Эффекты и ошибки межличностного восприятия

Министерство
Образования и Науки Российской Федерации

Ишимский
педагогический институт им. П. П. Ершова (филиал)

Федерального
государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования

«Тюменский
государственный университет»

«Ошибки
восприятия другого человека»

Выполнила:

Бауэр О.Ю.

Студентка группы 13ПО(2)15НДО

Педагогического факультета

Научный руководитель:

Дубровина О.В.
к.п.н., доцент

Содержание

1. Введение……………………………………………………………………2стр

2. Общее понятие восприятия.
    «Социальная  перцепция»……………………………………………………..3стр

3. Первое впечатление………………………………………………………..5стр

4. Основные факторы восприятия другого
человека.
    Возможные ошибки…………………………………………………………7стр
   4.1. Фактор превосходства
   4.2. Фактор привлекательности
   4.3. Фактор отношения к нам

5. Самоподача в
общении………………………………………………….10стр

6. Итоговые факторы, которые мешают
правильно воспринимать
    и оценивать людей……………………………………………………….14стр

7. Заключение……………………………………………………………….16стр

8. Список использованной
литературы…………………………………….17стр

Введение

   Восприятие — это целостное отражение предметов и явлений объективного мира
при их непосредственном воздействии на наши органы чувств.
   Восприятие обеспечивает непосредственно чувственную ориентировку в
окружающем мире, является результатом деятельности системы анализаторов и
возникает на основе ощущений.
   По сравнению с ощущениями восприятие ― более сложный процесс отражения
действительности предполагает выделение из комплекса, воздействующих признаков
основных и наиболее существенных, с одновременным отвлечением от
несущественных.
   Восприятие делает возможным создание интегральной картины действительности,
в отличие от ощущений, отражающих отдельные качества реальности.
   Восприятие зависит от определенных отношений между ощущениями, взаимосвязь
которых, в свою очередь, зависит от связей и отношений между качествами и
свойствами, различными частями, предмета или явления.
   С точки зрения взаимодействия человека и организационного окружения, одним
из самых важных процессов восприятия является восприятие человека. То, каким мы
видим человека, какие черты характера мы ему приписываем, как расцениваем его
поведение, принципиально определяет то, как мы строим отношения и как мы
взаимодействуем с этим человеком.
   Восприятие человека сильно влияет на многие важные организационные процессы,
такие, как отбор и назначение людей на должности на основе интервью, проведение
переговоров, оценка предложений по результатам устного сообщения, формирование
рабочих групп и т.п.

2

Общее
понятие восприятия. «Социальная перцепция».

   Проблема восприятия достаточно хорошо
разработана в социальной психологии. Термин “социальная перцепция”, т.е.
социальное восприятие, впервые был введен американским психологом Дж. Брунером
.
Назвав восприятие “социальным”, он обратил внимание на то, что, несмотря на все
индивидуальные различия, существуют какие-то общие, вырабатываемые в общении, в
совместной жизни социально-психологические механизмы восприятия.
   Такой же деформации подвергаются и образы людей (эксперимент П.Уилсона по
определению роста человека, которого последовательно представляли в разных
студенческих аудиториях как лаборанта, преподавателя, доцента, профессора.)  Чем
выше становился его социальный статус, тем более высоким он воспринимался.
   Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в
восприятии. Под восприятием в социальной психологии понимается целостный образ
другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.
   Образ партнера, который создается при знакомстве, — это регулятор
последующего поведения, он необходим для того, чтобы правильно и эффективно в
данной ситуации построить общение. Наше общение строится существенно различным
образом в зависимости от того, с кем мы общаемся. Для каждой категории
партнеров есть как бы разные “техники” общения, выбор которых определяется
характеристиками партнера.
   Психологическими механизмами восприятия и понимания при межличностном
общении являются идентификация, эмпатия и рефлексия. При идентификации человек
как бы ставит себя на место другого и определяет, как бы он действовал в
подобных ситуациях.
   Очень близка к идентификации эмпатия, т.е. понимание на уровне чувств,
стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Ситуация
другого человека не столько продумывается, сколько прочувствуется.
  С точки зрения характеристики общения, как идентификация, так и эмпатия
требуют решения еще одного вопроса: как будет тот, другой, т.е. партнер по
общению, понимать меня. Процесс понимания друг друга опосредован процессом
рефлексии.

3

   В социальной психологии под рефлексией
понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается
партнером по общению.
Это уже не просто знание другого, но знание того, как другой понимает меня,
т.е. своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга.
   Психологические исследования показали, что в основе восприятия незнакомых
ранее людей и людей, с которыми уже имеется определенный опыт общения, лежат
разные психологические механизмы. В первом случае восприятие осуществляется на
основе психологических механизмов межгруппового общения, во втором — механизмов
межличностного общения.
   К психологическим механизмам восприятия в межгрупповом общении относят процесс
социальной стереотипизации, суть которого заключается в том, что образ другого
человека строится на базе тех или иных типовых схем. Под социальным стереотипом
обычно понимается устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях,
свойственное представителям той или иной социальной группы. Очень важно для
правильного понимания роли стереотипа в восприятии то обстоятельство, что любой
социальный стереотип — это порождение и принадлежность группы людей, и
отдельные люди пользуются им лишь в том случае, если они относят себя к этой
группе.
   Разные социальные группы, взаимодействуя между собой, вырабатывают
определенные социальные стереотипы. Наиболее известны этнические или
национальные стереотипы — представления о членах одних национальных групп с точки
зрения других. Например, стереотипные представления о вежливости англичан,
легкомысленности французов или о загадочности славянской души.
   Формирование образа другого человека осуществляется тоже путем
стереотипизации.
   Вопрос о том, насколько точным является первое впечатление, совсем не прост.

4

Первое
впечатление

«Не
следует судить о человеке по лицу-
 оно позволяет лишь строить
предположения»
Лабрюйер.

Психологами было обнаружено несколько
типовых схем, по которым строится образ другого человека и которые в той или
иной степени используются всеми людьми. Построение образа партнера по этим
схемам иногда приводит к так называемым эффектам первого впечатления или
систематическим ошибкам социального восприятия. Знание этих схем может способствовать
пониманию того, как формируется первое впечатление о человеке.
   Наиболее часто применяется схема восприятия, которая срабатывает в случае
неравенства партнеров в той или иной сфере. Ошибки неравенства проявляются в
том, что люди склонны систематически переоценивать различные психологические
качества тех людей, которые превосходят их по какому-то параметру,
существенному для них.
   Формирование образа другого человека, первого впечатления о нем
осуществляется путем стереотипизации. А.А. Бодалев определяет первое
впечатление как сложный психологический феномен, включающий в себя чувственный,
логический и эмоциональный компоненты, в которые входят значимые особенности
облика и поведения человека, оказавшегося объектом восприятия.
   Систему формирования первого впечатления можно условно представить как
“трафарет”, который мы прикладываем к другим людям.
Факты показывают, что формирование первого впечатления почти всегда означает
отнесение индивидом воспринимаемого лица к одной из групп людей, в тех
“классификациях типов”, которые сложились у него в прошлом. Подошедшие под наш
стандарт люди воспринимаются нами со знаком плюс, имеющие существенные отличия
– со знаком минус. Те, кто занял промежуточное место – воспринимается
нейтрально, до определенного действия, после которого первое впечатление
меняется.
Стремясь вызвать позитивное первое впечатление, необходимо учитывать все
детали, на которые наш партнер по общению сознательно или нет, но обращает
внимание.
   В действительности вопрос о точности, правильности социальной перцепции
гораздо сложнее, чем может показаться на первый взгляд.
                                                         5

