На собеседовании вам говорят: «Расскажите про ошибку, которую вы совершили». «Про самую большую неудачу в вашей карьере, жизни». «Про какой-то свой неуспешный, неудавшийся проект». «Проект, который вы провалили». Или спрашивают: «Как вы справляетесь с неудачами? Приведите пример». И тому подобное.
Эта статья о том, как ответить на эти вопросы.
Подобные вопросы задают, потому что хотят узнать ваше отношение к ошибкам и неудачам. И если работодателю понравится ваша реакция, она совпадет с тем, как он хочет, чтобы сотрудники реагировали на неудачу, то ответ будет засчитан, как правильный.
Т.е в этой статье я расскажу, что и как стоит отвечать, чтобы у вашего ответа было больше шансов быть засчитанным, как «правильный».
Итак, первый вопрос «Расскажите про ошибку, которую вы совершили».
Если вам задали вопрос про ошибку, лучше на него ответить. Ответ «Я никогда не делаю ошибок» вызовет недоверие и связанное с этим подозрение, что человек что-то скрывает.
Покажите, что вам нечего скрывать. Все совершают ошибки. Просто нужно найти такую, о которой не стыдно рассказать. И обязательно сказать, как ее исправили и чему научились.
Если вам говорят на собеседовании: «Нам нужен человек, который учится на чужих ошибках».
Вы говорите: «На чужих ошибках я тоже учусь. Но и свои совершать не боюсь». Френк Вильчек (американский физик, лауреат Нобелевской премии (2004) сказал: «Если вы не делаете ошибок, значит вы решаете слишком простые задачи. И это большая ошибка».
Поэтому, если вас попросили рассказать про ошибку, расскажите! Но про небольшую и, желательно, сделанную в начале карьеры. Тогда ошибки совершать оправдано, типично, понятно и не предосудительно.
Бывает, интервьюер спрашивает конкретно: «Расскажите про недавний случай, когда вы сделали ошибку». Или «на последней вашей работе» или «текущей работе».
Здесь 2 стратегии.
1. Вы честно рассказываете про какую-то небольшую оплошность, которую недавно совершили.
2. Все-таки попробуйте расширить рамки вопроса. Переформатировать «недавний случай» в случай, который случился в начале вашей карьеры.
Т.е Вас просят рассказать про недавний случай, когда вы совершили ошибку
Вы, подумав некоторое время, говорите:
«Сейчас я гораздо опытней, чем, скажем, 10 лет назад. Поэтому я не совершаю ошибок, о которых стоило бы рассказывать. Но когда я только начинал свою карьеру, был один случай».
И дальше идет подготовленная история о том, как вы чего-то не знали, не умели, не считали важным. Совершили промах, исправили его и чему-то научились благодаря ему.
Если рекрутер настаивает: «Нет, расскажите про недавнюю и большую ошибку!» Спокойно и уверенно скажите: «Ну, не совершал я больших ошибок недавно. Не буду же я придумывать».
Отвечая на вопрос об ошибке, не помешает с самого начала задать философско-позитивное отношение к ней. Такое отношение считается в современном менеджменте правильным. И уверенно продемонстрировать это отношение на конкретном примере.
Например,
Вы говорите: «Все совершают ошибки. Не совершает ошибок тот, кто ничего не делает. Главное это вынести урок и двигаться дальше». Это ваше отношение.
И потом рассказываете про незначительную и типичную для вашей профессии ошибку, которую вы совершили. Что-то перепутали, не учли по неопытности, забыли. Озвучьте причину, по которой та ошибка произошла, признайте вину (я тогда чего-то не знал, не умел, не разбирался, мало опыта было). Расскажите, как вы исправили ситуацию, когда осознали, что напортачили. И, самое главное, скажите, что вы вынесли из той ситуации полезного. Как вы теперь поступаете в подобном случае по-другому. Потому что была та ситуация. Прямо так и говорите. «Теперь (с тех пор) я делаю вот так и так, потому что та ситуация научила меня этому».
Как сформулировать урок, который вы вынесли из ситуации? Бывает это сложно сделать. Ошибку люди описывают, а урок не могут осознать и вербализировать. В этом вам помогут следующие вопросы. Задайте их себе и ищите ответ.
Итак. Вы совершили ошибку. Вы ее как-то исправили.
Что вы поняли благодаря этой ситуации? Чему вы научились? Что вы теперь умеете? Что знаете, как результат того, что случилось? Какой вывод вы сделали из ситуации? Приняли решение? Что вы теперь делаете по-другому благодаря той ошибке?
Далее. О каких ошибках не стыдно рассказать? Какие бывают примеры ошибок.
1. Вы что-то забыли, потому что было много заданий, сжатые сроки и мало времени. Вы были в стрессе, под давлением обстоятельств и ответственности, уставший и потому что-то забыли. После того случая вы прошли тренинг по тайм менеджементу и научились расставлять приоритеты, а не хвататься за все сразу. И теперь вы знаете, как планировать свое рабочее время. Или же вы поняли, что у вас тоже есть пределы, и вам не стоит брать слишком много заданий за один раз.
