Ошибки в ЭДО — это ошибки, которые возникают в системе при обмене электронными документами между контрагентами. Рассмотрим, какие возможны ошибки при работе в веб-интерфейсе Диадока и модуле для 1С и как их исправить.
Содержание
- Разновидности ошибок в ЭДО
- Ошибки при работе в интеграционных решениях — модуле для 1С
- Ошибки при работе в веб-интерфейсе
- Ошибки в электронных документах
- Как исправить ошибки в ЭДО
- Заключение
Сделайте обмен документами с контрагентами проще — подключайтесь к ЭДО через Диадок
Оставить заявку
Ошибки в ЭДО происходят на разных этапах работы с сервисом и документами. Например, пользователь не может войти в систему, отправить электронный документ, подписать или получить его. На каждый случай существует отдельная инструкция по решению проблемы.
Ошибки в системе электронного документооборота можно разделить на:
- Ошибки при работе в интеграционных решениях — рассмотрим на примере работы в модуле для 1С.
- Ошибки при работе в веб-интерфейсе.
У каждого решения системы Диадок свои особенности и возможные ошибки в процессе работы пользователей. В большинстве случаев они не критичны и исправляются с помощью короткой инструкции. Главное — правильно определить проблему.
При возникновении любых ошибок в модуле первое, что стоит сделать, — проверить, установлена ли у вас актуальная версия. Если ваша версия модуля устарела и в программе доступно обновление, установите его. Часто это помогает быстро вернуться к исправной работе.
Чтобы обновить модуль Диадока, выполните следующее:
1. Нажмите на кнопку «Обновите модуль».
2. В открывшемся окне нажмите «Скачать обновление модуля».
3. Укажите папку, в которую будет сохранен модуль, и нажмите «Выбор папки».
4. Откройте скачанный модуль через пункт меню «Файл» → «Открыть» или добавьте в список дополнительных внешних обработок.
Если обновление модуля не решило проблему, необходимо выяснить суть ошибки, чтобы исправить ее. При работе в модуле для 1С ошибки могут возникнуть при отправке и получении документов. Рассмотрим подробнее виды ошибок, их причины, инструкции по устранению.
Попробуйте модуль для 1С от Диадока и работайте с документами в знакомом интерфейсе
Подключиться
Ошибки при отправке
Если вы работали с отправкой документов, но в модуле произошла ошибка, посмотрите ее в статусе документа. Проверьте, какая проблема возникла в вашем случае.
Статусы с ошибками:
- «Ошибка в подписи». Электронная подпись не прошла проверку на соответствие требованиям законодательства. Причину ошибки можно найти на странице просмотра документа: нажмите на Ф. И. О. подписанта, откроется окно «Электронная подпись». Причина ошибки выделена красным цветом. Для ее исправления и корректного подписания документов обратитесь в службу поддержки на почту diadoc@kontur.ru.
- «Ошибка доставки». Возникает при сбое во взаимодействии операторов в роуминге. Чтобы узнать причину ошибки, на странице просмотра документа нажмите на ссылку «Подробнее». Когда определите ошибку, обратитесь в службу поддержки на почту diadoc@kontur.ru для ее решения.
Ошибка заполнения даты. Дата — обязательное поле, при его пропуске возникает ошибка. Она может возникнуть во всех документах, которые формируются по требованиям приказа ФНС № 820. К ним относятся УПД, накладные, акты, счета-фактуры. Для внесения даты нажмите на ссылку «Заполните дату и номер». Откроется окно документа-основания в 1С, куда нужно внести данные.
Ошибка отображения документа. Если при отправке документа пользователь не видит его в списке, есть несколько возможных причин:
- Документ уже отправлялся. Если вы отправляли этот документ ранее, в системе появится ошибка. При необходимости вы можете сделать это повторно, следуя инструкции.
- Не настроен обмен документами с контрагентом. Документ может не отправиться, если контрагент не добавлен в Диадоке или не выполнено сопоставление в программе 1С. Исправить это поможет инструкция.
- Реквизиты документа не соответствуют условиям фильтра. Проверьте параметры отбора, возможно, отображается не весь список документов. Убедитесь, что у вас нет фильтра по организации, контрагенту, дате, виду пакета документов.
- Не настроена отправка непроведенных документов. В этом случае нужно подключить необходимый параметр в модуле для 1С. Сделать это можно в пару кликов с помощью инструкции.
- Не настроены параметры отправки документов. Нужный документ может не отобразиться в списке, если неверно выбраны настройки пакетов. Например, вы хотите отправить УПД, а в настройках указан пакет «СЧФ + ТОРГ12/Акт». Исправить это можно, отметив в настройках нужные пакеты документов. В этом вам поможет инструкция.
- Тип документа не поддерживается модулем. Модуль позволяет отправлять и получать сформированные в 1С ТОРГ-12 и акт выполненных работ, счет-фактуру, корректировочный счет-фактуру, счет на оплату, универсальный передаточный документ. Если созданный в 1С документ не соответствует одному из перечисленных типов, в разделе «Отправка документов» он не появится.
Ошибки при получении
Ошибка, при которой создается документ 1С с неверными данными. Например, некорректно заполняется наименование товара. Чтобы избежать этого, необходимо проверять сопоставление товаров при создании документа 1С. Как создать документ в 1С на основании входящего электронного документа, описали в инструкции.
Начните отправлять онлайн юридически значимые документы через Диадок
Подключиться
При работе пользователя в веб-интерфейсе Диадока могут возникать ошибки при входе в сервис. Для их устранения может понадобиться настроить новое рабочее место или получить доступ. В случае трудностей при подписании документов понадобится выяснить причину. Ниже рассмотрим типовые ошибки.
Ошибки при входе
Ошибка при входе по логину. Возникает, когда при попытке входа пользователь некорректно указывает логин или пароль. В этом случае стоит проверить правильность введенных данных. Если пароль утрачен, его можно восстановить по кнопке «Забыли пароль».
Ошибки при входе по сертификату электронной подписи. Бывают разных видов:
- «Настройте компьютер». Может возникать при работе на новом рабочем месте. Пройдите диагностику по адресу https://help.kontur.ru/diadoc. После ее завершения нажмите на кнопку «Выполнить рекомендуемые действия», поставьте галочку «Выбрать все» и начните «Установку и настройку».
- «Отправлен запрос на доступ» или «Доступ в ящик запрещен». Пользователь с действующим логином или сертификатом уже авторизован в ящике организации, но нужно получить доступ. Войти в аккаунт можно оперативно через администратора. Свяжитесь с сотрудником, Ф. И. О. которого указано в сообщении об ошибке, и запросите у него доступ к ящику. Администратору потребуется авторизоваться в личном кабинете, перейти в раздел «Настройки» — «Сотрудники» и принять запрос на доступ.
Ошибки при подписании
Ошибки в веб-интерфейсе могут возникать при подписании как исходящих, так и входящих документов. Рассмотрим самые популярные из них:
- Ошибка адреса в ящике организации. Если он заполнен как иностранный, необходимо исправить его на формат российского, обязательно указав код региона, в котором работает организация. Для этого перейдите в «Настройки» — «Реквизиты организации» — «Юридический адрес».
- Ошибка в основании полномочий. Проверьте, как заполнены основания полномочий в настройках сотрудника, — количество символов не должно превышать 120. Сократите текст, если он выходит за лимит.
- Ошибка при отправке через промежуточного получателя. На текущий момент отправка документов через промежуточного получателя — это дополнительная функциональность. Она доступна для пользователей Диадока при обмене документами внутри системы. Такая отправка не работает в роуминге, так как в нем возможна передача только одной подписи к документу. Решить проблему можно при переходе всех участников к совместной работе в Диадоке.
- Ошибка при аннулировании. В причине аннулирования указан пробел, что считается ошибкой. Пропишите причину аннулирования и повторите попытку.
Переводите документооборот в электронный вид вместе с Диадоком
Подключиться
Помимо ошибок, которые возникают при работе пользователей в системе, существуют ошибки в электронных документах. Важно всегда отправлять документы в ФНС в корректном формате и правильно вносить в них исправления, если вы заметили неточности или опечатки.
Неверный формат документов для ФНС
Передавать некоторые документы в налоговую можно только в утвержденном формате XML. Если компания допустит ошибку и вышлет документ в формате PDF, DOC или JPG, налоговая не примет такой документ и расценит это как его отсутствие. Штрафные санкции в таком случае варьируются от денежных штрафов до блокировки счетов. ФНС утвердила обязательный XML-формат для следующих электронных документов:
- счет-фактура и универсальный передаточный документ (УПД) по приказу № 820,
- счет-фактура и универсальный корректировочный документ (УКД) по приказу № 736.
Рекомендательный характер по передаче документов в формате XML действует для:
- акт о расхождении по форме ТОРГ-2,
- товарная накладная по форме ТОРГ-12,
- акт выполненных работ/оказанных услуг,
- транспортная накладная,
- сопроводительная ведомость,
- заказ-наряд.
Такие документы не обязательно передавать в формате XML. Это может быть также JPG, PDF, DOC и прочие, что не будет считаться ошибкой.
Корректировка и исправление электронных документов
Что делать, если ошибка допущена в самом документе? Сначала определите, насколько она критична. Несущественные ошибки и опечатки, которые не мешают определить стороны операции и ее основные условия, можно не исправлять. Это регулирует Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете».
Если ошибку всё же необходимо исправить, это можно сделать, составив новый, исправленный документ. Оформите исправленный документ с тем же номером и датой, что и первоначальный. Обязательно укажите, что документ является исправленным, а также добавьте порядковый номер исправления и его дату.
Отдельные правила заполнения действуют для счета-фактуры и УПД. Они регламентируются постановлением Правительства Российской Федерации от 26.12.2011 № 1137 «О формах и правилах заполнения (ведения) документов, применяемых при расчетах по налогу на добавленную стоимость». При появлении изменений в стоимости уже выполненных работ, оказанных услуг или отгруженных товаров для их исправления используют корректировочные счета-фактуры и УКД.
Корректировочный счет-фактура
Такой счет-фактуру можно оформить при наличии документа, подтверждающего согласие покупателя с новыми условиями. Оформить корректировочный счет-фактуру можно в течение пяти дней с момента заключения.
Если обнаружена именно ошибка, опечатка, — например, пропущена буква, то формируется исправленный счет-фактура. Такой документ не требует никаких дополнительных соглашений.
Исправленный счет-фактура
Многие ошибки, возникающие в процессе работы с системой Диадок, можно оперативно исправить самостоятельно. Если в статье вы не нашли инструкции по решению своей проблемы, обратитесь в техподдержку Диадока. Специалисты круглосуточно на связи по нескольким каналам:
- в Центре поддержки в самом сервисе,
- в чате на сайте сервиса, в ватсапе или телеграме,
- на заказе звонка через специальную форму на сайте,
- по электронной почте diadoc@skbkontur.ru.
Если при работе с электронными документами в сервисах ЭДО возникают ошибки, их можно легко решить. Достаточно следовать инструкциям и подсказкам в системе. Исправление ошибок занимает несколько минут, а ведение электронного документооборота экономит компаниям время, деньги и ресурсы сотрудников.
Подключайтесь к Диадоку и оцените удобство работы с электронными документами
Подключиться
Recommend Projects
-
ReactA declarative, efficient, and flexible JavaScript library for building user interfaces.
-
Vue.js🖖 Vue.js is a progressive, incrementally-adoptable JavaScript framework for building UI on the web.
-
TypescriptTypeScript is a superset of JavaScript that compiles to clean JavaScript output.
-
TensorFlowAn Open Source Machine Learning Framework for Everyone
-
DjangoThe Web framework for perfectionists with deadlines.
-
LaravelA PHP framework for web artisans
-
D3Bring data to life with SVG, Canvas and HTML. 📊📈🎉
Recommend Topics
-
javascript
JavaScript (JS) is a lightweight interpreted programming language with first-class functions.
-
web
Some thing interesting about web. New door for the world.
-
server
A server is a program made to process requests and deliver data to clients.
-
Machine learning
Machine learning is a way of modeling and interpreting data that allows a piece of software to respond intelligently.
-
Visualization
Some thing interesting about visualization, use data art
-
Game
Some thing interesting about game, make everyone happy.
Recommend Org
-
FacebookWe are working to build community through open source technology. NB: members must have two-factor auth.
-
MicrosoftOpen source projects and samples from Microsoft.
-
GoogleGoogle ❤️ Open Source for everyone.
-
AlibabaAlibaba Open Source for everyone
-
D3Data-Driven Documents codes.
-
TencentChina tencent open source team.
Jobs
Jooble
С .07.02.2022 года у пользователей появилась уникальная возможность подключить либо выполнить покупку необходимой документации в режиме реального времени.
Основные цели:
- У клиентов появился альтернативный выбор закрытия либо продления документов в сервисе в режиме онлайн;
- Получилось сократить время обслуживания пользователей, так как процесс стали автоматизированным;
- Появилась отличная возможность поддерживать тех пользователей, у которые нет счета, позволяющего подключить либо продлить услугу.
Статистика показывает, что за счет внедрения и реализации новой услуги, получилось в существенной степени увеличить количество клиентов Диадок.
Кому нужен такой сценарий подключения?
- Клиентам, которые никогда не оплачивали в Диадоке;
- Пользователям, у которых на текущий момент времени нет закрепления за КСЦ.
Кому выгоден сценарий продления?
Он необходимо тем пользователям, которые пользуются документами на постоянной основе. Главное, чтобы минимально соблюдалось одно из двух условий:
- Остаток документов в пакете не превышал 20%;
- До момента, когда окончатся поставки, должно быть менее двух недель.
Реализация проекта с технической стороны
Свободные клиенты, относящиеся к массовому сегменту, и пользователи, закрепленные за СЦ, смогут выбрать тариф, выставить оплату счета и оплатить его в режиме онлайн. Данная схема работы будет актуальной, как при продлении тарифов, так и при подключении услуг.
- Если имеется действующий пакет (не промо), можно продлить текущий тариф либо на четыре подороже;
- Если на текущий момент нет действующего пакета либо есть промопакет, можно подключить один тариф из шести предложенных.
Бронирование пользователей
- Подключение свободного клиента сопровождается выставлением счета от технического СЦ. Пользователь бронируется за этим СЦ;
- При продлении счет выставляется от того СЦ, за которым закреплен клиент.
ОТВЕТЫ НА ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Роуминг-это технология обмена юридически значимыми электронными документами между провайдерами электронного документооборота.
Настройка роуминга- это двусторонний процесс, требующий действий со стороны оператора на другом конце. Поэтому установка может занять от 3 до 14 рабочих дней.
Вы можете проверить статус вашей заявки онлайн. Вы получите номер заявки на электронную почту, которую вы указали при подаче заявки.
Обратите внимание, что эта услуга доступна только для абонентов сервиса Диадок. Клиенты, пользующиеся услугами других операторов, должны обратиться в службу технической поддержки своего оператора.
Если ваш контрагент отправляет заявку этому оператору
Для подключения к службе необходимо получить сертификат электронной подписи или зарегистрироваться, указав имя пользователя и пароль.
Регистрация с помощью сертификата электронной подписи
Для использования этой услуги необходим квалифицированный сертификат электронной подписи (КЭП). Если вы подаете налоговую декларацию через Интернет, то, скорее всего, у вас уже есть такая декларация. Если у вас нет сертификата и вы хотите его получить, пожалуйста, оставьте заявку.
Для регистрации по сертификату:
1.Настройка и управление компьютером в автоматическом режиме Для этого нажмите кнопку «Установить» на странице установочный диск.
2.Установите сертификат КЭП. Следуйте инструкции.
3.Вход в Диадок по сертификату : перейдите на сайт diadoc.kontur.ru и выберите сертификат вашей организации. Регистрация завершена!
Регистрация с помощью логина и пароля
В этом случае логином является ваша электронная почта. Вы сможете просматривать, загружать и распечатывать документы. Для передачи и подписания требуется сертификат КЭП.
Чтобы зарегистрироваться в Диадоке по электронной почте, заполните образец заявления .Затем отправьте цветную скан-копию или фотографию вашего заявления на бланке вашей организации по адресу diadoc@skbkontur.ru вместе с подписью вашего руководителя. Если фирменный бланк организации является обязательным и не содержит
реквизитов (ИНН или ИНН-КПП и/или ОГРН), необходимо проставить дополнительно печать. Для индивидуальных предпринимателей бланк организации и печать не требуются.
Заявление с факсимиле и черно-белые изображения не принимаются.
В этом случае логином является ваша электронная почта. Вы сможете просматривать, загружать и распечатывать документы. Для передачи и подписания требуется сертификат КЭП.
Чтобы зарегистрироваться в Диадоке по электронной почте, заполните образец заявления .Затем отправьте цветную скан-копию или фотографию вашего заявления на бланке вашей организации по адресу diadoc@skbkontur.ru вместе с подписью вашего руководителя. Если фирменный бланк организации является обязательным и не содержит
реквизитов (ИНН или ИНН-КПП и/или ОГРН), необходимо проставить дополнительно печать. Для индивидуальных предпринимателей бланк организации и печать не требуются.
Заявление с факсимиле и черно-белые изображения не принимаются.
Чтобы начать обмен документами с другими организациями, добавьте их в список контрагентов. Для этого отправьте приглашение в рамках сервиса и дождитесь, пока оно будет принято .Вы можете приглашать только те организации, которые вы еще не приглашали или не ответили на ваше приглашение.
Для отправки приглашения в веб-интерфейсе diadoc.kontur.ru:
- На странице «Контрагенты» откройте раздел «Поиск и приглашение». В строке поиска введите название или ИНН вашего контрагента — появится список организаций.
- Наведите курсор мыши на поле с названием нужной организации и нажмите на появившуюся кнопку «Отправить приглашение».