    С одной стороны, специальные
исследования показывают, что каждый
(или почти каждый) взрослый человек, имеющий достаточный опыт общения, вполне
способен точно (в определенных пределах, конечно) определить почти все
характеристики партнера и его психологические черты, и его
социально-демографическую принадлежность (возраст, социальный слой, примерную
профессию).
    С другой стороны, исследования обнаруживают, что почти всегда в реальных
ситуациях (которые никогда не бывают стерильно нейтральными) присутствует тот
или иной процент ошибок. И чем менее нейтральны отношения, чем более люди
заинтересованы по тем или иным причинам друг в друге, тем больше вероятность
ошибок. Как свидетельствуют социально-психологические исследования, люди
зачастую видят то, что хотят увидеть, слышат то, что хотят услышать. То есть
вся информация,  поступающая из окружающего мира, проходит через своеобразные
«фильтры» восприятия, обусловленные образом жизни, системами ценностей человека
и другими факторами.
  Таким образом, реальность и восприятие реальности зачастую достаточно сильно
отличаются друг от друга. В зависимости от особенностей человека по-разному
интерпретируются слова, понятия, тексты, действия другого человека. Зная
основные закономерности восприятия людьми друг друга, можно осознанно влиять на
другого человека, сознательно формировать свой образ. Этому помогает создание
определенного имиджа, самопрезентация в процессе общения.
   Задачей первого впечатления является быстрая ориентировка в ситуации. Для
людей, как социальных существ, главное – определение вопроса о групповой
принадлежности партнера. Поэтому можно сказать, что первое впечатление почти
всегда правильно. Ошибкой же является то, что стереотипизация вызывает
определенную оценку и неизвестных еще пока свойств и качеств, что может
привести к неадекватному общению в дальнейшем.
   В постоянном общении результаты первого впечатления продолжают действовать.
Однако постоянное и длительное общение не может удовлетворяться тем списком
приписываемых партнеру черт и свойств, которые сформировались при
стереотипизации.

6

Основные факторы восприятия другого человека
Возможные ошибки

Фактор
превосходства

Люди, вступающие в общение, не равны: они
отличаются друг от друга по своему социальному статусу, жизненному опыту,
интеллектуальному потенциалу и т.д. При неравенстве партнеров наиболее часто
применяется схема восприятия, которая приводит к ошибкам неравенства. В
психологии эти ошибки получили название фактора превосходства.
   Схема восприятия такова. При встрече с человеком, превосходящим нас по
какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем более положительно, чем было
бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в
чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется
по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по
многим параметрам. Эта схема восприятия начинает работать не при всяком, а
только при действительно важном, значимом для нас неравенстве.
   Для того, чтобы подействовал фактор превосходства, нам надо это
превосходство сначала оценить. Как это сделать? По каким признакам мы можем
судить о превосходстве человека, например, в социальном положении или в
интеллектуальном? Для определения этого параметра в нашем распоряжении есть два
основных источника информации:
    •Одежда человека, его внешнее оформление, включая такие атрибуты, как    знаки
отличия, очки, прическа, награды, драгоценности. А в определенных случаях даже
такая “одежда”, как машина, оформление кабинета и т.д.
   •Манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и
т.д.)
   Информация о превосходстве обычно так или иначе “закладывается” в одежду и
манеру поведения, в них всегда есть элементы, свидетельствующие о
принадлежности человека к той или иной социальной группе или его ориентации на
какую-то группу.
   Эти элементы служат знаками групповой принадлежности и для самого носителя
одежды и поведения, и для окружающих его людей. Понимание своего места в
группе, в той или иной иерархии, а также положения других людей во многом определяют
общение и взаимодействие. Поэтому выделение превосходства какими-то внешними,
видимыми средствами всегда существенно.
                                                          7

Фактор
привлекательности

   Действие фактора привлекательности при
восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества
человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в
том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать
его более умным, хорошим, интересным и т.д., т.е. опять-таки переоценивать
многие его личностные характеристики.
   Например, в эксперименте учителям были предложены для оценки “личные дела”
учеников и ставилась задача определить уровень интеллекта, планы на будущее,
отношения со сверстниками. Секрет эксперимента состоял в том, что для оценки
давалось одно и то же дело, но с разными фотографиями – красивых и некрасивых
детей. Красивые дети получили более высокую оценку своих возможностей.  
   Эти данные подтверждены и в эксперименте американского психолога А. Миллера,
который, применив метод экспертных оценок, отобрал фотографии людей красивых,
“обыкновенных” и некрасивых. Затем он показал эти фотографии испытуемым. В их
оценке красивые превосходили некрасивых по всем параметрам.
   Итак: чем больше внешне привлекателен для нас человек, тем он кажется лучше
во всех других отношениях; если же он непривлекателен, то и остальные его
качества недооцениваются. Но всем известно, что в разное время разное считалось
привлекательным, что у разных народов свои каноны красоты.
   Значит, привлекательность нельзя считать только индивидуальным впечатлением,
она скорее носит социальный характер. Поэтому знаки привлекательности надо
искать прежде всего не в том или ином разрезе глаз или цвете волос, а в
социальном значении того или иного признака человека. Ведь есть одобряемые и не
одобряемые обществом или конкретной социальной группой типы внешности. И
привлекательность – не что иное, как степень приближения к тому типу внешности,
который максимально одобряется той группой, к которой мы принадлежим.Знаком
привлекательности являются усилия человека выглядеть социально-одобряемым.
Механизм формирования восприятия по этой схеме тот же, что и при факторе
превосходства.

8

Фактор
отношения к нам

   Фактор отношения к нам действует таким
образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к
нам относятся плохо. Знаком отношения к нам, запускающим соответствующую схему
восприятия, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии
партнера с нами.
   Психологи, выявив мнения испытуемых по ряду вопросов, ознакомили и с
мнениями по тем же вопросам, принадлежащим другим людям, и просили их оценить
эти мнения. Оказалось, что чем ближе чужое мнение к собственному тем выше оценка
высказавшего это мнение человека. Это правило имело и обратную силу: чем выше
оценивался некто, тем большее сходство его взглядов с собственным от него
ожидали. Убежденность в этом предполагаемом “родстве души” была настолько
велика, что разногласий с позицией привлекательного лица испытуемые попросту не
замечали.
   Американские психологи Р. Нисбет и Т. Вильсон проводили следующий
эксперимент. Студенты в течении получаса общались с новым преподавателем,
который с одними испытуемыми вел себя доброжелательно, с другими – отстраненно,
подчеркивая социальную дистанцию. После этого студентов просили дать оценку
ряду характеристик преподавателя. Результаты оказались достаточно однозначными.

Оценки доброжелательного преподавателя оказались значительно выше, чем оценки
“отстраненного”.
Оказалось, что чем ближе чужое мнение к собственному тем выше оценка
высказавшего это мнение человека.
   Это правило имело и обратную силу: чем выше оценивался некто, тем большее
сходство его взглядов с собственным от него ожидали. Убежденность в этом
предполагаемом «родстве души» была настолько велика, что разногласий
с позицией привлекательного лица испытуемые попросту не замечали.
   Важно, чтобы во всем было согласие, и тогда включается схема восприятия по
фактору отношения к нам.

9

Самоподача
в общении

   В общении участвуют как минимум два
человека, и каждый из них может активно влиять на восприятие партнера. Именно
эта способность вмешательства в процесс формирования своего образа у партнера и
называется самоподачей.
   По существу, самоподача состоит в управлении вниманием.
Например, когда человек смотрит на дерево, его внимание в общем и целом зависит
от самого человека: если плохое настроение, то человек обращает внимание на
уродливые наросты на стволе, а если хорошее – то зеленую листву. Дерево не в
состоянии само управлять вниманием людей — оно не может “прикрыть” некрасивое
место ветвями, не может успокаивающе пошелестеть листьями. При восприятии
конкретного человека все обстоит иначе. Каждый может управлять вниманием
партнера – надеть яркую одежду, что-то подчеркнуть в своем поведении, а что-то
затенить и, таким образом, создать своеобразную иерархию признаков своего
образа. Управление вниманием может производиться невольно и неосознанно, с тем
же успехом, что и осознанно, хотя, конечно, целенаправленная самоподача иногда
может быть совершенно неотразимой.
   Наверно, каждый человек хоть раз интересовался тем, какое впечатление он
производит на других, т.е. его волновало, какой результат даст его самоподача
(причем этот результат всегда связан с формированием целостного впечатления).
Управление восприятием партнера происходит с помощью привлечения внимания к тем
особенностям своего внешнего облика, своего поведения или представления о
ситуации, которые “запускают” соответствующие механизмы социального восприятия.

   Самоподача влияет на общение всегда, совершенно независимо от того,
насколько полно люди ее себе представляют и как они к ней относятся.
   Самоподача объективно присутствует в любом общении, хочет того человек или
нет. Это значит, что она в любой ситуации может послужить источником ошибок при
восприятии другого человека.
   Самоподача играет важную роль в дружеских и деловых отношениях. Именно
поэтому, если ее влияние недоучитывается, то это является непростительной
ошибкой.
   Самоподача превосходства. Для того чтобы быть эффективным, этот механизм
социального восприятия должен опираться на некоторые объективные признаки,
знаки превосходства – одежду, манеру речи и поведения.
                                                         10

   Но поскольку самоподача – это
управление вниманием партнера, очень важно к тому же, чтобы эти факторы при
подобном механизме социального восприятия были действительно заметны,
акцентированы, подчеркнуты и выделены.
   Например, модная молодежная одежда одного человека будет воздействовать на
окружающих только в том случае, если она будет рассматриваться на фоне немодной
одежды остальных. Когда все одеты одинаково, этот фактор не сработает.
Если же человеку необходимо скрыть превосходство, то он должен позаботиться об
обратном. Когда молоденькая девушка надевает строгий темно-серый костюм, каждый
понимает, что она идет не на танцы. Вероятно, для нее чрезвычайно важно
подчеркнуть свой статус – ей нужно завуалировать молодость, акцентировать
некоторую официальность.
   Самоподача превосходства имеет очень большое значение для людей,
специальность которых подразумевает профессиональное общение, — руководителей,
юристов и многих других.
Они, как правило, знают об этом, но не всегда понимают, какие имеются
конкретные пути для достижения успеха. Именно поэтому во многих странах мира
существуют консультативные фирмы, которые помогают “поставить” нужную
самоподачу.
Если показать превосходство при помощи одежды достаточно просто, то
акцентировать превосходство в манере поведения значительно сложнее. Признаком
превосходства здесь является независимость, за которой скрываются те или иные
нарушения норм общения.
   Например, вызывающее поведение молодежи служит именно тому, чтобы
подчеркнуть такой манерой поведения свое превосходство. Кто не слышал в
общественном транспорте преувеличенно громкий смех, подчеркнутое употреблением
либо непонятных, либо нецензурных слов? Это своеобразный способ самоподачи –
только через независимость в поведении (в данном случае – в речи). Разумеется,
такое поведение – признак низкой культуры в общении.
   Самоподача привлекательности. Привлекательность также является предметом
управления. Причем если самоподача превосходства не всегда важна для человека,
то самоподача привлекательности важна для каждого.
Правило самоподачи привлекательности очень простое: не одежда сама по себе
делает нас привлекательными, а та работа, которая затрачена нами на ее
приведение в соответствии с нашими внешними данными.

                                                            11

   Самоподача отношения. Самоподача
превосходства и самоподача привлекательности по значению и частоте употребления
значительно проигрывают самоподаче отношения. Действительно, всегда очень важно
уметь показать партнеру свое отношение к нему – чаще хорошее, но иногда и
плохое.
   Все прекрасно осознают, что хмурый вид, взгляд в сторону или мимо
собеседника не располагают окружающих к подобному партнеру, в то время как
улыбка, кивок согласия или открытый взгляд помогают наладить контакт. Но,
конечно, и здесь наши знания и представления скорее интуитивны, чем точны. Что
такое “открытый взгляд”? Обычно прямой взгляд интерпретируется как выражение
хороших чувств. Но имеется одно существенное исключение. Если кто-то смотрит на
нас прямо, пристально, непрерывно и упорно, то такой вызывающий взгляд часто
интерпретируется скорее как знак враждебности, нежели дружелюбия.
   Способы самоподачи отношения к нам можно разделить на вербальные и
невербальные. Вербальные способы мы хорошо знаем по приемам, используемым
подхалимами. Они очень точно и полно описаны сатириками. Н.В. Гоголь, уделявший
много внимания описанию самоподачи Чичикова, дает очень полный список
вербальных приемов. Вот только некоторые из них.
“В разговорах с властителями он очень искусно умел польстить каждому.
Губернатору намекнул как-то вскользь, что в его губернию въезжаешь как в рай,
дороги везде бархатные, и что не правители, которые назначают мудрых
сановников, достойны большой похвалы. Полицмейстеру сказал что-то очень лестное
насчет городских будочников, а в разговорах с вице-губернатором и председателем
палаты, которые еще были только статские советники, сказал даже с ошибкой два
раза: ”ваше превосходительство”, что им очень понравилось”.
   Если проанализировать подобные приемы, то увидим, что главное в них – это
умение как можно скорее выразить согласие с собеседником в значимых для него
вопросах и ни в коем случае не возражать. Часто такие же приемы используются в
ситуациях обыденного общения.
   Например, кто-то знакомится с новым человеком. Наиболее приемлемая тактика –
найти общую тему для разговора. Причем важно найти именно такую тему, точки
зрения по которой заведомо совпадают.

12

   Если человек повернулся к собеседнику
лицом, то это демонстрирует одно отношение, спиной – другое. Очень хорошо это
прослеживается у детей: если ребенок любит взрослого, то он старается быть как
можно ближе к нему, а если не любит, то убегает или прячется. Если у взрослых
не принято поворачиваться спиной к собеседнику, то дети это делают постоянно:
когда они обижены – отворачиваются, стоят боком, смотрят исподлобья. Все это –
знаки определенного отношения.
   Очень важно, чтобы вербальные и невербальные средства не противоречили друг
другу: совпадение этих средств усиливает доверие к человеку.

13

Итоговые факторы, которые мешают
правильно
 воспринимать и оценивать людей

·       
Наличие
заранее заданных установок, оценок, убеждений, которые имеются у наблюдателя
задолго до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания другого человека.

·       
Наличие
уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми наблюдаемые люди
заранее относятся к определенной категории и формируется установка,
направляющая внимание на поиск связанных с ней черт.

·       
Стремление
сделать преждевременные заключения о личности оцениваемого человека до того,
как о нем получена исчерпывающая и достоверная информация. Некоторые люди,
например, имеют «готовое» суждение о другом сразу после того, как в первый раз
повстречали или увидели его.

·       
Безотчетное
структурирование личности другого человека проявляется в том, что логически
объединяются в целостный образ только строго определенные черты, и тогда любое
понятие, которое не вписывается в этот образ, отбрасывается.

·       
Эффект
«ореола» состоит в том, что первоначальное отношение к какой-то одной стороне
личности обобщается и распространяется на весь образ человека, а затем общее
впечатление переносится на оценку отдельных качеств этого человека. Если оно
благоприятно, то положительные черты переоцениваются, а недостатки либо не
замечаются, либо оправдываются. И наоборот, если общее впечатление
отрицательное, то даже благородные поступки другого человека не замечаются или
истолковываются превратно как своекорыстные.

·       
Специфика
эффекта «проецирования» состоит в том, что другой личности приписываются по
аналогии со своей собственные качества и эмоциональные состояния.

Человек, воспринимая и оценивая людей, склонен логически
предположить следующее: «Все люди подобны мне» или «Другие противоположны мне».
Упрямый подозрительный человек увидит эти же качества характера у партнера по
общению, даже если они объективно и отсутствуют. Добрый, отзывчивый, честный,
наоборот, может воспринять незнакомого через «розовые очки» и ошибиться.

                                                         14

·       
«Эффект
первичности» проявляется в том, что первая услышанная или увиденная информация
о человеке или событии очень существенна и незабываема, способна повлиять на
последующее отношение к этому человеку. И если даже потом вы получите
информацию, которая опровергнет первичную, все равно помнить и учитывать вы
больше будете именно ту. На восприятие влияет и настроение самого человека:
если оно мрачное (например, из-за плохого самочувствия), то в первом
впечатлении о другом человеке могут преобладать негативные чувства. Чтобы оно
было полнее и точнее, важно положительно «настроиться на него».

