Hi
The product has experienced a scanner error.
Turn off the power by using the power switch, and then turn on the power and wait for the product to initialize. If a surge protector is being used, remove it. Plug the product directly into the wall socket. Use the power switch to turn the product on.
If the issue persists, keep the printer turned Off for 3 mins and turn it back ON.
If the Issue persists service the printer.
Although I am an HP employee, I am speaking for myself and not for HP.
—Say «Thanks» by clicking the Thumbs Up icon in the post that helped you.
—Please mark the post that solves your problem as «Accepted Solution
На чтение 3 мин. Просмотров 624 Опубликовано 29.01.2021
Наше МФУ Laserjet Pro M521dw выдает ошибку сканера 52 при печати, задание на печать отменяется. Я выключил принтер и отсоединил шнур питания на 30 секунд, и это не помогло решить проблему.
Сканер работает отлично, и при печати демонстрационной страницы непосредственно из меню принтеров он дает та же ошибка.
Есть предложения?
Спасибо!
Решено! Перейти к решению.
Привет,
В продукте возникла ошибка сканера.
Отключите питание с помощью выключателя питания, затем включите питание и дождитесь инициализации продукта. Если используется сетевой фильтр, снимите его. Подключите изделие непосредственно к розетке. Включите устройство с помощью выключателя питания.
Если проблема не исчезнет, оставьте принтер выключенным в течение 3 минут и снова включите его.
Если проблема не исчезнет, выполните обслуживание принтера.
Хотя я сотрудник HP, я говорю за себя, а не за HP.
– Скажите «Спасибо», щелкнув значок «Нравится» в сообщении, которое помогло вы.
– Отметьте сообщение, которое решает вашу проблему, как «Принятое решение
Привет, VK14,
Спасибо за быстрый ответ. Все это я уже сделал.
Под обслуживанием вы подразумеваете доставить его в сервисный центр, чтобы Я достаточно удобен и смогу заменить деталь, если знаю, какую деталь необходимо заменить.
Спасибо!
Привет!
Спасибо за ответ, если все После выполнения действий по устранению неполадок это может быть проблема с узлом лазерного сканера (деталь RM1-6322).
С уважением,
VK14
Хотя я сотрудник HP, я говорю за себя, а не за HP.
– Скажите «Спасибо», нажав значок “Нравится” в сообщении, которое помогло вам.
– Отметьте сообщение, которое решает вашу проблему, как «Принятое решение
Привет, PLI_NL!
Спасибо, что выбрали HP
Я сотрудник HP
Согласно обновление ошибки 52 Ошибка сканера
Проблема с узлом лазерного сканера принтера
Это основной мозг принтера в формировании изображений и печати
Мы просим вас либо доставить принтер в ближайший сервисный центр HP
, либо обратиться в службу поддержки HP для посещения объекта и диагностики проблемы с принтером
, если у принтера есть контракт на замену LSA на месте.
Эту проблему можно исправить только заменой сборки лазерного сканера
Я сотрудник HP.
Выше только мое личное мнение. Надеюсь, это поможет.
Пожалуйста, нажмите “Престижность”, если вы думаете, что это поможет. Нажмите “Принять решение”, если это решит вашу проблему.
С уважением и уважением
Всем спасибо за помощь. Я заказал деталь и заменю ее где-нибудь на следующей неделе.
Буду держать вас в курсе результатов.
Привет всем!
Я заменил деталь, и принтер снова заработал.
Спасибо всем за помощь.
С уважением
У меня такая же проблема, была сборка сканера сложно заменить? Спасибо.
Привет, Тамвет,
Это довольно простая задача, если у вас есть технические навыки. Вам просто нужно вывернуть несколько винтов и отсоединить некоторые разъемы.
Я использовал руководство по ремонту по следующей ссылке:
http://www.lbrty.com /tech/Manuals_HP/M521rm.pdf
Удачи!
Проблема не так, Влад
Перейти к контенту
На чтение 3 мин. Просмотров 424 Опубликовано 29.01.2021
Наше МФУ Laserjet Pro M521dw выдает ошибку сканера 52 при печати, задание на печать отменяется. Я выключил принтер и отсоединил шнур питания на 30 секунд, и это не помогло решить проблему.
Сканер работает отлично, и при печати демонстрационной страницы непосредственно из меню принтеров он дает та же ошибка.
Есть предложения?
Спасибо!
Решено! Перейти к решению.
Привет,
В продукте возникла ошибка сканера.
Отключите питание с помощью выключателя питания, затем включите питание и дождитесь инициализации продукта. Если используется сетевой фильтр, снимите его. Подключите изделие непосредственно к розетке. Включите устройство с помощью выключателя питания.
Если проблема не исчезнет, оставьте принтер выключенным в течение 3 минут и снова включите его.
Если проблема не исчезнет, выполните обслуживание принтера.
Хотя я сотрудник HP, я говорю за себя, а не за HP.
– Скажите «Спасибо», щелкнув значок «Нравится» в сообщении, которое помогло вы.
– Отметьте сообщение, которое решает вашу проблему, как «Принятое решение
Привет, VK14,
Спасибо за быстрый ответ. Все это я уже сделал.
Под обслуживанием вы подразумеваете доставить его в сервисный центр, чтобы Я достаточно удобен и смогу заменить деталь, если знаю, какую деталь необходимо заменить.
Спасибо!
Привет!
Спасибо за ответ, если все После выполнения действий по устранению неполадок это может быть проблема с узлом лазерного сканера (деталь RM1-6322).
С уважением,
VK14
Хотя я сотрудник HP, я говорю за себя, а не за HP.
– Скажите «Спасибо», нажав значок “Нравится” в сообщении, которое помогло вам.
– Отметьте сообщение, которое решает вашу проблему, как «Принятое решение
Привет, PLI_NL!