2. Вы не знали, как выполнить задание, потому что это было в первый раз. Вы попытались сами сделать и ошиблись. После этого всегда спрашиваете у других и не стесняетесь просить о помощи.
3. Вы доверились другим людям, и вас подвели. Вы на опыте научились золотому правилу «доверяй, но проверяй».
Это лишь общие направления, подробности и конкретика должны быть из вашего случая.
Что касается большой ошибки. Стоит ли о ней говорить.
При подготовке к собеседованию мне один человек рассказывал про случай, когда он проходил центр оценки в своей компании, т.е был внутренним кандидатом на открывшуюся вакансию и претендовал на повышение. Его спросили про ошибку. И он описал свою крупную неудачную сделку, которую он недавно провел в этой компании. Просто потому, что все, кто его собеседовал, знали о ней, и скрывать что-то было бессмысленно. Он честно рассказал, как все было, в чем была его вина, как он все исправил и чему в итоге научился. Именно это и хотели услышать его коллеги – принятие ответственности, отношение к ошибке как к уроку и жить дальше. Работать, учиться, делать лучшее, что можешь в данных жизнью обстоятельствах. И он получил повышение. Хотя его ошибка стоила компании денег.
Правда, это была международная компания. В локальных компаниях к ошибкам могут относиться гораздо предосудительнее. Поэтому вариант «небольшая ошибка» все-таки наиболее приемлемый и менее рискованный.
Если вопрос сформулирован так: «Расскажите про вашу самую большую ошибку в жизни».
Первое, что вы делаете для себя (чтобы легче было отвечать), это убираете слово «самый» и просто рассказываете про «большую ошибку в жизни».
Что может быть большой ошибкой?
1. Вы, например, можете сказать, что не учили английский в школе, и эта было большой ошибкой. Потому что сейчас или пока не выучили язык, не могли найти достойной работы.
2. Многие говорят, что их первый брак был ошибкой. Без подробностей и негатива. В общем. Это было по молодости, сейчас бы вы этого не сделали. Но обязательно скажите, что это был опыт. Иногда нужно попробовать что-то, чтобы убедиться, что это не твое.
3. Если вы работаете не по специальности, которая у вас в дипломе, то можно сказать, что сейчас вы бы выбрали другое высшее образование. Причем, именно такая формулировка. Вас просят рассказать про вашу самую большую ошибку. Вы говорите: «Сейчас я бы выбрал другое высшее образование». Так звучит лучше. И будьте готовы сказать, какое образование вы бы сейчас выбрали. Логично было бы, чтобы оно было связано с вашей текущей работой. Например, у человека диплом юриста, но работает менеджером по продажам. И он говорит, что сейчас я бы выбрал что-то, связанное с менеджментом или продажами, маркетингом. Если спросят, а зачем же вы выбрали то образование, которое не используете теперь? Честно расскажите почему. Это же ошибкой было. Родители посоветовали, рядом с домом было, это была единственная специальность на бюджете. Или мне сначала нравилось, я думал мое. В молодые годы это нормально и не предосудительно.
Далее. Чего говорить не стоит. Если вы работаете бухгалтером, например, и проходите собеседование на эту позицию, ни в коем случает не говорите, что вашей большой ошибкой в жизни было выбрать профессию бухгалтера. Потому что тогда естественно напрашивается вывод, что вы не любите ваше дело, не мотивированы выполнять обязанности. И будете либо постоянно «смотреть на сторону» искать себя в чем-то другом, либо в целом негативно относиться к работе. Кому же такой специалист нужен? Работодатель заинтересован в работниках, которым интересно делать то, что они делают.
Вообще, что делать, если собеседующий явно пытается узнать подробности вашей личной жизни. И в целом проводит то, что называется стрессовым интервью, где на вас давят, задают неожиданно интимные, не относящиеся к работе вопросы и настаивают на откровенных ответах. Обычно профессиональным рекрутерам это не свойственно, они заинтересованы в том, чтобы не отпугнуть подходящего под позицию кандидата и заинтересовать его прийти на собеседование к работодателю. Но на собеседовании с будущим руководителем это бывает нередко. В этом случае, при подготовке к собеседованию, я советую людям помнить, что они тоже выбирают. Не только их выбирают. Вы выбираете себе будущего работодателя, начальника. Он думает, что он вас тестирует. Но это показательные выступление и для него. У вас есть возможность посмотреть на того, с кем вам в будущем придется работать. Вы хотите такого босса? Решайте.
Часто такие стрессовые интервью проводятся, как проверка, для работы, где приходится иметь дело с конфликтами или просто с людьми, клиентами, которые бывают разные. Там, как вы понимаете, нужны терпение или хладнокровие, уравновешенность и умение, пропуская через себя негатив, легко отпускать личные обиды и искать в разговоре то рациональное зерно, которое поможет найти обоюдно выгодное решение в ситуации конфликта.
Поэтому если у вас такая работа, то, быть может подобное стрессовое интервью это ваша проверка.
Еще одна формулировка вопроса об ошибке, которая встречается на интервью. «Какая была самая большая ошибка в вашей карьере?»
Здесь вы мелочью не отделаетесь. Будет звучать смешно. Формулировка не позволит.
С другой стороны не стоит рассказывать унижающий вас в профессиональном плане случай, даже если он у вас был.
