Как убрать ошибки на маке - Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает!

Читатели часто задают вопросы по работе macOS о том, что что-то не работает или глючит. В этой статье я раскрою алгоритм действий, как можно найти и исправить проблему в системе macOS.

Существуют определенные крайности в вопросе поиска неисправностей. В одном случае люди прибегают к вербос моду при загрузке или чтению логов при поиске неисправностей – это довольно нудная и сложная процедура, которая подойдет далеко не каждому.

В другом случае, есть пользователи (пришедшие с windows), которые при любой проблеме просто переустанавливают систему. Оба подход я считаю избыточными, поэтому предлагаю следующую инструкцию. Действия выполняйте шаг за шагом.

Содержание

Шаг 1. Сброс SMC и NVRAM
Шаг 2. Создание нового пользователя
Шаг 3. Тест на внешней системе (установка macOS на флешку, внешний диск)
Шаг 4. Если ничего не помогло

Шаг 1. Сброс SMC и NVRAM

Первое, что нужно сделать при любой проблеме на macOS – выключить компьютер и сбросить системы SMC и NVRAM.

Система SMC (System Management Controller) – это контроллер, который отвечает в вашем компьютере за энергоподсистему, за теплообмен и работу кулеров. Сбросить систему достаточно легко, но тут есть нюансы, какой у вас Mac.

Чтобы сбросить SMC на настольном Mac, полностью выключите ПК, выдерните шнур питания и оставьте так до 30 секунд. Затем снова включите компьютер.

Чтобы сбросить SMC на MacBook, сначала надо понять, съемный у вас аккумулятор (можно снять без применения отвертки) или нет.

На старых MacBook до 2008 года батарея съемная. Выключите ноутбук, выньте батарею и зажмите кнопку питания на 5 секунд. Сделать это нужно без подключения к сети и без батареи! Затем снова вставьте батарею, подключитесь к розетке.
На современных MacBook, где батарея не съемная, полностью выключите ноутбук, отсоедините шнур питания, зажмите кнопки Shift+Ctrl+Option в левой части клавиатуры + кнопка питания и подержать 10 секунд. Затем снова подключите адаптер питания и включите компьютер.

Система NVRAM (Nonvolatile Random-Access Memory) – это энергонезависимая память, в которой хранятся определенные настройки, связанные с загрузкой ноутбука. Для сброса на любом компьютере перезагрузите его и сразу же зажмите и держите кнопки Command+Option+R+P. И держите так до полной перезагрузки MacBook.

Можно подержать кнопки и несколько раз услышать, как компьютер перезагрузится, чтобы комбинация сработала наверняка.

Обычно сброс SMC и NVRAM проводят в случае непонятных не диагностируемых проблем с macOS, и вы даже не знаете, куда “копать”. Лишний раз сбросив эти системы, вы никак не навредите компьютеру. Максимум сбросятся дата и время, но они восстановятся автоматически при подключении к интернету.

Если проблема не исчезла, переходим к шагу №2.

Шаг 2. Создание нового пользователя

Создаем нового чистого пользователя и проводим тестирование. Перейдем в Системные настройки – Пользователи и группы. Нажмите на замочек и введите пароль от учетной записи администратора, чтобы внести изменения в этом разделе.

Далее создаем нового пользователя, нажмите на плюсик внизу слева.

Далее завершаем сеанс (сочетание клавиш Shift+Command+Q), чтобы выйти из текущего пользователя и зайти в нового. Либо вообще перезапустите компьютер и войдите под новым пользователем.

Когда вы загрузились под новым пользователем, снова проверьте существующую неисправность. Если она пропала, то проблема кроется в настройках вашего пользователя.

Возможно, вы не в курсе, но в macOS существует целых 3 папки с библиотеками. Одна используется для системы, вторая – общая для хранения общих данных по всем пользователям. Третья – для каждого пользователя по отдельности. И если вы решили проблемы на данном шаге, то на 90% проблема в третьей папке.

По умолчанию библиотека с данными пользователя скрыта. Чтобы ее открыть, с зажатым Option (Alt) нажать на пункт “Переход” в верхнем меню бар.

Теперь можем зайти в папку. Здесь скрыты различные настройки стандартных и сторонних приложений, кэши и т.д. Будьте внимательны при внесении изменений в этой папке – могут возникнуть проблемы в работе сервисов macOS или отдельных приложений.

Я рекомендую воспользоваться приложением AppCleaner, полностью удалите программы, которые глючат. И таким образом удалятся все их настройки из библиотек.

По умолчанию все устанавливаемые приложения попадают в папку “Программы”, которая находится в корне вашего загрузочного диска. Есть несколько способов удаления приложений:

Через лаунчпад для программ, установленных через App Store. Просто зажмите на иконке приложения, появится крестик, удалите приложение.
Для приложений, установленных не из App Store. Выделите иконку приложений, нажмите CMD+Backspace, и приложение перенесется в корзину. По сочетанию CMD+Shift+Backspace корзина очистится.
Для крупных приложений, которые представляют из себя не отдельный файл, а папку с вложенными файлами. Выделите папку и удалите ее сочетанием CMD+Backspace.

На macOS, в отличие от Windows, нет никакого реестра. Поэтому на быстродействие системы никак не влияет количество установленных программа, и чистить реестр не нужно.

Если проблема не исчезла, переходите к шагу №3.

Шаг 3. Тест на внешней системе (установка macOS на флешку, внешний диск)

Проведем тест на внешней заведомо чистой системе. Но сперва создадим ее.

Подготовим накопитель к работе, лучше использовать внешний HDD/SSD или флешку (размер 32 Гб). Запускаем Дисковую улититу, выбираем внешнее устройство и жмем Стереть. Все данные с флешки (внешнего диска) будут удалены. Обратите внимание на настройки.

Выключаем компьютер. Нажмите кнопку включения и сразу зажмите комбинацию Command+R. Система загрузится в Recovery режим. Далее выберите пункт “Переустановить OS“.

В качестве диска для установки выбираем внешний подготовленный носитель (флешку или внешний HDD). Система запросит ввести данные пользователя.

По завершении установки произведите стандартную процедуру создания нового пользователя. по факту вы получите полноценную рабочую систему, которая находится на внешнем устройстве. Скорость работы работы с флешки будет низкой, поэтому рекомендую ставить систему на внешний SSD.

Как использовать внешнюю систему для тестирования проблем? При загрузке ноутбука зажмите Option и держите, пока не появится меню загрузки (оно позволяет выбрать, с какого раздела будет загружаться система).

Протестируйте неисправность уже на новой системе. Если проблема ушла, значит неисправность заключается в вашей родной системе. Значит ее нужно переустановить. Но часто случается так, что если накатить систему поверх, то старые “болячки” и глюки систему остаются, поэтому я рекомендую сделать Backup и провести установку на чистый компьютер.

Шаг 4. Если ничего не помогло

Если проблема сохраняется, значит мы имеем дело с аппаратной проблемой. Со своей стороны вы уже сделали все возможное. Теперь лучше всего обратиться в сервисный центр.

Подписывайтесь на наш Telegram, VK.

Источник

Прежде чем нести компьютер в сервисный центр, попробуйте привести его в чувство своими силами.

1. Mac внезапно перезагружается

Coralie Mercier / Flickr

Ваш компьютер вдруг зависает, высвечивает сообщение о необходимости перезагрузки, выключается и запускается заново. Выскакивает ошибка «Mac был перезагружен из‑за возникшей проблемы».

Это значит, что вы столкнулись с Kernel Panic, «паникой ядра». Это практически то же самое, что и синий экран смерти в Windows. Если ошибка повторяется неоднократно, попробуйте предпринять следующее.

Удалите все периферийные устройства, которые могут быть причиной проблемы. Например, если Kernel Panic начала возникать после подключения новой веб‑камеры или внешней звуковой карты, отсоедините их, попользуйтесь компьютером и посмотрите, исчезла ли проблема.
Проверьте, достаточно ли у вас свободного места на системном диске. Нехватка пространства тоже может приводить к ошибкам, так что удалите файлы, которыми не пользуетесь.
Выполните полную проверку системы. Перезагрузите устройство, нажмите и удерживайте клавишу D, пока не появится надпись «Проверка вашего Mac». Если система обнаружит неполадки с оборудованием, она сообщит вам об этом. Узнать, что именно не работает, можно, найдя код ошибки тут.
Загрузитесь в безопасном режиме. Перезагрузите Mac, затем нажмите и удерживайте клавишу Shift. Введите ваш пароль. Mac запустится в безопасном режиме, при этом произойдёт проверка вашего диска на наличие ошибок и их исправление. Чтобы выйти из безопасного режима, просто снова перезагрузитесь.
Проведите тест оперативной памяти. Скачайте инструмент memtest86 и запишите его на флешку с помощью Etcher. Затем загрузите Mac с накопителя и проведите проверку оперативки. Если memtest86 сообщит об ошибках, понадобится заменить планку памяти.
Переустановите macOS. Это универсальное средство против всех проблем.

2. Зависают приложения

Apple Inc. / Wikipedia

Mac работает до неприличия медленно или зависает вовсе, и вы постоянно наблюдаете вращающееся разноцветное колесо вместо курсора. Приложения запускаются по 10 минут и подолгу не реагируют на нажатия.

Проверьте, достаточно ли у вас свободного места на системном диске. Хотя бы 10 ГБ на вашем SSD должны быть свободны, больше — лучше. Очистите накопитель от всего лишнего. Купите внешний носитель и храните на нём личные файлы.
Выполните полную проверку системы. Перезагрузите Mac, нажмите и удерживайте клавишу D, пока не появится надпись «Проверка вашего Mac». Подождите окончания проверки — может быть, она выявит ошибки с диском или памятью. Если система ничего не нашла, есть смысл снова воспользоваться memtest86.
.Запустите «Дисковую утилиту». Затем выберите ваш системный накопитель и нажмите на кнопку «Первая помощь». Система попытается найти и исправить возможные ошибки. Если «Дисковая утилита» рапортует о проблемах носителя, нужно сделать копию файлов с него и установить новый.
Удалите ресурсоёмкие приложения. Иногда старые Mac, с трудом справляются с тяжёлыми программами. Откажитесь от них в пользу более лёгких аналогов: замените Chrome на Safari, Photoshop — на GIMP, Evernote — на Simplenote.
Отключите фоновые процессы. Некоторые функции, например индексирование Spotlight или создание бэкапов Time Machine, могут сильно замедлять Mac. Выключите их.
Переустановите macOS. Так вы точно избавитесь от лишних прожорливых приложений, мусора на диске и неправильных настроек.
Установите систему на SSD. Если у вас в Mac до сих пор жёсткий диск вместо твердотельного накопителя, неудивительно, что он тормозит. Оборудуйте компьютер новым SSD, и получите огромный буст к производительности.

3. Снижается время автономной работы

josemdelaa / Pixabay

Батареи не вечны и со временем они проявляют признаки старения. Если ваш ноутбук начинает хуже держать заряд, а иногда вообще отказывается работать без подключения к сети, попробуйте сделать следующее.

Проверьте работоспособность батареи. Для этого нажмите Apple → «Об этом Mac» → «Отчёт о системе» → «Электропитание» → «Питание от батареи». Тут вы сможете увидеть, сколько циклов зарядки и разрядки прошла батарея. Если Mac в поле Condition отображает что‑то вроде Service Battery, пора её сменить.
Проверьте батарею сторонними приложениями. Например, coconutBattery. Установите, запустите, и оно отобразит, в каком состоянии аккумулятор Mac.
Перезагрузите контроллер управления системой (SMC). Если сама батарея находится в нормальном состоянии, проблемы могут заключаться в SMC, которая ею управляет. Так что выполните сброс SMC. Это также помогает, если компьютер отказывается заряжаться. На новых моделях Mac (2018 и позднее) для этого нужно отключить устройство, затем удерживать кнопку питания 10 секунд. На старых процедура немного отличается.
Снизьте расход заряда. Откройте Launchpad → «Другие» → «Мониторинг системы» → «Энергия» и посмотрите, какие приложения больше всего расходуют аккумулятор. Запускайте тяжеловесные программы вроде Photoshop или Premier Pro только при подключении к сети электропитания. Используйте Safari вместо Chrome или Firefox: он энергоэффективнее.

4. Mac не загружается

LookAtWhatIJustShot / Flickr

Вы включаете Mac, а он демонстрирует только чёрный экран. Или серый со знаком вопроса. Чаще всего это может быть связано с проблемами с кабелем, неудачным обновлением ОС или сбоем SMC.

Проверьте кабели. Убедитесь, что вилка воткнута в розетку.
Загрузитесь в безопасном режиме. Для этого нажмите и удерживайте клавишу Shift во время включения Mac. Ваш компьютер запустится с необходимым минимумом компонентов системы. Если в этом режиме всё будет нормально, то проблема в только что установленных приложениях или новом оборудовании.
Сбросьте SMC. Это может помочь, если Mac не реагирует даже на кнопку питания. Отключите все кабели, затем зажмите кнопку питания на 10 секунд.
Проверьте диск. Во время загрузки Mac удерживайте Cmd + R. Затем откройте «Дисковую утилиту», выберите системный диск и нажмите «Первая помощь».
Переустановите macOS. Если ничего не помогает, зайдите в режим восстановления, удерживая Cmd + R при загрузке, и выберите вариант «Переустановить macOS».

5. Шумят вентиляторы или не работает подсветка

Vojtech Okenka / Pexels

При неполадках с уже упоминавшимся контроллером управления системой (SMC) вы можете столкнуться с такими неприятностями, как постоянно шумящие вентиляторы, неисправные светодиоды и индикаторы, неработающая подсветка клавиатуры.

Вдобавок Mac иногда начинает самопроизвольно отключаться или отказывается заряжаться. Либо у него упадёт производительность или перестанут распознаваться подключаемые устройства.

Способ избавления от этой проблемы один — сброс SMC. Отключитесь, зажмите кнопку питания на 10 секунд, потом отпустите и снова активируйте Mac. Подробности для разных моделей компьютеров можно узнать здесь.

6. Сбиваются настройки и системное время

Jacqueline Kelly / Pexels

Когда ваш Mac выключен, некоторые настройки, например порядок загрузочных дисков или время, хранятся в так называемой энергонезависимой оперативной памяти (NVRAM) или оперативной памяти параметров (PRAM). Если из‑за сбоя в электропитании эти настройки сбиваются, Mac может начать неправильно загружаться или постоянно забывать ваш часовой пояс.

Отключите пароль прошивки. Сделать это можно по инструкции. Если при входе в режим восстановления вы не вводите никаких паролей, значит, этого делать не нужно.
Сбросьте PRAM или NVRAM. Выключите Mac, затем запустите и удерживайте Alt + Cmd + P + R. Подождите 20 секунд. Компьютер перезагрузится и выполнит сброс.

7. Mac перегревается

IgorVetushko / Depositphotos

Когда ваш MacBook перегревается, это становится заметно: из‑за горячего металлического корпуса его становится неудобно держать. Узнать точную температуру можно с помощью бесплатной smcFanControl или платной iStat Menus — в нормальном рабочем режиме она не должна превышать 95 °C. Если температура стабильно высокая, устройство может начать самопроизвольно отключаться.

Сбросьте SMC. Поскольку SMC контролирует в том числе и вентиляторы, проблемы с ней приводят к их неправильной работе и к перегреву.
Обеспечьте нормальную вентиляцию. Иногда Mac включает свои вентиляторы на полную мощность, чтобы продуть систему, если вентиляционные отверстия заблокированы. Держите его на твёрдой поверхности, следите, чтобы в комнате с ним было чисто и прохладно.
Почистите Mac. Вам понадобится баллон сжатого воздуха, отвёртки и салфетки. Но, если не уверены в своих силах, лучше отнести Mac в сервис.

8. macOS не завершает работу должным образом

Чаще всего это происходит, потому что какое‑то приложение в фоновом режиме блокирует завершение работы.

Закройте все программы. Щёлкните правой кнопкой по всем запущенным приложениям в Dock и выберите вариант «Завершить принудительно». Нажмите Cmd + Alt + Esc и позакрывайте все процессы в появившемся окне.
Остановите зависшие процессы. Если какое‑то приложение не закрывается даже через меню «Завершить принудительно», нажмите Launchpad → «Другие» → «Мониторинг системы», выберите нужный процесс и нажмите на кнопку с крестиком «Остановить».
Отключите всю периферию. Иногда Mac не позволяют завершить работу подсоединённые к нему устройства. Извлеките их.
Отключите принудительно. Нажмите и удерживайте кнопку питания (или сканер отпечатков пальцев Touch ID), пока Mac не выключится. Однако это крайняя мера, злоупотреблять которой не стоит.

Если вы перепробовали всё, но Mac продолжает работать не так, как вам нужно (или не функционирует вообще) — пора отправляться в сервисный центр. Надеемся, ваша Apple Care ещё не истекла.

Принудительно закрываем проблемную программу на Mac OS?

Приложение зависло или перестало отвечать? Хотите избавиться от этого раздражающего курсора, прыгающего в разные стороны? Если это так, то принудительное завершение работы с неправильно работающими приложениями должно быть одним из первых шагов в вашем списке устранения неполадок. Чтобы принудительно завершить работу с не отвечающим приложением Mac, нажмите Cmd + Option + Escape на клавиатуре или щелкните меню Apple и выберите Принудительный выход. В открывшемся окне выберите приложение, которое вы хотите закрыть, и нажмите Принудительный выход. Снова откройте приложение, чтобы проверить, не устранена ли проблема.

Перезагружаем ПК для устранения проблемы Mac OS

Один из способов устранения ошибок macOS, таких, как не отвечающие аксессуары и приложения — просто перезагрузить его. Для этого щелкните меню Apple и выберите Перезагрузить или Завершить работу. Если ваш Mac не отвечает и не регистрирует на ваши команды, нажмите и удерживайте кнопку питания в течение нескольких секунд, чтобы принудительно перезагрузить или выключить Mac, что приведет к очистке памяти и перезагрузке macOS. Заведите привычку перезагружать компьютер Mac примерно раз в неделю, чтобы он работал бесперебойно.

Перезапускаем Wi-Fi и Bluetooth на Mac OS

Не удается подключиться к Интернету или использовать AirDrop? Перезапуск Wi-Fi или Bluetooth может помочь в этом. Войдите в Центр управления, щелкнув значок переключателя в правом верхнем углу строки меню. Теперь выключите значок Wi-Fi или Bluetooth и подождите несколько секунд, прежде чем снова включить его.

В более старых версиях macOS щелкните любой значок в строке меню и выберите Отключить Wi-Fi или отключить Bluetooth. Для получения дополнительной помощи ознакомьтесь с другими советами по дальнейшему устранению неполадок в сети Mac, включая отключение сети, сброс модуля Bluetooth и использование Activity Monitor.

Устанавливаем последние обновления macOS

Запуск последних версий macOS и приложений необходим для получения актуальной защиты и исправления ошибок Mac OS. Чтобы обновить версию macOS на вашем Mac, выберите «Системные настройки» в меню Apple, щелкните значок «Обновление программного обеспечения» и следуйте инструкциям.

Чтобы обновить приложения на вашем Mac, установленные через App Store, откройте App Store и нажмите Обновления на боковой панели. Для приложений, приобретенных за пределами App Store, выберите опцию Проверить наличие обновлений в главном меню приложения или окне настроек.

Создаём новую учетную запись пользователя

Некоторые проблемы связаны с конкретной учетной записью пользователя в macOS. Чтобы изолировать проблемную учетную запись, создайте новую учетную запись пользователя macOS, выбрав «Системные настройки» в меню Apple. Выберите Пользователи и группы, затем нажмите на замок в левом нижнем углу, чтобы разблокировать этот раздел.

Теперь нажмите кнопку плюс (+) под списком пользователей, выберите меню рядом со вкладкой Новая учетная запись и выберите команду Администратор в качестве типа учетной записи. Введите уникальное имя пользователя и пароль для учетной записи, прежде чем нажать «Создать пользователя», чтобы сохранить изменения. Теперь вы можете быстро переключиться на вновь созданную учетную запись, чтобы определить, не вызывает ли у вас головную боль текущая учетная запись.

Сбрасываем SMC, NVRAM и PRAM

Контроллер управления системой (SMC) управляет батареей, зарядкой, вентиляторами, индикатором MagSafe, подсветкой клавиатуры и дисплея, а также состояниями сна, пробуждения и гибернации. Таким образом, сброс SMC может помочь устранить неполадки с зарядкой аккумулятора, отказом Mac включаться или другими подобными проблемами. На компьютерах Apple silicon Mac перезагрузка компьютера Mac автоматически сбрасывает SMC.

Ядро Mac OS ведёт себя непонятно? Разрешение дисплея не изменится? Ваш Mac показывает неправильное время? Он запускается со знаком вопроса? Похоже, проблема с конфигурацией. Все компьютеры Intel Mac содержат определенные настройки, такие как «дата и время, громкость звука, настройки трекпада» и т. д., в специальных разделах памяти, которые называются PRAM и NVRAM.

Загружаемся в безопасном режиме

Чтобы проверить, не вызывает ли у вас головную боль одно из приложений, загружаемых при запуске, используйте безопасный режим в macOS. Безопасный режим — это, по сути, урезанная версия операционной системы macOS. Никакие приложения, перечисленные в разделе «Системные настройки»> «Пользователи»> «Группы»> «Элементы входа«, не загружаются в безопасном режиме. И поскольку ваш Mac запускается в безопасном режиме, он автоматически выполнит быструю проверку загрузочного диска для восстановления поврежденных файловых систем.

Чтобы перейти в безопасный режим в macOS на Apple silicon Mac, удерживайте кнопку питания при перезагрузке или включении, пока не появятся параметры запуска. Теперь выберите загрузочный диск, нажмите и удерживайте клавишу Shift и нажмите «Продолжить в безопасном режиме». На компьютерах Mac на базе Intel нажмите и удерживайте клавишу Shift при загрузке компьютера, пока на экране не появится логотип Apple.

Освобождаем место на загрузочном диске

Ваш Mac не отвечает? Загрузка занимает много времени? Если это так, возможно, на компьютере не хватает места для хранения. Начните с удаления ненужных приложений из папки приложений. Кроме того, удалите ненужные файлы в папке «Загрузки». Затем очистите корзину, щелкнув по корзине в Dock и выбрав «Очистить корзину«. Для получения разбивки используемого и доступного пространства выберите «Об этом Mac» в меню Apple и выберите вкладку «Хранилище«.

Раздел “Другое” может стать особенно большим, поскольку со временем в вашей системе накапливается беспорядок. Чтобы автоматически удалять старые передачи и фильмы, а также старые вложения электронной почты, нажмите кнопку «Управление» в окне «Об этом Mac«, а затем выберите «Оптимизировать хранилище«. Другие опции в окне Оптимизация хранилища позволяют автоматически очищать корзину, выгружать старые документы в iCloud и многое другое.

Восстанавливаем любые другие диски с помощью Disk Utility

Ваш Mac не загружается полностью? Похоже, что проблема может быть с загрузочным диском. Однако, чтобы исправить это, вам необходимо запустить Disk Utility из встроенного раздела восстановления macOS от Apple. Чтобы выполнить это на Apple silicon Mac, удерживайте кнопку питания, пока не появятся параметры запуска. Теперь нажмите «Параметры» и выберите «Продолжить«. Владельцам компьютеров Mac на базе Intel необходимо войти в macOS Recovery, нажав и удерживая Cmd + R во время загрузки Mac.

После загрузки восстановления macOS выберите Disk Utility из списка средств восстановления и нажмите Продолжить. Теперь вы должны войти в Disk Utility. Затем щелкните меню «Вид» приложения и выберите «Показать все устройства«, чтобы отобразить каждое доступное устройство хранения.

В качестве последнего шага выберите свой диск на боковой панели и нажмите кнопку «Первая помощь«. После того как дисковая утилита завершит восстановление тома, выберите «Перезагрузка» в меню Apple, чтобы выйти из инструментов восстановления и загрузить Mac в обычном режиме. Если это не решило ваши проблемы, попробуйте исправить ошибки диска Mac с помощью инструмента Unix под названием fsck.

Сбрасываем Mac к заводским настройкам

Если все остальное не помогает, ваш последний выбор — начать заново. Удаление всего не только позволяет начать все сначала с заводских настроек macOS, но и избавляет от любых вредоносных программ. Конечно, сначала вам следует создать резервные копии важных файлов с помощью Time Machine или сторонних альтернатив для резервного копирования вашего Mac.

Чтобы начать процесс сброса к заводским настройкам, откройте Системные настройки из Dock или меню Apple. Теперь загляните в строку меню и выберите меню «Системные настройки«, затем выберите «Стереть все содержимое и настройки«.

Следуйте инструкциям, чтобы очистить загрузочный диск. Удаление загрузочного диска приведет к удалению всех данных и настроек на вашем Mac и переустановке macOS, чтобы вы могли начать с нуля. Кроме того, удаление всего содержимого и настроек является важным шагом перед передачей или продажей вашего Mac кому-либо другому. Создайте свой собственный режим обслуживания Mac

Поскольку ни один компьютер не идеален, стоит подготовиться ко всем неожиданностям. Создание подходящего для вас режима обслуживания Mac — это один из способов обеспечить бесперебойную работу вашего Mac на долгие годы.

А для тех случаев, когда он начинает барахлить, мы вооружили вас знаниями для устранения наиболее распространенных проблем macOS, с которыми вы столкнетесь. Успехов!

С уважением, Андрей Зимин 14.07.2022

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!

Источник

Содержание

Поиск и устранение неисправностей в macOS
Шаг 1. Сброс SMC и NVRAM
Шаг 2. Создание нового пользователя
Шаг 3. Тест на внешней системе (установка macOS на флешку, внешний диск)
Шаг 4. Если ничего не помогло
Как проверить и исправить ошибки жесткого диска (HDD, SDD) на Mac
Загрузка в Безопасном режиме (Safe Mode) на Mac
2. Режим восстановления и Первая помощь на Mac
Проверка fsck
Apple Diagnostics
Восстановление файлов с поврежденного диска
Как понять, что сломалось у вашего Mac. Включаем Apple Hardware Test
Как можно проверить Mac в домашних условиях
Что нужно сделать перед проверкой
Как запустить Apple Hardware Test на моделях до 2013 года
Как запустить Apple Diagnostics на моделях Mac с 2013 по 2016 годы
Как запустить Apple Diagnostics на моделях Mac с 2016 года и новее
Почему не запускается тест оборудования
Как трактовать результаты теста
Когда нужно делать тест оборудования
Если при обновлении или установке macOS произошла ошибка
Проверка подключения к Интернету
Установка в безопасном режиме
Процессор Apple
Процессор Intel
Установка после восстановления диска
Установка из раздела восстановления macOS
Процессор Apple
Процессор Intel
Установка после стирания данных с компьютера Mac

Поиск и устранение неисправностей в macOS

Существуют определенные крайности в вопросе поиска неисправностей. В одном случае люди прибегают к вербос моду при загрузке или чтению логов при поиске неисправностей — это довольно нудная и сложная процедура, которая подойдет далеко не каждому.

Шаг 1. Сброс SMC и NVRAM

Первое, что нужно сделать при любой проблеме на macOS — выключить компьютер и сбросить системы SMC и NVRAM.

Система SMC (System Management Controller) — это контроллер, который отвечает в вашем компьютере за энергоподсистему, за теплообмен и работу кулеров. Сбросить систему достаточно легко, но тут есть нюансы, какой у вас Mac.

Обычно сброс SMC и NVRAM проводят в случае непонятных не диагностируемых проблем с macOS, и вы даже не знаете, куда «копать». Лишний раз сбросив эти системы, вы никак не навредите компьютеру. Максимум сбросятся дата и время, но они восстановятся автоматически при подключении к интернету.

Если проблема не исчезла, переходим к шагу №2.

Шаг 2. Создание нового пользователя

Далее создаем нового пользователя, нажмите на плюсик внизу слева.

Возможно, вы не в курсе, но в macOS существует целых 3 папки с библиотеками. Одна используется для системы, вторая — общая для хранения общих данных по всем пользователям. Третья — для каждого пользователя по отдельности. И если вы решили проблемы на данном шаге, то на 90% проблема в третьей папке.

По умолчанию библиотека с данными пользователя скрыта. Чтобы ее открыть, с зажатым Option (Alt) нажать на пункт «Переход» в верхнем меню бар.

Теперь можем зайти в папку. Здесь скрыты различные настройки стандартных и сторонних приложений, кэши и т.д. Будьте внимательны при внесении изменений в этой папке — могут возникнуть проблемы в работе сервисов macOS или отдельных приложений.

По умолчанию все устанавливаемые приложения попадают в папку «Программы», которая находится в корне вашего загрузочного диска. Есть несколько способов удаления приложений:

На macOS, в отличие от Windows, нет никакого реестра. Поэтому на быстродействие системы никак не влияет количество установленных программа, и чистить реестр не нужно.

Если проблема не исчезла, переходите к шагу №3.

Шаг 3. Тест на внешней системе (установка macOS на флешку, внешний диск)

Проведем тест на внешней заведомо чистой системе. Но сперва создадим ее.

Протестируйте неисправность уже на новой системе. Если проблема ушла, значит неисправность заключается в вашей родной системе. Значит ее нужно переустановить. Но часто случается так, что если накатить систему поверх, то старые «болячки» и глюки систему остаются, поэтому я рекомендую сделать Backup и провести установку на чистый компьютер.

Шаг 4. Если ничего не помогло

Источник

Как проверить и исправить ошибки жесткого диска (HDD, SDD) на Mac

Ваш Mac не включается? Без паники! Не спешите бросать всё и нести любимый компьютер в ближайший сервис. Вполне возможно, что для «реанимации» хватит и встроенных средств macOS, воспользоваться которыми может каждый желающий.

Загрузка в Безопасном режиме (Safe Mode) на Mac

При активации Safe Mode macOS просканирует жесткий диск и исправит все ошибки, которые найдет.

«Безопасная» загрузка запускает только жизненно необходимые компоненты (т.е. только то, что необходимо для запуска компьютера). В результате не будут запущены сторонние расширения, элементы входа в систему (логины-пароли), а также будет очищен кэш в определенных разделах.

Чтобы запустить Mac в режиме Safe Mode, выключите его, затем включите и одновременно со стартовым звуком зажмите на клавиатуре клавишу ⇧Shift. Если ваш Mac завис при включении, сначала выключите его (для этого удерживайте физическую кнопку питания на корпусе или клавиатуре в течение 10 секунд).

Если Mac загрузил систему, перезагрузите его и включайте уже как обычно. Если же компьютер вновь завис, переведите его в Verbose Mode — для этого необходимо выключить Mac, включить его и после стартового сигнала одновременно нажать и удерживать ⌘Cmd + V. Так вы сможете узнать, какой именно системный компонент приводит к проблеме. Когда источник будет выявлен, можно перезагрузиться в Safe Mode (с зажатой клавишей ⇧Shift) и удалить проблемное расширение, после чего попробовать уже обычную перезагрузку.

2. Режим восстановления и Первая помощь на Mac

Если безопасный режим не решил вашу проблему, переходим к следующей опции под названием Режим восстановления (Recovery Mode). Он «живёт» в отдельной части загрузочного диска и позволяет восстанавливать систему, получать доступ к Терминалу и возможность переустановить операционную систему вашего Mac — macOS.

Для перехода в Режим восстановления:

1. Выключите компьютер;

3. Сразу же после стартового сигнала нажмите и удерживайте сочетание клавиш ⌘Cmd + R.

Если перейти в Recovery Mode не удается (при проблемах с диском такое бывает), можно запустить режим восстановления через интернет. Сочетание клавиш будет уже несколько другим — ⌘Cmd + ⌥Option (Alt) + R. Этот способ требует интернет-подключения и займет гораздо больше времени, т.к. macOS будет загружать из Сети образ системы весом в несколько гигабайт.

Если загрузка в Режим восстановления прошла успешно, вы увидите несколько вариантов действий. Запустите Дисковую утилиту и найдите загрузочный диск, который является источником проблем — скорее всего, он называется Macintosh HD. Выберите его в окне слева, а затем нажмите Первая помощь → Запустить.

Проверка fsck

File system consistency check (fsck, «проверка целостности файловой системы») — старый добрый Unix-инструмент для проверки и решения проблем с дисками.

В зависимости от объема жесткого диска, его типа и серьезности проблемы fsck-проверка может занять довольно много времени. Просто наберитесь терпения.

Для запуска fsck необходим переход в однопользовательский режим (Single User Mode). Он позволяет вносить изменения в общие пользовательские ресурсы на компьютере. Single User Mode не запускает macOS; он просто дает доступ к командной строке Unix.

Для перехода в Single User Mode:

3. Сразу после стартового сигнала нажмите и удерживайте сочетание клавиш ⌘Cmd + S.

Примечание: если ваш диск зашифрован, выберите подходящий пользовательский аккаунт и введите пароль для дешифровки. Если у вас установлен пароль на прошивку Mac, запустить Single User Mode не получится.

Важно дождаться окончания fsck-проверки — если процесс будет прерван, возможна потеря данных. После окончания проверки вы увидите одно из следующих сообщений:

** The volume Macintosh HD could not be repaired.
*****The volume was modified *****

** The volume Macintosh HD was repaired successfully.
*****The volume was modified *****

Уже намного лучше… но расслабляться рано. Опять-таки, запустите проверку еще раз.

** The volume Macintosh HD appears to be OK.

А вот это — то, что нам нужно. fsck проверила весь диск и не нашла ничего, что требовало бы исправлений.

Теперь из Single User Mode можно выходить. Команда для выхода: exit.

Apple Diagnostics

Если описанные выше способы вам не помогли, то проблема почти наверняка очень серьезная. А это значит, что пришло время воспользоваться Apple Diagnostics!

Это специальный тест для компьютеров Mac от компании-производителя. По его итогам вы получите код ошибки и сможете понять, что именно не так с вашим Mac.

Для запуска теста Apple Diagnostics:

1. Выключите ваш Mac;

2. Отключите от него все подключенные устройства, за исключение клавиатуры, мышки, монитора, Ethernet-кабеля (если есть) и кабеля питания. Иными словами, отключите флешки, внешние жесткие диски, принтеры, сканеры и т.п.

4. Сразу же после стартового сигнала нажмите и удерживайте на клавиатуре D.

5. Выберите свой язык

Как уже упоминалось выше, после прохождения теста вы получите в свое распоряжение код ошибки. Расшифровка кодов:

Как видим, проблемы делятся на две категории — те, которые легко устранит и рядовой пользователь (например, ошибки, связанные с USB), и те, с которыми надо сразу идти в сервис (к примеру, неполадки с видео- и аудиокартами, процессором, памятью и т.д.).

Восстановление файлов с поврежденного диска

Повреждение жесткого диска среди прочего означает и возможную потерю данных (или их части). Для того, чтобы избежать этого, попробуйте создать образ «сломавшегося» диска. Для этого потребуется внешний жесткий диск как минимум того же объема.

1. Подключите его к Mac, перезагрузите компьютер,

2. Войдите в Recovery Mode (⌘Cmd + R),

3. Запустите Дисковую утилиту,

4. В строке меню вверху выберите Файл → Новый образ → Образ «Macintosh HD» и запустите процесс. На создание образа уйдет какое-то время, но в конце вы получите копию старого диска в формате DMG и сможете его смонтировать уже в новой системе.

Не забудьте сменить [username] на свое имя пользователя в системе.

Давайте разберем команду: cp — это команда на копирование, —r означает, что эта команда выполняется рекурсивно, т.е. сначала копируются директории внутри указанной вами директории, а затем директории, которые входят в их состав, и так далее.

Первый путь — это указание на местонахождение файлов, которые вы хотите скопировать. Второй путь указывает местоположение внешнего накопителя, он всегда будет в /Volumes/, какое бы название вы ему ни дали.

Единственная сложность этого способа — вы должны вспомнить, где именно находились ваши файлы, и соответствующим образом прописать путь. Также вам остается только надеяться на то, что файлы не находятся на поврежденной части диска.

Когда копирование данных будет завершено, вы можете с чистой совестью отдать Mac в ремонт или переустановить macOS.

… Именно в такие моменты люди начинают понимать важность резервного копирования данных. И действительно — при настроенном копировании Time Machine проблемы с потерей данных не страшны. Настройте копирование данных прямо сейчас — и сэкономьте себе много времени, нервов и денег в будущем!

Источник

Как понять, что сломалось у вашего Mac. Включаем Apple Hardware Test

Компьютеры Apple имеют множество полезных фишек и возможностей. Одной из таких особенностей является встроенный тест оборудования.

С его помощью можно самостоятельно диагностировать неисправность компьютера, найти неработоспособный элемент и разобраться в причине поломки.

Тест производительности не заменит полноценный поход в сервисный центр, но в ряде случаев окажется очень полезен для обычных пользователей.

Как можно проверить Mac в домашних условиях

На всех современных компьютерах Mac есть встроенная утилита для диагностики аппаратной части компьютера. Она позволяет произвести проверку большинства узлов и компонентов, выявить сбои в работе или нерабочий элемент на устройстве.

Разделяют две принципиально отличающиеся версии утилиты для диагностики Mac: Apple Hardware Test (Функциональный тест оборудования Apple) и Apple Diagnostics.

Первая версия программы (Apple Hardware Test) запускается на компьютерах Mac, которые были выпущены до июня 2013 года, а на более новых моделях используется вторая (Apple Diagnostics).

Подобные тесты могут выявить проблемы с большинством из компонентов Mac. Система поочередно опрашивает на наличие ошибок накопители, оперативную память, беспроводные модули, контроллер питания, аккумулятор и другие компоненты компьютера.

Проверка не займет много времени, обычно тест оборудования проходит от 2 до 5 минут.

Что нужно сделать перед проверкой

Перед запуском утилиты для проверки железа следует сделать следующее:

▪️ Отключите все периферийные устройства от Mac. Нужно отсоединить проводные принтеры, накопители, приводы для дисков, любое стороннее аудио- или видеооборудование, внешние видеокарты.

Рекомендуется оставить подключенными лишь клавиатуру, мышьтрекпад и монитор.

▪️ Перед запуском теста на MacBook обязательно подключите ноутбук к источнику питания.

▪️ Убедитесь, что Mac подключен по Wi-Fi или Ethernet кабелю к сети. В некоторых случаях может потребоваться загрузка дополнительных файлов для проведения тестирования.

Как запустить Apple Hardware Test на моделях до 2013 года

Интерфейс Apple Hardware Test на старых компьютерах Mac до 2013 года

1. Выключите Mac. Именно выключите, а не перезагрузите.

2. Включите компьютер и сразу же зажмите клавишу D (иногда cmd+D) до появления окна восстановления по интернету.

3. Введите пароль от вашего Wi-Fi и дождитесь загрузки теста.

4. Выберите русский язык в диалоговом окне и нажмите серую кнопку для продолжения.

5. Откроется меню Hardware Test.

6. Когда кнопка Тест станет активна, можно начать проверку. Для этого нажмите на кнопку или на клавишу T на клавиатуре.

7. Дождитесь окончания проверки, запишите полученные коды ошибок или сфотографируйте их на телефон, чтобы не потерять.

Как запустить Apple Diagnostics на моделях Mac с 2013 по 2016 годы

Интерфейс Apple Diagnostics на компьютерах Mac с 2013 по 2016 годы выпуска

1. Выключите Mac.

2. Включите компьютер с нажатыми клавишами D (иногда cmd+D) до появления системного меню.

3. Выберите русский язык в диалоговом окне и нажмите копку Далее.

4. Подтвердите запуск теста оборудования.

5. Дождитесь окончания проверки, запишите полученные коды ошибок или сфотографируйте их на телефон, чтобы не потерять.

После окончания тестирования доступны такие действия и горячие клавиши:

▸ запуск повторного тестирования Command + R

▸ получение дополнительной информации Command + G

▸ перезагрузка Mac клавиша R

▸ выключение компьютера клавиша S

Как запустить Apple Diagnostics на моделях Mac с 2016 года и новее

Интерфейс Apple Diagnostics на компьютерах Mac с 2016 года выпуска по настоящее время

1. Выключите Mac.

2. Включите компьютер с нажатой клавишей D (иногда cmd+D) до появления системного меню.

3. Тестирование начнется автоматически. Дождитесь окончания проверки, запишите полученные коды ошибок или сфотографируйте их на телефон, чтобы не потерять.

После окончания теста будут доступны те же действия, что и в предыдущем случае.

Почему не запускается тест оборудования

Тест оборудования может не запускаться и Mac будет переходить к обычной загрузке в следующих случаях:

Во-первых, если вы не отключили какие-либо сторонние устройства. Мешать запуску теста могут даже подключенные флешки или Type-С переходники.

Во-вторых, если вы используете неоригинальную беспроводную клавиатуру с Mac. Только родная Bluetooth клавиатура может подключаться к компьютеру на этапе загрузки и посылать команды перед запуском операционной системы. Подойдут лишь сторонние проводные клавиатуры.

В-третьих, загрузочная область системы с тестом оборудования может быть повреждена. При этом попробуйте запустить Mac с зажатыми клавишами Option (Alt) + D. Компьютер запустит систему диагностики по сети.

В-четвертых, запуску утилиты может мешать установленный пароль прошивки.

На время тестирования компьютера его следует отключить:

1. Перезагружаем Mac с зажатыми клавишами Command + R для загрузки в режиме восстановления.

2. В строке меню выбираем Утилиты – Утилита пароля прошивки (в некоторых версиях macOS пункт называется Утилита безопасного запуска).

3. Нажимаем Выключить пароль прошивки и указываем установленный ранее пароль.

4. Перезагружаем компьютер.

Как трактовать результаты теста

Тест Apple Diagnostics не выявил проблем

После окончания проверки на экране увидите один или несколько кодов ошибок, например:

Код ADP000: отсутствие проблем с аппаратным обеспечением Mac.

Коды CNW007 или CNW008: невозможность подключения к сети или проблемы с беспроводным модулем.

Код PPT001: проблемы с аккумулятором на MacBook. Это может быть как слишком высокий износ батареи, так и проблемы с зарядкой.

Детально со всеми возможными кодами ошибок аппаратного теста Mac можете ознакомиться на сайте Apple.

Когда нужно делать тест оборудования

Результат теста Apple Diagnostics с парой ошибок

Если изучить предложенные варианты действий в случае возникновения ошибок, заметите, что купертиновцы почти всегда рекомендуют посетить сервисный центр. Зачем же тогда производить тест оборудования в домашних условиях?

Во-первых, тест оборудования рекомендуется запускать при покупке Mac на вторичном рынке. Так можно сразу выявить неработающие модули или компоненты компьютера.

Во-вторых, тест пригодится в случае возникновения проблем после самостоятельного апгрейда Mac.

В-третьих, перед походом в сервисный центр нелишним будет самому знать о возможных проблемах с компьютером.

Не ленитесь запускать Apple Hardware Test или Apple Diagnostics, если Mac начал вести себя странно. Тестирование займет всего несколько минут, зато сразу сможете отбросить проблемы с железом и искать причину в ПО.

Источник

Если при обновлении или установке macOS произошла ошибка

В сообщении может быть указано, что при загрузке, подготовке или установке произошла ошибка либо что установщик поврежден или не может быть проверен.

Такие сообщения могут появляться по разным причинам, иногда эти причины являются временными. Если в сообщении рекомендовано решение проблемы, например повторная загрузка установщика перед повторением попытки, попробуйте его в первую очередь. Здесь предложены другие решения, начиная с самого простого. Если проблема не решена или нужны дополнительные инструкции, обратитесь в службу поддержки Apple.

Проверка подключения к Интернету

Даже если вы устанавливаете macOS не через Интернет, установщику требуется доступ в интернет для получения прошивки и другой информации, необходимой для компьютера Mac. Убедитесь, что компьютер Mac имеет активное и стабильное подключение к Интернету.

Установка в безопасном режиме

Выполните установку после запуска компьютера Mac в безопасном режиме. Для запуска в безопасном режиме убедитесь в том, что используете компьютер Mac с процессором Apple, а затем выполните следующие действия.

Процессор Apple

Процессор Intel

Установка после восстановления диска

Установка из раздела восстановления macOS

Выполните установку после запуска компьютера Mac из раздела восстановления macOS. Эта процедура позволяет установить последнюю версию macOS. Чтобы выполнить запуск из раздела восстановления macOS, выполните следующие действия.

Процессор Apple

Нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер Mac, и удерживать ее, пока не отобразится окно с параметрами запуска. Нажмите значок в виде шестеренки (меню «Параметры»), затем нажмите «Продолжить».

Процессор Intel

Включите компьютер Mac и сразу же нажмите и удерживайте клавиши Command (⌘)-R, пока не увидите логотип Apple или другое изображение.

Если вам предложат выбрать пользователя, пароль которого вы знаете, выберите такого пользователя, нажмите «Далее» и введите пароль администратора. После того как при запуске из раздела восстановления macOS отобразится окно утилит, выберите «Переустановить macOS», затем нажмите «Продолжить» и следуйте инструкциям на экране. Узнайте больше об использовании раздела восстановления macOS для переустановки системы.

Установка после стирания данных с компьютера Mac

Если другие решения не работают, сотрите данные с компьютера Mac, а затем переустановите macOS или восстановите из резервной копии.

Источник

Диагностика неполадок на компьютере Mac

Приложения «Apple Hardware Test» и «Диагностика Apple» диагностируют и распознают неполадки внутренних аппаратных компонентов компьютера, таких как материнская плата, память и устройства беспроводной связи. Возможно, удастся запустить компьютер с помощью приложений «Диагностика Apple» или «Apple Hardware Test», даже если компьютер не загружается в macOS.

Используемое средство зависит от модели Вашего компьютера Mac и версии macOS. Для просмотра модели и версии выберите меню Apple > «Об этом Mac».

Если компьютер Mac выпущен в 2013 году или позже, используйте приложение «Диагностика Apple», которое входит в комплект поставки компьютера Mac.

Если Ваш Mac выпущен в 2012 году или раньше и на нем установлена OS X версии 10.8.4 или более поздней версии, используйте приложение Apple Hardware Test, которое входит в комплект поставки компьютера.

Если Ваш Mac выпущен в 2012 году или раньше и на нем установлена OS X версии 10.8.3 или более ранней, используйте диск с программным обеспечением системы или флэш-накопитель USB, которые входят в комплект поставки компьютера.

Использование приложения «Диагностика Apple»

Распечатайте эти инструкции. Нажмите кнопку «Общий доступ» в окне «Справка», затем выберите «Печать».

Отсоедините все внешние устройства, такие как клавиатура, мышь, монитор и динамики. Если Вы используете кабель Ethernet или внешний привод DVD, отключите их тоже.

На Mac выберите меню Apple > «Перезагрузить», затем нажмите и удерживайте клавишу D, пока Mac перезагружается. Продолжайте удерживать клавишу D, пока на экране не появится список языков.

Выберите язык. Диагностика Apple запускается автоматически.

Когда Диагностика Apple закончит работу, появится список найденных проблем. (Код ошибки используется службой поддержки Apple Support.)

Следуйте инструкциям на экране.

Чтобы запустить компьютер со встроенного восстановительного диска и открыть страницу «Обратитесь в службу поддержки Apple» в Safari, нажмите «Начать».

Если Диагностика Apple обнаружит, что карта Wi-Fi работает неправильно, обратитесь в службу поддержки Apple, доставьте компьютер Mac в магазин Apple Store, в котором он был приобретен, либо обратитесь к авторизованному поставщику услуг Apple.

Чтобы снова изменить язык, нажмите сочетание клавиш Command-L.

Использование приложения «Apple Hardware Test»

Распечатайте эти инструкции. Нажмите кнопку «Общий доступ» в окне «Справка», затем выберите «Печать».

На Mac выберите меню Apple > «Перезагрузить», затем нажмите и удерживайте клавишу D, пока Mac перезагружается.

Когда откроется экран выбора приложения «Apple Hardware Test», выберите язык, а затем нажмите клавишу Return или кнопку со стрелкой вправо.

Если экран выбора не появился, возможно, приложения просто нет на компьютере. Можно попробовать запустить приложение Apple Hardware Test из Интернета. Подключите компьютер к сети и снова перезагрузите его, удерживая клавиши Option и D.

Когда появится основной экран приложения «Apple Hardware Test», следуйте инструкциям на экране.

Если Apple Hardware Test обнаруживает неполадку, на экране отображается предупреждение. Запишите сообщение, чтобы использовать, если Вам нужно будет обратиться в службу поддержки Apple.

Использование диска с системным программным обеспечением или флэш-накопителя USB

Если к компьютеру прилагался диск с программным обеспечением системы или USB-накопитель, можно попробовать использовать его для запуска приложения «Apple Hardware Test».

Важно! Эти инструкции можно выполнять, только если к Вашему компьютеру прилагался диск с системным программным обеспечением или флэш-накопитель USB. Не пытайтесь использовать диск или USB-накопитель от другой модели Mac.

Распечатайте эти инструкции. Нажмите кнопку «Общий доступ» в окне «Справка», затем выберите «Печать».

Вставьте диск с программным обеспечением системы или подключите USB-накопитель.

На Mac выберите меню Apple > «Перезагрузить», затем нажмите и удерживайте клавишу D, пока Mac перезагружается.

Когда появится основной экран приложения «Apple Hardware Test», следуйте инструкциям на экране.

Приложения «Диагностика Apple» или «Apple Hardware Test» не проверяют внешние аппаратные компоненты, например подключаемые через USB или FireWire, и устройства, не изготовленные компанией Apple, например PCI-карты сторонних производителей. Они не проверяют неполадки, связанные с операционной системой (macOS) и программным обеспечением, такие как конфликты между приложениями или расширениями.

Если проблема аппаратного обеспечения не обнаружена, возможно, неполадки возникают в используемой версии macOS и Вам необходимо ее переустановить. Переустановка macOS.

Источник

Использование приложения «Диагностика Apple» на компьютере Mac

Приложение «Диагностика Apple» проверяет компьютер Mac на наличие проблем с оборудованием и предлагает решения.

После локализации неполадки на компьютере Mac до вероятной проблемы с оборудованием можно воспользоваться приложением «Диагностика Apple», чтобы определить компонент оборудования, который может вызывать данную неполадку. Приложение «Диагностика Apple» также предлагает решения и помогает обратиться за помощью в службу поддержки Apple.

Если ваш компьютер Mac был выпущен до июня 2013 г., для его диагностики используется приложение Функциональный тест оборудования Apple.

Использование приложения «Диагностика Apple»

Отключите все внешние устройства, кроме клавиатуры, мыши, монитора, соединения Ethernet (если применимо) и подключения к сети переменного тока.
Убедитесь, что компьютер Mac находится на жесткой, ровной, устойчивой, хорошо вентилируемой рабочей поверхности.
Выключите компьютер Mac.
Включите компьютер Mac, затем сразу нажмите и удерживайте клавишу D на клавиатуре. Не отпускайте клавиши до появления экрана с приглашением выбрать язык. После выбора языка приложение «Диагностика Apple» отображает индикатор хода выполнения проверки компьютера Mac.
Проверка занимает 2–3 минуты. В случае обнаружения проблем приложение «Диагностика Apple» предлагает решения и предоставляет справочные коды. Запишите справочные коды, прежде чем продолжить.
Выберите один из следующих вариантов.
- Чтобы повторить тестирование, щелкните «Запустите проверку снова» или нажмите клавиши Command (⌘)-R.
- Для получения дополнительной информации, в том числе о доступных вариантах обслуживания и поддержки, нажмите «Приступить» или клавиши Command-G.
- Чтобы перезагрузить компьютер Mac, нажмите «Перезагрузить» или клавишу R.
- Чтобы выключить, нажмите «Выключить» или клавишу S.

Если вы выберите получение дополнительной информации, компьютер Mac запускается из раздела восстановления macOS и отображает веб-страницу с запросом на выбор страны или региона. Нажмите «Соглашаюсь отправить», чтобы отправить серийный номер и справочные коды в Apple. Затем следуйте выводимым на экран инструкциям по получению обслуживания и поддержки. По завершении можно выбрать в меню Apple пункт «Перезагрузить» или «Выключить».

Для выполнения этого действия требуется подключение к Интернету. Если подключение к Интернету не установлено, выводится страница с инструкциями по подключению.

Дополнительная информация

Если при удерживании клавиши D нажатой во время запуска приложение «Диагностика Apple» не запускается:

Если используется пароль прошивки, отключите его. После использования приложения «Диагностика Apple» его можно снова включить.
При запуске удерживайте нажатыми клавиши Option-D, чтобы попытаться запустить приложение «Диагностика Apple» через Интернет.

Источник