Экватор ошибка оплаты картой что делать - Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает!

«Ошибка оплаты картой — что-то пошло не так» на Эвоторе 5i

Ошибка оплаты картой возникает на Эвоторе 5i по разным причинам. Рассказываем об основных — как понять, что случилось, и что делать с ошибкой.

В этой статье:

Перед ошибкой зависает экран оплаты
Эвотор печатает чек «Оплата не завершена»

Перед ошибкой зависает экран оплаты

Это решение подойдёт, если перед ошибкой на экране оплаты нет анимации с картой и инструкции по оплате, а появляется только сумма платежа.

Комплексного решения проблемы ещё нет. Ошибка будет повторяться, но следующие действия помогут провести оплату.

Зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PAY. Бывает, что зайти в меню с первой попытки не получается. Попробуйте несколько раз, пока не услышите звуковой сигнал. Он сообщает, что платёжный модуль перезапустился.

Выйдите из меню, нажав «Выход».

Проведите оплату ещё раз.

Если проблему решить не удалось, обратитесь в техническую поддержку. К обращению приложите скриншот или фотографию раздела «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Эвотор.PAY» → «Общая информация».

Если ваш смарт-терминал питается от сети, можно сократить количество ошибок, отключив режим энергосбережения.

Эвотор печатает чек «Оплата не завершена»

Иногда Эвотор печатает чек «Оплата не завершена», но с карты покупателя списываются деньги.

Попросите покупателя позвонить в банк, выпустивший карту. Уточните статус платежа. Если банк говорит, что платёж не прошёл, проведите продажу ещё раз.

Если платёж прошёл, проверьте продажу в личном кабинете ОФД. Если ОФД зарегистрировал продажу:

Проверьте, есть ли продажа в журнале документов. Перейдите в «Отчёты» → «Журнал документов».
Если продажа есть в журнале, распечатайте копию чека.
Если продажи в журнале нет, распечатайте квитанцию.

Если ОФД не зарегистрировал продажу, распечатайте новый чек, не списывая с клиента оплату:

Установите как пинпад по умолчанию автономный пинпад. Зайдите в «Настройки» → «Оборудование». В разделе «Банковский терминал» нажмите «По умолчанию» под записью «Автономный пинпад».
Пробейте чек как обычно, выбрав в качестве способа оплаты банковскую карту.
Верните встроенный пинпад 5i как пинпад по умолчанию.

Источник

6 мая 2022

Ошибка при оплате картой на красном фоне возникает каждый раз, когда касса не может пробить товар по карте. Ошибка случается из-за сбоев со стороны банка-эквайера, пин-пада или самой кассы. На Эвотор код ошибки 99 на банковском терминале означает, что произошел сбой в цепочке касса-пин-пад-банк. Это внутренняя ошибка банковских терминалов Сбера. Чтобы понять, как устранить неполадку, нужно понять ее причину. Подробная инструкция далее.

Поможем вам при ошибках оплаты картой

Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85

Содержание

Почему возникают ошибки оплаты банковской картой на Эвотор

Чтобы на Эвотор рассчитывать покупателей не только за наличный расчет, нужно выполнить ряд действий. Если продажи по карте не проходят, проверьте, соблюдены ли у вас все условия:

Вам одобрили эквайринг

Отправить заявку на эквайринг нужно через личный кабинет Эвотор. Там же вы можете посмотреть статус заявки, все должно быть готово к активации.

У вас есть банковский терминал

Только у Эвотор 5i есть опция встроенного эквайринга. Для остальных моделей нужно покупать терминал.

Важно! Онлайн-кассы Эвотор поддерживают не все пин-пады. Обязательно сверьтесь со списком ниже, прежде чем покупать пин-пад или покупайте технику на нашем сайте. У нас выставлено только совместимое с Эвотор оборудование.

С какими банковскими терминалами работает Эвотор

Ingenico iРР320
Ingenico iCT2xx
Ingenico iРР3хх
Ingenico iWL2xx
Ingenico iCMP
Ingenico iSMP
NexGo G3
PAX D200
PAX SP30
PAX S80
PAX S300
PAX D200
PAX D210
Verifone VX805
Verifone VX820
Verifone VX520
2can Ридер P17 NFC

Вы также можете взять пин-пад в аренду у своего банка-эквайера. Например, Сбер часто выдает в аренду терминалы Ingenico iРР320 и PAX SP30. Они подходят для Эвотор.

