Формирование первого впечатления и ошибки восприятия

Что же стоит  за  феноменом первого  впечатления,  каковы  его  типичные ошибки и как их избежать?     

Восприятие  другого человека не может быть беспристрастным, оно всегда окрашено  различными эмоциями, направляется нашим предшествующим опытом, который обобщен в определенных установках и предубеждениях. Это всегда  процесс с активной обратной связью.

Воспринятый образ другого человека моментально запускает работу нашего мозга. И здесь довольно сложно определить, чего в этом процессе больше — интуитивного, бессознательного или рационального, логического. Можно лишь  со всей определенностью   сказать, что восприятие другого человека – это сложный процесс единства иррационального и логического, влияющий  на первое впечатление и опосредованный нашим прежним опытом.                

Предположим, мы впервые встретились с человеком, пообщались с ним. Далее идет  обмен впечатлениями. Как правило, люди редко  описывают  другого человека в терминах «худой» или  «красивый», «решительный» или «зануда». Чаще всего мы даем эмоциональную оценку партнеру по общению, выражая ее через фразы типа «понравился», «не понравился», «хороший», «приятный», «нормальный», «так себе». В этом и заключается наше  субъективное, сугубо пристрастное мнение, которое  позже может дополняться, уточняться,  иногда  кардинально меняться.                        

Эмоциональная  оценка другого человека   позволяет  понять причины его поступков и прогнозировать поведение, и на этой основе  уже выстраивать собственную  линию поведения.

Первое впечатление  включает  следующие  типичные ошибки

Первая ошибка называется «эффект ореола» и включает склонность человека  преувеличивать однородность личности. Например, общее положительное впечатление  способствует тому, что человек во всех сферах оценивается позитивно. И наоборот, общее отрицательное  впечатление закрепляется и переносится на всю личность человека,  мешая  увидеть  его   положительные стороны.

Эффект ореола включает следующие  факторы:

Фактор превосходства  действует в ситуации неравенства  общающихся людей, которое  может ощущаться на уровне статуса, образованности, внешнего вида и т.п. Человек  может смущаться  в присутствии известных  или богатых людей, потому  что именно  эти  параметры для него являются  важными. Ситуация неравенства (например, собеседник имеет более  высокий статус) приводит к  определенному замешательству, иногда к заискиванию, к обшей позитивной оценке человека.

Фактор привлекательности  действует тогда, когда  внешне привлекательного человека мы переоцениваем по остальным социально-психологическим характеристикам. Например,  красивого человека  мы считаем успешным, счастливым, богатым, что не всегда соответствует  истине.

Фактор отношения к наблюдателю включает  положительную  оценку людей, которые разделяют  какие-то важные для нас идеи, или хорошо  к нам относятся. Здесь большую роль играют такие  факторы, как землячество, общие  увлечения, дети одного возраста и т.п.  Фактор отношения может  использоваться  в деловом  общении.  К примеру, чтобы получить поддержку влиятельного человека, о нем  высказывается положительное мнение (при условии, что эта информация дойдет до адресата). Такой заочный комплимент положительно влияет на принятие решения.      

Ошибки первого впечатления способны искажать нашу реальность, создавать коммуникативные барьеры. Иногда это серьезно мешает бизнесу: внешне непрезентабельный человек не рассматривается в качестве потенциального клиента.

Чтобы избежать ошибок первого впечатления психологи рекомендуют проводить мысленный эксперимент (с переодеванием и т.д.), всегда помнить о том, что мы взаимодействуем с личностью, а не со стереотипом. Не стоит быть категоричным  и стремится к обобщениям и ярлыкам. Нужно видеть не только сходство, но  различия между людьми. Ну и конечно, не спешить с выводами.  

Особенности первого впечатления при общении

Восприятие человека человеком — это важнейшая стадия для построения межличностной коммуникации. Этому вопросу было посвящено большое число теоретических и прикладных исследований. Особое внимание в российских и зарубежных трудах ученые уделили феномену формирования первого впечатления. Он достаточно долгое время выступает в качестве своеобразной психологической установки для восприятия личности.

Масштабные исследования, которые помогают понять, каким именно образом складывается первое впечатление, были проведены отечественным ученым А. А. Бодалевым. Он показал, что оно формируется в течение первых 2-3 минут. По этой причине первое впечатление подсознательно влияет на человека, поскольку обладает соответствующей устойчивостью.

Влияние на восприятие человека человеком первого впечатления оказывает воздействие на суждения людей достаточно долгое время. Чаще всего люди выносят суждения о других именно по нему, хотя оно может быть обманчивым.

Типовые схемы формирования первого впечатления включают компоненты, влияющие на формирование первого впечатления:

• Внешний облик индивида, включая его стиль одежды и прическу;
• Экспрессия индивида в виде переживаемых или транслируемых эмоциональных состояний;
• Особенности поведения индивида;
• Предполагаемые личностные качества индивида.

Факторы и схемы формирования первого впечатления

В психологии принято рассматривать несколько типовых факторов формирования первого впечатления о человеке. Они включают фактор превосходства, фактор привлекательности и фактор отношения к человеку. Очевидно, что в реальном восприятии данные факторы действуют в единстве.

«Типовые схемы формирования первого впечатления о партнере по общению. Ошибки восприятия» 👇

Фактор превосходства состоит в том, что люди, которые вступают в коммуникацию, неравны. Их отличает социальный статус, жизненный опыт, интеллектуальный потенциал и т.д. В случае неравенства партнеров наиболее часто используется схема восприятия, получившая название «фактор превосходства».

При встрече с человеком, который превосходит по какому-то важному параметру, партнер может оценивать его более высоко, чем, если бы он был ему равен. Если же он встречается с человеком, которого в чем-либо превосходит, то недооценивает его. При этом превосходство начинает фиксироваться по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) осуществляется по многим. Данная схема восприятия работает не при любом, а только при действительно важном неравенстве.

