Генерал сателлит ошибка 10 - Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает!

На чтение 5 мин Опубликовано 01.03.2020

У многих пользователей услугами компании Триколор ТВ постоянно возникает целый ряд ошибок, из-за которых блокируется доступ к просмотру каналов. Чаще всего это ошибка «10» или схожая проблема с кодом «0». Мы отыскали в Сети всю самую полезную информацию по поводу ошибки 10. На самом деле, такой сбой решается несколькими способами, которые мы и распишем далее.

Ошибка 10 в Триколор ТВ означает, что ваш оператор не выслал ключи, либо приемник не может считать эти ключи (активировать дальнейший просмотр). Чаще всего, в описании ошибки говорится про необходимость оплатить услуги Триколор. Но главная проблема заключается в том, что у пользователей ошибка «10» выскакивает и после оплаты. Будем рассматривать именно такую ситуацию.

Ошибка 10 в Триколор ТВ

Содержание

С чего начать?
Когда нужно делать сброс приемника к заводским?
Оператор искусственно создает ошибки «0» или «10»

С чего начать?

Начните с простой перезагрузки приемника — это самое банальное, что можно посоветовать.
Случается такое, что при пополнении личного счета (по номеру договора или ID оборудования) абонент не выбирает определенный пакет. Эти деньги попадают на баланс личного счета и остаются там, пока вы не укажете какой именно пакет услуг хотите активировать. Проверьте этот момент в личном кабинете.
Есть маловероятная ситуация — сменилась сумма оплаты за пакет. Вы внесли конкретную сумму денег, но оплата повысилась и нужно перевести еще остаток средств. Проверьте этот момент все в том же личном кабинете. Узнать актуальные цены и описание пакетов можно у официальной поддержки Триколор ТВ по номеру 8 (800) 500-01-23.
Если вы недавно пополнили счет и ошибка 10 не уходит — необходимо подождать. Компания заявляет об активации просмотра не позднее 8 часов, по факту же активация может доходить до 3 дней.
Пробуйте запросить повторные ключи активации. Включите приемник и перейдите на любой закодированный канал. Авторизуйтесь тем временем в личном кабинете Триколор ТВ и в меню «Мои услуги» нажмите на красную кнопку «Повтор команд активации». Проверьте что бы вся заполненная информация в полях была верной. В среднем, изображение должно появиться через 10-20 минут, хотя компания заявляет про 8 часов. Важно: не выключайте все это время приемник — пусть висит этот закодированный канал.

Запрос повторных команд активации
Есть вероятность, что после вышеуказанного запроса ключей активации, ошибка «10» сменится на ошибку «0». Если нулевая ошибка не исчезнет в течении тех же 8 часов — придется ждать до 3 дней.

ВАЖНО! Если вы не имеете доступа к личному кабинету, можно позвонить в техподдержку (8-800-500-01-23) и запросить у них команду активации. Для подтверждения от вас могут потребовать номер абонентского договора и ID приемника. Этот ID можно посмотреть в настройках самого приемника: «Главное меню» → «Статус».

Когда нужно делать сброс приемника к заводским?

Многие отзывы клиентов Триколор ТВ указывают на важность сброса приемника к заводским настройкам, непосредственно перед запросом «Повтор команд активации». Этот же факт подтверждают и многие специалисты. Сам сброс выполняется очень просто, но на разных моделях может отличаться.

Заходите в меню приемника: «Настройки» → «Заводские установки». На некоторых моделях сброс может быть спрятан в главном меню, во вкладке «О приемнике».
На пульте нажмите красную кнопку для активации сброса и подтвердите свой выбор.

Сброс приемника Триколор ТВ к заводским установкам
После этого приемник перезагрузится. Возможно вам предложат пройти определение пульта (нажмите на пульте кнопку включения).
Дальше выбираете язык (по умолчанию должен стоять «Русский») → провайдера («Триколор ТВ» или «Триколор ТВ-Сибирь») → предложенное время для своего региона → сам регион.
Все шаги являются интуитивно понятными и в любом случае приведут вас к меню «Автоматического поиска».
Перед тем как запустить автопоиск каналов проверьте, что бы антенна подавала стабильный сигнал на приемник. Процент уровня сигнала может немного играть — это нормальное состояние.

Вот наглядная видео-инструкция по сбросу приемника GS 8300:

СОВЕТ НА БУДУЩЕЕ! Не выключайте приставку полностью от питания (из розетки). На старых приемниках актуальна проблема, когда при полном обесточивании сбрасывается процессор и слетают ключи активации. Просто отключайтесь через пульт, при этом должен гореть только один индикатор.

Оператор искусственно создает ошибки «0» или «10»

В сети уже давно распространилось мнение: оператор искусственно вызывает ошибки «10» или «0» у абонентов с устаревшими приемниками. Такой подход вынуждает клиента обновлять оборудование, которое стоит не мало и покупается у оператора или его представителей.

Выглядит все примерно так: клиент просто получает ошибку 10 или 0 → ждет и пытается её исправить → ничего не помогает → связывается с поддержкой. Специалисты обязательно напомнят, что главной причиной ошибки является устаревшее оборудование, которое необходимо заменить. По их убеждениям, в новом оборудовании (с новой прошивкой) — такие проблемы случаются крайне редко. Часто именно в такое русло переводится диалог с поддержкой Триколора.

Если ошибка 10 не уходит, хотя вы выполнили все советы (счет пополнен, правильно проделан сброс, запрошены команды активации, истекло время восстановления доступа, работает инфоканал) — вы вправе обратиться с претензией к компании Триколор ТВ. Советую писать им претензию через обратную связь в письменном виде. Заполните все поля, а в самом сообщении укажите на нарушение прав потребителей. Укажите на твердое намерение не менять свое оборудование и подать жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Евгений Краснов

Являюсь администратором и постоянным автором данного интернет-ресурса. Мой сайт запущен с целью поиска оптимальных решений по тем или иным проблемам, с которыми сталкиваются пользователи интернета. Являюсь экспертом в области it-технологий, мобильных приложений и функционирования онлайн-сервисов. Достаточно сильно углублен в тематику банковских переводов и защиты платежей.

Источник

Сама система спутникового вещания основывается на непростом в техническом плане процессе передачи закодированного сигнала, за раскодировку которого отвечает специальное оборудование. Нередко могут возникать ошибки, которые при незнании способны ввести пользователя в ступор.

Большинство цифровых систем для вещания использует собственные градации обозначения ошибок, возникающих при эксплуатации. Знание этих кодов или буквенных символов позволяет быстрее разобраться с причинами и ускорить устранение проблемы.

Аналогичная схема применяется на приёмниках от Tricolor, где принято цифровое обозначение возникающих неполадок. Наиболее часто у пользователей возникает вопрос, что означает код ошибки 10 на «Триколор ТВ», которая может появляться на экране телевизора при попытках включить любимый канал.

Если обратиться к таблице расшифровки, предлагаемой данной системой вещания, ошибка 10 в «Триколор ТВ» обозначает отказ в просмотре. При этом на экране отображается системное сообщение, где указывается, что доступ к возможности смотреть каналы закрыт, а также предлагается пополнить баланс или выбрать пункт меню ресивера, помогающий проще провести оплату услуг оператора.

Основные причины появления ошибки 10 на «Триколор ТВ»

Чтобы понимать, что это значит – ошибка 10 на «Триколор ТВ», следует разобраться с причинами, которые могут привести к запрету доступа к пакету программ:

недостаточное количество средств на балансе пользователя;
на счету имеются деньги, но не был проведён перевод необходимой суммы для оплаты определённой услуги или пакета программ;
некорректная активация ключа или полное её отсутствие;
неполадки в работе ПО, приводящие к отсутствию доступа к каналам.

Понимание, что такое ошибка 10 в «Триколор ТВ», помогает быстрее разобраться со способами её устранения.

Что делать, если появляется ошибка 10 на «Триколор ТВ» при нехватке средств на балансе

Первой причиной, по которой при ошибке 10 на «Триколор ТВ» нет видео, является отсутствие оплаты за услуги оператора. В подобном случае необходимо просто внести достаточную сумму. Проще всего это сделать через личный кабинет.

Как исправить ошибку 10 на «Триколор ТВ» через личный кабинет

Оператор предлагает большое количество способов оплаты, среди которых можно выделить использование сервиса «Сбербанк Онлайн», внесение средств через платёжные терминалы, личный кабинет пользователя. Последний способ – наиболее удобный, поскольку позволяет осуществлять оплату дома, через компьютер или планшет.

Первым делом для устранения проблемы следует зайти в личный кабинет, который находится на официальном сайте поставщика услуги. Чтобы зайти туда, нужно ввести логин и пароль.

Логином выступает ID приёмника или номер договора на оказание услуг. Чтобы узнать идентификационный номер оборудования, который состоит из 12 или 14 цифр, необходимо знать, где его искать:

он наносится на заднюю крышку ресивера;
посмотрите на смарт-карте, вставляемой в приставку;
обратитесь к меню приёмника.

При первом входе потребуется получить пароль. Для этого на экране входа в личный кабинет необходимо выбрать соответствующий пункт. Далее от пользователя потребуется заполнить все необходимые поля:

номер договора или ID приёмника;
ФИО абонента;
способ получение пароля пользователем – через SMS или электронную почту;
captcha или защита от роботов.

Последним этапом станет нажатие кнопки подтверждения действия. Абонент будет переведён на начальную страницу входа, где останется только ввести логин и полученный пароль.

Провести оплату очень легко. Сверху экрана имеется пункт «Платежи», где можно выбрать все возможные способы оплаты. Наиболее простым и быстрым является списание средств со счёта банковской карты, которую впоследствии можно привязать к лицевому счёту «Триколор ТВ».

К сведению!

После заполнения всех необходимых полей для оплаты и ввода проверочного кода системы 3-D Secure, которой защищены транзакции, необходимо подождать некоторое время для изменения остатка.

Оператор рекомендует отключать ресивер от сети после проведения оплаты на 5-10 минут, чтобы при повторном включении поступление средств фиксировалось автоматически.

Что делать при внесении оплаты не на целевой счёт

Для перевода денег на оплату конкретного канала необходимо наличие достаточного количества средств. Далее требуется перейти к личному кабинету и выбрать список доступных каналов. Чтобы совершить оплату, прокрутите страницу до самого низа и далее выполните следующие простые действия.

Из выпадающего меню выберите нужный пакет, куда требуется перебросить средства.
Введите необходимую сумму.
Подтвердите действие нажатием кнопки «Перевести».

Далее пользователь может отследить списание через остаток средств на лицевом счёте. Оператор говорит, что при наличии ошибки 10 (нет доступа) при переводе денег до момента их зачисления может пройти до 8 часов, но обычно зачисление происходит раньше.

Как устранить ошибку 10 «Триколор ТВ», если всё оплачено

В редких случаях ошибка 10 в «Триколор ТВ» сохраняется, хотя всё оплачено. Тогда причина появления проблемы может крыться в неправильной активации ключа или неисправности оборудования.

Как провести повтор активации при наличии ошибки

Как быть, если при внесении достаточного количества денежных средств продолжается отсутствие вещания? Что такое ошибка 10 на «Триколор ТВ», если она не связана исключительно с оплатой? Причина может быть в отсутствии активации ключа.

Действия абонента в этом случае должны быть следующими:

убедитесь, что оплата внесена;
проверьте, видит ли ресивер карту;
определите, достаточной ли силы сигнал (это действие описано в руководстве по эксплуатации приёмника);
отключите оборудование от сети.

Далее необходимо осуществить повтор команды активации. Это делается в личном кабинете. В разделе «Мои услуги» следует нажать кнопку с соответствующим названием, которую просто невозможно спутать ни с чем.

После завершения этих манипуляций ресивер снова подключается к электрической сети, затем выбирается канал, при просмотре которого появлялась ошибка.

Важно!

Приёмник необходимо оставить минимум на 40 минут во включённом состоянии, не переключая каналы. За это время происходит автоматическая раскодировка каналов.

Обновление программного обеспечения

Ещё одним вариантом исправления ошибки с кодом 10 является обновление программного обеспечения. Первым делом, следует убедиться, что для конкретной модели приёмника имеется возможность провести обновление ПО. Это можно сделать на официальном сайте поставщика услуг в разделе «Помощь», меню «Технические вопросы».

Также на портале имеются подробные инструкции, как проводить прошивку для каждой конкретной модели приёмника.

Сам процесс обновления активируется в меню ресивера. Существует возможность получения нового ПО через спутник или интернет. Второй вариант более предпочтителен, поскольку он происходит быстрее. Есть способ обновления через флешку, но для этого требуется найти необходимое ПО.

При обновлении осуществляется автоматическая загрузка нового модуля, по завершении которой программное обеспечение устанавливается, а сам приёмник перезагружается.

«Триколор» выдаёт ошибку 10: куда обратиться за технической поддержкой

Иногда все манипуляции по устранению неприятности не приводят к положительному результату, особенно если виновником проблемы является оборудование. В этом случае единственным методом решения будет обращение в службу технической поддержки. Это можно сделать несколькими способами:

воспользоваться бесплатным контактным номером, который может различаться в зависимости от региона использования оборудования. Узнать актуальную информацию можно на официальном сайте компании;
позвонить оператору через Skype или написать сообщение;
через личный кабинет создать заявку с указанием подробного описания проблемы. Технические специалисты оперативно помогут с решением вопроса;
использовать голосовой чат на сайте.

Одной из причин появления ошибки может являться выход приёмника из строя. При наличии гарантии он будет заменён бесплатно, в противном случает потребуется обратиться в авторизированный сервис по ремонту.

Возникновение ошибки на «Триколор ТВ» может стать причиной невозможности осуществлять дальнейший просмотр. Знание причин её появления и способов решения поможет в кратчайшие сроки восстановить вещание. Ещё раз увидеть инструкцию по устранению ошибки под кодом 10 можно из представленного видео.

При просмотре телевизора могут возникать различные проблемы, которые обозначаются цифрами от 0 до 9. При возникновении ошибки 0 НА Триколор ТВ возникает надпись «Нет доступа к просмотру». В этом случае необходимо найти проблему, провести диагностику и исходя из причины неполадок, устранить их.

Скрыть содержание

Что означает, если не работает, а на экране пишет 0?

Почему приёмник не показывает?

Что делать, как это исправить?

Смарт-карта неверно установлена или повреждена
Оплата не была произведена
Проблемы с ресивером
Сбросились ключи активации
Не обновленное программное обеспечение
Причина в спутниковой тарелке

Другие сбои и способы их устранения

Ошибка 3
Ошибка 4
Ошибка 6
Ошибка 10
Ошибка 11
Ошибка 13

Как обратиться в техподдержку?

Что означает, если не работает, а на экране пишет 0?

Ошибка с надписью «Нет доступа к просмотру» и цифрой 0 на Триколор ТВ означает, что по каким-либо причинам у пользователя нет доступа к каналам. Сигнал нарушен и ресивер не может вывести картинку на экран телевизора.

