Касса эвотор пишет ошибка эвотор - Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает!

Ошибки при оплате картой с использованием Эвотор 5i

Ошибка оплаты картой возникает на Эвоторе 5i по разным причинам.

Ниже список самых распространенных ошибок:

Не работает оплата по NFC, Чипу.
Не работает оплата картой, независимо от способа проведения оплаты.
Периодически возникают различные ошибки при оплате картой.
«Ошибка оплаты картой — что-то пошло не так».
Эвотор печатает чек «Оплата не завершена».

Рассказываем, как понять, что случилось, и что делать с ошибками.

В этой статье:

Проверка версии ПО модуля эквайринга.
Проверка NFC-антенны.
Проверка тамперов.
Проверка наличия серийного номера модуля эквайринга.
Проверка заряда литиевой батареи.
Синхронизация времени.
Подключение к альтернативной сети интернет.
«Оплата не завершена», но с карты покупателя списываются деньги.

Проверка версии ПО модуля эквайринга

Самая частая причина различных ошибок при оплате картами — устаревшая версия программного обеспечения модуля эквайринга.

Зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PAY → Общая информация.

В строке BOOT и EAPP указана версия ПО, на данный момент актуальная 1.3.0.X и выше. Если версия ниже. обновите модуль эквайринга.

Проверка NFC-антенны

NFC-антенна — это устройство, которое связывается с чипом банковской карты бесконтактным способом. Если у вас не работает или плохо работает бесконтактная оплата, проверьте NFC-антенну.

Перейдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PАY → Проверки → Проверка Contactless. Приложите карту к крышке лотка чековой ленты. Если тест прошёл успешно, появится сообщение Операция выполнена ОК.

Если тест не завершился успехом, проверьте версию ПО модуля эквайринга. Если версия актуальная, обратитесь в сервисный центр.

Проверка тамперов

Тамперы — это встроенные в Эвотор детекторы вскрытия устройства, ими оснащают банковское оборудование, чтобы соответствовать стандартам безопасности. Если какой-либо из детекторов зафиксировал вскрытие корпуса, банковская часть смарт-терминала блокируется, и её следует заменить в сервисном центре.

Чтобы проверить состояние тамперов, перейдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PАY → Общая информация. В строке Tamper указано состояние тамперов на текущий момент. Если в этой строке указано BREACHED, значит банковский модуль заблокирован.

Состояние тамперов можно проверить вторым способом. Перейдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PАY → Проверки → Проверить Tampers. Если тамперы не срабатывали, на экране появится сообщение Tampers Closed.

Проверка серийного номера модуля эквайринга

Иногда оплата может не проходить, так как сработала защита от вскрытия устрйоства, что привело к потере серийного номера.

Проверьте наличие серийного номера модуля эквайринга в разделе Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PАY → Общая информация. Если в строке SerNo отсутствует серийный номер, то сработала темперная защита, и следует обратиться в сервисный центр. В обращении оставьте пометку, что у вас Эвотор 5i.

Проверка заряда литиевой батареи

Внутри Эвотора, помимо аккумуляторов, под крышкой есть литиевая батарея, которая нужна, чтобы хранить важные данные, такие как ключи безопасности. Если она разрядилась, то модуль эквайринга перестанет работать.

Проверьте заряд литиевой батареи. Значение не должно быть ниже «2.30V»:
Если значение ниже, обратитесь в сервисный центр.

Синхронизация времени

Помимо часов Эвотора, есть отдельные часы в модуле эквайринга. Если время в модуле эквайринга слишком отстаёт от реального, то сервер авторизации посчитает платёж невалидным, и при оплате получится ошибка.

Перейдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PАY → Настройки и нажмите Синхронизировать время. Попробуйте провести платёж ещё раз.

Подключение к другой сети

Иногда может случится так, что ваш провайдер перестал пропускать трафик через определённый порт. Из-за этого Эвотор не может получить ответ от сервера обработки платежей. Остальные сервисы могут работать — например, будут загружаться интернет-страницы. Это как будто в гипермаркете открыты все магазины, кроме того, в который вы приехали.

Попробуйте подключить Эвотор к другой сети — например, раздать Wi-Fi с мобильного телефона. Если ошибка исчезла, смените способ подключения к интернету.

«Оплата не завершена», но с карты покупателя списываются деньги.

Иногда Эвотор печатает чек «Оплата не завершена», но с карты покупателя списываются деньги.

Попросите покупателя позвонить в банк, выпустивший карту. Уточните статус платежа. Если банк говорит, что платёж не прошёл, проведите продажу ещё раз.

Если платёж прошёл, проверьте продажу в личном кабинете ОФД. Если ОФД зарегистрировал продажу:

Проверьте, есть ли продажа в журнале документов. Перейдите в «Отчёты» → «Журнал документов».
Если продажа есть в журнале, распечатайте копию чека.
Если продажи в журнале нет, распечатайте квитанцию.

Если ОФД не зарегистрировал продажу, распечатайте новый чек, не списывая с клиента оплату:

Установите как пинпад по умолчанию автономный пинпад. Зайдите в «Настройки» → «Оборудование». В разделе «Банковский терминал» нажмите «По умолчанию» под записью «Автономный пинпад».
Пробейте чек как обычно, выбрав в качестве способа оплаты банковскую карту.
Верните встроенный пинпад 5i как пинпад по умолчанию.

Источник

Ошибки Эвотор: причины и решения

26 марта 2021

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор — одна из самых распространённых неполадок в смарт-терминалах этого производителя. Хотя далеко не у всех предпринимателей есть проблемы с ККМ, знать коды ошибок и их решение полезно. Однако следует понимать, что зачастую стоит обратиться в АСЦ за помощью, чтобы сохранить гарантию и сэкономить собственное время.

Содержание

Бесплатная консультация специалиста

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор

Ошибка проверки состояния кассы на кассе Эвотор 7.2 или СТ2Ф встречается чаще, чем на других моделях смарт-терминалов. Однако обычно с этим сталкиваются владельцы устройств старше двух лет. Ещё одна вариация неполадки на Эвотор 7.2 — ошибка «Проверка оборудования». Решение обоих проблем одинаковое:

Перезагрузить устройство.
Открыть «Продажа» и очистить список товаров.

Отключить терминал и отсоединить периферийные устройства, подключённые к USB.
Снова включить смарт-терминал и открыть «Обслуживание кассы» в настройках.

Если ошибка не исчезла, следует обратиться в нашу техническую поддержку. Вот, что делать при ошибке проверки состояния кассы Эвотор. Если перечисленные действия помогли, можно продолжать работу с ККМ.

Диагностика кассы и оборудования

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Ошибка 16 на Эвотор

Ошибка 16 при работе с кассой Эвотор сопровождается текстом «Операция не поддерживается в этом режиме». Решение следующее:

Закрыть смену/осуществить гашение.

Сделать технологическое обнуление ККТ.

Проверить реквизиты ОФД и выбрать режим налогообложения.
Проверить, не исчезла ли ошибка 16 из кассы Эвотор.
Если ничего не изменилось, нужно сделать бэкап, и выключить ККМ.

Еще

Вытащить аккумулятор и снова вставить его через пару минут.
Включить терминал и задать дату и время.

Закрыть смену и снова выполнить технологическое обнуление.

Устраним ошибку 16 на вашей кассе

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Эвотор 1046 Ошибка

Эта ошибка появляется, если в настройках не указан ИНН ОФД. Всё, что нужно, чтобы решить проблему и продолжить работу, это указать ИНН.

ОФД

ИНН

В приложении продажа табака на Эвотор произошла ошибка

Иногда в приложении «Маркировка» не работает функция «Маркировка табака, обуви и лекарств». Эта опция находится в разделе «Дополнения для Эвотора». Для решения ошибки при продаже табака на Эвотор нужно сделать следующее:

Убедиться, что есть подключение к интернету. Если одновременно включены мобильная передача и Wi-Fi, что-то из этого нужно деактивировать.

Ещё

WI-FI

Ещё

Открываем «Дополнения для Эвотора» и жмём «Обновить». Нужная кнопка находится сверху справа.

Иногда включение опций может потребовать время. Если перечисленные выше меры не сработали, подождите пару часов и обновите дополнения снова.

Ошибка оплаты картой на Эвотор

Что делать с ошибкой оплаты картой на Эвотор? Эта неполадка довольно распространена и может появляться по нескольким причинам:

Устаревшая прошивка ККМ.
Для безналичной оплаты используются терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.

Чтобы избавиться от ошибки, нужно:

обновить драйвер для эквайринга;
скачать «Эквайринг Сбербанка» и обновить его настройки по умолчанию.

«В приложении системный сервис произошла ошибка» на Эвотор

Если в приложении «Системный сервис» на Эвотор произошла ошибка, нужно сделать следующее:

Записываем на флешку файл fixSS и вставляем её в смарт-терминал. Понадобится SD-карта.
Переходим в режим выбора загрузки. Для этого включаем смарт-терминал с зажатой кнопкой увеличения громкости.
С помощью той же кнопки увеличения громкости выбираем режим «Recovery», подтверждаем кнопкой уменьшения.

Нам нужен пункт «Update from SD card».

Выбираем нужный файл. Как вы помните, он называется fixSS.
После обновления выбираем «Reboot system now».

Восстановим работу приложения «Системный сервис»

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Ошибка 4318 на Эвотор

Ошибка 4318 «Не задан необходимый реквизит» на Эвотор появляется в случаях, когда в смарт-терминале нет информации об адресе и месте расчётов. Достаточно задать эту информацию, чтобы исправить неполадку. Производитель рекомендует использовать для этих целей приложение «Развозная торговля». Для корректной работы инструмента на смарт-терминале должна быть установлена актуальная версия прошивки. После этого нужно сделать следующее:

Открываем «Дополнения для Эвотора» в настройках.

Включаем пункт «Развозная торговля».

Меняем реквизиты организации. На этапе с реквизитами нужно поставить галочку рядом с пунктом «Поддержка развозной и разносной торговли».

ОФД

Настроим работу кассы без ошибок

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Ошибка 199 на Эвотор

Эта ошибка может появиться во время печати по нескольким причинам и решение неполадки зависит от причины.

В настройках нет СНО. В таком случае нужно указать в настройках систему налогообложения.
В ФД есть больше десяти маркированных товаров. Продажу следует разделить на несколько чеков.
Во время печати POS материалов. В таком случае исправляется ошибка на Эвотор с EvoKKMDriver: нужно обновить этот компонент до актуальной версии. Либо, если решение проблемы требуется в кратчайший срок, нужно удалить приложения, которые печатают рекламу на чеке.

В приложении «Обслуживание ККМ» на Эвотор произошла ошибка

В случаях, если версия приложения «Обслуживание ККМ» устарела, а переход на новый формат ФД был осуществлён автономно, может появляться «Неопознанная ошибка» 1017. В таком случае нужно дождаться, пока программа обновится, и вручную перейти на актуальный ФФД.

Ошибка 30 на Эвотор

Порой на Эвотор появляется сообщение «Отказ: 30 Неправильный формат сообщения». Оно появляется из-за сбоя в работе модуля эквайринга. Для этого нужно сделать следующее:

Открыть настройки.

Перейти в обслуживание кассы.

Открыть «Эвотор PAY».

Здесь открываем настройки и жмём «Синхронизировать время».

Жмём «Да» в появившемся окне с текстом «Операция выполнена».

Ошибка 3873 на Эвотор

Касса Эвотор выдает ошибку 3873, когда потеряна связь между принтером и терминалом. В таком случае нужно проверить соединение с печатающим механизмом и, если нужно, восстановить его.

В приложении Launcher-app на Эвотор произошла ошибка

Эта неполадка появляется при запуске кассы. Многие приложения могут выдавать ошибку при запуске. В таком случае нужно сделать следующее:

Открываем личный кабинет и переходим к списку магазинов.
Записываем название магазина, где установлен нужный терминал.

Создаём бэкап, дожидаемся, пока она сохранится в облако.

Ещё

Сбрасываем настройки ККМ.

Ещё

Регистрируем кассу на тот же номер, который использовался ранее.

На кассе выбираем магазин, в котором устройство было установлено.

Восстанавливаем настройки из бэкапа.
Открываем «Ещё», переходим в раздел «Обмен» и жмём «Загрузить данные».

Ещё

Если сбои возникают часто и исправить их не получается, стоит обратиться в АСЦ. Приложения, которые могут давать сбой во время запуска ККМ:

Special Pay
EvotorPos
Driver Shtrih Scales
Обслуживание ККМ
Системный сервис
EvotorAuthService
Device Service
DriverBP21
DriverD200PaySystem
DriverIPP320PaySystem
Launcher-app
PushNotificationsService
systemlogger
EvoWall

Настроим работу приложений на вашей кассе

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Ошибка 3905 на Эвотор

Эта неполадка во время говорит о том, что ФД аннулированы. В решении ошибки поможет технологическое обнуление. Оно делается через раздел с дополнительными операциями. После этого заполните данные об ОФД и задайте систему налогообложения.

Ошибка «Операция не выполнена» на Эвотор

Эта неполадка может появляться при первом включении смарт-терминала, если программное обеспечение или его компоненты не обновлены. Обычно достаточно подключить устройство к интернету и дождаться, пока актуальные версии не установятся на ККМ. После этого можно без проблем продолжить регистрацию.

Ошибка 3922 на Эвотор

Причина этой ошибки на Эвотор заключается в том, что дата и время в ККМ и в фискальном накопителе не совпадают. В таком случае нужно изменить эти данные. Сделать это можно двумя способами:

Неверные данные в терминале. Нужно открыть настройки, перейти в раздел «Дата и время» и задать корректную информацию.

Неверные данные на кассе. Открываем настройки, переходим в «Обслуживание кассы» и открываем «Доп. операции». Нужный пункт так и называется, «Установка даты и времени».

Знание кодов ошибок на Эвотор полезно: вы сможете понимать, что в смарт-терминале идёт не так, как должно. Куда важнее уметь исправлять неполадки ККМ, чтобы не допускать простоя торговой точки. Однако решение проблем зачастую стоит переложить на авторизованный сервисный центр: специалисты оперативно исправят ошибки в кассе Эвотор.

Расскажите ваши впечатления

Это решает мою проблему

Это не решает мою проблему

Мы рады, что смогли помочь вам

Обращайтесь к нам по любому техническому вопросу

8 (800) 700 50 85

Закрыть

Другие записи блога

Эвотор отчеты на кассе и в личном кабинете

Эвотор касса для интернет-магазина

Ошибки маркировки Эвотор

Как провести интеграцию Эвотор с ЮКасса

Источник

Максим Демеш

30 мая 2023

582

Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в техподдержку. В статье мы собрали самые распространённые ошибки в работе с кассой и их решение.

Скидка на годовое обслуживание онлайн-кассы

Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Действует специальное предложение — выгода 3 600 ₽.

*Предложение действительно при оплате обслуживания сроком на 1 год

Подробнее о предложении

1. Эвотор ошибка ОФД

В процессе работы на терминале может отобразиться состояние «Нет связи с ОФД». Скорее всего, по какой-то причине потеряно интернет-соединение.

Попробуйте совершить следующие действия:

Проверьте, чтобы в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/ Доп.операции/ адрес ОФД» были правильно написаны адрес и порт оператора;
Зайдите в меню «Обслуживание ККМ» и проверьте, есть ли соединение с оператором;
Свяжитесь с провайдером, если найти причину не удаётся найти самостоятельно. Проверьте, поступила ли оплата за интернет;

Если онлайн-касса теряет связь с интернетом, то у неё также пропадает связь с личным кабинетом и банковским пинпадом. А значит, не получится установить новые приложения от Эвотор или обновить старые. Иногда предприниматели сами ограничивают доступ к определённым интернет-ресурсам, и из-за этого касса не может обновиться. Поэтому обязательно проверьте, нет ли в списке запрещённых следующих ресурсов:

Ещё одна распространённая проблема — аппарат выдаёт надпись «Невозможно соединиться с сервером». Это значит, что на кассе закрыт доступ к порту фискального оператора. Чтобы восстановить связь с платформой Эвотор, должен быть порт ofdp.platformaofd.ru:21101.

Ошибка ФН Эвотор

2. Эвотор ошибка 234

Ошибка 234 появляется, когда заканчивается фискальный накопитель. Он больше не может регистрировать документы и, следовательно, данные не уходят в ОФД. Менять его необходимо каждые 15 или 36 месяцев — зависит от накопителя.

