Решение проблем
Идет поиск…
Ничего не найдено. Попробуйте изменить поиск
123123
Сообщение «Неопознанная ошибка» или «Неизвестная ошибка» при продаже товара
Эта ошибка возникает, если при перерегистрации или обнулении Эвотора сбросилась система налогообложения (СНО). Чтобы избавиться от проблемы:
- Зайдите на Эвоторе в раздел «Настройки» и выберите «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Выбор СНО» по умолчанию.
- Выберите в списке вашу систему налогообложения.
- Попробуйте еще раз пробить чек. Если ошибка возникла снова, обратитесь в техподдержку Эвотора.
Как добавить товары и услуги в Эвотор
Как добавить товары и услуги в Эвотор
С 1 фев…
Как настроить шаблон чека
Эвотор FAQ: как настроить шаблон чека
Чтобы с…
ФНС уточняет: должен ли кассовый чек содержать реквизит «код товара» при продаже средств индивидуальной защиты?
Постановлением Правительства Российской Федерации …
Применение ККТ ломбардом
При залоге вещи и выдаче клиенту денежных средств …
Вправе ли образовательная организация не применять ККТ при получении от студентов платы за общежитие в безналичном порядке?
Согласно п. 13 ст. 2 Закона № 54-ФЗ ККТ может не п…
Частые вопросы по замене сторонних сим-карт
Частые вопросы по замене сторонних сим-карт
…
Как установить «Пакет обновлений» на Эвотор?
Скачайте приложение в Эвотор…
Я обязательно должен установить «Пакет обновлений» на Эвотор?
«Пакет обновлений» обязателен в&n…
А я должен работать с НДС 20% c января 2019 года?
Если вы
работаете на общей системе налогообложени…
Что такое формат фискальных данных (ФФД)? Как понять, я должен обновить Эвотор, чтобы перейти на новый ФФД?
С 1 января 2019 года вс…
Мне не нужен НДС 20%, а Эвотор уже работает с ФФД 1.05. Если я не установлю «Пакет обновлений», мой Эвотор будет работать?
Да. Касса
продолжит работать, а все прежние …
Почему обновления для Эвотора платные?
Разработка ПО под новые треб…
Но раньше же обновление Эвотора было бесплатно?
Раньше предприниматели платили за…
Если я куплю Эвотор сейчас, мне нужно устанавливать «Пакет обновлений»?
Да, если вы хотите получать …
Сколько хранить фискальный накопитель?
Сотрудники УФНС России по Смоленской области н…
Когда законопроект 54-ФЗ вступит в силу?
Сейчас законопроект находится на финальных этапах …
Кто должен перейти на новые кассы?
ВСЕ организации, осуществляющие расчеты с населени…
Нужно ли полностью менять ККТ?
Все зависит от того, планирует ли производитель ис…
Придется ли менять ФН как ЭКЛЗ?
Да, придется, но в отличие от ЭКЛЗ, который необхо…
Что будет в случае сбоя в Интернет-соединении?
Это один из главных вопросов, волнующих предприним…
Неопознанная ошибка при печати кассового чека на Эвотор
5 мая 2022
Сообщение «Неизвестная ошибка» на Эвотор встречаются во время продажи, из-за чего блокируется печать чека. Проблема встречается, когда СНО на кассе не совпадает с СНО, указанной при регистрации в ЛК ФНС. Устанавливать систему налогообложения на кассу нужно вручную, после перерегистрации или сброса терминала до заводских настроек. Когда СНО указана неправильно, вы видите сообщение «Неопознанная ошибка» на Эвотор.
Неопознанная ошибка? Ничего страшного!
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Неизвестная ошибка на Эвотор — что делать
3 шага, что делать, если на Эвотор при печати кассового чека неопознанная ошибка:
- Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию
- Отметьте вашу СНО
- Повторите продажу
Важно! Отметьте именно ту СНО, которая указана в вашем ЛК ККТ на сайте налоговой. Если ошибиться, на Эвотор неопознанная ошибка будет возникать и дальше.
Делайте это внимательно, иначе на Эвотор неопознанная ошибка при обновлении будет возникать каждый раз!
Если все хорошо, продажа пройдет и касса распечатает чек. Если чек не печатается и на Эвотор неизвестная ошибка (или любая другая), то обратитесь в нашу техподдержку. Мы точно знаем как решить вашу проблему.
Исправим „неопознанную ошибку“ за вас
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Другие записи блога
Эвотор принтер этикеток
«Мобильный кассир» Эвотор: инструкция
Личный кабинет ОФД Эвотор – Регистрация, подключение и настройка
Как настроить чек на Эвотор
Спасибо за отзыв! Ваша оценка будет учтена после модерации
Написать отзыв
Пользователь сталкивается с неполадками на Эвотор не меньше, чем при работе на онлайн-кассах других производителей. Для устранения большей части проблем достаточно выполнить несколько последовательных действий. При кардинальной поломке логичнее обратиться за помощью к специалистам.
В статье описаны распространенные ошибки касс Эвотор и способы их решения.
Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Ошибка проверки состояния кассы Эвотор: как исправить
При использовании онлайн-кассы Эвотор на дисплее иногда появляется сообщение «Ошибка проверки состояния кассы».
Причина. Возникновение статического электричества либо сбой ПО.
Решение. Необходимо сделать следующее:
- Произвести перезагрузку аппарата.
- Перейти в раздел «Продажа». Очистить список товаров.
- Отключить онлайн-ККТ, предварительно отсоединив дополнительные устройства. Подождать не менее трех минут.
- Снова включить устройство.
- Перейти в настройки, выбрать «Обслуживание кассы».
Если уведомление на экране сообщает, что касса не обнаружена, придется воспользоваться услугами специалистов центра сервисного обслуживания. При отсутствии сбоя можно подключать дополнительное оборудование и продолжать работу.
Ошибка 3924 на Эвотор: как исправить
При формировании чека аппарат Эвотор приостанавливает печать, выдает на дисплее ошибку 3924 и сообщение «Необходимо провести профилактические работы».
Причина. Онлайн-касса длительное время не выходит в интернет.
Решение. Войти в раздел «Личный кабинет», перейти в «Терминалы». Откроется список, в котором следует найти неработающее устройство. Нажать на изображение замка напротив него, подождать несколько секунд и снова попытаться пробить чек.
Если проблема не исчезла, стоит проверить версию прошивки. При необходимости обновить ПО.
Ошибка ФН 218 на Эвотор: как исправить
При поиске фискального документа (ФД) по номеру, когда он отсутствует в памяти ФН, Эвотор выдает ошибку 218.
Причина. Запрашиваемый документ не найден.
Решение. Удостовериться в правильности ввода номера ФД. Он находится внизу чека либо в ЛК ОФД. Ввести правильный номер для поиска документа.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Как исправить ошибку ФН 234 на Эвотор
Сообщение об ошибке ФН 234 появляется на чеке, а на дисплее Эвотор в этот момент отображается уведомление «Исчерпан ресурс ФН» либо 3978.
Причина. Период эксплуатации накопителя завершен.
Решение. Заменить ФН.
Если смена закрыта, нужно сделать следующее:
- Записать время и дату последнего отчета о закрытии смены (можно посмотреть на бумажном чеке или в личном кабинете оператора фискальных данных).
- Выставить дату и время на аппарате, согласно сведениям из последнего отчета о закрытии смены, добавив 5 минут.
- Закрыть архив накопителя, предварительно удостоверившись в том, что все данные отправлены ОФД. Это можно посмотреть в отчете о текущем состоянии расчетов.
Далее ФН подлежит замене с последующей регистрацией в ФНС. Рекомендуется зайти в свой аккаунт на сайте налоговой через пять дней после регистрации, чтобы убедиться в корректности отображенных данных (сравнить номер чипа и прочее).
Если в момент появления сбоя смена открыта, самостоятельная замена чипа невозможна. Придется обращаться в сервисный центр.
Как исправить ошибку ФН 235 на Эвотор
Согласно требованиям законодательства, онлайн-касса должна автоматически передавать данные ОФД. Если этого не происходит, через 30 дней работы ККТ Эвотор в автономном режиме при очередной продаже выходит ФД с сообщением «Ошибка ФН 235». На экране контрольно-кассового оборудования появляется значение «3979», указывающее на неполадки.