Действие фактора привлекательности при восприятии человека человеком состоит в переоценке/недооценке качеств. Например, если человек нам внешне понравился, то одновременно можно начать считать его более умным, хорошим, интересным. Таким образом, происходит переоценка многих личностных характеристик.

Фактор отношения к нам означает, что люди, хорошо к нам относящиеся, начинают оцениваться выше, чем те, кто к нам плохо относятся. В качестве знака отношения к нам, который запускает соответствующую схему восприятия, выступает все, что свидетельствует о согласии/несогласии партнера с нами.

Психологи, определив мнения испытуемых по ряду вопросов, ознакомили их с точкой зрения других людей, попросив оценить данные мнения. Оказалось, что чем ближе чужое мнение к своему собственному, тем выше окажется оценка высказавшего это мнение лица. Это правило иногда показывает и обратную силу. Так, чем выше оценивался кто-то, тем большее сходство можно найти в его взглядах с собственными.

Убежденность в подобном «родстве душ» может быть настолько большой, что разногласий с позицией привлекательного лица испытуемые могут попросту не замечать. Важно, чтобы во всем присутствовало согласие. В этом случае начинает включаться фактор отношения к нам.

Категория «ошибки восприятия»

Ошибки восприятия представляют собой феномен, предполагающий само название (нарушения в человеческом сознании). Другими словами, ошибки восприятия становятся субъективными фильтрами, которые человек накладывает на себя и окружающий нас мир.

Ошибки в восприятии способны обрастать иррациональными мыслями и убеждениями. Их люди неосознанно укрепляют в себе с течением времени. Они наблюдаются во многих формах, но все обладают некими общими чертами.

Ошибки восприятия включают:

• Предвзятое предположение;
• Иррациональное предположение;
• Стереотипы мышления;
• Стереотипы убеждения;
• Неточность в выводах.

Ошибки восприятия потенциально опасны для психологического равновесия. Тем не менее, многие люди в повседневной жизни могут не ощущать этого по причине психологического дискомфорта. Им кажется, что никто не способен полностью избежать.

Ошибки восприятия иногда провоцируют симптомы депрессии. Невозможно однозначно сказать, вызывают ли они депрессию или, напротив, депрессия – ошибки. Но понятно то, что эти феномены часто сопутствуют друг другу. Многое из того, что психологи узнали о мыслительных расстройствах, основано на огромном количестве исследований. Основные из них проводили два основоположника когнитивной психологии и психотерапии – А. Бек и Д. Бернс.

Самые распространенные ошибки восприятия включают чтение мыслей (наличие «знания» о том, о чем думают окружающие без существенных доказательств), предсказания будущего, драматизацию, маркировку (присуждение общих отрицательных характеристик другим людям и самому себе), преуменьшение позитивных сторон, присвоение общего негативного шаблона при наличии информации только о единичном событии.

Всем известно, насколько важна для нас роль первого впечатления. На основе жизненного опыта и интуиции мы стараемся сформировать для себя образ нового объекта. Ученые утверждают, что в основное мнение о человеке складывается в течение первых полутора минут общения. Как же это происходит? Страна Советов расскажет, как и по каким законам формируется первое впечатление о человеке.

Одним из важных результатов психологических исследований по формированию первого впечатления было выявление определенных типичных схем, по которым строится образ человека, и которыми пользуются, в той или иной степени, все люди. Но построение образа человека по этим схемам часто приводит к ошибкам восприятия.

Типичные схемы формирования первого впечатления

Первое впечатление: фактор превосходства

Для того, чтобы подействовал на нас фактор превосходства, мы предварительно оцениваем нового собеседника: внешний вид, выражение лица, одежда, манера говорить и держаться и т.д. Понятно, что кроме этих признаков, для оценки личности у нас больше ничего и нет. Автоматически мы относим человека в определенную социальную группу, определяя его уровень интеллекта и воспитания. Но очень часто при этом мы допускаем ошибки.

Например, по данным опросов, более интеллектуальными считаются люди в очках и аккуратно одетые, высокие люди внушают больше доверия, а носители длинных волос воспринимаются как более высокодуховные. Хотя, как вы понимаете, никакой связи среди этих показателей нет.

Фактор превосходства срабатывает, когда мы увидели у собеседника что-то не равное нам. Достаточно одного какого-то признака неравенства, и этот человек автоматически считается в полном превосходстве по сравнению с нами. Или наоборот.

Например: мужчина увидел у нового знакомого красивую дорогую машину. Срабатывает фактор превосходства, и новый знакомый кажется умнее, лучше, богаче, счастливее и т.д.

Первое впечатление: фактор привлекательности

Механизмы фактора привлекательности и фактора превосходства очень схожи. Но здесь основное внимание идет на внешнюю привлекательность. Чем больше новый знакомый для нас кажется привлекательным, симпатичным, тем лучше он для нас во всех отношениях. Т.е. красивый – значит умный, хороший, добрый, искренний и т.д.

Исследования показывают, что симпатичных детей меньше наказывают, им ставят выше оценки в школе и любезнее разговаривают окружающие. Красивые люди имеют преимущества в общей оценке своих качеств только благодаря своей внешности.

Первое впечатление: фактор отношения к нам

Наверняка все согласятся, что те люди, которые хорошо к нам относятся, кажутся нам значительно лучше тех, кто нас ненавидит (плохо к нам относится). Это проявление действия фактора отношения к нам. В зависимости от положительного или отрицательного знака этого отношения, мы и оцениваем качества людей.

Американские ученые Р.Нисбет и Т.Вильсон провели эксперимент, в котором одного и того же человека отправили в две разных аудитории к студентам. В одну — под видом общительного и доброжелательного преподавателя, а в другую – под видом строгого и холодного преподавателя. Результат не удивил – оценка «первого» преподавателя была намного выше, чем «второго».

