Порядок действий для решения проблем с аккаунтами и учетными записями
Печать
Изменено: Пн, 6 Фев, 2023 на 11:06 AM
1. Ошибки авторизации
Не приходит код авторизации на почту
- Проверьте правильность ввода данных.
- Проверьте папку «спам».
- Подождите 5-10 минут. В зависимости от стабильности интернет-соединения и особенностей почтовых клиентов, коды могут приходить с незначительной задержкой.
- Если перечисленные пункты не помогли в решении вопроса, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку.
- Авторизуйтесь в учётной записи SafeFamily, для которой был использован введенный вами номер телефона. Если вы не помните аккаунт, который используется с данным номером телефона, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку.
- Используйте другой, принадлежащий вам номер телефона, который ранее не был зарегистрирован в приложении SafeFamily.
Аккаунт уже создан
- Авторизуйтесь в учётной записи SafeFamily, для которой был использован вводимый вами адрес электронной почты. Если вы не помните пароль, воспользуйтесь формой для восстановления пароля на главной странице приложения ELARI SafeFamily.
- Если перечисленные пункты не помогли в решении вопроса, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку.
Если вы забыли пароль от учётной записи SafeFamily
- Воспользуйтесь формой для восстановления пароля на главной странице приложения ELARI SafeFamily. Если с помощью формы восстановления пароля не удалось решить проблему или данная опция не доступна в приложении по техническим или иным причинам, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку.
Техническая поддержка:
Почта: support@elari.net или воспользуйтесь чатом в приложении ELARI SafeFamily.
2. Что нужно сделать перед продажей, либо передачей детских часов ELARI
- Прежде чем продавать, передавать или обменивать устройство, следует его отвязать от своего аккаунта. Данные действия может выполнить только администратор аккаунта. В процессе отвязки устройства часы должны быть включены и подключены к интернету.
a. В Верхнем правом углу экрана нажмите на аватарку часов:
b. В раскрывшемся списке привязанных к аккаунту устройств выберете нужное устройство:
c. В интерфейсе выбранного устройства перейдите в настройки:
d. Выберете пункт «Данные трекера»:
e. Нажмите «Удалить» и подтвердите удаление:
- Убедитесь, что устройство отвязано от аккаунта и у вас больше нет к нему доступа.
- Обязательно извлеките SIM- карту из устройства.
3. Если вы приобрели или собираетесь приобретать бывшие в употреблении часы
Перед покупкой убедитесь, что устройство, которое вы собираетесь приобретать, не привязано к аккаунту предыдущего владельца.
КАК ПРОВЕРИТЬ
- Для часов с поддержкой сетей 4G. В выключенные часы вставить активированную SIM-карту с наличием соединения с интернет. При включении часы должны самостоятельно показывать QR-код привязки на главном экране
- Для часов с поддержкой сетей 2G. В выключенные часы вставить активированную SIM- карту с наличием соединения с интернет, на устройстве зайти в раздел «Контакты» или «Вызовы». Данные разделы должны быть пустыми.
4. Если вы купили устройство и оно привязано к аккаунту прежнего владельца или демонстрационному аккаунту магазина
- Свяжитесь, пожалуйста, с предыдущим владельцем и попросите его отвязать устройство от аккаунта.
- Если нет возможности связаться с предыдущим владельцем, пожалуйста, отправьте заявку на отвязку устройства в техническую поддержку путём отправки электронного письма на адрес support@elari.netс обязательным указанием темы письма «Отвязка новых часов от аккаунта» и обязательно прикрепите следующие файлы:
- Документ, подтверждающий факт и дату покупки (скриншот чека)
- Фото IMEI номера с экрана часов
- Фото стикера IMEI номера на упаковке.Заявка будет обработана в течение 72 часов.
Была ли эта статья полезной?
Да
Нет
Отправить отзыв
К сожалению, мы не смогли помочь вам в разрешении проблемы. Ваш отзыв позволит нам улучшить эту статью.
Статьи по теме
Привет всем заглянувшим!
С появлением у дочки смарт часов Elari, на наших смартфонах естественно появилось специальное приложение. Сразу скажу, что недоработок и недостатков по прежнему много. Не только сам гаджет оставляет желать лучшего, но и приложение далеко не ахти. За всё время существования существенных улучшений не произошло, если не сказать что их вообще и не было. И так встречайте Elari Safe Family.
Где скачать? Play маркет и т.п.
Иконка выглядит вот таким вот образом. На ней весёлая геолокация.
Elari Safe Family
Устанавливается администратор, кто-то из членов семьи: мама или папа.
Что есть в настройках? Тут, казалось бы, самые необходимы опции
Elari Safe Family
Разберу эти опции подробно.
- Геозоны. Не знаю особо для чего она создана. Типа там отображаются все месте где был ваш ребёнок с включёнными часами. нужно ли? Возможно да. Лично мы всегда отслеживаем местоположение дочки когда она одна. И вот прям карта её перемещений нам и не нужна, так как знаем и без того.
Elari Safe Family
- Контакты вводит администратор, т.е. я. При чем на часы позвонить может как обладатель смарт гаджета Elari, так и любой другой человек. Соответственно, ребёнок так же может позвонить этим контактам. Набрать кого-то другого невозможно.
Elari Safe Family
- История, бесполезная опция для нас, отображение на карте.
- Будильник. Я его пыталась несколько раз выставлять утром для дочки. Он срабатывает не всегда. И вообще в нём нет такой необходимости. Особенно из-за того что часы очень быстро теряют заряд — это один из их больших недостатков.
Elari Safe Family
- Друзья. Как пользоваться этой опцией тоже не ясно. У подружки моей дочери такие же часы, а мы уже второй год никак не можем добавить ее в друзья, чтобы общаться, к примеру, через приложение, а не с помощью мобильного оператора и экономить средства.
- На занятиях. Удобная функция, но мы ею не пользуемся. Можно выставить определенное время когда ребенку дозвонитьс яневозможно, собственно часы включены, приложение показывает геолокацию, но воспользоваться ими ребенок не может в заданное время.
Elari Safe Family
- Геолокация. Можно сразу настроить отслеживать по дням. У меня она настроена постоянно. Вот тут самый главный минус опции, которая по своей сути есть максимально важной. Геолокация лагает и порой очень сильно. К примеру может показать абсолютно неточные вплоть до нескольких километров, расхождения с местом нахождения моего ребенка. Товарищи, зачем такая она тогда? Для меня это самое важное, а если она виснет и может показать ерунду? Как быть родителям? Далеко дочь мы пока одну не отпускаем, по сути явных проблем с ней ещё и не имели, все сбои в гнев нас не приводили, чисто потому что чётко знали где находится наш ребёнок в данный момент и понимали что это лишь ошибка в приложении. Но легче от это не становится. Самая важная опция в приложение и такая подстава. Никакие обновления существенно проблему не решают.
Elari Safe Family
Elari Safe Family
- Wi-Fi — тоже недоработанная функция. Сэкономить с её помощью не получится. Часы всё время ищут мобильный интернет.
- Запрет незнакомых номеров — вот где плюсище. Я установила запрет один раз и никогда ни один номер, не внесённый мною в контакты, ребёнку не позвонит.
Elari Safe Family
- Запрет видеовызова. Не пользуюсь им, так как всем контактам доверю в том числе и для видео связи с моим ребёнком.
- Оповещение о снятии. Когда ребёнок снимает часы, мне приходит уведомление. Нужна ли это опция или не столь она важна — сложно судить так как по большей степени часы у дочки просто в портфеле уже, а не на руке.