·       
Отсутствие
желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться
на собственное впечатление о человеке, отстаивать его.

·       
Отсутствие
изменений в восприятии и оценках людей, происходящих со временем по
естественным причинам. Имеется в виду тот случай, когда однажды высказанные
суждения и мнение о человеке не меняются, несмотря на то что накапливается
новая информация о нем.

·       
«Эффект
последней информации» проявляется в том, что, если последние данные об этом
человеке негативные, они могут перечеркнуть все прежние мнения о нем.

15

Заключение

   Механизм ошибок похож во всех случаях,
но источником ореола являются разные причины, что  позволило выделить три
основные ошибки – превосходства, привлекательности и отношения к нам.
  Очень важно отметить, что все эти три фактора охватывают практически все
возможные ситуации общения. Из этого следует, что первичное восприятие другого
человека ошибочно. Однако это не совсем так.
Специальные исследования показывают, что почти каждый взрослый человек, имеющий
достаточный опыт общения, способен точно определить почти все характеристики
партнера. Но эта точность бывает только в нейтральных ситуациях (а такие
ситуации встречаются только в специальных экспериментах и совершенно
отсутствуют в реальной жизни).
Причем в этих же экспериментах было обнаружено, что в реальной жизни всегда
присутствует тот или иной процент ошибок. Почему это происходит? Вероятно,
потому, что перед человеком никогда не стоит задача просто воспринять другого
человека. Образ партнера, который создается при знакомстве, — это регулятор
последующего поведения, он необходим для того, чтобы правильно и эффективно
построить общение в данной ситуации.
   Наше общение строится в зависимости от того, с кем мы общаемся, и для каждой
категории партнеров существуют разные техники общения.

16

Список
использованной литературы

1.  Алавидзе Т. А. Социальная психология в
современном мире. М., 2002.

2.  Бодалев А.А. Восприятие и понимание
человека человеком. М., 1982.

3.  Бодалев А.А. Личность и общение:
Избранные труды. — М., 1983. — С. 115 133.
4.  Общая психология. Под редакцией Петровского А.В. – Москва, 2000.

17

Евгения Кузнецова

Эксперт по предмету «Психология»

преподавательский стаж — 8 лет

Задать вопрос автору статьи

Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF

39. Эффекты межличностного восприятия

Эффект «первичности» (или «порядка») состоит в том, что при противоречивых после первой встречи данных об этом человеке, информация, которая была получена раньше, воспринимается как более значимая и оказывает большее влияние на общее впечатление о человеке. Эффект срабатывает в случае восприятия незнакомого человека.

Эффект края заключается в том, что крайние объекты восприятия запоминаются лучше, чем те, которые находятся в середине.

Эффект новизны заключается в том, что последняя, то есть более новая информация, оказывается более значимой, действует в ситуациях восприятия знакомого человека.

Эффект ореола – формирование специфической установки на наблюдаемого через направленное приписывание ему определенных качеств: информация, получаемая о каком-то человеке накладывается на тот образ, который был создан заранее. Ранее существовавший образ выполняет роль «ореола», мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия. Эффект ореола проявляется в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам известных и неизвестных качеств воспринимаемого (эффект Полианны»), при общем неблагоприятное впечатлении преобладают негативные оценки («дьявольский эффект) Чаще проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия или когда суждения касаются моральных качеств.

Эффект первого впечатления – стойкая оценка человека или черт его характера по первому впечатлению, когда последующие мнения о человеке, противоречащие созданному образу, не соответствуют действительности.

Эффект проекции – когда приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а неприятному – свои недостатки.

Эффект средней ошибки – это тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей другого человека в сторону среднего.

Эффект Барнума – восприятие людьми описания или общих оценок своей личности как истинные, если они преподносятся в научном, магическом или ритуальном контексте.

Эффект бумеранга состоит в том, что информация, преподносимая аудитории или отдельным лицам вызывает результат, обратный ожидаемому. Наблюдается в случаях, когда:

1) коммуникатор (субъект, передающий информацию), вызывает неприязнь у реципиентов, получающих эту информацию;

2) информация не соответствует действительности;

3) отсутствует доверие к источнику информации.

Эффект или явление стереотипизации в межличностном восприятии – склонность к формированию устойчивого образа при оценке людей, которым пользуются как клише или оценка людей по их принадлежности к какой-либо категории (пол, возраст, цвет кожи и т. д.). Стереотип обычно возникает на основе достаточно скудного опыта, при стремлении делать выводы на базе ограниченной информации, при регидности мышления. Наблюдается тенденция использования предшествующего опыта для построения заключения по сходству с этим предшествующим опытом, не обращая внимания на имеющиеся отличия. Обычно такой стереотип возникает относительно групповой принадлежности человека, например, к определенной профессии. Стереотипизация приводит к возникновению предубеждения и может нанести серьезный ущерб не только общению людей, но и их взаимоотношениям. Однако, в случае, когда стереотип не несет в себе оценочной нагрузки и когда у человека не происходит сдвига в восприятии в сторону эмоционального принятия или неприятия, стереотипизация оказывает положительное влияние на процесс межличностного общения, выражающиеся в значительном упрощении и ускорении процесса познания другого человека.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

С
особенностями межличностного восприятия
связан и ряд психологических
эффектов. Среди
них эффекты новизны, первичности, ореола.

Эффект
новизны при восприятии людьми друг
друга заключается в том, что по отношению
к знакомому человеку наиболее значимой
оказывается последняя, т.е. более новая
информация о нем. А по отношению к
незнакомому человеку более значима
первая информация.

Эффект
первичности
состоит в том, что вероятность припоминания
нескольких первых элементов однородного
материала более высока, чем средних
(при этом чем объемнее предъявляемый
материал и чем выше темп его предъявления,
тем меньшее количество первых элементов
припоминается);

Эффект
ореола
— это распространение первичной общей
оценки человека (людей) на восприятие
его (их) поступков и личностных качеств.
Так, если первое впечатление о человеке
(людях) в целом благоприятно, то в
дальнейшем все его (их) поведение, черты
и поступки начинают переоценивать в
положительную сторону. В них вьщеляют
и преувеличивают лишь положительные
моменты, а отрицательные как бы
недооценивают или вообще не замечают.
Если же общее первое впечатление о
каком-либо человеке (людях) оказалось
отрицательным, то даже положительные
его (их) качества и поступки в последующем
не замечают либо недооценивают на фоне
гипертрофированного внимания к
недостаткам.

Успешность
и точность межличностного восприятия
зависит от многих факторов, но доминирующую
роль играет правильное осмысление его
закономерностей.

3.Механизмы
межличностного восприятия. Обычно
выделяют ряд психологических механизмов,
обеспечивающих сам процесс восприятия
и отношение к другому человеку и
позволяющих осуществлять переход от
внешне воспринимаемого к оце-нке и
прогнозу. Это: 1) восприятие других людей
(стереотипия); 2) познание и понимание
людьми друг друга (идентификация,
эмпатия, аттракция); 3) познание самого
себя (рефлексия) в процессе общения; 4)
прогнозирование поведения партнера по
взаимодействию (каузальная атрибуция).

На
восприятие других людей большое влияние
оказывает процесс стереотипизации. Под
социальным
стереотипом понимается
устойчивый образ или представление о
каких-либо явлениях или людях, свойственное
представителям той или иной социальной
группы.

Стереотип
есть «сокращенное», упрощенное и
ценностно окрашенное представление о
действительности, функционирующее в
общественном сознании. Он возникает в
сознании члена данной социальной группы
как результат многократно повторяемой
связи определенных символов с определенной
категорией явлений, а также на основе
восприятия, не связанного с прямым
опытом: «Нам говорят об окружающем мире
до того, как мы его увидим и оценим».

