Что значит ошибка 212 - Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает!

Фискальный накопитель

Идет поиск…

Ничего не найдено. Попробуйте изменить поиск

123123

Ошибка ФН 212 — Неверное состояние ФН

Причины возникновения:

Нет связи с ФН;
ФН не активирован, при этом пробуют провести фискальную операцию, например продажу.
Неисправность ФН.

Решения:

Проверить физическое соединение: ФН → шлейф ФН / шлейф ФН → плата ККТ. Также можно проверить связь с ФН командой нижнего уровня. Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции», «Произвольная команда», в поле «Команда» ввести А4 20. Положительный результат — (0) Нет ошибок.
Зарегистрировать ККТ.
а) Если Вы являетесь пользователем смарт-терминала, то следует обратиться в сервисный центр для диагностики ФН.
б) Авторизованному сервисному центру следует провести первичную диагностику, при необходимости отправить ФН на диагностику производителю. Если производителем является ООО «Эвотор», то ФН отправляется по инструкции.

Источник

20 апреля 2022

На Эвотор ошибка ФН 212 возникает, когда касса не может установить связь с фискальным накопителем. Такая ошибка встречается как при закрытой, так и при открытой смене. Что делать в такой ситуации, разбираемся вместе.

Устраним ошибку 212 на вашей кассе

Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85

Причины ошибки 212 на Эвотор

Код ошибки 212 означает, что связь ККТ и ФН потеряна. Причины уведомления «Неверное состояние ФН» на Эвотор:

Вы пытаетесь закрыть еще не открытую смену.
Попытка продажи через незарегистрированный ФН.
Неправильно зарегистрированный ФН.
Проблемы с соединением кассы и ФН.
Поломка ФН.

Без паники. Мы устраним любую ошибку на Эвотор

Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85

Ошибка ФН 212 на Эвотор — как исправит

Если ошибка возникает при закрытии смены — проверьте, что смена была открыта.

Отчеты → Кассовый отчет

Если вы не видите надпись «Закрыть смену», это значит, что смена не была открыта. На кассах Эвотор смена открывается автоматически при первой продаже. Если за весь день вы ничего не пробивали через кассу, закрывать смену не нужно.

Проверьте, что в кассе находится активный и зарегистрированный ФН

Для работы кассы не достаточно просто вставить фискальник в кассу. Его необходимо зарегистрировать. Как это сделать — уточняйте у наших менеджеров.

Проверьте, правильно ли зарегистрирован ФН

Проверьте все данные в личном кабинете ККТ в на сайте ФНС.

Проверьте, хорошо ли соединяется фискальник с кассой

Воспользуйтесь произвольной командой (пункт 2 инструкции)

Если вы уверены, что правильно зарегистрировали ФН и проверили его соединение с кассой, но Эвотор все равно выдает код ошибки 212 — это может говорить о более серьезном сбое в кассе.

Вам не обязательно разбираться с этим самим, делегируйте решение проблемы нашим инженерам. Мы все сделаем за вас.

Устраним ошибку 212 на вашей кассе

Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85

Другие записи блога

Эвотор принтер этикеток

«Мобильный кассир» Эвотор: инструкция

Личный кабинет ОФД Эвотор – Регистрация, подключение и настройка

Как настроить чек на Эвотор

Источник

Result Code
Description
Как решить проблему
Куда обратиться

076

9859

116

603

Insufficient funds

Not sufficient funds

Decline, not sufficient funds

Decline, not sufficient funds
На балансе карты недостаточно средств
Если на карте баланс больше или равен сумме транзакции, а отказ все равно происходит по причине недостатка средств, тогда возможны такие причины:
— банк-эмитент удерживает дополнительные комиссии с держателя карты. Это может возникать в случаях погашение кредита посредством интернет-платежа, либо если договор на обслуживание банковской карты предусматривает дополнительные комиссии;
— происходит конвертация из валюты покупки в валюту карты. Убедитесь, что средств на карте достаточно для покрытия комиссии за конвертацию валют. Некоторые банки-эмитенты устанавливают комиссии на конвертацию валют как-правило в пределах 1%
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

9905

180

Transaction declined

Do not honor

Do not Honour

Transaction declined

Do not honor
Не обслуживать
Пожалуй, самый общий и не определенный код отказа. Он может указывать на любые ограничения, наложенные банком-эмитентом, которые банк пожелал оставить не уточненными.
Возможные причины:
— карта заблокирована или на ней установлен статус
— на карте не установлен лимит на оплату в интернет, либо этот лимит недостаточный
— сработали настройки системы безопасности банка-эмитента
— сработали ограничения по сумме или количеству операций по карте у банка-эмитента
— банк-эмитент установил ограничения на проведение данного типа транзакций
— по карте не разрешены международные платежи (доместиковая карта)
— банк-эмитент установил ограничение на транзакции с двойной конвертацией валют (DCC)
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной валюте
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной стране
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в валюте, отличной от USD
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в странах бывшего СНГ и других рисковых регионах
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

055

902

9882

9912

Invalid transaction

Invalid transaction card / issuer / acquirer

Decline reason message: invalid transaction

Invalid transaction
Операция для данной карты или мерчанта не разрешена
Причины могут быть теми же, что и для Do not honor
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

095

061

121

9861

9863

Decline, exceeds withdrawal amount limit

Exceeds amount limit

Exceeds withdrawal limit

Withdrawal limit would be exceeded

Withdrawal limit already reached

Card exceeds withdrawal amount limit
На карте достигнут лимит по сумме операций в сутки, в месяц или на разовую транзакцию
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по сумме для операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

065

082

9860

Activity count exceeded

Exceeds frequency limit

Maximum number of times used

Card exceeds withdrawal frequency limit
На карте достигнут лимит по количеству операций в сутки или в месяц
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по количеству операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

119

Not permitted to client

Transaction not permitted on card

Transaction not permitted to card

Decline, transaction not permitted to cardholder

Transaction not permitted to card

Not permitted to client

Decline, transaction not permitted to cardholder

Function Not Permitted To Cardholder

Not permitted to client
Транзакция не разрешена для карты или клиента

Банк эмитент отклонил транзакцию так как она не может быть осуществлена для этой карты или клиента.

Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— данный карточный продукт не рассчитан для такого типа операции
— для данной карты не настроен такой тип операции на стороне банка-эмитента

Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

120

Decline, transaction not permitted to terminal

Not permitted to merchant

The requested service is not permitted for terminal

Function Not Permitted To Terminal

Txn Not Permitted On Term

Not permitted to merchant
Транзакция не разрешена для терминала или мерчанта
Мерчант или терминал настроен некорректно, или данный тип операции не разрешен на стороне банка-эквайера или платежного провайдера. В первую очередь нужно уточнить конфигурацию торговой точки у платежного провайдера и список допустимых операций
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

211

9881

Bad CVV2

Decline for CVV2 Failure

CVV2 is invalid

Invalid CVV2

Decline Cvv2 failure

Invalid CVV2 code
Введен неверный CVV2 код во время проведения платежа
Необходимо проверить CVV2 код на оборотной стороне карты. Код состоит из 3 цифр для Visa/MasterCard/Discover и из 4 цифр для карт American Express.
CVV2 код также может называться CVC2, CID, CSC2 код.
В некоторых случаях такой код отказа может возвращаться и при вводе неверного срока действия карты.
Стоит обратить внимание, если банк эмитент использует динамический код CVV2, генерируемый на короткий промежуток времени в клиент-банке — срок жизни такого CVV2 кода мог истечь на момент совершения операции
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

058

059

062

9858

104

Restricted card

Restricted status

Decline, restricted card

Card is restricted

Your card is restricted

Restricted Card
Операции по карте ограничены
Возможные причины:
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— для карты не доступны интернет-платежи
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

056

Transaction not supported by institution
Your card is not supported. Please use card of other payment system
Данный тип платежной системы не поддерживается
Банк-эквайер или платежный провайдер не поддерживает платежную систему данной карты.
Отказ может возникать в таких случаях:
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— оплата картой Monobank в счет микро-кредитной организации (погашение кредита), либо выдача кредит. Монобанк блокирует операции в адрес МФО по некоторым типам карт
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Монобанк, если карта этого банка