Спасибо, что выбрали HP
Я сотрудник HP
Согласно обновление ошибки 52 Ошибка сканера
Проблема с узлом лазерного сканера принтера
Это основной мозг принтера в формировании изображений и печати
Мы просим вас либо доставить принтер в ближайший сервисный центр HP
, либо обратиться в службу поддержки HP для посещения объекта и диагностики проблемы с принтером
, если у принтера есть контракт на замену LSA на месте.
Эту проблему можно исправить только заменой сборки лазерного сканера
Я сотрудник HP.
Выше только мое личное мнение. Надеюсь, это поможет.
Пожалуйста, нажмите “Престижность”, если вы думаете, что это поможет. Нажмите “Принять решение”, если это решит вашу проблему.
С уважением и уважением
Всем спасибо за помощь. Я заказал деталь и заменю ее где-нибудь на следующей неделе.
Буду держать вас в курсе результатов.
Привет всем!
Я заменил деталь, и принтер снова заработал.
Спасибо всем за помощь.
С уважением
У меня такая же проблема, была сборка сканера сложно заменить? Спасибо.
Привет, Тамвет,
Это довольно простая задача, если у вас есть технические навыки. Вам просто нужно вывернуть несколько винтов и отсоединить некоторые разъемы.
Я использовал руководство по ремонту по следующей ссылке:
http://www.lbrty.com /tech/Manuals_HP/M521rm.pdf
Удачи!
Проблема не так, Влад
- Sign up
- Sign in
- HP Community
- Printers
- LaserJet Printing
- Re: 52 scanner error
Options
- Mark Topic as New
- Mark Topic as Read
- Float this Topic for Current User
- Printer Friendly Page
Create an account on the HP Community to personalize your profile and ask a question
Your account also allows you to connect with HP support faster, access a personal dashboard to manage all of your devices in one place, view warranty information, case status and more.
rt67
51
2
0
31,779
Level 3
06-23-2017
09:12 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Permalink
Product: Laserjet Pro MFP M521dn
I’d like you help me about this issue: I have a Laserjet Pro MFP M521dn that is used in a hospital which still display the following message: «52 Scanner Error Turn off then Turn On» . I have tried turning it off and waiting then turning it back on. Doesn’t help comes right back. I have replaced the scanner assymbly… worked for about an hour. replaced the laser….. didnt help issue. Could you please assist me in that issue?
14 REPLIES 14
06-24-2017
08:48 AM
— edited
06-24-2017
08:49 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Permalink
|
52.X PRINTER ERROR |
The laser scanner speed is incorrect. X description: 1 = Scanner startup error 2 = Scanner rotation error |
1. Press GO. The page containing the error will automatically be reprinted. 2. Turn the printer off and then on. 3. Reseat cables to the laser/ scanner and engine controller. 4. Replace the laser/scanner. |
You said you replaced the laser/scanner which is the only item that can cause the error so you either got a bad laser/scanner replacment or the only other thing I can think of is the cable that goes to the back top of the laser/scanner that connects to the motor inside the scanner that is causing the issue. I guess it could also be a engine controller issue but in my 25 years of doing this I have never seen a 52 error caused by a bad ECB. Any that I have seen have been the motor inside the laser/scanner stickey or bad.
rt67
Author
51
2
0
31,625
Level 3
06-26-2017
10:11 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Permalink
Ok I have taken the scanner and laser that I replaced and put them in another M521. Both parts work fine in the other mfp. I also swapped formatters. No change! Any other suggestions
06-26-2017
05:42 PM
— edited
06-26-2017
05:44 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Permalink
Just to make sure we are talking about the same part attached are the instructions for the replacement of the laser/scanner. The part is the big black box in the center. If you did replace that part, then the only other part I can think of is the dc controller RM1-8615-000CN. If you did not replace that part, then that is the part you need to replace.
rt67
Author
51
2
0
31,594
Level 3
06-27-2017
07:55 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Permalink
Howdy davidzuts, Yes we are talking about the same part. How ever I have changed the flat bed scanner too, with know change. Now when I first had the issue I changed the scanner (Scanner assembly A8P79-6012) and it worked for about an hour, then went back to the 52 error. I have since then taken the current scanner and laser and installed them both on another m521 and they both work. I even swapped the formatter and that didn’t change my issue.
06-27-2017
05:15 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Permalink
First off lets set the record straight. A 52 error only applies to the laser/scanner assembly and the items that control it. It does not apply to the scanner assembly. If the scanner assembly has an issue the error will be a 30. error or scanner error #. So the unit working after you replaced the scanner assembly was just a coincidence as your error refers to the motor speed of the laser/scanner. Since your parts work in another printer, then I would lean towards replacing the dc controller since that is what the laser/scanner plugs into.
rt67
Author
51
2
0
31,560
Level 3
06-27-2017
05:22 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Permalink
Ok I understand what you are saying, however you keep refering to the laser as «laser/scanner» it’s a little misleading and confusing. I guess I’ll try another laser and then the dc controler. Thanks. I’ll let you know how it goes.
06-27-2017
06:32 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Permalink
Because that is what HP calls the part for all laser printers. Refer to the attachment above and look what it says at the top of the page. Different companies call this part different names but all hp laser printers call it the laser/scanner and all lexmark printers call it the printhead. It is only a name which can get confusing when you also have a scanner unit attached to the printer for copying, faxing or scanning. Since you have moved the item to another printer and it works, why not just move the dc controller from the other printer to the printer with the problem first to make sure it will solve the problem.
rt67
Author
51
2
0
31,450
Level 3
07-21-2017
07:24 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Permalink
Alright, I have changed the dc controller now and still the same error……. I also just to be sure swapped a laser out of a known working mfp to this one and put the laser from my problem mfp into the known working one. Both lasers are good and both work in the known good mfp. I have even swapped dc controller from known good to the bad and still no change. Put dc controller from bad mfp into the known good mfp and it still works. I’m at a loss……….. thinking good boat anchor ! lol !
rt67
Author
51
2
0
31,299
Level 3
08-10-2017
12:43 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Permalink
Hello is there anybody out there?
