К ошибкам мягкой и жесткой конфронтации относят

1. Конструктивный ультиматум содержит…

— положительные санкции

— предположение об отрицательных санкциях

— фактическое описание ситуации

— описание эмоций<u> </u>

2. Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …

— количеством конфликтных ситуаций

— стадией развития конфликтной ситуации

— наличием предконфликтной ситуации

— наличием причины

3. Случайный конфликт возникает по …

— закону расширения инцидентов

— правилу силы

— закону сохранения синтонов

— закону эскалации конфликтогенов

4. Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил …

— А.Я. Анцупов

— А.П. Егидес

— К. Томас

— В.П. Шейнов

5. Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через …

— требования первого учителя

— пример родителей

— положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям

— родительские приказы исполнять их волю

6. К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят …

— нарушение трудового законодательства

— нарушение деловой этики

— просьбы о работе в выходной день

— критику за неисполнение распоряжений

7. Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает …

— достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках

— достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы

— стремление к достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата

— отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей

8. К элементам мягкой конфронтации следует отнести …

— частичное оправдание партнёра

— подавление конфликтогенов

— отсутствие мирных инициатив

— требование немедленно снять конфликтоген

9. К мишеням манипулятивного воздействия относят …

— совокупный размер дохода адресата воздействия

— чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости

— чувство собственного достоинства

— желание выглядеть хорошим в глазах других людей

10. Структура манипуляции содержит…

— инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия

— мишень воздействия, цель и инициатора воздействия

— цель, мишень воздействия и фоновые факторы +

11. К элементам жёсткой конфронтации следует отнести …

— конфликтогены

— синтоны

— угрозы

— просьбу снять конфликтоген

12. Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание …

— отсутствие предварительного предупреждения

— время суток

— дефицит времени

— случайность или преднамеренность поступка

13. Для разрешения неслучайного конфликта …

— можно только устранить конфликтную ситуацию

— можно только исчерпать конфликт

— необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт —

— необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт

14. По закону совместимости …

— врождённые качества партнёров преимущественно контрастны

— приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны

— приобретённые качества партнёров преимущественно подобны

— врождённые качества партнёров преимущественно подобны

15. Оптимально реагировать на конфликтоген — означает …

— сохранять достоинство партнёра

— применять адекватные меры

— не наказывать за конфликтоген

— контролировать невербальные сигналы

16. Конфликты в семье часто связаны с …

— разочарованием в партнёре

— количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров

— нетерпимостью к привычкам супруга

— графиком работы одного из партнёров

17. Для разрешения межличностного конфликта необходимо …

— искать общее решение

— уметь отстаивать свою точку зрения

— признавать права друг друга

— мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия

18. К характеристикам «тёплого мира» можно отнести …

— выполнение большего, чем ожидалось

— соблюдение норм этикета

— положительные и отрицательные оценки

— учёт потребностей партнёра

19. Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например …

— требовать выполнения обязательств

— просить помощь

— давать оценки поведению собеседника

— просить замолчать

20. К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят …

— уход от темы

— быстрое примирение

— компромиссы

— встречные, более сильные конфликтогены

21. Неверно, что … можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения

— отказ от конфликтогенов

— сохранение личных границ

— структурные изменения в организации не точно

— контрманипуляции

22. К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …

— управляемый конфликт

— избегание

— холодную напряжённость

— пристройку снизу

23. В классификации конфликтов отсутствуют …

— межгрупповые конфликты

— случайные конфликты

— конфликты типа Е

— внутриличностные конфликты

24. Переговорный приём «приближение к оленю» означает …

— тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров

— уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала

— проведение переговоров на территории оппонента

— внимательное изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах

25. К функциям медиатора при разрешении конфликта относят …

— демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями

— определение правил поведения в процессе переговоров

— консультации по навыкам ведения переговоров

— проверку реалистичности предложений

26. Первым этапом переговоров является … переговоров- определение целей

— определение бюджета

— поиск арены

— подбор места проведения не точно

27. Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является…

— Я-послание о чувствах

— назначение санкций

— выражение пожелания или просьбы

— реализация санкций

28. Причинами конфликта являются …

— неумение принимать ответственные решения

— принудительная ситуация

— избыток информации

— возникновение обязательств

29. Холодная напряжённость характеризуется …

— открытым проявлением агрессии

— открытым … с твёрдыми требованиями

— скрытым конфликтом

— мягким предъявлением требований с холодным выражением лица

30. К свойствам конфликта следует отнести …

— негативные эмоции

— наличие противоречий

— противодействие объектов конфликта

— закрытый характер действий

31. Ошибкой при разрешении конфликтов будет …

— выяснение того, что разъединяет

— скрывать частично свои потребности

— прямое объяснение своих ожиданий

— искусно использовать знание уязвимых мест собеседника

32. Фоновые факторы при манипулятивном воздействии …

— помогают инициатору оказывать воздействие

— смягчают эффект воздействия

— усиливают эффект воздействия

33. Переговорный приём «наведение тумана» предполагает …

— частичное несогласие со словами оппонента

— полное несогласие со словами оппонента

— рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием

— частичное согласие со словами оппонента

34. В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять …

— организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры

— размеру потерь и страхованию рисков в случае, если переговоры окажутся неудачными

— особенностям культуры, менталитету оппонентов

— О предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры

35. Неверно, что к функциям переговоров относится … функция

— информационная

— финансовая

— коммуникативная

— регулятивная

36. Манипуляция определяется как…

— скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия

— врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние

— совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора

— скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия

37. Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в …

— конструктивной критике

— раскрытии лишней информации

— советах

— снисходительном отношении

38. В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, — «…»

— принуждать оппонента искать решения

— отделять людей от проблемы

— обсуждать действия оппонента

— не оценивать людей

39. К характеристикам «холодного мира» можно отнести …

— выполнение взятых обязательств

— тактичную помощь

— соблюдение норм этикета

— отсутствие отрицательных оценок

40. После этапа конфликтного взаимодействия следует этап …

— разрешения конфликта

— перевода деструктивного конфликта в конструктивный

— осознания ситуация как конфликтной

— принятия невозможности разрешения конфликта

41. Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает …

— проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам

— составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года

— предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров

— провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний — потенциальных партнёров на рынке

42. В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает …

— приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров

— определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров

— точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент

43. Конфликтология изучает…

— мотивы и ценности сторон

— фазы развития конструктивных конфликтов

— причины зарождения, развития, эскалации, разрешения

— особенности личности конфликтующих

44. В основе конструктивного конфликта на работе находятся …

— субъективные причины

— неправильные действия руководителя

— неправильные действия руководителя или подчинённых

— объективные причины

45. «Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте — это …

— краткое описание фактов ситуации

— видеозапись инцидента

— полное описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего

— аудиозапись инцидента

46. Переговоры – это …, направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные

— способ общения

— способ конфликтного взаимодействия

— механизм разрешения конфликта

47. Способы реагирования человека на конфликтные ситуации – это …

— противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество

— противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение

— компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win

— компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win

48. Конфликты на работе вызываются …

— размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли

— графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга

— низким уровнем дисциплины

— наличием противоречивых целей

49. В случайном конфликте отсутствует этап …

— разрешения конфликта

— предконфликтной ситуации

— конфликтного взаимодействия

— осознания ситуации как конфликтной

50. Выделяют … коммуникативные действия

— конфликтные

— нейтральные

— синтонные

— компромиссные

1. Конструктивный ультиматум содержит…

— положительные санкции

— предположение об отрицательных санкциях

— фактическое описание ситуации

— описание эмоций<u> </u>

2. Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …

— количеством конфликтных ситуаций

— стадией развития конфликтной ситуации

— наличием предконфликтной ситуации

— наличием причины

3. Случайный конфликт возникает по …

— закону расширения инцидентов

— правилу силы

— закону сохранения синтонов

— закону эскалации конфликтогенов

4. Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил …

— А.Я. Анцупов

— А.П. Егидес

— К. Томас

— В.П. Шейнов

5. Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через …

— требования первого учителя

— пример родителей

— положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям

— родительские приказы исполнять их волю

6. К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят …

— нарушение трудового законодательства

— нарушение деловой этики

— просьбы о работе в выходной день

— критику за неисполнение распоряжений

7. Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает …

— достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках

— достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы

— стремление к достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата

— отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей

8. К элементам мягкой конфронтации следует отнести …

— частичное оправдание партнёра

— подавление конфликтогенов

— отсутствие мирных инициатив

— требование немедленно снять конфликтоген

9. К мишеням манипулятивного воздействия относят …

— совокупный размер дохода адресата воздействия

— чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости

— чувство собственного достоинства

— желание выглядеть хорошим в глазах других людей

10. Структура манипуляции содержит…

— инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия

— мишень воздействия, цель и инициатора воздействия

— цель, мишень воздействия и фоновые факторы +

11. К элементам жёсткой конфронтации следует отнести …

— конфликтогены

— синтоны

— угрозы

— просьбу снять конфликтоген

12. Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание …

— отсутствие предварительного предупреждения

— время суток

— дефицит времени

— случайность или преднамеренность поступка

13. Для разрешения неслучайного конфликта …

— можно только устранить конфликтную ситуацию

— можно только исчерпать конфликт

— необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт —

— необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт

14. По закону совместимости …

— врождённые качества партнёров преимущественно контрастны

— приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны

— приобретённые качества партнёров преимущественно подобны

— врождённые качества партнёров преимущественно подобны

15. Оптимально реагировать на конфликтоген — означает …

— сохранять достоинство партнёра

— применять адекватные меры

— не наказывать за конфликтоген

— контролировать невербальные сигналы

16. Конфликты в семье часто связаны с …

— разочарованием в партнёре

— количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров

— нетерпимостью к привычкам супруга

— графиком работы одного из партнёров

17. Для разрешения межличностного конфликта необходимо …

— искать общее решение

— уметь отстаивать свою точку зрения

— признавать права друг друга

— мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия

18. К характеристикам «тёплого мира» можно отнести …

— выполнение большего, чем ожидалось

— соблюдение норм этикета

— положительные и отрицательные оценки

— учёт потребностей партнёра

19. Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например …

— требовать выполнения обязательств

— просить помощь

— давать оценки поведению собеседника

— просить замолчать

20. К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят …

— уход от темы

— быстрое примирение

— компромиссы

— встречные, более сильные конфликтогены

21. Неверно, что … можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения

— отказ от конфликтогенов

— сохранение личных границ

— структурные изменения в организации не точно

— контрманипуляции

22. К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …

— управляемый конфликт

— избегание

— холодную напряжённость

— пристройку снизу

23. В классификации конфликтов отсутствуют …

— межгрупповые конфликты

— случайные конфликты

— конфликты типа Е

— внутриличностные конфликты

24. Переговорный приём «приближение к оленю» означает …

— тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров

— уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала

— проведение переговоров на территории оппонента

— внимательное изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах

25. К функциям медиатора при разрешении конфликта относят …

— демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями

— определение правил поведения в процессе переговоров

— консультации по навыкам ведения переговоров

— проверку реалистичности предложений

26. Первым этапом переговоров является … переговоров- определение целей

— определение бюджета

— поиск арены

— подбор места проведения не точно

27. Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является…

— Я-послание о чувствах

— назначение санкций

— выражение пожелания или просьбы

— реализация санкций

28. Причинами конфликта являются …

— неумение принимать ответственные решения

— принудительная ситуация

— избыток информации

— возникновение обязательств

29. Холодная напряжённость характеризуется …

— открытым проявлением агрессии

— открытым … с твёрдыми требованиями

— скрытым конфликтом

— мягким предъявлением требований с холодным выражением лица

30. К свойствам конфликта следует отнести …

— негативные эмоции

— наличие противоречий

— противодействие объектов конфликта

— закрытый характер действий

31. Ошибкой при разрешении конфликтов будет …

— выяснение того, что разъединяет

— скрывать частично свои потребности

— прямое объяснение своих ожиданий

— искусно использовать знание уязвимых мест собеседника

32. Фоновые факторы при манипулятивном воздействии …

— помогают инициатору оказывать воздействие

— смягчают эффект воздействия

— усиливают эффект воздействия

33. Переговорный приём «наведение тумана» предполагает …

— частичное несогласие со словами оппонента

— полное несогласие со словами оппонента

— рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием

— частичное согласие со словами оппонента

34. В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять …

— организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры

— размеру потерь и страхованию рисков в случае, если переговоры окажутся неудачными

— особенностям культуры, менталитету оппонентов

— О предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры

35. Неверно, что к функциям переговоров относится … функция

— информационная

— финансовая

— коммуникативная

— регулятивная

36. Манипуляция определяется как…

— скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия

— врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние

— совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора

— скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия

37. Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в …

— конструктивной критике

— раскрытии лишней информации

— советах

— снисходительном отношении

38. В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, — «…»

— принуждать оппонента искать решения

— отделять людей от проблемы

— обсуждать действия оппонента

— не оценивать людей

39. К характеристикам «холодного мира» можно отнести …

— выполнение взятых обязательств

— тактичную помощь

— соблюдение норм этикета

— отсутствие отрицательных оценок

40. После этапа конфликтного взаимодействия следует этап …

— разрешения конфликта

— перевода деструктивного конфликта в конструктивный

— осознания ситуация как конфликтной

— принятия невозможности разрешения конфликта

41. Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает …

— проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам

— составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года

— предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров

— провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний — потенциальных партнёров на рынке

42. В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает …

— приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров

— определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров

— точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент

43. Конфликтология изучает…

— мотивы и ценности сторон

— фазы развития конструктивных конфликтов

— причины зарождения, развития, эскалации, разрешения

— особенности личности конфликтующих

44. В основе конструктивного конфликта на работе находятся …

— субъективные причины

— неправильные действия руководителя

— неправильные действия руководителя или подчинённых

— объективные причины

45. «Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте — это …

— краткое описание фактов ситуации

— видеозапись инцидента

— полное описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего

— аудиозапись инцидента

46. Переговоры – это …, направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные

— способ общения

— способ конфликтного взаимодействия

— механизм разрешения конфликта

47. Способы реагирования человека на конфликтные ситуации – это …

— противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество

— противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение

— компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win

— компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win

48. Конфликты на работе вызываются …

— размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли

— графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга

— низким уровнем дисциплины

— наличием противоречивых целей

49. В случайном конфликте отсутствует этап …

— разрешения конфликта

— предконфликтной ситуации

— конфликтного взаимодействия

— осознания ситуации как конфликтной

50. Выделяют … коммуникативные действия

— конфликтные

— нейтральные

— синтонные

— компромиссные

---

Подборка по базе: Разрешение конфликтов в системе государственного и муниципальног, Сценарий лекциии 2.1. Психологические особенности конфликтов и и, Понятие бюджетной классификации.docx, разрешение конфликтов.pdf, Разрешение конфликтов в системе государственного и муниципальног, Разрешение конфликтов в системе государственного и муниципальног, Основы товароведения — Классификация общие принципы, методы и пр, ПРОБЛЕМА КЛАССИФИКАЦИИ ИСКОВ В ГРАЖДАНСКОМ ПРОЦЕССЕ.docx, Тема 3.2. Особенности педагогических конфликтов.pdf, Мулыгина_РЛ-5_Лекция_Шукшин_Герои и конфликты в рассказах.docx

---

1. В классификации конфликтов отсутствуют

конфликты типа Е

1. В основе конструктивного конфликта на работе находятся

объективные причины

1. В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять …

особенностям культуры, менталитету оппонентов

1. В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает …

определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров

1. В случайном конфликте отсутствует этап …

предконфликтной ситуации

1. В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, —

отделять людей от проблемы

не оценивать людей

1. Выделяют… коммуникативные действия

конфликтные

нейтральные

синтонные

1. Двухмерную модель диагностики поведения личности s конфликтной ситуации предложил

К. Томас

1. Демонстрировать превосходство можно определёнными способами — например,…

давать оценки поведению собеседника

просить замолчать

1. Для разрешения межличностного конфликта необходимо…

признавать права друг друга

искать общее решение

1. Для разрешения неслучайного конфликта …

необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт

1. К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят …

нарушение деловой этики

нарушение трудового законодательства

1. К мишеням манипулятивного воздействия относят …

чувство собственного достоинства

желание выглядеть хорошим в глазах других людей

1. К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …

Избегание

холодную напряжённость

пристройку снизу

1. К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят…

уход от темы

встречные, более сильные конфликтогены

1. К свойствам конфликта следует отнести …

наличие противоречий

противодействие объектов конфликта

негативные эмоции

1. К функциям медиатора при разрешении конфликта относят …

определение правил поведения в процессе переговоров

демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями

проверку реалистичности предложений

1. К характеристикам «тёплого мира» можно отнести …

соблюдение норм этикета

выполнение большего, чем ожидалось

учёт потребностей партнёра

1. К характеристикам «холодного мира» можно отнести …

выполнение взятых обязательств

тактичную помощь

отсутствие отрицательных оценок

1. К элементам жёсткой конфронтации следует отнести …

Конфликтогены

Угрозы

1. К элементам мягкой конфронтации следует отнести …

частичное оправдание партнёра

подавление конрликтогенов

1. Конструктивный ультиматум содержит …

положительные санкции

фактическое описание ситуации

описание эмоций

1. Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …

количеством конфликтных ситуаций

1. Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в …

снисходительном отношении

советах

1. Конфликтология изучает…

причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов

1. Конфликты в семье часто связаны с …

разочарованием в партнёре

нетерпимостью к привычкам супруга

1. Конфликты на работе вызываются …

низким уровнем дисциплины

наличием противоречивых целей

1. Манипуляция определяется как…

скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия

1. Неверно, что к функциям переговоров относится … функция

Финансовая

1. Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание …

отсутствие предварительного предупреждения

1. Неверно., что … можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения

Контрманипуляции

1. Определить СВОИ слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает…

проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам

1. Оптимально реагировать на конфликтоген — означает …

не наказывать за конфликтоген

контролировать невербальные сигналы

применять адекватные меры

1. Ошибкой при разрешении конфликтов будет …

скрывать частично свои потребности

искусно использовать знание уязвимых мест собеседника

1. Первым этапом переговоров является … переговоров

поиск арены

1. Переговорный приём «наведение тумана» предполагает…

частичное согласие со словами оппонента

рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием

1. Переговорный приём «приближение к оленю» означает …

уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала

1. Переговоры – это направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы., но в то же время есть и противоположные

способ общения

1. По закону совместимости…

врождённые качества партнёров преимущественно контрастны

приобретённые качества партнёров преимущественно подобны

1. После этапа конфликтного взаимодействия следует этап …

разрешения конфликта

перевода деструктивного конфликта в конструктивный

1. Причинами конфликта являются …

неумение принимать ответственные решения

принудительная ситуация

1. Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте – это

краткое описание фактов ситуации

1. Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через …

пример родителей

положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям

1. Случайный конфликт возникает по …

закону эскалации конфликтогенов

правилу силы

1. Способы реагирования человека на конфликтные ситуации — это …

противоборство, приспособление., компромисс, избегание и сотрудничество

1. Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает…

достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках

отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей

1. Структура манипуляции содержит…

цель, мишень воздействия и фоновые факторы

1. Фоновые факторы при манипулятивном воздействии

помогают инициатору оказывать воздействие

1. Холодная напряжённость характеризуется …

скрытым конфликтом

1. Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является…

назначение санкций

Disynergy.ru – Сдача тестов без предоплаты +7(924) 305-23-08 help@disynergy.ru

Disynergy.ru – Сдача тестов без предоплаты

Email: help@disynergy.ru

Whatsapp/Telegram/Viber: +7(924) 305-23-08

1.«Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте — это

2.В классификации конфликтов отсутствуют

3.В основе конструктивного конфликта на работе находятся

4.В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять …

5.В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, —

6.Выделяют … коммуникативные действия

7.Двухмерную модель диагностики поведения личности s конфликтной ситуации предложил

8.Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например,

…

9.Для разрешения межличностного конфликта необходимо…

10.Для разрешения неслучайного конфликта …

11.К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят…

12.К свойствам конфликта следует отнести …

13.К функциям медиатора при разрешении конфликта относят …

14.К характеристикам «тёплого мира» можно отнести …

15.К характеристикам «холодного мира» можно отнести …

16.Конструктивный ультиматум содержит …

17.Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …

18.Конфликтология изучает …

19.неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …

20.Конфликты в семье часто связаны с …

21.Конфликты на работе вызываются …

22.Неверно., что … можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения

23.Неверно., что к функциям переговоров относится … функция

24.Определить СВОИ слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает…

25.ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят…

26.В основе конструктивного конфликта на работе находятся

27.Первым этапом переговоров является … переговоров

28.переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять …

29.Переговорный приём «наведение тумана» предполагает…

30.Переговорный приём «приближение к оленю» означает …

31.Переговоры – это направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы., но в то же время есть и противоположные

32.По закону совместимости…

33.Причинами конфликта являются …

34.Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через …

35.свойствам конфликта следует отнести …

36.Случайный конфликт возникает по …

37.Способы реагирования человека на конфликтные ситуации — это …

Disynergy.ru – Сдача тестов без предоплаты +7(924) 305-23-08

Disynergy.ru – Сдача тестов без предоплаты +7(924) 305-23-08 help@disynergy.ru

38.Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает…

39.Структура манипуляции содержит…

40.Фоновые факторы при манипулятивном воздействии

41.функциям медиатора при разрешении конфликта относят …

42.характеристикам «тёплого мира» можно отнести …

43.Холодная напряжённость характеризуется…

Тесты синергия

Disynergy.ru – Сдача тестов без предоплаты +7(924) 305-23-08

1. Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …

*стадией развития конфликтной ситуации

*количеством конфликтных ситуаций

*наличием причины наличием

*предконфликтной ситуации

2. Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил …

В.П. Шейнов

А.П. Егидес

А.Я. Анцупов

К. Томас

3. Структура манипуляции содержит …

цель, мишень воздействия и фоновые факторы

мишень воздействия, цель и инициатора воздействия

инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия

4. В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, – «…»

не оценивать людей

обсуждать действия оппонента

отделять людей от проблемы

принуждать оппонента искать решения

5. Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через …

родительские приказы исполнять их волю

требования первого учителя

пример родителей

положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям

6. Причинами конфликта являются …

принудительная ситуация

неумение принимать ответственные решения

возникновение обязательств

избыток информации

7. Неверно, что к функциям переговоров относится … функция

финансовая

информационная

коммуникативная

регулятивная

8. Выделяют … коммуникативные действия

конфликтные

компромиссные

синтонные

нейтральные

9. Фоновые факторы при манипулятивном воздействии …

помогают инициатору оказывать воздействие

смягчают эффект воздействия

усиливают эффект воздействия

10. Случайный конфликт возникает по …

закону эскалации конфликтогенов

закону расширения инцидентов

закону сохранения синтонов

правилу силы

11. Переговоры – это …, направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные

способ конфликтного взаимодействия

способ общения

механизм разрешения конфликта

12. Неверно, что … можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения

структурные изменения в организации

отказ от конфликтогенов

сохранение личных границ

контрманипуляции

13. Переговорный приём «приближение к оленю» означает …

*внимательное изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах

*уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала

*тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3–6 месяцев до предполагаемого начала переговор

*проведение переговоров на территории оппонента

14. К мишеням манипулятивного воздействия относят …

чувство собственного достоинства

желание выглядеть хорошим в глазах других людей

чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости

совокупный размер дохода адресата воздействия

15. Конфликтология изучает …

причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов

мотивы и ценности сторон конфликта

особенности личности конфликтующих

фазы развития конструктивных конфликтов

16. Конфликты на работе вызываются …

размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли

наличием противоречивых целей

графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга

низким уровнем дисциплины

17. Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является…

выражение пожелания или просьбы

Я-послание о чувствах

реализация санкций

назначение санкций

18. По закону совместимости …

приобретённые качества партнёров преимущественно подобны

приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны

врождённые качества партнёров преимущественно подобны

врождённые качества партнёров преимущественно контрастны

19. К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …

холодную напряжённость

пристройку снизу

избегание

управляемый конфликт

20. К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят …

просьбы о работе в выходной день

нарушение деловой этики

нарушение трудового законодательства

критику за неисполнение распоряжений

21. Конструктивный ультиматум содержит …

фактическое описание ситуации

предположение об отрицательных санкциях

положительные санкции

описание эмоций

22. Первым этапом переговоров является … переговоров

определение целей

определение бюджета

подбор места проведения

поиск арены

23. Манипуляция определяется как …

*скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия<u> </u>*скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия

*совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора

*врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние

24. Для разрешения неслучайного конфликта …

необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт

необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт

можно только исчерпать конфликт

можно только устранить конфликтную ситуацию

25. В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает …

точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров

определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров

26. К функциям медиатора при разрешении конфликта относят …

*демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями

*определение правил поведения в процессе переговоров

*консультации по навыкам ведения переговоров

*проверку реалистичности предложений

27. Переговорный приём «наведение тумана» предполагает …

рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием

полное несогласие со словами оппонента

частичное согласие со словами оппонента

частичное несогласие со словами оппонента

28. К элементам мягкой конфронтации следует отнести …

отсутствие мирных инициатив

частичное оправдание партнёра

подавление конфликтогенов

требование немедленно снять конфликтоген

29. В классификации конфликтов отсутствуют …

межгрупповые конфликты

конфликты типа Е

внутриличностные конфликты

случайные конфликты

30. «Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте – это …

аудиозапись инцидента

видеозапись инцидента

краткое описание фактов ситуации

полное описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего

31. В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять …

размеру потерь и страхованию рисков в случае если переговоры окажутся неудачными организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры

предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры

особенностям культуры, менталитету оппонентов

32. Для разрешения межличностного конфликта необходимо …

признавать права друг друга

искать общее решение

мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия

уметь отстаивать свою точку зрения

33. Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает …

*предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров

*провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний – потенциальных партнёров на рынке

*составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года

*проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам

34. Оптимально реагировать на конфликтоген – означает …

применять адекватные меры

сохранять достоинство партнёра

контролировать невербальные сигналы

не наказывать за конфликтоген

35. Способы реагирования человека на конфликтные ситуации – это …

противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество

компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win

компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win

противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение

36. В случайном конфликте отсутствует этап …

разрешения конфликта

конфликтного взаимодействия

осознания ситуации как конфликтной

предконфликтной ситуации

37. К элементам жёсткой конфронтации следует отнести …

синтоны

просьбу снять конфликтоген

конфликтогены

угрозы

38. Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в …

снисходительном отношении

конструктивной критике

раскрытии лишней информации

советах

39. К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят …

компромиссы

встречные, более сильные конфликтогены

быстрое примирение

уход от темы

40. К характеристикам «тёплого мира» можно отнести …

учёт потребностей партнёра

выполнение большего, чем ожидалось

положительные и отрицательные оценки

соблюдение норм этикета

41. Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например, …

просить замолчать

просить помощь

давать оценки поведению собеседника

требовать выполнения обязательств

42 . После этапа конфликтного взаимодействия следует этап …

*осознания ситуации как конфликтной

*перевода деструктивного конфликта в конструктивный

*принятия невозможности разрешения конфликта

*разрешения конфликта

43. Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание …

*дефицит времени

*время суток

*отсутствие предварительного предупреждения

*случайность или преднамернность поступка

44. Холодная напряжённость характеризуется…

*скрытым конфликтом

*открытым конфликтом с твёрдыми требованиями

*мягким предъявлением требований с холодным выражением лица

45. Ошибкой при разрешении конфликтов будет…

*исскусно использовать знание уязвимых мест собеседника

*прямое объяснение своих ожиданий

*выяснение того, что разъединяет

*скрывать частично свои потребности

46. В основе конструктивного конфликта на работе находятся …

субъективные причины

объективные причины

неправильные действия руководителя или подчинённых

неправильные действия руководителя

47. Конфликты в семье часто связаны с …

нетерпимостью к привычкам супруга

количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров

разочарованием в партнёре

графиком работы одного из партнёров

48. К характеристикам «холодного мира» можно отнести …

тактичную помощь

отсутствие отрицательных оценок

выполнение взятых обязательств

соблюдение норм этикета

49. К свойствам конфликта следует отнести …

негативные эмоции

наличие противоречий

противодействие объектов конфликта

закрытый характер действий

50. Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает …

*стремление к достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата

*отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей

*достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках

*достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы