Hp laserjet p2035 ошибка замятие бумаги

Индикаторы Вперед, готовности и внимания мигают

Инициализация/запуск

В состоянии запуска индикаторы «Вперед», готовности и внимания мигают один за другим.

Реконфигурация инициализации

В процессе запуска принтера можно запросить специальные последовательности инициализации для повторной настройки принтера. Когда запрашивается одна из последовательностей, например, холодный сброс, индикаторы работают в соответствии с состоянием инициализации/запуска.

Отмена задания

По завершении процесса отмены принтер вернется в состояние готовности.

В процессе инициализации, реконфигурации и отмены заданий нажатие на кнопки не оказывает влияния.

Индикатор готовности горит

Готов

Принтер готов к работе, текущие задания отсутствуют.

Чтобы напечатать страницу конфигурации, нажмите и удерживайте кнопку Вперед в течение 5 секунд, пока индикатор готовности устройства горит и не выполняется печать заданий печати.

Индикатор готовности мигает

Обработка данных

Принтер обрабатывает или получает данные.

Чтобы отменить задание печати, нажмите Отмена.

Индикатор внимания мигает, а индикатор Вперед горит

Подача вручную или Непрерывная ошибка

Это состояние может быть достигнуто в следующих случаях:

  • Подача вручную

  • Общая постоянная ошибка

  • Ошибка конфигурации памяти

  • Ошибка, связанная с личностью/заданием

Чтобы исправить ошибку и распечатать все возможные данные, нажмите кнопку Вперед.

Если ошибка устранена, принтер перейдет в режим обработки данных и выполнит задание.

Если ошибка не устранена, состояние ошибки будет возникать повторно.

Индикатор внимания мигает

Внимание

Открыта дверца доступа к картриджам.

Закройте дверцу картриджа.

Горят индикаторы внимания, готовности и Вперед

Критическая ошибка

  • Выключите принтер, подождите 10 секунд, а затем включите принтер.

Индикаторы тонера и готовности горят

Тонер заканчивается

Индикаторы «Вперед», готовности и внимания действуют независимо от низкого уровня тонера.

Закажите новый картридж и держите его наготове.

Индикатор тонера мигает

Отсутствует тонер

Картридж извлечен из принтера.

Установите картридж в принтер.

Мигает индикатор замятия бумаги

Замятие

Индикатор замятия горит, а индикатор отсутствия бумаги мигает

Нет бумаги

Загрузите бумагу или другой материал для печати.

Горит индикатор замятия, мигает индикатор отсутствия бумаги, горит индикатор Вперед

Кронштейн для бумаги

Загруженная бумага или другой материал не поддерживаются.

Загрузите бумагу допустимого формата или другой материал.

Нажмите кнопку Вперед , чтобы переопределить условия.

 Страница 1 из 1 [ Сообщений: 9 ] 
Автор
Сообщение

[ТС]

 Заголовок сообщения: HP LaserJet P2035 ( Ошибка замятие в области картриджа )

СообщениеДобавлено: 26 июн 2018, 17:49 

Я тут случайно
Я тут случайно
Аватара пользователя


Зарегистрирован: 12 июн 2018, 13:44
Наличности на руках:
10.00

Сообщения: 12
Откуда: Россия

Добрый день !!! Ну в общем такая проблема у принтера .
Выдает ошибку (замятие в области картриджа) посмотрел есть бумага застрявшая или нет ничего не нашел. Потом разобрал аппарат полностью
посмотрел все датчики на месте чистил полностью от тонера теперь не могу понять где что проверить .
Подскажите мне пожалуйста где еще копать ?? Спасибо заранее !!!

Не в сети

Профиль    

 

kistik68

 Заголовок сообщения: Re: HP LaserJet P2035 ( Ошибка замятие в области картриджа )

СообщениеДобавлено: 26 июн 2018, 23:21 

Я тут случайно
Я тут случайно
Аватара пользователя


Зарегистрирован: 03 авг 2015, 14:26
Наличности на руках:
4.03

Сообщения: 19
Откуда: Тамбов

Тут разные варианты могут быть:

Обычное такое бывает когда зацеп на шторке картриджа сломан, и шторка не поднимается, или может что то с той штукой которая шторку зацепляет. Проверить легко, снимите шторку с картриджа.

Или например после переезда или падения/встряски если после начала печати происходит остановка листа перед печкой как вариант из-за не правильной посадки печки. (не правильная сборка или последствия «встряски»)

Если не до конца вставлены шлейфа то будет выпадать в ошибку замятия либо постоянно либо при печати.

Я бы начал с более детального осмотра как именно и в какой момент ошибка возникает, сразу после включения(или например после начала вращения барабана, или нач. прогрева печки) или при попытке печати.

Не в сети

Профиль    

 

ruslan23
[ТС]

 Заголовок сообщения: Re: HP LaserJet P2035 ( Ошибка замятие в области картриджа )

СообщениеДобавлено: 27 июн 2018, 01:45 

Я тут случайно
Я тут случайно
Аватара пользователя


Зарегистрирован: 12 июн 2018, 13:44
Наличности на руках:
10.00

Сообщения: 12
Откуда: Россия

Ошибка возникает сразу после включения принтера .
Даже нет инициализации показывает ошибку как нажимаю кнопку включения

Не в сети

Профиль    

 

Mishel01

 Заголовок сообщения: Re: HP LaserJet P2035 ( Ошибка замятие в области картриджа )

СообщениеДобавлено: 27 июн 2018, 02:39 

Продвинутый форумчанин
Продвинутый форумчанин
Аватара пользователя


Зарегистрирован: 08 июн 2016, 13:10
Наличности на руках:
0.00

Сообщения: 1178
Откуда: Россия

kistik68 писал(а):

Тут разные варианты могут быть

Нет, только один.

kistik68 писал(а):

Обычное такое бывает когда зацеп на шторке картриджа сломан

Никакой взаимосвязи нет.

kistik68 писал(а):

Или например после переезда или падения/встряски если после начала печати происходит остановка листа перед печкой как вариант из-за не правильной посадки печки.

Несмешная шутка.

kistik68 писал(а):

Если не до конца вставлены шлейфа то будет выпадать в ошибку замятия либо постоянно либо при печати.

Неверное утверждение.
Хочется спросить: вы лазерник-то когда-нибудь видели?

Не в сети

Профиль    

 

ruslan23
[ТС]

 Заголовок сообщения: Re: HP LaserJet P2035 ( Ошибка замятие в области картриджа )

СообщениеДобавлено: 27 июн 2018, 10:39 

Я тут случайно
Я тут случайно
Аватара пользователя


Зарегистрирован: 12 июн 2018, 13:44
Наличности на руках:
10.00

Сообщения: 12
Откуда: Россия

Mishel01

А если я заменю картридж на новый данная ошибка пропадет ?
На картридже нет сломанных частей .

Не в сети

Профиль    

 

ruslan23
[ТС]

 Заголовок сообщения: Re: HP LaserJet P2035 ( Ошибка замятие в области картриджа )

СообщениеДобавлено: 27 июн 2018, 12:41 

Я тут случайно
Я тут случайно
Аватара пользователя


Зарегистрирован: 12 июн 2018, 13:44
Наличности на руках:
10.00

Сообщения: 12
Откуда: Россия

Mishel01 писал(а):

kistik68 писал(а):

Тут разные варианты могут быть

Нет, только один.

kistik68 писал(а):

Обычное такое бывает когда зацеп на шторке картриджа сломан

Я тут смотрю не вижу поломки . Вы если правильно меня поняли как включаю принтер он показывает замятие ошибку
в области картриджа ничего не крутиться даже .

Не в сети

Профиль    

 

Mishel01

 Заголовок сообщения: Re: HP LaserJet P2035 ( Ошибка замятие в области картриджа )

СообщениеДобавлено: 28 июн 2018, 09:46 

Продвинутый форумчанин
Продвинутый форумчанин
Аватара пользователя


Зарегистрирован: 08 июн 2016, 13:10
Наличности на руках:
0.00

Сообщения: 1178
Откуда: Россия

ruslan23 писал(а):

если я заменю картридж на новый данная ошибка пропадет ?

Нет.

ruslan23 писал(а):

полностью посмотрел все датчики

Огласите поименный список просмотренных.

ruslan23 писал(а):

Вы если правильно меня поняли

Я вас правильно понял еще до того, как вы это написали.

Не в сети

Профиль    

 

ruslan23
[ТС]

 Заголовок сообщения: Re: HP LaserJet P2035 ( Ошибка замятие в области картриджа )

СообщениеДобавлено: 28 июн 2018, 12:48 

Я тут случайно
Я тут случайно
Аватара пользователя


Зарегистрирован: 12 июн 2018, 13:44
Наличности на руках:
10.00

Сообщения: 12
Откуда: Россия

Принтер я полностью разбирал все датчики на месте
но я не видел на картридже поломок скажите мне пожалуйста именно где мне посмотреть .
Mishel01 Скажите мне пожалуйста где смотреть именно у меня уже голова не варит устал с
этим принтером буду благодарен очень
спасибо !!!

Не в сети

Профиль    

 

ruslan23
[ТС]

 Заголовок сообщения: Re: HP LaserJet P2035 ( Ошибка замятие в области картриджа )  [РЕШЕНО]

СообщениеДобавлено: 28 июн 2018, 15:51 

Я тут случайно
Я тут случайно
Аватара пользователя


Зарегистрирован: 12 июн 2018, 13:44
Наличности на руках:
10.00

Сообщения: 12
Откуда: Россия

Все я нашел неисправность я забыл продуть оптопары датчиков прохода бумаги под картриджем.
Спасибо вам большое за советы .

Не в сети

Профиль    

 

Показать сообщения за:  Поле сортировки  
 Страница 1 из 1 [ Сообщений: 9 ] 

Оргтехника не всегда радует стабильным функционированием, при работе с устройствами пользователям встречаются различные сбои и ошибки. Так, многие владельцы принтеров или МФУ встречают проблему, когда оборудование сообщает о замятии бумаги, тогда как в реальности никакого замятия нет. Если в случае реального зажёвывания листов печатающим устройством хотя бы понятно, что факт имеет место и бумагу нужно извлекать, то при наличии одного лишь уведомления без видимого замятия пользователи не знают, чем вызвана такая реакция оборудования и что делать для устранения неприятности.

Для начала нужно проверить, нет ли в действительности в устройстве бумажных остатков, это могут быть и небольшие обрывки, которые незаметны сразу, но мешают полноценному функционированию оборудования. Если так и есть, читаем, как решить проблему замятия бумаги принтером. Если же фактического замятия не произошло, следует рассматривать другие способы решения проблемы в зависимости от причины ошибки оборудования.

Можно попробовать перезапустить печать либо выполнить перезагрузку аппарата, после чего снова попытаться распечатать документ. В ряде случаев сбой является одноразовым, но если проблема осталась, нужно заняться выяснением причины и устранением ошибки. Рассмотрим, что может спровоцировать данное явление и как с ним бороться.

Ошибка замятие бумаги в принтере

Почему принтер выдаёт ошибку «Замятие бумаги»

При замятии бумаги устройство перестаёт печатать и сигнализирует о наличии проблемы пользователю, но иногда случается и так, что оборудование выдаёт ошибочное сообщение. Это говорит о сбоях в работе системы и ПО, которые могут быть вызваны различными причинами.

Если принтер пишет «Замятие бумаги», хотя фактически замятия нет, чаще всего проблема спровоцирована следующими факторами:

  • Несоответствие указанного в настройках печати формата листа действительному.
  • Неподходящая плотность листов.
  • Попадание посторонних предметов.
  • Загрязнение ролика подачи бумаги.
  • Блокирование движения каретки.
  • Слишком натянутый или провисший шлейф.
  • Бумажные остатки или мелкие части устройства, попавшие вовнутрь при изъятии листа.
  • Повреждение датчика наличия бумаги.

Формат бумаги в настройках не соответствует реальному

Ошибка «Замятие бумаги» может возникнуть как в принтере Epson, так и любой другой марки независимо от функциональных возможностей и стоимости оборудования. Частой причиной проблемы становится именно бумага, которая может быть низкого качества, недостаточной или излишней плотности и т. д., а также несоответствие формата, обозначенного в настройках печати, фактическому. Так, если выбран формат 10х15, а в лотке находятся листы А4, аппарат не будет печатать и вместо этого может выдать ошибку, сообщающую о замятии. Исправить ситуацию несложно. Следует задать правильные настройки печати (действия выполняем в приложении, которое используется), затем снова запустить процесс.

Посторонние предметы попали под каретку

Ещё одна причина, по которой печатающее устройство выдаёт ошибку «Замятие бумаги», попадание под каретку инородных предметов. Это могло произойти, когда открывалась крышка аппарата, например, при замене картриджей. При попадании посторонних предметов, ими блокируется движение каретки, вследствие чего она не сдвигается с парковки и принтер не сможет печатать и выдаст ошибку. Нужно открыть крышку устройства, чтобы проверить наличие инородных предметов и извлечь их при обнаружении.

Посторонние предметы попали в лоток для бумаги

Вместе с листом в лоток могут случайно попасть и другие предметы, не имеющие никакого отношения к процессу печати и препятствующие функционированию аппарата. Это могут быть скрепки, кнопки или прочие мелкие элементы, которых в каждом офисе предостаточно. При попадании их в лоток Эпсон, Кэнон или другой аппарат прекратит печать и может сообщить об ошибке замятия листка. Для решения проблемы следует убрать стопку листов из лотка и проверить, не попали ли в устройство посторонние предметы. Чтобы тщательно исследовать оборудование, можно использовать фонарик.

В принтере застряла скрепка

Кусочки бумаги или детали принтера попали внутрь при извлечении замятого листа

Листок мог быть действительно зажёван устройством и извлечён не полностью, поэтому аппарат и пишет «Замятие бумаги». Пользователь должен знать, как и что делать в таком случае, поскольку неаккуратное извлечение может привести к поломке механизма. Если лист изымался с рывками, могли также отломиться хрупкие пластиковые элементы устройства, которые и стали препятствием, в результате чего принтер выдаёт ошибку.

Открываем крышку и тщательно осматриваем его «внутренний мир» на предмет наличия мелких бумажных кусков или деталей. Если поиски не дали результатов или вы не смогли самостоятельно извлечь предметы, создающие помехи, возможно, потребуется помощь специалиста. В случае, когда пользователь совсем не знаком со строением принтера, лучше сразу доверить дело профессионалам.

Каретка застревает из-за неправильно натянутого шлейфа СНПЧ

При использовании СНПЧ (системы непрерывной подачи чернил) на Epson, Canon, HP, Kyosera или другом принтере нередко проблема заключается в шлейфе, который, возможно, перетянут или может провисать, чем и затрудняет перемещение каретки. Оборудование определяет помехи и сигнализирует об их наличии, выдавая при этом ошибку «Замятие бумаги». Нужно обесточить принтер, открыть его и проверить шлейф. Проверяем, вручную перемещая каретку, не затруднено ли движение элемента.

Неправильно считывается энкодерная растровая лента

Лента энкодера, ещё называемая энкодером, лентой растра и т. д. являет собой полупрозрачную штрихованную ленту и служит навигатором в принтере. Штрихи считываются датчиком растра в каретке, благодаря чему определяется положение печатающей головки. Так, при повреждении энкодера, сильном износе или наличии грязи, чернил на его поверхности позиционирование печатной головки сбивается. Оборудование не понимает, где каретка находится в текущий момент, а она может упереться в стенку и не двигаться, что расценивается как препятствие. Поэтому принтер и не печатает, выдавая ошибку замятия.

Решение заключается в очистке энкодерной растровой ленты. Её нужно протереть сухой текстильной салфеткой, в случае сильного загрязнения – смоченной водой, при этом нужно будет насухо протереть энкодер после удаления грязи. Сервисную жидкость для чистки энкодерной ленты применять нельзя, так можно повредить нанесённые на неё штрихи, необходимые для функционирования элемента. В случае повреждений очистка уже не поможет и придётся обратиться в сервис.

Ролик подачи не захватывает бумагу

Валик, который обеспечивает подачу листа, хоть и изготовлен из износостойкой резины, со временем подвергается воздействию бумажной, тонерной и бытовой пыли, из-за чего засаливается и теряет эластичность. В таком случае печатающее устройство перестаёт забирать листы с лотка, вследствие чего можно наблюдать ложное замятие, о котором и сообщает принтер. Ролик может выйти из строя на любом оборудовании, будь то Кэнон, Эпсон или Самсунг. При этом не всегда элемент требует замены, часто достаточно просто почистить его моющим средством. Обычно после очистки валика, его работоспособность возвращается.

Повреждён датчик наличия бумаги

Ещё одна из причин, почему принтер пишет «Замятие бумаги», – повреждение датчика наличия бумаги. Так, ошибка появляется вследствие несогласованности системы управления механизмом, обеспечивающим движение листа в принтере, с датчиком наличия бумаги. Принтер забирает бумагу на печать, но не видит процесса движения, в результате делая вывод, что лист замялся внутри, при этом в действительности замятия нет.

Если предыдущие способы решения не дали результатов, скорее всего, дело в датчике наличия бумаги, неисправность могла возникнуть, например, вследствие разлива чернил. Если после самостоятельной очистки внутреннего пространства принтера исправить ошибку не получилось, следует обратиться за помощью к специалистам сервиса.

Dear Repairatrooper,

Thanks for your response.

Sorry, I don’t know what MP tray is, if it is the tray the one below with the number 2 label, then that was the tray I was referring to. The same effect also applies to the tray above it.

I’ll explain again:

> let’s say I set for it to print 100 pages, after a few (the few is from 2 to 12 pages), 2 pages after it will get jammed

>>> one page below the metal plate below the toner, and

>>> the other is where the printed paper leaves to land as printed paper

Both said pages above will not anything printed on them.

The 2 to 12 pages, taking the 12 pages as reference:

page 1: print of page 1

page 2: blank

page 3: print of page 2

page 4: blank

page 5: print of page 3

page 6: blank

page 7: print of page 4

page 8: blank

page 9: print of page 5

page 10: blank

page 11: blank, jams at the part it is coming out

page 12: blank, jams below the metal plate located below the toner cartridge

Please inform if that is not clear and notify where, so I’ll elaborate. I am sorry for not being clear the first time.

10 Устранение неполадок: HP LASERJET P2035

10 Устранение неполадок

Устранение неполадок общего характера

Восстановление заводских параметров

Примеры статуса индикаторов состояния

Предупреждающие сообщения о состоянии

Замятия

Устранение неполадок, связанных с качеством печати

Устранение неполадок, связанных с производительностью

Решение проблем с подключением

Устранение распространенных ошибок в среде Windows

Устранение общих неполадок при работе на компьютерах Macintosh

Устранение неполадок в Linux

RUWW 81

Устранение неполадок общего характера

Если устройство работает неудовлетворительно, последовательно выполните действия,

указанные в контрольном списке. Если устройство не проходит определенный этап, действуйте

согласно рекомендациям по устранению ошибок. Если с помощью определенного действия

проблема решается, остальные действия, указанные в контрольном списке, можно не

выполнять.

Контрольный лист устранения неполадок

1. Проверьте, горит ли на устройстве индикатор готовности. Если индикаторы не горят,

выполните следующие действия:

а. Проверьте кабельные соединения с источником питания.

б. Проверьте, включен ли принтер.

в. Убедитесь, что напряжение в линии соответствует конфигурации питания устройства.

(См. наклейку на задней части устройства для определения требований к напряжению

питания.) Если используется удлинитель и его напряжени

е не удовлетворяет

характеристикам, подключите устройство непосредственно к настенной розетке. Если

устройство уже подключено непосредственно к настенной розетке, попробуйте

использовать другую розетку.

г. Если ни одно из этих действий не поможет восстановить электропитание, обратитесь

в службу поддержки клиентов HP.

2. Проверьте кабельные соединения.

а. Проверьте кабельное соединение между устройством и компьютером или сетевым

пор

том. Проверьте надежность соединения.

б. Проверьте исправность кабеля, заменив его другим, если это возможно.

в. Проверьте сетевое соединение. См. раздел

Устранение неполадок сети на стр. 109.

3. Проверьте, горят ли какиелибо индикаторы на панели управления. См.

Примеры статуса

индикаторов состояния на стр. 85.

4. Убедитесь, что используемая бумага соответствует техническим требованиям.

5. Распечатайте страницу конфигурации. См.

Печать информационных страниц на стр. 62.

а. Если страница не распечатается, проверьте, содержит ли хотя бы один лоток бумагу.

б. Если произошло замятие страницы, см.

Устранение замятий на стр. 95.

6. Если печатается страница конфигурации, проверьте следующие элементы.

а. Если страницы печатаются неправильно, проблема связана с оборудованием.

Обратитесь в отдел обслуживания пользователей HP.

б. Если страница распечатывается правильно, оборудование работает. Неполадка

связана с используемым компьютером, драйвером принтера или программой.

7. Выберите одно из следующих действий.

Windows: Выберите Пуск, Настройка, а затемПринтеры или При

нтеры и факсы

.

Дважды щелкните имя устройства.

82 Глава 10 Устранение неполадок RUWW

или

Mac OS X: Откройте утилиту Print Center или Printer Setup Utility и дважды щелкните на

строке, соответствующей устройству.

8. Проверьте, что для устройства установлен драйвер печати. Проверьте программу, чтобы

убедиться, что используется драйвер печати для данного продукта.

9. Распечатайте небольшой документ, созданный приложением, из которого ранее печать

выполнялась нормально. Если документ печатается нормально, значит, проблема

заключается в используемой програм

ме. Если проблема не решена (документ не

печатается), выполните следующие действия.

а. Попробуйте распечатать задание с другого компьютера, на котором установлено

программное обеспечение устройства.

б. Если устройство подключено к сети, подсоедините его непосредственно к компьютеру

с помощью кабеля USB. Укажите нужный порт для устройства или переустановите

программное обеспечение, выбрав новый тип соединения, отличный от то

го,

что

используется.

Факторы, влияющие на производительность устройства

Несколько факторов влияют на время печати задания.

Максимальная производительность устройства, измеряемая в страницах в минуту (стр./мин)

Использование специальной бумаги (например, прозрачная пленка, плотная бумага и

бумага нестандартного формата).

Время обработки и загрузки устройства.

Сложность и формат графических изображений.

Быстродействие используемого компьютера.

Соединение USB.

Настройка В/В принтера.

Сетевая опер

ац

ионная система и ее конфигурация (если имеется).

RUWW Устранение неполадок общего характера 83

Восстановление заводских параметров

Чтобы восстановить параметры устройства по умолчанию, выполните следующие действия.

1. Выключите устройство.

2. Включите устройство и в ходе инициализации нажмите и удерживайте сразу обе кнопки

панели управления, пока все индикаторы не начнут мигать одновременно.

84 Глава 10 Устранение неполадок RUWW

Примеры статуса индикаторов состояния

Таблица 10-1 Обозначения индикаторов

Обозначение состояния, когда индикатор не горит

Обозначение состояния, когда индикатор горит

Обозначение состояния, когда индикатор мигает

Таблица 10-2 Сообщения индикаторов панели управления

Состояние индикатора Состояние принтера Действие

Инициализация/запуск

Во время процессов инициализации,

повторной конфигурации и отмены

При запуске индикаторы пуска,

задания устройство не реагирует на

готовности и внимания мигают по

нажатие клавиш.

очереди (с частотой 500 мс).

Инициализация повторной

конфигурации

При запуске принтера можно

потребовать выполнение

специальной последовательности

инициализации, с помощью которой

конфигурация принтера выполняется

повторно. Если запрошено

выполнение одной из таких

последовательностей, например,

холодный пуск, индикаторы будут

мигать, как в режиме инициализации/

запуска.

Отмена задания

После выполнения процесса отмены

принте

р переходит в состояние

готовности.

RUWW Примеры статуса индикаторов состояния 85

Таблица 10-2 Сообщения индикаторов панели управления (продолжение)

Состояние индикатора Состояние принтера Действие

Готовность

Чтобы напечатать страницу

конфигурации, нажмите и

Принтер не обрабатывает заданий и

удерживайте клавишу пуска в течение

находится в режиме готовности.

пяти секунд, если горит индикатор

готовности устройства и отсутствуют

распечатываемые задания.

Обработка данных

Для отмены текущего задания

нажмите клавишу отмены.

Принтер обрабатывает или получает

данные.

86 Глава 10 Устранение неполадок RUWW

Таблица 10-2 Сообщения индикаторов панели управления (продолжение)

Состояние индикатора Состояние принтера Действие

Подача вручную или требующая

Чтобы попытаться устранить ошибку и

вмешательства ошибка

распечатать все возможные данные,

нажмите клавишу пуска.

Данное состояние может наступить

при следующих обстоятельствах:

Если ошибка будет устранена,

принтер перейдет в состояние

Подача вручную

обработки информации и завершит

задание.

Общая ошибка, требующая

вмешательства.

Если ошибка не будет устранена,

принтер перейдет в состояние,

Ошибка конфигурации памяти.

требующее вмешательства

пользователя.

Ошибка, связанная с заданием

или языком принтера.

Внимание

Закройте дверцу картриджа.

Открыта дверца доступа к картриджу.

RUWW Примеры статуса индикаторов состояния 87

Таблица 10-2 Сообщения индикаторов панели управления (продолжение)

Состояние индикатора Состояние принтера Действие

Неустранимая ошибка

Выключите принтер, подождите

10 секунд и снова включите его.

Если не удается устранить

неполадку, обратитесь в НР. См.

Поддержка заказчиков

на стр. 129.

Заканчивается тонер

Закажите и установите новый

картридж. См.

Расходные материалы

Работа индикаторов пуска, готовности

и дополнительные принадлежности

и внимания не зависит от состояния

на стр. 117.

заканчивающегося тонера.

88 Глава 10 Устранение неполадок RUWW

Таблица 10-2 Сообщения индикаторов панели управления (продолжение)

Состояние индикатора Состояние принтера Действие

Отсутствует тонер

Снова установите картридж в

принтер.

Картридж извлечен из принтера.

Замятие Устраните замятие. См. Устранение

замятий на стр. 95.

RUWW Примеры статуса индикаторов состояния 89

Таблица 10-2 Сообщения индикаторов панели управления (продолжение)

Состояние индикатора Состояние принтера Действие

Закончилась бумага Загрузите бумагу или другой

носитель.

Поддержка бумаги

Загрузите подходящую бумагу или

другой носитель. См.

Бумага и

Загруженная бумага или другой

носители для печати на стр. 33.

носитель не поддерживается.

Нажмите клавишу Пуска, чтобы

переопределить условие.

90 Глава 10 Устранение неполадок RUWW

Предупреждающие сообщения о состоянии

Предупреждающие сообщения о состоянии выводятся на экран компьютера при возникновении

какихлибо ошибок в работе устройства. Для устранения таких ошибок воспользуйтесь

следующей таблицей.

Предупреждающее сообщение Описание Рекомендуемые действия

10.XXXX Ошибка памяти расходных

Не удается считать электронную метку

Переустановите картридж.

материалов

картриджа, или она отсутствует.

Выключите и включите устройство.

Если не удается разрешить

проблему, замените картридж.

50.X ОШ. ТЕРМОЭЛ. В устройстве произошла ошибка,

Переведите выключатель питания

связанная с работой термоэлемента.

устройства в положение «выключено«,

затем после перерыва длительностью не

менее 30 секунд включите питание и

дождитесь инициализации устройства.

Если ошибка не устранена, выключите

устройство, подождите не менее 25 минут,

затем включите устройство.

Если применяется устройство защиты от

перенапряжения, отключите его.

Подключите устройство непосредственно

к штепсельной розетке. Переведите

выключатель питания устройства в

положение «включено«.

Если это сооб

щение появится снова,

обратитесь в службу технической

поддержки HP. См.

Поддержка заказчиков

на стр. 129.

52.0 ОШ. СКАНЕРА Произошла внутренняя ошибка

Переведите выключатель питания

устройства.

устройства в положение «выключено«,

затем после перерыва длительностью не

менее 30 секунд включите питание и

дождитесь инициализации устройства.

Если применяется устройство защиты от

перенапряжения, отключите его.

Подключите устройство непосредственно

к штепсельной розетке. Переведите

выключатель питания устройства в

положение «включено«.

Если это сообщение появится снова,

обратитесь в службу технической

поддержки HP. См.

Поддержка заказчиков

на стр. 129.

ЗАГР. БУМАГУ Лоток пуст. Загрузите носители в лоток.

Закажите черный картридж Срок службы указанного картриджа

Закажите новый картридж печати. Вы

заканчивается.

можете продолжать печать с имеющимся

картриджем, до тех пор пока после

равномерного распределения тонера

качество печати будет приемлемым.

ЗАМЯТИЕ: <location> В устройстве обнаружено замятие. Устраните замятие в области, указанной в

сообщении. После этого должна

RUWW Предупреждающие сообщения о состоянии 91

Предупреждающее сообщение Описание Рекомендуемые действия

(<местоположение> обозначает участок,

возобновиться обработка задания. В

на котором произошло замятие)

противном случае попробуйте запустить

задание повторно. См.

Замятия

на стр. 94.

Если это сообщение появится снова,

обратитесь в службу технической

поддержки HP. См.

Поддержка заказчиков

на стр. 129.

Не подключен Программное обеспечение устройства не

1. Убедитесь, что устройство включено.

может установить связь с устройством.

2. Убедитесь, что кабель USB надежно

подсоединен к устройству и

компьютеру.

Открыта дверца Открыта дверца. Закройте дверцу.

Ошибка подачи в принтере Механизму печати не удалось выполнить

Перезагрузите бумагу в подающий лоток и

захват листа бумаги.

нажмите клавишу Пуск, чтобы продолжить

печать.

Если это сообщение появится снова,

обратитесь в службу технической

поддержки HP. См.

Поддержка заказчиков

на стр. 129.

Ошибка связи механизма В устройстве произошла внутренняя

Переведите выключатель питания

ошибка связи.

устройства в положение «выключено«,

затем после перерыва длительностью не

менее 30 секунд включите питание и

дождитесь инициализации устройства.

Если применяется устройство защиты от

перенапряжения, отключите его.

Подключите устройство непосредственно

к штепсельной розетке. Переведите

выключатель питания устройства в

положение «включено«.

Если это сообщение появится снова,

обратитесь в службу технической

поддержки HP. См.

Поддержка заказчиков

на стр. 129.

Подача вручную В устройстве установлен обычный режим

Загрузите в лоток бумагу правильного

подачи.

типа, затем нажмите клавишу Пуск, чтобы

сбросить сообщение.

При печати Идет печать документа. Дождиесь окончания печати.

СЛОЖНАЯ СТРАНИЦА Устройству не удается обработать

Нажмите клавишу Пуск, чтобы

страницу.

продолжить печать задания, при этом

может ухудшиться качество печати.

Установите черный картридж Картридж не установлен или установлен

Установите картридж.

неправильно.

Черный картридж не является

Установлен новый расходный материал,

Если вы считаете, что приобрели

продуктом HP

не являющийся продуктом HP. Это

подлинный расходный материал HP,

сообщение появляется до установки

обратитесь по адресу

www.hp.com/go/

расходного материала HP или нажатия

anticounterfeit.

клавиши Пуск.

Гарантия HP не распространяется на

обслуживание и ремонт принтеров,

92 Глава 10 Устранение неполадок RUWW

Предупреждающее сообщение Описание Рекомендуемые действия

неполадки которых вызваны

эксплуатацией расходных материалов

сторонних производителей.

Чтобы продолжить печать, нажмите

клавишу Пуск.

RUWW Предупреждающие сообщения о состоянии 93

Замятия

Общие причины замятий бумаги

Многие замятия вызваны использованием бумаги, не удовлетворяющей характеристикам HP.

Полный перечень характеристик бумаги по всем устройствам HP LaserJet см. в Руководстве по

носителям для печати принтеров семейства HP LaserJet. Это руководство можно также найти

по адресу

www.hp.com/support/ljpaperguide.

В устройстве произошло замятие.

1

Причина Решение

Бумага не соответствует заявленным требованиям. Используйте только ту бумагу, которая соответствует

характеристикам HP. См. раздел

Бумага и носители для

печати на стр. 33.

Неправильно установлен один из компонентов. Убедитесь, что картридж печати установлен правильно.

Повторно загружается бумага, которая уже

Не используйте бумагу, которая уже использовалась для

использовалась в устройстве или в копировальном

печати или копирования.

аппарате.

Лоток загружен неправильно. Уберите лишнюю бумагу из лотка. Убедитесь, что высота

стопки носителя не превышает максимальной отметки в

лотке. См. раздел

Загрузка лотков на стр. 42.

Бумага перекошена. Неправильно настроены направляющие в лотке.

Настройте из, чтобы они крепко удерживали пачку на

месте, не перегибая ее.

Бумага переплетается или слипается. Выньте бумагу, переверните ее через длинный край,

поверните на 180°, или переверните через короткий край.

Снова подайте бумагу в лоток.

ПРИМЕЧАНИЕ. Не пролистывайте бумагу. Во время

пролистывания может создаться статическое

электричество, которое затем может привести к слипанию

листов бумаги.

Бумага удаляется до того, как поступает в выходной

Перезагрузите устройство. Прежде чем вынуть страницу,

приемник.

подождите, пока она полностью не выйдет в выходной

приемник.

Во время двусторонней печати бумага извлечена до

Перезагрузите устройство и запустите печать документа

печати документа на второй стороне.

повторно. Прежде чем вынуть страницу, подождите, пока

она полностью не выйдет в выходной приемник.

Плохое состояние бумаги. Замените бумагу.

Внутренние ролики лотка не захватывают бумагу. Выньте верхний лист бумаги. Если бумага слишком

тяжелая, она может не подбираться из лотка.

Бумага имеет грубые или зазубренные края. Замените бумагу.

Бумага имеет перфорацию или тиснение. Перфорированная и тисненая бумага разъединяется с

трудом. Подавайте по одному листу через лоток 1.

Срок службы расходных материалов устройства истек. Проверьте, не отображаются ли на панели управления

устройства сообщения о необходимости замены

расходных материалов, или распечатайте страницу

состояния расходных материалов, чтобы уточнить их

оставшийся срок службы. См. раздел Печать

информационных страниц на стр. 62.

94 Глава 10 Устранение неполадок RUWW

В устройстве произошло замятие.

1

Причина Решение

Бумага неправильно хранилась. Замените бумагу в лотках. Бумагу следует хранить в

оригинальной упаковке в месте с регулируемыми

условиями окружающей среды.

1

Если устройство продолжает заминать носители, обратитесь в уполномоченный сервисный центр HP или службу

поддержки клиентов HP.

Места замятий бумаги

Замятия могут возникать в следующих местах.

1

3

2

1 Внутренние отделения устройства

2. Подающие лотки

3. Выходные приемники

Устранение замятий

При устранении замятия бумаги старайтесь не порвать бумагу. Если небольшая часть бумаги

останется в устройстве, это может вызвать новые замятия.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед устранением замятия бумаги выключите устройство и

отсоедините кабель питания.

RUWW Замятия 95

Внутренние отделения устройства

Область картриджа и путь прохождения бумаги

1. Нажмите кнопку, чтобы открыть дверцу картриджа печати, а затем извлеките картридж

печати.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Во избежание повреждения картриджа не оставляйте его на свету.

Извлеченный из принтера картридж рекомендуется прикрыть листом бумаги.

2. Если видна замятая бумага, возьмитесь за нее обеими руками и медленно извлеките из

устройства.

3. Вставьте на место картридж и закройте дверцу.

96 Глава 10 Устранение неполадок RUWW

4. Если за дверцей доступа к картриджу бумага не замялась, откройте дверцу доступа для

устранения замятий на задней части устройства.

5. Если видна замятая бумага, возьмитесь за нее обеими руками и медленно извлеките из

устройства.

6. Закройте дверцу для устранения замятий.

RUWW Замятия 97

Входные лотки

Лоток 1

1. Нажмите кнопку, чтобы открыть дверцу картриджа печати, а затем извлеките картридж

печати.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Во избежание повреждения картриджа не оставляйте его на свету.

Извлеченный из принтера картридж рекомендуется прикрыть листом бумаги.

2. Поднимите крышку ролика лотка 1, возьмитесь за замятую бумагу и медленно извлеките ее

из устройства.

3. Вставьте на место картридж и закройте дверцу доступа к картриджу.

98 Глава 10 Устранение неполадок RUWW

Лоток 2

1. Откройте лоток.

2. Обеими руками возьмитесь за замятую бумагу и медленно извлеките ее из устройства.

3. Закройте лоток.

RUWW Замятия 99

4. Если замятая бумага видна в области лотка, откройте дверцу картриджа, извлеките

картридж и нажмите на верхние направляющие носителя. Обеими руками возьмитесь за

замятую бумагу и медленно извлеките ее из устройства.

5. Вставьте на место картридж и закройте дверцу доступа к картриджу.

Выходные приемники

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Во избежание повреждения устройства не пытайтесь устранить замятие

в верхнем выходном приемнике путем вытягивания бумаги перпендикулярно устройству.

1. Откройте дверцу доступа для устранения замятий на задней части устройства.

100 Глава 10 Устранение неполадок RUWW

2. Обеими руками возьмитесь за замятую бумагу и медленно извлеките ее из устройства.

3. Закройте дверцу для устранения замятий.

RUWW Замятия 101

Устранение неполадок, связанных с качеством печати

Можно предотвратить большинство проблем с качеством изображения, выполняя следующие

рекомендации.

Настройте для лотков правильные параметры типа бумаги. См. раздел

Настройка лотков

на стр. 45.

Используйте бумагу, которая соответствует характеристикам HP. См. раздел

Бумага и

носители для печати на стр. 33.

При необходимости выполните очистку устройства. См. раздел

Очистка тракта прохождения

бумаги на стр. 72.

Неполадки с качеством печати, связанные с бумагой

Некоторые проблемы с качеством печати возникают изза использования бумаги, которая не

соответствует заявленным требованиям HP .

Поверхность бумаги слишком гладкая.

Содержание влаги в бумаге неравномерно, слишком высокое или слишком низкое.

Используйте бумагу из другого источника или из неоткрытой пачки.

Некоторые области бумаги не препятствуют закреплению тонера. Используйте бумагу из

другого источника или из неоткрытой па

чки.

Используемый фирменный бланк напечатан на грубой бумаге. Используйте более гладкую

копировальную бумагу. Если это решит проблему, попросите поставщика фирменных

бланков использовать бумагу, соответствующую характеристикам HP .

Бумага слишком грубая. Используйте более гладкую копировальную бумагу.

Бумага слишком тяжелая для установленных параметров типа бумаги, поэтому тонер не

закрепляется на бумаге.

Полный перечень х

арактеристик бумаги по всем устройствам HP LaserJet см. в Руководстве по

носителям для печати принтеров семейства HP LaserJet. Это руководство можно также найти

по адресу

www.hp.com/support/ljpaperguide.

Неполадки с качеством печати. связанные со средой

Если устройство работает в условиях повышенной или пониженной влажности, проверьте, что

параметры окружающей среды соответствуют спецификации. См. раздел

Рабочая среда

на стр. 136.

Проблемы качества печати, связанные с замятиями

Убедитесь, что из пути прохождения бумаги извлечены все листы.

Если в устройстве часто происходит замятие, напечатайте две или три страницы для

очистки тракта прохождения бумаги.

Если листы не проходят термоэлемент и имеют дефекты изображения на нескольких

документах подряд, напечатайте две или три страницы для очистки тракта прохождения

бумаги. Если неполадка не устранена, напеча

тайте и используйте лист очистки. См. раздел

Очистка тракта прохождения бумаги на стр. 72.

102 Глава 10 Устранение неполадок RUWW

Регулировка плотности печати

Некоторые проблемы с качеством печати можно устранить путем регулировки плотности печати,

чтобы документ выглядел светлее или темнее.

Windows 1. Откройте окно Свойства драйвера принтера и выберите вкладку

Параметры устройства. Инструкции приведены в третьем столбце

таблицы раздела

Изменение настроек драйвера принтера для Windows

на стр. 13.

2. В разделе Плотность печати сдвиньте ползунок для изменения

плотности печати.

3. Нажмите клавишу OK.

Macintosh 1. В меню Файл щелкните Печать.

2. Откройте меню Параметры печати.

3. В разделе Плотность печати сдвиньте ползунок для изменения

плотности печати.

Примеры дефектов изображения

Этот раздел содержит информацию, которая поможет определить и устранить дефекты печати.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если проблему устранить не удалось, обратитесь к авторизованному дилеру

или к представителю по обслуживанию компании HP.

Светлая или блеклая печать

Заканчивается срок службы картриджа.

Равномерно распределите тонер в картридже, чтобы

продлить срок его службы.

Возможно, носитель не соответствует техническим

требованиям компании Hewlett-Packard (например,

слишком высокое содержание влаги или

шероховатая поверхность).

Причиной чрезмерно светлой печати всей страницы

может быть выбор слишком низкой плотности печати

или включение режима EconoMode. Отрегулируйте

интенсивность печати и отключите режим EconoMode

в драйвере при

нтера.

RUWW Устранение неполадок, связанных с качеством печати 103

Частички тонера

Возможно, носитель не соответствует техническим

требованиям компании Hewlett-Packard (например,

слишком высокое содержание влаги или

шероховатая поверхность).

Возможно, требуется очистка принтера.

Возможно, имеется дефект картриджа.

Непропечатанные участки

Причиной могут быть дефекты отдельных листов.

Попробуйте распечатать задание еще раз.

Неравномерное содержание влаги или влажные

пятна на поверхности носителя. Попробуйте

напечатать документ на новом носителе.

Дефектная партия бумаги. Определенные

технологии производства могут препятствовать

закреплению тонера на некоторых участках листа.

Попробуйте другой тип или марку носителя.

Возможно, имеется дефект картриджа.

Вертикальные линии

Возможно, поцарапан фоточувствительный барабан

внутри картриджа. Установите новый картридж HP.

Серый фон

Замените носитель на менее плотный.

Проверьте микроклимат в месте установки принтера.

Причиной появления серого фона может быть очень

низкая влажность воздуха.

Дефект может быть вызван слишком высоким

значением параметра плотности. Настройте

плотность.

Установите новый картридж HP.

104 Глава 10 Устранение неполадок RUWW

Смазывание тонера

Если смазывание тонера появляется у переднего

края листа носителя, возможно, загрязнены

направляющие носителя. Протрите направляющие

куском сухой ткани без ворса.

Проверьте тип и качество носителя для печати.

Причиной появления дефекта может быть слишком

низкая температура термоэлемента. Убедитесь, что

в драйвере принтера выбран подходящий тип

носителя для печати.

Попробуйте установить новый картридж HP.

Незакрепление тонера

Причиной появления дефекта может быть слишком

низкая температура термоэлемента. Убедитесь, что

в драйвере принтера выбран соответствующий тип

носителя для печати.

Очистите внутреннюю поверхность принтера.

Проверьте тип и качество носителя для печати.

Убедитесь, что в драйвере принтера выбран

подходящий тип носителя для печати.

Подключите шнур питания принтера

непосредственно в розетку электросети, а не через

сет

евой фильтр.

Повторяющиеся вертикальные дефекты

Возможно, поврежден картридж. Если дефекты

повторяются в одном и том же месте страницы,

следует установить новый картридж HP.

Причиной может быть загрязнение внутренних узлов

принтера тонером. Дефекты, появляющиеся на

обратной стороне страницы, скорее всего, исчезнут

сами собой после печати нескольких страниц.

Убедитесь, что в драйвере принтера выбран

подходящий тип носителя для печати.

RUWW Устранение неполадок, связанных с качеством печати 105

Искажение формы символов

Если при возникновении искажения формы символов

возникают также пропуски в изображении, возможно,

поверхность носителя слишком гладкая. Попробуйте

использовать другой носитель для печати.

Если при искажении формы возникает волнистый

эффект, возможно, принтер нуждается в техническом

обслуживании. Распечатайте страницу

конфигурации. Если форма символов искажена,

обратитесь к авторизованному дилеру или к

представителю по обслуживанию компании HP.

Перекос изображения на странице

Проверьте правильность загрузки носителя в лоток, а

также проверьте направляющие, чтобы они не

слишком плотно сжимали носитель или установлены

без чрезмерного зазора.

Причиной перекоса может быть загрузка слишком

большого объема носителя в подающий лоток.

Проверьте тип и качество носителя для печати.

Скручивание или волны

Проверьте тип и качество носителя для печати.

Причиной скручивания может быть как высокая

температура, так и повышенная влажность.

Носитель слишком долго находился в лотке без

движения. Переверните стопку в лотке. Кроме того,

можно попробовать повернуть носитель в подающем

лотке на 180°.

Откройте дверцу пути прямого прохождения

носителя и попробуйте распечатать документ.

Дефект может быт

ь вызван слишком высокой

температурой термоэлемента. Убедитесь, что в

драйвере принтера выбран подходящий тип носителя

для печати. Если проблема не будет устранена,

следует выбрать тип носителя для печати, для

которого используется более низкая температура

термоэлемента, например, прозрачная пленка или

менее плотный носитель для печати.

106 Глава 10 Устранение неполадок RUWW

Складки или морщины

Проверьте правильность загрузки носителя в лоток.

Проверьте тип и качество носителя для печати.

Откройте дверцу пути прямого прохождения

носителя и попробуйте распечатать документ.

Переверните стопку носителя в лотке. Кроме того,

можно попробовать повернуть носитель в подающем

лотке на 180°.

При печати на конвертах причиной может служить

скопление воздуха внутри конверта. Извлеките

конверт, расправь

те его и попробуйте повторить

печать.

Следы тонера вокруг контуров

Присутствие большого числа частичек тонера вокруг

наружного контура букв свидетельствует о том, что

тонер недостаточно хорошо фиксируется на

поверхности носителя. Однако небольшое

количество частичек тонера является нормальным

явлением при печати на лазерных принтерах.

Попробуйте другой тип носителя.

Переверните стопку носителя в лотке.

Используйте носитель, предназначенный для печати

на лазерных принтерах.

RUWW Устранение неполадок, связанных с качеством печати 107

Устранение неполадок, связанных с

производительностью

Неполадка Причина Решение

Принтер выдает пустые страницы без

Возможно, с картриджей для принтера

Убедитесь, что с картриджей для

изображения.

не удалена защитная лента.

принтера снята защитная лента.

В документе могут быть пустые

Проверьте, не содержит ли

страницы.

распечатываемый документ пустые

страницы.

Устройство неисправно. Распечатайте страницу конфигурации

для проверки устройства.

Страницы печатаются очень

Более тяжелая бумага может

Попробуйте сменить тип бумаги.

медленно.

замедлить выполнение заданий

печати.

Печать сложных страниц занимает

Возможно, потребуется снизить

больше времени.

скорость печати, чтобы достичь

надлежащего нагрева для

обеспечения наивысшего качества

печати.

Страницы не распечатываются. Устройство неправильно захватывает

Убедитесь, что бумага правильно

бумагу.

загружена в лоток.

Бумага заминается в устройстве. Устраните замятие. См. Замятия

на стр. 94.

Кабель USB поврежден или

Отключите и снова подключите

неправильно подключен.

оба конца кабеля.

Попробуйте распечатать

документ, который ранее

распечатывался.

Попробуйте воспользоваться

другим кабелем USB.

К компьютеру подключены другие

Возможно, устройство не может

устройства.

использовать один порт USB вместе с

другими устройствами. Если к одному

порту подключено устройство и

внешний накопитель или сетевой

переключатель, могут возникнуть

перебои в работе устройства. Чтобы

данное устройство работало,

необходимо отключить другое

устройство или использовать для

подключения другой порт USB

компьютера.

108 Глава 10 Устранение неполадок RUWW

Решение проблем с подключением

Устранение неполадок прямого подключения

Если устройство подключено напрямую к компьютеру, проверьте кабель.

Проверьте, что кабель подключен к компьютеру и к устройству.

Убедитесь, что длина кабеля не превышает 2 метра. При необходимости замените кабель.

Проверьте, что кабель работает правильно, подключив его к другому устройству. При

необходимости замените кабель.

Устранение неполадок сети

Для проверки взаимодействия устройства с сетью убедитесь в наличии или отсутствии

следующих условий. Вначале распечатайте страницу конфигурации. См. раздел

Печать

информационных страниц на стр. 62.

1. Имеются ли механические нарушения соединений между рабочей станцией или файловым

сервером и устройством?

Проверьте сетевой кабель, соединения и конфигурацию маршрутизатора. Убедитесь, что

длина сетевого кабеля соответствует характеристикам сети.

2. Правильно ли подключены сетевые кабели?

Убедитесь, что устройство подключено к сети при помощи соответствующего порта и

кабеля. Проверьте каждое кабельное подключение, чтобы убедиться в его надежности и

прав

ильности. Если устранить проблему не удастся, попробуйте использовать другой

кабель или порты на концентраторе или трансивере. Желтый индикатор активности и

зеленый индикатор состояния рядом с портом на задней стенке устройства должны гореть.

3. Правильно ли установлены скорость подключения и параметры двусторонней печати?

Hewlett-Packard не рекомендует менять установленные по умолчанию знач

ения этих

параметров (отключать автоматический режим). См.

Настройка скорости соединения

на стр. 31.

4. Отвечает ли устройство на запросы «ping»?

Используйте командную строку для ping-теста устройства с компьютера. Пример:

ping 192.168.45.39

Необходимо, чтобы команда ping отображала время прохождения пакетов.

Если удастся провести ping-тест устройства, проверьте, что конфигурация IP-адреса

устройства на компьютере верна. Если она верна, удалите и добавьте устройство заново.

Если команда ping завершится с ошибкой, проверьте, что сетевые к

онцентраторы

вкл

ючены, а затем проверьте, что параметры сети на устройстве и на компьютере

настроены для использования одной сети.

5. Добавлялись ли в сеть какиелибо приложения?

Проверьте их совместимость и правильность установки, а также соответствие версий

драйверов печати.

RUWW Решение проблем с подключением 109

6. Могут ли печатать другие пользователи?

Проблема может заключаться в самой рабочей станции. Проверьте сетевые драйверы

рабочей станции, драйверы принтеров и функции переадресации (перехвата для Novell

NetWare).

7. Если другие пользователи могут печатать, используют ли они ту же операционную систему?

Проверьте правильность установки сетевой операционной системы.

8. Включен ли используемый вами сетевой протокол?

Проверьте состояние про

т

окола на странице конфигурации. Для проверки состояния других

протоколов можно также использовать встроенный Web-сервер. См. раздел

Встроенный

Web-сервер на стр. 63.

9. Отображается ли устройство в программе HP Web Jetadmin или другом управляющем

приложении?

Проверьте параметры сети на странице сетевой конфигурации.

Проверьте параметры сети устройства при помощи панели управления устройства (для

устройств с панелью управления).

110 Глава 10 Устранение неполадок RUWW

Устранение распространенных ошибок в среде

Windows

Сообщение об ошибке:

«Общая ошибка защиты. Исключение OE»

«Spool32″

«Недопустимая операция«

Причина

Решение

Закройте все приложения, перезагрузите Windows и

повторите попытку.

Выберите другой драйвер принтера. Обычно это действие

можно выполнить с помощью программы.

Удалите все временные файлы в подкаталоге Temp.

Можно задать имя каталога, изменив в файле

AUTOEXEC.BAT выражение «Set Temp =». После знака

равенства в этом выражении указывается имя каталога.

По умолчанию используется каталог C:TEMP, но этот

каталог может быть переопределен.

Дополнительные сведения о соо

бщениях об ошибках

Windows см. в документации Microsoft Windows,

поставляемой с компьютером.

RUWW Устранение распространенных ошибок в среде Windows 111

Устранение общих неполадок при работе на

компьютерах Macintosh

ПРИМЕЧАНИЕ. Настройка печати по протоколу USB и печати по протоколу IP выполняется с

помощью утилиты Desktop Printer Utility. Устройство не появится в утилите Chooser.

Драйвер принтера не появляется в утилите Print Center.

Причина

Решение

Возможно, программное обеспечение продукта не

Убедитесь, что PPD-файл находится на жестком диске в

установлено или установлено неправильно.

следующей папке:

Library/Printers/PPDs/Contents/Resources/

<язык>.lproj

, где “<язык>” — обозначение используемого языка из двух

букв. При необходимости переустановите программное

обеспечение. Инструкции по установке см. в руководстве

по началу работы.

Имя устройства, адрес IP или имя хоста Rendezvous не появляются в окне списка принтеров утилиты Print

Center.

Причина

Решение

Возможно, продукт не готов. Убедитесь, что кабели подключены правильно, продукт

включен и индикатор «Готов» горит. Если подключение

осуществляется с помощью концентратора USB или

Ethernet, попробуйте подключить многофункциональное

устройство непосредственно к компьютеру или

использовать другой порт.

Возможно, выбран неправильный тип соединения. Убедитесь, что USB, IP или Rendezvous выбраны в

зависимости от типа соединения между устройством и

компьютером.

Используется неверное имя продукта IP-адрес или имя

Проверьте имя устройства, адрес IP или имя хоста

хоста Rendezvous.

Rendezvous, распечатав страницу конфигурации. См.

раздел

Печать информационных страниц на стр. 62.

Проверьте на странице конфигурации совпадение

имениустройства, адреса IP или имени хоста Rendezvous

с параметрами, указанными в утилите PrintCenter.

Поврежден интерфейсный кабель, или он имеет низкое

Замените интерфейсный кабель. Убедитесь, что

качество.

используется интерфейсный кабель высокого качества.

Драйвер принтера не выполняет автоматическую настройку выбранного устройства в утилите Print Center.

Причина

Решение

Возможно, продукт не готов. Убедитесь, что кабели подключены правильно, продукт

включен и индикатор «Готов» горит. Если подключение

осуществляется с помощью концентратора USB или

Ethernet, попробуйте подключить многофункциональное

устройство непосредственно к компьютеру или

использовать другой порт.

Возможно, программное обеспечение продукта не

Убедитесь, что PPD-файл находится на жестком диске в

установлено или установлено неправильно.

следующей папке:

112 Глава 10 Устранение неполадок RUWW

Драйвер принтера не выполняет автоматическую настройку выбранного устройства в утилите Print Center.

Причина

Решение

Library/Printers/PPDs/Contents/Resources/

<язык>.lproj

, где “<язык>” — обозначение используемого языка из двух

букв. При необходимости переустановите программное

обеспечение. Инструкции по установке см. в руководстве

по началу работы.

Возможно, продукт не готов. Убедитесь, что кабели подключены правильно, продукт

включен и индикатор «Готов» горит. Если подключение

осуществляется с помощью концентратора USB или

Ethernet, попробуйте подключить многофункциональное

устройство непосредственно к компьютеру или

использовать другой порт.

Поврежден интерфейсный кабель, или он имеет низкое

Замените интерфейсный кабель. Убедитесь, что

качество.

используется интерфейсный кабель высокого качества.

Задание печати не было отправлено нужному устройству.

Причина

Решение

Возможно, очередь печати остановлена. Перезапустите очередь печати. Откройте print monitor и

выберите Start Jobs.

Используется неправильное имя устройства или адрес IP.

Проверьте имя устройства, адрес IP или имя хоста

Задание могло быть ошибочно отправлено на другое

Rendezvous, распечатав страницу конфигурации. См.

устройство с тем же или похожим именем, адресом IP или

раздел

Печать информационных страниц на стр. 62.

именем хоста Rendezvous.

Проверьте на странице конфигурации совпадение

имениустройства, адреса IP или имени хоста Rendezvous

с параметрами, указанными в утилите PrintCenter.

Текст из файла PostScript (EPS) распечатывается не тем шрифтом.

Причина

Решение

Эта неполадка возникает при работе с некотороыми

Перед началом печати загрузите в продукт шрифты,

программами.

используемые в файле EPS.

Отправьте на печать файл в формате ASCII, а не в

двоичной кодировке.

Печать с помощью платы USB сторонних производителей не поддерживается.

Причина

Решение

Эта неполадка возникает в случаях, когда не установлено

При установке платы USB сторонних производителей

программное обеспечение для USB-устройств.

может потребоваться программа поддержки платы USB

Apple. Самая последняя версия этого программного

обеспечения доступна на Web-узле Apple.

RUWW Устранение общих неполадок при работе на компьютерах Macintosh 113

При подключении с помощью кабеля USB устройство не появляется в окне Macintosh Print Center после выбора

драйвера.

Причина

Решение

Эта проблема вызвана сбоем программного или

Устранение неполадок програмного обеспечения

аппаратного компонента.

Убедитесь в том, что Ваш компьютер Macintosh

поддерживает USB.

Проверьте, что используется операционная система

Macintosh, которая поддерживается данным

устройством.

Убедитесь в том, что на компьютере Macintosh

установлено соответствующее программное

обеспечение USB компании Apple.

Устранение неполадок аппаратных средств

Убедитесь, что продукт включен.

Проверьте правильность подключения кабеля USB.

Убеди

т

есь в том, что используется необходимый

высокоскоростной кабель USB.

Убедитесь, что число устройств USB, которое может

использоваться в цепочке подключаемых устройств,

не превышает установленные пределы. Отключите

все устройства из цепочки и подключите кабель

непосредственно к порту USB на главном

компьютере.

Проверьте, чтобы в цепочке последовательно не

было подключено более двух концентраторов USB

без автономного питания. Отключите все уст

ройства

из цепочки и подключите кабель непосредственно к

порту USB на главном компьютере.

ПРИМЕЧАНИЕ. Клавиатура iMac является

концентратором USB без автономного питания.

114 Глава 10 Устранение неполадок RUWW

Устранение неполадок в Linux

Сведения об устранении неполадок, связанных с Linux, см. на Web-узле поддержки HP Linux:

www.hp.com/go/linuxprinting.

RUWW Устранение неполадок в Linux 115

116 Глава 10 Устранение неполадок RUWW

Оглавление

Топ 10 инструкций

Другие инструкции

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Hp laserjet p2015d индикаторы ошибок
  • Hp laserjet p2015 ошибки принтера значение
  • Hp laserjet p2015 ошибка печати
  • Hp laserjet p2014 ошибка драйвера windows 10 64
  • Hp laserjet p1606dn ошибка