Госуслуги код ошибки 404

На чтение 4 мин. Опубликовано 28.10.2012 Обновлено 26.12.2018

Иногда пользователи личного кабинета Фонда Социального страхования сталкиваются с неприятной ситуацией. При попытке входа в него возникает ошибка 404 ФСС. При этом отправка документации осуществляется из полностью адаптированной программы 1С. Чаще всего, кроме номера ошибки на мониторе появляется надпись, сообщающая, что не удалось обратиться к серверу «ФСС 1С Отчетность». Подобная проблема обычно возникает, когда сервер не смог найти у себя страницу, которую вы запросили. Разберемся, в чем причина этой ошибки, и можно ли избежать ее появления.

Если обратиться к указанному цифровому формату, то его можно разбить на несколько пояснений. Дело в том, что каждое кодовое обозначение несет в себе определенную информацию:

• Самая первая цифра, под номером «4» говорит об ошибке со стороны клиента.
• Две последующие цифры «04» уточняют спецификацию ошибки.

Обратите внимание! Такой экран обычно разрабатывают IT-специалисты компании, которые занимаются поддержкой сайта.

Выдача данной ошибки не будет связана с некорректно заполненными сведениями. Чаще всего причинами ошибки 404 становятся:

• Страница могла быть перенесена веб-мастером на новый доменный адрес.
• Прервано соединение сервером, отвечающего за работу данного ресурса.
• На сайте ФСС не обновлен формат реестров, что тоже может вызывать отказ в обработке запроса.

Как устранить код ошибки 404

Решить такую проблему получается иногда самостоятельно, а в некоторых случаях нужно просто переждать некоторое время. Какие же способы исправления ошибки можно применить:

• Выполните перезагрузку страницы, для этого нажмите на клавиатуре клавишу «F5».
• Внимательно посмотрите набранный адрес в строке браузера. Даже один неверный символ приводит к выдаче такой ошибки.
• Зайдите в настройки вашего браузера. Выполните зачистку кэша и куков. Кстати, этот совет размещен для пользователей на официальном сайте Фонда.

На чтение 6 мин Просмотров 1.1к. Опубликовано 18.06.2022
Обновлено 03.01.2023

Официальный портал gosuslugi.ru – удобная вещь, для получения различных государственных услуг. Здесь создают личный кабинет, в котором содержатся конфиденциальная информация. Среди пользователей часто встречается вопрос “не могу войти в личный кабинет Госуслуги”.

Почему не получается зайти в Госуслуги?

Персональная страница доступна круглосуточно: 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Пользователю только будет необходим доступ к сети Интернет.

Зарегистрировать личный кабинет могут, как физические так и юридические лица РФ, а также любой гражданин иностранец.

Периодически не нельзя войти в личный кабинет сайта Госуслуги? Виной этому могут послужить такие причины:

• временные технические работы сайта Госуслуг;
• проблемы с доступом к сети Интернет на ПК;
• неправильно введены личные данные и пароль при входе;
• ошибка входа 404.

Нет соединения с сервером

В случае если не получается войти в личный кабинет на портале Госуслуги, сразу необходимо проверить подключение персонального компьютера к сети Интернет. Попробуйте загрузить другой сайт и перейти по ссылке. Сложность может заключаться в работе определенного браузера. Откройте портал в другом браузере или же удалите и снова установите старый.

Ошибка 404

Ошибка 404 происходит при переносе сайта на другой адрес или при его удалении. Однако с порталом Госуслуг – это маловероятно. В таком случае необходимо проверить введение адреса www.gosuslugi.ru. Ошибка также может возникать из-за скорости интернета.Для начала проверьте все ли в порядке с подключением.

Потеря доступу к профилю

Для доступа в личный кабинет портала государственных услуг необходимо пройти систему под названием ЕСИА:

1. с помощью личного номера телефона или электронного адреса, указанных при регистрации, и пароля;
2. по СНИЛС;
3. по ЭЦП.

Однако бывают ситуации, когда пользователь вводит пароль неправильно и вход автоматически блокируется. Исправить эту проблему поможет обращения в техническую службу поддержки сайта. Для этого, при авторизации нажмите на клавишу «Восстановить пароль» любым, удобным способом. Далее Вам будет предложен новый пароль с помощью которого осуществите вход в кабинет для дальнейшей работы.

Что делать, если не заходит в личный кабинет Госуслуги?

Решить вопрос с доступом в систему возможно связавшись с администраторами сайта государственных услуг:

• попробуйте восстановить пароль самостоятельно;
• сообщите о сложности со входом в тех.поддержку, написав письмо по электронному адресу support@gosuslugi.ru;
• позвоните по контактному номеру для дальнейших указаний 8-800-100-70-10;
• ожидайте следующих указаний.

“Не могу зайти в личный кабинет Госуслуги” — не приговор, а лишь временная сложность, которую можно решить не прикладывая много усилий.

11 мая 2020 года В.В. Путин объявил о том, что все родители, имеющие детей от 3 до 16 лет имеют право на единоразовое пособие в размере 10 тысяч рублей. Для этого нужно зайти на сайт Госуслуги и заполнить заявление.

Проблема в том, что сам сайт перестал работать. Многие пользователи видят предупреждение: «Возможно кратковременное ограничение доступна на портал. Приносим извинения и просим подождать, скоро мы всё исправим.».

