Что такое ошибка контраста при общении

 «Эффект ореола» представляет собой ошибочное стремление человека при восприятии партнера по общению
распространять общее впечатление о нем на восприятие конкретных поступков

 Активное участие в монологе партнера по общению посредством использования приемов выяснения, перефразирования, резюмирования, отражения чувств, называется слушанием
рефлексивным

 Богатство словарного запаса человека, точность, выразительность и доступность употребляемых слов отражает культуру
лексическую

 В случае, когда интересы более высокого порядка требуют исключить конфликтное поведение, а конфликтная ситуация позволяет ее «законсервировать», наиболее успешной является стратегия:
приспособления

 В случае, когда оппоненты притязают на один объект, но имеют примерно равные ранги, не могут и не хотят выяснять отношения в решительной борьбе, эффективна стратегия:
компромисса

 Внимательное молчание, характеризующееся минимальным речевым вмешательством в монолог партнера по общению («угу-поддакивание», кивки головой, реплики и т.п.), называется слушанием
нерефлексивным

 Выразительные движения мышц лица — это:
мимика

 Выразительные движения тела называются:
пантомимикой

 Для деловой партнерской беседы оптимальным расположением партнеров является их размещение
с одной стороны стола

 Если конфликт не затрагивает жизненно важных интересов сторон, а партнер обладает более высоким рангом, целесообразнее всего использовать стратегию
уклонения

 Жесты, включающие потирание ладоней, медленное вытирание влажных ладоней о ткань, — это жесты …
ожидания

 Жесты, включающие различного рода перекрещивание рук и ног, — это:
закрытые жесты

 Жесты, указывающие на возможную неискренность партнера, характеризуются:
стремлением спрятать кисти рук, прикрыть рот

 Жесты, характеризующиеся отсутствием перекрещиваний рук и ног, возможностью визуального контроля за ладонями, — это:
открытые жесты

 Жесты, характеризующиеся соединением пальцев в купол «пирамиды» или раскачиванием на стуле, — это жесты …
уверенности

 Из перечисленных вариантов, к вербальным средствам относятся:
грамматика
дикция
морфология
синтаксис
словарный запас
фразеология

 Из перечисленных вариантов, к понятию «этикет» относятся:
установленный порядок поведения сторон в деловом взаимодействии

 Из перечисленных вариантов, являются средствами сознательного воздействия на партнера в процессе общения:
выбор времени, места, состава участников
организация ритмичного взаимодействия
построение пространства взаимодействия
применение специальных методик вербальных и невербальных методик
управление эмоциональной атмосферой

 Из перечисленных компонентов, в коммуникативную компетентность входят:
навыки ролевого поведения
самооценка
социальная чувствительность
уровень владения коммуникативными техниками

 Из перечисленных определений, обозначается термином «ингрупповой фаворитизм»:
предпочтение в восприятии и оценке членов своей группы в противовес (в ущерб) членам некоторых других групп

 Из перечисленных пунктов, к этике относятся:
кодекс правил общения людей
учение о морали, как одна из форм общественного сознания

 Из перечисленных пунктов, культуру речевого общения составляют:
грамматическая культура
лексическая культура
фонетическая культура

 Из перечисленных элементов, в структуру конфликтной ситуации входят:
образ конфликтной ситуации
объект конфликта
оппоненты
притязания сторон
социальные условия конфликта

 Из перечисленных элементов, к эмпатии относятся:
вчувствование в переживания партнера
постижение эмоционального состояния собеседника
сопереживание

 Избираемые схемы интеллектуальной оценки, эмоционального реагирования и практических действий в конфликтной ситуации называются:
стратегией поведения в конфликте

 Интерактивная сторона общения отражает процесс
упорядоченной смены коммуникативных ролей

 Кинесика — область научного знания, изучающая
внешние проявления чувств и эмоций

 Коммуникативная зона для общения с большими аудиториями — это зона …
публичная

 Коммуникативная зона, предназначенная для взаимодействия с партнером по официальным служебным и деловым вопросам, — это зона …
социальная

 Коммуникативная зона, предназначенная для общения с родными и близкими людьми, — это зона …
интимная

 Коммуникативная зона, предназначенная для светского общения с приятелями и коллегами, — это зона …
личная

 Коммуникативный барьер характера в общении проявляется в:
наличии ряда выраженно негативных коммуникативных качеств у акцентуантов

 Лицо, действующее в конфликте от своего имени и отстаивающее собственные интересы, относится к числу оппонентов ранга
первого

 Лицо, отстаивающее в конфликте интересы взаимодействующих структур, относится к числу оппонентов ранга
третьего

 Лицо, являющееся представителем задействованной в конфликте группы и отстаивающее групповые интересы, относится к числу оппонентов ранга
второго

 Лучше выполняется требование, расположенное в сообщения
конце

 Лучше запоминается информация, расположенная в сообщении в:
начале

 Манипуляторами называют тех, кто пытается управлять мыслями, эмоциями и поступками других людей, …
игнорируя их собственные интересы

 Межличностный конфликт представляет собой столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций во взаимоотношениях индивидов, связанное с:
отрицательными эмоциональными переживаниями

 Мысленное вхождение в поле сознания и жизненную ситуацию другого человека, оценка событий и фактов, целей и процесса общения его глазами, называется:
идентификацией

 Навыки ролевого поведения отражают способность человека, занимая определенную социальную позицию, …
соответствовать социальным ожиданиям

 Нарушение этических норм общения влечет за собой санкции
моральные

 Неконгруэнтность представляет собой дисгармонию, несовпадение
вербальных и невербальных проявлений человека

 Неречевые вкрапления в речь (смех, плачь, вздохи, хмыкание и др.) являются средствами
экстралингвистическими

 Область научного знания, изучающая проявление психологических особенностей человека в его прикосновениях к партнеру по общению, — …
такесика

 Область научного знания, исследующая зависимость психологических параметров процесса общения от его пространственно-временных характеристик, есть:
проксемика

 От каких из перечисленных факторов, зависит эффект внушения:
авторитета, обаяния и воли внушающего
доверия между партнерами
настроя, психического состояния и воли реципиента
структуры сообщения

 Ошибка восприятия, заключающая в тенденции распространять впечатления от отдельных качеств и поступков человека на оценку всей личности, называется:
гало-эффектом

 Ошибка контраста — это неоправданное стремление человека при восприятии других людей …
оценивать их поступки и дела только в белых и черных тонах

 Переплетение пальцев рук, пощипывание ладоней, постукивание по столу пальцами — это жесты, отражающие …
нервозность и неуверенность

 При выраженном преимуществе над оппонентом в ранге, отсутствии позитивной перспективы в сотрудничестве и жизненной важности объекта конфликта, эффективной является стратегия
соперничества (конкуренции)

 При переработке информации зрачки совершают движения по верхней зоне глаз у:
визуалистов

 При переработке информации зрачки совершают движения по нижней зоне глаз у:
кинестетиков

 При переработке информации зрачки совершают движения по средней зоне глаз у:
аудиалистов

 Привычка приписывать ответственность за успешные и неуспешные события себе и другим людям, в зависимости от позиции участника событий или наблюдателя, есть:
каузальная атрибуция

 Процесс обмена информацией, значимой для участников общения, называется:
коммуникацией

 Процесс осознания того, как человек воспринимается другими людьми, есть:
социально-психологическая рефлексия

 Проявляющееся в общении ярко выраженное упрямство при отстаивании своих взглядов свойственно для акцентуантов типа
интровертированного

 Проявляющиеся в общении негативные черты личности: крайняя чувствительность, слезливость, способность провоцировать нападки невоспитанных или раздражительных людей, свойственны для акцентуантов типа
эмотивного

 Проявляющиеся в общении негативные черты личности: легкомысленность, раздражительность, недостаточно серьезное отношение к обязательствам, характерны для акцентуантов типа
гипертимного

 Проявляющиеся в общении негативные черты личности: неадекватные вспышки гнева и ярости, жестокость, ослабленный контроль над своими впечатлениями, свойственны для акцентуантов типа
возбудимого

 Проявляющиеся в общении негативные черты личности: обидчивость, честолюбие, самонадеянность, непомерные требования к окружающим, мстительность, ревность, свойственны для акцентуантов типа
застревающего

 Проявляющиеся в общении негативные черты личности: пассивность, замедленность мышления, неповоротливость, свойственны для акцентуантов типа
дистимического

 Проявляющиеся в общении негативные черты личности: повышенное беспокойство, беззащитность, ранимость, свойственны для акцентуантов типа
тревожный

 Проявляющиеся в общении негативные черты личности: подверженность чужому влиянию, необдуманность поступков, легковерие, стремление к развлечениям, склонность к сплетничанию, свойственны для акцентуантов типа
экстравертированного

 Проявляющиеся в общении негативные черты личности: формализм, «крючкотворство», жесткое следование определенным алгоритмам поведения, свойственны для акцентуантов типа
педантичный

 Проявляющиеся в общении негативные черты личности: чрезмерная впечатлительность, подверженность отчаянию и паникерству, свойственны для акцентуантов типа
лабильного

 Проявляющиеся в общении негативные черты личности: эгоизм, хвастливость, ложь, отлынивание от работы, необузданность поступков, свойственны для акцентуантов типа
демонстративного

 Расположение партнеров при общении за столом напротив друг друга способствует развитию
соперничества

 Расположение партнеров с разных сторон стола по диагонали способствует подчеркиванию их:
независимости

 Расположение партнеров у угла стола наиболее приемлемо для ведения
дружеской беседы

 Распространение на психофизиологическом уровне эмоционального состояния одного человека на других людей есть:
психическое заражение

 Ритмико-интонационные стороны речи (высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения) относятся к средствам
паралингвистическим

 Системы образов, представлений и ощущений, являющиеся каналами и средствами связи сознания с подсознанием и окружающим миром, называются:
модальностями

 Социальная перцепция — это процесс …
построения образа партнера по общению

 Социальная чувствительность — это способность человека …
правильно воспринимать и понимать людей

 Способность человека отходить от собственной позиции и принимать точку зрения других людей называется:
децентрацией

 Способность человека правильно строить предложения и речь в целом свидетельствует о его культуре
грамматической

 Среди перечисленных элементов, наиболее выразительными элементами мимики являются:
брови
уголки губ

 Считается неэтичным звонить на дом партнеру без предварительной договоренности и экстренной необходимости
после 22:00

 Такесика представляет собой область научного знания, исследующая проявления человеческой психики в:
прикосновениях к партнеру

 Термином «акцентуации характера» обозначаются:
гипертрофированно выраженные черты характера

 Физиогномическая редукция — это:
связывание поведения человека с его внешним обликом

 Фонетическая культура человека проявляется в его способности
правильно и отчетливо произносить слова

 Формула побуждения партнера к принятию решения: «Прежде, чем Х — Y?”, составляет основу приема психологического воздействия
«Допущение»

 Формула побуждения партнера к принятию решения: «Х определяю я, Y — Вы?», составляет основу приема психологического воздействия
«Право выбора»

 Формула побуждения партнера к принятию решения: «Х сейчас (здесь) или после (там) Y?», составляет основу приема психологического воздействия
«Выбор без выбора»

 Формулирование сообщения в терминах ведущей модальности партнера по общению составляет процесс
вербального присоединения

 Целенаправленное изменение окружающей среды партнера в целях изменения его поведения называется воздействием:
косвенным

 Человек не воспринимает сообщения, подаваемые со скоростью свыше
2,5 слов в секунду

 Человек, мыслящий ощущениями, считается:
кинестетиком

 Человек, мыслящий преимущественно образами, является:
визуалистом

 Человек, мыслящий преимущественно словами, относится к числу
аудиалистов

 Человеческое сознание не воспринимает смысл фраз, состоящих из количества слов более чем
13

 Эффектом первичности называется тенденция строить представление о человеке на основе
первого впечатления о нем

Психология и этика делового общения

Из перечисленных определений: 1) предпочтение в восприятии и оценке членов своей группы в противовес (в ущерб) членам некоторых других групп; 2) внутригрупповая сплоченность; 3) стремление отдельных членов группы к лидерству, обозначается термином «ингрупповой фаворитизм»

Психология и этика делового общения

Ошибка контраста — это неоправданное стремление человека при восприятии других людей

Психология и этика делового общения

В случае, когда оппоненты притязают на один объект, но имеют примерно равные ранги, не могут и не хотят выяснять отношения в решительной борьбе, эффективна стратегия

Психология и этика делового общения

Неконгруэнтность представляет собой дисгармонию, несовпадение

Психология и этика делового общения

Навыки ролевого поведения отражают способность человека, занимая определенную социальную позицию,

Психология и этика делового общения

Проявляющиеся в общении негативные черты личности: чрезмерная впечатлительность, подверженность отчаянию и паникерству, свойственны для акцентуантов типа

Психология и этика делового общения

Привычка приписывать ответственность за успешные и неуспешные события себе и другим людям, в зависимости от позиции участника событий или наблюдателя, есть

Психология и этика делового общения

Из перечисленных вариантов: 1) последовательность решения деловых вопросов; 2) установленный порядок поведения сторон в деловом взаимодействии; 3) правовые нормы ведения бизнеса, к понятию «этикет» относятся

Психология и этика делового общения

Проявляющиеся в общении негативные черты личности: пассивность, замедленность мышления, неповоротливость, свойственны для акцентуантов типа

Психология и этика делового общения

Проявляющиеся в общении негативные черты личности: подверженность чужому влиянию, необдуманность поступков, легковерие, стремление к развлечениям, склонность к сплетничанию, свойственны для акцентуантов типа

Психология и этика делового общения

В случае, когда интересы более высокого порядка требуют исключить конфликтное поведение, а конфликтная ситуация позволяет ее «законсервировать», наиболее успешной является стратегия

Психология и этика делового общения

Ошибка восприятия, заключающая в тенденции распространять впечатления от отдельных качеств и поступков человека на оценку всей личности, называется

ошибкой центральной тенденции

Психология и этика делового общения

Из перечисленных элементов: 1) оппоненты; 2) объект конфликта; 3) притязания сторон; 4) взаимная ненависть; 5) социальные условия конфликта; 6) образ конфликтной ситуации; 7) конфликтное противодействие, в структуру конфликтной ситуации входят

Психология и этика делового общения

Из перечисленных пунктов: 1) лексическая культура; 2) грамматическая культура; 3) артистическая культура; 4) фонетическая культура, культуру речевого общения составляют

Психология и этика делового общения

Проявляющиеся в общении негативные черты личности: крайняя чувствительность, слезливость, способность провоцировать нападки невоспитанных или раздражительных людей, свойственны для акцентуантов типа

Психология и этика делового общения

Если конфликт не затрагивает жизненно важных интересов сторон, а партнер обладает более высоким рангом, целесообразнее всего использовать стратегию

Психология и этика делового общения

От каких из перечисленных факторов: 1) авторитета, обаяния и воли внушающего; 2) настроя, психического состояния и воли реципиента; 3) доверия между партнерами; 4) структуры сообщения; 5) подбора места беседы, зависит эффект внушения

Психология и этика делового общения

Проявляющиеся в общении негативные черты личности: неадекватные вспышки гнева и ярости, жестокость, ослабленный контроль над своими впечатлениями, свойственны для акцентуантов типа

Психология и этика делового общения

Мысленное вхождение в поле сознания и жизненную ситуацию другого человека, оценка событий и фактов, целей и процесса общения его глазами, называется

Психология и этика делового общения

Межличностный конфликт представляет собой столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций во взаимоотношениях индивидов, связанное с

Психология и этика делового общения

Из перечисленных вариантов: 1) словарный запас; 2) грамматика; 3) фразеология; 4) морфология; 5) синтаксис; 6) дикция; 7) тон; тембр голоса, к вербальным средствам относятся

Психология и этика делового общения

Проявляющиеся в общении негативные черты личности: эгоизм, хвастливость, ложь, отлынивание от работы, необузданность поступков, свойственны для акцентуантов типа

Психология и этика делового общения

Жесты, указывающие на возможную неискренность партнера, характеризуются

Психология и этика делового общения

При выраженном преимуществе над оппонентом в ранге, отсутствии позитивной перспективы в сотрудничестве и жизненной важности объекта конфликта, эффективной является стратегия

соперничества (конкуренции)

Психология и этика делового общения

Проявляющиеся в общении негативные черты личности: обидчивость, честолюбие, самонадеянность, непомерные требования к окружающим, мстительность, ревность, свойственны для акцентуантов типа

Психология и этика делового общения

Из перечисленных компонентов: 1) самооценка; 2) социальная чувствительность; 3) интеллект; 4) уровень владения коммуникативными техниками; 5) навыки ролевого поведения, в коммуникативную компетентность входят

25 отношения к нему. Исследователи процессов социальной перцепции указывают на то, что по существу субъективный образ партнера, его эмоциональная оценка формируются в первые 15 секунд контакта. Однако именно в этот период времени человек может нахо- диться в несвойственном ему состоянии. Так, он может максимально мобилизоваться, осуществить тотальный контроль над своим поведением, и что называется «пустить пыль в глаза». Одежда, аксессуары, косметика и настроение – все это может быть подготовлено специально для партнера и вовсе не характеризовать личность человека. Нельзя также не предположить, что в последние минуты перед встречей с данным человеком могли про- изойти события, выбившие его из колеи. Более того, воспринимающая сторона также мо- жет находиться в состоянии, неблагоприятном для адекватной оценки других людей. По- этому, стремясь создать точный психологический портрет человека, не следует полагаться исключительно на первые впечатления, а необходимо постоянно получать и тщательно анализировать информацию о нем, проверять его.
Эффект новизны проявляется в том, что последняя информация о хорошо знакомом человеке существенно влияет на общее впечатление о нем. Нередко такая информация служит причиной для коренного изменения отношения к человеку. Здесь серьезной ошиб- кой является то, что при понимании данной информации зачастую не учитываются про- шлые знания, впечатления, отношение к партнеру, его заслуги в налаживании делового общения.
Эффект ореола отражает свойство людей в условиях дефицита информации о чело- веке распространять общее впечатление о нем на восприятие его конкретных поступков и личностных качеств.
Гало-эффект проявляется в тенденции распространять впечатление от отдельных ка- честв и черт поведения человека на оценку его личности в целом. Практика показывает, что внешнее поведение человека далеко не всегда отражает его истинные желания, состо- яния, личностные смыслы.
Эффекты каузальной атрибуции (приписывания причинности) проявляются в тен- денции оценивать свои и чужие достижения и неудачи с использованием различных кри- териев. Люди склонны чаще всего относить собственные достижения на счет личных спо- собностей, а успехи других людей – на счет внешних условий. И, напротив, свои пробле- мы люди стремятся объяснить внешними факторами, а неудачи других – их внутренними качествами.
Ошибка проекции заключается в стремлении объяснить поведение другого человека путем приписывания ему своих собственных осознаваемых и неосознаваемых побужде- ний.
Ошибка контраста проявляется в стремлении оценивать всех людей, их поступки и слова либо в «белых», либо в «черных» тонах.

26
Приемы и правила построения точного образа партнера по общению
Наиболее важные источники психологической информации
Статистические особенности
Среднеустойчивые особенности
Динамические особенности

Тип телосложения

Форма головы

Лицо

Форма рук и пальцев

Цвет волос и глаз

Мимика

Окологлазные мышцы

Взгляд и схема движения зрач- ков

Положение тела в пространстве

Манера говорить

Темп и ритм речи

Тембр голоса

Характер жестов

Дистанции в общении

Цвет кожных покровов

Эмоциональное состояние

Социальное оформление внешности

Предпочтения в выборе цвета

Особенности почерка
Схема движения зрачков человека в процессе переработки им информации

27
Способность сотрудника полиции «просчитывать» по внешним проявлениям чело- века (словам, мимике, жестам, позам, походке и др.) его психические состояния, намере- ния, выявлять рассогласования в коммуникативных действиях является важнейшим усло- вием достижения целей профессионального взаимодействия.
Любые переживания человека так или иначе проявляются в его внешнем облике, мимике, жестах, позах, интонациях голоса и др. В процессе общения более 65% информа- ции о партнерах получают посредством наблюдения за ними, а не путем выслушивания их сообщений.
Слова человека – это чаще всего плод его сознания, результат оценки и прогнози- рования ситуации общения, работы «внутренней цензуры», тогда как движения мимиче- ской мускулатуры, тела – проекция подсознательных процессов.
Речь и телодвижения человека в одно и то же время могут давать наблюдателю разную, порой противоположную по значению, информацию. Если в словах выражается то, что человеку хотелось бы сказать, в жестах и мимике – то, что он реально испытывает, переживает и на что надеется.
Рассогласование между содержанием речи и жестов может стать видимым по не- скольким причинам.
Во-первых, установлено, что человек способен сознательно контролировать (дер- жать в поле внимания) в среднем 7±2 объекта. Человек вынужден следить за словами и жестами собеседника, регулировать свои мимику и пантомимику, реагировать на события, происходящие вокруг и т.п. Кроме этого, он может одновременно управлять лишь двумя- тремя объектами своего тела (например, выражением лица, жестикуляцией рук). В любом случае из-под сознательного контроля выпадают другие части тела (например, ноги, кор- пус тела и др.). В случае волнения, имеющего место тогда, когда человек пытается предъ- явить дезинформацию, ввести в заблуждение делового партнера, манипулировать им, именно те элементы тела человека, которые находятся вне сознательного контроля, выда- ют его неискренность или злой умысел.
Во-вторых, известно, что речью и негативными переживаниями управляют разные полушария коры головного мозга человека. Речью – левое, негативными переживаниями – правое. Поэтому в обстановке, когда одновременно реализуются как бы два контура об- щения (видимый и скрытый), могут появляться рассогласования в работе полушарий коры головного мозга и в регулируемых ими функциях. Такое рассогласование называется не-
конгруэнтностью.
Конгруэнтность – совпадение информации, передаваемой с помощью вербальных и невербальных средств.
Наиболее важными источниками психологической информации о партнере явля- ются: работа мимической мускулатуры лица, цвет кожных покровов, работа окологлазной мышцы и схемы движения зрачков, характер жестов, положение тела в пространстве
(направление разворота, угол наклона, напряженность, скованность), дистанционная по- зиция партнера, тембр голоса, темп и ритм речи и др.
О готовности партнера вести открытый, равный и честный диалог в определен- ной мере могут свидетельствовать: симметричная мимика; искренняя улыбка (уголки губ приподняты, вокруг глаз – морщинки); открытые жесты (жесты без перекрещиваний рук и ног, с открытыми и доступными для наблюдения ладонями), прямой взгляд, обращенность корпуса тела в сторону собеседника, внимательное слушание (кивание головой, поддаки- вание, задавание вопросов и др.), стремление приблизиться к партнеру на дистанцию 1-1,5 метра и др.

28
Вопрос 5. Техники и технологии
Техника выявления неискренности
Пути обнаружения обмана
Обнаружение обмана
По содержанию и технике передачи ин- формации
(вербальные ключи доступа)
По отношению к передаваемой ин- формации
(невербальные ключи доступа)
По реакция вегетативной нервной си-
стемы
По изменениям голосовых характеристик
По действиям опорно- двигательного аппарата
Уровни распознавания неискренности в общении
• жажда (сухость во рту)
• периодическое облизывание губ
• сужение зрачков
• тяжелое дыхание
• изменение цвета лица
• кривящийся рот
• напряженные губы
• учащенное моргание
• зевота
• нервный кашель, покашливание
• изменение тембра голоса
• покусывание губ
• частое (или сильное) сглатывание слюны
Психофизиологический
Вербальный
• чрезмерное подчеркивание своей честности
• жалобы на плохую память
• демонстрация пренебрежительного, вызывающего или враждебного тона
• провокация ответной грубости
• попытки вызвать симпатию, доверие, чувство жалости
• использование уклончивых ответов на вопросы
• ответ вопросом на вопрос
Невербальный
• частое изменение позы
• стряхивание мнимых пылинок с одеж- ды
• потирание рук
• интенсивное курение
• игра с предметами
• дрожь в коленях
• стремление спрятать
• свое тело, вывести его из поля зрения
• оттягивание воротника рубашки
• потирание века,
• прикрытие рта рукой
• избегание взгляда
• покачивание ногой
• чрезмерная улыбчивость

29
В общем потоке поступающей информации наиболее важными являются указания на его неискренность, нечестность. Абсолютно точные сведения о такой позиции собе- седника можно получить лишь после того, как он совершит конкретные неблаговидные поступки или заявит о желании совершить их. Тогда как о негативных эмоциональных переживаниях, сопутствующих такой позиции партнера, можно догадываться по наличию в его поведении выраженной неконгруэнтности. Эффективность решения задачи обнару- жения неискренности повышается тогда, когда для ее выполнения применяются специ- альные приемы, способы и техники.
Техника выявления неискренности — совокупность приемов, позволяющих обнару- жить рассогласование вербального и невербального поведения (неконгруэнтность) парт- нера по общению, использование им “жестов лжи”, стратегий конструирования информа- ции, переживание эмоционального дискомфорта, допущение логических ошибок в вер- бальных сообщениях. Каковы эти приемы?
1. Неконгруэнтность обнаруживается прежде всего путем выявления и фиксации различных «микросюжетов», имеющих место в функционировании вегетативной нерв- ной системы в стрессовой ситуации (ложь практически всегда сопровождается пережива- нием более или менее заметного стресса). Это могут быть едва заметные микродвижения
(подергивания, дрожание, видимое напряжение и др.) мимической мускулатуры лица, учащенное моргание и дыхание, покраснение или побледнение кожных покровов, сокра- щение зрачков, нарушение симметричности мимики, глотательные движения, (свидетель- ствующие о сухости во рту), повышенное потоотделение и др.
2. Ложь выявляется методом анализа жестов и в первую очередь жестов неискрен- ности и самоизоляции.
3. Наблюдение за схемой движения зрачков человека в процессе переработки им информации. Считается, что если в момент переработки той или иной информации зрачок находится в секторах визуального и аудиального конструирования, человек работает с информацией, которой ранее не обладал и которую теперь вынужден конструировать, со- здавать.
4. На психологическую неготовность партнера общаться в полной мере открыто и искренне указывают также его стремление избегать прямого контакта глазами, неодно- кратное отведение глаз в сторону, взгляды искоса, отсутствие морщинок вокруг глаз при улыбке.
5. Наблюдение за симметричностью его мимических и выразительных жестовых
движений. Доказано, что негативные эмоции чаще всего проявляются внешне несиммет- рично – «правило левой стороны», которое гласит: «То, что человек стремится показать партнеру по общению, отражается на правой стороне его лица и тела, а то, что он реально испытывает – на левой».
6. О негативных переживаниях человека могут свидетельствовать металлический
тембр голоса партнера по общению, «рваный» ритм его речи, повышение голоса, стрем-
ление максимально удалиться от собеседника.
Таким образом, неконгруэнтность обнаруживается в несоответствии различных внешних проявлений человека:
– между словами и невербальными действиями (мимикой, жестами, позой);
– между различными невербальными проявлениями (например, между мимикой и выбором дистанции общения);
– между выразительными мимическими и жестовыми движениями левой и правой половины лица и тела;
– между сознательно демонстрируемым поведением и проявлениями подсознания
(оговорками, ошибками, вегетативными реакциями, схемой движения зрачков и др.).

30
Основные формы взаимодействия в общении
Анализ интерактивной стороны общения представляет определенную сложность.
Вообще разделение трех сторон общения — коммуникативной, перцептивной и ин- терактивной возможно только как прием анализа.
В действительности нельзя выделить «чистую» коммуникацию без восприятия и взаимодействия, или «чистое» восприятие. Как познание другого в общении, так и воздей- ствие, — всегда действие, одно без другого существовать не может.
В зависимости от цели все многообразие вариантов общения условно можно разде- лить на три основные формы: ролевое, коммуникация «масок», экспрессивное.
Ролевое (инструментальное, функциональное) — имеет целью выполнение совмест- ных действий, а также получение конкретной информации.
Ролевое взаимодействие — это взаимодействие в рамках функций и стереотипов, ко- торые соответствуют содержанию ролей партнеров: инструментальная роль и инструмен- тальное общение — это общение по поводу совместной деятельности, регламентируется оно документами. Ролевое межличностное общение — это общение в рамках той структуры отношений, которая сложилась между людьми.
О
С
Н
О
В
Н
Ы
Е
Ф
О
Р
М
Ы
Ролевое
(инструментальное, функциональное)
Коммуникация
«масок»
ОГРАНИЧЕ-
НИЯ
Психологические игры
Манипуляция
Ритуалы
Конвенциональное
Функциональное
Ролевое межличностное общение
Инструментальная роль и инструментальное общение
Общение такая форма взаимодействия субъектов, которая изначально мо-
тивируется их стремлением выявить психические качества друг друга, и в
ходе которой формируются межличностные отношения между ними. Под
совместной деятельностью подразумеваются ситуации, в которых меж-
личностное общение людей подчинено общей цели – решению конкретной
задачи.
В.В.Знаков
Экспрессивное

31
Коммуникация «масок» — промежуточная форма между ролевым и экспрессивным взаимодействием в общении.
Маска — это совокупность знаков, передача которых обеспечивает бесконфликт- ность общения в случаях, когда имеются ограничения в нем. Ограничения могут быть конвенциональные. Функциональные ограничения связаны с выполняемой деятельно- стью.
Эффективной коммуникация «масок» может быть только при учете региональных и этнокультурных особенностей.
Экспрессивное общение более, чем на 2/3 является основой всего того, что мы го- ворим и делаем. Главное здесь — чувства, получение эмоций. Причем каждому человеку постоянно нужна своя доля эмоций, особенно положительных. Исследователи выделяют довольно большое количество разновидностей экспрессивного общения; однако среди разнообразия форм можно вычленить три основных, которые являются общепризнанны- ми: ритуалы; психологические игры; манипуляция. Сущность ритуалов и психологиче- ских игр заключается в гласном или негласном подтверждении нашего статуса.
Ритуальное общение ведет свое происхождение от социальных, межгрупповых си- туаций общения, где главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как члене общества. Партнер в таком общении явля- ется как бы необходимым атрибутом выполнения ритуала. В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, в которых каждый участвует только как некоторая маска с заранее заданными свойствами и которые требуют от участников только одного, по мне- нию Ю.С.Крижанской и В.П.Третьякова, — знания правил игры.
В ритуальном общении для нас существенно следование роли – социальной, про- фессиональной или межличностной. Поэтому восприятие друг друга схематично. Целью ритуального общения является не изменение другого, не воздействие на него, а подтвер- ждение себя – своих мнений, своих представлений. Поэтому участники такого общения стараются избежать всякого столкновения мнений. Интерактивная сторона ритуального общения определяется тем, что ситуация воспринимается как межгрупповая. Ритуальное общение – это чисто социальное общение.
При манипулятивном общении к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Существенной особенностью интерактивной сто- роны в манипулятивном общении является точный выбор позиции в общении. Манипуля- тивное общение – чрезвычайно распространенный вид общения.

Технологии эффективного взаимодействия и воздействия на
партнера по общению в ситуациях профессиональной
деятельности
В психологии воздействие трактуется как целенаправленный перенос дви-
жения и информации от одного участника взаимодействия к другому, сопро-
вождаемый изменением установок, намерений, представлений, оценок, со-
стояния и поведения человека, на которого оно было направлено.