- В появившемся окне укажите, будет ли документ получен или отправлен. Вы можете писать комментарии.
- При необходимости к приглашению могут быть добавлены дополнительные вложения ,например, дополнительные соглашения . Можно прикрепить только один документ
- Вместе с приглашением можно отправить уведомление по электронной почте. Для этого при отправке приглашения нажмите на кнопку «Отправить дополнительное приглашение по электронной почте» и введите свой адрес электронной почты. Ситуация была описана в новости.
Нажмите на кнопку «Отправить приглашение» ,чтобы отправить приглашение. Вы можете проверить статус вашего приглашения на странице» Ожидание ответа».
- Организации, принявшие приглашение, появятся в списке контрагентов на странице «Ваши контрагенты «и могут быть выбраны при отправке документа.
Оператор ЭДО присваивает организациям идентификаторы участников ЭДО; на один ИНН выдается один код.
Вы можете найти свой идентификатор участника ЭДО, зайдя в веб-интерфейс Диадока diadoc.kontur.ru и нажав на «Настройки» в правом верхнем углу. В строке «Идентификатор участника ЭДО (GUID)»содержится ваш уникальный код организации.
Чтобы проверить идентификатор участника ЭДО контрагента, перейдите на вкладку «Контрагенты» в разделе «Ваши контрагенты» или «Поиск и приглашение». Найдите нужную организацию и откройте ее карточку. И перейдите по ссылке ID — появится идентификатор.
Откройте сайт diadoc.kontur.ru и выберите подходящий из следующих способов :по сертификату цифровой подписи, логину или номеру телефона.
Войти в Диадок можно и без сертификата. Выберите вариант входа в систему по логину. Войдя в систему ,вы можете только присоединяться к организациям, уже активным в Диадоке, и создавать тестовый ящик ,но не регистрировать организации.
Вы так же можете использовать свой номер телефона для входа в Диадок. Настройки осуществляются через Личный кабинет .В разделе ‘Настройки входа’, в поле ‘Телефон’, нажмите ‘ Задать телефон’ ,введите желаемый номер телефона и нажмите ‘Отправить код’.
На ваш номер телефона будет выслан код подтверждения, который необходимо ввести в поле «Код». После настройки вы сможете входить в Диадок ,используя свой номер телефона.
Если ваша организация уже пользуется услугой, запрос на доступ будет отправлен при первом входе в систему. Подождите, пока администратор ящика одобрит запрос, или свяжитесь с ним по другим каналам связи.
Чтобы отправить документ, перейдите в раздел Документы и нажмите «Новый документ» .Вы будете перенаправлены на страницу загрузки. Перенесите готовый файл сюда с компьютера или создайте документ в своем редакторе. Выберите получателей, запросите подпись ответа ,если она требуется, и нажмите «Подписать и отправить».
Вы так же можете отправить сообщение со страницы «Контрагенты». Для этого выберите организацию из списка и нажмите на значок плюса.
Если вы не можете отправить документ, проверьте, у пользователя в настройках сотрудника было указано право «Создавать документы и работать с черновиками».
Если отправитель продолжает отправлять счета-фактуры в старом формате он может попросить своих контрагентов аннулировать эти документы и выписать их заново в новом формате.
Диадок проверяет xml-файл документов .Если формат отличается от формата, заявленного пользователем, Диадок не отправит документ и попросит пользователя исправить ошибки. Диадок так же сообщит вам, если полученный счет-фактура имеет формат в соответствии с приказом ФНС № ММВ-7-6/93@, который утратил силу с 01.07.17. В этом случае вы увидите сообщение «Счет-фактура отправлен в устаревшем формате».
Если вы получите первичные документы в старом формате (например ,в соответствии с Приказом ФНС № 172, который утратил силу с 01.07.17), Диадок не будет указывать на это, так как Федеральный закон» О бухгалтерском учете «не обязывает использовать формат ФНС для первичных документов. Первичные документы могут быть представлены в любом формате, но помните, что ФНС документы в утвержденном формате только в том случае, если они запрошены в электронном виде(п.2ст.93 НК РФ).
Помните, что распечатанные электронные документы-это не юридически значимые документы, а всего лишь визуализация для облегчения работы пользователей. Приказ ФНС об утверждении формата электронного документа не содержит требований к его визуализации. Это означает, что документ может быть сделан видимым по усмотрению оператора или по запросу пользователя. Важно, чтобы электронные документы в xml , сделанные видимыми в форме электронного документа, содержали все обязательные пункты , предусмотренные в ст.169 НК РФ для счета-фактуры и в ст. 9.
Для первичных документов-Федеральный закон №402-ФЗ.Если они не заполнены,»Диадок» не будет отправлять такие документы.
ФНС утверждает формат документа для обеспечения автоматизированной обработки. Поэтому ФНС требует документы в точном XML-файле, который налогоплательщик подает в ФНС. Документы, распечатанные из Диадока и заверенные как печатные документы, являются лишь заверенными копиями документов, пригодными для выездных проверок инспекторами ФНС или для представления в суд.
КОНТАКТЫ
office@pncon.ru
8 (495) 740-05-45
8 (499) 350-44-34
142100, Московская область, г. Подольск, Советская площадь, дом 3 , офис 34
Для обмена документами через систему ЭДО один контрагент должен отправить приглашение, а второй принять его. В статье расскажем о том, как действовать после получения приглашения и как исправить ошибки, когда контрагентам не приходит приглашение к ЭДО или они не видят его в сервисе.
Автоматизируйте работу с помощью системы электронного документооборота
Оставить заявку
Перед началом работы организации должны добавить друг друга в список контрагентов. Для этого они отправляют приглашение и дожидаются его принятия. Контрагентов можно разделить на три группы:
- Уже работают в сервисе. Они видят приглашение прямо в Диадоке.
- Еще не обменивались документами в Диадоке. Эти компании пока не работали в Диадоке, но имеют доступ к нему. Если они пользуются сервисами других операторов ЭДО, с которыми доступен автороуминг, то получают уведомления с приглашениями там.
- Не подключены к Диадоку. Получают приглашение, когда впервые входят в Диадок.
Чтобы контрагент точно получил приглашение, его дублируют на электронную почту. Диадок делает это автоматически, если указать почту того, с кем вы обмениваетесь документами. Письмо содержит информацию о приглашающей организации и ссылку для подключения. Чтобы принять такое приглашение, нужно нажать на кнопку «Как подключить сервис» и следовать инструкции.
Приглашение к ЭДО по электронной почте
В веб-версии Диадока входящие приглашения можно найти во вкладке «Контрагенты» ― «Приглашают вас». Рядом с этой вкладкой будет указано количество новых запросов от контрагентов.
Нажмите на кнопку «Принять приглашение» рядом с нужной компанией, и она появится в списке на странице «Ваши контрагенты».
940 организаций прислали приглашения к обмену документами
Если вы не собираетесь вести документооборот с компанией, которая прислала приглашение, нажмите на кнопку «Отказать». В поле «Комментарий» можно указать причину отказа. Организации, которым вы отказали, отображаются на странице «Заблокированные». Чтобы начать документооборот с заблокированной компанией, понадобится направить приглашение повторно. Для этого наведите курсор на строку с названием контрагента и нажмите на кнопку «Отправить новое приглашение». Организация переместится на страницу «Ожидается ответ».
Списки контрагентов в Диадоке
| Ваши контрагенты | Компании, с которыми вы договорились об обмене электронными документами |
| Приглашают вас | Список контрагентов, которые отправили вам приглашения и ждут ответа |
| Ожидается ответ | На странице находятся организации, которым вы отправили приглашения и ожидаете от них ответ |
| Заблокированные | Организации, которым вы отказали в обмене документами или удалили из списка контрагентов |
Если вы хотите зафиксировать условия, на которых будет происходить документооборот, нужно заключить дополнительное соглашение. Абонент Диадока может сразу прикрепить его к приглашению и запросить ответную подпись. Это не обязательно, так как квалифицированная электронная подпись (КЭП) придает документам юридическую силу независимо от наличия соглашения, Федеральный закон РФ от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи». Пример типового соглашения можно скачать по ссылке.
Подключитесь к Диадоку, чтобы получать юридически значимые документы мгновенно
Оставить заявку
Ошибки приглашения в системе ЭДО
Иногда в веб-версии Диадока и модуле для 1С появляются ошибки при отправке или получении приглашений. Мы расскажем о том, почему это происходит и как нужно действовать.
Не работает строка «Принять приглашение» в ЭДО
При попытке принять приглашение появляется сообщение «Невозможно подписать документы. Массово можно подписать только документы в статусе «Требуется подпись». Ошибка возникает, если вложение уже подписали, аннулировали или отказали в подписи. Рекомендуем подождать примерно час. За это время организация будет добавлена в раздел «Ваши контрагенты».
Отсутствует кнопка «Отправить приглашение»
При наведении на название контрагента вы можете увидеть кнопку «Требуется настройка для обмена документами» вместо «Отправить приглашение». Причина в том, что этот контрагент подключен к другому оператору ЭДО, с которым еще не настроен автороуминг. Возле названия компании вы увидите в скобках комментарий про роуминг. В таком случае для отправки документов нужно настраивать роуминг отдельно. Для этого откройте карточку организации и нажмите «Оставить заявку на настройку». Далее вы перейдете в стандартную форму заявки на роуминг.
Отметка о роуминге
Если возле названия организации в поиске нет пометки о роуминге, вы можете:
- попросить партнера отправить вам приглашение в Диадок самостоятельно;
- оставить заявку на настройку роуминга на сайте.
Пустое поле вместо кнопки означает, что отправить приглашение невозможно, например, из-за ликвидации организации.
Не удается отправить приглашение в 1С
При попытке отправить приглашение контрагенту, с оператором которого не настроен автороуминг, пользователи модуля для 1С видят ошибку «Setting is required for document exchange. Apply for roaming on www.diadoc.ru/roaming». Чтобы ее исправить, нужно оставить заявку на сайте.
Ошибка в модуле для 1С
Узнать, с какими операторами у Диадока в текущий момент есть автороуминг, можно на этой странице.
Не приходит приглашение к ЭДО
Если контрагенты еще не работали в Диадоке, они не видят приглашения к ЭДО, пока не подключатся к сервису. Чтобы начать документооборот быстрее, приглашение стоит продублировать на электронную почту сотрудника, который отвечает за ЭДО.
Если вы не получили приглашение, возможно, что его отправили на неверный почтовый ящик. Также возможно, что вашу организацию искали в Диадоке с помощью массовой проверки контрагентов, но приглашение не отправили. В таком случае при входе в сервис появится уведомление с названием контрагента, который искал вас. Из уведомления можно сразу открыть раздел поиска с помощью кнопки «Перейти к приглашениям».
Список организаций, которые вас искали, отображается под строкой поиска контрагентов. Вы можете самостоятельно пригласить их к обмену электронными документами.
Пользователи искали контрагента с помощью массовой проверки, но не отправили ему приглашение
Кнопка «Подписать и отправить» недоступна
Ошибка возникает, если у вас несколько сертификатов КЭП, и ни один из них не выбран для подписания документов. Сменить сертификат можно с помощью ссылки «выбрать другой» при подписании документа либо в персональных настройках.
Если возникли другие сложности с принятием приглашения, обратитесь в техническую поддержку. Команда техподдержки отвечает в чате, по почте и телефону круглосуточно.
Поможем вам и вашим контрагентам перейти на ЭДО
Оставить заявку
Кто копался внутри нового модуля связи с новым Диадоком? |
Я |
Мисти
02.06.22 — 18:20
Раньше в модуле полнгостью было описано формирование всех полей, можно было влезть и поправить, а сейчас всё это в каких-то дополнительных модулях. Нашла макеты, выгрузилоа оттуда подходящий по названию, но там опять куда-то отсылка — не пойму, куда именно —
Если ЕстьТовары И Не ЭтоОтчетКомитенту Тогда
ОсновнойМодуль.ЭДО_ДокументМенеджер_ПодготовитьИДобавитьДокументВПакет(Пакет, Документ1С, «ID_ТОРГ12»);
Иначе
ОсновнойМодуль.ЭДО_ДокументМенеджер_ПодготовитьИДобавитьДокументВПакет(Пакет, Документ1С, «ID_АктФормализованный»);
КонецЕсли;
вот этот «ОсновнойМодуль» — он где?
Мисти
1 — 02.06.22 — 18:27
https://infostart.ru/1c/articles/1319055/ — вот такое нашла.
но, может, что попроще есть?
Может, я без отладки обойдусь — мне бы найти местечко, куда вставить кусочки из старого варианта.
Мисти
2 — 02.06.22 — 18:55
Еще нашла —
«Для этого сделал следующие:
Добавил в фукнцию ПолучитьТаблицуИспользуемыхПакетов () новую строку:
ОсновнойМодуль.ЭДО_Служебные_ДобавитьСтрокуВТаблицуЗначений(ТЗ, «ID_КоректировочнаяСФ», «Корректировочная СФ + ТОРГ12/Акт»);»
Люди вовсю этим пользуются!
rozer76
3 — 02.06.22 — 19:05
(2) это про Универсальный? Да там хитро закручено. «Стандарт» теперь в макетах. Я недавно допилил интеркампани КА 2.4 чтобы в Диадок улетало так пуд $%#на съел )) Удачи в отладке ) Хорошо хоть режим отладки нормальный сделали.
VS-1976
4 — 02.06.22 — 19:12
(2) модули в макетах, их можно выгрузить по галее в настройках в каталог и дебажить
Мисти
5 — 02.06.22 — 19:50
ЭДО_Служебные_ДобавитьСтрокуВТаблицуЗначений — вот эту функцию где искать?
Я надеюсь только на то, что там внутри, когда я это найду — всё примерно то же самое и я радостно вставлю свои кусочки. Вдруг заработает без отладки?
Мисти
6 — 02.06.22 — 19:52
(4) модули в макетах — сам пинцип я поняла, причем — выгружаешь ТиповойМодульДиадок_epf — а там внутри опять макеты!
но саму функцию никак не найду.
«ОсновнойМодуль» — видимо, переменная, туда подставляется что-то. (как раз ТиповойМодульДиадок? может?)
mdemk
7 — 02.06.22 — 20:13
(0) у них очень хорошая документация к их API и можно написать свою интеграцию. Из их модуля взять фрагменты, например для подписания документов.
Мисти
8 — 02.06.22 — 20:21
(7) где мне найти функцию ЭДО_Служебные_ДобавитьСтрокуВТаблицуЗначений?
mdemk
9 — 02.06.22 — 20:47
(7) дебажь в отладчике. Я предложил тебе вариант написать собственную интеграцию через их API
Гений 1С
10 — 02.06.22 — 21:40
Мисти
11 — 02.06.22 — 22:14
(9) мне нужно вставить 2 отлаженных кусочка!! я думала часа за 1,5 всё закончить
Мисти
12 — 02.06.22 — 22:43
(10) не очень. Мне кажется, там другая история — в диадоке.
PaulBC
13 — 03.06.22 — 07:13
(8) в ВызовыПМ_epf
Мисти
14 — 03.06.22 — 10:23
(13) вау! неужели всё получится? Спасибо!
DEVIce
15 — 03.06.22 — 10:30
Есть же специально подключаемый модуль. Все изменения надо делать в нем. Вообще не рекомендую ни чего править в ядре, все только в подключаемом модуле.
Мисти
16 — 03.06.22 — 11:26
Результат = Ядро.Пакеты_ДобавитьДокументВПакет(Пакет, Документ1С, ВидДокументаСтрокой, ДополнительныеПараметры
Дап вот! Дошла до Ядра, а Ядро — это кто?
(15) я в подуключаемом модуле могу гтд поставить?
Мисти
17 — 03.06.22 — 11:34
вот такого типа текст я могу где-то найти?
Если ДанныеШапки.Свойство(«НомераДляСФ») Тогда
Если ДанныеШапки.НомераДляСФ.ЭтоИСФ Тогда
СтруктураКонтента.RevisionNumber = ДанныеШапки.НомераДляСФ.НомерИсправления;
СтруктураКонтента.RevisionDate = ДанныеШапки.НомераДляСФ.ДатаИсправления;
СтруктураКонтента.Number = ДанныеШапки.НомераДляСФ.НомерДокумента;
СтруктураКонтента.Date = ДанныеШапки.НомераДляСФ.ДатаДокумента;
Иначе
СтруктураКонтента.Number = ДанныеШапки.НомераДляСФ.НомерДокумента;
СтруктураКонтента.Date = ДанныеШапки.НомераДляСФ.ДатаДокумента;
rozer76
18 — 03.06.22 — 12:38
(17) ну выгрузить же по галке «вкл отладку» в модуле — он выгрузит в подкаталоги include, libs. Потом в конфигураторе настраиваешь «искать в подкаталогах» и ищешь что нужно …
Джинн
19 — 03.06.22 — 13:01
(0) Это примерно так:
МодульРаботаСАдресами = ОбщийМодуль(«РаботаСАдресами»);
Совершенно массовый код в нынешних типовых.
Мисти
20 — 03.06.22 — 15:50
(18) мне нужен для этого сертификат? (у меня его нет)
Мисти
21 — 03.06.22 — 15:50
(19) это я поняла! Не поняла, правда, зачем такие заморочки.
Гений 1С
22 — 03.06.22 — 16:54
(19) это что-то ООП для бедных = типизация run-time, VMT для нищих
Мисти
23 — 03.06.22 — 18:57
Выполнение операции: Подключение ПМ.
{ВнешняяОбработка.ДиадокЯдро.МодульОбъекта(3582)}: Поле объекта не обнаружено (ОсновнойМодуль)
Результат.ОсновнойМодуль = Модуль_ВызовыПМ(ЭтотОбъект);
Обработка не содержит код подключаемого модуля.
Мисти
24 — 03.06.22 — 18:57
пытаюсь через подключаемый модуль — пока такое получила, что ей не так?
Главнон, ровно то, что я не смогла найти — и она тоже.
Мисти
25 — 03.06.22 — 19:00
Генерировать шаблон — сненерировать Шаблон Кода ПМ — выбрала нужный вариант, получила текст, а дальше что?
DEVIce
26 — 06.06.22 — 05:22
(25) ПМ не генерируешь, а сохраняешь нужный макет с префиксом ПМ из обработки. Например ПМ_УТ_11_epf сохраняешь как ПМ_УТ_11.epf и потом подключаешь его в доп. обработки. В настройках модуля указываешь что ПМ у тебя в доп. обработках и выбираешь. А то что генерируется можно использовать как шаблон для расширения методов ПМ, по сути как пример.
Ka4kovskiy
27 — 31.08.22 — 11:10
И чем закончилась отладка диадок ?=) у меня только всё начинается…
Kassern
28 — 31.08.22 — 11:12
(0) Я ковырялся, только вот потом контора решила отказаться и перейти на типовой 1сный ЭДО… Там многое в Ядро перенесли, посмотрите там.
mikecool
29 — 31.08.22 — 11:12
а у всех новая форма открывается по полчаса?
Kassern
30 — 31.08.22 — 11:12
(29) у меня быстро открывалась
mikecool
31 — 31.08.22 — 11:13
(30) загружен как внешняя обработка в справочник, думал первый раз такая шляпа, спросил у пользователей — говорят всегда долго открывается…
mikecool
32 — 31.08.22 — 11:14
надо будет замер сделать, сейчас уже минут 5-7 висит после сообщения о кривом ПМ
АгентБезопаснойНацио
33 — 31.08.22 — 11:16
«Новый диадок»- это для вас какой?
Kassern
34 — 31.08.22 — 11:19
(33) я так понимаю, с новый сереньким интерфейсом
Фрэнки
35 — 31.08.22 — 11:20
(34) просто там, кроме интерфейса, есть отличия версий от того, под какую конфу версия собрана.
mikecool
36 — 31.08.22 — 11:23
(35) вроде его универсальным обозвали, не?
АгентБезопаснойНацио
37 — 31.08.22 — 11:25
(34) А, «универсал». Тормоз знатный. но переходить придется — «стандарт» прекращают поддерживать с 1 октября
mikecool
38 — 31.08.22 — 11:27
вижу, что висит с состоянием «Обновление списка документов», возможно надо настроить период по умолчанию покороче…
Фрэнки
39 — 31.08.22 — 11:27
(36) ну вот обозвали. Но может я что-то перепутал, но когда закачавшееся для обновления в КА попытался воткунуть в БП — не воткнулось. Для БП скачивал отдельно.
Кстати, надо посмотреть сейчас, что там… может уже обновлять пора.
АгентБезопаснойНацио
40 — 31.08.22 — 11:28
(16) в подключаемом модуле это и НАДО делать.
Ka4kovskiy
41 — 31.08.22 — 13:02
(40) Подключаю пустой дополнительный модуль УТ 11. Через справочник 1с — доп. отчеты и обработки, открываю документ и ошибка «Не установлен менеджер временных таблиц», захожу в настройки ставлю чтоб не использовать доп. модуль и снова эта ошибка возвращается. Очистка кэша не помогает… Можно ли как-то избавиться от проблемы и как очистить обработку диадок, чтоб в ней не использовались старые значения (то есть, если ставлю галочку не использовать доп. модуль, то и должно быть так на самом деле…)
?
Ka4kovskiy
42 — 31.08.22 — 13:07
(40) тоесть пустой в смысле, выгруженный из макетов ПМ_УТ11. Добавленный как внешняя обработка отчет. В нём никаких изменений.
АгентБезопаснойНацио
43 — 31.08.22 — 13:07
(41) <тут должна быть картинка с летчиком>
Ka4kovskiy
44 — 31.08.22 — 14:54
Кажется помогло отключение режима отладки))) а может мне так показалось…
МимохожийОднако
46 — 31.08.22 — 20:09
(27) Наивный. Не в привычках Мисти сообщать о результатах.
rozer76
47 — 31.08.22 — 21:41
(29) ага, хотя для списка КОтправке в ПМ итоговый запрос можно оптимизировать. Стало быстрее немного)
И вот скажите мне нафига они собирают метрики на каждый чих и заливают себе в Metrics.Net и чо…
Ka4kovskiy
48 — 01.09.22 — 00:03
(46) ага, к сожалению так все и делают в основном. Мне всего-то нужно добавить доп. реквизит, нихрена не пойму как
AneJIbcuH
49 — 01.09.22 — 12:36
Занятный модуль «Универсальный»
Почти всё что надо подпилил в Подключаемом модуле, но был момент, когда в УПП при приеме документа необходимо было сделать свою синхронизацию и тут ПМ не помог.. )
Ka4kovskiy
50 — 01.09.22 — 16:38
Content.AdditionalInfoId.StructedAdditionalInfos.Добавить(Новый Структура(«Key,Value»,»НомерЗаказа»,СтрЗаменить(ОбщегоНазначения.ЗначениеРеквизитаОбъекта(Документ1С,»эя_НомерЗаказа»),»Номер заказа»,»»)));
вот такая штука добавляет доп. реквизит в иные сведения в УПД, может и не оптимально, зато кто будет искать в помощь. Всем спасибо, опытным диадокщикам кто пытался помочь простым юзерам, то есть никому. Никто никогда и ничем не помог мне на этом форуме. Заполняется в функции подключаемого модуля ПодготовитьЭлектронныйДокумент(Параметры). Подключаемый модуль выгружается из обработки диадок как файл .epf(ПМ_УТ11.epf для управление торгвовлей 11). Добавляется в когнфигурацию через внешние отчеты обработки и подключается непосредственно в диадок, в настройках подключаемого модуля как справочник доп.отчеты и обработки — подключаемый модуль диадок. Не забывайте отключать режим отладки при дальнейшем использовании.
АгентБезопаснойНацио
51 — 19.09.22 — 10:54
(50) >>Никто никогда и ничем не помог мне на этом форуме.
научись внятно задавать вопросы…
Темный
52 — 06.12.22 — 16:59
Да что же это такое. Скачал новый Диадок, 4.24.1. Выгрузил типовой подключаемый модуль (из макета), назвал ПМ_БП_30.EPF, загрузил во внешние обработки, подключить пытаюсь — «Выбранный файл не является подключаемым модулем для модуля Универсальный». Кто-то разобрался, что за фигня?
28.03.2022
При обновлении документов в Текущих делах ЭДО выходит ошибка: Выполнение операции: Получение приглашений к обмену электронными документами.
Полный текст ошибки можно открыть в Журнале регистрации. При нажатии кнопки «Отправить и получить» в Текущих делах ЭДО обновлении документов в ЭДО появится окошко — нужно провалиться в ошибки, а потом нажать Журнал регистрации.
Полный текст ошибки: «Выполнение операции: Получение приглашений к обмену электронными документами. {«Details»:»у абонента с Ид_ЭДО ‘2AE25175AF0-41C9-4771-BA48-1A1420CC124B’ зафиксирована ошибка регистрации:n 169. Ошибка формата. В сертификате с отпечатком 7C9EA5E57DF7C667E0A8A2C4BD15482BDF9611B4 не задан атрибут ‘T’. (1.01.13.003)»,»AdditionalData»:»nTraceID: 52485c8341fd567a883d191bb12228a6″,»ApiErrorCode»:1102»
Решение:
Необходимо проверить в вашем сертификате есть ли атрибут Т — должность.
Это можно сделать двумя способами:
1. Открыть сертификат через Криптопровайдер (КриптоПро CSP, ViPNet CSP). Для этого открываем приложение — вкладка Сервис — нажимаем на кнопку Просмотреть сертификат в контейнере — Обзор — выбираем нужный сертификат.
В открывшемся окне перейдем на вкладку Состав, в перечне необходимо выберем Субъект, в окошке ниже проверить наличие атрибута ‘T’.
2. Также сертификат можно открыть через 1С. Для этого нужно перейти в раздел Администрирование — Обмен электронными документами — учетные записи ЭДО — выбираем запись и открываем сертификат — нажимаем на значок «Показать данные сертификата». В открывшемся сертификате выбираем вкладку Субъект и проверяем наличие реквизита Должность.
Если данного атрибута в сертификате нет, то нужно обратиться в удостоверяющий центр к тому, кто выпускал сертификат, и попросить исправить. Также можно выпустить новый сертификат на юридическое лицо.
Возврат к списку
Сделайте обмен документами проще и быстрее
Подключиться
Ошибки в ЭДО происходят на разных этапах работы с сервисом и документами. Например, пользователь не может войти в систему, отправить электронный документ, подписать или получить его. На каждый случай существует отдельная инструкция по решению проблемы.
Ошибки в системе электронного документооборота можно разделить на:
- Ошибки при работе в интеграционных решениях — рассмотрим на примере работы в модуле для 1С.
- Ошибки при работе в веб-интерфейсе.
У каждого решения системы Диадок свои особенности и возможные ошибки в процессе работы пользователей. В большинстве случаев они не критичны и исправляются с помощью короткой инструкции. Главное — правильно определить проблему.
При возникновении любых ошибок в модуле первое, что стоит сделать, — проверить, установлена ли у вас актуальная версия. Если ваша версия модуля устарела и в программе доступно обновление, установите его. Часто это помогает быстро вернуться к исправной работе.
Чтобы обновить модуль Диадока, выполните следующее:
1. Нажмите на кнопку «Обновите модуль».
2. В открывшемся окне нажмите «Скачать обновление модуля».
3. Укажите папку, в которую будет сохранен модуль, и нажмите «Выбор папки».
4. Откройте скачанный модуль через пункт меню «Файл» → «Открыть» или добавьте в список дополнительных внешних обработок.
Если обновление модуля не решило проблему, необходимо выяснить суть ошибки, чтобы исправить ее. При работе в модуле для 1С ошибки могут возникнуть при отправке и получении документов. Рассмотрим подробнее виды ошибок, их причины, инструкции по устранению.
Попробуйте модуль для 1С от Диадока и работайте с документами в знакомом интерфейсе
Подключиться
Ошибки при отправке
Если вы работали с отправкой документов, но в модуле произошла ошибка, посмотрите ее в статусе документа. Проверьте, какая проблема возникла в вашем случае.
Статусы с ошибками:
- «Ошибка в подписи». Электронная подпись не прошла проверку на соответствие требованиям законодательства. Причину ошибки можно найти на странице просмотра документа: нажмите на Ф. И. О. подписанта, откроется окно «Электронная подпись». Причина ошибки выделена красным цветом. Для ее исправления и корректного подписания документов обратитесь в службу поддержки на почту diadoc@kontur.ru.
- «Ошибка доставки». Возникает при сбое во взаимодействии операторов в роуминге. Чтобы узнать причину ошибки, на странице просмотра документа нажмите на ссылку «Подробнее». Когда определите ошибку, обратитесь в службу поддержки на почту diadoc@kontur.ru для ее решения.
Ошибка заполнения даты. Дата — обязательное поле, при его пропуске возникает ошибка. Она может возникнуть во всех документах, которые формируются по требованиям приказа ФНС № 820. К ним относятся УПД, накладные, акты, счета-фактуры. Для внесения даты нажмите на ссылку «Заполните дату и номер». Откроется окно документа-основания в 1С, куда нужно внести данные.
Ошибка отображения документа. Если при отправке документа пользователь не видит его в списке, есть несколько возможных причин:
- Документ уже отправлялся. Если вы отправляли этот документ ранее, в системе появится ошибка. При необходимости вы можете сделать это повторно, следуя инструкции.
- Не настроен обмен документами с контрагентом. Документ может не отправиться, если контрагент не добавлен в Диадоке или не выполнено сопоставление в программе 1С. Исправить это поможет инструкция.
- Реквизиты документа не соответствуют условиям фильтра. Проверьте параметры отбора, возможно, отображается не весь список документов. Убедитесь, что у вас нет фильтра по организации, контрагенту, дате, виду пакета документов.
- Не настроена отправка непроведенных документов. В этом случае нужно подключить необходимый параметр в модуле для 1С. Сделать это можно в пару кликов с помощью инструкции.
- Не настроены параметры отправки документов. Нужный документ может не отобразиться в списке, если неверно выбраны настройки пакетов. Например, вы хотите отправить УПД, а в настройках указан пакет «СЧФ + ТОРГ12/Акт». Исправить это можно, отметив в настройках нужные пакеты документов. В этом вам поможет инструкция.
- Тип документа не поддерживается модулем. Модуль позволяет отправлять и получать сформированные в 1С ТОРГ-12 и акт выполненных работ, счет-фактуру, корректировочный счет-фактуру, счет на оплату, универсальный передаточный документ. Если созданный в 1С документ не соответствует одному из перечисленных типов, в разделе «Отправка документов» он не появится.
Ошибки при получении
Ошибка, при которой создается документ 1С с неверными данными. Например, некорректно заполняется наименование товара. Чтобы избежать этого, необходимо проверять сопоставление товаров при создании документа 1С. Как создать документ в 1С на основании входящего электронного документа, описали в инструкции.
Начните отправлять онлайн юридически значимые документы через Диадок
Подключиться
При работе пользователя в веб-интерфейсе Диадока могут возникать ошибки при входе в сервис. Для их устранения может понадобиться настроить новое рабочее место или получить доступ. В случае трудностей при подписании документов понадобится выяснить причину. Ниже рассмотрим типовые ошибки.
Ошибки при входе
Ошибка при входе по логину. Возникает, когда при попытке входа пользователь некорректно указывает логин или пароль. В этом случае стоит проверить правильность введенных данных. Если пароль утрачен, его можно восстановить по кнопке «Забыли пароль».
Ошибки при входе по сертификату электронной подписи. Бывают разных видов:
- «Настройте компьютер». Может возникать при работе на новом рабочем месте. Пройдите диагностику по адресу https://help.kontur.ru/diadoc. После ее завершения нажмите на кнопку «Выполнить рекомендуемые действия», поставьте галочку «Выбрать все» и начните «Установку и настройку».
- «Отправлен запрос на доступ» или «Доступ в ящик запрещен». Пользователь с действующим логином или сертификатом уже авторизован в ящике организации, но нужно получить доступ. Войти в аккаунт можно оперативно через администратора. Свяжитесь с сотрудником, Ф. И. О. которого указано в сообщении об ошибке, и запросите у него доступ к ящику. Администратору потребуется авторизоваться в личном кабинете, перейти в раздел «Настройки» — «Сотрудники» и принять запрос на доступ.
Ошибки при подписании
Ошибки в веб-интерфейсе могут возникать при подписании как исходящих, так и входящих документов. Рассмотрим самые популярные из них:
- Ошибка адреса в ящике организации. Если он заполнен как иностранный, необходимо исправить его на формат российского, обязательно указав код региона, в котором работает организация. Для этого перейдите в «Настройки» — «Реквизиты организации» — «Юридический адрес».
- Ошибка в основании полномочий. Проверьте, как заполнены основания полномочий в настройках сотрудника, — количество символов не должно превышать 120. Сократите текст, если он выходит за лимит.
- Ошибка при отправке через промежуточного получателя. На текущий момент отправка документов через промежуточного получателя — это дополнительная функциональность. Она доступна для пользователей Диадока при обмене документами внутри системы. Такая отправка не работает в роуминге, так как в нем возможна передача только одной подписи к документу. Решить проблему можно при переходе всех участников к совместной работе в Диадоке.
- Ошибка при аннулировании. В причине аннулирования указан пробел, что считается ошибкой. Пропишите причину аннулирования и повторите попытку.
Переводите документооборот в электронный вид вместе с Диадоком
Подключиться
Помимо ошибок, которые возникают при работе пользователей в системе, существуют ошибки в электронных документах. Важно всегда отправлять документы в ФНС в корректном формате и правильно вносить в них исправления, если вы заметили неточности или опечатки.
Неверный формат документов для ФНС
Передавать некоторые документы в налоговую можно только в утвержденном формате XML. Если компания допустит ошибку и вышлет документ в формате PDF, DOC или JPG, налоговая не примет такой документ и расценит это как его отсутствие. Штрафные санкции в таком случае варьируются от денежных штрафов до блокировки счетов. ФНС утвердила обязательный XML-формат для следующих электронных документов:
- счет-фактура и универсальный передаточный документ (УПД) по приказу № 820,
- счет-фактура и универсальный корректировочный документ (УКД) по приказу № 736.
Рекомендательный характер по передаче документов в формате XML действует для:
- акт о расхождении по форме ТОРГ-2,
- товарная накладная по форме ТОРГ-12,
- акт выполненных работ/оказанных услуг,
- транспортная накладная,
- сопроводительная ведомость,
- заказ-наряд.
Такие документы не обязательно передавать в формате XML. Это может быть также JPG, PDF, DOC и прочие, что не будет считаться ошибкой.
Корректировка и исправление электронных документов
Что делать, если ошибка допущена в самом документе? Сначала определите, насколько она критична. Несущественные ошибки и опечатки, которые не мешают определить стороны операции и ее основные условия, можно не исправлять. Это регулирует Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете».
Если ошибку всё же необходимо исправить, это можно сделать, составив новый, исправленный документ. Оформите исправленный документ с тем же номером и датой, что и первоначальный. Обязательно укажите, что документ является исправленным, а также добавьте порядковый номер исправления и его дату.
Отдельные правила заполнения действуют для счета-фактуры и УПД. Они регламентируются постановлением Правительства Российской Федерации от 26.12.2011 № 1137 «О формах и правилах заполнения (ведения) документов, применяемых при расчетах по налогу на добавленную стоимость». При появлении изменений в стоимости уже выполненных работ, оказанных услуг или отгруженных товаров для их исправления используют корректировочные счета-фактуры и УКД.
Корректировочный счет-фактура
Такой счет-фактуру можно оформить при наличии документа, подтверждающего согласие покупателя с новыми условиями. Оформить корректировочный счет-фактуру можно в течение пяти дней с момента заключения.
Если обнаружена именно ошибка, опечатка, — например, пропущена буква, то формируется исправленный счет-фактура. Такой документ не требует никаких дополнительных соглашений.
Исправленный счет-фактура
Многие ошибки, возникающие в процессе работы с системой Диадок, можно оперативно исправить самостоятельно. Если в статье вы не нашли инструкции по решению своей проблемы, обратитесь в техподдержку Диадока. Специалисты круглосуточно на связи по нескольким каналам:
- в Центре поддержки в самом сервисе,
- в чате на сайте сервиса, в ватсапе или телеграме,
- на заказе звонка через специальную форму на сайте,
- по электронной почте diadoc@skbkontur.ru.
Если при работе с электронными документами в сервисах ЭДО возникают ошибки, их можно легко решить. Достаточно следовать инструкциям и подсказкам в системе. Исправление ошибок занимает несколько минут, а ведение электронного документооборота экономит компаниям время, деньги и ресурсы сотрудников.
Подключайтесь к Диадоку и оцените удобство работы с электронными документами
Подключиться
Если ошибка не относится к стоимости, составу проведенных работ, не мешает идентифицировать стороны сделки, то ее можно не исправлять. В бумажном акте выполненных работ допускается зачеркнуть одной чертой неверный текст, сверху написать правильное значение. Также нужно будет написать «Исправлено», поставить подписи и ФИО ответственных, указать дату исправления. Акт относится к первичным документам, в них исправления допускаются согласно п. 7 ст. 9 402-ФЗ.
В веб-интерфейсе сервиса ЭДО Контур.Диадок рекомендуем запросить аннулирование документа, если вы получили акт от контрагента и заметили существенную ошибку в нем. Аннулировать можно также исходящий акт, когда контрагент его подпишет. После этого следует обменяться новым актом без ошибок.
В первую очередь оцените масштабы. Если это опечатка или ошибка, которая не мешает определить основные условия операции, ее можно не исправлять.
Если ошибку нужно исправить, составьте новый, исправленный документ. Его оформляют с тем же номером и датой, что и первоначальный. Необходимо указать, что документ исправленный, добавить порядковый номер исправления, подписи и дату.
В инструкциях описали, как отправить исправленный счет-фактуру и УПД в Диадоке.
Обратите внимание, что в некоторых случаях исправлений недостаточно — нужно составить корректировочные документы. Они потребуются, если товар отгружен, услуга оказана, но скорректировалась стоимость (произошли изменения в цене или объеме товаров/услуг), при этом обе стороны согласны с этим. Читайте в наших инструкциях, вак выставить корректировочный счет-фактуру и универсальный корректировочный документ.
Дату в документе нужно заполнять обязательно, при ее пропуске возникает ошибка. Чтобы вписать дату в электронный документ, нажмите на ссылку «Заполните дату и номер». Если на этом этапе внесли неверную дату и отправили документ, нужно создать новый, исправленный.
Если клиент сервиса ЭДО столкнулся с ошибкой при работе с документами, вместо кода ошибки он получит уведомление, в котором будет информация о ее причинах или способах решения. Например, при входе в веб-сервис пользователь Диадока может увидеть ошибку «Доступ в ящик запрещен» или «Настройте компьютер». Самые распространенные ошибки при работе в веб-версии и модуле для 1С мы описали в этой статье.
Иногда пользователи все-таки сталкиваются с кодом ошибки 500 «На странице произошла ошибка» при работе в сервисе. В таком случае нужно обновить страницу (нажать F5 на клавиатуре) или попробовать другой браузер. Также вы можете почистить временные файлы (куки и кэш) в браузере. Если ошибка сохраняется, пройдите диагностику на сайте и выполните рекомендуемые действия.
Добрый день.
Ящик организации 2ba16b1e6df1488fa5f5f13ba8696f78@diadoc.ru.
При попытке отправки документов (14.01.2020 16:00 — 16.01.2020 11:00) он либо отправляется, либо возвращается ошибка: «##100[Ошибка сервера Диадок]code:402, HTTP error: Пакет документов исчерпан. Отправка документов контрагентам недоступна.«. Подскажите, с чем это может быть связано, т.к. менеджер по сопровождению клиентов Диадок говорит, что с пакетом проблем нет. Нужно отправить большое количество документов, а из-за возникающей ошибки процесс стоит на месте, т.к. возникает она часто.
Т.к. система идентифицировала проблему, пользователю остается разобрать сущность проблемы и найти пути ее разрешения. Ошибка 402 становится довольно частым гостей ОС, поэтому ей стоит уделить внимание. Особенно, если с этой целью была открыта данная публикация.
-
Справочная информация
Чаще всего ошибка возникает на базе системных продуктов. Появляется она на относительно последних версиях Виндовс, начиная от ХР и заканчивая «десяткой». Уведомление, как правило, имеет краткое содержание HTTP 402. Payment is required.
Обнаружение именно этой ошибки обусловлено признаками, которые выделили специалисты. Данный перечень позволит не спутать эту ошибку с десятками других, которые время от времени появляются на устройстве. Речь идет о следующих признаках:
- При запуске любого сайта появляется баннер с указанным кодом.
- Сообщение об ошибке появляется в отдельном окне и после этого закрывается активная программа.
- Постоянные «лаги» устройства.
- Отображение текста Payment Required, носящий предупредительный характер.
Отметим, что в некоторых ситуациях ошибка 402 скрывается под видом ошибки 404, хотя несуществующая страница работает как подобает веб-ресурсу.
-
Откуда могла появится ошибка 402?
Выделяют 3 наиболее распространенные причины:
- Вирус повредил браузер и начал выдавать подобные уведомления.
- В результате изменения системного ПО мог повредиться реестр.
- Файлы, связанные с веб-обозревателем, были инфицированы приложением вредоносного содержания.
К слову, повреждение реестра также могло стать следствием деятельность вируса.
-
Подвиды и классификация ошибки
Помимо основной вариации 402-й, существует еще как минимум 3 типа указанной ошибки, которые свидетельствуют о других проблемах:
- Управление сигнализацией и получение данных в рамках охранной системы «Гольфстрим». Появляется уведомление об ошибке подключения.
- Подвид 091-402. Главное отличие – возникает не в браузере, а при работе с ксероксом (вернее, неправильной работе).
- Появление ошибки на смартфонах компании Касается тех случаев, когда установленная тема была загружена из неофициального источника.
Разобравшись во всех тонкостях проблемы, переходим к вариантам ее решения.
-
Как устранить ошибку 402: инструкции и методы
-
Восстановление записей реестра
Редактирование реестра чревато последствиями, поэтому важна каждая деталь и каждый знак. Лучше довериться утилите WinThruster от Майкрософт, чем в ручном режиме вносить изменения. Программа находит поврежденные файлы и ликвидирует их. Большой плюс приложения – создание резервной копии реестра для возможности отмены изменений.
-
Полное сканирование
Для осуществления этой процедуры разработчики представили уйму утилит, но многие из них не годятся для глубокого анализа системы. Рекомендуем обратиться к программе Emsisoft Anti-Malware, который не оставит и мокрого следа от вредоносного программного обеспечения.
-
Долой временные файлы
Работа на компьютере сулит накопление огромного количества мусора в устройстве. Для максимально эффективной очисти жесткого диска следует пользоваться утилитой WinSweeper. Применяя программу ежедневно в автоматическом режиме, в ПК не будут собираться нагружающие временные файлы.
-
Неисправные драйверы
Для надлежащего функционирования «дров» их постоянно нужно обновлять. Не стоит слишком углубляться в причины их выхода из строя — достаточно активировать программу DriverDoc и запустит масштабный процесс обновки.
-
Переустановка ОС
Радикальный шаг следует осуществлять вместе с профессионалом. Впрочем, до этих мер доходит не так часто и проблема скрывается в вирусах, драйверах или загруженности устройства лишними файлами.
Дальше по теме…
Статусы документов
Статусы помогают отслеживать состояние документа.
Для входящих документов, расположенных в папке «Входящие», возможны следующие статусы:
- «Документооборот завершен» — документооборот завершен.
- «Не прочитан» — непросмотренный документ, в списке документов выделяется полужирным шрифтом.
- «Требуется подпись» — получен новый документ, который необходимо подписать.
- «В подписи отказано» — по входящему документу отправлен отказ в подписи.
- «Подписан» — документ подписан.
- «Подписан с разногласиями» — документ принят и подписан с расхождениями.
- «Ожидается уточнение» — контрагенту отправлен запрос на уточнение по документу.
- «Требуется подписать извещение» — означает, что получен некий документ (подтверждение Оператора, счет-фактура), в ответ на который надо отправить извещение. Данный статус появляется, в случае если пользователь зашел в сервис по логину. Только для счетов-фактур.
- Ожидается уточнение» — появляется, если был сформирован и отправлен запрос на уточнение счета-фактуры (см. статью Запрос на уточнение счета-фактуры).
- «Исправлен» — означает, что был получен исправленный счет-фактура.
- «Откорректирован» — означает, что был получен корректировочный счет-фактура.
- «Требуется отправить заявление» — означает, что не было отправлено заявление об участии в электронном документообороте. Откройте счет-фактуру, нажмите на кнопку «Заполнить заявление», заполните его и отправьте.
Для исходящих документов, расположенных в папке «Исходящие», возможны следующие статусы:
- «Документооборот завершен» — документооборот завершен.
- «Требуется подписать и отправить» — подготовлен исходящий документ, который необходимо подписать и отправить контрагенту.
- «Ожидается подпись контрагента» — документ отправлен, но не подписан получателем.
- «Подписан контрагентом» — документ подписан.
- «Подписан с разногласиями контрагентом» — документ принят и подписан с расхождениями.
- «Контрагент отказал в подписи» — получатель отказал в подписи документа.
- «Требуется уточнение» — получен запрос на уточнение по документу от контрагента.
- «Ожидается извещение о получении» — означает, что счет-фактура доставлен до получателя, но получатель не заходил в сервис, не сформировал и не отправил извещение о получении.
- «Требуется уточнение» — означает, что в счете-фактуре были обнаружены ошибки или неточности. Необходимо внести изменения в счет-фактуру и заново отправить (см. статьи Исправление счета-фактуры, Корректировочный счет-фактура).
- «Исправлен» — означает, что был отправлен исправленный счет-фактура.
- «Откорректирован» — означает, что был отправлен корректировочный счет-фактура.
При согласовании документов возможны следующие статусы:
- «На согласовании:» ФИО сотрудника или краткое обозначение подразделения — документ отправлен сотруднику или подразделению для его согласования.
- «Согласован:» ФИО сотрудника — документ согласован. ФИО сотрудника, который согласовал документ.
- «Отказано в согласовании:» ФИО сотрудника — по документу отказано в согласовании. ФИО сотрудника, который отказал в согласовании документа.
- «На подписании:» ФИО сотрудника или краткое обозначение подразделения — документ отправлен сотруднику или подразделению для его подписания.
- «Отказано в запросе подписи:» ФИО сотрудника — по документу отправлен отказ в подписи. ФИО сотрудника, который отказал в подписи документа.
При аннулировании документов возможны следующие статусы:
- «Требуется аннулирование» — документ требует аннулирования.
- «Ожидается аннулирование» — документ ожидает подписи контрагента на аннулирование.
- «Аннулирован» — документ аннулирован.
- «Отказано в аннулировании» — по документу отказано в аннулировании.
Также возможны статусы:
- «Ошибка в подписи» — электронная подпись подписанта не прошла проверку на соответствие требованиям законодательства. Чтобы посмотреть причину ошибки, на странице просмотра документа нажмите на ФИО подписанта, откроется окно «Электронная подпись». Причина ошибки выделена красным цветом. Необходимо обратиться в техподдержку сервиса по электронной почте diadoc@kontur.ru.
- «Ошибка доставки» — возникает при сбое во взаимодействии между операторами в роуминге (только для документов, отправленных из Диадока в роуминг). Подробнее об ошибке возможно прочитать в окне «Описание ошибок», нажав на ссылку «Подробнее..». на странице просмотра документа. Необходимо обратиться в техподдержку сервиса по электронной почте diadoc@kontur.ru..
Начальная настройка
- Обратитесь в СКБ Контур для выпуска электронной цифровой подписи (ЭЦП) для использования с ЭДО Диадок. Получите Рутокен с ЭЦП. При его подключении автоматически устанавливается набор ПО для его использования.
- Вам становится доступен вход в систему по адресу https://diadoc.kontur.ru, без пароля, просто по ЭЦП, подключенной к компьютеру. Вы уже можете принимать документы от контрагентов.
- Обратитесь в СКБ Контур для выставления счета на пакет отправляемых документов. Пакет можно выбрать здесь. Для работы совместно с MeaSoft нужно включить возможность использования API: сотрудники Контура выставят за это счет. После оплаты счета за API они присылают API-ключ вида «API-1b1111ae-1111-1111-b111-111111cc1fd1». API-ключ приобретается отдельно на каждое ваше юридическое лицо, поэтому его нужно вводить в справочник Фирмы.
- В системе Диадок откройте Настройки > Реквизиты организации. Перейдите на вкладку Сотрудники и выберите сотрудника, который будет отвечать за подписание документов. В карточке сотрудника перейдите на вкладку Данные по сертификатам и в группе полей Область полномочий установите полномочия для входящих и исходящих документов. Нажмите на кнопку Сохранить.
- Заполните данные подключения в системе:
- В переменной Провайдер ЭДО выберите Диадок.
- Введите API-ключ в Справочники > Фирмы > Карточка фирмы > Ключ ЭДО.
- Если в вашем токене несколько сертификатов, в поле Логинукажите без пробелов значение отпечатка сертификата, который нужно использовать. Чтобы просмотреть отпечаток, в меню Пуск выберите Программы > Крипто-ПРО > Сертификаты пользователя > Личное > Сертификаты. Справа выберите нужный сертификат, откройте. Перейдите на вкладку Состав, прокрутите список значений вниз, в самом низу выберите Отпечаток.
- В поле Парольвведите пин-код сертификата. Если вы его не меняли, можно пропустить: по умолчанию пин-код рутокена «12345678», и программа сама будет его использовать, если вы ничего не указали. Если он окажется неправильным, Крипто-ПРО спросит у вас верный пин-код при передаче данных. Обратите внимание, что количество попыток ввода пин-кода ограничено.
- После ввода данных подключения выйдите из системы и запустите программу от имени администратора: в контекстном меню ярлыка MeaSoft выберите пункт Запуск от имени администратора. Чтобы запустить обмен данными, выберите Связь > Обмен с ЭДО. При первом использовании программа установит на компьютер специальный COM-объект Диадока. Именно для этого нужны права. В дальнейшем она будет использовать уже установленный компонент, и наличия прав не требуется.
Обмен данными с ЭДО
- Выберите в главном меню MeaSoft Связь > Обмен с ЭДО. Откроется окно с выпадающим списком фирм, у которых заполнено поле Ключ ЭДО.
- Выберите фирму и нажмите на кнопку Обмен.
В результате произойдет обмен данными между MeaSoft и ЭДО:
- синхронизация справочников контрагентов. MeaSoft получит список контрагентов, уже являющихся вашими партнерами в ЭДО, проставит им соответствующие признаки (на вкладке Клиенты отображается в столбце Статус ЭДО. Это поле нельзя менять, оно устанавливается автоматически), проверит, кто прислал вам приглашения к партнерству и примет их, разошлет приглашения всем вашим работающим контрагентам, проверит, кто принял приглашение, а кто отказался;
- проверит статусы ранее отправленных документов. При подписании документа вашим партнером сообщение получит статус Доставлено. Если оно отправлено из счетов или АПД, то соответствующий документ получит признак получения подписанного акта.
Эту операцию нужно периодически повторять для получения актуальных данных.
Отправка документов
К отправке сейчас доступны счета, АПД и АПК. Отправка работает крайне похоже на e-mail. Документы формируются точно так же, но отправляются не почтой, а в ЭДО, уже подписанными вашей ЭЦП. В системе ЭДО «адресами» отправителя и получателя являются ИНН (по возможности еще КПП, но это не обязательно) компании, поэтому, чтобы все работало, ИНН должен быть заполнен. Так же ЭДО примет документы только в адрес компании, с которой у вас отмечены партнерские отношения, то есть кто-то из вас отправил приглашение, а другой его принял. Поэтому, для удобства контроля — кому можно таким образом отправлять, а кому — нет, в списках документов добавлено поле «Есть ЭДО». Там галка ставится на основании статуса ЭДО клиента. Можете отсортировать по этому полю, выдели все, где есть галки, и разослать всем документы по ЭДО.
Ошибка отправки документов
Не все письма были отправлены. Описание ошибок: Счёт № N от [дата], [SchetSend][TMessageSupport.Send] Диадок: ##100[Ошибка сервера Диадок]code:400, HTTP error: Invalid data UserContractData: /UniversalTransferDocument/Signers/SignerReference: @Inn is required /UniversalTransferDocument/Signers/SignerReference: SignerDetails not found for boxId, documentTitleType=0
Ошибка возникает, если не настроен подписант УПД в личном кабинете Диадок.
Чтобы исправить ошибку, в системе Диадок откройте Настройки > Реквизиты организации. Перейдите на вкладку Сотрудники и выберите сотрудника, который будет отвечать за подписание документов. В карточке сотрудника перейдите на вкладку Данные по сертификатам и в группе полей Область полномочий установите полномочия для входящих и исходящих документов. Нажмите на кнопку Сохранить.