General satellite ошибка 10

Пользователи спутникового телевидения время от времени сталкиваются с неисправностями оборудования. Ошибка 10 на «Триколор» является одной из них. Узнаем о ней все, а также разберемся со способами устранения.

Оборудование пишет на экране код неисправности, и трансляция каналов невозможна. Под данной ошибкой обычно понимается отсутствие действующей подписки для абонента или ключей активации на ресивере, и часто все решается внесением денег на счет. Хотя порой ошибка 10 обозначает более серьезные неприятности, которые вытекают в ремонт или замену приемника.

Причины возникновения ошибки

В «Триколор» ошибка 10 может возникать по нескольким причинам. Чаще всего она вылезает, когда абонент не проплатил услуги у провайдера. Но бывает, что код 10 горит на экране ТВ и после того, как пользователь внес плату. Возможно, что зачисление денег проведено неверно (на другой номер счета) или были допущены ошибки в данных в профиле на сайте компании. Кроме этого, бывает, что виной всему технический сбой со стороны поставщика услуг или поломка приставки. В любом случае нужно рассмотреть все варианты подробнее.

Отсутствие оплаты

Пустой лицевой счет является частой причиной возникновения ошибки 10. Проверить это просто. Нужно просто включить бесплатный канал. Если трансляция идет, то догадки верны. Далее нужно зайти в личный кабинет и проверить там баланс, чтобы убедиться в своей правоте.

Бывают случаи, когда пользователь внес на счет деньги, но меньше, чем нужно. Такое происходит или из-за банальной невнимательности, или потому что абонентская плата выросла, а человек пополняет свой аккаунт по памяти.

Также стоит учитывать, что между внесением денег и их поступлением на счет проходит некоторое время и в этот период просмотр каналов также будет недоступен. Чтобы не попадать в неприятные ситуации с «Триколор ТВ» из-за непроплаченных пакетов услуг, рекомендуется настроить автоплатеж на своей банковской карточке.

Проблемы с ПО

Другой причиной кода 10 («нет доступа») может быть сломанная или устаревшая прошивка на оборудовании. Стоит попробовать выполнить сброс параметров приставки до заводских. Далее нужно будет настроить ресивер, выбрать язык, установить дату/время и регион использования. Затем выключаем приемник на несколько минут, потом включаем его вновь и ждем начала работы платных каналов. Обычно на это уходит около 30 минут.

Порой бывает, что просто ПО приставки устарело и требуется обновление, о данной процедуре подробно расскажем ниже. Если ничего из описанного не поможет, то данные причины исключаются.

Проблемы с оборудованием

Диагностировать проблему самостоятельно получится, если у вас имеется еще одна приставка в квартире и на втором приемнике все работает хорошо. В таком случае можно смело сказать, что причина, по которой система выдает код 10, найдена. Проблемы с так называемым «железом» решить самому дома не получится. В любом случае придется обращаться к дилеру, в сервисный центр или в официальный магазин «Триколор ТВ». Если ваше оборудование на гарантии, то все решится для вас бесплатно (замена или ремонт).

Как устранить ошибку 10, если не внесена оплата

Повторимся, что отсутствие денег на счету является главной причиной проблемы. Стоит отметить, что и решение таких неприятностей самое быстрое и простое. Нужно просто внести деньги в свой аккаунт и все.

Как проверить баланс и пополнить счет через личный кабинет

Для этого нужно перейти на официальный сайт компании или открыть мобильное приложение «Триколор». Далее потребуется авторизоваться в аккаунте. Затем находим раздел для оплаты услуг и производим ее удобным способом.

Как внести оплату за определенный пакет

Если вы хотите расширить возможности своего телевидения и желаете добавить некоторые каналы «Триколор», то вам придется дополнительно их оплатить. Процедура покупки пакетов происходит на официальном сайте поставщика услуг в разделе «Тарифы и услуги» из личного кабинета абонента.

Как убрать ошибку 10, если все оплачено

Если проблема была в отсутствии денег на аккаунте и теперь вы пополнили счет, то нужно просто подождать. Сложно точно предсказать скорость развития ситуации. Телевизор может начать показывать как спустя несколько минут после оплаты, так и спустя почти восемь часов. В данном случае ошибка снимется автоматически, ничего делать не нужно, то есть надпись «нет сигнала» пропадет сама по себе.

Повторная активация

Провести процедуру можно, перейдя в личный кабинет и далее в «Мои услуги». Отметим, что абонент имеет возможность запрашивать повторную активацию не чаще чем раз в пять суток.

Обновление ПО

Порой «Триколор» не работает (код 10) просто из-за старой прошивки. Обычно необходимость обновления ПО доводится до абонента через всплывающие на экране системные сообщения, но по каким-то причинам приставка (сбои и прочее) может их не показывать. Стоит иногда самостоятельно проверять выход обновлений. Некоторые приставки имеют специальные способы обновления (через интернет или с помощью флешки), но абсолютно каждый ресивер можно обновить через спутник. Делается это на канале 333. Процедура происходит в автоматическом режиме. Нужно лишь запустить ее, подтвердить действие и подождать.