Банковский терминал настроен

Не достаточно просто подсоединить пин-пад к кассе — нужно еще скачать драйверы и установить все настройки на кассе. Для всех совместимых моделей в Эвотор Маркете есть драйверы. Чтобы принимать оплаты по карте, их нужно скачать и настроить.

Проверить драйверы

Личный кабинет → Мои покупки → Найдите драйвер терминала

Если драйвера нет, его необходимо скачать и настроить.

Если драйвер есть, проверьте, что приложение активировано — рядом с кассой, на которую должен быть установлен драйвер, должна стоять галочка. Если ее нет, поставьте и перезагрузите кассу.

Терминал выбран как устройство по умолчанию

На Эвотор ошибка 99 при оплате картой возникает, если подключенный и настроенный пин-пад не выбран как устройство по умолчанию.

Проверить устройство по умолчанию

Настройки → Оборудование

В графе «Банковский терминал» проверьте, какое устройство выбрано по умолчанию

Если нужно, поменяйте устройство.

Терминал надежно подключен к кассе

Проверьте, что провод терминала не отошел и до конца воткнут в разъем кассы. Если к кассе есть несколько разъемов USB, попробуйте подключить терминал к другой разъем и повторить продажу.

Со стороны банка-эквайера все работает

Ошибка при оплате картой на Эвотор 7.2, 7.3 и других моделях может возникать и по вине самого банка. В таком случае предпринять ничего нельзя, поэтому нужно обратиться в техподдержку банка и пробить оплату альтернативным способом.

Ошибка 99 на терминале Эвотор — решение

На кассе Эвотор ошибка 99 появляется, если теряется связь между кассой и пин-падом.

Почему пин-пад выдает такую ошибку

Механическое повреждение кабеля термнала
Механическое повреждение контактов терминалам
В корпус кассы и терминала попала гразь и пыль (частая ситуация на рынках и в заведениях общепита)

Также, если у вас неправильно подключен денежный ящик, пин-пад может выдавать ошибку 99.

Что делать с ошибкой 99 на Эвотор

Проверьте себя по шагам из раздела выше
Выключите кассу
Проверьте состояние провода терминала — нет ли протертостей и сильных заломов, не торчат ли провода
Проверьте состояние USB-порта на кассе — не забился ли он грязью и пылью
Проверьте соединение кассы с денежным ящиком

Если вы все проверили и не нашли причины проблемы, то обратитесь в техподдержку Сбера. Там вам точно скажут, в чем проблема.

Как устранить ошибку оплаты картой на Эвотор

Текст на экране «Ошибка при оплате картой — что-то пошло не так» встречается, если в цепочке Эвотор — пин-пад — Сбер случился сбой. Такая проблема встречается на всех кассах Эвотор. У модели 5i она сигнализирует о том, что нужно проверить настройки эквайринга.

Что делать с ошибкой оплаты картой на Эвотор 5ST, 7.2, 7.3, 10, Power

Узнайте, прошла ли продажа у банка покупателя
Позвоните в Сбер и спросите статус продажи
Закройте смену на Эвотор

Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену

При закрытии смены Эвотор проводит сверку итогов с базой данный банковского терминала. При возникновении ошибки при продаже, деньги, как правило, возвращаются покупателю автоматически.

Отключите все периферию от кассы
Перезагрузите кассу
Подсоедините периферию к кассе
Проверьте, что банковский терминал выбран устройством по умолчанию.
Повторите продажу

Если ошибка больше не возникает, проблему можно считать условно решенной. Тем не менее мы рекомендуем провести диагностику кассы и позвонить в Сбер, чтобы такая ошибка больше вас не беспокоила.

Что делать с ошибкой оплаты картой на Эвотор 5i

Проверьте, что соединение кассы с сетью надежное и стабильное
Проверьте настройки Эвотор PAY через личный кабинет
Узнайте, прошла ли продажа у банка покупателя

Если деньги не успели списаться, можете пробивать товар еще раз.

Если деньги списались, проверьте чек в личном кабинете вашего ОФД.