Elari Safe Family
- Запрет выключения. Часы ребёнок не сможет сам отключить, если будет такая установка. Мне она пока не требуется.
Elari Safe Family
На главной при входе необходимые кнопки. Звонок можно осуществить только через сотового оператора, т.е. нажимая на трубку, вы автоматически перебрасываетесь в свою телефонную книгу. Можно подслушать ребёнка. Для этого нажимаем на ухо и через пару минут часы сами вас наберут и вы будете слышать всё чем занимается ваш ребёнок в данный момент. Здесь же видео звонок. Примерно с полу года назад вышло обновление и теперь количество прослушиваний ограничено.
Elari Safe Family
Elari Safe Family
Здесь же есть шагомер.
Elari Safe Family
Личные данные я ввожу и меняю сама.
Elari Safe Family
Приложение разработано таким образом, что к нему можно подключать несколько трекеров или часов. Т.е. если у вас несколько детей или смарт часы взрослых.
Elari Safe Family
Есть чат. Ребенок в него может только голосовые отправлять, на часах функция набора текста не предусмотрена.
О низком уровне заряда батареи я всегда узнаю первой.
По большому счёту приложение Elari Safe Family нужное но очень и очень недоработанное. Реклама данных гаджетов была просто сногсшибательной, кричали везде. Многие купили и купились, так сказать. Как и сами часы, приложение бесячее. Лагание и сбои в геолокации — это высшая кара для родителей. Только за это можно снять целых два балла. А существуют еще неполадки с точками Wi-Fi доступа, с будильником, контактами и т.п. К сожалению без него нам уже никак, но он нам сильно не нравится, настолько что от от Elari мы решили полностью отказаться и перейти на обычный смартфон для дочки. Теперь в планах его покупка.
Не рекомендую Elari Safe Family, несколько раз подумайте прежде чем доверять защиту своего ребёнка их гаджетам и приложению.
Желаю всем всего хорошего и спасибо за внимание!
Рекомендую Приложение Электронный дневник портала «Петербургское образование»
эпогэ 27 сентября 2022
Зайти не могу — такой мэйл не найден, заново зарегиться не даёт — такой аккаунт уже существует, забыли пароль — такого аккаунта нет. Капец! ярэйегю 19 сентября 2022
В приложении есть кнопка «помощь/поддержка», опишите свою проблему и с вам свяжутся (по моему опыту в течение 10 мин). Проблему решили, спасибо оператору) эшизэп 2 сентября 2022
لايمكن تسجيل الدخول йягасэс 28 августа 2022
Добрый день! Приложение поработало 2 недели. Очень были довольны, что купили эти часы. 2 месяца не можем войти в приложение, пишет ошибка входа на платформу. мюдюв 6 августа 2022
то же самое. не находит аккаунт. не восстанавливает ничего вообще не льзя сделать жогэгя 1 июля 2022
Не могу зайти. Не даёт зарегистрировать повторно, восстановить тоже не даёт, выбрасывает что проблема с сетью. Как быть теперь, часы новые лежат подключить не можем. ейейез 29 мая 2022
Пытаюсь войти в профиль, пишет не верный пароль, на почту не отправляет код, пишет нет такого аккаунта. Пытаешься зарег с такой же почтой, пишет такой аккаунт уже есть! мюфепейя 7 мая 2022
Не могу войти в приложение и заново зарегистрироваться тоже не могу…а чтобы отвязать Часы от приложение нужно в него зайти…что делать? ячейечи 22 апреля 2022
Не могу войти в приложение пишет не правильный пароль через Майл вожу новый все равно пишет неправильный пароль . Как зайти приложение ? ащегямо 12 апреля 2022
Две недели не пользовались часами. Тут заходим, часы не видят сим, в личный кабинет зайти не получается, так как пишет что пароль не верный, при смене пароля так же пишет, что почты с таким адресом не найдено . Удалила приложение, заказала снова все тоже самое . Как быть ? чийябенэ 1 марта 2022
Smart часы
Настройка запроса PIN-кода
Данная статья подходит для моделей KidPhone 2, KidPhone Lie, KidPhone Ну, погоди!, FixiTIme Lite, FixiTime 3
Включение/отключение запроса PIN-кода при включении:
- На часах зайдите в меню «Код привязки», проведите пальцем справа налево, в открывшемся меню выберите первый пункт «Блокировка PIN», введите PIN-код SIM-карты, нажмите ↵
Изменение PIN-кода:
- На часах зайдите в меню «Код привязки», проведите пальцем справа налево, в открывшемся меню выберите второй пункт «Изменить код», введите старый PIN-код SIM-карты, затем дважды введите новый PIN-код (для подтверждения ввода нажмите ↵)
Допустимые температуры при эксплуатации и хранении
Конструкция часов ELARI предусматривает эксплуатацию при температуре окружающей среды от 0° до 30° C и хранение при температуре от -10° до 40° C. Не следует оставлять часы под прямыми солнечными лучами на долгое время. Хранение и эксплуатация устройства вне рекомендованного диапазона температур могут сократить время работы от аккумулятора или привести к другим повреждениям.
Перечисленные ниже советы помогут вам обеспечить безопасность:
- Часы ELARI, кабели для зарядки с магнитным креплением нагреваются при подключении к источнику питания.
- Подключенные к сети часы ELARI, кабели для зарядки с магнитным креплением не должны находиться в продолжительном контакте с кожей.
- Во время зарядки часы ELARI, кабели для зарядки с магнитным креплением должны находиться в хорошо проветриваемом месте. Не следует накрывать часы когда они подключены к источнику питания.
- При пользовании сотовой связи, мобильного интернета, Wi-Fi, часы ELARI могут ощущаться как теплые.
- Снимите часы ELARI с руки, если они чрезмерно нагрелись и причиняют неудобство. Если ваши кожные рецепторы плохо ощущают тепло, будьте особенно осторожны.
Как изменить фото детей на главной странице приложения
На часах откройте приложение Камера/Галерея-выберите фотографию-нажмите и удерживайте на ней палец-выберите Загрузить/Выгрузить. Через некоторое время фотография отобразится на главной странице приложения
Меню запретов
В данном меню Вы можете запретить использование на часах игр, музыкального плеера, радио, голосового помощника. На данный момент меню запретов доступно только на модели часов KidPhone 4GR. Список моделей будет пополняться.
Откройте приложение SafeFamily-Настройки-Меню запретов:
Вы можете ограничить доступ ко всему контенту с помощью переключателя «Запретить всё на все дни»:
Для выбора временного интервала и приложений для запрета использования выберите день недели, нажмите Добавить время (для каждого дня можно создать несколько временных интервалов), выберите приложения для запрета:
Вы можете скопировать временные интервалы на другие дни недели:
Iphone, ELARI SafeFamily. Нет строки отправки сообщений в чате
Если на Вашем Iphone, в приложении ELARI SafeFamily, отсутствует строка для отправки сообщений на часы, ниже представлены возможные решения проблемы.
- Зайдите в Настройки-Экран и яркость-Вид-выберите Стандартный
- Зайдите в Настройки-Основные-Шрифты-выберите стандартный шрифт
- Зайдите в Настройки-Универсальный доступ-Выключите режим Увеличение
- Зайдите в Настройки-выберите приложение ELARI SafeFamily-предоставьте приложению все доступы
- Зайдите в приложение App Store, убедитесь, что у Вас установлена последняя версия приложения ELARI SafeFamily
Зайдите в Настройки-Дисплей и размер текста-Выключите пункты Жирный шрифт и Увеличенный текст
SafeFamily. Изменения контактов в приложении
Выполняется администратором часов.
Изменения номера пользователя часов (контакт ребенка).
Для изменения контакта необходимо нажать на строку с именем, которая расположена над большими иконками меню. В открывшемся меню нажать на номер, изменить его, после изменения сохранить.
Контакт сохранять в международном формате: первый символ «+» затем код страны, код оператора, номер. Пример для Украины: +380671111111
Часы должны быть включены, сим карта с положительным балансом и «выходом» в интернет.
Часы выключить и включить.
Изменения контакта администратора приложения:
Выберите в настройках приложения пункт меню «Моя информация».
Измените номер и выберите сохранить.
Контакт сохранять в международном формате: первый символ «+» затем код страны, код оператора, номер. Пример для Украины: +380671111111
Часы должны быть включены, сим карта с положительным балансом и «выходом» в интернет.
Часы выключить и включить.
Изменение контакта добавленных пользователей. Пользователь с приложением SafeFamily, с разрешенным функционалом- Местоположение+чат+звонки:
Данный пользователь самостоятельно меняет номер в своем личном приложении.
Выберите в настройках приложения пункт меню «Моя информация».
Измените номер и выберите сохранить.
Контакт сохранять в международном формате: первый символ «+» затем код страны, код оператора, номер. Пример для Украины: +380671111111
Часы должны быть включены, сим карта с положительным балансом и «выходом» в интернет.
Часы выключить и включить.
Выполняется администратором часов. Изменение контакта добавленных пользователей. Пользователь, которого добавил администратор с разрешенным функционалом- Звонки:
Выберите пункт меню «Контакты»:
- нажмите на необходимый для изменения контакт
- измените номер и выберите сохранить.
Контакт сохранять в международном формате: первый символ «+» затем код страны, код оператора, номер. Пример для Украины: +380671111111
Часы должны быть включены, сим карта с положительным балансом и «выходом» в интернет.
Часы выключить и включить.
Функция Автоответ
Функция доступна в моделях KidPhone2, KidPhone Lite, KidPhone Ну, Погоди!, FixiTime3, KidPhone Fresh, FixiTime Lite
- Войдите в приложение SafeFamily
- Выберите пункт «Настройки»
- Выберите пункт «Настройки трекера»
- Выберите пункт «Автоответ»
MP3 плеер в часах
MP3 плеер предустановлен в моделях часов KidPhone 3g, KidPhone 4g, KidPhone 4GR. Находится в Меню часов-Музыка:
Нажатие на иконку откроет плеер и включит воспроизведение первой композиции.
Выключить плеер-нажать на клавишу «SOS» (правую нижнюю клавишу).
Управление MP3 плеером.
При нажатии на название песни Вы попадает в меню выбор композиции.
По центру экрана расположены стандартные клавиши управления плеером.
В нижней строке слева направо:
- функция выбора перемотки трека
- функция громкости плеера
- настройки плеера
Настройки плеера.
- Значок Стрелка возврат в главное меню.
- Функция выбора воспроизведения:
- все загруженные треки в случайном порядке,
- воспроизводится только один текущий трек по кругу,
- воспроизведение всех треков по кругу.
- Изображение часов. Нажатие на эту кнопку позволит выбрать тему MP3 плеера. Темы меняются по кругу.
Значок Bluetooth однократное нажатие включает функцию. Долгое нажатие открывает меню, в котором можно выполнить поиск Bluetooth устройств и выполнить сопряжение.
Меню Bluetooth.
Нажатие по «Доступно только для подключенных устройств» включает видимость Bluetooth часов на 2 минуты.
Ниже будет представлен список подключенных или подключаемых устройств.
Выбор мелодии звонка.
Выберите мелодию из списка, сделаем свайп справа налево. Вы можете удалить мелодию, установить в качестве рингтона для вызова и будильника
MP3 плеер воспроизводит самые распространенные аудио форматы (mp3/flac/ogg/wav/midi). Время работы часов в режиме MP3 составляет около 5 часов. На часы можно добавить около 1Гб музыкальных файлов, что равняется приблизительно 100 песням. Передача звука осуществляется на внутренний динамик часов, на подключенные по Bluetooth наушники или Bluetooth колонки.
Отправка фотографии с часов в приложение ELARI SafeFamily
В меню часов, раздел «Галерея», выберите фотографию, нажмите и удерживайте на ней палец в течение 5 секунд. Во всплывающем меню вы можете выбрать следующие действия:
- Удалить фото из памяти часов
- Выгрузить фото с часов в приложение ELARI SafeFamily
После выгрузки фотография отобразится на главном экране приложения ELARI SafeFamily. Время выгрузки фотографии может занимать до 5 минут.
Если фотография не загружается:
- Подключите часы к сети WiFI и попробуйте выгрузить фото повторно
- Уточните наличие и стабильность работы интернета у вашего мобильного оператора
ELARI SafeFamily. Не приходят уведомления
- SIM карта в часах должна иметь положительный баланс и подключенный интернет
- Возможно, на вашем смартфоне есть специальные настройки от производителя. К примеру, на смартфонах Xiaomi рекомендуется установить параметр «Показывать поверх всех окон»
- Убедитесь, что под вашей учетной записью ELARI SafeFamily осуществлен вход ТОЛЬКО на одном устройстве
- Переустановите приложение и разрешите запрашиваемые допуски:
Зайдите на смартфоне в Настройки-Приложения и уведомления-Уведомления приложений-Выберите приложение ELARI SafeFamily:
- Включите параметр «Уведомления»
- Включите параметр «Показывать значки уведомлений»
Забыли логин/пароль для входа в приложение
Установите приложение ELARI SafeFamily.
Войдите в приложение и на главной странице выберите «Забыли пароль».
Логином для входа в приложение является Ваш Email, который вы вводили при первой регистрации.
Если вы забыли свою почту/логин, которую указывали при регистрации часов и не можете её вспомнить, мы не сможем вам помочь в восстановление логина. Вам необходимо будет пройти регистрацию заново, создав новую почту. При этом, Вам необходимо «отвязать» часы от прошлого аккаунта.
- Логин. Логином является Ваш почтовый адрес указанный при первой регистрации!
- Проверочный код. Чтобы его получить, нажмите на иконку «Получить код». Поступает на почтовый адрес указанный выше (проверьте папки «Спам» и «Нежелательные письма»).
- Придумайте пароль. Напишите пароль длинной более 6 символов без разнообразных символов ( !№;%:?(- )
- Повторите пароль.
Нажмите «Отправить».
Войдите в приложение используя свой логин и новый пароль.
Как снять запрет на входящие звонки на часы ребенка?
Войдите в приложение SafeFamily:
- войдите в настройки
- затем в настройки трекера
- выберите пункт «Запрет незнакомых номеров» и выключите его.
Так же следует проверить включен ли режим «на занятиях», он находится в настройках приложения SafeFamily:
- войдите в настройки
- выберите пункт «На занятиях» и выключите его
Не могу дозвониться на часы. Если отключить запрет незнакомых номеров, то при звонке на часах отображается неизвестный номер.
В настройках приложения SafeFamily отключите «Запрет незнакомых номеров».
Проверьте, как записан ваш контакт в записной книжке часов в приложении SafeFamily (номер должен начинаться не с 8, а с международного кода доступа).
Сняли часы с руки, датчик снятия с руки не сработал. Что надо делать, чтобы он работал?
Если часы оборудованы датчиком снятия с руки ( Например такие модели как FixiTime 3 или KidPhone 4G и другие. Интерфейс приложения одинаков для разных часов) может понадобится настройка поведения приложения Elari SafeFamily.
Если уведомление не приходят, зайдите в настройки приложения и проверьте настройки трекера – включите оповещение о снятии часов.
Уведомления о снятии часиков приходят не чаще чем раз в 5 минут.
Включение и выключение. Fixitime 3.
Включение и выключение. KidPhone 4G.
Не получается настроить геозону или не приходят уведомления
Попробуйте указать точку рядом. После этого нажать «сохранить».
Проверьте баланс SIM-карты.
Не приходят уведомления о выходе из геозоны.
Cледует проверить два пункта:
- Зайдите в созданную геозону и внизу нажмите «изменить». Проверьте время и дни недели, когда должны приходить уведомления. Если Вы вносили изменения, не забудьте после этого сохранить их.
- Зайдите в настройки геолокации в приложении и проверьте время, дни недели и период отправки данных. Рекомендуем установить отправку данных раз в 30 минут. Если Вы вносили изменения, не забудьте их сохранить.
Проверка на нахождение в безопасной зоне проходит при отправке геоданных, поэтому частота отправки данных важна. Если у Вас установлено отправлять данные с 8 утра до 20 вечера и ребенок покинет безопасную зону в 21:00 – уведомление не будет отправлено до 8 утра следующего дня.
Уведомления о выходе из геозоны срабатывают не чаще одного раза в час, даже если геолокация стоит раз в минуту.
Если было уведомление о выходе, и потом часы вошли обратно в зону и опять вышли тогда в этом случае часы будут присылать информацию при каждом пересечении.
Так же уведомление не будет отправлено, если геоданные были получены по LBS т.к. эти данные могут быть не слишком точны. Уведомление отправляется, если данные были получены по GPS или Wi-Fi.
Устройство не в сети
Возможные причины:
- SIM-карта установленная в часах не зарегистрирована в сети мобильного оператора. Установите SIM-карту в смартфон и отключите WiFi, совершите исходящий вызов, откройте любое видео в интернете.
- На SIM-карте в часах низкая скорость передачи данных или закончился интернет трафик.
- На SIM-карте в часах отрицательный баланс.
Не могу подключить часы к Wi-Fi
KidPhone 3G, KidPhone 4G, KidPhone 4GR. Для подключения к Wi-Fi в меню часов найдите пункт Wi-Fi и «разрешите» часам подключаться (поставив галочку или сместив флажок в настройках).
Перейдите в приложение Elari SafeFamily выберите пункт Wi-Fi и добавьте сеть. Название сети установите такое же, как и названа сеть Wi-Fi, пароль для подключения необходимо узнать у владельца сети Wi-Fi.
Пожалуйста, проверьте верно ли указано имя сети и пароль.
Можно добавить до 3 WiFi-точек.
Часы подключаются к Wi-Fi автоматически для выполнения определенных функций часов и также отключаются для экономии заряда.
В модели FixiTime3 Wi-Fi используется только для отправки фото
На экране перечеркнутый круг и ничего не работает
Этой настройкой управляет администратор устройства (тот кто первый добавлял себе часики). И для отключения этого режима необходимо чтобы часы были включены и имели положительный интернет баланс.
В приложении SafeFamily выбран режим «На занятиях» и функции часов выключены на некоторое время.
На экране часов это выглядит так:
В приложении SafeFamily войдите в настройки, выберите пункт «На занятиях», уберите флажок с включенного состояния и нажмите сохранить (выполнять необходимо в тот момент когда часы включены и имеют положительный интернет баланс):
Как изменить, удалить контакт
Изменить и удалить контакт может сделать только администратор.
Часы должны быть включены, в часах должна быть установлена SIM-карта с положительным балансом и подключенным интернетом.
- Откройте приложение ELARI SafeFamily-Настройки-Контакты
- Для изменения контакта следует нажать на него.
- Для удаления – «свайп» влево (провести пальцем по удаляемому контакту справа налево).
Регулировка громкости
Настройки необходимо выполнять когда часы включены. SIM-карта установленная в часах должна иметь положительный баланс и подключение к интернету.
KidPhone 4G
В часах откройте пункт Устройство. Вы можете регулировать громкость будильника, мелодию входящего вызова, медиа файлов:
KidPhone 3G
В часах откройте пункт Устройство. Вы можете регулировать громкость будильника, мелодию входящего вызова
FixiTime3, FixiTime2, KidPhone2, KidPhone Ну, погоди!, KidPhone Lite
Откройте приложение ELARI SafeFamily-Настройки-Громкость. Вы можете настроить громкость мелодии входящего вызова и оповещений для различных временных интервалов:
Fresh
В часах откройте пункт Настройки-Громкость. Звонок — громкость входящего вызова и оповещений, вызов — громкость собеседника во время голосового вызова:
Как узнать IMEI (ИМЕЙ) номер часов?
ВАЖНО! IMEI НОМЕР ЭТО НЕ QR-КОД (КОД ПРИВЯЗКИ)
Как узнать IMEI номер часов ELARI FixiTime:
- Включите часы
- Нажмите на кнопку питания, на дисплее отобразится уровень сигнала сети и заряд батареи
- Быстро нажмите на кнопку питания 3 раза подряд
- Откроется сервисное меню
- Выберите пункт IMEI (Перемещение по меню — кнопкой питания, выбор происходит автоматически)
Как узнать IMEI номер часов ELARI KidPhone2, KidPhone Fresh, KidPhone Lite, KidPhone Ну, погоди!, FixiTime3:
- Включите часы
- Нажмите на кнопку питания, чтобы увидеть на дисплее уровень сигнала и заряда батареи
- Быстро нажмите на кнопку питания 3 раза подряд.
- На дисплее отобразится IMEI номер, информация о версии ПО
Как узнать IMEI номер часов ELARI KidPhone3G, KidPhone4G:
- Установите в часы SIM-карту с положительным балансом и подключенным мобильным интернетом
- Включите часы
- Дождитесь пока часы найдут мобильную сеть
- Откройте главное меню часов, пролистайте меню до пункта «Настройки». В этом меню будет отображаться IMEI номер
ELARI SafeFamily. Проверка настройки Геолокации
Для корректной работы функции определения часов в пространстве необходим положительный баланс интернет трафика. Часы используют интернет трафик для передачи данных на сервер, с которого Вам и поступают данные в приложение.
Проверка GPS (выполнять на открытом пространстве): В «Геолокации» настройте интервал — 1мин и подождите 3-5мин, часики покажут данные по GPS. После этого верните обратно интервал обновления 30-60мин на дневное время, чтобы часики не разряжались быстро. Разброс LBS в городе может быть до 500м -2км (зависит от месторасположения сотовых вышек).
- Интервал — в данном пункте выберите временной интервал для отправки информации о местоположении часов. Чем меньше интервал, тем быстрее часы будут разряжаться.
- Время — в данном пункте Вы можете настроить время отправки информации о местоположении часов.
- Повтор — в данном пункте Вы можете выбрать дни недели для отправки информации о местоположении часов.
Точные данные можно получить только по GPS, но для этого во время поиска спутников устройство должно быть на улице под открытым небом. Если часики не находят местоположение по GPS, автоматически отправляют данные по LBS. Информацию о системе, через которую получены данные можно увидеть, открыв большую карту в приложении. Если отображается LBS, данные могут быть не точны.
Установка времени и часового пояса
Время на часах синхронизируется автоматически
Время и дата устанавливаются, когда SIM-карта «определится» в часах.