-
- 1
- 2
-
Next
Be alert for scammers posting fake support phone numbers and/or email addresses on the community.
If you think you have received a fake HP Support message, please report it to us by clicking on «Flag Post».
† The opinions expressed above are the personal opinions of the authors, not of HP. By using this site, you accept the Terms of Use and Rules of Participation.
-
English
Open Menu
† The opinions expressed above are the personal opinions of the authors, not of HP. By using this site, you accept the <a href=»https://www8.hp.com/us/en/terms-of-use.html» class=»udrlinesmall»>Terms of Use</a> and <a href=»/t5/custom/page/page-id/hp.rulespage» class=»udrlinesmall»> Rules of Participation</a>.
- Sign up
- Sign in
- HP Community
- Printers
- LaserJet Printing
- Re: 52 scanner error
Options
- Mark Topic as New
- Mark Topic as Read
- Float this Topic for Current User
- Printer Friendly Page
Create an account on the HP Community to personalize your profile and ask a question
Your account also allows you to connect with HP support faster, access a personal dashboard to manage all of your devices in one place, view warranty information, case status and more.
rt67
51
2
0
31,779
Level 3
06-23-2017
09:12 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Permalink
Product: Laserjet Pro MFP M521dn
I’d like you help me about this issue: I have a Laserjet Pro MFP M521dn that is used in a hospital which still display the following message: «52 Scanner Error Turn off then Turn On» . I have tried turning it off and waiting then turning it back on. Doesn’t help comes right back. I have replaced the scanner assymbly… worked for about an hour. replaced the laser….. didnt help issue. Could you please assist me in that issue?
14 REPLIES 14
06-24-2017
08:48 AM
— edited
06-24-2017
08:49 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Permalink
|
52.X PRINTER ERROR |
The laser scanner speed is incorrect. X description: 1 = Scanner startup error 2 = Scanner rotation error |
1. Press GO. The page containing the error will automatically be reprinted. 2. Turn the printer off and then on. 3. Reseat cables to the laser/ scanner and engine controller. 4. Replace the laser/scanner. |
You said you replaced the laser/scanner which is the only item that can cause the error so you either got a bad laser/scanner replacment or the only other thing I can think of is the cable that goes to the back top of the laser/scanner that connects to the motor inside the scanner that is causing the issue. I guess it could also be a engine controller issue but in my 25 years of doing this I have never seen a 52 error caused by a bad ECB. Any that I have seen have been the motor inside the laser/scanner stickey or bad.
rt67
Author
51
2
0
31,625
Level 3
06-26-2017
10:11 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Permalink
Ok I have taken the scanner and laser that I replaced and put them in another M521. Both parts work fine in the other mfp. I also swapped formatters. No change! Any other suggestions
06-26-2017
05:42 PM
— edited
06-26-2017
05:44 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Permalink
Just to make sure we are talking about the same part attached are the instructions for the replacement of the laser/scanner. The part is the big black box in the center. If you did replace that part, then the only other part I can think of is the dc controller RM1-8615-000CN. If you did not replace that part, then that is the part you need to replace.
rt67
Author
51
2
0
31,594
Level 3
06-27-2017
07:55 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Permalink
Howdy davidzuts, Yes we are talking about the same part. How ever I have changed the flat bed scanner too, with know change. Now when I first had the issue I changed the scanner (Scanner assembly A8P79-6012) and it worked for about an hour, then went back to the 52 error. I have since then taken the current scanner and laser and installed them both on another m521 and they both work. I even swapped the formatter and that didn’t change my issue.
06-27-2017
05:15 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Permalink
First off lets set the record straight. A 52 error only applies to the laser/scanner assembly and the items that control it. It does not apply to the scanner assembly. If the scanner assembly has an issue the error will be a 30. error or scanner error #. So the unit working after you replaced the scanner assembly was just a coincidence as your error refers to the motor speed of the laser/scanner. Since your parts work in another printer, then I would lean towards replacing the dc controller since that is what the laser/scanner plugs into.
rt67
Author
51
2
0
31,560
Level 3
06-27-2017
05:22 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Permalink
Ok I understand what you are saying, however you keep refering to the laser as «laser/scanner» it’s a little misleading and confusing. I guess I’ll try another laser and then the dc controler. Thanks. I’ll let you know how it goes.
06-27-2017
06:32 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Permalink
Because that is what HP calls the part for all laser printers. Refer to the attachment above and look what it says at the top of the page. Different companies call this part different names but all hp laser printers call it the laser/scanner and all lexmark printers call it the printhead. It is only a name which can get confusing when you also have a scanner unit attached to the printer for copying, faxing or scanning. Since you have moved the item to another printer and it works, why not just move the dc controller from the other printer to the printer with the problem first to make sure it will solve the problem.
rt67
Author
51
2
0
31,450
Level 3
07-21-2017
07:24 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Permalink
Alright, I have changed the dc controller now and still the same error……. I also just to be sure swapped a laser out of a known working mfp to this one and put the laser from my problem mfp into the known working one. Both lasers are good and both work in the known good mfp. I have even swapped dc controller from known good to the bad and still no change. Put dc controller from bad mfp into the known good mfp and it still works. I’m at a loss……….. thinking good boat anchor ! lol !
rt67
Author
51
2
0
31,299
Level 3
08-10-2017
12:43 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Permalink
Hello is there anybody out there?
-
- 1
- 2
-
Next
Be alert for scammers posting fake support phone numbers and/or email addresses on the community.
If you think you have received a fake HP Support message, please report it to us by clicking on «Flag Post».
† The opinions expressed above are the personal opinions of the authors, not of HP. By using this site, you accept the Terms of Use and Rules of Participation.
-
English
Open Menu
† The opinions expressed above are the personal opinions of the authors, not of HP. By using this site, you accept the <a href=»https://www8.hp.com/us/en/terms-of-use.html» class=»udrlinesmall»>Terms of Use</a> and <a href=»/t5/custom/page/page-id/hp.rulespage» class=»udrlinesmall»> Rules of Participation</a>.
HP LaserJet PRO MFP M521dn
Бодрого всем дня!
Нужна ваша помощь….
В мфу при печати стала вылетать ошибка «52 ошибка сканера Выкл и вкл устройство»
Выкл вкл — включается нормально, все прогоняет и ГОТОВ.
Но если отправить задание печати(или получить отчет с него), выдает опять эту ошибку.
Немного найдя в инете по данной ошибке в большинстве случаев пишут что проблема в «шторке лазера»(закрыта или загрязнена).
Так вот…где она находится?) Все просмотрел, но не могу нигде найти эту шторку у данной модели?
Или подскажите вы в чем может быть проблема?
- Herz9100
- новичок
- Сообщения: 7
- Зарегистрирован: 15:57 — 25.09.15
- Баллы репутации: 0
Re: HP LaserJet PRO MFP M521dn
Herz9100 » 10:29 — 22.10.15
Владимир А. писал(а):Еслиб дело было в шторке, то аппаратик уходил бы в ошибку разу при инициализации, а тут тока при задании на печать вылетает ошибка. Мож надо все шлейфы переткнуть с обоих сторон, идущих на блок лазера. ИМХО.
Вот гляньет темку
http://www.startcopy.su/forum/m/17904.html
Большое спс за ссылку!)
Снял боковую крышку, отсоединил все шлейфы, прочистил….собрал….все работает!)
- Herz9100
- новичок
- Сообщения: 7
- Зарегистрирован: 15:57 — 25.09.15
- Баллы репутации: 0
Вернуться в HEWLETT PACKARD (HP)
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1
Модератор: vetal
АНДЕРСЕН » Чт фев 05, 2015 4:35 pm
kokubenko писал(а):
забыли про особенности перевода?
эта надпись указывает на ошибку лазера
получается либо лазер либо форматер? как проверить лазер?
-
АНДЕРСЕН
- Чихнул от тонера
-
- Персональный альбом
-
- Canon MF3010 не выходит в готовность.Надо много раз включать
Sveterkom в форуме Принтеры, МФУ, факсы, копиры формата A4
- 6
- 2588
Goldwater
Пт авг 24, 2018 11:16 pm
- Canon MF3010 не выходит в готовность.Надо много раз включать
-
- Проточный сканер Panasonic KV-S1065C не выходит в готовность
luthen в форуме Оргтехника — прочее оборудование
- 0
- 975
luthen
Вт авг 04, 2020 11:21 am
- Проточный сканер Panasonic KV-S1065C не выходит в готовность
-
- ML-1640 — выходит на готовность, но не шьется: сдох порт?..
biffant в форуме Принтеры, МФУ, факсы, копиры формата A4
- 7
- 5647
biffant
Сб сен 08, 2012 5:09 pm
- ML-1640 — выходит на готовность, но не шьется: сдох порт?..
-
- Samsung ml-1675 выходит в готовность/печатает без картриджа
tripkj в форуме Принтеры, МФУ, факсы, копиры формата A4
- 9
- 1819
tripkj
Ср сен 15, 2021 12:38 pm
- Samsung ml-1675 выходит в готовность/печатает без картриджа
-
- Canon MF4410 Долго выходит в готовность
mihas000 в форуме Принтеры, МФУ, факсы, копиры формата A4
- 2
- 3085
mihas000
Вт июн 02, 2015 11:12 am
- Canon MF4410 Долго выходит в готовность
Вернуться в Принтеры, МФУ, факсы, копиры формата A4
Кто сейчас на форуме
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 125
Our HP LaserJet Pro MFP M521dn has a developed a 52 Scanner Error. After all troubleshooting steps didn’t resolve it, I ordered a Laser Scanner Assembly (part RM1-6322) and it will be here Tuesday.
The department manager has grown impatient and is pressuring me to fix now. I can’t. SO he goes up to printer, take a picture of the model number, slams his door and starts to research a fix.
I’m thick skinned but sometimes in IT, you do get offended when someone doesn’t trust your abilities.
He thinks I can simply disable the fax or scanner and it will work. I actually turned those off in the GUI as troubleshooting and it didn’t help.
Perhaps this post was more of a vent than looking for help but if anyone has any interesting ideas on fixing 52 Scanner Error before part arrives, that would be so appreciated.
check
Best Answer
The laser scanner writes the image to the drum on the cartridge, so no amount of disabling anything will make it work. This failure is not uncommon on this and the print only version (P3015). You have a fairly time consuming chore ahead when you go to change that scanner as you will need to disassemble the top end of the printer to get to it. Hopefully you have a service manual on hand. Watch the FFC cables so you do not damage the ends of them.
I understand the frustration in dealing with a user who thinks some magic wand will fix the problem. You can always tell him that a 20 year HP veteran suggests a chill pill while the parts arrive, there is no short cut on this error.
Luckily, our office paper/supply company is an HP vendor and if we buy parts for HP printers, they install for free. So, won’t have to do the work.
That manager has now asked me to rob someone else’s printer out of their office to take to them. My boss says no, so letting them both work that out.
Was this post helpful?
thumb_up
thumb_down
View Best Answer in replies below
Read these next…
WINDOWS 10 «glitch» — file explorer
Windows
Hi.I have been experiencing a black line (glitch) on my file explorer which comes for milliseconds then it goes away. See screen grab. Is there anyone who has experienced such and how were they able to solve it?Thank you.
Are you updating workstations to Windows 11?
Windows
Has anyone started updating workstations on a AD domain to Windows 11? what type of issues are you facing?What is the user reaction been?Thanks!
Snap! — Psyche Probe, DIY Gene Editing, RaiBo, AI handwriting, Metric Pirates
Spiceworks Originals
Your daily dose of tech news, in brief.
Welcome to the Snap!
Flashback: January 27, 1880: Thomas Edison receives patent for the Electric Lamp. (Read more HERE.)
Bonus Flashback: January 27, 1967: Apollo 1 Tragedy (Read more HERE.)
You …
NEC Inmail Email doesn’t Change
Collaboration
Hey Everyone,Recently a client of mine wanted to change the email to their QA extension to her email as to help keep voicemails consolidated instead of spread out among different emails. Normally this wouldn’t be a huge deal. Logged in to to Webpro, hoppe…
I inherited some really cool equipment. I just have no clue how to use it!
Hardware
So I’ve got some switches, and some servers. The switches seem pretty straight forward, plug in packet go zoom, but I have no clue how these servers work. They’re headless rack servers. I know there must be a way to get some kind of UI going with a monito…
- Sign up
- Sign in
- HP Community
- Printers
- LaserJet Printing
- 52 Scanner Error Turn off then Turn on
Options
- Mark Topic as New
- Mark Topic as Read
- Float this Topic for Current User
- Printer Friendly Page
Create an account on the HP Community to personalize your profile and ask a question
Your account also allows you to connect with HP support faster, access a personal dashboard to manage all of your devices in one place, view warranty information, case status and more.
JP49
1
1
0
32,025
New member
10-12-2016
01:02 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Permalink
Operating System: Microsoft Windows 7 (64-bit)
Hello all,
I’d like you help me about this issue: I have a Laserjet Pro MFP M521dn that we use in the office which still display the following message: «52 Scanner Error Turn off then Turn On» . Every time we use this hardware we still have this message and nothing has done. How coudl you please assist me in that issue?
Thank you in advance for your quick answer and action!
11 REPLIES 11
10-12-2016
01:07 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Permalink
a 52 Scanner error indicates the laser/scanner which writes the image to the drum has malfunctioned. This is a hardware error and most times the actual laser/scanner assembly needs to be replaced. If under warranty contact hp for service.
07-27-2017
10:18 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Permalink
If we do not use the scanner in this HP device and we get this 52 scanner error consistently — do we still need to replace this part?
07-27-2017
10:22 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Permalink
Yes @Pen-Derm1750,
This error refers to the Laser unit, which is responsible for all printing procedures. It does not have to do with the scanner or ADF. So, yes, you will have to replace the Laser unit to fix it.
ALEX-TATS
Printer Engineer for a HP Platinum Partner
I am not a HP employee
If you found this post helpful, you can let others know by clicking the “Accept as Solution” button. You can also show your appreciation, with a kudos, by clicking the “Thumbs up» button!
10-17-2017
10:15 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Permalink
I replace the Laser unit . Since the problem has blinking
02-19-2018
06:56 AM
— edited
02-19-2018
07:04 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Permalink
Hi,
I’m getting the same message here.
Which part(s) exactly do I have to replace?
Do you have a name and a partnumper for me?
I do not live in the U.S.A., so I’ll have to have it shiped abroad and I want to be sure that I get the right part(s).
Thanks in advance.
Redie
02-19-2018
07:19 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Permalink
Can you please explain further?
02-19-2018
07:30 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Permalink
Hi Redie_Dotie,
The part number for the laser/scanner is : RM1-6322-000CN
ALEX-TATS
Printer Engineer for a HP Platinum Partner
I am not a HP employee
If you found this post helpful, you can let others know by clicking the “Accept as Solution” button. You can also show your appreciation, with a kudos, by clicking the “Thumbs up» button!
02-19-2018
08:27 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Permalink
Hi,
One more thing.
I found the part using the number you gave me, but when I check to see which printers this part is for my printer isn’t listed.
Will this be a problem?
My printer is:
HP LaserJet Pro 100 color MFP M175a
MFG Part Number: CE865A
Please let me know.
Regards,
Redie
-
- 1
- 2
-
Next
Be alert for scammers posting fake support phone numbers and/or email addresses on the community.
If you think you have received a fake HP Support message, please report it to us by clicking on «Flag Post».
† The opinions expressed above are the personal opinions of the authors, not of HP. By using this site, you accept the Terms of Use and Rules of Participation.
-
English
Open Menu
† The opinions expressed above are the personal opinions of the authors, not of HP. By using this site, you accept the <a href=»https://www8.hp.com/us/en/terms-of-use.html» class=»udrlinesmall»>Terms of Use</a> and <a href=»/t5/custom/page/page-id/hp.rulespage» class=»udrlinesmall»> Rules of Participation</a>.
HP LaserJet PRO MFP M521dn
Бодрого всем дня!
Нужна ваша помощь….
В мфу при печати стала вылетать ошибка «52 ошибка сканера Выкл и вкл устройство»
Выкл вкл — включается нормально, все прогоняет и ГОТОВ.
Но если отправить задание печати(или получить отчет с него), выдает опять эту ошибку.
Немного найдя в инете по данной ошибке в большинстве случаев пишут что проблема в «шторке лазера»(закрыта или загрязнена).
Так вот…где она находится?) Все просмотрел, но не могу нигде найти эту шторку у данной модели?
Или подскажите вы в чем может быть проблема?
- Herz9100
- новичок
- Сообщения: 7
- Зарегистрирован: 15:57 — 25.09.15
- Баллы репутации: 0
Re: HP LaserJet PRO MFP M521dn
Herz9100 » 10:29 — 22.10.15
Владимир А. писал(а):Еслиб дело было в шторке, то аппаратик уходил бы в ошибку разу при инициализации, а тут тока при задании на печать вылетает ошибка. Мож надо все шлейфы переткнуть с обоих сторон, идущих на блок лазера. ИМХО.
Вот гляньет темку
http://www.startcopy.su/forum/m/17904.html
Большое спс за ссылку!)
Снял боковую крышку, отсоединил все шлейфы, прочистил….собрал….все работает!)
- Herz9100
- новичок
- Сообщения: 7
- Зарегистрирован: 15:57 — 25.09.15
- Баллы репутации: 0
Вернуться в HEWLETT PACKARD (HP)
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 4
Our HP LaserJet Pro MFP M521dn has a developed a 52 Scanner Error. After all troubleshooting steps didn’t resolve it, I ordered a Laser Scanner Assembly (part RM1-6322) and it will be here Tuesday.
The department manager has grown impatient and is pressuring me to fix now. I can’t. SO he goes up to printer, take a picture of the model number, slams his door and starts to research a fix.
I’m thick skinned but sometimes in IT, you do get offended when someone doesn’t trust your abilities.
He thinks I can simply disable the fax or scanner and it will work. I actually turned those off in the GUI as troubleshooting and it didn’t help.
Perhaps this post was more of a vent than looking for help but if anyone has any interesting ideas on fixing 52 Scanner Error before part arrives, that would be so appreciated.
check
Best Answer
The laser scanner writes the image to the drum on the cartridge, so no amount of disabling anything will make it work. This failure is not uncommon on this and the print only version (P3015). You have a fairly time consuming chore ahead when you go to change that scanner as you will need to disassemble the top end of the printer to get to it. Hopefully you have a service manual on hand. Watch the FFC cables so you do not damage the ends of them.
I understand the frustration in dealing with a user who thinks some magic wand will fix the problem. You can always tell him that a 20 year HP veteran suggests a chill pill while the parts arrive, there is no short cut on this error.
Luckily, our office paper/supply company is an HP vendor and if we buy parts for HP printers, they install for free. 
So, won’t have to do the work.
That manager has now asked me to rob someone else’s printer out of their office to take to them. My boss says no, so letting them both work that out.
Was this post helpful?
thumb_up
thumb_down
View Best Answer in replies below
Read these next…
Long distance microphone zoom setup?
Hardware
Hi all,I have a client who wants to have zoom meetings using his TV at the house. — He will be sitting about 10-15ft away from the tv- I was thinking of using a PC stick with a webcam hooked up to it to get zoom on the TV — He would need a microphone that…
File transfer using ftps
Networking
We have a client who sends us a daily order file over ftp. We use FileZilla to receive the file and place it in the correct folder so that our system can pick it up and process it. This has been working for several years without any issue.They announced t…
SpiceWorld 2023 Call for Speakers — Session Voting!
Spiceworks
It’s here! I’m pleased to announce the SpiceWorld 2023 Call for Speakers Session Voting! You can click right here to get started. Once again, sessions are broken down by category. Each session submitted includes a brief summary of what to expect. When vot…
Snap! — AI Clones, Moon Car, Space Fries, MS Cure in Mice, Fusion Reactor
Spiceworks Originals
Your daily dose of tech news, in brief.
Welcome to the Snap!
Flashback: June 6, 1984: Alexey Pajitnov first releases the game Tetris in the USSR (Read more HERE.)
Bonus Flashback: June 6, 1933: Richard Hollingshead opens the world’s first…
Spark! Pro Series — 6 June 2023
Spiceworks Originals
Today in History: 6 June
1816 – 10” of
snowfall in New England, part of a “year without summer” which followed the
eruption of Mount Tambora in Indonesia1822 – Alexis
St. Marten shot in the stomach and treat…
Сканеры и многофункциональные устройства (МФУ со встроенным сканером) HP являются высоконадежным оборудованием. Но, как в случае с любой электроникой, даже высокотехнологичная техника рано или поздно начинает давать сбои. Далее будут рассмотрены наиболее распространенные ошибки, возникающие при попытке сканирования документов при помощи сканера или МФУ.
Основные ошибки сканирования
Встроенный в многофункциональное устройство сканер дает сбои чаще, чем аналогичное отдельное оборудование для сканирования. При возникновении каких-либо аппаратно-программных неполадок МФУ в большинстве случаев самостоятельно определяет их, выводя на информационную панель или на экран компьютера соответствующее сообщение. И чаще всего данное сообщение содержит лишь код ошибки без какой-либо дополнительной информации. Расскажем и расшифруем наиболее распространенные ошибки сканеров HP.
Ошибка сканера 12 и 13
Эти и все последующие ошибки могут отображаться в виде сообщения — «Ошибка сканера XX» или кода — «30.ХХ», где «ХХ» — набор цифр.
Возникновение ошибок 12 и 13 сигнализирует о неисправности электромотора, отвечающего за передвижение каретки сканирования. Ошибка может носить, как электронный, так и механический характер. В первом случае помогает простое выключение МФУ на несколько минут. Если это не помогает, печатно-сканирующую машину придется отвезти в сервисный центр, т.к. скорее всего придется перепаивать один из электронных компонентов или даже заменить сам мотор. При механических неисправностях (например, физические повреждения подвижных узлов и механизмов) решение такое же — ремонт.
Ошибка сканера 16
Ошибка, сигнализирующая об отсутствии электронного контакта между датчиком изображения сканирующего узла с платой управления МФУ. Подобная неисправность может возникнуть по причине выхода из строя самого датчика и/или физико-механических повреждений кабелей, обеспечивающих обмен данными между сканером и основной платой. Если перезагрузка МФУ не помогает, возможно, оборудование требует ремонта или профилактики.
Ошибка сканера 17
Ошибка, аналогичная 12 и 13, но возникает она по другой причине — при застревании сканирующей каретки во время движения из-за наличия препятствия на пути ее следования. Т.е. сама каретка и движущие механизмы не имеют никаких повреждений, скорее всего, внутрь сканера попал посторонний предмет или движению каретки мешает один из гибких кабелей. В большинстве случаев проблему удается решить путем разборки сканера и устранения лишних предметов и/или установки кабелей на свои места с последующей их фиксацией.
Данную процедуру несложно выполнить при наличии элементарных навыков в разборке-сборке электронных устройств. Если таковых не имеется, лучше отдать МФУ в ремонт.
Ошибка сканера 22
Ошибка также возникает при затруднении движения (слишком медленное передвижение) сканирующей каретки, но не сигнализирует о наличии каких-либо неисправностей. В основном это происходит по причине высокой физической нагрузки на стекло сканера (например, при сканировании тяжелой книги). Также неисправность возникает вследствие физического смещения стекла сканера вниз. Если ошибка появляется даже при сканировании одного листа или фотографии, возможно, сканирующий модуль МФУ требует ремонта или профилактики.
Ошибка сканера 5 и 23
Могут возникнуть по нескольким причинам — при смещении/загрязнении калибровочной полоски сканера, повреждении гибкого шлейфа передачи данных, нарушениях в работе или выходе из строя моторчика сканирующей каретки. Если калибровочная полоска, расположенная на крышке сканера, не скошена в сторону и не имеет сильных загрязнений, без проведения ремонта устранить ошибку не получится.
Ошибка сканера 79
Данная ошибка сигнализирует о неисправностях в блоке сканера. Чаще всего это происходит по причине перегорания или потускнения сканирующей лампы. Также ошибки может возникнуть при наличии сильного загрязнения на поверхности самой лампы или стекла сканера. Если перезапуск МФУ и тщательная очистка стекла не дают никакого результата, остается только заменить сканирующую лампу. Не каждая модель многофункциональных устройств HP имеет такую конструкцию, которая позволяет заменить отдельно лампу. В таких случаях придется заменить весь сканирующий блок.
Ошибки сканера 100, 200 и 300
Возникновение любой из этих ошибок может быть связано как с аппаратными, так и программными неисправностями. В первом случае МФУ придется отвезти в сервисный центр, потому что с большой долй вероятности из строя вышел один из важных электронных или механических узлов машины. В случае с программными неисправностями можно попробовать устранить их самостоятельно путем обновления встроенной в устройство микропрограммы. Для этого:
- Перейдите на официальный сайт центра поддержки HP — https://support.hp.com.
- Перейдите по ссылке «ПО и драйверы».
- Внесите требуемые сайтом данные в поисковую строку «Введите серийный номер, название продукта или номер продукта HP» (например, HP LaserJet Pro 200 M251).
- Откроется новая страница со списком всего доступного программного обеспечения для выбранной модели устройства.
- В списке доступного ПО найдите и откройте раздел «Встроенное ПО».
- Скачайте последнюю версию утилиты «Программа обновления микропрограммы принтера» путем нажатия кнопки «Загрузить» напротив надписи.
- Установите обновление согласно инструкциям на экране, последующими при запуске скачанной программы.
Если обновление встроенной микропрограммы не привело к должному результату, можно следом скачать и установить свежую версию драйвера МФУ. Найти их и скачать можно по этой же схеме. Сам драйвер будет располагаться в разделе «Драйвер установочный комплект программного обеспечения устройства» списка доступного ПО. Автоматически это можно сделать с помощью DriverHub (бесплатно).
Прочие ошибки сканирования
В зависимости от модели сканера или МФУ и версии их драйверов при возникновении неполадок сканирования на экране компьютера или табло устройства могут отображаться и другие коды ошибок.
Ошибка 41.х
Вместо «Х» может присутствовать определенная цифра. Любой код ошибки, кроме «41.3», сигнализирует о наличии аппаратных неисправностей модуля лазер-сканера. Неполадки могут наблюдаться с любым электронно-механическим компонентом данного модуля, начиная от шлейфов и лазерного диода и заканчивая платой управления лазер-сканера. В любом случае потребуется ремонт.
Ошибка 51.х
Ошибка, также возникающая при неполадках модуля лазер-сканера. В коде вместо «х» может присутствовать цифра 1 или 2. Код «51.1» сигнализирует об ошибке определения луча лазерного диода — либо он не светит, либо из строя вышел датчик, определяющий факт его свечения. Код «51.2» сигнализирует о неопределенной ошибке модуля лазер-сканера в целом. Если ошибки не удается устранить путем выключения МФУ на несколько минут, единственное решение — ремонт.
Ошибка 52.х
Здесь существует три варианта ошибок:
- Код «52.1» аналогичен «41.х», т.е. свидетельствует о совокупной ошибке модуля лазер-сканера.
- Ошибка «52.2» возникает при замедлении вращения моторчика лазерной каретки. Причина — попадание предмета внутрь сканирующего модуля, сильное загрязнения движущих механизмов каретки, высокая нагрузка на стекло сканера или его смещение и т.д.
- Ошибка «52.3» сигнализирует о полной неисправности моторчика лазерной каретки — либо он перегорел, либо на него не подается питание, либо имеются физические повреждения движущих механизмов.
Устранение ошибок «52.1» и «52.3» невозможно без замены электронно-механических узлов сканера. Ошибку «52.2» можно попробовать устранить путем проведения профилактики модуля лазер-сканера.
Ошибка 57.3 FAN FAILURE
Возникновение данной ошибки говорит о неисправности вентилятора охлаждения лазер-сканера. Кулер не подает никаких признаков жизни или значительно снизилась его скорость вращения. В последнем случае вентилятор может продолжать медленно вращаться, но ввиду того, что снизилась эффективность охлаждения лазер-сканера, на экран будет выводиться данная ошибка. Решение — или заменить кулер (если не вращается вообще), или очистить его от грязи и затем смазать машинным маслом.
Ошибки подключения к сканеру
Существует ряд ошибок, сигнализирующих об отсутствии связи МФУ или сканера с компьютером. В большинстве случаев такие ошибки не сопровождаются кодом, а только текстовыми сообщениями в виде — «Ошибка при соединении со сканером», «Сканер не обнаружен», «Сканирование на компьютер в настоящее время недоступно» и т.д. Приводим наиболее вероятные причины возникновения подобных ошибок.
Аппаратные неисправности
Вероятней всего из строя вышел USB-кабель. Если его замена не помогает, возможно, из строя вышел USB-порт на компьютере или печатно-сканирующей машине. Для проверки порта ПК можно воспользоваться любым другим USB-устройством. Проверка USB-порта МФУ/сканера может быть осуществлена путем его подключения к другому ПК. Также следует проверить наличие драйверов на USB-интерфейс компьютера.
Программные неисправности
Ошибки, возникающие по причине программных сбоев, обычно легко устраняются путем переустановки драйверов на сканер или МФУ. Также проблема может быть и в настройках операционной системы. Многие программные неисправности в автоматическом режиме помогает устранить утилита HP Print and Scan Doctor, которую можно скачать на официальном сайте HP.
Работа с утилитой предельно проста. После ее запуска достаточно выбрать в отобразившемся списке «проблемный» МФУ или сканер, а затем нажать на кнопку тестирования. Программа автоматически определит и устранит все имеющиеся программные неисправности.
Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator
При попытке сканирования, копирования или отправки факса возникает сообщение об ошибке Ошибка сканера. Невозможно сканировать, копировать или отправить факс или Системная ошибка сканера.
Отображается ошибка, свидетельствующая о проблемах с оборудованием сканера или питанием, например: застревание планки сканера или проблема с калибровкой, низкая температура лампы сканера или проблема с внутренней
или внешней электропроводкой. Это не связано проблемами подключения по сети или USB.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
-
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Отсоедините кабель питания от источника питания.
-
Подождите 60 секунд.
-
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Прим.:
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
-
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)
Используйте HP Print and Scan Doctor на своем компьютере с ОС Windows для диагностики и устранения проблем с печатью и сканированием.
-
Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, затем включите принтер.
-
На экране приветствия нажмите Пуск, чтобы выбрать принтер и запустить диагностику.
-
Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.
Проверка функциональных возможностей панели сканера
Если вы используете планшетный сканер, отслеживайте панель сканера во время сканирования, чтобы контролировать его работоспособность.
-
Уберите любые оригиналы документов или фотографий со стекла сканера.
-
Немного поднимите крышку сканера, затем нажмите кнопку Копировать или щелкните соответствующий значок.
-
Посмотри на сканер. Панель сканера должна быть подсвечиваться и двигаться по всей длине стекла.
Если подсветка сканера не загорается или панель не перемещается, изучите документ Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы отдать принтер в сервисное обслуживание.
Переустановите программное обеспечение принтера
Переустановка программного обеспечения принтера может устранить проблемы, связанные с печатью и сканированием.
Удаление драйвера печати HP и использование HP Smart (Windows)
Удалите драйвер печати HP и установите HP Smart на компьютере под управлением Windows.
-
Отсоедините от принтера все кабели USB.
-
В Windows выполните поиск и откройте раздел Установка и удаление программ.
-
Найдите в списке программ название вашего принтера HP.
-
Если вы нашли свой принтер, выберите имя принтера, затем нажмите Удалить.
-
Если вам не удалось найти свой принтер, найдите и откройте раздел Принтеры и сканеры, выберите свой принтер, затем нажмите Удалить устройство.
-
-
Если отображается сообщение Контроль учетных записей пользователей, нажмите Да.
-
Следуйте инструкциям, чтобы завершить удаление программного обеспечения, затем перезагрузите компьютер.
-
Перейдите на сайт 123.hp.com, чтобы загрузить и установить HP Smart.
Удалите ПО HP и используйте приложение HP Smart (MacOS)
Удалите драйвер печати HP, затем установите приложение HP Smart для настройки и использования принтера.
-
В раскрывающемся меню HP Easy Start выберите «Удалить ПО HP».
-
Следуйте инструкциям на экране для удаления всего программного обеспечения HP.
-
Загрузите и откройте приложение HP Smart с HP Smart – Mac App Store сайта (на английском языке), затем следуйте подсказкам по настройке принтера.
Дополнительное устранение неполадок, связанных со сбоем сканера
В зависимости от модели принтера выполнение одной или нескольких из приведенных ниже задач позволят устранить проблему со
сканером.
-
Для принтеров с сенсорным экраном или панелями управления на основном меню восстановите заводские настройки. Найдите пункт Восстановить заводские настройки по умолчанию или аналогичный пункт меню Настройки или Инструменты.
-
Для подключений по USB убедитесь, что длина кабеля не превышает 3 м (9 футов 10 дюймов) и устройства подключены к компьютеру, а не к концентратору
USB или док-станции.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить
проблему.
Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.
Решение проблем при сканировании в сетевую папку
Если при сканировании в сетевую папку возникли проблемы, попробуйте следующие способы их
устранения.
●
Убедитесь, что требуемая функция настроена. Если функция не настроена, воспользуйтесь
мастером настройки из пакета HP Device Toolbox (Windows) или программой HP Utility для
Mac OS X.
●
Проверьте, включена ли функция сканирования в сетевую папку. Если она выключена,
включите ее с помощью мастера настройки из пакета HP Device Toolbox (Windows) или
программы HP Utility для Mac OS X.
●
Убедитесь, что устройство подключено к сети.
●
Используйте тестовую опцию на вкладке «Сканирование» панели инструментов HP
(Windows) или панели «Утилиты HP» (Mac OS X), чтобы проверить настройку функции
«Сканирование в сетевую папку».
Ошибка сканирования
●
Убедитесь, что путь к сетевой папке указан в правильном формате (//хост/общий_ресурс/
путь), а сама папка существует.
●
Убедитесь, что для сетевого каталога разрешен доступ на чтение и на запись.
●
Если для отсканированных файлов используются имена по умолчанию, убедитесь, что они
не конфликтуют с именами существующих файлов. Удалите часть ранее отсканированных
документов.
●
Используйте IP-адрес вместо имени хоста. Убедитесь в том, что устройство и хост находятся
в одной и той же сети.
●
Если сетевая папка защищена паролем, убедитесь, что указано верное имя пользователя
и пароль.
●
Если появилось сообщение
Диск заполнен
, удалите часть файлов из сетевой папки.
●
Выключите и снова включите устройство. Повторите сканирование
RUWW
Решение проблем при сканировании в сетевую папку
241