Если по ОФД продажа прошла

Проверьте, попала ли продажа в документацию на Эвотор

Отчеты → Журнал документов

Если видите продажу, нужно распечатать дубликат чека
Если продажу не видите, нужно распечатать квитанцию

Если по ОФД продажа не прошла

Настройте терминал как автономный пин-пад по умолчанию

Настройки → Оборудование → Банковский терминал → Отметьте галочкой запись «Автономный пин-пад»

Пробейте товар еще раз

Сделайте встроенный пин-пад 5i устройством по умолчанию

Вам не обязательно решать ошибку 99 на Эвотор самостоятельно. Наши специалисты знаю, что в таком случае делать и готовы вам помочь. Оставьте заявку, мы решим эту проблему.

Как обновить версию прошивки платёжного модуля Эвотора 5i

Включите смарт-терминал и подключитесь к интернету.

Чтобы загрузить обновленную прошивку платежного модуля, зайдите в настройки.

Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PAY → Прошивка. Нажмите «Запрос на обновление».

После обновления откроется окно «Обслуживание кассы».

Когда обновление загрузится, проверьте версию прошивки.

Зайдите в настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PAY → Общая информация.

В строке BOOT и EAPP будет указана версия, на данный момент актуальная 1.6.4.X и выше.

Если версия прошивки окажется ниже, обратитесь в техподдержку ЭвоМи.

Устраним ошибку 99 на вашей кассе

Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85

Другие записи блога

Эвотор принтер этикеток

«Мобильный кассир» Эвотор: инструкция

Личный кабинет ОФД Эвотор – Регистрация, подключение и настройка

Как настроить чек на Эвотор

Источник

28 января 2022

Ошибки при оплате картой возникают как на самом смарт-терминале Эвотор, так и на подключенном пин-паде. В этой статье разбираем, какие бывают ошибки и как их решить.

Содержание

Бесплатная консультация специалиста

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Причины ошибок при оплате картой

Оплата по карте на Эвотор может прерваться по разным причинам, например:

Проблемы с эквайрингом

Эквайринг не подключен

Чтобы принимать оплаты по карте, необходимо подключить эквайринг Эвотор PAY:

Как подключить эквайринг Эвотор PAY для ООО

Как подключить Эвотор PAY для ИП

Заявка на подключение находится на рассмотрении и т.д.

Уточните статус заявки на подключение эквайринга в личном кабинете Эвотор (https://market.evotor.ru/store/auth/login) → Раздел Эвотор PAY → Заявки. Статус должен быть «Ваше оборудование готово к активации»

Сбой в работе Эвотор PAY на Эвотор 5i

Иногда на Эвотор появляется ошибка «Эвотор PAY не готов к работе». Как исправить ошибку: Зайдите в «Настройки → Оборудование». Выберите встроенный пинпад 5i пинпадом по умолчанию.

Проблемы с пин-падом

Нет пин-пада

Для приема оплат по карте для всех моделей, кроме Эвотор 5i, необходим пин-пад. Если у вас Эвотор 5i, покупать пин-пад не нужно, достаточно подключить Эвотор PAY.

Кассовые аппараты Эвотор поддерживаю работу со следующими моделями:

Ingenico iРР320
Ingenico iCT2xx
Ingenico iРР3хх
Ingenico iWL2xx
Ingenico iCMP
Ingenico iSMP
NexGo G3
PAX D200
PAX SP30
PAX S80
PAX S300
PAX D200
PAX D210
Verifone VX805
Verifone VX820
Verifone VX520
2can Ридер P17 NFC

Выберите модель или воспользуйтесь той, которую предоставит ваш банк-эквайер.

На кассу не установлены драйверы пин-пада

Убедитесь, что установили нужные драйверы пин-пада на кассу

Личный кабинет → Мои покупки → Выберите драйвер для пин-пада → Открыть

Если драйверы установлены, напротив вашей кассы будет галочка

Если драйверы не установлены, скачайте соответствующие драйверы пин-пада из Эвотор Маркета и поставьте галочку в личном кабинете Эвотор.

Пин-пад не используется по умолчанию

Настройки → Оборудование

Проверьте, что пин-пад выбран по умолчанию

Проблемы с соединением пин-пада и кассы

Пин-пад настроен, но оплата по каким-то причинам не проходит. В таком случае необходимо проверить целостность проводов и воткнуть провод пин-пада в другой USB-порт.

Проблемы с банком-эквайером

Если все вышеописанные действия не помогают, необходимо обратиться к банку-эквайеру.

