Чтобы войти в ящик Mail.ru через почтовую программу, обычный пароль от ящика не подойдёт — вам понадобится специальный пароль для внешнего приложения. Для создания такого пароля перейдите → «Безопасность» → «Пароли для внешних приложений».
Уточните, какая возникла проблема:
Перейдите в режим ручной настройки программы и проверьте, правильно ли указаны данные серверов.
Для настройки по IMAP
Сервер входящей почты (IMAP-сервер) | imap.mail.ru |
Сервер исходящей почты (SMTP-сервер) | smtp.mail.ru |
Порт | IMAP — 993 (протокол шифрования SSL/TLS) SMTP — 465 (протокол шифрования SSL/TLS) |
Для настройки по POP3
Сервер входящей почты (POP3-сервер) | pop.mail.ru |
Сервер исходящей почты (SMTP-сервер) | smtp.mail.ru |
Порт | POP3 — 995 (протокол шифрования SSL/TLS) SMTP — 465 (протокол шифрования SSL/TLS) |
Если серверы указаны правильно, но почтовый ящик все равно не подключается, напишите нам.
Обновлено 1 февраля 2022 г.
Не бывает такого, чтобы какое-то приложение или сервис в интернете работали идеально всегда – электронной почты это тоже касается, порой и в ней возникают какие-либо неполадки. Например, письма перестают отправляться. Сегодня я разберу основные причины появления данной проблемы на разных почтовых сервисах и опишу способы устранения.
Проверка настроек компьютера и браузера
В большинстве случаев проблема с отправкой возникает не на стороне сервера. Может, причина кроется в действиях пользователя: упущении каких-то элементарных шагов или их неправильном выполнении. Еще допустимо появление неполадок в настройках компьютера.
Чтобы узнать, почему не отправляется письмо, я рекомендую провести сначала вот такие действия на исключение типичных проблем:
- Очистка истории, кэша и cookies в браузере. В большинстве интернет-обозревателей все указанные действия можно провести с помощью одного инструмента, просто отметив галочки напротив нужных пунктов.
- Проверка правильности набранного адреса. Возможно, при наборе электронного адреса получателя была допущена ошибка. Если хотя бы один символ будет введен неправильно, ничего отправить не получится. Помните, что адрес почтового ящика может содержать только английский буквы, цифры и некоторые знаки. Точки в конце и пробелов в адресе быть не должно.
- Проверка интернет-соединения. Можно просто попробовать загрузить другой сайт. Если проблемы с сетью действительно имеются, рекомендую сначала перезагрузить модем/Wi-Fi роутер. Не помогло? Звоните провайдеру!
- Проверка работы браузера. Может, нужный вам почтовый сервис плохо работает именно в том интернет-обозревателе, которым вы на данный момент пользуетесь. Попробуйте войти в почту с другого браузера и снова отправить письмо.
А что делать, если после отправки приходит отчет о недоставленном сообщении? Возможно, что указанный вами электронный адрес на данный момент не существует.
Вот еще почему не отправляется электронное письмо – почтовый ящик недоступен по каким-либо причинам. Например, из-за переполненности (следует удалить старые письма) или появления проблем с почтовым сервером (лучше подождать некоторое время, как минимум полчаса, и повторить отправку письма).
Если ни одно вышеуказанное действие не помогло, значит, пора разбираться с вашим почтовым сервисом.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Подписаться
Письма не отправляются с ящика Gmail
Данный почтовый сервис используется чаще всего для распространения рассылок или в рабочих целях. Поэтому в нем очень редко возникают проблемы в плане отправки писем. И то в таких ситуациях присылается сначала сообщение об ошибке. Если со стороны сервиса и возникают неполадки, сотрудники в кратчайшие сроки устранят проблемы.
Когда вы грузите какой-то файл в качестве вложения к письму, сервис может заблокировать его в целях безопасности.
А вот почему не отправляются письма с телефона? В таких ситуациях проблемы возникают тогда, когда на используемом клиентом устройстве недостаточно памяти.
Если вам не удалось выяснить, почему с почты не отправляются письма, лучше повторно очистите данные браузера, проверьте корректность введенных данных и соединение с сетью.
Когда ничего не помогает, рекомендую обратиться в службу технической поддержки почтового сервиса Gmail. При этом следует подробно описать суть проблемы, желательно приложив скриншоты.
Проблема с Mail.Ru
В Mail.Ru тоже проблемы с доставкой сообщений встречаются очень редко. При неудачной отправке письма можно попробовать повторно провести операцию, обычно это помогает.
Еще один вариант – к письму был приложен файл большого объема. Он либо превышает установленные ограничения сервиса Мэйл.Ру, либо из-за низкой скорости интернета не загружается.
Если вы слишком часто посылаете со своего почтового ящика письма одинакового содержания, сервис может заподозрить вас в распространении спама. Такое бывает, когда ящик взламывают. Решить подобное можно прямо на сайте сервиса (обычно предлагается сменить пароль). Еще следует проверить папку «Исходящие» и узнать, какие именно письма отправлялись с вашего ящика.
Не помогло – обращайтесь в Помощь Mail.Ru. Переходите в раздел «Письма» и ищите соответствующий пункт. Потом отметьте тип проблемы и отправьте запрос. Сотрудники решат проблему.
Письма не уходят с Яндекс.Почты
Выяснить, почему не отправляется письма с почты Яндекса, очень просто. На этот сервис еще могут влиять дополнения или расширения, установленные в браузере. Для проверки нужно просто поочередно отключать их и проверять работу почты.
Если письмо попало в «Черновики», попробуйте отправить его повторно. Когда в письме есть вложения, отправка может занять просто немного больше времени.
Яндекс тоже допускает возможность некорректного отображения страницы и рекомендует в таком случае очищать кэш или удалять cookies. Бывают и задержки на серверах как получателя, так и пользователя. В таких ситуациях помогает только обращение в службу технической поддержки.
Проблемы с электронной почтой Rambler
Нетипичные проблемы в работе данного почтового сервиса практически не встречаются. Обычно все можно решить настройкой браузера или очисткой кэша. Еще это один из тех сервисов, в котором при отправке письма важны правильно выставленные дата и время.
Если ваш аккаунт был заблокирован, можно снять блокировку с помощью специального веб-сервиса. Выполнять это действие обязательно нужно через компьютер.
Любые другие неполадки можно легко решить обращением в службу технической поддержки. Желательно как можно более подробно описать ее характер и приложить скриншоты.
Проблемы с почтовыми клиентами
Множество людей пользуются специальными почтовыми клиентами. В таких приложениях можно принимать и отправлять сообщения с разных аккаунтов и от нескольких пользователей. Но даже тут не исключены проблемы в работе.
Microsoft Outlook
Если письмо в Microsoft Outlook не отправляется, сначала надо проверить нижнюю часть окна программы. Если в ней указано «Автономная работа», «Попытка подключения…» или «Отключено», значит, связь с сервером электронной почты не была установлена. Тут поможет повторная отправка письма.
Далее следует стандартная диагностика подключения к интернету и проверка наличия больших вложений в письме. Как уже известно, некоторые почтовые клиенты не поддерживают отправку файлов слишком больших размеров. Лучше грузить подобные файлы в облако и прикреплять в письме ссылку к нему.
Проблема с отправкой может настичь пользователя при недавней смене пароля. В Microsoft Outlook все меняется в «Настройках учетных записей». Влияние антивируса тоже не исключается.
Когда ничего из вышеперечисленного не помогает, следует восстановить программу Microsoft Outlook. Когда и восстановление не помогает, проверять следует уже профиль, с которого вы пытаетесь отправить сообщение.
eM Client
Решать проблемы с отправкой в клиенте eM стоит исходя из сообщения об ошибке. Для данной программы очень важна правильная конфигурация электронной почты. Решить подобную проблему можно изменением порта для SMTP-сервера на 465 с помощью SSL. Если это не сработает, стоит использовать порт 587 с TLS или порт 25 с SSL.
Еще eM Client может блокироваться популярными антивирусными программами. Ранее такое происходило, но производители защитного ПО исправили проблему с выходом обновления. Должно помочь временное отключение антивируса или даже удаление.
В крайнем случае следует переустановить eM Client. Может быть, в момент установки возникли какие-то повреждения.
Заключение
При отправке письма тщательно проверяйте все данные и не отправляйте большие вложения. Проблемы с отправкой писем решаются также стандартной очисткой данных браузера или же перепроверкой введенных данных. Если в почтовом сервисе возникнут серьезные проблемы, вы не сможете как отправлять, так и получать письма, и затронет это не только вас.
Данная ошибка может появляться не только при установке операционной системы. Код ошибки 0x80070490 часто возникает при добавлении почты, при чем разных компаний, в свое приложение «Почта и Календарь». Чаще всего жалуются именно на то, что не удалось сохранить профиль от Gmail-аккаунта. В то же время, почта Microsoft 365 регистрируется в системе без проблем. Это можно использовать в качестве обходного способа, сделав пересылку писем со своей основной почты на Microsoft 365. Однако это слишком неудобно, чтобы постоянно использовать активным пользователям. Мы предложим другой выход.
Что-то пошло не так. Сожалеем, но мы не смогли этого сделать. Код ошибки: 0x80070490
Как исправить ошибку 0x80070490?
Код ошибки 0x80070490 при добавлении почты Gmail нередко можно исправить очень просто – обновив приложение «Почта и календарь» через магазин Microsoft Store. Указанное действие является первым на пути к тому, чтобы нормально использовать данный сервис Windows 10, 11. Если даже после подобной процедуры вам не удалось найти параметры 0x80070490 почта, можно попробовать интересное решение, предложенное на форуме Microsoft. У него 20 лайков, поэтому есть хорошие шансы на исправление. Однако оно точно не является панацеей, так как хватает пользователей, у которых оно не сработало. Для них мы разберемся с обходом данной ошибки в последнем решении статьи.
Сброс приложения почты
Чтобы код ошибки 0x80070490 «Почты и Календаря» перестал преследовать, стоит сделать следующее:
- Выйти из своей учетной записи Microsoft, переключившись на локальный профиль Windows. Возможно, вам его придется создать отдельно в «Параметры» – «Учетные записи» – «Семья и другие люди».
- Открыть поисковую строку и следует найти, а затем запустить PowerShell. Важно делать это с правами администратора.
- Ввести и применить команду get-appxpackage -allusers *communi* | remove-appxpackage.
- Нажать комбинацию Win + R и вставить туда ссылку %localappdata%Сomms.
- Удалить все содержимое папки и перезагружаем систему. Скорее всего только после перезапуска удастся удалить все файлы, так как некоторые из них могут быть заняты.
- Через магазин приложений нужно установить «Почта и Календарь» повторно, а затем вернуться в свою учетную запись.
- Попробовать добавить почту снова.
Важно! Обязательно нужно проверить настройки конфиденциальности, возможно, система блокирует доступ к почте данному приложению. Чтобы выполнить задуманное, следует открыть «Параметры» комбинацией Win + I, выбрать «Конфиденциальность», а затем – «Электронная почта». Во-первых, нужно выдать разрешение. Во-вторых, в блоке «Выберите приложения, которые могут получать доступ к электронной почте», следует несколько раз передвинуть ползунок возле «Почта и Календарь». Поигравшись с данным тумблером, может наступить облегчение.
Ручной ввод данных
К сожалению, исправить проблему вручную можно не всегда. По крайней мере, сообщество еще не выработало такое решение, которое бы позволило устранить сбой даже у тех, у кого не сработал предыдущий способ. На этот случай есть вариант добавления почты вручную. Подобная процедура на порядок сложнее, но точно работает.
Пошаговое руководство:
- Открывать сервис «Почта и Календарь», а затем нажать на кнопку «Добавить учетную запись».
- Выбрать строку «Расширенные настройки».
- Нужно указать все данные электронной почты. Сюда относятся как банальные: адрес почты, имя пользователя, пароль, имя профиля, так и данные о сервере, типе учетной записи. Все необходимые данные аккаунта у вас должны быть, а остальное можно найти в сети. Описание каждого пункта есть на официальном сайте Microsoft.
Надеемся, что какое-то из указанных действий поможет вам победить в борьбе с ошибкой 0x80070490 приложения «Почта и Календарь» и вы, наконец-то, сможете использовать все его преимущества.
Не бывает такого, чтобы какое-то приложение или сервис в интернете работали идеально всегда – электронной почты это тоже касается, порой и в ней возникают какие-либо неполадки. Например, письма перестают отправляться. Сегодня я разберу основные причины появления данной проблемы на разных почтовых сервисах и опишу способы устранения.
Проверка настроек компьютера и браузера
В большинстве случаев проблема с отправкой возникает не на стороне сервера. Может, причина кроется в действиях пользователя: упущении каких-то элементарных шагов или их неправильном выполнении. Еще допустимо появление неполадок в настройках компьютера.
Чтобы узнать, почему не отправляется письмо, я рекомендую провести сначала вот такие действия на исключение типичных проблем:
- Очистка истории, кэша и cookies в браузере. В большинстве интернет-обозревателей все указанные действия можно провести с помощью одного инструмента, просто отметив галочки напротив нужных пунктов.
- Проверка правильности набранного адреса. Возможно, при наборе электронного адреса получателя была допущена ошибка. Если хотя бы один символ будет введен неправильно, ничего отправить не получится. Помните, что адрес почтового ящика может содержать только английский буквы, цифры и некоторые знаки. Точки в конце и пробелов в адресе быть не должно.
- Проверка интернет-соединения. Можно просто попробовать загрузить другой сайт. Если проблемы с сетью действительно имеются, рекомендую сначала перезагрузить модем/Wi-Fi роутер. Не помогло? Звоните провайдеру!
- Проверка работы браузера. Может, нужный вам почтовый сервис плохо работает именно в том интернет-обозревателе, которым вы на данный момент пользуетесь. Попробуйте войти в почту с другого браузера и снова отправить письмо.
А что делать, если после отправки приходит отчет о недоставленном сообщении? Возможно, что указанный вами электронный адрес на данный момент не существует.
Вот еще почему не отправляется электронное письмо – почтовый ящик недоступен по каким-либо причинам. Например, из-за переполненности (следует удалить старые письма) или появления проблем с почтовым сервером (лучше подождать некоторое время, как минимум полчаса, и повторить отправку письма).
Если ни одно вышеуказанное действие не помогло, значит, пора разбираться с вашим почтовым сервисом.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Подписаться
Письма не отправляются с ящика Gmail
Данный почтовый сервис используется чаще всего для распространения рассылок или в рабочих целях. Поэтому в нем очень редко возникают проблемы в плане отправки писем. И то в таких ситуациях присылается сначала сообщение об ошибке. Если со стороны сервиса и возникают неполадки, сотрудники в кратчайшие сроки устранят проблемы.
Когда вы грузите какой-то файл в качестве вложения к письму, сервис может заблокировать его в целях безопасности.
А вот почему не отправляются письма с телефона? В таких ситуациях проблемы возникают тогда, когда на используемом клиентом устройстве недостаточно памяти.
Если вам не удалось выяснить, почему с почты не отправляются письма, лучше повторно очистите данные браузера, проверьте корректность введенных данных и соединение с сетью.
Когда ничего не помогает, рекомендую обратиться в службу технической поддержки почтового сервиса Gmail. При этом следует подробно описать суть проблемы, желательно приложив скриншоты.
Проблема с Mail.Ru
В Mail.Ru тоже проблемы с доставкой сообщений встречаются очень редко. При неудачной отправке письма можно попробовать повторно провести операцию, обычно это помогает.
Еще один вариант – к письму был приложен файл большого объема. Он либо превышает установленные ограничения сервиса Мэйл.Ру, либо из-за низкой скорости интернета не загружается.
Если вы слишком часто посылаете со своего почтового ящика письма одинакового содержания, сервис может заподозрить вас в распространении спама. Такое бывает, когда ящик взламывают. Решить подобное можно прямо на сайте сервиса (обычно предлагается сменить пароль). Еще следует проверить папку «Исходящие» и узнать, какие именно письма отправлялись с вашего ящика.
Не помогло – обращайтесь в Помощь Mail.Ru. Переходите в раздел «Письма» и ищите соответствующий пункт. Потом отметьте тип проблемы и отправьте запрос. Сотрудники решат проблему.
Письма не уходят с Яндекс.Почты
Выяснить, почему не отправляется письма с почты Яндекса, очень просто. На этот сервис еще могут влиять дополнения или расширения, установленные в браузере. Для проверки нужно просто поочередно отключать их и проверять работу почты.
Если письмо попало в «Черновики», попробуйте отправить его повторно. Когда в письме есть вложения, отправка может занять просто немного больше времени.
Яндекс тоже допускает возможность некорректного отображения страницы и рекомендует в таком случае очищать кэш или удалять cookies. Бывают и задержки на серверах как получателя, так и пользователя. В таких ситуациях помогает только обращение в службу технической поддержки.
Проблемы с электронной почтой Rambler
Нетипичные проблемы в работе данного почтового сервиса практически не встречаются. Обычно все можно решить настройкой браузера или очисткой кэша. Еще это один из тех сервисов, в котором при отправке письма важны правильно выставленные дата и время.
Если ваш аккаунт был заблокирован, можно снять блокировку с помощью специального веб-сервиса. Выполнять это действие обязательно нужно через компьютер.
Любые другие неполадки можно легко решить обращением в службу технической поддержки. Желательно как можно более подробно описать ее характер и приложить скриншоты.
Проблемы с почтовыми клиентами
Множество людей пользуются специальными почтовыми клиентами. В таких приложениях можно принимать и отправлять сообщения с разных аккаунтов и от нескольких пользователей. Но даже тут не исключены проблемы в работе.
Microsoft Outlook
Если письмо в Microsoft Outlook не отправляется, сначала надо проверить нижнюю часть окна программы. Если в ней указано «Автономная работа», «Попытка подключения…» или «Отключено», значит, связь с сервером электронной почты не была установлена. Тут поможет повторная отправка письма.
Далее следует стандартная диагностика подключения к интернету и проверка наличия больших вложений в письме. Как уже известно, некоторые почтовые клиенты не поддерживают отправку файлов слишком больших размеров. Лучше грузить подобные файлы в облако и прикреплять в письме ссылку к нему.
Проблема с отправкой может настичь пользователя при недавней смене пароля. В Microsoft Outlook все меняется в «Настройках учетных записей». Влияние антивируса тоже не исключается.
Когда ничего из вышеперечисленного не помогает, следует восстановить программу Microsoft Outlook. Когда и восстановление не помогает, проверять следует уже профиль, с которого вы пытаетесь отправить сообщение.
eM Client
Решать проблемы с отправкой в клиенте eM стоит исходя из сообщения об ошибке. Для данной программы очень важна правильная конфигурация электронной почты. Решить подобную проблему можно изменением порта для SMTP-сервера на 465 с помощью SSL. Если это не сработает, стоит использовать порт 587 с TLS или порт 25 с SSL.
Еще eM Client может блокироваться популярными антивирусными программами. Ранее такое происходило, но производители защитного ПО исправили проблему с выходом обновления. Должно помочь временное отключение антивируса или даже удаление.
В крайнем случае следует переустановить eM Client. Может быть, в момент установки возникли какие-то повреждения.
Заключение
При отправке письма тщательно проверяйте все данные и не отправляйте большие вложения. Проблемы с отправкой писем решаются также стандартной очисткой данных браузера или же перепроверкой введенных данных. Если в почтовом сервисе возникнут серьезные проблемы, вы не сможете как отправлять, так и получать письма, и затронет это не только вас.
Такие ошибки называются ошибками доставки, но чаще говорят просто – ошибки отправки. Поэтому для удобства в статье будем писать «ошибки отправки».
Если неправильно настроить сервер, параметры рассылки или использовать неактуализированную базу контактов, то могут возникать ошибки при отправке электронной почты. В статье собрали самые распространенные ошибки и описали возможные причины их возникновения.
Ошибка 500 – команда не распознана из-за синтаксической ошибки
- Антивирус или брандмауэр блокирует соединение сервера SMTP и возникает ошибка отправки email.
Ошибка 503 – неправильная последовательность команд
- Отсутствует аутентификация – проверьте настройки SMTP-сервера. Скорее всего, нужно пройти аутентификацию и заново ввести логин и пароль.
Ошибка 512 – неверный адрес получателя или ошибка DNS
- У какого-то из серверов проблема с DNS – свяжитесь с администратором сервера.
- Ошибка в доменном имени получателя – проверьте правильность написания домена в почте и исправьте ошибки. Это могут быть синтаксические ошибки типа yanded.ru или gmai.com.
Ошибка 513 – неверный адрес получателя или ошибка аутентификации
- Неправильный адрес получателя – проверьте ошибки в email-адресе и почту на существование. Скорее всего, нужно пройти аутентификацию и заново ввести логин и пароль.
Ошибка 523 – письмо слишком большое
- Получатель не может получить письмо, потому что оно очень большое – проверьте вес письма, в том числе и вложения, и оптимизируйте до стандартных размеров.
Ошибка 530 – нет доступа
- Отсутствует аутентификация – проверьте настройки SMTP-сервера, скорее всего нужно пройти аутентификацию и заново ввести логин и пароль.
- Получатель блокирует ваш IP-адрес – антивирус, файрвол или фильтр спама не пропускает сообщения от вас. Свяжитесь с получателем другим способом и попросите исключить вас из списка блокировки, чтобы устранить ошибку рассылки.
- Адрес не существует – проверьте почту на существование.
Ошибка 541 – сообщение распознано как спам
- Антиспам фильтр получателя распознал ваше письмо, как нежелательное – проверьте письмо на наличие контента, похожего на спам, попросите получателя добавить вас в «белый лист».
Ошибка 550 – почтовый ящик недоступен
- Неправильный адрес получателя – проверьте правильность написания адреса и почту на существование.
- Ошибка в настройке SMTP-сервера получателя – отправьте письмо на другой почтовый сервер. Если письмо доставлено без ошибки, свяжитесь с получателем другим способом и сообщите о проблеме с его сервером.
- Антиспам фильтр получателя распознал ваше письмо, как нежелательное – проверьте письмо на наличие контента, похожего на спам.
- В вашей системе вирус, который отправляет массовые рассылки – сделайте сканирование антивирусом.
- Ваш провайдер ограничивает рассылку исходящих сообщений – свяжитесь с провайдером и уточните, есть ли такие ограничения.
Ошибка 552 – превышено распределение памяти
- У получателя заполнен ящик, новые сообщения не поступают – свяжитесь с получателем другим способом и сообщите о проблеме.
- Письмо слишком много весит, превышает лимиты администратора сети – проверьте вес письма и оптимизируйте его до стандартных размеров.
Ошибка 553 – ошибка в адресе почты
- Неправильный адрес получателя – проверьте ошибки в email-адресе и почту на существование.
- Нет подключения к интернету – иногда ошибка указывает на отсутствие стабильного подключения к провайдеру.
Ошибка 571 – ошибка на стороне получателя
- Получатель блокирует ваш IP-адрес – антивирус, файрвол или фильтр спама не пропускает сообщения от вас. Свяжитесь с получателем другим способом и попросите исключить вас из списка блокировки.
- Нет разрешения отправлять почту через промежуточный сервер, который связывает вас с получателем – свяжитесь с администратором сервера, чтобы изменить настройки.
- Не настроен DNS у IP отправителя – проверьте настройки получения писем и разрешения для доменов-отправителей.
В редких случаях ошибка может означать, что:
- Система распознала в письме запрещенные данные. Например, конфиденциальную или защищенную информацию: номера карт, личные данные и прочее. В этом случае для устранения ошибки отправки электронной почты надо пересмотреть контент письма.
- Этому адресату нельзя отправить письмо. Некоторым получателям можно отправлять письма только в составе установленной группы.
Почти все перечисленные ошибки связаны с неправильным адресом почты и ошибками в настройке сервера. Всего этого можно избежать при работе с сервисами рассылки.
Если у вас постоянно возникают такие ошибки — воспользуйтесь Sendsay. В сервисе есть база знаний с инструкциями по настройке всех ключевых параметров для рассылки, платные услуги настройки сервисов и доменов, а также служба поддержки, которая всегда готова помочь.
Подпишитесь
на новости блога
Статьи, кейсы и чек-листы по digital-маркетингу от ведущих экспертов рынка
Присоединяйтесь к нам в соцсетях
Содержание
- Не отправляются письма по электронной почте
- Яндекс Почта
- Mail.ru
- Gmail
- Rambler
- Вопросы и ответы
Ни один проект в сети интернет, как известно, не способен стабильно работать у всех пользователей без исключений в течение нескончаемого периода времени. Из-за возникающих у людей ошибок в процессе отправки писем через почтовые сервисы становится актуальной тема разрешения такого рода трудностей.
Не отправляются письма по электронной почте
Первым делом необходимо обратить ваше внимание на то, что почтовые сервисы в подавляющем большинстве не имеют проблем на серверной стороне. То есть, если вы не можете отправить какое-либо письмо по имейл, причина наверняка кроется в ваших действиях и оборудовании, и никак не связана с действиями технических специалистов ресурса.
Прежде чем перейти к детальному разбору проблем каждого наиболее популярного сервиса, вам следует предварительно выполнить несколько действий.
- Произведите очистку истории и файлов кэша в используемом интернет-обозревателе.
- Выполните несколько тестов скорости интернет-соединения, исключив проблемы с сетью.
- При необходимости выполните оптимизацию подключения к сети, не забывая про перезагрузку интернета.
- Можно попробовать временно заменить предпочтительный браузер на какую-либо другую аналогичную программу.
