Эвотор вернуть деньги клиенту ошибка

Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой


Максим Демеш


30 мая 2023


589

34

Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в техподдержку. В статье мы собрали самые распространённые ошибки в работе с кассой и их решение.

Скидка на годовое обслуживание онлайн-кассы

Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Действует специальное предложение — выгода 3 600 ₽.

*Предложение действительно при оплате обслуживания сроком на 1 год

Подробнее о предложении

1. Эвотор ошибка ОФД

В процессе работы на терминале может отобразиться состояние «Нет связи с ОФД». Скорее всего, по какой-то причине потеряно интернет-соединение.

Ошибка ОФД

Попробуйте совершить следующие действия:

  • Проверьте, чтобы в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/ Доп.операции/ адрес ОФД» были правильно написаны адрес и порт оператора;
  • Зайдите в меню «Обслуживание ККМ» и проверьте, есть ли соединение с оператором;
  • Свяжитесь с провайдером, если найти причину не удаётся найти самостоятельно. Проверьте, поступила ли оплата за интернет;

Если онлайн-касса теряет связь с интернетом, то у неё также пропадает связь с личным кабинетом и банковским пинпадом. А значит, не получится установить новые приложения от Эвотор или обновить старые. Иногда предприниматели сами ограничивают доступ к определённым интернет-ресурсам, и из-за этого касса не может обновиться. Поэтому обязательно проверьте, нет ли в списке запрещённых следующих ресурсов:

Хосты Эвотор

Ещё одна распространённая проблема — аппарат выдаёт надпись «Невозможно соединиться с сервером». Это значит, что на кассе закрыт доступ к порту фискального оператора. Чтобы восстановить связь с платформой Эвотор, должен быть порт ofdp.platformaofd.ru:21101.

Ошибка ФН Эвотор

2. Эвотор ошибка 234

Ошибка 234 появляется, когда заканчивается фискальный накопитель. Он больше не может регистрировать документы и, следовательно, данные не уходят в ОФД. Менять его необходимо каждые 15 или 36 месяцев — зависит от накопителя.

Что делать в такой ситуации:

  1. 1. Узнайте, когда документы последний раз уходили в ОФД. Точную дату и время можно узнать либо по истории в кассе, либо в личном кабинете оператора фискальных данных.
  2. 2.Установите часы на онлайн-кассе на эту дату, но на более позднее время.
  3. 3.Закройте смену, если она была открыта.
  4. 4.Отправьте документы в ОФД.
  5. 5.Завершите фискальный режим.
  6. 6.Смените ФН, зарегистрируйте его в ФНС и ОФД.

Пока вы не замените накопитель, касса работать не будет.

На планшете появится надпись — ошибка 3978.  

Ошибка 3978

Важно: даже если Эвотор не может отправить электронный чек в ОФД, он не перестаёт выдавать бумажные чеки для покупателей.

3. Эвотор ошибка 235

Типичная ситуация: кассир закрывает смену, касса выдаёт ошибку 235. Это значит, что ФН полностью заполнен и нет связи с ОФД.

Ошибка 235 пример

Последовательность действий:

  1. 1.Зайдите в «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Адрес ОФД». Проверьте адрес оператора.
  2. 2.Нажмите на кнопку «Связаться с ОФД». Если удалось установить соединение, пройдите по адресу «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Произвольная команда», введите команду 82 01 06 00 и выполните диагностику. Также проверьте, оплачен ли доступ к личному кабинету.
  3. 3.Откройте доступ к порту ofdp.platformaofd.ru:21101 и хостам, представленным на картинке 1.

Также обязательно проверьте, есть ли соединение с интернетом. Перезагрузите модем или роутер.

ПОдписаться на телеграм-канал

Где следить за ситуацией

Главные новости — в нашем Телеграме

Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних новостей бизнеса и изменений законодательства

Подписаться

4. Эвотор ошибка 3924

Касса выдаёт сообщение «Необходимо провести профилактические работы» и перестаёт печатать чеки. А даже если печатает чеки, то с надписью «ККТ заблокирована – Необходимо подключение к интернету». Такая ошибка возникает, если касса очень долго не выходит в интернет (30 дней).

Ошибка 3924

Пройдите по адресу «Личный кабинет/Терминалы». В списке терминалов выберите неработающую ККТ. Нажмите на иконку с замком рядом с ней. Подождите несколько минут, а затем попробуйте пробить чек заново.
Ошибка 3924-1

Если проблема не решена, проверьте прошивку вашего Эвотора. Зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы» и посмотрите в строке «Версия ОС», какая версия указана. Обновите прошивку, если они ниже версии 3.9.1.
Ошибка 3924-2

Далее проверьте версию программы Device Service. Пройдите по адресу: «Ещё/Настройки/Приложения». Откройте программу и посмотрите на версию. Она указана прямо под названием. Программу нужно обновить, если версия ниже 2.19.18. Не делайте этого самостоятельно, обратитесь в техподдержку.
Ошибка 3924-3

Затем зайдите в «Личный кабинет/Терминалы», нажмите на иконку с замком. Если касса по-прежнему не работает, проверьте статус ККТ.  Если у Эвотора статус «В сети», перезагрузите его. Если нет, проверьте связь с интернетом.
Ошибка 3924-4

5. Эвотор ошибка оплаты картой

Уведомление «Что-то пошло не так» при безналичной оплате — довольно распространённая ошибка. Она возникает при определённых условиях: у вашего Эвотора прошивка 3.9.1, к нему подключен терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.

Для того, чтобы работа шла без сбоев, вам нужно обновить драйвер эквайринга. Скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите его настройки по умолчанию.

6. Эвотор ошибка 16

Частая проблема при розничной продаже — уведомление «Не поддерживается в данном режиме устройства». 

Ошибка 16

Выполните следующие действия:

  1. 1.Закройте смену. Как вариант можно сделать общее гашение. Для этого зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Общее гашение»;
  2. 2.Теперь нужно сбросить настройки – или сделать техническое обнуление. Перейдите: «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Технологическое обнуление». Если прошивка ККТ старше 4544,  аппарат нужно будет вскрыть. Не пытайтесь сделать это сами, обратитесь в техподдержку;
  3. 3.Проверьте адрес и порт ОФД в разделе «Настройки ОФД»;
  4. 4.Выберите ОСНО, если онлайн-касса зарегистрирована на несколько ОСНО: перейдите раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Выбор СНО по умолчанию».

Для того, чтобы проверить работает ли касса, нужно будет осуществить продажу.

Если касса всё равно не работает:

  1. 1.Создайте резервную копию. Для этого перейдите по адресу: «Ещё/Резервное копирование»;
  2. 2.Вытащите аккумулятор на пару минут, затем заново установите. Актуально для на моделей СТ5 / СТ7.3 / СТ10; 
  3. 3.Установите актуальные дату и время. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Установка даты и времени»;
  4. 4.Закройте смену или сделайте Общее гашение (раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Общее гашение»);
  5. 5.Сделайте обнуление настроек. Перейдите по адресу: «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Технологическое обнуление».

Проверьте, работает ли касса: для этого проведите продажу. 

Важно: после технического обнуления возможно, что на чеке будут пробиты неверные дата и время. Поэтому обязательно заранее настройте их.  

7. Ошибка проверки кассы Эвотор

При включении, выключении или перезагрузке онлайн-касса может возникнуть одно из этих уведомлений: «Ошибка проверки состояния кассы», «Касса недоступна», «Не найдено указанное устройство», «Проверка оборудования», «Проверьте питание и исправность устройства». 

Что делать:

  1. 1.Сделайте перезагрузку.
  2. 2.Откройте раздел «Продажа» и очистите все товары.
  3. 3.Отключите все устройства от USB-портов. Отключите питание на несколько минут.
  4. 4.Включите кассу.
  5. 5.Через 3-5 минут включите Эвотор, зайдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы». Если появится уведомление «Касса не найдена», нужно обратиться в техподдержку.

Ошибка состояния кассы

8. Касса недоступна при закрытии смены

«Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства» — такую надпись можно увидеть, закрывая смену. Вместе с ней на несколько секунд может появиться экран обновления.

Такая ошибка появляется из-за того, что смену закрывают через меню «Отчёты/Кассовый отчет».

Чтобы ошибка не возникала:

  1. 1.Сделайте перезагрузку ККТ.
  2. 2.Закройте смену через общее гашение (как это сделать – см. раздел Ошибка Эвотор 16) или командой нижнего уровня.

Если касса не заработала, необходимо обратиться в техподдержку.

9. Эвотор ошибка 3905

На экране появляется уведомление «Неверный формат или значение», на чеке надпись, что он аннулирован. Ошибка характерна для Эвотора 7.3, если изначально неверно выбрана система налогообложения. 

Ошибка 3905

Что делать:

  1. 1.Сделайте тех.обнуление. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп.операции», нажмите на кнопку «Технологическое обнуление». Подтвердите. 
  2. 2.Перезагрузите ККТ.
  3. 3.Вернитесь в раздел «Доп. операции» и выберите ОСНО.

Если после этих действий проблема не решится, обращайтесь в техподдержку.

10. Эвотор ошибка 3807

Возникает, если кассовая лента израсходована. Решить её просто: вставьте новый рулон. Если лента закончилась в момент, когда продавец печатал чек, обязательно проверьте, отправился ли он в ОФД. Если нет, проведите операцию заново. Если ушёл, но чеки после этого печататься перестали, перезагрузите Эвотор. 

Нужна быстрая и качественная техподдержка?

Не теряйте время: инженеры Мультикас помогут решить вашу проблему в кратчайшие сроки.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Онлайн-касса Эвотор: почему Эвоторы захватили рынок?

Онлайн-касса Эвотор за последнее время захватила рынок. Смарт-терминалы стали невероятно популярными среди предпринимателей малого и среднего бизнеса. Почему же так вышло, чем особенным примечательна линейка онлайн-касс Эвотор?  Специальное предложение кассы…


638
Узнать больше

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…


1009
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ

Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…


650
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС

Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…


564
Узнать больше

Ошибка оплаты картой на Эвотор

Ошибки при оплате картой возникают как на самом смарт-терминале Эвотор, так и на подключенном пин-паде. 

Причины ошибок при оплате картой

Оплата по карте на Эвотор может прерваться по разным причинам, например:

  1. Проблемы с эквайрингом
    • Эквайринг не подключен
    • Чтобы принимать оплаты по карте, необходимо подключить эквайринг Эвотор PAY

    • Заявка на подключение находится на рассмотрении и т.д.
    • Уточните статус заявки на подключение эквайринга в личном кабинете Эвотор → Раздел Эвотор PAY → Заявки. Статус должен быть «Ваше оборудование готово к активации»

  2. Проблемы с пин-падом
    • Нет пин-пада
    • Для приема оплат по карте для всех моделей, кроме Эвотор 5i, необходим пин-пад. Если у вас Эвотор 5i, покупать пин-пад не нужно, достаточно подключить Эвотор PAY.

      Кассовые аппараты Эвотор поддерживаю работу со следующими моделями:

    • Ingenico iРР320
    • Ingenico iCT2xx
    • Ingenico iРР3хх
    • Ingenico iWL2xx
    • Ingenico iCMP
    • Ingenico iSMP
    • NexGo G3
    • PAX D200
    • PAX SP30
    • PAX S80
    • PAX S300
    • PAX D200
    • PAX D210
    • Verifone VX805
    • Verifone VX820
    • Verifone VX520
    • 2can Ридер P17 NFC
    • Выберите модель или воспользуйтесь той, которую предоставит ваш банк-эквайер.

    • На кассу не установлены драйверы пин-пада
    • Убедитесь, что установили нужные драйверы пин-пада на кассу

      Личный кабинет → Мои покупки → Выберите драйвер для пин-пада → Открыть

      Мои покупки

      Если драйверы установлены, напротив вашей кассы будет галочка

      Драйверы

      Если драйверы не установлены, скачайте соответствующие драйверы пин-пада из Эвотор Маркета и поставьте галочку в личном кабинете Эвотор.

    • Пин-пад не используется по умолчанию
    • Настройки → Оборудование

      Настройки

      Оборудование

      Проверьте, что пин-пад выбран по умолчанию

      Выбрать по умолчанию

  3. Проблемы с соединением пин-пада и кассы
  4. Пин-пад настроен, но оплата по каким-то причинам не проходит. В таком случае необходимо проверить целостность проводов и воткнуть провод пин-пада в другой USB-порт.

  5. Проблемы с банком-эквайером
  6. Если все вышеописанные действия не помогают, необходимо обратиться к банку-эквайеру.

    Как устранить ошибку 99

    Ошибка 99 возникает на пин-паде Сбербанка и сигнализирует о проблемах в соединении терминала и кассы.

    Причины возникновения ошибки:

    • Повреждение кабеля пин-пада
    • Повреждение контактов пин-пада
    • Некорректное соединение с денежным ящиком
    • Загрязнение пин-пада и кассы

    Чтобы устранить ошибку 99 необходимо:

    1. Проверить целостность кабеля пин-пада и надежно ли он соединяется с кассой
    2. Попробовать воткнуть терминал в другой USB-порт
    3. Убедиться, что терминал соединен с денежным ящиком корректно

    Если это не помогло, необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка. Также рекомендуем проводить регулярную профилактику смарт-терминала Эвотор, чтобы очищать его от пыли и других загрязнений. Оставить запрос в техническую поддержку.

    «Ошибка при оплате картой на Эвотор» — решение

    Уведомление «Ошибка при оплате картой — что-то пошло не так» возникает из-за нескольких причин, в основе которых проблемы с соединением кассы и пин-пада (актуально для всех моделей, кроме Эвотор 5i). Уведомление на Эвотор «Что-то пошло не так» означает, что необходимо проверить настройки Эвотор PAY.

    Проверить настройки Эвотор PAY

    Эвотор 5ST, 7.2, 7.3, 10, Power

    Данные модели смарт-терминалов Эвотор не имеют встроенного эквайринга и поддерживают оплату по карте только с помощью подключения банковского терминала. Если при оплате на кассе вылезает уведомление «Ошибка при оплате картой» необходимо:

    1. Уточнить у банка покупателя, прошла ли продажа
    2. Связаться с банком-эквайером и уточнить статус продажи
    3. Закрыть кассовую смену
    4. Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену

      Отчеты

      Кассовый отчет

      Закрыть смену

      В этот момент касса будет сверять данные о продажах. Если денежные средства клиента списались, а на кассе произошла ошибка, деньги вернутся покупателю.

    5. Отсоединить все оборудование от кассы
    6. Перезагрузить Эвотор
    7. Подключить оборудование обратно к кассе
    8. Убедитесь, что касса видит пин-пад и необходимые драйверы
    9. Настройки → Оборудование → Пин-пад должен быть устройством по умолчанию

      Настройки

      Оборудование

      По умолчанию

      Эвотор 5i

      Это единственная модель Эвотор, которая может принимать оплаты по карте без помощи банковского терминала. Ошибки при оплате могут возникать из-за:

      • Плохое соединение с Интернетом
      • Некорректно настроен Эвотор PAY
      • Локальный сбой

      Решение проблемы:

      1. Уточнить у банка покупателя, прошла ли продажа

      Если банк говорит, что средства не списались, можно повторить продажу

      Если средства списались, необходимо проверить статус продажи в ЛК ОФД:

      Продажа зарегистрирована

      1. Проверьте, появилась ли продажа в журнале документов

      Отчеты → Журнал документов

      Отчеты

      Журнал документов

      Журнал документов

      • Если продажа появилась в журнале, распечатайте копию чека
      • Если продажи нет, распечатайте квитанцию

      Продажа не зарегистрирована

      1. Установить пин-пад как автономный терминал по умолчанию
      2. Настройки → Оборудование → Банковский терминал → Отметьте галочкой запись «Автономный пин-пад»

        Настройки

        Оборудование

        Автономный пин-пад

      3. Повторите оплату
      4. Верните встроенный пин-пад 5i как пин-пад по умолчанию
      5. Настройки

        Оборудование

        Автономный пин-пад

Содержание

  1. Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой
  2. Скидка на годовое обслуживание онлайн-кассы
  3. 1. Эвотор ошибка ОФД
  4. Попробуйте совершить следующие действия:
  5. Ошибка ФН Эвотор
  6. 2. Эвотор ошибка 234
  7. Что делать в такой ситуации:
  8. 3. Эвотор ошибка 235
  9. Последовательность действий:
  10. 4. Эвотор ошибка 3924
  11. 5. Эвотор ошибка оплаты картой
  12. 6. Эвотор ошибка 16
  13. Выполните следующие действия:
  14. Если касса всё равно не работает:
  15. 7. Ошибка проверки кассы Эвотор
  16. Что делать:
  17. 8. Касса недоступна при закрытии смены
  18. Чтобы ошибка не возникала:
  19. 9. Эвотор ошибка 3905
  20. Что делать:
  21. 10. Эвотор ошибка 3807
  22. Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
  23. Ошибка оплаты картой на терминале Эвотор: как устранить?
  24. Завис экран с оплатой, появилась ошибка
  25. Оплата не завершена: что делать?
  26. Ошибки Эвотор: причины и решения
  27. Бесплатная консультация от специалиста Эвотор
  28. Ошибка проверки состояния кассы Эвотор
  29. Ошибка 16 на Эвотор
  30. Эвотор 1046 Ошибка
  31. В приложении продажа табака на Эвотор произошла ошибка
  32. Ошибка оплаты картой на Эвотор
  33. «В приложении системный сервис произошла ошибка» на Эвотор
  34. Ошибка 4318 на Эвотор
  35. Ошибка 199 на Эвотор
  36. В приложении «Обслуживание ККМ» на Эвотор произошла ошибка
  37. Ошибка 30 на Эвотор
  38. Ошибка 3873 на Эвотор
  39. В приложении Launcher-app на Эвотор произошла ошибка
  40. Ошибка 3905 на Эвотор
  41. Ошибка «Операция не выполнена» на Эвотор
  42. Ошибка 3922 на Эвотор

Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой

Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в техподдержку. В статье мы собрали самые распространённые ошибки в работе с кассой и их решение.

Скидка на годовое обслуживание онлайн-кассы

Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Действует специальное предложение — выгода 3 600 ₽.

*Предложение действительно при оплате обслуживания сроком на 1 год

1. Эвотор ошибка ОФД

В процессе работы на терминале может отобразиться состояние «Нет связи с ОФД». Скорее всего, по какой-то причине потеряно интернет-соединение.

Попробуйте совершить следующие действия:

    Проверьте, чтобы в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/ Доп.операции/ адрес ОФД» были правильно написаны адрес и порт оператора; Зайдите в меню «Обслуживание ККМ» и проверьте, есть ли соединение с оператором; Свяжитесь с провайдером, если найти причину не удаётся найти самостоятельно. Проверьте, поступила ли оплата за интернет;

Если онлайн-касса теряет связь с интернетом, то у неё также пропадает связь с личным кабинетом и банковским пинпадом. А значит, не получится установить новые приложения или обновить старые. Иногда предприниматели сами ограничивают доступ к определённым интернет-ресурсам, и из-за этого касса не может обновиться. Поэтому обязательно проверьте, нет ли в списке запрещённых следующих ресурсов:

Ещё одна распространённая проблема — аппарат выдаёт надпись «Невозможно соединиться с сервером». Это значит, что на кассе закрыт доступ к порту фискального оператора. Чтобы восстановить связь с платформой Эвотор, должен быть порт ofdp.platformaofd.ru:21101.

Ошибка ФН Эвотор

2. Эвотор ошибка 234

Ошибка 234 появляется, когда заканчивается фискальный накопитель. Он больше не может регистрировать документы и, следовательно, данные не уходят в ОФД. Менять его необходимо каждые 15 или 36 месяцев — зависит от накопителя.

Что делать в такой ситуации:

  1. 1. Узнайте, когда документы последний раз уходили в ОФД. Точную дату и время можно узнать либо по истории в кассе, либо в личном кабинете оператора фискальных данных.
  2. 2. Установите часы на онлайн-кассе на эту дату, но на более позднее время.
  3. 3. Закройте смену, если она была открыта.
  4. 4. Отправьте документы в ОФД.
  5. 5. Завершите фискальный режим.
  6. 6. Смените ФН, зарегистрируйте его в ФНС и ОФД.

Пока вы не замените накопитель, касса работать не будет.

На планшете появится надпись — ошибка 3978.

Важно: даже если Эвотор не может отправить электронный чек в ОФД, он не перестаёт выдавать бумажные чеки для покупателей.

3. Эвотор ошибка 235

Типичная ситуация: кассир закрывает смену, касса выдаёт ошибку 235. Это значит, что ФН полностью заполнен и нет связи с ОФД.

Последовательность действий:

  1. 1. Зайдите в «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Адрес ОФД». Проверьте адрес оператора.
  2. 2. Нажмите на кнопку «Связаться с ОФД». Если удалось установить соединение, пройдите по адресу «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Произвольная команда», введите команду 82 01 06 00 и выполните диагностику. Также проверьте, оплачен ли доступ к личному кабинету.
  3. 3. Откройте доступ к порту ofdp.platformaofd.ru:21101 и хостам, представленным на картинке 1.

Также обязательно проверьте, есть ли соединение с интернетом. Перезагрузите модем или роутер.

4. Эвотор ошибка 3924

Касса выдаёт сообщение «Необходимо провести профилактические работы» и перестаёт печатать чеки. А даже если печатает чеки, то с надписью «ККТ заблокирована – Необходимо подключение к интернету». Такая ошибка возникает, если касса очень долго не выходит в интернет (30 дней).

Пройдите по адресу «Личный кабинет/Терминалы». В списке терминалов выберите неработающую ККТ. Нажмите на иконку с замком рядом с ней. Подождите несколько минут, а затем попробуйте пробить чек заново.

Если проблема не решена, проверьте прошивку вашего Эвотора. Зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы» и посмотрите в строке «Версия ОС», какая версия указана. Обновите прошивку, если они ниже версии 3.9.1.

Далее проверьте версию программы Device Service. Пройдите по адресу: «Ещё/Настройки/Приложения». Откройте программу и посмотрите на версию. Она указана прямо под названием. Программу нужно обновить, если версия ниже 2.19.18. Не делайте этого самостоятельно, обратитесь в техподдержку.

Затем зайдите в «Личный кабинет/Терминалы», нажмите на иконку с замком. Если касса по-прежнему не работает, проверьте статус ККТ. Если у Эвотора статус «В сети», перезагрузите его. Если нет, проверьте связь с интернетом.

5. Эвотор ошибка оплаты картой

Уведомление «Что-то пошло не так» при безналичной оплате — довольно распространённая ошибка. Она возникает при определённых условиях: у вашего Эвотора прошивка 3.9.1, к нему подключен терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.

Для того, чтобы работа шла без сбоев, вам нужно обновить драйвер эквайринга. Скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите его настройки по умолчанию.

6. Эвотор ошибка 16

Частая проблема при розничной продаже — уведомление «Не поддерживается в данном режиме устройства».

Выполните следующие действия:

  1. 1. Закройте смену. Как вариант можно сделать общее гашение. Для этого зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Общее гашение»;
  2. 2. Теперь нужно сбросить настройки – или сделать техническое обнуление. Перейдите: «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Технологическое обнуление». Если прошивка ККТ старше 4544, аппарат нужно будет вскрыть. Не пытайтесь сделать это сами, обратитесь в техподдержку;
  3. 3. Проверьте адрес и порт ОФД в разделе «Настройки ОФД»;
  4. 4. Выберите ОСНО, если онлайн-касса зарегистрирована на несколько ОСНО: перейдите раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Выбор СНО по умолчанию».

Для того, чтобы проверить работает ли касса, нужно будет осуществить продажу.

Если касса всё равно не работает:

  1. 1. Создайте резервную копию. Для этого перейдите по адресу: «Ещё/Резервное копирование»;
  2. 2. Вытащите аккумулятор на пару минут, затем заново установите. Актуально для на моделей СТ5 / СТ7.3 / СТ10;
  3. 3. Установите актуальные дату и время. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Установка даты и времени»;
  4. 4. Закройте смену или сделайте Общее гашение (раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Общее гашение»);
  5. 5. Сделайте обнуление настроек. Перейдите по адресу: «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Технологическое обнуление».

Проверьте, работает ли касса: для этого проведите продажу.

Важно: после технического обнуления возможно, что на чеке будут пробиты неверные дата и время. Поэтому обязательно заранее настройте их.

7. Ошибка проверки кассы Эвотор

При включении, выключении или перезагрузке онлайн-касса может возникнуть одно из этих уведомлений: «Ошибка проверки состояния кассы», «Касса недоступна», «Не найдено указанное устройство», «Проверка оборудования», «Проверьте питание и исправность устройства».

Что делать:

  1. 1. Сделайте перезагрузку.
  2. 2. Откройте раздел «Продажа» и очистите все товары.
  3. 3. Отключите все устройства от USB-портов. Отключите питание на несколько минут.
  4. 4. Включите кассу.
  5. 5. Через 3-5 минут включите Эвотор, зайдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы». Если появится уведомление «Касса не найдена», нужно обратиться в техподдержку.

8. Касса недоступна при закрытии смены

«Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства» — такую надпись можно увидеть, закрывая смену. Вместе с ней на несколько секунд может появиться экран обновления.

Такая ошибка появляется из-за того, что смену закрывают через меню «Отчёты/Кассовый отчет».

Чтобы ошибка не возникала:

  1. 1. Сделайте перезагрузку ККТ.
  2. 2. Закройте смену через общее гашение (как это сделать – см. раздел Ошибка Эвотор 16) или командой нижнего уровня.

Если касса не заработала, необходимо обратиться в техподдержку.

9. Эвотор ошибка 3905

На экране появляется уведомление «Неверный формат или значение», на чеке надпись, что он аннулирован. Ошибка характерна для Эвотора 7.3, если изначально неверно выбрана система налогообложения.

Что делать:

  1. 1. Сделайте тех.обнуление. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп.операции», нажмите на кнопку «Технологическое обнуление». Подтвердите.
  2. 2. Перезагрузите ККТ.
  3. 3. Вернитесь в раздел «Доп. операции» и выберите ОСНО.

Если после этих действий проблема не решится, обращайтесь в техподдержку.

10. Эвотор ошибка 3807

Возникает, если кассовая лента израсходована. Решить её просто: вставьте новый рулон. Если лента закончилась в момент, когда продавец печатал чек, обязательно проверьте, отправился ли он в ОФД. Если нет, проведите операцию заново. Если ушёл, но чеки после этого печататься перестали, перезагрузите Эвотор.

Нужна быстрая и качественная техподдержка?

Не теряйте время: инженеры Мультикас помогут решить вашу проблему в кратчайшие сроки .

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Источник

Ошибка оплаты картой на терминале Эвотор: как устранить?

От ошибок при оплате товаров на кассе магазине никто не застрахован. Многие предприниматели используют онлайн-кассы и платежные терминалы от российского разработчика Эвотор. Ошибка оплаты картой на устройствах может происходит по разным причинам. Информация о возможных сложностях позволит возобновить рабочий процесс устройства быстрее.

Завис экран с оплатой, появилась ошибка

После ввода платежных данных отображается черный экран с суммой для оплаты. При этом никаких рекомендаций и инструкций от системы нет, также отсутствует анимация, позволяющая покупателю совершить расчет картой. Данный технический сбой относится к болезням онлайн-касс Эвотор, устранить которую раз и навсегда не удается.

Перейти к оплате покупки помогут следующие действия:

  • нужно зайти в настройки;
  • выбрать «Обслуживание кассы»;
  • нажать на Эвотор.PAY.

Такой алгоритм позволяет перезагрузить платежный модуль. Положительным знаком станет звуковой сигнал, которой оповестит пользователя о том, что оплату картой можно возобновить.

В случаях, когда предложенные рекомендации не помогают решить проблему, нужно обратиться к службе поддержки устройства. В отдельных ситуациях Эвотор выдает ошибку оплаты картой, которая устраняется после отключения питания от сети или при переходе на автономный режим работы. Снятие режима энергосбережения обеспечивает более стабильную работу устройства.

Оплата не завершена: что делать?

Продавцы торговых точек сталкиваются с ошибкой платежного терминала, при которой в чеке проходит информация о том, что оплата не была завершена, а деньги с банковской карты покупателя были списаны. В данной ситуации рекомендуется позвонить в банк, выпустивший пластиковую карту. Держатель платежного средства должен узнать на какой стадии находится транзакция.

Проверить статус платежной операции можно в системе ОФД. В личном кабинете предприниматель может узнать, прошла ли операция через журнал документов:

  • откройте личный кабинет ОФД;
  • во вкладке «Отчеты» выберите журнал с документами;
  • распечатайте актуальный чек или квитанцию.

Если в ОФД платеж не прошел, нужно распечатать чек через устройство оплаты. Списание денег со счета покупателя при этом не производится. При возникновении сложностей нужно обращаться в службу поддержки.

Источник

Ошибки Эвотор: причины и решения

Бесплатная консультация от специалиста Эвотор

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор — одна из самых распространённых неполадок в смарт-терминалах этого производителя. Хотя далеко не у всех предпринимателей есть проблемы с ККМ, знать коды ошибок и их решение полезно. Однако следует понимать, что зачастую стоит обратиться в АСЦ за помощью, чтобы сохранить гарантию и сэкономить собственное время.

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор

Ошибка проверки состояния кассы на кассе Эвотор 7.2 или СТ2Ф встречается чаще, чем на других моделях смарт-терминалов. Однако обычно с этим сталкиваются владельцы устройств старше двух лет. Ещё одна вариация неполадки на Эвотор 7.2 — ошибка «Проверка оборудования». Решение обоих проблем одинаковое:

  1. Перезагрузить устройство.
  2. Открыть «Продажа» и очистить список товаров.
  3. Отключить терминал и отсоединить периферийные устройства, подключённые к USB.
  4. Снова включить смарт-терминал и открыть «Обслуживание кассы» в настройках.

Если ошибка не исчезла, следует обратиться в нашу техническую поддержку. Вот, что делать при ошибке проверки состояния кассы Эвотор. Если перечисленные действия помогли, можно продолжать работу с ККМ.

Ошибка 16 на Эвотор

Ошибка 16 при работе с кассой Эвотор сопровождается текстом «Операция не поддерживается в этом режиме». Решение следующее:

  1. Закрыть смену/осуществить гашение.
  2. Сделать технологическое обнуление ККТ.
  3. Проверить реквизиты ОФД и выбрать режим налогообложения.
  4. Проверить, не исчезла ли ошибка 16 из кассы Эвотор.
  5. Если ничего не изменилось, нужно сделать бэкап, и выключить ККМ.
  6. Вытащить аккумулятор и снова вставить его через пару минут.
  7. Включить терминал и задать дату и время.
  8. Закрыть смену и снова выполнить технологическое обнуление.

Эвотор 1046 Ошибка

Эта ошибка появляется, если в настройках не указан ИНН ОФД. Всё, что нужно, чтобы решить проблему и продолжить работу, это указать ИНН.

В приложении продажа табака на Эвотор произошла ошибка

Иногда в приложении «Маркировка» не работает функция «Маркировка табака, обуви и лекарств». Эта опция находится в разделе «Дополнения для Эвотора». Для решения ошибки при продаже табака на Эвотор нужно сделать следующее:

    Убедиться, что есть подключение к интернету. Если одновременно включены мобильная передача и Wi-Fi, что-то из этого нужно деактивировать.

Открываем «Дополнения для Эвотора» и жмём «Обновить». Нужная кнопка находится сверху справа.

  • Иногда включение опций может потребовать время. Если перечисленные выше меры не сработали, подождите пару часов и обновите дополнения снова.
  • Ошибка оплаты картой на Эвотор

    Что делать с ошибкой оплаты картой на Эвотор? Эта неполадка довольно распространена и может появляться по нескольким причинам:

    1. Устаревшая прошивка ККМ.
    2. Для безналичной оплаты используются терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.

    Чтобы избавиться от ошибки, нужно:

    • обновить драйвер для эквайринга;
    • скачать «Эквайринг Сбербанка» и обновить его настройки по умолчанию.

    «В приложении системный сервис произошла ошибка» на Эвотор

    Если в приложении «Системный сервис» на Эвотор произошла ошибка, нужно сделать следующее:

    1. Записываем на флешку файл fixSS и вставляем её в смарт-терминал. Понадобится SD-карта.
    2. Переходим в режим выбора загрузки. Для этого включаем смарт-терминал с зажатой кнопкой увеличения громкости.
    3. С помощью той же кнопки увеличения громкости выбираем режим «Recovery», подтверждаем кнопкой уменьшения.
    4. Нам нужен пункт «Update from SD card».
    5. Выбираем нужный файл. Как вы помните, он называется fixSS.
    6. После обновления выбираем «Reboot system now».

    Ошибка 4318 на Эвотор

    Ошибка 4318 «Не задан необходимый реквизит» на Эвотор появляется в случаях, когда в смарт-терминале нет информации об адресе и месте расчётов. Достаточно задать эту информацию, чтобы исправить неполадку. Производитель рекомендует использовать для этих целей приложение «Развозная торговля». Для корректной работы инструмента на смарт-терминале должна быть установлена актуальная версия прошивки. После этого нужно сделать следующее:

    1. Открываем «Дополнения для Эвотора» в настройках.
    2. Включаем пункт «Развозная торговля».
    3. Меняем реквизиты организации. На этапе с реквизитами нужно поставить галочку рядом с пунктом «Поддержка развозной и разносной торговли».

    Ошибка 199 на Эвотор

    Эта ошибка может появиться во время печати по нескольким причинам и решение неполадки зависит от причины.

    1. В настройках нет СНО. В таком случае нужно указать в настройках систему налогообложения.
    2. В ФД есть больше десяти маркированных товаров. Продажу следует разделить на несколько чеков.
    3. Во время печати POS материалов. В таком случае исправляется ошибка на Эвотор с EvoKKMDriver: нужно обновить этот компонент до актуальной версии. Либо, если решение проблемы требуется в кратчайший срок, нужно удалить приложения, которые печатают рекламу на чеке.

    В приложении «Обслуживание ККМ» на Эвотор произошла ошибка

    В случаях, если версия приложения «Обслуживание ККМ» устарела, а переход на новый формат ФД был осуществлён автономно, может появляться «Неопознанная ошибка» 1017. В таком случае нужно дождаться, пока программа обновится, и вручную перейти на актуальный ФФД.

    Ошибка 30 на Эвотор

    Порой на Эвотор появляется сообщение «Отказ: 30 Неправильный формат сообщения». Оно появляется из-за сбоя в работе модуля эквайринга. Для этого нужно сделать следующее:

    1. Открыть настройки.
    2. Перейти в обслуживание кассы.
    3. Открыть «Эвотор PAY».
    4. Здесь открываем настройки и жмём «Синхронизировать время».
    5. Жмём «Да» в появившемся окне с текстом «Операция выполнена».

    Ошибка 3873 на Эвотор

    Касса Эвотор выдает ошибку 3873, когда потеряна связь между принтером и терминалом. В таком случае нужно проверить соединение с печатающим механизмом и, если нужно, восстановить его.

    В приложении Launcher-app на Эвотор произошла ошибка

    Эта неполадка появляется при запуске кассы. Многие приложения могут выдавать ошибку при запуске. В таком случае нужно сделать следующее:

    1. Открываем личный кабинет и переходим к списку магазинов.
    2. Записываем название магазина, где установлен нужный терминал.
    3. Создаём бэкап, дожидаемся, пока она сохранится в облако.
    4. Сбрасываем настройки ККМ.
    5. Регистрируем кассу на тот же номер, который использовался ранее.
    6. На кассе выбираем магазин, в котором устройство было установлено.
    7. Восстанавливаем настройки из бэкапа.
    8. Открываем «Ещё», переходим в раздел «Обмен» и жмём «Загрузить данные».

    Если сбои возникают часто и исправить их не получается, стоит обратиться в АСЦ. Приложения, которые могут давать сбой во время запуска ККМ:

    • Special Pay
    • EvotorPos
    • Driver Shtrih Scales
    • Обслуживание ККМ
    • Системный сервис
    • EvotorAuthService
    • Device Service
    • DriverBP21
    • DriverD200PaySystem
    • DriverIPP320PaySystem
    • Launcher-app
    • PushNotificationsService
    • systemlogger
    • EvoWall

    Ошибка 3905 на Эвотор

    Эта неполадка во время говорит о том, что ФД аннулированы. В решении ошибки поможет технологическое обнуление. Оно делается через раздел с дополнительными операциями. После этого заполните данные об ОФД и задайте систему налогообложения.

    Ошибка «Операция не выполнена» на Эвотор

    Эта неполадка может появляться при первом включении смарт-терминала, если программное обеспечение или его компоненты не обновлены. Обычно достаточно подключить устройство к интернету и дождаться, пока актуальные версии не установятся на ККМ. После этого можно без проблем продолжить регистрацию.

    Ошибка 3922 на Эвотор

    Причина этой ошибки на Эвотор заключается в том, что дата и время в ККМ и в фискальном накопителе не совпадают. В таком случае нужно изменить эти данные. Сделать это можно двумя способами:

    1. Неверные данные в терминале. Нужно открыть настройки, перейти в раздел «Дата и время» и задать корректную информацию.
    2. Неверные данные на кассе. Открываем настройки, переходим в «Обслуживание кассы» и открываем «Доп. операции». Нужный пункт так и называется, «Установка даты и времени».

    Знание кодов ошибок на Эвотор полезно: вы сможете понимать, что в смарт-терминале идёт не так, как должно. Куда важнее уметь исправлять неполадки ККМ, чтобы не допускать простоя торговой точки. Однако решение проблем зачастую стоит переложить на авторизованный сервисный центр: специалисты оперативно исправят ошибки в кассе Эвотор.

    Источник

    Некоторые пользователи при оплате покупки картой получают ошибку «Что-то пошло не так». Она появляется на Эвоторах с прошивкой 3.9.1, к которым подключен банковский терминал Ingenico IPP320 и эквайринг от Сбербанка.

    Мы меняем программное обеспечение Эвотора: раньше за драйвера пинпада для эквайринга Сбербанка отвечали мы — теперь передаем поддержку самому Сбербанку. Чтобы продолжить работать, обновите драйвер: скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите настройки по умолчанию.

    Если вы обновили Эвотор до версии 3.9.1, работаете с пинпадом Ingenico IPP320 и эквайрингом Сбербанка, обновите драйвер: инструкция.  

    Многие используют кассовый аппарат Эвотор уже более 3 лет. Это не малый срок для большинства онлайн-касс, к этому времени в кассовых аппаратах изнашиваются комплектующие, которым нужно техническое обслуживание, а в некоторых случаях и полная замена.

    В этой статье мы рассмотрим ТОП-7 проблем и поломок Эвотора. В некоторых случаях вы сможете решить их самостоятельно.

    Аккумулятор

    По истечении нескольких лет, аккумулятор теряет полностью свой заряд. Для многих знакома ситуация, когда вы пытаетесь включить кассу, а она не включается. Пришло время менять аккумулятор, в 98% случаев именно из-за аккумулятора не включается касса. В Эвоторах 5, 7.3 и 10 аккумулятор можно заменить самостоятельно. Для замены аккумулятора в Эвотор 7.2 лучше обратиться в авторизованный сервисный центр, так как он находится под планшетом и при замене есть вероятность повредить шлейфы, идущие к дисплею.

    Термопечатающая головка

    Это устройство, при помощи которого наносится изображения на чековую ленту. Термоголовка имеет свой ресурс печати (50 км). Со временем печать становится тусклой, а в большинстве случаев на чеке и вовсе не пропечатываются определенные места. Часто проблемы с термопечатающим механизмом возникают из-за некачественной чековой ленты. Некачественная или дешевая чековая лента образует бумажную пыль. Решением данной проблемы является только полная замена термоголовки.

    Мерцает экран

    Со временем на многих эвоторах начинает мерцать экран. Эта возрастная проблема на эвоторах связана с шлейфом на плате. Часто эвоторы стоят в продовольственных магазинах, где на платах и шлейфах оседает жир и пыль, которые способствуют коррозии на плате. Решением данной проблемы является только полная замена дисплея и перепривязка устройства в ЛК Эвотор.

    Ошибка ОФД Эвотор

    Ошибка «Касса не может связаться с ОФД» обычно возникает из-за того, что ключ ОФД заканчивается раньше, чем сам ФН. Многие пользователи покупают фискальный накопитель сроком 15 месяцев, а ОФД на 12 месяцев. Решение проблемы: нужно приобрести новый код ОФД и активировать его в личном кабинете.

    Ошибка 234

    Ошибка 234 печатается на чеке и возникает, когда заканчивается фискальный накопитель. На экране эвотора одна из следующих ошибок:

    • Необходимо заменить ФН, истек срок службы фискального накопителя
    • Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН
    • Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН
    • Операция не выполнена. Исчерпан ресурс КС ФН

    Эвотор ошибка 234

    С данной ошибкой вы не можете больше осуществлять торговую деятельность. Решение проблемы: закрытие архива старого фискального накопителя и регистрация нового ФН.

    Ошибка 235

    Ошибка 235 возникает, когда онлайн-касса не передавала данные в Налоговую более 30 дней. 

    Эвотор, ошибка 234

    На экране при продаже либо закрытии смены появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН». Причиной может быть отсутствие интернета или подписки ОФД. В некоторых случаях эта ошибка возникает из-за неисправности ФН. Нужно проверить подключение к интернету и подключение к ОФД в настройках кассы. Если с этим всё в порядке, а касса чеки не передает, то нужно обратиться в сервисный центр для проверки фискального накопителя.

    Ошибка при оплате картой

    При оплате картой возникла ошибка «Вернуть деньги / Отменить чек» при нажатии одной или второй кнопки ничего не происходит. Решение проблемы: нужно создать на эвоторе резервную копию и восстановится из нее. Данная проблема уйдет, и вы сможете дальше пробить чек.

    Нужна онлайн-касса или помощь с ней?

    Если у вас еще нет смарт-терминала Эвотор, вы можете приобрести его у нас. Специалисты компании «Легасофт» помогут Вам выбрать необходимое программное обеспечение и современное торговое оборудование, которое будет отвечать всем потребностям Вашего бизнеса. Торговая автоматизация помогает вести учет и контроль товара, гарантирует улучшение уровня обслуживания покупателей и повышает скорость работы персонала!

    Чтобы получить бесплатную консультацию по автоматизации своего бизнеса Вы можете пообщаться с нашими специалистами в офисе компании или позвонив по телефону: 8-800-707-01-02.

    Мне нужна онлайн-касса

    Наш специалист

    Александр Фоминов

    Менеджер по работе с клиентами

    Специалист по розничным решениям 1С и торговому оборудованию


    Чем мы можем быть вам полезны?

    Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Эвотор 51ф ошибка оплаты картой
  • Эвотор ошибка 136
  • Эвотор ошибка 120
  • Эвотор 199 ошибка
  • Эвотор ошибка 116