Оперативно устраним все проблемы при оплате картой

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Как устранить ошибку 99

Ошибка 99 возникает на пин-паде Сбербанка и сигнализирует о проблемах в соединении терминала и кассы.

Причины возникновения ошибки:

Повреждение кабеля пин-пада
Повреждение контактов пин-пада
Некорректное соединение с денежным ящиком
Загрязнение пин-пада и кассы

Чтобы устранить ошибку 99 необходимо:

Проверить целостность кабеля пин-пада и надежно ли он соединяется с кассой
Попробовать воткнуть терминал в другой USB-порт
Убедиться, что терминал соединен с денежным ящиком корректно

Если это не помогло, необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка. Также рекомендуем проводить регулярную профилактику смарт-терминала Эвотор, чтобы очищать его от пыли и других загрязнений. Оставить запрос в техническую поддержку.

«Ошибка при оплате картой на Эвотор» — решение

Уведомление «Ошибка при оплате картой — что-то пошло не так» возникает из-за нескольких причин, в основе которых проблемы с соединением кассы и пин-пада (актуально для всех моделей, кроме Эвотор 5i). Уведомление на Эвотор «Что-то пошло не так» означает, что необходимо проверить настройки Эвотор PAY.

Эвотор 5ST, 7.2, 7.3, 10, Power

Данные модели смарт-терминалов Эвотор не имеют встроенного эквайринга и поддерживают оплату по карте только с помощью подключения банковского терминала. Если при оплате на кассе вылезает уведомление «Ошибка при оплате картой» необходимо:

Уточнить у банка покупателя, прошла ли продажа
Связаться с банком-эквайером и уточнить статус продажи
Закрыть кассовую смену

Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену

В этот момент касса будет сверять данные о продажах. Если денежные средства клиента списались, а на кассе произошла ошибка, деньги вернутся покупателю.

Отсоединить все оборудование от кассы
Перезагрузить Эвотор
Подключить оборудование обратно к кассе
Убедитесь, что касса видит пин-пад и необходимые драйверы

Настройки → Оборудование → Пин-пад должен быть устройством по умолчанию

Восстановим работу банковского терминала

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Эвотор 5i

Это единственная модель Эвотор, которая может принимать оплаты по карте без помощи банковского терминала. Ошибки при оплате могут возникать из-за:

Плохое соединение с Интернетом
Некорректно настроен Эвотор PAY
Локальный сбой

Решение проблемы:

Уточнить у банка покупателя, прошла ли продажа

Если банк говорит, что средства не списались, можно повторить продажу

Если средства списались, необходимо проверить статус продажи в ЛК ОФД:

Продажа зарегистрирована

Проверьте, появилась ли продажа в журнале документов

Отчеты → Журнал документов

Если продажа появилась в журнале, распечатайте копию чека
Если продажи нет, распечатайте квитанцию

Продажа не зарегистрирована

Установить пин-пад как автономный терминал по умолчанию

Настройки → Оборудование → Банковский терминал → Отметьте галочкой запись «Автономный пин-пад»

Повторите оплату
Верните встроенный пин-пад 5i как пин-пад по умолчанию

Перед ошибкой зависает экран оплаты

Если перед ошибкой нет привычной анимации с картой и инструкцией по оплате, а появляется только сумма оплаты, эта инструкция поможет исправить ошибку.

Комплексного решения проблемы ещё нет, поэтому ошибка может возникнуть снова. Однако, следующие действия помогут провести оплату.

Зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор PAY». Иногда зайти в меню получается не сразу. Попробуйте несколько раз, пока не прозвучит звуковой сигнал. Он оповещает о том, что платёжный модуль перезапустился.

Выйдите из меню, нажав «Выход».

Расскажите ваши впечатления

Это решает мою проблему

Это не решает мою проблему

Мы рады, что смогли помочь вам

Обращайтесь к нам по любому техническому вопросу

8 (800) 700 50 85

Закрыть

Другие записи блога

Обновление прошивки Эвотор

Эвотор отчеты на кассе и в личном кабинете

Эвотор касса для интернет-магазина

Ошибки маркировки Эвотор

Источник

Ошибка оплаты картой на Эвотор

Ошибки при оплате картой возникают как на самом смарт-терминале Эвотор, так и на подключенном пин-паде.

Причины ошибок при оплате картой

Оплата по карте на Эвотор может прерваться по разным причинам, например:

Проблемы с эквайрингом

Эквайринг не подключен

Чтобы принимать оплаты по карте, необходимо подключить эквайринг Эвотор PAY

Заявка на подключение находится на рассмотрении и т.д.

Уточните статус заявки на подключение эквайринга в личном кабинете Эвотор → Раздел Эвотор PAY → Заявки. Статус должен быть «Ваше оборудование готово к активации»

Проблемы с пин-падом

Нет пин-пада

Кассовые аппараты Эвотор поддерживаю работу со следующими моделями:

Ingenico iРР320
Ingenico iCT2xx
Ingenico iРР3хх
Ingenico iWL2xx
Ingenico iCMP
Ingenico iSMP
NexGo G3
PAX D200
PAX SP30
PAX S80
PAX S300
PAX D200
PAX D210
Verifone VX805
Verifone VX820
Verifone VX520
2can Ридер P17 NFC

Выберите модель или воспользуйтесь той, которую предоставит ваш банк-эквайер.

На кассу не установлены драйверы пин-пада

Убедитесь, что установили нужные драйверы пин-пада на кассу

Личный кабинет → Мои покупки → Выберите драйвер для пин-пада → Открыть

Если драйверы установлены, напротив вашей кассы будет галочка

Пин-пад не используется по умолчанию

Настройки → Оборудование

Проверьте, что пин-пад выбран по умолчанию

Проблемы с соединением пин-пада и кассы

Проблемы с банком-эквайером

Если все вышеописанные действия не помогают, необходимо обратиться к банку-эквайеру.

Как устранить ошибку 99

Ошибка 99 возникает на пин-паде Сбербанка и сигнализирует о проблемах в соединении терминала и кассы.

Причины возникновения ошибки:

Повреждение кабеля пин-пада
Повреждение контактов пин-пада
Некорректное соединение с денежным ящиком
Загрязнение пин-пада и кассы

Чтобы устранить ошибку 99 необходимо:

Проверить целостность кабеля пин-пада и надежно ли он соединяется с кассой
Попробовать воткнуть терминал в другой USB-порт
Убедиться, что терминал соединен с денежным ящиком корректно

«Ошибка при оплате картой на Эвотор» — решение

Эвотор 5ST, 7.2, 7.3, 10, Power

Уточнить у банка покупателя, прошла ли продажа
Связаться с банком-эквайером и уточнить статус продажи
Закрыть кассовую смену

Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену

Отсоединить все оборудование от кассы
Перезагрузить Эвотор
Подключить оборудование обратно к кассе
Убедитесь, что касса видит пин-пад и необходимые драйверы

Настройки → Оборудование → Пин-пад должен быть устройством по умолчанию

Эвотор 5i

Плохое соединение с Интернетом
Некорректно настроен Эвотор PAY
Локальный сбой

Решение проблемы:

Уточнить у банка покупателя, прошла ли продажа

Если банк говорит, что средства не списались, можно повторить продажу

Если средства списались, необходимо проверить статус продажи в ЛК ОФД:

Продажа зарегистрирована

Проверьте, появилась ли продажа в журнале документов

Отчеты → Журнал документов

Если продажа появилась в журнале, распечатайте копию чека
Если продажи нет, распечатайте квитанцию

Продажа не зарегистрирована

Установить пин-пад как автономный терминал по умолчанию

Настройки → Оборудование → Банковский терминал → Отметьте галочкой запись «Автономный пин-пад»

Повторите оплату
Верните встроенный пин-пад 5i как пин-пад по умолчанию

Источник

Максим Демеш

30 мая 2023

953

Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в техподдержку. В статье мы собрали самые распространённые ошибки в работе с кассой и их решение.

Скидка на годовое обслуживание онлайн-кассы

Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Действует специальное предложение — выгода 3 600 ₽.

*Предложение действительно при оплате обслуживания сроком на 1 год

Подробнее о предложении

1. Эвотор ошибка ОФД

В процессе работы на терминале может отобразиться состояние «Нет связи с ОФД». Скорее всего, по какой-то причине потеряно интернет-соединение.

Попробуйте совершить следующие действия:

Проверьте, чтобы в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/ Доп.операции/ адрес ОФД» были правильно написаны адрес и порт оператора;
Зайдите в меню «Обслуживание ККМ» и проверьте, есть ли соединение с оператором;
Свяжитесь с провайдером, если найти причину не удаётся найти самостоятельно. Проверьте, поступила ли оплата за интернет;

Если онлайн-касса теряет связь с интернетом, то у неё также пропадает связь с личным кабинетом и банковским пинпадом. А значит, не получится установить новые приложения от Эвотор или обновить старые. Иногда предприниматели сами ограничивают доступ к определённым интернет-ресурсам, и из-за этого касса не может обновиться. Поэтому обязательно проверьте, нет ли в списке запрещённых следующих ресурсов:

Ещё одна распространённая проблема — аппарат выдаёт надпись «Невозможно соединиться с сервером». Это значит, что на кассе закрыт доступ к порту фискального оператора. Чтобы восстановить связь с платформой Эвотор, должен быть порт ofdp.platformaofd.ru:21101.

Ошибка ФН Эвотор

2. Эвотор ошибка 234

Ошибка 234 появляется, когда заканчивается фискальный накопитель. Он больше не может регистрировать документы и, следовательно, данные не уходят в ОФД. Менять его необходимо каждые 15 или 36 месяцев — зависит от накопителя.

Что делать в такой ситуации:

1. Узнайте, когда документы последний раз уходили в ОФД. Точную дату и время можно узнать либо по истории в кассе, либо в личном кабинете оператора фискальных данных.
2.Установите часы на онлайн-кассе на эту дату, но на более позднее время.
3.Закройте смену, если она была открыта.
4.Отправьте документы в ОФД.
5.Завершите фискальный режим.
6.Смените ФН, зарегистрируйте его в ФНС и ОФД.

Пока вы не замените накопитель, касса работать не будет.

На планшете появится надпись — ошибка 3978.

Важно: даже если Эвотор не может отправить электронный чек в ОФД, он не перестаёт выдавать бумажные чеки для покупателей.

3. Эвотор ошибка 235

Типичная ситуация: кассир закрывает смену, касса выдаёт ошибку 235. Это значит, что ФН полностью заполнен и нет связи с ОФД.

Последовательность действий:

1.Зайдите в «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Адрес ОФД». Проверьте адрес оператора.
2.Нажмите на кнопку «Связаться с ОФД». Если удалось установить соединение, пройдите по адресу «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Произвольная команда», введите команду 82 01 06 00 и выполните диагностику. Также проверьте, оплачен ли доступ к личному кабинету.
3.Откройте доступ к порту ofdp.platformaofd.ru:21101 и хостам, представленным на картинке 1.

Также обязательно проверьте, есть ли соединение с интернетом. Перезагрузите модем или роутер.

Где следить за ситуацией

Главные новости — в нашем Телеграме

Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних новостей бизнеса и изменений законодательства

4. Эвотор ошибка 3924

Касса выдаёт сообщение «Необходимо провести профилактические работы» и перестаёт печатать чеки. А даже если печатает чеки, то с надписью «ККТ заблокирована – Необходимо подключение к интернету». Такая ошибка возникает, если касса очень долго не выходит в интернет (30 дней).

Пройдите по адресу «Личный кабинет/Терминалы». В списке терминалов выберите неработающую ККТ. Нажмите на иконку с замком рядом с ней. Подождите несколько минут, а затем попробуйте пробить чек заново.

Если проблема не решена, проверьте прошивку вашего Эвотора. Зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы» и посмотрите в строке «Версия ОС», какая версия указана. Обновите прошивку, если они ниже версии 3.9.1.

Далее проверьте версию программы Device Service. Пройдите по адресу: «Ещё/Настройки/Приложения». Откройте программу и посмотрите на версию. Она указана прямо под названием. Программу нужно обновить, если версия ниже 2.19.18. Не делайте этого самостоятельно, обратитесь в техподдержку.

Затем зайдите в «Личный кабинет/Терминалы», нажмите на иконку с замком. Если касса по-прежнему не работает, проверьте статус ККТ. Если у Эвотора статус «В сети», перезагрузите его. Если нет, проверьте связь с интернетом.

5. Эвотор ошибка оплаты картой

Уведомление «Что-то пошло не так» при безналичной оплате — довольно распространённая ошибка. Она возникает при определённых условиях: у вашего Эвотора прошивка 3.9.1, к нему подключен терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.

Для того, чтобы работа шла без сбоев, вам нужно обновить драйвер эквайринга. Скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите его настройки по умолчанию.

6. Эвотор ошибка 16

Частая проблема при розничной продаже — уведомление «Не поддерживается в данном режиме устройства».

Выполните следующие действия:

1.Закройте смену. Как вариант можно сделать общее гашение. Для этого зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Общее гашение»;
2.Теперь нужно сбросить настройки – или сделать техническое обнуление. Перейдите: «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Технологическое обнуление». Если прошивка ККТ старше 4544, аппарат нужно будет вскрыть. Не пытайтесь сделать это сами, обратитесь в техподдержку;
3.Проверьте адрес и порт ОФД в разделе «Настройки ОФД»;
4.Выберите ОСНО, если онлайн-касса зарегистрирована на несколько ОСНО: перейдите раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Выбор СНО по умолчанию».

Для того, чтобы проверить работает ли касса, нужно будет осуществить продажу.

Если касса всё равно не работает:

1.Создайте резервную копию. Для этого перейдите по адресу: «Ещё/Резервное копирование»;
2.Вытащите аккумулятор на пару минут, затем заново установите. Актуально для на моделей СТ5 / СТ7.3 / СТ10;
3.Установите актуальные дату и время. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Установка даты и времени»;
4.Закройте смену или сделайте Общее гашение (раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Общее гашение»);
5.Сделайте обнуление настроек. Перейдите по адресу: «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Технологическое обнуление».

Проверьте, работает ли касса: для этого проведите продажу.

Важно: после технического обнуления возможно, что на чеке будут пробиты неверные дата и время. Поэтому обязательно заранее настройте их.

7. Ошибка проверки кассы Эвотор

При включении, выключении или перезагрузке онлайн-касса может возникнуть одно из этих уведомлений: «Ошибка проверки состояния кассы», «Касса недоступна», «Не найдено указанное устройство», «Проверка оборудования», «Проверьте питание и исправность устройства».

Что делать:

1.Сделайте перезагрузку.
2.Откройте раздел «Продажа» и очистите все товары.
3.Отключите все устройства от USB-портов. Отключите питание на несколько минут.
4.Включите кассу.
5.Через 3-5 минут включите Эвотор, зайдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы». Если появится уведомление «Касса не найдена», нужно обратиться в техподдержку.

8. Касса недоступна при закрытии смены

«Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства» — такую надпись можно увидеть, закрывая смену. Вместе с ней на несколько секунд может появиться экран обновления.

Такая ошибка появляется из-за того, что смену закрывают через меню «Отчёты/Кассовый отчет».

Чтобы ошибка не возникала:

1.Сделайте перезагрузку ККТ.
2.Закройте смену через общее гашение (как это сделать – см. раздел Ошибка Эвотор 16) или командой нижнего уровня.

Если касса не заработала, необходимо обратиться в техподдержку.

9. Эвотор ошибка 3905

На экране появляется уведомление «Неверный формат или значение», на чеке надпись, что он аннулирован. Ошибка характерна для Эвотора 7.3, если изначально неверно выбрана система налогообложения.

Что делать:

1.Сделайте тех.обнуление. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп.операции», нажмите на кнопку «Технологическое обнуление». Подтвердите.
2.Перезагрузите ККТ.
3.Вернитесь в раздел «Доп. операции» и выберите ОСНО.

Если после этих действий проблема не решится, обращайтесь в техподдержку.

10. Эвотор ошибка 3807

Возникает, если кассовая лента израсходована. Решить её просто: вставьте новый рулон. Если лента закончилась в момент, когда продавец печатал чек, обязательно проверьте, отправился ли он в ОФД. Если нет, проведите операцию заново. Если ушёл, но чеки после этого печататься перестали, перезагрузите Эвотор.

Нужна быстрая и качественная техподдержка?

Не теряйте время: инженеры Мультикас помогут решить вашу проблему в кратчайшие сроки.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Онлайн-касса Эвотор: почему Эвоторы захватили рынок?

Онлайн-касса Эвотор за последнее время захватила рынок. Смарт-терминалы стали невероятно популярными среди предпринимателей малого и среднего бизнеса. Почему же так вышло, чем особенным примечательна линейка онлайн-касс Эвотор? Специальное предложение кассы…

983
Узнать больше

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…

433
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ

Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…

564
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС

Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…

647
Узнать больше

Источник