Pahom |
|
|
Статус: Участник Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз |
Добрый день! Версия CSP 4.0.9842 При этом также присутствует ошибка при инициализации носителя («Произошла общая ошибка. Обратитесь к администратору 0x81000001). Спасибо! |
 |
|
|
Андрей Емельянов |
|
|
Статус: Сотрудник Группы: Участники Сказал «Спасибо»: 4 раз |
Добрый день. По ошибке инициализации/форматированию — попробуйте установить последнее ПО с сайта разработчика: |
|
Техническую поддержку оказываем тут |
|
|
|
|
|
Pahom |
|
|
Статус: Участник Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз |
По ошибке инициализации/форматированию — использовалась последняя версия ПО (eToken PKI Client 5.1 SP1) |
|
|
|
|
Андрей Емельянов |
|
|
Статус: Сотрудник Группы: Участники Сказал «Спасибо»: 4 раз |
Может у Вас ФКН носитель? Для него существует отдельный провайдер КриптоПро ФКН CSP, скачать можно здесь |
|
Техническую поддержку оказываем тут |
|
|
|
|
|
Агафьин Сергей |
|
|
Статус: Сотрудник Группы: Участники Сказал «Спасибо»: 5 раз |
Автор: Pahom Добрый день! Версия CSP 4.0.9842 При этом также присутствует ошибка при инициализации носителя («Произошла общая ошибка. Обратитесь к администратору 0x81000001). Спасибо! Добрый день. csptest — утилита из Program Files / Crypto Pro / CSP. |
|
С уважением, |
|
|
|
|
|
Pahom |
|
|
Статус: Участник Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз |
Автор: Grey Автор: Pahom Добрый день! Версия CSP 4.0.9842 При этом также присутствует ошибка при инициализации носителя («Произошла общая ошибка. Обратитесь к администратору 0x81000001). Спасибо! Добрый день. csptest — утилита из Program Files / Crypto Pro / CSP. Вывод команды: |
|
|
|
|
Андрей Емельянов |
|
|
Статус: Сотрудник Группы: Участники Сказал «Спасибо»: 4 раз |
Цитата: Aladdin Token JC 0 Цитата: Для него существует отдельный провайдер КриптоПро ФКН CSP, скачать можно здесь |
|
Техническую поддержку оказываем тут |
|
|
|
|
|
Pahom |
|
|
Статус: Участник Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз |
Автор: eav Цитата: Aladdin Token JC 0 Цитата: Для него существует отдельный провайдер КриптоПро ФКН CSP, скачать можно здесь С помощью ПО КриптоПро ФКН CSP есть возможность проинициализировать контейнер? Потому что главный вопрос и проблема именно в этом. |
|
|
|
|
Агафьин Сергей |
|
|
Статус: Сотрудник Группы: Участники Сказал «Спасибо»: 5 раз |
Автор: Pahom Автор: eav Цитата: Aladdin Token JC 0 Цитата: Для него существует отдельный провайдер КриптоПро ФКН CSP, скачать можно здесь С помощью ПО КриптоПро ФКН CSP есть возможность проинициализировать контейнер? Потому что главный вопрос и проблема именно в этом. Что вы подразумеваете под «инициализацией контейнера»? Сформировать ключи и сделать запрос на сертификат, конечно, можно. |
|
С уважением, |
|
|
|
|
|
Pahom |
|
|
Статус: Участник Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз |
Автор: Grey Автор: Pahom Автор: eav Цитата: Aladdin Token JC 0 Цитата: Для него существует отдельный провайдер КриптоПро ФКН CSP, скачать можно здесь С помощью ПО КриптоПро ФКН CSP есть возможность проинициализировать контейнер? Потому что главный вопрос и проблема именно в этом. Что вы подразумеваете под «инициализацией контейнера»? Сформировать ключи и сделать запрос на сертификат, конечно, можно. Я имею в виду отформатировать носитель и задать другой пароль администратора. |
|
|
|
| Пользователи, просматривающие эту тему |
|
Guest |
Быстрый переход
Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.
Вы не можете отвечать в этом форуме.
Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете создавать опросы в этом форуме.
Вы не можете голосовать в этом форуме.
Версия ПО: eToken PKI Client 5.1 SP1, SafeNet Authentication Client 8.x, 9.x
Токены: eToken PRO Java
Проблема:
Заблокирован пароль пользователя от eToken при известном пароле администратора.
Причина:
Превышено количество попыток ввода неправильного пароля пользователя.
Решение:
Извлечь содержимое архива, например, в директорию «C:».
Запустить Командную строку и ввести следующую команду:
*прим. — путь к файлу необходимо указывать в кавычках, пароль администратора без угловых скобок.
- Скопировать полученную последовательность символов (после слова Key).
- Запустить утилиту DESUtil.exe из ранее скачанного архива.
- В поле Key ввести последовательность символов, полученную в командной строке. Утилиту DESUtil.exe закрывать не нужно.
- Запустить eToken PKI Client или SafeNet Authentication Client.
- Нажать Разблокировать eToken.
- Скопировать значение из поля «Запрос».
- В поле Data утилиты DESUtil.exe вставить запрос из предыдущего шага.
- Нажать Encrypt, после чего из поля Result скопировать полученную последовательность символов.
- Подставить в поле «Ответ» последовательность символов, полученную в предыдущем шаге.
- При успешной разблокировке появится соответствующее сообщение.
После каждого неверного ввода значения «Ответ» значение поля «Запрос» может меняться.
В случае, если пользователем был несколько раз введен неверный пароль, eToken может быть заблокирован. Для разблокировки eToken необходимо выполнить следующие действия:
1. Запустите программу eToken PKI Client (при необходимости установите программу)
2. Выберите считыватель eToken, затем нажмите «Показать подробный вид»
3. Нажмите на кнопку «Вход с правами Администратора»
Если кнопка «Вход с правами администратора» не активна, то пароль администратора не задан и разблокировка устройства невозможна!
4. Введите пароль Администратора, затем нажмите «ОК». По умолчанию на eToken должен быть установлен пароль администратора 1234567890
5. Если пароль Администратора был введен правильно, должно появиться сообщение «Выполнен вход с правами Администратора»
6. Затем нажмите на кнопку «Установить пароль пользователя»
7. Задайте новый пароль и нажмите «ОК» (настоятельно рекомендуем указывать пароль по умолчанию 1234567890)
8. Если все действия были выполнены верно, должно появиться сообщение:
Ваш eToken успешно разблокирован.
Носитель блокируется, если больше 10 раз неправильно ввести пин-код пользователя. Чтобы его разблокировать:
- Запустите «Единый клиент JaCarta» и переключитесь в режим администрирования.
- Перейдите на вкладку приложения, пин-код к которому заблокирован (PKI или ГОСТ), и нажмите «Разблокировать PIN-код пользователя».
- В окне разблокировки введите:
- для приложения PKI — пин-код администратора, новый пароль пользователя и его подтверждение.
Когда пин-код приложения ГОСТ будет разблокирован, появится еще 10 попыток ввода пароля, но сам код останется прежним. С помощью инициализации можно изменить пользовательский пин-код ГОСТ или пин-код администратора, если он был забыт, но не заблокирован. При этом все ключи будут удалены.
Если пин-код администратора был заблокирован, доступ к JaCarta SE не восстановить. Приобретите ЭП на новом носителе.
- Запустите «Единый клиент JaCarta» и переключитесь в режим администрирования.
- Перейдите на вкладку приложения, пин-код к которому заблокирован (PKI или ГОСТ), и нажмите «Разблокировать PIN-код пользователя».
- В окне разблокировки введите:
- для приложения PKI — пин-код администратора, новый пароль пользователя и его подтверждение.
Если оставить носитель в USB-порте компьютера на сутки, появится одна попытка ввода пароля.
Чтобы изменить пользовательский пин-код ГОСТ или пин-код администратора (если он был забыт, но не заблокирован), выполните инициализацию. При этом все ключи будут удалены.
PUK-код поменять нельзя.
- Запустите «Единый клиент JaCarta» и переключитесь в режим администрирования.
- Перейдите на вкладку «STORAGE», и нажмите «Разблокировать PIN-код пользователя». В окне с предупреждением нажмите «ОК».
Сменить пин-код пользователя можно только с помощью инициализации. При этом все ключи будут удалены.
Если носитель заблокирован, а во время инициализации был указан только пин-код пользователя, при разблокировке появится сообщение: «Ошибка авторизации. Пин-код пользователя еще не был проинициализирован».
Токены: eToken
Проблема:
Забыт (заблокирован) пароль пользователя от ключа eToken. Пароль администратора забыт (заблокирован) или не был установлен.
При попытке сменить пароль пользователя или добавить новый сертификат появляется ошибка: «На eToken недостаточно памяти для выполнения запрашиваемого действия. Для освобождения памяти воспользуйтесь утилитой etoken Properties или обратитесь к администратору».
Причина:
Пользователь забыл пароль или превысил допустимое значение неверных попыток ввода PIN-кода.
На ключе eToken полностью заполнена память.
Решение:
-
Необходимо открыть программу-драйвер PKI Client 5.1 SP1 или SafeNet Authentication Client. Нажимаем на «шестерёнку» «Подробный вид».
.jpg)
-
После нажимаем на первый значок «Инициализировать eToken».
-
Оставляем всё по умолчанию — «Сохранить настройки и политику eToken».
-
Задаём пароль пользователя. При необходимости устанавливаем пароль администратора.
Пароль администратора нужен для того, чтобы разблокировать ключ eToken без удаления содержимого.
-
После нажатия на кнопку «Готово» получаем предупреждение, что всё содержимое с ключа eToken будет удалено.
-
Нажимаем «ОК» и получаем сообщение, что инициализация eToken выполнена успешно.
1) C 4 версией не сталкивались с такой проблемой, но их и меньше намного. С 3.2.13 тоже было такое. Смущает, что именно в какой-то момент началось это. Были случаи, где условно 3 года всё работало, а после очередного запуска возникала такая ошибка.
2) Не совсем понял вопрос. Инициализируется клиент (первично либо повторно), меняется аутентификация на устройство, пробный перезаход — ошибка.
3) Нет, если ошибка появилась, то помогает только инициализировать заново. Т.е. после 3 инициализации может начать работать дальше без проблем.
4) Нет. Компьютеры абсолютно разные (и 7, и xp) в разных организациях.
elenailma |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники
|
Добрый день, есть токен, но крипто про его не видит. Ошибка точно не в банке, на другом пк все отлично, с другим ключем (точно такой же, на другого человека) тоже все хорошо. программа eToken сам токен видит. Описание ошибки: |
 |
|
|
Анатолий Колкочев |
|
|
Статус: Активный участник Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 41 раз |
Выполнение тестирование контейнера : И приложите скриншот |
|
GithHub: https://github.com/anatolkavassermann/ |
|
|
|
|
|
elenailma |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники
|
так в том то и дело, что он там не отображается даже( |
|
|
|
|
Анатолий Колкочев |
|
|
Статус: Активный участник Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 41 раз |
Попробуйте переустановить драйвера для ключевых носителей |
|
GithHub: https://github.com/anatolkavassermann/ |
|
|
|
|
|
Агафьин Сергей |
|
|
Статус: Сотрудник Группы: Участники Сказал «Спасибо»: 5 раз |
Добрый день. |
|
С уважением, |
|
|
|
|
|
elenailma |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники
|
на какое-то время проблема ушла сама собой, а теперь снова, повторюсь на другом пк все оке C:Program FilesCrypto ProCSP>csptest -card -enum -v C:Program FilesCrypto ProCSP>csptest -enum -info -type PP_ENUMREADERS -flags 32 |
|
|
|
|
Агафьин Сергей |
|
|
Статус: Сотрудник Группы: Участники Сказал «Спасибо»: 5 раз |
Добрый день. |
|
С уважением, |
|
|
|
|
|
elenailma |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники
|
На токене есть необходимый ключ / сертификат и именно его не видит ни крипто-про, ни банк… опять же на другом пк все ок, эксопортировать ключ нельзя, чтобы установить |
|
|
|
|
elenailma |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники
|
есть мысли? крипто — про видит на этом токене другие сертификаты |
|
|
|
|
two_oceans |
|
|
Статус: Эксперт Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 110 раз |
Добрый день. Например, возможно где-то стоит ограничение на количество отображаемых сертификатов, если сертификатов много, конкретный сертификат может не попадать в их число. Желательно проверить, что истекших сертификатов не осталось и они не мешаются. Это же касается резервных копий контейнеров (если такие есть) — желательно их убрать в надежное место не на рабочем токене. Менее вероятно, что в каком-то сертификате могут быть «недопустимые» с точки зрения программы данные (алгоритм или символы в имени субъекта/УЦ) и программа прерывает перечисление на таком сертификате. Если такой контейнер попадет в перечисление перед нужным, до нужного просто не дойдет очередь. К сожалению, нужно перебирать вручную все контейнеры (хотя бы никогда не отображающиеся), если дело в этом. |
|
|
|
| Пользователи, просматривающие эту тему |
|
Guest |
Быстрый переход
Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.
Вы не можете отвечать в этом форуме.
Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете создавать опросы в этом форуме.
Вы не можете голосовать в этом форуме.
-
-
October 23 2017, 16:19
- Компьютеры
- Cancel
Если «ни с того ни с сего» отвалился eToken / JaCarta / SafeNET / Gemalto с ошибкой «Windows не удается запустить это устройство, так как информация о его конфигурации в реестре неполна или повреждена», то нужно проделать следующее.
- Подключить проблемное устройство.
- Открыть диспетчер устройств, выбрать его, открыть диалог «Удаление драйвера», но «OK» не нажимать.
- Отключить проблемное устройство.
- Взвести флаг «удалить драйверы», нажать «OK». Драйвер будет удалён.
- Подключить проблемное устройство.
- Принудительно вручную установить вот этот драйвер.
- Проблема должна решиться.
Такое иногда проявляется на Windows 10 и Windows 8.1 после накатывания какого-то очередного обновления. Сам схватил этот глюк на eToken PRO. Инфа отсюда.
Содержание
- Компьютер не видит етокен что делать
- Популярные Похожие записи:
- 11 Responses to Не видится Etoken в PKI Client
- Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие. (Страница 1 из 2)
- Сообщений с 1 по 15 из 22
- #1 Тема от Work 2012-08-06 14:40:39 (2012-08-06 14:48:52 отредактировано Work)
- Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.
- #2 Ответ от Алексей Несененко 2012-08-06 14:50:00
- Re: Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.
- #3 Ответ от Work 2012-08-06 15:01:27
- Re: Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.
- eToken
- Драйвера eToken
- Ошибки Рутокен
- Ошибка: Сертификат ненадежен/Не удалось проверить статус отзыва
- Ошибка: Rutoken перестает определяться (Windows 10)
- Ошибка: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0
- Как исправить ошибку, если сертификат ЭЦП не виден на носителе
- Почему не виден сертификат ЭЦП на носителе
- Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком
- Причина 2: долгое опознание носителя на Windows 7
- Причина 3: USB-порт работает некорректно
- Причина 4: носитель неисправен
- Почему выходит ошибка при создании подписи
- Устранение ошибки ненайденного элемента ЭЦП
- Устранение ошибки с построением цепочки сертификатов
Компьютер не видит етокен что делать
Всем привет сегодня хочу рассказать свою трех дневную войну с проблемой, что не видится Etoken в PKI Client. История такова в нашей компании внедряется шифрование писем и с этой целью были выпущены сертификаты шифрования и подписывания писем нашим Центром сертификации (CA). Сертификаты выпущены на Etoken и у всех они установились нормально а вот на месте бухгалтера он отказывался видится. Далее опишу решение проблемы.
Рабочее место бухгалтера имело огромное количество специального бухгалтерского софта. К компьютеру уже было подключено 3 рутокена. Вот так вот выглядела консоль управления PKI. Видим 3 пустых считывателя, но в итоге это не пустые а как оказалось это были рутокены, которые просто не могли определится клиентом PKI.
Не видится Etoken в PKI Client-01
Вот так вот выглядели свойства eToken. Видим 3 пустые устройства.
Не видится Etoken в PKI Client-02
Первое что нужно сделать это добавить число одновременно работающих ключей, делается это так. Правым кликом по Устройствам и выбираем Управление устройствами считывания
Не видится Etoken в PKI Client-03
и увеличиваем число аппаратных считывателей.
Не видится Etoken в PKI Client-04
После этого действия нужно перезагрузиться и токен должен определиться. Если не определился читаем дальше:)
В просмотре событий вы можете обнаружить вот такую вот ошибку.
Устройство чтения смарт-карт «Aladin Token JC0» отклонило IOCTL GET_STATE: Операция ввода/вывода была прервана из-за завершения потока команд
Данное чудо чаще всего выскакивает по двум причинам криво установились дрйвера и требуется удаление и перестановка или правка реестра.
Не видится Etoken в PKI Client-05
Для переустановки нужно удалить PKI Client и скачиваем PKI Client с последующей переустановкой. Напомню что при установке Etoken клиента етокены все должны быть отсоединены от компьютера. После установки токен должен загореться и Windows должен накатить на него драйвера и определить. Если не определился попробуйте выключить все лишние токены и оставить только тот. Если не помогло правим реестр. Открываем редактор реестра. Идем в ветку: HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftCryptographyCalais
Не видится Etoken в PKI Client-06
щелкаем по ней правым кликом и выбираем разрешения
Не видится Etoken в PKI Client-07
И ставим права Создатель-Владелец полные
Не видится Etoken в PKI Client-08
Перезагружаемся должно сработать. Если не появилось напишите мне вместе подумаем. Вот так вот просто решается проблема, что не видится Etoken в PKI Client.
Популярные Похожие записи:
11 Responses to Не видится Etoken в PKI Client
Проделал все вышеперечисленные манипуляции. Не помогло. Тем более, у меня даже не видит токены, и не изменяется количество считывателей
а вы администратор на компьютере?
выполнил все выше упомянутые методы ничего не помогло ( единственный пользователь и он администратор)
до этого сбоя все прекрасно работало, возможно встали криво какие то обновления?((( востановление системы не смогло вернуться на резервную копию
Порты пробовали менять USB? например могут на передней панели не стоять драйвера или если используете usb hub, попробуйте в другой порт вставить
Вот точно такая же проблема на вин10. только еще усугубляется тем, что в реестр не дает внести изменения — галки ставлю на полный доступ. жму применить и они сразу слетают. Тех поддержка НИИАС ничем не помогла. Может напишешь как с тобой связаться? очень надо заставить ключ работать на этом компьютере. Спасибо.
попробуйте в безопасном режиме, внести правки реестра.
Один в один проблема на вин8.1 В безопасном режиме изменения в реестре также не сохраняются…
Подобная проблема началась после какого-то определенного вируса. У клиентов, у которых отсутствовал антивирус, компьютер больше не видел токены. Т.е. винда как устройство их видит, а PKI, CryptoPro зависают, при просмотре списка устройств или сертификатов в контейнере.
Клиенты принесли токены на проверку: проблема повторяется. Пробовали на разных компах, даже на пустом новом компе. Ничего не помогло.
Выдали клиенту новый рабочий токен (проверили). Он вставляет его в свой комп и токен выходит из строя.
Можно было бы подумать на неисправность USB, но уже порядка 10 клиентов за 2 недели обращаются с данной проблемой. И у всех проблема с антивирусом.
Читал статьи:
_ttps://www.aladdin-rd.ru/company/info_message
Может кто в курсе что такое происходит с ними? Брак или вирус? Лечится или нет?
У меня E-token перестал определяться. Я могу предположить что причина в том, что нельзя было оставлять его вставленным в системный блок во время установки программы PKI Client. Но я про это ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ просто забыл. Теперь, когда он вставлен, то он горит красным цветом, как и раньше, но PKI Client его не определяет (не видит). Более того на другом компьютере все тоже самое происходит. К тому же он блокирует открывание окон в интернете. Пожалуйста, подскажите мне как его оживить? Заранее спасибо.
Источник
Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие. (Страница 1 из 2)
Сообщений с 1 по 15 из 22
#1 Тема от Work 2012-08-06 14:40:39 (2012-08-06 14:48:52 отредактировано Work)
Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.
Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.
Ставлю рутокен в любой порт на компе, ноль эмоций. Не определяет вообще, в диспетчере устройств даже не появляется.
Дрова устанавливал несколько раз.
Купили для использования в электронных аукционах совместно с CryptoPro.
Помогите плиз, кто чем знает.
PS: Windows XP SP3, CryptoPro 3.6, дрова последние с сайта.
#2 Ответ от Алексей Несененко 2012-08-06 14:50:00
Re: Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.
Ставлю рутокен в любой порт на компе, ноль эмоций. Не определяет вообще, в диспетчере устройств даже не появляется.
Какая у Вас модель Рутокена?
В момент подключения в трее появляется сообщение о подключении устройства?
Индикатор на токене начинает светится после подключения?
#3 Ответ от Work 2012-08-06 15:01:27
Re: Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.
Ставлю рутокен в любой порт на компе, ноль эмоций. Не определяет вообще, в диспетчере устройств даже не появляется.
Какая у Вас модель Рутокена?
В момент подключения в трее появляется сообщение о подключении устройства?
Индикатор на токене начинает светится после подключения?
Зеленый 32к
В момент подключения ничего не появляется.
Индикатор не мигает, ничего не происходит.
токен 100% рабочий, т.к. им на другом компе подписывал заявки.
Порты на компе вроде тоже, втыкал внешний винт.
В порты компа втыкал другие токены, реакция таже.
Источник
eToken
Любой человек, работающий IT специалистом хоть раз но сталкивался с электронными ключами. Этих ключей очень много все они разные. Сегодня пойдет речь не а самих ключах а о носителях, на которых эти ключи хранятся. Сегодня разберем, что такое eToken и проблемы, которые могут возникнуть при работе с eToken.
Для начала расскажу, что такое eToken это торговая марка для линейки персональных средств аутентификации в виде USB-брелков и смарткарт, а также программные решения с их использованием. Если сказать проще то специальный USB носитель для хранения различных ключей. Внешне она очень похожа на обычную флешку. Если кто хочет узнать подробней о eToken то можете зайти на сайт производителя и почитать подробней. Я небу расписывать все подробно так как это тема для отдельной статьи.
Драйвера eToken
В некоторых случаях после того, как более ранняя версия была удалена неправильно, драйверы eToken приходится деинсталлировать в ручном режиме. Изложенный ниже способ удаления касается такихпрограмм, как eToken RTE ( версия 3.65 и выше), eToken PKI Client ( версия 4.5 и выше), а также eToken PKI Client (версия 5.0 и выше).
При неполной деинсталляции драйверов eToken могут возникнуть следующие неполадки – в процессе инсталляции новой версии драйверов может произойти «откат» к старой версии, из-за чего процесс установки будет прерван.
Или, как вариант, драйверы все же установятся, но после этого число виртуальных считывателей будет равняться нулю, и исправить это значение будет нельзя.
Возникают подобные неприятности из-за того, что не полностью удаленные драйверы старых версий мешают установке и нормальному функционированию обновленных драйверов.
Исправляются они следующим образом – сперва нужно удалить все подключенные к ПК электронные ключи eToken, после чего выполнить вход в систему под учетной записью администратора, и произвести следующие манипуляции:
1. В меню “Пуск” открыть вкладку “Панель управления”, в которой необходимо найти пункт “Установка и удаление программ”. Если в списке установленных программ обнаружатся драйверы, имеющие названия eToken PKI Client, или же eToken RunTime Enviroment(RTE), то их следует просто удалить с помощью штатных средств Windows (т.е. просто кликнуть на кнопке “Удалить”, расположенной рядом с названием драйвера).
2. При помощи вкладки “Выполнить ” в меню “Пуск“ проверить, имеются ли на компьютере файлы со следующими адресами: %SYSTEMROOT%system32eToken.dll, %SYSTEMROOT%system32driversaksup.sys, или %SYSTEMROOT%system32driversaksifdh.sys.В случае обнаружения этих файлов их также нужно удалить.
3. Нужно просто произвести удаление папки, находящуюся по адресу: %SYSTEMROOT%system32SetupAladdineToken
4. Удалить службу ETOKSRV, если она имеется на компьютере. Для того, чтобы сделать это, необходимо набрать в командной строке (для ее вызова можно использовать способ, описанный выше, а можно открыть меню “Пуск”, и во вкладке “Выполнить” набрать “CMD” ) команду : sc delete etsrv и sc delete ETOKSRV
5. Перезагрузить компьютер, после чего попытаться выполнить установку драйверов.
После этих манипуляций проблемы с eToken должны исчезнуть при условии, что вы все сделали правильно и компьютер полностью исправен.
Источник
Ошибки Рутокен
После установки драйверов и во время использования цифровой подписи потенциально могут возникнуть ошибки. Причины часто кроются в программных ошибках, неправильных действиях пользователя. На практике большинство проблем можно решить самостоятельно, без обращения за помощью в удостоверяющий центр или к специалистам по обслуживанию компьютерной техники. Рассмотрим основные ошибки, с которыми приходится сталкиваться пользователям и которые реально решить своими силами.
Ошибка: Сертификат ненадежен/Не удалось проверить статус отзыва
Ошибку можно заметить на вкладке «Сертификаты» непосредственно в панели управления Рутокен. Проблема возникает во время установки ЭЦП и связана с неполной настройкой. Речь про отсутствие специального корневого доверенного сертификата, который выдает удостоверяющий центр.
Первым шагом к устранению ошибки остается обновление комплекта драйверов. Если проблема не исчезла или последние у вас имеют актуальную версию, выполните действия по следующему алгоритму:
Если в открывшемся дереве вы видите лишь ваш личный сертификат, то надо установить еще один, который был выдан в удостоверяющем центре, и сделать доверенным.
Ошибка: Rutoken перестает определяться (Windows 10)
Потенциально могут возникать периодические ошибки из-за недоступности сертификатов, невозможности запустить панель управления. Одновременно светодиод на токене горит, а сам Рутокен имеется в Диспетчере устройств. Подобная ситуация может быть связана со спецификой работы материнской платы компьютера, когда при переходе из энергосберегающего режима в штатный не происходит «пробуждения» токена. Выходом здесь станет его отключение либо повторное подключение Рутокена (для этого достаточно достать USB-токен из разъема и подключить опять).
В случае если ошибка не исчезла, обратитесь за консультацией в удостоверяющий центр, где вы оформили ЭЦП и приобрели Рутокен.
Ошибка: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0
Для решения проблемы выполните следующие действия:
Если ничего не помогло и ошибка осталась, обращайтесь в удостоверяющий центр «Астрал». Мы предлагаем услуги по генерации ЭЦП любых типов на выгодных условиях, а также комплексное техническое сопровождение. Для решения проблем мы готовы проконсультировать по телефону либо найти выход с помощью удаленного подключения к вашему компьютеру. Получить дополнительную информацию можно по телефону либо оставив заявку на сайте. Мы оперативно ответим и предоставим консультацию.
Источник
Как исправить ошибку, если сертификат ЭЦП не виден на носителе
Иногда при работе с электронной цифровой подписью (ЭЦП) выходит ошибка о том, что ПК не видит сертификат подписи на носителе или о том, что при создании подписи была допущена ошибка. Причина может быть в неустановленном или переставшем работать драйвере, в неисправности токена или в неисправности программной части компьютера.
Почему не виден сертификат ЭЦП на носителе
Обычно проблема решается простой перезагрузкой компьютера и объясняется сбоем в работе программных компонентов. Но иногда для исправления ошибки нужно переустановить драйвера или обратиться в службу технической поддержки пользователей.
Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком
Если на носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата, а в диспетчере устройств носитель отображается с восклицательным знаком, то проблема кроется в драйвере.
Для исправления ситуации нужно извлечь носитель ЭЦП из компьютера и скачать последнюю версию драйвера. Скачивание нужно производить только с официальных ресурсов:
После установки драйвера нужно снова подключить носитель. Если ошибка повторяется, проверьте корректность работы токена. Для этого подключите его к другому ПК. Если носитель определился системой, то на неисправном компьютере удалите драйвер и установите его заново.
Причина 2: долгое опознание носителя на Windows 7
При работе в ОС Windows 7 драйверы могут долго назначаться. Решение проблемы — дождитесь окончания процесса или обновите версию ОС.
Причина 3: USB-порт работает некорректно
Убедитесь, что проблема в USB-порте, а не в носителе ЭЦП, для этого переключите токен к другому порту. Если носитель определился системой, то перезагрузите ПК. Обычно это помогает справиться с проблемой и запустить работу всех USB-портов. Если перезагрузка не помогла, то желательно обратиться в техническую поддержку для устранения неисправности.
Причина 4: носитель неисправен
Если при переключении носителя к другому ПК или USB-порту флешку компьютер не видит, то проблема в носителе. Чтобы устранить неисправность, обратитесь в сервисный центр для выпуска нового токена.
Почему выходит ошибка при создании подписи
Ошибка создания подписи обычно имеет в расшифровке два значения:
Неисправность работы подписи связана с некорректной работой криптопровайдера, неустановленными или необновленными сертификатами.
Решение проблемы зависит от типа ошибки и обычно не требует обращения в техническую поддержку.
Устранение ошибки ненайденного элемента ЭЦП
Переустановите криптопровайдер на неисправном ПК с официального портала КриптоПро (https://www.cryptopro.ru/downloads). После этого очистите кэш и временные файлы в используемом браузере, а также кэш Java. Затем удалите личные сертификаты и сертификаты главного удостоверяющего центра. Используйте КриптоПро и заново установите новые в соответствии с именем контейнера. После установки корневых сертификатов:
Если после проделанной работы ошибка сохраняется, то нужно обратиться в сервисный центр.
Устранение ошибки с построением цепочки сертификатов
Обычно ошибку вызывает отсутствие сертификатов доверенных корневых центров. Чтобы устранить неисправность, нужно открыть список сертификатов и найти проблемный. Он будет иметь отметку о проблеме в проверке отношений:
Затем пользователь скачивает с официальной страницы сертификат Минкомсвязи РФ и сертификат удостоверяющего центра, имеющего проблемы в работе. Устанавливают их в раздел «Корневые сертификаты», а пошаговый процесс выглядит так:
В нужном сертификате нажать «Установить».
В мастере импорта сертификатов нажать «Далее» и в новом окне поставить галочку напротив «Поместить все сертификаты в следующем хранилище». Нажать «Обзор».
В открывшемся списке выбрать «Доверенные корневые центры» и нажать последовательно «ОК» и «Далее».
Нажать «Готово», а затем подтвердить установку.
Дождаться установки и перезагрузить ПК. Если после этого подписание сопровождается ошибкой, то необходимо обратиться за помощью в техническую поддержку.
Ошибки в работе носителя электронной подписи могут быть вызваны как неисправностью самого носителя, так и неисправностями в программном обеспечении. Перезагрузите ПК и переключите токен в другой порт, чтобы убедиться в его исправности. Если проблема вызвана тем, что токен поврежден, то необходимо обратиться в сервисный центр компании, выпустившей USB. При ошибке, возникающей во время подписания документа, нужно убедиться в корректной работе всех сертификатов и криптопровайдера и при необходимости провести их полную переустановку.
Источник