Эвотор ошибка 3801

27 апреля 2022

Иногда при работе со смарт-терминалом Эвотор возникает ошибка 3801, также она появляется в виде кода ошибки 3802. Проблема устраняется с помощью перезагрузки кассы, через введение произвольной команды или с помощью сброса к заводским настройкам. О том, как это сделать, вы узнаете в данной статье.

Содержание

Причины ошибки 3801 (3802) при работе с кассой Эвотор

Ошибка 3801 чек закрыт — операция невозможна на Эвотор может возникнуть, когда не завершилась продажа во время пробития чека. Иногда ошибка возникает при открытии или закрытии смены на смарт-терминале. Это происходит по причине программного сбоя.

На Эвотор чек открыт операция — невозможна (ошибка 3802) означает ту же самую ошибку и устраняется точно также, как и ошибка 3801.

На Эвотор ошибка 3801. Как устранить?

1. Перезагрузите кассу

Если перезагрузка смарт-терминала не помогла, то выполните следующие действия.

2. Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда









3. Введите в поле «Команда» код 59 → Отправить



Данная команда должна аннулировать последнюю операцию в Эвотор.

4. Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выберите СНО по умолчанию











5. Проведите продажу, тем самым проверив работоспособность кассы.

Если касса продолжает выдавать ошибку, необходимо откатить кассу до заводских настроек.

Устранение ошибки при работе с кассой 3801 на Эвотор с помощью сброса к заводским настройкам

Этот способ поможет, если произвольная команда не решила проблему.

1. Ещё → Резервное копирование → Создать копию → Дождитесь, пока копия отправляется в облако







Важно! Эвотор создает резервную копию базы данных автоматически один раз в три дня. В резервной копии сохраняются настройки и отчеты, а также данные о продажах и возвратах.

2. Сбросьте настройки планшетного модуля с помощью Android Recovery.

Внимание! После сброса на экране у вас появится надпись «Здравствуйте» и «Начать работу», еще ниже «Обслуживание кассы». Вам нужно сначала выбрать «Обслуживание кассы».



3. Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию → Укажите систему налогообложения по умолчанию







4. Затем вернитесь назад и выберите «Начать работу» → Проведите регистрацию кассы на тот же номер телефона ЛК и другие операции по настройке даты/времени, подключения к интернету и др. → Выберите магазин, к которому была привязана касса









5. Через администратора зайдите в Ещё → Резервное копирование → Восстановить (восстановите последнюю созданную копию)







6. Проведите продажу, чтобы проверить работоспособность Эвотор

Другие записи блога

Содержание:

1. О кассе Эвотор
2. Что делать при ошибке 3801 на Эвотор?
3. Почему для устранения ошибки 3801 лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?
4. Видеоролики

1 О кассе Эвотор

Под брендом Эвотор объединены современные умные кассы, соединившие в себе сразу комплекс устройств: онлайн кассу с автономным питанием, интерактивный терминал для управления кассой и даже встроенный терминал для эквайринга (для Эвотор 5I).

Плюсами Эвотор являются:

• бесплатное базовое ПО терминала с возможностью интеграций;
• Эвотор компактен и ему найдется место практически в любой торговой точке;
• можно подключить различное оборудование;
• длительное время работы без подзарядки;
• доступ в интернет через sim-карту или Wi-Fi.

Чтобы ваш бизнес работал без остановок, воспользуйтесь приложением «ИНТЕЛИС-Сервис», доступным для скачивания в маркете Эвотор.
Сервисный пакет включает: удаленный доступ, доступ к обновлениям, техническую поддержку и мониторинг состояния ФН и ККТ. Описание работы приложения смотрите на нашем сайте.

Вместе с тем смарт терминал Эвотор — очень сложное устройство, исправная работа которого зависит от многих факторов, в числе которых можно выделить:

• исправность внутренних блоков кассы Эвотор;
• правильность работы программного обеспечения смарт-терминала Эвотор;
• внешние факторы, в том числе условия окружающей среды, грамотность действий пользователя кассы Эвотор, качество подаваемого питания и т.д.

Федеральный закону №54-ФЗ обязывает бизнес использовать онлайн кассы при любых расчетах с физическими лицами, а также расчетах с юридическими лицами или ИП наличными денежными средствами либо безналичными денежными средствами с предъявлением электронного средства платежа.

При этом налоговики отслеживают допускаемые предпринимателями нарушения практически в режиме реального времени при помощи АСК ККТ (автоматизированная система контроля). В этой связи предпринимателям необходимо внимательно отнестись к состоянию кассы, поскольку работа кассы в нештатном режиме или неисправности кассы могут повлечь привлечение бизнеса к ответственности за допущенные нарушения

Ответственность за неприменение онлайн кассы установлена в статье 14.5 КоАП РФ: должностное лицо заплатит от одной четвертой до одной второй размера суммы расчета без онлайн кассы, но не менее 10000 рублей, юридическое лицо заплатит от трех четвертых до одного размера суммы расчета без онлайн кассы, но не менее 30000 рублей. За повторное нарушение санкции еще более значительны.

Безусловно, гораздо удобнее поддерживать кассу в исправности и быстро устранять неполадки, нежели участвовать в разбирательствах с налоговыми органами и платить штрафы или получать иные санкции за выявленные нарушения.

2 Что делать при ошибке 3801 на Эвотор?

В данной статье мы подробно расскажем о том, что нужно делать, если на экране смарт-терминала Эвотор появилась надпись «Ошибка при работе с кассой:(-3801) Чек закрыт — операция невозможна»

Для устранения ошибки 3801 на кассе Эвотор необходимо произвести следующие действия:

1 В разделе «Настройки» необходимо зайти в «Обслуживание кассы», а потом открыть пункт «Дополнительные операции» и нажать кнопку «Произвольная команда».

2 В открывшемся поле «Команда» нужно ввести код «59» (без кавычек), после чего нажать «Отправить». Команда «59» аннулирует последнюю операцию в кассе.

3 Затем переходим в раздел «Обслуживание кассы», нажимаем «Дополнительные операции» и выбираем основную систему налогообложения.

4 В завершение необходимо проверить работу онлайн кассы, для чего рекомендуем провести продажу товара (работы, услуги).

Если вышеперечисленные действия не помогли устранить неполадку, то нужно произвести следующее действия:

1 Создаем резервную копию базы данных. Для этого необходимо зайти в разделе «Ещё» открыть пункт «Резервное копирование» и нажать кнопку «Сделать копию».

i Смарт-терминал Эвотор автоматически создает резервную копию базы данных автоматически 1 раз в 3 дня. В резервной копии умная касса сохраняет настройки кассы и отчеты — информацию о продажах и возвратах.

2 Сбрасываем настройки планшетного модуля с помощью Android Recovery. ОС 3.Х. Для этого в Boot Menu необходимо открыть меню Android Recovery и произвести удаление всех данных. Затем произойдет форматирование системы, после которой нужно произвести перезагрузку. По завершении перезагрузки появится стартовое окно планшета.

i Сброс настроек с помощью Android Recovery производится при закрытой смене на кассе.

3 Не выполняя регистрацию по номеру телефона, необходимо перейти в раздел «Обслуживание кассы», в котором нужно открыть пункт «Дополнительные операции», нажать кнопку «Выбор СНО по умолчанию» и укажите систему налогообложения по умолчанию.

4 Проведите регистрацию кассы на тот же номер телефона Личного кабинета и выберите ранее созданный Магазин.

5 Восстановите состояние кассы из последней созданной резервной копии в разделе «Ещё» → «Резервное копирование»

6 Затем необходимо проверить работу онлайн кассы, для чего рекомендуем провести продажу товара (работы, услуги).

При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт оборудования.

3 Почему для устранения ошибки 3801 лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?

Компания Эвотор проверяет компании, которые ремонтируют смарт-терминалы Эвотор. И только те компании, которые полностью соответствуют требованиям, предъявляемым производителем, получают статус Авторизованный Сервисный Центр (АСЦ).

Компания Интелис является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас.

Если у кассы выйдет из строя один из внутренних блоков, ремонт такой кассы заключается в замене неисправного блока. Поэтому скорость ремонта зависит в основном от наличия нужной запасной части на складе, а также от текущей загрузки специалистов по ремонту кассовой техники.

3.1 В компании Интелис ремонтом кассового оборудования занимается отдельное подразделение, в состав которого входит более 10 инженерных специалистов, а также постоянно поддерживается большой запас ЗИП (запасные части, инструменты и принадлежности), что позволяет в режиме реального времени производить ремонт поступающего оборудования.

3.2 У нас постоянно действуют различные акции, которые позволяют клиентам получить дополнительные скидки на обслуживание при покупке кассы или фискального накопителя, а также скидки и выгодные предложения на обновление программного обеспечения. Посмотреть список действующих акций можно на нашем сайте.

3.3 Мы работаем строго по документации производителя кассовой техники и обеспечиваем установленный уровень качества. Предоставляем гарантию на свои работы.

Видео о создании резервной копии в умной кассе Эвотор

Видео о сбросе настроек в умной кассе Эвотор

Закажите обновление онлайн-кассы всего за несколько шагов!

Ошибка при работе с кассой: (-3801)/(-3802). Чек закрыт — операция невозможна

Ошибка 3801 на Эвотор высвечивается на аппарате после неправильно выполненной операции. На красном фоне выходит предупреждение: Ошибка при работе с кассой:(-3801) Чек закрыт — операция невозможна. Не нужно включать/выключать аппарат, делать перезагрузку или отправлять на диагностику Ваш планшет. Для того, чтобы разрешить ошибку, необходимо аннулировать последнюю операцию в кассе («Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда» → в окошечке «Команда» наберите цифры «59» и отправьте). Выполнив эти действия, Вы подготовите систему к следующему шагу, который обязателен в нашей ситуации.

Как исправить ошибку?

Ошибку 3901 на Эвотор полностью разрешается после установления достоверных данных для ФНС. Именно пункт отчетности перед налоговой — установка основной системы налогообложения (в «Дополнительных операциях), завершает работу с ошибкой.

Напомним возможные варианты ответов: ОСНО, УСН, ПСН, ЕСХН, НПД.

Если Вы не можете узнать свою форму отчетности, обратитесь в свой налоговый орган. Это можно сделать онлайн, по почте или личным визитом в ФНС.

Вся информация, размещенная на
сайте, носит ознакомительный характер и не является публичной
офертой, определяемой положениями Статьи 437 ГК РФ.

Все цены на сайте указаны с
НДС. ООО «ПОРТ» ИНН 2461018892, ОГРН 1022401953496