Еаист ошибка 1475

Технические требования для работы с электронными подписями и алгоритм выбора электронных подписей в ЕИАС Web описаны в знании 122.

При получении/отправке отчётных форм, сообщений или другой информации, данные поступают/передаются в зашифрованном виде. Для их расшифровки/шифрования системы криптографии, установленные на компьютере пользователя, обращаются к электронной подписи, используемой пользователем для ФГИС ЕИАС.

При возникновении проблем шифрования/расшифровки пользователю следует убедиться в корректности установки/настройки средств криптографии и сертификатов электронных подписей.

Пожалуйста, проверьте корректность установки плагина создания и проверки электронной подписи для браузера «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in» на странице проверки плагина. 

I.  Отсутствие сертификата для выбора/ Ошибки вида «Ошибка при инициализации модуля для работы с Cades plugin» и «Нет доступных сертификатов»

Ошибки означают, что на ПК не установлена сама квалифицированная электронная подпись (установлена некорректно), либо плагин создания и проверки электронной подписи для браузера «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in», либо расширение для данного плагина в используемом браузере.  

Удостоверьтесь, пожалуйста, в том что:  

— нужная электронная подпись корректно установлена на ПК

— на ПК установлен плагин создания и проверки электронной подписи для браузера «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in»

— в используемом браузере установлено расширение «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in». 

Установка электронной подписи описана в знании 31.

Установка плагина и расширения для браузера КриптоПро ЭЦП Browser plug-in в Windows описана в знании по ссылке.

II. Ошибки работы систем криптографии и сертификатов электронных подписей

Если ЕИАС Web выдает сообщение «Не найден сертификат для расшифровки полученных данных», «Неправильный параметр набора ключей», «Произошла внутренняя ошибка в цепочке сертификатов», «Не удается построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра» и т.п., это говорит о том, что на локальном месте пользователя произведена некорректная установка ЭП, либо отсутствуют необходимые корневые сертификаты, либо имеется ограничение на уровне системы криптографии.

Пример: 

Для исправления ошибки необходимо проверить следующее:

1). На компьютере пользователя должен  быть установлен только один криптопровайдер (CSP)! Использование разных криптопровайдеров на одном рабочем месте приводит к конфликту механизмов шифрования и ошибкам при подписании!

2). Сертификат должен быть установлен для Пользователя, а не для локального компьютера.

При использовании КриптоПро CSP перейдите в оснастку «Сертификаты»: Пуск -> Все программы -> Крипто-Про -> Сертификаты».

Здесь необходимо проверить, не добавлен ли Ваш личный сертификат в хранилище сертификатов для локального компьютера.

Разверните список «Сертификаты (локальный компьютер) -> Личное -> Реестр -> Сертификаты». Если в данном списке присутствует личный сертификат пользователя Вашей организации — его необходимо удалить.

Личный сертификат должен храниться только в «Сертификаты — текущий пользователь -> Личное -> Реестр -> Сертификаты».

Также проверьте хранилища «Другие пользователи» для локального компьютера и текущего пользователя. Личного сертификата там также быть не должно, если он есть — удалить.

3). Убедитесь, что на локальном компьютере установлены корневые сертификаты издателя.

Для этого откройте личный сертификат пользователя и переключитесь на вкладку «Путь сертификации». В цепочке сертификации не должно быть никаких крестиков и восклицательных знаков.

Наличие «крестиков» и/или восклицательных знаков говорит о том, что данные корневые сертификаты не установлены!

Для устранения этой ситуации необходимо отметить требуемый сертификат и нажать кнопку «Просмотр сертификата». В открывшемся окне на вкладке «Общие» нажать на кнопку «Установить сертификат» и поместить данный сертификат в хранилище «Доверенные корневые центры сертификации». В случае отсутствия кнопки установки, переключиться на вкладку «Состав» и экспортировать корневой сертификат себе на компьютер по кнопке «Копировать в файл», затем установить полученный сертификат в хранилище «Доверенные корневые центры сертификации».

Если в цепочке сертификации не указан корневой сертификат издателя или у вас возникают трудности с его получением, то вам необходимо обратиться в Удостоверяющий центр, где вами была приобретена электронная подпись.

Установка набора корневых сертификатов производится в полуавтоматическом режиме — для этого следует перейти в указанную выше оснастку «Сертификаты»: Пуск -> Все программы -> Крипто-Про -> Сертификаты» и перейти в хранилище «Доверенные корневые центры сертификации».

Для корректной работы ФГИС ЕИАС так же требуется установка корневых сертификатов издателя электронной подписи, в частности УЦ СКБ Контур.

4). Переустановите электронную подпись на локальном компьютере через используемый криптопровайдер.

Инструкция по установке ЭП  с примером приведена в знании #31.

5). Убедитесь, что номер лицензии на право инспользования крипровайдера введён корректно (знание #37).

 III. Алгоритм шифрования/ Ошибка вида «Указан неправильный алгоритм»

1). Практически всегда проблема связана с самим личным сертификатом, которым происходит попытка подписания или с установкой на один ПК нескольких криптопровайдеров.

Скорее всего, сам сертификат повреждён  (содержит повреждённый открытый ключ).

В первую очередь именно с представителем Удостоверяющего центра, где была приобретена ЭП, должна осуществляться проверка сертификата на валидность:

• проверка целостности сертификата ключа подписи (файл не должен быть повреждён)
• проверка срока действия сертификата ключа подписи (сертификат не должен быть просроченным)
• проверка действительности корневых сертификатов издателя (сертификаты должны быть корректными)

Если действительно неисправен сам сертификат, то восстановить его или получить новый Вы сможете только в Удостоверяющем центре, где была приобретена ЭП!

Второй важный фактор для проверки: не установлено ли на ПК больше одного СКЗИ (КриптоПро, Лисси, VipNet и др.).

Допустимо наличие только одного криптопровайдера на рабочем месте, информация указана выше (раздел III п. 1)!

2).  Дополнительно, с представителем Удостоверяющего центра, где приобреталась электронная подпись можно проверить следующие настройки:

— Имеется ли закрытый ключ, вставлен ли ключевой носитель в ПК, имеется ли корректная привязка закрытого ключа к открытому (сертификату). Убедитесь, что вставлен именно тот ключевой носитель, к которому привязан был ключ (используемый личный сертификат для сервера ФАС России) при установке средствами криптографии.

— При необходимости произведите переустановку электронной подписи на рабочем месте пользователя.

— Верно ли установлен сертификат для пользователя операционной системы, от имени которого которого запускается подписание документов (если для повышения прав вводится логин админа отличный от текущего, то могут быть проблемы).

— Нет ли проблем в пути сертификации используемого личного сертификата. Как проверить корректность вывода сертификата указано выше (раздел III п. 3).

— Соответствует ли алгоритм подписи и хеширования сертификата используемому алгоритму в СКЗИ (криптопровайдере).

Дополнительно отметим, что за помощью в подобных ситуациях Вы должны обратиться в Удостоверяющий центр, где Вы получали сертификат, так как установка ЭП на Ваше рабочее место и её техническое сопровождение — их область ответственности.

За получением дополнительных разъяснений и консультаций по работе ЭП, пожалуйста, обратитесь в Удостоверяющий центр, где была приобретена ЭП.

IV. Ошибка вида «Параметр задан неверно»

1). Данная ошибка означает, что на ПК пользователя установлено более одного криптопровайдера, что приводит к конфликту механизмов шифрования при подписании.

Согласно техническим требованиям по использованию ЕИАС Web, для корректной работы на ПК должен быть установлен только один криптопровайдер.

Практика одновременной установки и использования нескольких криптопровайдеров на одном ПК приводит к конфликту механизмов шифрования и не рекомендуется к применению.

Для корректной работы с ЭП рекомендуем оставить один криптопровайдер, а остальные удалить с устройства.

2). Возможный, но не гарантированный вариант решения ошибки подписания, при дополнительной установке криптопровадера ViPNet.

— Открываете ViPNet клиент
— Выбираете раздел “Дополнительно”
— Снимаете галочку с опции «Поддержка работы ViPNet CSP через MS Cripto API»:

— Нажимаете “Применить” и “ОК”: 

— Для принятия настроек нужно обязательно перезагрузить ПК.
— Попробуйте вновь подписать документ в ЕИАС Web.

Ещё раз уточним, что корректное подписание документов ЭП при использовании нескольких криптопровадеров на одном ПК не гарантировано!

 V. Ошибка вида «Ошибка исполнения функции»

Ошибка сообщает о недействующей лицензии на криптопровайдер, необходимо проверить актуальность действия лицензии.

По вопросу получения/продления лицензии на право использования криптопровайдера необходимо обратиться в Удостоверяющий центр, где приобреталась электронная подпись, так как установка ЭП и криптопровайдера на Ваше рабочее место и их техническое сопровождение — область ответственности Удостоверяющего центра.

После получения номера лицензии следует активировать ее на компьютере. Подробнее в знании 37.

VI. Ошибка вида «Подписание не удалось. Группа или ресурс не находятся в нужном состоянии для выполнения требуемой операции»

 

Данная ошибка возникает, если Вы используете стороннюю усовершенствованную электронную подпись, но при этом у Вас не введены лицензии OCSP и TSP.

Для устранения ошибки требуется выполнить следующие шаги:

— Проверьте наличие лицензий служб времени OCSP и TSP (Пуск -> Крипто-Про -> Управление лицензиями КриптоПро PKI)

— Если лицензии отсутствуют или истекли, то их необходимо ввести. Ссылка на инструкцию для ввода лицензии службы TSP и OCS.

Приобрести данные лицензии Вы можете в Удостоверяющем центре. Установка ЭП/криптопровайдера/лицензии на них  — область ответственности Удостоверяющего центра.

VII. Ошибка вида «Библиотека поставщика проинициирована неправильно». 

Для устранения ошибки нужно:

— переустановить СКЗИ

— переустановить корневые сертификаты 

— переустановить используемый сертификат

---

 
<<
Назад

Alexander177	#1 Оставлено : 29 апреля 2020 г. 23:21:47(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 29.04.2020(UTC) Сообщений: 4 Откуда: Москва	Доброго времени суток! Mac OS Catalina 10.15.4 Cryptopro 5.0 При подписании контракта в ЕАИСТ выдает ошибку «Ошибка подписания документа internal error. (0x800B010A)» В тесте пишет: Издатель: CN=Федеральное казначейство Выдан: 04.02.2019 10:54:38 UTC Действителен до: 04.05.2020 10:54:38 UTC Криптопровайдер: Crypto-Pro GOST R 34.10-2012 KC1 CSP Ссылка на закрытый ключ: HDIMAGEyapiusxg.000C1CF Алгоритм ключа: ГОСТ Р 34.10-2012 Статус: Ошибка при проверке цепочки сертификатов Установлен в хранилище: Да Сертификат: 1——- Issuer : E=uc_fk@roskazna.ru, S=г. Москва, INN=007710568760, OGRN=1047797019830, STREET=»Большой Златоустинский переулок, д. 6, строение 1″, L=Москва, C=RU, O=Федеральное казначейство, CN=Федеральное казначейство Subject : INN=770372484605, SNILS=16751467593, E=ot-nekrasovka@mail.ru, C=RU, S=г. Москва, L=г. Москва, O=»ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ГОРОДА МОСКВЫ «»ЖИЛИЩНИК РАЙОНА НЕКРАСОВКА»»», G=НИКИТА АЛЕКСАНДРОВИЧ, SN=ОРЕШКИН, CN=ОРЕШКИН НИКИТА АЛЕКСАНДРОВИЧ Serial : 0x29AB7B9D905F1175DFF28D795F61E610E774B2F6 SHA1 Hash : 600680fd562a62ed184cb2da1fb133de0a3050b8 SubjKeyID : c8a1fb9d8246529ae0f110bd5c435f223c00bc61 Signature Algorithm : ГОСТ Р 34.11-2012/34.10-2012 256 бит PublicKey Algorithm : ГОСТ Р 34.10-2012 (512 bits) Not valid before : 04/02/2019 10:54:38 UTC Not valid after : 04/05/2020 10:54:38 UTC PrivateKey Link : Yes Container : HDIMAGEyapiusxg.000C1CF Provider Name : Crypto-Pro GOST R 34.10-2012 KC1 CSP Provider Info : ProvType: 80, KeySpec: 1, Flags: 0x0 CDP : http://crl.roskazna.ru/crl/ucfk_gost12.crl CDP : http://crl.fsfk.local/crl/ucfk_gost12.crl Extended Key Usage : 1.3.6.1.5.5.7.3.2 1.2.643.3.61.502710.1.6.3.5.1 1.2.643.3.61.502710.1.6.3.5.2 1.2.643.3.251.8.1 1.2.643.3.251.8.2 Все перечитал и попробывал, цепочку никак не хочет создавать. Помогите пожалуйста решить проблему. Отредактировано пользователем 29 апреля 2020 г. 23:24:23(UTC)  | Причина: Не указана

Андрей *	#2 Оставлено : 30 апреля 2020 г. 0:37:36(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 26.07.2011(UTC) Сообщений: 11,736 Сказал «Спасибо»: 451 раз Поблагодарили: 1838 раз в 1421 постах	Здравствуйте. Необходимо установить сертификат ФК в промежуточные ЦС: http://e-trust.gosuslugi…?ogrn=1047797019830& Цитата: Идентификатор ключа: C0D6D60A7D6B7EC98E39BCDA89FAAF942C585A8D Сертификаты ключа проверки ЭП: Кому выдан: CN=Федеральное казначейство, O=Федеральное казначейство, C=RU, L=Москва, STREET=Большой Златоустинский переулок, д. 6, строение 1, ОГРН=1047797019830, ИНН=007710568760, S=г. Москва, E=uc_fk@roskazna.ru Кем выдан: CN=Минкомсвязь России, ИНН=007710474375, ОГРН=1047702026701, O=Минкомсвязь России, STREET=»улица Тверская, дом 7″, L=г. Москва, S=77 Москва, C=RU, E=dit@minsvyaz.ru Серийный номер: 00B5F132D300000000015A Действует: с 19.11.2018 по 19.11.2033 Отпечаток: AB0E24E9A206877AB7DC4625DFCCEB9C18B0CB0D Корневой сертификат Минкомсвязи http://e-trust.gosuslugi.ru/MainCA Сертификаты ключа проверки ЭП: Кому выдан: CN=Минкомсвязь России, ИНН=007710474375, ОГРН=1047702026701, O=Минкомсвязь России, STREET=улица Тверская, дом 7, L=г. Москва, S=77 Москва, C=RU, E=dit@minsvyaz.ru Кем выдан: CN=Минкомсвязь России, ИНН=007710474375, ОГРН=1047702026701, O=Минкомсвязь России, STREET=»улица Тверская, дом 7″, L=г. Москва, S=77 Москва, C=RU, E=dit@minsvyaz.ru Серийный номер: 4E6D478B26F27D657F768E025CE3D393 Действует: с 06.07.2018 по 01.07.2036 Отпечаток: 4BC6DC14D97010C41A26E058AD851F81C842415A
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний
	WWW

Андрей *	#3 Оставлено : 30 апреля 2020 г. 0:42:26(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 26.07.2011(UTC) Сообщений: 11,736 Сказал «Спасибо»: 451 раз Поблагодарили: 1838 раз в 1421 постах	Цитата: /opt/cprocsp/bin/certmgr -inst -store root -file «путь к корневому сертификату (Минкомсвязь).cer» /opt/cprocsp/bin/certmgr -inst -store ca -file «путь к сертификату УЦ (Федеральное казначейство).cer»
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний
	WWW

Alexander177	#4 Оставлено : 30 апреля 2020 г. 8:48:25(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 29.04.2020(UTC) Сообщений: 4 Откуда: Москва	Помогло! Спасибо Вам большое!

Пользователи, просматривающие эту тему

Guest

Быстрый переход
 

Ошибка что не установлен Крипто про при подписании платежки

Использование ЭЦП открывает для владельца подписи дополнительные возможности. Но вместе с этим, иногда сопровождается небольшими техническими проблемами, связанными с необходимостью чёткого выполнения действий, связанных с загрузкой сертификатов, авторизацией, установкой необходимого программного обеспечения, а также системных требований к компьютеру.

Важно отметить, что большинство ошибок при работе с ЭЦП можно устранить в домашних условиях, без необходимости привлечения специалистов со стороны.

Какие виды ошибок ЭЦП бывают

Среди наиболее часто встречающихся ошибок в процессе подписания электронных документов электронной подписью выделяют три ключевых блока:

Проблема с подписанием ЭПЦ

Причины, вызывающие подобную ошибку весьма разнообразны. Тут можно выделить такие основные направления:

Как проявляется данная ошибка и что сделать, чтобы исправить

Ошибка исполнения функции с информированием о невозможности подписать документ ЭЦП обычно появляется в момент подписания документа.

Система сразу выводит на экран уведомление о непредвиденной ошибке с кратким указанием причины ее возникновения.

Обычно для ее исправления требуются такие действия:

Важно. Причина, из-за которой владелец ЭЦП не может нею воспользоваться, может быть комплексной. Поэтому, если не сработал один из предложенных вариантов, проверьте по другим направлениям.

Проблема с сертификатом

Распространенным явлением во время подписания электронных документов ЭЦП является получение уведомления, что системе не удалось получить доступ к сертификатам, пригодным для формирования подписи.

Здесь причины возникновения неисправности могут быть такими:

1. Пользователь не установил на свой ПК корневые сертификаты УЦ, осуществлявшего формирование и выдачу ЭЦП. Для устранения – скачать и установить на компьютер такой сертификат, либо прописать доступ к нему.
2. Система не видит личных сертификатов владельца ЭЦП. Выдаются одновременно с оформлением ЭП. Их необходимо загрузить на ваш ПК, и подтянуть в криптопровайдер. В дальнейшем можно загрузить через сайт УЦ. Устанавливаются и прописываются на рабочем месте, предназначенном для работы с ЭЦП. С незарегистрированным сертификатом вы не сможете осуществлять подписание электронных документов.
3. Информирование о невалидности сертификатов. Обычно такое возможно в случае, когда заканчивается срок действия сертификата, либо их отзывают. Потребуется обращаться в УЦ, выдавший ЭЦП, для уточнения статуса сертификатов подписи. В некоторых случаях помогает обновление сертификатов на компьютере пользователя. Сделать это можно вручную.

Что делать если не найден сертификат или не верен

Когда сертификат отсутствует в списке «Ваши Сертификаты», проблема может оказаться в отсутствии коренного сертификата УЦ.

Для устранения этой проблемы необходимо:

• проверить наличие такого сертификата на вашем ПК по пути: «Пуск» — дальше «Все программы» — после этого плагин «КриптоПро» — а уже там «Сертификаты»;
• дальше находим вкладку «Личное», выбираем «Сертификаты»;

• потребуется открыть не отображенный во вкладке сертификат и просмотреть его «Путь сертификации»;
• тут отображаются все цепочки сертификатов в порядке ранжирования. Важно чтобы напротив какого-то из них не стоял желтый, либо красный значок предупреждения. Если подобное присутствует – нажмите на сам сертификат и ознакомьтесь с ошибкой, что выдаст система;
• в зависимости от причины (обычно это окончание действия сертификата, либо не верифицирован) выполните ее устранение.

Чтобы устранить ошибку и перезагрузить отозванный сертификат потребуется выполнить несколько не сложных действий:

• в окне «Свойства браузера» откройте личный сертификат. Попасть туда можно через «Поиск» меню «Пуск». В открытом окошке ищите вкладку «Содержание», дальше вкладку «Сертификаты»;
• после этого во вкладке «Состав» потребуется выбрать позицию «Точки распространения списков отзывов»;
• в следующем блоке под названием «Имя точки распространения» необходимо выполнить копирование ссылки загрузки файла списка отзывов;
• переходя по указанной ссылке необходимо скачать и установить файл списка отзывов (CRL);
• дальше переходим по подсказкам «Мастера импорта сертификатов».

Следующей распространенной проблемой, когда компьютер не видит сертификат на носителе, является сбой в работе программных продуктов компьютера либо Токена (флешки). Обычно помогает простая перезагрузка ПК. Среди прочих популярных проблем этого направления можно выделить такие:

1. На носителе отсутствует драйвер, либо он установлен не корректно. Необходимо скачать последнюю версию драйвера с официального источника и установите его. Можно проверить работоспособность съемного носителя на другом ПК. В этом случае, если другой ПК нормально работает с носителем ЭЦП, переустановите драйверы на первом компьютере.
2. Система долго распознает носитель ЭЦП. Тут проблема в операционной системе. Ее потребуется обновить до минимального уровня, требуемого для работы с ЭЦП.
3. USB-порт работает не корректно. Попробуйте подсоединить Токен (флешку) через другой порт, либо на другом ПК, чтобы убедиться, что проблема не в носителе. Выполните перезагрузку компьютера.
4. Если Токин (флешка) не открывается ни на одном компьютере, значит проблема в носителе. Когда ключ был записан в единственном экземпляре на этот носитель – потребуется обращаться в УЦ для перевыпуска ЭЦП.

Важно. Перед вынесением «окончательного вердикта» касательно работоспособности носителя и сертификата, не поленитесь выполнить их проверку через несколько различных источников.

Проблемы при авторизации

Часто с подобными неприятностями сталкиваются владельцы ЭЦП, пытающиеся пройти регистрацию, либо авторизацию на различных электронных торговых площадках. Пользователю появляется уведомление, что его подпись не авторизирована.

Обычно проблема кроется:

1. Отсутствие регистрации. Потребуется попросту зарегистрироваться на избранном вами ресурсе.
2. Не зарегистрирован сертификат. Возникает после обновления ключа ЭЦП. Устраняется путем регистрации нового сертификата ключа ЭЦП.

В дальнейшем, при работе на самой электронной площадке и попытке подписать электронные документы, могут возникать дополнительные трудности, связанные с такими моментами:

1. Необходимости присоединиться к регламенту. Система не даст возможность полноценно работать, если вы не согласитесь с ее условиями.
2. Невозможность загрузить файл (файлы). Обычно это ошибка превышения размера информации, что допустима для загрузки. Просто смените формат разрешения файла, чтобы уменьшить его размер.
3. Требование использовать определенный браузер (определенную версию браузера). Это системные требования владельца площадки, которые необходимо соблюдать.
4. Проблемы со считыванием сертификатов. Потребуется проверить не просрочены ли ваши сертификаты, а также все ли они установлены на ПК.

На сайтах, которые поддерживают электронную подпись пользователи встречаются с ошибкой: «Плагин не установлен» в личном кабинете налоговой. В этом случае многие не знают, что делать. На нашем сайте вы узнаете, как решить ошибку со всеми подробностями.

Содержание

Причины ошибки «Плагин не установлен» в Личный кабинет налоговой

Текст об отсутствии плагина люди видят в тот момент, когда пытаются подписать электронные документы на сайте nalog.ru. У некоторых даже установлен плагин KriptoPRO, но портал всё равно выдаёт ошибку. Это происходит из-за несоответствий версий программы или плагина с документом. Или если пользователь открыл сайт налоговой в браузере, в котором действительно отсутствует плагин Крипто.

Также в браузерах Мозилла, Хром и Опера может не поддерживать подпись по ГОСТу 28147-89. Хотя в регламенте они заявлены как поддерживаемые. Рассмотрим все способы решить эту проблему в разных случаях.

Это может быть полезным: в контейнере закрытого ключа отсутствуют сертификаты — что делать?

Что делать для установки плагина Крипто.Про

Нужно знать порядок установки плагина для разных браузеров, если пользователь ещё с этим не сталкивался. Перейдите по этой ссылке www.cryptopro.ru и нажмите на «Скачать плагин».

Дождитесь, пока он загрузится и выберите иконку загрузки на панели браузера, чтобы сразу же открыть папку, в которую он скачался.

Что делать дальше для решения ошибки «Плагин не установлен: личный кабинет налоговой»:

1. В папке нужно выбрать файл двойным кликом.
   

   Следует соглашаться по пути установки со всеми условиями, которые будут отображаться в окне установки;
2. Далее нужно скачать и установить плагин для Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox;
3. После установки нужно вернуться в то окно, в котором появлялась ошибка и обновить страницу. Или попытайтесь снова открыть её в браузере в новой вкладке;
   
4. В окне с ошибкой должно появится предложение выполнить ранее запрашиваемую операцию, в котором нужно предоставить разрешение;
5. Такую операцию нужно провести для любого браузера, который у вас установлен.

Теперь нужно продолжить проводить подпись на сайте nalog.ru (или другом). С ошибкой «Плагин не установлен» в ЛК налоговой должно быть покончено. Если это не так — продолжаем с ней бороться.

Другие варианты решения ошибки на сайте налоговой с Crypto.PRO

В том случае, если плагин вы собственноручно устанавливали в свой браузер, но ошибка говорит об обратном, попробуйте переустановить плагин. Сделать это довольно просто в любом браузере. Вам нужно лишь найти их перечень и в нужном нажать на кнопку «Удалить».

Например, что нужно делать в Гугл Хром:

1. Откройте браузер Chrome и нажмите на кнопку меню в правом верхнем углу;
2. В меню выберите пункт «Дополнительные инструменты» и сделайте клик по пункту «Расширения» в выпадающем меню;
3. Теперь найдите плагин CryptoPro, нажмите на этом блоке кнопку «Удалить» и подтвердите это действие;
4. Затем вернитесь к предыдущей главе и повторите установку плагина, а также его активацию на сайте налог.ру.

КриптоПРО для ПК должен быть установлен последней версии во избежание проблем. Если переустановка не помогла решить ошибку «Плагин не установлен: личный кабинет налоговой», попробуйте пройти диагностику правильной работы плагина по данному адресу: https://help.kontur.ru/uc. Откройте страницу в браузере и следуйте подсказкам, которые будут отображаться на экране. Постарайтесь использовать для подписи документов браузеры Хром или Опера, кроме Яндекс Браузера и Фаерфокс. В них пользователи чаще всего сталкиваются с проблемами.

Это может быть полезным: Ошибка генерации сертификата в Личном кабинете налогоплательщика.

Устранение проблем с плагином КриптоПРО

Довольно часто пользователи используют встроенный браузер в Windows — Интернет Эксплоурер. Так как его рекомендует официальный сайт КриптоПРО.

Для тех, кто его применяют в данный момент нужно сделать следующие рекомендации:

1. Запустите браузер (кнопка «Пуск», папка «Стандартные») и нажмите на кнопку в виде шестерёнки;
2. Нажмите в меню на кнопку «Свойства браузера»;
3. Вверху требуется выбрать вкладку «Дополнительно»;
4. Убедитесь, что на пунктах SSL, TLS 1, TLS1, TLS 1.2 поставлены птички;
   
5. Обязательно после их добавления внизу необходимо нажать на кнопку «Применить», а также рядом на «Ок».

Перезагрузите браузер и попробуйте войти на сайт для совершения подписи. Если снова возникают проблемы, убедитесь в том, что функции браузера не блокируются антивирусом. Особенно часто проблемы возникают с программными средствами защиты ESET и Avast. Лучше всего их вовсе отключить на время, чтобы убедитесь, что они не причастны к проблемам на сайте налоговой. Инструкции для их временной деактивации вы сможете найти на официальных веб-порталах.

Для некоторых браузеров стоит сайт налоговой также добавить в доверенные. Это можно сделать во многих прямо в адресной строке, нажав на иконку с замком или списком. Следует отыскать пункт с разрешениями и предоставить соответствующие сайту. Не забудьте почистить кэш и куки в браузере, через который выходите в Интернет. Это нужно сделать до того, как осуществляется переход на страницу. Инструкцию для этого также нужно искать на сайте соответствующего браузера.

Данная инструкция расскажет, что делать, если появляется ошибка «Плагин не установлен» в личном кабинете налогоплательщика на сайте налоговой.

Причины и неполадки в работе с «Личным кабинетом» при использовании ЭЦП и криптографического программного обеспечения ЗАО «Авест»

Скачать документ в формате DOCX

• Версия ОС Windows не поддерживается порталом для входа с ЭЦП

  В связи с тем что, для входа на портал с ЭЦП используется криптографическое программное обеспечение ЗАО Авест, соответственно порталом поддерживаются пользовательские ОС, которые поддерживаются криптографическим программным обеспечением ЗАО Авест:

  Для просмотра версии операционной системы, установленной на Вашем компьютере, выполните следующую команду: WINVER

  Для того чтобы выполнить команду:

  1. Нажмите WIN + R 
  2. В появившемся окне наберите WINVER
  3. Нажмите клавишу на клавиатуре Enter (Ввод), где отобразится информационное окно с версией ОС.

• Браузер или версия браузера не поддерживается порталом для входа с ЭЦП

  Порталом Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь для входа с ЭЦП поддерживается Internet Explorer актуальной версии, доступный для поддерживаемой операционной системы.

  Операционные системы Windows настольного компьютера	Версия Internet Explorer
  Windows Vista с пакетом обновления 2 (SP2)	Internet Explorer 9
  Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1)	Internet Explorer 11
  Windows 8.1 с обновлением	Internet Explorer 11
  Windows 10*	Internet Explorer 11

  Более полный список приведен на сайте Microsoft.

  Чтобы узнать версию Internet Explorer, необходимо выполнить следующие действия:

  1. Запустить программу Internet Explorer
  2. Перейти в раздел Сервис или Справка
  3. Выбрать пункт О программе.

  Если версия Internet Explorer входит в список поддерживаемых порталом Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь для входа с ЭЦП, переходим к настройке других параметров, если нет, тогда необходимо установить актуальную версию Internet Explorer, доступную для поддерживаемой операционной системы.

• Личный сертификат, выданный одним из поддерживаемых удостоверяющих центров, отсутствует или является недействительным, или при просмотре сертификата есть ошибки.

  Проверка сертификата в Internet Explorer

  Чтобы проверить сертификат в программе Internet Explorer выполните следующие действия:

  1. Нажмите в меню кнопку Сервис и выберите пункт Свойство браузера
  2. В открывшемся окне выберите вкладку Содержание и нажмите кнопку Сертификаты
  3. В открывшемся окне выберите сертификат для авторизации с ЭЦП на портале и нажмите кнопку Просмотр.

  При просмотре сертификата на вкладке Общие обратите внимание, чтобы не было сообщений об ошибке, не истек срок действия сертификата.На вкладке Путь сертификации отображался издатель сертификата и сам сертификат.

  Если есть ошибки или отсутствует цепочка сертификатов, значит есть проблемы либо с самим сертификатом, либо с доступом к хранилищу, где находятся сертификаты, либо проблема в установленном криптографическом программном обеспечении. Для решения ошибок с сертификатом, читайте инструкцию по разворачиванию и настройке криптографического ПО ЗАО Авест.

• Проверка сертификата в персональном менеджере сертификатов

  Чтобы проверить сертификат в Персональном менеджере сертификатов, необходимо запустить программу «Персональный менеджер сертификатов». Для этого нажмите на пиктограмму поиска и введите «Персональный менеджер сертификатов…». В найденном выберете «Персональный менеджер сертификатов Авест»

  После того как Менеджер сертификатов запущен, выберите свой сертификат и войдите с авторизацией.

  Если во время авторизации получите сообщение об ошибке — проигнорируйте. Нажмите кнопку Ок и еще раз Ок (с раза 5 должно пустить в персональный менеджер сертификатов).

  В разделе Доверенные УЦ убедитесь, что присутствует Корневой удостоверяющий центр Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь.

  Также при просмотре своего сертификата не должно быть ошибок. Если есть ошибки или отсутствует цепочка сертификатов, значит есть проблемы либо с самим сертификатом, либо с доступом к хранилищу где находятся сертификаты, либо проблема в установленном криптографическом программном обеспечении. Для решения ошибок с сертификатом читайте инструкцию по разворачиванию и настройке криптографического ПО ЗАО Авест.

• Настройка Internet Explorer

  • Если скрипт ps.js не выполняется

    Если скрипт ps.js не выполняется, а открывается в блокноте или другом текстовом редакторе, но не выполняется, тогда необходимо запустить скрипт выбрав предварительно программу для запуска.

    можно выполнить скрипт вручную, для этого необходимо сохранить файл ps.js.

    После того как файл сохранен запускаем программу cmd.exe «интерпретатор командной строки» c правами Администратора.

    В появившемся окне пишем команду wscript «путь к файлуps.js» (например wscript c:tempps.js) и жмем клавишу Enter.

    Если по какой-то причине у Вас после успешного выполнения скрипта выдаст сообщение, что компьютер по прежнему не готов для входа по ЭЦП, можно воспользоваться прямой ссылкой http://portal.nalog.gov.by/private_office.

  • Если скрипт ps.js выполнился с ошибками

    Что делать, если по завершению выполнения скрипта появилось сообщение о том, что «Настройка завершилась с ошибкой»? Для решения данной ошибки необходимо выполнить настройки Internet Explorer вручную или через реестр.

    Параметр 1201 — Запуск элементов ActiveX и модулей подключения

    Использование элементов управления ActiveX, не помеченных как безопасные для использования Текущий параметр позволяет управлять элементами ActiveX, не помеченными как безопасные. Если этот параметр включен, то элементы управления ActiveX выполняются и загружаются с параметрами и скриптами, не настроенными для безопасного использования. Этот параметр рекомендуется использовать только в безопасной и администрируемой зонах. При использовании этого параметра инициализируются и запускаются по скрипту как надежные, так и ненадежные элементы управления, несмотря на то, что скрипты элементов управления ActiveX помечены как безопасные. Если этот параметр включен или выбран параметр «Предлагать», то вы получите запрос на загрузку элементов управления с параметрами или сценариями.

    ;Использование элементов управления ActiveX, не помеченных как безопасные для использования [HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionInternet SettingsZones3] «1201»=dword:00000003

    • ;0 — включить
    • ;1 — предлагать
    • ;3 — отключить

    Параметр 1406 — Доступ к источникам данных за пределами домена

    Эта настройка управляет доступом Internet Explorer к данным другой зоны безопасности с помощью парсера MSXML (Microsoft XML) или ADO (ActiveX Data Objects). Если включить эту настройку, то пользователи смогут загружать страницы в зоне, использующей MSXML или ADO для доступа к данным из другого веб-узла в этой зоне. Если в раскрывающемся списке выбрать пункт «Предлагать», будет отображаться запрос разрешения загрузки страниц в зоне, использующей MSXML или ADO для доступа к данным из другого веб-узла в этой зоне.

    ;Доступ к источникам данных за пределами домена [HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionInternet SettingsZones3] «1406»=dword:00000003

    • ;0 — включить
    • ;1 — предлагать
    • ;3 — отключить

    Параметр 1803 — Загрузка файла

    Эта настройка позволяет управлять разрешением загрузки файлов из выбранной вами зоны. Этот параметр определяется зоной, в которой находится страница со ссылкой, вызывающей загрузку, а не той, из которой доставляется загружаемый файл. Если текущая настройка включена, то загрузка файлов из этой зоны разрешена. Параметр, отвечающий за данную опцию следующий:

    ;Загрузка файла [HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionInternet SettingsZones3] «1803»=dword:00000003

    • ;0 — включить
    • ;3 — отключить

    После выполненных настроек вручную, необходимо перезапустить Internet Explorer.

    Если по каким то причинам на главной странице внизу Личного кабинета не будет доступен выбор сертификата, тогда необходимо понизить уровень безопасности в Internet Explorer.

  • При нажатии ссылки «Авторизация через ЭЦП» страница входа не отображается

    При нажатии ссылки авторизации с помощью ЭЦП, Интернет эксплорер выдает сообщение, что не может отобразить страницу. Данная проблема может возникать из-за настроек антивируса, настроек криптопровайдера, аппаратной части компьютера и прочее.

    1. Можно отключить временно антивирус (самое простое, быстрое, но не совсем безопасное решение) или настроить антивирус (сложное, трудоёмкое, но безопасное решение), например в ESET NOD32 можно добавить portal.nalog.gov.by в список исключений, после чего попытаться войти в Личный кабинет.
    2. Настройка криптопровайдера должна быть проведена в соответствии с инструкцией, после чего открываем Internet Explorer, и в вкладке Личные раздела Сертификаты смотрим свойства сертификата. Если в вкладке Общие в Сведениях о сертификате есть слово ошибка или в вкладке Путь сертификации отображается только 1 сертификат, значит имеется проблема в криптографическом программном обеспечении или в его настройке.

    Чтобы решить данную проблему читаем еще раз инструкцию по установке и настройке криптографического ПО ЗАО Авест или можно обратится на веб-страницу разработчика данного ПО www.avest.by за дополнительными сведениями по установке и настройке.

    Если при просмотре сертификата в Internet Explorer все хорошо, проверяем в реестре значение параметра AppInit_DLLs. Путь к файлу AvSSPc.dll должен быть коротким, то есть не содержать пробелы.

    1. Если параметр отсутствует значит необходимо провести переустановку криптопровайдера в соответствии с инструкцией.
    2. Если параметр есть, но путь к файлу содержит пробелы (данная проблема чаще всего встречается на WINDOWS XP), тогда можно изменить путь с помощью симлинков на каталог (каталоги). Длинные и короткие имена в реестре можно еще проверить выполнив запрос в командной строке:
    3. Если у Вас все настроено правильно, но при нажатии на ссылку вход с ЭЦП не спрашивает авторизацию, тогда необходимо отключить в BIOS параметр Secure Boot (чаще всего проблема возникает c WINDOWS 8 и выше)

       Опция Secure Boot BIOS может находиться на следующих вкладках:

       1. Boot
       2. Boot Security
       3. System Configuration.

    Также возможно появление других неизвестных проблем, связанных с настройкой сертификатов, виндовс, а также Internet Explorer.

  • После входа в ЛК пишет что УНП не найден или другие аналогичные ошибки

    Для решения возникновения ошибки, связанной с УНП после входа в ЛК необходимо почистить кэш браузера Internet Explorer и понизить уровень безопасности, а так же входить не по сохраненной ссылке, а через ссылку находящуюся на странице портала http://www.portal.nalog.gov.by/office.

    Для этого в Свойствах браузера выполните следующие действия:

    1. Установите флаг «Удалять журналы браузера при выходе» и нажмите кнопку Удалить.
    2. После этого перейдите в раздел Содержание и нажать кнопку Очистить состояние SSL.
    3. Перейдите в раздел Безопасность и выберите зону Интернет, чуть ниже снимите флажок с параметра «Включить защищенный режим …» и нажмите кнопку Другой.
    4. В появившемся окне понизьте уровень до среднее (если есть возможность тогда до низкого) и нажмите кнопку Ок.
    5. Так же необходимо понизить уровень безопасности зоны Надежные сайты.
    6. После чего выйдите из Internet Explorer и перезагрузите компьютер.
    7. Зайдите на страницу http://www.portal.nalog.gov.by/office.

</li></ul>

</section></div> бухгалтер, юрист 14 марта 2019Для работы в личном кабинете на сайте Федеральной налоговой службы налогоплательщикам потребуется обновленное программное обеспечение. Какие именно браузеры необходимо обновить, налоговики рассказали в информационном письме. КонсультантПлюс ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНОПолучить доступКонсультантПлюс ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНОПолучить доступСодержание

Что случилось?

ФНС России сообщила налогоплательщикам:

• организациям;
• индивидуальным предпринимателям,

о том, что обновила программное обеспечение своих сервисов в интернете. Налоговики предложили пользователям также обновиться. Информация Федеральной налоговой службы от 6 марта 2019 года так и озаглавлена: «Изменились требования к минимальным версиям браузеров для личных кабинетов юрлиц и ИП». Про личные кабинеты граждан без статуса ИП речь пока не идет.

Интерактивные сервисы ФНС обновлены

Налоговики сообщили налогоплательщикам о том, что они доработали свои интерактивные сервисы. Как сказано в информационном сообщении, это необходимо:

Для поддержки схемы электронной подписи, соответствующей стандарту ГОСТ Р 34.10-2012, который применяется с 1 января 2019 года.

В связи с этим всем организациям и ИП для корректной работы с «Личным кабинетом налогоплательщика» необходимо проверить и при необходимости обновить свой интернет-браузер до версий:

• Internet Explorer не ниже 11;
• Яндекс браузер не ниже 19.3;
• Спутник не ниже 4.1.2583.0.

Про другие браузеры налоговики не пишут, однако сообщают, что более подробную информацию о требованиях к версиям браузеров и операционных систем налогоплательщики смогут найти на главных страницах личных кабинетов юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Новый ГОСТ для электронной подписи

Все аккредитованные удостоверяющие центры России перешли на формирование и проверку сертификатов квалифицированной электронной подписи в соответствии со стандартом ГОСТ Р 34.10-2012 с 1 января 2019 года. Поэтому ЭПЦ нового образца есть у всех, кто получал ее после этой даты. Старые подписи также должны быть приведены в соответствие с новыми требованиями. В новом варианте электронной подписи изменилась функция хеширования. Новая российская функция хеширования Стрибог с криптографической точки зрения стала намного надежнее.

Дорогие читатели, если вы увидели ошибку или опечатку, помогите нам ее исправить! Для этого выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «Enter». Мы узнаем о неточности и исправим её. Используемые источники:

• https://it-doc.info/plagin-ne-ustanovlen-lichnyj-kabinet-nalogovoj/
• http://www.portal.nalog.gov.by/url_service
• https://ppt.ru/news/143122&parent-reqid=1601167846746748-209801144690193231100269-prestable-app-host-sas-web-yp-185&lite=1

Любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков