Проблема появления этой ошибки чаще всего встречается на смарт терминалах Эвотор СТ2Ф. Модель кассы написана на обратной стороне на шильдике. Возраст кассы обычно уже старше 2-х лет с момента производства. Чаще всего, перед появлением сообщения об ошибке, касса зависает и крутится колесико на экране. Попытка выйти из режима, нажимая на кнопки в сообщении ни к какому положительному результату не приводят.
Самое правильное решение — обратиться в Сервисный центр «ЭВОТОР-ЦЕНТР». Наши инженеры проведут комплекс профилактических мероприятий, специально разработанный для смарт терминалов Эвотор. После этих работ, касса должна перестать выдавать ошибку.
Устранить ошибку
Как быстро устранить ошибку проверки состояния кассы на Эвотор.
Если во время работы на экране кассы Эвотор появляется сообщение об этой ошибке, то необходимо постараться вывести кассу из этого режима, чтобы продолжить работу.
Необходимо сделать следующее:
- Отключите все устройства от USB-портов.
- Выключить терминал черным тумблером на передней части кассы.
- Должно появиться сообщение «Выключение».
- Дождитесь, пока экран погаснет.
- Подождите минут 10.
- Включите кассу черным тумблером на передней части кассы.
- Касса должна загрузиться. На экране должна пройти надпись Эвотор на черном фоне.
- Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы».
- Если видите ошибку «Касса не найдена», обратитесь в Сервисный центр ЭВОТОР ЦЕНТР.
Если Вы вывели Эвотор из этого режима, это не значит, что ошибка проверки состояния кассы Эвотор не повторится. Эвотор — это сочетание классического планшета и кассового модуля. В какой-то момент начинается проблема с инициализацией планшетом с ОС ЭВОТОР внешних устройств. Наиболее часто проблемой становится принтер онлайн кассу. При попытке напечатать чек, операционная система начинает искать оборудование и зависает.
Как устранить проблему полностью?.
Для того, чтобы полностью решить проблему с Проверкой состояния кассы на Эвотор, необходимо обратиться в Сервисный центр ЭВОТОР-ЦЕНТР. Мы разработали специальный комплекс профилактических мероприятий, которые направлены на восстановление работоспособности кассы и устранения зависаний в дальнейшем.
Наша разработка не ограничивается только технологическим обнулением и сбросом настроек. Мы проводим серьезную работу, требующую разборки кассы и замены определенных частей. Зато после этого, касса перестанет зависать!
Профилактические работы по устранению ошибки проверки состояния кассы Эвотор могут проводиться:
- В офисе Сервисного центра ЭВОТОР ЦЕНТР;
- С выездом технического специалиста к Вам на точку;
- В любом городе России удаленно по специально отработанной методике.
Устранить ошибку полностью
Что делать с ошибкой проверки состояния кассы Эвотор
24 августа 2022
На смарт-терминалах Эвотор иногда появляется «Ошибка проверки состояния кассы». Такая проблема обычно встречается на ККТ, которые работают два года и дольше. Происходит это из-за изнашивания системы, механических повреждений и перегрева устройства.
Содержание
Что такое «Ошибка проверки состояния кассы» на Эвотор
На смарт-терминале Эвотор проверка состояния кассы — это ежедневная диагностика самой системы, которую она совершает автоматически. Когда ККТ работает уже достаточно долгое время, как правило более 2-х лет, то ее системы и механизмы изнашиваются. И тогда, при проверке состояния, Эвотор сообщит о неполадке.
Иногда, ККТ пишет, что невозможно найти устройство, или просит проверить питание. В этих случаях причина та же. Соответственно, способы их исправления такие же.
Ликвидировать этот сбой самостоятельно достаточно просто, но полностью избавиться от него раз и на всегда не так просто.
Исправим ошибку состояния кассы на Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Как исправить «Ошибку проверки состояния кассы» на Эвотор
Окно с таким текстом может появиться в двух случаях:
- Ошибка состояний кассы при работе
- Ошибка проверки состояния при закрытии смены
Рассмотрим каждый случай по отдельности.
Ошибка состояния кассы при работе
- Перезагрузите терминал
- Продажа → Очистить
- Выключите смарт-терминал, отсоедините дополнительное оборудование и вытащите аккумулятор.
- Включите устройство
- Настройки → Обслуживание кассы
Теперь можете продолжить работу. Если же терминал пишет «Касса не найдена», то нужно обратиться к специалистам сервисного центра.
Ошибка проверки состояния при закрытии смены
Если вы делаете закрытие смены в пункте меню «Отчеты», то после закрытия смены планшет выдает текст «Касса недоступна. Проверьте исправность устройства».
В таком случае необходимо:
- Перезагрузить устройство
- Закрыть смену другим способом:
Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Общее гашение
Если эти способы не решили ситуацию, то нужно обратиться к техническим специалистам для проверки состояния кассы.
Исправим ошибку состояния кассы на Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Как предотвратить «Ошибку состояния кассы» на Эвотор
Способы решения, которые мы описали выше, помогут продолжить работу со смарт-терминалом . Но, чтобы полностью избавиться от неполадок в состоянии, необходимо проводить техническое обслуживание в сервисном центре. Причина этого — изнашивание некоторых элементов машины, частые перегревы устройства и другие механические неполадки. Иногда, требуется замена некоторых деталей, обновление системы и помощь техспециалиста в целом.
Расскажите ваши впечатления
Это решает мою проблему
Это не решает мою проблему
Мы рады, что смогли помочь вам
Обращайтесь к нам по любому техническому вопросу
8 (800) 700 50 85
Закрыть
Другие записи блога
Эвотор отчеты на кассе и в личном кабинете
Эвотор касса для интернет-магазина
Ошибки маркировки Эвотор
Как провести интеграцию Эвотор с ЮКасса
Включение, выключение и перезагрузка
Идет поиск…
Ничего не найдено. Попробуйте изменить поиск
123123
Ошибка «Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства»
Иногда во время работы на экране появляется сообщение «Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства». Встречаются также сообщения «Ошибка проверки состояния кассы», «Не найдено указанное устройство». Рассказываем, что делать.
- Проверьте чековую ленту. Часто ошибка возникает, потому что печать предыдущего чека прервалась на QR-коде.
Если это не помогло, отключите все устройства от USB-портов и отключите питание Эвотора, затем снова включите.
Зайдите в Настройки → Обслуживание кассы. Если ошибка сохранилась, обратитесь в сервисный центр.
Если ошибки нет, всё в порядке — можете подключить оборудование обратно.
Читайте также
Как обновить Эвотор
Что делать, если на кассовом чеке печатается ошибка «Неверный код защиты»
Ошибка проверки состояния кассы Эвотор
11 апреля 2022
Такая ошибка чаще всего возникает на кассах, которым больше 2-х лет. Причина ошибки состояния кассы Эвотор — небольшой системный сбой. Эта ошибка также может возникать с уведомлениями «Касса недоступна», «Не найдено указанное оборудование», «Проверьте питание и исправность устройства» и «Проверка оборудования» после закрытия смены. Если на Эвотор проверка оборудования, необходимо отключить всю периферию и перезагрузить кассу. Читайте подробные инструкции ниже.
Без паники. Мы устраним любую ошибку на Эвотор
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Содержание
Ошибка проверки состояния кассы Эвотор — причины
Если Эвотор пишет «Проверка оборудования», «Проверка состояния кассы» и т. д., это говорит о том, что в кассе произошел системный сбой. Как правило, ничего серьезного за этим не стоит (в случае более серьезной ошибки ККТ выдает другие уведомления). Ошибка проверки состояния кассы Эвотор возникает, как правило, при продаже или при закрытии смены.
Чаще всего такая ошибка возникает на Эвотор 7.2, с момента выпуска которых прошло более двух лет.
Найдем и устраним причину ошибки состояния ККТ
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Эвотор проверка оборудования — что делать
- Проверьте дату и время
- Выключите ККТ
- Очистите чек
- Отсоедините всю периферию
- Включите ККТ
- Проверьте, что ошибка устранена
- Если при открытии раздела касса будет выдавать ошибку, необходимо обратиться в техподдержку Эвотор.
- Если Эвотор перестал выдавать ошибку, проблему можно считать условно решенной. Тем не менее мы рекомендуем проверить кассу на возможные сбои, чтобы исключить появление более серьезных ошибок в будущем.
Еще → Настройки → Дата и время
Если проблема возникла при продаже, необходимо удалить товары из чека.
Продажа → Удалите товары
Если к кассе подключены дополнительные устройства (пин-пад, сканер, весы и т. д.) отключите их от кассы на 2-3 минуты.
Настройки → Обслуживание кассы
Касса Эвотор недоступна после закрытия смены
На кассе закрыть смену можно разными способами. Самый популярный — через вкладку «Кассовые отчеты». Редко, но ККТ может выдавать ошибку «Касса недоступна», если вы закрываете смену таким образом. Что делать, если касса Эвотор недоступна:
- Проверьте дату и время
- Перезагрузите ККТ
- Повторите закрытие смены
Еще → Настройки → Дата и время
В этот раз воспользуйтесь методом общего гашения или командой нижнего уровня (произвольной командой).
Закрытие смены общим гашением
Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Общее гашение
Закрытие смены произвольной командой
- Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда
- В строку «Команда» введите «56 03 00 00 00 30» → Отравить
- В поле «Команда» введите «5А» → Отравить
После выполнения команды очистите поле «Команда».
Касса распечатает чек с отчетом счетчиков ККТ с гашением и закроет смену. Фискальные данные отправятся в ОФД.
Разберемся с ошибкой и поможем закрыть смену на кассе
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Другие записи блога
Эвотор принтер этикеток
«Мобильный кассир» Эвотор: инструкция
Личный кабинет ОФД Эвотор – Регистрация, подключение и настройка
Как настроить чек на Эвотор
Максим Демеш
30 мая 2023
1058
34
Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в техподдержку. В статье мы собрали самые распространённые ошибки в работе с кассой и их решение.
Скидка на годовое обслуживание онлайн-кассы
Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Действует специальное предложение — выгода 3 600 ₽.
*Предложение действительно при оплате обслуживания сроком на 1 год
Подробнее о предложении
1. Эвотор ошибка ОФД
В процессе работы на терминале может отобразиться состояние «Нет связи с ОФД». Скорее всего, по какой-то причине потеряно интернет-соединение.
Попробуйте совершить следующие действия:
- Проверьте, чтобы в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/ Доп.операции/ адрес ОФД» были правильно написаны адрес и порт оператора;
- Зайдите в меню «Обслуживание ККМ» и проверьте, есть ли соединение с оператором;
- Свяжитесь с провайдером, если найти причину не удаётся найти самостоятельно. Проверьте, поступила ли оплата за интернет;
Если онлайн-касса теряет связь с интернетом, то у неё также пропадает связь с личным кабинетом и банковским пинпадом. А значит, не получится установить новые приложения от Эвотор или обновить старые. Иногда предприниматели сами ограничивают доступ к определённым интернет-ресурсам, и из-за этого касса не может обновиться. Поэтому обязательно проверьте, нет ли в списке запрещённых следующих ресурсов:
Ещё одна распространённая проблема — аппарат выдаёт надпись «Невозможно соединиться с сервером». Это значит, что на кассе закрыт доступ к порту фискального оператора. Чтобы восстановить связь с платформой Эвотор, должен быть порт ofdp.platformaofd.ru:21101.
Ошибка ФН Эвотор
2. Эвотор ошибка 234
Ошибка 234 появляется, когда заканчивается фискальный накопитель. Он больше не может регистрировать документы и, следовательно, данные не уходят в ОФД. Менять его необходимо каждые 15 или 36 месяцев — зависит от накопителя.
Что делать в такой ситуации:
- 1. Узнайте, когда документы последний раз уходили в ОФД. Точную дату и время можно узнать либо по истории в кассе, либо в личном кабинете оператора фискальных данных.
- 2.Установите часы на онлайн-кассе на эту дату, но на более позднее время.
- 3.Закройте смену, если она была открыта.
- 4.Отправьте документы в ОФД.
- 5.Завершите фискальный режим.
- 6.Смените ФН, зарегистрируйте его в ФНС и ОФД.
Пока вы не замените накопитель, касса работать не будет.
На планшете появится надпись — ошибка 3978.
Важно: даже если Эвотор не может отправить электронный чек в ОФД, он не перестаёт выдавать бумажные чеки для покупателей.
3. Эвотор ошибка 235
Типичная ситуация: кассир закрывает смену, касса выдаёт ошибку 235. Это значит, что ФН полностью заполнен и нет связи с ОФД.
Последовательность действий:
- 1.Зайдите в «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Адрес ОФД». Проверьте адрес оператора.
- 2.Нажмите на кнопку «Связаться с ОФД». Если удалось установить соединение, пройдите по адресу «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Произвольная команда», введите команду 82 01 06 00 и выполните диагностику. Также проверьте, оплачен ли доступ к личному кабинету.
- 3.Откройте доступ к порту ofdp.platformaofd.ru:21101 и хостам, представленным на картинке 1.
Также обязательно проверьте, есть ли соединение с интернетом. Перезагрузите модем или роутер.
Где следить за ситуацией
Главные новости — в нашем Телеграме
Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних новостей бизнеса и изменений законодательства
Подписаться
4. Эвотор ошибка 3924
Касса выдаёт сообщение «Необходимо провести профилактические работы» и перестаёт печатать чеки. А даже если печатает чеки, то с надписью «ККТ заблокирована – Необходимо подключение к интернету». Такая ошибка возникает, если касса очень долго не выходит в интернет (30 дней).
Пройдите по адресу «Личный кабинет/Терминалы». В списке терминалов выберите неработающую ККТ. Нажмите на иконку с замком рядом с ней. Подождите несколько минут, а затем попробуйте пробить чек заново.
Если проблема не решена, проверьте прошивку вашего Эвотора. Зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы» и посмотрите в строке «Версия ОС», какая версия указана. Обновите прошивку, если они ниже версии 3.9.1.
Далее проверьте версию программы Device Service. Пройдите по адресу: «Ещё/Настройки/Приложения». Откройте программу и посмотрите на версию. Она указана прямо под названием. Программу нужно обновить, если версия ниже 2.19.18. Не делайте этого самостоятельно, обратитесь в техподдержку.
Затем зайдите в «Личный кабинет/Терминалы», нажмите на иконку с замком. Если касса по-прежнему не работает, проверьте статус ККТ. Если у Эвотора статус «В сети», перезагрузите его. Если нет, проверьте связь с интернетом.
5. Эвотор ошибка оплаты картой
Уведомление «Что-то пошло не так» при безналичной оплате — довольно распространённая ошибка. Она возникает при определённых условиях: у вашего Эвотора прошивка 3.9.1, к нему подключен терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.
Для того, чтобы работа шла без сбоев, вам нужно обновить драйвер эквайринга. Скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите его настройки по умолчанию.
6. Эвотор ошибка 16
Частая проблема при розничной продаже — уведомление «Не поддерживается в данном режиме устройства».
Выполните следующие действия:
- 1.Закройте смену. Как вариант можно сделать общее гашение. Для этого зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Общее гашение»;
- 2.Теперь нужно сбросить настройки – или сделать техническое обнуление. Перейдите: «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Технологическое обнуление». Если прошивка ККТ старше 4544, аппарат нужно будет вскрыть. Не пытайтесь сделать это сами, обратитесь в техподдержку;
- 3.Проверьте адрес и порт ОФД в разделе «Настройки ОФД»;
- 4.Выберите ОСНО, если онлайн-касса зарегистрирована на несколько ОСНО: перейдите раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Выбор СНО по умолчанию».
Для того, чтобы проверить работает ли касса, нужно будет осуществить продажу.
Если касса всё равно не работает:
- 1.Создайте резервную копию. Для этого перейдите по адресу: «Ещё/Резервное копирование»;
- 2.Вытащите аккумулятор на пару минут, затем заново установите. Актуально для на моделей СТ5 / СТ7.3 / СТ10;
- 3.Установите актуальные дату и время. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Установка даты и времени»;
- 4.Закройте смену или сделайте Общее гашение (раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Общее гашение»);
- 5.Сделайте обнуление настроек. Перейдите по адресу: «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Технологическое обнуление».
Проверьте, работает ли касса: для этого проведите продажу.
Важно: после технического обнуления возможно, что на чеке будут пробиты неверные дата и время. Поэтому обязательно заранее настройте их.
7. Ошибка проверки кассы Эвотор
При включении, выключении или перезагрузке онлайн-касса может возникнуть одно из этих уведомлений: «Ошибка проверки состояния кассы», «Касса недоступна», «Не найдено указанное устройство», «Проверка оборудования», «Проверьте питание и исправность устройства».
Что делать:
- 1.Сделайте перезагрузку.
- 2.Откройте раздел «Продажа» и очистите все товары.
- 3.Отключите все устройства от USB-портов. Отключите питание на несколько минут.
- 4.Включите кассу.
- 5.Через 3-5 минут включите Эвотор, зайдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы». Если появится уведомление «Касса не найдена», нужно обратиться в техподдержку.
8. Касса недоступна при закрытии смены
«Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства» — такую надпись можно увидеть, закрывая смену. Вместе с ней на несколько секунд может появиться экран обновления.
Такая ошибка появляется из-за того, что смену закрывают через меню «Отчёты/Кассовый отчет».
Чтобы ошибка не возникала:
- 1.Сделайте перезагрузку ККТ.
- 2.Закройте смену через общее гашение (как это сделать – см. раздел Ошибка Эвотор 16) или командой нижнего уровня.
Если касса не заработала, необходимо обратиться в техподдержку.
9. Эвотор ошибка 3905
На экране появляется уведомление «Неверный формат или значение», на чеке надпись, что он аннулирован. Ошибка характерна для Эвотора 7.3, если изначально неверно выбрана система налогообложения.
Что делать:
- 1.Сделайте тех.обнуление. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп.операции», нажмите на кнопку «Технологическое обнуление». Подтвердите.
- 2.Перезагрузите ККТ.
- 3.Вернитесь в раздел «Доп. операции» и выберите ОСНО.
Если после этих действий проблема не решится, обращайтесь в техподдержку.
10. Эвотор ошибка 3807
Возникает, если кассовая лента израсходована. Решить её просто: вставьте новый рулон. Если лента закончилась в момент, когда продавец печатал чек, обязательно проверьте, отправился ли он в ОФД. Если нет, проведите операцию заново. Если ушёл, но чеки после этого печататься перестали, перезагрузите Эвотор.
Нужна быстрая и качественная техподдержка?
Не теряйте время: инженеры Мультикас помогут решить вашу проблему в кратчайшие сроки.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Онлайн-касса Эвотор: почему Эвоторы захватили рынок?
Онлайн-касса Эвотор за последнее время захватила рынок. Смарт-терминалы стали невероятно популярными среди предпринимателей малого и среднего бизнеса. Почему же так вышло, чем особенным примечательна линейка онлайн-касс Эвотор? Специальное предложение кассы…
430
Узнать больше
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…
683
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
1084
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС
Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…
1015
Узнать больше