Отсюда мы можем сделать вывод, что позитивное отношение к нам порождает сильную тенденцию приписывания позитивных качеств новому знакомому и отбрасыванию негативных, и наоборот, явное негативное отношение к нам вызывает стойкую тенденцию не замечать позитивные стороны собеседника и выставлять негативные.

Первое впечатление: эффект «ореола»

В исследованиях по формированию первого впечатления все три вида вышеуказанных факторов охватываются «эффектом ореола». Он проявляется в том, что при первом впечатлении общее позитивное восприятие человека приводит к переоценке его качеств, а негативное – к недооценке.

Первое впечатление очень сильно зависит и от стереотипов, наложенных обществом. Например, работников торговли считают обманщиками, грузчиков – алкоголиками и т.д. Определенной группе людей «вешаются» ярлыки, необоснованно приписываются всем им конкретные качества и черты. Поменять свое мнение иногда бывает достаточно трудно.

Исследования познания людей друг другом достаточно убедительно показали, что полнота и достоверность оценки другого человека очень зависит от качеств самого оценивающего. Имеется ввиду степень уверенности в себе, доброжелательность, самочувствие, эмоциональный настрой, окружающая обстановка и др.

Например: если человек нервничает, то и воспринимать незнакомого человека он будет как беспокойного и неуверенного в себе.

Восприятие другого человека очень сильно зависит от собственного внутреннего состояния и от желания общаться. Первое впечатление о человеке – это проекция вашего внутреннего мира.

Правильное формирование первого впечатления о новом человеке приходит с жизненным опытом, с умением «влиться» в собеседника, когда не стоит обращать внимание на установки и стереотипы, учитывая всевозможные типичные ошибки.

«Вон человек, что скажешь ты о нем?»
Ответил друг, плечами пожимая:
«Я с этим человеком не знаком.
Что про него хорошего я знаю?»

«Вон человек, что скажешь ты о нем?»
Спросил я у товарища другого.
«Я с этим человеком не знаком.
Что я могу сказать о нем плохого?»  (Расул Гамзатов)

Реферат на тему:

Формирование первого впечатления о
человеке.

Содержание:

Введение……………………………………………………………………………3

Первое
впечатление о человеке……………………………………………………4

Компоненты
формирования первого впечатления………………………………5

Факторы
формирования первого впечатления……………………………………7

Искажение
первого впечатления…………………………………………………..11

Как
повлиять на процесс формирования первого впечатления…………………13

Заключение…………………………………………………………………………………….21

Список
использованной литературы и электронных источников………………23

Введение

Первое впечатление о человеке составляется
в течение первых нескольких минут общения. Хочет человек этого или нет, но
сознание само выполняет анализ того, что видит: одежда, внешность, мимика,
осанка, взгляд нового знакомого будут тщательно рассмотрены, сравнены с
имеющимися уже у него ассоциациями и жизненным опытом, а затем классифицированы
соответствующим образом.

Для человека уже будет готов подробный
отчёт о социальном положении, национальности, общих чертах характера и настроении
незнакомца. Скорее всего, он даже ещё не успеет быстренько воспринять и
переварить предложенное, как уже начнёт складывать новое впечатление исходя из
того, что именно он захочет увидеть в новом знакомом или что тот пожелает
сообщить сам. Потом человек может сколько угодно думать, что это впечатление и
есть первое, и, возможно, сокрушаться, что оно, первое, всё-таки обманчиво …

Но на самом деле, первым,
как правило, довольно справедливым мнением, человек обладает уже через
минуту созерцания незнакомца. Оно записывается сразу, прочно и надёжно на
«жёстком диске» в человеческом мозгу и всегда готово прийти на помощь и
подсказать, какое отношение к новому знакомому на самом деле, чего стоит от
него ожидать, на что он способен и так далее. Воспользоваться ли этой помощью
или нет — это уже другой вопрос.

Процесс восприятия человека
человеком является важным этапом в построении межличностной 
коммуникации. Этой проблеме посвящено 
много теоретических и прикладных исследований, проведённых как в
России, так и за рубежом. Особое внимание в этих работах уделяется феномену
формирования первого впечатления, который достаточно длительное время играет
роль своеобразной психологической установки на личность.

Первое впечатление о человеке

Первое  впечатление — влияние мнения
о человеке, которое сформировалось у субъекта в первые минуты при первой
встрече, на дальнейшую оценку деятельности и личности этого человека.

Первое  впечатление позволяет
выносить быстрое и обобщённое мнение о вновь встреченном человеке и
использовать это впечатление для построения дальнейшего общения. Первое
впечатление может формироваться субъектом намеренно или непроизвольно.
Факторами этого впечатления могут выступать особенности внешнего облика и
поведения человека, о котором субъект формирует мнение. Первое впечатление
зависит в большой степени и от личностных особенностей самого воспринимающего
субъекта и поэтому может быть более обобщённым или конкретным, исчерпывающим
или поверхностным, доброжелательным или негативным и т. д.

Исследованием феномена
первого впечатления о  человеке в социальной
психологии  занимались как иностранные психологи (С. Эш, Г.
Келли, А. Лачинс, С. Фешбак, Р. Сингер, Г. Мюррей, Т. Ньюком, Э. Торндайк, П.
Уилсон), так и отечественные (А.А.Бодалев, Г.М. Андреева, В.Н. Панферов, О.Г.
Кукосян, А.У. Хараш, Г.В. Бороздина).

Исследования  помогающие понять,
как именно складывается первое впечатление, проведенные российским
ученым А.А. Бодалевым показали, что оно формируется в течение первых 2-3 минут
и потом подсознательно оказывает влияние на человека, потому что обладает
определенной устойчивостью. Влияние на восприятие человека человеком феномена
первого впечатления могут влиять на суждения достаточно длительное время. Очень
часто люди судят о других именно по первому впечатлению. Хотя зачастую первое
впечатление бывает обманчивым.