Обращение в техподдержку

Если в «Триколор ТВ» ошибка 10 никак не устраняется, несмотря на все ваши усилия, то пора обращаться за помощью к профессионалам высшего класса. Номер горячей бесплатной линии службы технической поддержки – 8-800-500-01-23, также можно связаться с ними, используя IP-телефонию на сайте компании или через мессенджер WhatsApp.

На чтение 5 мин Опубликовано 01.03.2020

У многих пользователей услугами компании Триколор ТВ постоянно возникает целый ряд ошибок, из-за которых блокируется доступ к просмотру каналов. Чаще всего это ошибка «10» или схожая проблема с кодом «0». Мы отыскали в Сети всю самую полезную информацию по поводу ошибки 10. На самом деле, такой сбой решается несколькими способами, которые мы и распишем далее.

Ошибка 10 в Триколор ТВ означает, что ваш оператор не выслал ключи, либо приемник не может считать эти ключи (активировать дальнейший просмотр). Чаще всего, в описании ошибки говорится про необходимость оплатить услуги Триколор. Но главная проблема заключается в том, что у пользователей ошибка «10» выскакивает и после оплаты. Будем рассматривать именно такую ситуацию.

Содержание

1. С чего начать?
2. Когда нужно делать сброс приемника к заводским?
3. Оператор искусственно создает ошибки «0» или «10»

С чего начать?

• Начните с простой перезагрузки приемника — это самое банальное, что можно посоветовать.
• Случается такое, что при пополнении личного счета (по номеру договора или ID оборудования) абонент не выбирает определенный пакет. Эти деньги попадают на баланс личного счета и остаются там, пока вы не укажете какой именно пакет услуг хотите активировать. Проверьте этот момент в личном кабинете.
• Есть маловероятная ситуация — сменилась сумма оплаты за пакет. Вы внесли конкретную сумму денег, но оплата повысилась и нужно перевести еще остаток средств. Проверьте этот момент все в том же личном кабинете. Узнать актуальные цены и описание пакетов можно у официальной поддержки Триколор ТВ по номеру 8 (800) 500-01-23.
• Если вы недавно пополнили счет и ошибка 10 не уходит — необходимо подождать. Компания заявляет об активации просмотра не позднее 8 часов, по факту же активация может доходить до 3 дней.
• Пробуйте запросить повторные ключи активации. Включите приемник и перейдите на любой закодированный канал. Авторизуйтесь тем временем в личном кабинете Триколор ТВ и в меню «Мои услуги» нажмите на красную кнопку «Повтор команд активации». Проверьте что бы вся заполненная информация в полях была верной. В среднем, изображение должно появиться через 10-20 минут, хотя компания заявляет про 8 часов. Важно: не выключайте все это время приемник — пусть висит этот закодированный канал.
  
• Есть вероятность, что после вышеуказанного запроса ключей активации, ошибка «10» сменится на ошибку «0». Если нулевая ошибка не исчезнет в течении тех же 8 часов — придется ждать до 3 дней.

ВАЖНО! Если вы не имеете доступа к личному кабинету, можно позвонить в техподдержку (8-800-500-01-23) и запросить у них команду активации. Для подтверждения от вас могут потребовать номер абонентского договора и ID приемника. Этот ID можно посмотреть в настройках самого приемника: «Главное меню» → «Статус».

Когда нужно делать сброс приемника к заводским?

Многие отзывы клиентов Триколор ТВ указывают на важность сброса приемника к заводским настройкам, непосредственно перед запросом «Повтор команд активации». Этот же факт подтверждают и многие специалисты. Сам сброс выполняется очень просто, но на разных моделях может отличаться.

1. Заходите в меню приемника: «Настройки» → «Заводские установки». На некоторых моделях сброс может быть спрятан в главном меню, во вкладке «О приемнике».
2. На пульте нажмите красную кнопку для активации сброса и подтвердите свой выбор.
   
3. После этого приемник перезагрузится. Возможно вам предложат пройти определение пульта (нажмите на пульте кнопку включения).
4. Дальше выбираете язык (по умолчанию должен стоять «Русский») → провайдера («Триколор ТВ» или «Триколор ТВ-Сибирь») → предложенное время для своего региона → сам регион.
5. Все шаги являются интуитивно понятными и в любом случае приведут вас к меню «Автоматического поиска».
6. Перед тем как запустить автопоиск каналов проверьте, что бы антенна подавала стабильный сигнал на приемник. Процент уровня сигнала может немного играть — это нормальное состояние.

Вот наглядная видео-инструкция по сбросу приемника GS 8300:

СОВЕТ НА БУДУЩЕЕ! Не выключайте приставку полностью от питания (из розетки). На старых приемниках актуальна проблема, когда при полном обесточивании сбрасывается процессор и слетают ключи активации. Просто отключайтесь через пульт, при этом должен гореть только один индикатор.

