Не так давно стал держателем дебетовой карты. Привязал карту к приложениям белка и делимобиль, но оплата не проходит. Не очень удобно. С карты другого банка все оплачивается без проблем. И еще один момент: если банк ввел минимальный оборот по оплате услуг и товаров, то нам, как пользователям, было бы удобно в конце месяца получать отчет об операциях и на какую сумму. И соответственно какой процент начислен. Все вопросы отпадут сами, все будет прозрачно. А то народ сам что-то подсчитывает, а это неудобно.
Администратор народного рейтинга
2017-11-09 19:55:19
Уважаемый автор, расскажите о своей проблеме подробнее с указанием даты событий.
Содержание
- В работе системы каршеринга «Делимобиль» произошел сбой
- «Делимобиль» опять кидает и разводит клиентов
- «Делимобиль» опять кидает и разводит клиентов
В работе системы каршеринга «Делимобиль» произошел сбой
Несколько клиентов «Делимобиля» рассказали РБК, что в работе сервиса аренды автомобилей произошел сбой. «Около 11:00, когда пришло время завершать аренду, при выборе соответствующей операции приложение сообщило о сбое на сервере, многочисленные попытки произвести эту операцию оказались безуспешны. Автоответчик кол-центра уже в 11:00 сообщал, что все входящие линии заняты, предлагал обратиться к администрации и сбрасывал звонок. Сайт компании также к 11:00 был недоступен. Эта же ситуация и по состоянию на 12:00», — рассказал один из пользователей. Он также отметил, что в 10:30 каршеринг еще работал.
Другая клиентка сервиса предоставила РБК скриншот сообщения с извинениями от техподдержки «Делимобиля»: «Приносим извинения, в текущий момент проводятся технические работы на сервисе, в ближайшее время работа сервиса будет восстановлена. Как только сможете завершить аренду, напишите, пожалуйста, нам номер вашего телефона и время, со скольких не могли выполнить действие с арендой», — говорится в нем. Поддержка также обещает компенсировать «затраченное время на завершение аренды или ожидание».
Еще один пользователь рассказал, что не смог завершить аренду: на сообщения в социальных сетях компания не отвечала, а в кол-центре включался автоответчик.
Сервис каршеринга «Делимобиль» признал «технические трудности» в своей работе. «Сохраняйте спокойствие, мы обо всем знаем и уже чиним. Пишите в ЛС, чтобы мы могли быстрее вам помочь», — говорится в сообщении «Делимобиля» во «ВКонтакте», опубликованном в 11:31 мск. К 12:19 мск в компании сообщили о восстановлении работы сервиса. «Друзья, сервис и приложение заработали, мы можем помочь вам открыть и закрыть авто, пишите в ЛС по всем вопросам. Пока еще решаем проблемы со звонками в кол-центр», — отмечается в обновленном обращении «Делимобиля» к пользователям.
После того как сервис возобновил работу, клиентка Каролина Марченко сообщила РБК, что аренду автомобиля удалось завершить и со счета была списана соответствующая сумма. «Деньги списали как положено, не больше», — сказала она.
Еще несколько клиентов пожаловались на то, что их «выбило» из системы: в сервисе не удается авторизоваться — не подходит пароль. Новый пароль при восстановлении не приходит, отмечают пользователи.
РБК направил запрос в пресс-службу «Делимобиля».
В Москве сейчас работает 14 операторов каршеринга, в том числе «Делимобиль», YouDrive, BelkaCar, Car4You и др. У «Делимобиля» второй по размеру автопарк в Москве после BelkaCar.
В конце июня РБК сообщал, что «Делимобиль» удвоит свой автопарк за счет 3 тыс. Volkswagen Polo. В результате он составит более 6 тыс. автомобилей, тем самым обогнав прежнего лидера по количеству машин на российском рынке.
Источник
«Делимобиль» опять кидает и разводит клиентов
Как вы, возможно, помните, пару лет назад у меня возникли некоторые разногласия с гопниками из «Делимобиля». Они обиделись на то, что их сервис постоянно наёбывает клиентов, а я об этом посмел рассказать.
Собственно, с тех пор ничего не изменилось. «Делимобиль» продолжает выдвигать своим клиентам идиотские требования и пользуется любой возможностью, чтобы содрать с них побольше бабла, в том числе абсолютно незаконными методами.
Вот свежая история с TJ от пользователя Se Aleksanian.
Далее слово пострадавшему:
«Когда то Варламов писал о «Делимобиль» следующее: Московский каршеринг «Делимобиль» обязательно войдёт в учебники по рекламе и попадёт в раздел «Как не надо делать». С первого дня менеджеры «Делимобиля» портят себе репутацию бесконечными попытками наебать клиентов. Такое впечатление, что у них там какое-то внутреннее соревнование – кто «разведёт очередного лоха» ©.
Видео аварии, за которую «Делимобиль» хочет оштрафовать меня на 200 000 рублей. Убегающий пьяный водитель – это не я.
Доброе летнее прекрасное утро, 22.07.2019 время 4 утра я прибываю на поезде на Ярославский вокзал. Для того что бы добраться домой я открываю каршеринговые приложения и смотрю есть ли рядом машины.
Время 04:29. Обнаруживаю на карте единственную машину, это Volkswagen Polo от «Делимобиль», бронирую. Мы с девушкой направляемся в направлении к машине. Обнаружив, что бедный Поло находится на территории платной парковки Ленинградского вокзала, я позвонил в диспетчерскую «Делимобиль» и оповестил их о том, что предыдущий арендатор Поло, оставил ее не в надлежащем месте. Девушка на телефоне дала инструкцию, что я могу оплатить парку из своего кармана, и прислать им чек, тогда они мне вернут деньги. Ок думаю, оплачу. Тем более других вариантов не было. На такси не люблю и выходит дороже, общественный транспорт долго едет, да и 4 утра, рядом других свободных машине не было. Сделаю добро для «Делимобиль» и вывезу их машину с платной парковки, подумал я.
Время 04:43 начинаю поездку. Паркуюсь рядом с паркоматом, там очередь на оплату. Оплачиваю парковку, и сразу же присылаю им чек на почту.
Это была вам инструкция от меня, как распрощаться с 2000 рублей. Кто же знал, что «Делимобиль» мне их не вернет на карту, а закинет на бонусный счет, который в дальнейшем заблокирует.
Доезжаем до квартиры девушки, паркуюсь, завершаю аренду. Время 05:02. И сразу же в 05:03 бронирую, что бы на ней же поехать домой к себе.
Провожаю девушку, помогаю донести вещи. Прощаюсь и иду обратно на парковку. Снова осматриваю, все ок, поехал домой.
В 05:26 завершаю аренду, слышу щелчок блокировки дверей, проверяю переднюю водительскую дверь, все закрыто, деньги списались, я пошел спокойно домой.
Около 7и утра, я просыпаюсь от звонка, на том конце сотрудник «Делимобиль» спрашивает,- меня попадал ли я в аварию у гостиницы Смирновская 25? Который находится не так далеко от моего дома. Называет гос номер Поло, спрашивает,- закрывал ли я двери? Все эти вопросы смешались в голове. Я отрицаю все, и случайно говорю нет на вопрос о том проверял ли я, что все двери закрыты. Ведь я проверил водительскую дверь, она была закрыта. Но это я не уточнил, просто потому, что был сонный и не понимал, что происходит.
После этого я не могу уснуть, и начинаю собираться на работу. Далее захожу в приложение «Делимобиль» и бронирую машину (кстати тоже Поло, но с другим гос. номером). Я уже полон решимости поехать на место ДТП и посмотреть, что там случилось.
К моему дому подошли мои коллеги. Я выхожу к ним, рассказываю о случившимся. Мы направились к машине которую я забронировал заранее, открываю приложение «Делимобиль» и обнаруживаю, что аккаунт заблокирован. Класс, звоню в тех. поддержку узнать, что случилось, ничего внятного мне не смогли объяснить, я попросил тогда завершить текущую аренду. Сказали ок. Но я что-то усомнился в компетенции сотрудника и в том, что аренду мне завершили. Позвонил еще раз, с удивлением узнал, что автомобиль еще в аренде, попросил завершить аренду так как я не могу этого сделать по причине блокировки приложения. Завершили аренду в итоге только через два часа, когда я им еще раз позвонил. И насчитали мне 257 рублей.
Мы доходим до разбитой машины, я сделал несколько фотографий. Выходили сотрудники гостиницы. Я им рассказал, что я был последним арендатор этого авто. Обменялся номером телефона с администратором отеля в случае возникновения вопросов.
Вечером того же дня, после работы, я решил поехать в эту гостиницу и спросить есть ли какие-то новости. Они сказали, что показывали по новостям про эту аварию. Позже я нашел этот выпуск новостей в интернете. Вот видео, обратите внимание во сколько (06:02) произошло ДТП. После завершения мною аренды, прошло 36 минут.
В «Делимобиль» я обратился 29.07, рассказал им все как было, и написал объяснительную. Мне настоятельно рекомендуют поехать в Мытищи осмотреть машину и подписать документы о повреждениях как последний официальный арендатор этого автомобиля.
Я 02.08 поехал к ним в «гараж» с сотнями разбитых тачек, подписал документы.
10.04.20 без предупреждений и писем «Делимобиль» с моей карты списывают 15 000 рублей. Позвонив им я узнаю, что это штраф за якобы не закрытые двери. Меня конечно это возмутило. Ведь они никаких доказательств этому не предоставили.
«DM Contract Fines MOSCOW RUS – это автоматическое списание средств с банковской карты, назначенное вам каршеринг-сервисом «Делимобиль».»
Через пару месяцев, попытка списать, но уже более 200 000 рублей. Видимо карантин сказался. Много жалоб в интернете как «Делимобиль» пытается списать всевозможные штрафы. У кого-то годовой или более давности, например как у меня. Видимо что бы во время карантина деньги не закончились «Делимобиль» решил взяться за своих клиентов, и списать сколько сможет по беспределу.
Я в это время находился заграницей и не мог вернуть в Москву из-за закрытия границ. После попытки списать более 200 000 рублей от «Делимобиль». Сбербанк мне блокирует карту, за что спасибо им, но в тот же момент мне пришлось выкидывать эту карту. Так как ее возможно восстановить только лишь подтвердив операцию, а если я не подтверждаю то значит и карту не получится разблокировать. Супер! Напомню, я нахожусь в другой стране с заблокированной картой. Спасибо «Делимобиль».
Далее, приходили письма с необоснованными заявлениями о том, что я разбил автомобиль и скрылся с места ДТП, что у меня была активная сессия во время ДТП. И тому подобными обвинениями. На которые я отправлял скриншоты о завершенной сессии, списании средств, видео с камер наблюдения у отеля и тп информацию.
Без каких либо доказательств «Делимобиль» пытается все время списывать разные суммы 200 000, 1000, 5000, 10 000. А вдруг получится хоть сколько-нибудь. Так у них получилось несколько раз до блокировки карты списать по несколько тысяч.
Проходило время, поступали письма о начислении пеней, о том, что будут подавать в суд. Ну ок, давайте судиться. (До сих пор письма с теми же формулировками поступают)
Я прилетел наконец-то, забронировав себе место на вывозном рейсе из Еревана, откуда не так-то просто вернуться. Самолет с 120 местами бронировался за считанные секунды.
Через месяц мне позвонили. С наездом, мол где вы? Давайте мы к вам приедем. Называют улицу где я живу. Говорят вы скрылись с места ДТП. Возникло ощущение, что это не сотрудник компании, а коллектор. Уточнив информацию кто это и откуда звонит, я предложил самому подъехать к ним в офис.
Приехал на следующий день, выходят два сотрудника «Делимобиль». Мы проходим в комнату. Я дал выговориться одному из них, понял, что он не разобрался в сути дела. Я заново все объяснил, в деталях. Ответил на все вопросы. Так же сам задавал им вопросы, к примеру как человек может завести автомобиль каршеринга без активной сессий и поехать на ней? Где ваша служба безопасности? Почему эту машину не заблокировали? А если бы там у входа в отель находились люди, и все бы закончилось фатально для кого-то.
Так же показал им видео аварии и как убегает виновник. Я думаю, что они это видео неоднократно уже смотрели. После просмотра заявляют мне, а мы думаем, что это вы. Я еле сдержал смех. Звучало это как-то заготовлено и отрепетированно.
Просто, давайте подумаем, разве человек совершивший преступление будет предоставлять видео материал с собой как он разбивает машину и скрывается. Странно не правда ли.
