При работе с кассовым аппаратом возможны различные сбои, связанные с поломками фискального накопителя или самого устройства. Для их устранения необходимо определить причины нарушения работы ККМ. При правильных действиях ликвидировать большинство проблем можно самостоятельно. Рассмотрим неполадки онлайн-кассы Элвес МФ и способы их исправления.
Техническое сопровождение 24/7! Устраним проблему с кассой за 15 минут
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Ошибка e 244 на кассе Элвес МФ: как устранить
Информация о совершенных продажах должна передаваться оператору фискальных данных не позже 30 дней после регистрации факта реализации товара. В противном случае пользователь нарушает закон, что влечет ответственность согласно п. 2 ст. 14.5 КоАП РФ. Если ФД не передаются оператору по истечению 30 суток, Элвес МФ выдает на дисплее код «e244» и оповещает пользователя об ошибке коротким звуковым сигналом.
Причина. Блокировка фискального накопителя в связи с превышением срока ожидания передачи ФД.
Решение. Отправить все чеки ОФД.
Как исправить ошибку 229 на Элвес МФ
ФН рассчитаны на 13, 15 или 36 месяцев работы. По истечении обозначенного срока они должны заменяться новыми.
Причина. Окончание срока действия текущего ФН.
Решение. Перед заменой нужно в личном кабинете на сайте ОФД убедиться, что все чеки ему отправлены. При формировании отчета о закрытии смены поле «Количество неотправленных чеков«» должно быть пустым. Затем необходимо закрыть архив старого ФН, после чего можно устанавливать новый.
Ошибка 210 на ККМ Элвес МФ: как исправить
Неполадка означает, что связь кассы с накопителем отсутствует, вследствие чего обмен данными о продажах нарушен.
Причины: ФН отсоединен от кассы/вышел из строя или шлейф, соединяющий накопитель с кассовым аппаратом, поврежден.
Решение. Следует убедиться, что ФН правильно установлен в отсек и подключен к ККТ, выполнить переподключение и попробовать провести продажу повторно. Если неисправность не исчезла, следует воспользоваться услугами центра техобслуживания, заменить непригодный шлейф.
Ошибка 217 на экране Элвес МФ: как устранить
При открытии и закрытии смены онлайн-касса фиксирует время и дату и передает эти значения в составе регистрируемых документов. Иногда на ККМ происходят сбои в настройках, в результате чего дата и время отображаются некорректно.
Причина. Совершена попытка отправки документа с более ранним временем или датой, чем у последнего полученного чека.
Решение. Исправить дату и время. Также рекомендуется проверить время последних ФД путем снятия отчета о текущем состоянии расчетов.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Элвес МФ выдает ошибку 40: как исправить
Поломка свидетельствует о том, что онлайн-касса не может подключиться к Wi-Fi-сети.
Причины. Пароль для доступа к сети неверен или точка доступа к беспроводной локальной сети находится слишком далеко от устройства.
Решение. Ввести корректный пароль. Проверить исправность точки Wi-Fi и при необходимости расположить кассу ближе к ней.
Как устранить ошибку e 247 на Элвес МФ
При неправильной разнице во времени между двумя регистрациями Элвес МФ выдает ошибку с кодом «e247».
Причина. Время и дата предыдущего документа больше, чем следующего.
Решение. Чтобы проверить корректность заданных даты и времени, нужно распечатать текущие значения из ФН и сравнить их с кассой. Если дата и время ККМ верны и больше, чем у ФН, — закрыть смену, после чего можно открывать ее заново и пробовать формировать чек.
Ошибка 47 на ККТ Элвес МФ: как исправить
Если соединение с ОФД налажено, но документы о продажах отвергаются оператором, на дисплее Элвес МФ высвечивается ошибка e47, которая может возникнуть по одной из следующих причин:
- услуги оператора ФД не оплачены;
- касса подключена не к тому ОФД.
Решить проблему можно следующим образом:
- Произвести оплату, если имеется задолженность.
- Проверить правильность заполнения данных в личном кабинете и корректность подключения.
- Иногда достаточно просто подождать некоторое время, после чего документы успешно отправляются.
- Связаться с оператором и узнать причину отклонения чеков.
Как устранить ошибку 109 онлайн-кассы Элвес МФ
Неполадка возникает в случае неправильного ввода ИНН поставщика.
Причина. Ошибочный ИНН поставщика.
Решение. В таблице 7 «Секции» поле «ИНН поставщика» необходимо оставить пустым.
Как исправить ошибку е 166 ККТ на Элвес МФ
Неполадка оповещает о том, что регистрационные номера ККМ и ФН не совпадают.
Причина. Ошибочный регистрационный номер аппарата.
Решение:
- Если касса новая и недавно была введена в эксплуатацию, следует распечатать чек техпрогона и сравнить заводской номер, отмеченный в нем, с тем, что указан на наклейке на корпусе аппарата. Если номера не совпадают, в настройках задать верный номер ККТ (тот, что имеется на корпусе).
- Узнать регистрационный номер из ФН согласно инструкции и указать его в таблице 11.
Если поломка не устраняется, в кассу вставлен не тот ФН (от другого аппарата).
Нужен фискальный накопитель? Подберем ФН для вашего бизнеса за 5 минут.
Оставьте заявку и получите консультацию.
Другие ошибки кассового аппарата Элвес МФ
Все неполадки и способы их устранения представлены в таблице.