- Если дата и минуты верные, а часы – нет, то измените часовой пояс в приложении. Зайдите в Настройки –Настройки трекера – Часовой пояс
- Если неверные часы и минуты, проверьте правильность установки SIM-карты, интернет на SIM-карте.
Чтобы проверить правильность подключения SIM-карты, позвоните на часы. Если часы примут звонок, а время отображается неправильно — на SIM карте не работает интернет, надо обратиться к оператору.
Для моделей FixiTime3, KidPhone2, KidPhone Ну, погоди, KidPhone Lite, KidPhone Fresh, FixiTime Lite администратор в приложении может изменить часовой пояс. Зайдите в Настройки – Настройки трекера – Часовой пояс.
Для моделей Kidphone3G, Kidphone4G, KidPhone 4GR часовой пояс устанавливается на самих часах. Пролистайте меню до пункта Настройки-Часовой пояс.
QR-код. Что это и где его искать?
QR-код находится в меню часов, в разделе «Код привязки» (наклейка QR-кода расположенная на инструкции является не точной).
QR-код необходим для регистрации в приложении ELARI SafeFamily и полноценного использования часов.
Необходимые условия:
- SIM-карта установлена в часы.
- На SIM-карте положительный баланс интернет трафика.
В часах KidPhone3g/KidPhone4g после того как SIM-карта определится в сети, автоматически появится окно с QR -кодом.
В часах FixiTime3, KidPhone2, KidPhone Ну, погоди!, KidPhone Lite необходимо пролистать меню в часах до пункта «Код привязки». Выберите его и вы увидите QR-код. Под картинкой QR-кода должен быть цифро-буквенный код, его отсутствие говорит о том что SIM-карта не определилась в сети. Если у вас не получается отсканировать его, то попробуйте ввести вручную его, выбрав пункт в меню часов.
Как отсканировать QR-код и добавить его в приложение часов
На главном экране приложения (то которое откроется при запуске приложения) выберите пункт «Настройки» в правом нижнем углу. Нажмите «Добавить трекер». Нажмите на кнопку «Добавить». Сканируйте ваш QR-код. Выбрав опцию «Ввести в ручную» вы попадете в меню где в ручном режиме можно добавить цифро-буквенный код.
Как поменять язык
KidPhone 4GR, KidPhone4G, KidPhone3G:
Смена языка производится в настройках часов, пункт Язык.
FixiTime3, KidPhone2, KidPhone Lite, KidPhone Ну,погоди!, KidPhone Fresh, FixiTime Lite:
- В приложении SafeFamily зайдите в Настройки-Настройки трекера-Выбор языка-включить.
- В часах зайдите в меню Код привязки, проведите пальцем по экрану сверху вниз. Откроется меню для смены языка.
- Выберите вариант смены языка:
Автоматический — в часах смена языка произойдет автоматически (SIM-карта в часах должна иметь положительный баланс и подключение к мобильному интернету)
Ручной — выберите язык из списка.
FixiTime2:
Смена языка происходит автоматически при установке SIM-карты. Часы определяют и устанавливают тот язык управления, где вы ее приобрели территориально.
Как добавить родственника в список контактов
Откройте приложение ELARI SafeFamily-Настройки-Контакты-Нажмите на иноку «+» в верхней части экрана:
- Выберите картинку для контакта, введите имя, номер телефона (номер телефона необходимо добавлять в международном формате, например +38хххххх без использования пробелов, скобок, тире и других знаков)
- Выберите тип контакта:
1. Местоположение+чат+звонки — контакты у которых установлено приложение ELARI SafeFamily. Контактам данного типа доступны следующие возможности:
- Голосовой и видео вызовы, режим «Прослушка»
- Шагомер, доступ к местоположению часов в реальном времени
- Просмотр геозон, установленных будильников, контактов, историю перемещения часов
2. Режим звонков — контакты, у которых НЕ установлено приложение ELARI SafeFamily. Контактам данного типа доступна только функция голосовой связи с часами
Убедитесь, что SIM карта установленная в часах имеет положительный баланс и подключение к интернету. В противном случае контакты не будут отображаться в часах.
Не приходит код регистрации на почту
- Убедитесь, что введен верный адрес EMAIL.
- Если адрес введен верно, следует проверить папку «Спам» или «Нежелательная почта».
- В некоторых случаях для доставки письма требуется до 15 минут.
- Код будет работать в течении 30 минут после отправки запроса из приложения.
PIN код
При первой установке SIM-карты в часы на экране возможно появиться сообщение о вводе PIN-кода, ввести его на часах не возможно.
Ваши действия:
- Выключите часы и извлеките SIM-карту.
- Включите часы и периодически нажимая на экран дать им разрядится до полной разрядки, чтобы они сами выключились (может занять довольно продолжительное время).
- Снять PIN-код с SIM-карты можно на любом телефоне. В инструкции к вашему телефону есть раздел посвященный этому.
- После того, как часы разрядились и выключились, вставьте SIM-карту и поставьте часы на зарядку.
- Включите часы и завершите регистрацию.
Местоположение часов не определяется, определяется не точно.
Для корректной работы функции определения часов в пространстве необходим положительный баланс интернет трафика. Часы используют интернет трафик для передачи данных на сервер, с которого Вам и поступают данные в приложение.
Определение местоположение происходит по следующему алгоритму:
Сначала часы передают информацию о своем местоположении по GPS координатам.
- Определение наиболее точное только в том случае когда нет преград для сигналов спутника (если часы находятся в помещении, то передача информации о местоположении по GPS невозможна).
При не возможности определения координат по сигналам GPS, местоположение будет определено по точкам доступа Wi-Fi (необходимо подключить). Степень погрешности определения местоположения возрастает.
- WiFi в детских часах с GPS нужен для более точного определения местонахождения именно в здании, куда не достает GPS сигнал (для определения координат часы получают сигнал от «точек» раздачи Wi-Fi, им не важно есть пароль от сети или нет).
В случае отсутствия GPS сигнала и WI-Fi подключения, часы передают информацию о своем местоположении по базовым станциям операторов сотовой связи -LBS.
- Определение местоположения по средствам LBS означает, что геолокация будет определяться по ближайшей GSM вышке мобильного оператора. То есть, когда ребенок находится в помещении с бетонными стенами, куда не может проникнуть GPS сигнал и нет точек Wi-Fi, местоположение на карте определится по ближайшей сотовой вышке, которая находится в вашем районе.
Получение точной информации о местоположении часов возможно только с помощью GPS спутников. В помещениях и зданиях отсутствуют сигналы GPS спутников, местоположения будет определяться по точкам доступа Wi-Fi или по базовым станциям сетей сотовой связи. При определении местоположения по сигналам сотовой связи точность зависит от плотности нахождения базовых станций. Наибольшая плотность станций — в центре городов (точность местоположения от 200 до 500 метров. При уменьшении нахождения базовых станций и ухудшении условий приема, точность снижается. На окраинах городов она может составлять 1500 – 2000 метров.
ELARI SafeFamily, настройка местоположения
Настройка APN
Вы можете добавить APN параметры большинства мобильный операторов через приложение SafeFamily.
Зайдите в Настройки-Добавить трекер-Настройка Интернета в часах/SIM-выберите страну/оператора-введите номер SIM-карты, которая установлена в часах (во время отправки SMS-сообщения часы должны быть включены)-после отправки SMS-сообщение перезагрузите часы:
Ручная настройка APN.
Необходимо уточнить APN параметры у мобильного оператора. При выполнении настроек SIM карта должна быть установлена в часы.
KidPhone 4GR.
Когда на дисплее часов отобразится «Не удалось найти сети» нажмите Изменить APN-Добавить APN-введите параметры-сохраните точку доступа-перезагрузите часы.
KidPhone3G/KidPhone4G.
Включите часы. После поиска SIM карты на экране часов появится сообщение с приглашением использования часов, примите его. На экране отобразится надписать «Поиск сети», время (не точное), уровень сигнала сотовой связи, уровень заряда аккумулятора. Если на экране часов отображается «Нет SIM»- убедитесь что SIM карта правильно установлена в часы.
Вариант 1.
- Экран часов погаснет, через некоторое время появится надпись «Нажмите, чтобы подключить (время ожидания появления надписи может занимать до 10 минут).
- Нажмите 5 раз на экран , откроется меню настройки APN. Открыв точку доступа, можно проверить правильность ввода настроек. Для создания новой точки доступа необходимо провести по экрану справа налево.
Вариант 2.
- Необходимо сделать так, чтобы экран часов всегда был активным (включенным). Периодически нажимайте на экран для его активности (в течение 10 минут).
- Дождитесь когда на экране часов появится надпись «Нажмите, что бы подключить».
- Нажмите 5 раз на экран , откроется меню настройки APN. Открыв точку доступа, можно проверить правильность ввода настроек. Для создания новой точки доступа необходимо провести по экрану справа налево.
KidPhone2, KidPhone Lite, KidPhone Ну, Погоди!, FixiTime3, KidPhone Fresh, FixiTime Lite
Часы во время отправки SMS сообщения должны быть включены. Запросите у мобильного оператора настройки APN в виде SMS команды.
- Для добавления точки доступа необходимо отправить SMS сообщение на SIM карту, которая установлена в часах.
- Создайте SMS сообщение на своем телефоне в формате указанном ниже или перешлите SMS сообщение полученное от мобильного оператора, отправьте SMS сообщение на номер SIM карты, которая установлена в часах.
- Через три минуты после отправки SMS сообщения перезагрузите часы.
Формат SMS сообщения для добавления APN: «APN#port#SIM ID#APN name#username#userpwd#ip»
Пример, как выглядит SMS сообщение с настройками APN:
Пример для Next Mobile: APN#022#25047#internet.next.ru#next#next#0
ВАЖНО! Регистр букв в сообщении необходимо соблюдать в точности!
Мобильный оператор Next Mobile. Настройка SIM-карты — инструкция
Как изменить/удалить администратора детских часов?
Администратором часов может быть только один пользователь (тот кто первый добавил часы в приложение). Администратору доступен весь функционал настройки часов. Для смены администратора необходимо удалить часы из приложения, а затем добавить в приложение, которое будет выполнять функции администратора.
Смена администратора:
Для смены администратора учетной записи необходимо удалить трекер:
- Откройте приложение ELARI SafeFamily, войдите в пункт «Настройки»
- Выберите «Данные трекера»
- Нажмите «Удалить»
Установите приложение SafeFamily на устройство, с которого Вы планируете управлять часами.
Зарегистрируйтесь в приложении — инструкция
Добавьте часы в приложение — инструкция
Иногда, возникает ситуация когда продавец при демонстрации часов покупателю регистрирует их в приложении и не удаляет их после окончании демонстрации. В этом случае Вам необходимо обратиться в нашу службу поддержки, написав письмо с необходимыми данными для «отвязки» часов.
Если у Вас нет доступа к учетной записи администратора, то пришлите необходимые данные в службу поддержки:
- Укажите причину для смены администратора
- Прикрепите фото чека покупки, напишите адрес магазина где был приобретен товар
- Прикрепите фото упаковки где виден штрих код часов, IMEI и серийный номер
- Фото IMEI с экрана часов
Пришлите эти данные по ссылке — https://elarihelp.freshdesk.com/support/tickets/new
Bluetooth-наушники
Уровень громкости очень высокий. Как уменьшить?
Вы можете скорректировать уровень громкости на смартфонах с операционной системой IOS, версии 14.0 и выше.
Зайдите в Настройки-Музыка-Коррекция громкости-активировать
Не работает один наушник
- Проверьте настройки медиа плеера (баланс распределения звука в системных настройках), выставив значение левый-правый канал
- Проверить настройки Bluetooth –моно или стерео
- Удалить наушники с устройства, перезагрузить устройство и выполнить сброс настроек на наушниках. Выполнить сопряжение по инструкции.
Почему один наушник разряжается быстрее?
В паре наушников главным является правый(ELARI NanoPods) и левый(EarDrops) наушник. Если сигнал в главный наушник идет не напрямую, а как отраженный или через одежду и тело человека, то он очень сильно ослабевает. Поэтому на открытом пространстве, в условиях практически полного отсутствия отраженного сигнала, звук может прерываться. При этом в главном наушнике батарея садится быстрее, так как он отвечает не только за прием сигнала от смартфона, но и за отправку сигнала на вспомогательный наушник.
Для бесперебойной работы TWS Bluetooth-гарнитуры источник сигнала должен быть расположен как можно ближе к главному наушнику, в идеале – без физических преград.
Как это работает? Принцип работы технологии TWS (true wireless stereo)
TWS (true wireless stereo) – технология, которая позволяет двум отдельным Bluetooth-аудиоустройствам работать в режиме стереогарнитуры. Для этого два отдельных Bluetooth-аудиоустройства сопрягаются друг с другом, при этом одно из них становится главным, а другое вспомогательным. Затем главное устройство подключается к источнику аудиосигнала (передача данных осуществляется через Bluetooth-профиль A2DP). Главное устройство, в свою очередь, разделяет сигнал на правый и левый каналы и передает на вспомогательной устройство соответствующий канал.
Пример:
В паре наушников Elari NanoPods главным является правый наушник. И если, смартфон находится в левом кармане, сигнал в правый (главный) наушник идет не напрямую, а только как отраженный или через одежду и тело человека. Поэтому на открытом пространстве в условиях практически полного отсутствия отраженного сигнала звук может прерываться (особенно в левом наушнике). При этом в правом (главном) наушнике батарея садится быстрее, поскольку он отвечает не только за прием сигнала от смартфона, но и за отправку сигнала на вспомогательный наушник.
Таким образом, для бесперебойной работы TWS Bluetooth-гарнитуры источник сигнала должен быть расположен как можно ближе к главному наушнику, в идеале – без физических преград.
Почему при использовании беспроводных наушников на улице прерывается звук?
Мобильное устройство (смартфон или планшет) излучает ненаправленный сигнал, а небольшая антенна, встроенная в беспроводные наушники, его принимает. В силу того, что сигнал от мобильного устройства, условно говоря, идет во все стороны, до наушников доходит лишь малая его часть. Именно поэтому уровень сигнала может зависеть от ряда внешних условий. Это актуально для многих Bluetooth наушников. Они выдают звук с небольшой задержкой. Попробуйте в системных настройках аудио отключить эффекты и улучшения (например Dolby).
- Bluetooth-антенна в наушниках принимает не только прямой, но и отраженный сигнал – таким образом, при нахождении в закрытом помещении уровень сигнала будет лучше.
- При повседневном использовании мобильное устройство часто лежит в кармане или в рюкзаке, что дополнительно снижает уровень сигнала (прямой сигнал практически отсутствует).
- На открытом пространстве (на улице) отраженный сигнал практически отсутствует. Поэтому наушники могут терять связь с источником сигнала, и звук прервется.
Не рекомендуется использовать устройство:
- Вблизи точек доступа Wi-Fi, компьютера, СВЧ-печи, холодильника. Все эти устройства могут вносить помехи в передачу звуковых волн. Рекомендуется отключить все посторонние Bluetooth устройства. Они влияют на качество принимаемого сигнала.
- Слушать музыку на устройстве, которое лежит в кармане рубашки, брюк или сумке. В этом случае сигналу мешает ваше тело, которое является «препятствием». Рекомендуется держать устройство как можно ближе к наушникам.
- Разделять источник звука (смартфон) и наушники стеной или закрытой дверью. По мере увеличения расстояния между ними ухудшается качество, появляются паузы.
- Помещенное в чехол из плотного материала, содержащего металлические детали, фурнитуру. Это тоже может нарушить прием, вызвать прерывания. Не пользуйтесь такими плотными чехлами.
- Пользоваться трансляцией, получаемой из интернета. В этом случае звук, передаваемый в наушники, зависит от качества Интернет-соединения. Качество может еще снизиться при увеличении звука. Рекомендуется сначала скачать музыку, потом слушать. Выставить оптимальный для себя звук.
- Воспроизводить большие файлы, файлы с высоким качеством. Передача таких композиций может влиять на соединение, а значит на качестве их воспроизведения. Рекомендуется изменить качество звука, выбрать, к примеру, не 320кбит/с, а не более 128кбит/с.
- Работать одновременно с несколькими устройствами, которые используют Bluetooth. Они создают друг другу помехи, увеличивают нагрузку. Отключите не используемые устройства.
- Помимо этих способов, решение проблемы прерывания звука можно решить с помощью перезагрузки устройства или соединения. Прежде чем сделать это проследите, чтобы уровень заряда батареи был достаточным.
Bluetooth-колонки
Как узнать ID для SmartBeat
Для того чтобы узнать информацию о DeviceID SmartBeat:
- Его можно посмотреть в приложении «Яндекс», войдите в аккаунт Яндекс на котором активирована колонка
- Нажмите слева вверху кнопку меню (≡)
- Устройства
- Иконка шестерёнка (настройки)
- Выберите ваше устройство
- Дополнительная информация
- Идентификатор устройства
ELARI NanoBeat. Сопряжение двух колонок для стереоэффекта
- Включите обе колонки, затем выполните двойное нажатие кнопки Вкл./Выкл. на одной из них. Из колонок прозвучит звуковое уведомление, а индикатор начнет мигать, затем автоматически произойдет их сопряжение. В случае успешного сопряжения, из обоих колонок прозвучит звуковое уведомление, а индикаторы продолжат гореть.
- Откройте меню настроек Bluetooth на вашем устройстве и произведите поиск устройств.
- Выберите «ELARI NanoBeat» из списка найденных Bluetooth устройств. Если сопряжение пройдет успешно прозвучит звуковое уведомление. При этом индикатор главного динамика продолжит гореть.
SmartBeat. Подписка Яндекс.Плюс
Перед регистрацией промокода обязательно прочтите правила его использования:
Для активации промокода вам необходимо установить мобильное приложение Яндекс, зарегистрировать в приложении колонку. Войти в раздел настройки -выбрать пункт «Устройства» -«Покупки и подписки». В данном разделе будет появится кнопка с активацией подписки Яндекс.Плюс.
Если вы не смогли воспользоваться промокодом или у вас возникла другая проблема, напишите в службу поддержки: https://yandex.ru/support/plus/promocode.html#promocode__already-paid
Изменить сеть Wi-Fi или подключиться заново
- Нажмите кнопку активации и подержите ее пять секунд.
- Откройте приложение Яндекс и в меню выберите пункт Устройства.
- Нажмите значок *шестерёнки* и выберите свою Станцию в списке устройств.
- Нажмите кнопку Настроить заново, затем выберите сеть Wi-Fi и введите пароль к ней.
- Поднесите смартфон к Станции и нажмите кнопку Проиграть звук. Дождитесь завершения подключения (это может занять несколько минут). Алиса скажет, когда Станция подключится.
Bluetooth Колонка Elari перестает отвечать на запросы
ВАЖНО!
Симптомы
Это может произойти во время обычного использования или при возникновении одной из этих конкретных сценариев:
- Компьютер переходит в спящий режим и клавиши или кнопки питания используется для пробуждения из режима сна.
Причина
Колонка перестает отвечать на запросы во время обычного использования или после пробуждения из режима сна.
Возникает, когда Bluetooth не удается подключиться с помощью колонки. Основное приложение затем игнорирует попытки повторного соединения. Или задает Адаптивную частоту различную частоту проведения и теряет подтверждения устройства.
Примечание: необходимо будет использовать клавиатуру для перемещения по системе.
- Откройте панель управления.
- Откройте устройства и принтеры.
- Нажмите кнопку Добавить устройство.
- Снова отобразится приемника Bluetooth и мыши будет повторно обнаружены.
Если это не помогает, можно попробовать повторное перечисление путем включения питания приемника Bluetooth и последующее включение, отключение и выключить механическим путем (если имеется переключатель) или перезагрузите компьютер.
Если необходимо несколько раз повторно добавить колонку или выключите ее и иногда, может потребоваться обновление встроенного программного обеспечения или драйверов, связанных с контроллером Bluetooth. Для получения дополнительных сведений обратитесь к производителю компьютера или изготовителю контроллера.
Как отвязать аккаунт
Станция привязывается к аккаунту, который вы использовали для ее первого запуска и активации. На этот аккаунт регистрируется подписка Яндекс.Плюс, также к нему привязываются аккаунты сервисов-партнеров и разовые покупки.
Чтобы продать или подарить устройство, просто отвяжите его от аккаунта. Все ваши подписки останутся привязанными к аккаунту — вы по-прежнему сможете использовать их на сервисах партнеров и Яндекса.
Чтобы отвязать Станцию:
- Откройте приложение Яндекс и в меню выберите пункт Устройства. Вы также можете открыть настройки в браузере.
- Нажмите значок *шестерёнки* и выберите свою Станцию в списке устройств.
- Нажмите кнопку Отвязать устройство.
После этого новый пользователь сможет активировать и привязать Станцию к своему аккаунту.
Не получается подключить Станцию
Если во время первого включения Станции или после того, как вы сбросили настройки, на экране смартфона отображается надпись «Хм, не получается подключиться», выполните следующие действия:
- Поднесите смартфон поближе к Станции и нажмите кнопку Проиграть звук ещё раз.
- Нажмите кнопку Начать заново и попробуйте повторно подключиться к сети Wi-Fi. Убедитесь, что вводите верные название сети и пароль.
- Если у вас дома есть несколько сетей Wi-Fi, на смартфоне включите ту же сеть, к которой хотите подключить Станцию, и повторите настройку.
Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в сервисный центр.
Сбросить настройки до заводских
Чтобы сбросить настройки Станции:
- Включите станцию.
- Нажмите кнопку активации и, не отпуская ее, подождите пять секунд и отпустите кнопку активации
- Подождите, пока не загорится световое кольцо, Вас поприветствует голосовой помощник и поможет снова подключить Станцию к интернету.
Алиса меня не слышит, не понимает или не реагирует на команды
Убедитесь, что микрофоны включены. Если кнопка отключения микрофонов горит красным, нажмите ее.
- Не забывайте, что Алиса не слышит вас, если вы не позвали ее по имени. Если Алиса не реагирует на обращение, нажмите кнопку активации.
- Если Алиса неправильно распознает ваши слова, возможно, в помещении слишком шумно. Подойдите поближе и произнесите фразу четче.
- Перезагрузите Станцию.
- Настройте подключение к интернету заново.
Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки.
ELARI SmartBeat. Включение Bluetooth
Колонка добавлена в приложение Яндекс (Wi-Fi подключен)
Включите колонку, скажите «Алиса, включи Bluetooth»(для отмены скажите «Алиса, включи радио» и т.д).
Включите Bluetooth на своем мобильном устройстве и выполните поиск для добавления колонки. В дальнейшем вы сможете в любой момент подключить колонку по Bluetooth — просто выберите в настройках Bluetooth на своем мобильном устройстве ранее добавленную колонку.
Колонка не добавлена в приложение Яндекс/Отсутствует подключение к Wi-Fi
Включите колонку, нажмите и удерживайте кнопку активации Алисы в течение 5 секунд (режим «Сброса»). Алиса сообщит о процедуре сброса и станет доступна для подключения как Bluetooth-устройство (в течение 5 минут). В дальнейшем вы сможете в любой момент подключить колонку по Bluetooth не сбрасывая настройки — просто выберите на своем мобильном устройстве ранее добавленную колонку.
Выход из спящего режима при Bluetooth соединении
При использовании колонки Bluetooth корпорации Elari, она может перестать отвечать. Это может произойти во время обычного использования или при возникновении одной из этих конкретных сценариев:
- Компьютер переходит в спящий режим и после включения питания и пробуждения из режима сна колонка не передает аудиосигнал.
Как снова подключить колонку:
- Откройте панель управления.
- Откройте устройства и принтеры.
- Нажмите кнопку добавить устройство.
- Снова отобразится приемника Bluetooth и мыши будет повторно обнаружены.
Если это не помогает, можно попробовать повторное перечисление путем включения питания приемника Bluetooth и последующее включение, отключение и выключить механическим путем (если имеется переключатель) или перезагрузите компьютер.
- Для зарядки использовать зарядное устройство не мощнее 1,5 А.
- Важно: Во время работы аккумуляторные батареи не заряжаются
- Заряжать Elari SmartBeat необходимо в выключенном состоянии
- Выключить Elari SmartBeat можно зажав кнопку питания на 3 секунды.
При самопрекращении воспроизведения вещания колонки через Wi-Fi интернет соединение, при приветствии «Алисы» проигрывается сообщение об отсутствии интернета: может помочь привязка к другой Wi-Fi сети или перерегистрация в приложении Яндекс Плюс.
При самопрекращении воспроизведения вещания колонки через Wi-Fi интернет соединение, при приветствии «Алисы» проигрывается сообщение об отсутствии Wi-Fi соединении, Вам стоит проверить состояние Wi-Fi сети указанной при регистрации Elari SmartBeat.
Проблемы с подключением к интернету
Если Алиса говорит, что нет подключения к интернету или музыка и видео часто прерываются:
Проверьте доступ в интернет и подключитесь к сети заново
- Убедитесь, что на стороне провайдера нет проблем с соединением:
- Попробуйте открыть сайт yandex.ru на смартфоне или компьютере. Если доступа нет, перезагрузите роутер. Если это не помогло, обратитесь к провайдеру.
- Подключите Станцию к мобильному интернету через Wi-Fi вашего смартфона. Если Станция подключается и работает стабильно через мобильный интернет, проблема с соединением по Wi-Fi, скорее всего, на стороне провайдера.
- Для работы Станции подключение к Wi-Fi должно быть стабильным. Положите смартфон рядом со Станцией и посмотрите, какой уровень связи он показывает. Если делений меньше половины, переместите Станцию ближе к роутеру.
Измените настройки роутера
Названия и расположения настроек могут отличаться в зависимости от производителя. Вам понадобятся адрес страницы настроек роутера, логин и пароль по умолчанию и инструкция к роутеру.
Адрес роутера и данные для входа обычно указывают на наклейке на нижней панели устройства. Инструкции по настройкам можно найти на сайте производителя роутера (например, ASUS, TP-Link, D-link, ZyXEL).
Перед изменением настроек запишите или скопируйте текущие параметры, чтобы при необходимости к ним вернуться.
Если рекомендации вам не помогли, напишите в службу поддержки. Укажите в запросе модель вашего роутера и детали настроек:
- частоту Wi-Fi: 2,4 ГГц или 5 ГГц;
- способ авторизации: WPA или WPA2;
- тип шифрования: TKIP или AES;
- SSID (имя сети) Wi-Fi.
Эти параметры отображаются на странице настроек вашего роутера, обычно на вкладке Беспроводной режим / Wireless. Адрес страницы и данные для входа указываются на наклейке на нижней панели устройства.
Возможные неисправности и способы их устранения
Не удается включить колонку
Во время включения Elari SmartBeat на ее верхней панели должно гореть индикаторное кольцо. Если этого не происходит:
- Зарядите устройство. Используйте входящий в комплект поставки кабель USB и подходящий адаптер питания и заряжайте аккумулятор не менее 30 минут.
- Убедитесь, что розетка, к которой вы подключаете адаптер, не обесточена (например, включите в нее настольную лампу).
Отсутствует звук или громкость уменьшается в процессе использования
- Убедитесь, что устройство включено.
- Увеличьте громкость с помощью кнопок на верхней панели устройства.
- Если умная колонка соединена с аудиосистемой с помощью кабеля AUX, убедитесь, что оба конца кабеля надежно вставлены в разъемы.
- Если вы слушаете музыку через Bluetooth, убедитесь, что на подключенном устройстве запущено воспроизведение и установлен достаточный уровень громкости.
- Полностью зарядите устройство.
- Перезагрузите устройство.
Звук искажен или слышны посторонние шумы
- Держите устройство вдали от источников помех (микроволновых печей, смартфонов, других беспроводных устройств).
- Держите устройство вдали от металлических предметов.
- Если вы слушаете музыку через Bluetooth, убедитесь, что между Elari SmartBeat и подключенным устройством нет препятствий. Также проверьте громкость подключенного устройства: она не должна быть слишком высокой.
Алиса не слышит или не понимает команды
- Убедитесь, что кнопка отключения микрофона не нажата.
- Нажмите кнопку вызова Алисы и попробуйте обратиться к ней снова.
- Если Алиса неправильно распознает ваши слова, возможно, в помещении слишком шумно. Подойдите поближе и произнесите фразу четче.
- Перезагрузите устройство.
Невозможно установить соединение через Bluetooth
- Elari SmartBeat не может поддерживать несколько подключений одновременно. Убедитесь, что рядом нет устройств, уже соединенных с умной колонкой через Bluetooth.
- Повторите подключение (о том, как это сделать, написано в разделе «Прослушивание музыки через Bluetooth»). При этом держите устройства на расстоянии не более метра.
- Проверьте, что подключаемое устройство настроено так, чтобы быть видимым для внешних устройств. Полностью зарядите устройство.
- Перезагрузите устройство.
Как обновить колонку?
- Подключите колонку к зарядному устройству, включите колонку
- Подключите колонку к WiFi — инструкция
- Кнопка «Яндекс-Алиса» горит? Нет — требуется обновление. Да — на колонке последняя прошивка, обновление не требуется:
- Оставьте колонку включенной и подключенной к сети WiFi на ночь. Колонка обновиться ночью автоматически
- Кнопка «Яндекс-Алиса» горит? Да — идем дальше.
- Проверяем работу колонки — включаем радио, спрашиваем погоду
- Если колонка не обновилась — пришлите ее ID ( Как узнать ID? ) на электронную почту support@elari.net