Причину, чаще всего необходимо искать в самом приемнике. Иногда телевизор предлагает подождать в течение 8 часов. Этого делать не стоит, поскольку затем пользователь снова увидит ту же надпись.

Почему приёмник не показывает?

Причин в такой неполадке может быть множество — вот самые распространенные из возможных:

Перезагрузка ресивера. В процессе работы на приемник может поступить слишком большая нагрузка. Такое случается из-за большого срока использования оборудования, перебоев в электросети и прочих неполадок.
Просрочка по оплате. Возможно, пользователь не оплатил вовремя подписку, и теперь нет доступа к пакету услуг. Если оплата произошла недавно, возможно деньги не поступили на счет провайдера. Как только пакет будет оплачен, трансляция восстановится.
Ресивер был выключен долгое время (больше трех дней). В итоге при включении приемник не может распознать сигнал спутника, поскольку сбит ключ раскодировки.
Ошибки в установке смарт-карты. Это мешает оборудованию правильно считывать смарт-карту и мешает принимать сигнал.
Проблемы с антенной. Они могут возникнуть из-за погодных условий, а также при постороннем воздействии на антенну.
Обновление ПО приемника. Если ресивер старой модели и на нем обновили программное обеспечение вполне возможно, что это ПО он не поддерживает.

Каждая из этих причин может послужить прекращением доступа к просмотру и выведением на экран ошибки О.

Что делать, как это исправить?

Чтобы решить проблему, для начала, нужно обнаружить причину. В зависимости от провоцирующего фактора можно наладить работу телевизора самостоятельно в течение короткого времени.

Смарт-карта неверно установлена или повреждена

Если Смарт-карта неправильно установлена или повреждена, то устройство не сможет ее считывать. Иногда проблема возникает, если карта просто запылилась. Ее необходимо вытащить и протереть, а затем правильно ее установить. Чтобы проверить, все ли в порядке со Смарт-картой, необходимо провести диагностику. Алгоритм диагностики такой:

На пульте дистанционного управления необходимо нажать кнопки номера ID.
На дисплее появится информационная таблица.
Нужно посмотреть на пункт DRE ID, там должен отображаться номер Smart-карты.

Если номер карты есть — значит, она считывается и причина ошибки не в этом.

Оплата не была произведена

В первую очередь нужно проверить, оплачен ли пакет услуг. Для этого пользователю стоит перейти на официальный сайт Триколор ТВ и войти в личный кабинет. Там будет отображаться вся информация об оплате и задолженностях. Нужно зайти в раздел «Проверка подписок». Есть возможность проверить подписку и через меню приемника.

Проблемы с ресивером

Для решения проблем с ресивером можно сбросить все настройки до заводских. В таком случае придется проводить настройку всех каналов вручную заново. Алгоритм действий такой:

Открыть меню приемника и найти раздел «Установки».
Ввести пин-код из 4 чисел и войти в раздел «Заводские настройки».
Подтвердить сброс настроек.
Перезагрузить ресивер, выключить его на пару минут, а затем опять включить.
Далее приступить к поиску и настройке каналов.

Если после этого проблема остаётся и ошибка по-прежнему есть, необходимо запросить ключи активации.

Сбросились ключи активации

Ключ активации — это тип сигнала, который поступает со спутника. Обычно этот ключ отправляется со спутника на приемник автоматически. Но при необходимости может быть запрошен абонентом. Запросить ключи активации можно в личном кабинете. Срок их поступления — сутки, но обычно они приходят гораздо раньше: в течение 8 часов.

Не обновленное программное обеспечение

Некоторые модели приемников Триколор ТВ могут перестать транслировать и давать доступ к каналам в случае, если устарела версия ПО. Для того, чтобы обновить программное обеспечение необходимо перейти на канал 333 и далее следовать появившимся инструкциям. Также можно просмотреть инструкцию в личном кабинете. Там есть указания для ПО всех моделей ресиверов.

Причина в спутниковой тарелке

Для начала необходимо проверить правильность настройки оборудования (уровень сигнала). Для этого на пульте 2 раза нажать F1. На экране появятся две шкалы. Каждая из них должна быть заполнена не меньше, чем на 70%. Если они заполнены по норме, то проблема, скорее всего, в погодных условиях и это со временем пройдет. Если одна или обе полосы заполнены меньше нормы, то можно сделать следующее:

По чуть-чуть сдвигать антенну, делая паузы в 5 секунд для ожидания сигнала.
Повернуть всю тарелку в противоположную сторону (если первый способ не помог).
Оставить тарелку в выбранном положении после получения стабильного сигнала.

Если ни один из способов не помогает, то следует обращаться в сервисный центр, с ресивером, чтобы его посмотрели специалисты.

Другие сбои и способы их устранения

Помимо ошибки 0 Триколор ТВ может выдавать и другие варианты ошибок. Для каждой из них есть свои методы решения проблемы.

Ошибка 3

Указывает на наличие кодированного канала, который необходимо раскодировать для просмотра. Приемник был выключен и сбились ключи активации, которые снова необходимо отправить на ресивер. Сделать это можно в личном кабинете. Важно оставить ресивер включенным на одном из кодированных каналов до появления изображения.

Если этот вариант решения проблемы не помог — можно просто сбросить настройки приемника до заводских. Это универсальный способ решения таких неполадок.

Ошибка 4

Такой сбой означает, что ресивер не способен запустить данный канал. Он не входит в пакет услуг данного абонента. Алгоритм действий прост:

Включить и выключить ресивер.
Перейти на канал, который точно входит в пакет услуг данного абонента.

Ошибиться с каналов пользователь может по своей невнимательности или по ошибке программного обеспечения.

Ошибка 6

Самая частая причина такой неполадки — отсутствие регистрации абонента или отсутствие его данных у оператора. Чтобы изначально избежать появление ошибки 6 необходимо покупать все оборудование у официальных дилеров.

Для того, чтобы зарегистрировать оборудование, нужно зайти на сайт Триколор ТВ и ввести индикационный номер. Он составляет 12-14 цифр и найти его можно, используя пульт.
Затем, на следующей странице обязательно указать контактные и личные данные.

Ошибка 10

Часто возникает такая неполадка по двум причинам:

не проведена оплата пакета;
проблемы с программным обеспечением.

Чтобы решить проблему достаточно зайти в личный кабинет и проверить свои подписки. Если оплата есть, а ошибка все равно появляется — нужно сбросить ресивер до заводских настроек или обратиться в техподдержку провайдера.

Ошибка 11

При такой надписи следует знать, что поломки оборудования нет. Технически оно полностью исправно. Если ошибка появилась — проблема или в оплате или в программном обеспечении. Все делать необходимо, как и при ошибке 10.

Ошибка 13

Такая надпись на Триколор ТВ указывает на несоответствие ключей активации кодам. Решить данный вопрос не составляет труда:

Посетить личный кабинет на сайте компании Триколор ТВ.
Найти страницу, которая посвящена ключам активации.
Отправить запрос на получение ключей.
Ждать примерно 8 часов.

Такой запрос можно отправить не чаще 1 раза в 5 суток. Поэтому, если с первого раза не помогло, необходимо искать решение в обновлении личных данных на сайте провайдера.

Как обратиться в техподдержку?

Не всегда можно решить вопрос самостоятельно. Пользователь может не найти причину ошибки и отсутствия доступа к просмотру. Если обратиться в техподдержку компании Триколор ТВ, то опытные специалисты смогут подсказать решение возникшей неполадки. Обратиться можно по телефону:

Бесплатный номер по всей России: 8 800 500-01-23.
Бесплатный номер техпомощи: 8 (812) 332 34 98.