Но никто не мешает вам немного переформулировать вопрос, чтобы отвечать на него было удобнее. Вы говорите:
«К счастью, в моем профессиональном опыте не было ничего трагического, что бы негативно повлияло на мою карьеру. Но ошибки я, как и все, совершал».
И дальше идет пример принятого когда-то неправильного решения, упущенной возможности. Обязательно выводы, чему научились, что полезного вынесли из ситуации.
Какие здесь могут быть примеры ошибок. Т.е что-то серьезное, существенное в рамках вашей карьеры, но оправданное и не предосудительное.
Вы, например, можете рассказать случай, когда упустили возможность перспективной работы. Здесь куча вариантов. Примеры из ответов людей, которых я подготавливала к собеседованию:
– Вы тогда не знали английский, и вас не взяли. Или вы побоялись, что вашего английского не хватит, и решили не рисковать. Сейчас, когда вы стали более уверены в себе, в своих силах, вы бы, конечно, рискнули. Но «сейчас» не «тогда». Вы сожалеете о том упущенном случае и считаете свое решение тогда ошибкой.
– Или вам предложили работу, вы думали, что работа не перспективная и отказались, а она оказалась очень даже перспективной. Потом узнали, что человек, который занял эту позицию, получил повышение, переехал в другую страну.
– Или работа требовала переезда, вы в тот момент не были готовы это сделать, отказались от предложения, но потом пожалели об этом.
Т.е это должна быть причина, которая не умаляет вас, как профессионала, в глазах собеседующего. Просто неправильное решение. И в то же время вы считаете это большой ошибкой в вашей карьере.
Одна дама сказала мне, что большой своей ошибкой считает свой отказ от оплачиваемых компанией курсов английского языка на одной работе. Тогда она подумала, что ей английский не нужен. И отказалась. Потом ей пришлось платить из своего кармана, чтобы выучить язык.
Типичная база для ошибок это доверие другим людям. Думал, что знаю человека хорошо. Доверился. Человек меня подвел.
Например.
«Друг предложил выгодное дело, я ушел с работы, проработал три месяца бесплатно. Друг передумал продолжать дело. Я остался без работы и денег. Ошибся».
«Посоветовал друга на работу. Он себя там повел очень некрасиво. Мне было неудобно».
«На собеседовании в компании оговаривали одни условия, когда пришел на работу, все оказалось абсолютно не так. Опять же, проработал 2 месяца, ушел, потому что не платили. В итоге потерял время. С того раза я всегда проверяю компанию в интернете и не соглашаюсь на что-то сомнительное».
Это были рекомендации относительно ситуации на собеседовании, когда вас просят рассказать об ошибке, которую вы совершили. В разных формулировках.
Мы идем дальше. Вопрос про неуспешный проект. Или проект, который вы провалили, неудачно завершившийся проект. Или задание, которое вы не смогли выполнить. Формулировки могут быть разными, но идея одна и та же. Как вы относитесь к неудачам.
Опять же, покажите свое позитивно-философское отношение к неудаче, неуспеху, провалу и тд. Одновременно переформулируете вопрос так, чтобы на него было комфортнее и приятнее отвечать.
Как?
Вас спрашивают про провальный, неуспешный проект, вы говорите: «Для меня неуспешный проект это когда события идут не так, как планировалось, предполагалось и неожиданно плохо». И потом рассказываете про такой случай. Т.е вы говорите не про неудачу, ошибку и провал, а про то, что вышло не так, как ожидалось.
У всех в практике найдется что-то подобное. Планировалось одно, готовились, сделали все, как казалось правильным в тот момент, как делалось раньше. Но «человек планирует, бог смеется», как говорится. Обстоятельства сложились так, что вы не смогли реализовать все, как задумывалось, и пришлось решать появившуюся проблему. Вспомнили подобный случай? Вспомните.
План рассказа все тот же. Ситуация была такая то. Задача стояла такая то. Мы или я сделал то-то и то-то. Результат оказался неожиданно неприятным – вот таким-то. Я предпринял такие-то действия. Ситуация, конечно же, улучшилась. Как улучшилась, опишите. Я вынес такой-то урок. Все.
И напоследок, для эмоциональной поддержки при ответе на вопрос о ваших ошибках и неудачах, цитата Майкла Джордана, знаменитого американского баскетболиста.
“Я промазал больше девяти тысяч бросков за свою карьеру. Проиграл в трехстах матчах. Двадцать шесть раз мне доверяли решающий бросок, и я промахивался. Я терпел неудачи снова и снова. Именно поэтому я чемпион.“
Подготовка к собеседованию на английском языке и русском языке, читайте подробнее здесь.
Еще статьи на тему “Подготовка к собеседованию”.
Видео на тему подготовки к собеседованию и ответов на самые распространенные вопросы на собеседовании на моем ютуб канале.
Я желаю вам УЧИТЬСЯ на собственных ошибках!
Удачи!
Один лауреат Нобелевской премии заметил: «Если вы не ошибаетесь, значит, решаете слишком простые задачи. И это самая большая ошибка». Видимо, этой же логике следуют и рекрутеры, спрашивая на собеседованиях: «Какую самую большую ошибку, связанную с работой, вы совершили?» Разбираемся, как ответить, чтобы и репутация не пострадала, и сидящий напротив человек понял: вы — идеальный кандидат.
