Безопасность рассматривается в АО «Концерн Росэнергоатом» как непрерывный процесс улучшений, вклад в который может вносить каждый. Стратегической целью развития культуры безопасности является достижение такого уровня, когда все работники (включая подрядчиков) полностью вовлечены в постоянное улучшение безопасности, безопасное поведение работников проявляется и внутри, и вне рабочего пространства.
УММ психологические аспекты работы Руководителя с персоналом
pdf, 2.92 Мб
УММ подготовка уполномоченных по КБ
pdf, 2.03 Мб
УММ Модель поведения Руководителя-лидера
pdf, 1.49 Мб
Карточки Руководитель-лидер
pdf, 4.98 Мб
Памятка Инструменты предотвращения ошибок персонала
pdf, 11.42 Мб
Памятка по КБ для работников ГК
pdf, 4 Мб
Меморандум по КБ
pdf, 3.37 Мб
Декларация о КБП
pdf, 1.53 Мб
В
разгар пандемии многие СМИ ставили в пример работу горячей линии
психологической поддержки, которую «Росатом» открыл для своих сотрудников,
членов их семей и жителей атомных городов. Но это лишь один эпизод деятельности
специализированной психологической службы, которая существует в отрасли 40 лет.
Побывав на юбилейной конференции, организованной Технической академией «Росатома»,
мы узнали 10 любопытных фактов о службе. Но сначала немного истории.
В
1979 году на американской атомной станции «Три-Майл-Айленд» произошла авария,
итоги расследования которой заставили иначе взглянуть на стандарты безопасности
и на роль человека в ней. Одной из ключевых причин были признаны действия
операторов — тот самый человеческий фактор, который нередко приводит к
нарушениям работы самых совершенных машин. Стало очевидно, что мало прописать
все процедуры и этапы взаимодействия с механизмами в инструкциях и обязать
персонал изучить их. Причиной сбоя может стать человек — просто потому, что он
не машина. По оценкам МАГАТЭ, лишь 20% значимых событий на АЭС связаны с
отказом оборудования, остальное — с неправильными действиями персонала. В нашей
стране инцидент на «Три-Майл-Айленд» стал поводом изменить всю систему
подготовки кадров для АЭС. В том числе — создать психологическую службу.
1.
Большой плюс маленького коллектива
Психологическая
служба атомной отрасли — это департамент подготовки персонала концерна
«Росэнергоатом», Центр компетенций по культуре безопасности и надежности
человеческого фактора Технической академии «Росатома» и лаборатории
психофизиологического обеспечения (ЛПФО) на местах. Сейчас ЛПФО есть на всех 11
российских станциях, а первой была Смоленская АЭС. В 1982 году там начали вести
психологическую работу с оперативным персоналом, спустя два года открыли первую
в отрасли лабораторию профотбора и психофизического контроля. Ее штатным
психологом и начальником стала Надежда Калимулина. Она руководит ЛПФО до сих
пор.
В
общей сложности в лабораториях 71 сотрудник: на Нововоронежской и Ростовской
АЭС, например, по девять человек, на Калининской — шесть, на Билибинской —
всего двое. Маленькие коллективы — большой плюс: легче выстроить доверительные
отношения с персоналом.
2.
Место рождения — МИФИ
Годом рождения
психологической службы отрасли считается 1982-й. На самом деле все началось
несколькими годами раньше, когда руководство ВПО «Союзатомэнерго» решило
организовать психофизиологическую подготовку персонала атомных станций в
филиале МИФИ в Обнинске — сейчас ИАТЭ НИЯУ «МИФИ».
Спустя несколько лет,
после аварии на Чернобыльской АЭС, был учрежден Обнинский
научно-исследовательский центр «Прогноз», который возглавила основатель
отраслевой психологической службы Владилена Абрамова.
3.
Чернобыльский опыт
Первые
сотрудники психологической службы начали работать на Чернобыльской АЭС
буквально сразу после аварии в 1986 году. Владилена Абрамова занималась поддержкой
персонала станции с первых дней и имеет статус ликвидатора последствий аварии.
В августе и сентябре в экспертной группе Института биофизики Минздрава в
Чернобыле работала Надежда Калимулина. Группа проводила психофизиологическое
обследование персонала перед пуском первого и второго блоков.
Именно
в 1986 году в отрасли появилось понятие «культура безопасности». «После аварии
на «Три-Майл-Айленде» было решено, что операторы станций должны проходить
строгий психофизиологический отбор и контроль, — рассказывает Владилена
Абрамова. — А потом случилась чернобыльская авария. Я была на станции
накануне, 23–25 апреля, там проходило совещание заместителей директоров по
кадрам. Мы как раз только разработали критерии профессионального отбора. Нас
водили на экскурсию по четвертому блоку, мы смотрели, как работают операторы…
В Чернобыле мы пробыли довольно долго, и я наблюдала за всем, что там
происходило. Начались разговоры о том, что виноват персонал. Я засомневалась, и
у меня получился продолжительный анализ психологических причин этого события.
Дело было не в профессионализме персонала. Атомная отрасль — особая сфера
деятельности, где никакой промашки нельзя допускать. Потому здесь особо важна
работа психологов, которые оценивают, может ли человек в сложной, стрессовой
ситуации быть настолько собранным, сфокусированным на работе, чтобы не
допустить ни малейшей оплошности».
4.
Психология как наука
Может
показаться, что психологи на АЭС решают сугубо прикладные задачи, но это не
так. Например, Балаковская АЭС трижды принимала всероссийские
научно-практические конференции психологов. Первую — в 1998 году, тогда же
специалисты ЛПФО станции делились опытом с французскими коллегами с АЭС
«Палюэль».
Под
руководством Владилены Абрамовой создана методика психологического анализа
причин неправильных действий персонала и целая научная школа психологии работы
человека на АЭС.
С
2010 года научно-методическое руководство лабораториями психофизиологического
обеспечения АЭС осуществляет Центр компетенций по культуре безопасности и
надежности человеческого фактора Технической академии «Росатома». За эти годы
разработаны методические руководства по каждому направлению деятельности.
5.
Мотивация на победу
В
задачи ЛПФО входит не только психологическая поддержка сотрудников АЭС и членов
их семей, но и обеспечение профессиональной надежности персонала, анализ причин
неправильных действий. Однако это еще не все: психологи работают с участниками
чемпионата WorldSkills
— командой концерна «Росэнергоатом» и объединенной командой «Росатома».
Тренинги по мотивации, сеансы релаксации, диагностика, консультации — все это
доступно членам команд и экспертам.
6.
Предотвращение ошибок
Еще
одна задача ЛПФО — сопровождение профессиональной подготовки, в том числе
отработка навыков, направленных на предотвращение ошибок. Психологи участвуют в
противоаварийных тренировках оперативного персонала блочного щита управления на
полномасштабном тренажере, в подготовке сотрудников на должность, в поддержании
квалификации по темам «Ведение оперативных переговоров», «Роль человеческого
фактора. Инструменты предотвращения ошибок персонала», «Самоконтроль при
выполнении работ», «Модель руководителя-лидера в развитии культуры
безопасности», «Психологические аспекты работы руководителей с персоналом» и
др. В прошлом году психологическую подготовку прошли более 13 тыс. сотрудников
станций. Это 42 тыс. часов занятий.
7.
Антистресс на АЭС
Важная
часть работы — психофизиологическое обследование, на котором тестируется
профессиональная надежность. Оно бывает трех видов. Предварительное проводится
при приеме на работу, периодическое — по плану-графику, внеплановое — после
длительного отсутствия сотрудника или при переходе на должность, для которой
требуется разрешение Ростехнадзора.
ПФО
обязательно для всех и само по себе может быть стрессом даже для опытного
сотрудника. Поэтому на Билибинской АЭС, например, после обследования устраивают
сеанс релаксации — к обсуждению результатов переходят только после получасовой
разрядки.
Работа
с психологическим и физическим напряжением разнообразна по форме. На Ростовской
АЭС в прошлом году организовали психологический клуб, на Калининской учат
управлять стрессом, на Ленинградской в период пандемии в местном СМИ открыли
рубрику «Антистресс с ЛАЭС».
8.
Психология в «цифре»
Есть
ли место цифровизации в практике психолога? В 2019 году в «Росэнергоатоме»
стартовала автоматизация системы ПФО, и с 2020 года на каждой станции внедрен
модуль ПФО, который содержит 53 психодиагностические методики. Он серьезно
облегчил работу специалистов лабораторий, в прошлом году они провели 10 286
психофизиологических обследований персонала. Прогностическая эффективность,
например, предварительных обследований — 93%.
9.
Кресло нулевой гравитации
В
арсенале психолога на АЭС масса технических средств. Лаборатории оснащены
креслами-реклайнерами, приборами для БОС-тренингов (биологическая обратная
связь — технология контроля работы нервной системы) и аудиовизуальной
стимуляции, массажными креслами, специальным световым оборудованием и проч.
В
2013 году Билибинская АЭС стала первой, где установили «Сенсориум» —
психофизиологическую антистрессовую систему. Это комплекс для расслабления,
который состоит из виброакустического кресла, аудиовизуального стимулятора,
стереонаушников и светодиодных очков. Кресло еще называют «креслом нулевой
гравитации» — оно создает ощущение отсутствия земного притяжения.
10.
Запрос сверху
Психологи на атомных станциях работают не только с оперативным персоналом, но и с руководителями. Причем запросы от них в последнее время, как отмечают в ЛПФО, стали поступать чаще. Это и личная потребность, и необходимость, связанная с выполнением профессиональных задач. По мнению главного эксперта департамента подготовки персонала центрального аппарата «Росэнергоатома» Ларисы Андрюшиной, работа с руководящим составом особенно важна в условиях нестабильности и неопределенности: «От руководителя — от его чувствительности, умения работать с людьми — зависит очень многое. Это и настроение коллектива, и в том числе, конечно, безопасность».
ПОМОЩЬ В УСЛОВИЯХ ПОЛЯРНОЙ ЗИМЫ
Самая молодая лаборатория психофизиологического обеспечения находится на самой северной и самой необычной в мире атомной станции — ПАТЭС. Там персоналу труднее, чем где-либо еще. «Дело не только в холодных зимах, коротком лете, полярной ночи или характерных для Чукотки сильных ветрах. Впервые в мировой истории работа оперативного персонала организована вахтовым методом, — поясняет ведущий психолог ЛПФО Наталья Лазебникова. — В итоге на персонал оказывают существенное влияние три группы факторов: климатогеографические, производственные и социально-бытовые».