Чтобы операторы могли действовать быстро им следует сообщить информацию:

номер ID;
данные человека, на имя которого заключен договор с компанией;
номер непосредственно договора.

Есть и несколько других способов связаться с операторами:

звонок через Skype;
связь при помощи онлайн-чата;
заявка на почте оператора.

Чтобы найти все способы связи нужно зайти на официальный сайт компании и нажать на вкладку «Поддержка». Далее выбрать удобный метод связи.

Для пользователя, который настроился на приятный вечер перед телеэкраном, будет большой неприятностью увидеть надпись «Нет доступа к просмотру» или ошибку 0. Для решения проблемы иногда достаточно перезагрузить ресивер или поправить антенну.

Бывают и более сложные ситуации, когда понадобится сбросить все настройки до заводских или обновить программное обеспечение. В некоторых случаях ошибка возникает из-за банальной неуплаты пакета услуг. Если не один из предложенных способов не помогает исправить ситуацию — есть много вариантов, как связаться со службой поддержки. Там специалисты смогут наладить работу оборудования в кратчайшие сроки.

20 Сен 2019

Не могу понять, что ему нужно? Ресивер GS 8300N почти сразу после оплаты (примерно неделя) каналы заблокировались «ошибка 10» типа — нет оплаты. На самом сайте подписка есть.
Что делал: сброс настроек, проверил блок питания (пульсаций нет). Написал в техпотдержку, что-бы выслали коды активации.
Ставлю на работу на 1 канале, весь рабочий день не активируется. оставляю на ночь, утром прихожу, а он висит, на кнопки не реагирует. На следующую ночь поставил с вентилятором (а вдруг перегрев?) История повторилась.
Есть у меня ещё такой ресивер, купил у клиента на запчасти. Переставил туда картприёмник с картой и всё точно так-же
В чём подвох? Может он виснет вовремя прихода кода разблокировки??
Приёмники разные, только картприёмник с картой один.
Если бы не оплатил, выбросил нахер этот триколор

20 Сен 2019

20 Сен 2019

OLEBELO сказал(а):

Ну, блин, естественно
Я не в Триколор сапорт написал, это там такие вопросы задают.
Ещё, про прошивку напиши.. прошивка последняя.

20 Сен 2019

kovan сказал(а):

Подвох в трихополе.Сброс сделай на заводские,поставь на платный канал и жди от 4 до 7 дней.Все заработает.Они таким способом заставляют клиентов купить новое,»современное» оборудование,взамен твоему устаревшему.В механизм операции не внедрялся,но 8300 тухнут поголовно,то там,то тут.Сбрось и сиди жди.

20 Сен 2019

Сандро, я сам запустил не один десяток ресиверов таким образом. И эту сказку клиентам рассказывал. Но, прочитай снова выше. Что ждать? Рес зависает и притом виснет, когда меня нет (ночью). Не реагирует ни на что, пробовал оставить на инфо канале — не завис. А на платном клинит
Прикол, что другим запускал, а свой не слушается.
Был похожий, но там не стали ждать и обменяли.

20 Сен 2019

Карту больше некуда вставить,проверить?Ну можешь мне карту прислать,у меня есть 8300 личный.Попробую пхнуть для чистоты эксперимента.Хотя…Две дохлые матери вряд ли
Но мои клиенты обращаются именно с 8300 в основном.Хотя были и 9303,9305

20 Сен 2019

kovan, Подписки в карту прилетели? Если да, то бери феникс и загони в карту оперативные ключи.

20 Сен 2019

Сча собрал полностью «новый» 8300 поставлю в него, утром проверю.

20 Сен 2019

kovan сказал(а):

Не могу понять, что ему нужно? Ресивер GS 8300N почти сразу после оплаты (примерно неделя) каналы заблокировались «ошибка 10» типа — нет оплаты. На самом сайте подписка есть.

По моему это уже ни для кого не ново. Уже знаю люди прошли второй круг. Совершенно не зависит от оплаты. Могут отключить в любое время хоть через сутки после оплаты или наоборот за неделю до окончания. Ну тут замочили конечно с сутками, отключают ровно на 3 суток.

20 Сен 2019

Блин! Почему никто не обращает внимания на это: «..утром прихожу, а он висит, на кнопки не реагирует.»
Меня не интересуют прописные истины с блокировкой старых ресиверов. Меня это интересует — почему он зависает и видимо тогда, когда получает коды!? Выводит его из ступора только отключение/включение питания. Из-за чего это может быть? Неужели с этим никто не сталкивался или сразу на обмен?

21 Сен 2019

Без карты зависать не будет.

Добавлено 21-09-2019 09:15

Они что-то пустили в потоке,что заставляет приемник с картой зависать.

21 Сен 2019

«Неужели с этим никто не сталкивался или сразу на обмен? » вот именно , это твой частный случай. Мне известных около сотни не было такого и + тусуюсь каждый день на сайте установщиков этого (не постесняюсь сказать с большой буквы)говввна , такого не было замечено. Да и в потоке персонально никто ничего не шлет, поэтому если ресиверы менял остается карта. Не факт, но видел неисправные.

21 Сен 2019

8307 и 8308 с картой постоянно перезагружаются. без карты-нет.

Добавлено 21-09-2019 13:28

началось это недавно,где-то месяц назад.

22 Сен 2019

serapey сказал(а):

8307 и 8308 с картой постоянно перезагружаются. без карты-нет.

Добавлено 21-09-2019 13:28

нача6лось это недавно,где-то месяц назад.

Находишь в ручном поиске каналы , а потом удаляешь инфоканал и остальной рекламный мусор . После этого перезагрузки прекратятся.

23 Сен 2019

Вообщем, простоял ресивер все выходные, все блоки другие (собрал из разных), завис
Видимо проблема с картой.
Дилеры, установщики, есть смысл заморачиваться с обменом карты или воще не меняют?
Обменивать ресивр не буду, ну его нахер этот 3колор

23 Сен 2019

kovan сказал(а):

Дилеры, установщики, есть смысл заморачиваться с обменом карты или воще не меняют?

Нет,не меняют.Кто ж такие карты менять будет.Пуриёмник ноФый саФрименный дадут

Я сегодня разговаривал с барыгой,он ставит трихопол по 5 шт в день.Говорит,что знает про данный фокус.Сказал сбросить на заводские без карты,настроить каналы,поставить на платный и только после этого вставить карту.Попробуй.Он сказал,что отлечивал так 8300 и 8307

23 Сен 2019

А вот, что Support ответил:
«Смарт-карта — технически сложный товар, срок годности которого указан на обороте. По истечении срока годности смарт-карта может выйти из строя без какого-либо внешнего воздействия на нее. В случае, если карта вышла из строя, Вы всегда можете её заменить в ближайшем Фирменном салоне или у авторизованного дилера Триколора.»
на карте написано 3 года

Добавлено 23-09-2019 12:42

Сандро, сделал как ты написал, спасибо, но наверное нужно вновь заказывать коды активации, время ушло.
Шаманство какое-то Будем пробовать.

23 Сен 2019

Да ты подожди с кодами,пусть постоит.В «хороших» телекомпаниях не принято торопиться.

kovan сказал(а):

Шаманство какое-то Будем пробовать.

Лучше водку.А еще лучше-самогон свойский.

25 Сен 2019

14 Окт 2019

карты тоже выходят из строя, приносили грозовые аппараты, карту определяет а кодированные не показывает (проблема была точно в карте)
*естественно после восстановления ресивера

На чтение 5 мин Опубликовано 01.03.2020

Ошибка 10 в Триколор ТВ

Содержание

С чего начать?
Когда нужно делать сброс приемника к заводским?
Оператор искусственно создает ошибки «0» или «10»

С чего начать?

Начните с простой перезагрузки приемника — это самое банальное, что можно посоветовать.
Случается такое, что при пополнении личного счета (по номеру договора или ID оборудования) абонент не выбирает определенный пакет. Эти деньги попадают на баланс личного счета и остаются там, пока вы не укажете какой именно пакет услуг хотите активировать. Проверьте этот момент в личном кабинете.
Есть маловероятная ситуация — сменилась сумма оплаты за пакет. Вы внесли конкретную сумму денег, но оплата повысилась и нужно перевести еще остаток средств. Проверьте этот момент все в том же личном кабинете. Узнать актуальные цены и описание пакетов можно у официальной поддержки Триколор ТВ по номеру 8 (800) 500-01-23.
Если вы недавно пополнили счет и ошибка 10 не уходит — необходимо подождать. Компания заявляет об активации просмотра не позднее 8 часов, по факту же активация может доходить до 3 дней.
Пробуйте запросить повторные ключи активации. Включите приемник и перейдите на любой закодированный канал. Авторизуйтесь тем временем в личном кабинете Триколор ТВ и в меню «Мои услуги» нажмите на красную кнопку «Повтор команд активации». Проверьте что бы вся заполненная информация в полях была верной. В среднем, изображение должно появиться через 10-20 минут, хотя компания заявляет про 8 часов. Важно: не выключайте все это время приемник — пусть висит этот закодированный канал.

Запрос повторных команд активации
Есть вероятность, что после вышеуказанного запроса ключей активации, ошибка «10» сменится на ошибку «0». Если нулевая ошибка не исчезнет в течении тех же 8 часов — придется ждать до 3 дней.

ВАЖНО! Если вы не имеете доступа к личному кабинету, можно позвонить в техподдержку (8-800-500-01-23) и запросить у них команду активации. Для подтверждения от вас могут потребовать номер абонентского договора и ID приемника. Этот ID можно посмотреть в настройках самого приемника: «Главное меню» → «Статус».

Когда нужно делать сброс приемника к заводским?

Заходите в меню приемника: «Настройки» → «Заводские установки». На некоторых моделях сброс может быть спрятан в главном меню, во вкладке «О приемнике».
На пульте нажмите красную кнопку для активации сброса и подтвердите свой выбор.

Сброс приемника Триколор ТВ к заводским установкам
После этого приемник перезагрузится. Возможно вам предложат пройти определение пульта (нажмите на пульте кнопку включения).
Дальше выбираете язык (по умолчанию должен стоять «Русский») → провайдера («Триколор ТВ» или «Триколор ТВ-Сибирь») → предложенное время для своего региона → сам регион.
Все шаги являются интуитивно понятными и в любом случае приведут вас к меню «Автоматического поиска».
Перед тем как запустить автопоиск каналов проверьте, что бы антенна подавала стабильный сигнал на приемник. Процент уровня сигнала может немного играть — это нормальное состояние.

Вот наглядная видео-инструкция по сбросу приемника GS 8300:

СОВЕТ НА БУДУЩЕЕ! Не выключайте приставку полностью от питания (из розетки). На старых приемниках актуальна проблема, когда при полном обесточивании сбрасывается процессор и слетают ключи активации. Просто отключайтесь через пульт, при этом должен гореть только один индикатор.

Оператор искусственно создает ошибки «0» или «10»

Евгений Краснов

Уважаемые пользователи!

Если после обновления ПО вашей телеприставки General Satellite серии GS U210 и U210CI на экране появляется всплывающее окно «Нет доступа» («Ошибка 0»), просим вас скачать и установить специально разработанное обновление ПО.

Необходимо скачать файл для вашей ТВ-приставки, разархивировать его и выполнить алгоритм действий строго в соответствии с инструкцией!

Скачать основное ПО для устранения «ошибки 0» для GS U210

Скачать основное ПО для устранения «ошибки 0» для GS U210CI

Инструкция по обновлению основной версией ПО (двухэтапное ПО) для моделей U210 и U210CI на примере модели GS U210 (инструкция для модели GS U210CI находится в соответствующем архиве):

Отформатируйте USB-накопитель (флешку) в файловой системе FAT32 (через персональный компьютер). Для этого, кликнув правой кнопкой мыши, выберите раздел «Форматировать», в пункте «Файловая система» выберите FAT32 и нажмите кнопку «Начать»).
Скопируйте на USB-накопитель файл «u210_lcs1_app.upd» из папки «fix».
После завершения загрузки файла «u210_lcs1_app.upd» извлеките флешку (в папке «Мой компьютер» кликните правой кнопкой мыши на иконку «Съемный диск», выберете кнопку «Извлечь»).
Выключите блок питания из электрической розетки и через несколько секунд снова включите его в розетку.
После включения приемника убедитесь, что на экране нет графики, в том числе сообщений-подсказок. При появлении всплывающих окон нажмите кнопку «Выход».

Этап 1:

Вставьте в приемник USB-накопитель, содержащий файл «u210_lcs1_app.upd» из папки «fix» (см. п. 2).
Дождитесь появления на экране запроса на обновление, выберите экранную кнопку «ОК» и нажмите «ОК» на пульте ДУ. Начнется процесс обновления.
После окончания процесса обновления приемник перезагрузится автоматически.
После перезагрузки извлеките USB-накопитель и скопируйте на него файл «u210_lcs1_app.upd» из папки «release», выбрав действие «Копировать с заменой».
После завершения загрузки файла «u210_lcs1_app.upd» извлеките флешку (в папке «Мой компьютер» кликните правой кнопкой мыши на иконку «Съемный диск», выберите кнопку «Извлечь»).
После загрузки приемника убедитесь, что на экране нет графики, в том числе сообщений-подсказок. При появлении всплывающих окон нажмите кнопку «Выход».

Этап 2:

Вставьте в приемник USB-накопитель, содержащий файл «u210_lcs1_app.upd» из папки «release» (см. п. 9).
Дождитесь появления на экране запроса на обновление, выберите экранную кнопку «ОК» и нажмите «ОК» на пульте ДУ. Начнется процесс обновления.
После окончания процесса обновления приемник автоматически перезагрузится.
После перезагрузки извлеките USB-накопитель.
Зайдите в приложение «Личный кабинет» и убедитесь, что версия ПО модуля стала 0.2.14.
Зайдите в приложение «Настройки» в раздел «О приемнике» и убедитесь, что значения параметров «Ключ 1» и «Ключ 2» равны 0x00000002.

ВНИМАНИЕ!

Если вы выполнили этот алгоритм, то есть установили основное ПО, и на экране по-прежнему появляется всплывающее окно «Нет доступа» («Ошибка 0»), попробуйте установить дополнительное ПО для восстановления корректной работы оборудования.

ВАЖНО!

Пожалуйста, обратите внимание, что если «Ошибка 0» устранена после установки основного ПО, устанавливать дополнительное ПО для устранения «Ошибки 0» не требуется!

Если ранее вы ещё не устанавливали основное ПО, проводить установку дополнительного ПО для устранения «Ошибки 0» категорически запрещается, так как это может привести к некорректной работе вашей телеприставки. Необходимо строго соблюдать последовательность установки обновлений (сначала – основное ПО для устранения «Ошибки 0» и затем — дополнительное ПО для устранения «Ошибки 0»).

Скачать дополнительное ПО для устранения «ошибки 0» для GS U210

Скачать дополнительное ПО для устранения «ошибки 0» для GS U210CI

Инструкция по установке дополнительного ПО для моделей U210 и U210CI на примере модели GS U210 (инструкция для модели GS U210CI находится в соответствующем архиве):

Отформатируйте USB-накопитель (флешку) в файловой системе FAT32 (через персональный компьютер). Для этого, кликнув правой кнопкой мыши, выберите раздел «Форматировать», в пункте «Файловая система» выберите FAT32 и нажмите кнопку «Начать»).
Скопируйте на USB-накопитель файл «u210_lcs1_app.upd».
После завершения загрузки файла «u210_lcs1_app.upd» извлеките флешку (в папке «Мой компьютер» кликните правой кнопкой мыши на иконку «Съемный диск», выберите кнопку «Извлечь»).
Выключите блок питания из электрической розетки и через несколько секунд снова включите его в розетку.
После включения приемника убедитесь, что на экране нет графики, в том числе сообщений-подсказок. При появлении всплывающих окон нажмите кнопку «Выход».
Вставьте в приемник USB-накопитель, содержащий файл «u210_lcs1_app.upd» (см. п. 2).
Дождитесь появления на экране запроса на обновление, выберите экранную кнопку «ОК» и нажмите «ОК» на пульте ДУ. Начнется процесс обновления.
После окончания процесса обновления приемник перезагрузится автоматически.
После перезагрузки извлеките USB-накопитель.
Зайдите в приложение «Личный кабинет» и убедитесь, что версия ПО модуля стала 0.2.20.
Зайдите в приложение «Настройки» в раздел «О приемнике» и убедитесь, что значения параметров «Ключ 1» и «Ключ 2» равны 0x00000004.

Если после установки основного и дополнительного обновлений ПО корректная работа вашей приставки не будет восстановлена, просим вас связаться с нами support@gs.ru для решения проблемы в индивидуальном порядке.

Мы сожалеем о доставленных вам неудобствах и делаем все возможное для того, чтобы исправить ошибки в работе оборудования и не допустить их в будущем.

Спасибо, что вы остаетесь с нами!

Источник

Устранение возможных неисправностей

Выберите продуктовую категорию

Выберите продукт

GS B523L

Цифровая двухтюнерная спутниковая приставка

Приемник не включается

Проверьте состояние электророзетки.

Убедитесь, что блок питания приёмника подключен к розетке.

Убедитесь, что блок питания подключен к приёмнику.

Если розетка исправна, блок питания подключён, но приемник при этом не включается необходимо обратиться в Сервисный центр.

Не работает пульт дистанционного управления (ДУ)

Убедиться, что пульт ДУ направлен строго в сторону приёмника.

Проверьте состояние батареек, при необходимости замените их на новые.

Если пульт ДУ сориентирован правильно, батарейки исправны но приемник не реагирует на нажатие кнопок на пульте необходимо обратиться в Сервисный центр.

Нет изображения на экране телевизора или изображение искажено

Убедитесь, что приёмник не находится в режиме «StandBy».

Убедитесь, что кабель, соединяющий приёмник с телевизором, подключён корректно. Разъём HDMI на приёмнике.

Убедитесь, что кабель, соединяющий приёмник с телевизором, подключён корректно. Разъём HDMI на телевизоре.

Убедитесь, что кабель, соединяющий приёмник с телевизором, подключён корректно. Разъём AV на приёмнике.

Убедитесь, что кабель, соединяющий приёмник с телевизором, подключён корректно. Разъём AV на телевизоре.

Убедитесь, что на телевизоре выбран правильный вход источника сигнала.

Если все подключения и настройки выполнены правильно, а изображение на экране телевизора отсутствует или искажено необходимо обратиться в Сервисный центр.

Нет звука или звук с искажениями

Убедитесь, что звук на приёмнике и телевизоре включен.

Убедитесь, что кабель, соединяющий приёмник с телевизором, подключён корректно. Разъём HDMI на приёмнике.

Убедитесь, что кабель, соединяющий приёмник с телевизором, подключён корректно. Разъём HDMI на телевизоре.

Убедитесь, что кабель, соединяющий приёмник с телевизором, подключён корректно. Разъём AV на приёмнике.

Убедитесь, что кабель, соединяющий приёмник с телевизором, подключён корректно. Разъём AV на телевизоре.

Если все подключения и настройки выполнены правильно, а звук отсутствует или искажен необходимо обратиться в Сервисный центр.

На экране телевизора сообщение «нет сигнала»

Причиной отсутствия сигнала могут быть плохие погодные условия: сильный дождь или снег

Убедитесь, что отсутствие сигнала не вызвано перерывом вещании на стороне Триколор ТВ.

Информацию об этом можно посмотреть на сайте Триколор ТВ в разделе технические новости https://www.tricolor.tv/about/news/

Проверьте подключение антенного кабеля к приёмнику.

Убедитесь, что антенный кабель не имеет механических повреждений.

Проверьте состояние антенны на наличие механических повреждений и прочих факторов, мешающих её штатной работе.

Убедитесь, что на пути сигнала со спутника отсутствуют преграды: деревья, строения.

Если вы не уверены в своих силах, обратитесь к специалистам по установке и настройке антенны.

Произведите сброс на заводские установки и настройте приёмник на каналы Триколор ТВ.

Если все подключения и настройки выполнены правильно, а на экране телевизора осталось сообщение «нет сигнала» необходимо обратиться в Сервисный центр.

Нет доступа к просмотру кодированных каналов. На экране сообщения об ошибках

Проверьте наличие ID и подписок.

Произведите сброс на заводские установки и настройте приёмник на каналы Триколор ТВ.

Если номер ID определяется, подписки активны, в приемнике установлена последняя версия ПО, а каналы при этом не открываются необходимо обратиться в Сервисный центр.

На экране телевизора сообщение «короткое замыкание в антенне»

Необходимо проверить, что является причиной появления данного сообщения, неисправность приёмника или повреждение в антенном кабеле. Для этого надо отключить антенный кабель от приёмника. Если сообщение пропало, значит проблема в кабеле. Если сообщение осталось, значит проблема в приёмнике.

Если после отсоединения антенного кабеля сообщение пропало, а самостоятельно устранить неисправность в кабеле или антенне не удается, необходимо обратиться к специалистам

Не осуществляется подключение к интернету (отсутствует подключение)

Если самостоятельно устранить неисправность не удается, необходимо обратиться к специалистам.

Неисправности при работе сервиса «Мультиэкран»

Если самостоятельно устранить неисправность не удается, необходимо обратиться к специалистам.

Неполадки при подключении к локальной сети

Если самостоятельно устранить неисправность не удается, необходимо обратиться к специалистам.

Источник

После перезагрузки у меня пропали все каналы не могу восстоновить каналы говорить обратитесь к оператору до этого каналы не показывали ничего как мне это исправить ацофэ 28 октября 2022

Утром когда включаешь приемник пишет «ошибка 10», а когда делаешь поиск каналов изображение не восстанавливается. А если сделать сброс «на заводские настройки» и произвести поиск каналов он пишет «нет сохраненных каналов», но каналы начинают показывать. После выключения приемника и включения пишет «ошибка 10»! прошивка «b003» приемник 501. дющубюг 5 апреля 2020

Источник

Пользователи спутникового телевидения время от времени сталкиваются с неисправностями оборудования. Ошибка 10 на «Триколор» является одной из них. Узнаем о ней все, а также разберемся со способами устранения.

Содержание

Что означает ошибка 10 «Триколор ТВ»
Причины возникновения ошибки
Отсутствие оплаты
Проблемы с ПО
Проблемы с оборудованием
Как устранить ошибку 10, если не внесена оплата
Как проверить баланс и пополнить счет через личный кабинет
Как внести оплату за определенный пакет
Как убрать ошибку 10, если все оплачено
Повторная активация
Обновление ПО
Обращение в техподдержку

Оборудование пишет на экране код неисправности, и трансляция каналов невозможна. Под данной ошибкой обычно понимается отсутствие действующей подписки для абонента или ключей активации на ресивере, и часто все решается внесением денег на счет. Хотя порой ошибка 10 обозначает более серьезные неприятности, которые вытекают в ремонт или замену приемника.

Причины возникновения ошибки

В «Триколор» ошибка 10 может возникать по нескольким причинам. Чаще всего она вылезает, когда абонент не проплатил услуги у провайдера. Но бывает, что код 10 горит на экране ТВ и после того, как пользователь внес плату. Возможно, что зачисление денег проведено неверно (на другой номер счета) или были допущены ошибки в данных в профиле на сайте компании. Кроме этого, бывает, что виной всему технический сбой со стороны поставщика услуг или поломка приставки. В любом случае нужно рассмотреть все варианты подробнее.

Отсутствие оплаты

Пустой лицевой счет является частой причиной возникновения ошибки 10. Проверить это просто. Нужно просто включить бесплатный канал. Если трансляция идет, то догадки верны. Далее нужно зайти в личный кабинет и проверить там баланс, чтобы убедиться в своей правоте.

Бывают случаи, когда пользователь внес на счет деньги, но меньше, чем нужно. Такое происходит или из-за банальной невнимательности, или потому что абонентская плата выросла, а человек пополняет свой аккаунт по памяти.

Также стоит учитывать, что между внесением денег и их поступлением на счет проходит некоторое время и в этот период просмотр каналов также будет недоступен. Чтобы не попадать в неприятные ситуации с «Триколор ТВ» из-за непроплаченных пакетов услуг, рекомендуется настроить автоплатеж на своей банковской карточке.

Проблемы с ПО

Другой причиной кода 10 («нет доступа») может быть сломанная или устаревшая прошивка на оборудовании. Стоит попробовать выполнить сброс параметров приставки до заводских. Далее нужно будет настроить ресивер, выбрать язык, установить дату/время и регион использования. Затем выключаем приемник на несколько минут, потом включаем его вновь и ждем начала работы платных каналов. Обычно на это уходит около 30 минут.

Порой бывает, что просто ПО приставки устарело и требуется обновление, о данной процедуре подробно расскажем ниже. Если ничего из описанного не поможет, то данные причины исключаются.

Проблемы с оборудованием

Диагностировать проблему самостоятельно получится, если у вас имеется еще одна приставка в квартире и на втором приемнике все работает хорошо. В таком случае можно смело сказать, что причина, по которой система выдает код 10, найдена. Проблемы с так называемым «железом» решить самому дома не получится. В любом случае придется обращаться к дилеру, в сервисный центр или в официальный магазин «Триколор ТВ». Если ваше оборудование на гарантии, то все решится для вас бесплатно (замена или ремонт).

Как устранить ошибку 10, если не внесена оплата

Повторимся, что отсутствие денег на счету является главной причиной проблемы. Стоит отметить, что и решение таких неприятностей самое быстрое и простое. Нужно просто внести деньги в свой аккаунт и все.

Как проверить баланс и пополнить счет через личный кабинет

Для этого нужно перейти на официальный сайт компании или открыть мобильное приложение «Триколор». Далее потребуется авторизоваться в аккаунте. Затем находим раздел для оплаты услуг и производим ее удобным способом.

Как внести оплату за определенный пакет

Если вы хотите расширить возможности своего телевидения и желаете добавить некоторые каналы «Триколор», то вам придется дополнительно их оплатить. Процедура покупки пакетов происходит на официальном сайте поставщика услуг в разделе «Тарифы и услуги» из личного кабинета абонента.

Как убрать ошибку 10, если все оплачено

Если проблема была в отсутствии денег на аккаунте и теперь вы пополнили счет, то нужно просто подождать. Сложно точно предсказать скорость развития ситуации. Телевизор может начать показывать как спустя несколько минут после оплаты, так и спустя почти восемь часов. В данном случае ошибка снимется автоматически, ничего делать не нужно, то есть надпись «нет сигнала» пропадет сама по себе.

Повторная активация

Провести процедуру можно, перейдя в личный кабинет и далее в «Мои услуги». Отметим, что абонент имеет возможность запрашивать повторную активацию не чаще чем раз в пять суток.

Обновление ПО

Порой «Триколор» не работает (код 10) просто из-за старой прошивки. Обычно необходимость обновления ПО доводится до абонента через всплывающие на экране системные сообщения, но по каким-то причинам приставка (сбои и прочее) может их не показывать. Стоит иногда самостоятельно проверять выход обновлений. Некоторые приставки имеют специальные способы обновления (через интернет или с помощью флешки), но абсолютно каждый ресивер можно обновить через спутник. Делается это на канале 333. Процедура происходит в автоматическом режиме. Нужно лишь запустить ее, подтвердить действие и подождать.

Обращение в техподдержку

Если в «Триколор ТВ» ошибка 10 никак не устраняется, несмотря на все ваши усилия, то пора обращаться за помощью к профессионалам высшего класса. Номер горячей бесплатной линии службы технической поддержки – 8-800-500-01-23, также можно связаться с ними, используя IP-телефонию на сайте компании или через мессенджер WhatsApp.

Источник

На чтение 6 мин. Опубликовано 26.06.2019 Обновлено 26.06.2019

В Триколор «Ошибка 10» возникает по разным причинам: начиная от неоплаченного пакета услуг и заканчивая неверно установленной смарт-картой. Ситуации рассматриваются отдельно, исключая другие возможные варианты неполадок подключения и работы телевещания.

Содержание

Причины ошибки 10
Методы решения
Способ 1: проверить баланс
Способ 2: проверить состояние виртуального кошелька
Способ 3: неисправность оборудования
Поможет только замена приемника

Причины ошибки 10

Код ошибки 10 появляется в том случае, если пакет услуг не был оплачен. Пользователь теряет доступ к телевещанию, может просматривать только четыре первых канала. Причины:

Пакет услуг не подключен или не оплачен.
Деньги на пополнение оказались на нецелевом счету.
Приемник неисправен или ключи активации не были получены.
Карты с четвертой и третьей цифрой «00».

Последняя причина встречается на старых версиях приемников, по типу GS 8304, 8306, 8307. Решение ошибки номер 10 в таком случае возможно через сервисный центр и техническую поддержку.

В остальных, пользователь может разобраться с неисправностью самостоятельно. Для этого потребуется Личный кабинет и ресивер в активном режиме.

Методы решения

Первое, что должен сделать пользователь – проверить наличие денег на счету. Не помешает проверить наличие подписок, а также срок следующей оплаты. Если в Триколор выдает ошибка 10 после оплаты, вероятно средства пошли не на тот баланс. Используя ID-номер и пароль, владелец оборудования сможет быстро перевести деньги на нужный счет.

При неисправности оборудования или сбитых ключей активации, можно обратиться к специалистам технической поддержки или отправить ключи доступа самостоятельно. Возможно через Личный кабинет и «Меню» на телевизоре.

Способ 1: проверить баланс

Чтобы проверить состояние счета, следует авторизоваться в ЛК. Функция доступна через мобильное приложение и компьютерную версию.