Оператор искусственно создает ошибки «0» или «10»

В сети уже давно распространилось мнение: оператор искусственно вызывает ошибки «10» или «0» у абонентов с устаревшими приемниками. Такой подход вынуждает клиента обновлять оборудование, которое стоит не мало и покупается у оператора или его представителей.

Выглядит все примерно так: клиент просто получает ошибку 10 или 0 → ждет и пытается её исправить → ничего не помогает → связывается с поддержкой. Специалисты обязательно напомнят, что главной причиной ошибки является устаревшее оборудование, которое необходимо заменить. По их убеждениям, в новом оборудовании (с новой прошивкой) — такие проблемы случаются крайне редко. Часто именно в такое русло переводится диалог с поддержкой Триколора.

Если ошибка 10 не уходит, хотя вы выполнили все советы (счет пополнен, правильно проделан сброс, запрошены команды активации, истекло время восстановления доступа, работает инфоканал) — вы вправе обратиться с претензией к компании Триколор ТВ. Советую писать им претензию через обратную связь в письменном виде. Заполните все поля, а в самом сообщении укажите на нарушение прав потребителей. Укажите на твердое намерение не менять свое оборудование и подать жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Евгений Краснов

Являюсь администратором и постоянным автором данного интернет-ресурса. Мой сайт запущен с целью поиска оптимальных решений по тем или иным проблемам, с которыми сталкиваются пользователи интернета. Являюсь экспертом в области it-технологий, мобильных приложений и функционирования онлайн-сервисов. Достаточно сильно углублен в тематику банковских переводов и защиты платежей.

Ошибка 10 в Триколор ТВ ― проблема, с которой абоненты провайдера сталкиваются довольно часто. При возникновении указанного сбоя пользователь лишается доступа к каналам. Чтобы узнать, как исправить ситуацию, нужно в первую очередь определить причину. Рассмотрим каждый из вариантов по отдельности:

Отсутствие оплаты

Чаще всего проблема связана с отсутствием необходимой суммы на счету. Поэтому прежде всего убедитесь в том, что услуги компании оплачены вовремя и в полном объеме. Затем проверьте реквизиты в чеке, возможно, там есть ошибка, и средства ушли на чужой счет.

Посмотреть ID можно непосредственно на смарт-карте или в договоре на обслуживание.

Перед тем как проводить пополнение баланса, отключите ресивер от сети на 10 минут и включите уже после получения платежа, при повторном подключении оборудования поступление на баланс подтвердится автоматически.

Важно отметить, что специалисты техподдержки предупреждают, что на зачисление оплаты может уйти до 8 часов. А по отзывам пользователей, процесс обычно занимает до 40 минут. Так что наберитесь терпения.

Кроме того, при ошибке 10 не помешает проверить факт успешного зачисления денег на баланс. Это можно сделать в личном кабинете или в разделе «Помощь» главного меню, расположенного вверху. Перейдите на страницу «Оплата».

Кликаем на «Проверка поступления платежа». Далее следуйте пошаговой инструкции.

Воспользоваться разделом «Центр помощи» можно также непосредственно через главную страницу ― пролистайте вниз до нужного пункта и выберите «Вопрос-ответ» → «Проверка поступления платежа».

Еще один способ проверки ― Личный кабинет Триколор ТВ. Но он доступен только тем, кто ранее зарегистрировался на сайте.

Если обнаружилось, что деньги не были переведены, обратитесь туда, где Вы производили оплату, или в сервисный центр провайдера.

Помимо того, нужно убедиться, что сумма была переведена не на общий лицевой счет, а на счет используемого пакета.

Сотрудники сторонних салонов связи часто не разбираются в специфике работы Триколор ТВ и перечисляют средства неправильно, поэтому лучше производить оплату за услуги в фирменных сервисных центрах и салонах. Именно этот момент может послужить поводом, чтобы возникла ошибка 10 на Триколор ТВ.

Перенаправить средства можно с помощью «Личного кабинета». Найдите раздел «Управление личным счетом» внизу, затем выберите пакет, который нужно оплатить, и введите сумму.

Если Вы пока не зарегистрировались в данном сервисе, пройдите регистрацию или свяжитесь со специалистом службы поддержки. Для этого зайдите в «Поддержка» в главном меню, которое отображается вверху главной страницы, и выберите удобный способ связи:

• позвонить через Интернет;
• позвонить по Skype;
• написать в чате;
• оставить заявку через форму на сайте.

Самый быстрый и удобный вариант ― воспользоваться чатом.

Сбой оборудования

Если не было обнаружено проблем с оплатой, попробуйте сбросить настройки ресивера. Зайдите в меню и нажмите «Настройки». Затем найдите пункт «Сброс настроек». Название может отличаться в зависимости от модели оборудования. После сброса настроек до заводских проведите перенастройку оборудования.

Ошибка 10 на Триколор ТВ также может возникнуть из-за поломки оборудования. Если гарантийный период еще не закончился, его заменят бесплатно.