10 вопросов на собеседовании, на которые обычно отвечают неправильно
И как нужно отвечать на самом деле
Вопрос может звучать иначе…
Пусть вас не смущает другая формулировка, например:
- «Расскажите о какой-нибудь своей ошибке или неудаче» (то есть не самой большой — любой).
- «Опишите свой неудавшийся проект».
- «Как вы справляетесь с неудачами?»
- «Как реагируете на собственные ошибки? Приведите пример».
Как бы ни прозвучал вопрос, от вас ожидают внятного ответа или истории.
Зачем рекрутеры об этом спрашивают
Точно не для того, чтобы сформировать у вас комплекс неполноценности или синдром самозванца и заодно на весь день испортить настроение.
Рекрутеры стремятся:
- проверить вас на адекватность и наличие звездной болезни;
- узнать, как вы относитесь к ошибкам и неудачам;
- сопоставить ваше мышление с желательным для своих сотрудников;
- убедиться, что вы умеете учиться на ошибках, нормально воспринимаете критику и достаточно стрессоустойчивы для работы;
- больше узнать о вас как о человеке и сотруднике — ведь все ошибаются по-разному;
- получить представление о вашем отношении к риску, ведь ошибки случаются чаще, когда люди берутся за сложные задачи и рискованные проекты.
Как правильно отвечать на вопрос
Главный совет, без которого бессмысленны все перечисленные ниже: подготовьте свой ответ. Для этого заранее вспомните «подходящую» ошибку, а лучше две — на случай если рекрутер решит копнуть глубже.
Лайфхак. Если совсем ничего не приходит в голову — поищите в своей карьере не ошибки, а так называемые aha-моменты. Речь о ситуациях, когда вы внезапно что-то поняли или осознали, когда к вам пришло озарение. Таким ситуациям обычно предшествуют трудности и препятствия, и остается лишь изложить их в хронологическом порядке.
Алгоритм ответа
1. Переформулируйте для себя вопрос. Вместо «самой большой» ошибки рассказывайте о «достаточно большой», это поможет вам не разрушить свою репутацию. Исключение — если претендуете на внутреннюю вакансию в компании, где уже давно работаете и где о ваших ошибках многим известно. В этом случае признавайтесь в том, что стало всеобщим достоянием, — ведь вы умеете принимать и нести ответственность.
2. Сообщите контекст, который поможет рекрутеру понять, почему ваши действия были ошибочными.
3. Опишите ошибку, кратко охарактеризуйте результаты, к которым она привела, риски и последствия, а также свою степень вины и долю участия в неприятном результате.
4. Сформулируйте свои инсайты и открытия. Люди редко переходят от одних действий к другим сразу, обычно между этим есть момент осознания проблемы. Вспомните: как вы поняли, что что-то идет не так? Проговорите это рекрутеру. И подчеркните, что были честны с собой и с коллегами, с руководителем.
5. Подробно расскажите, что вы сделали, чтобы исправить ошибку / минимизировать ущерб.
6. Сформулируйте выводы или опишите, как подстраховались от подобных ошибок в будущем.
Как надо
- Выберите «подходящую» ошибку (об этом ниже).
- Опишите ситуацию, когда всё пошло не то чтобы плохо, но не по плану или не так, как вы ожидали.
- Рассказывайте по существу и четко.
Как отвечать на вопрос «Почему вы ушли с прежней работы?»
Как не надо
- Не говорите, что никогда не совершаете ошибок.
- Не придумывайте!
- Не рассказывайте об ошибке, которая может лишить вас шанса на трудоустройство, например указывает, что вы можете не справиться с работой.
- Не говорите слишком кратко или обтекаемо — у рекрутера возникнет ощущение, что вы что-то скрываете.
- Не валите всё на обстоятельства, коллег и руководителя.
- Не раскрывайте конфиденциальную информацию о бывшем или нынешнем работодателе.
- Не вдавайтесь в подробности о самой ошибке, это избыточно. Сосредоточьтесь на том, как решили возникшие проблемы.
Что такое «подходящая» ошибка
Расскажите рекрутеру о ситуации, когда вам не хватило знаний, умений, когда вы случайно упустили важную деталь.
Ошибка должна быть типичной для вашей профессии, не слишком давней, но и не слишком свежей — особенно если вы позиционируете себя как опытного и дорогого специалиста. И конечно, она не должна быть непоправимой (точно не стоит рассказывать, как ваши действия привели к банкротству компании).
| «Подходящие» ошибки | «Неподходящие» ошибки |
|---|---|
| — Недопонимание с коллегами, клиентами или руководителем | — Возникающие из-за недостатков характера или отсутствия дисциплины («Опоздал на важную встречу») |
| — Пробелы в знаниях или навыках | — Недопустимые на вашей будущей роли (ошибка в формуле расчета и, как следствие, в годовом отчете для акционеров — если вы финансовый аналитик) |
| — Недостаточное внимание к деталям | — Вызванные этическими или подобными спорными вопросами (кража инвентаря, драка с коллегой) |
| — Запоздалая реакция вместо действий на опережение | — Не являющиеся ошибками («Был слишком бдителен» или «Слишком много работал») |
| — Некритичные ошибки в отчетах и презентациях | |
| — Нарушенные дедлайны | |
| — Недостаточная продуктивность | |
| — Несогласованность с коллегами или участниками проекта |
Примеры «правильных» ошибок
- «Однажды я доверил стажеру верстку рекламного буклета для выставки, но не проинструктировал его подробно и не проверял на промежуточных этапах, а в итоге человек не справился и буклет получился аляповатым и неинформативным. Так я научился двум золотым правилам: “если вас не поняли — вы плохо объяснили” и “доверяй, но проверяй”».
- «Я руководил проектом по SEO-оптимизации интернет-магазина. Мне очень хотелось произвести впечатление на клиента, и я назвал короткие сроки готовности всех описаний товаров. Даже притом, что тексты писали много авторов, мы не успели к обещанным датам. Первым делом, конечно, извинились перед заказчиком и пообещали, что такое больше не повторится. И конечно, я понял, что лучше превосходить ожидания. Для этого — обещать меньше, а выполнять быстрее и лучше. В следующих клиентских проектах я всегда закладывал запас времени».
- «Я устроился начальником отдела и пообещал собственникам резкое увеличение продаж благодаря тому, что обучу “продаванов” моим уникальным методикам убеждения. Но, погрузившись в работу, я понял, что проблемы с продажами возникают не по вине отдела продаж, а из-за логистических накладок, что подпортило компании репутацию в городе. Я честно признался собственникам, что не смогу сдержать свои обещания в оговоренные сроки, и согласовал более реалистичные цифры. Потом сосредоточился на том, что мог контролировать: на техниках продаж и безупречной работе моего отдела. И конечно, горячо поддержал инициативу руководителей нанять консультанта для решения проблем с логистикой. Получил тогда урок смирения: не стоит разбрасываться обещаниями, не разобравшись до конца в проблеме».
- «Когда мы запускали новый продукт, то исходили из предположений, что он уже хорошо известен нашим клиентам и востребован. Но первый этап запуска прошел совсем не так, как планировалось, — и стало ясно, что мы опирались на неверные предпосылки. Чтобы исправить ситуацию и скорректировать рекламную кампанию, мы собрали несколько фокус-групп и глубже изучили свою целевую аудиторию. Этот урок я всегда вспоминаю, когда участвую в запусках».
«В прошлом году моя команда внедрила в компании новую облачную систему внутренней документации — мы ужасно гордились быстрым запуском. Но вскоре стали поступать сообщения об ошибках и жалобы на неудобство системы. Внимательно всё прочитав, мы поняли, что не учли неподготовленность команды. Вместе с отделом внутренних коммуникаций разработали и сняли обучающие видеоролики, организовали встречи с IT-специалистами и создали адрес электронной почты, чтобы сотрудники могли задавать любые вопросы и получать ответы. Я жалею, что мы не сделали это еще на этапе запуска, но с тех пор всегда уделяю внимание обучению пользователей, когда предлагаю им цифровые или облачные продукты».
А если спрашивают не про работу?
Вопрос может звучать так: «Какую самую серьезную ошибку вы совершили в жизни?» В этом случае ответ «Ошибки были, но ни одну не считаю достаточно серьезной, чтобы испытывать недовольство собой или сожалеть» вполне уместен.
Или можете честно признаться, что, например:
- пропускали английский в школе и теперь учите его за большие деньги, тратите на это личное время и боретесь с когнитивными трудностями (например, уже сложнее запоминать новые слова);
- неудачно вступили в первый брак — «По молодости и глупости, мы были разные люди»;
неправильно выбрали специальность — если ваше образование не соответствует должности и вакансии; - упустили возможность перспективной работы — потому что прежде стремились к другим целям и выбирали другие приоритеты;
- ушли с работы ради запуска стартапа с другом, но друг бросил на полпути и вы остались без работы.
Если решите поделиться с рекрутером перечисленными выше или подобными ошибками — не забудьте рассказать об уроках, которые вы из них извлекли.
Корректор/литредактор: Варвара Свешникова
Иллюстрация: Midjourney
Как отвечать на вопросы о зарплате
Что хотят услышать рекрутеры
Ответ на этот вопрос в какой-то мере показывает шкалу жизненных ценностей кандидата, демонстрирует его способность признавать свои ошибки и находить пути решения непредвиденных ситуаций, помогает понять, способен ли человек критически оценивать свои поступки. А соискатель, рассказывая о промахах, может обратить свои недостатки в достоинства.
Зачем задают этот вопрос
Вопрос о допущенных ошибках относится к разряду «стрессовых», способных вызвать недовольство соискателей и заставить их нервничать на собеседовании. Для чего же тогда работодатели используют его в своей практике? Вполне естественно, что, рассказывая о себе в письменной форме в резюме или в устной – на собеседовании с работодателем, кандидат пытается завуалировать информацию, которая может представить его в неблагоприятном свете. Поэтому, задавая подобный вопрос, рекрутер хочет услышать из первых уст о промахах и неудачах соискателя. Светлана Гиацинтова, директор по персоналу компании «Ай-Теко», считает, что в первую очередь такой вопрос задается для того, чтобы определить, насколько соискатель способен признать долю своей вины в случившемся.Во-вторых, он может прояснить, какого рода задачи вызывают у кандидатов наибольшие трудности.
Такой вопрос задается для того, чтобы определить, насколько соискатель способен признать долю своей вины в случившемся.
Спрашивая претендентов об ошибках, рекрутеры, как правило, не уточняют, из какой области должны быть промахи, перекладывая тем самым «ответственность» за выбор не самых удачных поступков на самих «утопающих». Таким образом они стараются выяснить приоритеты потенциальных сотрудников. Юлия Изотова, руководитель отдела подбора специалистов в области телекоммуникаций кадрового агентства Delogys Group, полагает, что вопрос об ошибке подразумевает множество вариантов ответов, так как не содержит в себе никаких уточняющих формулировок. И, по ее мнению, эйчарам имеет смысл спрашивать у соискателей скорее не о промахах как таковых, а о сложных задачах, проблемах, нестандартных ситуациях из прошлого опыта.
То, как человек переживает свои неудачи, его реакция на происходящие события, интерпретация переломных моментов карьеры может показать, насколько он соответствует ожиданиям потенциального работодателя. Елена Маркитанова, руководитель отдела по работе с предприятиями розничной торговли кадрового агентства Delogys Group, говорит, что, проанализировав предпринятые кандидатом попытки отыскать правильное решение в тяжелой ситуации, рекрутер может сделать предположение о его психологической выдержанности и способности справляться со стрессом.
Светлана Бабиченко, руководитель отдела по работе с телекоммуникационными и ИТ-компаниями кадрового агентства Delogys Group, считает, что таким вопросом проверяется в первую очередь умение презентовать себя, свои профессиональные достижения работодателю, ведь, перехватив инициативу ведения беседы, можно представить свои промахи как небольшие неудачи, которые встречаются у каждого человека. Так, Лариса К., бухгалтер, самой серьезной своей ошибкой назвала неверно выбранную базовую специальность. Она окончила биолого-почвенный факультет по специальности «Почвоведение», затем курсы психологии и менеджмента. На вопрос рекрутера, почему были выбраны именно эти специализации, Лариса ответила, что в первом случае она пошла на поводу у родителей, которые сами были выпускниками этого факультета, во втором – посоветовала лучшая подруга, работающая менеджером по персоналу. В итоге она сменила несколько профессий – от специалиста по продажам до инспектора отдела кадров. Затем попробовала свои силы в качестве помощника бухгалтера и поняла, что это именно та работа, которая ей интересна. Теперь Лариса получает экономическое образование и сожалеет о том, что пришлось потратить много времени, прежде чем удалось найти себя.
Кого и как спрашивают о неудачах
Екатерина Аполинская, консультант компании AVANTA Personnel, свидетельствует, что «такой вопрос чаще всего задают кандидатам, которые на интервью выдают заранее подготовленную и продуманную самопрезентацию, изобилующую социально желаемыми ответами. В этом случае вопрос об ошибках будет вполне уместен, так как претенденду придется рассказывать не только о своих победах, но и о том, чего не удалось достичь». Не все склонны признавать и анализировать свои ошибки, а тем более учиться на них. Обвиняя в причинах случившегося «сложившиеся обстоятельства», человек рискует столкнуться в будущем с теми же проблемами, с которыми он однажды уже не смог справиться.
Как правило, такого рода вопросы задаются кандидатам, функционал которых предполагает высокий уровень ответственности и самостоятельности в принятии решений.
В большинстве случаев «ошибки» помогают специалистам овладеть на практике, в экстремальных условиях, такими навыками, которых не удалось бы постичь, владея только теоретической базой. Признание в собственных неудачах, аргументированное выстраивание логической цепочки причин и следствий продемонстрируют работодателю способность соискателя к быстрому принятию взвешенных решений, умение отвечать за свои действия. Вероника Давыдова, ведущий консультант КА «ВИЗАВИ Консалт», рассказывает: «Как правило, такого рода вопросы задаются кандидатам, функционал которых предполагает высокий уровень ответственности и самостоятельности в принятии решений. В первую очередь речь идет о менеджерах среднего и высшего звена. Цель – выяснить, способен ли потенциальный сотрудник взять на себя ответственность за произошедшие в его профессиональной биографии события».
Не все рекрутеры считают оправданным задавать вопрос об ошибке в такой широкой формулировке, тем самым предоставляя «простор для фантазии» кандидатов, которые вполне могут при ответе избежать разговора о профессиональных промахах, поведав пару случаев из своей личной жизни. Елена Соловская, директор ростовского рекрутингового агентства «Служба персонала», считает, что лучше, когда эйчары задают более конкретный вопрос, к примеру, о профессиональных неудачах.