Причина. Исчерпан ресурс хранения ФН. Проблема возникает при отсутствии доступа к интернету, сбоях в настройках ОФД, неоплаченном тарифе, неисправном ФН или неполадках на стороне оператора мобильной связи при использовании СИМ-карты.
Решение. Подключить онлайн-ККТ к интернету. Выгрузка информации произойдет автоматически.
Запросить проверку баланса на сим-карте, пополнить его при необходимости.
В разделе «ОФД» проверить связь с оператором фискальных данных, правильно установленные реквизиты.
Если неполадки окажутся на стороне оператора мобильной связи, после их устранения ККМ успешно подключится к ОФД, и данные будут выгружены.
Ошибка 210 ФН на Эвотор: как исправить
Ошибка 210 на Эвотор связана с нарушениями функционирования ФН. При механической поломке код печатается на ФД, запрашиваемая операция отменяется. Ошибка интерфейса фискального накопителя отображается на экране кодом 3910 и ограничивает возможность печати.
Причина. Чип отсоединен от ККМ в результате повреждения шлейфа или по иной причине. Накопитель вышел из строя.
Решение. Для решения проблемы нужно восстановить связь накопителя с ККТ:
- Отключить и снова подключить чип.
- Определить, есть ли связь с ФН. Информация доступна в настройках смарт-терминала, в разделе «Произвольная команда» (указать А4 20).
- Проверить шлейф на наличие повреждений.
Если справиться самостоятельно с проблемой не удается, следует обратиться в сервисный центр.
Ошибка 211 ФН на Эвотор: как исправить
Ошибка 211 ФН на Эвотор возникает при потере физической связи с накопителем, закрытием его архива или выходе из строя.
Причина. Неправильный формат передачи параметров.
Решение. Прежде всего, необходимо проверить физическое подключение фискального накопителя к ККТ. Если все в порядке, нужно посмотреть статус архива ФН в настройках, перейдя в раздел «Произвольная команда» и указав «82 01 01 00». Распечатается чек, содержащий строку с искомыми параметрами.
В крайнем случае, понадобится диагностика фискального накопителя, которую проводят специалисты.
Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Как устранить другие ошибки Эвотор: таблица
В таблице представлены распространенные проблем с ККМ и возможные способы их устранения.
| Ошибки | Причина | Решение |
| 3870 | Неверный код защиты | Для устранения ошибки 3870 на Эвотор нужно ввести верный код защиты в разделе «Обслуживание кассы» (указан на наклейке, размещенной на обложке паспорта устройства) |
| 3933 | Ошибка Эвотор 3933 означает, что вход в режим заблокирован. Это происходит при некорректной работе модуля ККТ, установке накопителя при открытой смене, а также его неисправностях | Закрыть смену.
Снять отчет о текущем состоянии расчетов. Отключить и заново подключить ФН. Выполнить технологическое обнуление самостоятельно либо с помощью специалистов |
| 3802/3801 | Невозможно выполнить расчет, так как ФД закрыт | Для устранения ошибки 3802/3801 (чек закрыт, операция невозможна) на Эвотор в разделе произвольных команд вводится «59», что позволит обнулить последнюю операцию |
| 3905 | Неверный формат либо значение (ошибка 3905 на экране Эвотор и сообщение об аннулировании ФД при печати бумажного документа) | В разделе с дополнительными операциями произвести технологическое обнуление. Через 15 мин. перейти в тот же раздел, выбрать «Адрес ОФД» и указать корректные сведения. Установить СНО |
| 3873 | Ошибка 3873 появляется на Эвотор при отсутствии связи с принтером | Проверить соединение с печатающим устройством и при необходимости восстановить его |
| 1017 | Ошибка чтения реквизита (1017 на ФД либо сообщение «Неопознанная ошибка» на экране Эвотор) отображается при переходе на формат ФФД 1.05 в автономном режиме с версией приложения «Обслуживание ККМ» ниже 1.26.1 | Дождаться обновления версии программного обеспечения, а затем перейти на ФФД 1.05 |
| 199 | Неопознанная ошибка при печати кассового чека возникает на Эвотор при отсутствии СНО в настройках (при работе без накопителя), добавлении в чек более 10 маркированных товаров (в автономном режиме), печати рекламы на ФД | Методы устранения ошибки 199 на Эвотор зависят от причины ее появления.
Отдельные категории ИП освобождены от использования ККМ, но все равно применяют их ради собственного удобства, только без ФН. Сбой может указывать на отсутствие СНО. Для его устранения нужно установить режим налогообложения (ПСН либо ЕНВД). При автономном использовании онлайн-кассы запрещено добавлять в чек более 10 позиций с маркировочными штрихкодами. Разбить продажу на несколько операций. При печати рекламы на ФД нужно запросить обновление EvoKKMDriver 1.4.0 |
| 16 | Операция не поддерживается в этом режиме | Для устранения ошибки 16 на Эвотор следует закрыть смену или произвести гашение. Выполнить сброс данных. Посмотреть реквизиты ОФД. Выбрать основной режим налогообложения.
Если проблема осталась, создать резервную копию, изъять аккумуляторную батарею и снова установить через две минуты, указать дату и время, закрыть смену и выполнить технологическое обнуление |
| «Что-то пошло не так» | Ошибка на Эвотор с прошивкой 3.9.1 возникает при оплате банковской картой, с использованием терминала Ingenico IPP320 | Обновить драйвер |
| «В приложении «Системный сервис» произошла ошибка на Эвотор» | Сбой при включении ККМ | Сбросить параметры и восстановить из резервной копии |
| «Неизвестная ошибка»: ошибка на Эвотор при обмене с ЕГАИС | Обновление ПО УТМ HUB19 | Указать IP-адрес УТМ и порт 8088 в разделе с настройками ЕГАИС |
В отдельной таблице опишем сбои, связанные с нарушением функций ФН.
| Код | Причина | Решение |
| 212 | Неверное состояние накопителя в связи с его неисправностью или отсутствием активации | Перед тем как исправить ошибку 212 ФН на Эвотор, нужно установить ее причину. Если ФН неисправен, необходимо обратиться к специалистам для проведения диагностики. В большинстве случаев его приходится менять на новый.
Если он неактивирован, потребуется перерегистрация смарт-терминала, в ходе которой накопитель также ставится на регистрационный учет в налоговой. Определить, подключен ли чип к онлайн-кассе, осмотреть шлейф на наличие повреждений. При необходимости устранить их |
| 217 | Неправильно установлены дата и время | Выставить требуемые параметры правильно |
| 225 | Некорректный номер | Указан некорректный номер чипа. Внимательно сверить сведения и ввести номер в онлайн-кассу заново |
| 231 (на дисплее Эвотор ошибка ФН отражается кодом 3975) | Неверные параметры команды. Возникает при использовании ФН на 36 месяцев иначе, чем предусмотрено правилами | При условии применения ОСН, если деятельность связана с предоставлением услуг, отметить это в параметрах.
Если условия иные и не соответствуют предусмотренным для устройств на 36 месяцев, заменить накопитель |
| 233 | Превышение размеров информации, которая передается в формате TLV | Уменьшить количество позиций в чеке, разбить продажу на несколько операций (размер не более 32 768 байт) |
| 238 | Возврат кода означает возможность получения полной информации о неполадках с командой чтения регистра 55 |
Если решение не найдено, придется обратиться в сервисный центр.
Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
При возникновении неопознанной ошибки вероятно в настройках сбилась ваша СНО. В данной статье мы расскажем, как решить все данную проблему.
На Эвотор Неопознанная ошибка чаще всего возникает из-за программного сбоя, поэтому сбрасывается СНО.
Если вам не удается поменять реквизиты на кассе Эвотор (СНО) или на Эвотор при печати кассового чека возникла неопознанная ошибка, то вы можете обратиться в нашу техническую поддержку ЭвоКлаб и вам помогут.
Мы рады, что смогли помочь вам
Обращайтесь к нам по любому техническому вопросу
8 (800) 700 50 85
Закрыть