Почти трехмесячная вахта, огромное расстояние до дома — люди часто не имеют возможности пообщаться с близкими из-за проблем с интернетом и разницы во времени. Плюс длительное нахождение под постоянным наблюдением, необходимость контролировать эмоции, долго держаться определенной социальной роли. Да и традиционных выходных у оперативного персонала ПАТЭС, работающего сменами по 12 часов, нет — они переносятся на межвахтовый период — три месяца.
Еще одна специфическая проблема, с которой сталкиваются атомщики на Чукотке, — сенсорная, тактильная депривация, связанная с однообразием пейзажа. В общем, место необычное — и задачи, которые решает служба кадров и ЛПФО, тоже.
В Санкт-Петербурге, где расположен учебно-тренировочный центр ПАТЭС, психологи проводят контроль психофизиологического состояния персонала перед отправкой на вахту, теоретическую и практическую психологическую подготовку на полномасштабном тренажере. В Певеке сопровождением персонала занимается психолог ЛПФО (кстати, приезжий, перебрался на Чукотку с Большой земли). Специалисты ЛПФО доступны по телефону круглосуточно и могут провести срочную консультацию.
Несмотря на то что ЛПФО на ПАТЭС всего год, ее специалисты уже разработали и внедряют программы адаптации и поддержки. Например, для обучения приемам саморегуляции и самоконтроля — метод «Образ телесных ощущений». Это серия видеокурсов по комплексу специальных упражнений с демонстрацией техники выполнения и пояснениями физиолога. К концу года будут готовы три видеокурса, их можно будет скачать и использовать для самостоятельных занятий в любое время.
Тимофей Нестик
Доктор психологических наук, заведующий лабораторией социальной и экономической психологии, Институт психологии РАН
— Новая аббревиатура, которая приходит на смену «VUCA» (жизнь в состоянии неопределенности, неоднозначности, сложности и изменчивости. — «СР»), — BANI. Суть ее в том, что теперь уже совсем ничего нельзя предсказать. В таких условиях мы ищем основание для устойчивости — островки, которые позволяют что-то планировать, на кого-то полагаться. И трудовой коллектив, безусловно, один из таких островков. По нашим замерам, уровень стресса и тревоги — симптоматика депрессии, у сотрудников частных компаний выше, чем у людей, работающих в государственных организациях. Социальная поддержка — это ключевой фактор, который защищает от депрессии. И наши адаптационные возможности зачастую связаны с социальным окружением.
Очередная офлайн-встреча InterComm Club, которая 7 июля прошла офисе QIWI, была посвящена … промахам: «Факап как часть пути: культура ошибок в корпорациях».
Одна из крупнейших российских госкорпораций — Росатом — в лице Екатерины Нурмухамедовой поделилась подробностями о проекте «Моя лучшая ошибка». Пять интересных выводов из выступления Екатерины — вашему вниманию.
Справочная информация:
Росатом — государственная корпорация по атомной энергии — многопрофильный холдинг, объединяющий активы в энергетике, машиностроении, строительстве. Корпорация насчитывает около 400 предприятий, 288 000 сотрудников, 5400 среди которых — управленческий кадровый резерв.
1. Без доверия невозможно построить атомную электростанцию
Культура доверия, основанная на анализе ошибок, в Росатоме коммуницируется на всех уровнях. От генерального директора / топ-менеджмента к сотрудникам. Одна из главных ценностей компании — безопасность. Именно поэтому здесь открыто говорят об ошибках.
2. Не бойтесь признавать ошибки перед подчиненными
Руководителям довольно сложно признать свои ошибки: многие боятся потерять авторитет и репутацию. Парадокс в том, что все происходит наоборот: когда руководитель открыт к диалогу, у сотрудника растёт доверие к нему, возникает понимание, что ошибки — это нормально для любого сотрудника, даже для начальника.
3. Сессии как инструмент работы над ошибками
Росатом регулярно проводит сессии в рамках проекта «Моя лучшая ошибка», где руководители в студии (идёт видеозапись!) в формате диалога откровенно рассказывают о своих ошибках. Принять участие в сессии и задать свои вопросы руководителям, а также посмотреть видеозапись таких сессий, может любой сотрудник компании.
Такие регулярные сессии приносят свои плоды: ошибок становится меньше, а руководители выстраивают доверительные отношения с сотрудниками.
4. Софт скиллы – точка роста
Сейчас многие руководители в компании делают упор на сложностях, связанных с soft скиллами. Это кейсы про работу с коллективом или про формирование вовлечённой команды на предприятии.
5. Амбассадоры ошибок
На сессии «Моя лучшая ошибка» приглашаются самые активные руководители, те, кто не страшится выглядеть неидеально, кто своим примером показывает всем, что ошибаться не стыдно. За ними подтягиваются и остальные руководители, готовые рассказывать о своих ошибках.
Так в компании растёт и приумножается культура доверия.
Есть у вас интересные кейсы по культуре ошибок? Пишите нам — с удовольствием опубликуем ваш кейс. А ещё приглашаем вас с вашими лучшими проектами участвовать в премии InterComm_2022! Прием заявок в самом разгаре.
Читайте по теме:
Как отпраздновать День святого Валентина на работе?
День святого Валентина принято праздновать с любимым человеком. Но значит ли это, что стоит игнорировать этот праздник на работе? Мы уверены: ни в коем случае! Поэтому собрали несколько идей того, как можно отметить 14 Февраля в офисе. Внутрикомы, берите на заметку!
5 идей для диджитал-поздравлений
Расслабились после новогоднего корпоратива? Рано! Впереди нас ждут гендерные праздники. О физических подарках мы недавно уже говорили, теперь давайте обсудим диджитальные — на примерах работ наших коллег из «МедиаЛайна».
Когда всё это кончится? Астропрогноз для внутрикома
На конференции InterComm 2022 перед битком набитым залом выступила астролог Натали Старовойтова. В честь китайского — а также астрологического — Нового года приводим ключевые тезисы из выступления Натали. Итак, что нам обещают звёзды?
«(НЕ)время для счастья?» — прямой эфир в телеграмм-канале InterComm
В понедельник в 14:00 по московскому времени на канале InterComm Анна Смирнова, наш исполнительный директор, и Тимур Ядгаров, эксперт по корпкультуре и председатель жюри международного конкурса «Счастье в деле!», проведут 30-минутный прямой эфир «(НЕ)время для счастья?».
В
разгар пандемии многие СМИ ставили в пример работу горячей линии
психологической поддержки, которую «Росатом» открыл для своих сотрудников,
членов их семей и жителей атомных городов. Но это лишь один эпизод деятельности
специализированной психологической службы, которая существует в отрасли 40 лет.
Побывав на юбилейной конференции, организованной Технической академией «Росатома»,
мы узнали 10 любопытных фактов о службе. Но сначала немного истории.
В
1979 году на американской атомной станции «Три-Майл-Айленд» произошла авария,
итоги расследования которой заставили иначе взглянуть на стандарты безопасности
и на роль человека в ней. Одной из ключевых причин были признаны действия
операторов — тот самый человеческий фактор, который нередко приводит к
нарушениям работы самых совершенных машин. Стало очевидно, что мало прописать
все процедуры и этапы взаимодействия с механизмами в инструкциях и обязать
персонал изучить их. Причиной сбоя может стать человек — просто потому, что он
не машина. По оценкам МАГАТЭ, лишь 20% значимых событий на АЭС связаны с
отказом оборудования, остальное — с неправильными действиями персонала. В нашей
стране инцидент на «Три-Майл-Айленд» стал поводом изменить всю систему
подготовки кадров для АЭС. В том числе — создать психологическую службу.
1.
Большой плюс маленького коллектива
Психологическая
служба атомной отрасли — это департамент подготовки персонала концерна
«Росэнергоатом», Центр компетенций по культуре безопасности и надежности
человеческого фактора Технической академии «Росатома» и лаборатории
психофизиологического обеспечения (ЛПФО) на местах. Сейчас ЛПФО есть на всех 11
российских станциях, а первой была Смоленская АЭС. В 1982 году там начали вести
психологическую работу с оперативным персоналом, спустя два года открыли первую
в отрасли лабораторию профотбора и психофизического контроля. Ее штатным
психологом и начальником стала Надежда Калимулина. Она руководит ЛПФО до сих
пор.
В
общей сложности в лабораториях 71 сотрудник: на Нововоронежской и Ростовской
АЭС, например, по девять человек, на Калининской — шесть, на Билибинской —
всего двое. Маленькие коллективы — большой плюс: легче выстроить доверительные
отношения с персоналом.
2.
Место рождения — МИФИ
Годом рождения
психологической службы отрасли считается 1982-й. На самом деле все началось
несколькими годами раньше, когда руководство ВПО «Союзатомэнерго» решило
организовать психофизиологическую подготовку персонала атомных станций в
филиале МИФИ в Обнинске — сейчас ИАТЭ НИЯУ «МИФИ».
Спустя несколько лет,
после аварии на Чернобыльской АЭС, был учрежден Обнинский
научно-исследовательский центр «Прогноз», который возглавила основатель
отраслевой психологической службы Владилена Абрамова.
3.
Чернобыльский опыт
Первые
сотрудники психологической службы начали работать на Чернобыльской АЭС
буквально сразу после аварии в 1986 году. Владилена Абрамова занималась поддержкой
персонала станции с первых дней и имеет статус ликвидатора последствий аварии.
В августе и сентябре в экспертной группе Института биофизики Минздрава в
Чернобыле работала Надежда Калимулина. Группа проводила психофизиологическое
обследование персонала перед пуском первого и второго блоков.
Именно
в 1986 году в отрасли появилось понятие «культура безопасности». «После аварии
на «Три-Майл-Айленде» было решено, что операторы станций должны проходить
строгий психофизиологический отбор и контроль, — рассказывает Владилена
Абрамова. — А потом случилась чернобыльская авария. Я была на станции
накануне, 23–25 апреля, там проходило совещание заместителей директоров по
кадрам. Мы как раз только разработали критерии профессионального отбора. Нас
водили на экскурсию по четвертому блоку, мы смотрели, как работают операторы…
В Чернобыле мы пробыли довольно долго, и я наблюдала за всем, что там
происходило. Начались разговоры о том, что виноват персонал. Я засомневалась, и
у меня получился продолжительный анализ психологических причин этого события.
Дело было не в профессионализме персонала. Атомная отрасль — особая сфера
деятельности, где никакой промашки нельзя допускать. Потому здесь особо важна
работа психологов, которые оценивают, может ли человек в сложной, стрессовой
ситуации быть настолько собранным, сфокусированным на работе, чтобы не
допустить ни малейшей оплошности».
4.
Психология как наука
Может
показаться, что психологи на АЭС решают сугубо прикладные задачи, но это не
так. Например, Балаковская АЭС трижды принимала всероссийские
научно-практические конференции психологов. Первую — в 1998 году, тогда же
специалисты ЛПФО станции делились опытом с французскими коллегами с АЭС
«Палюэль».
Под
руководством Владилены Абрамовой создана методика психологического анализа
причин неправильных действий персонала и целая научная школа психологии работы
человека на АЭС.
С
2010 года научно-методическое руководство лабораториями психофизиологического
обеспечения АЭС осуществляет Центр компетенций по культуре безопасности и
надежности человеческого фактора Технической академии «Росатома». За эти годы
разработаны методические руководства по каждому направлению деятельности.
5.
Мотивация на победу
В
задачи ЛПФО входит не только психологическая поддержка сотрудников АЭС и членов
их семей, но и обеспечение профессиональной надежности персонала, анализ причин
неправильных действий. Однако это еще не все: психологи работают с участниками
чемпионата WorldSkills
— командой концерна «Росэнергоатом» и объединенной командой «Росатома».
Тренинги по мотивации, сеансы релаксации, диагностика, консультации — все это
доступно членам команд и экспертам.
6.
Предотвращение ошибок
Еще
одна задача ЛПФО — сопровождение профессиональной подготовки, в том числе
отработка навыков, направленных на предотвращение ошибок. Психологи участвуют в
противоаварийных тренировках оперативного персонала блочного щита управления на
полномасштабном тренажере, в подготовке сотрудников на должность, в поддержании
квалификации по темам «Ведение оперативных переговоров», «Роль человеческого
фактора. Инструменты предотвращения ошибок персонала», «Самоконтроль при
выполнении работ», «Модель руководителя-лидера в развитии культуры
безопасности», «Психологические аспекты работы руководителей с персоналом» и
др. В прошлом году психологическую подготовку прошли более 13 тыс. сотрудников
станций. Это 42 тыс. часов занятий.
7.
Антистресс на АЭС
Важная
часть работы — психофизиологическое обследование, на котором тестируется
профессиональная надежность. Оно бывает трех видов. Предварительное проводится
при приеме на работу, периодическое — по плану-графику, внеплановое — после
длительного отсутствия сотрудника или при переходе на должность, для которой
требуется разрешение Ростехнадзора.
ПФО
обязательно для всех и само по себе может быть стрессом даже для опытного
сотрудника. Поэтому на Билибинской АЭС, например, после обследования устраивают
сеанс релаксации — к обсуждению результатов переходят только после получасовой
разрядки.
Работа
с психологическим и физическим напряжением разнообразна по форме. На Ростовской
АЭС в прошлом году организовали психологический клуб, на Калининской учат
управлять стрессом, на Ленинградской в период пандемии в местном СМИ открыли
рубрику «Антистресс с ЛАЭС».
8.
Психология в «цифре»
Есть
ли место цифровизации в практике психолога? В 2019 году в «Росэнергоатоме»
стартовала автоматизация системы ПФО, и с 2020 года на каждой станции внедрен
модуль ПФО, который содержит 53 психодиагностические методики. Он серьезно
облегчил работу специалистов лабораторий, в прошлом году они провели 10 286
психофизиологических обследований персонала. Прогностическая эффективность,
например, предварительных обследований — 93%.
9.
Кресло нулевой гравитации
В
арсенале психолога на АЭС масса технических средств. Лаборатории оснащены
креслами-реклайнерами, приборами для БОС-тренингов (биологическая обратная
связь — технология контроля работы нервной системы) и аудиовизуальной
стимуляции, массажными креслами, специальным световым оборудованием и проч.
В
2013 году Билибинская АЭС стала первой, где установили «Сенсориум» —
психофизиологическую антистрессовую систему. Это комплекс для расслабления,
который состоит из виброакустического кресла, аудиовизуального стимулятора,
стереонаушников и светодиодных очков. Кресло еще называют «креслом нулевой
гравитации» — оно создает ощущение отсутствия земного притяжения.
10.
Запрос сверху
Психологи на атомных станциях работают не только с оперативным персоналом, но и с руководителями. Причем запросы от них в последнее время, как отмечают в ЛПФО, стали поступать чаще. Это и личная потребность, и необходимость, связанная с выполнением профессиональных задач. По мнению главного эксперта департамента подготовки персонала центрального аппарата «Росэнергоатома» Ларисы Андрюшиной, работа с руководящим составом особенно важна в условиях нестабильности и неопределенности: «От руководителя — от его чувствительности, умения работать с людьми — зависит очень многое. Это и настроение коллектива, и в том числе, конечно, безопасность».
ПОМОЩЬ В УСЛОВИЯХ ПОЛЯРНОЙ ЗИМЫ
Самая молодая лаборатория психофизиологического обеспечения находится на самой северной и самой необычной в мире атомной станции — ПАТЭС. Там персоналу труднее, чем где-либо еще. «Дело не только в холодных зимах, коротком лете, полярной ночи или характерных для Чукотки сильных ветрах. Впервые в мировой истории работа оперативного персонала организована вахтовым методом, — поясняет ведущий психолог ЛПФО Наталья Лазебникова. — В итоге на персонал оказывают существенное влияние три группы факторов: климатогеографические, производственные и социально-бытовые».
Почти трехмесячная вахта, огромное расстояние до дома — люди часто не имеют возможности пообщаться с близкими из-за проблем с интернетом и разницы во времени. Плюс длительное нахождение под постоянным наблюдением, необходимость контролировать эмоции, долго держаться определенной социальной роли. Да и традиционных выходных у оперативного персонала ПАТЭС, работающего сменами по 12 часов, нет — они переносятся на межвахтовый период — три месяца.
Еще одна специфическая проблема, с которой сталкиваются атомщики на Чукотке, — сенсорная, тактильная депривация, связанная с однообразием пейзажа. В общем, место необычное — и задачи, которые решает служба кадров и ЛПФО, тоже.
В Санкт-Петербурге, где расположен учебно-тренировочный центр ПАТЭС, психологи проводят контроль психофизиологического состояния персонала перед отправкой на вахту, теоретическую и практическую психологическую подготовку на полномасштабном тренажере. В Певеке сопровождением персонала занимается психолог ЛПФО (кстати, приезжий, перебрался на Чукотку с Большой земли). Специалисты ЛПФО доступны по телефону круглосуточно и могут провести срочную консультацию.
Несмотря на то что ЛПФО на ПАТЭС всего год, ее специалисты уже разработали и внедряют программы адаптации и поддержки. Например, для обучения приемам саморегуляции и самоконтроля — метод «Образ телесных ощущений». Это серия видеокурсов по комплексу специальных упражнений с демонстрацией техники выполнения и пояснениями физиолога. К концу года будут готовы три видеокурса, их можно будет скачать и использовать для самостоятельных занятий в любое время.
Тимофей Нестик
Доктор психологических наук, заведующий лабораторией социальной и экономической психологии, Институт психологии РАН
— Новая аббревиатура, которая приходит на смену «VUCA» (жизнь в состоянии неопределенности, неоднозначности, сложности и изменчивости. — «СР»), — BANI. Суть ее в том, что теперь уже совсем ничего нельзя предсказать. В таких условиях мы ищем основание для устойчивости — островки, которые позволяют что-то планировать, на кого-то полагаться. И трудовой коллектив, безусловно, один из таких островков. По нашим замерам, уровень стресса и тревоги — симптоматика депрессии, у сотрудников частных компаний выше, чем у людей, работающих в государственных организациях. Социальная поддержка — это ключевой фактор, который защищает от депрессии. И наши адаптационные возможности зачастую связаны с социальным окружением.
Безопасность рассматривается в АО «Концерн Росэнергоатом» как непрерывный процесс улучшений, вклад в который может вносить каждый. Стратегической целью развития культуры безопасности является достижение такого уровня, когда все работники (включая подрядчиков) полностью вовлечены в постоянное улучшение безопасности, безопасное поведение работников проявляется и внутри, и вне рабочего пространства.
УММ психологические аспекты работы Руководителя с персоналом
pdf, 2.92 Мб
УММ подготовка уполномоченных по КБ
pdf, 2.03 Мб
УММ Модель поведения Руководителя-лидера
pdf, 1.49 Мб
Карточки Руководитель-лидер
pdf, 4.98 Мб
Памятка Инструменты предотвращения ошибок персонала
pdf, 11.42 Мб
Памятка по КБ для работников ГК
pdf, 4 Мб
Меморандум по КБ
pdf, 3.37 Мб
Декларация о КБП
pdf, 1.53 Мб
Для формирования национальной ядерной инфраструктуры МАГАТЭ определило 19 ключевых элементов. Одним из них является развитие человеческих ресурсов, от которого зависит безопасность и эффективность ядерной энергетики в стране. В связи с этим 2010 году в России на базе Центрального института повышения квалификации (ЦИПК, ныне – Техническая академия Росатома) создан Международный центр подготовки персонала.
Международный центр подготовки персонала ядерной инфраструктуры
Мельницкая Татьяна БорисовнаГлавный эксперт по международной деятельности МЦППЯИ профессор, доктор психологических наук
TBMelnitskaya@rosatomtech.ru
- Эксперт в области научного и методического сопровождения повышения надежности человеческого фактора, обеспечения высокой культуры безопасности и качества работы персонала атомной отрасли.
- Участие в международных рабочих группах, конференциях и форумах, в том числе:
- в качестве члена рабочей группы в пленарных митингах Рабочей Группы по Человеческому Фактору Комитета по безопасности ядерных установок (CSNI) по человеческим и организационным факторам (WGHOF) Организации экономического сотрудничества и развития Агентства по ядерной энергии (АЯЭ ОЭСР) с целью изучения передового опыта, касающегося человеческих и организационных факторов, накопленного в ядерном сообществе и выявление областей, требующих дополнительных исследований. Вступает с докладами по темам пленарных митингов.
- в мероприятиях Всемирной ассоциации организаций, эксплуатирующих атомные электростанции. Московский Региональный Центр (ВАО АЭС-МЦ) в рамках проекта «Развитие команды лидеров секретариата ВАО АЭС-МЦ».
- в качестве преподавателя в совместных школ МАГАТЭ и Госкорпорации «Росатом».
- Разработка, подготовка к изданию учебно-методических материалов на русском и английском языках по «Культура безопасности», «Лидерство в атомной энергетике».
- Подготовка и проведение учебных мероприятий, авторских курсов на русском и английском языках по темам:
- «Культура безопасности радиационно опасных и ядерно опасных производств и объектов»,
- «Анализ российских национальных особенностей, влияющих на культуру безопасности,
- «Психологические аспекты формирования лидерства в вопросах культуры безопасности»,
- «Психофизиологические основы безопасного поведения»,
- «Развитие культуры безопасности: особенности лидерства»,
- «Технология развития самоконтроля как инструмент предотвращения ошибок персонала»,
- «Процессы и методы формирования и поддержания проактивной культуры безопасности»,
- «Методы закрепления особенностей поведения персонала на рабочих местах, направленного на безопасность и предотвращение возможных событий».
- Участие в программе ТАР «Подготовка руководителей организаций Госкорпорации «Росатом» для получения свидетельств на право ведения работ в области использования атомной энергии».
- Участие в программе ТАР Поддержание квалификации руководителей АС.
Проектный офис «Планирование развития ядерной инфраструктуры» (ПО ПРЯИ) был выделен в отдельное структурное подразделение МЦППЯИ в феврале 2020 года с целью консолидировать усилия по поддержке программ энергетического и неэнергетического применения ядерных технологий стран, вступающих на путь развития ядерной энергетики в нетехнологическом сегменте ядерной инфраструктуры.
Проектный офис оказывает информационно-консультационные услуги и проводит обучение по следующим направлениям:
- Ядерная медицина;
- Ядерно-энергетическое планирование;
- Оценка ядерной инфраструктуры.
Итоги 2020 года:
- Проведена оценка текущего состояния национальной ЯИ арабской республики Египет по направлению «Развитие людских ресурсов»
- Сотрудники ПО ПРЯИ в 2020 году приняли участие:
- в вебинаре «Перспективы национального рынка в отношении развития рынка реакторов малой мощности (SMR) – диалог стран-новичков о развертывании технологии». Данный вебинар организован международным партнерством IFNEC (International Framework for Nuclear Energy Cooperation);
- в мероприяприях по оказанию содействия бангладешской стороне в подготовке к IRRS-миссии МАГАТЭ и проведению оценки состояния национальной ядерной инфраструктуры (ЯИ) по направлениям ЯИ таким как Национальная позиция, основанная в том числе на результатах энергетического и ядерно-энергетического планирования и развитие человеческих ресурсов.
Проектный офис «Технологии ядерного топливного цикла» (ПО ТЯТЦ) создан в феврале 2020 года в целях управления проектной деятельностью МЦППЯИ в области технологий ядерного топливного цикла в поддержку ядерно-энергетических программ стран, вставших на путь развития ядерной энергетики или ее расширения. Работами в теме перспективных топливных циклов МЦППЯИ занимается более 10 лет.
Тематика работ ПО ТЯТЦ:
- Участие в международных рабочих группах, конференциях и форумах, в том числе:
- Курс по технологии производства ЯТ с возможностью посещения производства ЯТ на ПАО «МСЗ». [1, 2]
- Специализированный курс по переделам ЯТЦ для оценки энергосистемы. [3]
- Ряд научных стажировок в области перспективных ЯТЦ на основе использования регенерированных материалов. [4, 5]
- НИР по анализу ЯТЦ с точки зрения нераспространения ЯДМ и экологической приемлемости, а также обоснованию безопасности РЕМИКС-топлива.
- Ежегодная Международная Школа по обращению с ОЯТ и Отраслевой семинар. [6, 7]
Итоги 2020 года:
- Ежегодная Международная Школа по обращению с ОЯТ, посвященная вопросам и вызовам, возникновение которых возможно при обращении с ОЯТ атомных станций малой мощности (АСММ) и отработавшим толерантным топливом (ATF). [6]
- Ежегодный Отраслевой семинар, посвященный актуальным вопросам обращения с отработавшим ядерным топливом. [7]
- Онлайн-курс «Медицинское применение ядерных технологий и соответствующие образовательные программы» для преподавателей университетов стран-партнеров Госкорпорации «Росатом». [8]
- Сотрудники ПО ТЯТЦ в 2020 году приняли участие:
- в вебинаре «Перспективы национального рынка в отношении развития рынка реакторов малой мощности (SMR) – диалог стран-новичков о развертывании технологии». Данный вебинар организован международным партнерством IFNEC (International Framework for Nuclear Energy Cooperation). [9]
- в мероприятиях по оказанию содействия бангладешской стороне в подготовке к IRRS-миссии МАГАТЭ и проведению оценки состояния национальной ядерной инфраструктуры (ЯИ) по технологическим направлениям ЯИ, таким как Гарантии МАГАТЭ.
- в VII международной Троицкой конференции «Медицинская физика».
Проектный офис «Технологическая поддержка развития ядерной инфраструктуры» (ПО ТПРЯИ) был выделен в отдельное структурное подразделение МЦППЯИ в феврале 2020 года с целью консолидации усилий по поддержке программ энергетического и неэнергетического применения ядерных технологий стран, вступающих на путь развития ядерной энергетики в технологическом сегменте ядерной инфраструктуры.
Проектный офис оказывает информационно-консультационные услуги и проводит обучение по следующим направлениям:
- Технологии ВВЭР, включая вопросы ядерной безопасности
- Основы функционирования АЭС ВВЭР;
- Технологические аспекты АЭС-2006 (ВВЭР-1200). Разработка образовательных программ по технологии ВВЭР; [1]
- Реакторы ВВЭР/PWR: создание потенциала в области развития инфраструктуры и оценки безопасности для применения технологии водо-водяных энергетических реакторов, оснащенных усовершенствованными средствами безопасности;
- Атомные станции малой мощности
- Введение в технологию ВТГР [2]
- АЭС с ядерными реакторами малой мощности: Особенности малых «плавучих» ЭБ ВВЭР КЛТ-40 и РИТМ-200; Исследовательские ВВР-К или Ц, МИР, СМ. БОР. ВК-50, HANARO, TRIGA mark
- Новые технологические направления Росатома (например, внедрение композитов и аддитивных технологий).
Итоги 2020 года:
- Краткосрочный курс в формате «Train-The-Trainers» для профессорско-преподавательского состава и руководства организаций Арабской Республики Египет «Технологические аспекты АЭС-2006 (ВВЭР-1200). Разработка образовательных программ по технологии ВВЭР» [3]
- Учебный курс по применению российских расчетных кодов для анализа безопасности атомных станций малой мощности в Институте ядерных технологий (STTN) при Национальном агентстве по атомной энергии Республики Индонезия (BATAN) [4]
- Сотрудники ПО ТЯТЦ в 2020 году приняли участие:
- в вебинаре: «Перспективы национального рынка в отношении развития рынка реакторов малой мощности (SMR) – диалог стран-новичков о развертывании технологии». Это вебинар, организованный международным партнерством IFNEC (International Framework for Nuclear Energy Cooperation) [5]
- в мероприяприях по оказанию содействия бангладешской стороне в подготовке к IRRS-миссии МАГАТЭ и проведению оценки состояния национальной ядерной инфраструктуры (ЯИ) по технологическим направлениям ЯИ таким как Метрология и Аварийная готовность и реагирование.
В
разгар пандемии многие СМИ ставили в пример работу горячей линии
психологической поддержки, которую «Росатом» открыл для своих сотрудников,
членов их семей и жителей атомных городов. Но это лишь один эпизод деятельности
специализированной психологической службы, которая существует в отрасли 40 лет.
Побывав на юбилейной конференции, организованной Технической академией «Росатома»,
мы узнали 10 любопытных фактов о службе. Но сначала немного истории.
В
1979 году на американской атомной станции «Три-Майл-Айленд» произошла авария,
итоги расследования которой заставили иначе взглянуть на стандарты безопасности
и на роль человека в ней. Одной из ключевых причин были признаны действия
операторов — тот самый человеческий фактор, который нередко приводит к
нарушениям работы самых совершенных машин. Стало очевидно, что мало прописать
все процедуры и этапы взаимодействия с механизмами в инструкциях и обязать
персонал изучить их. Причиной сбоя может стать человек — просто потому, что он
не машина. По оценкам МАГАТЭ, лишь 20% значимых событий на АЭС связаны с
отказом оборудования, остальное — с неправильными действиями персонала. В нашей
стране инцидент на «Три-Майл-Айленд» стал поводом изменить всю систему
подготовки кадров для АЭС. В том числе — создать психологическую службу.
1.
Большой плюс маленького коллектива
Психологическая
служба атомной отрасли — это департамент подготовки персонала концерна
«Росэнергоатом», Центр компетенций по культуре безопасности и надежности
человеческого фактора Технической академии «Росатома» и лаборатории
психофизиологического обеспечения (ЛПФО) на местах. Сейчас ЛПФО есть на всех 11
российских станциях, а первой была Смоленская АЭС. В 1982 году там начали вести
психологическую работу с оперативным персоналом, спустя два года открыли первую
в отрасли лабораторию профотбора и психофизического контроля. Ее штатным
психологом и начальником стала Надежда Калимулина. Она руководит ЛПФО до сих
пор.
В
общей сложности в лабораториях 71 сотрудник: на Нововоронежской и Ростовской
АЭС, например, по девять человек, на Калининской — шесть, на Билибинской —
всего двое. Маленькие коллективы — большой плюс: легче выстроить доверительные
отношения с персоналом.
2.
Место рождения — МИФИ
Годом рождения
психологической службы отрасли считается 1982-й. На самом деле все началось
несколькими годами раньше, когда руководство ВПО «Союзатомэнерго» решило
организовать психофизиологическую подготовку персонала атомных станций в
филиале МИФИ в Обнинске — сейчас ИАТЭ НИЯУ «МИФИ».
Спустя несколько лет,
после аварии на Чернобыльской АЭС, был учрежден Обнинский
научно-исследовательский центр «Прогноз», который возглавила основатель
отраслевой психологической службы Владилена Абрамова.
3.
Чернобыльский опыт
Первые
сотрудники психологической службы начали работать на Чернобыльской АЭС
буквально сразу после аварии в 1986 году. Владилена Абрамова занималась поддержкой
персонала станции с первых дней и имеет статус ликвидатора последствий аварии.
В августе и сентябре в экспертной группе Института биофизики Минздрава в
Чернобыле работала Надежда Калимулина. Группа проводила психофизиологическое
обследование персонала перед пуском первого и второго блоков.
Именно
в 1986 году в отрасли появилось понятие «культура безопасности». «После аварии
на «Три-Майл-Айленде» было решено, что операторы станций должны проходить
строгий психофизиологический отбор и контроль, — рассказывает Владилена
Абрамова. — А потом случилась чернобыльская авария. Я была на станции
накануне, 23–25 апреля, там проходило совещание заместителей директоров по
кадрам. Мы как раз только разработали критерии профессионального отбора. Нас
водили на экскурсию по четвертому блоку, мы смотрели, как работают операторы…
В Чернобыле мы пробыли довольно долго, и я наблюдала за всем, что там
происходило. Начались разговоры о том, что виноват персонал. Я засомневалась, и
у меня получился продолжительный анализ психологических причин этого события.
Дело было не в профессионализме персонала. Атомная отрасль — особая сфера
деятельности, где никакой промашки нельзя допускать. Потому здесь особо важна
работа психологов, которые оценивают, может ли человек в сложной, стрессовой
ситуации быть настолько собранным, сфокусированным на работе, чтобы не
допустить ни малейшей оплошности».
4.
Психология как наука
Может
показаться, что психологи на АЭС решают сугубо прикладные задачи, но это не
так. Например, Балаковская АЭС трижды принимала всероссийские
научно-практические конференции психологов. Первую — в 1998 году, тогда же
специалисты ЛПФО станции делились опытом с французскими коллегами с АЭС
«Палюэль».
Под
руководством Владилены Абрамовой создана методика психологического анализа
причин неправильных действий персонала и целая научная школа психологии работы
человека на АЭС.
С
2010 года научно-методическое руководство лабораториями психофизиологического
обеспечения АЭС осуществляет Центр компетенций по культуре безопасности и
надежности человеческого фактора Технической академии «Росатома». За эти годы
разработаны методические руководства по каждому направлению деятельности.
5.
Мотивация на победу
В
задачи ЛПФО входит не только психологическая поддержка сотрудников АЭС и членов
их семей, но и обеспечение профессиональной надежности персонала, анализ причин
неправильных действий. Однако это еще не все: психологи работают с участниками
чемпионата WorldSkills
— командой концерна «Росэнергоатом» и объединенной командой «Росатома».
Тренинги по мотивации, сеансы релаксации, диагностика, консультации — все это
доступно членам команд и экспертам.
6.
Предотвращение ошибок
Еще
одна задача ЛПФО — сопровождение профессиональной подготовки, в том числе
отработка навыков, направленных на предотвращение ошибок. Психологи участвуют в
противоаварийных тренировках оперативного персонала блочного щита управления на
полномасштабном тренажере, в подготовке сотрудников на должность, в поддержании
квалификации по темам «Ведение оперативных переговоров», «Роль человеческого
фактора. Инструменты предотвращения ошибок персонала», «Самоконтроль при
выполнении работ», «Модель руководителя-лидера в развитии культуры
безопасности», «Психологические аспекты работы руководителей с персоналом» и
др. В прошлом году психологическую подготовку прошли более 13 тыс. сотрудников
станций. Это 42 тыс. часов занятий.
7.
Антистресс на АЭС
Важная
часть работы — психофизиологическое обследование, на котором тестируется
профессиональная надежность. Оно бывает трех видов. Предварительное проводится
при приеме на работу, периодическое — по плану-графику, внеплановое — после
длительного отсутствия сотрудника или при переходе на должность, для которой
требуется разрешение Ростехнадзора.
ПФО
обязательно для всех и само по себе может быть стрессом даже для опытного
сотрудника. Поэтому на Билибинской АЭС, например, после обследования устраивают
сеанс релаксации — к обсуждению результатов переходят только после получасовой
разрядки.
Работа
с психологическим и физическим напряжением разнообразна по форме. На Ростовской
АЭС в прошлом году организовали психологический клуб, на Калининской учат
управлять стрессом, на Ленинградской в период пандемии в местном СМИ открыли
рубрику «Антистресс с ЛАЭС».
8.
Психология в «цифре»
Есть
ли место цифровизации в практике психолога? В 2019 году в «Росэнергоатоме»
стартовала автоматизация системы ПФО, и с 2020 года на каждой станции внедрен
модуль ПФО, который содержит 53 психодиагностические методики. Он серьезно
облегчил работу специалистов лабораторий, в прошлом году они провели 10 286
психофизиологических обследований персонала. Прогностическая эффективность,
например, предварительных обследований — 93%.
9.
Кресло нулевой гравитации
В
арсенале психолога на АЭС масса технических средств. Лаборатории оснащены
креслами-реклайнерами, приборами для БОС-тренингов (биологическая обратная
связь — технология контроля работы нервной системы) и аудиовизуальной
стимуляции, массажными креслами, специальным световым оборудованием и проч.
В
2013 году Билибинская АЭС стала первой, где установили «Сенсориум» —
психофизиологическую антистрессовую систему. Это комплекс для расслабления,
который состоит из виброакустического кресла, аудиовизуального стимулятора,
стереонаушников и светодиодных очков. Кресло еще называют «креслом нулевой
гравитации» — оно создает ощущение отсутствия земного притяжения.
10.
Запрос сверху
Психологи на атомных станциях работают не только с оперативным персоналом, но и с руководителями. Причем запросы от них в последнее время, как отмечают в ЛПФО, стали поступать чаще. Это и личная потребность, и необходимость, связанная с выполнением профессиональных задач. По мнению главного эксперта департамента подготовки персонала центрального аппарата «Росэнергоатома» Ларисы Андрюшиной, работа с руководящим составом особенно важна в условиях нестабильности и неопределенности: «От руководителя — от его чувствительности, умения работать с людьми — зависит очень многое. Это и настроение коллектива, и в том числе, конечно, безопасность».
ПОМОЩЬ В УСЛОВИЯХ ПОЛЯРНОЙ ЗИМЫ
Самая молодая лаборатория психофизиологического обеспечения находится на самой северной и самой необычной в мире атомной станции — ПАТЭС. Там персоналу труднее, чем где-либо еще. «Дело не только в холодных зимах, коротком лете, полярной ночи или характерных для Чукотки сильных ветрах. Впервые в мировой истории работа оперативного персонала организована вахтовым методом, — поясняет ведущий психолог ЛПФО Наталья Лазебникова. — В итоге на персонал оказывают существенное влияние три группы факторов: климатогеографические, производственные и социально-бытовые».
Почти трехмесячная вахта, огромное расстояние до дома — люди часто не имеют возможности пообщаться с близкими из-за проблем с интернетом и разницы во времени. Плюс длительное нахождение под постоянным наблюдением, необходимость контролировать эмоции, долго держаться определенной социальной роли. Да и традиционных выходных у оперативного персонала ПАТЭС, работающего сменами по 12 часов, нет — они переносятся на межвахтовый период — три месяца.
Еще одна специфическая проблема, с которой сталкиваются атомщики на Чукотке, — сенсорная, тактильная депривация, связанная с однообразием пейзажа. В общем, место необычное — и задачи, которые решает служба кадров и ЛПФО, тоже.
В Санкт-Петербурге, где расположен учебно-тренировочный центр ПАТЭС, психологи проводят контроль психофизиологического состояния персонала перед отправкой на вахту, теоретическую и практическую психологическую подготовку на полномасштабном тренажере. В Певеке сопровождением персонала занимается психолог ЛПФО (кстати, приезжий, перебрался на Чукотку с Большой земли). Специалисты ЛПФО доступны по телефону круглосуточно и могут провести срочную консультацию.
Несмотря на то что ЛПФО на ПАТЭС всего год, ее специалисты уже разработали и внедряют программы адаптации и поддержки. Например, для обучения приемам саморегуляции и самоконтроля — метод «Образ телесных ощущений». Это серия видеокурсов по комплексу специальных упражнений с демонстрацией техники выполнения и пояснениями физиолога. К концу года будут готовы три видеокурса, их можно будет скачать и использовать для самостоятельных занятий в любое время.
Тимофей Нестик
Доктор психологических наук, заведующий лабораторией социальной и экономической психологии, Институт психологии РАН
— Новая аббревиатура, которая приходит на смену «VUCA» (жизнь в состоянии неопределенности, неоднозначности, сложности и изменчивости. — «СР»), — BANI. Суть ее в том, что теперь уже совсем ничего нельзя предсказать. В таких условиях мы ищем основание для устойчивости — островки, которые позволяют что-то планировать, на кого-то полагаться. И трудовой коллектив, безусловно, один из таких островков. По нашим замерам, уровень стресса и тревоги — симптоматика депрессии, у сотрудников частных компаний выше, чем у людей, работающих в государственных организациях. Социальная поддержка — это ключевой фактор, который защищает от депрессии. И наши адаптационные возможности зачастую связаны с социальным окружением.
Представители Технической академии Росатома и Учебно-тренировочного центра Балаковской АЭС обсудили концепцию создания новых тренажеров, направленных на предотвращения неправильных действий персонала. Встреча прошла в Нововоронежском филиале академии. В мероприятии приняли участие ведущий инструктор УТЦ Балаковской АЭС Эдуард Макаров, ведущий инженер-электроник центра Ольга Фролова, начальник отдела общей подготовки персонала УТЦ БалАЭС Денис Бессонов, директор Центра компетенций по культуре безопасности и надежности человеческого фактора Технической академии Елена Чернецкая.
Безопасность людей и окружающей среды является приоритетом в атомной отрасли. Этому направлению на предприятиях Госкорпорации «Росатом» уделяется большое внимание. По утверждению специалистов, сегодня при достаточной теоретической подготовке энергетиков по культуре безопасности необходимо увеличивать долю тренажерного обучения.
— Чтобы свести ошибки персонала к минимуму, нужно разработать несколько тренажеров для всех категорий атомщиков, оперативников и ремонтников. Необходима общая концепция. Хотелось, чтобы новые тренажеры появились в УТЦ Балаковской АЭС с последующим тиражированием их на другие площадки. Мы познакомились с техническим оснащением Нововоронежского филиала Технической академии, и нас особенно впечатлили тренажеры по практическому обучению персонала. Диалог с коллегами по этому вопросу состоялся конструктивный, нас услышали, есть понимание, – рассказал Денис Бессонов.
По итогам встречи стороны разработали концепт по каждому из семи тренажеров для отработки навыков применения инструментов по предотвращению неправильных действий персонала с описанием их функционала и технических характеристик. Следующий шаг в работе единой команды – разработка проектной документации в соответствии с требованиями графика данного проекта.
Техническая академия Росатома: свежие публикации
Современная площадка подготовки персонала российской и зарубежной атомной отрасли. Сеть учебно-методических центров в составе Технической академии позволяет решать практически все задачи, связанные с обеспечением отраслевых и государственных целей, международным бизнесом.
В
разгар пандемии многие СМИ ставили в пример работу горячей линии
психологической поддержки, которую «Росатом» открыл для своих сотрудников,
членов их семей и жителей атомных городов. Но это лишь один эпизод деятельности
специализированной психологической службы, которая существует в отрасли 40 лет.
Побывав на юбилейной конференции, организованной Технической академией «Росатома»,
мы узнали 10 любопытных фактов о службе. Но сначала немного истории.
В
1979 году на американской атомной станции «Три-Майл-Айленд» произошла авария,
итоги расследования которой заставили иначе взглянуть на стандарты безопасности
и на роль человека в ней. Одной из ключевых причин были признаны действия
операторов — тот самый человеческий фактор, который нередко приводит к
нарушениям работы самых совершенных машин. Стало очевидно, что мало прописать
все процедуры и этапы взаимодействия с механизмами в инструкциях и обязать
персонал изучить их. Причиной сбоя может стать человек — просто потому, что он
не машина. По оценкам МАГАТЭ, лишь 20% значимых событий на АЭС связаны с
отказом оборудования, остальное — с неправильными действиями персонала. В нашей
стране инцидент на «Три-Майл-Айленд» стал поводом изменить всю систему
подготовки кадров для АЭС. В том числе — создать психологическую службу.
1.
Большой плюс маленького коллектива
Психологическая
служба атомной отрасли — это департамент подготовки персонала концерна
«Росэнергоатом», Центр компетенций по культуре безопасности и надежности
человеческого фактора Технической академии «Росатома» и лаборатории
психофизиологического обеспечения (ЛПФО) на местах. Сейчас ЛПФО есть на всех 11
российских станциях, а первой была Смоленская АЭС. В 1982 году там начали вести
психологическую работу с оперативным персоналом, спустя два года открыли первую
в отрасли лабораторию профотбора и психофизического контроля. Ее штатным
психологом и начальником стала Надежда Калимулина. Она руководит ЛПФО до сих
пор.
В
общей сложности в лабораториях 71 сотрудник: на Нововоронежской и Ростовской
АЭС, например, по девять человек, на Калининской — шесть, на Билибинской —
всего двое. Маленькие коллективы — большой плюс: легче выстроить доверительные
отношения с персоналом.
2.
Место рождения — МИФИ
Годом рождения
психологической службы отрасли считается 1982-й. На самом деле все началось
несколькими годами раньше, когда руководство ВПО «Союзатомэнерго» решило
организовать психофизиологическую подготовку персонала атомных станций в
филиале МИФИ в Обнинске — сейчас ИАТЭ НИЯУ «МИФИ».
Спустя несколько лет,
после аварии на Чернобыльской АЭС, был учрежден Обнинский
научно-исследовательский центр «Прогноз», который возглавила основатель
отраслевой психологической службы Владилена Абрамова.
3.
Чернобыльский опыт
Первые
сотрудники психологической службы начали работать на Чернобыльской АЭС
буквально сразу после аварии в 1986 году. Владилена Абрамова занималась поддержкой
персонала станции с первых дней и имеет статус ликвидатора последствий аварии.
В августе и сентябре в экспертной группе Института биофизики Минздрава в
Чернобыле работала Надежда Калимулина. Группа проводила психофизиологическое
обследование персонала перед пуском первого и второго блоков.
Именно
в 1986 году в отрасли появилось понятие «культура безопасности». «После аварии
на «Три-Майл-Айленде» было решено, что операторы станций должны проходить
строгий психофизиологический отбор и контроль, — рассказывает Владилена
Абрамова. — А потом случилась чернобыльская авария. Я была на станции
накануне, 23–25 апреля, там проходило совещание заместителей директоров по
кадрам. Мы как раз только разработали критерии профессионального отбора. Нас
водили на экскурсию по четвертому блоку, мы смотрели, как работают операторы…
В Чернобыле мы пробыли довольно долго, и я наблюдала за всем, что там
происходило. Начались разговоры о том, что виноват персонал. Я засомневалась, и
у меня получился продолжительный анализ психологических причин этого события.
Дело было не в профессионализме персонала. Атомная отрасль — особая сфера
деятельности, где никакой промашки нельзя допускать. Потому здесь особо важна
работа психологов, которые оценивают, может ли человек в сложной, стрессовой
ситуации быть настолько собранным, сфокусированным на работе, чтобы не
допустить ни малейшей оплошности».
4.
Психология как наука
Может
показаться, что психологи на АЭС решают сугубо прикладные задачи, но это не
так. Например, Балаковская АЭС трижды принимала всероссийские
научно-практические конференции психологов. Первую — в 1998 году, тогда же
специалисты ЛПФО станции делились опытом с французскими коллегами с АЭС
«Палюэль».
Под
руководством Владилены Абрамовой создана методика психологического анализа
причин неправильных действий персонала и целая научная школа психологии работы
человека на АЭС.
С
2010 года научно-методическое руководство лабораториями психофизиологического
обеспечения АЭС осуществляет Центр компетенций по культуре безопасности и
надежности человеческого фактора Технической академии «Росатома». За эти годы
разработаны методические руководства по каждому направлению деятельности.
5.
Мотивация на победу
В
задачи ЛПФО входит не только психологическая поддержка сотрудников АЭС и членов
их семей, но и обеспечение профессиональной надежности персонала, анализ причин
неправильных действий. Однако это еще не все: психологи работают с участниками
чемпионата WorldSkills
— командой концерна «Росэнергоатом» и объединенной командой «Росатома».
Тренинги по мотивации, сеансы релаксации, диагностика, консультации — все это
доступно членам команд и экспертам.
6.
Предотвращение ошибок
Еще
одна задача ЛПФО — сопровождение профессиональной подготовки, в том числе
отработка навыков, направленных на предотвращение ошибок. Психологи участвуют в
противоаварийных тренировках оперативного персонала блочного щита управления на
полномасштабном тренажере, в подготовке сотрудников на должность, в поддержании
квалификации по темам «Ведение оперативных переговоров», «Роль человеческого
фактора. Инструменты предотвращения ошибок персонала», «Самоконтроль при
выполнении работ», «Модель руководителя-лидера в развитии культуры
безопасности», «Психологические аспекты работы руководителей с персоналом» и
др. В прошлом году психологическую подготовку прошли более 13 тыс. сотрудников
станций. Это 42 тыс. часов занятий.
7.
Антистресс на АЭС
Важная
часть работы — психофизиологическое обследование, на котором тестируется
профессиональная надежность. Оно бывает трех видов. Предварительное проводится
при приеме на работу, периодическое — по плану-графику, внеплановое — после
длительного отсутствия сотрудника или при переходе на должность, для которой
требуется разрешение Ростехнадзора.
ПФО
обязательно для всех и само по себе может быть стрессом даже для опытного
сотрудника. Поэтому на Билибинской АЭС, например, после обследования устраивают
сеанс релаксации — к обсуждению результатов переходят только после получасовой
разрядки.
Работа
с психологическим и физическим напряжением разнообразна по форме. На Ростовской
АЭС в прошлом году организовали психологический клуб, на Калининской учат
управлять стрессом, на Ленинградской в период пандемии в местном СМИ открыли
рубрику «Антистресс с ЛАЭС».
8.
Психология в «цифре»
Есть
ли место цифровизации в практике психолога? В 2019 году в «Росэнергоатоме»
стартовала автоматизация системы ПФО, и с 2020 года на каждой станции внедрен
модуль ПФО, который содержит 53 психодиагностические методики. Он серьезно
облегчил работу специалистов лабораторий, в прошлом году они провели 10 286
психофизиологических обследований персонала. Прогностическая эффективность,
например, предварительных обследований — 93%.
9.
Кресло нулевой гравитации
В
арсенале психолога на АЭС масса технических средств. Лаборатории оснащены
креслами-реклайнерами, приборами для БОС-тренингов (биологическая обратная
связь — технология контроля работы нервной системы) и аудиовизуальной
стимуляции, массажными креслами, специальным световым оборудованием и проч.
В
2013 году Билибинская АЭС стала первой, где установили «Сенсориум» —
психофизиологическую антистрессовую систему. Это комплекс для расслабления,
который состоит из виброакустического кресла, аудиовизуального стимулятора,
стереонаушников и светодиодных очков. Кресло еще называют «креслом нулевой
гравитации» — оно создает ощущение отсутствия земного притяжения.
10.
Запрос сверху
Психологи на атомных станциях работают не только с оперативным персоналом, но и с руководителями. Причем запросы от них в последнее время, как отмечают в ЛПФО, стали поступать чаще. Это и личная потребность, и необходимость, связанная с выполнением профессиональных задач. По мнению главного эксперта департамента подготовки персонала центрального аппарата «Росэнергоатома» Ларисы Андрюшиной, работа с руководящим составом особенно важна в условиях нестабильности и неопределенности: «От руководителя — от его чувствительности, умения работать с людьми — зависит очень многое. Это и настроение коллектива, и в том числе, конечно, безопасность».
ПОМОЩЬ В УСЛОВИЯХ ПОЛЯРНОЙ ЗИМЫ
Самая молодая лаборатория психофизиологического обеспечения находится на самой северной и самой необычной в мире атомной станции — ПАТЭС. Там персоналу труднее, чем где-либо еще. «Дело не только в холодных зимах, коротком лете, полярной ночи или характерных для Чукотки сильных ветрах. Впервые в мировой истории работа оперативного персонала организована вахтовым методом, — поясняет ведущий психолог ЛПФО Наталья Лазебникова. — В итоге на персонал оказывают существенное влияние три группы факторов: климатогеографические, производственные и социально-бытовые».
Почти трехмесячная вахта, огромное расстояние до дома — люди часто не имеют возможности пообщаться с близкими из-за проблем с интернетом и разницы во времени. Плюс длительное нахождение под постоянным наблюдением, необходимость контролировать эмоции, долго держаться определенной социальной роли. Да и традиционных выходных у оперативного персонала ПАТЭС, работающего сменами по 12 часов, нет — они переносятся на межвахтовый период — три месяца.
Еще одна специфическая проблема, с которой сталкиваются атомщики на Чукотке, — сенсорная, тактильная депривация, связанная с однообразием пейзажа. В общем, место необычное — и задачи, которые решает служба кадров и ЛПФО, тоже.
В Санкт-Петербурге, где расположен учебно-тренировочный центр ПАТЭС, психологи проводят контроль психофизиологического состояния персонала перед отправкой на вахту, теоретическую и практическую психологическую подготовку на полномасштабном тренажере. В Певеке сопровождением персонала занимается психолог ЛПФО (кстати, приезжий, перебрался на Чукотку с Большой земли). Специалисты ЛПФО доступны по телефону круглосуточно и могут провести срочную консультацию.
Несмотря на то что ЛПФО на ПАТЭС всего год, ее специалисты уже разработали и внедряют программы адаптации и поддержки. Например, для обучения приемам саморегуляции и самоконтроля — метод «Образ телесных ощущений». Это серия видеокурсов по комплексу специальных упражнений с демонстрацией техники выполнения и пояснениями физиолога. К концу года будут готовы три видеокурса, их можно будет скачать и использовать для самостоятельных занятий в любое время.
Тимофей Нестик
Доктор психологических наук, заведующий лабораторией социальной и экономической психологии, Институт психологии РАН
— Новая аббревиатура, которая приходит на смену «VUCA» (жизнь в состоянии неопределенности, неоднозначности, сложности и изменчивости. — «СР»), — BANI. Суть ее в том, что теперь уже совсем ничего нельзя предсказать. В таких условиях мы ищем основание для устойчивости — островки, которые позволяют что-то планировать, на кого-то полагаться. И трудовой коллектив, безусловно, один из таких островков. По нашим замерам, уровень стресса и тревоги — симптоматика депрессии, у сотрудников частных компаний выше, чем у людей, работающих в государственных организациях. Социальная поддержка — это ключевой фактор, который защищает от депрессии. И наши адаптационные возможности зачастую связаны с социальным окружением.
Очередная офлайн-встреча InterComm Club, которая 7 июля прошла офисе QIWI, была посвящена … промахам: «Факап как часть пути: культура ошибок в корпорациях».
Одна из крупнейших российских госкорпораций — Росатом — в лице Екатерины Нурмухамедовой поделилась подробностями о проекте «Моя лучшая ошибка». Пять интересных выводов из выступления Екатерины — вашему вниманию.
Справочная информация:
Росатом — государственная корпорация по атомной энергии — многопрофильный холдинг, объединяющий активы в энергетике, машиностроении, строительстве. Корпорация насчитывает около 400 предприятий, 288 000 сотрудников, 5400 среди которых — управленческий кадровый резерв.
1. Без доверия невозможно построить атомную электростанцию
Культура доверия, основанная на анализе ошибок, в Росатоме коммуницируется на всех уровнях. От генерального директора / топ-менеджмента к сотрудникам. Одна из главных ценностей компании — безопасность. Именно поэтому здесь открыто говорят об ошибках.
2. Не бойтесь признавать ошибки перед подчиненными
Руководителям довольно сложно признать свои ошибки: многие боятся потерять авторитет и репутацию. Парадокс в том, что все происходит наоборот: когда руководитель открыт к диалогу, у сотрудника растёт доверие к нему, возникает понимание, что ошибки — это нормально для любого сотрудника, даже для начальника.
3. Сессии как инструмент работы над ошибками
Росатом регулярно проводит сессии в рамках проекта «Моя лучшая ошибка», где руководители в студии (идёт видеозапись!) в формате диалога откровенно рассказывают о своих ошибках. Принять участие в сессии и задать свои вопросы руководителям, а также посмотреть видеозапись таких сессий, может любой сотрудник компании.
Такие регулярные сессии приносят свои плоды: ошибок становится меньше, а руководители выстраивают доверительные отношения с сотрудниками.
4. Софт скиллы – точка роста
Сейчас многие руководители в компании делают упор на сложностях, связанных с soft скиллами. Это кейсы про работу с коллективом или про формирование вовлечённой команды на предприятии.
5. Амбассадоры ошибок
На сессии «Моя лучшая ошибка» приглашаются самые активные руководители, те, кто не страшится выглядеть неидеально, кто своим примером показывает всем, что ошибаться не стыдно. За ними подтягиваются и остальные руководители, готовые рассказывать о своих ошибках.
Так в компании растёт и приумножается культура доверия.
Есть у вас интересные кейсы по культуре ошибок? Пишите нам — с удовольствием опубликуем ваш кейс. А ещё приглашаем вас с вашими лучшими проектами участвовать в премии InterComm_2022! Прием заявок в самом разгаре.
Читайте по теме:
Как отпраздновать День святого Валентина на работе?
День святого Валентина принято праздновать с любимым человеком. Но значит ли это, что стоит игнорировать этот праздник на работе? Мы уверены: ни в коем случае! Поэтому собрали несколько идей того, как можно отметить 14 Февраля в офисе. Внутрикомы, берите на заметку!
5 идей для диджитал-поздравлений
Расслабились после новогоднего корпоратива? Рано! Впереди нас ждут гендерные праздники. О физических подарках мы недавно уже говорили, теперь давайте обсудим диджитальные — на примерах работ наших коллег из «МедиаЛайна».
Когда всё это кончится? Астропрогноз для внутрикома
На конференции InterComm 2022 перед битком набитым залом выступила астролог Натали Старовойтова. В честь китайского — а также астрологического — Нового года приводим ключевые тезисы из выступления Натали. Итак, что нам обещают звёзды?
«(НЕ)время для счастья?» — прямой эфир в телеграмм-канале InterComm
В понедельник в 14:00 по московскому времени на канале InterComm Анна Смирнова, наш исполнительный директор, и Тимур Ядгаров, эксперт по корпкультуре и председатель жюри международного конкурса «Счастье в деле!», проведут 30-минутный прямой эфир «(НЕ)время для счастья?».
Очередная офлайн-встреча InterComm Club, которая 7 июля прошла офисе QIWI, была посвящена … промахам: «Факап как часть пути: культура ошибок в корпорациях».
Одна из крупнейших российских госкорпораций — Росатом — в лице Екатерины Нурмухамедовой поделилась подробностями о проекте «Моя лучшая ошибка». Пять интересных выводов из выступления Екатерины — вашему вниманию.
Справочная информация:
Росатом — государственная корпорация по атомной энергии — многопрофильный холдинг, объединяющий активы в энергетике, машиностроении, строительстве. Корпорация насчитывает около 400 предприятий, 288 000 сотрудников, 5400 среди которых — управленческий кадровый резерв.
1. Без доверия невозможно построить атомную электростанцию
Культура доверия, основанная на анализе ошибок, в Росатоме коммуницируется на всех уровнях. От генерального директора / топ-менеджмента к сотрудникам. Одна из главных ценностей компании — безопасность. Именно поэтому здесь открыто говорят об ошибках.
2. Не бойтесь признавать ошибки перед подчиненными
Руководителям довольно сложно признать свои ошибки: многие боятся потерять авторитет и репутацию. Парадокс в том, что все происходит наоборот: когда руководитель открыт к диалогу, у сотрудника растёт доверие к нему, возникает понимание, что ошибки — это нормально для любого сотрудника, даже для начальника.
3. Сессии как инструмент работы над ошибками
Росатом регулярно проводит сессии в рамках проекта «Моя лучшая ошибка», где руководители в студии (идёт видеозапись!) в формате диалога откровенно рассказывают о своих ошибках. Принять участие в сессии и задать свои вопросы руководителям, а также посмотреть видеозапись таких сессий, может любой сотрудник компании.
Такие регулярные сессии приносят свои плоды: ошибок становится меньше, а руководители выстраивают доверительные отношения с сотрудниками.
4. Софт скиллы – точка роста
Сейчас многие руководители в компании делают упор на сложностях, связанных с soft скиллами. Это кейсы про работу с коллективом или про формирование вовлечённой команды на предприятии.
5. Амбассадоры ошибок
На сессии «Моя лучшая ошибка» приглашаются самые активные руководители, те, кто не страшится выглядеть неидеально, кто своим примером показывает всем, что ошибаться не стыдно. За ними подтягиваются и остальные руководители, готовые рассказывать о своих ошибках.
Так в компании растёт и приумножается культура доверия.
Есть у вас интересные кейсы по культуре ошибок? Пишите нам — с удовольствием опубликуем ваш кейс. А ещё приглашаем вас с вашими лучшими проектами участвовать в премии InterComm_2022! Прием заявок в самом разгаре.
Читайте по теме:
Стартовал прием заявок на Всероссийский конкурс «Дело в людях»
3 апреля 2023 года начинается прием заявок на конкурс корпоративных проектов «Дело в людях» Ассоциации менеджеров. Комплексный проект включает в себя конкурс и одноименный форум, где ведущие профессионалы в области устойчивого развития делятся своим видением построения социально ответственного бизнеса. В этом году к пяти номинациям конкурса добавлено две новые: «Вклад в создание общества равных возможностей» и «ESG-коммуникации». Ранее, с 2008-го по 2022-й годы, проект носил название People Investor.
Ассоциация менеджеров представляет новый состав председателей комитетов и комиссий
Ассоциация менеджеров завершила онлайн-голосование за новых кандидатов на пост председателей комитетов и отраслевых комиссий делового объединения. Лариса Рудакова, президент Коммуникационной группы «МедиаЛайн» и председатель оргкомитета InterComm, выбрана председателем комитета по внутрикорпоративным коммуникациям Ассоциации менеджеров.
Познакомились на вечерней пробежке — встретились для решения рабочих задач
А вы знаете, что есть такой праздник — День комьюнити-менеджера? Оказывается, он ежегодно отмечается каждый четвертый понедельник января. В российских компаниях эта функция как самостоятельная пока недостаточно прижилась, поэтому построение корпоративных комьюнити обычно ложится на плечи специалистов, занимающихся внутренними коммуникациями и брендом работодателя. Поговорим об этом?
Помощник или конкурент: разбираемся с нейросетями
На днях узнала о появлении нового вида досуга «вечеринка с Алисой» — это когда компания друзей собирается выпить, отключает в Яндекс-Алисе цензуру 18+ и оттягивается от души. «До чего дошел искусственный интеллект», — подумала я и решила выяснить: «А, правда, до чего? И может ли он кроме развлекательных целей быть полезен, например, в бизнесе?»
Пять основных методов защиты от ошибок, позволяющих добиться высокого качества с первого раза на вашем производственном предприятии
Наиболее распространенной человеческой ошибкой на производстве является несоблюдение инструкций по различным причинам. Пропуск этапов работы, использование неправильных инструментов и неправильных деталей – вот примеры того, почему защита от ошибок является критически важной для современных процессов сборки. В связи с возрастающей сложностью и частотой появления новых продуктов высокое качество с первого раза стало критически важным ключевым показателем производительности (KPI). Производители традиционно сводили человеческие ошибки к минимуму, массово производя одинаковую продукцию. По мере увеличения сложности эффективность производственных моделей на основе принципов бережливого производства и управления программным обеспечением (SPC) снизилась. К этим методам защиты от ошибок добавились новые, такие как печатные бумажные инструкции и методы, основанные на жестких аппаратных датчиках, исполнительных механизмах и других устройствах, обеспечивающих защиту от человеческих ошибок. Современные «умные» заводы делают акцент на использовании новых технологий «Индустрии 4.0», таких как программная защита производственных помещений от ошибок, для обеспечения высокого качества с первого раза.
Узнайте о пяти основных методах защиты от ошибок и о том, каккомпания «Атлас Копко» может помочь вам благодаря решениям по защите от ошибок для реализации стратегии исключения дефектов сборки:
Наглядные пошаговые инструкции помогают оператору быстро выполнить сборку
Совет 1: Наглядные инструкции, основанные на навыках оператора и уровня готовности продуктаИнтерактивные инструкции по сборке и руководство оператора связаны с каждым этапом работы и обеспечивают постоянную обратную связь с оператором на основе его квалификации. Например, менеджеры могут отображать более мелкие этапы хода работ для оператора, работающего на линии всего одну неделю, а не только критические контрольные точки, как в случае с опытным сотрудником. Тот же принцип применяется к новому продукту или процессу на линии в сравнении с уже существующим, хорошо известным процессом. Ключевое слово здесь – «интерактивность», которая обеспечивает личное участие оператора и проверку ошибок на каждом важном этапе процесса сборки. Эти проверки предотвращают возникновение ошибки или обнаруживают ошибку в течение нескольких секунд после ее возникновения. Этот метод значительно сокращает общее время простоя.
Предотвращение установки неправильной детали
Совет 2: Проверка деталей во избежание доработок при производствеАвтоматическая проверка деталей с помощью штрих-кода, RFID или систем технического зрения сводит к минимуму необходимость ремонтных работ и отзыв продукции. Растущее количество вариантов моделей и сложность продукции часто приводят к человеческим ошибкам, например к установке похожих, но неправильных деталей. Например, электронные блоки управления (ЭБУ) выглядят одинаково снаружи, но оснащены разным программным обеспечением внутри. Защита процесса сборки от ошибок путем автоматической проверки отсканированной детали на соответствие определенному номеру детали или проверки в реальном времени по спецификации материалов может привести к существенной экономии на затратах на доработку, ремонт и уменьшению количества отзывов продукции.
Блокировка инструмента позволяет исключить выбор оператором неправильного инструмента
Совет 3: Блокировка инструмента для предотвращения отзывов продукцииПравильный инструмент и программа затяжки для конкретного варианта продукта на рабочей станции выбираются динамически. Изделия с винтами и креплениями, затянутыми с помощью неправильного инструмента или программы, очень часто становятся причиной отзыва, что ставит под удар репутацию производителя. Защита производственной линии от ошибок за счет автоматизации выбора инструмента и программы в зависимости от изделия на рабочей станции поможет защитить репутацию бренда и предотвратить отзывы продукции.
Идентификация оператора для предотвращения доступа неавторизованных или необученных операторов к выполнению работы
Совет 4: Проверка идентификации и сертификации оператора для улучшения контроляУправление доступом оператора и проверка его уровня сертификации перед допуском к выполнению конкретных задач по сборке являются обязательным условием надлежащего контроля и соответствия требованиям. С работой операторов в условиях все более динамичного производства связаны ключевые сложности, с которыми сталкиваются производители. Обеспечение контроля над действиями оператора – это первый шаг к защите от ошибок за счет личного участия и, в конечном итоге, сокращения времени простоя.
Централизованный сбор данных, управление хранением и обработкой; простое отображение через веб-интерфейс
Совет 5: Сбор данных для выявления тенденций и оптимизации производстваЗапись данных на уровне затяжки болтов является важным компонентом анализа данных, обеспечения соответствия требованиям, отслеживания, документирования деталей и других целей. Большинство производителей записывают данные для обеспечения соответствия нормативным требованиям, но реальная ценность данных заключается в том, что они используются для оптимизации, анализа тенденций и прогнозирования в области защиты от ошибок. Как на репутации бренда отразится ситуация, при которой каждый потребитель будет получать сертификат с точными данными сборки для серийного номера продукта, который он приобрел, подтверждающими, что продукт изготовлен в соответствии со спецификациями?
Очередная офлайн-встреча InterComm Club, которая 7 июля прошла офисе QIWI, была посвящена … промахам: «Факап как часть пути: культура ошибок в корпорациях».
Одна из крупнейших российских госкорпораций — Росатом — в лице Екатерины Нурмухамедовой поделилась подробностями о проекте «Моя лучшая ошибка». Пять интересных выводов из выступления Екатерины — вашему вниманию.
Справочная информация:
Росатом — государственная корпорация по атомной энергии — многопрофильный холдинг, объединяющий активы в энергетике, машиностроении, строительстве. Корпорация насчитывает около 400 предприятий, 288 000 сотрудников, 5400 среди которых — управленческий кадровый резерв.
1. Без доверия невозможно построить атомную электростанцию
Культура доверия, основанная на анализе ошибок, в Росатоме коммуницируется на всех уровнях. От генерального директора / топ-менеджмента к сотрудникам. Одна из главных ценностей компании — безопасность. Именно поэтому здесь открыто говорят об ошибках.
2. Не бойтесь признавать ошибки перед подчиненными
Руководителям довольно сложно признать свои ошибки: многие боятся потерять авторитет и репутацию. Парадокс в том, что все происходит наоборот: когда руководитель открыт к диалогу, у сотрудника растёт доверие к нему, возникает понимание, что ошибки — это нормально для любого сотрудника, даже для начальника.
3. Сессии как инструмент работы над ошибками
Росатом регулярно проводит сессии в рамках проекта «Моя лучшая ошибка», где руководители в студии (идёт видеозапись!) в формате диалога откровенно рассказывают о своих ошибках. Принять участие в сессии и задать свои вопросы руководителям, а также посмотреть видеозапись таких сессий, может любой сотрудник компании.
Такие регулярные сессии приносят свои плоды: ошибок становится меньше, а руководители выстраивают доверительные отношения с сотрудниками.
4. Софт скиллы – точка роста
Сейчас многие руководители в компании делают упор на сложностях, связанных с soft скиллами. Это кейсы про работу с коллективом или про формирование вовлечённой команды на предприятии.
5. Амбассадоры ошибок
На сессии «Моя лучшая ошибка» приглашаются самые активные руководители, те, кто не страшится выглядеть неидеально, кто своим примером показывает всем, что ошибаться не стыдно. За ними подтягиваются и остальные руководители, готовые рассказывать о своих ошибках.
Так в компании растёт и приумножается культура доверия.
Есть у вас интересные кейсы по культуре ошибок? Пишите нам — с удовольствием опубликуем ваш кейс. А ещё приглашаем вас с вашими лучшими проектами участвовать в премии InterComm_2022! Прием заявок в самом разгаре.
Читайте по теме:
Рейтинг Рунета опубликовал Рейтинг PR-агентств 2023 года
«Рейтинг Рунета» опубликовал сразу 22 рейтинга агентств, оказывающих услуги по разработке сайтов, интернет-магазинов, мобильных приложений и корпоративных решений, интеграции и разработке CRM, интернет-маркетингу и рекламе (контекстной и таргетированной), PR, брендинг, SEO, SMM, работе с маркетплейсами и аутстаффингу.
Внутриком без бюджета: создаем реальность своими руками
Сокращение бюджета на мероприятия, обучение и корпоративные инициативы на первый взгляд звучит жутковато. Но если присмотреться, то даже с минимальным бюджетом или без него есть способы позаботиться о сотрудниках, снизить уровень тревожности, переключить на созидательные процессы, мотивировать и повысить уровень вовлеченности. А заодно подчеркнуть, что потребность компании во внутренних коммуникациях велика, несмотря на внешние обстоятельства.