Вопрос о допущенных ошибках несколько перекликается с вопросом о недостатках, ведь зачастую именно нехватка опыта, знаний и навыков приводит к просчетам. Вероника Давыдова полагает, что первый из них позволяет оценить какие-то конкретные поступки кандидата, то второй является уже «посягательством» на личность в целом. Именно поэтому соискатели чаще всего теряются и не могут ответить на него, так как им кажется, что любое утверждение может быть истолковано против них. Ведь если ошибка осталась в прошлом и, более того, была исправлена, то со своими недостатками бороться намного сложнее. Виктория Савилова, заместитель генерального директора компании ARDEX Russia, замечает: «Рассказывая об ошибках и способах решения проблемы, кандидат, как правило, попутно рассказывает и о своих достоинствах с недостатками, о тех личностных качествах, которые ему помешали, что говорит о его умении признавать свои слабые стороны».
Говорить или молчать?
Каждый человек допускал какие-либо недочеты в процессе своей трудовой деятельности, однако у многих случались и такие ошибки, о которых даже не хочется вспоминать. Причинами могли стать как простая халатность и недосмотр, так и несогласованность общих усилий сотрудников. В любом случае сообщать о деталях потенциальным работодателям было бы нелогично. Поэтому сориентируйтесь заранее, о чем можно поделиться с «общественностью», а какой «сор» лучше не выносить из избы. При подготовке к собеседованию можно, проанализировав полученный вами опыт, подготовить ситуации из серии «на ошибках учатся», рассказ о которых будет для вас менее болезненным.
Можно, проанализировав полученный вами опыт, подготовить ситуации из серии «на ошибках учатся», рассказ о которых будет для вас менее болезненным.
Конечно, менеджеры по персоналу не ждут от соискателей историю о «суровых жизненных буднях», однако вполне возможно, что формулировка промахов будет носить личностный характер. Например, Ирина Р. на интервью рассказала следующее. Она очень сожалела, что, заняв должность директора по персоналу крупной компании, ушла в декретный отпуск на два года, поскольку потом ей удалось найти новую работу с большим трудом, только согласившись на более низкую позицию. Но Ирина поняла, что проблема заключается в уровне ее компетенции, и поступила на заочное отделение для получения второго высшего образования, посещала выставки и семинары. В результате через год ее повысили, предложив более интересную и высокооплачиваемую работу. А вот Андрей С. поведал на собеседовании о том, что все свое рабочее и личное время посвящал исключительно работе, в семье его практически не видели. Осознав, что работа отнимает у него бóльшую часть жизни и лишает возможности проводить время с домашними, Андрей нашел работу с нормированным графиком, научился расставлять приоритеты и грамотно управлять своим временем. В итоге он сделал вывод, что для гармоничного развития очень важно уметь соблюдать баланс между личной и профессиональной сферами жизни.
На вопрос о просчетах можно дать и нейтральный ответ. Например, «вообще, ошибок в моей работе не было, случались лишь незначительные промахи, которые удавалось исправить в самые короткие сроки». Однако этот вариант все же нельзя назвать удачным, поскольку рекрутер, не сумев выяснить интересующие его моменты, попытается другими способами обнаружить «темные пятна» на карьерном пути соискателя. Можно сказать что-то вроде: «Ошибкой было начитаться книг и статей по прохождению интервью, где говорится, что ни один вопрос работодателя не стоит оставлять без ответа. Но, к сожалению, сейчас я действительно не готов ответить на ваш вопрос».
Чистосердечное признание смягчает вину
После того как вы расскажете о допущенной вами ошибке, следует проанализировать причины, которые, по вашему мнению, привели к такому развитию событий. Желательно сразу указать долю своей вины, чтобы рекрутер не задавал вам дополнительных вопросов, и рассказать, каким образом вы пытались найти пути решения возникшей проблемы. Виктория Савилова отмечает, что «неудачи случаются в профессиональной деятельности любого человека, но представление об их причинах у всех людей разное. Кому-то не удалось сработаться с коллегами, кого-то безосновательно, на его взгляд, уволили, кто-то не смог добиться повышения». Как бы то ни было, но лучше заранее обдумать ответ на этот вопрос, проанализировав прошлые неудачи, и представить их работодателю в наиболее выгодном для вас ракурсе.
К примеру, у Ларисы К. был такой опыт: «В отделе освободилась должность начальника отдела, и кандидатов искали внутри компании. Шла жесткая борьба между сотрудниками за повышение. Я отошла в сторону, решив не участвовать в этой «мышиной возне». Подумала, что мне сами все предложат, так как показатели у меня были самые лучшие по отделу. Но выбрали более активного человека, и я поняла, что моя пассивность и надежда на «правильное» решение руководства сыграли со мной злую шутку. Тогда я подготовила план действий, пошла с ним к руководству и в результате получила повышение».
Осознание причин своих неудач очень важно для того, чтобы не совершать подобных ошибок снова. Умение делать выводы из прошлого, даже негативного, опыта, менять стиль поведения и управления, контролировать свои эмоции – все это играет значимую роль для сотрудника любой компетенции и статуса. Ведь однажды испытав сильный стресс от допущенной серьезной ошибки, человек постарается сделать все от него зависящее, чтобы не допустить в будущем повторения такой же ситуации, а компания сумеет заполучить в свои ряды кандидата с более разветвленной вариативностью поведения.
|
Сейчас,когда мне уже давно не пятнадцать лет.То я могу сказать,что если бы будучи молоденькой девушкой у умела анализировать.Если бы,я была более внимательной,наблюдательной.Доверяла тоже себе,а не слушала подругу,которая в принципе ничего хорошего не насоветовала.То,вероятно моя жизнь была бы совсем другой.Но,слава богу,в некоторых случаях иногда бывает возможность исправить свои заблуждения,а в некоторых — уже поздно.Так вот,что их уже не было — слушайте свою душу и сердце.Потому что только они являются в некоторых случаях Вашими самыми верными друзьями.Не поддавайтесь на ложные иллюзии и приучайтесь думать,прежде чем поступать. автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
gaarmonia 7 лет назад Самой большой ошибкой было то что я считала что я много ошибаюсь, недоверие себе и своей интуиции. Прислушивалась к своим мудрым друзьям. Мои ошибки были лишь почвой для опыта. А опыт любой важен в жизни о положительный и отрицательный, из любого можно сделать правильный вывод)
Alinara 7 лет назад Самой большой своей ошибкой я считаю неправильный выбор профессии. Поняла я это довольно скоро, но в силу инертности, слабости характера и нерешительности ничего не исправила, хотя такие возможности были. Знаете ответ? |
Рекрутеры обожают вопросы о подноготной кандидата — практически на каждом собеседовании соискателей спрашивают о негативном опыте. Такие темы относят к категории стрессовых — кому хочется рассказывать плохое о себе будущему работодателю? Эта статья расскажет, как удачно справиться с этим испытанием.
К чему это
Вопрос о самой большой ошибке в работе грамотным рекрутерам может многое рассказать о соискателе. По словам специалистов, честная история о провале помогает понять, способен ли кандидат принимать на себя ответственность за промахи. Это важно, потому что компании не хотят видеть в своих рядах человека, который во всех неудачах винит коллег, клиентов, технику и расположение звезд.
Во-вторых, рекрутеру нужно знать, достаточно ли кандидат сообразителен, чтобы придумать выход из сложной ситуации. Такие случаи в работе просто неизбежны, и начальству принципиально не то, чтобы будущий сотрудник как робот не совершал ни единой ошибки, а чтобы он умел выбирать правильные действия и закрывать ситуацию с минимальными потерями или вовсе без них.
Еще один важный момент — умение соискателя сформировать адекватные выводы на основе полученного опыта на будущее.
Не волнуйтесь и не делайте глупостей
Тема негативного опыта не должна вводить вас в ступор — это вопрос без подвоха. Рекрутеры понимают, что за годы и даже месяцы работы невозможно остаться абсолютно «чистым». Среди двух равных кандидатов они скорее дадут место тому, кто честно признался в содеянном, нежели тому, кто схитрил и ушел от вопроса.
Однако подозрения рекрутера могут оказаться ошибочными. Если вы относитесь к ним, так и скажите:
«Честно говоря, я не могу припомнить случая грубой ошибки со своей стороны. Бывали мелкие промахи, но это все происходило в рамках рутинных дел, например, однажды забыл вовремя позвонить клиенту, но на следующий же день с извинениями провел запланированную беседу».
Что рассказать рекрутеру
Конечно, раскрывать все карты не стоит — слишком грубые ошибки лучше оставить при себе. Например, то, что вы некрасиво общались с клиентом и потеряли контракт или пошли на необоснованный риск и попрощались с четвертью годового бюджета компании.
По степени тяжести последствий история должна равняться 4-6 баллам, если за основу брать десятибалльную шкалу. Например, начальник отдела снабжения и логистики может рассказать о том, как выбрал недобросовестного поставщика, из-за чего одна небольшая пробная партия нового товара оказалась бракованной. Звучит весомо, но не катастрофично.
Напоминаем, рекрутер хочет увидеть в вашем рассказе то, в какой степени вы принимаете на себя ответственность за случившееся, были вы предприимчивым или пустили ситуацию на самотек. Кроме того, работодателю важно знать, научила вас эта ситуация чему-то или нет. Поэтому история не должна остаться без пояснений — раскройте перечисленные моменты, чтобы удовлетворить интерес эйчара.
Итак, после рассказа укажите, что принимаете свою долю вины в произошедшем. К примеру, со снабженцем подойдет следующая формулировка:
«В полученном браке сам был виноват — погнался за низкой ценой, а качество должным образом не проверил».
Далее обязательно поясните, какие действия вы предприняли для решения возникшей проблемы:
«После брака сразу же расторгнул договор с той компанией и в кратчайшие сроки нашел нового надежного поставщика, с которым мы потом работали еще 2 года».
На последнем этапе расскажите, чему вас научила эта ошибка, и убедите рекрутера, что снова такой оплошности не допустите:
«После той ситуации стал более тщательно проверять поставщиков, особенно тех, кто предлагает заманчивые цены».
Главное понять, что вопрос об огрехах в работе — это не кнут, а пряник. Он дает возможность перехватить инициативу в собственные руки и через негативный опыт раскрыть свою кандидатуру с положительной стороны. Ответственность, инициативность и рефлексия — полезные на любой должности навыки, наличие которых можно доказать как раз через совершенную на прошлом месте ошибку.