Что значит культура ошибки

Неспособность сотрудников признавать свои ошибки и учиться на них всегда дорого обходилась бизнесу. При этом — парадокс — корпоративная культура чаще всего побуждает работников всеми правдами и неправдами отстаивать свою правоту. Постепенно в западные, да и российские компании приходит понимание: чем выше зона ответственности человека, тем осознанней он должен подходить к собственным ошибкам, признавать их, своевременно делать правильные выводы и передавать этот опыт всей команде.

Мистер конгениальность. Где искать профессиональных менторов и наставников

Такой подход к ошибкам относительно новый и еще проходит процесс трансформации, но бизнес постепенно движется в сторону «культа факапов» — и это не может не радовать. 

Что есть ошибка

Ошибка в работе — это когда после совершенного действия или принятого решения человек получает совсем не тот результат, на который рассчитывал изначально. Важно оговориться: рассуждая об ошибках, я не говорю о случаях ненадлежащего выполнения своей работы, об отсутствии вовлеченности и уж тем более о халатности. Такое отношение к своему делу я считаю неприемлемым и предпочту расстаться с таким человеком.

Таблетка для стартапера: как выдерживать высокие нагрузки и не сойти с ума

Поколение X и даже Y (так называемые бумеры и миллениалы) выращены на установке о необходимости быть непогрешимыми. Нам внушали, что ошибаться нельзя, это неправильно, это не пристало ни просто человеку, ни тем более профессионалу. 

Сегодня же в противовес этому принципу, например, американские венчурные фонды не рассматривают стартапы предпринимателей, которые не могут предъявить им опыта предыдущих неудач. Да-да, как бы парадоксально это ни звучало, вам нужно ошибаться, чтобы доказать свою профессиональность. Когда у вас нет, как это модно сейчас называть, «факапов», вас вряд ли воспримут всерьез.

Реалии таковы, что в мире не существует людей, которые не ошибаются, поэтому ждать этого от своих коллег, подчиненных, окружения совершенно бессмысленно. И еще более нездорово не позволять ошибаться самому себе.

Как перестать соблюдать дурацкие правила на работе и в жизни

Ошибка — это, в первую очередь, опыт. Да, вы пришли не туда, но при этом получили знания и наработки, которые позволят в следующий раз эту самую ошибку уже не совершить. Зачастую, после неудачи возникает неприятное послевкусие, которое вызвано эмоциями. Если абстрагироваться от эмоций и начать смотреть на ошибку как на опыт, оно исчезнет. 

Какими бывают ошибки

Ошибиться можно на каком угодно участке своего карьерного пути — все люди разные, у всех свой бэкграунд и слабые места, и это нормально. Но я все же выделяю два самых часто встречающихся типов ошибок в руководстве.

Ошибка найма — это когда управленец нанимает «не тех людей», сотрудников, которые по тем или иным причинам не показывают результатов, о которых вы договаривались на берегу. Проанализировав собственный опыт, а также мнения многих компаний, могу с уверенностью сказать, что ошибки найма возникают по трем основным причинам. Во-первых, это неправильная оценка совместимости потенциального сотрудника с «ДНК компании» — с ее культурным кодом. Во-вторых, это давление срочности. Все мы знаем, что существуем в вечном режиме аврала, когда необходимый профессионал нам был нужен «еще вчера». И, в-третьих, это решение, принятое при нехватке достойных кандидатов. Эти три обстоятельства приводят к тому, что в компании оказывается неподходящий человек, который в коллектив не вписывается, даже будучи профессионалом. Такой человек не сможет стать эффективным. С ним придется прощаться, и это всегда нехорошо для коллектива, компании, бизнеса.

Смерть «Бизнес Молодости»: как два чебоксарца построили компанию на миллиард и почему закрывают самый скандальный инфобизнес в России

В моем личном опыте есть пример, когда я взял взрослого и опытного человека в свою команду, но не выявил и вовремя не отследил его несоответствие нашей культуре. «ДНК» этого руководителя совершенно не совпадала с корпоративным культурным кодом и после ряда сложностей и конфликтов нам пришлось расстаться. Тем не менее, благодаря этой истории чуть позже мы совершенно по-другому выстроили процесс оценки и профилирования кандидатов, стали больше внимания уделять cultural fit [культурному соответствию. — Forbes], присматриваться не столько к достижениям, которые описывает кандидат, сколько к тому, как он строит отношения с коллегами и как анализирует собственный опыт.

Для себя я также определил, что буду уделять больше внимания продвижению на ключевые управленческие позиции собственных людей, а не искать их извне. За несколько лет мы успешно вырастили несколько эффективных менеджеров, улучшили климат в команде. Я абсолютно убежден, что соответствие кандидата корпоративной культуре компании — это обязательный фактор успеха найма, и эта ошибка здорово помогла мне наработать правильное понимание и практический опыт.

Не существует людей, которые не ошибаются, поэтому ждать этого от своих коллег или от себя совершенно бессмысленно

Но даже если человек отлично справляется со своим функционалом, можно допустить ошибку, попытавшись вознаградить его, например, повышением. Совершенно точно отличный сотрудник останется таким же эффективным в новой, казалось бы, более выгодной роли.

Однажды у меня был один человек в подчинении, отличный эксперт, и я решил дать ему возможность попробовать себя в менеджерской роли, которой он очень хотел. В этой менеджерской роли сотрудник очень много работал, но результата не было. Он брал на себя еще больше проектов, сидел до ночи в офисе, но его собственные результаты, как и результаты команды, неуклонно ухудшались.

Соответствие кандидата корпоративной культуре компании — это обязательный фактор успеха найма

Когда два человека подряд покинули команду, я закатал рукава и стал разбираться в происходящем в формате микроменеджмента. И выяснил, что его ошибка заключалась в формальной требовательности, управлении людьми исключительно на основании аналитики и цифр, без лидерства и ролевой модели. Как оказалось, этот менеджер жил глубоким убеждением, что побеждает самый умный и аналитичный, и офис не место для проявления человеческой натуры, «этим надо дома заниматься». Разговоры не помогли, пришлось расстаться. Этот случилось довольно давно, но фраза «Хочешь потерять хорошего эксперта — сделай его менеджером», поверьте, вполне актуальна в корпоративном мире и по сей день.

Ошибки при принятии управленческих решений. Каждый управленец может признаться в своеобразном «кладбище» проектов, которые угасли по его вине. Чаще всего, это следствие ошибок в принятии управленческих решений. Причиной обычно служит то, что руководитель не слушает и не воспринимает всерьез мнение членов своей команды, не анализирует особенности текущей ситуации и не учитывает нюансы, характерные различия, создающие конфликт интересов.

В моей практике был и такой опыт, когда я пытался объединить усилия нескольких департаментов, руководствуясь идеями синергии. Однако я не учел, что при ближайшем рассмотрении эти отделы имели скрытый конфликт интересов. В конечном счете проект не «взлетел» так, как планировалось. Опыт, который я вынес из этой ситуации: важно узнать мнения команд и принять во внимание культурологические нюансы и региональные различия внутри нашего «государства» — компании. Мне казалось, что нашего «ДНК» будет достаточно, чтобы прийти к результату, но, как уже было сказано ранее, соответствие культурному коду — это обязательный фактор успех, но не единственный.

В итоге я пришел к выводу, что синергия — вещь нужная, системная и, главное, стратегическая, но достигать ее нужно через общую материальную цель и определить маршрутную карту к ней необходимо прежде, чем начинать двигаться к синергии.

Убийца креатива

В моей собственной профессиональной жизни, безусловно, тоже были случаи, когда в момент осознания промаха я чувствовал глубокое разочарование самим собой. Но когда я устраивал себе разбор полетов, то понимал: если простить себя и приглядеться к ситуации без эмоций, то всегда найдется то, что я смогу системно поправить в своем видении, отношении, бизнесе.

Увольнять невыгодно: почему не стоит экономить на сотрудниках во время пандемии

Самое страшное, что несет в себе боязнь ошибиться, — это исчезновение творческого потока. В условиях, когда люди боятся совершить любую ошибку, они не чувствуют в себе смелости экспериментировать, а эксперименты обеспечивают движение вперед.

Когда люди боятся совершить любую ошибку, они не чувствуют в себе смелости экспериментировать, а эксперименты обеспечивают движение вперед

Если говорить о поколении Z — самых молодых сотрудниках во всех компаниях на сегодняшний день — то они чаще всего приходят на работу, чтобы самореализовываться. А этот процесс требует свободы и не может проходить в условиях тотального контроля, под угрозой неминуемого наказания.

Не пытайтесь изображать мачо: почему бизнесу больше не нужны «стальные» менеджеры

Поэтому важно принять тот факт, что ошибки неизбежны. А это значит, что необходимо придумать способ переплавлять их во что-то полезное, прикладное и эффективное для всей команды. Сегодня не может стоять цели «быть непогрешимым». В процессе эксперимента и творчества ошибки могут, будут и даже должны случаться. Нужно научиться делать выводы, а приобретенный в процессе опыт искусно превращать во всеобщее достояние. В результате в компании наработаются алгоритмы и установиться культура, при помощи которых правильные решения будут находиться быстрее и легче.

Начать с себя

Чтобы полностью изменить отношение к ошибкам и начать на них учиться, в первую очередь необходимо поменяться самому — изменить свой modus operandi (с латинского «образ действия») в этом контексте. 

Задайте себе несколько вопросов и честно на них ответьте. Как я поступаю, когда ошибаюсь сам? Какая реакция возникает у меня, когда ошибаются мои сотрудники? Какие последствия влечет моя реакция? Ответив на эти достаточно сложные вопросы, начните нарабатывать осознанность — понимать, какую эмоцию вы испытываете, совершив ошибку, и почему. То же самое касается эмоций, которые возникают при ошибках сотрудников.

Честность и преданность, но без перфекционизма: как стать инфлюенсером для команды

Для наработки нового отношения к ошибкам я бы порекомендовал действовать в двух направлениях: психологическом и практическом. У проблемы принятия ошибок есть серьезная психоэмоциональная подоплека, и, чтобы в ней разобраться, можно поработать с коучем или психологом. Обсудить, что вы чувствуете в подобных ситуациях и найти корни ваших реакций и поведенческих паттернов, которые эти реакции за собой влекут. Например, если в школе вас наказывали за ошибки (а в советские времена это случалось постоянно), то страх оступиться будет преследовать вас и во взрослой жизни.

Необходимо начать проговаривать со своей командой, что факапы — это часть общего пути, и люди не будут за них наказаны

В практической плоскости хорошо помогает подход формализации понятий при анализе ошибок. В компании или хотя бы в рамках отдельной команды создайте безопасную среду для их совершения. Разработайте формат работы над ошибками и обсуждайте полученные выводы с членам команды. Это позволит остальным учиться на чужих ошибках и страх поделиться своим не самым удачным опытом постепенно сойдет на нет.

«Родить успею»: как женщины в XIX веке выбрали образование и карьеру

Необходимо начать проговаривать со своей командой, что факапы — это часть общего пути, и люди не будут за них наказаны. В этом деле главная задача менеджера не дать сотруднику впасть в самобичевание, а вместо этого помочь ему переплавить ошибку в опыт. 

В нашей компании, например, существует практика разбирать, почему мы не выиграли тендер. Скорее всего, мы в чем-то ошиблись, раз этого не произошло. Но если мы будем искать виноватых, то никакого урока из этого не извлечем, поэтому анализируем все имеющиеся на руках факты и приходим к выводу, чего избегать в будущем. 

Не ошибался — не жил

Умение предвидеть и предугадывать развито в людях в разной степени, но даже профессионалы-«экстрасенсы» ошибаются. Я бы никогда не взял в команду человека, который утверждает, что ни разу не ошибался. Скорее всего, ему надо набираться зрелости, взрослеть и учиться честно смотреть на самого себя. Интересны те люди, которые вынесли ценный опыт, знания, навыки и компетенции из своих разнокалиберных провалов, которые случаются у всех людей без исключения.

Забудьте о выживании: как нужно вести бизнес в кризис

Сегодня многих руководителей беспокоит вопрос, как понять, насколько допущенные кандидатом ошибки серьезны и какое их количество допустимо. Надо сказать, что число ошибок не так важно, как пропорция между успехом и провалом. Если человек осваивает что-то новое, на первых этапах количество ошибок может превышать количество удач. Однако если в своей профессиональной деятельности, где человек претендует на экспертный уровень, ошибки будут составлять больше 10–15% от всего объема принятых решений, необходимо разобраться в алгоритмах принятия решений и понять причины этих ошибок.

Отличить правду от выдумки можно с помощью правильных вопросов, зачастую неудобных

Также все сильно зависит от вида деятельности. Предположим, ученые разрабатывают новый препарат. Вначале именно большое количество ошибок приведет их либо к успеху, либо к полному закрытию проекта. И в этой ситуации даже сворачивание проекта может быть успехом — своевременно перестать инвестировать ресурсы во что-то безнадежное. А если главный бухгалтер периодически ошибается при сведении баланса или менеджер постоянно теряет людей — здесь явно что-то не так.

Ловушка «начальственного слова»: почему руководителю иногда не стоит говорить, даже если очень хочется

Чтобы нащупать тонкую грань между неудачником-непрофессионалом, который все время ошибается, и экспериментатором-новатором, который готов идти нестандартным путем, нужно внимательно изучить человека: провести грамотное собеседование, и не одно. Отличить правду от выдумки можно с помощью правильных вопросов, зачастую неудобных, и еще лучше — анализа невербальной составляющей ответов. Руководителю сегодня очень важно отличать людей, ошибающихся в процессе поиска истины, от профессиональных сказочников, бодро рассказывающих на собеседованиях продуманные заготовки.

Мнение автора может не совпадать с позицией редакции

10 самых перспективных управленцев России до 30 лет — 2020. Выбор Forbes

Электронное письмо отправлено неправильно, презентация запуталась, опубликованы неверные данные клиента: ошибки в работе могут быть незначительными или иметь серьезные последствия. Как лучше всего справляться с этим работающим людям?

Часто это просто щелчок или неверный ход — и такое случается: конфиденциальное электронное письмо отправляется в список рассылки компании или вся партия текущей продукции заражена. Ошибки случаются постоянно в повседневной работе, но редко решаются открыто.

«Среди психологов ошибка определяется как тот факт, что намеченная цель не достигается», — говорит Дитер Цапф, профессор трудовой и организационной психологии Университета Гете во Франкфурте-на-Майне. «Нам трудно признавать ошибки, потому что мы связываем их с некомпетентностью».

Ошибки привычки или знаний часто неизбежны

При этом они следуют определенным шаблонам, которые должны иметь отношение не только к отдельному человеку. Например, привычные ошибки в основном возникают из-за рутинных процессов, — говорит Цапф. «Они почти неизбежны и всегда будут повторяться». Ошибки в знаниях в основном вызваны недостатком опыта, которому мы можем научиться.

Ошибки в рассуждениях сложны. Они проявляются, когда обзор чего-то отсутствует или утерян, например, при планировании проекта. Иногда это может привести к последующим ошибкам. Однако проблема в том, что компании часто не допускают ошибок, чтобы их предотвращать, — говорит Цапф.

Формулируйте ошибки, ориентируясь на решение

По словам исследователя коммуникаций Вернера Пфаба, культура ошибок является частью рабочей культуры компании. Однако это далеко не везде: «Существуют рабочие культуры, которые характеризуются высокой степенью враждебности к ошибкам. Они не обращаются с ошибками открыто и конструктивно», — говорит Пфаб.

Рабочая культура, враждебная ошибкам, характеризуется отсутствием понимания причин ошибок. Также имеет значение то, как и можно ли обсуждать ошибки. В корпоративных культурах, враждебных к ошибкам, они с большей вероятностью будут скрыты или навязаны другим.

В принципе, если вы сами совершили ошибку, вам следует поговорить с теми, кого она затронула. «Ошибки всегда означают, что произошло то, чего не должно было случиться. Как правило, это влияет не только на меня, но и на других людей, с которыми я работаю», — говорит исследователь коммуникаций.

Менеджеры тоже играют роль

Конечно, управленческий состав также влияет на то, как сотрудники компании справляются с ошибками. Например, по мнению Pfab, говорить об ошибках между дверью и петлей неуместно.

Особенно, когда есть другие. «Любое обсуждение ошибок всегда воспринимается как нападение на самого себя». Важно создать условия для обсуждения, в которых этот риск будет по возможности минимизирован. Кроме того, по словам Пфаба, стоит формулировать критику как можно более благодарно.

Ищи причину

Хороший способ справиться с ошибками — также положительно оценивать ошибки. «При условии, что вы поразмыслите над этим и увидите, что можно было бы сделать лучше или что можно было бы сделать иначе в следующий раз», — говорит Флориан Вальцер, который работает в качестве уполномоченного лица с правом подписи в компании-разработчике программного обеспечения Rexx Systems в Гамбурге. В своей роли он более внимательно изучал важность культуры открытых ошибок в компаниях.

«В принципе, ошибки не следует игнорировать, независимо от того, насколько они велики или малы», — говорит Уолцер. Последствия тоже не должны означать ничего плохого. Это будет зависеть от степени и количества ошибок.

«Когда речь идет об ошибках, наносящих ущерб бизнесу или ставящих под угрозу бизнес, конечно же, важно обращаться с ними иначе, чем когда они предположительно являются небольшими ошибками». В то же время предупреждение или прекращение действия всегда должны быть крайней мерой, — говорит Уолцер.

Работодатель должен принять защитные меры

С юридической точки зрения работодатель обязан принимать определенные меры защиты. «В частности, в области охраны труда он должен придерживаться определенных правил, чтобы ошибки не приводили к плохим последствиям или не возникали вообще», — говорит Константин фон Кёкриц, юрист-специалист по трудовому праву.

Однако он не обязан заранее продумывать каждую возможную ситуацию или все возможные проблемы и брать сотрудников за руку.

Ошибки, связанные с поведением в суде

По словам фон Кёкрица, юридический спор об ошибках в основном касается обвинений, связанных с поведением. Это включает поведение, которое сотрудники обычно могут контролировать и влиять на него.

больше по теме

Однако суды по трудовым спорам устанавливают высокие стандарты, когда речь идет о том, оправдывает ли проступок увольнение. «Вы не можете сказать, что есть четыре небольших ошибки, а затем все начинается, или достаточно одной серьезной ошибки. Это всегда проверяется в рамках спора об увольнении», — сказал юрист-специалист.

В принципе применяется так называемая обязанность рассмотрения. По словам фон Кёкрица, согласно Гражданскому кодексу Германии (BGB) работодатели и работники всегда должны учитывать интересы друг друга.

.

Quelle

https://ru.detv.us/2021/12/05/%d1%87%d0%b0%d1%81%d1%82%d0%be-%d0%bd%d0%b5%d0%b8%d0%b7%d0%b1%d0%b5%d0%b6%d0%bd%d0%be-%d0%bf%d0%be%d1%87%d0%b5%d0%bc%d1%83-%d0%b2-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%b5-%d0%b2%d0%b0%d0%b6%d0%bd%d0%b0/

Идея этого поста пришла мне в голову ещё на прошлой неделе, после разговора с бывшим одноклассником. А вчера я как раз прочитал в учебнике про культуру ошибок, точнее, ее отсутствие в нашей жизни — ну, раз все так складывается, надо писать.

Разговор был примерно такой. Одноклассник рассказывал, как ввязался в новый для себя бизнес:

Вообще должны, но почему-то не учат. Еще один разговор, на этот раз с сыном. Приходит из школы грустный — двойка по математике. Пытаюсь его приободрить:

И вот как тут быть, когда начиная со школы человеку дают понять, что считается только правильный ответ? И часто даже не столько правильный, сколько именно тот ответ, который от тебя ожидает услышать преподаватель. Тот, который написан в учебнике.

Отвечать неправильно страшно — подумают, что ты тупой. Задавать вопросы страшно — подумают, что ты тупой. Высказывать свое мнение страшно, потому что можно сказать что-то «не то», и подумают, что… ну вы поняли. Единственный способ не почувствовать себя тупым: отвечать только когда на 150% уверен в ответе. В остальных случаях промолчи — сойдешь за умного.

Вот и получается, что отсутствие культуры ошибок воспитывает не деятелей, а конформистов, для которых главное — не разобраться в вопросе, а по возможности сделать так, чтобы никто другой не понял, что ты не разобрался в вопросе. А если еще выйдет каким-то образом получить при этом пятерку — ну все, больше и мечтать не о чем.

И потом, во взрослой жизни, очень сложно привыкать к тому, что ошибка — это не катастрофа. Одна идея не взлетела, давайте пробовать следующую. Это нормально. Ненормально — убеждать себя и других в том, что она обязательно взлетит, вот только нужно вложить в неё ещё немного сил, времени, денег.

Я помню, как чуть не сошёл с ума, когда прочитал, что в современных технологических компаниях нормой считается соотношение удачных и неудачных идей… знаете какое?

Пятьдесят на пятьдесят. Каждая вторая идея отбраковывается, и не всегда на стадии гипотезы — часто на стадии прототипа или уже готового продукта.

А если это соотношение существенно перекошено в пользу удачных проектов, это говорит не о том, что компания обладает сверхъестественным чутьем на хорошие идеи, а о том, что она недостаточно амбициозна.

Есть над чем задуматься, в общем.