100

1000

Decline (general, no comments)

General decline, no comments

General decline

General decline
Общий отказ.
Причины могут быть теми же, что и для Do not honor
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

101

Expired card

Decline, expired card

Expired card

Pick-up, expired card

Card expired

Invalid card expiry date
Истек срок действия карты
Возможные причины
— срок действия карты закончился
— указан неверный срок действия карты
— карта была перевыпущена с новым сроком
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

111

9852

1012

305113

Card number does not exist

Invalid card number

No such card

Decline, card not effective

Invalid card

Wrong card number

Invalid card number
Неверный номер карты
Возможные причины:
— неверный номер карты
— карта не действительна
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

909

108

9875

207

External Decline Special Condition

Special Pickup

Pick up card (special)

Pick up card, special condition (fraud account)

Pick-up, special conditions

Decline, refer to card issuer’s special conditions

Pick up card, special condition (fraud account)
Специальный отказ банка-эмитента. Владелец карты подозревается в мошенничестве.
Банк-эмитент подозревает держателя карты в мошенничестве, либо система безопасности (антифрод-система) банка эмитента отклонила транзакцию
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

122

Decline, security violation

Security violation

Security violation
Отказ по соображениям безопасности
Код отказа может отдаваться как банком-эмитентом, так и банком-эквайером. Возможные причины:
— карточный счет заморожен или заблокирован
— ограничения правил безопасности (система Antifraud на стороне любого из участников)
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

200

114

Invalid account

Decline, no account of type requested

No To Account

Invalid card number
Неверный номер карты или счета
Возможные причины:
— счет карты закрыт или заблокирован
— по счету запрещены расходные операции
— карта не действительна
— неверный номер карты
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— карта не предназначена для расчетов в интернет
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

074

907

911

910

9872

291

908

810

Unable to authorize

Decline reason message: card issuer or switch inoperative

Destination not available

Issuer or switch inoperative

Issuer unavailable

Time-out at issuer

Decline reason message: card issuer timed out

Decline reason message: transaction destination cannot be found for routing

Transaction timeout

Acquiring bank request timeout

Ошибка связи: таймаут

Недоступен эмитент/эквайер

Таймаут при попытке связи с банком-эмитентом. Как правило такая ошибка возникает при проблемах технического характера на стороне любого из участников: банка-эквайера, банка эмитента, платежной системы Visa/MasterCard/МИР.

В первую очередь необходимо обратиться в банк-эквайер для выяснения причины и определения, на чьей стороне неисправности.

Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

Банк-эмитент (при получении 91 кода)

815

No such card/issuer

No such issuer

Invalid Issuer

Invalid card number
Указан неверный номер карты
см. Неверный номер карты

811

System error
Unknown payment system error
Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы
Технический сбой на стороне банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

200

104

Pick-up (general, no comments)

Pick up card

Your card is restricted

Hot Card, Pickup (if possible)

Hold — Pick up card

Pick-up, restricted card

Pick-up, card acceptor contact card acquirer

Pick up card (no fraud)
Изъять карту
Банк-эмитент отклонил транзакцию с сообщением о необходимости изъять карту, если это возможно. Как правило причиной является блокировка карты по причине утери
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

52
Number of PIN tries exceeded
PIN tries exceeded
Превышен лимит попыток ввода PIN-кода
На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

205

110

567

9913

9867

Invalid advance amount

Decline, invalid amount

Invalid amount

Invalid amount
Неверная сумма
Причины отказа:
— слишком маленькая сумма. Если карта открыта в валюте, убедитесь, что сумма транзакции не менее 1 цента доллара США или 1 Евро цента
— слишком большая сумма
— из суммы транзакции невозможно удержать сумму комиссии платежного провайдера. Убедитесь, что сумма транзакции не меньше суммы всех комиссий
— ограничения на карте плательщика на стороне банка, который выпуcтил карту.
— достигнуты лимиты на стороне банка-эквайера.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру, Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

948

102

202

9934

Suspected fraud

Decline, suspected fraud

Suspected fraud
Подозрение в мошенничестве
Система безопасности одного из участников процессинговой цепочки подозревает участие карты в мошеннических действиях или в компрометации.
Также, возможно, что банк-эмитент заблокировал карту/счет в связи с подозрительными действиями, скиммингом, компрометацией
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

800

904

030

9874

574

Format error

Decline reason message: format error

Format error
Ошибка формата сообщения
Технический сбой при попытке авторизовать транзакцию у банка-эмитента. Вероятно, какие-то из атрибутов транзакции указаны неверно. Необходимо уточнить у банка детали, которые вызвали такой отказ.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

540

208

9840

Lost Card, Pickup

Pick up card (lost card)

Lost card

Lost card, pick-up

Pick-up, lost card

Lost card
Карта утеряна
На карте установлен статус утеряна по заявлению картодержателя.
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

124

Violation of law

Decline, violation of law

Suspected fraud
Транзакция не может быть выполнена: нарушение закона
Банк-эмитент отказал в осуществлении транзакции во избежание нарушения закона
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

909

Decline reason message: system malfunction

System malfunction

System malfunction
Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы
Технический сбой на стороне банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

107

108

Refer to card issuer

Decline, refer to card issuer

Decline, refer to card issuer special conditions

Refer to issuer

Decline, refer to card issuer
Обратиться к банку-эмитенту
Отказ банка-эмитента. Держатель карты должен обратиться в свой банк
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

201
Incorrect PIN
Incorrect PIN
Неверный PIN
На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

210
Bad CAVV
Do not honor
Неверный CAVV
Ошибка возникает при проверке 3DSecure на стороне банка-эмитента. Причиной может случить либо неверная настройка 3DSecure на карте, либо некорректная реализация Apple/Google Pay токенов на стороне платежной платформы, мерчанта или банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

209

057

9841

Pick up card (stolen card)

Pick-up, stolen card

Stolen card

Stolen card, pick-up

Lost/Stolen

Lost or stolen card

Stolen card
Карта украдена
Банк-эмитент установил на карте статус «украдена» по обращению держателя карты
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

6000

106

Pre-authorizations are not allowed within this context.

Merchant is not allowed preauth

Preauth not allowed
Операция предавторизации на разрешена для торговца
Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для активации двухстадийной оплаты перед пред-авторизацию/завершение (preauth/capture или prepurchase/completion или authorization/sale)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

109

9903

20003

Invalid merchant

Decline, invalid merchant

Merchant is not configured correctly
Мерчант настроен некорректно
Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для настройки или активации мерчанта или мерчант-аккаунта.
Также причиной может быть некорректно переданный идентификатор мерчанта в транзакции
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

В последнее время многие бизнесмены отказываются от использования классических онлайн-касс и делают выбор в пользу современных смарт-терминалов Эвотор. Такой переход обуславливается большей автономностью аппарата, благодаря отсутствию необходимости в проводном подсоединении, а также повышенной комфортностью – сенсорный экран с прекрасной информативностью делает работу на таком устройстве проще, удобнее и легче.

К сожалению, но даже такое, казалось бы, технологичное и передовое оборудование не застраховано от возникновения разнообразных сбоев. Поэтому в Сети постоянно можно наткнуться на просьбы о помощи, в которых говорится про ошибки Эвотор 5 или других версий этой системы.

В этой статье мы расскажем про основные коды ошибок, которые встречаются на подобном кассовом оборудовании, а также о том, что именно требуется осуществить, чтобы избавиться от них.

Наиболее популярные ошибки и инструкции по избавлению от них

Как показала практика, ошибка Эвотор 7.2 или другой схожей системы может быть самая разная. Поэтому и решение для каждой из них – индивидуальное. Рассмотрим случаи, которые встречаются чаще всего:

ФН 210

Этот сбой еще называют ошибкой интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910). Информация о ней появляется на экране устройства и приводит к невозможности распечатывания чека.

Причины могут быть следующие:

Соединение между самим терминалом и фискальным накопителем (ФН) не наблюдается;
ФН перестал функционировать;
Присутствует повреждение соединительного шлейфа, используемого между фискальным накопителем и кассой.

Рекомендации, которых следует придерживаться в этом случае:

Необходимо вынуть ФН и еще раз его переподключить;
Через меню «Настроек» и раздел «Обслуживание кассы» зайти в «дополнительные операции». Нажать на «произвольная команда». Ввести «А4 20»;
Внимательно присмотреться к полученной информации по этому сбою. Если там указано ноль ошибок, то придется менять сам фискальный накопитель. Если количество больше ноля, то причина кроется в шлейфе.

В последнем случае необходимо обратиться в специализированный сервисный центр, где устранят повреждение.

Сбой № 211

ФН 211 расшифровывается как ошибка формата передачи параметров. Причинами могут стать следующие ситуации:

Полностью отсутствует связь с ФН;
Накопитель фискальных данных находится в неисправном состоянии;
Отсутствует доступ к архиву накопителя.

Что делать:

Внимательно пересмотреть качество всех соединений с помощью используемых шлейфов;
Воспользоваться вторым шагом из предыдущей инструкции, который связан с использованием команды «А4 20». Если причина сбоя кроется не в отсутствии связи, то система выдаст на экран информации о отсутствии ошибок;
Вернуться в подраздел «Произвольная команда». Использовать в нем «82 01 01 00». В полученной на экране информации обратить внимание на пункт «Фиск.режим закрыт». Если рядом стоит слово «Да» — исправить ситуацию.

При невозможности решения проблемы программным методом придется идти опять в СЦ, так как скорее всего причина кроется в неисправности накопителя фискальных данных.

Неверное состояние (ошибка ФН 212)

Существует три основных причины, из-за которых может наблюдаться ошибка 212:

Отсутствие связи с ФН;
Отсутствие активации фискального накопителя;
Неисправность накопителя.

В первом случае проверяется состояние шлейфов и правильность их подсоединения. Дополнительно используется команда «А4 20» — по вышеописанной инструкции. Если причина кроется не в отсутствии связи, то на экране появится информации о нуле ошибок. Во второй ситуации требуется выполнить регистрацию самой онлайн-кассы. Если первые две причины исключены – отправиться за помощью к специалистам, которые заменять ФН на новое устройство.

Ошибки с 213 по 216

Первопричины их возникновения несколько отличаются, но вот решение проблемы всегда одно и то же. Поэтому мы и объединили их вместе.

Решением станет закрытие используемого архива и замена ФН на новый вариант.

Проблемы с неверной датой и временем (217-а ошибка)

Исправляется достаточно просто:

Кликнуть по меню настроек;
Перейти через «обслуживание кассы» к «дополнительным операциям»;
Воспользоваться пунктом «Установка даты и времени».

Поменять данные на правильные.

Эвотор ФН 218

Код 218 возникает на экране в ситуациях, когда пользователь терминала пытается получить доступ к определенному документу, но он отсутствует в накопителе.

К подобной ситуации приводит обычная человеческая невнимательность – пользователь терминала может пытаться использовать для поиска номер из «Журнала документа», тогда как нужно руководствоваться данными, размещенными в нижней части чека.

Перевыполнение ФН (ошибка 219)

Решается только заменой фискального накопителя.

Очень важно перед этой процедурой убедиться, что рабочий режим полностью закрыт, а вся необходимая информация передана Оператору Фискальных Данных.

Сбой 225/255

Полностью идентичные ситуации. Чтобы исправить, необходимо убрать в параметрах оборудование существующее несоответствие между номером ФН и той информацией, которая указана в ККТ Эвотор.

ФН 241 или код 3975

Возникает при использовании 36-месячных фискальных накопителей в ситуациях, запрещенных действующими условиями эксплуатации.

Избавиться можно, если для параметра «Вид» выставить вариант «Услуга». Для других типов продаж этот ФН использовать запрещено. Решением станет только замена накопителя на подходящий под используемую систему налогообложения.

Сбой №232

Не все знают, что фискальный накопитель способен передавать данные, размер которых не превышает 32768 байт.

Подобная ошибка возникает в ситуациях, когда человек пытается распечатать слишком большие чеки. Для исправления достаточно уменьшить число позиций. Например, сделать распечатку на нескольких чеках.

233-ая ошибка

Проявляется, если система не может обнаружить так называемого транспортного сообщения с ОФД.

Его обязательно необходимо восстановить и подать специальную команду – «Транспортное соединение с ОФД».

Эвотор ФН 234 или ошибка 3978

Ошибка 234 сопровождается сообщением о том, у специального криптопроцессора фискального накопителя был полностью выработан ресурс.

Решается проблема просто:

Оператор должен обязательно закрыть рабочую смену;
Выполнить замену выработавшего ресурс ФН.

Для продолжения полноценной деятельности необходимо не забыть о том, что новый накопитель должен обязательно быть предварительно зарегистрирован не только в ОФД, но и в ФНС.

Код ошибки «ФН 235»

Сбой под номером 235 считается одним из самых сложным в исправлении. Дело в том, что существует достаточно много причин его возникновения. И каждая из них лечится по-своему. Итак, что может привести к этой неполадке:

Абсолютно не наблюдается соединение с интернетом;
При попытке подключиться к ОФД через Wi-Fi присутствуют какие-то ограничения;
Для подключения к серверам ОФД используются некорректные параметры;
Закончился срок договора, заключенного с ОФД. Или требуется внести оплату за продолжения оказания услуг Оператора;
Данные онлайн-кассы и ФН, которые указываются при заполнении информации в личном кабинете ОФД, являются неверными;
Проблемы с самим накопителем – он поврежден;
При использовании СИМ-карты для доступа к Интернету возникают сбои со стороны оператора мобильной связи.

Причин, действительно много. Как устранить их:

Если наличие связи не вызывает сомнений, в чем можно убедиться в разделе «ОФД», который находится в меню настроек, то необходимо обратиться в техподдержку Оператора Фискальных Данных и действовать на основе полученных от специалиста инструкций;
На странице своего личного кабинета ОФД просмотреть информацию по срокам действия заключенного договора и наличии проплаты за оказываемые услуги. Договор можно перезаключить, продлить его действие. Оплату – оперативно внести;
На устройстве есть раздел «Еще». Он предоставляет доступ к встроенному интернет-браузеру. Воспользоваться им и попытаться перейти на любой сайт. Если в этом не возникает проблем, то искать причину отсутствия соединения с интернетом у самого оборудования;
Совершить через раздел «ОФД» переход в «Настроить ОФД». Удостовериться в правильности используемых параметров. Для порта должны быть стоять следующие цифры – 21101. В качестве адреса — ofdp.platformaofd.ru. Обязательно убедиться, что все символы написаны правильно. Нет ничего лишнего;
Выбрать альтернативный способ подключения к Интернету. Перейти с Сим-ки на кабельное подключение. На Вай-Фай или наоборот;
Посетить личный кабинет Оператора Фискальных Данных. Перепроверить информацию о ИНН, заводском номере ККТ и ФТ и другие указанные сведения. Обязательно убедиться в наличии онлайн-статуса.

В случае невозможности исправить ситуацию по вышеописанной инструкции, отправиться в сервисный центр для замены фискального накопителя.

Ошибка 3933

Возникает также при неисправности ФН, при его неправильном подключении (или его отсутствии), при некорректном функционировании терминального модуля.

Что предпринять в этом случае:

Через раздел «Отчеты» закрыть кассовую смену;
Зайти в «Дополнительные операции» через «обслуживание кассы». Нажать на «отчеты о текущем состоянии расчетов»;
Выполнить переподключение используемого накопителя.

При невозможности исправить ситуацию – отправить ФН на диагностические процедуры в СЦ.

Ошибка 237

Этот вариант можно наблюдать, когда из-за обрыва интернет-соединения, некоторые документы не были отправлены.

Исправляется восстановлением соединения к сети. После этого нужно будет опять инициировать отправку документов и убедиться в успешном завершении этой операции.

Неисправность № 3932 и 3933

Ошибка 3932 возникает при желании оператора провести какую-то продажу. В итоге, на экране появляется сообщение о неверном типе чека. Исправить можно таким образом:

Воспользоваться меню настроек и совершить путешествие через «Обслуживание кассы» к «Дополнительным операциям». Кликнуть на «Техническое обнуление» и подождать результата;
Вернуться в «Дополнительные операции». Перейти в «Адрес ОФД». Ввести в нем правильные параметры порта и интернет-адреса (мы их писали чуть выше);
Указать используемую систему налогообложения с помощью кнопки «Выбрать СНО по умолчанию». Ее также можно обнаружить в меню «Дополнительные операции».

После этого можно попытаться осуществить ранее прерванную процедуру продажи.

Ошибка 3933 лечится следующими действиями: выключите кассу из розетки, после полного выключения, минуты через 2, откройте контейнер с фискальным накопителем — снимите его — отсоедините от шлейфа, затем соедините вновь и включите кассу. Если касса не заработает (будут опять ошибки с ФН) — обращайтесь в сервисный центр.

Код 3924

Обычно сам код 3924 на экране не высвечивается. Вместо него появляется сообщение о блокировке ККТ и необходимости подключения к Интернету. Как исправить:

Убедиться, что интернет-соединение присутствует. Статус терминала должен быть соответствующий;
Обновить прошивку системы до 3.9.1. Сделать это можно с помощью специальной инструкции: support.evotor.ru/hc/ru/articles/360003905093-Как-обновить-Эвотор;
Перейти через «Еще» в настройки, а затем – в приложения. Обнаружить там DeviceService. Обновить, в случае необходимости, до версии 2.19.18.

Остается перезапустить терминал и оценить результат. Если он отрицательный – связаться с технической поддержкой.

Ошибка № 16

Сопровождается сообщением: «не поддерживается в данном режиме устройства».

Устраняется следующим образом:

Через все тоже самое меню настроек перейти в «Обслуживание кассы» и «доп.операции». Выполнить закрытие рабочей смены;
Вернуться в дополнительные операции и осуществить тех.обнуление;
Убедиться в правильности данных (порт и адрес), указанных для удаленных серверов ОФД;
В доп.операциях выставить используемую систему налогообложения.

Оценить результат. Если не помогло, воспользоваться альтернативным способом:

Создать резервную копию через меню «еще», где присутствует требуемый инструмент;
На две минуты извлечь из устройства АКБ. Вставить назад и включить;
Выставить правильно время и дату. В доп.операциях еще раз закрыть смену.

Осуществить обнуление техническим способом и перепроверить итоговый результат.

Отзывы

Отзывы владельцев смарт-терминалов Эвотор позволят узнать, как именно они справляются с возникающими проблемами:

Геннадий. Мы используем пятую серию Эвотора. Проблем обычно нет. Только один раз высветилось сообщение с кодом 235. Причиной оказалась забывчивость владельца нашего магазина. Он просто не проплатил услуги ОФД.
Эдуард. Тоже купили недавно пятерку. Периодически сталкиваемся со сбоем под номером 232. Оказывается, решить его просто – достаточно распределять инфу с чеков на несколько и проблема сразу же устраняется.
Марина. У нас применяется Эвотор 7.3. С проблемой столкнулись только один раз – ошибка 210. Пытались решить через настройки. Потом позвали специалиста. Он просто подергал шлейф, и работа оборудования восстановилась.
Владислав. У меня Эвотор 7.2. Доверил настройку нашему спецу. В итоге, при запуске возникала 235-ая ошибка. Мучились три дня. Пока не догадались проверить адрес сервера ОФД. И там обнаружили одну опечатку. Исправили и все заработало!
Олег. Не знаю почему, но на нашем Эвотор-5 постоянно сбивается дата. Итог – возникает код ошибки 217. Поэтому каждое утро приходится выставлять время правильно, чтобы все нормально начало работать.
Владимир. На пятом Эвоторе один раз столкнулся с кодом 3924. Оказалось, что причина в уже устаревшей прошивки. Просто обновил ее по инструкции и сбой больше не проявлялся.
Тамара. Вот и у нас наступило время, когда потребовалась замена накопителя. На используемом Эвотор-7.2 высветилось сообщение о перевыполнении ФН. Пришлось менять.

Достаточно часто при использовании кассового оборудования возникают ошибки в работе. При этом они не всегда являются результатом неправильных действий пользователя: причинами могут служить программные сбои или неполадки в работе фискального накопителя. Узнать, о том, что послужило причиной неполадки, пользователь может через зашифрованный код, который присваивается системой для каждой конкретной поломки или ошибки. Поэтому перед тем как приступить к использованию устройства, следует внимательно изучить его инструкцию по использованию в разделе, где перечислены все возникающие ошибки и их кодовое обозначение и пути решения. Наиболее простые поломки пользователь может исправить самостоятельно, а для устранения более серьёзных неполадок придётся обратиться в сервисный центр. В соответствии с тяжестью ситуации, специалисты технической поддержки могут ограничиться телефонной консультацией, либо же прислать уполномоченного сотрудника для исправления неполадки. В статье мы разберём наиболее популярные ошибки, возникающие в работе кассовых аппаратов АТОЛ, а также разберём возможные пути их решения.

Популярные ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235

Среди самых популярных ошибок, возникающих в работе накопителя, можно выделить:

Код 211 – сообщает пользователю о том, что между ФН и ККМ больше нет связи. Неполадка может случиться как результат неисправности шлейфа, либо если он отошёл от ККМ. Откройте крышку отсека ФН и произведите осмотр, в первом случае, необходимо произвести замену шлейфа на рабочий, а во втором случае — просто восстановить подсоединение.
Код 217 – сообщает пользователю о том, что хронометрические данные ФН не совпадают с данными, введёнными в ККМ. Для исправления неполадки следует синхронизировать число и время на обоих устройствах.
Если во время поиска пользователем определённого документа всплывает сообщение об ошибке 218, это значит, что он отсутствует в памяти устройства. Убедитесь в том, правильны ли данные, которые вы ищите, потому что лучше брать в расчёт данные, содержащиеся в ФД.
Код 231 – неверное значение параметров команды ФН. Ошибка возникает из-за отправки данных по операциям с конкретной CHO на устройство, которое не поддерживает данный налоговый режим. Чтобы исправить ситуацию, необходимо произвести замену устройства. Для АТОЛ 90Ф код ошибки будет высвечиваться «Е000-217».
Код 234 – означает, что исчерпан ресурс памяти ФН. Ошибка может отображаться даже в случае, если предполагаемый срок действия ФН, ещё не истёк. Для исправления ошибки требуется замена ФН новым. Следует помнить, что перед тем как приступить к замене ФН, необходимо предварительно осуществить закрытие архива.
Ошибка ККТ Атол ФН 235 указывает на то, что информация о проведённых кассовых операциях не перенаправляется ОФД. Может возникать во время закрытия смены – у операциониста просто не выйдет этого сделать. Следует знать, что ФЗ №54 гласит, что срок передачи сведений о совершённых кассовых операциях не может быть больше 30 дней. В случае несвоевременной отправки фискальных данных, на собственника ККМ может быть наложено административное взыскание в виде штрафа: для ИП размер составит от 1500 до 3000 руб; для организаций от 5000 до 10000 руб. Для того чтобы не получить штраф, необходимо периодически проверять, не потеряна ли связь ККМ с ОФД. Также рекомендуется один раз в день создавать X-отчет, потому что в нём находится информация о количестве ФД, ждущих отправки. Они отмечены в строке «Состояние обмена с ОФД».

Описанные выше ошибки пользователь с лёгкостью может решить самостоятельно, не прибегая к помощи сервисных специалистов. Правда, перед тем как это совершить, мы настоятельно рекомендуем внимательно прочитать руководство по использованию конкретной кассовой модели, которая идёт в комплекте к устройству.

Ошибка 212 на кассах АТОЛ: некорректное состояние ФН

Данная ошибка может быть спровоцирована одной из нескольких причин, наиболее популярные из них мы привели ниже в таблице:

Причина появления	Пути решения
ККМ ещё не зарегистрирована в ФНС, поэтому не может корректно работать	Зарегистрировать устройство в ФНС
Пользователь пытается осуществить закрытие смены, хотя она ещё не была открыта	Осуществить перезагрузку ККМ и открыть смену
Нет связи с ФН	Проверить, подключён ли ФН к шлейфу, который идёт от платы
ФН неисправен	Если устройство перестало работать не как следствие неправильного использования, лучше обратиться за помощью в сервисный центр для замены его (по гарантии)

Иногда ошибка 212 может возникать в случае, если повреждён шлейф, тогда потребуется замена неисправного элемента.

Для того чтобы не допустить появления данной ошибки, пользователю необходимо:

Покупать ФН только у проверенных поставщиков.
Пользоваться только актуальными драйверами и прошивками.
При использовании ККМ точно соблюдать предписания, установленные производителем.

ККМ АТОЛ не пересылает информацию ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»

Достаточно часто можно встретить неполадки, сопряжённые с отправкой данных ОФД. Самые популярные из них: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».

Ошибка – «сеть 1» может возникнуть, если нет физического канала связи, для её исправления требуется проверить правильность служебных настроек для обмена данными. «Сеть 6» — наоборот говорит о том, что соединение было прервано по инициативе ОФД – для исправления проверьте причину, по которой соединение могло быть разорвано, возможно, ККМ не зарегистрирована в ФНС, или не оплачены услуги оператора.

Ошибка «сеть 2» может всплыть, если нет соединения с сервером ОФД, или как следствие неправильно выставленных сетевых настроек. В случае, когда услуги оператора оплачены, следует убедиться в отсутствии сбоев сети интернет, если она работает корректно, необходимо осуществить проверку сетевых настроек, а также наличие соединения с сервером ОФД. Чтобы это осуществить, подсоединитесь к компьютеру, на котором были установлены необходимые для взаимодействия драйвера. После чего откройте раздел «Настройка свойств» и проверьте правильность выставленных значений порта DNS — по умолчанию «53». Также для DNS могут быть выставлены такие варианты, как: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8». Если необходимого порта нет, добавьте его через сервис «Управление драйверами» и осуществите перезагрузку ККМ. Также следует осуществить перезагрузку службы EoU и при помощи Менеджера регистров посмотреть, все ли ФД отправлены. В случае исправления ошибки, они должны быть отправлены автоматически. Если связь с ОФД так и не была восстановлена, необходимо обратиться за помощью к специалистам.

Причина возникновения ошибки е000 255 на ККМ АТОЛ

Ошибка может быть спровоцирована тем, что ККТ не фискализована в ФНС. Для исправления необходимо лично представить документы в налоговый орган, либо отправить их при помощи ЛК на портале ФНС. При этом постановка ККМ на учёт является обязательной.

Также ошибка e000 255 может возникать, если в ККМ не установлен ФН. Следует знать, что без ФН кассовый аппарат просто не сможет работать, так как не сможет перенаправлять сведения о совершённых на ККМ операциях в ФНС (кроме случаев, когда оборудование используется предпринимателями, работающими на ЕНВД или патенте). К тому же следует помнить, что реализация товаров в обход ККМ может привести к штрафу размер которого может составить от 10000 рублей, а максимальный размер взыскания может составить до 50% от дохода.

Ошибка 122 на ККМ АТОЛ при активизации памяти ПД

Достаточно часто, при попытке пользователя запустить на кассах АТОЛ память принтера документов, устройство выдаёт ошибку 122. Это может произойти, если не было соблюдены такие условия, как:

Подходящая прошивка ФР — она должна быть не выше версии v. 3689. Данные о ней должны можно найти в чеке, полученном при покупке ФР. Если чека по какой-то причине нет, то пользователь может выпустить его самостоятельно. Отключите ККМ и, удерживая кнопку подачи ленты, отключите устройство. Когда раздастся второй звуковой сигнал, ККМ выпустит чек, на котором в строке «ID серия» стоит версия прошивки.
На ККМ должен быть установлен драйвер ККМ не ниже 8.14.2.2.

Важно: режим ЕНВД нельзя выставить на ККМ моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. В случае, если прошивка на АТОЛ 90Ф имеет версию ниже v. 6525, то её можно перевести на COH.

В указанных выше моделях, необходима установка ФН, иначе устройство будет выпускать документ с надписью «Чек не действителен».

При подключении ККМ АТОЛ отображается ошибка 999: пути решения

Причиной могут служить неполадки в работе ККМ или сбой ПО. Это очень непредсказуемая ошибка, всплывающая до нескольких раз в день, при этом она может быть вызвана не одной, а несколькими причинами, поэтому пользователю потребуется проверять их все по одной, пока не будет обнаружена нужная.

Одной из причин появления ошибки 999 может послужить отсутствие подключения ККМ к 1С. Чтобы исключить данный вариант, произведите тестирование платформы товароучётной программы. Для этого в настройках PMK откройте «Торговое оборудование», выберите вкладку «Функции» и запустите «Тест устройства». Если сбой в программе не критичный, то (при обнаружении неверного кода) модуль может произвести самостоятельную корректировку, останется только перезагрузить устройство.

Если при включении ККМ АТОЛ, устройство выдаёт ошибку 999, дублируя её сообщением «Порт недоступен», следует убедиться в актуальности установленного софта, и в случае необходимости произвести обновление. После того как обновление будет установлено, проверьте, правильно ли выставлены настройки драйвера на компьютере. Чтобы это сделать, необходимо:

В выдаче «Пуск» навести курсор на строчку «АТОЛ» и в появившемся перечне выбрать «Драйвер ККМ».
На экране откроется окно «Тест Драйвера ККТ», в правом нижнем углу кликните на кнопку «Настройка свойств».
В окне «Свойства» нажмите кнопку «Проверка связи», после чего в расположенной ниже строке «Результат» появятся данные проверки.
Если всё хорошо, то в правом верхнем углу первого окна, кликните на «Режим» и в появившемся перечне выберите третий пункт «отчёт с гашением», после чего по очереди нажмите на находящиеся ниже кнопки «Войти» и «Снять отчёт».
Важно, чтобы при этом в расположенной ниже кнопок области стояла галочка напротив строки «Устройство включено». Если этого не сделано, кнопка «Снять отчёт» будет неактивной.

Ещё одна достаточно популярная причина ошибки 999 – это автоматическая смена приоритетов COM-портов. Сбой может произойти, если было подключено стороннее внешнее устройство, к примеру, кассир подключил к USB-порту личный телефон, чтобы подзарядить. Чтобы исправить ошибку, требуется в настройках указать нужный канал и протокол обмена.

Если все описанные выше способы не помогли, то следует обратиться за помощью в службу техподдержки, либо к штатному сисадмину.

Исправление программных ошибок с кодами 1008, 1021 и 1228

Не смотря на то, что ККМ АТОЛ отличаются высоким качеством комплектующих и пользуются большой популярностью на мировом рынке кассового оборудования, ПО обеспечение кассовых аппаратов от данного производителя всё-таки имеет ряд недостатков. Одним из таких недочётов является ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228.

Ниже мы более подробно разберем, в чём заключается проблема и как её можно исправить.

Реквизит 1008 должен совпадать с адресом электронной почты или телефонным номером клиента, иначе не будет возможности распечатки чеков через API. Причина: в настройках «Печать чека» указана опция «Без отправки электронного аналога». Чтобы исправить неточность, необходимо в зависимости от потребности переключить значение на «Отправка электронного чека», либо «Печать и отправка».
Код 1021 — появляется в случае некорректной работы ПО, при этом он может сопровождаться разными сообщениями. К примеру, о том, что нельзя выпустить чек, потому что нет бумаги. Этому может служить сразу две причины: первая – бумага и правда закончилась (необходимо заменить катушку) и вторая – датчик бумаги работает некорректно. Для исправления ситуации, перезапустите устройство, и если ошибка не пропала, переустановите драйвера. Отличительной чертой данной ошибки является то, что она отображается всего на пару секунд, после чего исчезает и через некоторое время снова появляется.
1228 – некорректно указан ИНН одной из сторон, для исправления просто перезагрузите устройство. Если код опять появится, потребуется произвести перепрошивку устройства.

Причины и способы устранения ошибки 3933 «Вход в режим заблокирован» на ККТ АТОЛ

Обычно возникает на ФР АТОЛ, она всплывает во время регистрации ККМ и может возникнуть, если:

Сбой питания.
Пользователь попытался напечатать чек во время внесения денег или при оформлении покупки.
Прошлая смена была закрыта с нарушениями, из-за чего случились расхождения в данных программы учёта товаров и сведениях, обозначенных в отчёте.

Также причиной ошибки могут послужить проблемы с ФН:

Вышел из строя из-за скачков напряжения.
Неисправен блок питания.
Есть расхождения в суммах АС технологического управления и ККМ.
ФН неисправен.

Для того чтобы самостоятельно исправить ошибку 3933, необходимо окончить работу с приложением front-office и снять Z-отчет. Снова открыть смену и осуществить реализацию в режиме регистрации. Если не получается снять Z-отчет, то это может означать, что проблема заключается непосредственно в ФН, поэтому лучше обратиться за помощью к специалистам.

При выпуске чека на ККМ АТОЛ отображается ошибка 3895 «Неверная длина»

Может быть вызвана переустановкой ОС на подключённом компьютере и обозначает, что не был задан пароль доступа. Для исправления необходимо открыть раздел «Настройка свойств» и поставить галочку напротив строки «Использовать пароль доступа».

Другие распространённые ошибки

Если исправление возникающих на ККМ АТОЛ ошибок Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» отнимает совсем немного времени, то ошибки с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» отнимают очень много сил и времени. В первых случаях нужно только убедиться в том, что ККМ подсоединена к сети питания или что аккумулятор заряжен. Произвести замену катушки с чековой лентой тоже достаточно просто.

Если на ККМ выставлен некорректный режим, то смена не будет закрываться, причинами могут послужить:

Случайный сбой – из-за технических неполадок устройства.
Не синхронизированы хронометрические данные.
Выставлен неправильный режим использования, к примеру, при закрытии смены вместо отчёта с гашением указан иной режим.

В некоторых случаях при возникновении ошибки достаточно просто перезагрузить устройство, в других же придётся обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Источник

Ошибка 212 на Эвотор появляется, как правило, при открытии или закрытии смены. Аппарат транслирует «При снятии отчёта на фискальном накопителе произошла ошибка. При выполнении операции произошла ошибка: неверное состояние ЭКЛЗ/ФН. Отчет на фискальном регистраторе не сформирован», а на веке высветится надпись «Ошибка ФН 212».

Причины появления ошибки 212

Данная ситуация легко исправима. Сбой произошел по причине потери связи с ФН или неправильно выполненной операции. Это исправляется проверкой контактов и соединений. Иногда пользователи пытаются закрывать смену, хотя она не была открыта. И наоборот. Это также приводит к ошибке 212 на Эвотор.
Также такая оказия может произойти при поломке ФН.

Способы исправления проблемы ККТ

1 способ. Проверить все ли операции на аппарате выполнены последовательно.
2 способ. Убедиться, что ФН исправен и связь с ним присутствует.
3 способ. Перезагрузить ККТ (который печатает чеки).

Источник

Содержание:

Для чего применяют онлайн кассы?
Для чего нужен фискальный накопитель?
Что нужно делать при появлении ошибки ФН 212?
Почему для устранения ошибки ФН 212 лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?
Как уменьшить негативные последствия от ошибки ФН 212?
Как в будущем избежать появления ошибки ФН 212?

Онлайн кассы крепко вошли в нашу жизнь, и зачастую уже сложно представить, что когда-то предприниматели вообще не использовали контрольно-кассовую технику.

1 Для чего применяют онлайн кассы?

В соответствии с законом №54-ФЗ предприниматели и организации обязаны применять онлайн кассы при осуществлении расчетов с гражданами, а также между собой при расчетах наличными денежными средствами или с использованием электронного средства платежа с его предъявлением. Случаи, когда бизнес освобожден от обязанности использовать контрольно-кассовую технику, установлены законом.

К основным преимуществам применения кассовой техники можно отнести следующее:

у пользователя кассовой техники есть обязанность направить чек по указанию покупателя, а значит в данном случае пользователь онлайн кассы имеет право на законных основаниях попросить у покупателя контактные данные (телефон или электронную почту), а затем кассовые приложения помогают бизнесу более эффективно работать с клиентами (систематизируется информация о клиентах, ведутся программы лояльности, производятся рекламные рассылки с согласия клиента и т.д.);
кассовая техника помогает налоговому органу отслеживать в режиме реального времени доход предпринимателей;
онлайн касса предотвращает сбыт контрафактных или просто поддельных товаров (результат внедрения системы маркировки);
ожидается внедрение новых налоговых режимов, при которых пользователи онлайн касс будут освобождены от обязанности сдавать какую-либо налоговую отчетность;
онлайн кассы облегчает проверку соблюдения бизнесом требований законодательства;
внедрение онлайн касс избавило бизнес от необходимости иметь обязательный в прошлом договор с центром технического обслуживания;
внедрение контрольно-кассовой техники облегчило общественный контроль за бизнесом, поскольку теперь потребитель может проверить любой выданный ему кассовый чек в приложении своего смартфона.

Для того, чтобы онлайн касса могла формировать фискальные чеки, необходимо установить в нее фискальный накопитель. Без фискального накопителя работа с документами, имеющими фискальный признак, невозможна. Именно фискальный накопитель обеспечивает выполнение сразу двух функций, без которых касса будет печатать не кассовые фискальные чеки, а просто бумажки.

2 Для чего нужен фискальный накопитель?

Фискальный накопитель (ФН) – это особое запоминающее устройство, которое сохраняет в себе чеки, сформированные онлайн кассой. Но ФН не только запоминает чеки – он еще и шифрует их, а также хранит информацию о том, что чек передан оператору фискальных данных (ОФД). Определение понятия ФН приведено в статье 1.1 закона №54-ФЗ.

Посмотреть установленное законом определение

фискальный накопитель — программно-аппаратное шифровальное (криптографическое) средство защиты фискальных данных в опломбированном корпусе, содержащее ключи фискального признака, обеспечивающее возможность формирования фискальных признаков, запись фискальных данных в некорректируемом виде (с фискальными признаками), их энергонезависимое долговременное хранение, проверку фискальных признаков, расшифровывание и аутентификацию фискальных документов, подтверждающих факт получения оператором фискальных данных фискальных документов, переданных контрольно-кассовой техникой, направляемых в контрольно-кассовую технику оператором фискальных данных (далее — подтверждение оператора), а также обеспечивающее возможность шифрования фискальных документов в целях обеспечения конфиденциальности информации, передаваемой оператору фискальных данных.

Как и любое техническое устройство, ФН может сломаться, работать в нештатном режиме, а в таком случае необходимо правильно определить причину неполадки и грамотно настроить работу кассы. Рассмотрим порядок действий пользователя кассы на примере появления ошибки ФН 212 на кассах Атол.

3 Что нужно делать при появлении ошибки ФН 212?

Прежде всего, необходимо определить причину ошибки ФН 212.

Ошибка ФН 212 подразумевает неверное состояние фискального накопителя.

Посылаемая команда требует другого состояния ФН (например, нельзя закрыть смену, если она не открывалась и т.д.).

Текущий статус ФН можно получить командой нижнего уровня A4 30.

Запрос статуса ФН

Команда: <A4h><30h>

Ответ: <55h><Код ошибки (1)><Состояние фазы жизни (1)><Текущий документ(1)> <Данные документа (1)><Состояние смены (1)><Флаги предупреждения (1)><Дата и время (5)><Номер ФН¹ (16)><Номер последнего ФД² (4)>

Команда запрашивает текущий статус ФН.

Состояние фазы жизни.

Битовый формат. Поле принимает значения, которые соответствуют статусам жизни ФН:

0 – настройка ФН;

1 – готовность к активизации;

3 – фискальный режим ФН;

7 – постфискальный режим (производится передача фискальных документов ОФД);

15 – доступ к архиву ФН.

Текущий документ.

Информация о текущем документе, параметр может принимать значения:

00h – нет открытого документа;

01h – отчёт о регистрации ККТ;

02h – отчёт об открытии смены;

04h – кассовый чек;

08h – отчёт о закрытии смены;

10h – отчёт о закрытии фискального режима;

12h – отчет об изменении параметров регистрации ККТ в связи с заменой ФН;

13h – отчет об изменении параметров регистрации ККТ;

14h – кассовый чек коррекции;

17h – отчет о текущем состоянии расчетов.

Данные документа:

0 – нет данных документа, 1 – получены данные документа.

Состояние смены:

0 – смена закрыта, 1 – смена открыта.

Флаги предупреждения.

Битовый формат. Используется для информирования пользователя о ресурсах ФН:

0-й бит: Замена ФН: 0 – не требуется, 1 – требуется срочная замена ФН.

1-й бит: Ресурс КС: 0 – не исчерпан, 1 – ресурс КС исчерпан (до окончания срока действия осталось 30 дней).

2-й бит: Состояние памяти ФН: 0 – не переполнена, 1 – переполнена (архив ФН заполнен на 90%).

3-й бит: Время ожидания ответа ОФД (в режиме ожидания ответа от ОФД промежуток времени составляет 5 минут): 0 – не превышено, 1 – превышено.

7-й бит: Критическая ошибка ФН: 0 – нет, 1 – критическая ошибка ФН.

Остальные биты не используются и должны содержать 0.

Дата и время.

Битовый формат (ГГММДД ЧЧММ). Дата и время последнего документа.

Номер ФН.

Номер фискального накопителя, установленного в ККТ.

Номер последнего ФД.

Номер последнего фискального документа (возвращается в порядке от младшего к старшему байту).

¹ – Номер фискального накопителя возвращается в формате ASCII.
² – Номер последнего ФД возвращается в формате BIN.

Как правило, все исправляется несложным путем (можно выключить, а затем включить кассу и открыть смену), но бывают случаи, когда данная неисправность возникает из-за неисправности изделия.

Если самостоятельно устранить неисправность не удается, рекомендуем обратиться в авторизованный сервисный центр производителя кассового оборудования.

При необходимости, Вы можете поручить нам произвести ремонт кассового оборудования.

4 Почему для устранения ошибки ФН 212 лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?

Действия с онлайн кассой или фискальным накопителем должны производится в точном соответствии с рекомендациями производителей оборудования. Любые отклонения от установленных алгоритмов чреваты появлением неустранимых неисправностей, после которых придется полностью менять фискальный накопитель (ФН) или производить серьёзный ремонт ККТ.

Кроме того замена ФН или платы в кассе повлечет необходимость совершения регистрационных действий в ФНС, а каждая указанная операция в свою очередь повлечет необходимость привлечения квалифицированного персонала и оплаты их труда, т.е. цена ошибки при проведении даже самого простого ремонта очень высока.

У нас постоянно действуют различные акции, которые позволяют клиентам получить дополнительные скидки на обслуживание при покупке кассы или фискального накопителя. Посмотреть список действующих акций можно на нашем сайте.

Все работы на онлайн кассах специалистами компании Интелис производятся в соответствии со всеми принятыми стандартами качества и технической документацией производителей кассовой техники.

Компания Интелис является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас.

5 Как уменьшить негативные последствия от ошибки ФН 212?

Основным способом уменьшения негативных последствий от ошибки ФН 212 является привлечение для проведения работ квалифицированных сотрудников. Некорректные действия с кассой и фискальным накопителем повлекут значительные финансовые и временные затраты на исправление ситуации.

Если Вы обратитесь к компанию Интелис, то можете быть уверены, что мы выполним работу в кратчайшие сроки и за минимальную стоимость, а риски, связанные с возможным повреждением оборудования в процессе ремонта, компания Интелис берет на себя.

Также обращаем внимание на то, что более выгодным и удобным для клиента является заключение с компанией Интелис договора на техническое обслуживание ккт . Обо всех преимуществах договора на абонентское обслуживание Вам могут рассказать наши менеджеры, которые с удовольствие ответят на Ваши вопросы по телефону.

Заказать консультацию

Более подробную информацию о плюсах сотрудничества с компанией Интелис при замене фискального накопителя смотрите на нашем сайте.

6 Как в будущем избежать появления ошибки ФН 212?

Чтобы избежать появления ошибки ФН 212 в будущем, рекомендуем следить за тем, чтобы онлайн касса использовала актуальные версии прошивки и драйверов ККТ, а пользователь должен обращаться с онлайн кассой в точном соответствии с регламентами, установленными производителем кассы.

Кроме того, чтобы исключить возможные проблемы, связанные с неграмотным обращением с онлайн кассой при замене ФН, а также не приобрести некачественные фискальные накопители, рекомендуем:

приобретать качественные фискальные накопители у проверенных поставщиков;.
работы на онлайн кассе (фискальном регистраторе, смарт-терминале) проводить силами квалифицированного персонала на территории Авторизованного сервисного центра (АСЦ), аккредитованного производителем кассового оборудования.

Покупая фискальные накопители в компании Интелис, Вы можете быть уверены в том, что приобретаете качественный товар, который хранился в надлежащих условиях, а все действия с кассовым аппаратом будут проведены в точном соответствии с регламентом производителя оборудования.

Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!

Также Вы всегда можете получить у наших менеджеров исчерпывающую информацию о видах онлайн касс, которые могут применяться в соответствии с новыми требованиями. Наши специалисты подскажут оптимальный вариант необходимого Вам оборудования.

Подберите онлайн кассу за 3 шага!

Источник

Ошибки фискального накопителя: расшифровка кодов и способы устранения

Согласно требованиям Федерального закона 54-Ф3, владельцы бизнеса должны применять кассовую технику совместно с фискальным накопителем (ФН). Устройство предназначено для шифрования и хранения сведений о совершенных продажах (фискальных данных) и их отправки ОФД (оператору фискальных данных) для последующей передачи ФНС.

При работе с кассой могут возникать сбои, причинами которых нередко становятся неполадки, связанные с ФН. В таких случаях на чековой бумаге распечатается код ошибки, расшифровав который, можно понять причину возникшей проблемы. В статье рассмотрим, что обозначают коды ошибок ФН, и методы их устранения.

Замена фискального накопителя. Квалифицированные консультации круглосуточно!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Ошибка ФН 211: как исправить

Код 211 оповещает о некорректном формате сохранения чеков в ФН. Причин может быть несколько:

связь с накопителем прервана по причине его отсоединения от онлайн-кассы;
поврежден шлейф, подсоединяющий ФН к кассовому аппарату;
ФН не фискализирован или его архив закрыт.

Решение. Сначала нужно убедиться в том, что накопитель установлен в соответствующий отсек верно, а целостность шлейфа не нарушена. Затем необходимо проверить статус накопителя, распечатав отчет «Информация о ККТ». Если напротив строки «Фискальный режим закрыт» стоит значение «Да», архив ФН закрыт и требуется установить новый накопитель.

Ошибка ФН 212: как устранить

Неполадка сигнализирует о том, что накопитель находится в неверном состоянии. Рассмотрим возможные причины проблемы и способы ее решения:

Совершена попытка закрытия смены, которая еще не открывалась. Необходимо выполнить перезагрузку кассы и еще раз открытие смены.
Соединение с ФН не установлено — обеспечить физическое подсоединение накопителя к ККМ.
Онлайн-касса не зарегистрирована — поставить ККТ на учет в ФНС.

Если проблема не устранилась, возможно, испорчен сам накопитель либо шлейф подключения его к кассе. Требуется отнести кассовый аппарат в ремонтный центр.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Как исправить ошибку ФН 217 на ККМ

При открытии смены и выполнении прочих операций фиксируются время и дата. Затем они отражаются в чеках. При сбое настроек может возникнуть ошибка 217.

Причина. Попытка передачи ФД с более ранним временем либо датой, чем те, что указаны в последнем принятом чеке.

Решение. Выставить верную дату и время. Для проверки времени последних чеков рекомендуется распечатать отчет, отображающий состояние расчетов. Для предупреждения неполадки при открытии смены, необходимо проверять актуальность значений даты и времени.

Ошибка ФН 235: как исправить

При формировании ФД кассовый аппарат передает их оператору. Если отправка невозможна (например, нарушена связь с ОФД или торговля осуществляется в уличных условиях, где нет возможности подключения к интернету), передача откладывается. Любой чек должен быть отправлен оператору не позднее 30 суток с момента проведения продажи. По истечении этого срока ФН блокируется.

Причина. Превышено время хранения фискальных данных.

Решение. Отправить все проведенные чеки ОФД. Наладить интернет-соединение и убедиться, что срок действия договора с оператором не истек.

Как устранить ошибку ФН 234

Каждый накопитель содержит в себе ключ фискального признака, находящегося в криптопроцессоре. Он предотвращает фальсификацию фискальных данных и обеспечивает ее безопасность. Поскольку ФН имеет ограниченный срок использования (13, 15 или 36 месяцев), по истечении этого периода происходит исчерпание ресурса КС на кассовом аппарате.

Причина. Срок работы КС ФН истек.

Решение. Выполнить закрытие архива ФН и заменить его новым устройством.

Подберем ФН для вашего бизнеса и заменим за 1 день!

Оставьте заявку и получите консультацию.

Другие ошибки фискального накопителя

Расшифровка других кодов неполадок фискального накопителя представлена в таблице.

Код ошибки	Причина	Решение
210	Произошел сбой при обмене информацией с накопителем на уровне интерфейса	Проверить подсоединение ФН к кассе в соответствующем отсеке. Убедиться в целостности шлейфа. Если не удается ликвидировать неисправность — отнести устройство в центр техобслуживания
213	Неисправимая неполадка ФН	Закрыть архив неисправного накопителя; установить новый
214	Ошибка контрольной суммы	Сменить ФН, предварительно закрыв архив
218	В накопителе нет искомого документа	Провести поиск документа по его номеру. Найти его можно в личном кабинете ОФД или сверить с тем, что указан в чеке
219	Итог чека переполнен	Требуется замена накопителя
225, 255	Номер накопителя, указанный в настройках ККТ, не совпадает с фактическим	Вписать корректный номер ФН
231	Неверные параметры команды накопителя. Возможно, ФН не подходит для данного типа системы налогообложения или вида торговой деятельности. Например, при ОСНО нельзя использовать накопитель с 36-месячным сроком работы	Проверить правильность выбора СНО и убедиться в соответствии торговой деятельности требованиям к применению ФН
215	Закончился срок службы ФН (он составляет 13,15 или 36 месяцев)	Закрыть архив, согласно инструкции по эксплуатации, заменить ФН
216	Эксплуатационный срок ФН еще не подошел к концу, но память заполнена	Заменить ФН после закрытия архива
232	Превышение объема фискального документа. Ошибка означает, что количество позиций в чеке превышено	Удалить лишние позиции. При необходимости провести операцию двумя чеками
233	Отсутствует транспортная связь с ФН	Восстановить связь с ОФД и повторить запрос
236	Невозможен прием сообщения от оператора ФД	Проверить правильность заполнения реквизитов ОФД в настройках ККТ
237	Накопитель содержит неотправленные фискальные данные	Подключить ККМ к интернету. Все сведения о продажах автоматически отправятся оператору ФД
238	Другие ошибки	Расширенную информацию о неполадке можно получить, задав команду чтения регистра 55, согласно инструкции по эксплуатации ККМ

Не все сбои, возникающие при работе с ККТ, связаны с поломкой ФН. Часто проблема кроется в самой кассе — при этом код неисправности выводится на дисплей аппарата. Также возможны трудности с кассовыми программами. Например, в «1С: Розница» при открытии смены часто возникает следующая неполадка: «Ошибка определения доступных касс ККМ. Не смогли определить доступные кассы ККМ». Решение проблем с ККТ и кассовыми программами можно доверить специалистам или устранить их самостоятельно с помощью инструкции по эксплуатации.

Подберем фискальный накопитель для вашего бизнеса. Доставим в любую точку РФ!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Другие статьи

Источник

На смарт-терминалах могут возникать различные проблемы. Неполадки с фискальными накопителями распространены не только на умных ККМ, но и на более простых онлайн-кассах. Рассмотрим ошибку ФН 211 на Эвотор и другие возможные сбои в работе фискальных накопителей.

Если самостоятельно диагностировать ФН не получается, стоит обратиться в АСЦ.

Данная ошибка возникает, если на кассе установлены некорректные дата и время. Необходимо исправить это в настройках кассы, чтобы чеки уходили в ОФД.

Мы рады, что смогли помочь вам

Обращайтесь к нам по любому техническому вопросу

8 (800) 700 50 85

Закрыть

Источник

Долгожданное продолжение нашумевшей серии, X4: Foundations наконец доступна для скачивания на ваших ПК. Игра является космическим симулятором, в отличие от предыдущей части позволяющим управлять не только кораблями, но и целой империей. Но, к сожалению, без багов в игре не обошлось, и одним из таких является небезызвестная “ошибка 212”. Наша статья объяснит вам, как избавиться от этой ошибки раз и навсегда всеми известными на сегодняшний день способами.

Содержание

Как устранить ошибку?
Как отключить интегрированную видеокарту в Windows?
Как отключить интегрированную видеокарту в BIOS?
Как обновить драйвер видеоадаптера?
Заключение

Как устранить ошибку?

Данная ошибка сигнализирует о конфликте игры с вашей видеокартой.

Первоначально, стоит убедиться, что ваш компьютер соответствует минимальным игровым требованиям. Одним из основных критериев является поддержка видеокартой технологии “API Vulkan”. Если ваша видеокарта данную технологию на поддерживает, то запуск игры невозможен. Если по системным требованиям вы проходите, то есть несколько шагов для устранения данного бага: вам необходимо отключить интегрированную видеокарту и переустановить драйвер.

Как отключить интегрированную видеокарту в Windows?

Щелкаем правой кнопкой мыши на “Мой компьютер” и выбираем “Управление”;
Переходим в “Диспетчер устройств” и открываем список видеоадаптеров;
Щелкаем по необходимому устройству правой кнопкой и выбираем “Отключить”;
Не забудьте, что отключать нужно именно встроенную видеокарту.
Для определения встроенной видеокарты советуем вам воспользоваться поисковиком, например Google.

Windows

Как отключить интегрированную видеокарту в BIOS?

Первым делом при загрузке ПК нужно нажать Del, F2 или F10 для перехода в BIOS.
После этого нужно перейти во вкладку со встроенным оборудованием и там найти пункты вроде: Intergation Video или Primary Video Controller*.
Необходимо присвоить этому пункту значение “Disable”.

*В зависимости от версии BIOS данный пункт может иметь разные названия.

Как обновить драйвер видеоадаптера?

Для того, чтобы обновить драйвера вашей видеокарты, первым делом нужно их скачать. Для этого переходим на сайт NVidia или AMD, в зависимости от вашей модели и скачиваем свежий драйвер.
Далее, запускаем программу-установщик и, через некоторое время, ваш драйвер будет обновлен до актуальной версии.

Заключение

После этих нехитрых манипуляций ошибка 212 в игре X4: Foundations вас больше не потревожит и вы сможете начать бороздить безграничные просторы космоса как в одиночку, так и, с недавнего времени, в сетевом режиме.

Источник