В случае, когда ККМ АТОЛ 90Ф по какой-либо причине не может продолжать работу и выдаёт ошибку, пользователю необходимо, в первую очередь, определить, что именно послужило причиной для сбоя. Так, каждая неполадка имеет свой системный код, который предназначен для того, чтобы опознать её причину.
Ошибка Е000-255 на АТОЛ 90Ф: пути решения
В соответствии с ФЗ-54, предприниматели и организации, ведущие коммерческую деятельность, обязаны при расчётах с клиентами применять ККМ с фискальным накопителем (далее — ФН), который предназначен для кодирования, записи и хранения фискальных данных. Для соответствия действующему законодательству, ККМ, также как и ФН, должна быть внесена в государственный реестр, а также фискализована. Обычно ошибка Е000-255 появляется, если в ККМ отсутствует ФН, либо если устройство не фискализовано. Потому причиной появления указанной ошибки служит неверное состояние кассового устройства.
Для исправления ситуации необходимо произвести установку ФН, либо произвести фискализацию.
Ошибка Е165-259 на АТОЛ 90Ф: пути решения
В настройках ККМ необходимо выставить корректную налоговую систему, которая совпадает с используемым налоговым режимом, который был внесён при заполнении заявления на регистрацию KKM в ФНС. Если этого не сделано, устройство выдаст ошибку с кодом Е165-259. Причиной ошибки может служить неправильно указанная налоговая система. Для исправления ситуации достаточно ввести корректные данные.
Ошибка Е000-017 на АТОЛ 90Ф: пути решения
В процессе программирования товарной номенклатуры, пользователю необходимо заполнить все обязательные строки, одной из которых является «Флаги». В ней должно быть указано значение «1» (запрашивать при создании ФД стоимость) или «0» (не запрашивать при создании ФД стоимость). Если в строке стоит значение Код 255, это значит, данные не были внесены. В таком случае, когда пользователь будет пытаться произвести кассовую операцию, устройство выдаст ошибку Е000-017. Также ошибка появится, если в карточке нет наименования товара или услуги.
Причиной ошибки является неправильно указанный товарный код.
Для того чтобы исправить ситуацию, пользователю необходимо внести наименование в товарную карточку. В строке «Флаги» сменить код 255 на «1» либо «0».
Ошибка 235 на АТОЛ 90Ф: пути решения
В некоторых ситуациях, отмеченных в законе, ККМ можно эксплуатировать без автоматической отправки сведений о совершённых кассовых операциях ОФД. В таком случае пользователь обязан самостоятельно каждый месяц пересылать требуемые данные оператору, но так, чтобы разрыв между отправками не превышал 30 дней. Если же срок будет пропущен, ККМ выдаст ошибку 235.
Причиной служит окончание срока хранения неотправленных данных на ФН.
Чтобы исправить ситуацию, пользователю необходимо выйти с ККМ АТОЛ 90Ф в сеть и произвести выгрузку ФД. Отправка необходимых ОФД при этом осуществляется автоматически, сразу после того как был обеспечен доступ к интернету.
Ошибка Е000-103 АТОЛ 90Ф: пути решения
Данная ошибка может отображаться, если была нарушена связь с печатающим устройством или если закончилась бумага. Также принтер может остановить печать, если лента была замята или если был поднят рычаг принтера.
Обычно причины данной ошибки в отсутствии бумаги или потере соединения с принтером (отошёл шлейф).
В зависимости от причины появления ошибки, существует несколько способов решения проблемы. Если закончилась лента, то необходимо произвести замену пустой катушки на новую. Если была замята бумага, то следует поднять крышку и поправить ленту. Если был поднят рычаг, следует его опустить и продолжить печать. В случае, когда ничего из вышеперечисленного не помогло, пользователю следует проверить, подключён ли печатающий механизм к плате.
Если же пользователь так и не смог произвести самостоятельное устранение ошибки Е000-103 АТОЛ 90Ф, то пользователю следует обратиться за помощью в сервисный центр.
Другие ошибки АТОЛ 90Ф
Ниже в таблице мы представили прочие возникающие на АТОЛ 90Ф ошибки, а также привели пути их решения:
|
Код |
Причина возникновения |
Пути решения |
|
Е000-008 |
В ФД неправильно указана сумма либо цена |
Внести правильные показатели |
|
Е000-010 |
Выставлено неправильное количество |
Внести правильное количество либо объём, с точностью до третьего символа после запятой. В качестве разделения используется «.» |
|
Е000-134 |
Была совершена попытка произвести расчёт с подсчётом сдачи, при этом сумма, внесённая в качестве оплаты, ниже стоимость товара. Внесён код товара с фиксированной ценой, но осуществляется реализация по свободной цене |
Внести сумму, которая была внесена покупателем и является выше итоговой стоимости товара. Произвести продажу по свободной цене, применив точную комбинацию символов |
|
Е000-136 |
Текущая смена открыта уже более 24 часов |
Требуется произвести закрытие смены, после чего можно будет заново её открыть и продолжить работать |
|
Е000-151 |
Невозможно произвести подсчёт сдачи |
Ошибка отображается при создании одного чека с разными способами расчёта. При безналичной оплате расчёт сдачи произвести невозможно |
|
Е000-152 |
В ККМ недостаточно финансов для сдачи клиенту |
Следует указать более маленькую сумму выдачи, чем идёт по кассе |
|
Е000-153 |
Запрашиваемая операция не может быть выполнена, так как было произведено закрытие смены и новая не открыта |
Следует открыть смену и повторить действие |
|
Е000-221 |
Не идут номера смены в KKM и на ФН |
Произвести перезагрузку ККМ |
|
Е000-222 |
Не была совершена фискализация |
Произвести фискализацию |
|
Е000-223 |
ФН ранее уже был фискализован |
Не следует производить повторную фискализацию |
|
Е130-005 |
В ФД неправильно выставлено время |
Внести правильные хронометрические данные |
|
Е130-026 |
Связь с принтером была потеряна |
Произвести очистку контактов (в случае необходимости). Если после этого связь не будет восстановлена, то возможно придётся произвести замену печатающего механизма |
|
Е130-029 |
Недостаточно батареи на выполнение конкретной операции |
Поставить ККМ на зарядку |
|
Е134-021 |
Некорректная длина названия |
Сократить количество символов в названии до 64 знаков, либо произвести обновление прошивки |
|
Е134-022 |
Во время соединения со структурами TLV, буфер был переполнен |
Произвести перезагрузку устройства и не пользоваться им следующие 15 минут |
|
Е134-023 |
Выставлено некорректное время |
Внести корректные показатели |
|
Е134-032 |
Число BCD внесено неверно |
Указать верное число, которое соответствует предписаниям к четырёхбитным двоичным кодам |
|
Е00-007 |
ФН не установлен |
Установить ФН |
|
Е130-017 |
Закончился заряд аккумуляторной батареи |
Поставить ККМ на зарядку |
|
Е143-003 |
ККМ не была зарегистрирована в налоговом органе |
Зарегистрировать ККМ в налоговой |
|
Е144-002 |
Неправильно указан пароль перерегистрации |
Внести корректный пароль, в соответствии с таблицей в инструкции кассира |
|
Е144-006 |
Неправильный ИНН |
Внести правильный ИНН |
|
Е144-008 |
Некорректный номер регистрации ККМ |
Внести корректный регистрационный номер, который был предоставлен пользователю в налоговом органе |
|
Е144-009 |
Недопустимое число |
Выставить правильную дату |
|
Е144-010 |
Неправильный номер смены |
Обычно неполадка обнаруживается уже при снятии фискального отчёта. Поэтому требуется произвести запрос диапазонов и снести корректный номер смены |
|
Е144-255 |
ККМ не была зарегистрирована |
Ошибка может появиться, если была совершена попытка осуществить фискализацию ФН, тогда как заявка на регистрацию ККМ выслана не была. Необходимо осуществить постановку ККМ на учёт в ФНС вместе с ФН, который в ней использован, а когда регистрационный номер будет получен, произвести фискализацию |
|
Е146-018 |
Истёк срок действия ФН |
Произвести замену ФН |
|
Е146-034 |
Не получается получить уведомление от ОФД |
Произвести проверку реквизитов ОФД |
|
Е163-026 |
Из-за того что отчёт с гашением был прерван, доступ к режиму заблокирован |
Необходимо произвести снятие повторного отчёта с гашением |
|
Е163-122 |
В процессе диагностики ОФД произошёл сбой |
Произвести проверку корректности реквизитов ОФД |
|
Е163-163 |
Некорректно внесён номер ККМ присвоенный заводом изготовителем |
Внести верный номер (есть в документах ККМ) |
|
Е163-169- |
Не указан номер завода изготовителя |
Внести номер завода изготовителя |
|
Е164-001 |
Связь с УТП была оборвана |
В случае если неполадка произошла из-за USB-шнура, необходимо убедиться в соединении с УТП. В отдельных случаях служба УТМ может запрашивать запуск до 5 минут, тогда следует просто выждать немного времени. Исправить сбой можно также, синхронизировав ККМ и УТМ вручную, для этого нажмите на кнопку «В3» |
|
Е164-003 |
Повтор маркировочного кода |
Товар с таким маркировочным кодом уже был продан |
|
Е165-258 |
Пользователем была произведена попытка отправки более, чем 10 реквизитов с товарным кодом, в то время как ККМ использовалась в автономном режиме |
В сгенерированном ККМ ФД, должно быть отображено не более 10 реквизитов «предмет расчёта» с товарным кодом. Поэтому операцию следует проводить в несколько этапов |
Ошибки ФН, возникающие на ККМ АТОЛ 90Ф
Ниже в таблице мы представили возможные ошибки со стороны ФН, которые могут возникнуть во время работы на ККМ АТОЛ 90Ф, а также привели пути их решения:
|
Код |
Причина возникновения |
Пути решения |
|
210 |
В процессе обмена данными с ФН (на уровне интерфейса) произошёл сбой. Может произойти в случае, если отсоединился шлейф накопителя от ККТ, устарела прошивка или ФН вышел из строя |
Открыть отсек для ФН и проверить соединение шлейфа с ККМ. Восстановить, если было нарушено. Произвести обновление версии прошивки. Произвести замену ФН |
|
211 |
Неправильный формат передачи ФН (соединение ФН с ККМ некорректно) |
Убедиться в том, что чип подсоединён к ККТ, и в случае необходимости произвести замену шлейфа |
|
212 |
Пользователь пытается осуществить закрытие ещё не открытой смены. Нет соединения ФН с ККМ. ККМ не прошла регистрацию в налоговом органе |
Отсоединить ККМ, после чего снова подключить и открыть смену. Убедиться, подсоединён ли шлейф. Зарегистрировать ККМ в ФНС |
|
123, 214, 215, 216 |
Необратимый сбой, некорректная контрольная сумма, истёк срок действия ФН, архив ФН переполнен |
Произвести замену ФН, осуществив перед этим закрытие архива |
|
217 |
Неверные показания даты и времени, были переданы в ФН |
Выставить верные показания |
|
218 |
Запрошенных данных нет в системе. Ошибка может возникнуть, если пользователь пытается найти в системе документ, которого нет в памяти |
Убедиться, правильный ли номер используется для поиска |
|
219 |
Память ФН заполнена |
Произвести замену ФН |
|
225 |
В настройках ККМ стоит неправильный номер ФН |
Внести правильный номер |
|
231 |
Неверное значение параметров команды |
Необходимо указать правильное значение контрольной суммы регистрационного номера |
|
232 |
Объём данных ФН, который передаётся в формате TLV, превышает максимально допустимый. За один раз ФН может переслать данных не более чем на 32768 байт |
Разбить на несколько документов, объём которых не будет превышать максимально допустимый |
|
234 |
Исчерпан ресурс криптографического сопроцессора |
Произвести замену ФН. В случае если будут выявлены проблемы с закрытием архива, необходимо произвести перевод даты и времени, в соответствии с последним ФН |
|
236 |
Не получается принять ответ от ОФД |
Осуществить проверку характеристик ОФД в настройках ККМ |
|
237 |
Есть неопределённые данные |
Подсоединить ККМ к интернету для отправки данных ОФД |
Если описанные выше пути решения не помогли справиться с возникшей ошибкой, то следует обратиться за помощью в сервисный центр, для проведения диагностики.
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования
21 августа 2020
- #Онлайн-касса
Если по какой-то причине касса АТОЛ 90Ф не может выполнить операцию, она выдает ошибку. Для ее решения пользователю придется выяснить, что привело к сбою. Каждой ошибке соответствует определенный код, указывающий на причину ее появления.
Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Ошибка Е000-255 АТОЛ 90Ф: как исправить
Согласно ФЗ №54, ИП и юридические лица при расчетах с клиентами используют онлайн-кассу с фискальным накопителем, который выполняет функции шифрования, хранения и защиты фискальных данных. Модели ККТ и накопителя должны быть включены в соответствующие реестры (размещены на сайте Федеральной налоговой службы). Кроме того, кассу требуется зарегистрировать в ФНС. Один из этапов процедуры — фискализация (ввод данных на кассе для формирования отчета о регистрации).
Чаще всего вопрос о том, как исправить ошибку Е000-255, возникает у пользователя АТОЛ 90Ф в случае отсутствия ФН или фискализации.
Причина. Неверное состояние онлайн-ККТ.
Решение. Поставить ФН либо провести фискализацию.
Ошибка Е165-259 АТОЛ 30Ф
В настройках кассы следует установить систему налогообложения, соответствующую режиму, указанному в заявке на регистрацию ККТ в ФНС. В противном случае АТОЛ 90Ф укажет на ошибку, выдав на дисплее код Е165-259.
Причина. Некорректно указана система налогообложения.
Решение. Правильно ввести режим налогообложения.
Ошибка Е000-017 АТОЛ 90Ф
При программировании базы товаров пользователь заполняет определенные поля. Одно из них — «Флаги». Код 255, указанный в нем, означает неактивное поле. Если не изменить его на «1» (запрашивается цена) или «0» (не запрашивается цена при формировании чека), АТОЛ 90Ф при попытке пользователя совершить кассовую операцию будет выдавать ошибку Е000-017.
Этот же код появляется на дисплее при отсутствии названий товаров.
Причина. Некорректный товарный код.
Решение. Указать наименование товара, соответствующее коду, в разделе программирования. Изменить числовую комбинацию «255» в столбце «Флаги» на цифры «1» или «0».
Ошибка 235 АТОЛ 90Ф
В отдельных случаях, предусмотренных законодательством, онлайн-кассу можно использовать в режиме без автоматической передачи данных ОФД по мере совершения расчетов. Но 1 раз в течение 30 дней сведения нужно выгрузить оператору. В противном случае АТОЛ 90Ф выдаст ошибку 235.
Причина. Ресурс хранения ФН исчерпан.
Решение. Для устранения ошибки 235 требуется подключить АТОЛЛ 90Ф к интернету для выгрузки фискальных данных. Передача сведений ОФД произойдет автоматически, сразу после получения доступа к Сети.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Ошибка Е000-103 АТОЛЛ 90Ф
Ошибку Е000-103 АТОЛЛ 90Ф может выдавать в том случае, когда прерывается связь с принтером, или печать не может осуществиться по причине отсутствия бумаги. Когда кассовая лента установлена, печатающее устройство может не обнаружить ее, если произошло замятие бумаги или поднят рычаг принтера.
Причина. Нет кассовой ленты. Отсоединен шлейф печатающего устройства от платы.
Решение. Если закончилась бумага, нужно установить бобину с новым носителем. Выровнять кассовую ленту, если произошло замятие. Опустить рычаг принтера, если он поднят. Проверить подключение шлейфа печатающего устройства к плате.
Если ошибку Е000-103 АТОЛ 90Ф устранить не удалось, придется обратиться к специалистам сервисного центра.
Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Другие ошибки АТОЛ 90Ф: таблица
В таблице представлены коды ошибок АТОЛ 90Ф, причины и варианты их решения.
| Код | Причина | Решение |
| Е000-008 | Сумма либо цена отображена в чеке некорректно | Указать необходимые показатели корректно (в рублях и копейках, разделителем служит «.») |
| Е000-010 | Неверное количество | Указать количество или объем товара правильно, с точностью до третьего знака после запятой (в случае с литрами, граммами). Разделителем служит «.». |
| Е000-134 | При попытке совершить операцию с расчетом сдачи указано значение суммы, внесенной клиентом, которое ниже стоимости товара.
Или указан код продукции с фиксированной стоимостью, но оформляется продажа по свободной цене |
Указать сумму, внесенную клиентом, выше итоговой стоимости товара.
Выполнить операцию по свободной цене с использованием правильной комбинации символов |
| Е000-136 | Ошибка Е000-136 на кассе АТОЛ 90Ф указывает на превышение длительности смены (более 24 часов) | Нужно закрыть смену, а затем открыть ее и продолжить работу |
| Е000-151 | Рассчитать сдачу не представляется возможным | Ошибка появляется при формировании одного чека с разными типами оплаты. При безналичных платежах подсчет сдачи невозможен |
| Е000-152 | В кассе не хватает денег для выдачи | При возникновении ошибки Е000-152 на АТОЛЛ 90Ф требуется ввести сумму выдачи меньшую, чем проходит по кассе |
| Е000-153 | Смена закрыта, операция недоступна | Открыть смену и повторить операцию |
| Е000-191 | Сбой ПО | Заменить БУ. Обновить ПО |
| Е000-221 | Не совпадают номера смены в ККМ и фискальном накопителе | Перезагрузить кассовый аппарат |
| Е000-222 | Не проведена фискализация | Провести фискализацию на кассе |
| Е000-223 | ФН уже фискализирован | Ошибка возникает при попытке провести фискализацию. Если процедура уже была выполнена, повторно ее осуществлять не нужно |
| Е130-005 | Неточное время в чеках | Установить время правильно |
| Е000-007 | Отсутствует накопитель | Установить ФН в специальный отсек корпуса кассовой техники |
| Е130-017 | Аккумуляторная батарея разряжена | Подключить адаптер питания к ККТ |
| Е130-026 | Пропала связь с печатающим устройством | Очистить контакты принтера, если это необходимо.
Если ошибка Е130-026 на АТОЛ 90Ф не устранена, возможно, придется заменить принтер. Блок управления подлежит замене |
| Е130-029 | Не хватает заряда для проведения операции | Для устранения ошибки Е130-029 на кассе АТОЛ 90Ф нужно подключить ККТ к электрической сети |
| Е134-021 | Длина наименования недопустима | Уменьшить длину товарных наименований до 64 символов либо обновить прошивку |
| Е134-022 | Переполнение буфера в момент коммуникации со структурами TLV | Перезагрузить аппарат и не использовать его в течение 15 минут |
| Е134-023 | Неправильно установлено время | Выставить точное время |
| Е134-032 | Некорректное число BCD | Представить рациональное число, согласно требованиям, предъявленным к четырехбитным двоичным кодам |
| Е143-003 | Касса не зарегистрирована в ФНС | Зарегистрировать ККТ в ФНС |
| Е144-002 | Неверный пароль перерегистрации | Указать правильный пароль перерегистрации, согласно таблице в инструкции кассира |
| Е144-006 | Недопустимый ИНН | Указать корректный ИНН |
| Е144-008 | Неправильный регистрационный номер онлайн-ККТ | Ввести номер регистрации, полученный в ФНС |
| Е144-009 | Недопустимая дата | Указать корректную дату |
| Е144-010 | Номер смены некорректен | Некорректный номер смены обычно обнаруживается в диапазоне при снятии фискальных отчетов. Нужно выполнить запрос диапазонов и ввести правильный номер смены |
| Е144-255 | Касса не зарегистрирована | Ошибка возникает при попытке провести фискализацию ФН, в то время как заявка на регистрацию самой кассы отправлена не была. Нужно поставить кассу на учет в ФНС вместе с используемым ФН, а после получения регистрационного номера провести фискализацию |
| Е146-018 | Завершен срок действия ФН | Заменить накопитель |
| Е146-034 | Невозможно принять уведомление от ОФД | Проверить реквизиты ОФД (имя хоста, порт подключения) |
| Е163-026 | Доступ к режиму закрыт по причине прерывания отчета с гашением | Для устранения ошибки Е163-026 на АТОЛ 90Ф нужно повторно снять отчет с обнулением счетчиков за смену |
| Е163-122 | Сбой во время диагностики ОФД | Выполнить проверку реквизитов ОФД |
| Е163-163 | Заводской номер онлайн-кассы введен неправильно | Правильно указать номер аппарата, присвоенный на заводе производителя (можно посмотреть на корпусе устройства либо в паспорте ККТ) |
| Е163-169 | Не указан заводской номер | Ввести тот номер, что присвоен аппарату изготовителем |
| Е164-001 | Прервана связь с универсальным транспортным модулем (УТМ) | Если проблема связана со шнуром USB, требуется проверить соединение с УТМ.
Иногда службы УТМ требуют для запуска до 5 минут. В таком случае стоит подождать, пока связь восстановится. Устранить сбой путем синхронизации кассового оборудования и УТМ вручную. Для этого следует нажать на кнопку «ВЗ» |
| Е164-003 | Повтор штрихкода типа PDF-417 | Продукция с такой акцизной маркой уже продана ранее |
| Е165-258 | Попытка передачи более 10 регистраций с кодом товарной номенклатуры при использовании кассы в автономном режиме | Чек, который сформирован на ККТ, работающей в автономном режиме, должен содержать не более 10 реквизитов «предмет расчета» с кодом товарной номенклатуры. Рекомендуется провести операцию в несколько этапов |
| -3905 | Неверный формат либо значение | Для устранения ошибки 3905 АТОЛ 90Ф нужно проверить формат вводимых значений |
Все ошибки ФН на кассовом аппарате АТОЛ 90Ф: таблица
В таблице представлены возможные ошибки со стороны ФН, которые могут возникать при работе на кассовом аппарате АТОЛ 90Ф.
| Код | Причина | Решение |
| 210 | Сбой в момент обмена с ФН на уровне интерфейса. Возникает при отсоединении шлейфа накопителя от ККТ, использовании прошивки устаревшей версии или выходе накопителя из строя | Вскрыть отсек для ФН и проверить подключение к шлейфу онлайн-кассы. Восстановить при нарушении.
Обновить прошивку. Заменить ФН |
| 211 | Неверный формат передачи ФН (нарушено соединение накопителя с кассой) | Открыть отсек и проверить соединение чипа с ККТ. При необходимости заменить шлейф |
| 212 | Пользователь пытается закрыть смену, которую предварительно не открыл.
Нарушено соединение ФН с кассой. ККМ не зарегистрирована в ФНС |
Отключить ККМ, а затем снова включить и открыть смену.
Проверить подключение шлейфа. Поставить кассовый аппарат на регистрационный учет в налоговой службе |
| 213, 214, 215, 216 | Необратимый сбой, ошибка контрольной суммы, завершен срок действия ФН, переполнение его архива | Заменить накопитель с предварительным закрытием архива |
| 217 | Некорректные дата и время, которые переданы в ФН | Проверить дату и время, при необходимости выставить правильно |
| 218 | Отсутствуют запрошенные данные. Проблема возникает при попытке поиска документа, которого нет в памяти устройства | Проверить номер фискального документа, по которому осуществляется поиск, и указать действительный |
| 219 | ФН переполнен | Заменить накопитель |
| 225 | В настройках кассы указан неверный номер чипа | Ввести корректные данные |
| 231 | Некорректное значение параметров команды | Исправить ошибку ФН 231 на АТОЛ 90Ф можно путем ввода верных данных. Потребуется указать правильное значение контрольной суммы регистрационного номера |
| 232 | Размер данных ФН, которые передаются в формате TLV, больше допустимых. За один раз накопитель может отправить информацию объемом до 32 768 байт. | Пробить несколько чеков вместо одного («раздробить» продажу) с меньшим количеством позиций |
| 234 | Ресурс криптографического сопроцессора исчерпан | Заменить накопитель.
При появлении проблем с закрытием архива следует перевести на кассе дату и время в соответствии с последним ФН |
| 236 | Ответ от ОФД не принят | Выполнить проверку параметров ОФД в настройках ККТ |
| 237 | Имеются непереданные сведения | Подключить кассу к интернету для передачи сведений ОФД |
| 241 | Ошибка 241 ФН возникает на АТОЛ 90Ф при неточной разнице во времени между двумя совершенными кассовыми операциями | Проверить время на кассовом оборудовании. Иногда для решения проблемы приходится закрывать старую смену и открывать новую |
Если избавиться от проблемы не удалось, следует обратиться в сервисный центр. Специалисты проведут диагностику онлайн-ККТ, выявят и устранят нарушения.
Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
Другие статьи
Вся информация, размещенная на
сайте, носит ознакомительный характер и не является публичной
офертой, определяемой положениями Статьи 437 ГК РФ.
Все цены на сайте указаны с
НДС. ООО «ПОРТ» ИНН 2461018892, ОГРН 1022401953496
Все коды ошибок онлайн-кассы Атол 90Ф
Код ошибки Е000-008
Описание ошибки:
-
Неверная ценасумма чека.
Код ошибки Е000-010
Описание ошибки:
-
Неверное количество.
Код ошибки Е000-017
Описание ошибки:
-
Неверный код товара.
Решение:
- Либо по коду товара не указано наименование, либо напротив наименования в столбце «флаги» стоит 255 — «товар отсутствует».
Код ошибки Е000-103
Описание ошибки:
-
Нет бумаги. Отключен шлейф принтера от платы.
Решение:
- Закончилась бумага. Поднят рычаг принтера. Произошло замятие чековой ленты. Если проблема не исчезает — обратиться в наш сервисный центр. Подключить ТПМ в БУ.
Код ошибки Е000-127
Описание ошибки:
-
Переполнение при умножении.
Код ошибки Е000-134
Описание ошибки:
-
Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека.
Решение:
- При подсчете сдачи введена сумма меньше стоимости. Либо введен код товара с заданной ценой при продаже по свободной цене.
Код ошибки Е000-136
Описание ошибки:
-
Смена превысила 24 часа.
Решение:
- Закрыть смену. Смена не может превышать более 24 часов.
Код ошибки Е000-151
Описание ошибки:
-
Подсчет суммы сдачи невозможен.
Код ошибки Е000-152
Описание ошибки:
-
В ККТ недостаточно денег для выплаты.
Код ошибки Е000-153
Описание ошибки:
-
Смена закрыта, операция невозможна.
Решение:
- Для выполнения требуемой операции нужно открыть смену.
Код ошибки Е000-154
Описание ошибки:
-
Чек закрыт — операция невозможна.
Код ошибки Е000-156
Описание ошибки:
-
Смена открыта — операция невозможна.
Решение:
- Для выполнения данной операции требуется закрыть смену.
Код ошибки Е000-170
Описание ошибки:
-
В фискальном накопителе нет данных.
Код ошибки Е000-191
Описание ошибки:
-
Ошибка программного обеспечения.
Решение:
- Устранить неполадку или заменить блок управления.
Перепрограммировать ЦП изделия (смотрите раздел «Работа с внутренним ПО ККТ»).
Код ошибки Е000-210
Описание ошибки:
-
Ошибка связи фискального накопителя, либо фискальный накопитель отсутствует.
Решение:
- Проверить установлен ли ФН в ККТ. Проверить шлейф на повреждение.
1307
18 февраля 2022 в 11:55
Компания АТОЛ уже более 20 лет занимается разработкой и внедрением кассового оборудования на российском рынке. Она предлагает своим клиентам самые продвинутые технические решения для эффективного ведения бизнеса и является одним из лидеров рынка онлайн-касс.
ККМ относится к сложным видам устройств, в работе которых могут происходить сбои. В нашем материале разберем причины и пути устранения самых частых ошибок при работе с онлайн-кассами АТОЛ.
АТОЛ ошибка Е000-255
Данный вид ошибки может возникать по двум причинам:
- Отсутствие в онлайн-кассе фискального накопителя.
- Из-за неправильно проведенной процедуры фискализации.
После того, как кассовый аппарат для ИП и ООО куплен, его необходимо поставить на учет в налоговых органах, где ККМ будет присвоен регистрационный номер.
Перед началом работы на онлайн кассе для ИП и ООО проводится процедура фискализации с указанием выданного ФНС номера и последующей печатью чека.
Решение:
- Установите в онлайн-кассу фискальный накопитель.
- Проведите процедуру фискализации.
АТОЛ ошибка Е165-259.
Ошибка Е165-259 на онлайн-кассе АТОЛ возникает по причине несовпадения системы налогообложения, указанной при регистрации ККМ в налоговой службе, и той, что введена в настройках кассового аппарата.
Решение. Зайдите в настройки онлайн-кассы и проверьте правильно ли указана используемая система налогообложения.
АТОЛ ошибка 235.
Согласно 54-ФЗ онлайн-касса должна отправлять данные о проведенных операциях в ОФД (оператор фискальных данных) и ФНС в режиме реального времени, либо один раз в 30 дней в случае, если онлайн-касса работает в автономном режиме. Если выгрузка данных не происходит вовремя может возникать ошибка 235, при этом дальнейшая работа ККМ АТОЛ будет невозможна.
Решение. Чтобы устранить ошибку и разблокировать онлайн-кассу необходимо подключить аппарат к сети Интернет. Выгрузка данных в ОФД произойдет автоматически, после чего работа ККМ будет полностью восстановлена.
АТОЛ ошибка Е000-103.
Ошибка Е000-103 на онлайн-кассах АТОЛ свидетельствует о проблемах с принтером чеков. Это может быть:
- Замятие ленты
- Отсоединение провода, связывающего устройство с кассовым аппаратом
- Отсутствие чековой ленты в лотке
Решение. Проверьте соединение, наличие и расположение чековой ленты в принтере.
Если после устранения видимых причин возникновения ошибки, устройство продолжает выдавать предупреждение о неисправности, лучше всего обратиться в службу технической поддержки для решения вопроса.
АТОЛ ошибка 234.
При окончании срока эксплуатации или при полном заполнении памяти фискального накопителя онлайн-касса АТОЛ выдаст оповещение об ошибке 234.
Решение. Необходимо заменить фискальный накопитель. При этом необходимо помнить, что перед изъятием ФН на онлайн-кассе следует закрыть смену и архив старого прибора фискализации чеков.
Чтобы начать работу с новым ФН необходимо пройти процедуру перерегистрации онлайн-кассы на сайте ФНС.
АТОЛ ошибка Е000-134.
Данная ошибка возникает в том случае, если продавец при продаже товара пытается пробить чек, где сумма, полученная от клиента, меньше стоимости товара, внесенной в базу ККМ. Или если при оформлении продажи по свободной стоимости вводится код товара с установленной ценой.
Решение. Необходимо исправить ошибки при внесении данных расчета.
АТОЛ ошибка Е000-151.
При оформлении покупки, когда клиент использует частичную оплату картой и частично – наличностью, онлайн-касса выдаст ошибку, так как не сможет рассчитать сдачу.
Решение. Пробить два чека (для средств, внесенных по карте и для наличного расчета), либо указать в чеке сумму равную стоимости товара.
АТОЛ ошибка Е000-136.
Ошибка Е000-136 свидетельствует о том, что смена онлайн-кассы в магазине не была вовремя закрыта.
В соответствии с 54-ФЗ она не может длиться более 24 часов. Если смена не закрыта вовремя, фискальный накопитель автоматически блокируется.
Решение. Сформировать на онлайн-кассе отчет о закрытии смены, распечатать соответствующий документ, открыть новую смену и продолжить работу.
АТОЛ ошибка Е130-029.
При осуществлении работы автономной онлайн-кассы АТОЛ от аккумулятора, ошибка Е130-029 проинформирует пользователя о том, что уровень заряда слишком низкий и необходимо подключение устройства к электросети.
Если же аккумулятор разряжен более чем на 70% в нижнем левом углу экрана появится мигающий символ «L».
Решение. Подзарядить онлайн-кассу, подсоединив ее к источнику питания (розетка или прикуриватель в автомобиле).
АТОЛ ошибка 164-001.
Ошибка 164-001 информирует о том, что онлайн-касса в магазине утратила связь с модулем УТМ, который используется для интеграции с системой ЕГАИС (необходима тем предпринимателям, которые реализуют алкогольные напитки).
При этом разрыв соединения может произойти по следующим причинам:
- Неполадки при передаче информации
- проблемы с кабелем
- С момента подключения УТМ прошло слишком мало времени
- Сбой в работе БД.
Решение зависит от того, что стало причиной отсутствия соединения с УТМ:
- Если возникла ошибка при синхронизации систем, необходимо перезапустить процесс. Для этого перейдите в режим «Выбор» или используйте кнопку [ВЗ].
- Проверьте кабель на целостность и надежность соединения УТМ с онлайн-кассой.
- После подключения УТМ должно пройти не менее 5 минут. Просто дождитесь полной загрузки устройства.
- Если ошибка возникла по причине сбоя БД, удалите ее и установите новую.
Если причины возникновения ошибки на онлайн-кассе АТОЛ в магазине не до конца ясны, и Вы не знаете, каким образом можно решить проблему, необходимо обратиться в специализированную службу поддержки. Специалисты помогут быстро и качественно устранить неисправность и вернуть онлайн-кассу к работе.
Купить онлайн-кассу АТОЛ для магазина Вы можете на нашем сайте.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Загрузка…