Если советы и инструкции, описанные выше, не помогли, свяжитесь со специалистом техподдержки.

• Платеж не поступил
• Сбой в оборудовании
• Требуется обновление

Как исправить ошибку 10 в Триколор ТВ

Способ 1

Скорее всего у вас самый распространенный случай – не пришла своевременная оплата за пользование услугами спутникового телевидения. Проверить это можно просто.

Сначала попробуйте включить любой бесплатный федеральный телеканал, обычно они идут после 160 (возможно у вас иначе). В список бесплатных федеральных каналов входят: инфо канал, телеинструктор, православный канал, первый, россия 1, нтв.  Если бесплатный канал работает, но на других каналах выходит ошибка код 10, то это из-за не поступившей оплаты.

Способ 2

Другой способ продиагностировать ошибку. Зайдите в свой личный кабинет Триколор ТВ. Если вы им никогда не пользовались и не заводили его, придется зарегистрироваться в личном кабинете. Зачем это надо – в личном кабинете есть раздел с детализацией баланса. Таким образом можно проверить поступил ли платеж, активно ли ваше телевидение.

Способ 3

Связаться с службой поддержки по телефону горячей линии Триколор ТВ. Приготовьте ваш ном ID и другие данные, которые понадобятся оператору. По телефону вам могут подробно объяснить что произошло и как это исправить.

Что означает ошибка 10 на «Триколор ТВ»

Сама система спутникового вещания основывается на непростом в техническом плане процессе передачи закодированного сигнала, за раскодировку которого отвечает специальное оборудование. Нередко могут возникать ошибки, которые при незнании способны ввести пользователя в ступор.

Большинство цифровых систем для вещания использует собственные градации обозначения ошибок, возникающих при эксплуатации. Знание этих кодов или буквенных символов позволяет быстрее разобраться с причинами и ускорить устранение проблемы.

Аналогичная схема применяется на приёмниках от Tricolor, где принято цифровое обозначение возникающих неполадок. Наиболее часто у пользователей возникает вопрос, что означает код ошибки 10 на «Триколор ТВ», которая может появляться на экране телевизора при попытках включить любимый канал.

Если обратиться к таблице расшифровки, предлагаемой данной системой вещания, ошибка 10 в «Триколор ТВ» обозначает отказ в просмотре. При этом на экране отображается системное сообщение, где указывается, что доступ к возможности смотреть каналы закрыт, а также предлагается пополнить баланс или выбрать пункт меню ресивера, помогающий проще провести оплату услуг оператора.

Основные причины появления ошибки 10 на «Триколор ТВ»

Чтобы понимать, что это значит – ошибка 10 на «Триколор ТВ», следует разобраться с причинами, которые могут привести к запрету доступа к пакету программ:

• недостаточное количество средств на балансе пользователя;
• на счету имеются деньги, но не был проведён перевод необходимой суммы для оплаты определённой услуги или пакета программ;
• некорректная активация ключа или полное её отсутствие;
• неполадки в работе ПО, приводящие к отсутствию доступа к каналам.

Понимание, что такое ошибка 10 в «Триколор ТВ», помогает быстрее разобраться со способами её устранения.

Что делать, если появляется ошибка 10 на «Триколор ТВ» при нехватке средств на балансе

Первой причиной, по которой при ошибке 10 на «Триколор ТВ» нет видео, является отсутствие оплаты за услуги оператора. В подобном случае необходимо просто внести достаточную сумму. Проще всего это сделать через личный кабинет.

Как исправить ошибку 10 на «Триколор ТВ» через личный кабинет

Оператор предлагает большое количество способов оплаты, среди которых можно выделить использование сервиса «Сбербанк Онлайн», внесение средств через платёжные терминалы, личный кабинет пользователя. Последний способ – наиболее удобный, поскольку позволяет осуществлять оплату дома, через компьютер или планшет.

Первым делом для устранения проблемы следует зайти в личный кабинет, который находится на официальном сайте поставщика услуги. Чтобы зайти туда, нужно ввести логин и пароль.

Логином выступает ID приёмника или номер договора на оказание услуг. Чтобы узнать идентификационный номер оборудования, который состоит из 12 или 14 цифр, необходимо знать, где его искать:

• он наносится на заднюю крышку ресивера;
• посмотрите на смарт-карте, вставляемой в приставку;
• обратитесь к меню приёмника.

При первом входе потребуется получить пароль. Для этого на экране входа в личный кабинет необходимо выбрать соответствующий пункт. Далее от пользователя потребуется заполнить все необходимые поля:

• номер договора или ID приёмника;
• ФИО абонента;
• способ получение пароля пользователем – через SMS или электронную почту;
• captcha или защита от роботов.

Последним этапом станет нажатие кнопки подтверждения действия. Абонент будет переведён на начальную страницу входа, где останется только ввести логин и полученный пароль.

Провести оплату очень легко. Сверху экрана имеется пункт «Платежи», где можно выбрать все возможные способы оплаты. Наиболее простым и быстрым является списание средств со счёта банковской карты, которую впоследствии можно привязать к лицевому счёту «Триколор ТВ».

К сведению!

После заполнения всех необходимых полей для оплаты и ввода проверочного кода системы 3-D Secure, которой защищены транзакции, необходимо подождать некоторое время для изменения остатка.

Оператор рекомендует отключать ресивер от сети после проведения оплаты на 5-10 минут, чтобы при повторном включении поступление средств фиксировалось автоматически.

Что делать при внесении оплаты не на целевой счёт

Для перевода денег на оплату конкретного канала необходимо наличие достаточного количества средств. Далее требуется перейти к личному кабинету и выбрать список доступных каналов. Чтобы совершить оплату, прокрутите страницу до самого низа и далее выполните следующие простые действия.

1. Из выпадающего меню выберите нужный пакет, куда требуется перебросить средства.
2. Введите необходимую сумму.
3. Подтвердите действие нажатием кнопки «Перевести».

Далее пользователь может отследить списание через остаток средств на лицевом счёте. Оператор говорит, что при наличии ошибки 10 (нет доступа) при переводе денег до момента их зачисления может пройти до 8 часов, но обычно зачисление происходит раньше.

Как устранить ошибку 10 «Триколор ТВ», если всё оплачено

В редких случаях ошибка 10 в «Триколор ТВ» сохраняется, хотя всё оплачено. Тогда причина появления проблемы может крыться в неправильной активации ключа или неисправности оборудования.

Как провести повтор активации при наличии ошибки

Как быть, если при внесении достаточного количества денежных средств продолжается отсутствие вещания? Что такое ошибка 10 на «Триколор ТВ», если она не связана исключительно с оплатой? Причина может быть в отсутствии активации ключа.

Действия абонента в этом случае должны быть следующими:

• убедитесь, что оплата внесена;
• проверьте, видит ли ресивер карту;
• определите, достаточной ли силы сигнал (это действие описано в руководстве по эксплуатации приёмника);
• отключите оборудование от сети.

Далее необходимо осуществить повтор команды активации. Это делается в личном кабинете. В разделе «Мои услуги» следует нажать кнопку с соответствующим названием, которую просто невозможно спутать ни с чем.

После завершения этих манипуляций ресивер снова подключается к электрической сети, затем выбирается канал, при просмотре которого появлялась ошибка.

Важно!

Приёмник необходимо оставить минимум на 40 минут во включённом состоянии, не переключая каналы. За это время происходит автоматическая раскодировка каналов.

Обновление программного обеспечения

Ещё одним вариантом исправления ошибки с кодом 10 является обновление программного обеспечения. Первым делом, следует убедиться, что для конкретной модели приёмника имеется возможность провести обновление ПО. Это можно сделать на официальном сайте поставщика услуг в разделе «Помощь», меню «Технические вопросы».

Также на портале имеются подробные инструкции, как проводить прошивку для каждой конкретной модели приёмника.

Сам процесс обновления активируется в меню ресивера. Существует возможность получения нового ПО через спутник или интернет. Второй вариант более предпочтителен, поскольку он происходит быстрее. Есть способ обновления через флешку, но для этого требуется найти необходимое ПО.

При обновлении осуществляется автоматическая загрузка нового модуля, по завершении которой программное обеспечение устанавливается, а сам приёмник перезагружается.

«Триколор» выдаёт ошибку 10: куда обратиться за технической поддержкой

Иногда все манипуляции по устранению неприятности не приводят к положительному результату, особенно если виновником проблемы является оборудование. В этом случае единственным методом решения будет обращение в службу технической поддержки. Это можно сделать несколькими способами:

• воспользоваться бесплатным контактным номером, который может различаться в зависимости от региона использования оборудования. Узнать актуальную информацию можно на официальном сайте компании;
• позвонить оператору через Skype или написать сообщение;
• через личный кабинет создать заявку с указанием подробного описания проблемы. Технические специалисты оперативно помогут с решением вопроса;
• использовать голосовой чат на сайте.

Одной из причин появления ошибки может являться выход приёмника из строя. При наличии гарантии он будет заменён бесплатно, в противном случает потребуется обратиться в авторизированный сервис по ремонту.

Возникновение ошибки на «Триколор ТВ» может стать причиной невозможности осуществлять дальнейший просмотр. Знание причин её появления и способов решения поможет в кратчайшие сроки восстановить вещание. Ещё раз увидеть инструкцию по устранению ошибки под кодом 10 можно из представленного видео.

Восстановление просмотра спутниковых каналов:

Нет сигнала

Надпись «Нет сигнала» означает, что сигнал со спутника не поступает на ваше приемное оборудование.

Как восстановить просмотр:

Если надпись «Нет сигнала» отображается только на одном или нескольких каналах, но при этом есть изображение на Инфоканале (под номером 0 в общем списке), значит, данный канал больше не транслируется в составе услуг Триколора, а на его месте, возможно, размещен новый. Для отображения актуального списка транслируемых каналов выполните их поиск. (Если в процессе сканирования возникают проблемы с некоторыми частотами можно сбросить в заводские установки. Если не помогло, причиной могут быть слабый сигнал или плохой кабель (пережатый, согнутый с малым радиусом, растрескавшийся и т.д., причем сигнал на таком кабеле может оставаться нормальным).

Если надпись «Нет сигнала» отображается на всех спутниковых каналах, включая Инфоканал, для восстановления просмотра выполните следующие действия:

1. Удостоверьтесь, что кабели, соединяющие приемник с телевизором и антенну с приемником, плотно подключены в нужные разъемы. Также убедитесь, что они не имеют внешних повреждений или заломов и не перекручены. Обязательно замените неисправные кабели. Возможно, их потребуется обжать еще раз.
2. Если дело не в кабеле, проверьте, актуальна ли версия программного обеспечения вашего приемного оборудования, а также уровни шкал силы и качества спутникового сигнала. Понаблюдайте за шкалами в течение 2–3 минут. Значения должны оставаться стабильными. Если они резко меняются, настройте антенну. Для настройки антенны рекомендуем вызвать нашего мастера, тел.: +7(495)785–40–77. Для самостоятельной настройки антенны поворачивайте ее по 1 см и фиксируйте в каждом положении на 3–5 секунд.
3. Выполните поиск каналов. Для большинства моделей приемников: на главном экране, в разделе «Приложения», выберите пункт «Поиск каналов», нажмите «ОК» и сохраните найденные каналы.
4. Сбросьте настройки приемника до заводских установок. Для большинства моделей: на главном экране пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «Настройки приемника» — «О приемнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите «ОК» и подтвердите сброс. После перезагрузки приемника пройдите все шаги мастера первичной настройки и проверьте изображение.
5. По возможности проведите проверку работоспособности приемника на другой антенне.
6. Для диагностики вашего приемного оборудования обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 0. Нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Ошибка 0. Нет доступа к просмотру» при просмотре ТВ от Триколора может означать, что у оборудования возникли сложности с приёмом спутникового сигнала.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1. Проверьте антенный кабель на наличие внешних повреждений. Убедитесь, что кабель плотно подключен к приёмнику и самой антенне.
2. Перезагрузите приёмное оборудование. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
3. Проверьте шкалу силы и качества сигнала*. Если ее значения ниже рекомендованных, воспользуйтесь инструкцией по настройке антенны на tricolor.tv.
4. Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
5. Выполните поиск каналов. Для этого зайдите в меню приёмника и выберите «Поиск каналов» или «Поиск каналов «Триколор ТВ».
6. Отправьте ключи активации: при наличии подключения к интернету — в приложении «Личный кабинет» в меню приемника. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите отправку ключей активации в Личном кабинете на tricolor.tv. Оставьте приёмник включённым, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
7. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в Службу поддержки клиентов.

 * Для проверки силы и качества спутникового сигнала на Инфоканале (№ 0 в общем списке каналов) нажмите красную, затем синюю кнопки пульта приёмника.

Подробную инструкцию для вашей модели приёмного оборудования можно посмотреть в Руководстве пользователя либо на сайте производителя.

Внизу появившегося окна будут отображаться две шкалы: сила и качество сигнала.

Ошибка 2 или Ошибка 3. Нет доступа к просмотру

Сообщения вида «Ошибка 2. Нет доступа к просмотру» или «Ошибка 3. Нет доступа к просмотру» могут означать сбой работы смарт-карты или внешнего накопителя, подключенного к приёмному оборудованию.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите повторно.
2. Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
3. Если ошибка сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
4. Если ситуация не изменилась, подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.
5. Проверьте работу приёмника при использовании другого внешнего накопителя.
6. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель*.
7. При отрицательном результате произведите возврат приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
8. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

 * Для моделей GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS B534M, GS A230. Внимание! В ходе форматирования все данные с накопителя будут стерты!

 Нажмите кнопку «МЕНЮ» на пульте, выберите папку «Приложения» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите приложение «Мультимедиа» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите нужный накопитель и нажмите кнопку «OK» на пульте. Нажимая кнопку со стрелкой вправо пульта, выберите функцию «Форматировать» и нажмите кнопку «ОК» пульта. По окончании форматирования появится надпись «Форматирование диска завершено». Для выхода из приложения используйте кнопку «ВЫХОД» пульта.

Ошибка 4. Канал не вещается оператором

Сообщение вида «Ошибка 4. Канал не вещается оператором» может означать, что канал не входит в состав пакетов Триколора или был исключён из него. Чтобы удалить канал из списка, выполните поиск каналов. Для этого зайдите в меню приёмника и выберите пункт «Поиск каналов» или «Поиск каналов «Триколор ТВ».

Если канал был найден ручным поиском, удалите такой канал вручную (см. Руководство пользователя вашего приёмного оборудования).