Я им предложил использовать свои ресурсы и найти видео с камер видеонаблюдения там где я завершил аренду. С чем они согласились. Выслушав меня они удалились обсуждать, сказали примут решение и позвонят мне.
Надеюсь руководство «Делимобиль» обратит внимание на эту историю. Приложит усилие и разберется в данном деле. Так же, возместит мне все потраченные деньги, и необоснованные списания».
Ну что тут можно сказать. Каршеринг – это невероятно удобная штука, но с «Делимобилем» никому иметь дела не советую. Лучше найти другой сервис или переплатить один раз за такси, чем потом терять тысячи и десятки тысяч рублей с карты по прихоти этих гопников.
Кстати, сегодня московскому каршерингу исполнилось 5 лет. Сейчас в столице работают 6 операторов, так что выбор, слава богу, есть. Дважды подумайте, прежде чем связываться с агрессивными вымогателями.
Источник
«Делимобиль» опять кидает и разводит клиентов
Как вы, возможно, помните, пару лет назад у меня возникли некоторые разногласия с гопниками из «Делимобиля». Они обиделись на то, что их сервис постоянно наёбывает клиентов, а я об этом посмел рассказать.
Собственно, с тех пор ничего не изменилось. «Делимобиль» продолжает выдвигать своим клиентам идиотские требования и пользуется любой возможностью, чтобы содрать с них побольше бабла, в том числе абсолютно незаконными методами.
Вот свежая история с TJ от пользователя Se Aleksanian.
Далее слово пострадавшему:
«Когда то Варламов писал о «Делимобиль» следующее: Московский каршеринг «Делимобиль» обязательно войдёт в учебники по рекламе и попадёт в раздел «Как не надо делать». С первого дня менеджеры «Делимобиля» портят себе репутацию бесконечными попытками наебать клиентов. Такое впечатление, что у них там какое-то внутреннее соревнование – кто «разведёт очередного лоха» ©.
Видео аварии, за которую «Делимобиль» хочет оштрафовать меня на 200 000 рублей. Убегающий пьяный водитель – это не я.
Доброе летнее прекрасное утро, 22.07.2019 время 4 утра я прибываю на поезде на Ярославский вокзал. Для того что бы добраться домой я открываю каршеринговые приложения и смотрю есть ли рядом машины.
Время 04:29. Обнаруживаю на карте единственную машину, это Volkswagen Polo от «Делимобиль», бронирую. Мы с девушкой направляемся в направлении к машине. Обнаружив, что бедный Поло находится на территории платной парковки Ленинградского вокзала, я позвонил в диспетчерскую «Делимобиль» и оповестил их о том, что предыдущий арендатор Поло, оставил ее не в надлежащем месте. Девушка на телефоне дала инструкцию, что я могу оплатить парку из своего кармана, и прислать им чек, тогда они мне вернут деньги. Ок думаю, оплачу. Тем более других вариантов не было. На такси не люблю и выходит дороже, общественный транспорт долго едет, да и 4 утра, рядом других свободных машине не было. Сделаю добро для «Делимобиль» и вывезу их машину с платной парковки, подумал я.
Время 04:43 начинаю поездку. Паркуюсь рядом с паркоматом, там очередь на оплату. Оплачиваю парковку, и сразу же присылаю им чек на почту.
Это была вам инструкция от меня, как распрощаться с 2000 рублей. Кто же знал, что «Делимобиль» мне их не вернет на карту, а закинет на бонусный счет, который в дальнейшем заблокирует.
Доезжаем до квартиры девушки, паркуюсь, завершаю аренду. Время 05:02. И сразу же в 05:03 бронирую, что бы на ней же поехать домой к себе.
Провожаю девушку, помогаю донести вещи. Прощаюсь и иду обратно на парковку. Снова осматриваю, все ок, поехал домой.
В 05:26 завершаю аренду, слышу щелчок блокировки дверей, проверяю переднюю водительскую дверь, все закрыто, деньги списались, я пошел спокойно домой.
Около 7и утра, я просыпаюсь от звонка, на том конце сотрудник «Делимобиль» спрашивает,- меня попадал ли я в аварию у гостиницы Смирновская 25? Который находится не так далеко от моего дома. Называет гос номер Поло, спрашивает,- закрывал ли я двери? Все эти вопросы смешались в голове. Я отрицаю все, и случайно говорю нет на вопрос о том проверял ли я, что все двери закрыты. Ведь я проверил водительскую дверь, она была закрыта. Но это я не уточнил, просто потому, что был сонный и не понимал, что происходит.
После этого я не могу уснуть, и начинаю собираться на работу. Далее захожу в приложение «Делимобиль» и бронирую машину (кстати тоже Поло, но с другим гос. номером). Я уже полон решимости поехать на место ДТП и посмотреть, что там случилось.
К моему дому подошли мои коллеги. Я выхожу к ним, рассказываю о случившимся. Мы направились к машине которую я забронировал заранее, открываю приложение «Делимобиль» и обнаруживаю, что аккаунт заблокирован. Класс, звоню в тех. поддержку узнать, что случилось, ничего внятного мне не смогли объяснить, я попросил тогда завершить текущую аренду. Сказали ок. Но я что-то усомнился в компетенции сотрудника и в том, что аренду мне завершили. Позвонил еще раз, с удивлением узнал, что автомобиль еще в аренде, попросил завершить аренду так как я не могу этого сделать по причине блокировки приложения. Завершили аренду в итоге только через два часа, когда я им еще раз позвонил. И насчитали мне 257 рублей.
Мы доходим до разбитой машины, я сделал несколько фотографий. Выходили сотрудники гостиницы. Я им рассказал, что я был последним арендатор этого авто. Обменялся номером телефона с администратором отеля в случае возникновения вопросов.
Вечером того же дня, после работы, я решил поехать в эту гостиницу и спросить есть ли какие-то новости. Они сказали, что показывали по новостям про эту аварию. Позже я нашел этот выпуск новостей в интернете. Вот видео, обратите внимание во сколько (06:02) произошло ДТП. После завершения мною аренды, прошло 36 минут.
В «Делимобиль» я обратился 29.07, рассказал им все как было, и написал объяснительную. Мне настоятельно рекомендуют поехать в Мытищи осмотреть машину и подписать документы о повреждениях как последний официальный арендатор этого автомобиля.
Я 02.08 поехал к ним в «гараж» с сотнями разбитых тачек, подписал документы.
10.04.20 без предупреждений и писем «Делимобиль» с моей карты списывают 15 000 рублей. Позвонив им я узнаю, что это штраф за якобы не закрытые двери. Меня конечно это возмутило. Ведь они никаких доказательств этому не предоставили.
«DM Contract Fines MOSCOW RUS – это автоматическое списание средств с банковской карты, назначенное вам каршеринг-сервисом «Делимобиль».»
Через пару месяцев, попытка списать, но уже более 200 000 рублей. Видимо карантин сказался. Много жалоб в интернете как «Делимобиль» пытается списать всевозможные штрафы. У кого-то годовой или более давности, например как у меня. Видимо что бы во время карантина деньги не закончились «Делимобиль» решил взяться за своих клиентов, и списать сколько сможет по беспределу.
Я в это время находился заграницей и не мог вернуть в Москву из-за закрытия границ. После попытки списать более 200 000 рублей от «Делимобиль». Сбербанк мне блокирует карту, за что спасибо им, но в тот же момент мне пришлось выкидывать эту карту. Так как ее возможно восстановить только лишь подтвердив операцию, а если я не подтверждаю то значит и карту не получится разблокировать. Супер! Напомню, я нахожусь в другой стране с заблокированной картой. Спасибо «Делимобиль».
Далее, приходили письма с необоснованными заявлениями о том, что я разбил автомобиль и скрылся с места ДТП, что у меня была активная сессия во время ДТП. И тому подобными обвинениями. На которые я отправлял скриншоты о завершенной сессии, списании средств, видео с камер наблюдения у отеля и тп информацию.
Без каких либо доказательств «Делимобиль» пытается все время списывать разные суммы 200 000, 1000, 5000, 10 000. А вдруг получится хоть сколько-нибудь. Так у них получилось несколько раз до блокировки карты списать по несколько тысяч.
Проходило время, поступали письма о начислении пеней, о том, что будут подавать в суд. Ну ок, давайте судиться. (До сих пор письма с теми же формулировками поступают)
Я прилетел наконец-то, забронировав себе место на вывозном рейсе из Еревана, откуда не так-то просто вернуться. Самолет с 120 местами бронировался за считанные секунды.
Через месяц мне позвонили. С наездом, мол где вы? Давайте мы к вам приедем. Называют улицу где я живу. Говорят вы скрылись с места ДТП. Возникло ощущение, что это не сотрудник компании, а коллектор. Уточнив информацию кто это и откуда звонит, я предложил самому подъехать к ним в офис.
Приехал на следующий день, выходят два сотрудника «Делимобиль». Мы проходим в комнату. Я дал выговориться одному из них, понял, что он не разобрался в сути дела. Я заново все объяснил, в деталях. Ответил на все вопросы. Так же сам задавал им вопросы, к примеру как человек может завести автомобиль каршеринга без активной сессий и поехать на ней? Где ваша служба безопасности? Почему эту машину не заблокировали? А если бы там у входа в отель находились люди, и все бы закончилось фатально для кого-то.
Так же показал им видео аварии и как убегает виновник. Я думаю, что они это видео неоднократно уже смотрели. После просмотра заявляют мне, а мы думаем, что это вы. Я еле сдержал смех. Звучало это как-то заготовлено и отрепетированно.
Просто, давайте подумаем, разве человек совершивший преступление будет предоставлять видео материал с собой как он разбивает машину и скрывается. Странно не правда ли.
Я им предложил использовать свои ресурсы и найти видео с камер видеонаблюдения там где я завершил аренду. С чем они согласились. Выслушав меня они удалились обсуждать, сказали примут решение и позвонят мне.
Надеюсь руководство «Делимобиль» обратит внимание на эту историю. Приложит усилие и разберется в данном деле. Так же, возместит мне все потраченные деньги, и необоснованные списания».
Ну что тут можно сказать. Каршеринг – это невероятно удобная штука, но с «Делимобилем» никому иметь дела не советую. Лучше найти другой сервис или переплатить один раз за такси, чем потом терять тысячи и десятки тысяч рублей с карты по прихоти этих гопников.
Кстати, сегодня московскому каршерингу исполнилось 5 лет. Сейчас в столице работают 6 операторов, так что выбор, слава богу, есть. Дважды подумайте, прежде чем связываться с агрессивными вымогателями.
Источник
Вопрос о Каршеринг Делимобиль
Гость спросил 31.10.2018 07:50
Как оплатить долг в Делимобиль? Как оплатить задолженность?
перейти к ответам (5)
У меня:
такой же вопрос / проблема!
другой вопрос / проблема…
06.11.2018 17:38
Долг или задолжность по услугам, оказанным сервисом по аренду автомобилей по системе каршеринг «Делимобиль», то вероятно, у вас была проблема с вашей банквоской картой. «Делимобиль» всегда самостоятельно списывает плату за услуги с вашей банковской карты, которую вы привезали при регистрации в приложении. Если на карте недостаточно денег, то при первом пополнении счета деньги автоматически спишутся со счета. Если карта заблокрирована и больше не функционирует, то просто добавьте новую через приложение и деньги также автоматически спишутся с этой карты.
Как выгодно покупать доллары? Анализ стратегий и статистики за 25 лет
Гость
05.02.2019 10:19
Не могу оплатить задолженность за поездку на карте сейчас деньги есть, приходят смски чтобы я оплатил задолженность . Там номер 89152012609 который всегда занят. Что делать?
Гость
04.06.2019 14:49
Не могу оплатить по карте. Так как у меня карта МИР. А карта МИР не принимается. И возможности подключить другую карту. Как мне оплатить без карты???
Gemford
26.04.2020 09:19
Хай! Ну даже если у тебя есть задолженность и ты не можешь оплатить просто напишите на электронную почту данной конторы свою проблему, обязательно обозначив себя данными с аккаунта, что бы не устраивать там лишний диалог. Или же звоните на горячую линию именно конторы и разбирайтесь, так же банк может платежи блокировать по каким-то причинам. Но, по статистике всё решается в течении дня и такая проблема разовая, удачи.