Что делать в такой ситуации:

1. Узнайте, когда документы последний раз уходили в ОФД. Точную дату и время можно узнать либо по истории в кассе, либо в личном кабинете оператора фискальных данных.
2.Установите часы на онлайн-кассе на эту дату, но на более позднее время.
3.Закройте смену, если она была открыта.
4.Отправьте документы в ОФД.
5.Завершите фискальный режим.
6.Смените ФН, зарегистрируйте его в ФНС и ОФД.

Пока вы не замените накопитель, касса работать не будет.

На планшете появится надпись — ошибка 3978.

Важно: даже если Эвотор не может отправить электронный чек в ОФД, он не перестаёт выдавать бумажные чеки для покупателей.

3. Эвотор ошибка 235

Типичная ситуация: кассир закрывает смену, касса выдаёт ошибку 235. Это значит, что ФН полностью заполнен и нет связи с ОФД.

Последовательность действий:

1.Зайдите в «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Адрес ОФД». Проверьте адрес оператора.
2.Нажмите на кнопку «Связаться с ОФД». Если удалось установить соединение, пройдите по адресу «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Произвольная команда», введите команду 82 01 06 00 и выполните диагностику. Также проверьте, оплачен ли доступ к личному кабинету.
3.Откройте доступ к порту ofdp.platformaofd.ru:21101 и хостам, представленным на картинке 1.

Также обязательно проверьте, есть ли соединение с интернетом. Перезагрузите модем или роутер.

Где следить за ситуацией

Главные новости — в нашем Телеграме

Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних новостей бизнеса и изменений законодательства

4. Эвотор ошибка 3924

Касса выдаёт сообщение «Необходимо провести профилактические работы» и перестаёт печатать чеки. А даже если печатает чеки, то с надписью «ККТ заблокирована – Необходимо подключение к интернету». Такая ошибка возникает, если касса очень долго не выходит в интернет (30 дней).

Пройдите по адресу «Личный кабинет/Терминалы». В списке терминалов выберите неработающую ККТ. Нажмите на иконку с замком рядом с ней. Подождите несколько минут, а затем попробуйте пробить чек заново.

Если проблема не решена, проверьте прошивку вашего Эвотора. Зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы» и посмотрите в строке «Версия ОС», какая версия указана. Обновите прошивку, если они ниже версии 3.9.1.

Далее проверьте версию программы Device Service. Пройдите по адресу: «Ещё/Настройки/Приложения». Откройте программу и посмотрите на версию. Она указана прямо под названием. Программу нужно обновить, если версия ниже 2.19.18. Не делайте этого самостоятельно, обратитесь в техподдержку.

Затем зайдите в «Личный кабинет/Терминалы», нажмите на иконку с замком. Если касса по-прежнему не работает, проверьте статус ККТ. Если у Эвотора статус «В сети», перезагрузите его. Если нет, проверьте связь с интернетом.

5. Эвотор ошибка оплаты картой

Уведомление «Что-то пошло не так» при безналичной оплате — довольно распространённая ошибка. Она возникает при определённых условиях: у вашего Эвотора прошивка 3.9.1, к нему подключен терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.

Для того, чтобы работа шла без сбоев, вам нужно обновить драйвер эквайринга. Скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите его настройки по умолчанию.

6. Эвотор ошибка 16

Частая проблема при розничной продаже — уведомление «Не поддерживается в данном режиме устройства».

Выполните следующие действия:

1.Закройте смену. Как вариант можно сделать общее гашение. Для этого зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Общее гашение»;
2.Теперь нужно сбросить настройки – или сделать техническое обнуление. Перейдите: «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Технологическое обнуление». Если прошивка ККТ старше 4544, аппарат нужно будет вскрыть. Не пытайтесь сделать это сами, обратитесь в техподдержку;
3.Проверьте адрес и порт ОФД в разделе «Настройки ОФД»;
4.Выберите ОСНО, если онлайн-касса зарегистрирована на несколько ОСНО: перейдите раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Выбор СНО по умолчанию».

Для того, чтобы проверить работает ли касса, нужно будет осуществить продажу.