Проверка счета:

Нажать на кнопку «Вход» — ввести требуемые сведения.
Перейти во вкладку «Оплатить».
Появится окно с надписью: «Как оплатить» и строка со вводом идентификационного кода приемного устройства.
Указав данные, пользователь получит ответы на интересующие его вопросы.

Появившаяся информация содержит:

текущий статус пакета услуг: находится ли Триколор ТВ в активном состоянии;
дата следующей оплаты;
подключенные тарифы.

Также просмотреть последнюю оплату можно в разделе «Платежи». Если пакет активен, но нет доступа к просмотру каналов – проверить нецелевой баланс.

Способ 2: проверить состояние виртуального кошелька

Личный счет абонента Триколор разделен на основные пакеты и нецелевой. Деньги могут туда попасть, если пользователь неверно оформил платеж или отправил средства по ID-номеру.

Проблема решаема стандартным переносом средств с одного кошелька на другой. Так, появляется возможность оплатить пакет и получить доступ к телевидению.

Ошибка номер 10 появится из-за недостатка средств на счету. Еще одной причиной, почему деньги могут оказаться на нецелевом балансе – сумма оплаты была недостаточной. Посмотреть стоимость ежемесячной оплаты можно в договоре или воспользовавшись функциями Личного кабинета.

Что делать в Личном кабинете, если ошибка 10:

Авторизоваться на стартовой странице.
Кликнуть на раздел «Баланс» — опуститься к концу списка.
Категория «Управление личным счетом» — выбрать Тариф, куда нужно перенести средства – ввести сумму.
Нажать «Перенести» и подтвердить «Ок».

Если процедура была произведена успешно – деньги спишутся со счета, появится доступ к телевещанию.

Встречаются ситуации, когда пользователь пополнил баланс старого приемника или неверно выбрал пакет при оплате.

Устранить, если оплачен не тот счет:

Зайти на официальный сайт.
Выбрать раздел «Помощь».
В категории группа: «Анкета технической поддержки», тема обращения: перенос или возврат ошибочного платежа.
Заполнить данные: номер приемного оборудования, серия, контактные данные владельца.

Для обращения в техническую поддержку необходимо сфотографировать или отсканировать чеки оплаты. Если нужен перенос средств с одного Личного кабинета в другой – прикрепить копию первой страницы паспорта. Файлы можно добавить с помощью специальных разделов, которые подписаны для каждой отдельной фотографии.

Последние этапы: подтвердит обработку и хранение данных, нажать «Создать обращение».

В заявке обязательно указать номер мобильного, на который зарегистрирован личный кабинет. Техническая поддержка свяжется с пользователем в течение одного, максимум трех дней.

Способ 3: неисправность оборудования

Если на экране пишет «Ошибка 10», а пакет услуг оплачен верно – возможна неисправность приемника или ключи активации нужно отправить повторно. В первом случае, официальный производитель рекомендует отключить и включить оборудование. Подождать около часа и проверить доступ к телеканалам.

Если все еще не показывает – сбросить к заводским настройкам. Для этого:

Используя пульт управления, нажать на клавишу «Меню».
Выбрать «Установки» — «Заводские настройки».
Нажав по пункту, появится предупреждение и возможность подтверждения действия.

После перезагрузки приемника включить «Мастера настройки» и дождаться пока все телеканалы появятся в списке. При верном выполнении этапов, проблема должна исчезнуть.

Ключи активации могут быть сброшены при низком уровне сигнала или программном сбое. Восстановить работу можно через Личный кабинет:

Зайти в ЛК.
Раздел «Информация о пользователей» — «Повтор команды ключей активации».
Ввести ID-приемного оборудования.

Телевещание должно восстановиться в течение нескольких минут, максимум – восемь часов, если устройство было отключено на длительный срок.

Внимание: если отправлять повтор команды слишком часто – может закончиться лимит. Если нет видео даже после повтора – нужно обратиться в техническую поддержку.

Поможет только замена приемника

Если ошибка не исчезает – проблема заключается в старом типе устройства. Что значит: приемник либо заменить, либо обновить прошивку. Прежде чем покупать новый ресивер или скачивать обновление, нужно проверить все вышеуказанные проблемы.

Обновление версии прошивки:

Зайти на сайт Триколор – «Помощь».
Технические вопросы – Обновление ПО.

Пользователю предложены инструкции, которыми он может воспользоваться для получения новой версии. Информация о необходимости обновления появляется на канале «333».

Распространённые методы:

Вытащить устройство из сети и включить снова.
Переключиться на канал «333», выбрав его из общего списка.
Если на экране появилось сообщение об обновлении – нажать ОК.

Во время получения новой версии запрещено отключать устройство. Обновление ПО модуля не занимает более пяти минут, общее время – 20, с учетом приемника.

На экране будет показан ход выполнения задачи, что значит окончательный срок для установки нового программного обеспечения.

Если каналы все еще не появились, а обновление не помогло – нужно создать обращение в техническую поддержку. Специалисты подскажут, как исправить, а при необходимости – прибудут для решения проблемы. В Триколор ТВ ошибка 10 относится к одной из распространенных, поэтому редко требует помощи со стороны поставщика услуг.

Источник

С чего начать?

Когда нужно делать сброс приемника к заводским?

Оператор искусственно создает ошибки «0» или «10»

Основные причины появления ошибки 10 на «Триколор ТВ»

Что делать, если появляется ошибка 10 на «Триколор ТВ» при нехватке средств на балансе

Как исправить ошибку 10 на «Триколор ТВ» через личный кабинет

Что делать при внесении оплаты не на целевой счёт

Как устранить ошибку 10 «Триколор ТВ», если всё оплачено

Как провести повтор активации при наличии ошибки

Обновление программного обеспечения

«Триколор» выдаёт ошибку 10: куда обратиться за технической поддержкой

Что означает, если не работает, а на экране пишет 0?

Почему приёмник не показывает?

Что делать, как это исправить?

Смарт-карта неверно установлена или повреждена

Оплата не была произведена

Проблемы с ресивером

Сбросились ключи активации

Не обновленное программное обеспечение

Причина в спутниковой тарелке

Другие сбои и способы их устранения

Ошибка 3

Ошибка 4

Ошибка 6

Ошибка 10

Ошибка 11

Ошибка 13

Как обратиться в техподдержку?

С чего начать?

Когда нужно делать сброс приемника к заводским?

Оператор искусственно создает ошибки «0» или «10»

Устранение возможных неисправностей

GS B523L

Приемник не включается

Не работает пульт дистанционного управления (ДУ)

Нет изображения на экране телевизора или изображение искажено

Нет звука или звук с искажениями

На экране телевизора сообщение «нет сигнала»

Нет доступа к просмотру кодированных каналов. На экране сообщения об ошибках

На экране телевизора сообщение «короткое замыкание в антенне»

Не осуществляется подключение к интернету (отсутствует подключение)

Неисправности при работе сервиса «Мультиэкран»

Неполадки при подключении к локальной сети

Причины возникновения ошибки

Отсутствие оплаты

Проблемы с ПО

Проблемы с оборудованием

Как устранить ошибку 10, если не внесена оплата

Как проверить баланс и пополнить счет через личный кабинет

Как внести оплату за определенный пакет

Как убрать ошибку 10, если все оплачено

Повторная активация

Обновление ПО

Обращение в техподдержку

Причины ошибки 10

Методы решения

Способ 1: проверить баланс

Способ 2: проверить состояние виртуального кошелька

Способ 3: неисправность оборудования

Поможет только замена приемника

Не пропустите эти материалы по теме: