Эвотор ошибка 3892

Как и любое другое устройство, смарт-терминал Эвотор не застрахован от различных неполадок. Что делать кассиру, если на экране его рабочего терминала появилась надпись «Ошибка системного сервиса Эвотор» или другое сообщение, сообщающая о технических проблемах? Разберем основные моменты, с которыми может столкнуться пользователь.

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор

Если при эксплуатации устройства появляется сообщение «касса Эвотор не найдена» или «касса Эвотор недоступна», вероятно, пользователь имеет дело со сбоем программного обеспечения или статистическим электричеством. Чтобы устранить неисправность, для начала необходимо проверить питание и работоспособность устройства:

1. В главном меню ККТ откройте «Продажа» и удалите весь список товаров.
2. Отключите все дополнительное оборудование.
3. Выключите терминал на несколько минут.
4. Вновь запустите ККТ, но не подключайте устройства через USB-порты. 
5. Откройте раздел кассы «Настройки/Обслуживание». Проверьте связь между кассой и планшетным модулем.
6. Подключите дополнительное оборудование.

Если после произведенных действий Эвотор не видит кассу по-прежнему, пользователю следует обновить программное обеспечение терминала до актуальной версии или обратиться в сервисный центр. Аналогичных действий стоит придерживаться при возникновении ошибки проверки оборудования Эвотор.

Ошибки работы с ОФД

Если при проверке настроек оператора фискальных данных на терминале отображается состояние, что нет связи с ОФД Эвотор, значит, следует проверить наличие интернет соединения и прочие параметры устройства:

• убедитесь, что адрес и порт оператора в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Адрес ОФД» написаны правильно;
• в меню «Обслуживание ККМ» найдите кнопку «Связь с ОФД» и проверьте наличие соединения с оператором;
• убедитесь, что касса подключена к интернету и роутер или сим-карта работают исправно.

Когда касса Эвотор не подключена к интернету, она не только лишается связи с ОФД, но также с личным кабинетом и банковским пинпадом. Неполадки не позволят установить новые приложения на терминал или обновить действующие программы. Но нередко предприниматели сами закрывают доступ к интернет-ресурсам, тем самым блокируя важные хосты и порты и препятствуя корректной работе терминала. Если платформа ОФД не отвечает Эвотор, необходимо проверить, открыты ли следующие ресурсы: 

Наличие сообщения: невозможно соединиться с сервером на кассе Эвотор, говорит о закрытом доступе к порту фискального оператора. Для восстановления связи с Платформой Эвотор необходим порт ofdp.platformaofd.ru:21101.

Внимание! Даже если Эвотор не отправляет чеки в ОФД, он не прекращает выпускать бумажные чеки, которые можно отдавать покупателям.

Проблемы с фискальным накопителем

Рассмотрим описание и решения для неполадок с фискальным накопителем и соответствующие коды ошибок терминала Эвотор, которые отображаются в чеке.

Ошибка фн Эвотор 234

Данное сообщение появляется на чеке в той ситуации, когда ресурсы фискального накопителя заканчиваются. На экране планшета проблема отображается формулировкой – ошибка Эвотор 3978. Это происходит по истечении срока службы устройства или при высокой загруженности терминала, при которой кассиру часто приходится печатать чеки. Ошибка 234 означает, что переполненный фискальный накопитель больше не способен регистрировать документы и Эвотор не передает данные в ОФД, а значит, проблему нужно срочно исправлять.

Порядок действий пользователя:

1. Уточните дату и время последнего фискального документа с помощью кассы или в личном кабинете ОФД.
2. Установите часы смарт-терминала на эту дату и более позднее время.   
3. Закройте смену, если она осталась открытой. 
4. Отправьте все документы в ОФД.
5. Закройте фискальный режим.
6. Замените накопитель и зарегистрируйте новое устройство в налоговом органе и ОФД.

Ошибка 235 в Эвоторе

При попытке кассира закрыть смену касса выдает чек с ошибкой 235, значит, фискальный накопитель переполнен, а причина тому – отсутствие связи с ОФД.

1.  Проверьте правильность написания адреса оператора в меню «Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Адрес ОФД».
2. Нажмите кнопку «Связаться с ОФД». Если соединение установлено, выполните диагностику с помощью команды 82 01 06 00 («Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Произвольная команда»), а также убедитесь, что доступ к личному кабинету на сайте оператора оплачен.
3. Откройте доступ к портам и хостам, указанным выше.

Также Эвотор не закрывает смену при отсутствии связи с интернетом. Чтобы проверить качество соединения, необходимо открыть меню терминала «Еще/Настройки/Браузер». Если при проверке отобразится состояние – Эвотор: нет подключения к сети, следует перезагрузить модем или связаться с оператором связи.

Ошибка 3933

Иногда при печати чека на экране планшета появляется сообщение об ошибке Эвотор 3933 – вход в систему заблокирован. Причиной тому может послужить неправильная работа смарт-терминала либо фискального накопителя, а также переподключение ФН при открытой смене.

Чтобы исправить ситуацию, можно выбрать один из следующих вариантов действий:

• закрыть смену, посетив раздел главного меню «Отчеты/Кассовый отчет/закрыть смену»;
• отключить и подключить накопитель;
• произвести обнуление терминала до заводских установок.

Ошибка формата передачи ФН (211)

Сообщение об ошибке фн 211 на Эвоторе говорит о том, что накопитель неисправен или физическое соединение с чипом нарушено.

Как исправить ошибку 211 на Эвотор?

• Проверьте, не отошел ли накопитель от шлейфа ФН, нажав на меню терминала «ФН/Шлейф ФН/Плата ККТ»;
• Выполните диагностику с помощью произвольной команды 82 01 06 00. Убедитесь, на устройстве включен фискальный режим. 

Технические проблемы

Если устройство не включается или не обновляется, либо выдает иные ошибки технического характера, необязательно сразу обращаться в сервисный центр – можно решить проблему самостоятельно. Рассмотрим самые распространенные проблемы.

Отсутствие связи с ЕГАИС

Уведомление об ошибке обмена с ЕГАИС на Эвотор чаще всего возникает в результате обновлений программного обеспечения. Чтобы восстановить связь с системой учета продажи алкогольной продукции, достаточно выполнить следующие действия:

1.  Открыть меню «Настройки/ЕГАИС/УТМ» и выбрать настройку по локальной сети.
2.  Ввести реквизиты транспортного модуля (ip-адрес и порт).

Нет связи с облаком

Данные о продажах и остатках товарных позиций выгружаются в облако Эвотор в автоматическом режим, не реже, чем один раз в 4 часа. Благодаря облаку предприниматель может синхронизировать терминалы или восстановить необходимую информацию в случае, если настройки кассы обнулятся.

Если у терминала Эвотор нет сети с облаком, большая часть функций становится неактивной. Чтобы исправить ситуацию, необходимо проверить настройки интернет-соединения, о чем уже говорилось выше.

Терминал завис

Часто после обновления ПО касса Эвотор зависает, не выключается, и в целом функционирует некорректно. Чтобы устранить подобные ошибки на кассе Эвотор, достаточно выполнить принудительную перезагрузку устройства. Для этого предусмотрено два варианта:

• Зажмите кнопку регулирования громкости и одновременно кнопку блокировки дисплея. Задержите пальцы на несколько секунд, пока экран не погаснет.
• Введите кончик скрепки или иголку в технологическое отверстие  между упомянутыми кнопками. Нажмите и удерживайте кнопку под корпусом КК, пока планшет не отключится.

Если Эвотор не выключается по принципу принудительной перезагрузки, вариант действий остается один – обратиться за помощью в ЦУП.

Неверный код защиты

Чтобы устранить на Эвотор ошибку 3870 необходимо в разделе «Настройки/Обслуживание ККТ» ввести код защиты, указанный на паспорте кассы. Для полного восстановления придется сбросить все данные кассы в облако, а затем восстановить их.

Ошибка запуска приложений

Ошибка системного сервиса Эвотор возникает в случае, когда какое-либо из установленных приложений работает некорректно.

Терминал не включается

Что делать, если не включается касса Эвотор? Как правило, такая проблема связана с низким зарядом аккумуляторов. Чтобы зарядить батареи, достаточно подключить устройство к электричеству и подождать не менее получаса, затем отсоединить от сети и вновь подключить на 30-40 минут. Повторяйте процедуру, пока терминал не включится.

Если планшет Эвотор не включается даже при полной зарядке аккумуляторов, стоит обратиться в сервисный центр.

ПО не обновляется

Если Эвотор не обновляется до последней версии, необходимо вручную установить переходную версию ПО:

1. Откройте меню «Еще/Настройки/Об устройстве».
2. Проверьте номер прошивки в разделе «О версии ПО».
3. Если пропущена промежуточная версия обновления, установите ее вручную со страницы http://wiki.evotor.ru/home/servis/obnovlenie-po. 

Ошибки при работе с кассой Эвотор неизбежны, но для успешного устранения неполадок следует внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации терминала или заручиться поддержкой квалифицированных специалистов ЦТО. Помните, что необдуманные действия и некачественный самостоятельный ремонт приведут к поломке устройства.

Касса Эвотор: как исправить ошибки ФН (коды ошибок и способы устранения)

Все коды ошибок Эвотор

• Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)

• Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН

• Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН

• Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН

• Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН

• Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН

• Ошибка 216. Архив ФН переполнен

• Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время

• Ошибка 218 Эвотор ФН 218 на чеке

• Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)

• Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН

• Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже

• Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV

• Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН

• Ошибка ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН

• Ошибка ФН 235 на смарт-терминале Эвотор / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН

• Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован

• Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

• Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

• Ошибка 238 

• Ошибка проверки состояния кассы

Ошибка ФН 210 будет напечатана на чеке кассы Эвотор. При появлении ошибки 3910 интерфейса ЭКЛЗ/ФН сообщение будет показано на экране и касса не сможет напечатать чек. 

Эти ошибки возникают в трех случаях:

• Когда фискальный накопитель (ФН) отсоединился от кассы;

• Сам ФН вышел из строя;

• Когда поврежден шлейф, который соединяет кассу и ФН.

Чтобы исправить ошибку:

• Убедитесь, что ФН не отсоединился от Эвотора. Для этого переподключите ФН к кассе и попробуйте еще раз пробить чек.
   

Если ошибка все равно возникает, проверьте связь между кассой и ФН. Для этого:

• Зайдите на смарт-терминале в раздел «Настройки» и выберите «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда». Введите в поле «Команда» код «А4 20». Если на экране сообщение «(0) Нет ошибок» — вероятно, у вас неисправен ФН. Если высветилось сообщение с ошибкой — скорее всего, поврежден шлейф.

Обратитесь в сервисный центр Ликад, чтобы заменить шлейф или ФН.

Возможных причин такой ошибки на кассе Эвотор несколько:

• С фискальным накопителем нет связи (физические повреждения или отсутствие прямого соединения).
• Неисправность самого ФН.
• Архив фискального накопителя закрыт.

Как действовать:

• Проверьте физическое соединение накопителя и его шлейфа / шлейфа ФН и платы кассового аппарата.
• Проверьте связь с ФН. Зайдите в Настройки. В разделе Обслуживание кассы войдите в Дополнительные операции и выберите пункт Произвольная команда. Введите в поле команду «А4 20». Если связь работает, появится ответ «(0) Нет ошибок».
• Проверьте статус архива ФН. Через Настройки войдите в раздел Обслуживание кассы → Дополнительные операции. В подменю Произвольная команда в пункте Команда напишите «82 01 01 00». В ответ вы получите отчёт, в нем нужно проверить пункт «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.

Если решить проблему не удалось или неисправен сам фискальный накопитель, понадобится диагностика ФН и помощь инженеров: обратитесь в АСЦ Ликад.

• Потеряна связь с фискальным накопителем.

Что делать. В первую очередь проверьте физическое соединение: ФН и его шлейф / шлейф ФН и плата кассового аппарата. Второй способ проверить связь с фискальным накопителем — отправить команду на запрос ошибок. В Настройках зайдите в  Обслуживание кассы, затем в Дополнительные операции, в пункте Произвольная команда в поле Команда напишите «А4 20». В качестве положительного результата ФН возвращает «(0) Нет ошибок».

• Фискальный накопитель не был активирован, а кассир пытается провести продажу или другую фискальную операцию.

Как исправить. Зарегистрировать онлайн-кассу.

• Сам фискальный накопитель неисправен.

Что делать. Обратитесь в сервисный центр Ликад. Сотрудники АСЦ проведут диагностику.

• Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Что делать. Обратитесь в сервисный центр Ликад. Сотрудники АСЦ закроют архив фискального накопителя и заменят ФН.

• Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Что делать. Обратитесь в сервисный центр Ликад. Сотрудники АСЦ закроют архив фискального накопителя и заменят ФН.

• Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Что делать. Обратитесь в сервисный центр Ликад. Сотрудники АСЦ закроют архив фискального накопителя и заменят ФН.

• Ошибка говорит о том, что архив фискального накопителя заполнен. Его нужно закрыть, после чего поставить в онлайн-кассу новый ФН, а также провести его регистрацию.

Что делать. Обратитесь в сервисный центр Ликад. Сотрудники АСЦ закроют архив фискального накопителя и заменят ФН на новый, а также провести его регистрацию.

Ошибка возникает:

• Если вы пытаетесь найти документ, который не существует: например, чек, который не записан в память ФН.

Решение:

• Проверьте достоверность информации, которую вы пытаетесь узнать. Ориентируйтесь на номер фискального документа (есть в нижней части чека и в личном кабинете ОФД). Производители напоминают, что номер фискального документа в ФН и номер продажи в «Журнале документов» — это разные номера, они не совпадают.

Ошибка возникает:

• Если вы пытаетесь найти документ, который не существует: например, чек, который не записан в память ФН.

Решение:

• Проверьте достоверность информации, которую вы пытаетесь узнать. Ориентируйтесь на номер фискального документа (есть в нижней части чека и в личном кабинете ОФД). Производители напоминают, что номер фискального документа в ФН и номер продажи в «Журнале документов» — это разные номера, они не совпадают.

• Требуется замена фискального накопителя. 

Обратитесь к специалистам компании Ликад.

• Номера фискального накопителя, указанного в ККТ Эвотор, и самого ФН не совпадают. Проверьте эти параметры и исправьте несоответствие.

Обратитесь к специалистам компании Ликад.

На дисплее выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой (-3975). Некорректное значение параметров команды ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 231».

• Так происходит, когда фискальный накопитель на 36 месяцев используют иначе, чем это разрешено согласно условиям эксплуатации таких ФН.

Решение:

• Если вы работаете на ОСНО и продаёте услуги, то в карточке товара в параметре «вид» нужно поставить вариант «Услуга». Для других видов продажи при общей системе налогообложения ФН на 36 мес. использовать запрещено.
• Если ваши деятельность и применяемая система налогообложения не попадают под разрешённые условия использования, нужно выбрать другую модель ФН.

Ошибка появляется при печати очень больших чеков с множеством позиций, когда размер передаваемых данных фискального накопителя превышает возможное значение в 32768 байт.

TLV — это формат, содержащий систему из трёх полей: тип-длина-значение (на английском tag-length-value).

• Чтобы уйти от этой ошибки, кассиру нужно уменьшить число позиций в чеке — для этого придётся пробить покупки в несколько отдельных чеков.

• Установите с ОФД транспортное соединение, после чего передайте на фискальный накопитель команду «Транспортное соединение с ОФД».

Если на чеке появилось сообщение «Ошибка ФН 234», а на экране одна из следующих ошибок:

• «Необходимо заменить ФН, истек срок службы фискального накопителя»
• «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» 
• «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН»
• Операция не выполнена, Исчерпан ресурс КС ФН, значит истек срок действия фискального накопителя.  

Чтобы решить проблему:

• Накопитель нужно заменить.

Если смена закрыта

• Запишите дату и время последнего отчёта о закрытии смены. Если бумажный отчёт не сохранился, дату и время можно посмотреть в личном кабинете ОФД.
• Подключите смарт-терминал к интернету.
• Убедитесь, что все фискальные документы ушли в ОФД. Зайдите в «Настройки» → «ОФД».
• Установите на смарт-терминале дату и время последнего отчёта о закрытии смены, плюс пять минут. Зайдите в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Установка даты и времени».
• Закройте архив фискального накопителя. Зайдите в «Настройки» → «ОФД». Нажмите «Заменить фискальный накопитель».
• Убедитесь, что Эвотор отправил в ОФД информация о закрытии фискального накопителя. Зайдите в «Настройки» → «ОФД» и проверьте количество неотправленных документов.
• Замените фискальный накопитель и зарегистрируйте его в ОФД и личном кабинете налоговой.

Если смена открыта

Если перед тем, как возникла ошибка, смена осталась открытой, самостоятельно заменить фискальный накопитель не получится. Придётся вручную закрывать смену на компьютере через специальную программу.

Обратитесь в сервисный центр Ликад.

На дисплее, когда кассир пробивает покупку или закрывает смену, выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 235».

Что означает ошибка 235

Не отправлены фискальные документы в ОФД и истек срок ожидания. Суть в том, что в ФН фиксирует дату первого документа, который онлайн-касса не смогла передать в ОФД. Если с этой даты прошло 30 дней, а документ так и не был отправлен, то фискальный накопитель перестаёт выдавать фискальный признак, а кассир видит на экране и на чеке названные ошибки.

Возможные причины неполадок:

• Отсутствует соединение с Интернетом.
• При работе через wi-fi действуют ограничения по доступу к хосту и порту Оператора фискальных данных.
• Неверно прописаны адрес или порт ОФД.
• Тариф ОФД закончился, требуется оплата для продолжения работы.
• В личном кабинете ОФД неверно прописаны данные кассы и ФН.
• Неисправность самого фискального накопителя.
• Если онлайн-касса работает с Интернетом через сим-карту, проблемы могли возникнуть на стороне оператора связи.

Что делать при ошибке ФН 235 на Эвотор

• Проверьте связь

Зайдите в Настройках в раздел ОФД и проверьте, есть ли связь. Если соединение есть, обратитесь в техподдержку своего ОФД.

Другой способ проверить связь  — запустить диагностику при помощи специальной команды нижнего уровня. В Настройках в разделе Обслуживание кассы зайдите в подменю Дополнительные операции, там в пункте Произвольная команда в поле «Команда» напишите код «82 01 06 00». В ответ вы получите итог диагностики на чеке.

• Проверьте оплату тарифа

Сделать это можно в личном кабинете ОФД. При необходимости внесите оплату.

• Проверьте связь кассы с интернетом

Зайдите в разделе «Еще» в «Браузер» и попытайтесь открыть любой сайт (например, ликад.рф).

• Проверьте корректность данных для доступа к ОФД в настройках кассы

Нужно посмотреть, верно ли указаны адрес для подключения и порт. В Настройках в меню ОФД  зайдите в пункт «Настроить ОФД».

Если стоит адрес ofdp.platformaofd.ru, порт 21101, проверьте, нет ли других символов: для этого заново впишите указанный адрес.

Если написан другой адрес, впишите не доменное имя, а IP-адрес (например, не «primerofd.ru», а «193.0.214.11»).

При работе по wi-fi проверьте доступ к хосту/порту ОФД. Для «Платформы ОФД» должно быть указано ofdp.platformaofd.ru, 21101.

• Попробуйте подключиться к Интернету другим способом

Так, если Эвотор передаёт данные через сим-карту, но количество неотправленных документов остаётся прежним, подумайте над альтернативными вариантами:

— Поставить другую сим-карту.

— Организовать точку доступа wi-fi при помощи смартфона или планшета.

• Проверьте, правильно ли введена информация о кассе

В личном кабинете ОФД и при регистрации онлайн-кассы в ОФД должны быть верно введены данные: ИНН, заводской номер ККТ, заводской номер ФН и пр., а ещё там должен стоять статус «онлайн».

• Убедитесь, что все неотправленные документы ушли

Когда вы проверите перечисленные выше настройки и успешно подключитесь к ОФД, дождитесь отправки всех скопившихся документов. В результате неотправленные документы примут значение «0».

Если устранить неполадки не удалось, обратитесь в сервисный центр Ликад.

Возможная причина ошибки — неисправность самого фискального накопителя.

Если скопились «Неотправленные документы», но нет для этого явных причин, советуем проверить в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек.:

• Зайдите в ЛК ОФД, посмотрите дату и время передачи последнего чека.
• На Эвоторе в Настройках в разделе «Обслуживание кассы» выберите пункт «Дополнительные операции» и распечатайте документ по номеру последнего и следующего чека. Если данные по этому номеру — дата, время и сумма чека — равны нулю, значит, данных об этом чеке нет. 

На экране появляется «Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован».

Причины:

• Некорректная работа модуля ККТ. 
• Отключениеподключение ФН при открытой смене;
• Неисправность ФН.

Варианты решения: 

• Закрыть кассовую смену в разделе «Отчеты», «Кассовый отчет», «Закрыть смену»;
• Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции» снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
• Переподключить фискальный накопитель.
• Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, следует сделать технологическое обнуление.

Обратитесь в наш сервисный центр Ликад. Наши технические специалисты помогут решить данную проблемму с Вашей онлайн — кассой.

• Проверить параметры ОФД, введенные в ККТ.

• Подключить ККТ к сети для отправки фискальных документов.

• Возврат этого кода означает, что можно получить расширенные сведения об ошибке командой чтения регистра 55.

Если во время работы на экране появляется сообщение «Ошибка проверки состояния кассы»:

• Перезагрузите кассу.
• Зайдите на Эвоторе в раздел «Продажа» и очистите список товаров.
• Отключите все устройства от USB-портов и отключите питание кассы на 3 минуты.
• Включите Эвотор.
• Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы». Если видите ошибку «Касса не найдена», обратитесь в сервисный центр Ликад. Если ошибки нет, всё в порядке — можете подключить оборудование обратно.
• Чтобы ошибка не появилась снова, обновите Эвотор. 

Если после перезагрузки на кассовом чеке печатается сообщение «Неверный код защиты», укажите в настройках Эвотора правильный код защиты. Обратитесь в сервисный центр.

Эвотор ошибка 3924 необходимо провести профилактические работы. Как избежать возникновения.