Проблема:
На панели управления принтера отображается одно из следующих сообщений об ошибке:
-
На принтере произошла внутренняя ошибка микропрограммы.
-
Возможно, установлен несовместимый модуль DIMM.
Решение. «Ошибка 79. Выключите и выключите устройство».
-
Отключите питание принтера, подождите не менее 30 секунд, включите питание и дождитесь завершения инициализации.
-
Если используется сетевой фильтр, отключите его и подключите принтер непосредственно к настенной розетке электросети. Включите питание принтера.
-
Если сообщение продолжает отображаться, отсоедините все сетевые кабели или кабели USB, выключите и снова включите питание. Если принтер возвращается в состояние Готов, проверьте версию микропрограммы и обновите ее при наличии более новой версии.
Примечание.
Версию микропрограммного обеспечения можно определить, напечатав отчет о конфигурации с панели управления принтера. Перейдите на веб-страницу Служба поддержки HP — Загрузка ПО и драйверов, чтобы найти последнюю доступную версию микропрограммы.
-
Если ошибка носит периодический характер, попробуйте локализовать неполадку, определив ее зависимость от какого-либо элемента вашей среды.
-
Удалите все задания печати на всех компьютерах, подключенных к принтеру, и отправьте простое тестовое задание печати.
-
Решение. «Сервисная ошибка 79. Выключите и выключите устройство».
-
Отключите питание принтера, подождите не менее 30 секунд, включите питание и дождитесь завершения инициализации.
-
Если используется сетевой фильтр, отключите его и подключите принтер непосредственно к настенной розетке электросети. Включите питание принтера.
-
Если сообщение продолжает отображаться, отсоедините все сетевые кабели или кабели USB, выключите и снова включите питание. Если принтер возвращается в состояние Готов, проверьте версию микропрограммы и обновите ее при наличии более новой версии.
Примечание.
Версию микропрограммного обеспечения можно определить, напечатав отчет о конфигурации с панели управления принтера. Перейдите на веб-страницу Служба поддержки HP — Загрузка ПО и драйверов, чтобы найти последнюю доступную версию микропрограммы.
-
Если ошибка носит периодический характер, попробуйте локализовать неполадку, определив ее зависимость от какого-либо элемента вашей среды.
-
Удалите все задания печати на всех компьютерах, подключенных к принтеру, и отправьте простое тестовое задание печати.
-
-
Если проблема не устранена, удалите все установленные модули DIMM и повторите проверку.
-
Если печать выполняется нормально, установите модуль DIMM, поддерживаемый устройством.
-
Казахстан
hp-detect-load-my-device-portlet
Действия
The printer is listed as supported by UPD, so you might have a corrupt driver. The following footnote is attached to the compatibility page for this printer/driver combination
This printer must first install an .msi file in order to successfully install a driver using a USB connection. Normally, this should install automatically unless Windows Update is disabled or there is no connection to the internet.
To obtain the .msi file, make sure Windows Update is enabled and then run Windows Update which will automatically install the .msi file and driver. If Windows Update is disabled, go to the hp.com, download the HP LaserJet USB (DOT4) communication driver for Windows from hp.com, load the HP PCL6 driver into the driver store, and then connect the USB cable.
If you find the information provided useful or solves your problems, help other users find the solution easier by giving kudos and marking my post as an accepted solution.
I am a volunteer, offering my knowledge to support fellow users, I do not work for HP nor speak for HP.
Ошибка 79 Service Error вызывает множество вопросов у пользователей из-за того, что она не указывает на конкретную причину сбоя в работе принтеров HP. Это может быть как банальное устаревание драйверов, так и поломка лампы сканера. Без поэтапной диагностики разобраться в проблеме невозможно.
Далее мы ознакомимся с универсальным алгоритмом действий, который поможет избавиться от ошибки 79 Service Error. Если на определенном этапе неполадка не была устранена, тогда переходите к следующему действию.
А для начала найдите модель своего печатающего устройства на сайте службы поддержки производителя, чтобы скачать актуальное микропрограммное обеспечение и драйвера [перейти].
- Этап №1. Очистите очередь на печать
- Этап №2. Осмотрите контакты силового кабеля
- Этап №3. Подключитесь к принтеру проводным способом
- Этап №4. Обновите ПО
- Этап №5. Проверьте модуль памяти DIMM
- Этап №6. Диагностика лампы сканера
Этап №1. Очистите очередь на печать
Возможно, больших неудобств сообщение 79 Service Error вам не доставит. Довольно часто оно появляется из-за ошибок чтения тех документов, которые были отправлены на печать. Самые проблемные форматы: pdf и графика с высоким разрешением.
Отмените все операции принтера. Создайте простой файл в текстовом редакторе и попробуйте его распечатать. Если аппарат продолжит работать, значит, дальнейших манипуляций осуществлять не нужно.
В качестве исключения рассмотрите возможность обновления прошивки и драйверов.
Этап №2. Осмотрите контакты силового кабеля
Между розеткой и принтером не должно быть никаких сетевых фильтров и удлинителей, а контакты силового кабеля стоит хорошо очистить от окисления.
Это актуальная проблема у аппаратов, задействованных для работы в холодных помещениях с относительно высокой влажностью: склады, подсобки, производственные ангары и прочее.
Этап №3. Подключитесь к принтеру проводным способом
Отключите беспроводную связь. Настройте прямое подключение принтера к компьютеру посредством кабеля. Использовать различные маршрутизаторы и разветвители тоже не стоит.
Этап №4. Обновите ПО
Скачайте драйвера и микропрограммное обеспечение, если этого еще не сделали. Обновите софт в соответствии с рекомендациями HP. Запустите печать после череды перезагрузок принтера.
Этап №5. Проверьте модуль памяти DIMM
Лазерным принтерам HP с помощью модулей DIMM увеличивают память. Если вы не проводили апгрейд печатающего устройства, двигайтесь дальше.
Всем остальным нужно отключить модуль, перезагрузить принтер и запустить печать.
Устранение ошибки 79 Service Error таким способом показывает, что используемая версия DIMM не совместима с вашим аппаратом.
Этап №6. Диагностика лампы сканера
Тут мы переместились уже к реальной поломке, которая стала причиной отсутствия работоспособности принтера.
Ошибку 79 Service Error может вызвать неработающая лампа сканера. В одних случаях достаточно будет очистить деталь от пыли, в других – придется ее заменить.
В домашних условиях лучше не проводить никаких диагностик, особенно, если гарантийный срок обслуживания аппарата еще не истек. Неопытные руки могут спровоцировать еще более серьезные поломки, а также лишить вас официальной гарантии производителя.
Нужна помощь с лазерной оргтехникой HP? Сервисный центр МосТонер — бесплатный выезд мастера 24/7!
Вы получаете сообщение об ошибке 79 на принтере HP? У нас есть решения, поэтому прочитайте это подробное руководство.
Один из самых неприятных моментов при использовании принтера — это когда вы получаете сообщение об ошибке, особенно когда вы не знаете, что делать дальше.
Прежде чем вы сможете исправить ошибку 79 на своем принтере, полезно знать причины, чтобы в следующий раз, когда она появится, вы были готовы к ней, потому что вы точно знаете, откуда она взялась.
Что означает 79 сервисная ошибка?
Ошибка 79 отображается на панели управления вашего принтера HP двумя способами:
- Ошибка 79 выключи потом включи
- Ошибка 79 сервисной ошибки выключите, а затем включите — это означает, что, вероятно, был установлен несовместимый модуль DIMM.
Как исправить ошибку 79 на принтере HP?
1. Выключите и снова включите принтер HP.
- Выключите питание принтера.
- Подождите не менее 30 секунд или около того.
- Включите питание снова.
- Дождитесь инициализации принтера.
Если на вашем принтере HP отображается ошибка 79 такого типа, скорее всего, произошла внутренняя ошибка микропрограммы.
Примечание. Если вы используете устройство защиты от скачков напряжения, сначала снимите его, а затем снова подключите принтер к сетевой розетке, а затем снова включите питание.
Если сообщение об ошибке 79 продолжает отображаться на дисплее вашего принтера, отсоедините все сетевые или USB-кабели, а также выключите и снова включите питание.
Если принтер возвращается в состояние готовности, проверьте версию его микропрограммы, а затем обновите микропрограмму, если доступна более новая версия.
Чтобы узнать версию микропрограммы вашего принтера, распечатайте отчет о конфигурации с панели управления принтера или посетите страницу поддержки HP, чтобы проверить наличие последней доступной версии микропрограммы.
Если проблема с ошибкой 79 повторяется на вашем принтере, попробуйте изолировать ее от чего-то, что может быть в вашей собственной среде.
Удалите все задания на печать со своего компьютера или любых других компьютеров, подключенных к принтеру, затем выполните тестовое задание на печать.
2. Переустановите модуль DIMM.
2.1 Извлеките и снова установите модуль DIMM
- Выключите принтер.
- Затем извлеките модуль DIMM.
- Переустановите модуль DIMM, чтобы убедиться, что он правильно установлен в принтере.
- Включите принтер HP.
2.2 Извлеките или замените модуль DIMM
- Удалите все установленные модули DIMM.
- Выполните повторную проверку на принтере HP.
- Если с печатью все в порядке, установите модуль DIMM, поддерживаемый вашим принтером.
3. Переустановите драйверы
- В строке поиска Windows введите «Управление» и откройте «Панель управления».
- Выберите «Удалить программу» и удалите все программное обеспечение, связанное с принтером HP.
- Щелкните правой кнопкой мыши «Пуск» и откройте «Диспетчер устройств».
- В разделе «Очереди печати» удалите устройство HP, удалив его.
- Перезагрузите компьютер и дождитесь автоматической установки драйвера.
- Снова установите связанное с HP программное обеспечение, и, надеюсь, этого будет достаточно, чтобы решить проблему.
Другой жизнеспособный шаг — полностью удалить устройство принтера с вашего ПК и переустановить его снова. Этот подход требует, чтобы вы удалили как драйверы, так и связанное с HP программное обеспечение, и это не должно быть сложно.
Вы также можете попробовать специализированный сторонний инструмент, который просканирует ваш компьютер на наличие отсутствующих наших устаревших драйверов и обновит их.
4. Обратитесь в службу поддержки HP.
Если сообщение об ошибке 79 не исчезает, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов HP, чтобы сообщить подробности по вашей проблеме, и они будут рады помочь вам.
Один из наших читателей также предложил использовать универсальную версию пост-скрипта драйвера и изменить тип устройства как цвет в разделе «Настройки устройства» в разделе «Свойства», если ваш принтер цветной.
Мы очень надеемся, что одно из этих решений помогло вам. Сообщите нам свой опыт в разделе комментариев.
В процессе эксплуатации лазерных принтеров HP у пользователей часто возникает ошибка 79 Service Error. Однако столкнувшись с ней, не стоит мчаться в сервисный центр сломя голову. Большинство причин данной неисправности можно устранить своими руками.
Важно не предпринимать никаких действий, которые касаются аппаратного ремонта. Иначе вы не только потеряете гарантию от производителя, но и усугубите поломку.
Почему возникает ошибка 79 Service Error у принтеров HP?
- Сбои в электрическом соединении, а также нестабильная связь между ПК и печатающим устройством.
- Ошибка чтения документа, который вы пытаетесь распечатать.
- Неполадки в микропрограммном обеспечении — требуется обновить прошивку.
- Сбой или несовместимость модуля памяти DIMM.
- Проблемы с лампой сканера.
Как правило, ошибка 79 Service Error ограничивается вышеперечисленными неполадками, поэтому каждую из них мы рассмотрим во всех деталях.
- ➦ Сбой электрического соединения и нестабильная связь с ПК
- ➦ Чтение поврежденного документа
- ➦ Обновление прошивки
- ➦ Сбой в работе модуля памяти DIMM
- ➦ Проблема с лампой сканера
➦ Сбой электрического соединения и нестабильная связь с ПК
Алгоритм действий по этому поводу наиболее очевиден:
- Отключите принтер от электросети. Проверьте целостность контактов и плотность их прилегания.
- Откажитесь от сетевых фильтров, используйте прямое подключение к розетке.
- Если вы печатаете через беспроводную связь с ПК, отдайте предпочтение проводной. Также не забудьте проверить кабель на предмет механических повреждений.
Перезагрузили принтер, наладили все подключения, а ошибка 79 Service Error продолжает вас беспокоить? Тогда идем дальше!
➦ Чтение поврежденного документа
Ошибка чтения документа, который стоит в очереди на печать, довольно распространенная проблема. Чаще всего «застревают» файлы формата pdf, следом идет — тяжелая графика.
- Сбросьте очередь на печать.
- Перезагрузите принтер.
- Откройте «Блокнот», наберите произвольный текст и отправьте на распечатку.
Если сообщение 79 Service Error продолжает появляться, переходим к следующему шагу.
➦ Обновление прошивки
Войдите в сервисное меню принтера и распечатайте конфигурационный файл. Сравните версию микропрограммного обеспечения (firmware) с актуальным релизом на сайте производителя.
Если прошивку необходимо обновить, сделайте это в соответствии с инструкцией, которую также можно открыть на том же ресурсе.
Заодно переустановите драйвера, совместимые с вашей операционной системой.
Не помогло? Двигаемся дальше!
➦ Сбой в работе модуля памяти DIMM
Информация актуальна только для тех пользователей, которые расширяли память своего принтера с помощью DIMM-модуля. Не прибегали к такой процедуре? Переходите к следующему шагу!
Чтобы проверить модуль DIMM, отключите микросхему и повторите печать простого текстового файла. Если ошибка 79 Service Error больше не появляется, значит, данная память вам не подходит.
➦ Проблема с лампой сканера
Напоследок мы перешли к аппаратной неисправности, которую лучше устранять в сервисном центре. Но если вы располагаете достаточным опытом обслуживания оргтехники, тогда можно попробовать разрешить проблему своими руками.
Для этого потребуется разобрать сканер и добраться до лампы. Порой ее достаточно протереть от пыли, чтобы возобновить работу печатающего устройства. Во всех остальных случаях деталь необходимо заменить.
С 2007 года осуществляю заправку картриджей, экспертную диагностику и ремонт лазерной оргтехники для сервисного центра MiraxPrint. В свободное время делюсь своим опытом в блоге.
Похожие записи
Ошибки принтеров Samsung и способы их устранения!
Южнокорейская компания Самсунг была основана в 1938 году. Ее основным профилем до Второй Мировой войны, да и долгое время после нее, были совсем не высокие технологии. Компания занималась поставками продуктов…