| Код ошибки | Причина | Решение |
| Acc. Lo | Разрядка аккумулятора | Подсоединить кассу к источнику питания |
| 8 | Сумма введена неправильно | Округлить доли копеек до двух цифр после запятой |
| 10 | Некорректное количество | Максимальное число может составлять 999 ед., следует указать меньшее. Большее количество можно пробить двумя чеками |
| 11 | Превышено максимально допустимое значение стоимости (999 999 рублей) операции в секции | Указать меньшее значение |
| 14 | Некорректный запрос | Выполнить задачу без использования кнопки повтора |
| 17 | Код товарной номенклатуры некорректен | Указать корректный код |
| 18 | Штрихкод не найден | Завести штрихкод в таблицу 1 «Справочник наименований» |
| 44 | Соединение между ККТ и Wi-Fi есть, а взаимодействие между оператором ФД и Wi-Fi отсутствует | Проверить адрес оператора в таблице 12 «Параметры ОФД». Задать корректные настройки согласно руководству по эксплуатации. Если ошибку 44 устранить не удалось, можно попробовать установить связь Элвес МФ с оператором через другую точку доступа |
| 46 | Отсутствует связь роутера с ОФД | Посмотреть, есть ли на маршрутизаторе доступ к интернету. Если доступ есть, связаться с оператором: возможно, его IP-адрес заблокирован |
| 48 | Неполадка приема ФД по TCP/IP по следующим причинам:
касса не зарегистрирована на сервере конкретного ОФД или информация, содержащаяся в ФН, была повреждена (неисправность может возникать часто при плохом интернет-соединении) |
Проверить корректность введенных данных ОФД; обеспечить стабильное интернет-соединение |
| 49 | При обмене данными по TCP/IP произошел обрыв соединения | Повторить запрос |
| 62 | Неполадка оборудования при соединении с банком | Убедиться в корректности выставленного времени и исправности интерфейсного кабеля при подсоединении PIN-pad к ККТ и в подключении терминала к интернету по сети Wi-Fi |
| 95 | Неверная система налогообложения | Указать верную СНО |
| 97 | Задано неверное значение СНО в поле 3 таблицы 11 | Ввести корректно |
| 98 | Нет данных открытого документа в ФН | Документ еще не сохранялся в ФН, при необходимости сохранить |
| 99 | Код оповещает об отмене операции | |
| 101 | Попытка закрытия документа, не являющегося кассовым чеком | Закрыть кассовый чек |
| 102 | Некорректный режим при внесении данных | Обновить прошивку ККТ до актуальной |
| 103 | Закончилась чековая лента. Элвес МФ также выдает ошибку e 103, если лента не натянута на датчик бумаги | Натянуть ленту на датчик (он находится между рулоном и печатающим устройством) |
| 104 | ИНН покупателя не проходит по контрольной сумме | Исправить ИНН |
| 106 | Неверный ИНН кассира | Ввести верный ИНН |
| 107 | Ошибочный ИНН оператора ФД | Исправить или оставить графу пустой (при автономной работе) |
| 108 | Не введен ИНН пользователя | Узнать ИНН в накопителе и ввести его в поле 1 таблицы 11 |
| 112 | Указанный документ закрыт | Невозможно совершить действие |
| 113 | Повторение печати | |
| 114 | Нет суммы | Исправить сумму или разрешить регистрацию нулевых сумм, задав соответствующие параметры в таблице 2 |
| 115 | Запрос некорректен | Необходимо исправить суммы в чеке и повторить запрос |
| 119 | ФД не обработаны и не могут быть отправлены оператору | Отменить действие |
| 120 | Нет информации для отправки ОФД | Все фискальные данные были переданы ранее, операция не требуется |
| 127 | При умножении количества на цену значение превысило максимально допустимое | Ввести меньшее значение |
| 128 | Действие запрещается в таблице настроек: в поле 8 таблицы 2 запрещен ввод цены или секции | Разрешить ввод |
| 129 | Итог чека переполнен | Уменьшить количество товаров или провести операцию двумя чеками |
| 132 | Буфер чека переполнен: превышено максимальное количество позиций в одном документе | Зарегистрировать меньшее число позиций |
| 133 | Денежные регистры заполнены | Отменить действие |
| 134 | Указанная сумма чека больше той, что вносится покупателем | Обеспечить совпадение сумм |
| 136 | Длительность смены составила более суток | Закрыть смену, затем можно открыть новую |
| 151 | Невозможно подсчитать сдачу | Для этой операции запрос невозможен |
| 152 | Устаревшая ошибка | Повторить действие |
| 153 | Повторная попытка закрытия смены | Дальнейшие действия не требуются |
| 154 | Невозможно выполнить запрос, т. к. чек закрыт | Открыть чек |
| 155 | Чек открыт, что не позволяет выполнить запрос | Закрыть чек |
| 156 | Выполнение задачи невозможно, т. к. смена открыта | После закрытия смены на Элвес МФ ошибка 156 устранится |
| 167 | Заводской номер некорректен | Указать правильный номер, присвоенный производителем |
| 185 | У кассира недостаточно прав на выполнение действия | Для устранения ошибки 185 на Элвес МФ необходимо задать соответствующие параметры в поле 2 таблицы 3 «Кассиры» |
| 186 | Ошибка криптографического сопроцессора ПО загрузчика | Обратиться в сервисный центр |
| 187 | Закончился срок работы ФН/Попытка снятия отчета о регистрации после фискализации накопителя | В случае истечения срока работы накопителя — заменить устройство на новое. Ошибка 187 на Элвес МФ означает, что для выполнения запроса требуется другое состояние накопителя |
| 192, 194 | Перебои в памяти | Отнести онлайн-кассу в аккредитованный ремонтный центр |
| 193 | Сбой программного обеспечения | Обратиться за помощью к специалистам |
| 195 | Не выполнена инициализация памяти | Произвести технологическое обнуление согласно руководству по эксплуатации |
| 196 | Сбой обмена с РПЗУ: отсутствует связь микроконтроллера с микросхемой РПЗУ | Извлечь микроконтроллер, протереть контакты и установить на место. Проверить целостность контактов, при необходимости заменить микросхему |
| 197 | Неисправность обмена с часами | Обратиться к специалистам |
| 198 | Занята шина l2C | Выполнить перезагрузку; обратиться в сервисный центр |
| 199 | Неисправность таймера или часов | Отнести кассу в ремонтный центр |
Ошибки ФН
Некоторые коды означают неисправность фискального накопителя. При возникновении таких неполадок код печатается на кассовом чеке.
| Код | Причина | Решение |
| 201 | Не подключен ФН или подсоединен неправильно | Проверить корректность подключения; переподключить ФН |
| 205 | При возобновлении состояния после отключения питания произошел сбой | Повторно перезагрузить устройство; выполнить технологическое обнуление |
| 211 | Неверные параметры накопителя или команда | Запрос уже выполнен, не повторять действие. Если отчет о регистрации формируется в автономном режиме, не ставить в поле ИНН ОФД нули, а оставить его пустым |
| 212 | Неполадка указывает, что выполнение запроса требует другого состояния ФН | |
| 216 | Архив накопителя заполнен | Закрыть архив старого ФН и установить новый |
| 218 | Запрашиваемые данные отсутствуют в ФН | Отменить запрос |
| 219 | Значение параметров команды накопителя некорректно | Вставить в кассу накопитель, рассчитанный на 13 или 15 месяцев работы |
| 236 | Сбой при распознавании штрихкода (включен режим сканера) | Выйти из режима сканера |
| 238 | Соединение с контроллером интерфейсной платы отсутствует | Устранить ошибку 238 на Элвес МФ можно несколькими способами: проверить целостность контактов; обновить модуль Wi-Fi; обратиться в центр технического обслуживания |
| 240 | Длительность смены превысила сутки | Завершить смену и повторить запрос |
| 242 | Чек слишком длинный | Уменьшить число позиций в чеке |
| 243 | Нет транспортного соединения | Перезагрузить ККТ и повторить операцию; убедиться в корректности параметров соединения с ОФД |
| 255 | В выбранном режиме не поддерживается применение данной клавиши | Отменить запрос |
| 1020 | Оборудование не может установить соединение с сервером ОФД | Устранить ошибку e1020 можно путем обеспечения на Элвес МФ стабильного интернет-соединения |
Следующие ошибки не рекомендуется устранять самостоятельно:
- 220, 213, 252 — неизвестная поломка накопителя;
- 214 — авария криптопроцессора ФН;
- 246 — ресурс ожидания отправки сообщения исчерпан;
- 249 — не принимается сообщение от ОФД.
При их возникновении следует обратиться в центр техобслуживания.
Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
При использовании ККМ нередко возникают разные сбои, которые могут быть сопряжены с поломками Фискального накопителя (далее — ФН), либо самого кассового аппарата. Для их исправления требуется выявить причину неполадки. Если всё делать правильно и по инструкции, то большую часть ошибок, можно исправить самостоятельно.
Ошибка ККМ Элвес МФ e244: пути решения
Данные обо всех совершенных кассовых операциях должны перенаправляться оператору фискальных данных (далее — ОФД), не позднее одного месяца после того, как был зарегистрирован факт продажи. Если этого не будет сделано, то пользователь нарушит закон, что повлечёт за собой административную ответственность. В случае если данные с ФН не будут передаваться ОФД более 30 дней, на экране Элвес МФ отобразится ошибка – e244, о которой устройство сообщит пользователю при помощи звуковой индикации. Причиной же может послужить блокировка ФН из-за окончания срока ожидания пересылки ФД. Для исправления необходимо отправить оператору все неотправленные документы.