Подробнее:
Как очистить историю в Яндекс.Браузере, Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox
Как удалить кэш в Яндекс.Браузере, Гугл Хроме, Опере, Мазиле Фаерфокс
Подробнее:
Программы для проверки скорости интернета
Онлайн-проверка скорости интернет-соединения
Подробнее: Как увеличить скорость интернета в Windows 7 и Windows 10
Читайте также: Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox, Яндекс.Браузер
Если вследствие выполнения всех вышеперечисленных рекомендаций у вас не получилось разрешить проблемы с отправкой писем, можете переходить к разбору ошибок в каждом отдельно взятом почтовом сервисе.
Яндекс Почта
Затрагивая почтовый сервис Яндекс важно заметить, что данный ресурс позволяет пользоваться системой подключения собственного доменного имени и отправлять любые сообщения от лица нужного имейла. Вследствие указанной особенности любые проблемы с отправкой почты со сторонним доменном могут исходить от недействительности зарегистрированного адреса.
Подробнее: Почему не отправляются письма на Яндекс.Почте
Кроме сказанного, ошибка при пересылке почты вполне может быть связана с прекращением работы домена, его блокировкой или неправильными настройками. Таким образом, если вы столкнулись с трудностями такого рода во время использования собственного домена, проверьте его на предмет работоспособности.
Проблемы с недействительным доменным именем также распространяются на владельцев обычных почтовых ящиков. Однако шанс возникновения ситуации с блокировкой пользователя в системе Яндекс крайне низок.
Что же касается общих проблем, ошибки с отправкой, скорее всего, происходят от браузера или блокировки со стороны получателя. Решить их можно путем чистки обозревателя и при ликвидации факта блока на стороне адресата.
Вы всегда можете обратиться за помощью по проблемам подобного рода к техническими специалистам Яндекс.Почты.
Подробнее: Как написать в техподдержку Яндекс.Почты
Mail.ru
Сервис по обмену электронными письмами Мэил.ру имеет проблемы с доставкой сообщений адресату в редком числе случаев. При этом разрешить практически любые проблемные ситуации можно одним наиболее верным методом – использованием специальных почтовых программ.
Обращаем ваше внимание на то, что при неуспешной отправке почты другому пользователю может потребоваться повторная пересылка.
Зачастую такие сервисы как Gmail в автоматическом режиме из-за сильных отличий в работе заносят письма с доменных имен площадки Mail.ru в папку «Спам» у получателя.
Многие пользователи также сталкиваются с трудностями на почве некорректной работы используемого интернет-обозревателя. Как от этого избавиться, мы рассказали в начале данной статьи.
Если у вас не получается решить возникающие трудности, создайте обращение в техническую поддержку почтового сервиса Mail.ru.
Читайте также: Что делать, если почта Мэил.ру не открывается
Gmail
Почтовый сервис от компании Google, как известно, больше нацелен на людей, использующих почту для организации рассылки или работы. Ввиду этого Gmail гарантирует практически полное отсутствие проблем с отправкой писем, о возникновении которых вы сможете узнать в кратчайшие сроки.
Если вы оказались в числе тех пользователей сервиса Gmail, сообщения которых перестали достигать адресата или вовсе отправляться, следует выполнить рекомендации по очистке браузера.
Вам также следует полностью исключить возможность общих проблем, состоящих, например, в использовании несуществующих данных.
У пользователей, которым не доходят ваши письма, могут быть некоторого рода ограничения на электронном ящике. Зачастую сводится это к автоматической фильтрации писем или из-за достижения максимального количества хранимой на аккаунте почты.
При неудачных попытках избежать ошибок, следует поступить наиболее разумным способом – обратиться к техническим специалистам почтового сервиса Gmail, предоставив соответствующие скриншоты.
Rambler
Сервис пересылки писем Рамблер по части возникающих у пользователей проблем не сильно отличается от ранее названых ресурсов. В частности это касается необходимости предварительной проверки браузера на стабильность в работе.
Отличительной чертой системы Rambler является наличие настроек ящика в специальном разделе. Только при выставлении настроек должным образом можно избежать большинства проблем с данным сервисом.
Если у вас, несмотря на манипуляции над ящиком, все равно возникают ошибки, рекомендуется составить обращение в техподдержку системы Rambler.
Читайте также: Почему не работает Рамблер почта
В завершение данной статьи можно лишь сказать, что по большей части проблемы с отправкой почты из различных сервисов имеют схожий характер. Более того, методы разрешения ошибок в одной из систем вполне могут подойти некоторым другим сайтам.
/public/img/default_profile_50.png
Статья была полезной?
Если сообщение не было доставлено получателю, то ему будет присвоен один из следующих статусов:
- Отменено/Запрещено — если отправка сообщения ограничена со стороны внутреннего функционала GetCourse. Например, пользователь забанен, отписался от категории или перестал удовлетворять условию рассылки.
- Ошибка — если сообщение было отклонено почтовым сервером. В таком случае в аккаунт поступит отчет с текстовым описанием ошибки. Проанализировав ошибку, можно понять причину, по которой сообщение не было доставлено.
В статье разберем основные виды ошибок при отправке email-рассылок и рекомендации по работе с ними.
Пример возвращенной ошибки. В деталях ошибки видим, что почтовый ящик пользователя был переполнен.
Ссылка на это место страницы:
#main
Текстовое описание одной и той же ошибки может отличаться в зависимости от почтового сервиса, который ее возвращает. Например ошибки:
- Mailbox does not exist. We do not relay
- No such user!
Означают, что эл. адрес пользователя не существует.
В статье мы перечислили известные описания ошибок и условно поделили их на несколько категорий:
- Ошибки в названии электронных ящиков
- Ошибки в названии домена или его настройках
- Почтовый ящик пользователя переполнен или заблокирован
- Попадание в спам на почтовом сервисе
- Грейлистинг (серый список)
- Ошибки, связанные с неправильной настройкой доменной почты
- Попадание IP-адреса в черный список
Чтобы быстро найти значение вашей ошибки в статье, воспользуйтесь поиском по странице (ctrl+F). Для этого введите значение ошибки, как показано в слайдере ниже:
Ссылка на это место страницы:
#incorrect_address
Примеры ошибок:
- Mailbox does not exist. We do not relay
- No such user!
- Unknown user
- Recipient address rejected: User unknown in local recipient table
- The email account that you tried to reach does not exist
- sorry, no mailbox here by that name
- no mailbox by that name is currently available
- Requested action not taken: mailbox unavailable
- Message was not accepted — invalid mailbox
- Bad recipient address syntax
- Bad address mailbox syntax
- No correct recipients
- We do not relay without RFC2554 authentication
Рекомендации:
Попробуйте связаться с получателем альтернативным способом связи, чтобы уточнить корректный электронный адрес. Затем поменяйте email в карточке. Как это сделать, смотрите в слайдере:
Ссылка на это место страницы:
#receive
Ссылка на это место страницы:
#specific
Ссылка на это место страницы:
#no_connection
- MX lookup failed for […]
Данная ошибка указывает на проблемы с MX-записью домена, на который отправлялось письмо, либо по каким-то причинам не удалось проверить его MX-запись. Возможно, при регистрации пользователь указал некорректный адрес почты. Повторные попытки отправки сообщений при получении данной ошибки не производятся.
Если не удалось связаться с почтовым сервером, то вернутся следующие ошибки:
- Called MAIL FROM without being connected
- SMTP connect() failed
- RCPT TO command failed
Причины и рекомендации:
- Опечатки в электронных адресах
- Ограничения со стороны корпоративных доменов
- Общие рекомендации по базе электронных адресов
Ссылка на это место страницы:
#errors
При регистрации пользователь может указать электронный адрес с опечаткой. Сообщение на такой адрес доставить не получиться. Наиболее часто встречающимися опечатками являются:
- mail.ri — вместо mail.ru
- gmail.ru — вместо gmail.com
- yndex.ru — вместо yandex.ru
Рекомендации:
Периодически проверять базу пользователей на опечатки в электронных адресах и менять им почту.
Обратите внимание: электронная почта пользователя указана корректно, если она подтверждена. То есть чем больше % пользователей в вашей клиентской базе, которые подтвердили свою почту, тем меньше будет ошибок в адресах при отправке рассылок «по адресам, где дано разрешение на рассылки». И соответственно, выше доставляемость сообщений.
Ссылка на это место страницы:
#corp
Корпоративные ящики — это почтовые ящики с доменами, принадлежащими университетам, магазинам, государственным предприятиям и предназначенные только для их сотрудников. Например, @hh.ru.
Корпоративные ящики чаще всего имеют свои почтовые сервера, индивидуальные спам-фильтры или другие настройки, которые могут влиять на доставляемость сообщений.
Рекомендации:
- Самостоятельно связаться с владельцами корпоративного домена, привести пример ошибки и уточнить, почему ваши сообщения не принимаются.
- Если пользователей с таким доменом в аккаунте немного, то наиболее оптимальным решением будет узнать у пользователя альтернативную почту на более популярном сервисе (gmail.com, yandex.ru, mail.ru) и сменить ее в карточке пользователя.
Ссылка на это место страницы:
#popular
В качестве электронных почт пользователей рекомендуем использовать наиболее популярные почтовые сервисы, такие как mail.ru, gmail.com или yandex.ru. Это очень распространённые и надёжные почтовые сервисы с высокой доставляемостью сообщений.
Важно: Для снижения рисков попадания рассылок в спам отправляйте рассылки «по адресам, где дано разрешение на рассылки». Такие пользователи предоставили прямое согласие на получение рассылок, а их адреса точно не содержат ошибок. Поэтому важно не только собирать базу качественных электронных адресов, но и подтверждать их с помощью письма DOI.
Ссылка на это место страницы:
#temp
Также не рекомендуем использовать в качестве электронных адресов временные почтовые ящики. Временный ящик — ящик, который не требует регистрации и позволяет принимать электронные письма, которые будут удалены через определенный срок. Например, @yopmail.com или @maildrop.cc.
Как правило, такие ящики обладают рядом ограничений. Например, могут не поддерживать html-версию письма или не восприниматься почтовыми службами как надежные получатели, так как не принадлежат реальным пользователям. Поэтому отправка на них рассылок может привести к снижению репутации отправителя, а, следовательно, снизить доставляемость ваших сообщений.
Важно: вход во временные ящики осуществляется без пароля, поэтому их содержимое может просмотреть любой пользователь. Подобные электронные почты не рекомендуется использовать в качестве почт пользователей и сотрудникам (например, для тестирования).
Рекомендации:
Отписывать от рассылок или удалять из базы пользователей с временными почтами.
Ссылка на это место страницы:
#overflowing_box
Примеры ошибок, возвращающихся при отправке на переполненные ящики:
- Mailbox size limit exceeded.
- Mailbox size exceeded
- User is overquota
- The email account that you tried to reach is over quota
Примеры ошибок, возвращающихся при отправке на заблокированные ящики:
- Mailbox […] is locked due to inactivity for more than […] months
- Аccess to this account (user) […] is disabled
- Mailbox is disabled
Причины:
Подобные ошибки означают, что в почтовом ящике получателя нет места, чтобы принять ваше сообщение. Чаще всего это происходит потому, что получатель редко пользуется ящиком и ящик переполняется рассылками. Подобные адреса также могут быть преобразованы в спам-ловушки, отправка на которые приводит к значительному ухудшению репутации отправителя.
Ссылка на это место страницы:
#disabled
Рекомендации:
Попробуйте связаться с получателем альтернативным способом связи и сообщить о проблеме. Если связаться не удается, вы можете отписать пользователя от получения рассылок. Рекомендуется периодически отписывать от рассылок пользователей, которые не читают ваших сообщений.
Ссылка на это место страницы:
#spam
Примеры попадания в спам:
- IP […] Our system has detected an unusual rate of unsolicited mail originating from your IP address. To protect our users from spam, mail sent from your IP address has been temporarily rate limited — такая ошибка возвращается почтовым сервисом Gmail в случае если Google заподозрил отправку слишком большого числа подозрительных писем (спама) с IP адреса отправителя. В этом случае Google включает временное ограничение на количество принимаемых писем.
- Message rejected under suspicion of SPAM
- Client host […] blocked using spamsource.mail.yandex.net
- Blocked by spam statistics
- 550 spam message discarded/rejected
Причины:
При отправке сообщений из аккаунта вероятнее всего не были соблюдены рекомендации для высокой доставляемости. Например, не производился прогрев отправляющего домена или велись рассылки по базе пользователей, которые не давали своего согласия на их получения.
Ссылка на это место страницы:
#graylisting
Примеры ошибок:
- Greylisting in action, please come back later
- Greylisted, try again after some time
- Greylisted, try again in 180 seconds
- Sorry, the service is currently unavailable. Please come back later
- Temporary local problem — please try later
- Try again later
Грейслистинг (серые списки) — это способ автоматической блокировки спама. Принцип работы данного способа заключается в следующем: если почтовому сервису кажется подозрительным принимаемое им письмо, то он может не принять его и попросить переотправить сообщение позже.
Рекомендации:
На платформе GetCourse подобные запроса распознаются и письмо переотправляется автоматически позже. Спамерское программное обеспечение в таких случаях, обычно, не пытается переотправить письмо, и их сообщения не доходят.
Однако если письмо после 5 попыток переотправки снова вернулось с ошибкой, система фиксирует текст ошибки и больше не делает попыток переотправки. В этом случае письмо можно переотправить через некоторое время вручную.
Ссылка на это место страницы:
#mail_settings
- non-local sender verification failed — обычно такая ошибка возвращается почтовым сервисом Gmail или Mail.ru. При появлении данной ошибки необходимо проверить корректность SPF, DKIM и MX в DNS-зоне домена, с которого осуществляется отправка рассылок.
- Can’t verify […] sender. Check your DNS configuration — при появлении данной ошибки необходимо проверить корректность SPF и DKIM в DNS-зоне домена, с которого происходит отправка почты.
- sender domain SPF exact match mandatory for IP […]— ошибка в SPF-записи домена, с которого происходит отправка письма. Необходимо проверить корректность SPF-записи, или что присутствует только одна SPF-запись.
- This message was not accepted due to domain […] owner DMARC policy (RFC 7489) — сообщение было заблокировано из-за строгой политики DMARC почтового сервиса. Подробнее о настройке DMARC на GetCourse, читайте в отдельной статье.
Ссылка на это место страницы:
#IP_block
- rejected because IP[…] is in a blacklist-dns at […]
- Access denied, banned sending IP […]
- Connection closed. IP […] is listed in Blacklist
- [E-mail] blacklisted by […]
При получении подобных ошибок обратитесь к нам в техническую поддержку для дополнительной консультации.
Мы разобрали типичные ошибки при отправке email рассылок. Если ошибки возникают при отправке другими транспортами, рекомендации по их решению вы найдете в следующих статьях:
- Telegram
- SMS
- WhatsApp Business
- ВКонтакте
- Viber
- Facebook*
*принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в Российской Федерации.
68
68 people found this article helpful
Updated on August 21, 2021
Way too often, error messages are incomprehensible. This page will be your guide to the code mail servers produce when your email fails to send. If you receive an error message like, «Could not send your message. Error 421,» what’s your next step? Let this page be your guide to what to do next.
SMTP Error Codes: the Meaning Behind the Numbers
A mail server will reply to every request a client (such as your email program) makes with a return code. This code consists of three numbers.
The first generally indicates whether the server accepted the command and if it could handle it. The five possible values are:
- 1: The server has accepted the command, but does not yet take action. A confirmation message is required. Currently, this is not used.
- 2: The server has completed the task successfully.
- 3: The server has understood the request, but requires further information to complete it.
- 4: The server has encountered a temporary failure. If the command is repeated without any change, it might be completed. Mail servers can use such temporary failures to keep untrusted senders at bay.
- 5: The server has encountered an error.
The second number gives more information. It’s six possible values are:
- 0: A syntax error has occurred.
- 1: Indicates an informational reply, for example to a HELP request.
- 2: Refers to the connection status.
- 3 and 4 are unspecified.
- 5: Refers to the status of the mail system as a whole and the mail server in particular.
The last number is even more specific and shows more graduations of the mail transfer status.
The most common SMTP error code when sending email is 550.
SMTP error 550 is a generic error message. It means the email could not be delivered.
An SMTP error 550 delivery failure happen for a variety of reasons; while the error code 550 itself tells you nothing about the cause of failure, many an SMTP server includes an explanatory message with the error code.
Variations of SMTP 550
Often, an email could not be delivered because it has been blocked as spam, either through an analysis of its contents or because the sender—or sender’s network—is listed as a probable source of spam in a DNS blocklist. Some mail servers check for links to malware as well and return an error 550. SMTP error 550 codes for these cases include:
- 550 5.7.1: Service unavailable: client [###] blocked using ### (Exchange Server)
- 550 5.7.1: Message rejected as spam by Content Filtering (Exchange Server)
- 550 This message was classified as SPAM and may not be delivered
- 550 High probability of spam (Gmail)
- 550 5.2.1 mail from refused spam site
- 550 Your message has been rejected because you have been detected sending spam (Sending from Rackspace)
- 550 Message contained unsafe content
What can you do? If possible, try to contact the recipient by other means. If the error message points to a specific blocklist or spam filter, do try to contact the list or filter administrator. Failing all this, you can always explain the unfortunate situation to your email provider. They may be able to contact their colleague at the receiving end and get the situation sorted.
List of SMTP Error Codes (With Explanations)
An SMTP error’s three numbers get us a detailed list of ESMTP/SMTP server response codes, as laid down in RFC 821 and later extensions:
- 211 — A system status message.
- 214 — A help message for a human reader follows.
- 220 — SMTP Service ready.
- 221 — Service closing.
- 250 — Requested action taken and completed. The best message of them all.
- 251 — The recipient is not local to the server, but the server will accept and forward the message.
- 252 — The recipient cannot be VRFYed, but the server accepts the message and attempts delivery.
- 354 — Start message input and end with .. This indicates that the server is ready to accept the message itself (after you have told it who it is from and where you want to to go).
- 421 — The service is not available and the connection will be closed.
- 450 — The requested command failed because the user’s mailbox was unavailable (for example because it was locked). Try again later.
- 451 — The command has been aborted due to a server error. Not your fault. Maybe let the admin know.
- 452 — The command has been aborted because the server has insufficient system storage.
- 455 — The server cannot deal with the command at this time.
Got SMTP 550: Permanent Failure for One or More Recipients?
The following error messages (500-504) usually tell you that your email client is broken or, most commonly, that your email could not be delivered for one reason or another.
- 500 — The server could not recognize the command due to a syntax error.
- 501 — A syntax error was encountered in command arguments.
- 502 — This command is not implemented.
- 503 — The server has encountered a bad sequence of commands.
- 504 — A command parameter is not implemented.
- 521 — This host never accepts mail; a response by a dummy server.
- 541 — The message could not be delivered for policy reasons—typically a spam filter. (Only some SMTP servers return this error code.)
- 550 — The requested command failed because the user’s mailbox was unavailable (for example because it was not found, or because the command was rejected for policy reasons).
- 551 — The recipient is not local to the server. The server then gives a forward address to try.
- 552 — The action was aborted due to exceeded storage allocation.
- 553 — The command was aborted because the mailbox name is invalid.
- 554 — The transaction failed. Blame it on the weather.
- 555 — The server does not recognize the email address format, and delivery is not possible.
- 556 — The message would have to be forwarded, but the receiving server will reject it.
Thanks for letting us know!
Get the Latest Tech News Delivered Every Day
Subscribe
68
68 people found this article helpful
Updated on August 21, 2021
Way too often, error messages are incomprehensible. This page will be your guide to the code mail servers produce when your email fails to send. If you receive an error message like, «Could not send your message. Error 421,» what’s your next step? Let this page be your guide to what to do next.
SMTP Error Codes: the Meaning Behind the Numbers
A mail server will reply to every request a client (such as your email program) makes with a return code. This code consists of three numbers.
The first generally indicates whether the server accepted the command and if it could handle it. The five possible values are:
- 1: The server has accepted the command, but does not yet take action. A confirmation message is required. Currently, this is not used.
- 2: The server has completed the task successfully.
- 3: The server has understood the request, but requires further information to complete it.
- 4: The server has encountered a temporary failure. If the command is repeated without any change, it might be completed. Mail servers can use such temporary failures to keep untrusted senders at bay.
- 5: The server has encountered an error.
The second number gives more information. It’s six possible values are:
- 0: A syntax error has occurred.
- 1: Indicates an informational reply, for example to a HELP request.
- 2: Refers to the connection status.
- 3 and 4 are unspecified.
- 5: Refers to the status of the mail system as a whole and the mail server in particular.
The last number is even more specific and shows more graduations of the mail transfer status.
The most common SMTP error code when sending email is 550.
SMTP error 550 is a generic error message. It means the email could not be delivered.
An SMTP error 550 delivery failure happen for a variety of reasons; while the error code 550 itself tells you nothing about the cause of failure, many an SMTP server includes an explanatory message with the error code.
Variations of SMTP 550
Often, an email could not be delivered because it has been blocked as spam, either through an analysis of its contents or because the sender—or sender’s network—is listed as a probable source of spam in a DNS blocklist. Some mail servers check for links to malware as well and return an error 550. SMTP error 550 codes for these cases include:
- 550 5.7.1: Service unavailable: client [###] blocked using ### (Exchange Server)
- 550 5.7.1: Message rejected as spam by Content Filtering (Exchange Server)
- 550 This message was classified as SPAM and may not be delivered
- 550 High probability of spam (Gmail)
- 550 5.2.1 mail from refused spam site
- 550 Your message has been rejected because you have been detected sending spam (Sending from Rackspace)
- 550 Message contained unsafe content
What can you do? If possible, try to contact the recipient by other means. If the error message points to a specific blocklist or spam filter, do try to contact the list or filter administrator. Failing all this, you can always explain the unfortunate situation to your email provider. They may be able to contact their colleague at the receiving end and get the situation sorted.
List of SMTP Error Codes (With Explanations)
An SMTP error’s three numbers get us a detailed list of ESMTP/SMTP server response codes, as laid down in RFC 821 and later extensions:
- 211 — A system status message.
- 214 — A help message for a human reader follows.
- 220 — SMTP Service ready.
- 221 — Service closing.
- 250 — Requested action taken and completed. The best message of them all.
- 251 — The recipient is not local to the server, but the server will accept and forward the message.
- 252 — The recipient cannot be VRFYed, but the server accepts the message and attempts delivery.
- 354 — Start message input and end with .. This indicates that the server is ready to accept the message itself (after you have told it who it is from and where you want to to go).
- 421 — The service is not available and the connection will be closed.
- 450 — The requested command failed because the user’s mailbox was unavailable (for example because it was locked). Try again later.
- 451 — The command has been aborted due to a server error. Not your fault. Maybe let the admin know.
- 452 — The command has been aborted because the server has insufficient system storage.
- 455 — The server cannot deal with the command at this time.
Got SMTP 550: Permanent Failure for One or More Recipients?
The following error messages (500-504) usually tell you that your email client is broken or, most commonly, that your email could not be delivered for one reason or another.
- 500 — The server could not recognize the command due to a syntax error.
- 501 — A syntax error was encountered in command arguments.
- 502 — This command is not implemented.
- 503 — The server has encountered a bad sequence of commands.
- 504 — A command parameter is not implemented.
- 521 — This host never accepts mail; a response by a dummy server.
- 541 — The message could not be delivered for policy reasons—typically a spam filter. (Only some SMTP servers return this error code.)
- 550 — The requested command failed because the user’s mailbox was unavailable (for example because it was not found, or because the command was rejected for policy reasons).
- 551 — The recipient is not local to the server. The server then gives a forward address to try.
- 552 — The action was aborted due to exceeded storage allocation.
- 553 — The command was aborted because the mailbox name is invalid.
- 554 — The transaction failed. Blame it on the weather.
- 555 — The server does not recognize the email address format, and delivery is not possible.
- 556 — The message would have to be forwarded, but the receiving server will reject it.
Thanks for letting us know!
Get the Latest Tech News Delivered Every Day
Subscribe
На чтение 5 мин. Просмотров 2.2k. Опубликовано 31.07.2019
Слишком часто сообщения об ошибках непонятны. Эта страница будет вашим руководством по кодовым почтовым серверам, если ваша электронная почта не отправляется. Если вы получили сообщение об ошибке типа «Не удалось отправить ваше сообщение. Ошибка 421», каков ваш следующий шаг? Пусть эта страница будет вашим руководством к тому, что делать дальше.
Содержание
- Коды ошибок SMTP: значение за цифрами
- Получил SMTP 550: постоянный сбой одного или нескольких получателей?
- Список кодов ошибок SMTP (с пояснениями)
Коды ошибок SMTP: значение за цифрами
Почтовый сервер ответит на каждый запрос клиента (например, вашей почтовой программы) кодом возврата. Этот код состоит из трех чисел.
Первый обычно указывает, принял ли сервер команду и может ли она ее обработать. Пять возможных значений:
- 1 . Сервер принял команду, но пока не предпринимает никаких действий. Требуется подтверждающее сообщение. В настоящее время это не используется.
- 2 . Сервер успешно выполнил задание.
- 3 . Сервер понял запрос, но для его завершения требуется дополнительная информация.
- 4 . На сервере произошла временная ошибка. Если команда повторяется без каких-либо изменений, она может быть выполнена. Почтовые серверы могут использовать такие временные сбои, чтобы держать ненадежных отправителей в страхе.
- 5 . На сервере обнаружена ошибка.
Второй номер дает больше информации. Это шесть возможных значений:
- 0 : произошла синтаксическая ошибка.
- 1 . Обозначает информационный ответ, например, на запрос HELP.
- 2 . Относится к статусу подключения.
- 3 и 4 не указаны.
- 5 . Относится к состоянию почтовой системы в целом и почтового сервера в частности.
Последний номер является еще более конкретным и показывает больше градаций статуса пересылки почты.
Получил SMTP 550: постоянный сбой одного или нескольких получателей?
Наиболее распространенный код ошибки SMTP при отправке электронной почты – 550.
Ошибка SMTP 550 – это общее сообщение об ошибке. Это означает, что письмо не может быть доставлено.
Ошибка доставки SMTP 550 происходит по разным причинам; хотя сам код ошибки 550 ничего не говорит о причине сбоя, многие SMTP-сервер содержат пояснительное сообщение с кодом ошибки.
Зачастую электронное письмо не может быть доставлено, поскольку оно было заблокировано как спам, либо путем анализа его содержимого, либо потому, что отправитель – или сеть отправителя – указан в качестве вероятного источника спама в черном списке DNS. Некоторые почтовые серверы также проверяют ссылки на вредоносные программы и возвращают ошибку 550. К SMTP-ошибкам 550 относятся следующие коды:
- 550 5.7.1 . Служба недоступна: клиент [###] заблокирован с помощью ### (Exchange Server)
- 550 5.7.1: сообщение отклонено как спам с помощью фильтрации содержимого (Exchange Server)
- 550 Это сообщение было классифицировано как СПАМ и может быть не доставлено
- 550 Высокая вероятность спама (Gmail)
- 550 5.2.1 почта от отказавшегося спам-сайта
- 550 Ваше сообщение было отклонено, так как было обнаружено, что вы отправляете спам (Отправка из Rackspace)
- 550 Сообщение содержало небезопасный контент
Что ты можешь сделать? Если возможно, попробуйте связаться с получателем другими способами . Если сообщение об ошибке указывает на определенный черный список или фильтр спама, попробуйте связаться с администратором списка или фильтра . В противном случае вы всегда можете объяснить неудачную ситуацию своему провайдеру электронной почты . Они могут связаться со своим коллегой на приемной стороне и разобраться в ситуации.
Список кодов ошибок SMTP (с пояснениями)
Три числа ошибки SMTP дают нам подробный список кодов ответов сервера ESMTP/SMTP, как указано в RFC 821 и последующих расширениях:
- 211 – сообщение о состоянии системы.
- 214 . Далее следует справочное сообщение для читателя.
- 220 – служба SMTP готова.
- 221 . Служба закрывается.
- 250 . Запрошенное действие выполнено и выполнено. Лучшее сообщение из всех них.
- 251 . Получатель не является локальным для сервера, но сервер примет и перенаправит сообщение.
- 252 . Получатель не может быть VRFYed, но сервер принимает сообщение и пытается доставить.
- 354 – начинайте ввод сообщения и заканчивайте на. Это означает, что сервер готов принять само сообщение (после того, как вы сообщили ему, откуда оно и куда вы хотите отправиться).
- 421 . Служба недоступна, и соединение будет закрыто.
- 450 . Запрошенная команда не выполнена, поскольку почтовый ящик пользователя был недоступен (например, потому что он был заблокирован). Попробуйте позже.
- 451 . Команда была прервана из-за ошибки сервера. Не твоя вина. Возможно, дайте знать администратору.
- 452 . Команда была прервана, поскольку на сервере недостаточно системного хранилища.
- 455 . Сервер не может обработать команду в данный момент.
Следующие сообщения об ошибках (500-504) обычно говорят вам, что ваш почтовый клиент неисправен или, чаще всего, что ваша электронная почта не может быть доставлена по той или иной причине.
- 500 . Сервер не смог распознать команду из-за синтаксической ошибки.
- 501 . В аргументах команды обнаружена синтаксическая ошибка.
- 502 . Эта команда не реализована.
- 503 . Сервер обнаружил неверную последовательность команд.
- 504 . Параметр команды не реализован.
- 521 . Этот хост никогда не принимает почту; ответ фиктивного сервера.
- 541 . Сообщение не может быть доставлено по политическим причинам – обычно это спам-фильтр. (Только некоторые SMTP-серверы возвращают этот код ошибки.)
- 550 . Запрошенная команда не выполнена, поскольку почтовый ящик пользователя был недоступен (например, потому что он не был найден или команда была отклонена по соображениям политики).
- 551 . Получатель не является локальным для сервера. Затем сервер выдает пробный адрес для переадресации.
- 552 . Действие было прервано из-за превышения объема памяти.
- 553 . Команда была прервана, поскольку имя почтового ящика неверно.
- 554 . Транзакция не удалась. Во всем виновата погода.
- 555 . Сервер не распознает формат адреса электронной почты, поэтому доставка невозможна.
- 556 . Сообщение необходимо переслать, но принимающий сервер отклонит его.
Ошибки почтового сервера
Содержание статьи:
- Пошаговая проверка почтового сервера
- Коды ошибок почтовых серверов и как устранить эти ошибки
- Ошибка почтового сервера 421
- Почтовый сервер ответил 451
- Ошибка почтового сервера 452
- Ошибка почтового сервера 550
- Почтовый сервер ответил 571
- Сертификат почтового сервера недействителен
Иногда в работе электронной почты возникают ошибки. Чаще всего они проявляются в том, что пользователи не могут отправить или получить письмо, получают сообщение “Не удалось подключиться к почтовому серверу”. Причины некоторых ошибок почтового сервера легко найти, для других потребуется тщательная диагностика настроек почтового сервера. Эта статья призвана помочь в поиске и устранении таких ошибок.
Пошаговая проверка почтового сервера
В первую очередь надо убедиться, что проблема именно на сервере, а не где-либо еще. Для этого попробуйте отправить себе несколько тестовых писем на тот же адрес электронной почты и на внешние почтовые сервисы, такие как Gmail*. Если вы успешно получите тестовое письмо, то ответьте на него, чтобы проверить отправку и прием почты.
- Если вы сразу же получили сообщение об ошибке подключения к почтовому серверу, как только попытались отправить или получить письмо, это свидетельствует, что проблема действительно с сервером. Отметьте себе код ошибки, далее мы расскажем о них подробнее.
- Письмо было отправлено, но затем возвращено, вы получили так называемое bounced message — сообщение о том, что письмо было не доставлено по какой-либо причине. Чаще всего в тексте сообщения указывается эта причина (например, письмо слишком похоже на спам или почтовый сервер imap mail не отвечает), попробуйте устранить её.
- Почтовый сервер не отвечает, при отправке ошибок не было, но вы не получили письмо в течение нескольких минут. В первую очередь проверьте папку “Спам”, возможно, оно попало туда. Если нет, то перепроверьте настройки почтового клиента.
- Если вы без проблем отправляете и получаете тестовые письма, скорее всего проблема не в почтовом сервере, а в работе сети.
Рекомендуем также проверить доступность почтового сервера хотя бы одним из бесплатных инструментов для проверки почтового сервера онлайн:
- https://mxtoolbox.com
- https://www.ultratools.com
- http://mail2web.com/
Эти сервисы пробуют подключиться к вашему почтовому серверу по SMTP, замеряют время отклика, подтверждают, что у него есть запись обратной зоны DNS почтового сервера. С их помощью можно диагностировать некоторые ошибки службы почтовых серверов или проверить, не занесен ли почтовый сервер в черные списки из-за спама.
Коды ошибок почтовых серверов и как устранить эти ошибки:
Ошибка почтового сервера 421
- проблема может возникнуть из-за неправильно заданных параметров SMTP-соединения, перепроверьте их настройки
- брандмауэр блокирует IP сервера электронной почты, в таком случае надо добавить новое правило для него
- блокируется трафик через порт 25. Попробуйте в настройках учетной записи электронной почты сменить номер порта SMTP на 465
- ошибка вызвана использованием VPN — попробуйте отключить VPN и отправить письмо. Если проблема была в этом, то необходимо, чтобы провайдер услуги занес ваш почтовый сервер в белый список адресов VPN
Почтовый сервер ответил 451
Возможные причины:
- превышено количество допустимых подключений или лимит обмена сообщениями за отрезок времени, в таком случае письма просто ждут в очереди отправки. В настройках сервера вы можете увеличить этот лимит или задать ограничение не на количество подключений к серверу, а на количество писем на одного пользователя. Если никакой вредоносной деятельности вы не обнаружили, то можете отправить накопившуюся очередь писем командой принудительной отправки (force send).
- неправильно настроенные MX-записи домена и неправильная маршрутизация писем вследствие этого. Проверьте логи, конфигурационные файлы, МХ-записи и разрешения, чтобы установить причину ошибки
Ошибка почтового сервера 452
- вероятно, ошибка не на вашей стороне — на сервере получателя закончилось место, поэтому письмо не доставляется. Проверьте, получается ли отправлять письма на другие сервера
- если в сообщении об ошибке есть текст “Out of memory”, то места не хватает на вашем сервере. Проверьте количество писем в очереди, свободное место на диске и объем доступной памяти
Ошибка почтового сервера 550
- указан неправильный адрес почты получателя, уточните, действующий ли он и правильно ли вы его написали
- неправильные настройки сервера SMTP
- есть подозрение, что ваша система заражена вирусом, который автоматически рассылает письма. Выполните проверку специализированным антивирусом, например, Kaspersky для почтовых серверов
- провайдер установил ограничения на исходящие сообщения. Свяжитесь с техподдержкой провайдера и вам подскажут, что делать в таком случае
Почтовый сервер ответил 571
Ошибка при получении почты (на стороне получателя). Причины:
- IP отправителя заблокирован на стороне получателя спам-фильтром, антивирусом или фаерволом, текст сообщения об ошибке будет похож на такой: “Почтовый сервер ответил: spam message rejected”. Если вы отправляете тестовое письмо себе, попробуйте отключить это ПО и проверьте отправку/получение писем без него
- у IP отправителя нет RDNS
- отправитель занесен в спам-лист, фильтры сообщений получателя не пропускают письмо
Чтобы устранить ошибку, проверьте настройки получения писем и в особенности разрешения для доменов-отправителей.
Сертификат почтового сервера недействителен
Проверьте, вероятно, пришло время обновить сертификаты.
Мы надеемся, что этот материал был вам полезен. Иногда найти ошибку очень трудно, для этого приходится изучать логи электронной почты, её маршрутизацию, параметры почтового сервера. Специалисты “Интегрус” готовы помочь в этом. Мы проведем аудит, обеспечим защиту почтового сервера, отсутствие спам-рассылок, установим почтовый сервер на Windows Server, почтовый сервер на Линукс, выполним настройку почтового сервера Postfix, настроим записи RDNS и SPF, устраним ошибки почтового сервера pop3 и другие.
Мы всегда готовы дать рекомендации по настройке и защите почтового сервера, так что если у вас есть вопросы, не откладывайте и обращайтесь к нам за консультацией.
* — компания нарушает законы РФ.
Присоединяйтесь к нам,
чтобы получать чек-листы, реальные кейсы, а также
обзоры сервисов раз в 2 недели.
Смотрите также:
Ошибка формата потока 1С
Одной из наиболее часто встречающихся ошибок при использовании и администрировании 1С является ошибка потока данных. Что это такое, как предотвратить ее возникновение и устранить здесь и сейчас?
Виды ошибок SQL Server
Полагаясь на свой обширный опыт администрирования компьютерных сетей, серверов, мы сформировали описание наиболее частых ошибок SQL-сервера, проблем, что могут возникнуть в работе с ним. Как их избежать, устранить, на что следует обратить внимание?
Виды ошибок терминального сервера
Как предотвратить, устранить аппаратные проблемы (ошибки «железа») терминального сервера? Полезные примеры по защите сервера для безопасности, производительности, скорости работы.
Основные проблемы серверов
Поиск и устранение ошибок в работе сервера (и другого «железа») является одним из основных направлений работы при администрировании серверов и сети. Как диагностировать ошибки, что делать в случае выявления неисправностей, при обнаружении поломок?
Какие ошибки бывают при внедрении CRM
На основе наших кейсов мы подготовили список наиболее часто встречаемых ошибок и проблем, что возникают при внедрении CRM систем и IP-телефонии на предприятиях, в офисах. От обучения менеджеров работе с CRM до реализации сложных маркетинговых стратегий.
Услуги ИТ аутсорсинга
Поручив нам IT аутсорсинг обслуживания компьютерного и сетевого оборудования, вы получите в свое распоряжение действительно высококвалифицированных специалистов и при этом сократите затраты на ИТ, как минимум, на 30-40%
Создание сервера базы данных
Специалисты компании “Интегрус” оказывают услуги администрирования серверов баз данных на аутсорсинге. Грамотная настройка и администрирование сервера базы данных важны для бизнеса не меньше, чем качественное аппаратное и программное обеспечение. Главное в администрировании серверов БД — правильные настройки и организация хранилища баз данных. Правильная организация серверов баз данных позволяет сотрудникам эффективно управлять информацией и использовать её…
Удаленная поддержка компьютеров и серверов
Абонентское и разовое обслуживание компьютеров для организаций удаленно. Техническая поддержка компьютеров и серверов, срочное решение возникающих проблем с аппаратным или программным обеспечением, при сбоях, вирусах, необходимости смены доступов, подключения пользователей, программ, оборудования
Популярный в СНГ сервис mail.ru вышел в лидеры среди множества категорий услуг и товаров. Огромное количество серверов позволяет поддерживать все эти сервисы в работоспособности. Иногда возникают проблемы в отлаженной работе и появляются ошибки. Мы обратились к разработчикам и системным администраторам для разъяснения причин возникновения и способов самостоятельного решения затруднений.
Содержание
- Mail.ru не работает
- Ошибка соединения Mail.ru
- Ошибка IMAP в Mail ru
- Ошибка с SSL Mail ru
- Ошибка в облаке Mail ru
Mail.ru не работает
Время работы серверов зависит от графика и нагрузки. Компания Mail Group следит за работоспособностью оборудования каждый день и получают массу репортов на которые приходится реагировать.
Если у вас не работает сайт или какой-либо сервис от Mail.ru, то для начала нужно определить где находится сбой. В большинстве случаев он связан с подключением пользователя.
Откройте командную строку (WIN+R и там наберите cmd), вводим команду: ping 217.69.139.200 . Это главный IP-адрес компании. Если соединение положительные и на экране отображается как передаются байты, значит все в порядке.
Вероятно проблема скрывается в вашем браузере или фаерволе. Иногда на рабочих местах через роутер закрывают доступ к различных ресурсам.
При использовании VPN-программ, возможно израсходование всех лимитов или недоступность самих серверов. В этой случае попробуйте отключить программу или подключится к другой.
Ошибка соединения Mail.ru
При отправке письма в почте некоторые пользователи могут видеть предупреждение о «ошибке соединения». В данном случае сервера ответственные за отправку недоступны. Такой сбой бывает длится доли секунды и возможно вы попали именно в этот момент.
Блокировщики рекламы так же могут повлиять на встроенные скрипты защиты от спама. Отключите их на время и попробуйте вновь.
При использовании браузеров Microsoft Edge (Internet Explorer), обязательно смените его на более современный с поддержкой HTML5 (Chrome, Yandex, FireFox).
Возможно время сессии истекло и письмо перемещено в черновики. Попробуйте найти его там и отправить именно из папки сохранения.
Аналогично этому, можно получать ошибку 550 при отправке через smtp. Все это решается сбросом настроек и повторным их вводом.
Ошибка IMAP в Mail ru
При настройке или перестройки почтовой программы, используется специальный почтовая-служба IMAP. Данный процесс позволяет соединятся с серверами и выполнять (запрашивать) функцию отправки.
Убедитесь, что выставлен порт IMAP 993. Раньше Меил Ру использовали нестандартный, но сейчас все изменилось. Протокол шифрования должен быть выбран SSL или TLS.
Убедитесь в наличии галочки «SMTP-серверу требуется проверка подлинности». Возможно она сбилась, как бывает в Outlook 2016.
Полностью проверьте настройки серверов выставленных в программе. Они должны соответствовать скриншоту:
Ошибка с SSL Mail ru
Если вы видите надпись, что сертификат подлинности не подтверждён (или аналогичное), Вам следует принять базовые меры сброса параметров ключей.
Обычное бывает, что все работает хорошо, потом резко перестает. В таком случае убедитесь в правильности выставления времени и даты на компьютере (или устройства). Т.е. SLL-сертификаты имеют сроки давности, неверная дата может служить для браузера напоминанием о том, что они закончились. В результате будет отображена данная ошибка, ведь браузер берет информацию с локального компьютера, а не удалённого сервера.
Попробуйте полностью обновить браузер или скачать более дружелюбный (Chrome, Yandex, Opera, Mozilla). Это поможет избежать подобных проблем в будущем.
Ошибка в облаке Mail ru
Работа с облаком довольно простая задача. Нам дают бесплатные гигабайты, в которые автоматически уже попадают файлы с почты. Вы можете использовать доступное пространство по своему усмотрению.
Иногда при попытке загрузки файлов мы видим ошибку считывания. Это связано с потерями постоянного интернет-подключения. Проверьте надёжность соединения или переподключитесь к другой точке.
При скачивании файла можно увидеть сообщение о проблеме. В данный момент могут проводиться плановые технические работы на одном из серверов (их тысячи). Обычно это занимает несколько минут (или даже секунд). Подождите немного или попробуйте позже.