Один лауреат Нобелевской премии заметил: «Если вы не ошибаетесь, значит, решаете слишком простые задачи. И это самая большая ошибка». Видимо, этой же логике следуют и рекрутеры, спрашивая на собеседованиях: «Какую самую большую ошибку, связанную с работой, вы совершили?» Разбираемся, как ответить, чтобы и репутация не пострадала, и сидящий напротив человек понял: вы — идеальный кандидат.
10 вопросов на собеседовании, на которые обычно отвечают неправильно
И как нужно отвечать на самом деле
Вопрос может звучать иначе…
Пусть вас не смущает другая формулировка, например:
- «Расскажите о какой-нибудь своей ошибке или неудаче» (то есть не самой большой — любой).
- «Опишите свой неудавшийся проект».
- «Как вы справляетесь с неудачами?»
- «Как реагируете на собственные ошибки? Приведите пример».
Как бы ни прозвучал вопрос, от вас ожидают внятного ответа или истории.
Зачем рекрутеры об этом спрашивают
Точно не для того, чтобы сформировать у вас комплекс неполноценности или синдром самозванца и заодно на весь день испортить настроение.
Рекрутеры стремятся:
- проверить вас на адекватность и наличие звездной болезни;
- узнать, как вы относитесь к ошибкам и неудачам;
- сопоставить ваше мышление с желательным для своих сотрудников;
- убедиться, что вы умеете учиться на ошибках, нормально воспринимаете критику и достаточно стрессоустойчивы для работы;
- больше узнать о вас как о человеке и сотруднике — ведь все ошибаются по-разному;
- получить представление о вашем отношении к риску, ведь ошибки случаются чаще, когда люди берутся за сложные задачи и рискованные проекты.
Как правильно отвечать на вопрос
Главный совет, без которого бессмысленны все перечисленные ниже: подготовьте свой ответ. Для этого заранее вспомните «подходящую» ошибку, а лучше две — на случай если рекрутер решит копнуть глубже.
Лайфхак. Если совсем ничего не приходит в голову — поищите в своей карьере не ошибки, а так называемые aha-моменты. Речь о ситуациях, когда вы внезапно что-то поняли или осознали, когда к вам пришло озарение. Таким ситуациям обычно предшествуют трудности и препятствия, и остается лишь изложить их в хронологическом порядке.
Алгоритм ответа
1. Переформулируйте для себя вопрос. Вместо «самой большой» ошибки рассказывайте о «достаточно большой», это поможет вам не разрушить свою репутацию. Исключение — если претендуете на внутреннюю вакансию в компании, где уже давно работаете и где о ваших ошибках многим известно. В этом случае признавайтесь в том, что стало всеобщим достоянием, — ведь вы умеете принимать и нести ответственность.
2. Сообщите контекст, который поможет рекрутеру понять, почему ваши действия были ошибочными.
3. Опишите ошибку, кратко охарактеризуйте результаты, к которым она привела, риски и последствия, а также свою степень вины и долю участия в неприятном результате.
4. Сформулируйте свои инсайты и открытия. Люди редко переходят от одних действий к другим сразу, обычно между этим есть момент осознания проблемы. Вспомните: как вы поняли, что что-то идет не так? Проговорите это рекрутеру. И подчеркните, что были честны с собой и с коллегами, с руководителем.
5. Подробно расскажите, что вы сделали, чтобы исправить ошибку / минимизировать ущерб.
6. Сформулируйте выводы или опишите, как подстраховались от подобных ошибок в будущем.
Как надо
- Выберите «подходящую» ошибку (об этом ниже).
- Опишите ситуацию, когда всё пошло не то чтобы плохо, но не по плану или не так, как вы ожидали.
- Рассказывайте по существу и четко.
Как отвечать на вопрос «Почему вы ушли с прежней работы?»
Как не надо
- Не говорите, что никогда не совершаете ошибок.
- Не придумывайте!
- Не рассказывайте об ошибке, которая может лишить вас шанса на трудоустройство, например указывает, что вы можете не справиться с работой.
- Не говорите слишком кратко или обтекаемо — у рекрутера возникнет ощущение, что вы что-то скрываете.
- Не валите всё на обстоятельства, коллег и руководителя.
- Не раскрывайте конфиденциальную информацию о бывшем или нынешнем работодателе.
- Не вдавайтесь в подробности о самой ошибке, это избыточно. Сосредоточьтесь на том, как решили возникшие проблемы.
Что такое «подходящая» ошибка
Расскажите рекрутеру о ситуации, когда вам не хватило знаний, умений, когда вы случайно упустили важную деталь.
Ошибка должна быть типичной для вашей профессии, не слишком давней, но и не слишком свежей — особенно если вы позиционируете себя как опытного и дорогого специалиста. И конечно, она не должна быть непоправимой (точно не стоит рассказывать, как ваши действия привели к банкротству компании).
| «Подходящие» ошибки | «Неподходящие» ошибки |
|---|---|
| — Недопонимание с коллегами, клиентами или руководителем | — Возникающие из-за недостатков характера или отсутствия дисциплины («Опоздал на важную встречу») |
| — Пробелы в знаниях или навыках | — Недопустимые на вашей будущей роли (ошибка в формуле расчета и, как следствие, в годовом отчете для акционеров — если вы финансовый аналитик) |
| — Недостаточное внимание к деталям | — Вызванные этическими или подобными спорными вопросами (кража инвентаря, драка с коллегой) |
| — Запоздалая реакция вместо действий на опережение | — Не являющиеся ошибками («Был слишком бдителен» или «Слишком много работал») |
| — Некритичные ошибки в отчетах и презентациях | |
| — Нарушенные дедлайны | |
| — Недостаточная продуктивность | |
| — Несогласованность с коллегами или участниками проекта |
Примеры «правильных» ошибок
- «Однажды я доверил стажеру верстку рекламного буклета для выставки, но не проинструктировал его подробно и не проверял на промежуточных этапах, а в итоге человек не справился и буклет получился аляповатым и неинформативным. Так я научился двум золотым правилам: “если вас не поняли — вы плохо объяснили” и “доверяй, но проверяй”».
- «Я руководил проектом по SEO-оптимизации интернет-магазина. Мне очень хотелось произвести впечатление на клиента, и я назвал короткие сроки готовности всех описаний товаров. Даже притом, что тексты писали много авторов, мы не успели к обещанным датам. Первым делом, конечно, извинились перед заказчиком и пообещали, что такое больше не повторится. И конечно, я понял, что лучше превосходить ожидания. Для этого — обещать меньше, а выполнять быстрее и лучше. В следующих клиентских проектах я всегда закладывал запас времени».
- «Я устроился начальником отдела и пообещал собственникам резкое увеличение продаж благодаря тому, что обучу “продаванов” моим уникальным методикам убеждения. Но, погрузившись в работу, я понял, что проблемы с продажами возникают не по вине отдела продаж, а из-за логистических накладок, что подпортило компании репутацию в городе. Я честно признался собственникам, что не смогу сдержать свои обещания в оговоренные сроки, и согласовал более реалистичные цифры. Потом сосредоточился на том, что мог контролировать: на техниках продаж и безупречной работе моего отдела. И конечно, горячо поддержал инициативу руководителей нанять консультанта для решения проблем с логистикой. Получил тогда урок смирения: не стоит разбрасываться обещаниями, не разобравшись до конца в проблеме».
- «Когда мы запускали новый продукт, то исходили из предположений, что он уже хорошо известен нашим клиентам и востребован. Но первый этап запуска прошел совсем не так, как планировалось, — и стало ясно, что мы опирались на неверные предпосылки. Чтобы исправить ситуацию и скорректировать рекламную кампанию, мы собрали несколько фокус-групп и глубже изучили свою целевую аудиторию. Этот урок я всегда вспоминаю, когда участвую в запусках».
«В прошлом году моя команда внедрила в компании новую облачную систему внутренней документации — мы ужасно гордились быстрым запуском. Но вскоре стали поступать сообщения об ошибках и жалобы на неудобство системы. Внимательно всё прочитав, мы поняли, что не учли неподготовленность команды. Вместе с отделом внутренних коммуникаций разработали и сняли обучающие видеоролики, организовали встречи с IT-специалистами и создали адрес электронной почты, чтобы сотрудники могли задавать любые вопросы и получать ответы. Я жалею, что мы не сделали это еще на этапе запуска, но с тех пор всегда уделяю внимание обучению пользователей, когда предлагаю им цифровые или облачные продукты».
А если спрашивают не про работу?
Вопрос может звучать так: «Какую самую серьезную ошибку вы совершили в жизни?» В этом случае ответ «Ошибки были, но ни одну не считаю достаточно серьезной, чтобы испытывать недовольство собой или сожалеть» вполне уместен.
Или можете честно признаться, что, например:
- пропускали английский в школе и теперь учите его за большие деньги, тратите на это личное время и боретесь с когнитивными трудностями (например, уже сложнее запоминать новые слова);
- неудачно вступили в первый брак — «По молодости и глупости, мы были разные люди»;
неправильно выбрали специальность — если ваше образование не соответствует должности и вакансии; - упустили возможность перспективной работы — потому что прежде стремились к другим целям и выбирали другие приоритеты;
- ушли с работы ради запуска стартапа с другом, но друг бросил на полпути и вы остались без работы.
Если решите поделиться с рекрутером перечисленными выше или подобными ошибками — не забудьте рассказать об уроках, которые вы из них извлекли.
Корректор/литредактор: Варвара Свешникова
Иллюстрация: Midjourney
Как отвечать на вопросы о зарплате
Что хотят услышать рекрутеры
На собеседовании вам говорят: «Расскажите про ошибку, которую вы совершили». «Про самую большую неудачу в вашей карьере, жизни». «Про какой-то свой неуспешный, неудавшийся проект». «Проект, который вы провалили». Или спрашивают: «Как вы справляетесь с неудачами? Приведите пример». И тому подобное.
Эта статья о том, как ответить на эти вопросы.
Подобные вопросы задают, потому что хотят узнать ваше отношение к ошибкам и неудачам. И если работодателю понравится ваша реакция, она совпадет с тем, как он хочет, чтобы сотрудники реагировали на неудачу, то ответ будет засчитан, как правильный.
Т.е в этой статье я расскажу, что и как стоит отвечать, чтобы у вашего ответа было больше шансов быть засчитанным, как «правильный».
Итак, первый вопрос «Расскажите про ошибку, которую вы совершили».
Если вам задали вопрос про ошибку, лучше на него ответить. Ответ «Я никогда не делаю ошибок» вызовет недоверие и связанное с этим подозрение, что человек что-то скрывает.
Покажите, что вам нечего скрывать. Все совершают ошибки. Просто нужно найти такую, о которой не стыдно рассказать. И обязательно сказать, как ее исправили и чему научились.
Если вам говорят на собеседовании: «Нам нужен человек, который учится на чужих ошибках».
Вы говорите: «На чужих ошибках я тоже учусь. Но и свои совершать не боюсь». Френк Вильчек (американский физик, лауреат Нобелевской премии (2004) сказал: «Если вы не делаете ошибок, значит вы решаете слишком простые задачи. И это большая ошибка».
Поэтому, если вас попросили рассказать про ошибку, расскажите! Но про небольшую и, желательно, сделанную в начале карьеры. Тогда ошибки совершать оправдано, типично, понятно и не предосудительно.
Бывает, интервьюер спрашивает конкретно: «Расскажите про недавний случай, когда вы сделали ошибку». Или «на последней вашей работе» или «текущей работе».
Здесь 2 стратегии.
1. Вы честно рассказываете про какую-то небольшую оплошность, которую недавно совершили.
2. Все-таки попробуйте расширить рамки вопроса. Переформатировать «недавний случай» в случай, который случился в начале вашей карьеры.
Т.е Вас просят рассказать про недавний случай, когда вы совершили ошибку
Вы, подумав некоторое время, говорите:
«Сейчас я гораздо опытней, чем, скажем, 10 лет назад. Поэтому я не совершаю ошибок, о которых стоило бы рассказывать. Но когда я только начинал свою карьеру, был один случай».
И дальше идет подготовленная история о том, как вы чего-то не знали, не умели, не считали важным. Совершили промах, исправили его и чему-то научились благодаря ему.
Если рекрутер настаивает: «Нет, расскажите про недавнюю и большую ошибку!» Спокойно и уверенно скажите: «Ну, не совершал я больших ошибок недавно. Не буду же я придумывать».
Отвечая на вопрос об ошибке, не помешает с самого начала задать философско-позитивное отношение к ней. Такое отношение считается в современном менеджменте правильным. И уверенно продемонстрировать это отношение на конкретном примере.
Например,
Вы говорите: «Все совершают ошибки. Не совершает ошибок тот, кто ничего не делает. Главное это вынести урок и двигаться дальше». Это ваше отношение.
И потом рассказываете про незначительную и типичную для вашей профессии ошибку, которую вы совершили. Что-то перепутали, не учли по неопытности, забыли. Озвучьте причину, по которой та ошибка произошла, признайте вину (я тогда чего-то не знал, не умел, не разбирался, мало опыта было). Расскажите, как вы исправили ситуацию, когда осознали, что напортачили. И, самое главное, скажите, что вы вынесли из той ситуации полезного. Как вы теперь поступаете в подобном случае по-другому. Потому что была та ситуация. Прямо так и говорите. «Теперь (с тех пор) я делаю вот так и так, потому что та ситуация научила меня этому».
Как сформулировать урок, который вы вынесли из ситуации? Бывает это сложно сделать. Ошибку люди описывают, а урок не могут осознать и вербализировать. В этом вам помогут следующие вопросы. Задайте их себе и ищите ответ.
Итак. Вы совершили ошибку. Вы ее как-то исправили.
Что вы поняли благодаря этой ситуации? Чему вы научились? Что вы теперь умеете? Что знаете, как результат того, что случилось? Какой вывод вы сделали из ситуации? Приняли решение? Что вы теперь делаете по-другому благодаря той ошибке?
Далее. О каких ошибках не стыдно рассказать? Какие бывают примеры ошибок.
1. Вы что-то забыли, потому что было много заданий, сжатые сроки и мало времени. Вы были в стрессе, под давлением обстоятельств и ответственности, уставший и потому что-то забыли. После того случая вы прошли тренинг по тайм менеджементу и научились расставлять приоритеты, а не хвататься за все сразу. И теперь вы знаете, как планировать свое рабочее время. Или же вы поняли, что у вас тоже есть пределы, и вам не стоит брать слишком много заданий за один раз.
2. Вы не знали, как выполнить задание, потому что это было в первый раз. Вы попытались сами сделать и ошиблись. После этого всегда спрашиваете у других и не стесняетесь просить о помощи.
3. Вы доверились другим людям, и вас подвели. Вы на опыте научились золотому правилу «доверяй, но проверяй».
Это лишь общие направления, подробности и конкретика должны быть из вашего случая.
Что касается большой ошибки. Стоит ли о ней говорить.
При подготовке к собеседованию мне один человек рассказывал про случай, когда он проходил центр оценки в своей компании, т.е был внутренним кандидатом на открывшуюся вакансию и претендовал на повышение. Его спросили про ошибку. И он описал свою крупную неудачную сделку, которую он недавно провел в этой компании. Просто потому, что все, кто его собеседовал, знали о ней, и скрывать что-то было бессмысленно. Он честно рассказал, как все было, в чем была его вина, как он все исправил и чему в итоге научился. Именно это и хотели услышать его коллеги – принятие ответственности, отношение к ошибке как к уроку и жить дальше. Работать, учиться, делать лучшее, что можешь в данных жизнью обстоятельствах. И он получил повышение. Хотя его ошибка стоила компании денег.
Правда, это была международная компания. В локальных компаниях к ошибкам могут относиться гораздо предосудительнее. Поэтому вариант «небольшая ошибка» все-таки наиболее приемлемый и менее рискованный.
Если вопрос сформулирован так: «Расскажите про вашу самую большую ошибку в жизни».
Первое, что вы делаете для себя (чтобы легче было отвечать), это убираете слово «самый» и просто рассказываете про «большую ошибку в жизни».
Что может быть большой ошибкой?
1. Вы, например, можете сказать, что не учили английский в школе, и эта было большой ошибкой. Потому что сейчас или пока не выучили язык, не могли найти достойной работы.
2. Многие говорят, что их первый брак был ошибкой. Без подробностей и негатива. В общем. Это было по молодости, сейчас бы вы этого не сделали. Но обязательно скажите, что это был опыт. Иногда нужно попробовать что-то, чтобы убедиться, что это не твое.
3. Если вы работаете не по специальности, которая у вас в дипломе, то можно сказать, что сейчас вы бы выбрали другое высшее образование. Причем, именно такая формулировка. Вас просят рассказать про вашу самую большую ошибку. Вы говорите: «Сейчас я бы выбрал другое высшее образование». Так звучит лучше. И будьте готовы сказать, какое образование вы бы сейчас выбрали. Логично было бы, чтобы оно было связано с вашей текущей работой. Например, у человека диплом юриста, но работает менеджером по продажам. И он говорит, что сейчас я бы выбрал что-то, связанное с менеджментом или продажами, маркетингом. Если спросят, а зачем же вы выбрали то образование, которое не используете теперь? Честно расскажите почему. Это же ошибкой было. Родители посоветовали, рядом с домом было, это была единственная специальность на бюджете. Или мне сначала нравилось, я думал мое. В молодые годы это нормально и не предосудительно.
Далее. Чего говорить не стоит. Если вы работаете бухгалтером, например, и проходите собеседование на эту позицию, ни в коем случает не говорите, что вашей большой ошибкой в жизни было выбрать профессию бухгалтера. Потому что тогда естественно напрашивается вывод, что вы не любите ваше дело, не мотивированы выполнять обязанности. И будете либо постоянно «смотреть на сторону» искать себя в чем-то другом, либо в целом негативно относиться к работе. Кому же такой специалист нужен? Работодатель заинтересован в работниках, которым интересно делать то, что они делают.
Вообще, что делать, если собеседующий явно пытается узнать подробности вашей личной жизни. И в целом проводит то, что называется стрессовым интервью, где на вас давят, задают неожиданно интимные, не относящиеся к работе вопросы и настаивают на откровенных ответах. Обычно профессиональным рекрутерам это не свойственно, они заинтересованы в том, чтобы не отпугнуть подходящего под позицию кандидата и заинтересовать его прийти на собеседование к работодателю. Но на собеседовании с будущим руководителем это бывает нередко. В этом случае, при подготовке к собеседованию, я советую людям помнить, что они тоже выбирают. Не только их выбирают. Вы выбираете себе будущего работодателя, начальника. Он думает, что он вас тестирует. Но это показательные выступление и для него. У вас есть возможность посмотреть на того, с кем вам в будущем придется работать. Вы хотите такого босса? Решайте.
Часто такие стрессовые интервью проводятся, как проверка, для работы, где приходится иметь дело с конфликтами или просто с людьми, клиентами, которые бывают разные. Там, как вы понимаете, нужны терпение или хладнокровие, уравновешенность и умение, пропуская через себя негатив, легко отпускать личные обиды и искать в разговоре то рациональное зерно, которое поможет найти обоюдно выгодное решение в ситуации конфликта.
Поэтому если у вас такая работа, то, быть может подобное стрессовое интервью это ваша проверка.
Еще одна формулировка вопроса об ошибке, которая встречается на интервью. «Какая была самая большая ошибка в вашей карьере?»
Здесь вы мелочью не отделаетесь. Будет звучать смешно. Формулировка не позволит.
С другой стороны не стоит рассказывать унижающий вас в профессиональном плане случай, даже если он у вас был.
Но никто не мешает вам немного переформулировать вопрос, чтобы отвечать на него было удобнее. Вы говорите:
«К счастью, в моем профессиональном опыте не было ничего трагического, что бы негативно повлияло на мою карьеру. Но ошибки я, как и все, совершал».
И дальше идет пример принятого когда-то неправильного решения, упущенной возможности. Обязательно выводы, чему научились, что полезного вынесли из ситуации.
Какие здесь могут быть примеры ошибок. Т.е что-то серьезное, существенное в рамках вашей карьеры, но оправданное и не предосудительное.
Вы, например, можете рассказать случай, когда упустили возможность перспективной работы. Здесь куча вариантов. Примеры из ответов людей, которых я подготавливала к собеседованию:
– Вы тогда не знали английский, и вас не взяли. Или вы побоялись, что вашего английского не хватит, и решили не рисковать. Сейчас, когда вы стали более уверены в себе, в своих силах, вы бы, конечно, рискнули. Но «сейчас» не «тогда». Вы сожалеете о том упущенном случае и считаете свое решение тогда ошибкой.
– Или вам предложили работу, вы думали, что работа не перспективная и отказались, а она оказалась очень даже перспективной. Потом узнали, что человек, который занял эту позицию, получил повышение, переехал в другую страну.
– Или работа требовала переезда, вы в тот момент не были готовы это сделать, отказались от предложения, но потом пожалели об этом.
Т.е это должна быть причина, которая не умаляет вас, как профессионала, в глазах собеседующего. Просто неправильное решение. И в то же время вы считаете это большой ошибкой в вашей карьере.
Одна дама сказала мне, что большой своей ошибкой считает свой отказ от оплачиваемых компанией курсов английского языка на одной работе. Тогда она подумала, что ей английский не нужен. И отказалась. Потом ей пришлось платить из своего кармана, чтобы выучить язык.
Типичная база для ошибок это доверие другим людям. Думал, что знаю человека хорошо. Доверился. Человек меня подвел.
Например.
«Друг предложил выгодное дело, я ушел с работы, проработал три месяца бесплатно. Друг передумал продолжать дело. Я остался без работы и денег. Ошибся».
«Посоветовал друга на работу. Он себя там повел очень некрасиво. Мне было неудобно».
«На собеседовании в компании оговаривали одни условия, когда пришел на работу, все оказалось абсолютно не так. Опять же, проработал 2 месяца, ушел, потому что не платили. В итоге потерял время. С того раза я всегда проверяю компанию в интернете и не соглашаюсь на что-то сомнительное».
Это были рекомендации относительно ситуации на собеседовании, когда вас просят рассказать об ошибке, которую вы совершили. В разных формулировках.
Мы идем дальше. Вопрос про неуспешный проект. Или проект, который вы провалили, неудачно завершившийся проект. Или задание, которое вы не смогли выполнить. Формулировки могут быть разными, но идея одна и та же. Как вы относитесь к неудачам.
Опять же, покажите свое позитивно-философское отношение к неудаче, неуспеху, провалу и тд. Одновременно переформулируете вопрос так, чтобы на него было комфортнее и приятнее отвечать.
Как?
Вас спрашивают про провальный, неуспешный проект, вы говорите: «Для меня неуспешный проект это когда события идут не так, как планировалось, предполагалось и неожиданно плохо». И потом рассказываете про такой случай. Т.е вы говорите не про неудачу, ошибку и провал, а про то, что вышло не так, как ожидалось.
У всех в практике найдется что-то подобное. Планировалось одно, готовились, сделали все, как казалось правильным в тот момент, как делалось раньше. Но «человек планирует, бог смеется», как говорится. Обстоятельства сложились так, что вы не смогли реализовать все, как задумывалось, и пришлось решать появившуюся проблему. Вспомнили подобный случай? Вспомните.
План рассказа все тот же. Ситуация была такая то. Задача стояла такая то. Мы или я сделал то-то и то-то. Результат оказался неожиданно неприятным – вот таким-то. Я предпринял такие-то действия. Ситуация, конечно же, улучшилась. Как улучшилась, опишите. Я вынес такой-то урок. Все.
И напоследок, для эмоциональной поддержки при ответе на вопрос о ваших ошибках и неудачах, цитата Майкла Джордана, знаменитого американского баскетболиста.
“Я промазал больше девяти тысяч бросков за свою карьеру. Проиграл в трехстах матчах. Двадцать шесть раз мне доверяли решающий бросок, и я промахивался. Я терпел неудачи снова и снова. Именно поэтому я чемпион.“
Подготовка к собеседованию на английском языке и русском языке, читайте подробнее здесь.
Еще статьи на тему “Подготовка к собеседованию”.
Видео на тему подготовки к собеседованию и ответов на самые распространенные вопросы на собеседовании на моем ютуб канале.
Я желаю вам УЧИТЬСЯ на собственных ошибках!
Удачи!
Учимся отвечать на вопрос о провалах и неудачах в карьере так, чтобы не снизить шанс на получение должности.
Вопрос об ошибках на прошлой работе доставляет соискателям немало проблем. На собеседованиях его задают не часто, поэтому ответы редко кто готовит. В итоге, когда HR-менеджер все же просит рассказать о самой большой неудаче в карьере, кандидаты теряются, молчат или отделываются общими фразами и шутками.
Попытки выкрутиться ни к чему хорошему не приведут. Ведь эйчар с опытом всегда определит фальшь в подобном ответе, а вы рискуете произвести впечатление несерьезного и неискреннего человека или получить отказ. А вот умение признавать свои ошибки, анализировать их и готовность честно рассказать об этом покажут, что вы профессионал и зрелая личность.
Признавать свою ошибку — не значит повесить на себя ярлык человека-неудачника. Вспомните, например, сколько великих открытий сделали ученые благодаря экспериментам, в ходе которых что-то пошло не так. Но как же вам превратить поражение в победу? Расскажет Work.ua.
Для чего рекрутер задает данный вопрос
Кадровики спрашивают о профессиональных провалах не для того, чтобы помучить кандидатов или отыскать черные пятна в их трудовой биографии. Может быть, вы удивитесь, но HR-менеджер не ждет от вас безупречности. Ведь всем известно: не ошибается только тот, кто ничего не делает.
Цели вопроса:
- Узнать о прошлом опыте соискателя.
- Понять, умеет ли он признавать свои ошибки и извлекать из них уроки.
- Оценить, склонен ли он к самокритике.
- Определить, что в его представлении значит ошибаться и достигать успеха.
Как не нужно отвечать на вопрос о неудачах
Чаще всего соискатели, услышав просьбу рассказать о самой большой ошибке на работе, теряются и замолкают. Если вы не подготовили ответ заранее, глубоко вдохните и попросите несколько минут, чтобы подумать. Думайте, говорите, но ни в коем случае не молчите.
Не утверждайте, что у вас безупречная карьера, вы никогда ошибок не допускали и на всех занимаемых должностях преуспели. Ответ кажется нейтральным, но с точки зрения рекрутера вы его с треском провалили. Так вы показываете, что вы:
- не умеете критически себя оценивать;
- никогда не брали на себя ответственность и не предпринимали решительных действий;
- ваша история неудачи очень серьезная, и вы не хотите ее оглашать.
Рассказ о забавном случае из жизни домочадцев или курьез, который произошел с вами на отдыхе, тоже плохой вариант для ответа. Шутки в этом случае неуместны.
Как нужно отвечать на вопрос о неудачах
Все может быть, и на собеседовании вам будут задавать вопросы о ваших достоинствах и недостатках, кем вы видите себя через 5 лет, а о карьерных промахах вовсе не спросят. Но лучше быть готовым к такому повороту событий. Поэтому историю об ошибке и выводах, чему она вас научила, нужно продумать заранее. Итак, начнем.
1. Выберете «хорошую» ошибку
Рассказывать нужно только о реальных неудачах, выдумкам здесь не место. Но и говорить о всех промахах подряд и их масштабах не стоит.
2. Расскажите историю коротко и четко
Ваш рассказ о неудаче в карьере не должен затянуться надолго. Постарайтесь описать ситуацию коротко, пояснить, почему в вверенном вам задании все пошло не так, как надо. Подробнее остановитесь на кульминации события, а именно, как вы спасли положение и справились с той или иной проблемой.
3. Поделитесь выводами
История должна заканчиваться выводами, которые вы из нее извлекли, примерами, как полученный опыт пригодился в реализации других проектов. Вы можете построить эту часть истории на ответах на такие вопросы:
- Чему меня научила ошибка?
- Какие выводы я сделал?
- Как ситуация помогла мне избежать провалов в будущем?
Завершите свой ответ на мажорной ноте.
Пример:
Моя первая профессиональная неудача произошла, когда я занимала должность офис-менеджера в крупной компании. Я должна была заказать четыре принтера, договориться об их доставке и убедиться, что они работают исправно. Но когда курьер привез заказ, я была слишком занята, чтобы проверить каждый принтер, поэтому проверила только один и поставила подпись о том, что получила исправную технику. А оказалось, что три других принтера не работали.
В итоге пришлось очень долго доказывать поставщику, что они изначально были неисправны. При этом нам не заменили технику на новую, а устранили неполадку в купленной. Это заняло две недели. Руководство было крайне недовольно моей работой. А я сделала вывод, что всегда нужно внимательно проверять каждую мелочь, поскольку из-за мелкой оплошности может остановиться работа целого отдела.
После осознания этой простой истины, подобных неудач в моей практике больше не случалось.
Вопрос о карьерных неудачах относится к разряду каверзных, а они всегда требуют особой подготовки. Поэтому Work.ua рекомендует готовить остроумные ответы заранее и тренироваться. Возможно, тренировка интервью покажется вам пустым и смешным занятием, отвлекающим от поиска работы, но поверьте — кандидаты, которые уделяют этому особое внимание, получают лучшие предложения о работе.
Читайте также:
Как ответить рекрутеру на вопрос: «Расскажите о себе»
План ответа на вопрос: «Чего вы ждете от новой работы?»
Отвечаем на вопрос рекрутера: «Чем вы гордитесь больше всего?»
Отвечаем на вопрос рекрутера: «Почему вы хотите работать у нас?»
Щоб залишити коментар, потрібно увійти.
Вряд ли этот вопрос напрямую касается ваших профессиональных навыков.
Все они изложены в вашем резюме и сопроводительном письме. На собеседовании вам необходимо объяснить, почему именно вы являетесь идеальным кандидатом на рассматриваемую вакансию, и когда собеседник просит рассказать о своей ошибке, вы цепенеете.
Вряд ли кому-то нравится вспоминать свои неудачи. Тем не менее, если вы хотите получить эту работу, придется собрать свою волю в кулак и уверенно ответить на вопрос. «Задавая этот вопрос, собеседник пытается оценить вашу реакцию на неудачу», — утверждает Кори Листар, глава отдела кадров компании Oldcastle, которая расположена в Атланте и занимается поставками строительных материалов.
Эти советы помогут вам ответить на сложный вопрос и подобрать правильную формулировку, которая произведет нужное впечатление.
Никогда не говорите «никогда»
Те, кто утверждает, что никогда не совершали ошибок, очевидно, лгут, поэтому отвечайте максимально честно. Разумеется, это очень неловкая тема для обсуждения, однако вы должны принять свою ошибку и объяснить, как можно было бы ее исправить.
«Я предпочел бы, чтобы соискатель рассказал мне об уроке, который он извлек из своей ошибки», — говорит Джон Рамптон, основатель и генеральный директор компании Due, которая расположена в Пало Альто (штат Калифорния) и занимается выставлением онлайн-счетов. — «Соискатели постоянно совершают ошибки, однако нас интересует, как именно они с ними справляются».
Скажите: Три года назад, когда я работал в Х, я не успел закончить в срок один проект, а мой руководитель был к этому не готов.
Не перекладывайте вину
Признайте свою ошибку и возьмите на себя всю ответственность. Не пытайтесь переложить вину на кого-то другого или разделить ее между всеми участниками событий. Вряд ли собеседник хочет узнать о том, что коллега выдал вам непроверенные данные, которые привели к ошибке.
«Возьмите ответственность за ошибку на себя», — советует Рамптон. — «В конечном итоге, это должно было случиться».
«Взятие на себя ответственности подразумевает честность и раскаяние», — говорит Эндрю Перл, сертифицированный составитель резюме и карьерный консультант из компании Precision Resumes, расположенной в Орландо. Собеседник хочет увидеть, что вы адекватно реагируете на сложные вопросы, справляетесь с давлением и способны вписаться в корпоративную культуру компании, которую он представляет.
Если в рассматриваемой ситуации вы не можете полностью взять вину на себя, расскажите о другом случае.
Скажите: «Я сорвал сроки, потому что недостаточно эффективно общался с коллегами».
Расскажите о том, как вы справились с ситуацией
Детально объясните, как вы решили проблему. Будьте честны, как бы плохо это ни звучало. Как правило, собеседники видят все иначе.
«Представитель компании хочет знать, что кандидат достаточно гибок и может подстраиваться под ситуацию», — говорит Перл. — «Он просто исследует вашу реакцию на возникшую проблему».
Скажите: «Как только я понял, что сделать все в срок не удастся, я связался с ответственными лицами, и мы нашли дополнительные ресурсы, позволившие быстро закончить начатое».
Расскажите об уроках, которые вам удалось извлечь
«Вы можете признаться в любой ошибке — разумеется, если в конечном итоге вам удалось чему-то научиться», — говорит Листар. — «Собеседник жаждет услышать, что вы осознали произошедшее, и это больше не повторится».
Расскажите историю, которая подтвердила бы ваше желание учиться, не повторяя прежних ошибок. «Какой бы ни была должность, на которую вы претендуете, потенциальному работодателю нужен человек, который в первую очередь умеет решать проблемы», — говорит Перл. — «Этот вопрос позволяет выяснить всю необходимую информацию».
Скажите: «После этого случая я создал расписание для всех будущих проектов, в котором были обозначены точные сроки и состояние дел на текущий момент. С тех пор ситуация больше не повторялась».
Читайте также статью 100 вопросов для собеседования
Первая публикация: 2015-12-08
Типичная тема собеседования при приеме на работу — прошлые ошибки, связанные с работой. Один из вопросов, который интервьюер может задать о прошлых ошибках, звучит так: «Чему вы научились на своих ошибках?» Другой вопрос: «Расскажите мне о случае, когда вы допустили ошибку». ответить на вопрос собеседования об ошибках.
Что на самом деле хочет знать интервьюер
Интервьюер задает подобные вопросы, чтобы узнать, как вы справляетесь с трудностями. Все совершают ошибки, и интервьюер хочет знать, как вы справляетесь с этим, когда это случается с вами.
Они также задают такие вопросы, чтобы определить ваши слабые стороны и решить, есть ли у вас все необходимое для хорошего выполнения работы.
Отвечая на этот вопрос, вы хотите быть честным, но вы также должны сделать все возможное, чтобы рассказать положительную историю о том, как вы стали лучшим кандидатом на работу из-за ошибки.
Прочтите ниже дополнительные советы о том, как ответить на этот вопрос, а также примеры ответов, которые вы можете адаптировать к своему профессиональному опыту.
Как ответить на вопрос «Расскажите мне о случае, когда вы допустили ошибку»
Лучший способ ответить на этот вопрос — рассказать о конкретном примере, когда вы допустили ошибку:
- Кратко объясните, в чем была ошибка, но не останавливайтесь на ней.
- Быстро переключитесь на то, чему вы научились или что улучшили после совершения этой ошибки.
- Вы также можете объяснить шаги, которые вы предприняли, чтобы убедиться, что ошибка больше не повторится.
Говоря о том, чему вы научились, постарайтесь подчеркнуть навыки или качества, которые вы приобрели и которые важны для работы, на которую вы сейчас проходите собеседование.
Вы также можете объяснить, что то, с чем вы когда-то боролись, на самом деле теперь стало одной из ваших сильных сторон.
Вы хотите, чтобы ваш пример ошибки был честным. Однако лучше не упоминать об ошибке, которая была бы критической для успеха на новой должности. Например, приведите пример с вашей последней должности, который конкретно не связан с требованиями к новой должности.
Также неплохо упомянуть что-то относительно незначительное. Избегайте упоминать любые ошибки, которые демонстрируют недостаток вашего характера (например, случай, когда вы попали в беду из-за драки на работе).
Иногда стоит упомянуть ошибку команды. Вы не хотите сваливать всю вину на своих товарищей по команде, но вы можете сказать, что коллективно допустили ошибку.
Примеры лучших ответов
Вот несколько примеров ответов, которые вы можете использовать, чтобы подготовить и отрепетировать свой собственный ответ на этот распространенный вопрос на собеседовании. Обратите внимание, что в большинстве этих примеров используется техника ответа на интервью STAR, в которой интервьюируемый описывает ситуацию, задачу, действие и результат, чтобы объяснить, как он отреагировал на ситуацию на рабочем месте и чему научился.
Когда я впервые стал помощником менеджера отдела продаж, я пытался взять на себя все, от повседневных операций филиала до совершения всех крупных звонков по продажам. Я быстро понял, что лучшие менеджеры знают, как эффективно делегировать полномочия, чтобы работа выполнялась эффективно. С тех пор я получил множество наград за свои управленческие навыки, и я считаю, что во многом это связано с моей способностью эффективно делегировать полномочия.
Почему это работает: этот ответ демонстрирует, как кандидат может оценивать и учиться на сложных рабочих обязанностях, корректируя курс по мере необходимости. Это отличный пример того, как превратить «ошибку» или «недостаток» (склонность к микроуправлению) в положительный управленческий навык (способность делегировать полномочия).
Я тот человек, который пытается учиться и расти на каждой ошибке. Несколько лет назад команда, над которой я работал, не смогла совершить продажу, и нам сказали, что отчасти это было связано с нашими неэффективными визуальными эффектами. В течение следующих шести месяцев я провел большую часть своего свободного времени, изучая, как использовать различные программы для создания привлекательных визуальных презентаций. С тех пор меня постоянно хвалят за визуальные эффекты на встречах и в торговых презентациях.
Почему это работает: этот ответ умело снижает уровень вины кандидата за критическую оценку работы, объясняя это как неудачу команды, а затем объясняя, как он взял на себя инициативу улучшить свой личный набор навыков, чтобы его команда работала лучше в будущем. Это подчеркивает как его желание учиться, так и его стремление быть сильным членом команды.
Одна вещь, которую я усвоил из прошлых ошибок, — это когда просить о помощи. Я понял, что гораздо лучше попросить разъяснений и решить вопрос сразу, чем быть неуверенным. Я знаю, что ваша компания делает упор на командную работу и необходимость постоянного общения друг с другом, и я думаю, что моя способность задавать вопросы коллегам (и отвечать на них) поможет мне очень хорошо вписаться в культуру вашей компании.
Почему это работает: этот ответ тонко перенаправляет разговор с акцента на предыдущих недостатках кандидата на потребности компании-работодателя. Это показывает, что кандидат сделал свою домашнюю работу по определению культуры рабочего места работодателя, и доказывает, что, обладая самосознанием, она может предложить им желательную черту открытого командного общения.
Советы, как дать лучший ответ
- Знайте свою аудиторию. Вы, вероятно, получите какой-то вопрос на собеседовании о прошлой ошибке или неудаче, поэтому рекомендуется начинать каждое собеседование с примером ошибки. Перед собеседованием просмотрите список вакансий и попытайтесь вспомнить ошибку, которую вы совершили в прошлом, которая не слишком тесно связана с требованиями работы.
- Будьте пиарщиком. Не забудьте хорошенько подумать о том положительном значении, которое вы придадите ошибке. Чему вас научила ваша ошибка и как она сделает вас идеальным кандидатом на эту должность?
- Просмотрите общие вопросы интервью, а также примеры ответов. Не все вопросы на собеседовании будут касаться ошибок, которые вы допустили на прошлой работе, но будет больше вопросов о вас, например: «Легко ли с вами общаться?» или «Расскажите мне о чем-то, чего нет в вашем резюме». Ваш интервьюер также ожидает, что вы зададите ему или ей несколько вопросов о работе, компании или культуре.
Если вы не умеете придумывать вопросы, которые можно задавать на лету, просмотрите вопросы, которые кандидаты могут задать интервьюеру.
Что не говорить
Избегайте самоуничижения. Каждый делает случайную ошибку на работе. Хотя вы должны признать тот факт, что вы допустили ошибки в прошлом, сохраняйте позитивный тон, а не извиняющийся. Самая важная стратегия при ответе на этот вопрос — продемонстрировать, что вы достаточно зрелы, чтобы извлечь пользу из предыдущего «учебного опыта», а затем двигаться дальше с возросшей мудростью и компетентностью.
Не бросайте никого под автобус. Хотя можно смягчить негативное влияние предыдущей ошибки, отразив ее в командном контексте, не бросайте личную тень на кого-либо из ваших предыдущих членов команды. Вместо этого объясните, как вы разработали новые способы предотвращения ошибок в будущем.
Не претендуйте на совершенство. Ни при каких обстоятельствах вы не должны пытаться уклоняться от вопроса, утверждая, что не делаете ошибок. Менеджер по найму знает лучше.