наличие денег на счете ресивера еще не гарантирует доступа к просмотру каналов. Активная подписка всегда выражается в днях, а не в рублях.
Проверить ее можно в своем личном кабинете на сайте оператора tricolor.tv, или на главной странице того же сайта в разделе «проверка подписок». Также можно позвонить на горячую линию Триколор 8-800-500-0123
(другие способы связи)
Если выяснится, что оплаченный период закончился и денег на счету нет, то это вполне может быть причиной ошибки «0». Внесите годовую абонентскую плату любым удобным для вас способом. Все способы оплаты здесь.
После оплаты приемник надо держать ВКЛЮЧЕННЫМ на первом канале до исчезновения ошибки.
Если других причин для сбоя нет, показ быстро восстановиться. Если выяснится, что всё оплачено, а приёмник не показывает, значит причина в чем-то другом.
ПРИЧИНА №3 Неправильно установлена смарт-карта доступа.
Иногда причиной ошибки бывает неправильно установленная смарт-карта или вовсе её отсутствие. Реже неисправность самой карты или слота под карту.
ЧТО ДЕЛАТЬ
Для начала надо проверить так ли это. Для этого заходим в статус приёмника. (Кнопка на пульте «STATUS», «№ ID» или «ТриколорТВ» в зависимости от модели пульта). На экране должен высветиться номер карты (он же номер ID приемного оборудования). Это 12 или 14 цифр. Если отобразился, то здесь всё нормально, переходим к следующей причине.
Если номера нет или написано «нет карты», то проверяем, правильно ли вставлена смарт-карта. Возможно, она перевернута не той стороной или просто не до конца зашла в слот. Вытащите её, аккуратно протрите и вставьте обратно до упора.
Для ресиверов u510, u210, e212 карта вставляется чипом вверх, для остальных чипом вниз. И для всех ресиверов направление стрелки на карте должно совпадать с направлением установки в слот.
Не все модели ресиверов оснащены смарт-картой как таковой, многие современный модели работают и без неё (данные с карты интегрированы в программу приёмника). Однако, в статусе приёмника номер этой самой карты должен отображаться в любом случае. Без этого корректная работа оборудования будет невозможна.
Когда вы проделали все манипуляции с картой доступа, но приёмник так и не видит её номер, можно попробовать сбросить настройки приёмника на заводские установки и настроить заново (см.ниже ). Все остальные способы устранения ошибки «0» будут бесполезны. Придется обращаться в сервисный центр.
ПРИЧИНА №4 Сбросились ключи активации
Если вы некоторое время не пользовались Триколором, и приемник более 5 дней был выключен, то вполне возможно он «потерял» активационные коды, которые поступают со спутника. Такая же ситуация может возникнуть, если ресивер был какое-то время не оплачен. Происходит сброс ключей для раскодировки каналов. Подробно о том, почему пропадают ключи активации, можно почитать в отдельном разделе. Здесь же мы примем это как данность и опишем действия по их восстановлению.
ЧТО ДЕЛАТЬ
Надо оставить приёмник включенным на одном из закодированных каналов на некоторое время. Скорее всего вещание восстановится самостоятельно без каких-либо дополнительных действий достаточно быстро (обычно не больше часа). Телевизор при этом можно выключить, т.к. он не принимает в этом процессе никакого участия.
Обновление ключей активации происходит автоматически со спутника, как только ваш ресивер окажется в сети.
Однако, этот процесс можно ускорить, если запросить повтор команд активации в ручном режиме. Делается это несколькими способами: 1.
В своем личном кабинете на сайте оператора tricolor.tv надо нажать кнопку «Повтор активации»
2.
Позвонить на горячую линию Триколор по телефону
8-800-500-01-233.
Позвонить своему дилеру
4.
Осуществить повторную активацию ключей прямо через меню ресивера (доступно только на самых современных моделях). На пульте кнопка «Триколор ТВ» — в левой колонке пункт «Повтор команд активации».
Если ошибка «0» возникла именно потому, что слетели ключи, и у вас не устаревшее оборудование и правильно настроенная тарелка, то приёмник заработает в течение нескольких минут после отправки кодов.
Важно! До возобновления просмотра ресивер надо обязательно держать ВКЛЮЧЕННЫМ на первом канале для полного прохождения раскодировочных ключей и восстановления просмотра.
ПРИЧИНА №5 Низкое качество сигнала, плохие погодные условия
Одной из распространенных причин появления ошибки «0» является недостаточно хороший сигнал со спутника или его отсутствие. Причиной этому может быть и плохо настроенная тарелка, и повреждение кабеля, и даже неблагоприятные погодные условия. Подробно о причинах отсутствия сигнала и способах их устранения в другой статье.
ЧТО ДЕЛАТЬ
Состояние спутникового сигнала можно проверить самостоятельно. На пульте от ресивера нажмите красную кнопку, затем синюю. В нижней части экрана высветится две шкалы: сила и качество. Обе этих шкалы должны быть заполнены не менее, чем на 2/3.
На некоторых моделях ресиверов показатели могут быть и ниже, это не означает, что для них нужен другой уровень сигнала, просто у них заниженная шкала.
Точно измерить уровень и качество спутникового сигнала можно только при помощи специального прибора, поэтому иногда без вызова специалиста бывает не обойтись.
Прежде, чем производить какие-либо действия с тарелкой, убедитесь, что на ней нет мусора, листьев, снега и т.д., а также не идет сильный дождь, не нависли свинцовые тучи и отсутствуют тому подобные природные явления. Иногда бывает достаточно просто аккуратно очистить тарелку или дождаться улучшения погоды. Если с погодой-природой всё нормально, можно попытаться настроить антенну самостоятельно. Медленно двигайте тарелку, следя одновременно за состоянием шкал. Как только состояние шкал будет на должном уровне, зафиксируйте антенну. Однако, делать это самим не рекомендуется, дабы не усугубить ситуацию еще больше. Это один из тех случаев, когда лучше пригласить мастера.
Внимание! При недостаточном уровне спутникового сигнала, поступление ключей активации на ваше оборудование может быть резко затруднено, а то и вовсе невозможно.
Выезд мастера на настройку сигнала: 8
8 (966) 045 — 62 — 80
ПРИЧИНА №6 Ошибка при обновлении программного обеспечения или устаревшая версия ПО
Если вы своевременно не обновили программное обеспечение на приемном оборудовании, вполне может возникнуть ошибка
ЧТО ДЕЛАТЬ
Проверьте, какая версия прошивки на вашем приёмнике. Для этого на пульте нажмите кнопку «STATUS», «№ ID» или «ТриколорТВ» в зависимости от модели пульта. Установленная на приемнике версия высветится на экране. Актуальные версии ПО.
Если окажется, что прошивка старая, то можно попытаться её обновить.
Осторожнее надо быть при обновлении устаревших моделей ресиверов, т.к. из-за своей технической отсталости приемник может попросту не воспринять новую прошивку и просто «погибнет» во время обновления.
С современными моделями всё попроще. Весь процесс обновления состоит из двух частей: обновление ПО приёмника и обновление ПО модуля. Пошаговая инструкция
Внимание! Обязательно надо пройти все два этапа, потому что ошибка часто возникает как раз из-за неполного обновления.
Если установлена самая последняя версия программного обеспечения, а приёмник по-прежнему пишет «ошибка 0»,то причину надо искать в чём-то другом.
Как устранить ошибку 0 самостоятельно в домашних условиях?
При перегреве приемника, его необходимо заменить на новый, и для профилактики выключать его после окончания просмотра передач.
Если закончился период предоставления пакета услуг, то его необходимо продлить в личном кабинете Триколор ТВ.
Если в ресивере ошибка 0 вызвана неправильной установкой сим-карты, ее необходимо переустановить в соответствии с пазами чипа. Карта – важная часть оборудования, а чип карты достаточно легко повреждается.
У каждой карточки имеется индивидуальный номер и ее нельзя восстановить при повреждении. Правильная установка карты отображается информационным сообщением на оборудовании.
Если смарт-карта вставлена неправильно, то на телевизоре появится следующее сообщение.
Для проверки правильности установки карты необходимо сделать следующее:
- Включить телевизионный приемник и ресивер (при включенном состоянии, необходимо выполнить перезапуск) и войти в меню.
- Выбрать вкладку «Статус».
- В открывшемся окне должен быть номер ID устройства.
- При отсутствии номера, карту нужно переустановить. Важно! При негарантийной поломке карты потребуется дополнительная оплата.
- При ошибке ноль на триколор ТВ, вызванной длительным неиспользованием антенны, необходимо включить оборудование и не выключать в течение восьми часов, и он начнет работать. Лучше это сделать на платном канале, сам телевизор включать необязательно. Такая ситуация может возникнуть и при приобретении пакета «Единого», пока показ не наладился. При отключенном состоянии приемника более трех дней, возможно, будет нужно повторно ввести активационный код. Это делается в Кабинете пользователя путем выбора отправки активационной команды.
- Нужно удостовериться в нормальном приеме сигнала и поступлении его на ресивер. В обратном случае команды активации на устройство просто не поступят.
- Если триколор выдает ошибку 0 по причине сбоя электроснабжения, необходимо проверить и восстановить его.
- Причиной ошибки является неверно настроенная антенна или неблагоприятная погода.
Мнение эксперта
Толя Триколорович
Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.
Задать мне вопрос
Неблагоприятные погодные условия необходимо переждать, или выполнить настройку антенны.
Если описанные методы не помогли и триколор пишет ошибку 0 снова, то можно выполнить сброс настроек до настроек производителя следующим образом:
- Войти в раздел установок в меню ресивера.
- Выполнить ввод секретного кода доступа к настройкам.
- Выбрать функцию настроек производителя и подтвердить сброс настроек.
- Выполнить перезагрузку приставки для применения изменений. Перезагрузив устройство, найдите нужные каналы и запустите просмотр.
Радикальный способ устранения ошибки «0»
Если все предыдущие причины проверены и устранены, можно воспользоваться ещё одним способом исправления ошибки «0».
Надо сбросить все настройки приёмника до заводских установок. При этом приёмник как бы «обнуляется», стираются все каналы и пользовательские настройки, а заодно и все «глюки», которые накопил приёмник во время своей эксплуатации. Пугаться этой процедуры не стоит, с ней вполне под силу справиться самостоятельно. Пошаговая инструкция по сбросу приёмника к заводским установкам для всех моделей ресиверов приводится в отдельной статье.
После сброса вам придется настраивать приёмник снова, однако это не так сложно, все подсказки будут появляться на экране телевизора. Многие приемники после сброса к заводским настройкам начинают работать нормально.
Как сбросить настройки на заводские Триколор ТВ?
Как известно, решение и устранение любых проблем, сбоев и ошибок достигается путём сброса настроек до заводских. Это правило относится и к приёмнику Триколор ТВ. Если ни один из вышеперечисленных способов не помог вам исправить ошибку 0, то попробуйте сбросить настройки до заводских, используя инструкции ниже:
- Войдите в интерфейс (меню) приёмника, а затем войдите в раздел «Установки».
- После этого вам необходимо ввести секретный код для доступа к настройкам. По умолчанию установлен код — 0000.
- Теперь выберите функцию «Заводские установки», а затем подтвердите намерения сбросить настройки до заводских.
- Затем вам необходимо перезагрузить ТВ-приставку, чтобы применить все изменения. После перезагрузки вам необходимо включить функцию поиска новых каналов, дождаться окончания процесса и снова запустить просмотр ТВ-каналов.
Если в вашей ситуации не помогает ничего, то есть вы перепробовали все наши способы, сбросили настройки ресивера и при этом ошибка 0 продолжает отображаться на экране вашего телевизора, то остается только обратиться в службу поддержки клиентов Триколор ТВ по номеру — 8 (звонок бесплатный).
У вас устаревшее оборудование – можно ли что-то сделать
Понятие «устаревшее оборудование» чисто условно. Проверить свою модель Есть некоторые модели приёмников, которые вроде бы и не такие старые, однако упорно отказываются работать и при всех произведенных вышеописанных действиях продолжают выдавать ошибку «0». По какой то, часто непонятной причине, их техническое состояние не позволяет обеспечивать адекватную работу приставки и просмотр становится недоступным. Параметры вещания постоянно совершенствуются, и приставки, сделанные по старым технологиям, не всегда адекватно реагируют на нововведения.
Совет! Включите приставку на первый общероссийский канал и не выключайте как минимум 72 часа. Может быть за это время программное обеспечение приёмника все-таки воспримет коды активации со спутника и просмотр возобновиться.
Если по прошествии этого времени так и останется ошибка «0», то, к сожалению, больше ничего сделать с этим ресивером уже нельзя!
Остается один выход – обратиться в офис к ближайшему дилеру для тестирования оборудования с целью вынесения окончательного «приговора» и обменять его на новый современной ресивер последнего поколения. Узнайте как обменять
Все причины и методы исправления кратко в одной таблице
Для вашего удобства мы собрали все возможные причины ошибки «0» и способы её устранения в одной таблице.
| ПРИЧИНА | ЧТО ДЕЛАТЬ |
| Системный сбой | Отключить от электропитания, через 3 минуты включить |
| На приёмнике закончилась подписка | Оплатить годовое обслуживание |
| Не правильно произвели оплату | Перераспределить деньги в личном кабинете Доплатить, если не хватает. |
| Приёмник не читает смарт-карту | Вынуть карту и вставить правильно Сбросить приемник к заводским настройкам. |
| Долго был выключен, потерял ключи активации | Запросить повтор команд активации или просто подождать на первом канале |
| Плохой сигнал от тарелки | Проверить все кабельные соединения Очистить тарелку Вызвать мастера для настройки |
| Неблагоприятные погодные условия: ливень, гроза, снегопад | Дождаться улучшения погоды |
| Старая прошивка | Обновить версию программного обеспечения Инструкция |
| Устаревшая модель ресивера | Оставить приёмник включенным на первом канале на 72 часа Поменять ресивер на новый Узнать условия |
Ошибка «0» на разных моделях приемников
| МОДЕЛЬ РЕСИВЕРА | КОММЕНТАРИЙ |
| 8300, 8300N, 8300M, 8302, 8304 | Технически устаревшее оборудование, восстановить работу скорее всего не получиться. |
| 8305, 8306, 8307, 8308, 6301, 9303, 9305 | Технически устаревшее оборудование, восстановить работу получиться только в редком случае |
| U210,U210Ci, U510, E501, В210, В211, В212, Е212 | Оборудование снято с производства, однако работоспособность можно восстановить |
| В520, В521, В522, В532, В531, В533, В534, E521L, A230, B5310, B5311, B527, B528 | Ресиверы последнего поколения, сбой в работе чаще всего легко устраняется |
НАШИ РЕКОМЕНДАЦИИ !!! Чтобы в дальнейшем у вас не возникало проблем при просмотре «Триколор ТВ»: * не выключайте ресивер надолго; * своевременно обновляйте ПО приёмника и модуля; * вовремя вносите абонентскую плату; * защитите своё оборудование от перепадов напряжения в электросети;
888
Оператор спутникового телевидения «Триколор» ТВ зарекомендовал себя как надежный поставщик качественных услуг, однако от ошибок в работе сложной и технологичной системе спутникового телевидения не застрахован ни один абонент. Ошибка 0 на ресиверах «Триколор» возникает как из-за технических сбоев, так и по вине абонентов и является весьма распространенным явлением.
Что означает ошибка 0 на приемнике «Триколор»?
На приемнике «Триколор» ошибка 0 означает, что имел место сбой связи со спутником, и появляется, если доступ к каналу у абонентов пропадает. В большинстве случаев причина кроется в перегрузке оборудования, но ошибка 0 может возникнуть и из-за других проблем. Прежде чем вызывать мастера, стоит перезагрузить оборудование.
Ошибка 0 на кам-модуле CI+
Модуль CI+ заменяет ресивер со всем его сопутствующим оборудованием и вставляется в CI-слот телевизора. Однако это отличие не делает его менее восприимчивым к подобным проблемам. Поступать с модулем CI+ следует так же, как и с ресивером: просто перезагрузить телевизор. Также имели место случаи, когда оборудование GS имело дефекты, в результате которых возникала ошибка 0 на приемнике «Триколор» — осмотрите кам-модуль на предмет физических повреждений.
Как выглядит ошибка 0 на экране телевизора?
В большинстве случаев ресивер выдает ошибку 0 соответствующей надписью на экране телевизора с краткими рекомендациями по устранению проблемы. Так выглядит ошибка 0 на экране телевизора, если используется новая модель ресивера.
Кодированный канал DRE
Достаточно часто ошибка 0 приемника «Триколор» проявляет себя надписью «Кодированный канал DRE». Так об ошибке сообщают ресиверы старых моделей.
Почему возникает ошибка?
Ошибка 0 в приемнике «Триколор» является одной из самых распространенных и одновременно сложных. Изображение с экрана может исчезать по разным причинам.
Не поддерживается формат телевизионного канала
Иногда ошибка 0 на приемнике «Триколор» означает, что оборудование устарело и текущий формат вещания канала не поддерживается. Связано это с развитием телевидения и переходом на более качественное изображение. Вы можете обратиться в наш офис и проверить свою модель. Если она окажется устаревшей, тогда воспользуйтесь льготной программой обмена старых ресиверов на новые.
Не оплачена подписка
Бывает ошибка 0 на приемнике «Триколор» возникает, когда абонент не оплатил подписку. Узнать о статусе подписки можно в «Личном кабинете» на официальном сайте «Триколор ТВ» или в разделе «Статус» меню ресивера, если нажать кнопку «Триколор ТВ» («№ ID», «Status»). В появившемся окне будет блок «Подключенные услуги». Здесь помечены сроки активации каналов: красным цветом — неоплаченные или неактивные услуги (пакеты каналов), зеленым — действующие.
Неправильная установка смарт-карты
Писать об ошибке 0 приемник «Триколор» может из-за неправильно установленной в слот смарт-карты. Также смарт-карта может загрязниться или быть неисправной. Узнать, видит ли ресивер смарт-карту, можно в том же разделе «Статус» меню ресивера, пункт 2 «ID» блока «Информация». Подобной причиной, провоцирующей ошибку 0 приемника «Триколор», является отсутствие соединения ресивера с тарелкой или другими важными компонентами спутникового телевидения.
Длительное отключение от питания
Достаточно часто приемник «Триколор» выдает ошибку 0 после длительного отъезда хозяев из дома, когда принято оставлять телевизор и ресивер отключенными от сети. За это время сбрасываются ключи активации, и их необходимо восстанавливать — включить на неработающем канале и подождать в течение нескольких часов (обычно проходит от 30 минут до 2 часов).
Проблема в настройке антенны
На неправильную настройку антенны указывает периодически исчезающая надпись об ошибке 0 на ресивере и появляющаяся вместо нее надпись «Нет сигнала». В данном случае потребуется самостоятельно настроить тарелку или вызвать мастера.
Проблема в версии программного обеспечения
Для бесперебойной работы ресивера его программное обеспечение должно быть последней версии, проверить которую можно в разделе «Статус» меню ресивера (нажать кнопку «Триколор ТВ» или «№ ID», или «Status»). В появившемся окне будет блок «Подключенные услуги» и пункты «Версия ПО приемника» и «Версия ПО модуля».
Способы решения проблемы
Как правило, причины ошибки 0 в приемнике «Триколор» выясняются по ходу попыток решения проблемы.
Перезагрузка приемного оборудования
Как рекомендует любой новый приемник «Триколор», ошибка 0 устраняется перезагрузкой оборудования. Для этого необходимо отключить оборудование на несколько секунд от сети и включить снова. В том случае, если вещание не восстановилось, потребуется переключиться на один из каналов (например, «Россия 1») и оставить оборудование включенным до восстановления вещания. Обычно на это уходит от 30 минут до 2 часов, хотя на экране будет официальная надпись: «Оставьте приемник включенным, изображение появится в течение 8 часов».
Сброс на заводские настройки
Если после вышеописанной перезагрузки приемного оборудования ошибка 0 на ресивере «Триколор» не исчезает, проблема может крыться в неправильной настройке ресивера. Если по каким-то причинам настройки были изменены, то потребуется сброс до заводских настроек. Сделать это можно с помощью меню ресивера, занимает процедура с последующей автоматической настройкой 5-10 минут.
Ввод пин-кода
В некоторых моделях ресиверов требуется ввод пин-кода для сброса настроек до предустановленных (заводских). Система потребует ввести его в разделе установки. По умолчанию, это четыре нуля либо это код, заданный вами. Если заданный вами пин-код забыт, необходимо восстановить его. Порядок сброса пин-кода для каждой модели свой – определенное сочетание кнопок на пульте. Если заданный пин-код будет сброшен, действовать далее можно по стандартному коду 0000. После ввода пин-кода появится пункт «Сбросить на заводские настройки». После перезагрузки восстановятся настройки по умолчанию и останется в автоматическом режиме найти каналы.
Проверка совместимости ресивера с форматом вещания каналов
Если описанные действия не привели к активации каналов и приемник «Триколор», продолжает выдавать ошибку 0, тогда ваша модель с конкретным номером id прекратила поддержку формата (или кодека) вещания каналов. В этой ситуации требуется заменить оборудование на более современное. Для абонентов с устаревшим оборудованием оператор Триколор проводит акцию «Официальный обмен старых ресиверов «Триколор ТВ» на новые«. В разделе можно выбрать новый ресивер на один телевизор, комплект на 2 телевизора с одной абонентской платой или кам-модуль ci+.
Ошибка 0 на втором приемнике «Триколор»
Так как в современном доме редко бывает менее двух телевизоров, многие абоненты «Триколор» приобретают второй приемник. Не менее распространенной проблемой является возникающая ошибка 0 на втором ресивере «Триколор».
Почему возникает ошибка?
Первый приемник является приемником-сервером, а второй – приемником-клиентом. Второй приемник «Триколор» выдает ошибку 0 по тем же причинам, что и приемник-сервер. Кроме того, соединенные между собой приемники могут оказывать влияние друг на друга: как правило, при неправильном присоединении ошибка 0 второго приемника «Триколор» возникает достаточно часто.
Способы решения проблемы
Решить проблему при возникновении ошибки 0 на втором ресивере можно так же, как и на первом: путем обновления ПО, сброса настроек до заводских, обычной перезагрузкой, настройкой антенны или в неправильном соединении ресиверов. Однако абоненты часто сталкиваются с тем, что делать это приходится ежедневно: приемник «Триколор» пишет «Ошибка 0» снова и снова. В таком случае для решения проблемы потребуется квалифицированная помощь мастера.
Проблемы со спутниковой тарелкой
Проблемы со спутниковой тарелкой могут возникнуть из-за неблагоприятных погодных условий, поэтому прежде чем передвигать тарелку, лучше дождаться, пока пройдет непогода. Если после этого вещание восстановится, проблема была именно в этом. В ряде случаев ошибка 0 приемника «Триколор» возникает из-за смещения спутниковой тарелки на крыше, фасаде или балконе дома. Тарелка может поменять положение по разным причинам, включая непогоду (сильный ветер). Если причиной возникновения ошибки 0 приемника «Триколор» стало смещение спутниковой тарелки, потребуется ее повторная настройка. Для этого необходимо включить информационный канал и медленно передвигать тарелку, останавливаясь на 2-3 секунды, пока система не оповестит о том, что сигнал найден (канал начнет показывать). Или воспользуйтесь услугой по настройке антенны.
Остались вопросы?
Если у Вас остались вопросы или Вам требуется консультация оставьте свои контакты и мы свяжемся с Вами!
Отзывы
Спец
Нам пенсионерам дорого платить за много каналов, дети сказали что можно подключить бесплатные и не надо каждый месяц платить. Они же и заказали все оборудование. Приехал парень, подключил приставку к телевизору, сейчас у нас бесплатное телевидение.
Олег
Спец
Заказывал обмен триколора на новый. Даже из дома не выходил — позвонил, сказал что нужно обменять и настроить — мастер приехал, привез новое оборудование, подключил, проверил. Отличный сервис, все быстро, грамотно. Советую сейчас друзьям.
Выберите свой Триколор
Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.
Или оставьте заявку
на подключение
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.
Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»
30 000+
фильмов и сериалов
Оригинальный
контент PREMIER
Просмотр
на 5 устройствах
по одному
Триколор ID
Напоминание и доступ
к архиву передач
до 7 дней
Популярные
сериалы и фильмы
Amediateka
Любимые фильмы, сериалы
и ТВ-каналы всегда под рукой
Скачивайте мобильное приложение
«Триколор Кино и ТВ» и смотрите, что
нравится, где и когда удобно.
Отсканируйте QR-код,
чтобы скачать приложение
На телевизорах, работающих с приставками от Триколор, иногда появляется ошибка «0», на первый взгляд, без видимой причины. Можно просто подождать, надеясь, что всё наладится само (а такое возможно), но лучше попытаться разобраться в причине ошибки, и попробовать устранить её.
Содержание
- Что означает ошибка «0» на Триколор?
- Причины появления ошибки, и способы их устранения
- Перегрелся/перегрузился приёмник
- Незавершённое обновление/сбой программного обеспечения
- Закончился срок действия платной подписки
- Неправильно установлена антенна или плохие погодные условия
- Был приобретён ТВ-пакет «Единый»
- Сбой в настройках и командах активации ТВ из-за длительного неиспользования
- Неправильная установка смарт-карты
- Ошибка «0» на втором ресивере Триколор
- Почему возникает ошибка?
- Способы решения проблемы
- Радикальный способ устранения ошибки «0»: полный сброс
- Ошибка «0» на разных моделях
- Обращение в техническую поддержку
Что означает ошибка «0» на Триколор?
Такая проблема возникает, когда доступ к каналу просмотра недоступен или ресиверу не удаётся дешифровка кода канала. Обычно это происходит из-за сбоя ПО, резкого упадка напряжения питания и многими другими причинами, которые будут рассмотрены ниже.
Ошибка «0» — одна из самых частых проблем при просмотре Триколор ТВ, но в большинстве случаев её можно исправить, не обращаясь к специалистам.
Как выглядит ошибка на экране ТВ:
Причины появления ошибки, и способы их устранения
Есть наиболее распространённые причины возникновения ошибки “0”. Чаще всего такая неисправность возникает в следующих случаях:
- ресивер перегружен или перегрелся;
- неправильные настройки антенны;
- закончился пакет услуг;
- неисправная система электропитания;
- карта доступа или модуль установлены неправильно;
- плохое качество спутникового сигнала;
- ресивер давно не использовался.
Какой бы ни была причина ошибки «0», восстановить доступ к ТВ-каналам самостоятельно будет невозможно, если информационный канал (нулевой) у вас не работает – сразу проверьте, показывает ли он.
Перегрелся/перегрузился приёмник
У многих пользователей ресивер всегда остаётся включённым, из-за чего он перегревается, и на экране может появиться ошибка “0”. В этом случае придётся заменить приёмник на новый (услуга платная, т. к. поломка по вине клиента). После замены возьмите в привычку выключать ресивер после каждого использования.
В приёмнике также может просто произойти перегруз. Исправить ошибку “0” здесь обычно помогает перезагрузка устройства: выключите питание на несколько секунд, и снова подключитесь. В некоторых случаях доступ к каналам возобновляется автоматически – без действий со стороны пользователя.
Источник питания может работать со сбоями и вести себя неправильно, выдавая очень низкое напряжение или не передавая вообще ничего. Для проверки измерьте выходное напряжение. Если значение слишком маленькое/отсутствует, блок питания необходимо заменить.
Незавершённое обновление/сбой программного обеспечения
Триколор может выдать ошибку “0”, если ПО приёмника устарело. Решение – обновить программное обеспечение в настройках устройства. Это восстановит доступ к телевизору. Ошибка должна исчезнуть сразу после обновления и перезагрузки.
Бывает, что проблемы появляются как раз после обновления приемника. Это означает, что последняя версия ПО не была адаптирована под конкретную модель ресивера, либо обновление было грубо прервано (например, ресивер во время него отключили от сети). В этом случае есть два выхода:
- откатить обновление к предыдущей версии ПО (лучше доверить работу специалисту);
- поменять ресивер на более современную версию, обратившись в офис провайдера.
Закончился срок действия платной подписки
Проверьте, оплачена ли работа телевидения. Возможно, вы забыли внести ежемесячный платёж вовремя. Чаще всего это является причиной появления ошибки “0” при попытке включить один из HD-каналов (может не быть только изображения, а может как картинки, так и звука).
Что делать:
- Убедитесь, что ваша подписка активна. Проверить это можно в личном кабинете на сайте tricolor.tv или в разделе «Проверка подписки» на главной странице того же сайта. Если неудобно через интернет, можете связаться с Триколор по телефону 8-800-500-0123, и уточнить информацию у оператора.
- Если окажется, что период оплаты закончился, это вполне может быть причиной ошибки «0». Оплатите абонентскую плату на нужный срок любым удобным способом. Это можно сделать с помощью банковской карты, электронных денег, мобильного счёта, через кассу банка и так далее.
Наличие денег на счету клиента не гарантирует доступ к просмотру телевидения. Подписки должны быть именно «активными». Баланс активных подписок всегда отображается в днях, а не в рублях.
Пример оплаты Триколор ТВ банковской картой (подойдут продукты на базе Visa, MasterCard, Мир и JCB от любого банка):
- Войдите в личный кабинет на tricolor.tv, введя ID либо номер договора, и пароль. Нажмите “Вход”. Если ещё никогда не заходили на сайт или не помните пароль, нажмите соответствующую кнопку под анкетой.
- Перейдите в раздел «Оплата и проверка подписок» (находится внизу экрана).
- Выберите “Оплата услуг Триколор”.
- Напишите в окошке своё номер ID — идентификационный номер принимающего устройства или номер контракта на обслуживание. Нажмите «Продолжить».
- Выберите из перечня услугу, которую хотите активировать, и нажмите «Оплатить».
- На открывшейся странице введите данные своей банковской карты (номер, CVV, срок действия). В случае успешной оплаты указанная сумма будет снята с вашего банковского счёта.
После оплаты ресивер должен оставаться включенным на первом канале до тех пор, пока ошибка не пропадёт с экрана.
Неправильно установлена антенна или плохие погодные условия
Ошибки редко связаны с неисправностями внешнего оборудования, но такое тоже может быть. Чтобы исключить проблему с антенной, следует произвести визуальный осмотр и убедиться в отсутствии:
- повреждений разъёмов и кабеля, который соединяет антенну и ресивер;
- трещин;
- сколов;
- царапин.
Также следует посмотреть уровень качества сигнала: если значение индикатора постоянно меняется у вас на глазах, проблема в антенне – в её местоположении или погодных условиях, влияющих на приём ею сигнала. Для проверки выполните следующее:
- Нажмите клавишу F1 на пульте дистанционного управления.
- Оцените уровень спутникового сигнала и данные шкалы качества, видимые на экране.
Если никаких других проблем не обнаружено, а шкала сигнала заполнена не менее чем на 80%, это, скорее всего, связано с плохой погодой, и вам придётся просто подождать.
Даже слишком густые облака мешают спутниковым антеннам принимать сигнал, а сильный снегопад, дождь или буря часто вызывают полную потерю сигнала. Зимой операторы рекомендуют проверять отсутствие на антенне:
- сосулек и корок льда;
- налипшего снега после сильных снегопадов.
При более низких скоростях сигнала следует настроить антенну следующим образом:
- Плавно поворачивайте спутниковую тарелку, каждые несколько секунд задерживая её на одном месте, ожидая сигнала.
- Если при повороте в одну сторону, сигнал поймать не получилось, также медленно проверните тарелку в противоположном направлении.
- Как только сигнал будет найден, зафиксируйте тарелку в нужном положении.
Был приобретён ТВ-пакет «Единый»
Переход на тарифный пакет «Единый» также может приводить к ошибке “0”. Это связано с тем, что до недавнего времени условия подключения были акционными, и у системы возникало много проблем с активацией и запросом ключей расшифровки сигнала.
На калибровку сигнала уходит примерно 8 часов после оплаты пакета, на которые приёмник должен оставаться включённым. Иногда приходится ждать меньше – 3-5 часов. За это время система загружает всю необходимую информацию и перенастраивает ресивер. После этого всё будет работать как обычно.
Сбой в настройках и командах активации ТВ из-за длительного неиспользования
Достаточно часто ресивер «Триколор» выдаёт ошибку “0” после длительного отсутствия владельца дома (более 5 дней), если он на время отъезда отключал ТВ и приёмник от сети. За такой временной отрезок ключи активации сбрасываются и их необходимо восстанавливать.
Проблема обычно решается сама собой. Для этого включите ресивер на один из закодированных каналов и подождите (обычно от 30 минут до 2 часов). Телевизор при этом можно выключить, т. к. он не принимает в обновлении никакого участия. Ключи активации автоматически обновятся, получив сведения со спутника.
Сброс ключей активации также происходит, когда клиент в течении некоторого времени не оплачивал телевидение Триколор. Решения проблемы – те же, но предварительно нужно внести платёж.
Если ключи самостоятельно не загрузились или вы хотите ускорить процесс, попробуйте повторить команду активации вручную:
- В личном кабинете на сайте оператора tricolor.tv.
- Позвонив на горячую линию Триколор по телефону 8-800-500-01-23.
- Связавшись со своим дилером.
- С помощью меню самого приёмника (доступно только в последних моделях) – нажмите на пульте кнопку “Триколор ТВ”, а затем выберите в левой колонке меню пункт “Повторить команду активации”.
Как повторить активацию через сайт:
- Войдите в личный кабинет на сайте провайдера Триколор ТВ – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Укажите личный ID и пароль, а затем нажмите на кнопку «Вход».
- После авторизации в личном кабинете перейдите в раздел “Мои услуги” и нажмите на кнопку «Повтор команд активации».
После ручной повторной активации приёмник должен заработать в течение нескольких минут (касается любого из способов – выбор зависит от личного удобства).
До возобновления телевещания приёмник должен оставаться включённым на первом канале – чтобы поиск ключей дешифрования завершился полностью, и просмотр был восстановлен.
Неправильная установка смарт-карты
Иногда причиной ошибки является неправильная установка смарт-карты или её отсутствие. Реже встречается сбой карты или слота для неё.
Что делать:
- Нажмите кнопку “STATUS”/”№ID”/”ТриколорТВ” на пульте (в зависимости от модели), чтобы войти в статус ресивера. На ТВ-экране должен отобразиться номер карты (он же идентификационный номер), который состоит из 12 или 14 цифр. Если он есть – тут всё в порядке, ищите причину в другом.
- Если номера нет или написано «без карты», проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Она может быть перевернута или не полностью входить в зазор. Выньте её, аккуратно протрите и вставьте обратно до конца. Направление установки в слот должно совпадать с направлением стрелки на карте.
В приёмники Триколор U510, U210, E212 вставляйте карту чипом вверх, в остальные – чипом вниз.
Не все современные модели ресиверов оснащены смарт-картой как таково, многие работают без неё (данные встроены в саму систему). Но в статусе приёмника в любом случае должен отображаться номер карты. Иначе устройство не будет работать должным образом.
Ошибка «0» на втором ресивере Триколор
Поскольку в современных домах редко бывает меньше двух телевизоров, многие пользователи Триколор приобретают второй ресивер. Отсюда возникает не менее распространённая проблема – ошибка «0» на дополнительном приёмнике.
Почему возникает ошибка?
Первый ресивер является сервером, а второй — клиентским приёмником. Он может выдавать ошибку “0” по тем же причинам, что и главное устройство, но проблема также может быть в плохом соединении с сервером, так как они взаимосвязаны и могут влиять друг на друга.
Способы решения проблемы
Если у второго ресивера ошибка “0”, можно попробовать устранить проблему так же, как и у первого приёмника: обновлением ПО, сбросом настроек до заводских, перезагрузкой в обычном режиме, настройкой антенны и т. д. Однако пользователям нередко приходится производить такие действия регулярно.
Если ресивер Триколор снова и снова выдаёт ошибку «0» (актуально в случае неверного соединения), для решения проблемы требуется помощь специалиста.
Радикальный способ устранения ошибки «0»: полный сброс
Если все предыдущие причины были проверены и отклонены, остаётся только одно – сбросить все настройки ресивера до заводских. При этом приёмник становится «нулевым», как после покупки.
Удаляется следующее:
- пользовательские настройки;
- настроенные каналы;
- все «баги», собранные ресивером за время его работы.
Процесс сброса отличается для старых и новых триколорных ресиверов. Сначала разберёмся, как откатиться к начальным настройкам на более современных приёмниках:
- Зайдите в меню ресивера, затем перейдите в раздел «Установки».
- Введите пароль для доступа к настройкам. Код по умолчанию — 0000.
- Выберите пункт «Заводские настройки» (могут называться “базовыми”) и нажмите «Сбросить настройки».
- Подтвердите кнопкой “Да”, что предупреждены обо всех последствиях сброса, и перезапустите ТВ-бокс, чтобы все изменения применились.
Что делать со старыми моделями:
- Откройте меню, и перейдите в раздел «О приёмнике» (находится на верхней плашке).
- Найдите предложение «Сбросить настройки» в списке возможных действий, отображающихся на странице, и выберите нужный пункт.
- Нажмите кнопку «Да», чтобы подтвердить решение о сбросе.
- Дождитесь перезагрузки устройства.
После сброса приходится полностью перенастраивать ресивер, но это не так сложно, все подсказки будут появляться на экране ТВ. Что нужно сделать заново:
- Выбрать стандартные параметры. Среди них язык, часовой пояс, зона вещания, наименование спутникового оператора, текущие дата и время.
- Начать автопоиск каналов. Обычно система самостоятельно находит телеканалы, входящие в оплаченный пакет Триколор. Главное не забыть сохранить изменения и результаты поиска.
Многие ресиверы начинают нормально работать после сброса к заводским настройкам вне зависимости от причины сбоя (если она крылась в самом устройстве).
Ошибка «0» на разных моделях
Особенности возникновения ошибки “0” на разных моделях приёмников Триколор представлены в таблице.
| Модель приёмника | Нюансы |
| 8300, 8300N, 8300M, 8302, 8304 | Устаревшее техническое оборудование, которое вряд ли вернётся в строй. На этих моделях ошибка появляется чаще всего. |
| 9305, 8305, 9303, 8306, 6301, 8308, 8307 | Устройства, также считающиеся устаревшими. Но они могут снова начать успешно работать, хоть и в редких случаях. |
| Е212, U210, B212, U210Ci, В211, U510, B210, Е501 | Приёмники этих моделей уже сняты с производства, но работоспособность их можно восстановить без особых проблем. |
| В528, В520, B521, B527, В522, B532, В531, В5311, B533, В534, B5310, E521L, А230 | Оборудование последнего поколения, сбои в работе чаще всего устраняются легко, и самим пользователем. |
Иногда ошибка “0” на ресивере Триколор означает, что устройство устарело и не поддерживает текущий формат воспроизведения каналов. Это связано с развитием телевидения и переходом на более качественную передачу изображения. Что делать в этом случае:
- Чтобы проверить вашу модель, обратитесь в офис провайдера.
- Если ресивер действительно устарел, по льготной программе замены старых ресиверов на новые, вам его обменяют бесплатно.
Если вы нашли свой ресивер в списке “устаревших” – попробуйте включить его на первый российский канал и не выключать минимум 72 часа. В течение этого времени ПО может всё-таки воспринять коды активации со спутников и возобновить телевещание. Если нет – только обмен.
Обращение в техническую поддержку
Если ни один из представленных выше способов не помог, остаётся только обратиться в службу поддержки Триколор или к сертифицированному дилеру и вызвать мастера — чтобы проблему решили специалисты. Вы можете сделать это сразу, не дожидаясь истечения восьми часов.
Нормализация работы устройства и возобновление просмотра телепередач производится компанией бесплатно.
В Триколор вы можете обратиться в службу поддержки клиентов через:
- Телефон. Позвоните по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный);
- Личный кабинет на сайте. Перейдите в раздел «Помощь online», где вы сможете выбрать наиболее удобный способ связи со специалистом:
- через веб-форму;
- Skype;
- онлайн-звонок;
- социальные сети: Фейсбук, ВК, Одноклассники;
- через мессенджеры: Viber (паблик Триколор), WhatsApp и Телеграм – по номеру +79111010123;
- также можно задать вопрос роботу (это ускорит решение, если проблема легко формулируемая), и подать анкету-заявку в техподдержку с подробным описанием неисправности.
Также вы можете задать свой вопрос про ошибку «0» на Триколор ТВ здесь – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. На этом форуме отвечают продвинутые пользователи.
Чтобы в дальнейшем у вас не возникало проблем при просмотре телевидения от Триколор, старайтесь надолго не оставлять ресивер без питания сети, вовремя обновлять программное обеспечение и модуль, своевременно вносить абонентскую плату и т. д. Тогда вы минимизируйте шансы появления ошибки “0”.
Пользователи ТриколорТВ нечасто встречаются с проблемами трансляции телеканалов, однако порой это все-таки случается. Система присваивает коды и номера каждой из ошибок, чтобы пользователь мог быстро разобраться, почему они возникли. Сегодня рассмотрим ошибку под номером «0», которая способна прервать трансляцию любимых передач требованием не трогать ресивер в течение ближайших 8 часов.
Содержание:
- 1 Почему возникает
- 2 Что делать
- 2.1 Отказ оборудования
- 2.2 Отсутствие оплаты
- 2.3 Проблемы со смарт-картой или тарелкой
- 2.4 Проблемы с ПО
- 2.5 После перехода на пакет «Единый»
- 2.6 После долгого отсутствия и при сбое команд активации
- 2.7 Если ничего не помогло
- 3 Видеоинструкция по устранения ошибки 0
Почему возникает
Ошибка 0 может возникать по ряду причин, устранение которых легко дастся даже самому далекому от техники пользователю. Алгоритм действий будет зависеть от причины прерывания трансляции.
Итак, нулевая ошибка может появиться, если:
- Вы не оплатили очередной период трансляции каналов.
- Смарт-карточка установлена в приемник или в телевизор неправильно.
- Вы только что приобрели или перешли на пакет «Единый».
- Вышел из строя приемник (произошла его перегрузка или другой аппаратный сбой).
- Необходимо обновить ПО ресивера или вы давно этого не делали.
- ПО ресивера только что было обновлено, и оно не поддерживается ресивером (или процесс обновления не был завершен до конца).
- На улице плохая погода или возникли другие помехи в приеме антенной сигнала.
- Сбились команды активации, которые ТриколорТВ отправлял на приемник для декодировки сигнала.
- Приемник простоял выключенным больше 3-5 дней.
Чаще всего именно нулевая ошибка возникает, когда приемник выключили на время поездки или отсутствия. Многие пользователи, уехав в отпуск или на дачу, после возвращения с отдыха видят на своих экранах именно ошибку «0».Это происходит потому, что после долгого простоя ресивер не может соединиться со службами как обычно из-за сбоя в ключах раскодировки сигналов спутника. Показ каналов при этом приостанавливается, поскольку оборудование не может распознать, имеете ли вы право просмотра этих каналов, или нет. И не может их принять для трансляции.
Остальные проблемы не так распространены, но также могут приводить к появлению ошибки 0. Так, неоплата очередного периода трансляции моментально блокирует доступ пользователя к просмотру телеканалов, и от этого можно увидеть на экране ошибки от 0 до 9, в зависимости от приемника и пакета неоплаченных каналов.
Неправильная установка смарт-карточки – распространенная проблема. Из-за того, что смарт-карта довольно легко входит в слот любой стороной, ее неправильная установка может обнаружиться только во время включения самого телевизора и попытки начать просмотр телеканалов.
Переход на пакет «Единый» также способен выдавать ошибки от 0 до 9 при разных конфигурациях приемника – это происходит из-за того, что до недавнего времени условия его подключения были акционными, и система генерировала множество проблем в процессе активации пользователя и запроса ключей раскодировки сигналов.
Проблемы же с ПО более узконаправлены. Ошибка 0 в этом случае может конкретно указывать на то, что ваш ресивер устарел, и новое программное обеспечение не будет с ним работать. Также, она может появляться, если процесс обновления не был завершен до конца из-за сбоя в подключении или действий пользователя (прервали установку выключением ресивера, например).
Антенна и тарелка также могут повлиять на возникновение «нуля» на экране – физические препятствия для передачи сигнала блокируют возможность просмотра, порой, на неопределенное время. К ним могут относиться как погодные условия, не дающие спутнику и антенне нормально взаимодействовать, так и посторонние предметы, вроде веток и листьев, попавших на тарелку. Если же ваша тарелка сместилась, то, возможно, и вовсе прервалась связь со спутником – ошибка 0 может указывать и на такую ситуацию.
Что делать
В каждом конкретном случае действовать необходимо по-разному.
Отказ оборудования
Приемники могут повреждаться из-за действий пользователя или временного износа. Если проблема не в сигнале, то восстановить трансляцию можно такими способами:
- Включить приемник и подождать минут 5-10. Если поломка некритичная, трансляция возобновится сама собой.
- Произвести перезагрузку приемника, вытащив его вилку из розетки, выждав от 20 секунд до 5 минут, и включив обратно.
Если эти два способа не помогут, то поломка ресивера критичная – возможно, потребуется его заменить или отдать в ремонт. В этом случае нужно связаться с поддержкой ТриколорТВ и сообщить о неполадках, чтобы компания прислала мастера для диагностики.
Отсутствие оплаты
Если вы пропустили дату оплаты очередного периода подписки на каналы, трансляция не возобновиться, пока вы не пополните ваш счет ТриколорТВ и не направите средства «по назначению» на выбранный пакет каналов. Проверить, в этом ли причина блокировки трансляции, можно в личном кабинете ТриколорТВ. И там же можно сразу все оплатить банковской картой.
Не забудьте после пополнения счета указать, какой именно пакет каналов вы хотите оплатить, иначе деньги будут висеть на счету, а трансляция не возобновится.
Проблемы со смарт-картой или тарелкой
Если вы подозреваете, что со смарт-карточкой что-то не так, проверить правильность ее установки можно, нажав на пульте кнопку №ID – если все в порядке, на экране должен появится номер, присвоенный карточке. В противном случае, вытащите карту, и установите ее правильной стороной согласно инструкции к приемнику.
Проблемы же с антенной решаются «физическим» образом. Если на тарелке листья – уберите их. Если тарелка сдвинулась – поправьте ее расположение. Мониторить уровень сигнала при этом можно, как обычно, через настройки ресивера. Помните, что нужные значения находятся в диапазоне выше 70-80% по двум шкалам приема.
Проблемы с ПО
Программное обеспечение нужно обновлять вовремя, но не все модели приемников его поддерживают. Если ваша ошибка 0 появилась после попытки обновления ПО, попробуйте:
- Проверить, поддерживает ли ресивер новую версию обеспечения – сделать это можно на сайте ТриколорТВ.
- Откатить обновление через настройки или сбросить параметры приемника до заводских.
- Запустить обновление еще раз, и дождитесь установки, не выключая ресивер – может помочь, если в прошлый раз вы не дождались конца обновления или в процессе возник сбой.
После перехода на пакет «Единый»
Проблемы с переходом на другие пакеты, в том числе, акционные, возникают из-за того, что пользователи излишне спешат насладиться новыми каналами.
Системы ТриколорТВ не переключают ваш приемник сразу на прием новых телеканалов, для калибровки сигнала должно пройти порядка 8 часов. Пользователи, которые сразу же хотят смотреть новые передачи по пакету «Единый», сталкиваются с ошибкой 0 из-за своей нетерпеливости.
Чтобы устранить ошибку, нужно соблюдать правила перехода на новый пакет, а именно оставить ресивер включенным на протяжении восьми часов после оплаты нового пакета. Делать это нужно на любом платном канале, в противном случае реконфигурация может не произойти.
В течение этого времени (часто ждать так долго не приходится, система «подгружает» информацию за 3-5 часов), в ресивере произойдет перенастройка, и сигнал станет поступать, как обычно.
После долгого отсутствия и при сбое команд активации
Выключение ресивера на долгое время сбивает команды активации сигнала. Ключи необходимо отправить повторно, если вы хотите и дальше наслаждаться трансляцией. Делается это так:
- Необходимо посетить ЛК ТриколорТВ на сайте.
- Войдя в ЛК, найдите на главном экране кнопку «Отправить ключи активации».
- Оставить приемник включенным на платном канале как при обычной первой конфигурации ресивера.
- Дождаться настройки и рекалибровки сигнала – процедура занимает от 5 до 8 часов.
Бывали случаи, когда система справлялась и часа за два, однако бить тревогу и кричать «не помогло» раньше, чем через 8 часов – бесполезно. Это стандартное сервисное время рекалибровки оборудования ТриколорТВ, и даже в техподдержке вам скажут подождать, пока не истечет стандартный срок.
Если ничего не помогло
Самым последним способом восстановить подачу сигнала и трансляцию, является сброс настроек ресивера до заводских. Этот способ применяется тогда, когда ничего из вышеперечисленного не сработало, и телевизор упрямо показывает «Ошибка 0».
Важно! Ваши данные, списки любимых каналов и предпочтения не сохранятся.
Откат до заводских настроек в ресиверах ТриколорТВ производится так:
- Зайти в Меню – Установки (зависит от модели приемника).
- Указать 0000 в качестве пароля сброса.
- Нажать «Сброс до заводских настроек» или любую похожую фразу.
- Подтвердить, что вы уверены в своих действиях.
- Дождаться перезагрузки приемника.
- Сразу после перезагрузки выключить его, не настраивая каналы.
- Включить ресивер после 10-15 минут в выключенном состоянии.
- Осуществить поиск каналов, как при первой настройке.
В процессе нового поиска каналов может потребоваться заново отправить ключи активации на ресивер.
Если же не помогло и это, необходимо сообщить о неполадках в компанию ТриколорТВ. Чаще всего обращаться приходится, если произошли неполадки в оборудовании – антенне, тарелке или самом ресивере. Без квалифицированной помощи мастеров и ремонта их, как правило, устранить нельзя.
Обратиться в ТриколорТВ можно по телефонам горячей линии или через форму обращения в техподдержку на сайте.
Триколор ТВ является одним из крупных провайдеров-поставщика телевизионных каналов. Тем не менее, это не исключает возможность появления ошибок и сбоев при просмотре телевизора через приставку Триколор ТВ.
В сегодняшней статье мы подробно поговорим о самой распространенной ошибке «Ошибка 0», которая встречается практически у каждого пользователя Триколор ТВ. Более того, мы расскажем, как исправить ошибку 0 на Триколор ТВ.
Стоит заметить, что ошибка 0 появляется только при определенных обстоятельствах и причинах. Поэтому нельзя сказать, что именно означает данная ошибка. Тем не менее, просто так она не появится, а значит есть причина.
К примеру, есть вероятность того, что отошел кабель от ресивера, вследствие этого ТВ-приемник не принимает сигнал и не показывает каналы, кроме отображения на экране телевизора таблички с ошибкой 0, как на изображении ниже.
Почему появилась «ошибка 0» на Триколор ТВ?
В процессе просмотра пользовательских вопросов, касательно ошибки 0, ответы службы поддержки ссылаются на следующие возможные причины.
Причина №1. Перегрелся ТВ-приемник
Большинство пользователей Триколор ТВ оставляют приемник постоянно включенным. Вследствие этого может возникнуть ошибка 0. В этом случае, вам необходимо произвести замену приемника на новый (услуга платная), после чего взять в привычку отключать приемник после каждого сеанса просмотра ТВ-каналов.
Причина №2. Закончился срок действия платной подписки, не была уплачена месячная абонентская плата
Самая элементарная и распространенная причина из-за которой появляется ошибка 0. Возможно, вы просто забыли оплатить месячную абонентскую плату и поэтому провайдер запретил возможность просмотра ТВ-каналов.
Осуществите оплату месячной подписки в личном кабинете, после чего ошибка 0 должна исчезнуть. В ситуации, когда вы производите своевременную оплату, необходимо обратиться в службу поддержки клиентов по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).
Кроме того, вы можете обратиться в раздел «Помощь online», а затем выбрать наиболее удобный способ связаться со службой поддержки клиентов Триколор ТВ.
Причина №3. Сбой в настройках и команд активации ТВ-приемника из-за длительного неиспользования
Обычно, когда пользователи долго не пользовались ресивером Триколор ТВ, например были в отъезде или отпуске, то после запуска телевизора и включения приставки можно столкнуться с ошибкой 0. Причина заключается в том, что при длительном неиспользовании приставки, происходит раскодировка команд. Вследствие этого, ресиверу попросту не удается распознать сигналы, поступающие от источника.
В любом случае для решения данной проблемы необходимо вызвать мастеров, а для этого нужно обратиться в службу поддержки по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).
Если вы хотите самостоятельно получить команды активации, то вам необходимо выполнить следующие инструкции:
- Войдите в личный кабинет на сайте провайдера Триколор ТВ. Укажите личный ID и пароль, а затем нажмите на кнопку «Вход».
- После авторизации в личном кабинете, нажмите на кнопку «Повтор команд активации».
Причина №4. Неправильно установлена карта
Бывают ситуации, когда пользователи неправильно устанавливают смарт-карту в ТВ-приставку, это происходит по неопытности или невнимательности. Результатом подобных манипуляций является отображение на экране телевизора ошибки 0.
Решение проблемы очень простое — установите смарт-карту, согласно пазам чипа в ТВ-приставке.
Причина №5. Неправильно установлена спутниковая антенна, либо из-за плохих погодных условий не удается обработать сигнал
Если на улице плохая погода (сильный ветер, дождь или снег), то причина почему появляется ошибка 0 при запуске ТВ-приставки кроется именно в этом.
В других ситуациях, причина может заключаться в том, что спутниковая антенна была украдена, если стояла на крыше, либо же просто повернута в обратную сторону (из-за сильного ветра).
Причина №6. Незавершенное обновление программного обеспечения
Очень часто ошибка 0 появляется после незавершенного обновления ПО. Для этого необходимо в интерфейсе ТВ-приставки произвести обновление ПО и дождаться полного завершения.
Причина №7. Был приобретен ТВ-пакет «Единый»
Если вы подключали акционный ТВ-пакет «Единый», и у вас появилась ошибка 0, тогда попробуйте подключить другой ТВ-пакет. Обычно это позволяет решить данную проблему.
В противном случае обратитесь в службу поддержки по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).
Как сбросить настройки на заводские Триколор ТВ?
Как известно, решение и устранение любых проблем, сбоев и ошибок достигается путём сброса настроек до заводских. Это правило относится и к приёмнику Триколор ТВ. Если ни один из вышеперечисленных способов не помог вам исправить ошибку 0, то попробуйте сбросить настройки до заводских, используя инструкции ниже:
- Войдите в интерфейс (меню) приёмника, а затем войдите в раздел «Установки».
- После этого вам необходимо ввести секретный код для доступа к настройкам. По умолчанию установлен код — 0000.
- Теперь выберите функцию «Заводские установки», а затем подтвердите намерения сбросить настройки до заводских.
- Затем вам необходимо перезагрузить ТВ-приставку, чтобы применить все изменения. После перезагрузки вам необходимо включить функцию поиска новых каналов, дождаться окончания процесса и снова запустить просмотр ТВ-каналов.
Если в вашей ситуации не помогает ничего, то есть вы перепробовали все наши способы, сбросили настройки ресивера и при этом ошибка 0 продолжает отображаться на экране вашего телевизора, то остается только обратиться в службу поддержки клиентов Триколор ТВ по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).
Видео: Триколор ошибка 0, кривое ПО
Видео: Как исправить ошибку 0 на Триколор ТВ
«Ошибка 0: Нет доступа к просмотру. Проверьте правильность настройки оборудования и оставьте приемник включенным. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов». Данное сообщение говорит о том, что оборудование не может принять сигнал спутника.
Содержание:
- 1 Причины появления ошибки
- 1.1 Системный сбой
- 1.2 Окончание подписки на платные каналы
- 1.3 Неправильная установка смарт-карты
- 1.4 Сброс ключей активации
- 1.5 Низкое качество сигнала из-за плохих погодных условий
- 1.6 Устаревшая версия ПО
- 2 Рекомендации по устранению ошибки
- 3 Ничего не помогает
Причины появления ошибки
|
Причина |
Что делать |
|
Системный сбой |
Отключить оборудование из электросети, выждать 5 минут и снова подключить его |
|
Окончание подписки на платные каналы |
Произвести оплату годовой подписки |
|
Неправильно установлена смарт-карта |
Проверить правильность расположения карты и сбросить приемник до заводских настроек |
|
Сброс ключей активации |
Подождать активации ключей на первом канале или отправить запрос на повтор команд активации вручную |
|
Низкое качество сигнала из-за плохих погодных условий |
Подождать, пока погода улучшится |
|
Устаревшая версия ПО |
Обновить программное обеспечение |
Системный сбой
Причина – резкий скачок напряжения в электрической сети.
Решение. Перезагрузка ресивера – вытащить штекер из сети, оставить оборудование на 5 минут, а затем снова его включить. Дождаться полной загрузки, переключить ресивер на любой закодированный канал. Если причина нарушения работы именно в системном сбое, то изображение сразу же восстановится.
Это самый простой, но результативный метод
Окончание подписки на платные каналы
Абонемент не оплачен.
Решение. Чтобы убедиться в этом, стоит проверить активность подписки. Если вы ее не обнаружили, то либо оплата прошла некорректно, либо забыли отправить деньги на счет. Стоит убедиться, что услуга оказывается. Если на счете есть деньги, то это не гарантирует доступ к просмотру ТВ. Активная подписка отображается в днях, а не в рублях.
Для проверки стоит зайти в свой личный кабинет на официальный сайт оператора – tricolor.tv или на главной странице найти раздел «Оплата и проверка подписок» и перейти в него.
Также информацию об активности услуги можно узнать на горячей линии Триколор. Номер телефона 8 800 500-01-23.
Если на вашем счету не оказалось денег, а оплаченный период закончился, то стоит внести абонемент за год любым удобным способом. После зачисления денег необходимо держать оборудование включенным на первом канале, пока ошибка не исчезнет. Если это и было причиной сбоя, то вещание быстро восстановится.
Неправильная установка смарт-карты
Такая ошибка возникает при неправильно установленной смарт-карте или же из-за ее полного отсутствия. Реже причиной становится неисправность самой карты или слота под нее.
Решение. Проверить наличие смарт-карты. Порядок действий:
- Зайти в статус ресивера, нажав на кнопку «STATUS», «№ ID» или «ТриколорТВ». Все зависит от модели пульта.
- Дождаться, когда на экране появится номер карты (ID оборудования). Это последовательность из 12 или 14 цифр.
Если на экране отобразилось сообщение «Нет карты», то перейти к проверке правильного расположения ее в слоте. Возможно, причина в том, что карту вставили не той стороной или не до конца. Необходимо вытащить ее, аккуратно протереть и вставить в разъем до упора.
В ресиверах u510, u210, e212 смарт-карта вставляется чипом вверх. В остальных моделях – чипом вниз. На всех слотах есть стрелка, указывающая на направление вставки. Она должна совпадать с указателем на карте.
Не все приемники оснащены смарт-картой. Некоторые современные модели могут работать и без нее. Вся информация с карты уже встроена в программу ресивера. Тогда в статусе оборудования обязательно отображается его ID. Без него Триколор точно не будет корректно работать.
Если вы проверили правильность установки карты доступа, но ресивер все равно ее не видит, то стоит сбросить все настройки приемника до заводских.
Порядок действий:
- Нажать на кнопку «Меню» на пульте.
- Войти в раздел «Настройки».
- Выбрать пункт «О приемнике».
- На экране появится таблица. Перейти на строчку «Сбросить настройки».
- Подтвердить свои действия во всплывающем окне.
- Дождаться окончания автоматической перезагрузки приставки. После этого придется заново провести настройку оборудования.
Сброс ключей активации
Такое случается, если некоторое время не пользоваться приставкой. Если приемник больше 5 дней не включался, то есть вероятность, что были «утеряны» активационные коды, поступающие со спутника. Аналогичная ситуация возникает при перерыве в оплате подписки. Оборудование сбросило ключи для раскодировки каналов.
Решение. Включить приемник на одном из закодированных каналов и дождаться восстановления вещания. Это может занять некоторое время (обычно не больше часа). Телевизор при этом не обязательно держать включенным – от него ничего не зависит.
Ключи обновятся автоматически со спутника, когда приемник окажется в сети.
Если у вас нет времени ждать, то всегда можно ускорить процесс. Запрос повтора команд активации в ручном режиме выполняется несколькими способами:
- Войти в свой личный кабинет на сате Триколор ТВ и нажать на кнопку «Повтор активации».
- Позвонить на горячую линию оператора. Телефон 8-800-500-01-23.
- Позвонить провайдеру, который поставляет услугу.
- Провести повторную активацию кодов через меню приставки. Но это доступно только владельцам современных моделей. Для этого необходимо нажать на пульте кнопку «Триколор ТВ» и в списке слева выбрать пункт «Повтор команд активации».
Если причина системного сбоя была в сбросе кодов активации, то приставка заработает в течение нескольких минут.
До возобновления вещания оборудование обязательно должно быть включенным на первом канале. Тогда раскодировка пройдет корректно, а просмотр программ восстановится.
Низкое качество сигнала из-за плохих погодных условий
Сигнал со спутника не проходит из-за атмосферного фронта или сильной облачности.
Решение. Проверку состояния спутникового сигнала можно сделать самостоятельно. Порядок действий:
- Нажать на пульте красную кнопку, а затем синюю.
- На экране появится две шкалы – сила и качество. Обе должны быть заполнены не меньше, чем на 2/3.
Некоторые модели приемников имеют другие показатели сигнала с заниженной шкалой. Для точного измерения используется специальный прибор – мультиметр. Обычно он есть у мастеров, которые обслуживают оборудование.
Если есть возможность, то проверьте саму тарелку. На ней не должно быть посторонних предметов – мусор, листья, снег и т.д. Если на улице идет сильный дождь, а небо заволокло тучами, то это и есть причина слабого сигнала.
В большинстве случаев достаточно провести аккуратную очистку тарелки или дождаться улучшения погоды.
Если на улице нет дождя, снегопада и сильной облачности, то стоит попробовать настроить антенну самостоятельно. Пошаговая инструкция:
- Медленно менять расположение тарелки и одновременно следить за показателями шкал.
- При достижении оптимальных значений зафиксировать антенну.
Если вы не уверены в своих силах, то лучше не усугублять ситуацию и вызвать специалиста на дом.
Устаревшая версия ПО
Если своевременно не обновлять программное обеспечение на приемнике, то есть вероятность возникновения ошибки 0.
Решение. Проверить версию прошивки на ресивере. Порядок действий:
- Нажать на пульте кнопку «STATUS», «№ ID» или «ТриколорТВ». Все зависит от модели оборудования.
- На экране отобразится прошивка в разделе «Актуальные версии ПО».
Если программное обеспечение уже не актуально, то стоит попытаться его обновить. При попытках сделать это на устаревших моделях приемников есть вероятность, что оборудование не воспримет предложенную прошивку и выйдет из строя.
Процедура обновления состоит из двух этапов:
- Обновление программного обеспечения ресивера.
- Обновление программного обеспечения модуля.
Для каждой модели приемника есть своя инструкция.
Рекомендации по устранению ошибки
- Проверить шкалу показателей силы и качества спутникового сигнала. Если они низкие, то попробовать настроить антенну самостоятельно. Убедиться, что на качество сигнала не влияют природные явления (плотная облачность, снег, дождь, мусор на тарелке).
- Отключить ресивер от сети, подождать 5 минут и повторно его включить на первом канале.
- Подключить приемник к интернету и отправить коды активации через личный кабинет на официальном сайте Триколор ТВ. Изображение должно восстановиться в течение 10 минут.
- Если невозможно подключить приемник к интернету, то повторить отправку кодов активации в личном кабинете. При этом оборудование должно оставаться включенным. Вещание возобновится в течение нескольких часов.
- Проверить работоспособность блока питания ресивера с помощью мультиметра. Если он неисправен, то заменить его на аналогичный по характеристикам.
- Проверить плотность вставки кабеля в разъем приемника и спутниковой антенны.
- Проверить кабель, идущий к антенне, на внешние повреждения. Убедиться, что по всей длине нет заломов, перекручивания и окисления. Для проверки напряжения можно использоваться вольтметр. Заменить кабель, если при визуальном осмотре были обнаружены повреждения.
Ничего не помогает
Если вы не смогли самостоятельно справиться с ошибкой 0, то стоит позвонить в техническую поддержку (телефон 8 800 500-01-23), в фирменный салон или оставить заявку у авторизированного дилера Триколор ТВ.
Восстановление просмотра спутниковых каналов
Нет сигнала
Нет сигнала. Инструкции по исправлению ошибок при просмотре спутниковых каналов. Полная база ошибок на официальном сайте Триколор Сибирь.
Кодированный канал или Нет доступа
Как исправить ошибку Кодированный канал. Инструкция по решению ошибки Кодированный канал на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 0. Нет доступа к просмотру
Ошибка 0. Нет доступа к просмотру. Инструкции по исправлению ошибок при просмотре спутниковых каналов. Полная база ошибок на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 2. Нет доступа к просмотру
Что означает сообщение Ошибка 2. Нет доступа к просмотру на приемнике Триколор ТВ. Инструкция по решению ошибки 2; на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 3. Нет доступа к просмотру
Что означает сообщение Ошибка 3. Нет доступа к просмотру на приемнике Триколор ТВ. Инструкция по решению ошибки 3; на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 4. Канал не вещается оператором
Ошибка 4. Канал не вещается оператором. Инструкции по исправлению ошибок при просмотре спутниковых каналов. Полная база ошибок на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 5. Смарт-карта не определена приёмником
Что делать, если появилось сообщение Ошибка 5. Смарт-карта не определена приёмником. Инструкция по решению ошибки 5 Смарт-карта не определена приёмником на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 6. Нет доступа
Что означает сообщение Ошибка 6. Нет доступа на приемнике Триколор ТВ. Инструкция по решению ошибки Ошибка 6. Нет доступа на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит к другому региону вещания
Что означает сообщение Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит другому региону вещания на приемнике Триколор ТВ. Инструкция по решению ошибки 7 на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 8. Приёмник не поддерживает смарт-карту
Что делать, если появилось сообщение Ошибка 8. Приёмник не поддерживает смарт-карту. Инструкция по решению ошибки 8 на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 9. Нет доступа к просмотру
Что значит сообщение Ошибка 9. Нет доступа к просмотру. Для устранения ошибки 9 следуйте инструкции на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 10. Нет доступа к просмотру
Что делать, если появилось сообщение Ошибка 10. Нет доступа к просмотру. Инструкция по решению ошибки 10. Нет доступа к просмотру на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 11. Нет доступа к просмотру
Что делать, если появилось сообщение Ошибка 11. Нет доступа к просмотру. Инструкция по решению ошибки 11. Нет доступа к просмотру на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 13. Нет доступа к просмотру
Ошибка 13. Нет доступа к просмотру. Инструкции по исправлению ошибок при просмотре спутниковых каналов. Полная база ошибок на официальном сайте Триколор Сибирь.
На чтение 7 мин. Опубликовано 5 октября 2019
Триколор ошибка 0, что это значит и как исправить? Данный вопрос появляется у пользователей куда чаще, чем хотелось бы. Несмотря на то, что Триколор ТВ известен как весьма надёжный оператор, время от времени в работе их оборудования всё же происходят различного рода сбои. Для распознавания данных сбоев была введена номерная система, где все ошибки имеют номер от 0 до 9. И сегодня мы с вами разберёмся в том, каковы причины того, что у Триколор нет доступа к просмотру, а на экране лишь ошибка 0 и что делать в такой ситуации.
Содержание
- Что означает «Ошибка 0»
- Причины
- Проблемы со стороны пользователя
- Перегрузка приёмника
- Ресивер был выключен слишком долго
- Обновление ПО
- Смарт-карта установлена неправильно
- Проблемы с антенной
- Другие причины
Что означает «Ошибка 0»
Итак, для начала давайте разберемся, что означает ошибка 0 на Триколор ТВ. Как уже было упомянуто, у Триколор ТВ есть десять основных типов ошибок пронумерованных цифрами от нуля до девяти. В данном случае мы рассматриваем ошибку 0, которая означает, что вам было отказано в доступе к каналам.
Чаще всего причина такой ошибки заключается в приёмнике каналов. Скорее всего, что-то в нём дало сбой, и теперь он не может нормально принять сигнал. Далее мы постараемся понять, что именно вызвало этот сбой, и почему у вас нет доступа к просмотру Триколор.
Причины
Начинать решение данной проблемы следует с установления причины её появления. Вот только причин, из-за которых может сбоить приёмник, довольно много. Основные возможные проблемы следующие:
- Перегрузка приёмника.
- Окончание срока подписки.
- Отсутствие оплаты.
- Ресивер был выключен слишком долго.
- Неправильная установка смарт-карты.
- Проблемы с антенной.
- Обновление ПО.
- «Единый» пакет.
Это все наиболее часто встречающиеся причины, почему у Триколор нет доступа к просмотру и появилась ошибка 0. Что делать с каждой из этих проблем мы постараемся разбираться отдельно.
Проблемы со стороны пользователя
Начнём мы с самой простого – с тех случаев, когда сбой происходит по вине пользователя.
Не оплачено
Очень часто пользователи просто забывают оплатить вовремя телевидение, а затем поднимают панику, когда видят, что у них на экране ошибка ноль. Зайдите в ваш личный кабинет на сайте Триколор ТВ и проверьте есть ли деньги на вашем лицевом счету. Если вы увидите отрицательный баланс, просто пополните счёт любым возможным способом, подождите немного и перезапустите приёмник. Скорее всего, проблема исчезнет. Если оплачено или проблема не исчезла, то читайте дальше.
Подписка
Также проблема может быть в подписке. Ошибка ноль может появляться и из-за того, что срок действия вашей подписки уже истёк. В такой ситуации вам нужно оформить новую подписку и всё заработает нормально.
Но иногда проблема с подпиской может быть совсем иного рода. На возникновение ошибки ноль очень часто жалуются пользователи оформившие пакет «Единый». Причины этого неизвестны, но зато мы знаем как устранить подобную проблему (не меняя пакет). Нужно лишь оставить систему включённой на одном из ваших платных каналов. Спустя какое-то время проблема исчезнет сама, и телевизор заработает нормально.
Перегрузка приёмника
Итак, вы уже убедились, что причина сбоя явно не в вас, но на экране по-прежнему вместо Триколор ТВ, ошибка 0, что делать в такой ситуации? Начать поиски проблемы стоит с перегрузки тюнера. Если приёмник был перегружен, то он должен был выключиться прямо посреди работы.
Ваша ситуация? Тогда сделайте следующее:
- подождите 10 минут;
- затем вытащите вилку ресивера из розетки;
- после подождите три минуты;
- включите её снова.
После такой перезагрузки система снова должна заработать.
Обычно перегрузка происходит по двум причинам: из-за слишком долгой эксплуатации оборудования или из-за чересчур долгого периода непрерывной работы тюнера.
В первом случае, вам рекомендуется обновить оборудование при первой же возможности, а иначе проблемы будут появляться всё чаще. Во втором – просто будьте аккуратней и не нагружайте тюнер.
Ресивер был выключен слишком долго
Если вы долгое время не использовали ресивер Триколор, его команды активации могли сбиться. Это также может стать причиной того, почему не показывает телевизор.
К счастью, исправить данную проблему довольно просто. Всё что от вас требуется войти в ваш личный кабинет Триколор ТВ и нажать на кнопку «Отправить команды активации». После этого остаётся лишь дождаться, когда новые команды будут загружены в ресивер.
Но есть и плохая новость, в среднем загрузка новых команд активации занимает 8 часов. Однако иногда всё происходит быстрее.
Обновление ПО
Ещё одна распространённая проблема это несоответствие установленного вами программного обеспечения модели вашего ресивера. Проще говоря, иногда после выхода нового ПО, оно уже не поддерживает слишком старые модели ресиверов и их нужно заменить.
Также проблема может быть и полностью противоположной. Вы могли не обновить систему вовремя, из-за чего и появилась ошибка.
Смарт-карта установлена неправильно
Если недавно вы устанавливали смарт-карту в ресивер, проблема может быть в том, что вы где-то ошиблись.
Проверить это довольно просто – зажмите на пульте управления Триколор ТВ кнопку «№ID». Если после этого на экране появится сообщением с номером карты, где будет указано, что карта установлена правильно – причина в чём-то другом. Но если система выдает ошибку, то вам следует извлечь карту и установить её заново, внимательно следуя инструкции.
Проблемы с антенной
Когда мы говорили о том, что такое ошибка ноль, было упомянуто, что чаще всего она возникает из-за проблем с приёмником. Это действительно так, но иногда проблема может быть в чём-то ещё.
Также ошибка ноль может возникать из-за проблем с антенной. К слову, «проблема» – это не обязательно неправильная настройка. Часто сигнал сбивается во время сильной непогоды. В таком случае вам остаётся лишь ждать.
Если же погода стоит ясная, то стоит проверить настройку вашей антенны. Сделать это самостоятельно можно лишь в том случае, если вы знаете, как проводится настройка спутниковой тарелки. В противном случае вам придётся вызывать специалиста.
Другие причины
Если вы перепробовали все варианты, как исправить ошибку ноль, но не один из них вам не помог, то есть ещё и другие причины поломки. Их довольно много и обнаружить их не имея опыта в работе с подобными системами у вас вряд ли получится.
Но есть ещё как минимум одно решение, которое позволит вам исправить большинство этих проблем. Вы можете выполнить сброс системы. Сброс системы возвращает ресивер к изначальным (заводским) настройкам и таким образом устраняет проблему.
Данный способ следует использовать только в крайнем случае, так как он сотрёт все ваши данные.
Вы потеряете списки любимых каналов и настройки, а также вам придётся заново провести первичную настройку оборудования. Если вы готовы к этому, то вот что нужно сделать:
- Откройте меню приёмника.
- Выберите пункт «Установки».
- Введите код «0000».
- Выберите возвращение к заводским настройкам.
- Подтвердите своё действие.
- Дождитесь окончания перезагрузки тюнера.
- Выключите его на несколько минут, а затем включите снова.
После это с высокой долей вероятности проблема исчезнет. Но сначала вам, конечно же, придётся заново найти все каналы.
Теперь вы знаете всё о Триколор ошибка 0, что это значит и как исправить её самостоятельно. Но что делать, если не один из предложенных вариантов так и не помог (и даже последний)? Конечно, звонить в техническую поддержку. Вам вряд ли удастся найти и устранить вашу проблему самостоятельно. А потому лучше доверить это профессионалам, чтобы не нанести ещё большего вреда.
На чтение 9 мин. Опубликовано 01.11.2018 Обновлено 24.12.2019
«Ошибка 0» Триколор-ТВ – одна из распространенных, с которой сталкиваются пользователи вне зависимости от подключенного пакета услуг. На экране может появиться запись формата: «Нет сигнала», «Отсутствует доступ» или «Закодированный канал». Решить проблему можно своими силами, воспользовавшись одной из инструкций, или же позвонить в техническую поддержку.
В Триколор-ТВ Ошибка 0 может появиться, если:
- Smart-карта была неверно установлена или повреждена во время последнего перепада напряжения;
- перезагрузка ресивера, программное обеспечение не соответствует новой кодировке;
- приемник был отключен на 72 часа или более, что привело к сбросу активации;
- проблемы с антенной. Например, погодные условия или повреждения другого типа;
- неверная настройка оборудования.
Пользователь увидит, что на экране телевизора нет изображения или мигает код неполадки. Также встречается ситуация, когда Триколор показывает только Инфоканал.
В первую очередь, нужно проверить: произведена ли ежемесячная оплата и подключен ли ресивер к сети. Если все оплачено, но все еще нет доступа к просмотру Триколор – нужно проверить все возможные причины.
Содержание
- Способы решения проблемы
- Способ 1: смарт-карта неверно установлена или повреждена
- Способ 2: если оплата не была произведена
- Вариант 3: проблемы с ресивером
- Способ 4: сбросились ключи активации
- Способ 5: ПО приемного оборудования
- Самостоятельная настройка Триколор ТВ
- Обращение в техническую поддержку
Способы решения проблемы
Несколько способов, как устранить на Триколор код «Ошибка 0»:
- Отключить ресивер от розетки на три минуты. Включить снова и проверить работу подключения.
- Проверить, оплачен ли просмотр на приемнике. Минимальная сумма абонентской платы – 1500 рублей.
- Посмотреть, отображает ли приемник свой номер ID. Идентификатор smart-карты должен высветиться на экране.
- Поступает ли сигнал от тарелки и насколько он мощный.
- Повторить команды активации.
- Сбросить настройки ресивера до заводских надстроек. Схема действий: перейти в «Меню» — Настройки – Сброс до заводских.
Бывает, что на Триколоре «ошибка 0», но Информ канал показывает. Если ничего из указанного не помогает, нужно переходить к серьезным мерам.
Внимание! Изменение положения тарелки или настроек меню – может привести к полному отсутствию передачи данных. Выполнять ремонт самостоятельно рекомендовано в том случае, если владелец уверен в последовательности своих действий. В иной ситуации, лучше обратиться к технической поддержке Триколор-ТВ.
Способ 1: смарт-карта неверно установлена или повреждена
Чтобы проверить корректность установки карты, необходимо зажать кнопку NoID на пульте. На экране должна высветиться надпись с идентификатором. Он состоит из 12-14 цифр.
Если информация не отображается – вероятно, что smart-карта была установлена неверно. Она может быть перевернута или не до конца вставлена в слот. Реже встречается неисправность или повреждение принимающего слота.
Если Триколор выдает ошибку 0, а на пульте нет требуемой кнопки, нужно воспользоваться инструкцией:
- Включить приемник (перезапустить, если он был отключен) и телевизор.
- Зайти в меню – выбрать «Статус».
- В нижней части экрана появится набор цифр.
Стоит учесть, что не все модели ресиверов обладают смарт-картой. Новые версии работают без нее, так как идентификатор уже встроен в устройство. При этом, информация должна отображаться в любом случае, что говорит об исправности самого приемника.
Примечание: в моделях u510, u210, e212 карта размещается чипом вверх. Для всех остальных – чипом вниз. Чтобы установить правильно, нужно посмотреть на стрелочку, которая соответствует направлению слота.
Особые условия для проверки устройств типа Триколор GS 8306, GS 8300, 9303 – предварительно отключают приемник от сети, вынимают карту и смотрят на правильность установки. Вставить обратно и включить в сеть питания.
Способ 2: если оплата не была произведена
Триколор выдает ошибку 0, если оплата не была произведена своевременно. Код исчезнет, как только пользователь оплатит услуги на официальном сайте поставщика. Проверить подключение к сети можно на официальном сайте компании, в личном кабинете.
Предложено несколько способов внесения средств на счет:
- С систем электронных денег: QIWI, WebMoney, Яндекс. Деньги.
- С помощью банковской карты.
- Через терминал оплаты.
- Салоны связи и розничные сети.
- Картой оплаты.
Заплатить с помощью банковской карты Сбербанка можно таким образом:
- Перейти на официальный сайт Сбербанка, залогиниться в «Личном кабинете».
- Зайти в категорию «Оплата услуг» — ТВ.
- В выпадающем списке выбрать Триколор.
- Указать такие параметры: карта, с которой будет произведена оплата, тариф услуг, идентификатор приемника.
- Подтвердить действия, дождаться СМС-сообщения.
- Ввести полученный код в строку и подождать завершения процедуры.
Примечание: чтобы не беспокоиться за своевременную оплату услуг, держатели карт Сбербанка могут подключить автоматический платеж.
Вариант 3: проблемы с ресивером
В ситуации, когда ресивер Триколор выдает ошибку 0, ключевую роль играет последняя дата включения устройства. Если было отключение более, чем на три дня – возможно произошел небольшой программный сбой. Владельцу нужно оставить включенным телевизор на платном канале, а ошибка 0 через 8 часов исчезнет.
Такая неполадка бывает и из-за подключенного тарифа «Единый». Активация устройства просто не проходит.
Чтобы повторно отправить ключи, следует:
- Зайти в личный кабинет.
- Выбрать команду «Отправить ключи активации».
- Подождать окончания процедуры восемь часов.
Решение проблемы состоит в том, что спутник заново передает сигнал и подключается к тарелке. За указанное время произойдет перенастройка – пользователь сможет снова пользоваться услугами «Триколор ТВ».
Еще одним методом, как исправить, считается сброс до заводских настроек. Проводится процедура таким образом:
- Перейти в меню ресивера, используя пульт. Раздел опции «Установки».
- Если пароль не был изменен, то стандартный – «0000».
- «Заводские настройки» — подтвердить действие «Ок».
- После – перезагрузить устройство.
На Триколор gs 8304 следует перейти к «Заводским настройкам», зажать F1 или Info, а после этого «Ок». После сброса, приемник перейдет в режим Мастера Настройки. Пользователю будет предложено три региона выбора «Основной», «Москва +0ч.», Москва +2ч.». Устройство начнет поиск каналов, дождавшись окончания, сохранить найденный телеканалы.
Внимание! При выборе региона «Основной» в списке сохранится только один Информканал.
В ресиверах, которые не используют карты: GS 8300, GS 8300M может быть сломан модуль доступа. Необходимо обратиться в сервисный центр, где устройство восстановят.
Способ 4: сбросились ключи активации
При отключении устройства более, чем на 5 дней – ключи активации сбрасываются. Повторная настройка, как в предыдущем способе, выполняется после восьми часов. Чтобы восстановить передачу сигнала, нужно оставить вещание на одном из заблокированных каналов. Варианты решения, если не показывают каналы Триколор и «Ошибка 0»:
- на официальном сайте оператора нажать на кнопку «Повтор активации»;
- обратиться на горячую линию по телефону или поставщику услуги (номер указан в договоре) 8-800-500-01-23;
- на последних моделях есть способ восстановить ключи с помощью ресивера: на пульте нажать клавишу «Триколор ТВ» — в левой колонке выбрать «Повтор команды».
Обычно, восстановление доступа занимает менее одного часа. Приемник Триколор получает данные со спутника и подключается к общему сигналу. Если не показывает Триколор после передачи активации, вероятнее всего, причина в устаревшем программном обеспечении или неполадках в работе спутниковой тарелки.
Способ 5: ПО приемного оборудования
Ошибка 0 на Триколор ТВ hd 9305 может появиться из-за не обновленного программного обеспечения. Встречается на новых и старых моделях, которые вовремя не получили прошивку. Приемник попросту не может перекодировать новую информацию, поступающую со спутника. Инструкция, как устранить ошибку 0, если не показывает Триколор:
- Проверить версию прошивки: нажать на пульте «Статус», «Номер ID» или «Триколор ТВ» (зависит от модели приемника). На экране высветится информация, относительно актуальности версии ПО.
- Если ресивер Триколор gs 8306 передает «Ошибку 0» можно самостоятельно обновить версию.
Примечание: на старых моделях лучше не проводить процедуру обновления самостоятельно. Оборудование может не принять прошивку, а сбросить обратно можно только с помощью вызова специалиста.
- Обновление проводится в два этапа: передача новой версии на приемник и перепрошивка модуля. Отключать устройство от сети во время получения обновления – категорически запрещено. В противном случае, ресивер перестанет корректно функционировать или вовсе перестанет работать.
С современными моделями процедура проводится проще – приемник самостоятельно обновляется, как только появляется новая версия программы.
Существует способ, как обновить ПО с помощью флешки. Подойдет в тех ситуациях, когда получить прошивку через спутник не представляется возможным. Увидев «Ошибка 0 на Триколор тв», что делать подскажет инструкция к установке новой прошивки. Пользователю нужно лишь перейти по ссылке официального сайта поставщика услуг: https://www.tricolor.tv/help/technical-issues/proverka-versii-programmnogo-obespecheniya/
Выбрать тип прошивки и получить новое программное обеспечение. Перепрошивка не занимает более пяти минут.
Внимание: использовать переносной накопитель можно только в формате FAT32. Для этого, необходимо очистить флешка с помощью компьютера «Форматирование» и установить выше указанный тип.
Если после обновления все еще не работает Триколор ТВ «Ошибка 0» — остается только проверка спутниковой тарелки.
Самостоятельная настройка Триколор ТВ
На экране телевизора может появиться «Триколор. Нет сигнала» или «Код Ошибки 0». Низкий сигнал или погодные условия могут повлиять на работу спутника.
Чтобы проверить уровень сигнала, необходимо:
- Нажать на пульте несколько раз клавишу «F1». Если у модели 8306 Триколор «Ошибка 0» — нажать на красную и синюю кнопки.
- В левом углу экрана появятся 2-е шкалы: они должны достигать 70% или выше.
- Если уровень сигнала меньше половины – нужно проверить состояние тарелки.
На этот параметр также влияют осадки и облачность. В солнечный день, если Триколор показывает «Нет доступа», нужно немного подвинуть спутниковую тарелку. Правила:
- передвигать постепенно, проверяя уровень сигнала каждые пять секунд;
- если сигнал не появился – повернуть в противоположную сторону;
- когда уровень приема достигнет нужного значения – оставить тарелку в подобранном положении.
Внимание: на некоторых ресиверах мощность сигнала может быть ниже. Это значит, что у них просто заниженная шкала.
Прежде, чем применять вышеописанный способ как убрать Ошибку 0, следует осмотреть устройство: не находятся ли на нем листья, снег или любой мусор. Нужно убрать мешающие объекты или подождать улучшения погодных условий.
Владельцу необходимо постоянно смотреть, что случилось со шкалой, как только изменил положение тарелки. Если выполнять настройку неверно, то приемник Триколор напишет «Ошибка» и восстановить стабильную работу можно только с вызовом мастера.
Обращение в техническую поддержку
Если ни один из описанных методов не помогает и Триколор ТВ не показывает каналы – нужно обратиться в техническую поддержку. При заключении договора, пользователь получает номер телефона поставщика услуг в своем городе. Также, существует общая горячая линия, где владелец получит ответ на вопрос: почему Триколор ТВ выдает «Ошибку 0»?
В ситуациях, когда решить проблему не удается программными методами, мастер приезжает для восстановления и проверки работоспособности устройства. Редко случается, что у Триколора код «Ошибки 0» возникает из-за проблем с передачей данных спутника. Позвонив на горячую линию, пользователя оповестят о возможности сбоев в работе ресивера.
Обратившись по одному из указанных вариантов, клиент должен объяснить, когда именно возникла на Триколор «Ошибка 0» и рассказать, какие меры уже были предприняты.
Позвонить на горячую линию и узнать, отчего в Триколоре ошибка 0 на gs8300 или других моделях: 8-800-500-01-23
Официальный сайт и центр помощи онлайн: https://www.tricolor.tv/
Небольшой пошаговый тест подскажет ☝, что делать если ресивер пишет ошибка 0.
✅ Инфоканал Триколор показывает?
Если информационный канал не показывает, то проблема с подачей сигнала от спутниковой антенны. Перед тем, как бороться с ошибкой 0, сначала необходимо восстановить подачу сигнала.
Что делать, если нет сигнала Триколор ТВ?
Выключите ресивер из розетки на 10 секунд, включите обратно и дождитесь загрузки, обычно 1-3 минуты. Оставьте включенным на канале Россия-1 и подождите 10 минут. Ошибка 0 исчезла?
Иногда простой перезагрузки бывает недостаточно для исправления Ошибки 0 на ресивере Триколор. Попробуем более кардинальный метод, сбросьте приемник на заводские установки. Инструкция откроется на отдельной вкладке.
Проверим видит ли приемник свой ID. Нажмите на пульте от приемника кнопку Триколор ТВ, на старых ресиверах кнопка №ID или Status. Необходимо, чтобы отображалось 12 или 14 цифр. Подробная инструкция как посмотреть ID.
Проверим активные подписки приемника. Откроется на отдельной вкладке. Есть оплаченные пакеты?
Необходимо отправить ключи активации. После этого оставить ресивер на канале Россия-1 до появления изображения. Может занять до восьми часов, но обычно срабатывает в течение получаса. Получилось?
Мы с вами проверили и попробовали устранить все причины, по которым Триколор не показывает ничего кроме Инфоканала и Ошибки 0. У некоторых наших клиентов ресиверы всё же начинали работать после всех этих манипуляций спустя долгих 3-5 дней, но и это не часто. Вывод следующий: ресивер сигнал принимает, но не может раскодировать каналы из-за технической неисправности. И в этой ситуации остается только обращаться в сервисный центр Триколор, либо менять приемник на новый. К сожалению, ничего другого предложить не сможем. Если вышеизложенная информация была полезна или есть замечания и предложения, ответьте, пожалуйста на несколько вопросов.
Ответить на вопросы Адреса сервисных центров
При недостаточном качестве и мощности сигнала ошибка 0 не может быть исправлена. Попробуйте самостоятельно отрегулировать антенну на максимальный уровень — необходимо ослабить фиксационные гайки и понемногу двигать тарелку по вертикали и горизонтали с остановкой на несколько секунд каждые пол сантиметра до появления качества сигнала. Не забудьте затянуть гайки после настройки. Если не получается, вызывайте мастера. Если информация об ошибке 0 была полезна, ответьте, пожалуйста на несколько вопросов, помогите нам улучшить содержание сайта.
Ответить на вопросы
Если в ресивер вставляется смарт-карта, вытащите её, аккуратно протрите чип и вставьте обратно. Для U510, U210, E212 чипом вверх, для остальных вниз. Для приемников со встроенным чип-ИД такой возможности нет.
Оплатите пакет каналов в соответствии с вашим тарифом, оставьте приемник на канале Россия-1 и дождитесь пока вместо Ошибки 0 появится изображение канала. Если уверены, что уже оплачивали, но нет активных подписок, проверьте в личном кабинете поступление платежа, возможно деньги попали на личный счет и их необходимо распределить на ваш тариф. Затем дождитесь активации каналов.
Если ресивер не видит свой ID, проблему с ошибкой 0 решить не получится. Можно для острастки еще попробовать обновить ПО, но это редко помогает. Останется только везти ресивер в сервисный центр на ремонт или менять на новый. Если информация на сайте Триколор-ТВ.РФ была полезна, ответьте, пожалуйста на несколько вопросов, помогите нам стать лучше.
Ответить на вопросы Адреса сервисных центров Обновить программное обеспечение
Видимо, был сбой в работе ресивера. Мы рады, что удалось устранить ошибку 0 так просто. Ответьте, пожалуйста на несколько вопросов, помогите нам улучшить содержание сайта.
Ответить на вопросы
Видимо, был сбой в работе приемника. Мы рады, что удалось устранить ошибку 0 так просто. Ответьте, пожалуйста на несколько вопросов, помогите нам улучшить содержание сайта.
Ответить на вопросы
Когда ресивер теряет ключи активации Триколор, может появляться Ошибка 0. Мы рады, что помогли решить эту проблему. Пройдите небольшой тест в несколько вопросов, помогите нам улучшить контент сайта Триколор-ТВ.РФ
Ответить на вопросы
Корректная версия программного обеспечения крайне важна для нормальной работы ресивера Триколор и отсутствия ошибки 0. Хорошо, что проблема решилась таким образом. Ответьте, пожалуйста на несколько вопросов по теме работы Триколор ТВ, помогите нам стать лучше.
Ответить на вопросы
Банальная проблема с неоплатой каналов вызывает ошибку номер 0. Мы рады, что удалось помочь. Ответьте, пожалуйста на несколько вопросов, чтобы мы улучшили наш сайт.
Ответить на вопросы
Перед тем, как разбирать возможные факторы, которые вызывают надпись «Ошибка 0» у Триколор, необходимо сделать две простые вещи:
Сбросим приемник на заводские настройки, что устранит сбой в работе ПО или нечаянные изменения в установках.
При отсутствии читаемого ID ресивера на экране телевизора ошибка 0 не может быть исправлена. Проверьте наличие ID и сравните его с тем, 🔹 по которому проводилась оплата.
Введите ID ресивера на странице Проверить баланс и при необходимости оплатите. Если вы уверены, что всё оплачено, но активных подписок нет, значит средства попали на личный счет 🔖 и система не знает куда их распределить. В таком случае их удастся перенести на конкретный пакет только через 🔒 личный кабинет.
❗ Совет: кладите деньги именно на пакет, а не на личный счет и проблем не возникнет.
При доступе к платным каналам используется система кодировки. Ключи 🔑 раскодировки сигнала отправляются по ID оборудования, при их «потере» Триколор пишет ошибка 0, необходимо их получить заново. Это можно сделать через личный кабинет, где есть специальная кнопка повторной отправки или по обращению в поддержку.
Программное обеспечение приставки отвечает за корректную работу и возможность устранения ошибки 0. Проверьте версию ПО своего оборудования. 🔄
При недостаточном уровне мощности и качества сигнала ошибка 0 не может быть устранена. Попробуйте самостоятельно отрегулировать антенну 📡 на максимальный уровень — необходимо ослабить фиксационные гайки и понемногу двигать тарелку по вертикали и горизонтали с остановкой на несколько секунд каждые пол сантиметра до появления качества сигнала. Не забудьте затянуть гайки после настройки.
❗Если после всех действий ошибку 0 не удалось исправить, то проблема в самом ресивере.
Чаще всего неисправен модуль раскодировки и поэтому нет доступа к просмотру, не кодированный Инфоканал и еще пара штук работают, а остальные нет. В таком случае придется его отвезти в 🔧 сервисный центр или заменить на новый.
Если информация на сайте Триколор-ТВ.РФ была интересна 😃 и полезна, ответьте, пожалуйста на несколько вопросов, помогите нам улучшить содержание.