Компоненты формирования первого
впечатления

А.А.Бодалев выделяет пять компонентов,
которые влияют на формирование первого впечатления о человеке:

·       
характеристика внешнего облика человека;

·       
оформление внешности (в том числе стиль
одежды, прическа);

·       
экспрессия человека (переживаемые или
транслируемые эмоциональные состояния);

·       
поведение;

·       
предполагаемые качества личности.

Как видно, в формировании первого
впечатления значительная роль играет внешние данные. Еще Фрэнсис Бэкон писал:
«Лучшей характеристикой человека является его привлекательная внешность».
Почему? С точки зрения психологии это легко объяснимо. Подсознательно люди
считают, что «прекрасная форма равна хорошему содержанию». Здесь очень часто
срабатывают антропометрические и эмоционально-эстетические стереотипы,
опирающиеся на особого рода информативные показатели.

Основные 
из них следующие:

·       
Физическая привлекательность.
Действительно, замечено, «что красиво, то и хорошо», т.е. эффект красоты
способен приписать собеседнику, без всякого на то фактического основания,
исключительно положительные черты характера и нравственные качества. Оценивая
привлекательность, особое внимание обращают на лицо.

·       
Еще одной важной характеристикой в том,
как воспримут человека окружающие люди, играет осанка человека. Хорошая осанка
воспринимается людьми как проявление достоинства, силы личности и уверенности в
себе. Если же человек сутулится, у него плохая осанка, это воспринимается
окружающими как проявление неуверенности, подчиненности, слабости.

·       
Каждому человеку необходимо владеть
искусством самопрезентации, самопозиционирования. Умение  «преподнести»
себя в выигрышном свете, выделить свои несомненные достоинства и сгладить
недостатки является настоящим искусством и так же влияет на то впечатление,
которое он произведете на окружающих. Это во многом будет зависеть от умения
владеть психологической инициативой, от остроумия, выразительности и особого
рода артистизма.

·       
Выбор стиля одежды обычно рассматривается
как свидетельство того, что человек из себя «представляет», какой у него образ
собственного «я». При оценке стиля одежды обращают внимание на следующие
особенности:

§  насколько
одежда соответствует случаю;

§  насколько
одежда опрятна;

§  насколько
одежда соответствует устоявшемуся стереотипу.

В
восприятии стиля одежды имеются достаточно устойчивые стереотипы.
Так, для представителя делового мира (особенно руководителей высокого
ранга) предпочтителен консервативный стиль. Это также касается и деталей: марки
часов, зажигалки, галстуков и т.д. Для представителей же творческих профессий
более предпочтительна индивидуальность и независимость.

·       
Переживаемое эмоциональное состояние.
Сильные эмоции провоцируют психологическое заражение, т.е. ситуацию, при
которой эмоции и чувства одного человека способны овладевать окружающими.

Именно 
в силу того большого значения, которое  отводится формированию
первого  впечатления так важно при  первом знакомстве
произвести впечатление  человека успешного, уверенного в себе (не
стоит путать с самоуверенностью), грамотного специалиста.

Факторы формирования первого впечатления

В психологии выделяются
три фактора формирования
первого впечатления о человеке: фактор превосходства; фактор
привлекательности; фактор отношения к самому человеку.

Очевидно, что в реальном
процессе взаимовосприятия эти три фактора действуют в теснейшем единстве.
Рассмотрим их проявление в формировании первого впечатления о другом человеке
более детально.

Фактор превосходства. Люди,
вступающие в общение, неравны: они отличаются друг от друга по своему
социальному статусу, жизненному опыту, интеллектуальному потенциалу и т.д. При
неравенстве партнеров наиболее часто применяется схема восприятия, которая получила
название фактора превосходства.

Схема восприятия такова. При встрече,
например, человека Н. с человеком М., первый превосходит второго по какому-то
важному для него параметру, то человек М. оценивает его несколько больше
положительно, чем в случае, если бы он был ему равен. Если же человек М. в
чем-то превосходит человека Н., то он недооцениваем его. Причем превосходство
фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка)
происходит по многим параметрам. Эта схема восприятия начинает работать не при
всяком, а только при действительно важном, значимом для человека неравенстве.

Для того чтобы подействовал фактор
превосходства, человеку надо это превосходство сначала оценить. Для
определения  этого параметра в распоряжении есть
два основных источника информации:

·       
одежда человека, его внешнее оформление,
включая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, украшения,
а в определенных случаях такие элементы, как машина, интерьер кабинета и т.д.;

·       
манера поведения человека (как сидит,
ходит, разговаривает, куда смотрит и т.д.).

Информация 
о превосходстве обычно, так или иначе, «закладывается» в одежду и
манеру поведения. В них всегда есть элементы, свидетельствующие о
принадлежности человека к той или иной социальной группе или его ориентации на
какую-то группу.

Эти элементы служат
знаками групповой принадлежности и для самого носителя
одежды и  поведения, и для окружающих его  людей.
Понимание своего места в  группе, в той или иной
иерархии, а также положения других людей  во многом
определяют общение и взаимодействие.
Поэтому выделение превосходства  какими-то внешними, видимыми
средствами всегда существенно.

Фактор привлекательности. Действие
этого фактора при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием
какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми.
Схема действия этого фактора такова, что если человек Н. нравится (внешне)
человеку М., то одновременно второй склонен считать первого более умным,
хорошим, интересным и т.д., то есть опять-таки переоценивать многие его
личностные характеристики.

Например, в эксперименте учителям
были предложены для оценки «личные дела» учеников
и ставилась задача определить уровень  интеллекта, планы на
будущее, отношения  со сверстниками. Секрет эксперимента состоял в том,
что для оценки давалось одно и то же дело, но с разными фотографиями —
«красивых» и «некрасивых» детей. Красивые дети получили более высокую оценку
своих возможностей.