ККМ Элвес МФ – ошибка 229: пути решения
ФН имеют различный срок работы. По окончании отведённого срока, использованный ФН требуется заменить новым. Причиной ошибки в данном случае может послужить истечение срока действия установленного ФН. Для исправления ошибки необходимо из личного кабинета на портале ОФД переслать все неотправленные вовремя ФД. Если всё хорошо, то при создании отчёта об окончании смены, поле «Количество неотправленных чеков» должно быть пустым. После этого можно осуществить закрытие старого архива и произвести замену ФН на новый.
ККМ Элвес МФ – ошибка 210: пути решения
Данный код ошибки говорит о том, что сообщение ККМ с ФН прервано, из-за чего передача сведений о кассовых операциях нарушилась. Причиной данной ошибки может послужить отсоединение шлейфа, соединяющего ФН с ККМ, либо его повреждение.
Для решения проблемы, необходимо убедиться в том, что ФН точно подключён и шлейф подсоединён к ККТ, после чего отключить и снова подключить шлейф, если же ошибка не исчезла, то следует обратиться за помощью в сервисный центр, для замены неисправного шлейфа.
ККМ Элвес МФ – ошибка 217: пути решения
Каждый раз при открытии либо закрытии смены, ККМ отмечает хронометрические данные и передаёт эти значения в составе регистрируемых документов. Также периодически случаются сбои в настройках KKM, из-за чего дата и время отражаются неправильно.
Причиной данной ошибки служит попытка переслать ФД с более ранним временем или числом, чем у последнего ФД. Для решения проблемы поменяйте хронометрические данные на актуальные, также следует осуществить проверку времени последних пересланных ФД (через снятие отчёта о состоянии расчётов).
ККМ Элвес МФ – ошибка 40: пути решения
Данный код ошибки оповещает пользователя о том, что ККМ не может подсоединиться к Wi-Fi. Причиной может послужить некорректно указанный пароль, либо если точка доступа к сети слишком далеко от кассы. Для исправления необходимо перевести пароль или переместить кассу ближе к точке доступа.
ККМ Элвес МФ – ошибка е247: пути решения
Ошибка может возникать в случае, если неправильно указано время между двумя сессиями (число и время предыдущего документа больше, чем у следующего). Для исправления необходимо убедиться в правильности заданных хронометрических данных, а также требуется напечатать текущие значения из ФН и произвести сравнение с ККМ. Если данные корректны, следует закрыть смену, а затем открыть и выпустить ФД.
ККМ Элвес МФ – ошибка 47: пути решения
Если соединение с оператором стабильное, но он не принимает ФД, на экране отобразится ошибка е47, причиной её возникновения могут стать следующие факторы:
-
Пользователь не уплатил абонентскую плату ОФД.
-
ККМ подсоединена к другому оператору.
Для того чтобы исправить неполадку, требуется:
-
Осуществить оплату (в случае задолженности).
-
Убедиться в корректности подключения и заполнения сведений в ЛК.
-
Выждать немного времени и отправить документы.
-
Выйти на связи с представителями ОФД и уточнить, по какой причине ФД были отклонены.
ККМ Элвес МФ – ошибка 109: пути решения
Ошибка может отразиться, если ИНН поставщика введён некорректно. Причиной этому может послужить ошибка в заполнении ИНН, для исправления неполадки в таблице 7 «Секции», следует оставить пустой строку «ИНН поставщика».
ККМ Элвес МФ – ошибка е166: пути решения
Данный код ошибки информирует пользователя о том, регистрационные номера кассы и ФН не совпадают. Причиной этому может послужить неправильно внесённый номер регистрации.
Решение:
-
Если KKM была приобретена и введена в работу недавно, то необходимо выпустить тестовый чек и сверить указанный в нём номер с нанесённым на корпус номером завода изготовителя. Если номера будут различаться, то необходимо в настройках устройства указать верный (тот, что на корпусе).
-
Узнать регистрационный номер ФН, и пользуясь инструкцией, находящейся в руководстве по использованию, внести его в таблицу 11.
Если после этого всё равно высвечивается ошибка, это означает, что в ККМ вставлен ФН от другой кассы.
Остальные ошибки, возникающие на ККМ Элвес МФ
|
Код ошибки |
Причина возникновения |
Пути решения |
|
Асс. Lo |
Села аккумуляторная батарея |
Подключите ККМ к электросети |
|
8 |
Указана неправильная сумма |
Требуется произвести округление значения суммы копеек до двухзначного. |
|
10 |
Неправильное количество |
Максимально допустимое число не может превышать 999шт, поэтому если фактическое количество превышает данное значение, необходимо разбить покупку на два или более чека |
|
11 |
Максимально допустимой суммой по операции в одной секции является 999 999 рублей и если оно будет превышено, касса выдаст ошибку |
Выставить меньшее значение |
|
14 |
Указан неправильный запрос |
Осуществить задачу, не пользуясь кнопкой повтора |
|
17 |
Неверно указан код товара |
Ввести правильный код товара |
|
18 |
Указанный штрих-код не найден |
Добавить отсутствующий штрих-код в справочник наименований |
|
44 |
Нет связи ОФД и WiFi, при этом ККМ подключена к сети |
Осуществить проверку правильности указания адреса ОФД в таблице с параметрами ОФД. Пользуясь руководством по использованию ККМ, внести правильные настройки. Если после этого ошибка не исчезла, то следует попробовать связать Элвес МФ через другую точку доступа |
|
46 |
Роутер не соединяется с ОФД |
Убедиться в том, что маршрутизатор имеет доступ в сеть |
|
48 |
Произошли неполадки в получении ФД по ТСР/IP из-за того, что ККМ не была зарегистрирована на сервере определённого ОФД либо данные, записанные на ФН, были повреждены. Также ошибка может возникать при плохом соединении с интернетом |
Убедиться в том, что данные ОФД внесены верно, обеспечить стабильное соединение с интернетом |
|
49 |
Соединение было разорвано при обмене сведениями по ТСР/IP |
Продублировать запрос |
|
62 |
Во время соединения с банком, в ККМ произошла неполадка |
Проверить, правильно ли было указано время, исправны ли кабеля, подсоединяющие PIN-pad к ККМ и подключён ли терминал к интернету |
|
95 |
Неправильно указан налоговый режим |
Обновить значение на верное |
|
97 |
В строке 3 таблицы 11 выставлено неправильное значение СНО |
Указать верное значение СНО |
|
98 |
Нет сведений об открытом в ФН документе |
Сохраните документ |
|
101 |
Была совершена попытка закрыть документ, который не является кассовым чеком |
Осуществить закрытие кассового чека |
|
102 |