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1. Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
2. Если ошибка сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
3. Если ситуация не изменилась, подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.
4. Проверьте работу приёмника при использовании другого внешнего накопителя.
5. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель*.
6. При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
7. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

* Для моделей GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS B534M, GS A230. Внимание! В ходе форматирования все данные с накопителя будут стерты!

Нажмите кнопку «МЕНЮ» на пульте, выберите папку «Приложения» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите приложение «Мультимедиа» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите нужный накопитель и нажмите кнопку «OK» на пульте. Нажимая кнопку со стрелкой вправо пульта, выберите функцию «Форматировать» и нажмите кнопку «ОК» пульта. По окончании форматирования появится надпись «Форматирование диска завершено». Для выхода из приложения используйте кнопку «ВЫХОД» пульта.

Ошибка 5. Смарт-карта не определена приёмником.

Сообщение вида «Ошибка 5.Смарт-карта не определена приёмником» может означать, что приёмник не может прочитать смарт-карту.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
2. Если ваш приёмник работает со смарт-картой, извлеките смарт-карту из приемника  и установите правильно.
3. Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
4. Если сообщение «Ошибка 5» сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
5. Если ситуация не изменилась, подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.
6. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель.
7. При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
8. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 6. Нет доступа

Сообщение вида «Ошибка 6. Нет доступа» может означать, что у приёмника возникла внутренняя ошибка.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
2. Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
3. Если ошибка сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
4. Если это не помогло, то подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.
5. Проверьте работу приёмника при использовании другого внешнего накопителя.
6. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель.
7. При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
8. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит к другому региону вещания

Сообщение вида «Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит к другому региону вещания» может означать, что антенна настроена на приём сигнала со спутника другого проекта Триколора, например, Триколор ID принадлежит к проекту «Триколор. Центр», а антенна настроена на «Триколор. Сибирь».

Если антенна настроена верно, для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1. Если ваш приёмник работает со смарт-картой, убедитесь, что она установлена правильно:
2. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
3. Проверьте актуальность программного обеспечения. При необходимости обновите ПО.
4. Если ошибка сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
5. Если это не помогло, отформатируйте внешний накопитель и проверьте, сохранилась ли ошибка.
6. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель.
7. Проверьте работу приёмника с отформатированным внешним накопителем или при использовании другого внешнего накопителя.
8. При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам.
9. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 8. Приёмник не поддерживает смарт-карту

Сообщение вида «Ошибка 8. Приёмник не поддерживает смарт-карту» может означать, что смарт-карта, установленная в приёмник, им не поддерживается.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
2. Если ваш приёмник работает со смарт-картой, извлеките смарт-карту из приемника и установите правильно.
3. Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
4. Если сообщение «Ошибка 5» сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
5. Если ситуация не изменилась, подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.
6. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель.
7. При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
8. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 9. Нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Ошибка 9. Нет доступа к просмотру» может означать, что регистрация в качестве клиента Триколора не завершена.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1.  На сайте tricolor.tv на странице проверки подписок или в Личном кабинете убедитесь, что регистрация пройдена. При необходимости пройдите процесс регистрации.
2. Если регистрация пройдена, проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
3. Если ПО актуально, но изображения на телевизоре по-прежнему нет, подключите приёмник к интернету и в приложении «Личный кабинет» в меню приемника отправьте ключи активации. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите ключи активации в Личном кабинете на tricolor.tv. Оставьте приёмник включённым, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
4. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 10 или Ошибка 11. Нет доступа к просмотру

Сообщения вида «Ошибка 10. Нет доступа к просмотру» или «Ошибка 11. Нет доступа к просмотру» могут означать, что подписка на пакет каналов неактивна или ключи активации не поступили на приёмник.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1. На сайте tricolor.tv на странице проверки подписок или в Личном кабинете убедитесь, что подписка на пакет каналов оплачена и активна.
2. При необходимости оплатите подписку. Подробная информация о способах оплаты находится в разделе «Оплата» на tricolor.tv.
3. Если подписка оплачена и активна, проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
4. Если ПО актуально, отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите повторно.
5. Далее подключите приёмник к интернету и в приложении «Личный кабинет» в меню приемника отправьте ключи активации. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите ключи активации в Личном кабинете на tricolor.tv. Оставьте приёмник включённым, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
6. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 13. Нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Ошибка 13. Нет доступа к просмотру» может означать, что ключи активации устарели.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1. Отправьте ключи активации: при наличии подключения к интернету — в приложении «Личный кабинет» в меню приемника. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите отправку ключей активации в Личном кабинете на tricolor.tv. Оставьте приёмник включённым, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
2. Выполните поиск каналов. Для этого зайдите в меню приёмника и выберите «Поиск каналов» или «Поиск каналов «Триколор ТВ».
3. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Кодированный канал

Сообщение вида «Кодированный канал» при просмотре ТВ от Триколора может означать, что подписка на пакет каналов неактивна или ключи активации не поступили на приемник.

 Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните следующие действия:

1. На странице проверки подписок или в Личном кабинете убедитесь, что подписка на пакет каналов оплачена и активна.
2. При необходимости оплатите подписку. Подробная информация о способах оплаты находится в разделе «Оплата».
3. Проверьте силу и качество спутникового сигнала.
4. Отключите приемник от сети питания на 5 секунд и включите повторно.
5. Извлеките смарт-карту (при наличии) из приемника и сразу же установите обратно. Проверьте, отображается ли Триколор ID в меню приемника: раздел «Система»— «Личный кабинет»— «ID смарт-карты».
6. Если Триколор ID не отображается или если ваше оборудование не предполагает использования смарт-карты, выключите приемник из сети электропитания на несколько минут, затем включите вновь, и выполните проверку Триколор ID еще раз.
7. Произведите возврат настроек приемника к заводским установкам. В меню приемника пройдите по пути:«Меню»—«Настройки»—«О приемнике»—«Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
8. Переключите приемное оборудование на один из кодированных каналов активной услуги (нажмите «ОК» на пульте и выберите его из появившегося на экране списка). Оставьте приемник включенным.
9. Выполните повтор ключей активации: при наличии подключения к интернету — в приложении «Личный кабинет» в меню приемника. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите отправку ключей активации в Личном кабинете на tricolor.tv или в мобильном приложении «Мой Триколор». Оставьте приемник включенным, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
10. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Восстановление просмотра каналов через интернет на приёмном оборудовании и в приложении «Триколор Кино и ТВ»

Код 20 или Ошибка 20. Нет связи с сервером

Сообщение вида «Код 20. Нет связи с сервером» или «Ошибка 20. Нет связи с сервером» может означать, что скорость интернет-соединения не соответствует рекомендованной.

Для устранения сообщения о коде 20 или ошибке 20 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Перезагрузите приемник, отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
2. Проверьте корректность подключения Ethernet-кабеля, возможно, его стоит переобжать или заменить.
3. Проверьте скорость интернет-соединения во время ошибки на сайте speedtest.net. Скорость необходимо проверять до московских серверов.
4. Сбросьте настройки приёмника до заводских установок.
5. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Ошибка 21. Отсутствует подключение к интернету

Сообщение вида «Ошибка 21. Отсутствует подключение к интернету» может означать, что интернет-соединение отсутствует.

Для устранения сообщения об ошибке 21 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Перезагрузите всё сетевое оборудование и приёмник отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
2. Проверьте сетевые настройки приёмника. Убедитесь, что приёмник получает IP-адрес локальной сети (для уточнения сетевых настроек обратитесь к провайдеру, который предоставляет услуги доступа к интернету).
3. Проверьте корректность подключения Ethernet-кабеля, возможно, его стоит переобжать или заменить.
4. Проверьте возможность выхода в интернет с других устройств, например, в браузере.
5. Если доступ в интернет есть с других устройств, проверьте скорость интернет-соединения во время ошибки на сайте speedtest.net. Скорость необходимо проверять до московских серверов.
6. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Код 26. Для просмотра необходима авторизация

Сообщение вида «Код 26. Для просмотра необходима авторизация» может означать, что приёмник не авторизовался в системе.

Для устранения сообщения о коде 26 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Перезагрузите приёмник, отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
2. Сбросьте настройки приёмника до заводских установок.
3. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Код 28 или Ошибка 28. Нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Код 28. Нет доступа к просмотру» или «Ошибка 28. Нет доступа к просмотру» может означать, что скорость интернет-соединения не соответствует рекомендованной.

Для устранения сообщения о коде 28 или ошибке 28 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Перезагрузите приёмник, отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
2. Проверьте корректность подключения Ethernet-кабеля, возможно, его стоит переобжать или заменить.
3. Проверьте скорость интернет-соединения во время ошибки на сайте speedtest.net. Скорость необходимо проверять до московских серверов.
4. Сбросьте настройки приёмника до заводских установок.
5. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Код 29. Для просмотра необходима авторизация

Сообщение вида «Код 29. Для просмотра необходима авторизация» может означать, что приемнику/ приложению «Триколор Кино и ТВ» не удалось авторизоваться в системе.

Для устранения сообщения о коде 29 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Перезагрузите приёмник, отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
2. Сбросьте настройки приёмника до заводских установок.
3. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Код 30, Код 47 или Код 48. Нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Код 30. Нет доступа к просмотру», «Код 47. Нет доступа к просмотру» или «Код 48. Нет доступа к просмотру» может означать, что доступ к услуге не оплачен.

Для устранения сообщения о коде 30, коде 47 или коде 48 выполните последовательно следующие действия:

1. Проверьте наличие активной подписки в Личном кабинете.
2. Если подписка активна, отправьте ключи активации в Личном кабинете. Дождитесь появления изображения в течение 10 минут.
3. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов или в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора.

Ошибка 34. Нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Ошибка 34. Нет доступа к просмотру» может означать, что доступ к контенту отсутствует.

Для устранения сообщения об ошибке 34 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Перезагрузите всё сетевое оборудование и приёмник, отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
2. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.