Эти данные подтверждены
и в эксперименте американского  психолога А. Миллера,
который, применив метод экспертных оценок, отобрал  фотографии
людей «красивых», «обыкновенных» и «некрасивых». Затем он
показал  эти фотографии испытуемым. В их оценке «красивые»
превосходили «некрасивых» по всем параметрам.

Многочисленные  исследования
показывают, что физическая привлекательность влияет на оценку не
только когда ее объектом оказываются черты личности, но и когда оценивается
конкретный результат деятельности человека. В подтверждение этого А.А. Бодалев
приводит следующий пример. Молодым людям предлагали оценить очерк, написанной
женщиной, портрет которой прилагался (в одних группах испытуемых использовался
портрет красивой женщины, в других — некрасивой). Этот очерк оценивали более
высоко, когда считали, что его написала красивая женщина.

Итак, чем  больше внешне
привлекателен человек, тем он кажется лучше во всех других отношениях; если же
он непривлекателен, то остальные его качества недооцениваются.

Но всем известно,
что в разное время разное считалось привлекательным,
что  у разных народов свои каноны красоты. Значит,
привлекательность нельзя считать  только индивидуальным впечатлением,
она скорее носит социальный характер.
Поэтому знаки привлекательности  надо искать прежде всего не
в том  или ином разрезе глаз или цвете  волос,
а в социальном значении того или иного признака человека.
Ведь есть одобряемые и неодобряемые обществом  или конкретной
социальной группой  типы внешности. И привлекательность 
— не что иное, как степень  приближения к тому
типу внешности, который максимально одобряется той группой, к которой
принадлежит человек. Знаком привлекательности являются усилия человека
выглядеть социально одобряемым. Механизм формирования восприятия по этой схеме
тот же, что и при факторе превосходства.

Важно подчеркнуть, что фактор
привлекательности сильно влияет на содержание формирующегося
представления о человеке только в момент
образования первого  впечатления. В дальнейшем оценивание
этого человека все больше начинает определяться характером
взаимодействия с ним и ценностью его дел 
и поступков.

Фактор отношения. Этот фактор
действует таким образом, что если человек хорошо относиться к другому человеку,
то второй оценивает его выше тех, кто к нему плохо относится. Знаком отношения
человека, запускающим соответствующую схему восприятия, является все, что
свидетельствует о согласии или несогласии партнера с ним.

Выявив  мнения испытуемых по ряду
вопросов, психологи  ознакомили их с мнениями других людей 
и просили их оценить эти мнения. Оказалось,
что чем ближе чужое  мнение к собственному, тем выше
оценка высказавшего это мнение человека. Это правило имело обратную силу: чем
выше оценивался некто, тем большее сходство находили в его взглядах с
собственными. Убежденность в этом предполагаемом «родстве душ» была настолько
велика, что разногласий с позицией привлекательного лица испытуемые попросту не
замечали. Важно, чтобы во всем было согласие, и тогда включается фактор
отношения.

Искажение первого впечатления

 Для 
достижения эффективности взаимодействия 
необходимо знать закономерности 
восприятия человека человеком, 
его понимание и оценку, которая 

может быть адекватной,
а может  не соответствовать действительности.
Существуют различные эффекты,  которые искажают восприятие 
и которые необходимо учитывать.  Это:

·       
Эффект первичности – мнение, сложившееся
вначале очень часто надолго определяет отношение к человеку или событию. Первая
информация сильнее последующей. Первое впечатление возникает в первые 15-20 секунд
общения с человеком.

·       
Эффект новизны – о хорошо знакомом
человеке важнее новая информация (стоит вспомнить фильм «Самая обаятельная и
привлекательная», когда главная героиня, которую все считали «синим чулком»
вдруг пришла на работу совершенно преображенная, в новом наряде).

·       
Эффект бумеранга – людям обычно
подсознательно оказывают противодействие сильному давлению извне, в чем бы оно
ни выражалось, поскольку любое давление со стороны другого человека
воспринимается обычно как покушение на их право свободного выбора.

·       
Эффект ореола означает влияние общего
впечатления о человеке на восприятие и оценку частных свойств его личности.
Если общее впечатление о человеке благоприятное, то его положительные качества
переоцениваются, а отрицательные — либо затушевываются, либо, так или иначе,
оправдываются. И наоборот, если общее впечатление отрицательное, то даже
благородные поступки не замечаются или истолковываются как своекорыстные. В
повседневной жизни это явление называют «приклеиванием ярлыков».

·       
Эффект последовательности состоит в том,
что на суждение о человеке наибольшее влияние оказывают те сведения, которые
предъявлены в первую очередь, а если дело касается знакомого человека, то самые
последние сведения о нем.

·       
Эффект проекции — неосознаваемая тенденция
переносить (проецировать) нежелательные для себя качества и свойства на другого
человека.

·       
Эффект снисходительности — щедрая,
излишняя благожелательность, то есть не критичность при оценке другого
человека.

В ходе исследований, проведенных психологом
В. В. Знаковым, были выявлены следующие зависимости:

§ 
объективно воспринимаемые черты
физического облика другого человека могут в значительной степени
трансформироваться и даже искажаться под влиянием сложившейся самооценки,
уровня притязаний и характера взаимоотношений воспринимающего с воспринимаемым;

§ 
имея перед собой один и тот же объект
восприятия — внешность другого человека, люди видят его под разными углами
зрения, выделяют разные стороны и свойства.

 На 
точность восприятия различных  объектов могут негативно влиять 
также следующие факторы:

o  
отсутствие необходимой психологической
подготовки;

o  
определенные индивидуальные психические
особенности, недостаточное      развитие внимания, памяти, мышления;

o  
предвзятое, тенденциозное отношение к объектам
восприятия и познания.

 Как 
свидетельствуют социально-психологические  исследования,
люди зачастую видят  то,
что хотят увидеть, слышат  то,
что хотят услышать. То есть, вся информация, поступающая из
окружающего мира, проходит через своеобразные «фильтры» восприятия,
обусловленные образом жизни, системами ценностей человека и другими факторами.
Таким образом, реальность и восприятие реальности зачастую достаточно сильно
отличаются друг от друга. В зависимости от особенностей человека по-разному интерпретируются
слова, понятия, тексты, действия другого человека.

Как повлиять на процесс формирования
первого впечатления

Образы  подобны бетону: пока
они сыры, с  ними можно делать что хочется; но стоит им
сформироваться, застыть, и их форму уже трудно изменить. Особенно это касается
момента установления контакта. Первое знакомство может задать тон всей
дальнейшей работе: от первого впечатления будет зависеть, легко или трудно
будет работать или общаться с человеком. Люди работают с людьми, и качество их взаимоотношений
является основным двигателем сотрудничества.

Впечатление о человеке у собеседника
формируется в течение первых 30 секунд, он задает себе вопросы, и сам же на них
отвечает: Кто этот человек? Зачем пришел? Ответы на эти вопросы и определят линию
его поведения. Как сделать так, чтобы ответы на эти вопросы были положительными
для собеседника? Контакт начинается задолго до того, как человек произнес
первую фразу. Первое впечатление складывается из нескольких аспектов.

Начало контакта.

Вниманием собеседника сначала нужно завладеть.
Важно сделать так, чтобы он хотя бы услышал говорящего. Заходя в
кабинет или приступая к переговорам, необходимо в первую очередь убедиться в
том, что человек слушает, что он готов услышать. Ведь, если говорящий сел за стол
переговоров, и они сидят друг напротив друга, это вовсе не означает, что
собеседник готов услышать каждое слово. Это еще более актуально, если в сделке
человек заинтересован больше, чем его партнер.

Возможно, партнеру нездоровится, у него
могут быть неприятности дома или на работе, и он думает сейчас только об этом.
Вряд ли большую часть сказанного он услышит. Именно поэтому очень важно
завладеть вниманием собеседника сразу перед началом разговора и сделать так,
чтобы его внимание было переключено целиком на говорящего.

Зрительный контакт.

Зрительный контакт — это все, что человек
увидел в собеседнике, плюс все то, что он увидел в этом человеке. Поэтому
необходимо выглядеть хорошо, опрятно, стильно и, что самое главное, уверенно.

Встреча начинается с взгляда: будет ли он
бегающий, неуверенный или открытый и свободный, во многом определит ход
дальнейшего разговора:

·       
Взгляд, направленный в центр лба и не
опускающийся ниже глаз собеседника, — деловой взгляд; используется чаше во
время беседы, переговоров, консультирования, то есть когда люди сидят напротив
друг друга.

·       
Взгляд, распределяющийся между глазами и
ртом, — светский взгляд.

·       
Взгляд, охватывающий лицо, шею, верхнюю
часть грудной клетки, — социальный взгляд.

·       
Взгляд, скользящий от глаз вниз по телу и
обратно — интимный взгляд, в деловом общении не практикуется, допустим, лишь в
неформальных, межличностных контактах.

·       
Взгляд, направленный вдаль, говорит о
задумчивости, сосредоточенности, сомнении и колебании.

·       
Взгляд, направленный мимо партнера, —
эгоцентризм, нацеленность на себя.

·       
Взгляд сбоку выражает скепсис, цинизм,
недоверие, озабоченность.

·       
Взгляд снизу (исподлобья) — агрессивность,
доходящая до готовности к нападению или защите; при наклоненной голове,
напряженной и согнутой спине — подчиненность, покорность, услужливость.

Этот  перечень взглядов
нужен для того, чтобы уже в процессе переговоров 
определить и понять состояние и  направление мыслей
собеседника, уровень  его заинтересованности в беседе. Направление взгляда
помогает оценить степень и динамику заинтересованности клиента. Глаза вообще —
это не только зеркало души, но и сигнальщик тела. Михаил Булгаков точно
подметил, что истина, задетая правильным вопросом, сразу прыгает в глаза, всего
на миг, меньше секунды, но больше и не надо — внимательный собеседник уже увидел
все, что ему было нужно. Так же и в боевых искусствах: мастер не следит за
руками или ногами противника, они ему неинтересны, они лишь инструмент. Глаза —
вот куда он смотрит и выигрывает, потому что почти никто не может
контролировать движения своих глаз. Следя за глазами, можно научиться
предугадывать действия партнера на переговорах.

Рукопожатие.

Если  оно есть, оно должно
быть уверенным  и искренним. Тактильный контакт  сам по
себе уже является вторжением в интимную зону собеседника и 
на уровне подсознания сближает людей. Как часто встречаются
люди, имеющие слабое, неуверенное рукопожатие. Можно или предположить ощущения,
когда человек жмет руку собеседника и вместо уверенного, искреннего рукопожатия
ощущаете в руке чью-то вялую ладонь, более похожую на спящую рыбу, чем на руку.

Отдельно  стоит выделить
рукопожатие мужчины  с женщиной. Нужно заметить, что не
существует сегодня одинакового приветствия мужчины к женщине и наоборот. На
сегодня общество не выработало никаких правил на этот счет, и часто, когда
участники переговоров принадлежат к разным полам, возникает некоторое чувство
неловкости, как здороваться, какой ритуал тактильного приветствия выбрать:
кивок, рукопожатие и пр. Совет здесь один: действовать так, как считается
естественным для самого человека. Так, чтобы оставаться в рамках своего стиля и
не испытывать напряжения. В ситуации, когда в обществе нет четких ритуалов и
процедур, побеждает тот, кто предлагает новшества и действует уверенно, потому
что он диктует свой стиль поведения.

Организация пространства.

Важным  моментом
при общении является организация  пространства. От того,
насколько комфортно  будет собеседникам, зависит многое. У
каждого человека есть свои требования к окружающему пространству, при этом
часто значение имеет даже то, откуда человек, из какой социальной среды.
Например, для жителя мегаполиса во время разговора расстояние до собеседника
около 50 см считается вполне естественным, в то время как житель малонаселенных
районов будет чувствовать себя в таком положении крайне неуютно, ему будет
казаться, что на него давят.

Интимная  зона (до 50 см).
В нее допускаются  только близкие люди, и всякая
непрошеная попытка нарушить это пространство вызывает негативную
реакцию. Намеренное вторжение в интимную зону собеседника 
уже является инструментом давления. Нарушение границ этой зоны
при переговорах  приведет, скорее всего, к низким результатам,
а может и вовсе сорвать  их. Например, человек работал
коммерческим директором, у одного из его сотрудников никак не шли продажи,
клиенты не делали ему повторных заказов, часто избегая даже встречи. Для
выяснения причин этого директор поехал с ним к клиенту. То, что он увидел,
объяснило его неудачи: в процессе разговора он практически нависал над
собеседником, заставляя его чувствовать себя крайне неуютно и постоянно
отступать. Такой подход приводил к тому, что закупщики клиентов просто начали
избегать с ним встреч, отнекиваясь по телефону или сказываясь занятыми при его
визитах к ним. Но есть и другой пример. В отделе работала девушка, достаточно
способная и умная. Она обладала привлекательной внешностью. И когда она
приходила на переговоры к мужчинам, и если ситуация позволяла ей организовать
пространство, у ее оппонентов практически не было шансов — она их буквально
прижимала «грудью к стене», и они соглашались на ее условия. Человек выбирает
стиль переговоров всегда самостоятельно, но следует помнить: не всегда
вторжение в интимную зону собеседника повышает шансы.

Личная  зона (от 50 см до 1,2 м). Это
зона общения хорошо знакомых людей и заинтересованных друг в друге партнеров. В
этой зоне и ведется большинство переговоров. Она достаточна для того, чтобы
чувствовать изменения заинтересованности и уровня вовлеченности в процесс
переговоров. Такое расстояние между собеседниками оставляет возможность влиять
на ход переговоров изменением позиции: приближением к партнеру при желании
усилить акцент на каких-то аргументах или увеличением расстояния между
переговорщиками при желании снизить накал эмоций.

Социальная  зона (от 1,2 м до
3,5 м). Зона общения  с большинством людей. Сила
индивидуального  психологического воздействия в  этой зоне
общения значительно слабее. Ведение переговоров в этой
зоне существенно труднее и опаснее. Шансов на успех, если
нужно что-то продать, очень мало. Если нет возможности 
влиять на противника с помощью изменения  позиции на
переговорах, остаются только инструменты вербального воздействия,
только слова. Это можно наблюдать  на «больших переговорах»,
когда в  комнате находится несколько  участников;
практически всегда самый  дальний из
них управляем менее  всех, поскольку воздействие на
него ограничено. Таким образом, если человек попадаете в такую ситуацию, то при
наличии возможности стоит несколько сократить дистанцию до размеров личной
зоны.

Общественная  зона (более 3,5 м).
Это зона общения  в аудитории. На расстоянии более 8 м 
эффективность общения резко  снижается.
Продажи в таких условиях сильно затруднены,
и вести переговоры практически невозможно. Исключением 
являются массовые продажи, когда продают  специально обученные люди
целым  аудиториям.

Приветствие.

Приветствие должно быть открытым,
искренним, уверенным, показывающим, что рады встрече с  этим
человеком.

Важно выбирать
слова при приветствии. Как здороваться с окружающими? Что человек
слышит много раз в день: самое распространенное «Здрасьте!», «Привет!». Этими
словами миллионы людей приветствуют друг друга. В итоге человек практически не
идентифицирует их как приветствие, они проходят как элемент ритуала. Есть звук,
похожий на приветствие, — и ладно. Задача же состоит в том, чтобы сделать так:
приветствие должно уже само начать деловой контакт; чтобы партнер переключил
свое внимание на говорящего. «Здрасьте!» для этого подходит меньше всего, это
общее слово. Можно придумайте свое приветствие или используйте менее
распространенное. Удивительно, но такие приветствия, как «Добрый день, (вечер,
утро)!», используют в десятки раз меньше людей, чем «Здрасьте!». Если человеку
удастся сделать какую-то фразу приветствия только своей, такой, на которую люди
будут сразу реагировать положительно, уже только это увеличит положительный
эффект при формирование положительного впечатления.

Обращение по имени.

Все люди любят,
когда к ним обращаются по имени. Причем даже если человек
знаете, что его называют по имени только в угоду технологиям межличностных
контактов, а не из искреннего уважения, все равно влияние сказывается. Человек,
чьё имя чаще произносят при обращении, более благожелателен к собеседнику, чем
в случае, когда к нему обращаются «уважаемый» или даже «великий». Свое имя
человек проносит через всю жизнь; это то кодовое слово, на которое он всегда
откликаемся. Это можно легко проверить в толпе, когда люди не реагируют на шум:
если громко крикнуть распространенное в этой местности имя, можно увидеть, как
часть людей обернется на зов. Потому что это их кодовое слово, на которое они
откликались уже с первого года жизни.

Именно  поэтому, если нужно, чтобы
собеседник более внимательно слушал говорящего, то ему следует чаще называть
первого по имени. Это будет не только данью уважения, но и позволит лучше
запомнить имя собеседника, с которым встреча происходит впервые.

Обмен реквизитами.