При внесении информации указан неправильный режим |
Произвести обновление прошивки |
|
103 |
Закончилась катушка с бумагой, либо бумага не протянута до датчика. |
Осуществить замену катушки или протянуть ленту до нужного уровня |
|
104 |
ИНН клиента не проходит по итоговой сумме |
Внести верное значение ИНН |
|
106 |
Неверно указан ИНН сотрудника |
Исправить на верный ИНН |
|
107 |
Неправильный ИНН ОФД |
Внести верный или оставить строку пустой |
|
108 |
Не указан ИНН продавца |
Внести ИНН в поле 1 таблицы 11 |
|
112 |
Требуемый документ закрыт |
Данное действие совершить нельзя |
|
113 |
Повтор печати |
|
|
114 |
Не указана итоговая сумма |
Изменить сумму либо позволить устройству регистрировать чеки с нулевым итогом |
|
115 |
Неправильный запрос |
Следует изменить сумму в ФД и повторить запрос |
|
119 |
ФД не может быть обработан и переслан ОФД |
Произвести отмену |
|
120 |
Нет сведений о пересылке данных ОФД |
ФД уже были переданы, ничего делать не требуется |
|
127 |
Во время умножения кол-ва на стоимость, значение превысило максимальное |
Указать меньшее значение |
|
129 |
Итог ФД переполнен |
Разбить итог на два или более ФД |
|
132 |
В чеке превышено максимально допустимое количество позиций |
Указать меньше позиций |
|
134 |
Итоговая сумма по чеку больше той, что предоставляет покупатель в качестве оплаты |
|
|
136 |
Продолжительность открытой смены превысила 24 часа |
Произвести закрытие смены |
|
151 |
Не получается произвести расчёт сдачи |
Для данной операции запрос недопустим |
|
152 |
Повторная ошибка |
Продублировать действие |
|
153 |
Пользователь пытается закрыть одну и ту же смену повторно |
Никаких действий не требуется |
|
154 |
Нельзя осуществить действие, так как ФД закрыт |
Открыть ФД |
|
155 |
ФД открыт, но не получается выполнить запрос |
Закрыть ФД |
|
156 |
Нельзя выполнить действие, потому что смена открыта |
Закрыть смену и повторить |
|
167 |
Неправильно указан номер завода изготовителя |
Внести правильный номер |
|
185 |
Сотрудник не имеет прав на конкретное действие |
Расширить полномочия конкретного сотрудника |
|
186 |
Сбой криптографического сопроцессора ПО |
Обратиться за помощью в сервисный центр |
|
187 |
Срок действия ФН окончен/пользователь пытается снять отчёт о регистрации уже после того, как была совершена фискализация ФН |
В первом случае необходимо произвести замену ФН, а во втором означает, что для того чтобы осуществить запрос, необходимо другое состояние ФН |
|
192, 194 |
Сбой памяти |
Обратиться в сервисный центр |
|
195 |
Память не была инициализирована |
Осуществить тех.обнуление |
|
196 |
Произошёл сбой обмена с РПЗУ: поэтому связь микроконтроллера с микросхемой РПЗУ отсутствует |
Вынуть микроконтроллер, почистить контакты и вернуть контроллер на место. Убедиться в том, что контакты целые, а в случае необходимости произвести замену микросхем |
|
197 |
Некорректный обмен с часами |
Обратиться за помощью к специалистам |
|
199 |
Таймер или часы неисправны |
Обратиться в сервисный центр |
Ошибки ФН
Некоторые ошибки указывают не на поломку или проблему ККМ, а на неисправности ФН, код ошибки в таком случае выводится не на экран устройства, а печатается в чеке:
|
Код ошибки |
Причина возникновения |
Пути решения |
|
201 |
ФН не подсоединён или подключён некорректно |
Подключить или переподключить ФН |
|
205 |
При попытке восстановления состояния после отключения питания случился сбой |
Перезагрузить аппарат, выполнить тех.обнуление |
|
211 |
Неверная команда или неправильно указаны параметры ФН |
Когда отчёт о регистрации создаётся автоматически, то не следует указывать в строке ИНН ОФД нули, необходимо оставлять его пустым |
|
212 |
Требуется другое состояние ФН |
|
|
216 |
Архив ФН переполнен |
Произвести закрытие ФН и установить новый |
|
218 |
Запрашиваемых данных нет в ФН |
Произвести отмену запроса |
|
236 |
В процессе распознавания штрих-кода произошёл сбой |
Выключить режим сканирования |
|
238 |
Отсутствует соединение с контроллером интерфейсной платы |
Убедиться, целы ли контакты, произвести обновление модуля Wi-Fi либо обратиться в сервисный центр |
|
240 |
Продолжительность текущей смены превысила 24 часа |
Завершить текущую смену |
|
242 |
ФД чересчур длинный |
Сократить количество позиций в ФД |
|
243 |
Транспортное соединение отсутствует |
Произвести перезагрузку KKM, проверить правильность параметров соединения с ОФД |
|
255 |
В используемом режиме не поддерживается использование данной кнопки |
Отменить действие |
|
1020 |
Устройство не может установить соединение с сервером ОФД |
Обеспечить стабильное интернет соединение |
Ниже мы привели ошибки, которые лучше не устранять самостоятельно:
-
220, 213, 252 — причина поломки ФН неизвестна.
-
214 — произошла авария криптопроцессора ФН.
-
246 — истёк ресурс ожидания пересылки сообщения.
-
249 — невозможно получить сообщение от ОФД.
В случае возникновения данных ошибок, производитель настоятельно рекомендует обратиться в сервисный центр.
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования
Кассовый аппарат Элвес-МФ идеально подходит для владельцев торгового бизнеса, которые хотят иметь возможность взаимодействия с ОФД за достаточно невысокую стоимость используемого оборудования.
Особенности, которыми обладает Элфес МФ:
- Встроенная аккумуляторная батарея позволяет работать оборудованию в автономном режиме.
- Аппарат является логическим развитием другой системы этого производителя. А именно – Элвес-МК. Поэтому люди, которые работали на изначально модели, легко разберутся с более совершенным вариантом.
- Клавиатура имеет пылевую защиту. Также прекрасно справляется с повышенной влажностью.
Стоимость Элвес МФ, действительно, в сравнении с альтернативами, достаточно низкая. Частично это обуславливается максимально скромной изначальной комплектации. Поэтому всякие кабеля, переходники и все остальное придется дополнительно докупать.
Ошибки и способы их устранения
К сожалению, но и это оборудование не избежало возникновения разнообразных и довольно-таки многочисленных ошибок во время непосредственной эксплуатации устройства. Поэтому многие люли спрашивают, что делать в той или иной ситуации. А также, как исправить одну из возникших ошибок.
Мы решили облегчить поиск решения возникающих проблем и собрали в одном месте основные коды ошибок, которые могут встретиться при активном применении онлайн-кассы Элвес-МФ.
Основные ошибки с кодами, их описания и возможные варианты исправления:
- 8. При использовании оператор неправильно ввел сумму;
- 9. При печати чека человек пытается поместить в него данные с продажи СНО, хотя уже иное СНО используется в этом чеке;
- 10. Эта ошибка свидетельствует про указание неверного количества;
- 11. Пользователь превысил ограничение, установленное для суммы, вносимой в одну секцию по той или иной операции;
- 14. Возникает при невозможности повторения ранее завершенной операции;
- 17. При работе был введен не тот код продукции, какой должен быть на самом деле;
- 18. Система не смогла обнаружить ШК;
- 1079. Был использован неправильный пароль. По умолчанию для кассиров используются пароли 1 и 2, для главного администратора – 29, для сисадмина – 30;
- 1088. Система запрашивает команду, которая позволит продолжить печать. Всего лишь требуется нажать на клавишу «Х»;
- 1089. К документу пытается получить доступ второй кассир. Чтобы начать работать второму кассиру с онлайн-кассой, изначально придется закрыть документ, открытый первым кассиром;
- 1107. Система сигнализирует про отсутствие чековой ленты. Если она есть, то, скорее всего, рычажок не был перемещен в рабочее состояние;
- 1115. Часто встречаемая человеческая ошибка, которая приводит к невозможности выполнить команду в активном режиме. Обычно происходит из-за того, что забыл задействовать «ВВ» перед нажатием на «ИТ»;
- 1116. Сбой из-за неисправности используемой памяти. Исправить ситуации смогут только в сервисном центре;
- 1020. Код сообщает о том, что ресурс хранения документов был исчерпан. Причиной является невозможность оборудования установить связь с серверами ОФД. Потребуется обеспечить системы стабильное интернет-соединение;
- 40. Обнаружена ошибка интернет-подключения к точке доступа Wi-Fi. Требуется переподключиться, проверив все необходимые параметры и настройки;
- 44. Нет возможности для подключения к удаленному серверу. Нужно проверить настройки и убедиться в возможности интернет-соединения;
- 46. Ошибка передачи или отправки необходимых данных с помощью технологии TCP/IP;
- 47. Сервер неожиданно закрыл соединение, хотя все параметры верные. Вполне вероятно, что владелец оборудования банально забыл про необходимость своевременной оплаты услуг ОФД. Требуется связаться с партнером и урегулировать данный вопрос;
- 48. Во время приема данных произошел сбой;
- 49. Обнаружено превышения длины во время приема данных с помощью технологии ТCP/IP;
- 95. Используется неправильная система обложения налогами;
- 96. Выбран некорректный режим функционирования фискального накопителя;
- 97. ПО обнаружило неправильные значения в применяемых системах налогообложения;
- 98. Система обнаружила отсутствие в накопителе данных открытого документа;
- 99. Ранее начатая операция была неожиданно и некорректно отменена;
- 101. Оператор пытается по инструкции закрыть кассовый чек, но этому препятствует какой-то другой, тоже активный документ;
- 102. Был выбран режим, который не следует использовать в данный момент;
- 103. В принтере закончилась бумага;
- 106. Был указан неверный ИНН кассира;
- 107. При настройке ОФД указан некорректный ИНН;
- 108. Используется недопустимый индивидуальный идентификационный номер пользователя;
- 112. Попытка обращения к уже закрытому документу;
- 113. Попытка заставить выполнить повторную печать какого-либо документа;
- 114. В качестве окончательной суммы в чеке стоит ноль;
- 115. Сумма возврата превышает накопление;
- 118. В накопителе собрались какие-то сообщения, которые так и не были отправлены по назначению;
- 119. Пользователь забыл установить флаг готовности данных в фискальном накопителе перед передачей в ОФД;
- 120. ОФД ожидает передачи данных, а они отсутствуют в накопителе;
- 126. Попытка дублирования оплаты одним и тем же способом;
- 127. При процедуре умножения наблюдается переполнение;
- 128. Пользователь пытается осуществить операцию, которая в используемой таблице настроек является запрещенной;
- 129. Итоговая сумма чека превышает допустимый лимит;
- 132. Чековый буфер оказался в переполненном состоянии;
- 133. Денежные регистры оказались в состоянии переполнения;
- 134. Клиент, использующий кассу, вносит меньше денег, чем сумма, указанная на предоставленном чеке;
- 136. Рабочая смена не была закрыта после 24 часов активного состояния. Требуется снять отчет, закрыть и открыть новую смену;
- 144. Эта ошибка возникает в ситуациях, когда оборудование пытается связаться со сканером штрих-кодов, который должен быть подсоединен к RS-232, но на самом деле к этому порту ничего не подключено;
- 151. Система не может выполнить подсчет суммы, предназначенной для выплаты сдачи;
- 152. В ККМ недостаточно средств, чтобы сделать необходимую выплату;
- 153. Попытка выполнить операцию при закрытой смене;
- 154. Оператор пытается выполнить какую-то операцию при уже закрытом чеке;
- 155. Попытка заставить систему выполнить операцию, которая недопустима при открытом чеке;
- 156. Желание распечатать отчет о текущем состоянии расчетов. Для этого изначально необходимо закрыть смену;
- 116. Ошибка оперативно запоминающего устройства. Потребуется обращение в сервисный центр;
- 166. Сбой РН ККТ;
- 167. Сбой ЗН ККТ;
- 185. У оператора отсутствуют необходимые права для доступа к определенному режиму работы оборудования;
- 186. Сбой при использовании загрузчика необходимого программного обеспечения;
- 187. Возникает при необходимости перевода фискального накопителя в другое рабочее состояние;
- 191. При скачивании ПО наблюдается несоответствие контрольных сумм;
- 192. Ошибка ОЗУ, используемой микроконтроллером. Поможет только помощь профильных специалистов;
- 193. Перевыполнение стека, приводящее к сбою используемого ПО;
- 194. Системе недостаточно памяти для продолжения работы;
- 195. Необходимость выполнить инициализацию памяти;
- 196. При попытке обмена данным с запоминающим устройством возникла ошибка;
- 197. Конфликт при обращении к часам устройства;
- 198. ОС обнаружила отсутствие шины I2C;
- 199. Часы устройства не функционируют;
- 200. Устройство, которое должно быть подключено к порту RS232, для выполнения подаваемой команды, отсутствует;
- 201. Отсутствует связи с фискальным накопителем. ФН может быть неисправным, неправильно подключенным или вообще отсутствовать;
- 205. Сбой может возникнуть после неожиданной остановки электропитания;
- 210. Возникает ситуация при полном отсутствии фискального накопителя в ККТ;
- 211. Введенные настройки ФН являются недопустимыми или ошибочными;
- 212. Необходимо переключить накопитель в правильный режим;
- 213. Сбой ФН, возможно потребуется замена;
- 214. Авария крипто-процессора, который используется в накопителе. Высока вероятность необходимости полной замены ФН;
- 215. ФН требует замены, так как установленный для него ресурс времени полностью исчерпался;
- 216. Архив накопителя полностью заполнен и требует освобождения;
- 217. Требуется правильная установка временных параметров;
- 218. В накопителе отсутствуют данные, которые запрашиваются;
- 219. Пользователь пытается заставить выполнить фискальный накопитель неправильную, ошибочную команду;
- 220. Ошибка не идентифицирована. Обратиться за помощью к специалистам СЦ;
- 229. КС исчерпал свой ресурс. Решение заключается в замене ФН;
- 236. Ошибка при приеме ШК. Для ее исправления обычно достаточно сначала закрыть, а затем открыть новую смену;
- 238. Отсутствует соединение с контроллером, который расположен на интерфейсной плате;
- 240. Открытая смена превысила двадцать четыре часа. Требуется ее закрыть, открыть новую. часов;
- 242. Размеры TLV-данных превысили допустимые значения;
- 243. Система обнаружила отсутствие транспортного соединения;
- 244. Документы слишком долго сохраняются в ФН. Необходимо восстановить интернет-соединение с удаленными серверами ОФД, чтобы можно было начать отправку всего необходимого;
- 246. Схожая с предыдущим вариантом проблема, но касается она не переданных сообщений. Решается восстановлением интернет-подключения;
- 247. Система обнаружила некорректную временную разницу между двумя операциями. Требуется правильно настроить дату и время;
- 249. Сообщение не принимается. Обычно это происходит из-за проблем со связью;
- 252. Еще одна не идентифицированная ошибка фискального накопителя. Рекомендуется связаться с специалистами;
- 255. Оператор пытается воспользоваться клавишей, которая не работает в выбранном режиме ККМ.
Надеемся, что эта информация пригодится владельцам онлайн-касс Элвес-МФ и они оперативно смогут избавляться от тех или иных сбоев, ошибок.
Как вас статья?
Элвес МФ. Коды ошибок.
Ошибки: e40, 108, 166, 212, 187, 195, 201, 212, 217, 236, 244, 238…
Элвес МФ
Ошибки в режиме регистрации
8 Неверная цена (сумма)
9 Ошибка СНО чека (в чеке уже есть продажи с другой СНО)
10 Неверное количество
11 Превышение ограничения суммы операции в секцию
14 Невозможен повтор последней операции
17 Неверный код товара
18 ШК не найден
1079 Неверный пароль — Пояснение
1088 Ожидание команды продолжения печати — Решение
1089 Документ открыт другим кассиром — Решение
1107 Нет чековой ленты — Решение
1115 Команда не поддерживается в данном режиме — Решение
1116 Ошибка ОЗУ — Обратитесь в сервисный центр
1020 Исчерпан ресурс хранения — Решение
Ошибки со связью
40 Ошибка подключения к точке доступа Wi-Fi — Решение
44 Ошибка подключения к Серверу — Пояснение
46 Ошибка передачи (отправки) данных по TCP/IP
47 Сервер закрыл соединение — Решение
48 Ошибка приема данных по TCP/IP — Пояснение
49 Ошибка длины при приеме данных по TCP/IP
95 Ошибка системы налогообложения
96 Ошибка значения режим работы ФН
97 Ошибка значения систем налогообложения
98 В ФН нет данных открытого документа
99 Операция отменена
101 Ошибка типа открытого документа (при попытке закрыть кассовый чек в ФН открыт документ другого типа – не кассовый чек)
102 Неверный режим
103 Нет бумаги
106 Ошибка ИНН кассира
107 Ошибка ИНН ОФД
108 Ошибка ИНН пользователя
112 Документ в ФН закрыт
113 Ошибка повторной печати документа
114 Нулевая сумма чека
115 Накопление меньше суммы возврата
118 В ФН имеются неотправленные сообщения — Решение
119 В ФН не установлен флаг готовности данных для передачи в ОФД
120 В ФН нет данных для передачи в ОФД
126 Ошибка оплаты (сумма данным типом оплаты уже задана)
127 Переполнение при умножении
128 Операция запрещена в таблице настроек
129 Переполнение итога чека
132 Переполнение буфера чека
133 Переполнение денежных регистров
134 Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека
136 Смена превысила 24 часа — Решение
Коды ошибок Элвес МФ с прошивкой 0973
144 Поле превышает размер, установленный в настройках — Пояснение
Ошибки кассира
151 Подсчет суммы сдачи невозможен
152 В ККМ нет денег для выплаты
153 Смена закрыта (не открыта), операция невозможна — Пояснение
154 Чек закрыт – операция невозможна
155 Чек открыт – операция невозможна
156 Смена открыта, операция невозможна — Пояснение
Ошибки связанные с памятью
116 Ошибка ОЗУ
166 Ошибка РН ККТ — Пример
167 Ошибка ЗН ККТ
185 Нет прав доступа к режиму (операции)
186 Ошибка КС ПО загрузчика
187 Неверная фаза жизни ФН — Пояснение
191 Ошибка ПО (Ошибка контрольной суммы ПО)
192 Ошибка внутренней памяти (ОЗУ) микроконтроллера
193 Сбой ПО (Переполнение стека)
194 Недостаточно памяти РПЗУ
195 Память ККМ не инициализирована — Решение
196 Ошибка обмена с РПЗУ
197 Ошибка обмена с часами
198 Ошибка шины I2C (шина занята)
199 Часы стоят
200 Нет устройства, обрабатывающего команду(в Табл.9 не указан тип устройства подключенного к порту RS232, которое может обработать команду)
Ошибки ФН
201 Нет связи — Пояснение
205 Ошибка восстановления состояния после сбоя (выключения питания)
210 Ошибка связи с ФН или ФН отсутствует — Решение
211 Некорректный формат команды или параметров ФН
212 Некорректное состояние ФН — Пояснение
213 Ошибка ФН
214 Авария крипто-процессора ФН
215 Исчерпан временной ресурс ФН
216 Переполнение архива ФН
217 Неверные дата или время, переданные в ФН — Решение
218 Нет запрошенных данных в ФН
219 Некорректное значение параметров команды ФН
220 Неизвестная ошибка
229 Исчерпан ресурс КС — Решение
236 Ошибка при приеме ШК — Решение
238 Нет связи с контроллером интерфейсной платы
240 Продолжительность смены более 24 часов
242 Превышение размеров TLV-данных
243 Нет транспортного соединения
244 Исчерпан ресурс хранения — Решение
246 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения
247 Неверная разница во времени между двумя операциями — Решение
249 Сообщение не может быть принято
252 Неизвестная ошибка ФН
255 Клавиша не поддерживается в данном режиме работы ККМ
— Пишите в
WhatsApp +7(987)-268-84-37
Сайт производителя:
ЗАО «Штрих-М»
Полезные заметки:
Фискальный накопитель
Регистрация онлайн касс
Просмотров: 180949
Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2017-02-02
Добавить Ваш комментарий:
Комментарии к этому тексту:
На экране сообщение barcode на кассе элвес мы что это значит и как устранить ? Спасибо.
ошибка, Выключение питания, код восстановления: 15Н, печатает постоянно при включении смена открыта, при попытки сделать тех. обнуление входит в boob. как решить данную ошибку?
Здраствуйте , подскажите пожалуйста как исправить ошибку E 244 ? Заранее спасибо
Здравствуйте, возникла проблема: кассир уже не первый раз пробивает сумму в кредит на кассе Элвес-МФ. Не знаем что с этим делать. Техник по кассе тоже не может разобраться. В функции возврат возможности внести отмену данной операции нет. Может вы подскажите как исправить такую ошибку? Спасибо
Здравствуйте. Подробнее опишите последовательность действий.
Помогите закрыть смену! После нажатия клавиши «2» не загорается ни СО , ни 00, а появляется «ВЫБОР».
И чек пробить не могу, пишет — превышено 24 часа.
Заранее спасибо!
Как из чека убрать предварительную оплату (аванс)?
Доброе утро. Как исправить ошибку Е244
добрый день!Как исправить ошибку Е244-использован ресурс хранения .У кассы ЭЛВИС мф
Код восстановления 15Н. Нужно сделать процедуру тех.обнуления.
Не открывается смена. После нажатия 11 опл, появляется AP I conn, и потом ВЫБОР
Код восстановления 15Н. что значит?
Ошибка Е 1121 как устранить?
Не могу открыть смену. После ввода 11ит появляется питание и всё скидывается
Первый раз работала с кассой. Не понятно было. появилась надпись Е244. Как устранить ошибку, что делать?
Почитала в комментариях. Написано — нужно закрыть смену. А как ее закрыть, если начинать надо со слова ВЫБОР, а у меня после этой ошибки дисплей вообще потух.
Почитала в комментариях, написано — надо закрыть смену. А как ее закрыть, если дисплей вообще потух, а начинать закрытие смены надо со слова ВЫБОР
Добрый день. Не уходит точка внизу слева, как будто есть непереданные документы. ПС дает Соед.Да. Попытка принудительно отправить документы , нажав опл в режиме выбор, дает ошибку Е48. И так на всех кассах.Не подскажете где рыть?
Добрый день!При открытие смены выходит boot
Добрый день. Хотели бы узнать что за прошивка на ккт Элвес МФ в чеке технологический чек выдает инфу Версия ПО С.1 от 29.03.19 07.07 Сборка 00147 ? На сайте цто ее нет и ккт не принимает прошивку от выложенные на цто сайте
как устранить ошибку Е 126?
Ошибка 244. Как устранить?
При входе в режим регистрации после нажатия клавиши ОПЛ на дисплее С-00, нажимаем 00, после этого появляется сообщение об ошибке 1018. Что это означает и как исправить. Впервые такое.
Где найти ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНСТРУКЦИЮ???
Ошибка е 1088 на х нажимаю, толку нет
ошибка е 11 и е 8 как исправить?
ошибка 247 распечатал показывает посл в фн 24.11.18 13:33 окончание 25.11.18 13:33, а как отредактировать время ти дату???
ошибка е 247 как устранить
Здравствуйте Ляйсан. 10. Распечатать текущую дату и время из ФН
«Выбор»→>. Откорректировать дату и время.
Е 156 выдает и превышено 24 часа, хотя смену закрывали день назад, повторно сделали закрытие показывает ВЫБОР , и все, кроме закрытия ни на что не реагирует?
Здравствуйте Манзура. Отчет о закрытие смены вышел?
Аппарат включён в сеть, а смену закрыть невозможно, на аппарате высвечивается Acc.Lol, что делать?
ошибка Е 96 при перерегистрации , поменяю прошивку на 966 и чек выдаст , а через налоговую не пройдёт.Это на 1275 перерегистрирую , все данные внёс , нажимаю 3 перегистрация , и сразу Е 96 .
Элвес-мф , ошибка 229 «исчерпан ресурс КС» , поменял прошивку на 1.05 1479 , потом 1.05 1575 , ошибка возникает при закрытии архива и не уходит , при смене прошивок.
касса элвес-мф выдаёт ошибку Е247. Что делать? подскажите Пожалуйста
Подскажите что за ошибка Е1116???????
И что с ней делать?
Добрый день.Как устранить ошибку Е217
На экране написаноbooF и касса не реагирует на нажатие кнопок
Здравствуйте. У Вас залипла кнопка ИТ или ОПЛ. Выкл. и вкл.
как устранить ошибку 255, чтоб можно было делать внесение размена в кассу и выбивать чек коррекции
написано boot и касса ни на что не реагирует
Сначала выдавало ошибку Е 200,сейчас написано boot и касса ни на что не реагирует.
Как устранить ошибку Е 247? Помогите, пожалуйста.
Как устранить ошибку Е 247? Помогите, пожалуйста.
касса элвес-мф выдаёт ошибку Е247. Что делать? подскажите
У нас касса выдаёт С-00 что бы это могло быть
Е 44 код ошибки подскажите пожалуйста
Как проверить соединение с офд
Не могу пробить чек ,Выдает ошибку с после нажатия на клавишу вв
Элвес МФ Выдает ошибку е 236
как устранить код ошибки Е-244
как устранить код ошибки Е — 44
как устранить ошибку превышено 24 часа
Как устранить ошибку Е 98, кнопкой С не сбрасывается
как устранить ошибку превышено 24 часа
Элвес МФ онлайн выдает ошибку Е 244 Исчерпан ресурс хранения. как ее устранить?
Сообщения об ошибках сопровождаются коротким звуковым сигналом и на дисплей ККТ выводится: E HHH где ННН – код ошибки. Нажмите клавишу [ С ] чтобы удалить с дисплея код ошибки и вернуться в рабочий режим ККТ.
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке появляется код. Сообщение о неполадках сопровождается коротким звуковым сигналом, а на дисплей кассы ШТРИХ-М выводится ошибка в формате Е ХХХ. В данном случае ХХХ — код ошибки. Код позволяет определить, какая именно произошла ошибка. От причины возникновения зависят способы ее устранения. Рассмотрим подробно распространенные ошибки касс ШТРИХ-М, их причины и методы исправления, а также представим другие возможные неполадки в виде таблицы.
Специальные предложения на онлайн-кассы
Большой выбор оборудования по 54 ФЗ. Все кассы по ценам производителя с официальной гарантией. Приобрести кассу в нашем магазине стало еще выгоднее — действуют специальные предложения.
ПОЛУЧИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ В КАТАЛОГЕ ОНЛАЙН-КАСС
![]()
Как исправить ошибку Е 247 на кассе ШТРИХ-М
Если время печати чека меньше, чем время формирования предыдущего фискального документа, на экране кассы Штрих-М появляется код ошибки Е 247.
Причина. Недопустимая временная разница между двумя операциями.
Методы устранения. Чтобы устранить проблему, необходимо распечатать текущие параметры ФН. Если они соответствуют действительности (время ККТ больше, нежели отображает накопитель), следует закрыть смену, а потом снова открыть. После этого распечатать любой чек для проверки. Если ошибка устранена, код Е 247 на дисплее кассы ШТРИХ-М больше не появляется.
Если после печати действующих параметров ФН они окажутся некорректными, нужно перейти в раздел с настройками и отредактировать данные.
Ошибка Е 244
В ФЗ-54 указаны случаи, когда онлайн-кассу можно использовать в автономном режиме — без автоматической передачи информации ОФД. Это допустимо при работе в населенном пункте, удаленном от сетей связи. Информация хранится в памяти ФН. Но хотя бы один раз за тридцать дней ККТ нужно подключить к сети Интернет для выгрузки сведений. Если этого не сделать, касса ШТРИХ-М блокируется, а на экране появляется ошибка Е 244.
Причина. Исчерпан ресурс хранения. Касса не подключалась к интернету более тридцати дней.
Интернет-связь может отсутствовать по нескольким причинам:
- проблемы с маршрутизатором;
- технические неполадки у провайдера;
- нулевой баланс на СИМ-карте (при подключении к интернету через мобильного оператора);
- неполадки со стороны ОФД и прочим.
Вариант устранения ошибки Е 244 на кассе ШТРИХ-М зависит от причины ее появления.
Способы устранения. Восстановить связь с интернетом:
- удостовериться в том, что роутер в рабочем состоянии;
- позвонить провайдеру и узнать о наличии технических сбоев;
- внести средства на счет СИМ-карты;
- оплатить услуги ОФД, если образовалась задолженность, или уведомить оператора о сбоях.
Проверить количество неотправленных фискальных документов можно в настройках, во вкладке с параметрами ОФД.
Ошибка Е 153
Ошибка е153 отображается на дисплее кассы ШТРИХ-М при попытке проведения операции, когда смена закрыта.
Причина. Смена закрыта, операция невозможна.
Метод устранения. Чтобы избавиться от ошибки с кодом 153, нужно открыть смену на кассе ШТРИХ-М.
Ошибка е103
Если кассовая лента закончилась, произошло замятие бумаги или она оборвалась, касса ШТРИХ-М выдает ошибку Е 103. Ее код появляется на экране при попытке проведения операции или снятия отчета. То есть, тогда, когда принтер должен печатать чек, но не может этого сделать.
Причина. Кассовая лента не обнаружена.
Методы устранения. В зависимости от причины, поменять рулон, выровнять бумагу при замятии или заправить свободный конец заново при обрыве.
Иногда причиной ошибки является незакрытая крышка принтера. В таком случае нужно прижать ее до щелчка.
Ошибка Е 40
Если при подключении кассы ШТРИХ-М к интернету по Wi-Fi возникают неполадки, отображается ошибка Е 40. Причинами выступают неверно указанный пароль, технические сбои на стороне провайдера и прочие.
Причина. Невозможно подключиться к точке доступа Wi-Fi.
Методы устранения. Определить, что стало причиной отсутствия связи с интернетом, и устранить сбой.
Ошибка Е 217
Ошибка Е 217 относится к ошибкам ФН, ее код не отображается на экране кассы ШТРИХ-М, а печатается в чеке.
Причина. Дата и время указаны некорректно.
Методы устранения. Выставить параметры правильно (в настройках меню «Установка даты и времени»).
Выгодные условия технической поддержки
Заключите договор на техническое обслуживание вашей кассы. Помощь удаленно + выезды — действует специальное предложение.
Узнать подробности
Другие ошибки ККТ ШТРИХ-М: таблица
|
Коды |
Причины |
Способы устранения |
|
Acc. Lo |
Аккумуляторная батарея разряжена, дальнейшая работоспособность невозможна (актуально для устройств, работающих в автономном режиме) |
Для зарядки аккумуляторной батареи необходимо подключить кассовый аппарат к электросети (адаптер питания идет в комплекте). Порой причина кроется в выходе аккумулятора из строя. Тогда придется его заменить. |
|
8 |
Цена введена неверно |
Указать сумму правильно (между рублями и копейками присутствует разделитель в виде точки) |
|
9 |
Неправильно указана система налогообложения |
Перейти в настройки и указать СНО в соответствующем разделе правильно |
|
10 |
Неправильно указано количество |
Указать правильно (то есть, менее 999) |
|
17 |
Неправильно указан код товара (отсутствует в товарной базе) |
Ввести код, который включен в список в товарной базе |
|
18 |
Штриховой код не обнаружен |
В товарной базе считываемый штрихкод не найдет, поэтому операция с товаром невозможна. Необходимо сначала внести штриховой код в базу |
|
44 |
Невозможно подключиться к серверу (ошибка на стороне ОФД или неправильно указаны параметры ОФД) |
Перейти в параметры ОФД и проверить их корректность. При необходимости изменить |
|
88 |
Устройство ожидает команды, чтобы продолжить печать. Ошибка возникает во время печати. Основная причина ее приостановки заключается в отсутствии бумаги (закончилась кассовая лента) Но иногда проблема остается и после замены бобины |
В большинстве случаев устранить сбой помогает заправка новой кассовой ленты. Если причиной ошибки оказалось не отсутствие бумаги, придется обновить прошивку на кассе. Поскольку процедура может потребовать полного обнуления данных, рекомендуется сохранить важные сведения. Обновление прошивки осуществляется при закрытой смене |
|
115 |
Сумма возврата некорректна (больше той, на которую была оформлена операция) |
Указать корректную сумму возврата |
|
121 |
Сбой часов внутри кассового аппарата |
Исправить ошибку самостоятельно не удастся. Придется обратиться в сервисный центр |
Коды ошибок могут различаться, в зависимости от версии прошивки онлайн-кассы. Больше информации о возможных неполадках можно найти в руководстве пользователя, которое идет в комплекте с моделью ККТ.
Ошибки фискального накопителя в Штрих М: таблица
Коды ошибок ФН отображаются на кассовых чеках. Они стандартные и не зависят от вида, модели и производителя используемого кассового оборудования. Распространенные коды ошибок ФН — в таблице.
|
Коды |
Описание |
Метод устранения |
|
210 |
Связь с ФН не найдена. Причиной является отсутствие фискального накопителя, его выход из строя, неправильное подключение |
Способ устранения неполадки зависит от причины ее появления. Установить ФН, проверить шлейф подключения, заменить |
|
211 |
Формат передачи сведений некорректен |
ФН находится в состоянии, неподходящим для выполнения той либо иной операции. Например, закрыт архив накопителя в тот момент, когда совершается попытка провести расчет. В данном случае ФН требует замены и повторной регистрации в налоговых органах |
|
212 |
Неверное состояние. В большинстве случаев ошибка указывает на отсутствие регистрации накопителя в налоговой службе |
Зарегистрировать ФН в ФНС, если это не сделано ранее. Иначе его использование идет вразрез с требованиями законодательства |
|
213, 215 |
Неисправимая ошибка, срок эксплуатации завершен. Когда период эксплуатации заканчивается, ФН блокируется |
Заменить накопитель |
|
237 |
В памяти сохранены документы, не отправленные ОФД |
Для выгрузки данных нужно подключить кассовый аппарат к интернету доступным способом. Передача данных осуществится автоматически |
Перед тем как исправить ошибки на кассе ШТРИХ-М, нужно выяснить причины их появления. Далеко не все сбои можно устранить самостоятельно. В этом случае придется обратиться к профессионалам. Специалисты компании Мультикас качественно и в кратчайшие сроки выявят причину неполадки и так же быстро ее устранят.
Нужна помощь по работе на кассе Штрих М?
Не теряйте время, оформите договор на техническую поддержку вашей кассы. Наши специалисты помогут исправить ошибки.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Новое по онлайн-кассам и ОФД в 2023 году
В 2023 году предусмотрены некоторые изменения, связанные с онлайн-кассами и ОФД. В соответствии с ними в Налоговый Кодекс РФ хотят добавить правила использования и проверок ККТ. В 2022 году в…
794
Узнать больше
Интеграция ФГИС Меркурий с программой 1С
Все хозяйствующие субъекты, организации и логистические компании, которые так или иначе работают с товарами, подлежащими обязательному ветеринарному контролю, обязаны заполнять специальные сопроводительные документы. Чтобы создавать и отправлять ВСД в электронном…
838
Узнать больше
Инвентаризация с помощью ТСД в 1С
На складах и в магазинах проводится инвентаризация с ТСД. Терминал сбора данных зарекомендовал себя как многофункциональное устройство, с помощью которого удобно и быстро проверять товарные остатки. Суть инвентаризации с помощью…
787
Узнать больше
Программа автоматизации ресторана — обзор лучших решений
Программа для автоматизации ресторана необходима каждому бизнесу в области общественного питания. Она позволяет наладить и оптимизировать все рабочие процессы, вести учет продуктов, товаров, обслуживать гостей, принимать заказы и оплату, работать…
856
Узнать больше
Модель Элвес МФ — копия другого аппарата, который называется Элвес-МК. Ряд команд у упомянутых устройств идентичны. Значительные объем операций, связанных с программированием, выполняются посредством ПО. Для решения задачи нужно применять специальный переходник с RS-232 на COM-порт. Пользователям, у которых ПК не оснащены последним из указанных портов, понадобиться еще один переходничок с COM на USB. Купить его можно в любом специализированном магазине.
Из нашей статьи вы узнаете:
Ошибки ККТ Элвес МФ и их решение
Элвес-МФ: Информация не передается в ОФД.
Процесс проявления ошибки: ККТ функционирует исправно, однако не отправляет чеки в ОФД. В момент включения ККМ подключается к сети интернет и отправляет в ОФД 1 чек. Данная проблема проявляется на прошивке версии 966 — с самой последней версией ПО, которая доступна на сайте производителя.
Возможная причина проявления дефекта: Передача данных в ОФД осуществляется в момент первого включения, до нажатия какихлибо клавиш. Также нет возможности точно сказать сколько данных будет передано в ОФД (будет это всего один чек или больше). Вовремя работы на кассовом аппарате данные к оператору фискальных данных не уходят.
Временное решение:
- Выключить в сети wi-fi режим быстрой передачи данных «N»(Оставить B/G)
- В то время, пока покупателей в магазине нет можно отключить ККТ. Во время запуска касса передаст некоторое количество данных в ОФД.
Передача данных осуществляется в момент моргания сообщения «Выбор» полностью. Также возможно оставить ККМ включенной на ночь. Проверить значение чеков, которые не были переданы, можно нажатием в режиме «Выбор» следующих клавиш: 8, 3, 0, ОПЛ и повторно клавишу ОПЛ. Устранение проблемы
Необходимо произвести обновление прошивки до версии 1245, которая устраняет приведенную проблему. В данной прошивке есть возможность настройки передачи информации в ОФД когда чек будет пробит. Информирование о возникающих ошибках обозначается непродолжительным звуком и на экране кассы отображается следующая информация:
E HHH — где ННН — номер кода ошибки.
Для удаления кода ошибки с экрана устройства, необходимо нажать клавишу «С». После этого действия можно вернуться к работе с кассой.
Таблица кодов ошибок с их решениями