Стоит ли паниковать и расстраиваться, что вы не можете войти на сайт и оформить заявку? Нет. И вот какие на это есть причины:

• Кроме Госуслуг заявку можно оформить через любую клиентскую службу Пенсионного фонда или через отделение МФЦ.
• Проблемы в работоспособности вызваны одновременным наплывом большого количества посетителей, которые хотят оформить заявку. Наибольшая нагрузка ожидается в первые дни после объявления президента. Со временем нагрузка постепенно начнет спадать, а разработчики сайта будут наращивать мощности серверов. Так что работоспособность будет обязательно восстановлена.
• Не нужно переживать, что вы не успеете оформить выплату. Заявку можно будет оставить вплоть до 1 октября 2020 года. Каждый успеет это сделать, даже если придется какое-то время подождать.

Пожалуйста, наберитесь терпения!

А мы в ТелекомДом уже пишем для вас пошаговую инструкцию, как просто оформить заявку. Следите за обновлениями на нашем сайте!

Понравилось?

Порталом Госуслуг пользуется все больше граждан России. К сожалению сервис не всегда работает стабильно. В статье мы рассмотрим ситуации, при которых пользователь не может войти в личный кабинет Госуслуги, а также возможные варианты решения проблемы.

Содержание

Отсутствует соединение с сервером

Если при открытии сайта в браузере появляется надпись «Нет соединения с сервером», то в первую очередь проверьте наличие интернет-соединения (попробуйте открыть другие сайты). Далее попытайтесь загрузить Госуслуги в другом браузере, либо очистите кэш в текущей программе.

Если это не помогло, то скорее всего проблема со стороны портала. Услугами сайта пользуется огромное количество человек, поэтому иногда сервера не справляются с активностью пользователей. В этом случае попробуйте зайти на gosuslugi.ru позже.

Неправильный логин или пароль на Госуслугах

Иногда ошибка входа возникает при некорректном вводе логина или пароля на странице авторизации:

1. Проверьте состояние клавишиCapsLock – если она активна, то отключите ее повторным нажатием и наберите пароль заново.
2. Убедитесь, что выбрана правильная раскладка клавиатуры. В противном случае вы будете набирать данные на другом языке.
3. Тщательно проверьте каждый символ — любая ошибка не даст войти на сайт.

Как восстановить пароль от личного кабинета

Если вы опробовали все вышеперечисленные способы, то самое время перейти к восстановлению пароля.

Шаг 1. Перейдите на страницу авторизации Госуслуг и нажмите на строчку «Я не помню пароль».

Шаг 2. Выберите удобный для вас способ восстановления данных — по телефону, электронной почте, паспорту, ИНН или СНИЛС.

Шаг 3. Поставьте галочку напротив пункта «Я не робот» и следуйте инструкциям системы.

Шаг 4. Если ваша учетная запись имеет статус подтвержденной, то система запросит дополнительную информацию из личного кабинета для восстановления. Например, паспортные данные, ИНН или номер СНИЛС.

Шаг 5. Введите код из SMS или перейдите по ссылке в письме для продолжения процедуры.

Шаг 6. Придумайте новый пароль от личного кабинета. Символьная комбинация должна соответствовать требованиям сервиса. 

Теперь вы сможете войти в личный кабинет с помощью нового пароля.

Восстановление доступа через МФЦ

Если ни один из перечисленных способов не помог восстановить пароль от учетной записи, то обратитесь в центр обслуживания. Найти ближайшее отделение можно на сайте Госуслуг по ссылке.

При посещении МФЦ не забудьте взять с собой паспорт и СНИЛС — они потребуются для подтверждения вашей личности сотрудником центра.

После проверки на ваш телефон поступит SMS с кодом, который необходимо назвать оператору. Вся процедура по восстановлению доступа занимает несколько минут.

Служба поддержки Госуслуг

При необходимости вы можете проконсультироваться у специалистов службы поддержки Госуслуг по бесплатной горячей линии:

• Телефон для обращений — 8 (800) 100-70-10;
• Для звонков с мобильного — 115.

[nomobil]

Оформить паспортПодтвердить учетную записьЗаписаться на прием к врачуГорячая линия Госуслуг[/nomobil]

Узнайте причину того, почему вы не можете войти в личный кабинет Госуслуги. В инструкции расписаны пошаговые действия решения данной проблемы.

Портал Госуслуги – эффективный и оперативный способ взаимодействия с десятками ведомств. Пользователи могут оформить визит к врачу, оплатить штрафы, налоги, услуги ЖКХ, подать заявление в ЗАГС и др. Невозможность воспользоваться порталом создает ряд неудобств.

Причин ошибки много: ошибки в данных, технические сбои в работе сайта или компьютера.

Ошибки в воде данных

Наиболее распространенная причина возникновения проблем с входом в кабинет – невнимательность при вводе логина и пароля. Посмотрите, не нажаты ли на клавиатуре служебные клавиши, такие как Caps Lock или Insert. Проверьте, какой язык ввода установлен. Чтобы исключить возможность ошибки, проверьте алгоритм входа в кабинет Госуслуги.

1. Зайдите на портал www.gosuslugi.ru.
2. Справа найдите кнопку Войти, нажмите.
3. Выберите способ входа. Пользователи с упрощенной учеткой могут зайти по почте или телефону, с подтвержденной – еще и по номеру СНИЛС.
4. Введите номер телефона/адрес почты в поле логина и проверьте введенные данные.
5. Чтобы видеть комбинацию вводимого пароля, нажмите надпись Показать, расположенную справа в той же строке.
6. Нажмите кнопку Войти.

В случае появления сообщения о неверном вводе, перейдите к процедуре восстановления доступа к сервису. Обнулить пароль можно также через почту или телефон.

1. Вернитесь на главную страницу www.gosuslugi.ru.
2. Нажмите Войти и выберите Я не знаю пароль.
3. Для восстановления пароля введите e-mail или номер сотового, к которому прикреплена учетка. Пользователи с подтвержденной записью могут выбрать восстановление по номеру паспорта, ИНН или страховому свидетельству, однако ссылка на активацию нового пароля в любом случае придет на почту.
4. Подтвердите, что вы не робот.
5. У пользователей с подтвержденным аккаунтом система попросит ввести дополнительно данные одного из документов, а после пришлет ссылку на обнуление пароля электронным письмом. Пройдите по ссылке, создайте новый ключ и завершите процедуру восстановления. В случае сброса защиты по номеру сотового на телефон придет СМС-код, который нужно ввести в проверочное поле, после этого также откроется окно для создания нового пароля.

Сложности могут возникнуть у тех, кто не привязывал почту к аккаунту, а телефон от учетной записи потерян или заблокирован. В такой ситуации необходимо обратиться в справочную службу по телефону 8-800-100-70-10 или 115 (только с мобильного) или запланировать визит в МФЦ с паспортом и СНИЛС. Карту ближайших к вам офисов обслуживания, оказывающих услугу восстановления доступа можно найти на официальном сайте. Для этого прокрутите главную страницу вниз и в разделе Помощь и поддержка нажмите Центры обслуживания.

Технические работы на сайте или проблемы с оборудованием

Сервис может работать с перебоями или отказывать пользователям во входе из-за технических неполадок. Часто такое случается в дни наибольшей активности граждан, например, когда подходит дедлайн по сдачи налоговых деклараций или другой отчетности. На главной странице сайта в таких случаях размещают сообщение о продолжительности технических работ или невозможности получения услуг от конкретных ведомств. В подобной ситуации следует загрузить сайт и попробовать войти в личный кабинет несколько позже.

Источник проблемы может скрываться в неполадках устройства, с которого производится вход. В случае работы с ПК, проверьте подключение к сети, перезагрузите процессор, попробуйте зайти на сайт с другого устройства или воспользуйтесь мобильным приложением.

Многочисленные безуспешные попытки войти в личный кабинет Госуслуги – вероятный признак технических проблем на стороне портала или самого пользователя. Также не исключается вероятность забыть пароль. Что делать в таких ситуациях – расскажут инструкции и рекомендации из статьи.

Для начала разберемся, что значит не могу войти – не подходит пароль или на экране появляются ошибки? В первом случае необходимо восстановить доступ к учетной записи самостоятельно или с помощью центров обслуживания.

Для второго случая мы подготовили ряд рекомендаций:

• Перезагрузите компьютер и попробуйте войти еще раз.
• Закройте браузер, откройте снова и повторите попытку.
• Очистите кэш браузера — для этого вам нужно будет воспользоваться программами, которые позволяют очистить компьютер от лишнего мусора.
• Попробуйте воспользоваться другим браузером, в том числе на другом ПК.
• Узнайте, не наблюдается ли проблема у других пользователей.

Получилось войти на портал Госуслуги в другом браузере? Переустановите тот, в котором это невозможно (или очистите кэш).

Наличие аналогичной проблемы у других пользователей указывает на технические сложности на стороне портала – возможно, на оборудовании произошла авария. Уточните время восстановления работоспособности по телефону горячей линии или попробуйте повторить попытку входа позднее.

Самостоятельное восстановление пароля

Не получается зайти из-за неподходящего пароля – восстановите его с помощью пошаговой инструкции.

1. Перейдите по ссылке Я не знаю пароль из формы авторизации, либо перейдите по ссылке https://esia.gosuslugi.ru/recovery/.
2. Укажите номер телефона или адрес электронной почты, также можно выбрать ИНН, СНИЛС или паспортные данные.
3. Пройдите проверку Я не робот и укажите реквизиты дополнительного документа.
4. Подтвердите сброс пароля через SMS или почту.
5. Задайте новый пароль.

Расширенные инструкции по восстановлению пароля вы найдете на нашем сайте.

Сброс пароля через центры обслуживания

Не получается войти в личный кабинет Госуслуги и нет возможности самостоятельно восстановить пароль? Обратитесь с паспортом и СНИЛСом в ближайший центр обслуживания. Их адреса с расположением на карте опубликованы в одноименном разделе портала Госуслуги – не забудьте отфильтровать их по услуге Восстановление доступа.

Инструкция включает три простых шага.

1. Посетите выбранный центр с документами.
2. Сообщите о проблемах со входом на портал, предъявите документы и сообщите номер телефона.
3. Получите временный пароль и войдите в личный кабинет, установите новый надежный пароль.

Доступ восстановлен – можно пользоваться государственными услугами.

Используемые источники:

• https://digital-wiki.com/ne-mogu-voyti-v-lichnyy-kabinet-gosuslugi.html
• https://telecomdom.com/onlayn-servisy/ne-rabotayut-gosuslugi/
• https://gosuslugi-kabinet.net/ne-mogu-voyti/
• https://gosuslugi.expert/instrukczii/ne-mogu-vojti-v-lichnyj-kabinet-gosuslugi.html
• https://xn—-etbbunqvbrc.xn--p1ai/instructions/29-ne-mogu-vojti-v-lichnyj-kabinet-gosuslugi-kak-mne-vojti.html

 Ошибка 404 самая распространенная в интернете. Данная ошибка означает, что запрашиваемый вами документ не найден по этому адресу. К примеру ошибка на странице 4pda.ru/error-log.html , будет означать, что на сайте 4pda.ru не существует страницы error-log.html. Возможно, страница существовала раньше, но была удалена, либо перемещена.  Как правило, Вы, пользователь, не можете повлиять на решение этой ошибки. Единственный момент, на который можно обратить внимание: 

Если адрес страницы вы набирали вручную, в адресную строку браузера, проверьте правильность набранного адреса. К примеру, если вы хотели перейти по адресу https://gosuslugi.ru/category, а набрали вместо этого набрали https://www.gosuslugi.ru/categorU. В итоге страницы с адресом https://www.gosuslugi.ru/categoru просто не существует и мы видим ошибку 404. В остальных случаях, если адрес страницы введен верно, но присутствует ошибка 404, исправить вы ее не сможете. 

Существует много вариантов 404 ошибки:

• 404 Not Found;
• HTTP 404 Not Found; 
• 404 Страница не найдена; 
• HTTP 404; 
• 404 Файл или каталог не найден; 
• Error 404 Not Found;

 Все они имеют одно и то же значение. Они могут возникнуть, если раньше на сайте по этому адресу была страница, но со временем была удалена. Кроме того, такая ошибка возникает из-за временных технических проблем на сайте. К примеру, из-за недоступности базы данных на сайте может возникнуть 404 ошибка. Но со временем, когда доступность базы данных возобновится, страница отобразится нормально. Поэтому, попробуйте открыть нужную вам странице позже.

Так же возможны и другие причины ошибки: 

• Некорректная работа браузера. Попробуйте воспользоваться другим браузером.
• Проблема со связью у Вас или у сервера. Попробуйте открыть адрес через некоторое время.
• Проблема с сервером. Попробуйте открыть адрес через некоторое время.
• Отсутствие страницы на сайте. Невозможно повлиять на страницу.

Содержание

• 1 Почему не работает сайт Госуслуги
  • 1.1 Технические работы на сайте
• 2 Пошаговая Инструкция если gosuslugi.ru упал
  • 2.1 Настройки браузера
  • 2.2 Неверные настройки прокси-сервера
  • 2.3 Блокировка антивирусом
  • 2.4 Ошибка 404 – что делать
• 3 Сайт открывается, но не работают услуги
• 4 Связь с техподдержкой Госуслуг
  • 4.1 Связаться по телефону
  • 4.2 Обратиться через мессенджер

Портал Государственных услуг обеспечивает взаимодействие между госведомствами и гражданами страны. Этот сервис удобен и многими людьми используется на постоянной основе. Поэтому неудивительно, что из-за чрезмерных нагрузок сервис может выходить из строя. Если при попытке зайти на сайт высвечивается ошибка, не нужно паниковать или злиться. Следует оценить ситуацию и предпринять действия для выявления проблемы с последующим ее устранением.

Почему не работает сайт Госуслуги

Причин, почему сервис Госуслуги не работает, можно выделить несколько. Проблемы со входом могут быть обусловлены ошибками как самого пользователя, так и администраторов портала. И все же в большинстве случаев осложнения возникают именно со стороны граждан.

Технические работы на сайте

Если Госуслуги сервис временно недоступен, высока вероятность проведения технических работ на портале. Функционал сайта постоянно расширяется и улучшается с учетом запросов граждан. Для внесения изменений требуется на время отключать сервис.

Обратите внимание! При выполнении техработ могут сбоить отдельные разделы, а не весь сайт. Возможно возникновение проблем с получением доступа к оформлению записи для посещения врача, услугам ГИБДД, налоговой инспекции, Пенсионного фонда РФ и других.

При такой причине узнать, что с Госуслугами сегодня, достаточно просто – администраторами на главной странице вывешивается объявление, в котором указано основание ограниченного доступа. Как правило, продолжительность технических работ не превышает одного-двух часов.

Пошаговая Инструкция если gosuslugi.ru упал

Если попытки войти не увенчались успехом, пользователю стоит перейти к инструкции для получения доступа к функционалу портала. Какие именно действия нужно предпринять, если Госуслуги до сих пор глючит, зависит от причины сбоев.

Настройки браузера

Каждый браузер периодически обновляется, обладает своими характеристиками и показателями. При использовании портала предусмотрены рекомендации для обозревателя. К примеру, если пользователь предпочитает Internet Explorer, для беспроблемного захода на сайт ему потребуется браузер с версией от 7.0. При этом требования могут со временем изменяться, ведь функционал сервиса расширяется и становится более технологичным.

Поэтому, если не работает вдруг портал Госуслуг, в первую очередь стоит обратить внимание на используемый интернет-обозреватель. Проверить, в этом ли причина ошибки, можно путем смены браузера и уточнения текущих условий разработчиков сайта, предъявляемых к нему. Если через другие программы доступ также ограничен, стоит искать решение проблемы по другим направлениям.

Неверные настройки прокси-сервера

Если при попытке зайти на портал показывается страница с сообщением о необходимости проверки прокси-сервиса, сбой с большой долей вероятности возник на стороне пользователя. Как правило, изменение параметров входа может вызываться вирусами, атаковавшими устройство.

Если что-то пошло не так при попытке получить доступ к Госуслугам из-за неверных настроек прокси-сервиса, придется самостоятельно внести корректировки в утилиту.

Последовательность действий зависит от используемого браузера. Так, пользователям Internet Explorer нужно:

1. Запустить интернет-обозреватель.
2. Перейти в раздел Сервис.
3. Нажать на вкладку Свойства.
4. Выбрать пункт Подключения.
5. Кликнуть по графе Настройка параметров локальной сети.
6. В разделе Прокси-сервер нужно обратить внимание на строку Использовать прокси-сервер. При наличии галочки, которая означает активирование опции, нужно убрать ее.
7. Остается только сохранить внесенные изменения и перезапустить обозреватель.

Если доступ появился, значит проблема заключалась в настройках прокси-сервера. В ситуации, когда сам пользователь их не менял, стоит задуматься о смене или обновлении антивируса – подобные неподтвержденные изменения происходят из-за атаки вирусного программного обеспечения.

Блокировка антивирусом

Антивирусные программы зачастую перестраховываются и блокируют даже безопасные программы или сайты. Госуслуги могут стать недоступны из-за чрезмерного стремления защитить собственного пользователя антивирусами Аваст, НОД, Касперский и иные. В первую очередь нужно определить, что невозможно зайти именно из-за действий лицензионного ПО. Для этого достаточно отключить программу и попытаться авторизоваться на портале. Если доступ к сервису имеется, значит проблема в антивирусе.

Чтобы при каждом заходе на сайт не приходилось отключать защитное ПО, потребуется вручную указать адрес портала Государственных услуг в базе данных программы. Для этого необходимо воспользоваться расширенными настройками антивируса. В зависимости от используемого программного обеспечения инструкция по внесению изменений может отличаться. Пользователям НОД32, которые желают устранить сбой в сервисе Госуслуг версии 2019 года, нужно предпринять ряд следующих действий:

1. Открыть антивирус.
2. Зайти в раздел Настройки.
3. Выбрать пункт Расширенные параметры.
4. Кликнуть на графу Защита доступа в интернет.
5. Нажать на строчку Управление URL-адресами.
6. В появившейся форме указать адрес неработающего сайта.
7. Подтвердить внесенные изменения, кликнув ОК.

При использовании иных ПО процедура проходит аналогичным образом, основная задача которой – указать адрес ресурса в категории исключений.

Ошибка 404 – что делать

Данное сообщение, определяющее почему сервис Госуслуги временно недоступен, в среде разработчиков свидетельствует о переносе сайта на другой адрес или о его удалении. Однако в случае с порталом это следствие маловероятно. Возникновение Ошибки 404 говорит либо о неправильном введении пользователем адреса сервиса (это не редкость, когда значения прописываются вручную), либо о слишком низкой скорости интернет-соединения.

При этой проблеме рекомендуется подождать несколько минут, потом попробовать вновь загрузить страницу. Если же со скоростью все нормально, а адрес прописан верно, следует обратиться в поддержку портала Госуслуг и указать на проблему со входом.

Сайт открывается, но не работают услуги

Если при функционирующем портале Госуслуги личный кабинет не работает или отсутствует доступ к предлагаемым услугам либо оплате госпошлины, возможная причина кроется в нехватке ресурсов сервера для обработки чрезмерного количества запросов.

Данная ситуация происходит, если слишком много пользователей одновременно пытаются получить доступ к сезонной услуге или при хакерской атаке.

В таких случаях при переходе к нужной странице не перестает крутиться шестиугольник, свидетельствующий о загрузке, с сообщением «Подождите, пожалуйста, это может занять некоторое время». Исправить проблему самостоятельно не выйдет. Остается только ждать, пока пользователи отправятся спать, и попытаться вновь войти на сайт ночью.

Связь с техподдержкой Госуслуг

Если сайт Госуслуги не работает, все попытки самостоятельно устранить проблему и получить доступ к функционалу портала ни к чему не привели, то стоит воспользоваться техподдержкой портала. С ее помощью можно уточнить, с какой стороны возникла проблема, и узнать действия, которые нужно выполнить для возобновления работоспособности сайта.

Связаться по телефону

Для пользователей предусмотрена возможность обращения к сотрудникам техслужбы портала Государственных услуг по телефону горячей линии 8 800 100 70 10. Звонок не требует оплаты. Также можно связаться по короткому номеру 115. Запросить помощь можно в любое время – они работают без выходных. Жители столицы могут рассчитывать на дополнительный номер 8 945 727 47 47. В этом случае звонок оплачивается с учетом используемого тарифа.

Обратиться через мессенджер

Еще один способ связи предполагает установку специального приложения на смартфон или планшет (доступно как для айфон, так и для android). Мессенджер Telegram позволяет получить онлайн-консультацию для разрешения проблемных вопросов. В дополнении также предусмотрены другие варианты:

• обратная форма связи. Располагается на портале, поэтому может быть использована при наличии доступа к сайту, но отсутствии возможности воспользоваться услугами;
• социальные сети. Сегодняшние Госуслуги имеют группу во ВКонтакте, Twitter, Facebook, где публикуются сообщения о технических работах или возможных проблемах с доступом;
• по электронной почте. Если случится так, что пользователь может только отправить письмо, то данный способ для него. Используется редко из-за необходимости долго ожидать ответа и наличия более оперативных методов.

Итак, портал может не работать по множеству причин. Некоторые из них пользователь может устранить сам, другие же находятся в компетенции разработчиков сайта. При отсутствии возможности зайти на сайт следует связаться с операторами горячей линии, уточнить наличие проблем с функционированием сайта и действия, с помощью которых можно избавиться от трудностей с получением доступа.

Не могу войти в личный кабинет Госуслуги – причины и что делать?

Официальный портал gosuslugi.ru – удобная вещь, для получения различных государственных услуг. Здесь создают личный кабинет, в котором содержатся конфиденциальная информация. Среди пользователей часто встречается вопрос “не могу войти в личный кабинет Госуслуги”.

Содержание

• 1 Почему не получается зайти в Госуслуги?
• 2 Что делать, если не заходит в личный кабинет Госуслуги?

Почему не получается зайти в Госуслуги?

Персональная страница доступна круглосуточно: 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Пользователю только будет необходим доступ к сети Интернет.

Зарегистрировать личный кабинет могут, как физические так и юридические лица РФ, а также любой гражданин иностранец.

Периодически не нельзя войти в личный кабинет сайта Госуслуги? Виной этому могут послужить такие причины:

• временные технические работы сайта Госуслуг;
• проблемы с доступом к сети Интернет на ПК;
• неправильно введены личные данные и пароль при входе;
• ошибка входа 404.

Нет соединения с сервером

В случае если не получается войти в личный кабинет на портале Госуслуги, сразу необходимо проверить подключение персонального компьютера к сети Интернет. Попробуйте загрузить другой сайт и перейти по ссылке. Сложность может заключаться в работе определенного браузера. Откройте портал в другом браузере или же удалите и снова установите старый.

Ошибка 404

Ошибка 404 происходит при переносе сайта на другой адрес или при его удалении. Однако с порталом Госуслуг – это маловероятно. В таком случае необходимо проверить введение адреса www.gosuslugi.ru. Ошибка также может возникать из-за скорости интернета.Для начала проверьте все ли в порядке с подключением.

Потеря доступу к профилю

Для доступа в личный кабинет портала государственных услуг необходимо пройти систему под названием ЕСИА:

1. с помощью личного номера телефона или электронного адреса, указанных при регистрации, и пароля;
2. по СНИЛС;
3. по ЭЦП.

Однако бывают ситуации, когда пользователь вводит пароль неправильно и вход автоматически блокируется. Исправить эту проблему поможет обращения в техническую службу поддержки сайта. Для этого, при авторизации нажмите на клавишу «Восстановить пароль» любым, удобным способом. Далее Вам будет предложен новый пароль с помощью которого осуществите вход в кабинет для дальнейшей работы.

Что делать, если не заходит в личный кабинет Госуслуги?

Решить вопрос с доступом в систему возможно связавшись с администраторами сайта государственных услуг:

• попробуйте восстановить пароль самостоятельно;
• сообщите о сложности со входом в тех.поддержку, написав письмо по электронному адресу support@gosuslugi.ru;
• позвоните по контактному номеру для дальнейших указаний 8-800-100-70-10;
• ожидайте следующих указаний.

“Не могу зайти в личный кабинет Госуслуги” — не приговор, а лишь временная сложность, которую можно решить не прикладывая много усилий.

Всем привет! С некоторых пор, а именно с конца февраля 2022г. многие ЭТП и гос. порталы стали работать заметно хуже. Как вы уже догадались, «ухудшения» связаны с событиями на политической арене.

Многие сайты, гос. порталы, площадки в России стали подвергаться информационной агрессии, хакерским атакам со стороны Запада.  Так что если Вы на каком -то портале видите сообщения наподобие «что-то пошло не так»,  «сайт временно недоступен», «ошибка 403», «ошибка 404», «ошибка (error) 503, 501, 500 и т.д.»., то знайте:  глобально чаще всего  в этом виноваты страны Запада.

Ну а локально сейчас разберём одну ошибку с сайта Гос. услуг, «Что-то пошло не так», которую пользователи всё чаще и чаще видят на своих экранах. Заодно я расскажу кто в этой ошибке «виноват» и что делать.

Сайт Гос. услуг: При отправке заявления в ведомство «Что-то пошло не так»

Знакомая до боли многим ошибка с портала «Госуслуги» или www.gosuslugi.ru. Мы с ней стали сталкиваться теперь регулярно. Вот она:

Это так называемая «общая ошибка».  Она чаще всего возникает в момент отправки заполненного заявления в ведомство, т.е. в момент его подписания ЭЦП руководителем организации или иным лицом.

Видите? Я подчеркнул, что формулировки могут чуть-чуть отличаться. Но суть остаётся прежней. Давайте я сразу расскажу кто в этом виноват.

Госуслуги: Что-то пошло не так. Кто виноват?

Или на чьей стороне ошибка. Актуально, потому что в организациях, например в бюджетных, часто начинают искать «крайнего», если исполнитель не может вовремя отправить соответствующее заявление на портал гос.услуг. Знакомая ситуация?)

Докладываю: если Вы на гос.услугах видите общую ошибку «что-то пошло не так», «сервис временно недоступен», «сайт перегружен запросами», «error 503 (500, 501, 403, 404)», то знайте: на 99% вина лежит на стороне персонала соответствующего портала, площадки, в данном случае, администрации гос. услуг. И лишь в 1% случаев вина лежит на стороне пользователя, заявителя, т.е. настройки рабочего места.

И чтобы разобрать и исключить свою вину в этом самом 1%, я всегда использую один и тот же алгоритм.

Госуслуги: «Что то пошло не так» при отправке заявления. Что делать?

Итак, алгоритм простой. Нужно проверить настройки своего рабочего места.

1. Проверьте Ваше интернет-соединение, если другие сайты успешно и быстро открываются, то переходим к п.2.

2. Очистите «кеш и куки» в своём браузере. Перезапустите браузер, и попытайтесь ещё раз отправить заявление. Если не помогает,  установите другой браузер, (для госуслуг лучше использовать ), настройте его для работы на гос.услугах с помощью сервиса автоматической настройки ЭЦП,  и попробуйте посредством него снова отправить заявление. Проверьте, не закончился ли срок действия Вашей программы криптографии (не истекла ли лицензия на КРИПТО-ПРО):

**Если лицензия на КРИПТО ПРО истекла, необходимо в удостоверяющем центре приобрести новую.

Не забывайте, что почти ежедневно выходят новые версии плагинов, расширений и дополнений для работы с тем или иным порталом; иногда обновляются корневые сертификаты удостоверяющих центров, и другое ПО и настройки. В этом случае также производим автоматическую настройку ЭТП и Гос. порталов с помощью автоматической программы настройки: «Контур.установочный диск» для Вашего браузера.

Если и это не прокатило, переходим к п.3.

3. Бывает, «глючит» сам компьютер или ноутбук. Чтобы исключить этот казус, попробуйте разместить Ваше заявление на гос. услугах, выполнив п.1-п.2 на ДРУГОМ компьютере. Если и это не помогло, значит всё что можно Вы проверили надёжно, и теперь на 100% виноваты сами Гос.услуги, администрация гос. услуг. Но по телефону они Вам в этом никогда не признаются. Такой у них принцип. Так им приказали. 

Что в таком случае делать дальше?

Конечно, можно попытаться позвонить в контакт-центр гос.услуг:

Но опыт показывает, что в лучшем случае вам укажут, что «у нас всё штатно, ищите у себя проблему».

Можно ещё позвонить в ведомство, в которое Вы пытаетесь отправить данное заявление. И уточнить, всё ли штатно работает? Обычно это более продуктивный звонок. Но часто бывает так, что и само ведомство сухо укажет на то, что у них всё штатно.

Таким образом, всё опять сходится на проблемах самих гос. услуг… И здесь остаётся только вновь и вновь в разное время повторять попытки отправки заявления.

Кстати, небольшой лайфхак для Госуслуг для не отправляющихся заявлений.

Предположим, Вы заполнили заявление на гос. услугах, и у Вас в момент подписания и отправки заявления в ведомство возникла ошибка «Что-то пошло не так. По техническим причинам услуга временно недоступна. Попробуйте повторить попытку позже.»

При этом, как Вы понимаете, данное заявление сохраняется в черновиках. И в дальнейшем можно зайти в черновик и почти ничего не поправляя, снова попытаться отправить заявление позже. Вроде бы удобно, и не надо снова заполнять заявление в случае ошибок отправки, но!

Так вот, некоторые ведомства утверждают, что если такая (например) ошибка случилась, то лучше всего данный черновик заявления УДАЛИТЬ, и всё набивать заново. Во многих случаях (видимо это специфика работы гос. услуг) помогает именно удаление черновика и перезаполнение заявления «с нуля».

Как говорится, за что купил, за то и продаю))) Надеюсь, Вам помогут мои советы и опыт работы на гос.услугах.

Портал Госуслуги позволяет отправлять отчеты в налоговую, заказывать выписки и выполнять многие другие задачи, не выходя из дома. Но при использовании той или иной услуги могут возникать сбои и иные проблемы. Например, пользователи жалуются, что появляется ошибка отправки заявления в ведомство на Госуслугах. Что это значит и что делать дальше рассмотрим в этой статье.

Что означает сообщение об ошибке отправки заявления на Госуслугах?

Как правило, проблемы возникают при формировании запроса в ведомство (например, если родители школьника хотят получить бесплатное питание для ребенка или оформить выплату). Чтобы заявка была рассмотрена, её обычно требуется дополнять сопроводительными документами, то есть их сканами. Ошибка может возникать из-за того, что был превышен размер прикрепленного файла или он сохранен в недопустимом формате. Проблемы могут быть и из-за работы браузера.

Не стоит исключать и тот факт, что возможно вы отправляете запрос в «час пик», когда большое количество пользователей выполняет такие же манипуляции. В этом случае серверы портала могу не выдерживать нагрузок. Соответственно сначала нужно убедиться, что ошибка при отправке заявления в ведомство допущена не вами.

Например, на экране могут быть следующие сообщения:

• Объем прикрепленного файла составляет более 5120 Кб. Значит нужно сжать фотографии или уменьшить их до максимально допустимого объема.
• Не все данные были заполнены. Обратите внимание на форму, которую вы заполнили. Все обязательные, но оставшиеся пустыми поля будут отмечены красным цветом.
• Выбранный файл не в формате jpeg, jpg или bmp.
• Вы пытаетесь прикрепить более 10 сканов или других файлов.

Читайте также: Что значит Услуга оказана на сайте Госуслуги.

Ошибки, вызванные сбоем работы самого сайта Госуслуги

Стоит учитывать, что первичная обработка заявлений в ведомства осуществляет роботом, а значит, в его настройках произошел сбой, который пока не исправили программисты сервиса. Проблема в том, что если ошибка допущена самим пользователем, то обычно на экран выводится пояснение. В случае сбоя в системе отображаются только очень размытые сообщения («Произошла ошибка при отправке данных», «Что-то пошло не так» и прочие). Гадать в такой ситуации нет никакого смысла.

Что делать, если из-за ошибки невозможно отправить заявление в ведомство через Госуслуги

Можно попробовать обновить страницу или перезагрузить ПК. Если это не помогло, то действуем следующим образом.

Подаем заявку в ведомство заново

После неудачной отправки запроса нужно подождать некоторое время, так как возможно «Ошибка отправки заявления в ведомство» произошла на самом сайте. После этого необходимо перейти в свой профиль и найти заявку, которая помечена ошибкой. Её нужно удалить, но не стоит использовать ее в качестве черновика или пытаться отправить её повторно.

После этого создаем новую заявку, проверяем, что все поля заполнены корректно, прикрепляем документы нужного размера и жмем «Отправить». Если не сработала, то переходим к следующему решению.

Отправляем заявку через сайт Госуслуги через другой браузер или, очистив куки

Если ваш браузер использует старые куки, то ошибка может повторяться даже если на сервере уже исправлена ошибка. Поэтому можно попробовать очистить историю браузера, включая кэш и куки или просто открыть другой браузер. Если его нет, то можно загрузить его через интернет.

Очистить куки очень просто. Для этого рассмотрим процедуру на примере браузера Chrome:

1. В правом верхнем углу браузера находим значок настроек (три точки) и нажимаем на него.
2. В выпадающем меню выбираем «Настройки».
3. Откроется вкладка, в которой нам нужно найти раздел «Конфиденциальность и безопасность».
4. В этом подменю нажимаем на «Удалить историю».
5. Выбираем нужные пункты и нажимаем «Удалить данные».

Вы можете выбрать только файлы cookie или также удалить историю посещений браузера, введенные пароли, историю загруженных файлов и многое другое. Но нужно помнить, что и в том и в другом случае для входа в личный кабинет (не только на сайте Госуслуг, но и на других порталах) придется повторно указать логин и пароль.

В браузере Яндекс процедура выполняется аналогичным способом. Обратите внимание также и на пункт «История браузера». В нашем примере мы видим, что приложение хранит информацию о более чем 11 000 сайтов. Это может привести к серьезной перегрузке браузера, поэтому выполнять очистку истории рекомендуется выполнять раз в 2-3 месяца.

Обращаемся в техническую поддержку сервиса

Техподдержка Госуслуг отвечает довольно долго и, как правило, редко решает проблему. Однако при таком обращении можно узнать от сотрудника, не ведутся ли на сайте технические работы и, когда планируется их закончить. Например, оператор может сообщить, что заявления данного типа временно не принимаются из-за перегрузки серверов.

При обращении в техподдержку необходимо следовать нескольким правилам:

• Четко описать сложившуюся проблему. Начать стоит с того, какую именно услугу вы пытаетесь получить, в каком регионе проживаете. Также нужно указать точный текст ошибки, по возможности прикрепить скриншот страницы.
• Не писать слишком много. Не нужно описывать свои чувства и эмоции по этому поводу, мнение о качестве оказываемых услуг и прочую информацию, особенно с использованием грубой или ненормативной лексики.
• Не создавать несколько одинаковых заявок, полагая, что тогда сотрудник портала ответит быстрее.

Срок ответа может составлять от нескольких минут до нескольких часов и даже дней. Поэтому, если вам нужно срочно передать обращение в ведомство, то стоит перейти к следующему решению проблемы.

Чтобы задать вопрос в техподдержку:

1. Переходим на сайт Госуслуг.
2. В верхнем меню выбираем «Поддержка».
3. Просматриваем уже существующие вопросы, так как возможно в них уже описана проблема.
4. Если ответа не нашлось, то выбираем в левом меню «Не нашли ответа».
5. Кликаем на «Задать вопрос».
6. В правом нижнем углу откроется чат. Чтобы написать в нем свой вопрос, нужно авторизоваться на сайте.
7. Коротко и емко описываем проблему, и дожидается ответа оператора.

К сожалению, портал не предоставляет другой возможности для связи с оператором. На сайте не найти общего бесплатного номера телефона или адреса электронной почты, поэтому обращаться придется через чат. С большой вероятностью после отправки вопроса вы получите сообщение, что операторы сейчас заняты. Также рекомендуется скопировать обращение перед отправкой. Если произойдет сбой в чате, то не придется писать все заново.

Также вам будет интересно: Почему нет QR кода о вакцинации на Госуслуги.

Обращаемся в ведомство напрямую

Если ни один из описанных выше способов решения ошибки при отправке заявления через Госуслуги не помог, то остается только выяснить адрес и часы приема требуемой организации и отправиться туда лично. Найти всю необходимую информацию можно на Госпортале. Также можно найти центры обслуживания граждан. Для этого:

1. Переходим на сайт Госуслуг.
2. Спускаемся в самый низ страницы.
3. Находим «Центры обслуживания» и переходим по ссылке.
4. Находим нужное отделение, в котором можно оформить бумаги лично.

Также на этой странице можно найти контактный телефон отделения, по которому можно будет быстро уточнить, можете ли вы подать заявление определенного типа. Иногда такой способ становится самым быстрым. Уже не первый раз сайт с государственными услугами перестает работать корректно из-за большого потока заявок или по иным причинам.