Содержание
- «Синий фонарь» включается неожиданно
- Что можно узнать из информации на синем экране
- Как включить функцию создания и сохранения малых дампов памяти
- Как анализировать содержимое минидампов
С синими экранами смерти Windows (Blue Screen of Dead) не сталкивался, пожалуй, только редкий счастливчик. Большинство же из нас имело «счастье» лицезреть сие явление на собственном ПК. И очень многих оно вгоняет в панику: а вдруг компу крышка?
Чтобы не теряться, когда на экране внезапно засветился синий «фонарь», нужно уметь смотреть неприятелю «в лицо». То есть научиться выяснять, что привело к появлению BSoD’a, оценивать, насколько ситуация критична и знать, что делать, чтобы она больше не повторялась.
«Синий фонарь» включается неожиданно
В процессе работы Windows возникает множество ошибок, основную массу которых система устраняет незаметно для пользователя. Но среди них бывают и столь серьезные, что продолжение сеанса работы становится невозможным. Либо возникшая проблема угрожает Windows или железу необратимым повреждением. В таких случаях и выскакивает BSoD. Система как бы говорит пользователю: «Извини, друг, но у меня не было другого выбора. Если бы не аварийное завершение, произошло бы что-то нехорошее».
Синие экраны смерти возникают на любой стадии загрузки и работы компьютера. А приводит к ним следующее:
- Некорректная работа драйверов устройств из-за плохой совместимости с операционной системой, конфликта с другими драйверами, повреждения или изменения параметров.
- Некорректная работа программного обеспечения, чаще того, которое создает собственные службы – антивирусов, файерволов, эмуляторов оборудования и т. п.
- Заражение вредоносными программами.
- Аппаратные неполадки – неисправность оперативной памяти, дисковых накопителей, сетевых, звуковых адаптеров, видеоподсистемы, материнской платы, блока питания и другого оборудования.
- Нештатная работа устройств – перегрев, нестабильное питание, разгон.
- Нарушение обмена данными между устройствами – плохой контакт в разъемах, неисправные кабели и шлейфы.
- Несовместимость устройств.
Кстати, однократный BSoD после подключения к компьютеру нового девайса, если в дальнейшем всё работает без нареканий, можно считать нормой.
Что можно узнать из информации на синем экране
К счастью, подавляющее большинство синих экранов смерти вызывается программными сбоями, которые пользователь может устранить самостоятельно и относительно быстро, не прибегая к переустановке винды. Для программных неполадок характерны рандомные по времени BSoD’ы с одинаковыми или близкими по значению кодами ошибки.
Аппаратные «синяки» чаще возникают в одних и тех же условиях (например, при увеличении нагрузки на видеокарту, попытке открыть объемный файл) и имеют разные коды. Либо эти коды указывают на проблемы конкретного оборудования, как то: ошибки доступа к устройству, невозможность считывания, распознавания.
Однако эти признаки позволяют сделать лишь предположение о причине проблемы. Для ее уточнения необходимы более детальные сведения.
Синий экран смерти Windows 10 выглядит так:
Информацию об ошибке в нем несет строка «Stop code». В моем примере это CRITICAL PROCESS DIED.
Отсканировав телефоном QR-код, который находится здесь же, вы можете перейти на сайт windows com/stopcode, где содержатся общие советы по устранению сбоя. Подсказки от Microsoft иногда полезны, но о причине конкретно вашего случая там ничего нет, а значит, придется искать эти данные в другом источнике, например:
- На компьютерных форумах.
- В справочниках по различным кодам ошибок, в частности, на сайте Docs.Micosoft и в других местах.
Но и это не совсем полные сведения. Каждая ошибка уникальна, и самая точная информация о ней содержится в файле, который система сохраняет на диск в момент сбоя. А именно – в малом дампе памяти, которые мы и будет учиться анализировать. А чтобы такие файлы создавались, необходимо сделать несколько маленьких настроек.
Как включить функцию создания и сохранения малых дампов памяти
Для сохранения дампов памяти на жестком диске системе обязательно нужен файл подкачки, который должен находиться в том же разделе, где папка Виндовс. Его размер может быть от 2 Mb и больше.
- Зайдите через контекстное меню в свойства папки «Компьютер».
- Щелкните в открывшемся окошке кнопку «Дополнительные параметры системы».
- В разделе окна «Загрузка и восстановление» нажмите кнопочку «Параметры».
- В разделе нового окна «Отказ системы» из списка «Запись отладочной информации» выберите «Малый дамп памяти». В качестве места сохранения пусть будет указано «%SystemRoot%Minidump» (%systemroot% — это папка Windows).
На этом настройка закончена. Теперь информация о BSoD’ах будет сохраняться в вышеуказанном каталоге.
Как анализировать содержимое минидампов
Существует разные способы анализа аварийных дампов памяти Windows, но мы познакомимся с самым, на мой взгляд, удобным и простым – при помощи бесплатной утилиты
BlueScreenView
.
BlueScreenView особенно удобна тем, что не требует установки на компьютер громоздких пакетов Debugging Tools for Windows и может запускаться с любого носителя, достаточно кликнуть по одноименному файлу.
Интерфейс утилиты, несмотря на отсутствие русского языка, весьма дружелюбен. Главное окно разделено на 2 половины. Вверху – таблица минидампов — файлов из папки WindowsMinidump с датой и временем создания (колонка Crash Time), кодом ошибки в шестнадцатеричном формате (колонка Bug Check Code), четырьмя ее параметрами и другими сведениями. Впрочем, данные о конкретном сбое удобнее просматривать в отдельном окне, которое открывается двойным щелчком по интересующей строке (показано ниже). Главное окно дает больше информации о проблеме в целом, если BSoD’ы случались неоднократно. В нем легко отслеживать даты происшествий и коды ошибок, по повторяемости которых можно судить о характере неполадки.
Нижняя половина основного окна отображает драйвера, загруженные в память в момент аварийной ситуации по конкретному дампу, выделенному в списке. Строки, подсвеченные розовым, показывают содержимое стека потока событий, а упомянутые в них драйвера имеют самое прямое отношение к причине сбоя.
Разберем для примера один из малых дампов памяти с кодом ошибки 0x00000154. Скажу наперед, что он был вызван заломом шлейфа жесткого диска. Начиная анализ, посмотрим на список драйверов в стеке событий. Здесь нет ничего, кроме ntoskrnl.exe – ядра ОС Windows, которое, конечно, в проблеме не виновато — просто во время сбоя ни одного драйвера в стеке не было, а оно присутствует там всегда.
Далее заглянем в окошко параметров дампа. Здесь тоже не упомянуто ничего, кроме ntoskrnl.exe, значит, проблема вызвана не драйвером.
Идем дальше. Согласно сведениям на сайте Microsoft, ошибка 0x00000154 возникает, когда «компонент хранилища обнаруживает неожиданное исключение» и связана, как правило, с неполадками накопителей.
Для проверки этой версии оценим показатели S.M.A.R.T жесткого диска компьютера, которые отслеживает программа Hard Disk Sentinel. В день аварии здесь появились изменения следующих атрибутов:
- 188 Command Timeout.
- 199 UltraDMA CRC Error Count.
Оба указывают на ошибки передачи данных по интерфейсному кабелю. Тест поверхности харда и проверка файловой структуры отклонений не выявили, поэтому проблема была решена заменой шлейфа.
Рассмотрим еще один случай синего экрана смерти, причиной которого стал антивирус Касперского. BSoD периодически возникал во время запуска Windows 10 и при выходе компьютера из спящего режима.
Ошибка зафиксировалась несколько раз под одним и тем же кодом – 0x000000d1, который означает следующее: «драйвер режима ядра попытался получить доступ к странице памяти в процессе IRQL, который имел слишком высокий приоритет». На этот раз BlueScreenView указал на проблему в драйвере NDIS.sys, отвечающем за сетевые подключения. Значит, высока вероятность, что сбой имеет программное происхождение и связан с чем-то, что использует сеть.
Для выявления виновника потребовалось провести анализ автозагрузки приложений. На раннем этапе запуска операционной системы этого ПК стартовало не слишком много программ, которым разрешен доступ в Интернет, точнее, один Касперский. В подтверждение его причастности я снова обратилась к списку загруженных в память драйверов в BlueScreenView и среди того, что присутствует здесь обычно, обнаружила kl1.sys, принадлежащий антивирусу.
После удаления Касперского синие экраны больше не выскакивали.
Утилита BlueScreenView позволяет анализировать аварийные дампы памяти, полученные не только там, где она запущена, но и на другом компьютере. Для этого не нужно копировать их в папку Windows Minidump своего ПК, которая загружается в программу по умолчанию. Скопируйте их в любое удобное место, например, на рабочий стол, и укажите программе новое расположение каталога, который следует загружать.
Функция выбора папки с файлами дампов находится в меню «Options» — «Advanced Options» (открывается сочетанием клавиш Ctrl + O) и называется «Load from the following minidump folder».
Установив здесь отметку, кликните кнопку «Browse» и найдите нужный каталог в проводнике. Когда захотите вернуть настройки по умолчанию, нажмите «Default».
Вот так за считанные минуты можно узнать причину почти любого синего экрана смерти Windows, а исследовав минидампы в совокупности – выявить источник неполадки и успешно его устранить. Кстати, подсказки, какой драйвер чему принадлежит, можете найти здесь. Там же приведены рекомендации по решению связанных с ними проблем.
Понравилась статья? Оцените её:
Обновлено 26.05.2019
Добрый день! Уважаемые читатели и гости IT блога Pyatilistnik.org. В прошлый раз мы с вами научились исправлять ошибку 8050800C при обновлении Windows. Сегодня мы разберем не менее интересную и на мой взгляд, часто случающуюся ситуацию, когда у вас во время работы вашего устройства, будь то, ноутбук или компьютер, может и планшет, появляется синий экран смерти BSOD. Зачастую для людей это просто экран с непонятными кодами и записями, который не несет для них практически ни какой информации. Уверен, что на любом компьютерном форуме есть несколько топиков, где обсуждаются возможные причины, но по своему опыту могу сказать, что подавляющее количество людей, кто там дает советы мягко говоря некомпетентны, так как их советы чаще всего сводятся к банальностям, или же сами пострадавшие толком не могут предоставить диагностическую информацию, что и влечет за собой отсутствие решения и банальной переустановкe Windows. Сегодня я вам покажу инструмент, который поможет вам досконально понять причины синего экрана Windows 10 и другие ее аналоги.
Назначение синего экрана
В интернете уже сто миллионов раз давали, так что смысла нет повторятся, если в двух словах, то:
Обычно синий экран смерти, сокращенно называемый BSOD, является синей полноэкранной ошибкой, которая часто появляется после очень серьезного сбоя системы.
«Синий экран смерти» на самом деле является просто популярным названием для того, что технически называют сообщением остановки или ошибкой остановки.
Помимо официального названия, BSOD также иногда называют Blue Screen of Doom, экран проверки ошибок, сбой системы, ошибка ядра или просто ошибка синего экрана.
BSOD существуют с самого создания Windows и были гораздо более распространены тогда, только потому , что, так сказать, аппаратное обеспечение , программное обеспечение и сама Windows были более «глючными».
От Windows 95 до Windows 10 синий экран смерти не сильно изменился. Темно-синий фон и серебряный текст. Множество бесполезных данных на экране.
Что вызывает синие экраны смерти
Синие экраны обычно возникают из-за проблем с оборудованием вашего компьютера или из-за проблем с его программным обеспечением. Иногда они могут быть вызваны проблемами с программным обеспечением низкого уровня, работающим в ядре Windows. Обычные приложения чаще всего не могут вызывать синие экраны. Если приложение выходит из строя, оно вылетит с ошибкой, но не затронет операционную систему.
Синий экран появляется, когда Windows обнаруживает «STOP Error«. Этот критический сбой приводит к сбою Windows и прекращению работы. Единственное, что Windows может сделать в этот момент, это перезагрузить компьютер. Это может привести к потере данных, так как программы не имеют возможности сохранить свои открытые данные.
Когда появляется синий экран, Windows автоматически создает файл «minidump» или полный дамп Memory.DMP, который содержит информацию о сбое и сохраняет ее на диск. Вы можете просмотреть информацию об этих мини-дампах, чтобы помочь определить причину синего экрана.
Синие экраны также выглядят по разному, в зависимости от того, какую версию Windows вы используете. В Windows 7 и предыдущих версиях синий экран очень напоминал экран терминала, отображая всевозможную информацию.
В Windows 8 и 10 синие экраны намного проще.
В большинстве случаев вся информация появляющаяся на экране для вас бесполезна по нескольким вещам:
- Во первых вы чаще всего его даже не увидите, так как система после BSOD произведет перезагрузку
- Во вторых если говорить про blue screen of death если и будет запечатлен на экране будет иметь, чисто техническую информацию и мало, что вам сможет рассказать об истинных причинах сбоя, тут только поможет анализ дампа памяти.
Примеры распространенных синих экранов
Вот небольшой список, самых частых ситуаций с blue screen of death в Windows платформах, но поверьте его можно продолжать очень, и очень долго.
- STOP 0x00000050
- Синий экран dpc watchdog violation
- Whea uncorrectable error
- HAL INITIALIZATION FAILED
Ни на одном из них вы не выявите причину синего экрана, и мне кажется это правильным, что Microsoft пошла таким путем. Если кому-то интересно, то существуют и зеленые экраны ошибок и пурпурные экраны смерти, например в Vmware ESXI.
Утилиты диагностики синего экрана
Существует две утилиты. которые вам могут дать информацию, о причинах возникновения BSOD:
- Первая, бесплатная и на мой взгляд малополезная именуется, как BlueScreenView
- Вторая имеет максимальный инструментарий по диагностике, и разработана самим вендоров. Я говорю про Microsoft Kernel Debugger или WinDbg (Debugging Tools for Windows). Я не представляю, как можно без этой утилиты стопроцентно выявить из-за чего происходит «STOP Error» в системе. В данной статья, я сделаю подробный разбор данного инструмента.
Где искать файл дампа (MEMORY.DMP)
Перед тем, как мы научимся выявлять причины BSOD, я хочу вам напомнить, где располагается нужные для диагностики файлы. Определить нужное расположение можно из окна настроек системы. Для этого перейдите в свойства моего компьютера или нажмите одновременно клавиши WIN и Pause Break.
Далее находясь в окне свойств системы, выберите пункт «Дополнительные параметры системы».
На вкладке «Дополнительно» найдите раздел «Загрузка и восстановление», где от вас потребуется нажать «Параметры». В открывшемся окне вы можете посмотреть путь до файла дампа, по умолчанию, это %SystemRoot%MEMORY.DMP. Означает на практике C:WindowsMEMORY.DMP. Вы можете задать свое место, на любом другом диске.
Так же у вас есть возможность не создавать полный дамп, а заменять его мини дампом, меньшего размера.
Различия между файлами полного дампа памяти и файлами мини дампа
Файл дампа памяти может собирать различную информацию. Как правило, у инженера службы поддержки должно быть все содержимое виртуальной памяти для устранения проблемы. В других случаях вам может потребоваться собрать меньше информации, чтобы сосредоточиться на конкретной проблеме. Отладчик гибкий. Эта гибкость позволяет ограничить информацию, которую захватывает файл дампа памяти, собирая либо файлы полного дампа памяти, либо файлы мини-дампа памяти.
Полный дамп памяти файлов. Эти файлы содержат содержимое виртуальной памяти для процесса. Эти файлы наиболее полезны при устранении неполадок неизвестных проблем. Инженер службы поддержки может использовать эти файлы для поиска в любой области памяти, чтобы найти любой объект, найти переменную, которая была загружена в любой стек вызовов, и разобрать код, чтобы помочь диагностировать проблему. Недостаток файлов полного дампа памяти в том, что они большие. Для сбора этих файлов может также потребоваться дополнительное время, и записываемый процесс должен быть заморожен во время создания файла дампа.
Мини-дамп памяти файлов. Файл мини-дампа более настраиваемый, чем файл полного дампа, и может иметь размер от нескольких мегабайт (МБ) до размера файла полного дампа. Размер отличается из-за объема виртуальной памяти, которую отладчик записывает на диск. Несмотря на то, что вы можете быстро собирать мини-файлы дампа памяти, они небольшие, но у них также есть недостаток. Файлы мини-дампа могут содержать гораздо меньше информации, чем файлы полного дампа. Информация, которую собирает файл мини-дампа, может быть практически бесполезной для инженера службы поддержки, если область памяти, которую должен изучить специалист службы поддержки, не была захвачена, то он не сможет понять толком причину. Например, если память кучи не записывается в файл дампа памяти, инженер службы поддержки не может проверить содержимое сообщения, которое обрабатывалось во время возникновения проблемы.
Поэтому я вам рекомендую оставлять полный файл MEMORY.DMP, если не хватает места на SSD диске ,то перенесите его в другое место
Узнаем причину синего экрана в BlueScreenView
BlueScreen — это бесплатная утилита, входящая в состав nirsoft, напоминаю, что данный сборник инструментов мы использовали, когда нам необходимо было узнать пароли сохраненные в браузере(/kak-posmotret-sohranennyie-paroli-v-brauzerah/), она сканирует все ваши файлы мини-дампов, созданные во время сбоев «синего экрана смерти», и отображает информацию обо всех сбоях в одной таблице. Для каждого сбоя BlueScreenView отображает имя файла мини-дамп, дату/время сбоя, основную информацию о сбое, отображаемую на синем экране (код проверки ошибки и 4 параметра), а также сведения о драйвере или модуле, которые могли вызвать сбой (имя файла, название продукта, описание файла и версия файла).
Для каждого сбоя, отображаемого в верхней панели, вы можете просмотреть подробную информацию о драйверах устройств, загруженных во время сбоя, в нижней панели. BlueScreenView также помечает драйверы, которые их адреса нашли в стеке аварийного отказа, так что вы можете легко найти подозреваемые драйверы, которые, возможно, вызвали сбой.
Скачать BlueScreenView можно с официального сайта https://www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html
И так, предположим, что на одной виртуальной машине ESXI или физическом сервере, произошел синий экран, я получил файл полного дампа памяти MEMORY.DMP и мне необходимо выяснить причину сбоя. Открываем утилиту BlueScreenView. Утилита по умолчанию находит файлы дампов памяти в стандартных местах, но если вы анализируете MEMORY.DMP не на сервере, где случился BSOD, а на своем сервере, то вы можете указать ему путь до файла, для этого нажмите самый левый, верхний значок и в открывшемся окне «Advanced Options» выберите пункт «Load a single MiniDump File». Там с помощью кнопки «Browse» найдите ваш файл MEMORY.DMP и нажмите «Ok».
У вас в списке файлов появится ваш дамп. Тут вы можете увидеть столбцы с различной информацией:
- Время выпадания BSOD
- Сообщение ошибки, в моем случае, это PAGA_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
- Код ошибки 0x00000050
- И столбцы с параметрами
Если вы щелкните двойным кликом по нужной записи дампа памяти, то у вас откроется окно свойств, с той же информацией, единственный там будет плюс, что вы сможете скопировать имя и код ошибки. Вот согласитесь, что информации кот наплакал, и если синий экран имеет размытую формулировку ,вы будите шерстить сотни форумов в надежде отыскать причину BSOD. Поэтому данный инструмент лично я считаю малополезным и предлагаю, перейти к профессиональному от компании Microsoft.
Выявляем причины синего экрана windows в Microsoft Kernel Debugger
Итак, когда речь идет, о BSOD, то продвинутые пользователи сразу вспоминают программу Microsoft Kernel Debugger или WinDbg (Debugging Tools for Windows). WinDbg — это многоцелевой отладчик для Windows, распространяемый Microsoft. Отладка — это процесс поиска и устранения ошибок в системе; в вычислительной технике это также включает изучение внутренней работы программного обеспечения. Его можно использовать для отладки приложений пользовательского режима, драйверов устройств и самой операционной системы в режиме ядра. Как и более известный отладчик Visual Studio, он имеет графический интерфейс пользователя (GUI).
WinDbg может использоваться для отладки дампов памяти в режиме ядра, созданных после того, что обычно называют «голубым экраном смерти», возникающим при выполнении проверки на наличие ошибок. Его также можно использовать для отладки аварийных дампов в пользовательском режиме. Это известно как посмертная отладка.
WinDbg может автоматически загружать файлы отладочных символов (например, файлы PDB ) с сервера, сопоставляя различные критерии (например, временную метку, CRC, одиночную или многопроцессорную версию) через SymSrv (SymSrv.dll), вместо более трудоемких задач создания дерева символов для отладочной целевой среды. У Microsoft есть общедоступный символьный сервер, который имеет большинство общедоступных символов для Windows 2000 и более поздних версий Windows (включая пакеты обновления).
Подробнее почитать про WinDbg вы можете по ссылке
Установка Microsoft Kernel Debugger
Установить WinDbg вы можете двумя методами:
- Microsoft Kernel Debugger входит в состав SDK, именно от туда вы можете его загрузить
- Microsoft Kernel Debugger можно скачать отдельным пакетом, но не всегда есть самые актуальные версии
Переходим на страницу SDK. У вас есть возможность скачать тонкий клиент, где потом придется выкачивать все из интернета, или же вы скачиваете ISO образ имеющий все пакеты, но он весит больше и подходит для сред, где нет интернета.
Скачать SDK https://developer.microsoft.com/ru-ru/windows/downloads/windows-10-sdk
Предположим, что вы выбрали метод с тонким клиентом, где у вас был скачан файл winsdksetup.exe. Обращаю внимание, что установить Microsoft Kernel Debugger вы можете на любую систему из списка:
- Windows 10 версии 1507 или более поздняя версия
- Windows Server 2012 R2 (только для командной строки) Windows Server 2016 (только для командной строки)
- Windows 8.1
- Windows Server 2012 R2
- Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1)
Запускаем winsdksetup.exe, убедитесь, что у вас есть доступ в интернет и 5-6 ГБ свободного, дискового пространства.
У вас откроется мастер установки SDK Windows, на выбор будет два варианта, первый это установка в стандартное расположение и второй вариант, это загрузка Windows Software Development Kit в нужное вам расположение, для последующей Offline установки. Я выберу первый вариант. Кстати второй вариант даст вам возможность получить отдельный MSI файл с WinDbg.
Далее вы можете подписаться на отправку анонимной статистики в программе качества, я не стал.
Принимаем лицензионное соглашение SDK нажимая «Accept».
Снимаем все пункты, кроме «Debugging Tools for Windows» и нажимаем Install.
Начнется процесс установки WinDbg.
Все утилита диагностики синих экранов установлена.
Диагностика BSOD в WinDbg
Первое, что я вам советую сделать, так это включить для форматов файлов .DMP, .HDMP, .MDMP, .KDMP и .WEW ассоциацию с Microsoft Kernel Debugger, чтобы при двойном клике по дампу памяти или минидампу, он сразу открывался в утилите. НО ЭТО НА ЛЮБИТЕЛЯ. Если вы хотите включить ассоциации файлов, то откройте вашу командную строку и выполните команду для перехода в нужный каталог:
cd C:Program FilesWindows Kits10Debuggersx64 если у вас x-86 система, то выполните cd C:Program Files (x86)Windows Kits10Debuggersx86
И затем выполните команду:
Открываем пуск и находим там Windows Kit, в котором выберите нужный вам исполняемый файл.
Следующим шагом подключаются Symbol File Path, чтобы вы могли иметь самую актуальную базу ошибок, которая будет кэшироваться у вас на локальных дисках. Для этого в меню «File» найдите пункт Symbol File Path
В открывшемся окне введите: SRV*C:SymCache*http://msdl.microsoft.com/download/symbols. Все будет кэшироваться в папку C:SymCache. Сохраняем настройки.
Ну, что начинаем искать причины синего экрана windows, для этого загружаем в утилиту свой дамп памяти. Для этого вы можете открыть в меню пункт «File — Open Crash Dump».
Когда вы откроете файл дампа отладчику потребуется некоторое время для подключения к интернету и загрузки необходимых символов для отладки. В процессе загрузки отладочных символов в командной строке отладчика появляется надпись Debugee not connected, в это время вы не сможете использовать отладчик.
После загрузки нужных данных для диагностики дампа памяти.Вам необходимо нажать ссылку «For analysis ot this run file !analize -v»
Будет выведено много информации, где можно посмотреть сбойные адреса памяти, драйвера, сбойные модули, как в моем случае srv. Обратите внимание, что все ссылки в отчете кликабельны и дадут дополнительную информацию, об ошибках.
Вот пример моей диагностической информации, которую можно выложить на профильном форуме для вопроса.
THREAD_SHA1_HASH_MOD_FUNC: 9fc67a809a80c1143874aa0b8e74457296ca0384
THREAD_SHA1_HASH_MOD_FUNC_OFFSET: b0555fe5a3c19294e9394f289acff2322d3a2abf
THREAD_SHA1_HASH_MOD: 8f10e91895468b5b2a56df2106350f23f731e5ce
FOLLOWUP_IP:
srv!SrvOs2FeaToNt+48
fffff801`7af94360 c60300 mov byte ptr [rbx],0FAULT_INSTR_CODE: f0003c6
SYMBOL_STACK_INDEX: 4
SYMBOL_NAME: srv!SrvOs2FeaToNt+48
FOLLOWUP_NAME: MachineOwner
STACK_COMMAND: .thread ; .cxr ; kb
BUCKET_ID_FUNC_OFFSET: 48
FAILURE_BUCKET_ID: AV_srv!SrvOs2FeaToNt
BUCKET_ID: AV_srv!SrvOs2FeaToNt
PRIMARY_PROBLEM_CLASS: AV_srv!SrvOs2FeaToNt
TARGET_TIME: 2019-03-28T05:20:55.000Z
OSBUILD: 9600
OSSERVICEPACK: 0
SERVICEPACK_NUMBER: 0
OS_REVISION: 0
SUITE_MASK: 272
PRODUCT_TYPE: 3
OSPLATFORM_TYPE: x64
OSNAME: Windows 8.1
OSEDITION: Windows 8.1 Server TerminalServer SingleUserTS
OS_LOCALE:
USER_LCID: 0
OSBUILD_TIMESTAMP: 2015-07-15 19:37:58
BUILDDATESTAMP_STR: 150715-0840
BUILDLAB_STR: winblue_ltsb
BUILDOSVER_STR: 6.3.9600.17936.amd64fre.winblue_ltsb.150715-0840
ANALYSIS_SESSION_ELAPSED_TIME: 61d
ANALYSIS_SOURCE: KM
FAILURE_ID_HASH_STRING: km:av_srv!srvos2featont
FAILURE_ID_HASH: {d5f1a37d-2c94-f55b-5042-7a5dbaa092e1}
Кликнув по сбойному модулю srv, я увидел, что все дело в файле SystemRootSystem32DRIVERSsrv.sys
Очень частые причины BSOD в Windows, это драйвера от сторонних разработчиков, принтеры, другие периферийные устройства, различные утилиты. Если хотите понять есть ли среди них сбойные, то строке, где выполняются команды (Я отметил ее желтой стрелкой) введите !thread и нажмите Enter. У вас появится некая информация, найдите в ней значения base и Limit.
Далее в командной стоке WinDbg вам нужно ввести команду:
dps номер limit номер base. Пример dps ffffd001509cc000 ffffd001509d3000 или можно просто dps будет выведены все драйвера
Пример сбойного драйвера, по которому можно определять откуда растут корни, так сказать причина синего экрана.
В Bugcheck Analisis видно, что сбоил Arg3 fffff8017af94360, If non-zero, the instruction address which referenced the bad memory address. В командной строке WinDbg введите команду:
!irp fffff8017af94360 -force
Пробуем получить причины синего экрана виндовс. На выходе я вижу, что есть проблемы Could not read device object or _DEVICE_OBJECT not found
Вы можете легко сохранить данную информацию из лога и спокойно передавать ее для диагностики на форумах. так же начиная с Windws 10, там появилась встроенная функция устранения неполадок ведущих к синему экрану, найти ее можно в параметрах системы, в разделе «Обновление и безопасность» , далее идем в раздел «Устранение неполадок», где находим пункт «Синий экран». Там будет простой мастер, который попробует устранить проблему.
На этом у меня все, надеюсь, что вы теперь научились, как узнавать причину синих экранов и проводить диагностику. На этом у меня все. С вами был Иван Семин, автор и создатель IT блога Pyatilistnik.org.
Download PC Repair Tool to quickly find & fix Windows errors automatically
When a Blue Screen of Death error occurs, Windows displays its details and code for a short time and restart the PC. Even sometimes Windows restart so quickly that the users cannot note down the error code. In such situations, BSOD log files can help. In this post, we will show you how to find and view BSOD log files in Windows 11/10.
Windows saves the details of every BSOD error at a specific location. This data is called the BSOD log and is available in the BSOD log files. Windows 11/10 has a built-in log file viewer tool, Event Viewer. Event Viewer not only lists all BSOD error logs but also provides the users with a troubleshooting guide to solve the error.
Windows BSOD log file location
Follow the below-listed steps to view the BSOD logs in Event Viewer.
1] Type “Event Viewer” in the Windows search box and click on the app to launch it.
2] To view the BSOD error logs, you have to create a filter. For this, go to “Action > Create Custom View.”
3] In the Create Custom View window, make sure that you are under the “Filter” tab. Select the time when you have observed the Blue Screen of Death error on your system in the “Logged” drop-down menu. If you know the exact date and time of the BSOD error, you can select the Custom range option.
In my case, I did not know the date and time of the error. That’s why, I left the setting to default, “Any time.”
4] Now, select the checkbox “Error” in the Event level section and select the “By log” radio button. After that, click on the Event logs drop-down menu and expand the “Windows Logs” section. Here, you have to select the following checkboxes:
- Application
- Security
- System
When you are done, click OK.
5] After that, a new window will open where you have to enter the name of the filter you created and click OK to save it.
I saved it with the name System Error Logs. You can view it in the “Custom Views” section on the left panel.
6] After selecting the filter you have just created, you can view all the system error logs in the middle panel of the Event Viewer. To view the BSOD log, you have to find the error with the source “BugCheck.”
Now, click on the “Source” to arrange all the entries under it alphabetically. This will make it easier for you to locate the BugCheck entry.
Under the “General” tab, you can view the error code. Click the “Details” tab to know more about the error.
The message, “The computer has rebooted from a BugCheck” in the General tab indicates that this is a BSOD error.
Now you can easily find BSOD errors and troubleshoot them.
TIP: You can also use BlueScreenView. It is a user-oriented utility that automatically scans all the minidump files which were created after the BSOD crash into a single table. For every crash occurrence, BlueScreenView gives details about the driver that was loaded during the crash, and other crash information in order to easily troubleshoot the problems and locate the suspected problematic drivers.
Read next: How to find ChkDsk results in Event Viewer logs.
Nishant is an Engineering graduate. He has worked as an automation engineer in the automation industry, where his work included PLC and SCADA programming. Helping his friends and relatives fix their PC problems is his favorite pastime.
Чтобы просмотреть журналы BSOD Windows 11:
- Откройте средство просмотра событий.
- Нажмите «Действие» > «Создать пользовательский вид».
- Измените период времени «Зарегистрировано» на тот, который включает время, когда вы увидели ошибку.
- Установите флажок «Ошибка».
- Измените журналы событий на «Журналы Windows» и нажмите «ОК».
- Введите имя для вашего представления и выберите ОК.
- Щелкните каждую зарегистрированную ошибку, чтобы просмотреть сведения о ней.
Есть BSOD (синий экран смерти)? Проверка журналов ошибок Windows 11 может выявить ее причину. Вы можете использовать средство просмотра событий или монитор надежности, а также можете заставить сам экран BSOD отображать информацию об ошибке в будущем. Вот как это сделать.
Зачем смотреть журналы BSOD?
Основная причина поиска журналов BSOD — найти корень проблемы. Возможно, вы столкнулись с ошибкой BSOD, например с печально известной ошибкой Kmode exception not handled, но вы точно не знаете, что ее вызвало и как это произошло.
С помощью журналов BSOD вы можете увидеть программу, вызвавшую проблему, а также другую полезную и связанную информацию, которая поможет вам решить проблему.
Найдя свой журнал ошибок, вы можете проанализировать его, найти причину проблемы и исправить основную проблему, чтобы предотвратить дальнейшие ошибки BSOD.
Используйте средство просмотра событий для просмотра журналов BSOD
Быстрый и простой способ получить доступ к журналам BSOD — использовать встроенный в ПК инструмент просмотра событий. Этот инструмент позволяет создать настраиваемый отчет, содержащий ошибки и журналы за указанный период времени. Процесс для этого метода включает в себя больше шагов (по крайней мере, в первый раз), чем при использовании монитора надежности, но данные, которые он предоставляет, являются более полными.
Для этого сначала откройте средство просмотра событий, щелкнув правой кнопкой мыши значок меню «Пуск» и выбрав «Просмотр событий».
В средстве просмотра событий в строке меню выберите «Действие» > «Создать настраиваемое представление».
Вы попадете на страницу «Создать пользовательский вид». Здесь вверху выберите вкладку «Фильтр». Затем щелкните меню «Журнал» и выберите период времени, за который вы хотите просмотреть журналы. Обязательно выберите период времени, когда произошла ошибка BSOD.
Далее в разделе «Уровень события» выберите «Ошибка». Включите параметр «По журналам», щелкните раскрывающееся меню «Журналы событий» и выберите «Журналы Windows».
Затем подтвердите свой выбор, выбрав «ОК».
Теперь вы сохраните настраиваемое представление, чтобы в будущем было легче находить эти журналы. Для этого щелкните поле «Имя» и введите имя для вашего представления. Введите описательное имя (например, журналы BSOD), чтобы вы могли быстро найти его снова. Затем нажмите «ОК».
Теперь ваш пользовательский вид готов к использованию. На текущем экране вы увидите все ошибки, которые произошли в указанный вами период времени на вашем ПК. Чтобы получить более подробную информацию об ошибке, выберите ее в списке. Затем под ошибкой вы увидите дополнительную информацию о ней.
В будущем, чтобы получить доступ к этому пользовательскому представлению журнала, откройте средство просмотра событий, выберите «Пользовательские представления» слева и выберите имя своего пользовательского представления.
С информацией, доступной в этих журналах, вы можете предпринять соответствующие шаги и исправить проблемы с вашим ПК. Удачи!
Используйте монитор надежности для доступа к журналам BSOD
Другой способ получить доступ к журналам сообщений об ошибках в Windows 11 — использовать монитор надежности. Этот инструмент отслеживает использование вашего ПК в течение определенного периода времени, позволяя вам быстро найти любые ошибки, которые произошли на вашем компьютере. Возможно, он не дает вам столько данных, сколько дает Event Viewer, но доступ к монитору надежности выполняется быстрее, и он дает вам наглядную диаграмму, отражающую общую стабильность вашего ПК.
Чтобы получить доступ к инструменту, откройте меню «Пуск», найдите «Монитор надежности» и нажмите «Просмотреть историю надежности» в результатах поиска.
На открывшемся экране вы увидите график, показывающий состояние вашей системы. Здесь сообщение об ошибке обозначается красным «X». Щелкните этот значок для своей ошибки, а затем на панели внизу дважды щелкните ошибку.
На открывшемся экране отображается дополнительная информация о выбранной ошибке. Здесь в разделе «Описание» вы найдете подробную информацию о вашей проблеме.
Теперь у вас есть некоторая информация об ошибке BSOD, и вы можете применить возможные исправления для решения вашей проблемы.
Заставить Windows 11 отображать сведения об ошибке на BSOD
По умолчанию синий экран смерти Windows 11 не отображает никакой информации, которая может помочь вам решить проблему. Он показывает только грустный смайлик и ничего особенно ценного.
К счастью, вы можете изменить это и заставить BSOD отображать более полезную информацию. Эта информация может помочь вам выяснить причину проблемы, чтобы вы могли исправить ее и избавиться от BSOD.
Чтобы Windows 11 отображала более подробную информацию о BSOD, добавьте запись в реестр вашего ПК. Запустите этот процесс, открыв диалоговое окно «Выполнить» с помощью Windows + R, введя в поле следующее и нажав Enter (или выбрав «ОК»).
regedit
В окне «Контроль учетных записей» выберите «Да».
Вы увидите окно редактора реестра. Здесь перейдите по следующему пути. Затем на правой панели щелкните правой кнопкой мыши любое пустое место и выберите «Создать» > «Значение DWORD (32-разрядное)».
КомпьютерHKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlCrashControl
Откроется небольшая коробка. Здесь щелкните поле «Значение данных» и введите 1 . Затем выберите «ОК».
Вы успешно добавили необходимую запись в свой реестр. Теперь перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу. Отныне при возникновении ошибки BSOD вы увидите подробности ошибки прямо на самом BSOD.
И именно так вы получаете доступ к более подробной информации об ошибке BSOD в Windows 11. Мы надеемся, что эти журналы помогут вам решить проблемы с вашим ПК.
Синий экран смерти, или BSOD, на протяжении многих лет был постоянным источником разочарования для пользователей Windows. BSOD возникает, когда Windows сталкивается с критической ошибкой. Когда возникают эти ошибки, Windows останавливает все, что делает, отображает экран с соответствующей информацией об ошибке и перезапускает систему. Эти ошибки не только раздражают, но и могут привести к потере важных данных и указать на серьезную проблему с вашей машиной.
Как узнать причину вашего BSOD
BSOD – это серьезные ошибки, и, к сожалению, у них также много возможных причин. Обычно BSOD смерти свидетельствует о серьезной аппаратной ошибке. Однако это также может быть результатом заражения вредоносным ПО, неисправного драйвера или даже программной ошибки. Для определения точной причины вашей ошибки потребуется некоторое устранение неполадок.
«Синий экран смерти (BSOD) в Windows 8»
Что означают все эти сообщения об ошибках?
Первое, что вы заметите при получении BSOD, – это объем представленной вам технической информации. Это часто может показаться пугающим, и, честно говоря, даже более продвинутые пользователи Windows часто не понимают, что они видят. Это специальные сообщения об ошибках, известные как «коды СТОП». Коды СТОП предоставляют пользователю необходимую информацию для исследования полученной ошибки. Коды СТОП могут не дать полной картины, но они дают вам отправную точку.
Ознакомьтесь с ReviverSoft Blue Screen Helper , где вы можете ввести код остановки вашего BSOD, он будет искать в нашей базе данных ошибок и предоставит вам объяснение ошибки и рекомендуемое решение.
Видя то, что знает Windows
Помимо кодов СТОП, окна также предоставляют ценную информацию об устранении неполадок в средстве просмотра событий . Средство просмотра событий доступно во всех версиях Windows от XP до Windows 10. Однако процесс доступа к средству просмотра событий отличается в зависимости от вашей версии.
Чтобы получить доступ к средству просмотра событий в Windows XP:
- Щелкните кнопку Пуск .
- Щелкните Панель управления .
- Щелкните Производительность и обслуживание .
- Щелкните Администрирование .
- Щелкните Управление компьютером .
- Найдите средство просмотра событий и щелкните его.
Чтобы получить доступ к средству просмотра событий в Windows Vista и Windows 7:
- Щелкните кнопку Пуск .
- Щелкните Панель управления .
- Щелкните Система и безопасность .
- Щелкните Администрирование .
- Щелкните Просмотр событий .
Чтобы получить доступ к средству просмотра событий в Windows 8 и Windows 10:
- Нажмите клавишу Windows .
- Введите «Просмотр событий».
- Нажмите Enter .
После того как вы получили доступ к средству просмотра событий, процесс определения того, что Windows знает о вашем BSOD, будет одинаковым для всех версий Windows. Сделать это:
- Выберите Журналы Windows в левой части окна.
- Вы увидите несколько подкатегорий. При выборе любой из этих категорий в центре экрана появится серия журналов событий.
- Любые ошибки BSOD помечаются как «Ошибка».
- Дважды щелкните найденные ошибки, чтобы исследовать их.
Здесь вам будет представлена вся необходимая информация о ваших ошибках. Часто это просто отображает код СТОП, сообщенный ошибкой. Однако другие ошибки или предупреждения могут указать на причину вашего BSOD. Помните, что вы можете использовать ReviverSoft Blue Screen Helper, чтобы проверить информацию об этих ошибках и найти любую ссылку на их причину, или выполнить поиск в блоге ReviverSoft . Основные поисковые системы, такие как Google и Bing , также являются отличным ресурсом для устранения неполадок.
«Средство просмотра событий для просмотра ошибок и других элементов, которые произошли в вашей системе»
Определение неисправности оборудования
Хотя верно, что BSOD смерти имеет множество возможных причин, проблемы с оборудованием являются наиболее распространенными. Таким образом, часто рекомендуется начинать устранение неполадок здесь. Вы в последнее время вносили какие-либо изменения в свое оборудование? Если да, попробуйте переустановить все соответствующие драйверы. Вы всегда можете запустить Driver Reviver, чтобы определить отсутствующие или неправильные драйверы. Хорошо то, что если какие-либо ошибки BSOD совпадают с добавлением оборудования, весьма вероятно, что это оборудование виновато.
Если вы не внесли никаких изменений в оборудование, возможно, вы столкнулись с проблемой устаревшего или неисправного оборудования. Двумя наиболее распространенными аппаратными причинами BSOD являются неисправная память и перегрев. Ваша система может быть проверена на наличие неисправной памяти, следуя инструкциям, изложенным в нашей статье « Проверка памяти» . Если ваша система перегревается, вы должны немедленно принять меры для решения этой проблемы. Перегретый компьютер может нанести серьезный ущерб аппаратному обеспечению вашей системы, превратив относительно простую проблему в дорогостоящую. Есть несколько простых способов определить, не перегревается ли ваш компьютер.
Ваш компьютер …
- Работа слишком горячая?
- Вентиляторы ненормально громкие?
- Вентиляция заблокирована или заполнена пылью?
Если что-либо из этого верно, у вас может быть серьезная проблема с перегревом. Начните с очистки вентилятора от пыли и убедитесь, что вентиляция не засорена. Многие ноутбуки стали переедать, когда их вентиляционные отверстия были заблокированы во время ночных перееданий Netflix в постели. Вы также можете ознакомиться с нашей статьей о перегреве для потенциальных решений.
Сканирование на наличие вредоносного ПО
Если вы не можете найти аппаратную причину ошибок, рекомендуется выполнить сканирование на наличие вредоносных программ. С помощью надежной программы защиты от вредоносных программ или вирусов просканируйте свой компьютер на наличие вредоносных программ или вирусов. Эти типы программ состоят из вредоносного кода, который может использовать или повредить ваш компьютер. Это часто может привести к BSOD, среди многих других серьезных осложнений. Вы можете ознакомиться с нашей статьей о лучшем антивирусном ПО, чтобы выбрать бесплатное решение для сканирования, если оно еще не установлено.