Многие
стереотипы возникают стихийно и спонтанно
из-за неизбежной потребности экономии
внимания в процессе усвоения опыта
других людей и предшествующих поколений,
опыта, закрепленного в виде привычных
представлений. Явление стереотипизации
— характерная особенность переработки
личностью внешнего воздействия. Она
тесно связана со стремлением человека
«рассортировать» полученную им
информацию, «разложить ее по полочкам»
в сознании.

Естественно,
что для подобной сортировки необходимы
определенные критерии. На уровне
обыденного сознания подобными критериями
стали наиболее характерные, броские,
«лежащие» на поверхности черты объекта,
явления и т.п. Сознание человека неизменно
стремится упрощать эти критерии, с тем
чтобы расширить рамки категорий, в
которые можно было бы вместить как можно
больше явлений. Человеку вообще
свойственно искать общее в разном,
«суммировать» познание, обобщать.

Односторонность
в подборе черт для определенного
стереотипа обусловливается интересами
той или иной социальной группы. Для
каждой группы социально-психологический
стереотип представляет обобщение ее
опыта в отношении социально значимых
объектов, процессов, явлений, типов
людей и т.д.

Стереотипы
способствуют закреплению традиций и
привычек. В этом плане они выступают
как средство защиты психического мира
личности и как средство ее самоутверждения.
Иначе говоря, стереотипы — это крепость,
стоящая на страже собственных традиций,
и под ее прикрытием мы можем чувствовать
себя безопасно в том положении, которое
мы занимаем.

Стереотипы
воздействуют на формирование нового
опыта: они наполняют свежее видение
старыми образами и накладываются на
тот мир, который мы воскрешаем в своей
памяти.

Стереотипы
— преимущественно неточные образы
реальности: они могут быть основаны на
«ошибке», на привычке принимать
предвзятость за истину.

Стереотип
однозначен: он делит мир лишь на две
категории — «знакомое» и «незнакомое».
«Знакомое» становится синонимом
«хорошего», а «незнакомое» — синонимом
«плохого». Стереотипы выделяют объекты
таким образом, что слегка знакомое
видится как очень знакомое, а мало
знакомое воспринимается как островраждебное.
Следовательно, стереотип несет в себе
оценочный элемент.

Оценочный
элемент выступает в виде установки, в
виде эмоционального соотношения к
явлению. Причем выражая чувства личности,
ее систему ценностей, стереотип всегда
соотносит их с групповыми чувствами и
ценностями. И, наконец, стереотип наиболее
распространен при характеристике
представителей различных социальных
групп, прежде всего национальных и
этнических.

Наиболее
известны этнические стереотипы — образы
типичных представителей определенных
наций, которые наделяются фиксированными
чертами внешности и особенностями
характера (например, стереотипные
представления о чопорности и худобе
англичан, легкомысленности французов,
эксцентричности итальянцев, холодности
немцев).

Для
человека, усвоившего стереотипы своей
группы, они выполняют функцию упрощения
и сокращения процесса восприятия другого
человека. Стереотипы представляют собой
инструмент «грубой настройки», позволяющий
человеку «экономить» психологические
ресурсы. Они имеют свою «разрешенную»
сферу социального применения. Например,
стереотипы активно используются при
оценке групповой национальной или
профессиональной принадлежности
человека.

Эмпатия
—
это
эмоциональное сопереживание другому
человеку. Она проявляется в форме отклика
одного человека на переживание другого.
Через эмоциональный отклик люди познают
внутреннее состояние других. Эмпатия
основана на умении правильно представлять
себе, что происходит внутри другого
человека, что он переживает, как оценивает
окружающий мир. Ее почти всегда
интерпретируют не только как активное
оценивание субъектом переживаний и
чувств познающего человека, но и
безусловно как положительное отношение
к партнеру.

Как
феномен межличностного восприятия
эмпатия непосредственно регулирует
взаимоотношения людей и определяет
нравственные качества человека. В
процессе эмпатическо-го взаимодействия
формируется система ценностей, которая
в дальнейшем определяет поведение
личности по отношению к другим людям.

Выраженность
эмпатии и ее форма (сочувствие,
сопереживание) зависят как от природных
особенностей личности, например таланта,
так и от условий воспитания, жизнедеятельности
человека, его эмоционального опыта.
Эмпатия возникает и формируется во
взаимодействии, в общении. В основе
этого процесса лежит механизм осознанной
или неосознанной идентификации. Последняя
в свою очередь — результат действия
более фундаментальной особенности
человека — способности сравнивать
себя, свою личность, поведение, состояние
с личностью, поведением, состоянием
других людей.

При
анализе эмпатии западные психологи
особо выделяют два момента.

1.
Положительное отношение к другому
означает признание личности этого
человека в его целостности. Вместе с
тем подобное отношение не исключает
негативной реакции субъекта на то, что
его партнер по общению переживает и
чувствует в данный момент.

2.
Испытывая эмпатию по отношению к
другому, субъект может оставаться
эмоционально нейтральным: жить некоторое
время как бы в мире переживаний и чувств
другого, не формулируя ни позитивных,
ни негативных суждений о нем.

Эмоциональная
форма эмпатии, как правило, возникает
при непосредственном восприятии
переживаний другого человека и в ситуации
его неблагополучия переживается как
жалость, печаль, сострадание.

Эмпатическое
переживание может быть с любым знаком
эмоционального состояния субъекта
(положительным — радость, удовлетворение;
отрицательным — печаль, неудовлетворенность).
Вполне логично, что при переживании
удовлетворенности, радости человек не
так остро нуждается в эмоциональном
или действенном отклике, как в том
случае, когда он испытывает неблагополучие.
Когнитивная эмпатия других людей, тем
более эмоциональная и поведенческая
эмпатия, позволяет справиться ему с
тяжелыми переживаниями.

Чем
теснее связи между людьми (например,
друзьями, супругами), тем большая эмпатия
возможна между ними. Более того, форма
тоже зависит от типа межличностных
отношений. Если когнитивная и эмоциональная
эмпатия возможна при любых типах
отношений, даже между незнакомыми
людьми, то поведенческая, действенная
эмпатия характерна для близких людей.
Естественно, действенная эмпатия
свойственна для человека гуманного
вообще, но при близких отношениях она
наиболее очевидна.

Эмпатия
—
социально позитивное качество личности,
она поддерживается общественными
нормами жизни, но может иметь индивидуальный,
избирательный характер, когда откликаются
на переживание не любого другого
человека, а только значимого. В связи с
этим становится совершенно естественным
и тот факт, что при наличии межличностной
привлекательности можно ожидать и
большую величину эмпатии во всех трех
ее формах.

Аттракция
как
механизм межличностного восприятия
представляет собой познание другого
человека, основанное на формировании
устойчивого позитивного чувства к нему.
В этом случае понимание партнера по
взаимодействию возникает благодаря
появлению привязанности к нему, дружеского
или более глубокого интимно-личностного
отношения.

При
прочих равных условиях люди легче
принимают позицию того человека, к
которому испытывают эмоционально
положительное отношение. Происходит
это следующим образом. Всякий сигнал,
поступающий к человеку через его органы
чувств, может исчезнуть без следа, а
может сохраниться в зависимости от его
значимости и эмоционального заряда.
Эмоционально значимый сигнал, «минуя»
сознание, остается в сфере бессознательного.
В этом случае человек, оценивая свое
отношение к другим людям, говорит, что
не знает, почему он относится так, а не
иначе.

Следовательно,
если в процессе общения посылать партнеру
сигналы таким образом, чтобы: во-первых,
сигнал был эмоционально значимым;
во-вторых, его значение было положительным;
в-третьих, чтобы этот сигнал не осознавался,
партнер будет утверждать, что общение
было приятным, а собеседник человеком,
к себе располагающим.

Практически
так и формируется аттракция. Но надо
иметь в виду, что приемы формирования
аттракции не предназначены для того,
чтобы в чем-то убедить или что-то доказать,
а только для того, чтобы расположить к
себе партнера.

Рефлексия
—
это механизм самопознания в процессе
межличностного восприятия, в основе
которого лежит способность человека
представлять себе то, как он воспринимается
его партнером. Это не просто знание или
понимание партнера, а знание того, как
партнер понимает меня, своеобразный
удвоенный процесс зеркальных отношений
друг с другом.

Рефлексия
— достаточно сложный феномен, в котором
задействованы сложные взаимосвязи
явлений, что и отражено в их классификации
(табл. 2).

Каузальная
атрибуция
(стремление
к выяснению причин поведения субъекта)
— механизм интерпретации поступков и
чувств другого человека.

Исследования
показывают, что у каждого человека есть
свои «излюбленные» схемы причинности,
т.е. привычные объяснения чужого
поведения:

1)
люди с личностной атрибуцией в любой
ситуации склонны находить виновника
случившегося, приписывать причину
произошедшего конкретному человеку;

2)
в случае пристрастия к обстоятельственной
атрибуции люди склонны прежде всего
винить обстоятельства, не утруждая себя
поисками конкретного виновника;

3)
при стимульной атрибуции человек видит
причину случившегося в предмете, на
который было направлено действие (ваза
упала потому, что плохо стояла), или в
самом пострадавшем (сам виноват, что
попал под машину) (Битя-новаМ.Р., 2001).

При
изучении процесса каузальной атрибуции
выявлены различные закономерности.
Например, причину успеха люди чаще всего
приписывают себе, а неудачу —
обстоятельствам. Характер приписывания
зависит также и от меры участия человека
в обсуждаемом событии. Оценка будет
различна в случаях, если он был участником
(соучастником) или наблюдателем. Общая
закономерность состоит в том, что по
мере роста значимости случившегося
испытуемые склонны переходить от
обстоятельственной и стимульной
атрибуции к личностной (т.е. искать
причину случившегося в осознанных
действиях личности).

Психологические
особенности
межличностного
взаимопонимания

Для
эффективной совместной деятельности
одного понимания человека человеком
недостаточно. Нужно нечто такое, что
обеспечивало бы психологическое единство
их взаимодействия. Таким фактором как
раз и выступает взаимопонимание.

Существует
множество подходов к осмыслению и
трактовке феномена взаимопонимания у
отечественных ученых (Андреевой Г.М.,
Бодалева А.А., Давыдова Г.А., Обозова Н.Н.
и Др)- Обобщая все имеющиеся точки зрения,
можно прийти к выводу, что взаимопонимание
—
это социально-психологический феномен,
сущность которого проявляется:

1)
в согласовании индивидуального осмысления
предмета общения;

2)
взаимоприемлемой двусторонней оценке
и принятии целей, мотивов и установок
партнеров по взаимодействию, в ходе
которых наблюдается близость или
схожесть (полная или частичная)
когнитивного, эмоционального и
поведенческого реагирования на приемлемые
для них способы достижения результатов
совместной деятельности.

Взаимопонимание
людей вместе с тем выступает таким
уровнем их взаимодействия, при котором
они осознают содержание и структуру
настоящего и возможного очередного
действия партнера, а также взаимно
содействуют достижению единой цели.

Для
взаимопонимания недостаточно совместной
деятельности — нужно взаимосодействие.
Оно исключает свой антипод —
взаимопротиводействие, с появлением
которого возникают недопонимание, а
потом и непонимание человека человеком.

Источниками
(причинами) недопонимания
могут
быть:

• отсутствие
или искажение восприятия людьми друг
друга;

• различия
в структуре подачи и восприятия речевых
и иных сигналов;

• дефицит
времени для умственной переработки
получаемых и выдаваемых сведений;

• умышленное
или случайное искажение передаваемой
информации;

• отсутствие
возможности исправить ошибку или
уточнить данные;

• отсутствие
единого понятийного аппарата для оценки
личностных качеств партнера, контекста
его речи и поведения;

• нарушение
правил взаимодействия в процессе
выполнения конкретной задачи;

• потеря
или перенос на другую цель совместных
действий и др.

Для
достижения взаимопонимания и его
прогнозирования необходимо создавать
специальные условия. Вот важнейшие из
них.

Понимание
речи взаимодействующей личности. Оно
начинается с восприятия и понимания
отдельных слов, которые являются
лексическими единицами речи. Точнее
говоря, даже не со слов, а с фонем, в
линейной последовательности которых
разворачивается речевое сообщение. Под
фонемой
обычно
понимается кратчайшая смыслоразличительная
(фонологическая) единица языка. Она
должна быть воспринята партнером.
Восприятие, а значит, и понимание
произойдет в том случае, если у человека
уже имеется система психологических
признаков, по которым воспринимаются
и запоминаются фонемы.

В
контекст взаимодействия двух индивидов,
как правило, входят они сами как
самостоятельные личности и ситуация
их деятельности (поведения). Декодирование
сигналов от этих составляющих контекста
как раз и создаст условия для достижения
взаимопонимания людей.

Осознание
проявляющихся качеств взаимодействующей
личности. Люди
различаются по убеждениям, потребностям,
интересам, идеалам, чувствам, чертам
характера, способностям и т.д. Эти и
другие качества партнеру часто приходится
оценивать, непосредственно наблюдая
человека, который вступил во взаимодействие
с ним. Сделать это можно лишь путем
изучения действий, поступков, в целом
его деятельности.

В
действиях и деятельности личность
проявляет себя, т.е. раскрывает для
других свои качества. Оценка качеств
позволяет судить о мотивах и целях
человека. Последние дают возможность
сделать вывод о том, на что идет партнер
— на содействие или противодействие.
Такое заключение необходимо для
установления взаимопонимания между
людьми.

Выявление
влияния на личность ситуации взаимодействия
с
партнером.
Под
ситуацией
понимаются
объективно складывающиеся обстоятельства
и обстановка, которые благоприятствуют
или препятствуют взаимодействию
индивидов. Обстановка складывается из
предметов, вещей, средств и орудий,
которыми пользуются взаимодействующие
личности и в окружении которых они
находятся. Количество и качество
элементов обстановки, их размещение в
пространстве и изменение во времени
создают конкретные обстоятельства-взаимодействия.

Обстоятельства
нередко побуждают людей изменять свое
поведение, иногда даже таким образом,
что его психологическое содержание
теряется за внешней стороной поступков.
В процессе общения с окружающими у нас
вырабатывается определенный более или
менее автоматически функционирующий
психологический подтекст к их поведению.

Выработка
соглашения и практическое его выполнение
по установленным правилам. Официальное
заявление взаимодействующих лиц о
согласии понимать и действовать по
определенным правилам ко многому
обязывает. Они вынуждены выполнять
взятые на себя обязательства, ибо
расхождение слов с
делами
свидетельствует о нарушении взаимопонимания,
а этого скрыть нельзя.

Соблюдение
правил взаимопонимания на практике, в
жизни является критерием достигнутого
взаимопонимания. Оно будет тем выше,
чем более приемлемы для совместной
деятельности разработанные правила.
Они не должны сковывать партнеров. Для
этого их необходимо периодически
исправлять, т.е. согласовывать свои
действия. Лучше всего это делать в
ситуации равноправного положения
индивидов.

1. В-С.
   Социальная психология группы.

Проблема
групп, в которые объединяются люди
в процессе своей жизнедеятельно­сти,
— важнейший вопрос не только социальной
психологии, но и социологии.
Реальность общественных отношений
всегда дана как реальность
отношений между социальными группами,
поэтому для социологического
анализа крайне важным и принципиальным
вопросом является
вопрос о том, по какому критерию следует
вычленять группы
из
того многообразия различного рода
объединений, которые возника­ют
в человеческом обществе.

Социальная
группа – любая
совокупность людей, рассматриваемая с
точки зрения их общности. Джозеф Ма
кГрас определяет социальную группу : «
Группа, пишет он, –это объединение,
сложившееся из двух
или более человек,
которые с определенной
мерой активности взаимодействуют
друг с другом.

Вся
жизнедеятельность индивида в обществе
осуществляется через разнообразные
социальные группы, значительно
различающиеся между собой.

Наиболее
широкое понимание социальной группы
связано с понятиями общности
и совокупности.

Наличие
общей цели делает людей способными к
согласованным действиям, хотя такая
согласованность существует только в
определенном аспекте их поведения.

Индивиды
принадлежат группе не всей своей
личностью, а только теми аспектами,
которые связаны с социальными ролями,
выполняемыми в данной группе.

Ни
один человек не может функционировать
полноценно только в одной социальной
группе.

Ни
одна группа не может обеспечить полностью
условия для самореализации личности в
различных аспектах.

Социальная
группа – важная форма объединения людей
в процессе деятельности и общения.

Цели,
общие нормы, санкции, групповые ритуалы,
отношения, совместная деятельность,
вещная среда и так далее – эти феномены
выступают в качестве особых компонентов
социальной группы, определяющих меру
ее устойчивости.

Менее
устойчивые социальные группы не являются
основными в жизни человека, хотя он и
может находиться в них продолжительное
время.

Семья,
школьный класс, друзья и
профессиональный
коллектив – наиболее
значимые для личности социальные группы.

Они
в силу своей устойчивости оказывают
влияние на характер социального развития
и социальную адаптацию субъекта.

Основные
признаки социальной группы:

1) наличие
интегральных
психологических характеристик,
таких как общественное мнение,
психологический климат, групповые
нормы, групповые интересы и так далее,
которые формируются с возникновением
и развитием группы;

2) существование
основных параметров
группы как единого целого:
композиция и структура, групповые
процессы, групповые нормы и санкции.

Композиция
представляет собой
совокупность характеристик членов
группы, важных с точки зрения ее анализа
как целого. Структура
группы рассматривается
с точки зрения тех функций, которые
выполняют отдельные члены группы, а
также с точки зрения межличностных
отношений в ней.

К
групповым процессам
относятся динамические,
т. е. меняющиеся показатели группы
как социального процесса отношений (
образование и развитие социальной
группы, лидерство, руководство, принятие
группового решения и др.)

3) способность
индивидов к согласованным действиям.

Этот
признак является ключевым, поскольку
именно согласие обеспечивает необходимую
общность, единство действий, направленных
на достижение цели;

4) действие
группового давления, побуждающего
человека вести себя определенным образом
и в соответствии с экспектациями
окружающих.

Индивидуальным
результатом такого давления выступает
конформность как качество человека в
нормативном или ненормативном варианте.

Психологи
фиксируют наличие изменений во взглядах
и поведении отдельных участников,
обусловленных их принадлежностью к
группе.

Содержание межличностного восприятия зависит от характеристик, как субъекта, так и объекта восприятия потому, что они включены в определенное взаимодействие, имеющие две стороны: оценивание друг друга и изменение каких-то характеристик друг друга благодаря самому факту своего присутствия [1; 126].

Существуют различные эффекты восприятия людьми друг друга. Это: эффект первого впечатления (установки), эффект ореола (галоэффект), эффект первичности и новизны, эффект стереотипизации.

Эффект первого впечатления (установки) играет значительную роль при формировании первого впечатления о незнакомом человеке.

Эффект ореола заключается в тенденции переносить предварительно полученную благоприятную или неблагоприятную информацию о каком – либо человеке на реальное его восприятие. Воспринимаемые черты как бы накладываются на тот образ, который уже был создан заранее. Этот образ, ранее существовавший, и выполняет роль ореола, мешающего видеть действительные проявления объекта восприятия. Эффект ореола проявляется в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого, и наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок. В экспериментальных исследованиях установлено, что эффект ореола наиболее явно проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия, а также когда суждения касаются моральных качеств. Эта тенденция затемнить определенные характеристики и высветить другие и играет роль своеобразного ореола в восприятии человека человеком [1; 128].

В одном эксперименте был продемонстрирован перенос физически привлекательных черт на психологические характеристики воспринимаемого человека: группе мужчин были показаны фотографии красивых, обычных и явно некрасивых женщин и попросили высказаться об их чертах. Только красивые были наделены такими чертами, как искренние, уравновешенные, любезные и даже заботливые и внимательные. Таким образом, эффект ореола выражает тенденцию затемнить определенные характеристики и высветить другие, играет роль своеобразного фильтра при «прочтении» партнера по общению [1; 128-129].

Эффект «первичности и новизны» также умножает трудности межличностной перцепции. Он касается значимости определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем: ранее предъявленная информация рассматривается как «первичная», а поздно предъявленная как «новая» [1; 129].

Считается, что мнение о новом человеке (идентификация) складывается в течение 4 — 60 секунд. Дело в том, что в силу устройства нашей психики мы имеем внутреннюю потребность быстро вынести мнение о новом объекте, чтобы адекватно реагировать, например, на возможные угрозы. Поэтому мозг торопится отнести нового человека к тому или иному уже известному типу. По сути, это есть процесс стереотипизации. Такая информация позволяет быстро найти в кладовой подсознания те или иные готовые варианты реагирования на новый объект, который сознательно или бессознательно причисляется к категориям «не нравится» или «нравится», или «безразличен». По свойству памяти информация старается удержаться в той ячейке, куда она попала первоначально.

В результате стереотипизации формируется социальная установка – предрасположенность, готовность человека воспринимать что-то определенным образом и действовать тем или иным способом. Особенности формирования социальных установок связаны с тем, что они обладают некоторой устойчивостью и несут в себе функции облегчения, алгоритмизации, познания, а также инструментальную функцию (приобщение индивида к системе норм и ценностей данной социальной среды). Установка может помогать воспринимать образ другого человека более правильно, действуя по принципу «увеличительного стекла» при аттракции, а может и блокировать нормальное восприятие, подчиняясь принципу «искажающего зеркала». В любом случае установка является своеобразным фильтром доверия или недоверия по отношению к поступающей информации [3; 212].

Помимо вышеперечисленных эффектов восприятия, существуют и другие. Это эффект «последовательности», эффект «авансирования» и эффект «проецирования на других людей собственных свойств».

Эффект «последовательности» — на суждение о человеке наибольшее влияние оказывают сведения, предъявленные о нем в первую очередь. Обычно тот, кто хочет навредить человеку, узнав о нем что-то недостойное и даже не проверив информацию, бежит рассказать начальнику и его ближайшему окружению. Оправдываться и доказывать, что все было не так, на таком неблагоприятном фоне значительно труднее и бесперспективное [4; 369].

Очень распространенным является эффект «авансирования» — человеку приписывают несуществующие положительные качества, а, сталкиваясь с его неадекватным представлению поведением, разочаровываются, огорчаются [4; 369].

Например, в компании по производству автомобильных запчастей Попов Николай очень качественно изготавливает карбюраторы. Никто и не спорит, что он делает это великолепно. И руководитель как бы «авансом» подумал, что Попов Николай умеет не только изготавливать карбюраторы, но и делать инжекторы. Как оказалось «аванс» был ложным.

Еще один эффект – «проецирование на других людей собственных свойств», что вызывает ожидание соответствующего поведения по нашей модели. Этот эффект очень часто встречается и проявляется в неумении людей встать на точку зрения другого человека [4; 369].

Феномен «внутригруппового фаворитизма» состоит в тенденции благоприятствовать в восприятии и оценочных суждениях членам собственной группы в противовес членам некоторой другой группы (или групп). Данный феномен как бы задает «режим наибольшего благоприятствования» межличностным отношениям и восприятиям членов внутри группы (по сравнению с межгрупповыми связями). В плане отношений руководителя группы (организации) с подчиненными он приобретает дополнительные специфические особенности. Во-первых, он может становиться, и чаще всего становится избирательным в отношении отдельных членов группы. Во-вторых, при этом он гипертрофируется, трансформируясь в известное явление протекционизма, т.е. переходит из плоскости восприятия в плоскость действий [6; 237].

К примеру, можно привести две конкурирующие между собой фирмы. Хоть им и нравятся технологии и организация работы друг друга, а свои в чём-то «промахнулись», всё же каждый руководитель будет выгораживать своих.

Феномен «презумпции взаимности» (иллюзии взаимности) заключается в устойчивой тенденции человека воспринимать отношения к нему со стороны окружающих его людей подобными его собственным отношениям к ним. Причиной феномена «презумпции взаимности» является то, что именно такое – подобное, т.е. равноправное отношение, субъективно представляется как наиболее «справедливое». Предположение о взаимности – своеобразная «точка отсчета», с которой начинают строиться межличностные отношения [6; 237].

Человек считает, что другой человек относится к нему так, как он относится к нему. Например, Андрей Владимирович в организации со всеми своими сотрудниками дружелюбен и всегда им улыбается. Ему кажется, что это взаимно. Но за глаза сотрудники говорят, что он «немного странный» и не совсем точно выполняет свою работу.

Для руководителя «презумпции взаимности» это одновременно и регулятор – сдерживающий механизм. Он заставляет помнить его о том, что несправедливые оценки могут вызвать эффект «бумеранга» со стороны подчиненных.

Феномен «предположения о сходстве» состоит в тенденции субъекта считать, что другие (другой) значимые для него люди воспринимают окружающих так же, как он сам. Он переносит свое восприятие других людей на своих подчиненных. Так, руководитель склонен, как правило, считать, что восприятие подчиненными и других людей, и его самого является именно таким же, как его собственное восприятие. Более того, он так строит свое поведение и отношения с подчиненными, чтобы культивировать и укреплять это «единство восприятия и оценок». В предельном выражении этот феномен может выходить за рамки перцепции и трансформироваться в явление навязывания мнений [6; 238].

Характерной «ошибкой» восприятия является феномен игнорирования информационной ценности неслучившегося. Любой руководитель хорошо знает, что чаще более важным является не то, что человек сказал или сделал, а то, что он не сказал и не сделал. На практике это понимание далеко не всегда подкрепляется действиями в силу указанного эффекта. Причем информация «о неслучившемся» не только недооценивается, но вообще часто игнорируется как не имеющая места и поэтому вообще не принимается в расчет, что очень часто приводит к ошибкам в руководстве. Всем известно выражение «молчание – знак согласия» как наиболее простой случай данного феномена. В управлении он чаще бывает довольно сложным и требует специального осмысления. Важнейшей чертой профессиональной компетентности, опытности руководителя является правильная оценка того, что могло произойти, но не произошло, и почему этого не случилось [6; 239].

Механизмы социальной перцепции – способы, посредством которых люди интерпретируют, понимают и оценивают другого человека [3; 204].

Эмпатия – постижение эмоционального состояния другого человека, понимание его эмоций, чувств и переживаний. Во многих психологических источниках эмпатию отождествляют с сочувствием, сопереживанием, симпатией. Это не совсем так, поскольку можно понимать эмоциональное состояние другого человека, но не относиться к нему с симпатией и сочувствием. Хорошо понимания взгляды и связанные с ними чувства других людей, которые ему не нравятся, человек нередко поступает вопреки им [3; 204-205].

Ученик на уроке, досаждая нелюбимому учителю, может прекрасно разбираться в эмоциональном состоянии последнего и использовать возможности своей эмпатии против учителя. Люди, которых называют манипуляторами, очень часто обладают хорошо развитой эмпатией и используют ее в своих, часто корыстных целях.

Эмпатия как способность понимать эмоциональное состояние другого человека развивается в процессе жизни и у пожилых людей может быть более выражена. Вполне естественно, что у близких людей эмпатия по отношению друг к другу развита сильнее, чем у людей, которые знакомы относительно недавно. Люди, принадлежащие к разным культурам, могут обладать слабой эмпатией по отношению друг к другу. В то же время существуют люди, обладающие особой проницательностью и способные понимать переживания другого человека даже в том случае, если он стремится их тщательно скрыть. Есть некоторые виды профессиональной деятельности, требующие развитой эмпатии, например, врачебная деятельность, педагогическая, театральная. Почти любая профессиональная деятельность в сфере «человек – человек» требует развития данного механизма перцепции.

Аттракция – особая форма восприятия и познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства. Благодаря положительным чувствам симпатии, привязанности, дружбы, любви и т.д. между людьми возникают определенные отношения, позволяющие более глубоко познать друг друга. Аттракция как механизм социальной перцепции рассматривается обычно в трех аспектах: процесс формирования привлекательности другого человека; результат данного процесса; качество отношений. Результатом действия этого механизма является особый вид социальной установки на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент. Аттракция значима и в деловых отношениях. Поэтому большинство психологов, работающих в сфере бизнеса, рекомендуют профессионалам, связанным с межличностными коммуникациями, выражать к клиентам самое позитивное отношение даже в случае, если на самом деле они не испытывают к ним симпатии. Внешне выраженная доброжелательность имеет обратное действие – отношение действительно может измениться на позитивное. Таким образом, специалист формирует у себя дополнительный механизм социальной перцепции, позволяющий получить большую информацию о человеке. Однако следует помнить, что чрезмерное и искусственное выражение радости не столько формирует аттракцию, сколько разрушает доверие людей. Доброжелательное отношение далеко не всегда можно выразить посредством улыбки, особенно если она выглядит фальшивой и слишком устойчивой [3; 205-206].

Особый практический интерес представляет та часть теорий атрибуции, которая анализирует вопрос о приписывании ответственности за какие – либо события, что тоже имеет место при познании человека человеком. На основании многочисленных экспериментальных исследований атрибутивных процессов был сделан вывод о том, что они составляют основное содержание межличностного восприятия. И хотя этот вывод не разделяется всеми исследователями, важность открытия явления атрибуции очевидна для более углубленного представления о содержании межличностного восприятия [1; 126].

Восприятие человека зависит от его способности поставить себя на место другого, отождествить себя с ним. В этом случае процесс познания другого пойдет более успешно (в том случае, если есть существенные основания для соответствующего отождествления). Процесс и результат такого отождествления называется идентификацией. Следует заметить, что слово «идентификация» в психологии означает целый ряд явлений, которые не тождественны друг другу: процесс сличения объектов на основании существенных признаков (в когнитивной психологии), неосознанный процесс отождествления близких людей и механизм психологической защиты (в психоаналитических концепциях), один из механизмов социализации и т.д. В широком смысле идентификация как механизм социальной перцепции, сочетаясь с эмпатией, представляет собой процесс понимания, видения другого, постижения личностных смыслов деятельности другого, осуществляемый путем прямого отождествления или попытки поставить себя на место другого [3; 207-208, 209].

Из вышеперечисленных механизмов можно сделать вывод о том, что процесс управления своим восприятием базируется на следующих положениях:

1. Процесс восприятия имеет личностную основу. Разные люди, воспринимая одни и те же сигналы, интерпретируют их по — разному.

2. Если считать, что именно наши интерпретации наиболее точно отражают реальность, то у нас могут возникнуть трудности в ходе межличностной коммуникации.

3. Если позволять насущным интересам, эмоциям потребностям «контролировать» наше восприятие, то, возможно, пропустить направленные к нам важные сообщения от других людей.

Многие неудачи и провалы в межличностной перцепции часто случаются потому, что люди неверно или неточно воспринимают друг друга. Считать, что более точное восприятие всегда приводит к более успешному пониманию, было бы неправильно. Но, тем не менее, удовлетворенность общением, как в кратковременных, так и в долговременных отношениях во много зависит от степени адекватности и глубины межличностного восприятия.

Список использованных источников:

1. Андреева Г. М. «Социальная психология»: Учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева.- 3-е изд., испр. и доп.- М., Аспект. Пресс, 2004.-365с.

3. Андриенко Е. В. «Социальная психология» Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений /Под. ред. В.А. Сластенина., — 3-е изд., стер-М, Издательский центр «Академия», 2004: 264с.

4. Годфруа Ж. «Что такое психология». — М., 1992.-Т. 2.

6. Карпов А.В. «Психология менеджмента» Учебное пособие.-М.: Гардарики, 2006.-584 с.: ил.