Это достаточно важный момент,
который не терпит суетливости. На этом
этапе все нужно делать не спеша, особенно когда человек
берете визитку или координаты партнера. Ведь визитка — это его часть, там есть
его имя и фамилия, его и его родителей, и если бросить ее не глядя в сумку или
карман, то это все равно, что бросить туда его. Эта, казалось бы, мелочь,
маленький пустяк, может стоить дополнительных часов переговоров, а то и вообще
сорвать их. Особенно усиливается влияние этого фактора в восточных компаниях и
при переговорах компаний, в разы различающихся по размеру. Маленькая компания
очень внимательно следит за действиями поставщика-гиганта, потому что то, как
он ведет себя на переговорах, будет спроецировано и на взаимоотношения при
работе.

Таким образом, ритуал знакомства
— это последовательное прохождение всех
точек психологического соприкосновения, в большей степени 
определяющих первое впечатление.

При общении  люди передают друг
другу массу информации через жесты, мимику. Именно поэтому нужно
быть очень внимательным и наблюдательным человеком. Окружающее пространство
буквально насыщенно информацией; нужно только уметь ее извлекать и научиться
видеть то, что находится вокруг.

При  изучении невербальных сигналов следует помнить несколько простых 
правил:

§ 
Судить следует не по отдельным жестам
(они, как и некоторые слова, могут иметь несколько значений), а по их
совокупности.

§ 
Жесты нельзя трактовать в отрыве от
контекста их проявления. Один и тот же жест, к примеру, скрещенные на груди
руки, на переговорах может означать скованность, нежелание участвовать в
обсуждении проблемы, возможно, недоверие, а может означать и тот простой факт,
что в комнате прохладно и человек просто замерз.

§ 
Следует учитывать национальные и
региональные особенности невербальной коммуникации. Один и тот же жест у разных
народов может иметь совершенно разные значения. Трактуя жесты, старайтесь не
приписывать свой опыт, свое состояние другим.

§ 
Помнить о «второй натуре», то есть о роли,
которую в данный момент и в течение длительного отрезка времени, иногда в
течение всей жизни, играет человек. Эта роль может быть избрана для маскировки
или компенсации негативных качеств. Человек, играющий роль высокомерного или
отважного, использует и соответствующие роли жесты, скрывая свою неуверенность.
Важно отличать эту «вторую натуру» от истинной, чтобы невербальные сигналы не
ввели вас в заблуждение.

По невербальным
каналам собеседник получает гораздо  больше информации,
чем через речь. Жесты, мимика говорят о людях 
и их настроении больше, чем их слова. Жесты очень трудно
контролировать, так как они в большинстве 
своем бессознательны. Именно поэтому  информация, полученная
таким путем, более ценна.

Заключение

Таким образом, формирование образа другого
человека, первого впечатления определяет как сложный психологический феномен,
включающий в себя чувственный, логический и эмоциональный компоненты, в который
входят значимые особенности облика и поведения человека, оказавшегося объектом
восприятия.

Соответственно, систему формирования
первого впечатления можно условно представить как «трафарет», который человек
прикладывает к другим людям.

Формирование 
первого впечатления почти всегда означает
отнесение индивидом воспринимаемого  лица к одной из
групп людей  в тех «классификациях типов»,
которые сложились у него в прошлом. Соответственно, по стандарту
люди воспринимаются другими людьми со знаком «плюс», имеющие существенные
отличия — со знаком «минус». Занявшие промежуточное место воспринимаются
нейтрально — до определенного действия, после которого первое впечатление
меняется.

Стремясь  вызвать позитивное
первое впечатление, необходимо учитывать все детали, на которые партнер по
общению сознательно или нет, но обращает внимание.

Вопрос  о том,
насколько точным является впечатление, не прост. Задача первого 
впечатления — быстро сориентироваться в ситуации.
Для людей, как социальных существ,
главное — определение 
вопроса о групповой принадлежности партнера. Поэтому можно сказать,
что первое впечатление почти  всегда правильно (90%). Ошибкой же
является то, что стереотипизация вызывает определенную оценку и неизвестных еще
пока свойств и качеств, что может привести к неадекватному общению в
дальнейшем. В постоянном общении результаты первого впечатления продолжают
действовать. Однако постоянное и длительное общение не может удовлетворяться
тем списком приписываемых партнеру черт и свойств, которые сформировались при
стереотипизации. Здесь восприятие и понимание партнера происходят на другой
основе.

Не следует  забывать,
что хорошее первое впечатление  обычно производят люди,
генерирующие вдохновение, оптимизм и другие положительные эмоции. К таким
быстро проникаются симпатией и начинают испытывать доверие, более охотно идут
навстречу их предложениям и пожеланиям.

Список использованной литературы и
электронных источников

1.Андреева,
Г.М. Психология социального познания.- М., 2005.

2.Андреева,
Г.М. Социальная психология.- М., 2008.

3.Белинская, 
Е. П., Тихомандрицкая О. А., Социальная  психология: Учебное 
пособие для студентов вузов.-  М: Аспект Пресс, 2003. 475
с.

4.Богуславский,
В.М. Оценка внешности человека. М., 2004.

5.Бодалев,
А.А., Васина, Н.В. Познание человека человеком. – СПб., 2005.

6.Куницына, В. П., Кулагина, Н. В.
Межличностное общение. — СПб., 2002.

7.Майерс,
Д. Социальная психология. – СПб., 2015.

8.URL:https://damienmilay.com/basis/pervoe—vpechatlenie—o—cheloveke—chto—takoe—kakoe—mozhet—byt—primery—v—psihologii/
(дата обращения 03.12.2020.)

9.URL:https://lpgenerator.ru/blog/2016/04/20/pervoe—vpechatlenie—ili—kak—bessoznatelnye—predubezhdeniya—vliyayut—na—nashe—mnenie—o—lyudyah/(дата
обращения 03.12.2020.)

10.URL:https://obu4ayka.ru/obshhenie/__trashed-824.html (дата обращения 03.12.2020.)