Что значит ошибка авторизации при оплате налога - Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает!

Узнаем, почему появляется ошибка оплаты в мобильном приложении «Мой налог»…

Плательщики НПД иногда жалуются, что возникает ошибка оплаты «Мой налог». Волноваться не стоит — если ошибка является следствием технологического сбоя в информационных системах налоговых органов, то штрафных санкций не последует.

Уплатить налог нужно не позже следующего дня после восстановления работы приложения*

*В части 9 статьи 3 Закона № 422-ФЗ разъясняется. В вышеуказанном случае обязанности плательщика считаются выполненными.

Причины возникновения ошибки

Помимо глобального сбоя, приложение может выдавать сообщения об ошибках по локальным причинам. Самая распространенная проблема, из-за которой возникает ошибка оплаты «Мой налог» — устаревшая версия приложения.

Обновите приложение «Мой налог» до последней версии

Проблемы с оплатой также могут быть связаны с санкционным давлением на банковскую систему.

Что делать при возникновении ошибки

Если оплатить налог через приложение не удаётся и служба поддержки не решила проблему, нужно действовать, не дожидаясь начисления пени. В мобильном приложении имеются варианты оплаты:

Оплатить банковской картой.
Получить квитанцию.

Сформированную квитанцию можно оплатить любым доступным способом: через банковское приложение, через терминал в банке, через портал «Госуслуг».

Другие варианты

Оплатить не через мобильное приложение, а через сайт «Мой налог». Через личный кабинет плательщика ПНД также можно оплатить налог или выгрузить квитанцию.

Заключение

Важно: если ошибка оплаты «Мой налог» не позволяет сформировать квитанцию в автоматическом режиме, остаётся идти сложным путём: на сайте ФНС есть сервис для формирования платёжных документов, главное — внимательно вводить реквизиты.

Запомните: оплату НПД лучше производить с карты МИР любого российского банка.

При проверке условий подключения и защищённого соединения с сервером Личного кабинета возникла ошибка «Не удалось обратиться к серверу с использованием защищенного соединения. Возможно, не установлено доверие между клиентом и сервером…»

Если вы работаете на сайте ФНС с одного ПК с несколькими учётными записями (сертификатами), при каждой смене учётной записи необходимо чистить SSL (Сервис — Свойства браузера — Содержание — Очистить SSL).

1. Пройдите диагностику и выполните рекомендуемые действия.

2. Если электронная подпись установлена на носитель Рутокен ЭЦП 2.0, воспользуйтесь инструкцией и установите Рутокен.Коннект (см. Поддерживаемые браузеры).

3. Перейдите напрямую в нужный ЛК, минуя проверки, заменив в адресной строке протокол http на https. Для Личного кабинета ЮЛ вместо http://lkul.nalog.ru/ нужно перейти на https://lkul.nalog.ru/, для Личного кабинета ИП — https://lkipgost.nalog.ru/lk. Если получится войти — используйте этот способ всегда.

4. Проверьте работу в браузерах:

— Спутник
Примечание: после запуска скачанного установочного файла перейдите в раздел «Настройки» и уберите галку с пункта «Установить КриптоПро CSP для поддержки защищенных каналов на основе ГОСТ шифрования и цифровой подписи».

— Яндекс.Браузер
После установки браузера зайдите в его настройки и включите поддержку ГОСТ-шифрования («Настройки» — «Системные» — «Сеть»):

5. Проверьте, что в антивирусе не включено https-сканирование (часто встречается в антивирусах Avast и ESET).

6. Запустите программу КриптоПро CSP с правами администратора. Перейдите на вкладку «Настройки TLS» и снимите галочку «Не использовать устаревшие cipher suite-ы». После изменения данной настройки нужно обязательно перезагрузить компьютер.

7. После перезагрузки компьютера поставьте галочку «Не использовать устаревшие cipher suite-ы» в настройках КриптоПро CSP на вкладке «Настройки TLS», не соглашайтесь с предложением о перезагрузке.

8. Установите корневые сертификаты 2016, 2017 и 2018 годов с сайта https://www.gnivc.ru/certification_center/kssos/ в хранилище «Промежуточные центры сертификации».

9. Если на компьютере установлены другие СКЗИ (VipNet CSP, Континент-АП, Агава и др.), удалите их или перейдите на другое рабочее место. Корректная работа с несколькими криптопровайдерами на одном ПК не гарантируется.

При работе в ЛК физического лица появляется окно (не окно КриптоПро) с требованием ввести пароль, но при этом пароля на контейнере нет или стандартный пин-код от токена не подходит.

1. Войдите в Личный кабинет Физического лица.

2. Откройте страницу «Главная» — «Профиль» — «Получить электронную подпись».

3. Если на открывшейся странице выбрана ЭП — удалите подпись и зарегистрируйте КЭП заново.

При регистрации Юридического лица появляется ошибка «У Вас отсутствуют полномочия действовать от лица организации без доверенности».

Для юридических лиц в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика» первичную регистрацию можно выполнить с КЭП, выданным на руководителя, указанного в ЕГРЮЛ как лицо, имеющее право действовать без доверенности, либо на лицо, имеющее действующую доверенность с полными полномочиями (доверенность с полными полномочиями должна быть передана и зарегистрирована в налоговой. Процесс входа описан на сайте ФНС, раздел «Регистрация лицом, имеющим действующую доверенность с полными полномочиями»).

Для управляющей компании КЭП должен содержать ФИО руководителя управляющей компании и реквизиты (ИНН, ОГРН) той организации, управление которой осуществляется. Также перед первым входом по сертификату дочерней организации требуется зарегистрировать в ФНС доверенность на руководителя УК.

Контакты nalog.ru

По вопросам работы на портале и ошибкам, не связанным с настройкой рабочего места и электронной подписью, обратитесь в службу поддержки портала ФНС:
— Телефон: 8 (800) 222-22-22
— Форма обращения в техподдержку ФНС

Узнаем, почему появляется ошибка оплаты в мобильном приложении «Мой налог»…

Уплатить налог нужно не позже следующего дня после восстановления работы приложения*

Причины возникновения ошибки

Обновите приложение «Мой налог» до последней версии

Проблемы с оплатой также могут быть связаны с санкционным давлением на банковскую систему.

Что делать при возникновении ошибки

Оплатить банковской картой.
Получить квитанцию.

Другие варианты

Заключение

Запомните: оплату НПД лучше производить с карты МИР любого российского банка.

При проверке условий подключения и защищённого соединения с сервером Личного кабинета возникла ошибка «Не удалось обратиться к серверу с использованием защищенного соединения. Возможно, не установлено доверие между клиентом и сервером…»

1. Пройдите диагностику и выполните рекомендуемые действия.

4. Проверьте работу в браузерах:

5. Проверьте, что в антивирусе не включено https-сканирование (часто встречается в антивирусах Avast и ESET).

При работе в ЛК физического лица появляется окно (не окно КриптоПро) с требованием ввести пароль, но при этом пароля на контейнере нет или стандартный пин-код от токена не подходит.

1. Войдите в Личный кабинет Физического лица.

2. Откройте страницу «Главная» — «Профиль» — «Получить электронную подпись».

3. Если на открывшейся странице выбрана ЭП — удалите подпись и зарегистрируйте КЭП заново.

При регистрации Юридического лица появляется ошибка «У Вас отсутствуют полномочия действовать от лица организации без доверенности».

Контакты nalog.ru

Большое количество налогоплательщиков сталкивается с ошибкой «Проверка защищенного соединения с сервером личного кабинета индивидуального предпринимателя». В этом случае пользователи не могут попасть в личный кабинет и воспользоваться его функциями. Рассмотрим, что делать в этой ситуации далее в статье.

Содержание

Антивирус – причина ошибки «Проверка защищенного соединения»

Ошибка возникает при посещении сайтов для оплаты налогов, а также при регистрации на них. С этим вопросом пользователи часто обращаются в техническую поддержку сервиса. В первую очередь в поддержке советуют отключить на время антивирусное программное обеспечение. Это можно сделать на панели быстрого доступа внизу экрана Windows. При установке антивируса в браузер, который используется по умолчанию, добавляется специальное расширение. Оно служит для блокирования подозрительных сайтов, а также тех сайтов, которые занесены в базу данных антивируса.

Расширение отключается достаточно просто, необходимо зайти в настройки браузера, найти пункт с расширением и напротив установить статус «Выключено». После этого попытаться снова зайти на сайт, где возникала ошибка «Проверка защищенного соединения личного кабинета ИП». Сайт, на который вы пытаетесь зайти, должен быть внесен в надежные узлы браузера. Это тоже можно сделать в настройках. Если ошибка возникает при попытке зайти в ЛК на nalog.ru, необходимо:

разрешить использование ActiveX-компонентов;
установить плагин КриптоПро ЭП browser plug-in;
установить все корневые сертификаты УЦ ФНС и личные сертификаты.

Для тех, кто использует антивирус ESET, необходимо сделать еще кое-что:

открыть программу;
выбрать настройки;
открыть пункт «Дополнительные настройки»;
выбрать здесь «Интернет и email»;
зайти в раздел «Защита доступа»;
выбрать пункт «Веб-протоколы»;
затем в «Настройках модуля» убрать галочку с «Активировать проверку HTTPS».

При проверке декларации может возникать ошибки 0000000002 и 0400300003.

Настроить браузер для устранения ошибки «Проверки защищенного соединения»

Чтобы устранить ошибку «Проверка защищённого соединения с сервером личного кабинета юридического лица», необходимо произвести некоторые настройки браузера и операционной системы.

Запустите антивирус и произведите полную проверку системы на вирусы.
Откройте браузер, которым пользуетесь и удалите все временные файлы, историю и файлы cookie, кэш. Сбросьте настройки до значения по умолчанию.
Для таких сайтов, как nalog.ru лучше всего использовать системный браузер Internet Explorer или Edge. Это снизит вероятность появления ошибок в дальнейшем.
После проверки системы на вирусы деактивируйте на время антивирус, а также выключите защитник Windows и другие фаерволы.
Нужно удалить текущую версию КриптоПро и установить ее заново. Устанавливать лучше после всех проделанных рекомендаций и чистки системы.

Можно воспользоваться браузером Safari вместо IE. Также, можно использоваться более новую версию КриптоПро 4.0. Скачать ее нужно только с официального сайта. Демо-версией вы сможете пользоваться 3 месяца без ввода лицензионного ключа.

Другие методы устранения дисфункции

Нередко, ошибка возникает не только при соединении с сервером личного кабинета индивидуального предпринимателя, но и с сервером личного кабинета юридического лица. Причиной ошибки «Проверка защищенного соединения» могут являться настройки КриптоПро. Здесь нужно зайти на вкладку «Настройки TLS» и убрать флажок с чек-поинта «Не использовать устаревшие cipher suite».

После этого нужно перезагрузить компьютер. Можно попытаться установить вручную сертификат, для этого:

запустите КриптоПро CSP;
во вкладке «Сервис» выберите «Просмотреть сертификат»;
далее выберите «Обзор», при этом программа должна дать возможность выбрать контейнер;
после выбора откроется сертификат закрытого ключа. Выберите «Установить»;
после завершения процесса установки нажмите «Ок».

Следования вышеописанным рекомендациям в большинстве случаев помогут решить ошибку «Проверка защищенного соединения с личным кабинетом на сайте».

Личный кабинет налогоплательщика — это информационный ресурс, который размещен на официальном сайте ФНС России, и предназначен для реализации налогоплательщиками и налоговыми органами своих прав и обязанностей, установленных НК РФ.

Личный кабинет налогоплательщика позволяет:

получать актуальную информацию об объектах имущества и транспортных средствах, о суммах начисленных и уплаченных налоговых платежей, о наличии переплат, о задолженности по налогам перед бюджетом;
контролировать состояние расчетов с бюджетом;
получать и распечатывать налоговые уведомления и квитанции на уплату налоговых платежей;
оплачивать налоговую задолженность и налоговые платежи через банки – партнеры ФНС России;
скачивать программы для заполнения декларации по налогу на доходы физических лиц по форме № 3-НДФЛ, заполнять декларацию по форме № 3-НДФЛ в режиме онлайн, направлять в налоговую инспекцию декларацию по форме № 3-НДФЛ в электронном виде, подписанную электронной подписью налогоплательщика;
отслеживать статус камеральной проверки налоговых деклараций по форме № 3-НДФЛ;
обращаться в налоговые органы без личного визита в налоговую инспекцию.

Ошибка на шаге «Проверка защищенного соединения с сервером Личного кабинета индивидуального предпринимателя»

У большинства пользователей возникает ошибка на последнем шаге «Проверка защищенного соединения с сервером Личного кабинета индивидуального предпринимателя». Без проверки данного шага нельзя войти в личный кабинет налогоплательщика.

Давайте рассмотрим варианты для решения проблемы проверки на последнем шаге.

Дата и время компьютера

Дата и время компьютера должны быть синхронизированы с одним из серверов точного времени. Синхронизация делается в настройках даты и времени вашего компьютера.

Антивирус

Первым делом на время проверки защищенного соединения рекомендуется отключить антивирус и фаервол. Если проверка пройдет успешно, то вам необходимо адреса https://lkip.nalog.ru и https://lkipgost.nalog.ru исключить из зоны проверки вашего антивируса (т.е. добавить в настройках антивируса в исключения). (Особенно это актуально для антивируса Avast).

Настройка браузера

В свойствах Internet Explorer необходимо проверить включены или нет протоколы SSL 3.0, TLS 1.0, TLS 1.1 и TLS 1.2. Если есть протокол SSL 2.0, то его необходимо выключить.

Адреса https://lkip.nalog.ru и https://lkipgost.nalog.ru должны быть добавлены в надежные сайты. Можно добавить сразу все поддомены nalog.ru.

Настройка КриптоПро

Проблема может возникать из-за неправильных настроек КриптоПро. Необходимо на вкладке «Настройки TLS» снять галочку у «Не использовать устаревшие cipher suite».

Обновление КриптоПро

Для работы с личным кабинетом налогоплательщика необходима версия КриптоПро не ниже 3.6.7777. Рекомендую обновиться до последней версии. Актуальные версии КриптоПро можно найти на официальном сайте КриптоПро. Для Windows 10 лучше всего использовать КриптоПро 5.0.

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, то вам необходимо обратиться в техническую поддержку на сайте nalog.ru.

Может быть интересно:

Причины и неполадки в работе с «Личным кабинетом» при использовании ЭЦП и криптографического программного обеспечения ЗАО «Авест»

Скачать документ в формате DOCX

Версия ОС Windows не поддерживается порталом для входа с ЭЦП

В связи с тем что, для входа на портал с ЭЦП используется криптографическое программное обеспечение ЗАО Авест, соответственно порталом поддерживаются пользовательские ОС, которые поддерживаются криптографическим программным обеспечением ЗАО Авест:

Для просмотра версии операционной системы, установленной на Вашем компьютере, выполните следующую команду: WINVER

Для того чтобы выполнить команду:
1. Нажмите WIN + R
2. В появившемся окне наберите WINVER
3. Нажмите клавишу на клавиатуре Enter (Ввод), где отобразится информационное окно с версией ОС.

Браузер или версия браузера не поддерживается порталом для входа с ЭЦП

Порталом Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь для входа с ЭЦП поддерживается Internet Explorer актуальной версии, доступный для поддерживаемой операционной системы.

Операционные системы Windows настольного компьютера	Версия Internet Explorer
Windows Vista с пакетом обновления 2 (SP2)	Internet Explorer 9
Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1)	Internet Explorer 11
Windows 8.1 с обновлением	Internet Explorer 11
Windows 10*	Internet Explorer 11

Более полный список приведен на сайте Microsoft.

Чтобы узнать версию Internet Explorer, необходимо выполнить следующие действия:

Запустить программу Internet Explorer
Перейти в раздел Сервис или Справка
Выбрать пункт О программе.

Если версия Internet Explorer входит в список поддерживаемых порталом Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь для входа с ЭЦП, переходим к настройке других параметров, если нет, тогда необходимо установить актуальную версию Internet Explorer, доступную для поддерживаемой операционной системы.

Личный сертификат, выданный одним из поддерживаемых удостоверяющих центров, отсутствует или является недействительным, или при просмотре сертификата есть ошибки.

Проверка сертификата в Internet Explorer

Чтобы проверить сертификат в программе Internet Explorer выполните следующие действия:
1. Нажмите в меню кнопку Сервис и выберите пункт Свойство браузера
2. В открывшемся окне выберите вкладку Содержание и нажмите кнопку Сертификаты
3. В открывшемся окне выберите сертификат для авторизации с ЭЦП на портале и нажмите кнопку Просмотр.
При просмотре сертификата на вкладке Общие обратите внимание, чтобы не было сообщений об ошибке, не истек срок действия сертификата.На вкладке Путь сертификации отображался издатель сертификата и сам сертификат.

Если есть ошибки или отсутствует цепочка сертификатов, значит есть проблемы либо с самим сертификатом, либо с доступом к хранилищу, где находятся сертификаты, либо проблема в установленном криптографическом программном обеспечении. Для решения ошибок с сертификатом, читайте инструкцию по разворачиванию и настройке криптографического ПО ЗАО Авест.
Проверка сертификата в персональном менеджере сертификатов

Чтобы проверить сертификат в Персональном менеджере сертификатов, необходимо запустить программу «Персональный менеджер сертификатов». Для этого нажмите на пиктограмму поиска и введите «Персональный менеджер сертификатов…». В найденном выберете «Персональный менеджер сертификатов Авест»

После того как Менеджер сертификатов запущен, выберите свой сертификат и войдите с авторизацией.

Если во время авторизации получите сообщение об ошибке — проигнорируйте. Нажмите кнопку Ок и еще раз Ок (с раза 5 должно пустить в персональный менеджер сертификатов).

В разделе Доверенные УЦ убедитесь, что присутствует Корневой удостоверяющий центр Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь.

Также при просмотре своего сертификата не должно быть ошибок. Если есть ошибки или отсутствует цепочка сертификатов, значит есть проблемы либо с самим сертификатом, либо с доступом к хранилищу где находятся сертификаты, либо проблема в установленном криптографическом программном обеспечении. Для решения ошибок с сертификатом читайте инструкцию по разворачиванию и настройке криптографического ПО ЗАО Авест.
Настройка Internet Explorer
- Если скрипт ps.js не выполняется
  
  Если скрипт ps.js не выполняется, а открывается в блокноте или другом текстовом редакторе, но не выполняется, тогда необходимо запустить скрипт выбрав предварительно программу для запуска.
  
  можно выполнить скрипт вручную, для этого необходимо сохранить файл ps.js.
  
  После того как файл сохранен запускаем программу cmd.exe «интерпретатор командной строки» c правами Администратора.
  
  В появившемся окне пишем команду wscript «путь к файлуps.js» (например wscript c:tempps.js) и жмем клавишу Enter.
  
  Если по какой-то причине у Вас после успешного выполнения скрипта выдаст сообщение, что компьютер по прежнему не готов для входа по ЭЦП, можно воспользоваться прямой ссылкой http://portal.nalog.gov.by/private_office.
- Если скрипт ps.js выполнился с ошибками
  
  Что делать, если по завершению выполнения скрипта появилось сообщение о том, что «Настройка завершилась с ошибкой»? Для решения данной ошибки необходимо выполнить настройки Internet Explorer вручную или через реестр.
  
  Параметр 1201 — Запуск элементов ActiveX и модулей подключения
  
  Использование элементов управления ActiveX, не помеченных как безопасные для использования Текущий параметр позволяет управлять элементами ActiveX, не помеченными как безопасные. Если этот параметр включен, то элементы управления ActiveX выполняются и загружаются с параметрами и скриптами, не настроенными для безопасного использования. Этот параметр рекомендуется использовать только в безопасной и администрируемой зонах. При использовании этого параметра инициализируются и запускаются по скрипту как надежные, так и ненадежные элементы управления, несмотря на то, что скрипты элементов управления ActiveX помечены как безопасные. Если этот параметр включен или выбран параметр «Предлагать», то вы получите запрос на загрузку элементов управления с параметрами или сценариями.
  
  ;Использование элементов управления ActiveX, не помеченных как безопасные для использования [HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionInternet SettingsZones3] «1201»=dword:00000003
  - ;0 — включить
  - ;1 — предлагать
  - ;3 — отключить
  Параметр 1406 — Доступ к источникам данных за пределами домена
  
  Эта настройка управляет доступом Internet Explorer к данным другой зоны безопасности с помощью парсера MSXML (Microsoft XML) или ADO (ActiveX Data Objects). Если включить эту настройку, то пользователи смогут загружать страницы в зоне, использующей MSXML или ADO для доступа к данным из другого веб-узла в этой зоне. Если в раскрывающемся списке выбрать пункт «Предлагать», будет отображаться запрос разрешения загрузки страниц в зоне, использующей MSXML или ADO для доступа к данным из другого веб-узла в этой зоне.
  
  ;Доступ к источникам данных за пределами домена [HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionInternet SettingsZones3] «1406»=dword:00000003
  - ;0 — включить
  - ;1 — предлагать
  - ;3 — отключить
  Параметр 1803 — Загрузка файла
  
  Эта настройка позволяет управлять разрешением загрузки файлов из выбранной вами зоны. Этот параметр определяется зоной, в которой находится страница со ссылкой, вызывающей загрузку, а не той, из которой доставляется загружаемый файл. Если текущая настройка включена, то загрузка файлов из этой зоны разрешена. Параметр, отвечающий за данную опцию следующий:
  
  ;Загрузка файла [HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionInternet SettingsZones3] «1803»=dword:00000003
  - ;0 — включить
  - ;3 — отключить
  После выполненных настроек вручную, необходимо перезапустить Internet Explorer.
  
  Если по каким то причинам на главной странице внизу Личного кабинета не будет доступен выбор сертификата, тогда необходимо понизить уровень безопасности в Internet Explorer.
- При нажатии ссылки «Авторизация через ЭЦП» страница входа не отображается
  
  При нажатии ссылки авторизации с помощью ЭЦП, Интернет эксплорер выдает сообщение, что не может отобразить страницу. Данная проблема может возникать из-за настроек антивируса, настроек криптопровайдера, аппаратной части компьютера и прочее.
  1. Можно отключить временно антивирус (самое простое, быстрое, но не совсем безопасное решение) или настроить антивирус (сложное, трудоёмкое, но безопасное решение), например в ESET NOD32 можно добавить portal.nalog.gov.by в список исключений, после чего попытаться войти в Личный кабинет.
  2. Настройка криптопровайдера должна быть проведена в соответствии с инструкцией, после чего открываем Internet Explorer, и в вкладке Личные раздела Сертификаты смотрим свойства сертификата. Если в вкладке Общие в Сведениях о сертификате есть слово ошибка или в вкладке Путь сертификации отображается только 1 сертификат, значит имеется проблема в криптографическом программном обеспечении или в его настройке.
  Чтобы решить данную проблему читаем еще раз инструкцию по установке и настройке криптографического ПО ЗАО Авест или можно обратится на веб-страницу разработчика данного ПО www.avest.by за дополнительными сведениями по установке и настройке.
  
  Если при просмотре сертификата в Internet Explorer все хорошо, проверяем в реестре значение параметра AppInit_DLLs. Путь к файлу AvSSPc.dll должен быть коротким, то есть не содержать пробелы.
  1. Если параметр отсутствует значит необходимо провести переустановку криптопровайдера в соответствии с инструкцией.
  2. Если параметр есть, но путь к файлу содержит пробелы (данная проблема чаще всего встречается на WINDOWS XP), тогда можно изменить путь с помощью симлинков на каталог (каталоги). Длинные и короткие имена в реестре можно еще проверить выполнив запрос в командной строке:
  3. Если у Вас все настроено правильно, но при нажатии на ссылку вход с ЭЦП не спрашивает авторизацию, тогда необходимо отключить в BIOS параметр Secure Boot (чаще всего проблема возникает c WINDOWS 8 и выше)
    Опция Secure Boot BIOS может находиться на следующих вкладках:
    1. Boot
    2. Boot Security
    3. System Configuration.
  Также возможно появление других неизвестных проблем, связанных с настройкой сертификатов, виндовс, а также Internet Explorer.
- После входа в ЛК пишет что УНП не найден или другие аналогичные ошибки
  
  Для решения возникновения ошибки, связанной с УНП после входа в ЛК необходимо почистить кэш браузера Internet Explorer и понизить уровень безопасности, а так же входить не по сохраненной ссылке, а через ссылку находящуюся на странице портала http://www.portal.nalog.gov.by/office.
  
  Для этого в Свойствах браузера выполните следующие действия:
  1. Установите флаг «Удалять журналы браузера при выходе» и нажмите кнопку Удалить.
  2. После этого перейдите в раздел Содержание и нажать кнопку Очистить состояние SSL.
  3. Перейдите в раздел Безопасность и выберите зону Интернет, чуть ниже снимите флажок с параметра «Включить защищенный режим …» и нажмите кнопку Другой.
  4. В появившемся окне понизьте уровень до среднее (если есть возможность тогда до низкого) и нажмите кнопку Ок.
  5. Так же необходимо понизить уровень безопасности зоны Надежные сайты.
  6. После чего выйдите из Internet Explorer и перезагрузите компьютер.
  7. Зайдите на страницу http://www.portal.nalog.gov.by/office.

</li></ul>

</section></div>

На сайтах, которые поддерживают электронную подпись пользователи встречаются с ошибкой: «Плагин не установлен» в личном кабинете налоговой. В этом случае многие не знают, что делать. На нашем сайте вы узнаете, как решить ошибку со всеми подробностями.

Содержание

Причины ошибки «Плагин не установлен» в Личный кабинет налоговой

Текст об отсутствии плагина люди видят в тот момент, когда пытаются подписать электронные документы на сайте nalog.ru. У некоторых даже установлен плагин KriptoPRO, но портал всё равно выдаёт ошибку. Это происходит из-за несоответствий версий программы или плагина с документом. Или если пользователь открыл сайт налоговой в браузере, в котором действительно отсутствует плагин Крипто.

Также в браузерах Мозилла, Хром и Опера может не поддерживать подпись по ГОСТу 28147-89. Хотя в регламенте они заявлены как поддерживаемые. Рассмотрим все способы решить эту проблему в разных случаях.

Это может быть полезным: в контейнере закрытого ключа отсутствуют сертификаты — что делать?

Что делать для установки плагина Крипто.Про

Нужно знать порядок установки плагина для разных браузеров, если пользователь ещё с этим не сталкивался. Перейдите по этой ссылке www.cryptopro.ru и нажмите на «Скачать плагин».

Дождитесь, пока он загрузится и выберите иконку загрузки на панели браузера, чтобы сразу же открыть папку, в которую он скачался.

Что делать дальше для решения ошибки «Плагин не установлен: личный кабинет налоговой»:

В папке нужно выбрать файл двойным кликом.
Откройте файл плагина в папке и установите его
Следует соглашаться по пути установки со всеми условиями, которые будут отображаться в окне установки;
Далее нужно скачать и установить плагин для Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox;
После установки нужно вернуться в то окно, в котором появлялась ошибка и обновить страницу. Или попытайтесь снова открыть её в браузере в новой вкладке;
Подтвердите продолжение работы плагина КриптоПРО
В окне с ошибкой должно появится предложение выполнить ранее запрашиваемую операцию, в котором нужно предоставить разрешение;
Такую операцию нужно провести для любого браузера, который у вас установлен.

Теперь нужно продолжить проводить подпись на сайте nalog.ru (или другом). С ошибкой «Плагин не установлен» в ЛК налоговой должно быть покончено. Если это не так — продолжаем с ней бороться.

Другие варианты решения ошибки на сайте налоговой с Crypto.PRO

В том случае, если плагин вы собственноручно устанавливали в свой браузер, но ошибка говорит об обратном, попробуйте переустановить плагин. Сделать это довольно просто в любом браузере. Вам нужно лишь найти их перечень и в нужном нажать на кнопку «Удалить».

Например, что нужно делать в Гугл Хром:

Откройте браузер Chrome и нажмите на кнопку меню в правом верхнем углу;
В меню выберите пункт «Дополнительные инструменты» и сделайте клик по пункту «Расширения» в выпадающем меню;
Теперь найдите плагин CryptoPro, нажмите на этом блоке кнопку «Удалить» и подтвердите это действие;
Затем вернитесь к предыдущей главе и повторите установку плагина, а также его активацию на сайте налог.ру.

КриптоПРО для ПК должен быть установлен последней версии во избежание проблем. Если переустановка не помогла решить ошибку «Плагин не установлен: личный кабинет налоговой», попробуйте пройти диагностику правильной работы плагина по данному адресу: https://help.kontur.ru/uc. Откройте страницу в браузере и следуйте подсказкам, которые будут отображаться на экране. Постарайтесь использовать для подписи документов браузеры Хром или Опера, кроме Яндекс Браузера и Фаерфокс. В них пользователи чаще всего сталкиваются с проблемами.

Это может быть полезным: Ошибка генерации сертификата в Личном кабинете налогоплательщика.

Устранение проблем с плагином КриптоПРО

Довольно часто пользователи используют встроенный браузер в Windows — Интернет Эксплоурер. Так как его рекомендует официальный сайт КриптоПРО.

Для тех, кто его применяют в данный момент нужно сделать следующие рекомендации:

Запустите браузер (кнопка «Пуск», папка «Стандартные») и нажмите на кнопку в виде шестерёнки;
Нажмите в меню на кнопку «Свойства браузера»;
Вверху требуется выбрать вкладку «Дополнительно»;
Убедитесь, что на пунктах SSL, TLS 1, TLS1, TLS 1.2 поставлены птички;
Поставьте галочки в настройках браузера IE
Обязательно после их добавления внизу необходимо нажать на кнопку «Применить», а также рядом на «Ок».

Перезагрузите браузер и попробуйте войти на сайт для совершения подписи. Если снова возникают проблемы, убедитесь в том, что функции браузера не блокируются антивирусом. Особенно часто проблемы возникают с программными средствами защиты ESET и Avast. Лучше всего их вовсе отключить на время, чтобы убедитесь, что они не причастны к проблемам на сайте налоговой. Инструкции для их временной деактивации вы сможете найти на официальных веб-порталах.

Для некоторых браузеров стоит сайт налоговой также добавить в доверенные. Это можно сделать во многих прямо в адресной строке, нажав на иконку с замком или списком. Следует отыскать пункт с разрешениями и предоставить соответствующие сайту. Не забудьте почистить кэш и куки в браузере, через который выходите в Интернет. Это нужно сделать до того, как осуществляется переход на страницу. Инструкцию для этого также нужно искать на сайте соответствующего браузера.

Данная инструкция расскажет, что делать, если появляется ошибка «Плагин не установлен» в личном кабинете налогоплательщика на сайте налоговой.

Уважаемые пользователи!

В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ, в связи с переходом на применение сертификатов ключей ЭП с ГОСТ-2012, доступ в Личный кабинет с сертификатами ключей ЭП с 2001-ГОСТ ограничен.Получить сертификат с ГОСТ-2012 можно в любом Удостоверяющем центре, аккредитованном Минкомсвязи России.

Интернет-сервис «Личный кабинет юридического лица» предназначен для юридических лиц — российских организаций и позволяет:

получать актуальную информацию о задолженности по налогам перед бюджетом, о суммах начисленных и уплаченных налоговых платежей, о наличии переплат, невыясненных платежей, об исполненных налоговым органом решениях на зачет и на возврат излишне уплаченных (излишне взысканных) сумм, о принятых решениях об уточнении платежа, об урегулированной задолженности, о неисполненных налогоплательщиком требованиях на уплату налога и других обязательных платежей, о мерах принудительного взыскания задолженности;
получать выписку из ЕГРН в отношении самого себя;
направлять запросы и получать справку о состоянии расчетов по налогам, сборам, пеням, штрафам, процентам, акт совместной сверки расчетов по налогам, сборам, пеням, штрафам, процентам;
направлять запрос на получение справки об исполнении обязанности по уплате налогов, сборов, пеней, штрафов, процентов;
составлять и направлять в налоговые органы заявления на уточнение невыясненного платежа, заявление на уточнение платежных документов, в которых налогоплательщик самостоятельно обнаружил ошибки в оформлении, заявления о зачете/возврате переплаты, заявления для инициирования сверки расчетов с бюджетом;
направлять в налоговый орган сообщения по форме С-09-6 об участии в российских организациях;
получать услуги по постановке и снятию с учета организации по месту нахождения обособленного подразделения, внесению изменений в сведения об обособленном подразделении на основании формализованных электронных сообщений налогоплательщика по формам № С-09-3-1, С-09-3-2, 1-6-Учет, 3-Учет, в качестве налогоплательщика ЕНВД на основании заявлений по формам № ЕНВД-1, ЕНВД-3, 3-Учет;
направлять документы для государственной регистрации юридических лиц или внесения изменений в сведения, содержащиеся в ЕГРЮЛ, в налоговый орган для осуществления процедур государственной регистрации или внесения изменений в ЕГРЮЛ;
получать информацию о ходе исполнения его заявлений и запросов самостоятельно контролировать сроки оказания услуги налоговым органом, получать решения налогового органа по направлению заявлениям.

Для получения доступа к сервису «Личный кабинет юридического лица» необходимо обеспечить выполнение ряда технических условий.

Если Вы впервые воспользовались сервисом «Личный кабинет юридического лица», просьба внимательно ознакомиться с информацией о порядке предоставления доступа в «Личный кабинет юридического лица». При наличии вопросов по работе сервиса Вы можете воспользоваться режимом Вопрос-ответ.

Если у Вас есть квалифицированный сертификат ключа проверки электронной подписи (далее — КСКПЭП) и соответствующий ему ключ электронной подписи, выданный удостоверяющим центром, аккредитованным в сети доверенных удостоверяющих центров, участником которой является ФНС России, и выполнены условия получения доступа к сервису «Личный кабинет юридического лица», Вы можете перейти в «Личный кабинет юридического лица».

Используемые источники:

https://rusadmin.biz/oshibki/proverka-zashhishhennogo-soedineniya/
https://pogrommist.ru/2019/02/ne-vojti-v-lichnyj-kabinet-nalogoplatelshhika/
http://www.portal.nalog.gov.by/url_service
https://it-doc.info/plagin-ne-ustanovlen-lichnyj-kabinet-nalogovoj/
http://lkul.nalog.ru/

Также сообщения о сбоях есть в городах:
Краснознаменск, Московская область; Нижний Новгород, Нижегородская область; Уфа, Башкортостан; Иркутск, Иркутская область; Симферополь, Республика Крым; Ижевск, Удмуртия; Воронеж, Воронежская область; Рязань, Рязанская область; Ангарск, Иркутская область; Ставрополь, Ставрополье; Пермь, Пермский край; Тула, Тульская область; Барнаул, Алтайский край; Лобня, Московская область; Владивосток, Приморский край.

Иван

•

2 дней назад

#

27 января 2023

+
1
—

вылеты на окнор ввода пароля

При подаче декларации вылетает на окно пароля регулярно. Хром, ФФ, яндекс браузер.
Всё одно и тоже. В январе были проблемы постоянно.
Не могу завершить работу до конца.

Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:

идентификация не требуется

комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются

Адель

•

1 день назад

#

28 января 2023

+
0
—

Не работает ЛК налогоплательщика

Не могу авторизоваться в ЛК налогоплательщика. Выдает ошибку «Сервис недоступен пользователю. Для получения информации обратитесь в ИФНС по месту жительства». Подскажите, сегодня на сайте проводятся регламентные работы?

Алла

•

1 день назад

#

28 января 2023

+
0
—

Тоже само у меня пишет. Кто нибудь зашёл на сайт?

Ирина

•

1 день назад

#

28 января 2023

+
0
—

Сервис недоступен пользователю. Для получения информации обратитесь в ИФНС по месту жительства.- что происходит?

Алексей

•

1 день назад

#

28 января 2023

+
0
—

Не могу зайти в ЛК на nalog.ru. Сервис недоступен пользователю. Для получения информации обратитесь в ИФНС по месту жительства.

Сергей

•

2 дней назад

#

27 января 2023

+
0
—

Баги сайта или потерялись документы

подавал ранее на вычет. Всё было хорошо и в 2021 и 2022 году. Сейчас при заполнении деларации снова требуется отправить ВСЕ документы, сканы, чеки и тд. Ну зачем переделывать ТО, что хорошо работало? Сделали отвратительный сайт, работающий с глюками и перебоями.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Самый ублюдский сайт который только можно было создать. Постоянно сервис не доступен. Зато как с меня налоги драть, у них все доступно, задолбят твари своими долбанными письмами с напоминаниями что я должен что то им там оплатить. А вот как мне налоговый вычет за покупку квартиры вернуть, так у них БЛ…..ТЬ СЕРВИС НЕ ДОСТУПЕН. Перестал подходить пароль к электронной подписи, причем я его не путаю т.к. имею привычку записывать их у себя в блокноте. Одним словом КОЗЛЫ!!!!

Николай

•

+
0
—

Не грузит заполненный ндфл, опять сбой как и в прошлом году

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Невозможно ничего сделать, выкидывает на страницу авторизации постоянно.

Иван

•

+
4
—

вылеты на окнор ввода пароля

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Виснит. Пользоваться нельзя.

Надежда

•

+
2
—

Сервис временно недоступен по техническим причинам. Не могу зайти в ЛК НИ

Александр

•

+
-1
—

Не работает в ЛК раздел ККТ

Гость

•

+
0
—

★
★
★
☆
☆

частые сбои

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает личный кабинет, когда он срочно нужен. Дозвониться в налоговую нереально

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Вечно не работает

Герман

•

+
0
—

по ходу бездельники уже 3 сутки крещение празднуют, не до сайта им

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

невозможно зайти в личный кабинет «сервис временно недоступен по техническим причинам»

Евгения

•

+
0
—

А простите долго чинить сайт будут????

Игорь

•

+
0
—

не работает сайт https://lknpd.nalog.ru/ — Ведутся технические работы. уже вторые сутки.

Новый гость

•

+
1
—

Сайт не работает(

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Сайт не работает

Антон

•

+
1
—

Сбои

На сайте постоянно выскакивали ошибки, он перестал определять профиль, после чего и вовсе остался только статус «Сервис временно недоступен по причине проведения технических работ. Приносим свои извинения в связи с доставленными неудобствами.»

Любовь

•

+
0
—

работает ли сейчас сайт? 16.01.23. время 17.45 не могу подать декларацию.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

бэд

Гость

•

+
9
—

★
☆
☆
☆
☆

Сняли с меня двойной налог за декабрь 2022, плюс пени, которых нет, я все заплатила, пусть переплата, но они в январе не учли мою переплату и выставили сумму больше в два раза, чем надо. И увеличили пени.

Александр

•

+
5
—

В январе не могу зайти в личный кабинет ИП

Уважаемый пользователь!
Во время авторизации произошла техническая ошибка. Просьба повторить попытку входа в Личный кабинет индивидуального предпринимателя позднее.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Ирина

•

+
6
—

Целый день: Сервис временно не доступен, попробуйте позже. Когда сайт будет нормально работать?!!!

Артем

•

+
5
—

Сервис временно не доступен, попробуйте позже.

Гость

•

+
18
—

★
★
☆
☆
☆

С начала января не могу зайти в ЛК физ.лица

Алексей

•

+
0
—

Отсутствует доступ к сайту

Доступ к сайту временно ограничен владельцем веб-ресурса. Ошибка 409
Если считаете, что произошла ошибка, свяжитесь с владельцем веб-ресурса.

Алла

•

+
8
—

Личный кабинет налогоплательщика — ИП не работает.

Сайт lkip2.nalog.ru сейчас не может обработать этот запрос.
HTTP ERROR 500

Не уж то налоговая не может позволить себе нанять грамотных IT-специалистов? Или все средства налогоплательщиков уходят на отстройку пафосных офисных зданий и на зарплаты «эффективных менеджеров»?

Александр

•

+
1
—

Личный кабинет налогоплательщика -ИП не работает

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Жесть.

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

технические работы

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Проблема с цифровизацией — постоянные сбои и ошибки в передачи данных
Возвращаемся к бумаге

Татьяна

•

+
1
—

При отправки декларации через личный кабинет налогоплательщика выходит ошибка — Статус — Ошибка отправки

Армат

•

+
0
—

Не отправляется заявление

При подаче заявления физического лица о постановке на учет в налоговом органе приходит мгновенное уведомление, что «Статус
Ошибка отправки»

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

не открывается сайт

Ольга

•

+
0
—

Не могу зайти в лк ИП, у всех предпринимателей. У ООО все работает

Марина

•

+
1
—

Не работает сервис проверки адреса

В пятницу не работал в целом лк ип, а сейчас сервис проверки адреса не работает, а без этого невозможно отправить заявление. Какие есть обходные варианты?

Ольга

•

+
4
—

не работает сайт ифнс. сперва четыре раза выкидивал, по итогу технические работы.

Алексей

•

+
-1
—

Сервис регистрации бизнеса когда восстановит работу?

Елена

•

+
3
—

Не работает сайт налоговой

Невозможно зайти в личный кабинет — сервис недоступен, ведутся технические работы. У кого бы узнать, сколько времени эти работы будут вестись?

Николай

•

+
0
—

ПАТЕНТ ПРОБЛЕМЫ

Если квитанции ФНС о получении заявки на патент через ЛК так и не появится, как потом бороться за свои права и получить патент в укороченный срок? Везде пишут — заявка за 10 рабочих дней!

Николай

•

+
1
—

Предыдущий пост к тому- не надо думать, что вам повезло, если удалось заполнит-подписать форму. Приключения впереди.

Николай

•

+
0
—

ПРОБЛЕМЫ С ПАТЕНТОМ

В ЛК ИП заполнил=подписал 26.5-1 еще 12.12.22. До сих пор у документа статус- » поставлен в очередь для отправки в ИФНС №…» При этом в колонке «документ» у оправления пустое место.
Писал в техподдержку — реакции нет.

Гость

•

+
1
—

★
★
☆
☆
☆

Сервис проверки адреса временно недоступен. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Виктор

•

+
5
—

патент

В заявлении на получение патента в строке уточнить адрес пишет Сервис проверки адреса временно недоступен. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Алекс

•

+
1
—

Сайт lkip2.nalog.ru пока не может обработать этот запрос

Ирина

•

+
6
—

Невозможно подать заявление на получение патента. Пытаюсь уже 2 дня это сделать. Что происходит?

Егор

•

+
6
—

Все как обычно, твоя жизнь прекрасна ровно до того момента, как приходится сталкиваться с гос органами

Наталья

•

+
2
—

Нельзя второй день зарегистрироваться самозанятым, ошибка: сервер фнс не отвечает

Пользователь

•

+
0
—

нет доступа к ЕГРЮЛ

нет доступа к ЕГРЮЛ, 4-й день подряд, пишет:
Уважаемые пользователи!
Сервис временно недоступен по причине проведения технических работ.
Приносим свои извинения в связи с доставленными неудобствами

Алексей

•

+
0
—

не работает ресурс https://service.nalog.ru/gosreg/

Уже сутки не работает ресурс https://service.nalog.ru/gosreg/
Законом установили сроки, а сами не могут поддерживать работоспособность сервисов… Просто ужас!!!

Марина

•

+
4
—

Сайт lkip2.nalog.ru пока не может обработать этот запрос.
HTTP ERROR 500

Николай А.

•

+
2
—

Сайт lkip2.nalog.ru пока не может обработать этот запрос.
HTTP ERROR 500

Александр

•

+
2
—

Сайт lkip2.nalog.ru пока не может обработать этот запрос.
HTTP ERROR 500

Гость

•

+
0
—

★
★
☆
☆
☆

интерфейс не интуитивен

Михаил

•

+
5
—

Страница недоступнаСайт lkip2.nalog.ru пока не может обработать этот запрос.
HTTP ERROR 500

Лена

•

+
3
—

Сайт lkip2.nalog.ru пока не может обработать этот запрос.
HTTP ERROR 500

Екатерина

•

+
2
—

Не могу войти второй день в личный кабинет налогоплательщика ИП. выдает ошибку.

Алексей

•

+
6
—

Сайт lkip2.nalog.ru пока не может обработать этот запрос.
HTTP ERROR 500

руслане

•

+
1
—

у меня вообще белое поле

Ирина

•

+
13
—

ошибка сервера

Нет возможности войти в личный кабинет ИП сегодня весь день . Ошибка:Страница недоступнаСайт lkip2.nalog.ru пока не может обработать этот запрос.
HTTP ERROR 500

VALENTINA

•

+
0
—

Ошибка сервера 500

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает

Гость

•

+
0
—

★
★
★
☆
☆

на словах облегчение бумажной волокиты, а на деле всё больше и больше

Евгения

•

+
2
—

Не работает, ошибка 500.

Давид

•

+
1
—

ЛК ИП — ошибка 500

Наталия

•

+
2
—

не работает ЛК ИП
HTTP ERROR 50

Anton

•

+
2
—

не работает ЛК ИП
HTTP ERROR 500

лариса

•

+
12
—

не работает ЛК ИП

нет возможности войти в личный кабинет ип уже какой день ошибка:Страница недоступнаСайт lkip2.nalog.ru пока не может обработать этот запрос.
HTTP ERROR 500

Галина

•

+
0
—

При формировании квитанции на оплату страховых взносов система на дает выбрать автоматически адрес по классификатору…

Елена

•

+
4
—

Авторизация в Личном кабинете юридического лица. Пишет тех ошибка. не получается войти в ЛК

Вячеслав

•

+
1
—

05.12.22, не работает вход на ЛК юр лица

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

не работает сайт в последний день уплаты налога

Ирина

•

+
0
—

29.11.22г. с 13.00 в 46 налоговой г.Москвы не работают серверы ЭЦП. Оформить подпись не можем.Сотрудники ничего не знают.

Оксана

•

+
0
—

поле login недоступно для ввода, в поле Пароль можно писать

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Сервис не доступен

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

личный кабинет недоступен…

Сергей

•

+
0
—

серверы налоговой

16.11.22 отстояли очередь в 46 налоговой г. Москвы, а в окне сказали, что серверы не работают и ЭЦП не оформляют и когда услуга будет доступна неизвестно.

Гость

•

+
-1
—

★
★
★
☆
☆

Сервис недоступен пользователю. Для получения информации обратитесь в ИФНС по месту жительства. Вот такая запись появилась сегодня. Вчера еще налоги оплачивала

Лариса.

•

+
0
—

Добрый день. Пишет, часто обращаетесь к серверу.

Евгений

•

+
1
—

приложение Мой налог не выдаёт чек, ошибка в ИНН юр. лица, хотя инн верный.

Александр

•

+
2
—

Не доступен личный кабинет юрлица

Опять не работает (не доступен) личный кабинет налогоплательщика юридических лиц. При входе через Яндекс браузер не проходит проверка. При переходе по прямой ссылке получаю сообщение «На сайте lkul.nalog.ru используется неподдерживаемый протокол»

Константин

•

+
0
—

Заполнение 3-НДФЛ зависает. Особенно после выбора вычетов.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

очень плохо, падает сайт

Инна

•

+
0
—

Несколько дней подряд не могла войти в ЛК ИП через web-версию — в любое время суток сервис зависал на этапе загрузки намертво. При этом через моб. приложение все работало, но мне нужен был доступ именно с ПК , чтобы подать документы с ЭПЦ. В моем случае вопрос решился элементарно — только что попробовала открыть не из Google Chrome, которым пользуюсь по умолчанию, а через IE, и все замечательно работает.

Алена

•

+
0
—

Регистрация бизнеса: выдает ошибку когда вводишь адрес No subject alternative DNS name matching fias-public-service.tax.nalog.ru found.

анна

•

+
0
—

выдает ошибку при регистрации ооо, когда вводишь адрес No subject alternative DNS name matching fias-public-service.tax.nalog.ru found.

Александр

•

+
5
—

Не работает оплата налогов посредством банковской карты.

Галина

•

+
0
—

Скачала приложение ФНС, войти не могу. Бегунок крутится и ничего не происходит (((

Ольга

•

+
0
—

Сайт Не подключается, Бегунок крутится бесконечно,

Елена

•

+
0
—

Воронеж. Не пришла оплата по работе через самозанятого. Статус что была сегодня не отображается в приложении мой налог

Григорий

•

+
0
—

Аналогичная ситуация и в Серове. Не возможно войти на сайм сайт и через гос услуги, сервис не доступен

Светлана

•

+
2
—

Самара, не могу зайти в личный кабинет налогоплательщика, посылает в ИФНС по месту жительства!

Елена

•

+
3
—

Аналогично. Не могу войти в личный кабинет. Пишет, что необходимо обратиться в ИФНС по месту жительства. Вход через Гос.услуги — тоже не дает результата: требует подтверждения учетной записи (она уже давно есть). Ситуация неприятная. Когда все заработает?

жаа

•

+
3
—

Не могу зайти в личный кабинет! Пишет , что необходимо обратиться в ИФНС

Ирина

•

+
2
—

Новосибирск .Не могу зайти в личный кабинет! Пишет , что необходимо обратиться в ИФНС по месту жительства! Сколько времени на это уйдет!!!! Что случилось , не понятно!

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Профнепригодность

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Личный кабинет не работает третий день. Это в период выплаты налогов. Специально?

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Все хуже и хуже

Артем

•

+
0
—

Тем, кто не может воспользоваться сервисом регистрации — в ЛК нажмите «Меню», «Все сервисы», «Изменение сведений об организации». Этот вариант работает, только что подал документы. (ИП)

Кристина

•

+
0
—

А будет ли вообще официальная информация от ФНС???? что за неуважение? с 20.10.2022 года не работает личный кабинет!!!!

Светлана

•

+
0
—

Сайт (мой налог) не открывается, невозможно пробивать чеки!
Петербург

Юлия Иваново

•

+
1
—

Не работает сервис «Сдача налоговой и бухгалтерской отчетности», сначало долго сисит, затем выходит маленькое окошко с ошибкой получения данных; не могу зайти в ЛК ЮрЛица

Света

•

+
0
—

Не могу уже третий день сформировать платежки на оплату налога, сегодня последний день ! Что случилось, айтишники все мобилизованы/свалили из страны?

Светлана

•

+
2
—

Не работает сервис по формированию квитанций по страховым взносам с 20.10.2022г.
как платить квитанции??? г.Шахты Ростовская область

Ольга

•

+
0
—

Не работает сервис подачи документов на государственную регистрацию!! Ужас!!!!! с 20.10, фнс алеее, сделайте уже что-нибудь! Почему всем наср???? РМ

Макс

•

+
-1
—

Починилось. Самара.

Лина

•

+
0
—

Не работает сервис онлайн-регистрации с 20 октября. Екатеринбург

Андрей

•

+
0
—

ЛК ИП и ЛК ООО заработал. Кассы регистрирует…

Екатерина

•

+
0
—

Не работает сервис для подачи документов на гос регистрацию с 20.10.2022

Дарина

•

+
0
—

Заработал ЛК ИП( Москва)

Аманжел

•

+
0
—

Не работает сайт хоть чисти браузер хоть не чисти.

Евгений

•

+
-1
—

Чеки из ОФД через один не доходят до ФНС и попадают в карантин

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Ничего не работает!!! Как сдавать отчёты?

АнтонС

•

+
0
—

Приветствую.
Кто не может зайти в ЛК ИП попробуйте удалить историю браузера для сайта ФНС — после данной операции все заработало

Tatiana

•

+
0
—

«Подача документов на государственную регистрацию в электронном виде»
Не работает с 20 октября. Ошибка получения данных.

Михаил

•

+
0
—

Заработало!

Сергей

•

+
1
—

С 20 октября не работает ЛК ИП и ЛК ЮЛ.Невозможно войти ни с одного браузера.ФНС молчит,похоже все айтишники свалили…..

Светлана

•

+
0
—

Не работает Личный Кабинет ИП. Москва

Артём

•

+
0
—

Лк фл и самозанятого не работают( как платить

Сергей

•

+
0
—

Случилось чудо, вроде заработал))

Дмитрий

•

+
0
—

ЛК ИП не работает. Новороссийск.

Оксана

•

+
0
—

не работает ЛК Ростов на Дону

Арсен

•

+
1
—

Достали эти утирки налоговые, потом штрафы всем выпишут дружно!!!

Юлия Иваново

•

+
0
—

светлана

•

+
0
—

лк для ип не работает , заявления, письма, кассы ничего не открывает пишет данный сервис в наст.время недоступен, извинились. а как потом доказать

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

ЛК ИП не работает с четверга.

И. Михайлович

•

+
-1
—

ЛК ИП не работает с четверга. Смоленск

василий

•

+
0
—

ЛК ИП не работает, Санкт-Петербург

Евгений

•

+
0
—

с 21.10.2022 по текущий момент времени не можем зайти в ЛК ЮЛ (https://lkul.nalog.ru) на сайте ФНС — сообщение об ошибке: «Этот сайт не может обеспечить безопасное соединение.
На сайте lkul.nalog.ru используется неподдерживаемый протокол.»
До 21.10.2022 всё работало без проблем.

Анастасия

•

+
0
—

Им всё равно

Алексей

•

+
0
—

Налоговая — вы хоть на сайте своем пишите объявление, типа что сегодня даже не пытайтесь или что-то в этом роде!!!

Лана

•

+
-1
—

Не работает сервис «Заполнить платежное поручение», со вчерашнего дня, пробую через все существующие браузеры

Ирина

•

+
0
—

Когда заработает личный кабинет ЮЛ?

Валентина

•

+
0
—

доступ в ЛК ИП не работает Москва!!!!!
ERR_CONNECTION_RESET
Сайт lkip2.nalog.ru не отправил данных.

Валентина

•

+
3
—

доступ в ЛК ИП не работает Москва!!!!!
ERR_CONNECTION_RESET

Юрий

•

+
0
—

Не работает финансовая часть приложения для ИП: невозможно посмотреть внесённые платежи, оплата налога за третий квартал 2022г.

Евгений

•

+
0
—

сегодня утром попробовал VPN на Москву(сам в Белгородской обл), и соединение по https — в лк зашел, кассу перерегал

Марина

•

+
0
—

С 20.10.22 не работает личный кабинет ИП. г.Краснодар

Юлия

•

+
0
—

Здравствуйте, не работает личный кабинет ИП, Ростовская область, у многих , не только у меня. Решите проблему!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Валентина

•

+
0
—

С 22 октября не могу зайти в ЛК юрлица на сайте налоговой. Вылетает ошибка «сайт не отправил данных». Сообщение в техподдержку на сайте налоговой тоже не отправляются. И они еще что-то там говорят за цифровизацию… бардак.

Наталья

•

+
0
—

с 21.10. пытаемся подать документы по внесению изменений в гос.регистрацию ЮЛ.
на горячей линии могут только советовать писать жалобу на Центральный аппарат.
В техподдержку даже письмо невозможно отправить. Ссылки битые, либо по кругу проверки идут.
Нет оповещения о проводимых технических работах — хоть понимать, на чьей стороне проблема.

Елена

•

+
-1
—

С 20.10.22 не работают сервисы ЛК ЮЛ, сдача отчетности. Написала в техподдержку- отвечают- плановые работы. На горячей линии предложили сдавать отчеты на бумаге…

Галина

•

+
0
—

В личный кабинет юр. лица невозможно зайти с 20 октября 2022 года. Москва.

Владимир

•

+
0
—

Дурдом, не могу зайти в ЛК ИП…
Нельзя оповещать или ещё как????
Сидишь и гадаешь что может быть, а завтра оплата налогов..

Алина

•

+
0
—

Невозможно зайти в личный кабинет юр.лица с 20 октября 2022 года. Свердловская обл.

Алина

•

+
0
—

Краснодар, тоже не возможно заходить личный кабинет ИП, кассу ФН заменить никак. Что делать то? А штрафы выпишут и проверки сразу позвонят. Государству налоги хотим платить а они сайт нормально не могут делать.

Liz

•

+
0
—

Сообщите, когда все заработает

Ирина

•

+
0
—

с 20.10.22 не можем зайти в личный кабинет ЮЛ. Никакой информации от ФНС не поступало на официальном сайте. Кто будет отвечать за срывы в работе. Просим официально опубликовать информацию и уточнить сроки, когда будут выполнены работы по устранению не поладок.

Мария

•

+
0
—

сервис личный кабинет юр.лица не доступен!

Св

•

+
0
—

после очистки кэша браузеров заходит в ЛК ИП, но ничего там не сделаешь, Все висит. Кассы не открывает, доки не открывает никакие, и даже сообщения просто не открывает. Ни с яндекса, ни с хромиум, ни с оперы, ни с эксплорер

Сергей

•

+
0
—

Сегодня и через vpn уже не войти.

Ирина

•

+
0
—

Ну сколько можно? Третий день не можем подать документы на внесение изменений в учред.документы. Как работать? Ответ кто-то может дать?

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

нихера не работает

Бух

•

+
-1
—

Не работает https://www.nalog.gov.ru/.несколько дней. Когда решится проблема?

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает сайт https://www.nalog.gov.ru/.
Уже почти неделю

Лилия

•

+
0
—

Не работает личный кабинет Ип через госуслуги, не могу зайти Инн тоже

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работают от слова СОВСЕМ, ни сайт, ни телефоны, НИЧЕГО!!!!! За что налогоплательщики платят деньги, непонятно!!!

Антон

•

+
0
—

не могу заполнить документы для регистрации ип. после того как заводишь данные физ лица — зависает и выдает ошибку, что поля не заполнены и нужно снова все заводить. и так пол дня уже сегодня

Ксения

•

+
0
—

5й день не работает ЛК ИП при входе через Госуслуги. Теперь еще и в ЛК ФСС перестал заходить через Госуслуги. САМИ ГОСУСЛУГИ РАБОТАЮТ! Просьба, решить проблему.

Нколай

•

+
0
—

сервис личный кабинет юр.лица не доступен! как войти то!? Это, конечно, не смертельно, но портит общее впечатление от работы с ФНС

Татьяна

•

+
0
—

Севастополь. 5-й день не могу зайти в ЛК ИП. Срочно была справка нужна. В реальности в ФНС при личном визите, они разворачивают и говорят, что у вас есть КЭЦП, делайте все в ЛК ИП. Но он не работает. С разных браузеров пробовали и переустанавливали кучу раз плагины, протоколы и т.д. Завтра 25 число, заканчивается отчетный период, что делать?

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

отвратительно

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Сайт не работает 4 дня. Нет специалистов, которые наладят его работу? Или ждем окончания сроков уплаты налогов, чтобы начислить пени?

Сергей

•

+
0
—

не работает и не доступен lkul.nalog.ru
Что случилось?

ЦТО

•

+
0
—

Не работает ЛК ИП и ЛК ЮЛ !

Адекватное мнение

•

+
0
—

убогая налоговая уже почти неделю не работает!!!!! кассы регистрировать надо, магазин открыть не можем, на 88002222222 двоечники отвечают что не знают когда всё заработает, позор!!!

Дмитрий

•

+
0
—

24.10.22 Приморский край, не работает nalog.gov.ru (ИП и ЮЛ)

Светик

•

+
0
—

Спасибо за наводку про ВПН, реально зашла в ЛК

Леонид

•

+
0
—

Через VPN зашел, пришлось с локацией помучаться…

Оксана

•

+
0
—

А кто посредник?

Сергей

•

+
0
—

Admin, какое перенаправление, вы поотрезали огромные куски ip адресов, к примеру оператор «Максима» Великий Новгород напрочь не заходит, удалось войти через vpn.

Оксана

•

+
0
—

Нужно завершить ликвидацию предприятия. Не могу зайти в сервис регистрации бизнеса. Ни по ЭЦП, ни через госуслуги со среды. А сроки уходят!

Василий Пупкин

•

+
0
—

Пишут через посредников сдать можно, через сайт нет — не работает

Харийский технарь

•

+
0
—

Всех подсадили на онлайн и слились….. Пипец… А кто будет платить за просроченные платежи, патенты и тд…

Сергей

•

+
0
—

РФ дырявое корыто что скажешь ещё. На фронте «успехи» так себе, и на ИТ фронте хакеры хохлятские неделю уже считай как сайт блокируют, как бизнесу и без того задушенному работать? Какой позор этой стране, всё корумпировано и прогнило, умеют только пыль в глаза на парадах пускать.

Елена

•

+
0
—

Протокол не поддерживается. Клиент и сервер используют разные версии протокола SSL или разные наборы шифров.
ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH
подскажите, что это? Недель назад входили в лич кабинеты, было все нормально.

Светлана

•

+
0
—

Этот сайт не может обеспечить безопасное соединение.
На сайте lkul.nalog.ru используется неподдерживаемый протокол.
что это может быть? Все же работало. Для 3 не можем войти. Хоть бы написали,что это проблема у них. Глаза уже болят.

Ольга

•

+
0
—

3 дня не работает лич каб ЮЛ. Переустановила все что могла, все перепроверила. Ну что же это такое.

Наталья

•

+
0
—

Омск. Сайт ЛК ИП не работает уже 4 дня!!! Если все подцепили на сайт, так следите за его работай! В ФНС ничего на бумаге принимать не хотят, у всех «показатели»! А что нам делать? Куда бежать? Потом штрафы платить!

Гость

•

+
0
—

★
★
☆
☆
☆

не открывается

Элина

•

+
0
—

Не работает мобильное приложение Мой налог, на сайт в Личный кабинет тоже не могу войти. Нахожусь в Беларуси, подъехать в налоговую нет возможности. Есть ли информация, когда все восстановят? Что теперь делать налогоплательщикам?

Дмитрий

•

+
-1
—

Так же четвертый день не могу зайти в личный кабинет ИП. Сначала думал что проблема только у меня, потратил кучу времени на переустановку программ и сертификатов. Хотя бы сообщение повесили, что не работает… бесит пипец!!

Lisa

•

+
0
—

Ау, фнс, какие прогнозы на завтра по работе лк юл???

Олеся

•

+
0
—

Лк юл так и не заработал!!! Как по вашему сдавать доки на гос регистрацию?? Неужели не осталось толковых программистов??? Бесит, это теперь время и деньги на нотариуса плюс ехать в фнс подавать пакет! ?

Саган Франсуаза

•

+
0
—

Омск. Не могу войти в ЛК ИП четвертый день! Объявите официально: что делать и кто виноват, а главное, когда откроют доступ!

Юрий

•

+
1
—

Не получается зайти в личный кабинет ип.

Лариса

•

+
0
—

Москва. Не могу сдать электронную отчётность и зайти в личный кабинет ИП уже 4 дня. Зачем всё это было придумывать в электронном виде, если не могут обеспечить нормальную работу сайта. Безобразие!!!

Саша

•

+
0
—

Не могу зайти на сайт ФНС России, территориально нахожусь в Варшаве, может проблема в том что я из-за границы пытаюсь зайти. Сайт просто не загружается(((

Оксана

•

+
0
—

Не работает вход в ЛК сайте nalog.ru с 21,10-23,10,22

ИП

•

+
0
—

Не открываются сервисы ЛК ИП
https://lkip2.nalog.ru — не работает

Roman

•

+
0
—

Не работает регистрация и вход в ЛК на сайте nalog.ru.

Микаэль

•

+
0
—

Геленджик, 3 день нет доступа к ИП и юл. Не возможно изменить сведения о ККТ. Бардак!

Сергей

•

+
0
—

«Ошибка получения данных» при авторизации!

Галина

•

+
0
—

Не могу зайти на страницу личного кабинета ФЛ

Случаются ситуации, когда не работает приложение Мой Налог. Это может быть связано с техническими сложностями, отсутствием подключения к сети, несовместимостью с устройством, на котором оно установлено. Чтобы справиться с этой проблемой и не стать нарушителем налогового законодательства, необходимо знать причины сбоя и варианты решения проблемы.

Эту систему запустили не так давно, а потому естественно, что она периодически дает сбои. В продукте еще присутствуют ошибки, недоработки, которые в ходе использования постепенно исправляются. Но пользователям приходится сталкиваться с некоторыми затруднениями, когда приложение Мой Налог для самозанятых не работает в неподходящей ситуации.

Законом о налоговом режиме самозанятых предусмотрен пункт, касающийся сбоев в работе системы. Поэтому после исправления ошибок и восстановления функционирования можно провести чеки, оплатить без опасения наказания со стороны налоговых органов. Все же стоит точно знать, какие возможные причины вызывают сложности и, по возможности, попытаться их исправить.

Основными причинами, почему не работает приложение Мой налог, являются:

Плановые технические работы, общий сбой системы;
Не соответствие версии операционной системы смартфона базовым требованиям продукта;
Иная проблема, решение которой можно найти с помощью службы поддержки.

Произошел общий сбой или проводятся технические работы

Следует пройти по ссылке npd.nalog.ru/breakdown/

Этот раздел предусмотрен для размещения объявлений о проводимых плановых мероприятиях или об исправлении ошибок. На странице размещается сообщение соответствующего содержания. Если его нет, то значит компоненты и услуги работают в плановом режиме.

Операционная система устройства, на которое устанавливается продукт, не соответствует минимальным требованиям

Чтобы использовать приложение на айфоне, следует зайти в сервис Apple Store и найти «Мой налог».

Минимальные требования: версия iOS 9 и выше.

Для использования на андроиде нужно зайти в сервис Google Play и найти «Мой налог».

Минимальные требования: версия Android 4.4.4 и выше.

С устаревшей версией операционной системы продукт возможно скачать и установить, но работать он будет плохо или вовсе не удастся его использовать.

Когда не получилось самостоятельно определить и исправить проблему

В этом случае рекомендуется воспользоваться помощью службы поддержки. Раздел можно найти самостоятельно на сайте налоговой службы или пройти по ссылке: nalog.ru/rn77/service/service_feedback/?service=62

Необходимо оставить заявку на сайте, подробно описать ситуацию. Следует обратить внимание, что можно задать только один вопрос в заявке, а также потребуется указать ИНН.

Далеко не всегда причина сбоев заключается в недоработках используемого продукта. Мой Налог требует больших ресурсных затрат смартфона, поэтому появляются затруднения с его работой, если есть проблемы в самом устройстве. Возможно, память забита лишними файлами, которые следует удалить.

Иногда следует перезагрузить устройство или почистить память, так как для функционирования продукта не хватает ресурсов. Также можно удалить, загрузить и установить продукт снова. В этом случае может потребоваться перепривязка банковской карты. Это частая претензия, которую высказывают пользователи, они после переустановки не могут автоматически провести оплату. Поэтому после перезапуска приложения, стоит проверить данные и внести их заново, если потребуется.

Если так и не удалось наладить работу приложения, можно воспользоваться Веб-версией, ссылка находится на сайте налоговой службы.

Для этого потребуется пройти по ссылке: https://lknpd.nalog.ru/auth/login и зарегистрироваться в Кабинете налогоплательщика.

Если проблемы возникли во время того, как нужно было выдать чек клиенту, не стоит волноваться о получении штрафа. В законе такие ситуации предусмотрены. Формировать и оформлять чеки допускается не только в момент совершения сделки, но и позже. Необходимо успеть до 9 числа следующего месяца. Система автоматически учтет данные и пересчитает платеж до формирования квитанции об оплате.

Также сообщения о сбоях есть в городах:
Красноярск, Красноярский край; Уфа, Башкортостан; Владимир, Владимирская область; Астана, Город Астана; Пенза, Пензенская область; Изобильный, Ростовская область; Омск, Омская область; Новокузнецк, Кузба́сс; Барнаул, Алтайский край; Казань, Татарстан; Смоленск, Смоленская область; Минск; Симферополь, Республика Крым; Тула, Тульская область; Самара, Самарская область.

Екатерина

•

52 дней назад

#

9 декабря 2022

+
1
—

Не могу войти второй день в личный кабинет налогоплательщика ИП. выдает ошибку.

Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:

идентификация не требуется

комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются

Гость

•

12 часов назад

#

30 января 2023

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Сайт налоговой службы никогда не работает

Адель

•

2 дней назад

#

28 января 2023

+
0
—

Не работает ЛК налогоплательщика

Алла

•

2 дней назад

#

28 января 2023

+
0
—

Тоже само у меня пишет. Кто нибудь зашёл на сайт?

Ирина

•

2 дней назад

#

28 января 2023

+
0
—

Алексей

•

2 дней назад

#

28 января 2023

+
0
—

Сергей

•

+
0
—

Баги сайта или потерялись документы

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Николай

•

+
0
—

Не грузит заполненный ндфл, опять сбой как и в прошлом году

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Невозможно ничего сделать, выкидывает на страницу авторизации постоянно.

Иван

•

+
4
—

вылеты на окнор ввода пароля

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Виснит. Пользоваться нельзя.

Надежда

•

+
2
—

Сервис временно недоступен по техническим причинам. Не могу зайти в ЛК НИ

Александр

•

+
-1
—

Не работает в ЛК раздел ККТ

Гость

•

+
0
—

★
★
★
☆
☆

частые сбои

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает личный кабинет, когда он срочно нужен. Дозвониться в налоговую нереально

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Вечно не работает

Герман

•

+
0
—

по ходу бездельники уже 3 сутки крещение празднуют, не до сайта им

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

невозможно зайти в личный кабинет «сервис временно недоступен по техническим причинам»

Евгения

•

+
0
—

А простите долго чинить сайт будут????

Игорь

•

+
0
—

не работает сайт https://lknpd.nalog.ru/ — Ведутся технические работы. уже вторые сутки.

Новый гость

•

+
1
—

Сайт не работает(

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Сайт не работает

Антон

•

+
1
—

Сбои

Любовь

•

+
0
—

работает ли сейчас сайт? 16.01.23. время 17.45 не могу подать декларацию.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

бэд

Гость

•

+
9
—

★
☆
☆
☆
☆

Александр

•

+
5
—

В январе не могу зайти в личный кабинет ИП

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Ирина

•

+
6
—

Целый день: Сервис временно не доступен, попробуйте позже. Когда сайт будет нормально работать?!!!

Артем

•

+
5
—

Сервис временно не доступен, попробуйте позже.

Гость

•

+
18
—

★
★
☆
☆
☆

С начала января не могу зайти в ЛК физ.лица

Алексей

•

+
0
—

Отсутствует доступ к сайту

Алла

•

+
8
—

Личный кабинет налогоплательщика — ИП не работает.

Сайт lkip2.nalog.ru сейчас не может обработать этот запрос.
HTTP ERROR 500

Александр

•

+
1
—

Личный кабинет налогоплательщика -ИП не работает

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Жесть.

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

технические работы

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Проблема с цифровизацией — постоянные сбои и ошибки в передачи данных
Возвращаемся к бумаге

Татьяна

•

+
1
—

При отправки декларации через личный кабинет налогоплательщика выходит ошибка — Статус — Ошибка отправки

Армат

•

+
0
—

Не отправляется заявление

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

не открывается сайт

Ольга

•

+
0
—

Не могу зайти в лк ИП, у всех предпринимателей. У ООО все работает

Марина

•

+
1
—

Не работает сервис проверки адреса

Ольга

•

+
4
—

не работает сайт ифнс. сперва четыре раза выкидивал, по итогу технические работы.

Алексей

•

+
-1
—

Сервис регистрации бизнеса когда восстановит работу?

Елена

•

+
3
—

Не работает сайт налоговой

Николай

•

+
0
—

ПАТЕНТ ПРОБЛЕМЫ

Николай

•

+
1
—

Николай

•

+
0
—

ПРОБЛЕМЫ С ПАТЕНТОМ

Гость

•

+
1
—

★
★
☆
☆
☆

Сервис проверки адреса временно недоступен. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Виктор

•

+
5
—

патент

Алекс

•

+
1
—

Сайт lkip2.nalog.ru пока не может обработать этот запрос

Ирина

•

+
6
—

Невозможно подать заявление на получение патента. Пытаюсь уже 2 дня это сделать. Что происходит?

Егор

•

+
6
—

Все как обычно, твоя жизнь прекрасна ровно до того момента, как приходится сталкиваться с гос органами

Наталья

•

+
2
—

Нельзя второй день зарегистрироваться самозанятым, ошибка: сервер фнс не отвечает

Пользователь

•

+
0
—

нет доступа к ЕГРЮЛ

Алексей

•

+
0
—

не работает ресурс https://service.nalog.ru/gosreg/

Марина

•

+
4
—

Сайт lkip2.nalog.ru пока не может обработать этот запрос.
HTTP ERROR 500

Николай А.

•

+
2
—

Сайт lkip2.nalog.ru пока не может обработать этот запрос.
HTTP ERROR 500

Александр

•

+
2
—

Сайт lkip2.nalog.ru пока не может обработать этот запрос.
HTTP ERROR 500

Гость

•

+
-1
—

★
★
☆
☆
☆

интерфейс не интуитивен

Михаил

•

+
5
—

Страница недоступнаСайт lkip2.nalog.ru пока не может обработать этот запрос.
HTTP ERROR 500

Лена

•

+
3
—

Сайт lkip2.nalog.ru пока не может обработать этот запрос.
HTTP ERROR 500

Екатерина

•

+
3
—

Не могу войти второй день в личный кабинет налогоплательщика ИП. выдает ошибку.

Алексей

•

+
6
—

Сайт lkip2.nalog.ru пока не может обработать этот запрос.
HTTP ERROR 500

руслане

•

+
1
—

у меня вообще белое поле

Ирина

•

+
13
—

ошибка сервера

VALENTINA

•

+
0
—

Ошибка сервера 500

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает

Гость

•

+
0
—

★
★
★
☆
☆

на словах облегчение бумажной волокиты, а на деле всё больше и больше

Евгения

•

+
2
—

Не работает, ошибка 500.

Давид

•

+
1
—

ЛК ИП — ошибка 500

Наталия

•

+
2
—

не работает ЛК ИП
HTTP ERROR 50

Anton

•

+
2
—

не работает ЛК ИП
HTTP ERROR 500

лариса

•

+
12
—

не работает ЛК ИП

Галина

•

+
0
—

Елена

•

+
4
—

Авторизация в Личном кабинете юридического лица. Пишет тех ошибка. не получается войти в ЛК

Вячеслав

•

+
1
—

05.12.22, не работает вход на ЛК юр лица

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

не работает сайт в последний день уплаты налога

Ирина

•

+
0
—

Оксана

•

+
0
—

поле login недоступно для ввода, в поле Пароль можно писать

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Сервис не доступен

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

личный кабинет недоступен…

Сергей

•

+
0
—

серверы налоговой

Гость

•

+
-1
—

★
★
★
☆
☆

Лариса.

•

+
0
—

Добрый день. Пишет, часто обращаетесь к серверу.

Евгений

•

+
1
—

приложение Мой налог не выдаёт чек, ошибка в ИНН юр. лица, хотя инн верный.

Александр

•

+
2
—

Не доступен личный кабинет юрлица

Константин

•

+
0
—

Заполнение 3-НДФЛ зависает. Особенно после выбора вычетов.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

очень плохо, падает сайт

Инна

•

+
0
—

Алена

•

+
0
—

Регистрация бизнеса: выдает ошибку когда вводишь адрес No subject alternative DNS name matching fias-public-service.tax.nalog.ru found.

анна

•

+
0
—

выдает ошибку при регистрации ооо, когда вводишь адрес No subject alternative DNS name matching fias-public-service.tax.nalog.ru found.

Александр

•

+
5
—

Не работает оплата налогов посредством банковской карты.

Галина

•

+
0
—

Скачала приложение ФНС, войти не могу. Бегунок крутится и ничего не происходит (((

Ольга

•

+
-1
—

Сайт Не подключается, Бегунок крутится бесконечно,

Елена

•

+
0
—

Григорий

•

+
0
—

Аналогичная ситуация и в Серове. Не возможно войти на сайм сайт и через гос услуги, сервис не доступен

Светлана

•

+
2
—

Самара, не могу зайти в личный кабинет налогоплательщика, посылает в ИФНС по месту жительства!

Елена

•

+
3
—

жаа

•

+
3
—

Не могу зайти в личный кабинет! Пишет , что необходимо обратиться в ИФНС

Ирина

•

+
2
—

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Профнепригодность

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Личный кабинет не работает третий день. Это в период выплаты налогов. Специально?

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Все хуже и хуже

Артем

•

+
0
—

Кристина

•

+
0
—

Светлана

•

+
0
—

Сайт (мой налог) не открывается, невозможно пробивать чеки!
Петербург

Юлия Иваново

•

+
1
—

Света

•

+
0
—

Светлана

•

+
2
—

Ольга

•

+
0
—

Макс

•

+
-1
—

Починилось. Самара.

Лина

•

+
0
—

Не работает сервис онлайн-регистрации с 20 октября. Екатеринбург

Андрей

•

+
0
—

ЛК ИП и ЛК ООО заработал. Кассы регистрирует…

Екатерина

•

+
0
—

Не работает сервис для подачи документов на гос регистрацию с 20.10.2022

Дарина

•

+
0
—

Заработал ЛК ИП( Москва)

Аманжел

•

+
0
—

Не работает сайт хоть чисти браузер хоть не чисти.

Евгений

•

+
-1
—

Чеки из ОФД через один не доходят до ФНС и попадают в карантин

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Ничего не работает!!! Как сдавать отчёты?

АнтонС

•

+
0
—

Tatiana

•

+
0
—

Михаил

•

+
0
—

Заработало!

Сергей

•

+
1
—

Светлана

•

+
0
—

Не работает Личный Кабинет ИП. Москва

Артём

•

+
0
—

Лк фл и самозанятого не работают( как платить

Сергей

•

+
0
—

Случилось чудо, вроде заработал))

Дмитрий

•

+
0
—

ЛК ИП не работает. Новороссийск.

Оксана

•

+
0
—

не работает ЛК Ростов на Дону

Арсен

•

+
1
—

Достали эти утирки налоговые, потом штрафы всем выпишут дружно!!!

Юлия Иваново

•

+
0
—

светлана

•

+
0
—

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

ЛК ИП не работает с четверга.

И. Михайлович

•

+
-1
—

ЛК ИП не работает с четверга. Смоленск

василий

•

+
0
—

ЛК ИП не работает, Санкт-Петербург

Евгений

•

+
0
—

Анастасия

•

+
0
—

Им всё равно

Алексей

•

+
0
—

Лана

•

+
-1
—

Ирина

•

+
0
—

Когда заработает личный кабинет ЮЛ?

Валентина

•

+
0
—

доступ в ЛК ИП не работает Москва!!!!!
ERR_CONNECTION_RESET
Сайт lkip2.nalog.ru не отправил данных.

Валентина

•

+
3
—

доступ в ЛК ИП не работает Москва!!!!!
ERR_CONNECTION_RESET

Юрий

•

+
0
—

Евгений

•

+
0
—

Марина

•

+
0
—

С 20.10.22 не работает личный кабинет ИП. г.Краснодар

Юлия

•

+
0
—

Валентина

•

+
0
—

Наталья

•

+
0
—

Елена

•

+
-1
—

Галина

•

+
0
—

В личный кабинет юр. лица невозможно зайти с 20 октября 2022 года. Москва.

Владимир

•

+
0
—

Алина

•

+
0
—

Невозможно зайти в личный кабинет юр.лица с 20 октября 2022 года. Свердловская обл.

Алина

•

+
0
—

Liz

•

+
0
—

Сообщите, когда все заработает

Ирина

•

+
0
—

Мария

•

+
0
—

сервис личный кабинет юр.лица не доступен!

Св

•

+
0
—

Сергей

•

+
0
—

Сегодня и через vpn уже не войти.

Ирина

•

+
0
—

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

нихера не работает

Бух

•

+
-1
—

Не работает https://www.nalog.gov.ru/.несколько дней. Когда решится проблема?

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает сайт https://www.nalog.gov.ru/.
Уже почти неделю

Лилия

•

+
0
—

Не работает личный кабинет Ип через госуслуги, не могу зайти Инн тоже

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Антон

•

+
0
—

Ксения

•

+
0
—

Нколай

•

+
0
—

Татьяна

•

+
0
—

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

отвратительно

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Сергей

•

+
0
—

не работает и не доступен lkul.nalog.ru
Что случилось?

ЦТО

•

+
0
—

Не работает ЛК ИП и ЛК ЮЛ !

Адекватное мнение

•

+
0
—

Дмитрий

•

+
0
—

24.10.22 Приморский край, не работает nalog.gov.ru (ИП и ЮЛ)

Светик

•

+
0
—

Спасибо за наводку про ВПН, реально зашла в ЛК

Леонид

•

+
0
—

Через VPN зашел, пришлось с локацией помучаться…

Оксана

•

+
0
—

А кто посредник?

Сергей

•

+
-1
—

Оксана

•

+
0
—

Василий Пупкин

•

+
0
—

Пишут через посредников сдать можно, через сайт нет — не работает

Харийский технарь

•

+
0
—

Всех подсадили на онлайн и слились….. Пипец… А кто будет платить за просроченные платежи, патенты и тд…

Сергей

•

+
0
—

Елена

•

+
0
—

Светлана

•

+
0
—

Ольга

•

+
0
—

3 дня не работает лич каб ЮЛ. Переустановила все что могла, все перепроверила. Ну что же это такое.

Наталья

•

+
0
—

Гость

•

+
0
—

★
★
☆
☆
☆

не открывается

Элина

•

+
0
—

Дмитрий

•

+
-1
—

Lisa

•

+
0
—

Ау, фнс, какие прогнозы на завтра по работе лк юл???

Олеся

•

+
0
—

Саган Франсуаза

•

+
0
—

Юрий

•

+
1
—

Не получается зайти в личный кабинет ип.

Лариса

•

+
0
—

Саша

•

+
0
—

Оксана

•

+
0
—

Не работает вход в ЛК сайте nalog.ru с 21,10-23,10,22

ИП

•

+
0
—

Не открываются сервисы ЛК ИП
https://lkip2.nalog.ru — не работает

Roman

•

+
0
—

Не работает регистрация и вход в ЛК на сайте nalog.ru.

Микаэль

•

+
0
—

Геленджик, 3 день нет доступа к ИП и юл. Не возможно изменить сведения о ККТ. Бардак!

Сергей

•

+
0
—

«Ошибка получения данных» при авторизации!

Ошибка при проведении 3DS-аутентификации – проблема, встречающаяся в момент оплаты товаров и услуг в сети. Для ее решения необходимо знать нюансы подтверждения данных.

Содержание

1 Особенности аутентификации
2 Плюсы и минусы технологии
3 Основные причины блокировки транзакции
4 Порядок исправления проблемы некорректной аутентификации
5 Минимизация рисков мошенничества
6 Заключение

Особенности аутентификации

3DS-аутентификация – уникальная система защиты данных банковских карт от совершения финансовых операций без согласия держателя.

Для оплаты покупок в интернет-магазинах нужно указывать следующую информацию:

номер и срок действия карты, указанный на лицевой стороне;
код с оборотной стороны карты – CVV (CVC).

Если для карты подключена дополнительная защита 3DS-Secure, то пользователю при оплате онлайн следует пройти еще одну процедуру, направленную на противодействие потенциальным мошенникам. Одноразовые пароли поступают в виде смс-сообщения на номер держателя карты. Ввод данных осуществляется на официальной странице одного из банков: ПАО “Сбербанк России”, “ВТБ”, ” Альфа-Банк” и другие.

После прохождения 3DS-аутентификации происходит оплата с учетом последующей переадресации покупателя на сайт продавца. Транзакция не может быть осуществлена без данной операции, ни при каких обстоятельствах.

Плюсы и минусы технологии

Метод защиты 3DS-аутентификации имеет очевидные преимущества и недостатки. В целях самостоятельной оценки работоспособности технологии следует ознакомиться с возможными рисками.

Плюсы	Описание
Безопасность транзакций	Клиенты всех финансовых организаций заинтересованы в индивидуальном сохранении доступа к денежным средствам. В подавляющем большинстве случаев пароли действуют исключительно для единичных операций.
Удобство покупок	Применение одноразовых кодов автоматически освобождает покупателей от необходимости повторного ввода платежных данных.
Простота пользования	Технология доступна для всех категорий лиц, даже для тех, кто проводит электронные транзакции в первый раз.
Массовость	Большинство точек интернет-магазинов поддерживают подключение к 3D-Secure. Продавцы используют технологию в целях защиты клиентской информации и собственной репутации.

Среди наиболее весомых недостатков 3DS-аутентификации пользователи выделяют:

невозможность проверки чистоты операций – многие пользователи сходятся во мнении, что технология позволяет обеспечить должную защиту только для магазинов, а не для клиентов.
длительность переводов – на практике покупатели заинтересованы в снижении времени оплаты товаров и услуг в интернете. В 3D-Secure затрачивается больше времени на каждую транзакцию, чем в незащищенных вариантах;
электронные платежи считаются более опасными для магазинов, чем офлайн-способы. Многие продавцы используют 3DS-аутентификацию исключительно для перенаправления ответственности на банки-эмитенты в случае участия мошенников.
процесс покупки прекращается из-за длительности обработки данных. Товары остаются в виртуальных корзинах и больше не используются, что ограничивает возможность получения прибыли и подсчета активности потенциальных потребителей. По статистике более 50% покупателей бросают заполнение анкет именно в связи с применением защищенных протоколов.

Основные причины блокировки транзакции

В ряде случаев при попытке онлайн-оплаты на экране используемого устройства высвечивается сообщение: “Authentication failed: неверный CVV код”. Существует несколько причин появления такого уведомления:

Функция не была подключена при первоначальном взаимодействии с банком.
Истекло время платежного кода.
Задержка на серверах по банковской линии.
Эмитент отклонил аутентификацию – случается, если обслуживающая организация считает, что карта была украдена у пользователя.
Сбой во внутреннем функционале интернет-магазина.
Не пройдена авторизация в системе.
Недостаточность денежных средств на платежном счету.

При неудачной 3DS-аутентификации на экран выводится один из доступных кодов ошибки.

Код	Описание
05	Отказ без указания причины
17	Отклонение операции держателем карты
19	Техническая ошибка со стороны обслуживающего банка
51	Недостаточно средств
61	Превышение доступного лимита за одну операцию
62	Невозможность транзакции по причине блокировки карты
65	Превышение доступного количества операций
75	Превышение максимального количества неверно введенных паролей
91	Невозможность отправления запроса на обработку платежа по техническим причинам
95	Сбой связи с банком
Z3	Отсутствие онлайн-соединения. Отключение терминалом возможности приема средств в режиме офлайн.

3DS-аутентификация уязвима для вирусных атак. Если телефон, на который поступают сообщения с паролем, работает на операционной системе Android, то пользователям рекомендуется установить антивирусное приложение. Ряд вирусов направлены на инициирование карточных операций и кражу данных.

Специалисты не рекомендуют сохранять реквизиты карт в настольных браузерах. Мошенники могут получить информацию и им не будут нужны одноразовые коды, чтобы воспользоваться чужими деньгами.

Порядок исправления проблемы некорректной аутентификации

Если на экране при оплате появилась надпись “Ваш платеж был отклонен”, то поводов для паники нет. Защитные алгоритмы системы постоянно развиваются и процент несанкционированного доступа злоумышленников к данным предельно низкий.

Оперативное исправление проблемы возможно путем звонка на горячую линию обслуживающего банка.

Представители центра обслуживания проверят настройки карты и дадут первичную консультацию по поводу причин возникшей проблемы. Если это произошло по вине банка или платежной системы, решение займет не более 10 минут.

Минимизация рисков мошенничества

Для снижения рисков необходимо следовать общепринятому алгоритму действий описанных в таблице.

Действие	Описание
Оформление отдельной карты	Для электронных платежей не рекомендуется использовать зарплатные карты, на которые поступает основная часть дохода держателя. Оптимальным вариантом считаются виртуальные карты с предустановленной функцией возврата части суммы покупки.
Проверка адреса сайта продавца	Сайт платежной страницы должен в обязательном порядке начинаться с https.
Снятие части денег с карты через банкоматы перед транзакцией	Покупателям не следует держать все имеющиеся средства на карте. Идеальный вариант – сохранение суммы, равной цене покупки. 10% от общей стоимости закладывается на возможную комиссию.
Совершение покупок только в проверенных магазинах	Перед покупкой важно ознакомиться с отзывами о продавце на страницах популярных агрегаторов.

Заключение

Дополнительная мера защиты 3DS-аутентификация дает возможность обеспечения безопасности платежей, совершаемых в режиме онлайн. Снять деньги с карты без согласия владельца практически невозможно. Протокол защиты не обеспечивает 100% гарантию безопасности.

Источник

Узнаем, почему появляется ошибка оплаты в мобильном приложении «Мой налог»…

Уплатить налог нужно не позже следующего дня после восстановления работы приложения*

Причины возникновения ошибки

Обновите приложение «Мой налог» до последней версии

Проблемы с оплатой также могут быть связаны с санкционным давлением на банковскую систему.

Что делать при возникновении ошибки

Оплатить банковской картой.
Получить квитанцию.

Другие варианты

Заключение

Запомните: оплату НПД лучше производить с карты МИР любого российского банка.

💡Почему важно знать причины неоплаты?

Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon.ru, купить ЖД билет онлайн.

Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.

Существует множество разных причин ошибок — они бывают по причине банка или владельца карты. Важно хотя бы предполагать причину ошибки, чтоб понимать как действовать дальше? К примеру, если не удается оплатить горячий билет, то нужно понимать в чем причина и попытаться исправить проблему. Иначе билет может быть куплен другим человеком.

Основные причины ошибок при оплате банковской картой

Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.

Вторая причина — на стороне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.
Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, Робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.

Я сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.

Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.

Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).
Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.
Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс. рублей мне выдалось вот такое сообщение:

Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.
Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации

Назвать 4 последних цифры номера карты
Назвать фамилию имя отчество полностью
Назвать кодовое слово.

Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты)

Еще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплаты

Далее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»
Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца. Главное оплата прошла.

Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины

Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки

Введен неверный одноразовый код. Вам пришел код, но при вводе вы допустили ошибку в цифре. В результате получили ошибку
Одноразовый код протух. Время, которое вам дают на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Далее вам придется повторить оплату.

В любом случае, советуем повторить процесс оплаты и удостовериться, что вы ввели одноразовый пароль 3D Secure сразу после получения и пароль введен верно.

Ошибка процессинга карты — что это такое?

Процессинг банка — это сложная программа, которая отвечает за обработку транзакций по картам. Когда вы снимаете деньги в банкомате, делаете покупку, то идет запрос по интернет в данную систему. Проверяется есть ли на вашей карте деньги. Эта программа находится на серверах в Интернет.

Вы не можете повлиять на данную ошибку никак. Вам стоит обратиться на горячую линию банка или интернет-магазина, где вы осуществляете транзакцию. Исправление ошибки — дело специалистов, поддерживающих данную систему. Остается только ждать.

Вы можете попробовать осуществить оплату повторно примерно через пол-часа. По идее такие ошибки должны исправляться очень быстро. Аналогичная ошибка бывает с сообщением «Сервис временно недоступен». Это значит, что сломалась серверная сторона и сделать ничего нельзя. Только ждать починки

Что значит хост недоступен при оплате картой

Хост — это определенный сетевой адрес. Это может быть ip адрес или же просто доменное имя(к примеру, server1.sberbak.online). При оплате картой через терминал происходит подключение к определенному сетевому адресу(хосту). На данном хосте находится программное обеспечение, которое производит оплату — снимает с карты деньги, проверяет баланс и т.д.

Если хост недоступен, значит деньги снять нельзя. Есть 2 основных причины недоступности:

Нет интернет на устройстве, с которого производится оплата. В современных терминалах может быть вшит Интернет-модуль, через который терминал связывается с сервером. Возможно он потерял сеть или завис. В этом случае может помочь перезагрузка или же выход по голое небо, где Мобильный интернет ловит отлично
Хост недоступен по причине поломки. В этом случае рекомендуется обратиться на горячую линию банка, который поддерживает ваш терминал. Данная проблема должна решаться на стороне хоста. Он может быть недоступен по разным причинам: завис, упал сервер, идет обновление программного обеспечения.

Что такое ошибка в CVC карты?

CVC-код — это трехзначный код, который находится на обратной стороне вашей банковской карты. Если появляется ошибка в CVC карты, то рекомендуем проверить, правильно ли вы ввели этот код? Если все правильно, пожалуйста проверьте, введены ли правильно другие данные вашей карты Сбербанка, ВТБ или другого банка.

CVC код нужен для того, чтоб проверить, есть ли у вас на руках данная карта в руках. Данная ошибка значит, что CVC код введен неверно. Просто осуществите оплату повторно и введите все данные верно

Проблема при регистрации токена — как решить?

Проблема при регистрации токена — частая ошибка, которая проявляется на сайте РЖД при оплате билетов.
Токен — это уникальный идентификатор(стока типа 23hjsdfjsdhfjhj2323dfgg), которая формируется когда вы заказываете билет. Это как бы ваша сессия оплаты. Ошибка возникает на стороне сервера оплаты.
Решений может быть два

Проблемы на сервере РЖД. Сервер оплаты очень занят и перегружен из-за числа заказов. Возможно на нем ошибка. Рекомендуем в этом случае попробывать повторить оплату позднее
Токен Истек. Это вина того, кто платит. Рассмотрим ситуацию: если вы оформили билет, а потом отошли от компьютера на полчаса, а потом вернулись и нажали оплатить. Ваш заказ аннулирован, т.к. вы не оплатили вовремя. При оплате вы получите ошибку. Нужно заново купить билет и оплатить его в течение 10 минут.

Если ошибка в течение часа сохраняется, рекомендуем обратиться на горячую линию РЖД.

Ошибка банковской карты — карта не поддерживается

Ошибка «карта не поддерживается» может возникать, если вы оплачиваете какую-либо услугу картой другой платежной системы, предоплаченной картой либо же Виртуальной картой. Это не значит, что карта у вас «неправильная», на ней нет денег или еще что-либо. Просто в данном конкретном случае нельзя использовать карту вашего типа. К примеру, виртуальные карты нельзя использовать при оплате в Google Play Market.

Решение простое: попробуйте использовать другую карту. Если ошибка повторится, то обратитесь в службу поддержки интернет-магазина или платежного сервиса, где осуществляете оплату.

Таблица с кодами ошибок при оплате.

Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема

Код ошибки и описание
Код 00 – успешно проведенная операция.
Код 01 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту.
Код 02 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту (специальные условия).
Код 04 — изъять карту без указания причины.
Код 05 – отказать без указания причины.
Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты.
код 19 — тех. ошибка на стороне банка
Код 41 – изъять, утерянная карта.
Код 43 – изъять, украденная карта.
код 50 — ?
Код 51 – отказать, на счете недостаточно средств.
Код 55 – отказать, неверно введенный ПИН-код.
Код 57 – отказать, недопустимый тип операции для данного вида карты (например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных).
Код 61 – отказать, превышение максимальной суммы операции для данной карты.
Код 62 – отказать, заблокированная карта.
Код 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты.
Код 75 — отказать, превышение максимального количества неверных ПИН-кодов для данной карты.
Код 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы).
Код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы).
Код 96 – отказать, невозможно связаться с банком, который выдал карту.
Код Z3 — онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию.

Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

Самая типичная проблема, когда оплата не проходит — сбой в банковской системе. В работе банка могут наблюдаться перебои. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк который принимает платеж на стороне клиента(которому принадлежит терминал). В этом случае можно дать 2 совета

Подождать и оплатить позднее. Сбои в работе оперативно решаются и уже через час оплата может пройти без проблем. Обычно о сбоях можно узнать по СМС сообщениям или позвонив на горячую линию вашего банка.
Использовать другую карту. Если нельзя оплатить одной — нужно попробывать оплатить другой картой. Если оплата и другой картой не проходит, то это скорее всего сбой на стороне, принимающей платеж. Тут остается только ждать.

3 полезных совета при оплате картой через Интернет

Во первых — заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии. И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).

Во вторых — не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.
Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.

В третьих — Делайте оплату картой в известных магазинах. Почитайте отзывы о магазинах на Яндекс.Маркет. Если вы платите картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа могут вернуться на вашу карту не сразу.
В последний раз, когда я делал оплату заказа и потом возвращал заказ и деньги, возврат на карту шел в течение 7 дней. Помните — никто деньги вам сразу не вернет. Будьте готовы ждать.

3Ds аутентификация – то же самое, что и 3-D Secure

Во-первых, определимся с терминологией. 3Ds аутентификация (она же 3D-secure) это по сути двухфакторная авторизация, двойное действие при подтверждении платежа.

От обычной оплаты в “один клик” 3д-секуре отличает то, что в этапах оплаты появляется еще один шаг – ввод кода на специальной странице вашего банка, который выпустил карту.

3D Secure – это когда при оплате в интернете Вам приходит SMS от Вашего банка, и Вы вводите полученный код в специальном окне.

Код может быть как постоянным, придуманным вами на этапе включения опции 3D-secure в личном кабинете или интернет-банкинге, так и одноразовым, который приходит в СМС или берется из карты кодов банка (всё это зависит от конкретной банковской сети, у разных брендов свои правила на этот счёт).

Данная опция включается при заключении договора обслуживания в банке или самостоятельно клиентом через интернет-банк. Вот как это выглядит в моём кабинете (но у каждого банка структура настроек отличается, и у вас всё может быть по-другому).

В каких-то банках эта опция вообще включена по умолчанию, и не настраивается. И таких всё больше, потому что и мошенничества с платежами в интернете становится больше. А так как проблему легче предупредить, чем потом разбираться – то поэтому и банки, и разного рода ритейлеры повсеместно вводят эту опцию для безопасности. Из последних – теперь и Wildberries также при оплате выдаёт предупреждение, что “Оплата картой без поддержи 3ds невозможна”.

Карта Тинькофф Банк

Доставка курьером
Онлайн оформление
Без проблем с 3ds авторизацией

Карта Альфа-Банк

Онлайн-заявка
Доставка курьером
Современная бакновская карта

Карта Банк Открытие

Кэшбэк на покупки и топливо
Бесплатная доставка
Без проблем с 3-ds авторизацией

Самых частых причин, по которым карта не проходит и появляется статус “карта не прошла 3D-аутентификацию, либо отклонена платежной системой”, всего три:

Банальная – на карте недостаточно средств
Тоже распространенная – для вашей карты не активирована услуга “3ds-авторизация”
И третья причина – неправильной пароль для этапа 3ds-authentication
Дело в том, что пароль для расчетов онлайн человек обычно активирует сразу при оформлении карты, но используется редко. А вот другие пароли используются или часто, или даже ежедневно – вход в интернет-банк и т.д.

Поэтому в момент оплаты пользователь видит незнакомое (не часто используемое для 3ds-secure) окно для ввода пароля, но по привычке или не имея под рукой нужного пароля – еще раз вводит пароль для интернет-банка.
Пароль неверный, не для этого этапа, и происходит отказ в обслуживании пластиковой карты.Решения данной проблемы, исходя из вышеизложенных причин, тоже очевидны:

зайдите в интернет-банкинг, проверьте наличие средств на карте и заодно убедитесь, что опция 3Д-секьюре включена
держите пароль для 3ds-авторизации под рукой перед оплатой, и не путайте его с другими паролями (доступа в личный кабинет банка, и т.д.)

Если же решение не найдено – стоит копнуть глубже: проверить лимиты карты на выполнение суточных операций по сумме, на полный запрет интернет-транзакций или платежей в иностранных магазинах.

Содержание

1 Особенности аутентификации
2 Плюсы и минусы технологии
3 Основные причины блокировки транзакции
4 Порядок исправления проблемы некорректной аутентификации
5 Минимизация рисков мошенничества
6 Заключение

Особенности аутентификации

Для оплаты покупок в интернет-магазинах нужно указывать следующую информацию:

номер и срок действия карты, указанный на лицевой стороне;
код с оборотной стороны карты – CVV (CVC).

Плюсы и минусы технологии

Плюсы	Описание
Безопасность транзакций	Клиенты всех финансовых организаций заинтересованы в индивидуальном сохранении доступа к денежным средствам. В подавляющем большинстве случаев пароли действуют исключительно для единичных операций.
Удобство покупок	Применение одноразовых кодов автоматически освобождает покупателей от необходимости повторного ввода платежных данных.
Простота пользования	Технология доступна для всех категорий лиц, даже для тех, кто проводит электронные транзакции в первый раз.
Массовость	Большинство точек интернет-магазинов поддерживают подключение к 3D-Secure. Продавцы используют технологию в целях защиты клиентской информации и собственной репутации.

Среди наиболее весомых недостатков 3DS-аутентификации пользователи выделяют:

невозможность проверки чистоты операций – многие пользователи сходятся во мнении, что технология позволяет обеспечить должную защиту только для магазинов, а не для клиентов.
длительность переводов – на практике покупатели заинтересованы в снижении времени оплаты товаров и услуг в интернете. В 3D-Secure затрачивается больше времени на каждую транзакцию, чем в незащищенных вариантах;
электронные платежи считаются более опасными для магазинов, чем офлайн-способы. Многие продавцы используют 3DS-аутентификацию исключительно для перенаправления ответственности на банки-эмитенты в случае участия мошенников.
процесс покупки прекращается из-за длительности обработки данных. Товары остаются в виртуальных корзинах и больше не используются, что ограничивает возможность получения прибыли и подсчета активности потенциальных потребителей. По статистике более 50% покупателей бросают заполнение анкет именно в связи с применением защищенных протоколов.

Основные причины блокировки транзакции

Функция не была подключена при первоначальном взаимодействии с банком.
Истекло время платежного кода.
Задержка на серверах по банковской линии.
Эмитент отклонил аутентификацию – случается, если обслуживающая организация считает, что карта была украдена у пользователя.
Сбой во внутреннем функционале интернет-магазина.
Не пройдена авторизация в системе.
Недостаточность денежных средств на платежном счету.

При неудачной 3DS-аутентификации на экран выводится один из доступных кодов ошибки.

Код	Описание
05	Отказ без указания причины
17	Отклонение операции держателем карты
19	Техническая ошибка со стороны обслуживающего банка
51	Недостаточно средств
61	Превышение доступного лимита за одну операцию
62	Невозможность транзакции по причине блокировки карты
65	Превышение доступного количества операций
75	Превышение максимального количества неверно введенных паролей
91	Невозможность отправления запроса на обработку платежа по техническим причинам
95	Сбой связи с банком
Z3	Отсутствие онлайн-соединения. Отключение терминалом возможности приема средств в режиме офлайн.

Специалисты не рекомендуют сохранять реквизиты карт в настольных браузерах. Мошенники могут получить информацию и им не будут нужны одноразовые коды, чтобы воспользоваться чужими деньгами.

Порядок исправления проблемы некорректной аутентификации

Оперативное исправление проблемы возможно путем звонка на горячую линию обслуживающего банка.

Минимизация рисков мошенничества

Для снижения рисков необходимо следовать общепринятому алгоритму действий описанных в таблице.

Действие	Описание
Оформление отдельной карты	Для электронных платежей не рекомендуется использовать зарплатные карты, на которые поступает основная часть дохода держателя. Оптимальным вариантом считаются виртуальные карты с предустановленной функцией возврата части суммы покупки.
Проверка адреса сайта продавца	Сайт платежной страницы должен в обязательном порядке начинаться с https.
Снятие части денег с карты через банкоматы перед транзакцией	Покупателям не следует держать все имеющиеся средства на карте. Идеальный вариант – сохранение суммы, равной цене покупки. 10% от общей стоимости закладывается на возможную комиссию.
Совершение покупок только в проверенных магазинах	Перед покупкой важно ознакомиться с отзывами о продавце на страницах популярных агрегаторов.

Заключение

Сейчас век цифровых технологий. Трудно встретить человека, у которого бы не было банковской карты. Они бывают разные — разных платежных систем, кредитные и дебетовые, доходные, чипованные и нет.
Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon.ru.

Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.
Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.
Сейчас я попытаюсь рассказать об основных причинах, по которым возникает ошибка при оплате банковской картой

Содержание

Основные причины ошибок при оплате банковской картой
Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3dsecure — причины
Таблица с кодами ошибок при оплате.
Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?
3 полезных совета при оплате картой через Интернет
3Ds аутентификация — то же самое, что и 3-D Secure
Особенности аутентификации
Плюсы и минусы технологии
Основные причины блокировки транзакции
Порядок исправления проблемы некорректной аутентификации
Минимизация рисков мошенничества
Заключение
- Рекомендуем к прочтению

Основные причины ошибок при оплате банковской картой

Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.
Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.

Вторая причина — на строне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.
Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.

Я сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.

Назвать 4 последних цифры номера карты
Назвать фамилию имя отчество полностью
Назвать кодовое слово.

Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей. Вроде как услугу подключили, но через пол часа оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу. Нужно подождать.
Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты)

Еще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплаты

Далее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»
Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца. Главное оплата прошла.

Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3dsecure — причины

Введен неверный одноразовый код. Вам пришел код, но при вводе вы допустили ошибку в цифре. В результате получили ошибку
Одноразовый код протух. Время, которое вам дают на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Далее вам придется повторить оплату.

Таблица с кодами ошибок при оплате.

Код ошибки и описание
Код 00 – успешно проведенная операция.
Код 01 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту.
Код 02 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту (специальные условия).
Код 04 — изъять карту без указания причины.
Код 05 – отказать без указания причины.
Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты.
код 19 — тех.ошибка на стороне банка
Код 41 – изъять, утерянная карта.
Код 43 – изъять, украденная карта.
код 50 — ?
Код 51 – отказать, на счете недостаточно средств.
Код 55 – отказать, неверно введенный ПИН-код.
Код 57 – отказать, недопустимый тип операции для данного вида карты (например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных).
Код 61 – отказать, превышение максимальной суммы операции для данной карты.
Код 62 – отказать, заблокированная карта.
Код 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты.
Код 75 — отказать, превышение максимального количества неверных ПИН-кодов для данной карты.
Код 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы).
Код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы).
Код 96 – отказать, невозможно связаться с банком, который выдал карту.
Код Z3 — онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию.

Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

Подождать и оплатить позднее. Сбои в работе оперативно решаются и уже через час оплата может пройти без проблем. Обычно о сбоях можно узнать по СМС сообщениям или позвонив на горячую линию вашего банка.
Использовать другую карту. Если нельзя оплатить одной — нужно попробывать оплатить другой картой. Если оплата и другой картой не проходит, то это скорее всего сбой на стороне, принимающей платеж. Тут остается только ждать.

Часто при покупках онлайн жизнь покупателю омрачают разные технические заморочки. Одна из частых ситуаций — сбои в обработке платежей с пластиковых карт, в частности статус «Ваша карта не прошла 3DS-аутентификацию, либо отклонена платежной системой». Рассмотрим возможные причины такого отказа.

3Ds аутентификация — то же самое, что и 3-D Secure

От обычной оплаты в «один клик» 3д-секуре отличает то, что в этапах оплаты появляется еще один шаг — ввод кода на специальной странице вашего банка, который выпустил карту.

Код может быть как постоянным, придуманным вами на этапе включения опции 3D-secure в личном кабинете или интернет-банкинге, так и одноразовым, который приходит в SMS или берется из карты кодов банка (всё это зависит от конкретной банковской сети, у разных брендов свои правила на этот счёт).

Включение 3-D- secure

Самых частых причин, по которым карта не проходит и появляется статус «карта не прошла 3D-аутентификацию, либо отклонена платежной системой», всего три:

Банальная — на карте недостаточно средств
Тоже распространенная — для вашей карты не активирована услуга «3ds-авторизация»
И третья причина — неправильной пароль для этапа 3ds-authentication
Дело в том, что пароль для расчетов онлайн человек обычно активирует сразу при оформлении карты, но используется редко. А вот другие пароли используются или часто, или даже ежедневно — вход в интернет-банк и т.д.

Поэтому в момент оплаты пользователь видит незнакомое (не часто используемое для 3ds-secure) окно для ввода пароля, но по привычке или не имея под рукой нужного пароля — еще раз вводит пароль для интернет-банка.
Пароль неверный, не для этого этапа, и происходит отказ в обслуживании пластиковой карты.Решения данной проблемы, исходя из вышеизложенных причин, тоже очевидны:

зайдите в интернет-банкинг, проверьте наличие средств на карте и заодно убедитесь, что опция 3Д-секьюре включена
держите пароль для 3ds-авторизации под рукой перед оплатой, и не путайте его с другими паролями (доступа в личный кабинет банка, и т.д.)

Если же решение не найдено — стоит копнуть глубже: проверить лимиты карты на выполнение суточных операций по сумме, на полный запрет интернет-транзакций или платежей в иностранных магазинах.

Особенности аутентификации

Для оплаты покупок в интернет-магазинах нужно указывать следующую информацию:

номер и срок действия карты, указанный на лицевой стороне;
код с оборотной стороны карты – CVV (CVC).

Плюсы и минусы технологии

Плюсы	Описание
Безопасность транзакций	Клиенты всех финансовых организаций заинтересованы в индивидуальном сохранении доступа к денежным средствам. В подавляющем большинстве случаев пароли действуют исключительно для единичных операций.

Удобство покупок
Применение одноразовых кодов автоматически освобождает покупателей от необходимости повторного ввода платежных данных.

Простота пользования
Технология доступна для всех категорий лиц, даже для тех, кто проводит электронные транзакции в первый раз.

Массовость
Большинство точек интернет-магазинов поддерживают подключение к 3D-Secure. Продавцы используют технологию в целях защиты клиентской информации и собственной репутации.

Среди наиболее весомых недостатков 3DS-аутентификации пользователи выделяют:

невозможность проверки чистоты операций – многие пользователи сходятся во мнении, что технология позволяет обеспечить должную защиту только для магазинов, а не для клиентов.
длительность переводов – на практике покупатели заинтересованы в снижении времени оплаты товаров и услуг в интернете. В 3D-Secure затрачивается больше времени на каждую транзакцию, чем в незащищенных вариантах;
электронные платежи считаются более опасными для магазинов, чем офлайн-способы. Многие продавцы используют 3DS-аутентификацию исключительно для перенаправления ответственности на банки-эмитенты в случае участия мошенников.
процесс покупки прекращается из-за длительности обработки данных. Товары остаются в виртуальных корзинах и больше не используются, что ограничивает возможность получения прибыли и подсчета активности потенциальных потребителей. По статистике более 50% покупателей бросают заполнение анкет именно в связи с применением защищенных протоколов.

Основные причины блокировки транзакции

Функция не была подключена при первоначальном взаимодействии с банком.
Истекло время платежного кода.
Задержка на серверах по банковской линии.
Эмитент отклонил аутентификацию – случается, если обслуживающая организация считает, что карта была украдена у пользователя.
Сбой во внутреннем функционале интернет-магазина.
Не пройдена авторизация в системе.
Недостаточность денежных средств на платежном счету.

При неудачной 3DS-аутентификации на экран выводится один из доступных кодов ошибки.

Код	Описание
05	Отказ без указания причины
17	Отклонение операции держателем карты
19	Техническая ошибка со стороны обслуживающего банка
51	Недостаточно средств
61	Превышение доступного лимита за одну операцию
62	Невозможность транзакции по причине блокировки карты
65	Превышение доступного количества операций
75	Превышение максимального количества неверно введенных паролей
91	Невозможность отправления запроса на обработку платежа по техническим причинам
95	Сбой связи с банком
Z3	Отсутствие онлайн-соединения. Отключение терминалом возможности приема средств в режиме офлайн.

Специалисты не рекомендуют сохранять реквизиты карт в настольных браузерах. Мошенники могут получить информацию и им не будут нужны одноразовые коды, чтобы воспользоваться чужими деньгами.

Порядок исправления проблемы некорректной аутентификации

Оперативное исправление проблемы возможно путем звонка на горячую линию обслуживающего банка.

Минимизация рисков мошенничества

Для снижения рисков необходимо следовать общепринятому алгоритму действий описанных в таблице.

Действие

Описание

Оформление отдельной карты

Для электронных платежей не рекомендуется использовать зарплатные карты, на которые поступает основная часть дохода держателя. Оптимальным вариантом считаются виртуальные карты с предустановленной функцией возврата части суммы покупки.

Проверка адреса сайта продавца
Сайт платежной страницы должен в обязательном порядке начинаться с https.

Снятие части денег с карты через банкоматы перед транзакцией

Покупателям не следует держать все имеющиеся средства на карте. Идеальный вариант – сохранение суммы, равной цене покупки. 10% от общей стоимости закладывается на возможную комиссию.

Совершение покупок только в проверенных магазинах
Перед покупкой важно ознакомиться с отзывами о продавце на страницах популярных агрегаторов.

Заключение

Торговля через интернет становится все более популярной, как и инструменты онлайн платежей. Созданные механизмы обеспечивают надежность и безопасность проведения финансовых операций, но и в них возможны сбои. Все чаще при онлайн оплате пользователи получают сообщение «Ваша карта не прошла 3DS-аутентификацию, либо отклонена платежной системой». Сбой возникает с картами Сбербанка, ВТБ24, Альфа банк. В статье мы расскажем что это за ошибка и почему она появляется.

Содержание

Что это за аутентификация?
Причины ошибки «Карта не прошла 3DS-аутентификацию»
Как исправить?
Подведем итоги

Что это за аутентификация?

3DS аутентификация – специальный защитный протокол пользователей, путем ввода двухфакторной авторизации. Главное назначение разработанной технологии – повысить безопасность проведения сделки, снизить вероятность использования карты без ведома владельца путем дополнительного этапа подтверждения. Первой платежной системой, которая начала использовать эту функцию, является VISA, а остальные, оценив надежность технологии, подключили ее позднее.

Не все магазины используют 3DS Secure, позволяющую защитить пользователя, торговую точку и банк во время проведения оплаты. Об использовании технологии говорят логотипы:

Verified by Visa – VBV;
Mastercard SecureCode – MCC;
JCB International – J/Secure;
MIR Accept.

Суть технологии в том, что при оформлении покупки добавляется дополнительный этап — подтверждение кода. Стандартно, схема приобретения товара через интернет в этом случае выглядит так.

Ввод информации карты.
Сайт магазина перенаправляет пользователя на страничку банка-эмитента для прохождения 3DS аутентификации.
Завершение сделки.

Обратите внимание, что магазины не получают полные данные о карте, имея доступ лишь к части информации.

3DS Secure представлена отправкой защитного кода со стороны держателя карты. Он имеет несколько вариантов:

СМС-оповещение;
карточка разового кода;
фиксированный держателем код.

Таким образом, для проведения операции требуется карта, мобильный телефон, но если кодовое число выбрано владельцем пластикового носителя, то использование мобильного не требуется. Опция активируется в момент привязки данных карты и оплаты с нее.

Причины ошибки «Карта не прошла 3DS-аутентификацию»

Существует несколько основных факторов, которые приводят к появлению оповещения о неудачной транзакции:

не подключенная функция;
неправильный код;
истечение срока годности кода (не более 10 минут);
неполадки на линии банка, задержки на сервере;
неподдерживаемая платежная система или проблемы с настройкой системы в магазине;
Встречаются случаи, когда ошибка появлялась при недостаточной сумме на счету.

Как исправить?

Начать нужно с проверки счета, если с этим не возникло проблем, то наиболее простой и оперативный способ решения – позвонить на горячую линию вашего банка. Например, в случае со Сбербанком звоните на 900, либо +7 495 500-55-50. Сотрудник кол-центра проверит настройки и подскажет, как решить проблему и вероятные причины возникновения. Если речь идет не о неполадках со стороны банка или платежной системы, то с помощью оператора решение проблемы займет 5-10 минут. Нет возможности разговаривать по телефону – все современные банковские структуры имеют штат онлайн-консультантов, с которыми можно связаться через форму чата на сайте.

Звонок оператору поддержки — самый оптимальный вариант

Если же вы хотите решить проблему самостоятельно, то начать нужно с проверки подключения функции. Для этого нужно сделать следующее.

Зайти в личный кабинет в банке.
Открыть список имеющихся карт.
Изучить подключенные услуги. Если 3DS аутентификации нет в списке – подключить в режиме онлайн или через оператора.

Для подключения 3DS аутентификации оператор попросит предоставить:

ФИО;
кодовое слово — заведенное вами при регистрации;
4 цифры в конце номера проблемной карты.

Подключение занимает не более 1-2 суток. Услуга 3DS аутентификации в большинстве случаев платная, но есть банки, предлагающие бесплатное подключение.

Подведем итоги

3DS Secure – дополнительная мера защиты для повышения безопасности онлайн платежей. Пройти ее без наличия карты, владельца и номера телефона крайне проблематично, что снижает вероятность мошенничества. В обычных условиях этот этап включается в схему оплаты покупок от 3000 рублей и выше. Если карта не проходит 3DS-аутентификацию — обязательно проверьте активные опции у себя в кабинете, либо прозвоните оператору за прояснением.

Однако не стоит надеяться, что защитный протокол обеспечит 100% гарантию безопасности. Еще есть много магазинов, которые работают без этой технологии. Таким образом можно сказать, что эта функция полезна в комплексе с другими защитными средствами.

Result Code
Description
Как решить проблему
Куда обратиться

076

9859

116

603

Insufficient funds

Not sufficient funds

Decline, not sufficient funds

Decline, not sufficient funds
На балансе карты недостаточно средств
Если на карте баланс больше или равен сумме транзакции, а отказ все равно происходит по причине недостатка средств, тогда возможны такие причины:
— банк-эмитент удерживает дополнительные комиссии с держателя карты. Это может возникать в случаях погашение кредита посредством интернет-платежа, либо если договор на обслуживание банковской карты предусматривает дополнительные комиссии;
— происходит конвертация из валюты покупки в валюту карты. Убедитесь, что средств на карте достаточно для покрытия комиссии за конвертацию валют. Некоторые банки-эмитенты устанавливают комиссии на конвертацию валют как-правило в пределах 1%
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

9905

180

Transaction declined

Do not honor

Do not Honour

Transaction declined

Do not honor
Не обслуживать
Пожалуй, самый общий и не определенный код отказа. Он может указывать на любые ограничения, наложенные банком-эмитентом, которые банк пожелал оставить не уточненными.
Возможные причины:
— карта заблокирована или на ней установлен статус
— на карте не установлен лимит на оплату в интернет, либо этот лимит недостаточный
— сработали настройки системы безопасности банка-эмитента
— сработали ограничения по сумме или количеству операций по карте у банка-эмитента
— банк-эмитент установил ограничения на проведение данного типа транзакций
— по карте не разрешены международные платежи (доместиковая карта)
— банк-эмитент установил ограничение на транзакции с двойной конвертацией валют (DCC)
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной валюте
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной стране
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в валюте, отличной от USD
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в странах бывшего СНГ и других рисковых регионах
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

055

902

9882

9912

Invalid transaction

Invalid transaction card / issuer / acquirer

Decline reason message: invalid transaction

Invalid transaction
Операция для данной карты или мерчанта не разрешена
Причины могут быть теми же, что и для Do not honor
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

095

061

121

9861

9863

Decline, exceeds withdrawal amount limit

Exceeds amount limit

Exceeds withdrawal limit

Withdrawal limit would be exceeded

Withdrawal limit already reached

Card exceeds withdrawal amount limit
На карте достигнут лимит по сумме операций в сутки, в месяц или на разовую транзакцию
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по сумме для операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

065

082

9860

Activity count exceeded

Exceeds frequency limit

Maximum number of times used

Card exceeds withdrawal frequency limit
На карте достигнут лимит по количеству операций в сутки или в месяц
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по количеству операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

119

Not permitted to client

Transaction not permitted on card

Transaction not permitted to card

Decline, transaction not permitted to cardholder

Transaction not permitted to card

Not permitted to client

Decline, transaction not permitted to cardholder

Function Not Permitted To Cardholder

Not permitted to client
Транзакция не разрешена для карты или клиента

Банк эмитент отклонил транзакцию так как она не может быть осуществлена для этой карты или клиента.

Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— данный карточный продукт не рассчитан для такого типа операции
— для данной карты не настроен такой тип операции на стороне банка-эмитента

Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

120

Decline, transaction not permitted to terminal

Not permitted to merchant

The requested service is not permitted for terminal

Function Not Permitted To Terminal

Txn Not Permitted On Term

Not permitted to merchant
Транзакция не разрешена для терминала или мерчанта
Мерчант или терминал настроен некорректно, или данный тип операции не разрешен на стороне банка-эквайера или платежного провайдера. В первую очередь нужно уточнить конфигурацию торговой точки у платежного провайдера и список допустимых операций
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

211

9881

Bad CVV2

Decline for CVV2 Failure

CVV2 is invalid

Invalid CVV2

Decline Cvv2 failure

Invalid CVV2 code
Введен неверный CVV2 код во время проведения платежа
Необходимо проверить CVV2 код на оборотной стороне карты. Код состоит из 3 цифр для Visa/MasterCard/Discover и из 4 цифр для карт American Express.
CVV2 код также может называться CVC2, CID, CSC2 код.
В некоторых случаях такой код отказа может возвращаться и при вводе неверного срока действия карты.
Стоит обратить внимание, если банк эмитент использует динамический код CVV2, генерируемый на короткий промежуток времени в клиент-банке — срок жизни такого CVV2 кода мог истечь на момент совершения операции
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

058

059

062

9858

104

Restricted card

Restricted status

Decline, restricted card

Card is restricted

Your card is restricted

Restricted Card
Операции по карте ограничены
Возможные причины:
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— для карты не доступны интернет-платежи
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

056

Transaction not supported by institution
Your card is not supported. Please use card of other payment system
Данный тип платежной системы не поддерживается
Банк-эквайер или платежный провайдер не поддерживает платежную систему данной карты.
Отказ может возникать в таких случаях:
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— оплата картой Monobank в счет микро-кредитной организации (погашение кредита), либо выдача кредит. Монобанк блокирует операции в адрес МФО по некоторым типам карт
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Монобанк, если карта этого банка

100

1000

Decline (general, no comments)

General decline, no comments

General decline

General decline
Общий отказ.
Причины могут быть теми же, что и для Do not honor
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

101

Expired card

Decline, expired card

Expired card

Pick-up, expired card

Card expired

Invalid card expiry date
Истек срок действия карты
Возможные причины
— срок действия карты закончился
— указан неверный срок действия карты
— карта была перевыпущена с новым сроком
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

111

9852

1012

305113

Card number does not exist

Invalid card number

No such card

Decline, card not effective

Invalid card

Wrong card number

Invalid card number
Неверный номер карты
Возможные причины:
— неверный номер карты
— карта не действительна
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

909

108

9875

207

External Decline Special Condition

Special Pickup

Pick up card (special)

Pick up card, special condition (fraud account)

Pick-up, special conditions

Decline, refer to card issuer’s special conditions

Pick up card, special condition (fraud account)
Специальный отказ банка-эмитента. Владелец карты подозревается в мошенничестве.
Банк-эмитент подозревает держателя карты в мошенничестве, либо система безопасности (антифрод-система) банка эмитента отклонила транзакцию
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

122

Decline, security violation

Security violation

Security violation
Отказ по соображениям безопасности
Код отказа может отдаваться как банком-эмитентом, так и банком-эквайером. Возможные причины:
— карточный счет заморожен или заблокирован
— ограничения правил безопасности (система Antifraud на стороне любого из участников)
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

200

114

Invalid account

Decline, no account of type requested

No To Account

Invalid card number
Неверный номер карты или счета
Возможные причины:
— счет карты закрыт или заблокирован
— по счету запрещены расходные операции
— карта не действительна
— неверный номер карты
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— карта не предназначена для расчетов в интернет
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

074

907

911

910

9872

291

908

810

Unable to authorize

Decline reason message: card issuer or switch inoperative

Destination not available

Issuer or switch inoperative

Issuer unavailable

Time-out at issuer

Decline reason message: card issuer timed out

Decline reason message: transaction destination cannot be found for routing

Transaction timeout

Acquiring bank request timeout

Ошибка связи: таймаут

Недоступен эмитент/эквайер

Таймаут при попытке связи с банком-эмитентом. Как правило такая ошибка возникает при проблемах технического характера на стороне любого из участников: банка-эквайера, банка эмитента, платежной системы Visa/MasterCard/МИР.

В первую очередь необходимо обратиться в банк-эквайер для выяснения причины и определения, на чьей стороне неисправности.

Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

Банк-эмитент (при получении 91 кода)

815

No such card/issuer

No such issuer

Invalid Issuer

Invalid card number
Указан неверный номер карты
см. Неверный номер карты

811

System error
Unknown payment system error
Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы
Технический сбой на стороне банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

200

104

Pick-up (general, no comments)

Pick up card

Your card is restricted

Hot Card, Pickup (if possible)

Hold — Pick up card

Pick-up, restricted card

Pick-up, card acceptor contact card acquirer

Pick up card (no fraud)
Изъять карту
Банк-эмитент отклонил транзакцию с сообщением о необходимости изъять карту, если это возможно. Как правило причиной является блокировка карты по причине утери
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

52
Number of PIN tries exceeded
PIN tries exceeded
Превышен лимит попыток ввода PIN-кода
На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

205

110

567

9913

9867

Invalid advance amount

Decline, invalid amount

Invalid amount

Invalid amount
Неверная сумма
Причины отказа:
— слишком маленькая сумма. Если карта открыта в валюте, убедитесь, что сумма транзакции не менее 1 цента доллара США или 1 Евро цента
— слишком большая сумма
— из суммы транзакции невозможно удержать сумму комиссии платежного провайдера. Убедитесь, что сумма транзакции не меньше суммы всех комиссий
— ограничения на карте плательщика на стороне банка, который выпуcтил карту.
— достигнуты лимиты на стороне банка-эквайера.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру, Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

948

102

202

9934

Suspected fraud

Decline, suspected fraud

Suspected fraud
Подозрение в мошенничестве
Система безопасности одного из участников процессинговой цепочки подозревает участие карты в мошеннических действиях или в компрометации.
Также, возможно, что банк-эмитент заблокировал карту/счет в связи с подозрительными действиями, скиммингом, компрометацией
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

800

904

030

9874

574

Format error

Decline reason message: format error

Format error
Ошибка формата сообщения
Технический сбой при попытке авторизовать транзакцию у банка-эмитента. Вероятно, какие-то из атрибутов транзакции указаны неверно. Необходимо уточнить у банка детали, которые вызвали такой отказ.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

540

208

9840

Lost Card, Pickup

Pick up card (lost card)

Lost card

Lost card, pick-up

Pick-up, lost card

Lost card
Карта утеряна
На карте установлен статус утеряна по заявлению картодержателя.
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

124

Violation of law

Decline, violation of law

Suspected fraud
Транзакция не может быть выполнена: нарушение закона
Банк-эмитент отказал в осуществлении транзакции во избежание нарушения закона
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

909

Decline reason message: system malfunction

System malfunction

System malfunction
Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы
Технический сбой на стороне банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

107

108

Refer to card issuer

Decline, refer to card issuer

Decline, refer to card issuer special conditions

Refer to issuer

Decline, refer to card issuer
Обратиться к банку-эмитенту
Отказ банка-эмитента. Держатель карты должен обратиться в свой банк
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

201
Incorrect PIN
Incorrect PIN
Неверный PIN
На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

210
Bad CAVV
Do not honor
Неверный CAVV
Ошибка возникает при проверке 3DSecure на стороне банка-эмитента. Причиной может случить либо неверная настройка 3DSecure на карте, либо некорректная реализация Apple/Google Pay токенов на стороне платежной платформы, мерчанта или банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

209

057

9841

Pick up card (stolen card)

Pick-up, stolen card

Stolen card

Stolen card, pick-up

Lost/Stolen

Lost or stolen card

Stolen card
Карта украдена
Банк-эмитент установил на карте статус «украдена» по обращению держателя карты
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

6000

106

Pre-authorizations are not allowed within this context.

Merchant is not allowed preauth

Preauth not allowed
Операция предавторизации на разрешена для торговца
Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для активации двухстадийной оплаты перед пред-авторизацию/завершение (preauth/capture или prepurchase/completion или authorization/sale)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

109

9903

20003

Invalid merchant

Decline, invalid merchant

Merchant is not configured correctly
Мерчант настроен некорректно
Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для настройки или активации мерчанта или мерчант-аккаунта.
Также причиной может быть некорректно переданный идентификатор мерчанта в транзакции
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

💡Почему важно знать причины неоплаты?

Основные причины ошибок при оплате банковской картой

Назвать 4 последних цифры номера карты
Назвать фамилию имя отчество полностью
Назвать кодовое слово.

Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины

Введен неверный одноразовый код. Вам пришел код, но при вводе вы допустили ошибку в цифре. В результате получили ошибку
Одноразовый код протух. Время, которое вам дают на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Далее вам придется повторить оплату.

Ошибка процессинга карты — что это такое?

Что значит хост недоступен при оплате картой

Если хост недоступен, значит деньги снять нельзя. Есть 2 основных причины недоступности:

Нет интернет на устройстве, с которого производится оплата. В современных терминалах может быть вшит Интернет-модуль, через который терминал связывается с сервером. Возможно он потерял сеть или завис. В этом случае может помочь перезагрузка или же выход по голое небо, где Мобильный интернет ловит отлично
Хост недоступен по причине поломки. В этом случае рекомендуется обратиться на горячую линию банка, который поддерживает ваш терминал. Данная проблема должна решаться на стороне хоста. Он может быть недоступен по разным причинам: завис, упал сервер, идет обновление программного обеспечения.

Что такое ошибка в CVC карты?

Проблема при регистрации токена — как решить?

Проблемы на сервере РЖД. Сервер оплаты очень занят и перегружен из-за числа заказов. Возможно на нем ошибка. Рекомендуем в этом случае попробывать повторить оплату позднее
Токен Истек. Это вина того, кто платит. Рассмотрим ситуацию: если вы оформили билет, а потом отошли от компьютера на полчаса, а потом вернулись и нажали оплатить. Ваш заказ аннулирован, т.к. вы не оплатили вовремя. При оплате вы получите ошибку. Нужно заново купить билет и оплатить его в течение 10 минут.

Если ошибка в течение часа сохраняется, рекомендуем обратиться на горячую линию РЖД.

Ошибка банковской карты — карта не поддерживается

Таблица с кодами ошибок при оплате.

Код ошибки и описание
Код 00 – успешно проведенная операция.
Код 01 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту.
Код 02 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту (специальные условия).
Код 04 — изъять карту без указания причины.
Код 05 – отказать без указания причины.
Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты.
код 19 — тех. ошибка на стороне банка
Код 41 – изъять, утерянная карта.
Код 43 – изъять, украденная карта.
код 50 — ?
Код 51 – отказать, на счете недостаточно средств.
Код 55 – отказать, неверно введенный ПИН-код.
Код 57 – отказать, недопустимый тип операции для данного вида карты (например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных).
Код 61 – отказать, превышение максимальной суммы операции для данной карты.
Код 62 – отказать, заблокированная карта.
Код 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты.
Код 75 — отказать, превышение максимального количества неверных ПИН-кодов для данной карты.
Код 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы).
Код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы).
Код 96 – отказать, невозможно связаться с банком, который выдал карту.
Код Z3 — онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию.

Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

Подождать и оплатить позднее. Сбои в работе оперативно решаются и уже через час оплата может пройти без проблем. Обычно о сбоях можно узнать по СМС сообщениям или позвонив на горячую линию вашего банка.
Использовать другую карту. Если нельзя оплатить одной — нужно попробывать оплатить другой картой. Если оплата и другой картой не проходит, то это скорее всего сбой на стороне, принимающей платеж. Тут остается только ждать.

3 полезных совета при оплате картой через Интернет

Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3dsecure — причины

Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.

Вторая причина — на строне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.

Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации

Назвать 4 последних цифры номера карты
Назвать фамилию имя отчество полностью
Назвать кодовое слово.

Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки

Введен неверный одноразовый код. Вам пришел код, но при вводе вы допустили ошибку в цифре. В результате получили ошибку
Одноразовый код протух. Время, которое вам дают на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Далее вам придется повторить оплату.

Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

Подождать и оплатить позднее. Сбои в работе оперативно решаются и уже через час оплата может пройти без проблем. Обычно о сбоях можно узнать по СМС сообщениям или позвонив на горячую линию вашего банка.
Использовать другую карту. Если нельзя оплатить одной — нужно попробывать оплатить другой картой. Если оплата и другой картой не проходит, то это скорее всего сбой на стороне, принимающей платеж. Тут остается только ждать.

Таблица с кодами ошибок при оплате.

Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема

Код ошибки и описание
Код 00 – успешно проведенная операция.
Код 01 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту.
Код 02 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту (специальные условия).
Код 04 — изъять карту без указания причины.
Код 05 – отказать без указания причины.
Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты.
код 19 — тех.ошибка на стороне банка
Код 41 – изъять, утерянная карта.
Код 43 – изъять, украденная карта.
код 50 — ?
Код 51 – отказать, на счете недостаточно средств.
Код 55 – отказать, неверно введенный ПИН-код.
Код 57 – отказать, недопустимый тип операции для данного вида карты (например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных).
Код 61 – отказать, превышение максимальной суммы операции для данной карты.
Код 62 – отказать, заблокированная карта.
Код 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты.
Код 75 — отказать, превышение максимального количества неверных ПИН-кодов для данной карты.
Код 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы).
Код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы).
Код 96 – отказать, невозможно связаться с банком, который выдал карту.
Код Z3 — онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию.

3 полезных совета при оплате картой через Интернет

Во первых – заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии. И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).

Во вторых — не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

В третьих — Делайте оплату картой в известных магазинах. Почитайте отзывы о магазинах на Яндекс.Маркет. Если вы платите картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа могут вернуться на вашу карту не сразу.В последний раз, когда я делал оплату заказа и потом возвращал заказ и деньги, возврат на карту шел в течение 7 дней. Помните — никто деньги вам сразу не вернет. Будьте готовы ждать.

Привет, я автор этой статьи. Отлично разбираюсь в кредитах, займах и в досрочном погашении. Пожалуйста оцените эту статьи, поставьте оценку ниже.

При совершении покупок через интернет держатели банковских карт защищены технологией 3D-Secure. Для большинства посетителей виртуальных магазинов процедура 3DS-аутентификации проходит известные этапы:

внесение данных пластиковой карты;
переход к странице для подтверждения оплаты;
ввод кода из смс-сообщения или одноразового пароля.

Интернет-магазин не получает конфиденциальную информацию о банковской карте, все платежи проходят безопасно. Однако в некоторых случаях возникают сбои. Держатели пластиковых карт видят ошибки оплаты при проведении 3DS-аутентификации.

Код подтверждения операции не пришел

Банковская система в автоматическом режиме направляет на номер телефона держателя пластиковой карты короткий код или одноразовый пароль. Совершить покупку не удается, если входящая смс от банка не пришла. Решить проблему можно одним из способов:

на странице, где происходит подтверждение платежа, нажать на текст «Отправить код повторно»;
убедиться, что мобильный телефон включен, способен принимать сообщения, имеется подключение к сети;
проверить, вставлена ли в смартфон сим-карта, прикрепленная к карте оплаты;
очистить память телефона от лишних смс, которые препятствуют поступлению новых сообщений.

Если разобраться с проблемой не удается, коды и пароли для оплаты заказа не поступают на абонентский номер, нужно обратиться в банк, выпустивший пластиковую карту.

Авторизация с ошибкой

Ошибка авторизации 3D-Secure появляется в следующих случаях:

неправильно введен одноразовый пароль;
действие цифровой комбинации истекло (ввести код необходимо в течение 5 минут).

Проблемы с авторизаций решаются повторным запросом на оплату заказа в интернет-магазине. Когда код подтверждения поступит на мобильный номер, нужно немедленно его ввести на странице с подтверждением транзакции. Следует внимательно проверить набранные цифры, тогда платеж будет одобрен банком, и деньги перейдут на счет продавца.

Ошибка 3DS-аутентификации

Если платежная операция не прошла 3DS-аутентификацию, виной всему следующие обстоятельства:

недостаточно денег на счету;
сбои со стороны банка;
технические проблемы на сервере;
платежная система не используется продавцом;
код подтверждения введен неправильно;
срок действия одноразового пароля истекло.

Наиболее простой способ разобраться в ошибках при проведении 3DS-аутентификации – позвонить на горячую линию банка. Специалист службы поддержки поможет оперативно разобраться с причинами сбоя в конкретном случае.

Источник

Узнаем, почему появляется ошибка оплаты в мобильном приложении «Мой налог»…

Уплатить налог нужно не позже следующего дня после восстановления работы приложения*

Причины возникновения ошибки

Обновите приложение «Мой налог» до последней версии

Проблемы с оплатой также могут быть связаны с санкционным давлением на банковскую систему.

Что делать при возникновении ошибки

Оплатить банковской картой.
Получить квитанцию.

Другие варианты

Заключение

Запомните: оплату НПД лучше производить с карты МИР любого российского банка.

Источник

На этот раз глобальная ошибка началась с 24 апреля 2021 года. Пользователи приложения «Мой налог» не смогли войти в него с помощью авторизации через Госуслуги.

При этом, проблем с работой сайта Госуслуг не замечено никаких — работает в обычном режиме.

Получается, что проблема на стороне самого приложения «Мой налог».

Произошёл сбой.

Такая ошибка авторизации выходит и 27 апреля 2021 года, то есть проблема входа в приложение «Мой налог» сохраняется.

Так как смена браузера не решает проблему и это наблюдается у многих пользователей приложения, то самим не получится её устранить.

Но есть другой способ войти в приложение Мой налог — авторизоваться по номеру телефона или ИНН с паролем. Конечно через Госуслуги было бы удобнее, проще и быстрее, но раз проблема сохраняется, остаётся лишь ждать, когда её исправят, а пока входить в приложение по ИНН, паролю и телефону.

Источник

#1

ПетровичВ

Newbie

Members
2 сообщений

Защита от ботов:3468-3897-54-913

Отправлено 20 November 2019 — 19:16

При попытке входа в личный кабинет на портале nalog.ru через госуслуги (ЕСИА) выдает ошибку авторизации. Госуслуги с подтвержденной учетной записью. Обратился в нашу налоговую (с. Кошки), так они в стадии переезда, компьютер не подключен, ничем помочь не могут. А мне срочно нужно налоговое уведомление. Помогите пожалуйста!!!

Наверх

#2

ПетровичВ

ПетровичВ

Newbie

Members
2 сообщений

Защита от ботов:3468-3897-54-913

Отправлено 21 November 2019 — 22:42

Спасибо! Все заработало. С праздником работников ФНС!

Наверх

#3

Лариса A

Лариса A

Newbie

Members
1 сообщений

Защита от ботов:3468-3897-54-913

Отправлено 23 January 2020 — 13:24

Добрый день,

У меня аналогичная проблема: При попытке входа в личный кабинет на портале nalog.ru через госуслуги (ЕСИА) выдает ошибку авторизации. Госуслуги с подтвержденной учетной записью. Ошибка сохраняется уже на протяжении месяца. Написала 2 обращения в тех.поддержку (сгенерированное автоматом сообщение приходит о том, что разберутся — и на этом все). Чистила cookie, кеш, пробовала зайти с разных брайзеров и разных устройств — ничего не помогает, выдает ошибку {«id»:»AS5-1317″,»message»:»Internal Server Error»}

при этом успешно смогла зарегистрироваться через госулуги на закладке «ваш контроль» на портале nalog.ru

Читаю отзывы в интернете по поводу данной ошибки — почти все пользователи возмущаются, что личный кабинет постоянно не работает, что техподдержка не реагирует и ничего не делает. Когда уже будет работать личный кабинет?

Наверх

#4

Евгения89

Евгения89

Newbie

Members
1 сообщений

Защита от ботов:3468-3897-54-913

Отправлено 28 January 2020 — 18:25

Добрый день. При попытке входа на nalog.ru через госуслуги возникает ошибка Internal server Error. Ошибка сохраняется при попытке входа через браузер и приложение. Техническая поддержка молчит. Что делать?

Наверх

Источник

Причины возникновения ошибки

Что делать при возникновении ошибки

Другие варианты

Заключение

При регистрации Юридического лица появляется ошибка «У Вас отсутствуют полномочия действовать от лица организации без доверенности».

Контакты nalog.ru

Причины возникновения ошибки

Что делать при возникновении ошибки

Другие варианты

Заключение

При регистрации Юридического лица появляется ошибка «У Вас отсутствуют полномочия действовать от лица организации без доверенности».

Контакты nalog.ru

Антивирус – причина ошибки «Проверка защищенного соединения»

Настроить браузер для устранения ошибки «Проверки защищенного соединения»

Другие методы устранения дисфункции

Ошибка на шаге «Проверка защищенного соединения с сервером Личного кабинета индивидуального предпринимателя»

Дата и время компьютера

Антивирус

Настройка браузера

Настройка КриптоПро

Обновление КриптоПро

Причины и неполадки в работе с «Личным кабинетом» при использовании ЭЦП и криптографического программного обеспечения ЗАО «Авест»

Версия ОС Windows не поддерживается порталом для входа с ЭЦП

Браузер или версия браузера не поддерживается порталом для входа с ЭЦП

Проверка сертификата в Internet Explorer

Проверка сертификата в персональном менеджере сертификатов

Настройка Internet Explorer

Если скрипт ps.js не выполняется

Если скрипт ps.js выполнился с ошибками

При нажатии ссылки «Авторизация через ЭЦП» страница входа не отображается

После входа в ЛК пишет что УНП не найден или другие аналогичные ошибки

Причины ошибки «Плагин не установлен» в Личный кабинет налоговой

Что делать для установки плагина Крипто.Про

Другие варианты решения ошибки на сайте налоговой с Crypto.PRO

Устранение проблем с плагином КриптоПРО

Уважаемые пользователи!

Произошел общий сбой или проводятся технические работы

Операционная система устройства, на которое устанавливается продукт, не соответствует минимальным требованиям

Когда не получилось самостоятельно определить и исправить проблему

Особенности аутентификации

Плюсы и минусы технологии

Основные причины блокировки транзакции

Порядок исправления проблемы некорректной аутентификации

Минимизация рисков мошенничества

Заключение

Причины возникновения ошибки

Что делать при возникновении ошибки

Другие варианты

Заключение

💡Почему важно знать причины неоплаты?

Основные причины ошибок при оплате банковской картой

Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины

Ошибка процессинга карты — что это такое?

Что значит хост недоступен при оплате картой

Что такое ошибка в CVC карты?

Проблема при регистрации токена — как решить?

Ошибка банковской карты — карта не поддерживается

Таблица с кодами ошибок при оплате.

Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

3 полезных совета при оплате картой через Интернет

Популярные вопросы и ответы про оплату

3Ds аутентификация – то же самое, что и 3-D Secure

Карта Тинькофф Банк

Карта Альфа-Банк

Карта Банк Открытие

Особенности аутентификации

Плюсы и минусы технологии

Основные причины блокировки транзакции

Порядок исправления проблемы некорректной аутентификации

Минимизация рисков мошенничества

Заключение

Основные причины ошибок при оплате банковской картой

Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3dsecure — причины

Таблица с кодами ошибок при оплате.

Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

3Ds аутентификация — то же самое, что и 3-D Secure

Особенности аутентификации

Плюсы и минусы технологии

Основные причины блокировки транзакции

Порядок исправления проблемы некорректной аутентификации

#1

#2

ПетровичВ

#3

Лариса A

#4

Евгения89