Anton12341
05.11.2020 17:44
Моё почтение так там в самом приложении у вас будет на счету минус и попросту как оплачивали транспорт оплатите так же само и данную задолженность. Вам нужно попросту привязать банковскую карту которая по идее уже привязана так как вы же платили уже однозначно за аренду автомобиля разу уже у вас есть задолженность. И прост пополняете вас счет в положительную сумму и задолженность автоматически будет убрана при оплате.
Много букв, мало картинок =)
Идея сервиса каршеринга, на мой взгляд, прекрасна. Давно о нём слышал и радовался за тех, кто им пользуется.
Когда в Москве заработал «Делимобиль», я практически сразу подал все документы и прошёл регистрацию. Должен оговориться, что особой нужды в регулярной аренде автомобиля у меня нет, поэтому просто ждал удобного случая опробовать сервис.
Дождался. Днём 8-го июня у выхода из офиса заметил серо-оранжевый Хёнде Солярис. Как раз было время, и я решил прокатиться. Это сейчас вспоминаю, что место парковки автомобиля отчего-то показалось мне странным, однако тогда значения этому не придал.
Открыл приложение, нашёл на карте машину, всё осмотрел, нажал «О.К.», завёлся и поехал. Сделал небольшой круг по району, припарковался неподалёку, заплатил 89 рублей — всё шикарно. Радовался.
Однако выйдя из машины и осмотрев её ещё раз, заметил, что у передней пассажирской двери был помят порог, а также немного задета сама дверь. Сразу же понял, почему машина была припаркована именно в том месте: там как раз высокий бордюр, который идеально маскировал повреждение. В буквальном смысле не было возможности заметить вмятину.
Делать нечего. Сразу же набрал службу тех. поддержки, всё подробно объяснил. Мне сказали, что ситуация не самая хорошая, однако поскольку я позвонил, то проблем быть не должно. Попросили сделать фотографии и прислать их с подробным описанием ситуации на официальную почту. Всё сфотографировал, подробно описал, отправил письмо (с отчётом о прочтении) и в общем-то забыл о происшествии.
Полный размер
Отчет о прочтении
Через две недели получаю от «Делимобиля» письмо-уведомление с примерным содержанием: «Вы попали в ДТП, поэтому обязаны выплатить нам 15 000 рублей. Также на вас наложен штраф за «сокрытие факта происшествия» в размере 10 000 рублей. Плюс административные расходы в размере 1 000 рублей». В этот же момент на телефон приходит СМС о попытке списания 26 000 рублей с карты (средств было недостаточно, поэтому попытка оказалась неудачной).
Полный размер
Уведомление, через минуту смс о списании средств
Звоню в компанию, всё ещё раз объясняю. Меня выслушивают, вновь просят написать письмо, обещают разобраться и перезвонить. И опять затишье. А поскольку дело было накануне свадьбы, и были заботы совершенно другого порядка, я решил, что вопрос исчерпан (разве что сходил в банк и на всякий случай перевыпустил карту).
Прошло 4 месяца. Звонок: «Здравствуйте, вы должны компании 26 000 рублей. Когда и как будете платить?» В который раз пересказал историю, упомянул, что несколько раз всё подробно объяснял сотрудниками по телефону, посылал детальные письма. Сперва мой собеседник заявил, что никаких писем не было, однако узнав, что вся переписка у меня сохранилась, попросил переслать её всю целиком. Сказал, что будет служебная проверка, что поднимут записи разговоров и т.д. В очередной раз было рекомендовано ожидать звонка.
Перезвонили через три дня. Признали факт уведомления, сняли часть задолженности (10 500 рублей — штраф за сокрытия факта происшествия и часть админ. расходов). Однако 15 500 рублей всё же за мной числилось, потому что как ни крути, я был обязан детально обследовать машину и лишь потом нажимать в приложении «О.К.» Проконсультировался с юристом и в общем сам для себя убедился, что с точки зрения правил «Делимобиля», с которыми я согласился, подписав договор, моя позиция слаба: машина «до меня» числилась в системе целой (я же нажал «О.К.» перед поездкой), а «после меня» — повреждённой. Короче говоря, в суд я не пошёл.
Резюме. Когда/если будете брать машину у «Делимобиля», обследуйте всё досконально, и если заметите хоть небольшую царапину или притирку, то лучше даже не связывайтесь. В крайнем случае, всё сфотографируйте и заранее сообщите в службу поддержки и как можно более надёжно зафиксируйте факт вашего уведомления (сами запишите разговор, настаивайте на том, чтобы вам на почту прислали подтверждение и т.д.).
Разумеется, в очередной раз можно задаться вопросом о жизнеспособности таких вот услуг, основанных на «распределённом доверии», когда клиент должен брать на себя ответственность за порядочность другого человека. Мой пример показывает, что пока и сами компании, предоставляющие такие услуги, не очень-то готовы к искреннему сервису. Пишу это, как человек, поплатившийся за свою честность. Ведь я прекрасно мог перепаковать машину туда, откуда взял, и уже следующий водитель был бы в моей ситуации (повторюсь, место было идеальным, чтобы скрыть повреждение). В итоге крайним оказался я, и «Делимобиль» с чистой совестью взял с меня этот «налог на честность».
P.S. Я и сам не в восторге от «больших жалобных постов». Просто надеюсь, что моя история поможет кому-нибудь избежать сложностей.
Отвратная работа с клиентами! 22.06.20 оставил заявку-позвон
Отвратная работа с клиентами! 22.06.20 оставил заявку-позвонил(забыл в/у в пакете с документами), со мной поговорили, сказали свяжутся какие-то товарищи. Затем написал в телегу, и, тишина. Ладно, сам виноват, но хоть отписаться-отзвонится, что мол нам очень жаль, но мы тут бессильны, было бы честнее.
Впервый раз решил воспользоваться данной услугой, и естестве
Впервый раз решил воспользоваться данной услугой, и естественно, был обречен на провал. Я переживал, что система будет слишком сложной и придется долго разбираться, читать и т.д., но нет, система оказалась настолько простой, что не работает. Потратил почти час времени на то, чтобы установить соединение. …
Просто ужасный сервис, с ужасной техподдержкой. Компании инт
Просто ужасный сервис, с ужасной техподдержкой. Компании интересно только получение денег, а на их собственную репутацию им просто все равно. Не отвечают просто нигде, ни на почте, ни в телеграмме. Крайне не рекомендую пользоваться данным сервисом — это просто ужас.
Ужасный сервис, зарегистрироваться целая проблема… То доку
Ужасный сервис, зарегистрироваться целая проблема… То документы не проходят, то еще что ни будь… Отказали в регистрации так как якобы стажу нету. А по факту с 2011года. Сказали на почту отправить повторно документы. Отправил, ждите сутки. Потом еще пару суток. Сегодня оператор сказал до 10 дней. Если…
Вопрос о Каршеринг Делимобиль
Гость спросил 31.10.2018 07:50
Как оплатить долг в Делимобиль? Как оплатить задолженность?
перейти к ответам (5)
У меня:
такой же вопрос / проблема!
другой вопрос / проблема…
06.11.2018 17:38
Долг или задолжность по услугам, оказанным сервисом по аренду автомобилей по системе каршеринг «Делимобиль», то вероятно, у вас была проблема с вашей банквоской картой. «Делимобиль» всегда самостоятельно списывает плату за услуги с вашей банковской карты, которую вы привезали при регистрации в приложении. Если на карте недостаточно денег, то при первом пополнении счета деньги автоматически спишутся со счета. Если карта заблокрирована и больше не функционирует, то просто добавьте новую через приложение и деньги также автоматически спишутся с этой карты.
Как выгодно покупать доллары? Анализ стратегий и статистики за 25 лет
Гость
05.02.2019 10:19
Не могу оплатить задолженность за поездку на карте сейчас деньги есть, приходят смски чтобы я оплатил задолженность . Там номер 89152012609 который всегда занят. Что делать?
Гость
04.06.2019 14:49
Не могу оплатить по карте. Так как у меня карта МИР. А карта МИР не принимается. И возможности подключить другую карту. Как мне оплатить без карты???
Gemford
26.04.2020 09:19
Хай! Ну даже если у тебя есть задолженность и ты не можешь оплатить просто напишите на электронную почту данной конторы свою проблему, обязательно обозначив себя данными с аккаунта, что бы не устраивать там лишний диалог. Или же звоните на горячую линию именно конторы и разбирайтесь, так же банк может платежи блокировать по каким-то причинам. Но, по статистике всё решается в течении дня и такая проблема разовая, удачи.
Anton12341
05.11.2020 17:44
Моё почтение так там в самом приложении у вас будет на счету минус и попросту как оплачивали транспорт оплатите так же само и данную задолженность. Вам нужно попросту привязать банковскую карту которая по идее уже привязана так как вы же платили уже однозначно за аренду автомобиля разу уже у вас есть задолженность. И прост пополняете вас счет в положительную сумму и задолженность автоматически будет убрана при оплате.
Что случилось?
Visa присоединилась к санкциям против ВТБ, Совкомбанка, Новикомбанка и «Открытия» и теперь не обслуживает их карты. Аналогичное решение ранее принял Mastercard. Теперь карты этих банков и их «дочек» не будут работать за границей и в зарубежных онлайн-магазинах.
В России карты Visa и Mastercard санкционных банков продолжат работать, потому что все операции внутри страны идут через Национальную систему платежных карт (НСПК). Это относится и к бесконтактным платежам.
Ограничения касаются и Apple Pay и Google Pay. Пользователи не санкционных банков при этом тоже могут столкнуться с проблемами из-за того, что многие платежные терминалы обслуживаются санкционными банками.
Например, оплата по Apple Pay или Google Pay в метро может не пройти из-за того, что платежный терминал обслуживается ВТБ. Поэтому рекомендуется носить с собой физическую карту, чтобы избежать таких проблем.
Что можно сделать?
- Пора найти свой кошелек и свою пластиковую карточку. Если это карта банка, на который не наложены санкции, она будет работать везде без проблем. Это же касается карточек Сбера, Альфы и других банков, которые попали под более «мягкие» санкции.
- Владельцы карт санкционных (и не только) банков, согласно указу президента, теперь могут сделать счет в другом банке без посещения офиса. Это сильно упрощает и ускоряет процесс перевода денег в другой банк, который не попал под санкции.
- Карты Мир даже санкционных банков все еще работают с Apple Pay. Однако, как рассказал Трушерингу один из экспертов с рынка, скорее всего это техническая неисправность, которую компания Apple вскоре закроет.
В Google Pay нет поддержки карт Мир, но есть отдельное приложение Mir Pay, через которое можно расплачиваться.
- Существуют другие платежные системы и электронные кошельки, через которые можно расплачиваться с телефона, например SamsungPay (только для владельцев Samsung), SberPay или Кошелек.
Уже есть последствия?
Из-за санкций против банков многие пользователи столкнулись с проблемами оплаты подписок и сервисов:
- У некоторых пользователей Яндекс.Такси могут возникнуть проблемы с оплатой через Apple Pay и Google Pay. В пресс-службе Яндекса уточнили, что Apple Pay работает во всех сервисах, но иногда могут возникать сложности с картами санкционных банков. Чтобы их избежать, рекомендуется выбрать оплату наличными или привязать карту.
- Аналогичная ситуация и у Ситимобил. Компания рекомендует пользователям добавлять карты напрямую через приложение или пользоваться наличными. Также Ситимобил рассматривает возможность добавить Систему быстрых платежей (СБП) как один из способов оплаты.
- Пользователи PayPal не могут привязать карту к своему аккаунту или вывести деньги.
- Покупка билетов на сайте РЖД через Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay может быть недоступна, говорится на сайте компании.
- Пользователи твиттера жалуются, что не могут оформить подписку на Spotify и Netflix. Проблемы возникают при оплате и не санкционными банками, например через Тинькофф или Сбер. Это может быть из-за банка-посредника, на который наложены санкции сказали в Альфа-банке и Тинькофф.
- В российском отделе игрового сервиса Nintendo eShop теперь нельзя платить рублями. Купить игры можно только по карте Nintendo eShop, пополнив ее баланс через сайт Qiwi
- Оплата проезда в московском метро по карте может быть недоступна, сообщил Дептранс Москвы. Причина в санкциях против ВТБ, который обслуживает платежные терминалы в метро. Ведомство рекомендует платить физическими картами или картами Мир через Apple Pay и Mir Pay.
- Аналогичная ситуация с оплатой проезда в Петербурге. Комитет по транспорту рекомендует оплачивать билеты физическими картами, картами Мир или картой «Подорожник».
Хейт Делимобиля так часто встречаются, как новости о закручивании гаек (приплетаюрашку.jpg)
Присоединюсь и я, не хотел, конечно, чтобы мой первый пост на VC был в приемную с жалобами на крашеринг делимобиль, но увы, это настало раньше, чем я сделал крутой стартап.
Мне важны 2 вещи в этом посте
- Разобрать свою ситуацию и добиться справедливости
- Обезопасить других пользователей от подобного
Итак история, кратко и по делу:
Надо поехать встретить друга, доехать до станции МЦД забрать и доехать обратно. Отлично, берём крашшеринг (заметил опечатку, но думаю так и оставлю, иронично).
Рядом стоит Toyota RAV 4. Бронируем, 3 минут идём, осматриваем на скорый взгляд и поехали
Спереди осмотреть не сильно удобно, пролезть в большой зимней куртке вперёд в жижу у забора и тереться о машины не кайфово, наверное так я подумал, точно не помню осмотрел ли в круг всё авто, но не фотал точно
Как мне видится, подобную потёртость приобрести как на фото и видео ниже будет заметно, при таком выезде невероятно маловероятно, поправьте в комментах если это не так.
И естественно этого поста не было бы, если бы я на самом деле царапнул авто, но я ехал крайне аккуратно и никого и ничего не задевал, а штраф прилетел, частая история как понимаю для пользователей этого шеринга
@Делимобиль, у вас есть тонны телеметрии фото и видео фиксации, опубликуйте эти данные или отправьте лично мне, чтобы прояснить ситуацию о том как всё произошло на самом деле!
Доезжаю до МЦД Бескудниково, там меня ожидает друг и решает снять видео о том как я подъезжаю его забрать, редко видимся (сторис не снял, значил не было) окей, вот видео ниже
Ок, едем назад, паркуемся, я фотографирую авто в приложении Делимобиля, оплачиваю конские 484 руб за поездку в 16 минут.
Делимобиль выходит на связь
Как и полагается мошенникам: ситуация ужасная, мы вынуждены угрожать, срочно оплатите, а то всё станет ещё хуже.
Это компания Делимобиль!
После Вашей аренды ТC выявлены повреждения, характерные для ДТП.
В связи с тем, что от Вас информации о повреждении ТС не поступало, Компания Делимобиль намерена обратиться в правоохранительные органы для решения вопроса по оформлению ДТП со скрытием.
Согласно ст.12.27 КоАП РФ (Невыполнение обязанностей в связи с дорожно-транспортным происшествием), виновнику ДТП грозит лишение прав на 1–1,5 года и административный арест сроком на 15 суток.
Одновременно Компания намерена обратиться в суд для возмещения ущерба в рамках гражданско-правового судопроизводства, при этом оплата услуг по независимой оценке суммы ущерба, юридических услуг и госпошлины будет возложена на Вас.
Предлагаем возместить ущерб в течении 2-х часов, тем самым урегулировать ситуацию в рамках договора.
Ноунейм, вероятный мошенник
Игнорю, присылают фото повреждения, и приходят пуш-уведомление в приложении и емайл, проверяю, точно от делимобиля? Точно.
Отвечаю в WhatsApp менеджеру
Вчера и сегодня (01-02.01.2022) приходят письма счастья: Уведомление о привлечении коллекторов для возврата просроченной задолженности
Штрафы в приложении Делимобиля
Считаем, смотрим, удивляемся, плачем (платим). Это очень дорого и с таким отношением к клиентам, и такими штрафами действительно лучше отказаться от их услуг!
В один момент думал какая отличная компания, делает такое крутое дело, хотел стать частью этой команды и помогать в развитии. Но сейчас твёрдо уверен, что работать с такими жуликами и как я считаю мошенниками для меня явный зашквар, это не стоит никаких денег, чтобы быть командой обманщиков
Резюме:
- Арендовал каршеринг Делимобиль за оверпрайс 28,7 руб/минута
- Поездил 16 минут
- Намотали на 39 тыс штрафа за повреждение ТС, которого не совершал
- Доказательств не предоставляют
- Угрожают коллекторами
- Расторгаю договор с Делимобиль (ООО «Каршеринг Руссия»)
P.S. Я за правду, честность и открытость. Если делимобиль конкретно покажет, что вот конкретно я в этой аренде оцарапал по их мнению правую часть бампера, я напишу публичное извинение и выплачу весь штраф. Транзакцию прикреплю в посту. Давайте разбираться…
Почитав другие истории, а также глубже капнув отзывы от делимобиль в интернетах, увидел что это неимоверно частая история, когда они обязывают платить тех, кто не при делах, и также удивляются «какого хера» штраф повесили на меня.
По частоте подобных публикаций уже набирается критическая масса пользовательского опыта, и к сожалению, этот опыт чаще негативный и сопровождается комментами типа:
«Наштрафовали на IPO»
«Только в РФ можно попасть на IPO через штраф»
Также удалось найти на любимом VC неимоверное количество жалоб на Делимобиль и отметка того факта, что большой кусок прибыли у этого каршеринга — штрафы, а Википедия про Делимобиль хорошо дополняет почему так
Надеюсь их коллеги из SERM и SEO пропингуют другие отделы для разбора этой ситуации, и рассчитываю, что более внимательно будут выставлять штрафы, это же ваши пользователи, сервис, репутация, деньги.
Или экономика сходится только после наложения штрафов в дофига количестве? Вопрос, возможно, риторический…
У кого похожая история, напишите в комменты как решали, и что делали
Пожалуйста поддержите материал, дополните в комментариях, хотелось бы быть услышанным и получить публичный разбор ситуации представителями @Делимобиль
Много букв, мало картинок =)
Идея сервиса каршеринга, на мой взгляд, прекрасна. Давно о нём слышал и радовался за тех, кто им пользуется.
Когда в Москве заработал «Делимобиль», я практически сразу подал все документы и прошёл регистрацию. Должен оговориться, что особой нужды в регулярной аренде автомобиля у меня нет, поэтому просто ждал удобного случая опробовать сервис.
Дождался. Днём 8-го июня у выхода из офиса заметил серо-оранжевый Хёнде Солярис. Как раз было время, и я решил прокатиться. Это сейчас вспоминаю, что место парковки автомобиля отчего-то показалось мне странным, однако тогда значения этому не придал.
Открыл приложение, нашёл на карте машину, всё осмотрел, нажал «О.К.», завёлся и поехал. Сделал небольшой круг по району, припарковался неподалёку, заплатил 89 рублей — всё шикарно. Радовался.
Однако выйдя из машины и осмотрев её ещё раз, заметил, что у передней пассажирской двери был помят порог, а также немного задета сама дверь. Сразу же понял, почему машина была припаркована именно в том месте: там как раз высокий бордюр, который идеально маскировал повреждение. В буквальном смысле не было возможности заметить вмятину.
Делать нечего. Сразу же набрал службу тех. поддержки, всё подробно объяснил. Мне сказали, что ситуация не самая хорошая, однако поскольку я позвонил, то проблем быть не должно. Попросили сделать фотографии и прислать их с подробным описанием ситуации на официальную почту. Всё сфотографировал, подробно описал, отправил письмо (с отчётом о прочтении) и в общем-то забыл о происшествии.
Полный размер
Отчет о прочтении
Через две недели получаю от «Делимобиля» письмо-уведомление с примерным содержанием: «Вы попали в ДТП, поэтому обязаны выплатить нам 15 000 рублей. Также на вас наложен штраф за «сокрытие факта происшествия» в размере 10 000 рублей. Плюс административные расходы в размере 1 000 рублей». В этот же момент на телефон приходит СМС о попытке списания 26 000 рублей с карты (средств было недостаточно, поэтому попытка оказалась неудачной).
Полный размер
Уведомление, через минуту смс о списании средств
Звоню в компанию, всё ещё раз объясняю. Меня выслушивают, вновь просят написать письмо, обещают разобраться и перезвонить. И опять затишье. А поскольку дело было накануне свадьбы, и были заботы совершенно другого порядка, я решил, что вопрос исчерпан (разве что сходил в банк и на всякий случай перевыпустил карту).
Прошло 4 месяца. Звонок: «Здравствуйте, вы должны компании 26 000 рублей. Когда и как будете платить?» В который раз пересказал историю, упомянул, что несколько раз всё подробно объяснял сотрудниками по телефону, посылал детальные письма. Сперва мой собеседник заявил, что никаких писем не было, однако узнав, что вся переписка у меня сохранилась, попросил переслать её всю целиком. Сказал, что будет служебная проверка, что поднимут записи разговоров и т.д. В очередной раз было рекомендовано ожидать звонка.
Перезвонили через три дня. Признали факт уведомления, сняли часть задолженности (10 500 рублей — штраф за сокрытия факта происшествия и часть админ. расходов). Однако 15 500 рублей всё же за мной числилось, потому что как ни крути, я был обязан детально обследовать машину и лишь потом нажимать в приложении «О.К.» Проконсультировался с юристом и в общем сам для себя убедился, что с точки зрения правил «Делимобиля», с которыми я согласился, подписав договор, моя позиция слаба: машина «до меня» числилась в системе целой (я же нажал «О.К.» перед поездкой), а «после меня» — повреждённой. Короче говоря, в суд я не пошёл.
Резюме. Когда/если будете брать машину у «Делимобиля», обследуйте всё досконально, и если заметите хоть небольшую царапину или притирку, то лучше даже не связывайтесь. В крайнем случае, всё сфотографируйте и заранее сообщите в службу поддержки и как можно более надёжно зафиксируйте факт вашего уведомления (сами запишите разговор, настаивайте на том, чтобы вам на почту прислали подтверждение и т.д.).
Разумеется, в очередной раз можно задаться вопросом о жизнеспособности таких вот услуг, основанных на «распределённом доверии», когда клиент должен брать на себя ответственность за порядочность другого человека. Мой пример показывает, что пока и сами компании, предоставляющие такие услуги, не очень-то готовы к искреннему сервису. Пишу это, как человек, поплатившийся за свою честность. Ведь я прекрасно мог перепаковать машину туда, откуда взял, и уже следующий водитель был бы в моей ситуации (повторюсь, место было идеальным, чтобы скрыть повреждение). В итоге крайним оказался я, и «Делимобиль» с чистой совестью взял с меня этот «налог на честность».
P.S. Я и сам не в восторге от «больших жалобных постов». Просто надеюсь, что моя история поможет кому-нибудь избежать сложностей.
Как действовать в этой ситуации?
Здравствуйте, воспользовался каршерингом Делимобиль 30.12.2021и не заметил повреждение заднего бампера юбки, в программе было много повреждений сфотографировал только что увидел было темно и машина стояла близко к сугробу , по приезду сфотографировал машину со всех сторон.
02.01.2022 поступил звонок от Делимобиля говорят что я повредил машину и если не заплачу 11468 то они отдадут ГИБДД дело он скрытия с место дтп и меня лишат прав, я был в шоке и попросил их отправить мне без повреждения бампер преведущего арендатора, но на нем не видно что сломана юбка из за того что он сфотографил близко.
На фотографии не видно.
НИЖЕ ПИСМО от Делимобиля
1- фотография мое фото в конце
2- фотография приводящего арендатора
((((Здравствуйте, Матвей.
После вашей аренды 2021-12-30 E 240 OP 799 (VW Polo) следующий пользователь зафиксировал повреждения на автомобиле.
Нам очень жаль, но за них вам выставлен штраф на 11 844 ₽ и еще 10 000 ₽ за то, что вы не сообщили нам о происшествии.
Счет необходимо оплатить в приложении Делимобиль до 02.01.2022 12:00 по МСК в ином случае в отношении вас будет подано заявление в полицию по факту совершения ДТП со скрытием.
Согласно пункту 1.2 Правил дорожного движения, «дорожно-транспортное происшествие» — событие, возникшее в процессе движения по дороге транспортного средства и с его участием, повреждены транспортные средства, сооружения, грузы либо причинен иной материальный ущерб, за скрытие с места ДТП предусмотрена ответственность по ст. 12.27 КОАП РФ с лишением права управления транспортными средствами на срок от одного года до полутора лет.
Для оплаты штрафа необходимо внести сумму штрафа на карту, привязанную к приложению Делимобиль — далее необходимо зайти в приложение Делимобиль и — в разделе штрафы нажать активную кнопку «оплатить»
Чтобы было легче разобраться, откуда взялась такая сумма, посмотрите Приложение № 3 к Договору аренды ТС: пункт 3 таблицы штрафов за нарушение Договора и таблицу штрафов за повреждение авто.»
———————————————————————————————————————————————————
У меня вот такой вопрос:
1. Могут ли лишить меня прав если я не стану платить?(работа зависит от них)
2. Как действовать в этой ситуации?
Показать полностью
-
изображение_2022-01-05_203934
.png
03 января 2022, 00:01, Андрей, г. Санкт-Петербург
Добрый день.
Прав Вас никто не лишит, поскольку в данном случае не было факта фиксации ДТП, а сам ущерб мог быть причинен иными действиями к ДТП не относящимися.
В этом случае под ДТП стоит понимать — событие, возникшее в процессе движения по дороге транспортного средства и с его участием, при котором погибли или ранены люди, повреждены транспортные средства, сооружения, грузы либо причинен иной материальный ущерб (ст. 2 ФЗ «О безопасности дорожного движения).
Повреждения же могли образоваться как вследствие иных действий, не связанных с движением транспортного средства, в связи с чем административная ответственности в виде лишения прав для Вас исключена.
Более того, тут стоит принять во внимание разъяснения приведенные в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 25.06.2019 N 20 в силу которых
К административной ответственности по части 2 статьи 12.27 КоАП РФ может быть привлечен водитель транспортного средства, допустивший нарушение требований ПДД РФ, которое стало причиной дорожно-транспортного происшествия с участием других транспортных средств (другого транспортного средства), вне зависимости от того, вступило ли управляемое им транспортное средство в механическое взаимодействие с другими транспортными средствами (транспортным средством), физическими лицами или материальными объектами, при условии, что этот водитель был осведомлен о факте дорожно-транспортного происшествия, однако умышленно оставил место дорожно-транспортного происшествия.
Вы не были осведомлены о ДТП в момент возникновения повреждений, а следовательно умысла на оставление места ДТП у Вас не было.
03 января 2022, 01:37
Герман Амвросов
Юрист, г. Красноярск
Здравствуйте, Матвей!
Административная ответственность по ч.2 ст.12.27 КоАП РФ предусмотрена за оставление водителем в нарушении ПДД места происшествия, участником которого он являлся.
На данный момент насколько я понимаю в Делимобиле зафиксирована информация об обнаружении повреждений заднего бампера после сдачи его в аренду Вам.
Передача информации в полицию об обнаружении повреждения бампера не свидетельствует о том, что Вы нарушили ч.2 ст.12.27 КоАП РФ.
Для привлечения к административной ответсвенности необходимы сведения о месте и обстоятельствах произошедшего ДТП, установление вины водителя.
Лицо, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, считается невиновным, пока его вина не будет доказана в порядке, предусмотренном настоящим Кодексом, и установлена вступившим в законную силу постановлением судьи, органа, должностного лица, рассмотревших дело.
ст.1.5 КоАП РФ
В отсутствии доказательств события происшествия, вины ни о каком привлечении к административной ответсвенности речи быть не может.
1. Могут ли лишить меня прав если я не стану платить?(работа зависит от них)
Прав Вас смогут лишить при наличии доказательств, свидетельствующих об оставлении места ДТП в нарушении Правил дорожного движения.
Например в ситуации, когда с заявлением в полицию обратиться второй участник ДТП.
03 января 2022, 01:57
Похожие вопросы
Как мне поступить в этой ситуации?
Здравствуйте. Подскажите, что модно сделать в этой ситуации. Моя дочь учится в частной школе с проживанием в другом городе. На перемене по виде другого ребёнка она получила черепно мозговую травму, её госпитализировали в больницу. Подтверждающий документ есть от врача. Как мне поступить в этой ситуации?
13 января, 00:19, вопрос №3560795, Нина, г. Владивосток
Действий, как обойти эту ситуацию?
Здравствуйте. Очень нужен совет. Мой муж вступает в наследство. Наследника два — муж и его брат. Брат напишет отказ от вступления в наследство. Вместе с недвижимостью в наследство ещё и долг перед банком. Можно ли при вступлении в наследство, муж сразу оформит договор дарения наследуемой квартиры на меня (одновременно со вступлением в наследство), договор дарения наследуемой 1/2 квартиры на своего брата, другая 1/2 итак принадлежит брату и мужу в равных долях, она не унаследуется (брат напишет отказ от вступления в наследство, а муж ему сразу сделает дарственную), как тогда будет обстоять дело с долгом перед банком? В идеале хотелось бы чтобы он остался на муже и муж будет его выплачивать (это не я решила, это оптимальное для нас всех желание)? Как вообще принимается долг в наследство? В какой момент банк заявляет о том, что есть долг и как он передаётся на исполнение? От долга никто не убегает, хотим выплатить, но сразу всей суммы нет, постепенными платежами, например сдать квартиру в аренду и платить долг. Основной страх, что на имущество наложат запрет рег.действий, как обойти эту ситуацию?
12 января, 23:18, вопрос №3560782, Анастасия, г. Москва
Что мне сделать в этой ситуации?
Здравствуйте,я продал машину своему другу, машина была в залоге на 60 тысяч,мы с ним договорились что он оплатит этот займ, я уехал из страны,и он просрочил займ,машину забрали, никаких документов мы не делали,я ему доверял,сейчас он написал заявление что якобы не знал что машина в залоге,и требует с меня 100 тысяч за маральный ущерб. Что мне сделать в этой ситуации?
12 января, 17:04, вопрос №3560441, Мария, г. Москва
Что можно сделать в этой ситуации?
Здравствуйте, аккаунт моего друга в социальной сети взломали и через его аккаунт попросили в долг 8000 рублей, что якобы кредитную карту надо срочно оплатить.
И я не подумав отправил деньги.
Что можно сделать в этой ситуации?
12 января, 12:39, вопрос №3560021, Заур, г. Санкт-Петербург
Не подскажете, что мне делать в этой ситуации?
Здравствуйте! У меня завершилась процедура банкротства, получила определение,отнесла приставам вместе с заявлением на закрытие исполнительного производства и исполнительных сборов….получила отказ,сказали,что недостаточно оснований для этого…не подскажете,что мне делать в этой ситуации?
12 января, 10:36, вопрос №3559724, Татьяна, г. Москва
FT: спрос на золото в России в 2022 году вырос в пять раз
-
Польша не исключает закрытие всех пунктов пропуска на границе с Белоруссией
25 ноября 2022, 12:53 Компании
Из-за сбоя 24 ноября некоторые пользователи не могли начать или завершить аренду автомобиля, при этом деньги списывали
Обновлено в 14:40
Масштабный сбой случился в работе каршеригового сервиса «Делимобиль». Сбой произошел 24 ноября по всей России. Многие пользователи не могли начать или завершить аренду. При этом приложение продолжало выставлять счета и списывать деньги, у некоторых пользователей списали по несколько тысяч рублей.
Но были и более неприятные случаи. К примеру, некоторые пользователи несколько часов не могли покинуть заблокированные автомобили, а у некоторых машина заглохла посреди дороги. В Сети появились видео от пользователей, сидящих в закрытых авто в левой полосе МКАД и других крупных шоссе. Были и те, кто не попал на свой авиарейс, поскольку вещи остались в заблокированном автомобиле. Вот что радиостанции рассказали пострадавшие:
Москвичка Ольга
«Я где-то в 15:55 забронировала первый автомобиль, внесла пятичасовую предоплату 1300 рублей, у меня списали сразу, подошла к автомобилю, не открывается. При этом не было никаких оповещений, что у них технический сбой. Нажимаю «открыть», он не открывает. Начала звонить в службу поддержки. 35 минут я простояла возле автомобиля на морозе при -10 градусах, никто трубку не брал. Решила завершить аренду, написала в службу поддержки, что машина неисправна, не открывается, подумала, вдруг я могу забронировать другую машину. Доехала до другого «Делимобиля», спокойно забронировала, внесла новую предоплату, села в машину, нажала «поехать», машина не заводится. При этом пишу в службу поддержки, в бот в Telegram, они не отвечают, на звонки они не отвечают, нажимаю «завершить поездку», он завершил, деньги списались, машина не закрывается, она открытая. Я стою в полном шоке: что мне делать? Я же не могу уйти и оставить машину открытой, потом с меня будет спрос, если что-то не так. Она чудом сама завелась. По итогу заводится машина, я начинаю движение спокойно, и у меня в приложении не показывает, что я арендую эту машину. Я поехала, до Москвы доехала, уже на Кутузовском проспекте, я стою на светофоре, у меня был поворот направо, сзади стоит куча машин, которые тоже поворачивают направо, и у меня отключается машина полностью. Захожу в приложение, бронирую опять этот автомобиль поминутно, доезжаю до ближайшего места, где можно припарковаться, и только тогда я уже забронировала полную поездку. Третий раз уже было, за 1072 рубля, по итогу у меня списали эти 1072 рубля, я доехала до места, потом поехала домой назад, в дороге я провела 3 часа 51 минуту, и у меня еще сейчас висит долг 2500 с чем-то. Домой я приехала в час, а пыталась уехать в 15:55».
Житель Екатеринбурга Михаил
«Вечером в семь часов выезжаю с работы, забронировал автомобиль, который находился в соседнем дворе, дистанционно его завел, чтобы он прогрелся. Подойдя к автомобилю, там уже находился молодой человек, который тоже забронировал этот же автомобиль, но почему-то завелся он с моего аккаунта. Подойдя к автомобилю и попытавшись открыть его из приложения, автомобиль не открылся. Около автомобиля мы провели с ним около часа, заходя в соседнюю «Пятерочку» погреться. Я понял, что лучше выбрать другой способ возврата домой, и вызвал такси. Звонил в техподдержку, они сначала не брали, потом ни коротких, ни длинных гудков. Утром проснулся, и у меня сообщение от «Делимобиля», что мой счет 1261 рубль надо погасить. Я с пятого раза сегодня утром дозвонился до техподдержки, они мне сказали, что общий сбой. Счет нужно в любом случае оплатить, и потом через семь дней после их пересчета они мне вернут деньги на мой аккаунт бонусами. Я могу написать заявление, если мне эти бонусы не нужны, на возврат этих денег на карту. Мне пришлось потратить дополнительные деньги на такси, которое вышло мне в четыре раза дороже, чем я бы арендовал этот автомобиль. Это тоже попытаюсь предъявить им. Я позаботился о том, чтобы взять чек у «Яндекса», на почту отправили».
Москвич Владимир
«Машина остановилась посередине дороги, две рабочие полосы. Три раза машина остановилась, два раза я ее смог включить, в третий уже не заводится. Стоим возле «Садовода». Приложение тоже дает сбой, звоню в «Делимобиль», никто не отвечает, машина так и не заводится. 20-30 минут просто так стою».
Представители «Делимобиля» в официальном телеграм-канале сообщили, что если пользователь выберет денежную компенсацию, срок ее получения может занять от трех до 30 дней. В данный момент, работа сервиса полностью восстановлена, об этом Business FM сообщили в пресс-службе компании «Делимобиль»:
В «Делимобиль» не прокомментировали причины сбоя в работе приложения. Эксперты говорят, что наиболее вероятный вариант — технические неполадки в работе серверов. Обязан ли оператор каршеринга компенсировать пострадавшим сопутствующие потери, к примеру, билеты опоздавшим на рейс, рассуждает издатель проекта «Трушеринг.ру» Юрий Николаев:
Юрий Николаев издатель проекта «Трушеринг.ру»
Компания работает в десяти городах России. В том числе в Казани, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Самаре, Тольятти, Новосибирске и Туле. В ее парке более 20 тысяч автомобилей.
Добавить BFM.ru в ваши источники новостей?
Рекомендуем:
-
Танки и ракетыВ КНДР прошел парад в честь 75-летия основания республики
-
Землетрясение в Сирии и ТурцииБолее пяти тысяч погибших, сотни разрушенных зданий
Рекомендуем:
-
Под маскойВ Венеции начался ежегодный карнавал
-
Как птица в небеПрыжки с телевизионной башни в Куала-Лумпуре
Доброго времени,
Появилось желание написать негативный отзыв про Делимобиль. Изначально сервис мне очень понравился, и очень нравилось ездить, до тех пор, пока не заподозрил сотрудников Делимобиля в определенной заинтересованности. Копирование отличной практики европейского сервиса получилась у нас «на как всегда».
ТЕПЕРЬ ПО ПОРЯДКУ: Откатав пару часов, я оставил авто у м. Домодедовская, успешно завершив аренду. На карточке деньги кончились, и была небольшая задолженность за аренду в 100 руб. И тут я обнаружил, что стою под запрещающим знаком. Звоню в офис Делимобиля и спрашиваю, как мне разблокировать авто, чтобы переставить на соседнюю улицу, так как стою в зоне эвакуации. Мне говорят пополните карту и арендуйте снова. Я пополнил, и тут свершилась НЕВЕРОЯТНАЯ КОСМИЧЕСКАЯ СЛУЧАЙНОСТЬ №1 сразу после того, как они узнали о том, что их машина стоит в зоне эвакуации, авто исчезло с карты. Они мне сказали, что автомобиль отключился от интернета, и они ничего не могут с этим поделать. Не имея возможности арендовать его, я простоял около часа, пытаясь решить проблему, пока мне по телефону не сказали, что помочь не могут и надо ждать техслужбу, которые сначала закончат плановые дела, и только потом съездят в офис за ключом и к вечеру приедут. Мне сказали, чтобы я расслабился и шел по своим делам и надеялся, что эвакуатор не приедет.
Я ушел, попросив перезвонить мне, как только ситуация с машиной в какую либо сторону изменится.
На место я вернулся минут через 25 и увидел, что машины нет, но звонка мне тоже не было. Звоню снова в офис, где мне говорят, что внезапно произошла НЕВЕРОЯТНАЯ КОСМИЧЕСКАЯ СЛУЧАЙНОСТЬ №2 авто само по себе снова соединилось с интернетом, но, правда, стоит уже на штрафстоянке.
ИТОГО: Закончилось все тем, что я, тратя нервы, потратил всю вторую половину дня, вытаскивая авто со стоянки и платя всем подряд, заканчивая таксистом. Потратил больше 6000 руб.
Моя вина, безусловно, есть. Но если бы не внезапный «обморок» авто, я бы не торопясь мог сто раз переставить его. Но главное даже не это если в первую случайность здравый человек с трудом еще может поверить, то вторая внезапный выход авто из комы, напрочь «палит» все.
Дело в том, что услуга извлечения авто со штрафстоянки стоит у Делимобиля 10 000 руб. Без труда можно прикинуть, что на аренде за весь день машина, скорее всего, не зарабатывает 10 000 и появляется очень хороший мотив «подтолкнуть» ситуацию к эвакуации.
Я уверен, что если бы ушел, не заметив, что оставил машину под знаком, мне бы никто не позвонил и в личный кабинет бы не написал, а потом, через неделю, пришел бы счет тысяч на 15 20, и десять из них полагались бы Делимобилю за услугу.
ВЫВОДЫ:
1. Заинтересованы сотрудники Делимобиля в заработках на эвакуации машины или нет, не знаю. Делайте выводы сами, я просто описал события. Но я склоняюсь больше к этой мысли, так как логика вещь упрямая.
2. Если же это все было взаправду и авто правда так «удобно» для меня заснуло, а потом проснулось, то это тоже сильно снижает доверие к фирме. Где гарантия того, что снимая авто с аренды, оно не «уснет на руках» часов на пять и мне эти пять часов потом не включат в аренду? Ну, или произойдет другая ситуация, когда состояние offline выйдет пользователю боком.
Это еще не было, слава Богу, ситуации со страховым случаем, где ответственность пользователя ограничена 10 000 рублями. На деле может оказаться, что есть куча моментов, которые не подпадают под страховку. Не знаю…
Если сотрудники Делимобиля подумают, что этот отзыв заказной, пусть проверят историю за вторую половину субботы 30 июля, номер машины е981оа 777.
Что случилось?
Visa присоединилась к санкциям против ВТБ, Совкомбанка, Новикомбанка и «Открытия» и теперь не обслуживает их карты. Аналогичное решение ранее принял Mastercard. Теперь карты этих банков и их «дочек» не будут работать за границей и в зарубежных онлайн-магазинах.
В России карты Visa и Mastercard санкционных банков продолжат работать, потому что все операции внутри страны идут через Национальную систему платежных карт (НСПК). Это относится и к бесконтактным платежам.
Ограничения касаются и Apple Pay и Google Pay. Пользователи не санкционных банков при этом тоже могут столкнуться с проблемами из-за того, что многие платежные терминалы обслуживаются санкционными банками.
Например, оплата по Apple Pay или Google Pay в метро может не пройти из-за того, что платежный терминал обслуживается ВТБ. Поэтому рекомендуется носить с собой физическую карту, чтобы избежать таких проблем.
Что можно сделать?
- Пора найти свой кошелек и свою пластиковую карточку. Если это карта банка, на который не наложены санкции, она будет работать везде без проблем. Это же касается карточек Сбера, Альфы и других банков, которые попали под более «мягкие» санкции.
- Владельцы карт санкционных (и не только) банков, согласно указу президента, теперь могут сделать счет в другом банке без посещения офиса. Это сильно упрощает и ускоряет процесс перевода денег в другой банк, который не попал под санкции.
- Карты Мир даже санкционных банков все еще работают с Apple Pay. Однако, как рассказал Трушерингу один из экспертов с рынка, скорее всего это техническая неисправность, которую компания Apple вскоре закроет.
В Google Pay нет поддержки карт Мир, но есть отдельное приложение Mir Pay, через которое можно расплачиваться.
- Существуют другие платежные системы и электронные кошельки, через которые можно расплачиваться с телефона, например SamsungPay (только для владельцев Samsung), SberPay или Кошелек.
Уже есть последствия?
Из-за санкций против банков многие пользователи столкнулись с проблемами оплаты подписок и сервисов:
- У некоторых пользователей Яндекс.Такси могут возникнуть проблемы с оплатой через Apple Pay и Google Pay. В пресс-службе Яндекса уточнили, что Apple Pay работает во всех сервисах, но иногда могут возникать сложности с картами санкционных банков. Чтобы их избежать, рекомендуется выбрать оплату наличными или привязать карту.
- Аналогичная ситуация и у Ситимобил. Компания рекомендует пользователям добавлять карты напрямую через приложение или пользоваться наличными. Также Ситимобил рассматривает возможность добавить Систему быстрых платежей (СБП) как один из способов оплаты.
- Пользователи PayPal не могут привязать карту к своему аккаунту или вывести деньги.
- Покупка билетов на сайте РЖД через Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay может быть недоступна, говорится на сайте компании.
- Пользователи твиттера жалуются, что не могут оформить подписку на Spotify и Netflix. Проблемы возникают при оплате и не санкционными банками, например через Тинькофф или Сбер. Это может быть из-за банка-посредника, на который наложены санкции сказали в Альфа-банке и Тинькофф.
- В российском отделе игрового сервиса Nintendo eShop теперь нельзя платить рублями. Купить игры можно только по карте Nintendo eShop, пополнив ее баланс через сайт Qiwi
- Оплата проезда в московском метро по карте может быть недоступна, сообщил Дептранс Москвы. Причина в санкциях против ВТБ, который обслуживает платежные терминалы в метро. Ведомство рекомендует платить физическими картами или картами Мир через Apple Pay и Mir Pay.
- Аналогичная ситуация с оплатой проезда в Петербурге. Комитет по транспорту рекомендует оплачивать билеты физическими картами, картами Мир или картой «Подорожник».
Вопрос о Каршеринг Делимобиль
Гость спросил 31.10.2018 07:50
Как оплатить долг в Делимобиль? Как оплатить задолженность?
перейти к ответам (5)
У меня:
такой же вопрос / проблема!
другой вопрос / проблема…
06.11.2018 17:38
Долг или задолжность по услугам, оказанным сервисом по аренду автомобилей по системе каршеринг «Делимобиль», то вероятно, у вас была проблема с вашей банквоской картой. «Делимобиль» всегда самостоятельно списывает плату за услуги с вашей банковской карты, которую вы привезали при регистрации в приложении. Если на карте недостаточно денег, то при первом пополнении счета деньги автоматически спишутся со счета. Если карта заблокрирована и больше не функционирует, то просто добавьте новую через приложение и деньги также автоматически спишутся с этой карты.
Как выгодно покупать доллары? Анализ стратегий и статистики за 25 лет
Гость
05.02.2019 10:19
Не могу оплатить задолженность за поездку на карте сейчас деньги есть, приходят смски чтобы я оплатил задолженность . Там номер 89152012609 который всегда занят. Что делать?
Гость
04.06.2019 14:49
Не могу оплатить по карте. Так как у меня карта МИР. А карта МИР не принимается. И возможности подключить другую карту. Как мне оплатить без карты???
Gemford
26.04.2020 09:19
Хай! Ну даже если у тебя есть задолженность и ты не можешь оплатить просто напишите на электронную почту данной конторы свою проблему, обязательно обозначив себя данными с аккаунта, что бы не устраивать там лишний диалог. Или же звоните на горячую линию именно конторы и разбирайтесь, так же банк может платежи блокировать по каким-то причинам. Но, по статистике всё решается в течении дня и такая проблема разовая, удачи.
Anton12341
05.11.2020 17:44
Моё почтение так там в самом приложении у вас будет на счету минус и попросту как оплачивали транспорт оплатите так же само и данную задолженность. Вам нужно попросту привязать банковскую карту которая по идее уже привязана так как вы же платили уже однозначно за аренду автомобиля разу уже у вас есть задолженность. И прост пополняете вас счет в положительную сумму и задолженность автоматически будет убрана при оплате.
Что случилось?
Visa присоединилась к санкциям против ВТБ, Совкомбанка, Новикомбанка и «Открытия» и теперь не обслуживает их карты. Аналогичное решение ранее принял Mastercard. Теперь карты этих банков и их «дочек» не будут работать за границей и в зарубежных онлайн-магазинах.
В России карты Visa и Mastercard санкционных банков продолжат работать, потому что все операции внутри страны идут через Национальную систему платежных карт (НСПК). Это относится и к бесконтактным платежам.
Ограничения касаются и Apple Pay и Google Pay. Пользователи не санкционных банков при этом тоже могут столкнуться с проблемами из-за того, что многие платежные терминалы обслуживаются санкционными банками.
Например, оплата по Apple Pay или Google Pay в метро может не пройти из-за того, что платежный терминал обслуживается ВТБ. Поэтому рекомендуется носить с собой физическую карту, чтобы избежать таких проблем.
Что можно сделать?
- Пора найти свой кошелек и свою пластиковую карточку. Если это карта банка, на который не наложены санкции, она будет работать везде без проблем. Это же касается карточек Сбера, Альфы и других банков, которые попали под более «мягкие» санкции.
- Владельцы карт санкционных (и не только) банков, согласно указу президента, теперь могут сделать счет в другом банке без посещения офиса. Это сильно упрощает и ускоряет процесс перевода денег в другой банк, который не попал под санкции.
- Карты Мир даже санкционных банков все еще работают с Apple Pay. Однако, как рассказал Трушерингу один из экспертов с рынка, скорее всего это техническая неисправность, которую компания Apple вскоре закроет.
В Google Pay нет поддержки карт Мир, но есть отдельное приложение Mir Pay, через которое можно расплачиваться.
- Существуют другие платежные системы и электронные кошельки, через которые можно расплачиваться с телефона, например SamsungPay (только для владельцев Samsung), SberPay или Кошелек.
Уже есть последствия?
Из-за санкций против банков многие пользователи столкнулись с проблемами оплаты подписок и сервисов:
- У некоторых пользователей Яндекс.Такси могут возникнуть проблемы с оплатой через Apple Pay и Google Pay. В пресс-службе Яндекса уточнили, что Apple Pay работает во всех сервисах, но иногда могут возникать сложности с картами санкционных банков. Чтобы их избежать, рекомендуется выбрать оплату наличными или привязать карту.
- Аналогичная ситуация и у Ситимобил. Компания рекомендует пользователям добавлять карты напрямую через приложение или пользоваться наличными. Также Ситимобил рассматривает возможность добавить Систему быстрых платежей (СБП) как один из способов оплаты.
- Пользователи PayPal не могут привязать карту к своему аккаунту или вывести деньги.
- Покупка билетов на сайте РЖД через Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay может быть недоступна, говорится на сайте компании.
- Пользователи твиттера жалуются, что не могут оформить подписку на Spotify и Netflix. Проблемы возникают при оплате и не санкционными банками, например через Тинькофф или Сбер. Это может быть из-за банка-посредника, на который наложены санкции сказали в Альфа-банке и Тинькофф.
- В российском отделе игрового сервиса Nintendo eShop теперь нельзя платить рублями. Купить игры можно только по карте Nintendo eShop, пополнив ее баланс через сайт Qiwi
- Оплата проезда в московском метро по карте может быть недоступна, сообщил Дептранс Москвы. Причина в санкциях против ВТБ, который обслуживает платежные терминалы в метро. Ведомство рекомендует платить физическими картами или картами Мир через Apple Pay и Mir Pay.
- Аналогичная ситуация с оплатой проезда в Петербурге. Комитет по транспорту рекомендует оплачивать билеты физическими картами, картами Мир или картой «Подорожник».
Хейт Делимобиля так часто встречаются, как новости о закручивании гаек (приплетаюрашку.jpg)
Присоединюсь и я, не хотел, конечно, чтобы мой первый пост на VC был в приемную с жалобами на крашеринг делимобиль, но увы, это настало раньше, чем я сделал крутой стартап.
Мне важны 2 вещи в этом посте
- Разобрать свою ситуацию и добиться справедливости
- Обезопасить других пользователей от подобного
Итак история, кратко и по делу:
Надо поехать встретить друга, доехать до станции МЦД забрать и доехать обратно. Отлично, берём крашшеринг (заметил опечатку, но думаю так и оставлю, иронично).
Рядом стоит Toyota RAV 4. Бронируем, 3 минут идём, осматриваем на скорый взгляд и поехали
Спереди осмотреть не сильно удобно, пролезть в большой зимней куртке вперёд в жижу у забора и тереться о машины не кайфово, наверное так я подумал, точно не помню осмотрел ли в круг всё авто, но не фотал точно
Как мне видится, подобную потёртость приобрести как на фото и видео ниже будет заметно, при таком выезде невероятно маловероятно, поправьте в комментах если это не так.
И естественно этого поста не было бы, если бы я на самом деле царапнул авто, но я ехал крайне аккуратно и никого и ничего не задевал, а штраф прилетел, частая история как понимаю для пользователей этого шеринга
@Делимобиль, у вас есть тонны телеметрии фото и видео фиксации, опубликуйте эти данные или отправьте лично мне, чтобы прояснить ситуацию о том как всё произошло на самом деле!
Доезжаю до МЦД Бескудниково, там меня ожидает друг и решает снять видео о том как я подъезжаю его забрать, редко видимся (сторис не снял, значил не было) окей, вот видео ниже
Ок, едем назад, паркуемся, я фотографирую авто в приложении Делимобиля, оплачиваю конские 484 руб за поездку в 16 минут.
Делимобиль выходит на связь
Как и полагается мошенникам: ситуация ужасная, мы вынуждены угрожать, срочно оплатите, а то всё станет ещё хуже.
Это компания Делимобиль!
После Вашей аренды ТC выявлены повреждения, характерные для ДТП.
В связи с тем, что от Вас информации о повреждении ТС не поступало, Компания Делимобиль намерена обратиться в правоохранительные органы для решения вопроса по оформлению ДТП со скрытием.
Согласно ст.12.27 КоАП РФ (Невыполнение обязанностей в связи с дорожно-транспортным происшествием), виновнику ДТП грозит лишение прав на 1–1,5 года и административный арест сроком на 15 суток.
Одновременно Компания намерена обратиться в суд для возмещения ущерба в рамках гражданско-правового судопроизводства, при этом оплата услуг по независимой оценке суммы ущерба, юридических услуг и госпошлины будет возложена на Вас.
Предлагаем возместить ущерб в течении 2-х часов, тем самым урегулировать ситуацию в рамках договора.
Ноунейм, вероятный мошенник
Игнорю, присылают фото повреждения, и приходят пуш-уведомление в приложении и емайл, проверяю, точно от делимобиля? Точно.
Отвечаю в WhatsApp менеджеру
Вчера и сегодня (01-02.01.2022) приходят письма счастья: Уведомление о привлечении коллекторов для возврата просроченной задолженности
Штрафы в приложении Делимобиля
Считаем, смотрим, удивляемся, плачем (платим). Это очень дорого и с таким отношением к клиентам, и такими штрафами действительно лучше отказаться от их услуг!
В один момент думал какая отличная компания, делает такое крутое дело, хотел стать частью этой команды и помогать в развитии. Но сейчас твёрдо уверен, что работать с такими жуликами и как я считаю мошенниками для меня явный зашквар, это не стоит никаких денег, чтобы быть командой обманщиков
Резюме:
- Арендовал каршеринг Делимобиль за оверпрайс 28,7 руб/минута
- Поездил 16 минут
- Намотали на 39 тыс штрафа за повреждение ТС, которого не совершал
- Доказательств не предоставляют
- Угрожают коллекторами
- Расторгаю договор с Делимобиль (ООО «Каршеринг Руссия»)
P.S. Я за правду, честность и открытость. Если делимобиль конкретно покажет, что вот конкретно я в этой аренде оцарапал по их мнению правую часть бампера, я напишу публичное извинение и выплачу весь штраф. Транзакцию прикреплю в посту. Давайте разбираться…
Почитав другие истории, а также глубже капнув отзывы от делимобиль в интернетах, увидел что это неимоверно частая история, когда они обязывают платить тех, кто не при делах, и также удивляются «какого хера» штраф повесили на меня.
По частоте подобных публикаций уже набирается критическая масса пользовательского опыта, и к сожалению, этот опыт чаще негативный и сопровождается комментами типа:
«Наштрафовали на IPO»
«Только в РФ можно попасть на IPO через штраф»
Также удалось найти на любимом VC неимоверное количество жалоб на Делимобиль и отметка того факта, что большой кусок прибыли у этого каршеринга — штрафы, а Википедия про Делимобиль хорошо дополняет почему так
Надеюсь их коллеги из SERM и SEO пропингуют другие отделы для разбора этой ситуации, и рассчитываю, что более внимательно будут выставлять штрафы, это же ваши пользователи, сервис, репутация, деньги.
Или экономика сходится только после наложения штрафов в дофига количестве? Вопрос, возможно, риторический…
У кого похожая история, напишите в комменты как решали, и что делали
Пожалуйста поддержите материал, дополните в комментариях, хотелось бы быть услышанным и получить публичный разбор ситуации представителями @Делимобиль
Много букв, мало картинок =)
Идея сервиса каршеринга, на мой взгляд, прекрасна. Давно о нём слышал и радовался за тех, кто им пользуется.
Когда в Москве заработал «Делимобиль», я практически сразу подал все документы и прошёл регистрацию. Должен оговориться, что особой нужды в регулярной аренде автомобиля у меня нет, поэтому просто ждал удобного случая опробовать сервис.
Дождался. Днём 8-го июня у выхода из офиса заметил серо-оранжевый Хёнде Солярис. Как раз было время, и я решил прокатиться. Это сейчас вспоминаю, что место парковки автомобиля отчего-то показалось мне странным, однако тогда значения этому не придал.
Открыл приложение, нашёл на карте машину, всё осмотрел, нажал «О.К.», завёлся и поехал. Сделал небольшой круг по району, припарковался неподалёку, заплатил 89 рублей — всё шикарно. Радовался.
Однако выйдя из машины и осмотрев её ещё раз, заметил, что у передней пассажирской двери был помят порог, а также немного задета сама дверь. Сразу же понял, почему машина была припаркована именно в том месте: там как раз высокий бордюр, который идеально маскировал повреждение. В буквальном смысле не было возможности заметить вмятину.
Делать нечего. Сразу же набрал службу тех. поддержки, всё подробно объяснил. Мне сказали, что ситуация не самая хорошая, однако поскольку я позвонил, то проблем быть не должно. Попросили сделать фотографии и прислать их с подробным описанием ситуации на официальную почту. Всё сфотографировал, подробно описал, отправил письмо (с отчётом о прочтении) и в общем-то забыл о происшествии.
Полный размер
Отчет о прочтении
Через две недели получаю от «Делимобиля» письмо-уведомление с примерным содержанием: «Вы попали в ДТП, поэтому обязаны выплатить нам 15 000 рублей. Также на вас наложен штраф за «сокрытие факта происшествия» в размере 10 000 рублей. Плюс административные расходы в размере 1 000 рублей». В этот же момент на телефон приходит СМС о попытке списания 26 000 рублей с карты (средств было недостаточно, поэтому попытка оказалась неудачной).
Полный размер
Уведомление, через минуту смс о списании средств
Звоню в компанию, всё ещё раз объясняю. Меня выслушивают, вновь просят написать письмо, обещают разобраться и перезвонить. И опять затишье. А поскольку дело было накануне свадьбы, и были заботы совершенно другого порядка, я решил, что вопрос исчерпан (разве что сходил в банк и на всякий случай перевыпустил карту).
Прошло 4 месяца. Звонок: «Здравствуйте, вы должны компании 26 000 рублей. Когда и как будете платить?» В который раз пересказал историю, упомянул, что несколько раз всё подробно объяснял сотрудниками по телефону, посылал детальные письма. Сперва мой собеседник заявил, что никаких писем не было, однако узнав, что вся переписка у меня сохранилась, попросил переслать её всю целиком. Сказал, что будет служебная проверка, что поднимут записи разговоров и т.д. В очередной раз было рекомендовано ожидать звонка.
Перезвонили через три дня. Признали факт уведомления, сняли часть задолженности (10 500 рублей — штраф за сокрытия факта происшествия и часть админ. расходов). Однако 15 500 рублей всё же за мной числилось, потому что как ни крути, я был обязан детально обследовать машину и лишь потом нажимать в приложении «О.К.» Проконсультировался с юристом и в общем сам для себя убедился, что с точки зрения правил «Делимобиля», с которыми я согласился, подписав договор, моя позиция слаба: машина «до меня» числилась в системе целой (я же нажал «О.К.» перед поездкой), а «после меня» — повреждённой. Короче говоря, в суд я не пошёл.
Резюме. Когда/если будете брать машину у «Делимобиля», обследуйте всё досконально, и если заметите хоть небольшую царапину или притирку, то лучше даже не связывайтесь. В крайнем случае, всё сфотографируйте и заранее сообщите в службу поддержки и как можно более надёжно зафиксируйте факт вашего уведомления (сами запишите разговор, настаивайте на том, чтобы вам на почту прислали подтверждение и т.д.).
Разумеется, в очередной раз можно задаться вопросом о жизнеспособности таких вот услуг, основанных на «распределённом доверии», когда клиент должен брать на себя ответственность за порядочность другого человека. Мой пример показывает, что пока и сами компании, предоставляющие такие услуги, не очень-то готовы к искреннему сервису. Пишу это, как человек, поплатившийся за свою честность. Ведь я прекрасно мог перепаковать машину туда, откуда взял, и уже следующий водитель был бы в моей ситуации (повторюсь, место было идеальным, чтобы скрыть повреждение). В итоге крайним оказался я, и «Делимобиль» с чистой совестью взял с меня этот «налог на честность».
P.S. Я и сам не в восторге от «больших жалобных постов». Просто надеюсь, что моя история поможет кому-нибудь избежать сложностей.
Как действовать в этой ситуации?
Здравствуйте, воспользовался каршерингом Делимобиль 30.12.2021и не заметил повреждение заднего бампера юбки, в программе было много повреждений сфотографировал только что увидел было темно и машина стояла близко к сугробу , по приезду сфотографировал машину со всех сторон.
02.01.2022 поступил звонок от Делимобиля говорят что я повредил машину и если не заплачу 11468 то они отдадут ГИБДД дело он скрытия с место дтп и меня лишат прав, я был в шоке и попросил их отправить мне без повреждения бампер преведущего арендатора, но на нем не видно что сломана юбка из за того что он сфотографил близко.
На фотографии не видно.
НИЖЕ ПИСМО от Делимобиля
1- фотография мое фото в конце
2- фотография приводящего арендатора
((((Здравствуйте, Матвей.
После вашей аренды 2021-12-30 E 240 OP 799 (VW Polo) следующий пользователь зафиксировал повреждения на автомобиле.
Нам очень жаль, но за них вам выставлен штраф на 11 844 ₽ и еще 10 000 ₽ за то, что вы не сообщили нам о происшествии.
Счет необходимо оплатить в приложении Делимобиль до 02.01.2022 12:00 по МСК в ином случае в отношении вас будет подано заявление в полицию по факту совершения ДТП со скрытием.
Согласно пункту 1.2 Правил дорожного движения, «дорожно-транспортное происшествие» — событие, возникшее в процессе движения по дороге транспортного средства и с его участием, повреждены транспортные средства, сооружения, грузы либо причинен иной материальный ущерб, за скрытие с места ДТП предусмотрена ответственность по ст. 12.27 КОАП РФ с лишением права управления транспортными средствами на срок от одного года до полутора лет.
Для оплаты штрафа необходимо внести сумму штрафа на карту, привязанную к приложению Делимобиль — далее необходимо зайти в приложение Делимобиль и — в разделе штрафы нажать активную кнопку «оплатить»
Чтобы было легче разобраться, откуда взялась такая сумма, посмотрите Приложение № 3 к Договору аренды ТС: пункт 3 таблицы штрафов за нарушение Договора и таблицу штрафов за повреждение авто.»
———————————————————————————————————————————————————
У меня вот такой вопрос:
1. Могут ли лишить меня прав если я не стану платить?(работа зависит от них)
2. Как действовать в этой ситуации?
Показать полностью
-
изображение_2022-01-05_203934
.png
03 января 2022, 00:01, Андрей, г. Санкт-Петербург
Добрый день.
Прав Вас никто не лишит, поскольку в данном случае не было факта фиксации ДТП, а сам ущерб мог быть причинен иными действиями к ДТП не относящимися.
В этом случае под ДТП стоит понимать — событие, возникшее в процессе движения по дороге транспортного средства и с его участием, при котором погибли или ранены люди, повреждены транспортные средства, сооружения, грузы либо причинен иной материальный ущерб (ст. 2 ФЗ «О безопасности дорожного движения).
Повреждения же могли образоваться как вследствие иных действий, не связанных с движением транспортного средства, в связи с чем административная ответственности в виде лишения прав для Вас исключена.
Более того, тут стоит принять во внимание разъяснения приведенные в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 25.06.2019 N 20 в силу которых
К административной ответственности по части 2 статьи 12.27 КоАП РФ может быть привлечен водитель транспортного средства, допустивший нарушение требований ПДД РФ, которое стало причиной дорожно-транспортного происшествия с участием других транспортных средств (другого транспортного средства), вне зависимости от того, вступило ли управляемое им транспортное средство в механическое взаимодействие с другими транспортными средствами (транспортным средством), физическими лицами или материальными объектами, при условии, что этот водитель был осведомлен о факте дорожно-транспортного происшествия, однако умышленно оставил место дорожно-транспортного происшествия.
Вы не были осведомлены о ДТП в момент возникновения повреждений, а следовательно умысла на оставление места ДТП у Вас не было.
03 января 2022, 01:37
Герман Амвросов
Юрист, г. Красноярск
Здравствуйте, Матвей!
Административная ответственность по ч.2 ст.12.27 КоАП РФ предусмотрена за оставление водителем в нарушении ПДД места происшествия, участником которого он являлся.
На данный момент насколько я понимаю в Делимобиле зафиксирована информация об обнаружении повреждений заднего бампера после сдачи его в аренду Вам.
Передача информации в полицию об обнаружении повреждения бампера не свидетельствует о том, что Вы нарушили ч.2 ст.12.27 КоАП РФ.
Для привлечения к административной ответсвенности необходимы сведения о месте и обстоятельствах произошедшего ДТП, установление вины водителя.
Лицо, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, считается невиновным, пока его вина не будет доказана в порядке, предусмотренном настоящим Кодексом, и установлена вступившим в законную силу постановлением судьи, органа, должностного лица, рассмотревших дело.
ст.1.5 КоАП РФ
В отсутствии доказательств события происшествия, вины ни о каком привлечении к административной ответсвенности речи быть не может.
1. Могут ли лишить меня прав если я не стану платить?(работа зависит от них)
Прав Вас смогут лишить при наличии доказательств, свидетельствующих об оставлении места ДТП в нарушении Правил дорожного движения.
Например в ситуации, когда с заявлением в полицию обратиться второй участник ДТП.
03 января 2022, 01:57
Похожие вопросы
Как мне поступить в этой ситуации?
Здравствуйте. Подскажите, что модно сделать в этой ситуации. Моя дочь учится в частной школе с проживанием в другом городе. На перемене по виде другого ребёнка она получила черепно мозговую травму, её госпитализировали в больницу. Подтверждающий документ есть от врача. Как мне поступить в этой ситуации?
13 января, 00:19, вопрос №3560795, Нина, г. Владивосток
Действий, как обойти эту ситуацию?
Здравствуйте. Очень нужен совет. Мой муж вступает в наследство. Наследника два — муж и его брат. Брат напишет отказ от вступления в наследство. Вместе с недвижимостью в наследство ещё и долг перед банком. Можно ли при вступлении в наследство, муж сразу оформит договор дарения наследуемой квартиры на меня (одновременно со вступлением в наследство), договор дарения наследуемой 1/2 квартиры на своего брата, другая 1/2 итак принадлежит брату и мужу в равных долях, она не унаследуется (брат напишет отказ от вступления в наследство, а муж ему сразу сделает дарственную), как тогда будет обстоять дело с долгом перед банком? В идеале хотелось бы чтобы он остался на муже и муж будет его выплачивать (это не я решила, это оптимальное для нас всех желание)? Как вообще принимается долг в наследство? В какой момент банк заявляет о том, что есть долг и как он передаётся на исполнение? От долга никто не убегает, хотим выплатить, но сразу всей суммы нет, постепенными платежами, например сдать квартиру в аренду и платить долг. Основной страх, что на имущество наложат запрет рег.действий, как обойти эту ситуацию?
12 января, 23:18, вопрос №3560782, Анастасия, г. Москва
Что мне сделать в этой ситуации?
Здравствуйте,я продал машину своему другу, машина была в залоге на 60 тысяч,мы с ним договорились что он оплатит этот займ, я уехал из страны,и он просрочил займ,машину забрали, никаких документов мы не делали,я ему доверял,сейчас он написал заявление что якобы не знал что машина в залоге,и требует с меня 100 тысяч за маральный ущерб. Что мне сделать в этой ситуации?
12 января, 17:04, вопрос №3560441, Мария, г. Москва
Что можно сделать в этой ситуации?
Здравствуйте, аккаунт моего друга в социальной сети взломали и через его аккаунт попросили в долг 8000 рублей, что якобы кредитную карту надо срочно оплатить.
И я не подумав отправил деньги.
Что можно сделать в этой ситуации?
12 января, 12:39, вопрос №3560021, Заур, г. Санкт-Петербург
Не подскажете, что мне делать в этой ситуации?
Здравствуйте! У меня завершилась процедура банкротства, получила определение,отнесла приставам вместе с заявлением на закрытие исполнительного производства и исполнительных сборов….получила отказ,сказали,что недостаточно оснований для этого…не подскажете,что мне делать в этой ситуации?
12 января, 10:36, вопрос №3559724, Татьяна, г. Москва
-
FT: спрос на золото в России в 2022 году вырос в пять раз
-
Польша не исключает закрытие всех пунктов пропуска на границе с Белоруссией
25 ноября 2022, 12:53 Компании
Из-за сбоя 24 ноября некоторые пользователи не могли начать или завершить аренду автомобиля, при этом деньги списывали
Обновлено в 14:40
Масштабный сбой случился в работе каршеригового сервиса «Делимобиль». Сбой произошел 24 ноября по всей России. Многие пользователи не могли начать или завершить аренду. При этом приложение продолжало выставлять счета и списывать деньги, у некоторых пользователей списали по несколько тысяч рублей.
Но были и более неприятные случаи. К примеру, некоторые пользователи несколько часов не могли покинуть заблокированные автомобили, а у некоторых машина заглохла посреди дороги. В Сети появились видео от пользователей, сидящих в закрытых авто в левой полосе МКАД и других крупных шоссе. Были и те, кто не попал на свой авиарейс, поскольку вещи остались в заблокированном автомобиле. Вот что радиостанции рассказали пострадавшие:
Москвичка Ольга
«Я где-то в 15:55 забронировала первый автомобиль, внесла пятичасовую предоплату 1300 рублей, у меня списали сразу, подошла к автомобилю, не открывается. При этом не было никаких оповещений, что у них технический сбой. Нажимаю «открыть», он не открывает. Начала звонить в службу поддержки. 35 минут я простояла возле автомобиля на морозе при -10 градусах, никто трубку не брал. Решила завершить аренду, написала в службу поддержки, что машина неисправна, не открывается, подумала, вдруг я могу забронировать другую машину. Доехала до другого «Делимобиля», спокойно забронировала, внесла новую предоплату, села в машину, нажала «поехать», машина не заводится. При этом пишу в службу поддержки, в бот в Telegram, они не отвечают, на звонки они не отвечают, нажимаю «завершить поездку», он завершил, деньги списались, машина не закрывается, она открытая. Я стою в полном шоке: что мне делать? Я же не могу уйти и оставить машину открытой, потом с меня будет спрос, если что-то не так. Она чудом сама завелась. По итогу заводится машина, я начинаю движение спокойно, и у меня в приложении не показывает, что я арендую эту машину. Я поехала, до Москвы доехала, уже на Кутузовском проспекте, я стою на светофоре, у меня был поворот направо, сзади стоит куча машин, которые тоже поворачивают направо, и у меня отключается машина полностью. Захожу в приложение, бронирую опять этот автомобиль поминутно, доезжаю до ближайшего места, где можно припарковаться, и только тогда я уже забронировала полную поездку. Третий раз уже было, за 1072 рубля, по итогу у меня списали эти 1072 рубля, я доехала до места, потом поехала домой назад, в дороге я провела 3 часа 51 минуту, и у меня еще сейчас висит долг 2500 с чем-то. Домой я приехала в час, а пыталась уехать в 15:55».
Житель Екатеринбурга Михаил
«Вечером в семь часов выезжаю с работы, забронировал автомобиль, который находился в соседнем дворе, дистанционно его завел, чтобы он прогрелся. Подойдя к автомобилю, там уже находился молодой человек, который тоже забронировал этот же автомобиль, но почему-то завелся он с моего аккаунта. Подойдя к автомобилю и попытавшись открыть его из приложения, автомобиль не открылся. Около автомобиля мы провели с ним около часа, заходя в соседнюю «Пятерочку» погреться. Я понял, что лучше выбрать другой способ возврата домой, и вызвал такси. Звонил в техподдержку, они сначала не брали, потом ни коротких, ни длинных гудков. Утром проснулся, и у меня сообщение от «Делимобиля», что мой счет 1261 рубль надо погасить. Я с пятого раза сегодня утром дозвонился до техподдержки, они мне сказали, что общий сбой. Счет нужно в любом случае оплатить, и потом через семь дней после их пересчета они мне вернут деньги на мой аккаунт бонусами. Я могу написать заявление, если мне эти бонусы не нужны, на возврат этих денег на карту. Мне пришлось потратить дополнительные деньги на такси, которое вышло мне в четыре раза дороже, чем я бы арендовал этот автомобиль. Это тоже попытаюсь предъявить им. Я позаботился о том, чтобы взять чек у «Яндекса», на почту отправили».
Москвич Владимир
«Машина остановилась посередине дороги, две рабочие полосы. Три раза машина остановилась, два раза я ее смог включить, в третий уже не заводится. Стоим возле «Садовода». Приложение тоже дает сбой, звоню в «Делимобиль», никто не отвечает, машина так и не заводится. 20-30 минут просто так стою».
Представители «Делимобиля» в официальном телеграм-канале сообщили, что если пользователь выберет денежную компенсацию, срок ее получения может занять от трех до 30 дней. В данный момент, работа сервиса полностью восстановлена, об этом Business FM сообщили в пресс-службе компании «Делимобиль»:
В «Делимобиль» не прокомментировали причины сбоя в работе приложения. Эксперты говорят, что наиболее вероятный вариант — технические неполадки в работе серверов. Обязан ли оператор каршеринга компенсировать пострадавшим сопутствующие потери, к примеру, билеты опоздавшим на рейс, рассуждает издатель проекта «Трушеринг.ру» Юрий Николаев:
Юрий Николаев издатель проекта «Трушеринг.ру»
Компания работает в десяти городах России. В том числе в Казани, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Самаре, Тольятти, Новосибирске и Туле. В ее парке более 20 тысяч автомобилей.
Добавить BFM.ru в ваши источники новостей?
Рекомендуем:
-
Танки и ракетыВ КНДР прошел парад в честь 75-летия основания республики
-
Землетрясение в Сирии и ТурцииБолее пяти тысяч погибших, сотни разрушенных зданий
Рекомендуем:
-
Под маскойВ Венеции начался ежегодный карнавал
-
Как птица в небеПрыжки с телевизионной башни в Куала-Лумпуре