Если касса всё равно не работает:

1.Создайте резервную копию. Для этого перейдите по адресу: «Ещё/Резервное копирование»;
2.Вытащите аккумулятор на пару минут, затем заново установите. Актуально для на моделей СТ5 / СТ7.3 / СТ10;
3.Установите актуальные дату и время. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Установка даты и времени»;
4.Закройте смену или сделайте Общее гашение (раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Общее гашение»);
5.Сделайте обнуление настроек. Перейдите по адресу: «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Технологическое обнуление».

Проверьте, работает ли касса: для этого проведите продажу.

Важно: после технического обнуления возможно, что на чеке будут пробиты неверные дата и время. Поэтому обязательно заранее настройте их.

7. Ошибка проверки кассы Эвотор

При включении, выключении или перезагрузке онлайн-касса может возникнуть одно из этих уведомлений: «Ошибка проверки состояния кассы», «Касса недоступна», «Не найдено указанное устройство», «Проверка оборудования», «Проверьте питание и исправность устройства».

Что делать:

1.Сделайте перезагрузку.
2.Откройте раздел «Продажа» и очистите все товары.
3.Отключите все устройства от USB-портов. Отключите питание на несколько минут.
4.Включите кассу.
5.Через 3-5 минут включите Эвотор, зайдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы». Если появится уведомление «Касса не найдена», нужно обратиться в техподдержку.

8. Касса недоступна при закрытии смены

«Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства» — такую надпись можно увидеть, закрывая смену. Вместе с ней на несколько секунд может появиться экран обновления.

Такая ошибка появляется из-за того, что смену закрывают через меню «Отчёты/Кассовый отчет».

Чтобы ошибка не возникала:

1.Сделайте перезагрузку ККТ.
2.Закройте смену через общее гашение (как это сделать – см. раздел Ошибка Эвотор 16) или командой нижнего уровня.

Если касса не заработала, необходимо обратиться в техподдержку.

9. Эвотор ошибка 3905

На экране появляется уведомление «Неверный формат или значение», на чеке надпись, что он аннулирован. Ошибка характерна для Эвотора 7.3, если изначально неверно выбрана система налогообложения.

Что делать:

1.Сделайте тех.обнуление. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп.операции», нажмите на кнопку «Технологическое обнуление». Подтвердите.
2.Перезагрузите ККТ.
3.Вернитесь в раздел «Доп. операции» и выберите ОСНО.

Если после этих действий проблема не решится, обращайтесь в техподдержку.

10. Эвотор ошибка 3807

Возникает, если кассовая лента израсходована. Решить её просто: вставьте новый рулон. Если лента закончилась в момент, когда продавец печатал чек, обязательно проверьте, отправился ли он в ОФД. Если нет, проведите операцию заново. Если ушёл, но чеки после этого печататься перестали, перезагрузите Эвотор.

Нужна быстрая и качественная техподдержка?

Не теряйте время: инженеры Мультикас помогут решить вашу проблему в кратчайшие сроки.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Онлайн-касса Эвотор: почему Эвоторы захватили рынок?

Онлайн-касса Эвотор за последнее время захватила рынок. Смарт-терминалы стали невероятно популярными среди предпринимателей малого и среднего бизнеса. Почему же так вышло, чем особенным примечательна линейка онлайн-касс Эвотор? Специальное предложение кассы…

895
Узнать больше

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…

619
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ

Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…

663
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС

Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…

852
Узнать больше

Источник

Проблема появления этой ошибки чаще всего встречается на смарт терминалах Эвотор СТ2Ф. Модель кассы написана на обратной стороне на шильдике. Возраст кассы обычно уже старше 2-х лет с момента производства. Чаще всего, перед появлением сообщения об ошибке, касса зависает и крутится колесико на экране. Попытка выйти из режима, нажимая на кнопки в сообщении ни к какому положительному результату не приводят.

Самое правильное решение — обратиться в Сервисный центр «ЭВОТОР-ЦЕНТР». Наши инженеры проведут комплекс профилактических мероприятий, специально разработанный для смарт терминалов Эвотор. После этих работ, касса должна перестать выдавать ошибку.

Устранить ошибку

Как быстро устранить ошибку проверки состояния кассы на Эвотор.

Если во время работы на экране кассы Эвотор появляется сообщение об этой ошибке, то необходимо постараться вывести кассу из этого режима, чтобы продолжить работу.

Необходимо сделать следующее:

Отключите все устройства от USB-портов.
Выключить терминал черным тумблером на передней части кассы.
Должно появиться сообщение «Выключение».
Дождитесь, пока экран погаснет.
Подождите минут 10.
Включите кассу черным тумблером на передней части кассы.
Касса должна загрузиться. На экране должна пройти надпись Эвотор на черном фоне.
Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы».
Если видите ошибку «Касса не найдена», обратитесь в Сервисный центр ЭВОТОР ЦЕНТР.

Если Вы вывели Эвотор из этого режима, это не значит, что ошибка проверки состояния кассы Эвотор не повторится. Эвотор — это сочетание классического планшета и кассового модуля. В какой-то момент начинается проблема с инициализацией планшетом с ОС ЭВОТОР внешних устройств. Наиболее часто проблемой становится принтер онлайн кассу. При попытке напечатать чек, операционная система начинает искать оборудование и зависает.

Как устранить проблему полностью?.

Для того, чтобы полностью решить проблему с Проверкой состояния кассы на Эвотор, необходимо обратиться в Сервисный центр ЭВОТОР-ЦЕНТР. Мы разработали специальный комплекс профилактических мероприятий, которые направлены на восстановление работоспособности кассы и устранения зависаний в дальнейшем.

Наша разработка не ограничивается только технологическим обнулением и сбросом настроек. Мы проводим серьезную работу, требующую разборки кассы и замены определенных частей. Зато после этого, касса перестанет зависать!

Профилактические работы по устранению ошибки проверки состояния кассы Эвотор могут проводиться:

В офисе Сервисного центра ЭВОТОР ЦЕНТР;
С выездом технического специалиста к Вам на точку;
В любом городе России удаленно по специально отработанной методике.

Устранить ошибку полностью

Источник

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор

11 апреля 2022

Такая ошибка чаще всего возникает на кассах, которым больше 2-х лет. Причина ошибки состояния кассы Эвотор — небольшой системный сбой. Эта ошибка также может возникать с уведомлениями «Касса недоступна», «Не найдено указанное оборудование», «Проверьте питание и исправность устройства» и «Проверка оборудования» после закрытия смены. Если на Эвотор проверка оборудования, необходимо отключить всю периферию и перезагрузить кассу. Читайте подробные инструкции ниже.

Без паники. Мы устраним любую ошибку на Эвотор

Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85

Содержание

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор — причины

Если Эвотор пишет «Проверка оборудования», «Проверка состояния кассы» и т. д., это говорит о том, что в кассе произошел системный сбой. Как правило, ничего серьезного за этим не стоит (в случае более серьезной ошибки ККТ выдает другие уведомления). Ошибка проверки состояния кассы Эвотор возникает, как правило, при продаже или при закрытии смены.

Чаще всего такая ошибка возникает на Эвотор 7.2, с момента выпуска которых прошло более двух лет.

Найдем и устраним причину ошибки состояния ККТ

Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85

Эвотор проверка оборудования — что делать

Проверьте дату и время

Еще → Настройки → Дата и время

Выключите ККТ
Очистите чек

Если проблема возникла при продаже, необходимо удалить товары из чека.

Продажа → Удалите товары

Отсоедините всю периферию

Если к кассе подключены дополнительные устройства (пин-пад, сканер, весы и т. д.) отключите их от кассы на 2-3 минуты.

Включите ККТ
Проверьте, что ошибка устранена

Настройки → Обслуживание кассы

Если при открытии раздела касса будет выдавать ошибку, необходимо обратиться в техподдержку Эвотор.
Если Эвотор перестал выдавать ошибку, проблему можно считать условно решенной. Тем не менее мы рекомендуем проверить кассу на возможные сбои, чтобы исключить появление более серьезных ошибок в будущем.

Касса Эвотор недоступна после закрытия смены

На кассе закрыть смену можно разными способами. Самый популярный — через вкладку «Кассовые отчеты». Редко, но ККТ может выдавать ошибку «Касса недоступна», если вы закрываете смену таким образом. Что делать, если касса Эвотор недоступна: