Дефект ошибка инцидент

Тестирование программного обеспечения — это процесс выявления ошибок, ошибок, дефектов, сбоев и сбоев, которые представляют собой разницу между ожидаемыми и фактическими результатами.

Независимо от того, тестируете ли вы свое программное обеспечение вручную или с помощью автоматизированных процедур, эти термины всплывают при выявлении проблем в вашем коде.

А выявляя недостатки, отсутствующие требования или ошибки в программном обеспечении, вы делаете свое программное обеспечение безупречным и высококачественным для пользователей.

Таким образом, вы обеспечиваете лучший пользовательский опыт, поскольку они могут легко использовать программное обеспечение без каких-либо проблем и ухудшения производительности или функциональности.

В этой статье я объясню, что такое ошибки, ошибки, дефекты, сбои и сбои, а также различия между этими терминами на основе их определений, типов, примеров, причин, направленности и других параметров.

Давайте начнем!

Что такое ошибка?

Ошибка — это широко используемый термин в разработке программного обеспечения. Но это не приветствие. Это описывается как проблема или ошибка, которая может привести к тому, что программное обеспечение поведет себя иначе, чем ожидал пользователь или планировал разработчик.

Ошибки оказывают широкий спектр влияния на производительность программного обеспечения, от небольших проблем, с которыми можно легко справиться, до серьезных, которые могут сделать ваше приложение невозможным для использования. Но в обоих случаях ошибки необходимо устранять и исправлять немедленно, чтобы обеспечить пользователям качественный опыт и завоевать доверие.

Крупные ошибки обычно рассматриваются как приоритетные и срочные, особенно когда существует риск неудовлетворенности пользователей. Существует множество ошибок, которые могут повлиять на функциональность и производительность, но наиболее распространенным типом ошибки является сбой. Это означает, что программное обеспечение перестает работать так, как ожидают пользователи, и автоматически отключается в процессе использования.

Например, когда пользователь пишет отчет или статью в текстовом редакторе и происходит внезапный сбой, пользователь потеряет всю работу, если не нажмет кнопку сохранения до этого. Это отрицательно скажется на продуктивности пользователя.

Опечатки — это также ошибки, которые кажутся незначительными, но могут привести к катастрофическим результатам. Даже неправильное число или неуместная буква могут привести к радикальному изменению предназначенных для программы функций.

Кроме того, ошибка в программном обеспечении нарушает способность организации взаимодействовать с пользователями, генерировать потенциальных клиентов, упрощать покупки и многое другое. Таким образом, он должен быть искоренен как можно скорее.

Что такое дефект?

Дефект в тестировании программного обеспечения относится к отклонению или изменению программного обеспечения от пользователей или бизнес-требований. Это проблема в кодировании приложения, которая может повлиять на всю программу. Команды тестировщиков при выполнении различных тестовых случаев сталкиваются с дефектами.

Дефекты в продукте представляют собой неэффективность и неспособность приложения соответствовать критериям и мешают программному обеспечению выполнять желаемую работу. Это происходит во время цикла разработки программного обеспечения разработчиками. Дефект может образоваться, когда программист или разработчик допустил небольшую или серьезную ошибку на этапе разработки.

Ну, ошибки и дефекты имеют очень тонкие различия. В индустрии программного обеспечения оба считаются ошибками, которые необходимо исправить непосредственно перед развертыванием. Существует множество типов дефектов, с которыми вы можете столкнуться в процессе разработки программного обеспечения. Они следующие:

Арифметический дефект

Арифметический дефект включает дефекты в арифметическом выражении или поиске решения некоторого арифметического выражения в программе. Эти ошибки вызваны в основном разработчиками, работающими над программным обеспечением, из-за недостатка знаний или избыточной работы. Перегрузка кода также является причиной арифметических дефектов, когда разработчики не могут правильно смотреть код.

Синтаксические дефекты

Синтаксические дефекты — это распространенные типы ошибок, допускаемых при написании кода. Он показывает даже незначительную ошибку в синтаксисе. Это происходит, когда разработчик или программист по ошибке пропускает символ в программе, например точку с запятой (;), при написании кода на C++.

Логические дефекты

Логические дефекты проявляются во время реализации кода. Когда программист неправильно думает о решении или не ясно понимает требование, возникают эти дефекты. Это также происходит, когда разработчик забывает о крайних случаях. Это связано с ядром приложения.

Дефекты производительности

Когда программное приложение или система не могут обеспечить ожидаемые результаты, это называется дефектом производительности. Он включает в себя реакцию приложения при использовании с различными нагрузками.

Дефекты многопоточности

Дефекты многопоточности возникают при одновременном выполнении или запуске нескольких задач. Это может привести к возможности сложной отладки. Во время многопоточного процесса существует вероятность взаимоблокировки и голодания, что приводит к сбою системы.

Дефекты интерфейса

Дефекты интерфейса — это дефекты, возникающие при взаимодействии пользователей и программного обеспечения. Сюда входят сложные интерфейсы, платформенные интерфейсы или непонятные интерфейсы. Эти дефекты не позволяют пользователям легко использовать программное обеспечение.

Что такое ошибка?

Ошибка — это недоразумение, непонимание или ошибка со стороны разработчика приложения. Программист или разработчик иногда может неправильно понять обозначение знака или ввести неправильное заклинание, что приведет к ошибке в программном коде.

Он генерируется из-за неправильной логики, синтаксиса или цикла, что может значительно повлиять на работу конечного пользователя. Проще говоря, ошибка рассчитывается путем разграничения ожидаемых и фактических результатов. Внутри программы, когда возникает такой сценарий, он изменяет функциональность приложения, что приводит к недовольству клиентов.

Ошибка возникает по нескольким причинам, но приводит к проблеме в коде приложения. Это могут быть проблемы с дизайном, проблемы с кодированием или проблемы со спецификацией системы. Он немного отличается от дефектов.

Функциональность является основным критерием программного обеспечения, но иногда программное обеспечение приводит к функциональным ошибкам, когда что-то неудобно, невозможно, запутанно или сложно. Типы ошибок:

• Ошибки связи могут возникать во время связи приложения с пользователем. Например, в программном обеспечении нет меню, справочных инструкций, кнопки сохранения и т. д.
• Ошибка отсутствия команды — еще одна распространенная ошибка среди программистов из-за низкой скорости печати, сжатых сроков и т. д. Вывод программы отличается, если некоторые команды отсутствуют.
• Грамматически неправильные предложения и слова с ошибками — распространенные ошибки, встречающиеся в коде каждого приложения. Когда ошибка обрабатывается осмысленно и прозрачно, ее можно уменьшить во время тестирования.
• Ошибки вычислений возникают из-за ошибок кодирования, плохой логики, неправильных формул, проблем с вызовом функций, несоответствия типов данных и т. д.

Что такое провал?

Иногда во время выполнения программы система выдает неожиданные результаты, которые могут привести к сбою приложения. В определенных ситуациях или средах дефекты могут быть причиной отказа, а иногда причины могут различаться.

Не каждый дефект приводит к сбоям. Например, дефекты в мертвом коде не приведут к сбоям. Это также может быть вызвано другими причинами. Кроме того, во многих случаях условия окружающей среды, включая сильное магнитное поле, загрязнение, электронные поля, радиационный всплеск и т. д., могут вызвать сбой прошивки или аппаратного обеспечения.

Сбой также может произойти из-за человеческих ошибок при взаимодействии с программным обеспечением. Например, программный сбой может произойти, если человек введет неправильное входное значение. Тем не менее, сбой может быть также преднамеренно вызван в системе отдельным лицом.

Когда дело доходит до программных сбоев, вам необходимо понять несколько моментов:

• Во время тестирования программного обеспечения, если тестировщик не уверен, является ли данная ситуация сбоем или нет, ее можно назвать инцидентом. Затем инцидент требует дальнейшего тестирования, чтобы подтвердить, является ли дефект причиной сбоя или какими-либо другими причинами, такими как неверный ввод, неблагоприятная среда и отсутствие знаний о его функциональности.

Об этих инцидентах сообщается, и они отправляются разработчикам, чтобы они могли проанализировать инцидент и подтвердить причину сбоя.

• Сбой — это термин, который наступает после этапа производства программного обеспечения. Чтобы судить о качестве программного обеспечения, его необходимо тщательно проверить перед развертыванием, поскольку качество имеет первостепенное значение для повышения доверия клиентов, что приводит к расширению бизнеса.

Однако сбой может быть идентифицирован в приложении только при выполнении дефектной части. Если дефектные части вообще не были выполнены, эта часть не может вызвать какой-либо отказ.

Что такое ошибка?

Ошибка — это непреднамеренное или неправильное поведение прикладной программы. Это вызывает предупреждение в программе. Если его не лечить, это может привести к сбоям в работе развернутого кода. Если различные компоненты кода приложения зависят друг от друга, ошибка может вызвать проблемы в нескольких компонентах.

Незначительная неисправность может привести к серьезной ошибке. Ошибку можно предотвратить, применяя методы программирования, методологии разработки, рецензирование и анализ кода.

Вот различные типы ошибок при тестировании программного обеспечения, такие как:

• Ошибка алгоритма: это происходит, когда логика или алгоритм компонента не может предоставить четкий результат для данного ввода из-за неправильных шагов обработки. Но это можно легко предотвратить, проверив диск.
• Ошибка синтаксиса: возникает при использовании неправильного синтаксиса в коде. Одна синтаксическая ошибка может привести к нулевому выводу или сбою.
• Вычислительная ошибка: это происходит, когда реализация диска неверна или не может вычислить желаемый результат. Например, объединение переменных с плавающей запятой и целых чисел может привести к неожиданному результату.

• Ошибка синхронизации: когда приложение не отвечает после сбоя программы, это называется ошибкой синхронизации.
• Ошибка документации: правильная документация говорит о том, что на самом деле делает программа. Ошибка документации возникает, когда программа не соответствует документации.
• Ошибка перегрузки: разработчики используют структуры данных, такие как очередь, стек и массив, для памяти в программах. Когда пользователь заполняет память и использует ее сверх ее емкости, это приведет к ошибке перегрузки.
• Ошибка оборудования: когда указанное оборудование не работает должным образом с желаемым программным обеспечением, возникает ошибка этого типа.
• Сбой программного обеспечения: когда указанное программное обеспечение не может работать или поддерживать платформу или операционную систему, возникает этот тип сбоя.
• Ошибка упущения: когда ключевой аспект неуместен или отсутствует в программе, возникает ошибка упущения. Например, инициализация переменной не выполняется в начальной точке.
• Ошибка комиссии: когда оператор выражения неверен, возникает ошибка комиссии. Например, целое число инициализируется числом с плавающей запятой.

Однако реализация подходящих методов может легко избежать ошибки в программе. Эти методы и процедуры необходимо согласовать с предполагаемыми спецификациями программного и аппаратного обеспечения, языками программирования, алгоритмами и т. д.

Почему люди путают эти термины?

Ошибка, дефект, ошибка, сбой и неисправность часто используются как синонимы в общих чертах. Но тестирование программного обеспечения имеет различия в зависимости от их поведения.

Ошибка — это ошибка, допущенная разработчиком. Дефектом называют ошибку, обнаруженную в ходе цикла разработки. Баг — это дефект, обнаруженный в ходе цикла тестирования. Отказ называется, когда программа не соответствует критериям. Неисправность является причиной неудачи.

Однако эти термины используются по-разному для определения проблем в коде.

Давайте разберемся в этих терминах на примере из реальной жизни:

Представьте, что ваша машина не работает, и вы отвозите ее к механику. Вы жалуетесь, что машина не едет (пользователь сообщает о сбое). Механик осматривает автомобиль и выясняет проблему (дефект). Проблема (ошибка) заключалась в том, что водитель залил дизель в бензиновый двигатель (тестер выявил неисправность) – виноват пользователь.

Ошибка, дефект, ошибка, сбой и ошибка: различия

Теперь, когда у вас есть некоторое представление об этих терминах, давайте разберемся в некоторых ключевых различиях между ними в тестировании программного обеспечения:

BugDefectErrorFailureFaultОшибка относится к дефектам, указывающим на то, что программное обеспечение работает не так, как ожидалось. Дефект — это отклонение между ожидаемым и фактическим результатом. Ошибка — это проблема или ошибка, допущенная разработчиком при написании кода, из-за которой происходит сбой компиляции и выполнения. Сбой — это сочетание различных дефектов, которые приводят к сбою аппаратного и программного обеспечения, что приводит к зависанию системы. Сбой — это сбой, вызывающий сбой программного обеспечения и препятствующий выполнению им намеченных задач. Его поднимают инженеры по тестированию. Он идентифицируется инженерами по тестированию и устраняется программистами или разработчиками. Его поднимают инженеры по автоматическому тестированию и разработчики. Тестировщики обнаруживают сбой на этапе разработки. Его находят пользователи. и алгоритмические ошибки. Они классифицируются как критические, незначительные, серьезные и тривиальные. Типы ошибок: синтаксическая ошибка, ошибка экрана пользовательского интерфейса, ошибка управления потоком, аппаратная ошибка, ошибка вычисления и т. д. Нет типов. Типы — это ошибки бизнес-логики, логические ошибки, функциональные ошибки, ошибки графического интерфейса, ошибки безопасности, аппаратные ошибки и многое другое. Это вызвано отсутствием логики, избыточными кодами и ошибочной логикой. Это вызвано неправильным вводом данных, ошибками при копировании и т. д. Это вызвано ошибкой кода, невозможностью выполнения, неоднозначностью логики кода, ошибочным дизайном , логическая ошибка и т. д. Это вызвано системными ошибками, человеческими ошибками и переменными среды. Это вызвано неправильным дизайном, неправильной логикой и т. д. методы разработки кода и многое другое. Чтобы предотвратить дефекты, вам необходимо внедрить нестандартные методы программирования и использовать правильные и основные методы кодирования программного обеспечения. Чтобы предотвратить ошибки, вам необходимо проводить экспертную оценку, проверять исправления ошибок, улучшать общее качество приложения и т. д. Чтобы предотвратить сбой, вам необходимо подтвердить повторное тестирование процесса, просмотреть требования, классифицировать проблемы и оценить ошибки. Чтобы предотвратить ошибки, вам необходимо просмотреть документы и проверить дизайн приложения и правильность кодирования.

Вывод

Ошибки, дефекты, ошибки, сбои и сбои затрагивают различные части приложения и сильно влияют на его использование. Это снижает производительность и совершенство программного обеспечения, что приводит к неудовлетворенности клиентов.

Следовательно, эти проблемы должны быть немедленно предотвращены в любом программном проекте, чтобы ваше программное обеспечение работало оптимально, а спрос на него оставался на вершине рынка.

Вы также можете ознакомиться с некоторыми инструментами тестирования программного обеспечения.

Countless definitions that make a distinction between ‘bug’ and ‘defect’ exist. They disagree with each other. They include direct opposites (Bug is A, Defect is B versus Bug is B, Defect is A). To my knowledge, not a single one of these definitions is in wider use. Any distinction made between the terms will be specific to your company, maybe even specific to your group, in your department, in your company.

There are some who claim there is a clear difference, like this one:

• A bug is the result of a coding error
• A defect is a deviation from the requirements

or that one:

• A bug is getting a problem at the time of testing, where as a defect is problem that got by the customer in production time.

or another one:

A defect is an effect, usually caused by human error, of writing
correct code. […] A bug is not a mistake in coding. A bug is the
system doing something that isn’t incorrect per se… but it wasn’t
purposefully designed in and you didn’t see it coming.

or from a comment on this answer:

«Bug» suggests that the problem, once noticed, is (or is believed to
be) trivial to fix. «Defect» (as in «defective by design») suggests
that it is not, also that it is a consequence of imperfect
specification or design.

or from another answer in this thread:

[…] if the specification says software should do something and the software does that, it’s not a bug. But if that makes the software unsuitable for its intended use, it’s a defect.

Even more definitions can be found in other answers of this thread.

These definitions are completely at odds with each other. They are also at odds with how I see the terms being used in reality. There is no consistent distinction between the terms that is used across any significant parts of the software industry.

The only somewhat widely used definition is the one that doesn’t make a distinction between bug and defect. Without further context of your work environment and their specialized usage of the terms, both ‘defect’ and ‘bug’ just mean: «an issue someone encountered, or might possibly encounter, when using the software». But as one can see from the various other answers in this thread, that is not widespread enough to be called «the definition».

Время на прочтение
5 мин

Количество просмотров 19K

Библиотека ITIL — подробный набор методов управления ИТ-услугами, который применяют с восьмидесятых годов. Но путаница в используемых терминах и их значении до сих пор преследует тех, кто только начинает внедряет у себя соответствующие методологии.

В этой статье мы попытаемся разграничить три пары похожих терминов:

• Инцидент и проблема
• Управление инцидентами и управление проблемами
• Service desk и Help Desk

На основе примеров покажем, для чего нужен каждый из них.

/ Flickr / Dennis / CC

Инцидент и проблема

IT-специалист и автор тренингов по ITIL Майкл Скарборо (Michael Scarborough) подчёркивает, что между терминами установлена следующая зависимость: проблема — причина, инцидент — следствие.

Второе отличие, по мнению Майкла, заключается в том, что инцидент можно разрешить только на определённое время. Когда мы говорим «разрешили инцидент», это значит, что временно восстановили какую-то услугу (на 10 лет или всего на 1 минуту). То есть очень вероятно, что подобная ситуация повторится в будущем.

Проблема же, это причина возникновения инцидентов. Эксперт в области ITSM профессор Росс Вайз (P. Ross S. Wise) считает, что первый признак проблемы — вопрос «почему», который вы задаёте себе.

Посмотрим на примеры, которые приводит директор по маркетингу компании Hornbill Питер Саммерс (Peter Summers).

Инцидент: пользователь звонит в службу поддержки и сообщает, что не может распечатать документ. Специалист, который принимает вызов, обнаруживает, что указанный файл вызвал ошибку в очереди печати. Чтобы можно было продолжить работу, специалист предлагает пользователю временно воспользоваться принтером в соседнем офисе.

Проблема: инцидент с принтером — признак глобальной проблемы. Этот пользователь — первый из многих, кто позвонит сегодня в службу поддержки. Допустим, удалось установить, что причиной инцидентов является обновление офисного ПО прошлой ночью. Если исправить баги апдейта, проблема будет решена и отказов в печати по этой причине больше не будет.

Для наглядности возьмём более приземлённый пример. Вы едете на машине, и у неё лопнуло колесо. Это инцидент, потому что прокол нарушил ваши планы: вам приходится останавливаться, чтобы заменить колесо. В этом случае инцидент считается исчерпанным. Но теперь у вас есть проблема — вы едете на запасном колесе. Чтобы устранить проблему, вам нужно залатать покрышку.

Другой пример: вы едете на лысой резине — это проблема. Если вы продолжите её игнорировать, вероятность возникновения инцидента будет расти, покрышка, вероятно, лопнет.

Чтобы упростить вопрос с разграничением значений этих двух терминов, Филип Юсон (Philip Yuson), генеральный директор Concept Solutions Corporation, рекомендует задавать следующие вопросы:

• Сервис недоступен?
• Ухудшилось ли качество услуг?
• Пострадали ли бизнес-процессы?
• Пострадало ли качество предоставления услуги?

Если вы ответили «да» на один из этих вопросов, скорее всего, вы столкнулись с инцидентом.

Incident Management и Problem Management

Мы уже выяснили, чем отличаются инцидент и проблема, поэтому разграничить эти два процесса будет проще. ITIL определяет эти два термина следующим образом:

Управление инцидентами — управляет жизненным циклом всех инцидентов. Цель: скорейшее восстановление ИТ-услуги для пользователей.

Управление проблемами — управляет жизненным циклом всех проблем. Цель: предотвращение инцидентов в будущем.

Посмотрим на примеры от специалистов Microsoft. Представим сценарий: к специалисту техподдержки обратился пользователь, который не может просмотреть электронное письмо из-за ограничений. Саппорт создаёт новый инцидент с помощью шаблона e-mail incident, чтобы быстро разрешить ситуацию и обрабатывать похожие случаи в будущем.

В сценарии управления проблемами специалист техподдержки создаёт запрос на внесение изменений в код. Когда команда найдёт и устранит причину проблемы, это разрешит проблему и автоматически устранит инциденты с ней связанные.

Для большей ясности приведём пару примеров из жизни. Управление инцидентами похоже на работу пожарных. Они приходят на место происшествия и стараются максимально эффективно погасить огонь. То же самое происходит при управлении инцидентами. Возобновить работу инфраструктуры нужно быстро.

Далее начинается управление проблемами и детальное расследование происшествия. Этот процесс похож на работу эксперта или следователя. Он не был на месте, когда тушили пожар, но может определить причину возгорания и дать рекомендации, которые позволят избежать таких ситуаций в будущем.

Service desk и Helpdesk

Для начала вновь заглянем в официальную терминологию ITIL.

Service Desk — единая точка контакта (SPOC) между поставщиком услуг и клиентами. Функции: управляет инцидентами, запросами на обслуживание.

Help desk — точка контакта для пользователей. Функции: регистрирует инциденты.

Термин «служба поддержки» часто употребляется как синоним службы Service Desk, что является главной причиной путаницы в терминах. Крис Коффи (Cris Coffey), менеджер по маркетингу компании BMC Software, который работает на рыке Help Desk уже 20 лет, выделяет следующие различия между двумя этими службами.

Service Desk: полностью интегрируется с другими ITSM-процессами, помогает организации соответствовать соглашениям об управлении уровнем услуг, интегрируется с базой данных управления конфигурациями и процессом управления активами.

Help Desk: отслеживает все входящие инциденты, автоматически отслеживает уведомления по электронной почте, предлагает ограниченную интеграцию с другими ITSM-процессами, предоставляет услуги самообслуживания для конечных пользователей.

Посмотрим, как это выглядит на практике. Пример работы Help Desk: драйвер для принтера Джо сломался, а ему нужно распечатать копии документов до 10 часов. Help Desk поможет Джо восстановить работу принтера или найдёт другой способ получить распечатки вовремя. Задача службы — сделать так, чтобы распечатки были в руках у Джо до 10 часов.

В той же ситуации Service Desk заметит, что за прошедшую неделю несколько человек с этого этажа обратились в службу с той же проблемой. Это значит, что проблема — глубже, чем кажется. Service Desk отправляет специалиста, чтобы установить корень проблемы с принтером. Задача службы — устранить первопричину.

Напоследок кратко обобщим все разобранные моменты:

Инцидент и проблема

1. Проблема — причина, инцидент — следствие.
2. Инцидент устраняем сразу же. После него ищем источник проблемы разрешаем её.

Управление инцидентами и управление проблемами

1. Управление инцидентами работает быстро, а управление проблемами — тщательно.
2. Устраняем проблему — предотвращаем инциденты, связанные с ней.
3. Устраняем инцидент — помогаем пользователю продолжить работу.

Help Desk и Service Desk

1. Service Desk — стратегия, Help Desk — тактика.
2. Service Desk работает для сотрудников и для клиентов, а Helpdesk только для клиентов.
3. Service Desk концентрируется на процессах и делает всё, чтобы они соответствовали ITIL.
4. Help Desk концентрируется на помощи. Его главная задача — решить задачи клиента.

P.S. Еще пара материалов из нашего блога:

• 10 самых популярных вопросов при внедрении ServiceNow
• Управление ИТ-проектами — 5 вызовов и их преодоление